АО Банк Русский Стандарт

Есть несколько продуктов в банке Русский Стандарт, выплачивала и кредиты и карту, но в данный момент столкнулась с финансовыми трудностями и нарушила сроки оплаты по кредиту наличными 107303982, я конечно понимаю, что взыскание задолженности может вызвать негативные эмоции, но после звонка некого Эдуарда, который отказался называть свою ФИО и должность, выплачивать кредит уже вообще нет никого желания и хочется дожидаться суда! То, что изначально он начал называть меня на ты это цветочки, оскорблял, называл дурой, овцой, мы приедем к тебе вытащим тебя за волосы из квартиры и будешь на коленях умолять соседей, чтобы они тебе одолжили деньги! Угрожал моему отцу, который вмешался в разговор, далее последовал звонок на дом. номер тел. этот же молодой человек говорил, что моя мама поедет тогда отрабатывать мой долг! Ну да ладно, это наверно не самое интересное... до этих звонков дней так 5-10 я вела беседу с неким Денисом Олеговичем, который утверждал, что банк мне готов предоставить реструктуризацию, но для этого мне нужно оплатить определенную сумму, на что я естественно согласилась! Но, как выяснилось после, что и должности такой в банке нет и якобы сотрудника! В прочем, как и реструктуризации! Я в шоке от работы сотрудников до такой Неорганизованности в работе подразделений! Причем, когда я беседовала с этим не понятным Денисом Олеговичем он смеялся над своими же коллегами и говорил, что то, что они мне говорят не законно! Ах да кстати и еще к моим родителям в 22-30 был приезд в гости с отдела взыскания, интересно, а есть ли в банке хоть какой-то регламент работы и выездных мероприятий? Приезжали молодой человек и девушка, тел. 9130156***.

17.07.2014 по основной карте diners произошло списание AIRPORT LOUNGE VISIT USD CROYDON GBR 360770******28: Покупка 14.07.2014 в размере 42 USD. Судя по описанию операции - это посещение бизнес зала аэропорта Кройдон в Великобритании. К сожалению, я ни разу не была в Великобритании, тем более 14.07.2014. При обращении в Банк мне не смогли прокомментировать каким образом произошло данное списание. 08.10.2014 по дополнительной карте diners 3607******62: Списание стоимости посещения Бизнес-зала аэропорта Держателем Карты Diners Club 06.10.2014 в размере 1532.68. По описанию операции - это посещение бизнес зала аэропорта держателем дополнительной карты. Однако, держатель дополнительной карты 06.10.2014 находился в Москве и территорию аэропорта не посещал. При обращении в Банк мне так же не смогли прокомментировать второе списание. С 10 октября 2014 неоднократно обращалась в Банк по телефону горячей линии. Каждый раз мое обращение фиксируется, сотрудник записывает мои комментарии и обещает разобраться. У меня также есть копия письменного запроса в отделение Банка. Ответ Банк до сих пор не предоставил. Кто-нибудь сталкивался с подобной ситуацией? Как вернуть необоснованно списанные денежные средства? Писать в ЦБ или г-ну Левину? Обе карты открывались с целью получения 10% обратно на карту в любом ресторане мира. Карта использовалась только в ресторанах. К сожалению, обещанные 10% были получены далеко не за все операции в ресторанах. С октября месяца планирую закрыть счет, но сотрудники Банка говорят, что при закрытии счета, я не смогу получить обратно ранее списанные средства. На заявленный 10% cash back и не рассчитываю. Хочу вернуть свои средства. Не самый приятный опыт от использования карты.

Какое право имеет ваш банк названивать по телефону моим СОСЕДЯМ с требованием повлиять на меня? Каким образом они должны влиять? Стучать круглые сутки мне в дверь или стены? Пускать насмешки в лицо моим детям и мне? Что, от испорченного здоровья, нервов и отношения с соседями я побегу в срочном порядке оплатить долг в три тысячи? По какому праву банк привлекает к моему делу посторонних людей, не имеющих отношение ни ко мне, ни к заключенному с банком договору? По какому праву банк распространяет соседям информацию, которая указана в договоре кредитования и является коммерческой тайной? Мало того, что я перенесла инфаркт и провела не одну неделю в больнице, и выйдя второй день на работу (о чем я сообщила инспектору, позвонив по номеру телефона, который он оставил опять же моим соседям! При этом сообщив детальную информацию по моему кредиту!), оплатила указанную сумму, представитель вашего банка г. Новосибирск, Достоевского 2, господин Антон Тагирович тел 89137776***, решил видимо свести меня в могилу? Подсудное дело, уважаемые.

Здравствуйте! Меня зовут Ш-ров Егор Владимирович! В виду того, что мною по причине сложной финансовой ситуации были пропущены очередные платежи, сотрудники ЗАО Банк Русский Стандарт на протяжении с 17 декабря 2014 года по 24 января 2015 года ежедневно звонят мне, моим родителям, родственникам, коллегам по работе, друзьям и знакомым требуют от них информировать меня о наличии просроченной задолженности по договорам, угрожают опубликованием информации обо мне как о должнике в средствах массовой информации, вынуждают прибегнуть к услугам центров микрофинансирования, а также предлагают оббежать всех родственников, друзей и знакомых, чтобы внести оплату по договору, а также информируют о том, что у меня могут возникнуть проблемы с работой. Телефонный террор начинается с 7 утра и длится до 22.00 вечера. Кроме того, сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт, который представился как Игорь Сергеевич (в подлинности его имени сомневаюсь, он постоянно представлялся разными именами, в последние 2 дня звучит именно это имя), в разговоре со мной переходит на ТЫ, звучат фразы типа: Ты че тупой, рот закрыл, информацию всосал, Ты нищеброд, будешь всю свою жизнь работать на банк Мы будем доставать твоих родителей, твоих друзей и знакомых, пока ты не заплатишь!. Сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт Игорь Сергеевич звонит мне каждый день, звонит третьим лицам не имеющих ко мне никакого отношения. Сегодня как-то самым неожиданным образом для меня он сменил имя и стал Евгением Петровичем. Просит ТРЕТЬИХ ЛИЦ повлиять на исполнение мной кредитного обязательства. Вот только мне интересно как? Сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт в разговорах откровенно грубит, хамит и издевается. Он каждый день спрашивает меня о том, буду ли я платить, я ему выдвинул встречное предложение - решить наш спор цивилизованным путем, в порядке гражданского судопроизводства. Он мне ответил, что такой вариант развития событий его не устраивает и ЗАО Банк Русский Стандарт продаст мой долг коллекторскому агентству, при этом сотрудник ЗАО Банк Русский Стандарт утверждал, что моего согласия при этом не требуется. В то время как п.2 статьи 388 Гражданского кодекса Российской Федерации говорит об обратном. Мной еще не было написано заявление в ЗАО Банк Русский Стандарт об отзыве согласия на обработку персональных данных, но в ближайшее время будет отправлено. Кроме этого прошу обратить внимание на методы работы сотрудников отдела просроченной задолженности, постоянные звонки и угрозы, оскорбления, унижения. Звонки и угрозы моим близким людям, и третьим лицам с просьбой оказать давление на меня, или заплатить за меня. Родители мои уже на медикаментах сидят, от звонков сотрудников ЗАО Банк Русский Стандарт с угрозами описью имущества, судебными приставами, а также заведением уголовного дела в отношении меня. Мои родители, родственники, друзья, знакомые и коллеги, которым поступили звонки по поводу моих кредитных обязательств, не давали ни банку. ни другим связанным с ним организациям согласия на обработку и использование своих персональных данных. Это является прямым нарушением статьи 23 Конституции Российской Федерации, согласно которой каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени. Таким образом, сотрудниками банка ЗАО Банк Русский Стандарт были нарушены мои конституционные права! Противоправными действиями сотрудников по работе с просроченной задолженностью мне был причинен колоссальный моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях и переживаниях по причине унижения моего достоинства. Таким образом, в сложившейся ситуации имеет место унижение важнейших нематериальных благ - чести, достоинства. Убедительно прошу прекратить, названивать третьим лицам, а так же родственникам, друзьям, и т.д. Статья 183 УК РФ. Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну! Статья 837 ГК РФ о разглашении банковской тайны третьим лицам Все требования ЗАО Банк Русский Стандарт считаю незаконными. Считаю, что все телефонные звонки ЗАО Банк Русский Стандарт с угрозами и требованиями выплаты денежных средств неправомерны. Кроме того уведомляю сотрудников ЗАО Банк Русский Стандарт о том, что по факту ваших неправомерных действий проводится проверка правоохранительными органами. Если телефонные звонки не прекратятся, то я буду писать дальше!

