АО Банк Русский Стандарт

23 декабря 2014 года мною были заключены два договора банковских вкладов Русская зима пополняемый (филиал). Один договор (номер 1001139463) на 90 дней 270 000 руб. Второй договор (номер 1001139609) на 180 дней 30 000 руб. 24 декабря 2014 года через кассу на основе квитанции с депозитной карты были внесены соответствующие суммы на счета вкладов. Приходники на руках, могу выслать. Через некоторое время открытые вклады с этими суммами появились в интернет-банке в разделе Депозиты. 31 декабря 2014 приходит смс Уважаемый Клиент! Информируем Вас о том, что Вы не произвели пополненеие вклада №1001139463. Соответственно, в интренет-банке этот вклад пропал. На каком основании один из открытых вкладов, на который в срок внесены деньги, банк вдруг закрывает в одностороннем порядке? Готовлю жалобу в ЦБ. Требую разобраться и восстановить вклад на прежних условиях.

Почти 15 лет лет являюсь клиентом этого банка. И ранее у меня не было к нему никаких претензий, даже наоборот, всем знакомым рекомендовал этот банк. Но последнее время творится невообразимое. Мне выдали карту Gold как Почётному клиенту. А затем сделали подарок к Новому Году: долг по этой карте =3000 рублей. Спасибо. После моего письма в Банк по электронной почте мне обнулили лимиты почти всех карт, а рассмотреть моё заявление по-существу не захотели. Я оплачу долг, но Банку ставлю низкую оценку и антирекламу. Спасибо.

При открытии вкладов Русская зима пополняемый (филиал), Русский стандарт - Высокий % (филиал) выпускается банковская карта Русский Стандарт – Депозит и открывается карточный счет. Клиента под роспись знакомят с тарифном планом для этой карты ТП 235/1, в котором оплата за ведение Счета (как я понимаю, карточного счета) не взимается. Однако на сайте по ссылке http://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_5309_2014-09-01.pdf в тарифном плане ТП 235/1 предусмотрена плата за ведение рублевого Счета. На мой вопрос, какой из тарифных планов соответствует действительности сотрудник в офисе (Самара, Куйбышева, 111) мне ответил, что оплата не взимается и он печатает тарифный план из АБС, а служба поддержки ответила, что оплата взимается. Кроме того, банк имеет право в любое время в одностороннем порядке изменять тарифы, что приводит к существенным рискам уменьшения доходности вклада или даже потери денег клиентом. Например, банк может изменить условия обслуживания счета или карты, это может привести к появлению у клиента сверхлимитной задолженности и банк начнет начислять проценты по кредиту (36% в год по действующему тарифному плану). Следует учитывать, что при досрочном востребовании вклада на сумму вклада начисляется по ставке 0,5% в год. Мышеловка захлопнулась. Прошу банк сообщить по какому адресу размещен действующий тарифный план для карты Русский Стандарт – Депозит и объяснить расхождение ответов от сотрудников банка и от службы поддержки. Прошу банк публично заявить о том, что он не намерен ухудшать условия обслуживания клиентов через изменение условий и тарифов, поскольку принудительный выпуск банковской карты при открытии вклада имеет целью развитие карточного бизнеса, а не является одним из четыреста сравнительно честных способов отъёма (увода) денег. Господа неужели вы думается, что с испорченной репутацией вы долго просуществуете?

Попыталась оформить почтовую карту в отделении почты. Выдало отказ. Пришла в отделение банка по обозначенному адресу, в отделении в почтовой карте отказали, сославшись, что её оформляют на почте и почему отказали уточняйте в колл-центре. Тогда сказала, оформите банк в кармане с бесплатным обслуживанием неименную. Заявили, что НЕ ОФОРМЛЯЮТ такие (временно приостановлено), а только за 900р. Простояла в очереди в отделении больше часа с номером 68! И что дальше? Стоять опять? Буду требовать письменной отказ с подачей в ЦБ и суд. На сайте банка указана информация о возможности оформления данной карты. Сайт является публичным ресурсом на котором публикуются условия обслуживания. Звонила 2 раза в колл-центер. Оба раза подтвердили возможность оформления карты (один раз в пятницу, второй раз сегодня) и сказали, что нет информации об отказе в почтовой карте. Также имею валютный вклад в банке, но к нему интернет банк не выдали. Как итог невозможно ни подключить интернет банк, ни размещать рублёвые вклады пополняя через рублёвую карту (которую отказываются выдавать). Не рекомендую связываться с такой шаражкой. Буду закрывать вклад, раз такие условия.

Для чего в банке навязывают страховку при оформлении кредитов и кредитных карт? Для чего она нужна? Почему ей нельзя воспользоваться, когда наступает жизненная необходимость в ней? Почему про неё сразу забывают, когда человек теряет работу или у него случается трагедия? Я уже не первый год пользуюсь услугами банка и переплатил кучу денег по данным страховкам... хотя эти же деньги я могу бы направить на более быстрое погашение кредитов, а так эти деньги просто дарю банку.

Есть почтовая карта, доступ к дистанционным сервисам, и т.п, всё то, что может меня охарактеризовать как клиента банка Русский стандарт. Но почему то, созданы какие-то технические ограничения по открытию вклада, через интернет-банк. И, в частности, со слов сотрудницы колл-центра, банк вправе их устанавливать. Получается я не полноценный клиент банка, а второй сорт. Немного досадно, но ладно... Прокомментируйте, пожалуйста.

Дорогие друзья! Уже была клиентом банка 3 года назад, поэтому уже никакая ситуация меня не удивит в этом банке. Даже как вчера. Приехать в банк в 16:40, за час прошло только 2 клиента, один операционист ушел обедать в 17-00, его конечно жалко, но один операционист на 15 человек в очереди - это совсем уныло. Перед уходом пообщалась с сотрудницей банка: - Дайте, пожалуйста, листочек с линейкой вкладов, почитать. - А у нас его нет, у нас сегодня ставки поменялись. - А скажите, сколько сейчас ставка на 2 года русская зима? - А сейчас его нет на 2 года, только на 1 год под 20. Дорогое руководство РС, так ведь у вас вклад русская зима висит на сайте - 720 дней, от 300 000 руб., 18 %. А вы говорите нету. Я ушла, но банк уже вызывает ни гнев ни раздражение, а просто смех И очень уютные помещения банка - белый загончик, четыре столика, 2 скамейки для клиентов. Вы уже так и скажите, что собираетесь закрываться . Просто смешно! От Администратора: Укажите в какое отделение Вы обращались. xfd 12.01.2015 12:29 : Дарья, добрый день. Я обращалась в отделение - ст.м.Киевская. С уважением, Алёна

