АО Банк Русский Стандарт

Сегодня как и многие получил смс счастья, что кредитный лимит сокращен в 20 раз, по второй подарочной карте вообще выведен в 0. До банка не дозвониться, никакой информации дополнительно нет. Сайт банка глючит. Хотелось бы разъяснений от банка. Пользуюсь услугами банка уже 3 год, перерывы пользования его картами был как и раньше 1-2 месяца и тут такой подарок перед праздниками. От Администратора: По каком телефону и когда звонили? pasific 19.12.2014 15:04 : Обращался в первой половине дня по бесплатным номерам 8-800-200-6-200 и 8-800-2003-203. Смог дозвониться только час назад на московский номер (495)-748-0-748. Банк внятную информацию по изменениям условий не смог дать. Сказали временные решения банка.

Сегодня пришло сообщение, что по моим картам кредитный лимит ВРЕМЕННО изменен. Что значит ВРЕМЕННО? При этом процентная ставка не меняется. По одной карте изменен до 22 000, по другой до 18 000, хорошо еще, не урезали. Но меня не интересует изменение кредитного лимита на такую небольшую сумму. Пусть они его оставят прежним. Я требую, чтобы они по обеим картам кредитный лимит оставили прежним. Сейчас, на данный момент, интересует изменение кредитного лимита на 100 000 руб. И еще - в этом месяце я вносила на каждую карту 2000 руб, но зайдя в интернет-банк не обнаружила, что эти суммы отражены. Чеки имеются.

Сегодня тоже был неприятно удивлен СМС с уменьшением лимита со 100000 до 48000. Звонок в банк не прояснил ситуацию, сказали, что в связи с историей расходных операций... на момент уменьшения лимита расход средств был чуть больше 60000р. Причем неделю или больше оплачивал отель в Германии 194 евро, 17 декабря оплатил 117 евро аренду авто, и еще пару мелких покупок. В связи с этим лимит ушел вообще в минус. Также в колл-центре правда обещали подкорректировать лимит, не знаю насколько оперативно сделают. Как надо пользоваться картой, чтобы не уменьшили лимит?! Есть еще голдовый мастер на 150 000, вот теперь не знаю, то ли закрывать и уходить в другой банк, то ли ожидать очередного сюрприза. Голдом пользуюсь редко, оформлял специально для загран поездок, в связи с ситуацией с курсами, новогоднюю поездку пришлось отменить, но запланирована еще поездка в мае, планировал использовать голд русского стандарта, вот теперь думаю не доживет лимит до мая. Скорее всего, уйду в другой банк, т.к. такое отношение просто хамское.

Решил как-то воспользоваться кредитом этого банка при покупке фотовспышки в магазине М.Видео. От банка Русский Стандарт действовала программа 10/10/10 (10% первоначальный взнос, на 10 месяцев, 10% переплата). Выбрал для кредитования именно этот банк, потому что я являлся его клиентом, на его карте Банк в кармане лежала очень приличная сумма денег, которую пока просто не хотел тратить, т.к. она была отложена на другие цели. Представитель банка рассказала мне в деталях о программе 10/10/10, рассказала какая сумма ежемесячного погашения должна получится. В итоге я согласился и мы стали ожидать одобрения кредита. Кредит одобрили, подписывая договор я увидел, что сумма именно та, о которой мне говорила представитель банка. Всё подписали, я забрал товар, и отправился домой. И уже дома я обнаружил по договору, что должен платить по кредиту не 10, а 14 месяцев и процент переплаты, соответственно, был совсем другой... Я этого сразу не увидел, потому что сумма ежемесячного погашения была та же... Я вернулся в магазин. Та девушка сказала, мол, извините, оказывается банк ту программу не одобрил, а дал кредит на других условиях, что она якобы не заметила, соответственно, меня не проинформировала. Я написал жалобу на банк, ссылаясь на то, что меня должны были проинформировать о всех условиях кредитования, в том числе об изменениях, на что мне банк ответил, что нужно было бы смотреть, что подписываете и ничего менять банк не будет... Я, конечно, понимаю, что мой косяк, но когда банк тебе рассказывает об одних условиях, а потом подсовывает документ с другими условиями, не информирую клиента - это, как минимум, не компетентно и не этично, и даже попахивает мошенничеством и разводом. Конечно же, я не стал платить за такой развод, погасил сразу кредит, оплатив только за первый месяц пользования этим кредитом. А все деньги, которые были на карте у этого банка, забрал и теперь даже слышать ничего не хочу об этой шараге. Ребята, так уважающие себя предприятия, ценящие свою репутацию и дорожащие своими клиентами, не поступают! Теперь всем своим друзьям и знакомым советую обходить стороной этот банк!