На каком основании ваш сотрудник, как он представился, Н-в Олег Александрович звонит мне на работу по моему долгу, договор №97554402, на работу на номер 84954437*** с номера 89164534***, и угрожает, оскорбляет моих коллег, хотя я там более 2-х лет не работаю. Мне звонят мои старые коллеги и начинают ругаться по-поводу этих звонков. Ваш банк ужасный, я очень сильно сожалею, что обратилась к вам. А эти приезды ко мне домой, вы что коллекторов уже нанимаете из-за моих долгов? Моя семья уже боится домой приходить. Я вам настоятельно рекомендую, прекратить эти звонки и выезды, на каждого есть управа.

Пятница. 23 января 2015 года. Захожу в свой интернет-банк. Нужно было перечислить своему родственнику деньги на кошелек КИВИ. Все платежи планировал сделать со своей дебетовой карты в пределах суммы на счете. Делаю первый платеж. все проходит. Через некоторое время делаю второй и третий. все проходит. Заполняю реквизиты на четвертый платеж. И тут звонок из БРК (тел.7-495-748-07-48, время 15.09). Служба безопасности звонит и задает вопрос: Это вы делаете переводы? На что я подробно и внятно объясняю им что я действительно делаю переводы и что нужно сделать еще один перевод. Ну и дальше оформляю перевод. Но меня выбрасывает из интернет-банка, пытаюсь зайти снова но после подтверждения кода, пришедшего по смс, на экране надпись: Превышен лимит ввода пароля. Вход на сайт заблокирован. Звоню в тех поддержку: 8-800200-32-03. Девушка после некоторого ожидания информирует, что все в порядке. Но попытки войти на сайт все так же неудачны. Снова звоню в службу техподдержки, снова девушка рассказывает как все хорошо работает. Но я прошу ее подождать и при ней захожу на сайт. Удалось. Но выясняется, что все кредитные и дебетовые карты заблокированы. Снова звоню в банк и спрашиваю, что случилось,и почему я не могу пользоваться своими деньгами, не кредитными. Но что ответили, после долгих ожиданий, что карты заблокировали по инициативе банка. На вопрос мой почему? ответ: В комментариях к блокировки не комментариев, так же не указан сотрудник, который заблокировал карты. Служба поддержки отправила в офис банка. Бросив работу, поехал в банк. В банке так же сотрудники попытались выяснить причину блокировки. Но безуспешно. Единственное, что посоветовали написать заявление почему блокировали карты. И предложили ждать 30 дней. Приехал домой хотел зайти на сайт и в своем личном кабинете написать сообщение банку. Но мой вход на сайт заблокирован полностью. Звоню в службу поддержки - и слышу ответ: Ваш допуск в личный кабинет блокирован по желанию банка. И предложили снова ехать в отделение банка и написать заявление по разблокировки входа на сайт. Вот и на сегодня вход на сайт блокирован. Наверное сотрудникам банка интересней, что бы отзывы о них читали все посетители сайта BANKI.RU. И меня уже не интересуют невнятные извинения БРС.

Добрый вечер. Меня очень беспокоит бездействие банка Русский Стандарт на просьбу моей матери не звонить ей на телефон: 89162409***! В начале месяца пришлось вызывать скорую помощь в связи с ее сердечным приступом. В конце прошлого года звонил сначала молодой человек, затем какие-то девушки, требовали оплатить за меня кредит по договору - 101160366. Общались в крайне не корректной форме с моей матерью, переходили на ты, требовали найти меня. В начале года стали выезжать ко мне домой, общались с моими соседями, искали меня как особо опасного преступника! Требую Вас прекратить эти выходки, как войду в калию, обещаю продолжить оплаты по кредитам, я не первый год сотрудничаю с вашим банком, проявите небольшое уважение к своему клиенту. Спасибо за внимание, надеюсь мое обращение не останется без внимания.

Доброго времени суток! Решил сделать дебетовую карту банка Русский стандарт - сделал. Зашел в интернет-банк, поюзать - обратил внимание на следующее: 1. Справа написано: Кредитная история плохая (Горит красный светофор) 2. В разделе Кредиты, есть кредит Дистанционный 2% в месяц на сумму 19 791,00 RUR, ежемесячный платеж 1 480,00 RUR. Дата следующего платежа 29.09.2014 Т.е. как минимум просрочен уже более полугода. Позвонил в банк на горячую линию, мне подтвердили, что есть кредит. После часа разговора по телефону, оператор обещала разобраться, зарегистрировав претензию. Вот уже более месяца вопрос НЕ решен, так и Висит этот кредит. P.S. В интернет-магазине euroset.ru добавил в корзину планшет iPad AIR, мне перезвонил менеджер магазина, я сказал что передумал покупать его, так как нет денег на него. Через минут 30 перезвонила девушка, представилась представителем банка Русский стандарт - предложила рассчитать стоимость кредита/рассрочки. Озвучила результат, который мне не понравился - я отказался. Итог: Планшет не купил. Кредит не брал. Договор не подписывал. Деньги у банка не брал. Прошу Вас ускорить решение вопроса по удалению данного кредита.