Долгое время был крайне лояльным клиентом РС, но некрасивая ситуация с депозитами просто вынуждает написать соответствующий отзыв. 22 декабря решил открыть привлекательные валютные депозиты. Отстоял в отделение, получил новую депозитную долларовую карту (взамен имеющейся, истекающей 12/2014), внес средства. В интернет-банке на следующий день увидел внесенные средства почему-то на старой карте. Новой карты не видно. Но депозиты открылись с имеющегося счета без видимых проблем, в том числе долларовый на 720 дней. Далее депозиты оставались в состоянии 0$ / 0.5% несколько дней, по внутренней переписке от банка вразумительного ответа не было - вопрос на рассмотрении, мы уведомим.... 29 декабря депозит на 720 дней исчез из системы совсем. И сразу получен ответ от банка - оказывается, новая карта не активирована, и поэтому деньги на депозиты не перевелись. А депозит в 720 дней закрыт, потому что деньги не поступили. И предлагается оформить заново перевод денег на открытые депозиты после активации карты. Банк избавился таким образом от невыгодного более депозита? Не хочется думать о такой мелочности. Но другие, открытые с разницей в несколько минут депозиты, никуда не исчезли. Новая карта не показывалась в разделе неактивированные старая карта, с имеющимися на ней средствами, до сих пор видна как активная. И уж о неактивированной карте можно было сообщить сразу, как возник вопрос, а не через неделю, аккурат после закрытия неудобного депозита. Ну и для полноты картины: вклады, открытые 20.12.2014 под 21% - отображаются (надеюсь, только отображаются) в интернет-банке как 19.5%. Известная проблема, многие жалуются, по состоянию на 29 декабря - не решена.

1. 16.12.14 были перечислены денежные средства в сумме 6468 рублей в банк Русский стандарт (платежное поручение №497493) на счет 60322810000000001491, когда я пришел 22 декабря в офис банка на пр.Труда в г. Воронеже, узнать поступили ли деньги на мой счет 40817810511960978877, то оказывается нет, я написал заявление на поиск денежных средств, когда я спросил как долго ждать, мне сказали, что данный вопрос решается в течении месяца, от этого сообщения я был в шоке, почему так долго ждать мне не смогли ответить ничего вразумительного. Сегодня был банке, но денежные средства так как и не были перечислены, тогда мне предложили написать другое заявление на перечисление денежных средств со счета 60322... на мой счет 40817..., то этого случая, денежные средства в течении года спокойно но перечислялись на счет 60322 и внутри банка в течении 2 дней перебрасывались на счет 40817 без всяких заявлений. У меня один вопрос как долго мне ждать поступление моих средств на мой счет. 2. В ноябре 2014 г. закрылась кредитная карточка и там остался остаток 2677 рублей, данный остаток я попросил перечислить на счет другой карточки, о чем 11 декабря написал заявление, когда я 22 декабря пришел узнать результат, мне сказали, что оно неправильно написано и попросили переписать заявление, что я и сделал, когда я 26 декабря пришел узнать результат, мое заявление не нашли в базе и я написал заявление в третий раз. Это был предел моему терпению и я написал жалобу в Центральный офис. Моему возмущению нет предела, такого отношения к клиентам и к работе я давно не встречал ни в одном банке России. За 2 недели я посетил офис банка 4 раза, а ни один вопрос не был решен и когда они будут решены неизвестно. После Нового вынужден обратиться с жалобой на банк в Центральный Банк России.

Всем добрый день! Хочется сказать, про филиал данного банка на Профсоюзной 116! Вчера после того, как взяла талончик в 17.31 и по очереди была лишь 408... банк работает до 21.00, обслуживание проходило 143-ого! Но просидев в очереди, мужчина посмотрев на мой 408 - вручил мне свой запасной 183! Оформив договор и пройдя в кассу к кассиру-операционисту - я провела еще 47 мин с ней. Так как сотрудник - М-чева Наталья не могла сделать документы с первого раза и без ошибок, при помощи других операционисток. Хотя Наталья работает уже год! Уважаемые, если будет возможность обходите отделение данного банка! Очень слабые сотрудники... и постоянно приходилось им указывать их ошибки и тратить свое время, чтобы вместе их исправлять, но и это еще не всё - в итоге Наталья, отдала мне документы - которые с ошибками и сказала - что она не знает - как их сделать!

Только что оставил вопрос на горячей линии банка, поэтому повторяться не буду, одно могу сказать если вы каким-то образом попали в этот банк значит дело дрянь, как только возникла более менее нестандартная ситуация, банк превратился в черную дыру, при переводе денежных средств сотрудник банка ошибся в реквизитах получателя, деньги зависли где-то между небом и землей и уже неделю сотрудники банка ничего не могут сделать, как в мультфильме я ничего не знаю, я никуда не летаю. От Администратора: Укажите, где и когда сотрудник банка ошибся в реквизитах банка. igorl459 11.01.2015 15:41 Пришел в отделение со счетом на оплату, предоставил его сотруднику, который на основании этого счета составил заявление на перевод, но в заявлении, вместо наименования получателя вписал наименование банка получателя, я конечно понимаю когда люди ошибаются в номерах счетов, цифр много в газах рябит, поэтому проверил все счета, ИНН, БИК, но никогда не подумал бы что можно ошибиться в наименовании получателя, да еще спутать его с банком. но это пол беды то что происходило дальше вообще не укладывается у меня в голове, создать из такой проблемки такой геморрой не каждому под силу. У меня случались такие проблемы с расчетным счетом, когда активно занимался предпринимательством, но решались они в течение нескольких часов. ну одного дня максимум, вы же за 7 рабочих дней так эту проблему и не решили, банк получателя никаких уточнений от вас не дождался и просто вернул деньги обратно. Прошло уже несколько недель а вы у меня спрашиваете: где ошибся сотрудник. Это о многом говорит Удачи.

В данный момент у меня возникла сложная финансовая ситуация, нет возможности вовремя оплачивать ежемесячные платежи по карте. Я не отказываюсь платить, но сейчас у меня нет возможности. У банка прошу рефинансирования или отсрочки платежи. При этом отдел взыскания названивает людям, которые даже не указаны как мои контакты. Вообще непонятно, на каком основании совершаются данные звонки. Данные люди не имеют никакого отношения к моему долгу, и звонить им и требовать оплаты незаконно. Прошу по поводу моей просрочки связываться со мной. Мой контактный телефон указан, я не скрываюсь.