Сегодня, как и всем клиентам, порезали лимит кредитной карты в 5 раз. Как и у многих, текущая задолженность больше лимита. Забавно было читать Изменения лимитов не затронули ... клиентов, имеющих депозит в банке.. При том, что депозит в разы больше бывшего лимита.

Вот и заканчивается моя 8 летняя история сотрудничества с этим банком. Вчера только со 2-ой попытки в отделении на пр. Науки в СПб смог закрыть свой депозит хотя деньги заказывал за 4 дня а накануне перезвонил и мне подтвердили что все ОК. Приехав к открытию кассы через 30 минут деньги уже закончились (непонятно как это могло случиться в начале рабочего дня если зарезервированные заказы не должны выдаваться другим). Было предложено подъехать позже когда мне позвонят (больше заниматься нечем как кататься целый день и потом повторно выстаивать очереди в кассу). Ну да ладно- к вечеру деньги получил со второй попытки. Ни извинений, как обычно -НИЧЕГО. Сегодня обнаружил срезание кредитного лимита по кредитке со 100 до 37 т.руб-без оповещений и предупреждений. Я понимаю, что ваш банк выносят и что по ликвидности аховая ситуация-но то как БРС безцеремонно в этой ситуации ведет себя без разбора со всеми клиентами ... Всего хорошего!

Внезапно перестали начисляться проценты на остаток средств на счёте карты Почтовая. В последней выписке их просто нет, на счёт они тоже не зачислены. Судя по народному рейтингу и форуму эта проблема у банка уже не первый месяц и кроме деклараций об озабоченности и обещаний разбора полётов ни один обделённый клиент пока ничего не получил. Разбираться годами тут нечего, проценты начислялись не один месяц и вдруг перестали - ситуация однозначная, как и оценка банка.

В начале года, будучи ещё зеленой безработной студенткой, получила кредитную карту Студенческая, с лимитом 10 000 рублей. Устроилась на работу. Выяснила, что банк не разрешает клиентам запрашивать увеличение лимита. Получила повышение. Узнала, что добросовестным заёмщикам Банк увеличивает лимит без заявки. Попробовала 3-4 месяца тратить по 20к по карте, погашая на следующий день. Банк не отреагировал. Получила повышение. Банк по-прежнему не даёт увеличение лимита. В августе позвонили из Банка, спросили про качество обслуживания. Честно пожаловалась, что не вижу смысла в карте с лимитом в 7 раз ниже ежемесячного дохода. В сентябре ничего не произошло. В октябре звонили, впаривали страховку. В третий раз объяснила сотрудникам, что не вижу смысла страховать 10 тысяч. Вчера уменьшили лимит по карте до 1 тысячи рублей. Ребята, вы что, серьёзно? У меня безупречная кредитная история, по запросу готова предоставить справку о доходах в любой форме. На руках две кредитные карты и кредит на машину, ни одной просрочки, ни разу не упустила льготный период. Мне просто интересно, вы серьёзно думаете, что человеку нужна кредитная карта, с лимитом в десятки раз меньше ежемесячного дохода? Куда тратить эту тысячу рублей? На телефон положить? Один раз пообедать? Оплатить 1/20 часть стоимости продуктов в супермаркете? Вашим сотрудникам раз 5 было сказано, что карта не является основной используемой из-за маленького кредитного лимита. Увеличьте лимит хотя бы до 30-40 тысяч - карта будет единственным средством оплаты. Иначе будет использоваться как запасная. Неужели в современном банке Русский Стандарт не считают нужным использовать обратную связь с клиентами? И смех, и грех. В кризисное время становится ясно, кому вокруг можно доверять. Выражаю надежду, что адекватные клиенты будут выбирать те банки, которые не предают интересы добросовестных заёмщиков.

Урезали лимит по кредитной карте почти на треть. При этом по карте были заблокированные суммы за покупки, которые оказались в сверхлимитной задолженности! Теперь что, будут пени за них начислять?! Сотрудники в отделении ничего пояснить не могут. Только предложили заявление в свободной форме написать, это все равно что на деревню дедушке. Что делать, не понимаю.

Спасибо банку за новогодний подарок. Сегодня банк снизил лимит по карте до 10 тыс. Как раз в то время, когда я нахожусь в отпуске. Испорченное настроение. Спасибо. 7 лет была исправным клиентом банка. И банк считала надежным. С Новым Годом, Русский Стандарт... Ищу другой банк. Раньше бы написала с уважением... теперь пишу - без уважения. Александра.