Здравствуйте! Пришел в отделение банка на Рязанский проспект 26-го января 2015 г. - народу 4 человека, думаю супер, я 5-й, щас быстренько решу свои вопросы. Проходит час, я стал 4-м, а за мной еще человек 10!!! Все возмущаются, а операционистки (2 работало всего) не спеша отвечают: наше отделение закрывается в феврале, так что нам спешить некуда, сидите и ждите!!! А сами еле-еле душа в теле!!! Безобразие!!!

Я, Игорь Ко в конце прошлого года по рекомендации сотрудников банка произвел рефинансирование кредита под 36%, объединив все свои кредиты в один, из-за очень сложного финансового состояния. Мне создали новый кредитный продукт и сказали, что платежи будут не столь велики как раньше, позже выяснилось что меня обманули с процентами и я, не читая нового договора подписал его не задумываясь. Все было бы хорошо, но я остался без работы и временно не в состоянии оплачивать кредиты, так как должен не в одном банке. Сейчас помимо звонков стали приезжать ко мне домой, на меня соседи уже плохо смотрят, названивают моему брату, с которым отношения в последнее время складываются очень плохо из-за звонков и выездов со стороны банков. Прошу банк повторно рассмотреть мою просьбу о предоставлении мне рефинансирования под более меньшей процент, копию трудовой книжки подтверждающей, что я не работаю готов предоставить по вашей просьбе.

Я уже отписывался в этой теме по поводу моего случая, но решил сообщить еще раз, подведя промежуточные итоги. 15 мая 2014 года моя кредитная карта была похищена, и преступники совершили по ней расходы, опустошив весь имеющийся лимит (75 тысяч). Поскольку пин-кода при карте не было, то они не могли получить наличные в банкомате. Им пришлось покупать различные ценности в магазинах (к примеру - золотые украшения), чтобы потом сдать в ломбард. 16 мая утром я оповестил банк о краже и написал заявление о опротестовании проведенных расходов. А также обратился в полицию по этому поводу, о чем также оповестил банк. Банк, будучи оповещен мной о краже карты и неправомерности совершенных по ней расходов, а также об отсутствии доказательств расходов (пин-код не вводился, чеки клиентом не подписаны) - продолжил отправлять деньги со счета карты на счета магазинов, не стал замораживать эти средства и приостанавливать начисление процентов до разрешения ситуации. В ответ на мои обращения об опротестовании незаконных операций - банк прислал официальный ответ, что данный список совершенный расходов банк признает как совершенные мной (хотя для этого нет подтверждений), и что я несу полную ответственность по этим долгам до признания судом виновными в этом третьих лиц. Ответ датирован 14 июля. В итоге, я до суда производил выплаты по чужим расходам, оплаченным банком без ведома, согласия и какого-либо желания клиента. 20 августа 2014 года состоялся суд, на котором пойманные воры были признаны виновными по всем статьям обвинения. Получив на руки заверенную копию приговора, я отправил в банк очередное заявление с приложением документов из суда, подтверждающими то, что в расходах виновны третьи лица - как и хотел банк в своем официальном ответе от 14 июля. Банк взял долгую паузу на изучение документов. В итоге, на основании имеющегося приговора суда о признании виновными в расходах третьих лиц, а также отсутствии доказательств о произведении расходов клиентом - банк решил, что КЛИЕНТ ВСЕ РАВНО ДОЛЖЕН. Подведем итоги: 1. С момента кражи прошло 8 месяцев. Несмотря на всю поданную документацию, и отсутствие доказательства моих расходов - БРС продолжает настойчиво требовать в с меня деньги, причем во все более ультимативной форме. 2. Несмотря на явные нарушения со стороны торговых точек и банков-эквайеров (не была проведена идентификация клиента, не были сверены подписи на чеках и на карте, не были сверены подписи на карте и в паспорте, а также вообще не были поставлены подписи на чеках) - ситуация считается банком нормальной, и в требовании возврата денег от их фактических получателей не видит ни повода, ни необходимости. 3. По факту - деньги на картах БРС, где есть право подписи - никак не защищены. Это все равно, что постоянно носить с собой в кошельке все свои деньги, в том числе не личные, а заемные. 4. Несмотря на требования законов РФ и сопутствующих правовых документов, регламентирующих правила выпуска, обращения и использования пластиковых карт - БРС не считает необходимым их исполнение. Например, подтверждением намерения клиента перевести деньги со счета (совершить расходы) являются либо пин-код, либо подписанный чек, на котором должна быть еще и подпись кассира, совершившего операцию. В данном случае операции совершены с нарушением закона, но БРС всячески уверяет меня, что так и должно быть, а я должен оплатить все их расходы. 5. Банк не соблюдает свои же собственные правила и требования, и не выполняет своих обещаний. Это тоже не личное мнение а факт, так как согласно своего же ответа от 14 июля - банк должен был обнулить все спорные операции, после получения требуемых банком подтверждений о виновности третьих лиц. Однако это была такая же ложь, как и рассказы о надежности и безопасности их пластиковых карт.

Вечером 16.01.2015 я оказалась в офисе банка Кантемировский. Работало 3 операциониста, да и народу как мне показалось было немного. Т.е. фактически всего 4 человека. Но время ожидания заняло час. А получилось так потому, что один из сотрудников в рабочее время занимался инвентаризацией (подсчет стульев и т.д.). В графике работы офиса обозначены часы работы с клиентами, и мне кажется в указанные часы нужно как раз с ними и работать, а не заниматься демонстративно своими делами. Девушка успевала и пообщаться с коллегами (она сидела в центре, к сожалению, фамилию на бейджике не удалось рассмотреть) и параллельно еще и с их клиентами, при это она продолжала свои подсчеты предметов мебели и т.д. А вот если бы она занималась своими прямыми обязанностями, то и очередей в офисах не было, и клиенты были бы более позитивно настроены. Я пришла в тот день выяснить, почему по моей карте (банк в кармане), срок по которой истек еще в 2011 году вдруг летом 2014 года стали списывать комиссию за ведение счета, пока не обнулили остатки. Спасибо, что услуги банка не простираются настолько, чтобы отправить карту в овердрафт. Выяснить причину таких метаморфоз мне не удалось, объяснить причину списания не смогли. Единственное, что мне посчастливилось получить это справку о том, что по состоянию на 15.01.15 у меня нет задолженностей перед банком и что якобы все мои счета закрыты. Но меня как-то терзают смутные сомнения, а не решит ли Русский стандарт еще меня чем-нибудь порадовать.