Я не представляла, что такое возможно сейчас, не в 90-ые. Не думала, что банк, который позиционируется, как серьезная кредитная организация позволяет себе совершать подобное и просто никак не реагировать на твои вопросы и требования о выплате твоих же законных процентов по депозитному договору, которых за два года накопилось 150 000 руб. и как то я все-таки рассчитывала на них в конце года: Банк просто их не начислял. Попользовался два года чужими денежными средствами и просто кинул . Прошло два месяца с момента, когда я написала заявление по этому вопросу, плюс ежедневные звонки... жалоба в Центробанк (она же в копии выслана Русскому Стандарту)... - ответа НЕТ! С кем-то из руководителей, к примеру с директором департамента по работе с клиентами пообщаться не возможно, просто не соединяют, ответ на все один: Пишите жалобу, обращайтесь в суд. По банковскому регламенту ответы по заявлениям могут рассматриваться не более 60 календарных дней, видимо, как закон РФ им не писан, так и и свой внутренний ни к чему. От Администратора: А можно подробности? Пока не совсем ясно при каких обстоятельствах Вам не отдают проценты... Ирина4873 22.01.2015 19:27 : Я уже обращалась на сайт Банки.ру ,т.к у Администратора были вопросы и история с процентами продолжается опишу кратко предысторию и что имеется на сегодняшний день. В 2012 году я заключила депозитный договор с банком Русский стандарт на 2 года . 14.11.2014 пришел срок выплаты процентов. Придя в банк я узнала,что они не начислялись.Я написала заявление с просьбой разобраться и выплатить полагающиеся мне проценты. Срок для принятия решения по заявлению сотрудник банка определил, как 30 дней. Я ждала,когда 30 дней прошло позвонила в банк, оказалось, что нужно подождать еще 30 дней и это крайний срок для принятия решения. Хорошо я подождала, проценты мои обесценились значительно и вообще как-то все это неприятно.. Под конец срока в 60 дней опять звоню в банк..ответ тот же, с кем-то из сотрудников рангом повыше Call -центр не соединят и говорят, что претензии направляйте на сайт. Короче у них все хорошо! Я написала жалобу в ЦБ, на сайт Банки.ру. После обращения в Банки.ру дело немного сдвинулось с места. Мне ответила сотрудник банк Дарья Соколова, что банк принял положительное решение , а также я узнала, что оказывается я не давала поручение банку на начисление и перечисление процентов smile . Я то наивная думала, что если я выразила свои намерения получить проценты по вкладу , заключив Договор о депозитном вкладе ( не материальной помощи банку) ,сотрудник банка оформит пакет документов, исходя из условий договора..оказывает нет! я должна была предварительно подготовиться smile изучить на каком счете нужно начислить проценты, на какой перевести, с какого выплатить и т.д. В итоге сейчас расскажу, что я имею на сегодняшний день. После того как я получила от Дарьи радостную новость, я позвонила в банк и вот , что имеется. Банк-то очень большой и народу в нем работает много, аж 4 департамента и каждый должен подумать , а нужны ли мне деньги,может у меня нет фантазии, как говорил Остап Бендер smile обращаясь к Кисе Воробьянинову. Так вот 60 дней они об этом думали, но видимо я очень их достала и они приняли решение , что банк должен инициировать начисление процентов, но на это нужно время. В разумные сроки ответила девушка эти 4 департамента будут инициировать данное событие. Что для банка разумные сроки(дни, годы, десятилетия) девушка ответить не смогла. Кроме того, она не была в курсе и про 60 дней, которые значились , как крайний срок для рассмотрения заявлений в некоем внутреннем регламенте, пункт 17 которого мне зачитывали на начальном этапе , к сожалению я не записала название локального документа, т.к. не ожидала такого развития событий. Из последнего разговора я узнала, что нет никаких внутренних локальных документов и она ничего не знает о сроках. Вот такая история.

День добрый. Сегодня заехал в единственный офис в г.Южно-Сахалинске этого банка получить проценты по депозиту через банкомат. Банкомат был пуст. За комментариями обратился к сотруднику банка. Узнал, что отделение банка прекращает работу с нового года в городе. Клиентов обслуживать не будут и банкоматов тоже не будет, так как офис прекратит существование в этом городе. Сотрудники предложили: закрыть депозит досрочно, так как офиса не будет, само собой с потерей процентов и получить все деньги через банкомат, при окончании срока вклада съездить в другой город за пределы области и там закрыть вклад получить проценты (а это только самолёт) или оформить перевод в другой банк конечно же с выплатой не малых процентов при обналичивании. Кассы в офисе никогда не было и все приходно-расходные операции проводят через банкомат. По тел.контактному в Москве эту информацию не подтвердили. Обратились в представительство ЦБ по Сахалинской области, спасибо им за оперативность, информацию они по закрытию подтвердили и пояснили как быть. Хотелось бы получить официальную информацию от руководства банка о дальнейшей судьбе офиса банка в г.Ю-Сахлинске и как будут строится отношения с вкладчиками у которых срок заканчивается после прекращения работы офиса в этом городе. Честно говоря уже созваниваюсь с друзьями в Москве по подбору адвокатской конторы поводу судебной претензии за такие вот фокусы банка. Договор прекращать досрочно не буду. Администратор: А какую именно информацию в колл-центре не подтвердили? Krell: Да пожалуйста будьте добры, внесите ясность по этому вопросу. А то я звонил Вам в Москву по тел. Там оператор Вашего банка пояснил, что у нет информации по поводу закрытия опер.офиса в Южно-Сахалинске. Мне же в в офисе Ю-Сахалинска пояснили, что его закрывают с 23 января, и представительство ЦБ по Ю-Сахаинску к которому я обратился за консультацией, подтвердили эту информацию, сославшись на информацию из Москвы.