Увы, банк Русский стандарт таковым опять оказался! Зачисление денег на счет проходит с опозданием на сутки, если ранее средства становились доступными на следующий день после обеда с датой зачисления=дате прихода денег в банк, то сейчас это +1 день. Платежное поручение №102805 от 17.12.14 от ТКС исполнено как вы понимаете в банке ТКС 17.12.14. На корр.счет БРС они попали 17.12. Деньги же зачислены 18.12.14 а станут доступны только сегодня после обеда, т.е. 19.12. Такая же история с переводом в сторону БРС от Авангарда, но уже от 18.12.14, который сделан в начале дня. Более поздние переводы в другие банки уже отработаны (причем вчера!), а в БРС его до сих пор нет. Жлобство в третьей степени. Хотел вклад открыть в банке. Десять раз подумаю...

10 лет кормил их... честно, исправно и потребы их брал, и карты их на руках кредитные. НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ. Да, были нарекания. Да, временами приходилось и ругаться, когда понимал уровень квалификации этих горе специалистов. (Тут по отдельному отзыву на каждый случай писать надо). Но всё время руководствовался правилом: лучше маленькие проблемы с одним банком... чем куча договоров, за которыми не уследишь. А тут наступил ДЕКАБРЬ 2014 ... стране кризис, все вспомнили 90-е кто кого первый кинет и началось: * банк блокирует одну из карту - якобы по подозрению в мошенничестве, претензий в мой адрес нет, да и банк не против перевыпустить карту... - но время нужно * а сегодня Банк урезает и без того детский лимит в 150 т.р. на кредитке - использую чисто на покупки от зарплаты до зарплаты и ведь как УРЕЗАЕТ: до 20 т.р. при этом ВНИМАНИЕ - кредитный лимит МЕНЬШЕ, чем уже потраченная в этом месяце сумма (т.е. к примеру - покупки на 40 т.р. совершили, а лимит стал на 20 т.р.) и что вы думаете?! это волшебное слово ТЕХНИЧЕСКИЙ ОВЕРДРАФТ !!! т.е. я видите ли использовал с карты больше денег, чем Банк мне разрешил. Банк, за три версты обходить буду!!!

Мне, как и некоторым другим клиентам, которые оставили здесь отзыв, сегодня пришла СМСка о том, что кредитный лимит по карте уменьшен до смешной суммы. В связи с тем, что со своей стороны я проявлял максимальную лояльность банку, данный его шаг вызывает недоумение и приводит к неудобствам - я еду в отпуск в конце декабря. Придется закрыть кредитную карту в Русском стандарте, т.к.с таким лимитом она не интересна. Моему коллеге на работе только что пришла СМС, что ему Русский стандарт вообще обнулил кредитный лимит.

Кто-нибудь может объяснить, как это может быть так - кредитная карта с кредитным лимитом в 0!!! (в ноль) рублей да и ещё с процентной ставкой в 29,9%. РСБ с чего проценты-то собирается брать? С ноля рублей? Но деньги за годовое обслуживание исправно списали.

Был годный банк, а сейчас ужас. Имею набор дебетовых карт. Основная - Золотая. Больше года активно использую. День начисления процентов по карте - 17е число. 17го утром денег нет. Горячая линия говорит -- ждите в течение дня. 18го ночью денег нет. Горячая линия говорит ждите выписку. 18го ночью денег нет, но пришла выписка. Горячая линия наконец оставляет заявку 19го, сейчас, денег нет. Горячая линия ничего не знает, ничем помочь не может. Говорит, что заявкой занимаются, в следующую выписку мол должно попасть. ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. В общем это бардак. номер не закрытой заявки не дают. Каждый из 4х звонков -- 15 минут оператор разбирается что произошло заново. С руководством не соединяют. Прошу срочно решить эту проблему. Иначе я оперативно закрываю все свои карты включая карту жены, Ольги Федяновой. И больше в рсб ни ногой. PS Отдельная история: сегодня трижды пытался оплатить на autodoc, не приходит смс. Оплатить не могу. При этом при входе в интернет банк смс прекрасно приходят. Вместо дохода и платежей -- кусок пластмассы. Посмотрим как хоть снять с нее денег получится в банкомате.