Оформила вклад в банке (отделение Ленинский пр., СПб) с получением процентов на рублевую депозитную карту прошел месяц, а карту все не получить в отделении предлагают съездить в кассу на Невский проспект, но это неудобно. Решила позвонить в колл-центр, узнать, нет ли где карт поближе. Оператор Аб-на Валерия, по-моему, так и не поняла, о чем ее спрашивают. Вместо ответа на вопрос предлагала свои версии происходящего: 1. мне не оформлена карта 2. я не оформила отдельный договор на карту 3. зачем вообще к вкладу нужна карта 4. обзвон всех отделений занимает много времени 5. и вообще, не повышайте голос, мешаю думать, о чем спросили. При таком обслуживании вынуждена попросить банк ответить через данный сайт: есть ли карты в офисах на Я. Гашека или пр. Славы? Когда появятся карты на Ленинском пр.? Не затруднит ли прислать ответ по зарегистрированной электронной почте?

У меня крайне негативный опыт отношений с Банком Русский Стандарт. И с полной ответственностью я предостерегаю всех потенциальных клиентов от обращений в этот банк. Это самый недобросовестный и беспринципный банк, ему доверять нельзя! Мой личный опыт: в 2013 году я заключила с банком два договора банковского вклада (в евро и долларах США). Договоры были заключены в соответствии с типовыми формами, ставка была озвучена менеджером при оформлении договоров - 9,75% по вкладу в долларах и 9,5% по евро. Эти ставки и были прописаны в договорах (договоры подписаны на каждой странице). По истечении срока договоров (360 дней) я пришла в банк для получения вкладов и процентов. Однако мне выдали проценты совсем по другим ставкам: 4,5% и 4% соответственно. На мой вопрос, почему сумма процентов меньше, чем указана в договоре, ответили, что произошел какой-то технический сбой и в договоре неверно отразились ставки. Я обратилась в банк с письменным заявлением выплатить мне проценты в полном объеме согласно договору, однако ответа не последовало. Я обратилась в суд за взысканием невыплаченных процентов, неустойки, морального вреда и штрафа по закону о защите прав потребителей. В ответ на мой иск банк Русский Стандарт предъявляет ко мне встречный иск, где просит признать пункт договора о процентах недействительным на основании ст.426 ГК РФ (договор банковского вклада является публичным и условия для всех вкладчиков должны быть одинаковыми, а якобы в результате технического сбоя одному вкладчику представлено преимущество в виде повышенных ставок). Однако тут необходимо отметить, что точно такой же договор с точно такими же ставками (9,5%) был заключен банком кроме меня еще с одним вкладчиком (это лишь один случай который мне точно известен... Может быть есть и еще). В настоящее время и у меня и у второго пострадавшего вкладчика идут судебные тяжбы с банком. К сожалению, казалось бы очевидная ситуация по злонамеренному обману вкладчиков должна была справедливо, быстро и правомерно разрешена в суде, но на деле оказывается, что не так все просто, и теперь я в суде должна доказывать, что Банк Русский Стандарт обязан исполнять свои обязательства под которыми подписался в договоре и нести ответственность в случае их неисполнения. Моя ситуация подробно описана и активно обсуждается в форуме в разделе конфликтные ситуации тема: Русский Стандарт не выполняет свои обязательства. Создается впечатление, что банку совершенно наплевать на свою репутацию, насколько нагло и беззастенчиво он обманывает своих вкладчиков!

Банк - кошмар просто. У меня мама пенсионерка - взяла кредитную карту Русского стандарта. Позвонили ей из банка, сказали: У нас новая страховая программа, вы ДОЛЖНЫ к ней подключиться и заплатить нам денег! - ну, моя мама старой закалки: - Должна, дак должна - согласилась. Потом рассказала мне (спустя минут 15). Я, конечно, ей объяснила, что никому ничего она не должна - особенно участвовать в новых страховых программах банка, за которые ее заставляют заплатить. Буквально через 30 минут после того, как ее подписали, я набрала с ее телефона номер банка и объяснила, что ей нужно говорить, чтобы от этого ДОЛЖНА - отписаться. Мама говорила по громкой связи, разговор закончился тем, что оператор несколько раз повторила, что от страховой программы она маму отключила, и деньги за нее списываться не будут. Дело было в праздники - все еще отдыхали. Как только праздники закончились 12 января с нее списывают деньги за ЭТУ САМУЮ УСЛУГУ ПО СТРАХОВАНИЮ! Вот как так?!

Банк активно рекламировал свою карточку Discover, особенно упирая на то, что по ней есть кэшбэк и по некоторым категориям покупок он составляет 5%. Я эту карту заказал, получил в отделении в г.Петрозаводске, перевел на нее деньги и попытался воспользоваться. Но она почему-то нигде не срабатывала. Потом у банка было спецпредложение - кэш бэк 5% на покупки в категории электроника и бытовая техника. На таких покупках конечно и 5% могут быть очень выгодными, тем более, что я и телевизор собирался купить и ноут и так еще по мелочи. Но перед тем, как еще докладывать денег на карту решил ее опробовать на мелких покупках - и карта опять нигде не работала! В конце концов, оказалось, что может где-то карту и можно использовать, но не в г. Петрозаводске. В популярных интернет магазинах ее тоже не принимают. В Европе ее тоже не применить, во всяком случае я таких магазинов не нашел в двух столицах, в колл-центре РСБ и Дайнерсклуба мне их тоже назвать не смогли. И зачем нужна такая карточка? Встал вопрос как вывести деньги с этого чудо продукта маркетологов. В колл-центре сказали, что смогу без комиссии перевести свои кровные на другую карточку Рсб. Наврали. Интернет банк запросил за перевод моих собственных 2,5 тыс.руб - 200 руб комиссии. Позвонил снова в колл центр - сказали, что теперь уже надо комиссию платить. По моему это все называется простым словом разводняк! У банка видимо на столько серьезные проблемы, что выжить уже не надеются особо и сейчас им не до клиентов и своей репутации, а урвать бы хоть что-то да протянуть еще хоть чуть-чуть.

Я вот не понимаю! Вас Бог разума напрочь лишил или частично? С моего счета в декабре 2014 года было списано 65 копеек без моего разрешения, для пополнения счета по договору 112771544, однако в настоящее время банк требует с меня оплаты задолженности по счету 112771544. Верните тогда мне мои 65 копеек, которые вы взяли в декабре! Сколько раз я теперь долг в 65 копеек погашать буду?

Являюсь клиентом банка и имею задолженность. От оплаты не отказываюсь, просто на данный момент возникли финансовые трудности и нет возможности платить по кредитам. Постоянно звонят на мобильный мне и моей маме, которая была не в курсе моих обязательств перед банком. При звонках обещают забрать квартиру и выселить на улицу. Это незаконно! Разберитесь с ситуацией, невозможно это терпеть!