Добрый день дорогие друзья по несчастью. А несчастье у нас всех одно, когда то мы решили посотрудничать с данным супер мега банком. Два месяца назад, я уже описывал ситуацию с закрытием кредитной карты на страницах этого сайта и не думал, что придется писать еще один гневный коммент по данной организации. Но мы предполагаем, а Бог располагает. Итак перехожу ближе к делу. По рекомендации сотрудников банка полученных и по телефонам колл-центра и на данном сайте я заплатил последний платеж по закрываемой карте чуть больше нежели данные из вписки, дабы не мотаться больше в отделения этого можно сказать банка. Получив Итоговую выписку я увидел, что наконец-то моя эпопея с РС подошла к концу. Но не тут то было. Во-первых, справку о закрытии договора мне предоставили только через 10 дней после официально озвученной даты (а именно 26.11.14). Во-вторых, очень странная ситуация сложилась с теми денежными средствами, которые я переплатил. В отделении банка проспект Революции мне заявили, что деньги могут перечислить только на карту Банк в кармане, которую я не активировал и пришел ее аннулировать. Ни о каких переводах на карту другого банка речи даже быть не могло, хотя колл-центр дал мне другую информацию. Поприперавшись с операционисткой около 15 минут и поняв, что разговор ничем не закончится мною был сделан контрольный звонок в колл-центр с просьбой пояснить противоречия в полученной информации. Операторы мне еще раз подтвердили, что переводы осуществляются на карты любых банков. Вооруженный данной информацией я совершил еще один визит в банк, на этот раз в офис Кирова. Каково же было мое удивление, когда в офисе операционистка слово в слово повторила слова своей коллеги из другого отделения. Но тут позволю сделать небольшое лирическое отступление и заметить, что во всей этой истории есть одно белое пятно, это руководитель офиса на ул. Кирова. Так вот это единственны человек в этом банке кто хоть что-то знает и реально пытается помочь. В итоге только благодаря вмешательству данного сотрудника, мною были написаны три заявления на перевод моих денежных средств по закрытым картам на карту Сбербанка. Пройдя всю эту чехарду с закрытием кредитов решил ни оставлять ни копейки данному банку. Были сделаны копии заявлений и я отправился ждать денег. Самое удивительное случилось далее. Буквально через неделю пришли два платежа из трех, на самые мелкие суммы. После четырех дней ожидания третьей суммы и набрал колл-центр и получил ответ, что заявления рассматриваются в течении 30 дней и волноваться не стоит. По истечении 31 дня я все же решил позвонить и узнать, в чем же причина задержки. Но оператор колл-центра мне не смог сказать ничего вразумительного. Сегодня я снова набрал колл-центр, где по прошествии 8 минут ожидания бодрым голосом сказали, что платеж не прошел и мое заявление снова отправлено в работу. Напомню я имею на руках копии заявлений и могу сказать, что реквизиты на них идентичны. От представителей банка мне хотелось бы получить конкретный ответ, когда будет сделан перевод МОИХ денежных средств. Да сумма маленькая и для меня не значительная, просто я пошел на принцип. Надеюсь получить внятный на сформулированный мною вопрос, а не те слюни, которые так любят сотрудники данного банка на этом сайте.

Будучи уже во 2ой раз клиентом банка даже не злился, просто было тоскливо. Русский стандарт - такой русский. Открывал сегодня (Воскресенье) вклад в отделении на Киевской. 1-ая попытка пришлась на 15-00. В отделении передо мной около 9 клиентов, живая (!) очередь, 3 операциониста, 1 кассир, 1 управляющая и 1 девушка на сервисе. У всех операции открытьпереоформить вклад. За час ожидания прошел 1 клиент. Надоело, уехал по делам. 2-ая попытка, 19-00. В отделении 4 клиента. Атмосфера расслабленная, сотрудники между собой устало шутят. При этом работает 2 операциониста, еще 1 сверяет какие-то бумаги. За 40 минут не прошло ни одного клиента. С одним вяло спорит операционист, другой работавший операционист что-то смотрит в компьютере. Первым не выдерживает 1 клиент мужчина. Молча уходит. 2-ой уходит женщина, обругав банк, всех сотрудников, управляющую и обещает жаловаться. Итого к 20-00 попадаю к операционисту. Оформляют депозитный договор и депозитную карту, на которую будут уходить проценты по вкладу. По вкладу подписываю договор. По карте - некий документ под названием Тариф ...., причем со стороны РСБ сотрудники отказываются его подписывать, не положено. Я спрашиваю, где договор на карту (причем в Депозитном договоре упомянуто наличие такого Договора на пользование кредитной картой), почему на депозитную карту написаны % за пользование кредитными средствами? Не знаем, не положено. Уже управляющая поясняет, что овердрафт по депозитной карет может возникнуть (!), если я сниму с нее средства в третьем банке. Менять, править этот загадочный документ Тариф - не положено. Операционист откровенно не знает договора, видит по-моему в первый раз. Управляющая, полагаю его видела, но никакой юридической подкованности нет. Договор на пользование картой так и не дали. Нормально? А если банк там что-нибудь напропишет потом? В общем, я надеюсь юристы РСБ мне ответят, где Договор на пользование картой и почему документ Тариф не может быть подписан банком. Что же хорошего есть в РСБ? Неплохие проценты по депозитам. И красивые сотрудницы, которым предписано ходить в обтягивающих юбках. Это хорошо. Это развлекает во время часовых ожиданий.

1. Хочу предупредить всех, что виртуальные карты данного банка, с мая месяца перестали проходить проверку, в таких сервисах как яндекс, билайн, улмарт и т.д. Причем деньги зависают на карте, и никак кроме как написания заявления в банке вы вернуть их не можете, а после написания, банк в течении 60 дней держит их у себя. ЧТО ЗА РАЗВОД, ПОЧЕМУ МОИ ДЕНЬГИ ДОЛЖНЫ ЛЕЖАТЬ В БАНКЕ СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ. 2. Некомпетентные сотрудники, неоднократно ездил в доп офис Люберецкий, ответы сотрудников и колл-центра часто разнились диаметрально противоположно. 3. Нельзя сразу снять крупную сумму через карту, с того же депозита, везде какие то комиссии, приходится заказывать деньги в кассу и приезжать повторно забирать. В МКБ итд можно банально заказать сумму через телефон. 4. Часто наличие банкоматов не соответствует сайту, например в г. Дзержинский, закрыли, также на ферганской уже давно не было банкомата, а убрали инфу ток недавно. 5. Ну вроде один плюс есть, ставки по вкладам всегда хорошие.