Я очень разочарован банком! У меня карточка American Express BA Premium со стоимостью ежегодного обслуживания ни много ни мало 7 500 рублей. Сегодня утром, как и многие здесь, получил сообщение, что мой кредитный лимит уменьшен в три раза. Но даже это меня не спасает, так как до исчерпания кредитного лимита мне осталось потратить восемь тысяч рублей. А я сейчас в Вене и именно этой картой я планировал платить за отель. Других карт у меня с собой нет. В службе поддержки мило объяснили, что на основании договора они вправе это делать и т.д. и как поступать в такой ситуации они не знают, и что это лично мои проблемы. Когда я приходил на обслуживание в банк мне обещали прекрасное обслуживание, индивидуальный подход в решении всех моих вопросов. По факту ни разу мой вопрос не был решен качественно, банкоматы в офисе на м. Профсоюзная в Москве постоянно забиты и для того чтобы пополнить карту мне ни раз приходилось метаться в поисках ближайшего банкомата, ну а сегодня я дозвонил в поддержку провисев 1,5 часа на телефоне. По факту я разочарован тем, что к клиентам премиум сегмента отношение абсолютно такое же, как и к обычным клиентам (я не к тому, что считаю себя выше других, а к тому что нельзя применять одни и те же алгоритмы работы к клиентам всех сегментам, должен быть индивидуальный подход). Кроме того, если Вы принимаете такие решения, то Вы обязаны продумать, что делать клиентам, которые по ВАШЕЙ вине оказались неспособны оплатить отели и другие услуги, которыми воспользовались. Ваши бедные девочки и мальчики в колл центре сидят и в течение всего дня выслушивают претензии и кучу негатива от разъяренных клиентов. По факту было бы замечательно, если все наши звонки переадресовали в то подразделение, которое инициировало и принимало данное решение. Лично я очень разочарован обслуживанием в банке и первое что сделаю - погашу всю задолженность и напишу заявление на расторжение. Я не хочу быть держателем премиальной карты, платить такую сумму за обслуживание и при этом чтобы ко мне относились как к мусору какому-то с которым банк может поступать так как ему хочется. Спасибо Русский стандарт за такой приятный новогодний подарок и плевок в лицо Вашим клиентам.

Являюсь держателем карты Банк в кармане. Мною в интернет-банке были выставлены лимиты на снятие наличных, теперь эти настройки из банк-клиента исчезли. Тем не менее лимиты действуют и по утверждению горячей линии идет отладка этого функционала и он пока не доступен для клиентов, и сколько это будет продолжаться не известно. То есть деньги на карте есть, а воспользоваться ими нельзя.

По причине срочной надобности наличных денег закрыл накануне срочный депозит с потерей всех процентов, заказал деньги на конкретные время и дату (18.12.14 после 12-00). В указанное время получил отказ от банка выплатить заказанную сумму денег по причине якобы отсутствия их в кассе. Причем в то же время спокойно принимали у населения оплаты по кредитам, размещали депозиты под повысившиеся проценты! Никакие аргументы с моей стороны о необходимости выполнить банком свои обязательства по возврату положенных на депозит денег, включая варианты получить в других отделениях (Нижний Новгород), а также решить вопрос например до вечера, не были приняты. Наплевать им также было на мое предложение разместить данную новость в СМИ, к тому же таких, как я, обманутых вкладчиков к тому моменту было несколько. На мой вопрос: И когда же будут деньги?. Был дан ответ: Не знаем, позвоним! Не ранее, чем через неделю.... В общем, кто думает о размещении в этом банке депозита, советую не связываться! m52ru 23.12.2014 11:07

За три года пользования зарплатной картой банк в кармане никаких нареканий и замечаний не было и вот... В ноябре проценты на остаток средств не были начислены. 27-го числа позвонил и оставил заявку. Сообщили, что на следующей неделе можно перезвонить и узнать результаты... Ни через неделю, ни через две положительного результата не наступило. Теперь жду дня начисления процентов за декабрь. Если начисление будет, то ещё подожду. Если снова откажутся, то придётся ехать за выписками с печатями, составлять претензию под роспись и со всеми документами писать жалобу в ЦБ - на неисполнение банком Русский Стандарт условий договора.

Требовалось снять крупную сумму с карты. Прежде чем снимать, позвонила в тех. поддержку уточнить о комиссии. Вежливая девушка сообщила, что комиссия идет на сумму, что сверх 300 тыс. Я снимала немного больше, смирилась с комиссией в 400 рублей. Моему возмущению не было предела, когда комиссия составила 3400. На следующий день в данном отделении банка объяснили, что девушка не правильно объяснила. Комиссия снимается со всей суммы, а не с той части, что больше 300 тыс. Пришлось написать претензию, так как справедливо считаю, что 3000 комиссии должен оплатить сотрудник допустивший ошибку, а не клиент. За неделю на претензию ответа получено не было. Так как являюсь крупным вкладчиком, и хотела размешать далее свои денежные средства, то такое отношение банка, а я являюсь постоянным клиентом с 2007 года, заставило пересмотреть мои отношения. Теперь я и моя семья будем уходить из этого банка. Так же рекомендую банку проводить более качественное обучение своих сотрудников.