Я оставил заявку на сайте банка по эквайрингу, в ней указал всю необходимую информацию и заполнил все обязательные поля. Со мной связался по телефону сотрудник банка. На вопрос, что меня интересует, я ответил ему, что оставил информацию в заявке, на это он ответил, что там не видна информация. Я выразил сожаление тем, что информация, которую оставил возможный клиент, не видна обрабатывающему заявку сотруднику, и уточнил, что в заполненной форме указано наименование нашей организации, название торгового подразделения и количество необходимых для эквайринга терминалов. Сотрудник сказал, что это он всё видит (!), и, вместо того, чтобы дать информацию по условиям заключения договора, необходимости или отсутствию минимального оборота, тарифам по конкретным системам платёжных карт, начал спрашивать - а что конкретно нас интересует, может быть, тарифы, или нам всё равно, какие тарифы. Разговор с его стороны имел совсем не деловой характер, как-будто не представитель крупной финансовой структуры звонит клиенту, а приятель звонит приятелю. Я попросил его представиться и, узнав имя, сообщил, что сообщу банку о некорректном общении с потенциальным клиентом. После этого звонивший бросил трубку. Ввиду такого отношения к клиентам со стороны банка я решил отказаться от его услуг по предоставлению эквайринга и обратиться в другой банк.

Доброго времени дня! У меня есть 2-е кредитные карты Вашего банка, в ноябре месяце 2014 года, я их утерял, когда приехал в отделение банка на Невском проспекте, 09.11.2014 г. за новыми картами, девушка предложила мне снизить минимальные платежи, убрав из них страховки, заключив Договор страхования на год с разовой оплатой, по обоим картам. Договор был подписан, деньги с карты были списаны 12 ноября за оплату договора страхования. В выписке Банка, которая пришла мне на почту 05.01.2015 я нашел ДВА списания по страховке на сумму порядка 4500 руб., и комиссии банка за страховки на сумму около 300 рублей. Позвонил в колл-центр, задал вопрос про списание страховок, девушка мне НИЧЕГО пояснить не смогла, и отправила в страховую компанию, дала телефон. Позвонил в Компанию, там меня сразу отправили обратно в Банк. Я решил посетить отделение Банка, там с девушкой мы хорошо поговорили, она пояснила, что списание страховки это ВОЗМОЖНО ошибка программы. Я написал Заявление в клиентскую службу банка. Сегодня я позвонил в Банк, и получил ответ, что проводится служебное расследование. Прошу пояснить, что нужно расследовать в моем случае, и когда я смогу получить внятный ответ на свои вопросы.

Звонить на горячие линии и регистрировать заявления уже, видимо, бесполезно. Обращаюсь сюда как в предпоследнюю инстанцию. Я являюсь клиентом банка более 10 лет. Открыл 3 кредитных договора. Своевременно и без просрочек осуществлял выплаты по всем договорам в размере заявленных мне банком сумм. Около 2,5 лет назад столкнулся с тем, что вносимые мною суммы являлись ничем иным как минимальным обязательным ежемесячным платежом и не уменьшали тело выданных кредитов. Расценив ситуацию как очевидный обман со стороны банка (тогда я еще не пользовался интернетом и не знал, что подобное поведение со стороны банков розничного кредитования является нормой) я на некоторое время прекратил отношения с банком и не производил выплаты. Соответственно, произошло возникновение просроченной задолженности. О поведении банка в отношении таких должников я также уже узнал позже из интернета. Вначале на мой мобильный и домашний телефон без оглядки на день недели и время суток поступали звонки от неустановленных лиц с требованием немедленного погашения всей суммы задолженности. Один из таких звонков на мой мобильный телефон закончился прямым оскорблением меня по национальному признаку (за что, напоминаю, предусмотрена соответствующая ответственность) и угрозами применения физической силы в отношении меня и членов моей семьи, после чего мне пришлось перестать пользоваться стационарным телефоном и принять меры для обеспечения безопасности. Супруга и дочь перестали передвигаться без сопровождения мужчин. Через некоторое время неизвестные, представлявшиеся сотрудниками банка, обошли соседей по подъезду, расспрашивая информацию о мне и моей семье, одновременно разглашая подробности моих с банком договоров (т.е. по факту – банковскую тайну). После их визита я обнаружил рядом с дверью подъезда своего дома наклеенную листовку с моей фотографией и текстом, что я являюсь злостным неплательщиком банка. Также информация о номере договора и сумме текущей задолженности неоднократно рассылалась банком на номера, не имеющие ко мне отношения (последний раз – 16.12.2014 г., подробности и номер получателя указаны в личном сообщении). На этот же номер неоднократно поступали звонки с неустановленных телефонных номеров (не позволяющих их идентифицировать как принадлежащие банку) неизвестные, представлявшиеся сотрудниками банка, раскрывали по этому телефону персональную информацию и размер задолженности. Данный телефонный номер мною никогда не указывался в качестве контактного ни по телефону, ни при посещении отделений банка. При последнем таком несанкционированном звонке третьему лицу было заявлено, что банком в отношении меня подано заявление о преступлениях, ответственность за которые предусмотрена статьями 159 и 174 Уголовного кодекса. Несколько дней назад мною было получено письмо из банка о том, что моя задолженность передается для взыскания третьей стороне и банк снимает с себя ответственность за все последующие события. Если подобные действия позволяет себе банк, какие же последующие события ожидают меня в случае подключения к вопросу третьей стороны? Отдельно обращаю внимание, что несмотря на осуществляемые в отношения меня противоправные действия погашение мною задолженности осуществлялось и осуществляется в настоящее время. В объемах, соответствующих текущим финансовым возможностям. При этом банк со своей стороны за всё последнее время не предложил ни одного варианта реструктуризации задолженности или облегчения долговой нагрузки. Из чего я делаю вывод, что банк заинтересован в эскалации конфликта. На основании изложенного требую: 1. Провести тщательное служебное расследование и установить лицо, допустившее в телефонном разговоре со мной оскорбление меня по национальному признаку, а также угрожавшее здоровью членов моей семьи, для привлечения его к ответственности с помощью правоохранительных органов. 2. Провести тщательное служебное расследование и установить, при каких обстоятельствах личная информация обо мне, о содержании кредитного договора, о суммах задолженности раскрывается через сторонний телефонный номер, который мною нигде не указывался и не заявлялся. Установить лицо, допустившее раскрытие третьим лицам моих персональных данных и привлечь его к ответственности. 2. Перестать размещать личную информацию обо мне и моем кредитном статусе путем расклейки листовок с моей фотографией в публичных местах. Помимо всего прочего напоминаю, что такие действия (расклейка листовок вне специально отведенных мест) являются хулиганством с наступлением соответствующей ответственности. При повторении подобного случая я буду требовать от сотрудников правоохранительных органов полного расследования с установлением правонарушителей и привлечением их к ответственности.