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год. Имеется карта БВК платинум, которая собственно не дает никаких преференций, но сейчас не об этом. 17.12.14 решил открыть вклад Русская зима на 720 дней через интернет банк, но не могу открыть новый депозит в течении уже нескольких дней. При открытии вкладки новый депозит, она постоянно обновляется и не дает сделать никакие изменения. Получил формальные советы от техподдержки. С каким бубном я только не танцевал, чтобы все заработало и удалял временные файлы интернета и куки-файлы и менял браузер и другой компьютер, проблема не решилась. После безуспешной переписки я написал техподдержке следующее: Уважаемые! Я из-за вашего кривого софта не смог открыть русскую зиму на 720 дней. Что толку, что вы тут отписываетесь шаблонными дежурными фразами ничего не делая. Какой смысл вообще в такой техподдержке? В следующем году я собирался разместить здесь 1400т, но в итоге видимо придется вывести все со счетов. Итог: я не смог открыть вклад здесь, открою в другом банке. Вы теряете деньги и клиента. Разумеется, данный пост был благополучно удален техподдержкой. 27.12.2014 я решил посетить банк лично и пришел около 18:00 в ДО Севастопольский. В очереди оказался где то 220-тым, а на данный момент принимали клиента с номером 130. Поняв, что ждать здесь бесполезно, позвонил в call-центр, чтобы что-то сдвинулось с места. Девушка меня выслушала, посочувствовала, сказала, что встречалась с подобными проблемами, и даже ее коллега только что зарегистрировала подобную проблему, но ничем помочь не может. Регистрировать проблему также не стала. В общем получил сеанс психотерапии. Что теперь делать, тупик? Кто компенсирует упущенную выгоду или может быть вы откроете мне вклад задним числом?

Некоторое время назад, заказал карту Удобная. Банк одобрил максимальный кредитный лимbт, выпустил карту и выдал ее мне. Казалось бы, удобно! Но нет: Попытка активировать карту окончилась неудачей: Карта не может быть активирована без объяснения причин. Сотрудники банка не дают никаких вразумительных объяснений ни о том, почему карта не может быть активирована, ни о том, когда она может быть активирована. Предлагают повторить попытку позже. Итого: Имею на руках Удобную карту с лимитом 50 000, которым не могу воспользоваться и смогу ли - неизвестно. ОЧЕНЬ УДОБНО! Рекомендую руководству банка ознакомиться с обучающим мультфильмом Трое из Простоквашино, так как имидж недалекого почтальона Печкина существенно вырос в моих глазах. Его действия понятны, в отличие от действий банка Русский Стандарт.

Процедуру перекидывания средств со старого вклада на новый, я проделал в 2-х банках - 1 приход в банк, новый договор, перевод, выписка со счета - и всё! Но если бы я знал, что из этого получится в РС, то решил бы однозначно - только на вынос!. 23 декабря открываю вклад высокий процент, деньги на него нужно было перевести с другого вклада. пишу, как обычно, заявление на частичное изъятие средств, которые поступают на карту. Так же, просят написать заявление на перевод средств на новый вклад. Ппримерно через час, звонок из банка - мне говорят, что перевод сделать нельзя, т.к. заблокирована карта, и мне нужно завтра прийти, и написать заявление на разблокировку. 24 декабря. пошел, а сам думаю, зачем мне разблокировка, если, по написанному мной заявлению, деньги уже должны поступить на карту ! и я их сейчас, через кассу (расходник и приходник) на новый вклад! А на разблокировку, как я слышал в банке, нужно 3 дня, а в моем договоре вклада, на внесение средств - 2 дня! Однако в банке, мне было сказано, что мое заявление на частичное снятие, со старого вклада - аннулировано, по неизвестным причинам (тех сбой) и предложили разблокировку или новое заявление на списание средств. на помня, что по условиям вклада, в течении суток, мне нельзя подавать вторую заявку (а письменного подтверждения об аннулировании, у меня не было), я отказался и ушел. И начал снова звонить в кол центр, который связался с отделением банка, и в итоге, мне было сказано, что моя заявка не аннулирована (!), вклад будет пополнен через кассу, и что мне попозже позвонят из отделения. Я отсобачил последними словами, того операциониста, который 2 часа назад, предлагал мне написать повторную заявку на списание, что автоматически бы привело к расторжению моего старого вклада! 25 декабря. Банк мне не позвонил. Звоню в кол.центр, с уверенностью, что согласно правилам банка, деньги уже должны быть на карте. Но их нет! И пытаются мне объяснить, что они будут завтра, на что, ведя отчет с 23 числа, пытаюсь возражать, но там автопилот, лишь вскользь упоминают про какие то деньги, которые я не забрал 23... более детально, у этого оператора выяснить ничего не возможно. бросил. Вечером того же дня, звоню снова в кол.центр. злой, т.к., понимаю, что если я сейчас не внесу деньги, на новый вклад, то он уходит в архив - денег на карте нет! Вспоминаю утренний разговор про деньги, которые я не забрал 23, и злостно выпытываю у кол центра, что у них написано про моё заявление! И оказывается, что заявление от 23 числа было действительно аннулировано, а это, действующее, от 24 декабря! ... зря я мысленно ругал операциониста в отделении, он всё правильно сказал! это всё переврал кол. центр! 27 декабря. снова, не дождавшись обещанного звонка из банка, звоню в кол. центр и к моей великой радости, деньги на карте, появились! Иду в банк, открыть новый вклад, но говорят, что он уже не под 10, а под 8.5%. ... злой конечно, да ладно, открывайте. Далее следует какое-то совещание операционистов, и мне объявляют, что он всё же будет под 10%! А я подумал, что вообще-то так и должно быть, потому что вклад от 23 дек. ушел в архив по вине банка. Внес деньги, через кассу, попросил выписку со счета, сказали, деньги поступят... только завтра. 28 декабря. звоню к кол. центр. узнать, дошли ли деньги до вклада. да, говорят дошли, но только под 8.5%! Я конечно что-то бурчу, про мой договор, где написано 10%!.. но с кол центром много не поспоришь - автопилот мне предлагают сбегать в отделение и там уже на месте разбираться! А они мне больше не чем помочь не могут - 8.5 и обсуждению не подлежит. ... и только после долгого и злостного разговора с моей стороны, и нежелания идти в отделения, вдруг оказывается, что у них есть отдел претензий, куда меня и перевели, там все записали и сказали про какие-то 2 недели ожидания... ... слов у меня больше нет, доступных для печати. Я знаю много банков, но я никогда не мог и предположить, что банк способен так издеваться над своими вкладчиками, над теми, кто несет ему свои деньги!

26.12.14 в кассу банка были внесены денежные средства. Согласно обычаям (именно обычаям, потому что ни в договоре ни в других документах банка, доступных клиенту это не указано, узнал я об этом у кассира после 1,5 часов в очереди) банка, они должны поступить на счет карты только на следующий день. Прошло более суток. Денег на счету нет. Клиентская служба последовательно отвечает: деньги будут после 12 по Москве, затем через сутки после внесения (16-00 по Москве), теперь после 24-00 дня следующего за внесением. На обоснованный вопрос - а если нет, отвечают - звоните завтра.