Зачастую клиенты банков слышат упреки в свой адрес. Мол, нечего предъявлять претензии, надо было читать договор и проч. док-ты перед работой с банком. Решил подключиться к программе страхования банка, и в ходе переписке с онлайн-консультантом понял, что застрахованное лицо (т.е. я) не будет иметь никаких док-ов о присоединении к программе и непосредственно ее условиях. Ниже переписка: 11:57:20 Людмила Ок-кова Здравствуйте, задайте ваш вопрос. 11:57:40 Алексей Предлагает ли Ваша компания страхование от потери работы на открытом рынке? 12:00:24 Людмила Ок-кова Алексей, мы можем предложить Вам оформление данного продукта к карте Банка АО Банк Русский Стандарт, а также открытие универсальной карты Всегда под защитой. 12:01:51 Алексей Поясните подробнее. Что значит к карте? 12:06:12 Людмила Ок-кова Алексей, ЗАО Русский Стандарт Страхование совместно с АО Банк Русский Стандарт предлагают держателям кредитных карт Банка программу страхования от недобровольной потери работы. Подробную информацию Вы можете получить по следующей ссылке - http://www.cbins.ru/card-holders-insurance/job-loss/ 12:09:59 Алексей Если у меня есть кредитная карта БРС, но с нулевым лимитом, я могу участвовать в программе? 12:17:07 Людмила Ок-кова Алексей, уточните, пожалуйста, счет Вашей карты является положительным? Она действующая? Заранее спасибо! 12:19:37 Алексей Да, положительный. Карта действующая. 12:26:43 Людмила Ок-кова Алексей, по вопросам подключения Вы сможете обратиться по телефону горячей линии Банка Русский Стандарт 8-800-200-6-200. 12:32:05 Алексей Я хотел бы получить ответ в чате. Вы можете ответить? Меня подключение пока не интересует. Мне нужен ответ. При условии наличия у меня кредитной карты БРС с нулевым лимитом с положительным счетом и действующей, могу я участвовать в программе Страхование от потери работы? Просто да или нет. Подключать я пока ничего не собираюсь. 12:44:53 Людмила Ок-кова Алексей, спасибо большое за ожидание, для подготовки ответа мне потребуется дополнительное время. Пожалуйста, оставайтесь в сети, ответ будет предоставлен в течение 20 минут. Я обязательно отвечу на Ваш вопрос. 12:48:07 Алексей Ок 13:21:26 Людмила Ок-кова Алексей, спасибо большое за ожидание, Ваш вопрос уточняется. Вы также можете оставить Ваш контактный номер телефона, после уточнения информации с Вами свяжется наш специалист. Спасибо! 13:21:57 Алексей Спасибо. Я подожду ответа здесь. 13:23:06 Людмила Ок-кова Большое спасибо за понимание! Оставайтесь, пожалуйста, в сети. 13:26:43 Алексей Я отойду примерно минут на 30. Ответ буду ждать. Как вернусь, продолжим диалог. 13:28:03 Людмила Ок-кова Да, конечно, Алексей. Как только будут получены сведения, мы сразу же направим Вам ответ. 13:47:33 Людмила Ок-кова Большое спасибо за ожидание, Алексей. Информация была уточнена, да, оформление возможно. 13:48:49 Алексей Что для этого нужно мне сделать? 13:52:01 Людмила Ок-кова Алексей, для этого Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение АО Банк Русский Стандарт или позвонить в Справочно-Информационный Центр Банка по телефону 8-800-200-6-200. 13:55:05 Алексей Я перешел по ссылке, к-ую Вы присылали выше. В числе прочей инф-ии там есть Правила НПР для держатедей банковской карты. Пробежал глазами. есть неск. вопросов. Где можно посмотреть форму договора страхования? 14:01:13 Людмила Ок-кова Алексей, отношения между страховщиком и страхователем урегулированы Правилами страхования, представленными на нашем сайте. При оформлении договора по кредитным картам форма договора не предоставляется. 14:06:40 Алексей Мне кажется, Вы ошибаетесь. Прямо в преамбуле сказано Настоящие правила ... являются неотъемлемой частью договора страхования Далее в определениях подробно расписывается, что такое договор страхования, и по тексту правил термин Договор страхования тоже присутствует. Это все расходится с Вашим ответом, что договор не предоставляется. Пож-та, поясните, я думаю, Вы ошиблись. 14:21:48 Людмила Ок-кова Алексей, спасибо большое за ожидание, оставайтесь, пожалуйста, в сети, я уточню Ваш вопрос. 14:25:56 Алексей Ок 14:58:05 Алексей Людмила, Вы со мной? 15:05:35 Людмила Ок-кова Спасибо большое за ожидание, Алексей, застрахованное лицо, не является стороной по заключаемому договору, в связи с чем договор страхования не выдается ему на руки, Правила страхования при этом расположены в открытом доступе (на сайте Страховой Компании), положения которых обязательны для исполнения застрахованным лицом. 15:13:21 Алексей Кто является Страхователь по такому договору? 15:24:04 Людмила Ок-кова Алексей, в качестве страхователя выступает юридическое лицо, заключившее договор со страховщиком, т.е. в данном случае Банк АО Банк Русский Стандарт. Правила страхования также могу направить Вам по электронной почте. 15:28:48 Алексей Понятно. Скажите, что будет являться фактом моего присоединения к программе страхования? 15:33:37 Людмила Ок-кова Алексей, данным фактом выступает дата зачисления денежных средств на счет Страховщика. 15:41:21 Алексей Каких средств? 15:45:07 Людмила Окорокова Алексей, страховой премии (платы за договор страхования), согласно выбранному тарифу (150 руб. или 300 руб. за каждый месяц пользования продуктом страхования). 15:51:20 Алексей Это получается, что я сначала заплачу деньги, а потом только присоединюсь к программе страхования? Прежде, чем что-то оплачивать хотелось бы иметь на руках какие-то документы по факту присоединения к программе. Как это сделать? 15:54:59 Людмила Ок-кова Алексей, правила страхования - это официальный документ Страховой компании. Через сотрудника Банка Вы сможете получить счет-выписку по факту списания денежных средств с Вашего лицевого счета. 16:01:06 Алексей Какой-либо документ о том, что я присоединяюсь к программе страхования до списания ден. средств со мной подписывается? 16:05:57 Людмила Ок-кова Нет, Алексей, документ не составляется, т.к. подключение осуществляется по Вашему личному желанию при Вашем звонке, либо же при получении карты заранее оговаривается процедура заключения этого договора. 16:07:42 Алексей А если карта уже на руках, я хочу присоединится к программе и получить письменное подтверждение об этом. Какой документ со мной оформит Банк? Буду ждать ответа. Отойду минут на 15-20. 16:09:30 Людмила Ок-кова Алексей, документ не оформляется. Если у Вас имеются дополнительные вопросы по заключению Вы можете их адресовать либо на сайте www.rsb.ru или по телефону 8-800-200-6-200. Спасибо! 16:23:14 Алексей Я просто не понимаю, чем мои вопросы здесь отличаются от вопросов на сайт или по тел. Мне здесь удобно, т.к. я сразу получаю ответ в письменном виде. А где в правилах страхования указан порядок присоединения Застрахованного лица к программе? 16:30:36 Людмила Ок-кова Алексей, в Правилах страхования п. 5.3. изложен порядок оплаты страховой премии (он же - порядок присоединения Застрахованного лица к программе). 16:33:14 Алексей В этом пункте изложен порядок оплаты страховой премии, в нем нет ни слова про присоединение Застрахованного лица в программе. Где написано, что п.5.3. является порядком присоединения Застрахованного лица к программе? 16:38:12 Людмила Ок-кова Алексей, пожалуйста, поясните, что Вы подразумеваете под порядком присоединения Застрахованного лица к программе? Спасибо Алексей, по указанным Вашим вопросам были даны максимально развернутые ответы. Если Вас не удовлетворяет информация предоставленная в Правилах Страхования Вы в праве не заключать договор страхования. Если у Вас имеются дополнительные вопросы, Вы можете их адресовать по телефону горячей линии Банка 8-800-200-6-200. Спасибо! 16:44:59 Алексей Прежде, чем я начну платить деньги за страхования, я хочу иметь на руках подписанный со стороны Банка документ, что я присоединен к такой-то программе страхования и программу саму, подписанную мной и банком. Вы в своем ответе в 16:30 использовали этот термин. А то, получается Банк начнет списывать средства с моего счета непонятно на каком основании. Я с Вами пока не закончил общение. У меня есть еще вопросы. Вы здесь? 16:52:31 Людмила Ок-кова Алексей, в п. 5 Правил страхования установлен порядок оплаты страховой премии. Если Вы подразумеваете под порядком присоединения иное, пожалуйста, укажите. Повторюсь, что дополнительный документ о заключении договора страхования не составляется. 16:59:43 Алексей Я хочу увидеть, где написано про то, что п.5.3 правил является порядком присоединения Застрахованного лица к программе?Вы про это написали в 16:30 17:06:33 Людмила Ок-кова Алексей, вся выше указанная информация является достоверной. Если Вы подразумеваете под порядком присоединения иное нежели указанное в п. 5. Правил Страхования, то, пожалуйста, распишите Ваш вопрос более подробно. 17:09:43 Алексей Я ничего не подразумеваю, я читаю программу, там нигде не написано о порядке присоединения Застрахованного лица к этой программе. Подробно. Я пришел в офис Банка. Хочу присоединится к программе страхования от потери работы. Какой документ я получу на руки, подтверждающий, что я присоединился конкретно к этой программе. На указанных в ней условиях? 17:13:58 Людмила Ок-кова Алексей, если Вы понимаете под порядком присоединения процедуру оформления договора страхования, то вынуждены повторится, что форма документа для подписания не предоставляется. Вы сможете получить от сотрудника счет-выписку о списании денежных средств со счета карты в счет оплаты месячного взноса. 17:17:17 Алексей Давайте по другому спрошу. На каком основании Банк спишет с моего счета деньги по страхованию? 17:19:12 Людмила Ок-кова Алексей, на основании Вашего согласия. Заключение договора страхования - является Вашим добровольным решением. 17:23:02 Алексей А в каком документе это согласие записывается? 17:26:25 Людмила Ок-кова Алексей, по договорам привязанным к кредитным картам письменное согласие (договор, соглашение, уведомление и т.д.) не составляется. 17:29:07 Алексей А как потом Банк будет доказывать, что я давал такое согласие, если я опротестую операцию списания по страхованию? 17:35:33 Людмила Ок-кова Алексей, на основании платежного документа, который подтверждает факт списания денежных средств на счет Страховой компании. 17:39:02 Алексей Еще раз. Для проведения платежного документа по списанию моих средств должно быть основание. Банк списал средства, якобы по моему устному согласию на страхование. Я обращаюсь в банк с заявление с опротестованием операции и говорю, что никакого согласия не давал. Как Банк докажет обратное? 17:48:38 Людмила Ок-кова Алексей, данный вопрос находится вне компетенции со стороны сотрудника Страховой компании. Пожалуйста, оставьте Ваше обращение сотруднику Банка. 17:56:19 Алексей Вы мне полдня отвечали про мои действия по отношению к Банку, а сейчас говорите, что это не в вашей компетенции. Я же вообще, как Застрахованное лицо не будут вступать ни в какие правовые отношения со Страховой компанией. Я крайне разочарован в таком подходе, понимая, что юр. сторона присоединения к страхованию вообще не проработана, в итоге Вам даже ответить ничего. Очень жаль. Складывается такое впечатление, что это специально рассчитано на тех, кто не читает ничего. Хочется получить офиц. комментарий от рук-ва Банка, может сотрудник был некомпетентный, но в тоже время не хочется, чтобы на него вешали всех собак, явно процесс не продуман в целом. Программу страхования можно увидеть по ссылке http://www.cbins.ru/f/2/card-holders-insurance/job-loss/npr_card_rules.pdf

Здравствуйте! На мой номер телефона многократно звонили сотрудники отдела досудебного урегулирования споров, в грубой форме требуя, чтобы я передала информацию должнице банка Русский стандарт. Последнее обращение было сегодня, 22 января 2015 года. Якобы она указала мой номер телефона в качестве контактного, когда оформляла кредит в банке. Мне интересно, а почему сотрудники банка не связались со мной тогда и не поинтересовались, принимая решение о предоставлении ей кредита, знаю ли я, что мой телефон оставлен в качестве контактного, согласна ли я на это? Я не имею связи с должницей банка и не собираюсь выполнять работу по ее информированию о долге. Это работа сотрудников Банка. Требую прекратить незаконное хранение моих персональных данных, как то мою фамилию, имя, отчество и мой контактный телефон. Информирую вас о том, что мною установлена программа записи телефонных разговоров. И следующий же разговор будет записан и передан мною в прокуратуру. Потому что все ваши обещания удалить его из базы данных - многократно повторяющаяся ложь.

Хочу написать претензию на сотрудников отдела сбора! Надоели приезжать и звонить. Достают звонками меня и моих родственников, которые не имеют никакого отношения к моим кредитам. Разговаривают безобразно, хамят! Беспокоят постоянными приездами домой и на работу! По телефону сыпятся угрозы, что за отношение такое? Прошу принять меры!