Безобразный сервис в банке, и очень часто непрофессиональные сотрудники. Давно уже перестала пользоваться банком для текущих операций - так как постоянно какие-то осложнения. В банке оставался только вклад, открытый 2 года назад. Недавно подошел срок его закрытия - и вот снова получила полный коктейль из непрофессионализма, нервотрепки и потери времени. 1. за несколько дней до закрытия вклада (20.12.2014) написала через интернет банк письмо с вопросом, как я могу получить деньги - ответа нет до сих пор (27.12.2014). 2. звонила за несколько дней до закрытия банка в колл-центр, чтобы узнать как наиболее комфортно получить наличные с депозита, который закрывается в ближайшие дни. Мне сказали, что надо идти в банк и получать деньги через оператора - и это единственная возможность для меня. Просидев 4 с половиной часа в очереди, узнала от операционнистки, что могла снять деньги в банкомате с депозитной карты, привязанной к счету. Народу в отделении и так прорва - так еще специалисты колл-центра по своей непрофессиональности в очередь гонят тех людей, которые могут вообще без нее обойтись. 3. этой осенью приходила в банк для того, чтобы закрыть карту банк в кармане, которой не пользуюсь, и просила отключить мне все платные услуги (в частности, смс, так как картой не расплачиваюсь, а значит смс и не приходят мне в реальности). Сотрудник сказал, что с заблокированной карты не будет никаких списаний - и предложил такой вариант. Итого: карта была заблокирована до 24.12.2014. В этот день я получала наличные с закрытого вклада и решила открыть новый вклад. Карту разблокировали, положили туда 100 000р, сделали автоперевод денег на 3 депозита. Но по факту оказалось, что как только карта разблокирована, с нее списалось 100р за услугу СМС оповещения за предыдущие 2 месяца (еще раз: никаких смс я НЕ получала - и осенью просила отключить все платные услуги! Карта была заблокирована - так как со слов сотрудника банка это гарантирует меня каких-либо долгов за платные услуги). В итоге - мне не хватило денег для перечисления денег на вклад и мне надо снова идти в ваш банк, чтобы доложить недостающие деньги. 4. с карты должны были списаться 3 суммы для открытия 3х вкладов. Списалось только 2 (на одну не хватило тех самых 100р), но зачислилось в интернет банке на депозит только 1 сумма! По телефону говорят, что второе зачисление прошло, но по факту оно не видно. Учитывая, что сотрудники банка уже 2 раза ошиблись (1 раз - когда отправили меня в очередь, хотя я могла бы воспользоваться банкоматом, 2 раз - когда для отключения смс оповещения предложили заблокировать карту) к сожалению, нет гарантии, что и в этот раз все верно... Очень жалко, что с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Я могу еще вспомнить, как я полгода разблокировала карту - и 3 раза стояла в очереди оформляя заявку (2 раза оказалось, что сотрудник банка заявку неправильно оформлял), и то, как мне впаривали Влад+ПИФ со словами, что его можно будет автоматически продлять каждый месяц - а в итоге оказалось, что это невозможно и многое другое. Я реально пользуюсь этим банком давно - и вот сейчас на глазах теряется всякое к нему доверие.

Случилось то, что в принципе всегда ожидал... Банк взял и в одностороннем порядке (имеет на это право) срезал кредитный лимит до 1000 р. Вернее я ожидал, что когда-то банк может сократить кред лимит, скажем, в 2 в 3 раза (но никак не в 200 раз), но банк фактически сделал из кредитки дебетную карту. Раньше я был уверен что хоть сколько то пусть не весь кред лимит, но у меня на черный день отложены. Оказывается нет. Вы уверены, что завтра на вашей карте данного банка будет нужная вам сумма? Жаль, что в результате глупости какого-то менеджера банка мне придется расстаться с банком и это после 10 лет сотрудничества (могли бы старых проверенных клиентов не обижать). Попутный вопрос менеджерам банка, а если человек взял с карты 100000 можете ли вы изменить ему кредитный лимит до 1000 и в следующий платеж потребовать погасить 99000?

Здравствуйте! Сразу напишу, что клиентом банка являюсь более 10 лет и всегда исправно вносил платежи! 11.12.14. пришел заплатить очередной взнос по карте, менеджер в офисе на Октябрьской (Тула) у меня поинтересовалась, получил ли я карту, которую я не заказывал и выслана она была 20.11.14. по инициативе банка. Видимо посчитали меня благонадежным клиентом и решили осчастливить второй. Карты я не получал, и девушка предложила мне ее заблокировать и перевыпустить с получением на руки в офисе, что и было сделано! Прошло 2 недели, звонков не поступало, и я решил сам узнать, в чем дело. Оператор на 8-800 после недолгого разбирательства сказал, что мне было отказано в кредите. Ну да бог с вами, хозяин-барин как говорится, просто где логика ваших действий, господа из РС? Сами высылаете карту на деревню дедушке, не спросив желания клиента, а через 2 недели, в течение которых с моей стороны не произошло каких либо изменений, отказываете, даже не потрудившись уведомить! А человек надеется и ждет! И разве одобрение или неодобрение кредитной заявки не происходить сразу после ее написания в офисе? Менеджер сказал ждите, до НГ карта придет. Вменять вам, конечно же, нечего, кроме потерянного времени, но огромная просьба, впредь будьте чуть лояльнее к своим клиентам и последовательнее в своих действиях.

1. Виртуальная карта. При её оформлении снимаются деньги с реального счёта не бронируются, а именно снимаются. Вернуть их на счёт можно лишь по письменному заявлению. пока это ещё не ловушка для клиента, а досадное неудобство. Вот ловушка, по истечении срока действия вирт карты остаток на карте пропадает вместе с вирткартой. Неважно, сколько остаток, хоть 100р, хоть миллион. Если вы не обналичили деньги через онлайн платежи в интернете или не написали заявление о возврате средств на реальный счёт до истечения срока действия вирт. карты, то банк обчистит вас на сумму остатка. 2. виртуальная карта виза при проведении платежей требует смс подтверждения, а банк неРусский Стандарт не позаботился об наделении своих вирткарт этой функцией. В результате вы при проведении онлайн-платежей из 10 случаев в 7 получите отказ. 3. ещё одна ловушка для доверчивого и невнимательного клиента, который конечно же сам виноват: при снятии средств со своего дебитового счёта с банкомата банка при условии превышения ежедневного лимита вы, не получая никакого предупреждения, получаете комиссию в 1% от суммы снятия не разницы между лимитированной суммой и суммой снятия, а именно всей суммы снятия. Вывод: банк сознательно расставляет ловушки для своих клиентов. Я в них попал дважды, не пользуясь кредитными услугами неРусского Стандарта. В сколько ловушек я бы угодил, если бы влез в кредит? Постскриптум. Видимо дела у банка не очень, и это понимают его сотрудники, так как начали откровенно хамить и посылать. Прямо в офисе, не стесняясь камер.

...Проблема такая же, как у остальных держателей кредитных карт банка. 19 декабря, зайдя на форум, узнал, что банк массово сократил лимиты по кредитным картам. Зашёл в Интернет банк и увидел, что и мне лимит сократили. 1. Об изменении лимита я узнал утром 19 декабря из форума banki.ru и зайдя в Интернет-банк убедился, что это коснулось и меня. Кредитный лимит по комплекту карт Travel Premium был уменьшен в 10 раз. Лишь спустя полдня банк прислал sms об изменении лимита. 2. В sms от Русского Стандарта было написано: Лимит установлен исходя из Вашей истории использования кредитных средств. Это неправда, т.к. и у меня, и у моих знакомых держателей кредитных карт от РС, и по многочисленным сообщениям на форуме лимит был сокращён до суммы текущей задолженности, но без учёта имеющихся блокировок. Т.к. у меня на момент изменения кредитного лимита имелись заблокированные, но тогда ещё не списанные суммы, образовалась сверхлимитная задолженность. Даже тем, у кого месячные траты по карте превышали лимит и кому по этой причине приходилось пополнять карту несколько раз в месяц, лимит также сократили до текущей задолженности. 3. В СМИ представители банка уверяли, что изменения кредитного лимита коснулись 20% клиентов. Опять же это неправда, т.к. я не знаю ни одного клиента, которому бы лимит не уменьшили. Возможно, что лимиты порезали не 100% клиентов, но то.ю что процент значительно выше, чем 20, очевидно. 4. Сокращение лимитов произошло буквально через месяц после того, как банк списал абонентскую плату за следующий год. Карта у меня премиальная, стоимость обслуживания 3000 руб./год. Одна из основных причин, почему мне была нужна премиальная, а не классическая карта, и почему я был готов платить в разы большую стоимость обслуживания – большой кредитный лимит, который мне хотя и не нужен постоянно, но бывает очень полезен один-два раза в году, во время заграничных поездок, когда расходы по карте в разы возрастают. 5. Моя кредитная история идеальная. За 10 лет пользования кредитными продуктами разных банков просрочек не было. Кредитная нагрузка на данный момент минимальна, есть лишь один кредит в другом банке с ежемесячным платежом порядка 15% от моей зарплаты. Кредитные карты в банке Русский Стандарт всегда использовались только для оплаты покупок, никакой обналички через банкомат, переводы с карты на карту или другой квазикеш, погашение выписок всегда своевременно и в полном объёме. РЕЗЮМЕ. Основная претензия к банку заключается в том, что я заплатил за премиальную кредитную карту с большим кредитным лимитом, а получил, по сути, электронную карту с символическим лимитом. Текущего лимита недостаточно просто чтобы оплачивать повседневные покупки в рамках льготного периода. Для использования уже накопленных баллов по карте Travel необходимо оплатить по карте авиабилеты, гостиницу и т.п., что крайне осложняется тем фактом, что стоимость одного лишь авиабилета превышает всю сумму кредитного лимита. Лимит был сокращён до суммы текущей задолженности, но без учёта имеющихся блокировок. Из-за наличия заблокированных, но тогда ещё не списанных сумм, образовалась сверхлимитная задолженность, которая могла привести к начислению штрафов и ухудшению кредитной истории, если бы я досрочно её не погасил. При закрытии карты банк не возвращает сумму абонентского обслуживания за неиспользованный период.

Я стал клиентом банка, когда решил открыть депозит в нем Русская зима 21% на 180 дней в филиале банка по адресу ул. Енисейская дом 11. Договор заключил 24.12 2014. Деньги 30000 внесли через банкомат на подарочную депозитную карту, а сотрудник отделения сказал, что он заявление составил и деньги должны будут переведены с карты на депозит в следующий день. Так же сказал, что у меня будут подключены услуги интернет-банка и мобильного банка, если я позвоню в колл-центр для формирования логинов-паролей. Про дистанционное обслуживание ПЕРВЫЙ ОБМАН, после звонка мне сказали, что нужно снова идти в банк и оформить договор дистанционного обслуживания. Лично я решил его подключить, чтобы отслеживать в интернете и с мобильного телефона состояние своих счетов в реальном времени. На следующий день 25.12.2014 я пришел в банк оформлять дистанционный договор и мне тут же оформили еще одну карту, типа она лучше, комиссий нет каких-то, а на первой вроде есть 10 рублей, но конкретно объяснить не смогли, в каких случая комиссия. Ну бог с этим подумал я - пусть будет теперь две карты: 1) депозитная mastercard ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/deposits/card_rs_deposit/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xT8Gx 2) проездной mastercard (можно с ее помощью в метро через турникет ходить, только пополнить надо, цена как 1 поездка, вообще не вижу смысла ее пользоваться, дешевле купить на 20 или 60 поездок в метро в кассе). ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/cards/mos_transport_card/ ссылка скриншота: http://clip2net.com/s/39xTfzj При сотруднице мы зашли с помощью моего телефона (ihpone 5s) в мобильный банк и увидели мои 2 карты (депозит и проездной) и 2 депозита (русская зима + русская зима). Непонятно, почему у меня вдруг 2 депозита оказалось. На карте депозит 30 000 рублей, на двух депозитах 0 рублей. На вопрос почему у меня 2 депозита сотрудница не смогла дать ответ, сказала только, что один из них архивный и номер договора не указан. Получается, что 26 декабря, уже на 2-Й ДЕНЬ открытия вклада деньги ДО СИХ ПОР не были переведены на вклад к 20:00. Это ВТОРОЙ ОБМАН. Далее после обслуживания я продолжил изучать мобильное приложение на айфоне. Ссылка на сайте банка: http://www.rsb.ru/remote/mobile/ Ссылка на скриншоте: http://clip2net.com/s/39xTQFa поизучал меню и подумал, раз деньги до сих пор не перечислили на депозит, попробую я сделать это сам через приложение. Там есть раздел перевод между своими счетами. Короче я сделал перевод с депозитной карты на депозит, подтвердил смс-кодом, но после перезагрузки приложения не увидел никаких изменений баланса на картах и депозитах. Тут нужно остановиться и пояснить кое-что. Дистанционное обслуживание в банке Русский стандарт представляет собой несколько сервисов, и главные 2 из них: 1) Интернет-банк - это вход с компьютера через браузер (Internet Explorer, Chrome, Opera, FireFox и др.) 2) Мобильный банк - это приложение на сотовом телефоне, есть версии для всех ОС: на андройде, на IOS (iphone), на Windows Phone. Эти сервисы позволяют мониторить свои счета, вклады, кредиты, карты через интернет, а также управлять ими, т.е. переводить деньги туда-сюда, оплачивать услуги, все как и в других банках. Итак, я пришел домой и решил зайти в интернет-банк через компьютер (обычно компьютерные версии приложений более полноценные). Зашел и увидел уже 2 карты и 1 депозит. Т.е. второго депозита в компьютерной версии не видно, который типа архивный по словам сотрудницы банка. И первое, что мне бросилось в глаза, это процентная ставка вклада: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg На картинке видно, что ставка 0,5%, на тот момент 25 декабря вечером сумма на вкладе отображалось 0 рублей, то что на картинке 30 000, появилось позже, еще об этом напишу позже. Я подумал переведу-ка я снова 30 000 с депозитной карты на депозит, уже работая в полноценном интернет-банке с компьютера. Я так и сделал, но после обновления/перезагрузки страницы снова никаких изменений, чудеса. 26 декабря утром решил первый раз позвонить в круглосуточную поддержку интернет-банка: http://clip2net.com/s/39xZ2yw (выделил красным прямоугольником номер телефона). Я спросил:1) Почему деньги до сих пор не поступили на депозит. Ответ: деньги поступают на счет через день, если перевод был осуществлен до 15:00 текущего дня и через 2 дня, если перевод был осуществлен после 15:00. 2) Почему в интернет-банке отображается процентная ставка 0,5%. Ответ: процентная ставка станет 21 процент, как только перевод будет завершен и будет отображаться сумма на вкладе. Сегодня 27 декабря я увидел изменение: https://cloud.mail.ru/public/e591d23f6f3a/vklad2.jpg и видно, что деньги поступили, но процентная ставка не поменялась. Это ТРЕТИЙ ОБМАН. А если зайти в мобильный банк, там сейчас вообще по нулям: https://cloud.mail.ru/public/932c0172cc37/IMG_1138.PNG Вот такие дела. Хочу отметить долгий процесс ожидания в очереди в банке. Несмотря на эти неурядицы, я все таки надеюсь сохранить свои средства и вернуть через полгода с процентами, вложив еще немного средств, но хочу обратить ваше внимание на те неудобства и недоработки, с которыми приходится сталкиваться. PS: еще очень грустно, что все сотрудники, с кем пришлось общаться по телефону или в офисе, не обладают полнотой информации и не могут конкретно объяснить, как пользоваться той или иной услугой банка, приходится самому все пробовать методом тыка. И как вы поняли из поста и скриншотов, интернет-банк и мобильный банк вообще неполноценные и вводят пользователя в глубокую депрессию.