19.01.2015 оканчивался договор банковского вклада № 1000905494/87570877 открытый в д/о Беляево. Отстояв огромную очередь (в выходные не работает, в будни с 11), я закрыл вклад и попытался открыть новый. Однако, операционист сообщил, что в базе банка паспорт значится недействительным. 20.01.2015 в УФМС по Москве мной получена справка, что паспорт Действителен. В этот же день, в отделении банка,я сделал попытку обратиться к заведующей офиса, но т.к. она отсутствовала, меня направили к заместителю (она так представилась). Ознакомившись со справкой из УФМС, последняя пояснила, что ошибку в базе банка исправят и Вы сможете или забрать деньги в сумме 2 200 000 рублей или открыть новый вклад. 21.01.2015 я вновь пришёл в банк, и опять отстояв очередь, от операциониста получил ответ, что ошибка так и не исправлена, а моё заявление и справка из УФМС направлены в центральный офис и там будут разбираться. Сколько это займет времени она не знает. Попросил пригласить заведующую офиса и обратился к ней с просьбой связаться с руководителем технической группы Банка и устранить ошибку (минутное дело!) - наткнулся на полное безразличие и отсутствие малейшего желания попытаться решить вопрос. Отчаившись, решил забрать деньги, но в кассе денег не оказалось! Круг замкнулся, ни договора, ни денег! Спрашивается, для чего поставили Заведующим человека безразличного к проблемам Банка и клиента, который хотел разместить 2 200 000 рублей? Господа Банкиры и Банковские работники! Кризис в Вашей системе начинается с бездарной кадровой политики! Когда интересы Банка з а щ и щ а ю т такие Заведующие Офисами и руководители технической службы! P.S. 21.01.2015 выйдя из офиса Банка я, проверил свой паспорт в Сбербанке и Банке Хоум Кредит, паспорт по их базе - Действителен! Началось 22 января 2015 года, что ждать? Прошу рассматривать моё заявление как Досудебное!

Вот моя история, о которой я писала на этом сайте. http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3181274#message3181274 Представитель банка мне тут же отписался: http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=218316&MID=3181335#message3181335 Я тут же передала всю необходимую информацию в банк РС. Когда я писала заявление в ДО Отрадное, то сотрудник мне сказал, что решение по данному заявлению я получу через 30 дней. Через 30 дней я позвонила в банк узнать результат, но мне сказали, что ответ будет дан через 60 дней. Я согласилась, т.к. знаю, что согласно закону 161 ФЗ срок возмещения денежных средств по таким операциям (30 дней по операциям внутри страны и 60 дней – для трансграничных операций). Сегодня 22 января я позвонила в банк (со дня подачи заявления прошло более 60 дней) узнать ответ на мое заявление, но сотрудник call-центра С-нов А.В. сначала сказал, что ответа на мое заявления до сих пор нет, но после моих настойчивых требований он опять стал связываться с ответственными за данное расследование и вскоре сказал, что сотрудники подготовят ответ на мое заявление за 3 рабочих дня. Таким образом у сотрудников банка 2 месяца в столе лежало мое заявление и они на него никак не реагировали, и только после моего очередного звонка срочно начнут готовить ответ. Вся моя семья (я, муж и дочь) являемся давними клиентами банка. Все это время сотрудничество с банком нас очень устраивало, и если даже когда и возникали разного рода проблемы они всегда решались своевременно. В момент, когда с моей карты были украдены деньги в размере 709 евро, банк сам обнаружил подозрительную операцию по несанкционированному списанию средств, и сам (без моей просьбы!) заблокировал карту, за что ему большое спасибо, а то мошенники списали бы все средства, которые находились на карте в тот момент. Но вместе с этим я хочу быть уверена, что денежные средства, которые я доверила банку, будут сохранены, и даже если случилась такая ситуация, как у меня, то банк должен мне ее вернуть, т.к. главная задача банка СОХРАНИТЬ вверенные ему денежные средства. В противном случая наша семья вынуждена будет искать новый банк, а я буду обращаться в ЦБ РФ и суд. С уважением, Калинина Татьяна Александровна

Добрый день. Вчера произвела перевод с карты стороннего банка на кредитную карту РСБ. Уменьшение задолженности, сумму в заблокированных вижу. Сегодня с утра звонит специалист банка +7923...5631 и утверждает, что денег нет... Причем в такой хамовитой форме, что хотелось специалиста направить учить матчасть. П очему на горячей линии девушка видит оплату, а спецы города Омска нет? Может быть стоит провести обучение для таких профессионалов? А заодно тренинг какой-нибудь провести с ними, чтобы они научились разговаривать. Подозреваю, что в банк РСБ приходят работать не самые крутые спецы, но уровень их надо повышать как-то. Договор, по которому производилась оплата, 88092416. И кстати, угрозы, что если не я буду платить, то мои родственники, не противоречат ли ст.857 Гражданского Кодекса и ст. 26 Федерального Закона О банках и банковской деятельности и насколько законно разглашение сведений о задолженности третьим лицам?

Сегодня 22/01/2015 моей маме на сотовый поступил звонок с номеров 9677647*** и 9677647*** позвонил молодой человек, представился сотрудником Банка Русский Стандарт, спросил не знает ли она женщину по фамилии М-рикова. Мама ответила, что не знает и положила трубку, после этого он перезвонил и начал хамить, грубить, угрожать! Просить телефон руководителя, когда попросили его представиться, сказал (дословно): Я что КЛОУН представляться второй раз?!. Что за сотрудники работают в Вашем Банке, которые позволяют таким тоном разговаривать с пожилыми людьми? Никогда не являлись клиентами вашего банка, не брали кредитов и кредитных карт! Один раз была предоставлена рассрочка, при покупке бытовой техники в магазине, и то полностью была погашена в срок без просрочек! На каком основании Вы можете позволять себе звонить и требовать в таком тоне информацию о посторонних людях? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, и подразделения в котором он работает!

Сдуру завел кредитку в Русском Стандарте несколько лет назад. Серии Голд. Годовая плата за обслуживание 3000 руб. Практически ей не пользовался. Баланс был положительный в районе 200 руб. 26 декабря 2014 года мне пришла замечательная смс от банка, смысл которой свелся к тому, что раз я так плохо пользуюсь кредиткой, то кредитный лимит мне установлен банком в 0 (ноль) рублей. По сути кредитка аннулирована, так как пользоваться ей больше не возможно. 19 января мне приходит смс от банка, что 14 января с карточки списано ежегодное обслуживание в размере 3000 руб и мне предлагается срочно погасить эту задолженность. Собственно возникает пять вопросов: 1) За что списана сумма в 3000 руб? За какое обслуживание? 2) Почему смс о списании годового обслуживания приходит только через пять дней после списания? 3) Каким образом вы произвели списание, если на карточке недостаточно средств, а кредитный лимит равен нулю? 4) Что означает фраза оператора банка ваш кредитный лимит минус 2800 рублей? Что такое отрицательный кредитный лимит? Пятый вопрос задавать не буду, так как я приличный человек и материться не хочу, но вы догадываетесь о его сути?

Зачем ваш сотрудник, К-в Игорь В-вич звонит мне по моему долгу, договор №99354196, на работу с номера +7912***9905?. И угрожает, оскорбляет моих коллег? Долг у меня, а не у них. Он узнал личный номер тел, моего начальника и номер тел, его семьи, и звонит им. Они не давали банку право обрабатывать их персональные данные. Я написал заявление в прокуратору. Также у меня есть запись разговоров по телефону между мной и сотрудником банка. В записи он говорит из каково банка он звонит. Пусть это прекратится и он не беспокоит людей не имеющих отношение к моему долгу.