Клиентом вашего банка являюсь уже не один год, НО придя 23.12.2014 и отстояв в очереди около двух часов с ребенком 2,5 лет (т.к. не с кем оставить) в ДО Севастопольский, чтобы написать заявление об отмене автопролонгации, заканчивающегося (25.12.2014) вклада, а также заказать денежные средства (основной вклад) и набежавший процент по вкладу. Менеджер данного отделения Р-ва А.И. (так написано в договоре) предложила подписать договор об открытии нового вклада, на который должна была перейти основная сумма с предыдущего вклада 27.12.2014 г., т.е. эта дата должна была стать Днем начала срока нового вклада. Далее мне предложили написать заявление на перевод ден. средств со счёта, заканчивающегося вклада на новый вклад, а также оформить дебетовую карту, на которую должны были упасть 26.12.2014г. проценты с заканчивающегося вклада. 27.12.2014г. предварительно активировав данную карту, я решила снять набежавшие проценты через банкомат, но на моё удивление, баланс оказался нулевым. Позвонив на номер колл-центра, мне оператор сообщил, что менеджер оформлявший мне договор ОШИБСЯ, т.к. оформила перевод процентов на счёт не той карты, которую она мне выдала и активировала, а карты предыдущего договора (которую я не получала, т.к. снимала деньги через кассу). Вдобавок основная сумма с предыдущего вклада также не была переведена на счёт нового вклада, вступающего в силу 27.12.2014. В итоге из-за ошибки менеджера, я не получила ни процентов и не вступил в силу новый договор по вкладу! Оператор колл-центра мне предложила заказать ден. средства на 30.12.14 и прийти опять в отделение (отстояв опять немалые очереди с ребёнком), чтобы оформить новый договор и получить проценты через кассу. Почему я из-за ошибки вашего сотрудника должна снова приходить к вам в офис и отстаивать очереди, а также не иметь возможность получить на руки мои проценты когда они мне необходимы. У меня после сегодняшнего дня одно желание - забрать все денежные средства из вашего банка и больше с вами не иметь дел!

На данный момент мне поступают постоянные звонки на мобильный и домашний телефон от сотрудников банка Русский стандарт с требованием(!!!) об оповещении моего соседа(!!), который проживает в другом доме, о возникновении у него задолженности по кредиту. Я являюсь клиентом банка с 2004 года с хорошей кредитной историей, при этом сотрудники банка используют мои персональные данные в своих интересах. Я не являюсь ни поручителем, ни контактным лицом данного человека, о чем сотрудники банка мной оповещены. Но при этом мои просьбы прекратить звонки, связанные с данным лицом, игнорируются. Разговоры со стороны сотрудников банка ведутся в откровенно хамском тоне и с угрозами в мой адрес и в адрес моей семьи. Просьба уточнить, на каком основании осуществляются звонки в мой адрес, и прекратить осуществление звонков, не касающихся меня лично. В случае, если данная проблема не будет решена в ближайшее время, я буду вынуждена написать заявление в правоохранительные органы.

Пришла сегодня в отделение на Земляном валу с намерением открыть вклад. Отсидела в очереди. Операционист 3 раза переделывала договор - не могла правильно написать паспортные данные. Потом направила к другому операционисту - это у них касса, оказывается, прямо посреди зала, никакой перегородки, отдельной кабинки. Оказалось туда тоже очередь. Старший кассир сразу сказала - ждите, у нас тут долгая операция (мужчина сидел в кассе около часа). Я спросила насколько долго - в ответ сразу услышала хамство: Я же вам сказала надолго. Заглянула в кабинет управляющего доп. офисом. Спросила: Вы считаете это нормально, то что у вас здесь происходит? Я вам принесла вклад, вам клиенты не нужны?. Ответ: Тут все вклады принесли и что? Ждите. Не важно какая ставка, я с таким банком сотрудничать не хочу. Жалко 1,5 часа потраченные впустую.