Сегодня 18.12.2014 поехал забирать деньги со вклада, вчера предварительно утром их заказал в офисе на проспекте победы евро, приехал в офис на Право-булачную, мне ответили, что руководство запретило выдавать валюту, предложили забрать в рублях. Завтра поеду за письменным отказом в Русский стандарт, потом в Центробанк пока не поздно.

В феврале 2014 г. аннулировала транспортную карту по заявлению. Карта была разрезана сотрудником отделения банка. В марте 2014 г. банк выставил к оплате задолженность за обслуживание карты на следующий год. Написала претензию на необоснованность задолженности. Получила ответ от банка с извинениями, подтверждением моей правоты и отсутствием у банка финансовых претензий ко мне. Карта была аннулирована. В октябре положила на Банк в кармане относительно крупную сумму. Пользовалась интернет-банком, осуществляла мелкие переводы. Регулярно получала выписки по другим картам, никаких задолженностей! Сегодня, 18.12.2014 г. выяснилось, что все мои карты заблокированы, причем вся информация о картах исчезла из личного кабинета в интернет банке. Оператор клиентской службы Ш-кина Елена объяснила, что блокировка карт произведена на основании задолженность по аннулированной (!) карте (пеня в размере 9 (!) рублей, возникла за неуплату обслуживания карты в период, после её аннулирования! И это при наличии на счетах собственных средств в размере, превышающем пеню в тысячи раз! Прислать по электронной почте счет на оплату задолженности Елена отказалась. Ответить на вопрос о правомочности действий банка Елена не смогла, на вопрос, как банк начисляет пени без уведомления клиента, ответила, что клиент банка сам должен постоянно обращаться в отделение и проверять свои задолженности. После часового разговора с многочисленными просьбами подождать 3-5-7 минут и не решив мою проблему бросила трубку. Я пошла в отделение Бульвар Дмитрия Донского. Очередь больше 50 человек, многие из них также пришли по вопросам, связанным с блокировкой карт банком в одностороннем порядке и без уведомления. Мне кажется, что у банка серьезные финансовые проблемы. Берегите свои вклады.

Не думал, что напишу негативный отзыв, но все-таки придется. Банк рекламирует возможность своих карт. А главное льготы за границей! Прошу всех кто читает этот отзыв! Бойтесь! Не надо использовать карты за границей! Все мы понимаем то, что сей час происходит с курсом, но любому пониманию приходит предел! А теперь конкретно о моей ситуации. 24.11.2014 я находился за границей, мне на банковскую ДЕБЕТОВУЮ карту были переведены деньги в сумме 25 000 рублей. Соответственно 25.11.2014 я попытался снять эти деньги в банкомате Израиля. 2000 шекелей. Деньги банкомат не выдал написал на английском, что банк не подтверждает операцию. Однако сумма сумма в размере 24 100 рублей у меня заблокировалась на счете. В течении 15 минут я позвонил в Русский стандарт и рассказал о ситуации мне сказали, что если выдачи наличных не было сумма автоматически разблокируется, максимум до 14 рабочих дней. Я обратился в банк которому принадлежал банкомат, там мне ответили, что на подобные операции банк автоматически дает отказ в течении 3 суток, и деньги будут разблокированны. Не смотря на это деньги разблокировались на 14 рабочий день (максимальный срок) я снова попытался снять деньги (11.12.2014), но естественно 2000 шекелей снять уже не смог... Банкомат смог выдать только 1750 шек (что на 62 доллара меньше) и на моем счете заблокировалась сумма в размере 25 100 рублей. И повисла... проверив на днях счет я увидел, что у меня задолженность по карте в размере 3 846 (454 из которых - 2% комиссия за снятие наличных). Позвонив в колл-центр банка мне объяснили, что операции была проведена только через 5(!) дней по новому курсу за 28 794 рубля. Если ожидание 14 дней еще можно понять, то это уже слишком... играть на курсе деньгами клиентов самое низкое дело! Никаких предложений по поводу решения проблемы я не получил от сотрудницы колл-центра. Внесите деньги на счет! Вот и все ее слова.

Добрый день! Надеюсь, хоть у кого-то он добрый, т.к. благодаря сотрудникам вашего банка у меня таких дней уже не осталось. Сразу скажу, что я в данный момент не являюсь вашим клиентом, да и когда являлся нарушений не допускал. Сейчас же являюсь предметом массовой телефонной атаки из-за кредита своей мамы. Я не являюсь участником ваших кредитных отношений, так на каком же основании ежедневно разрывают мой телефон?... отвлекают от работы, мешают отдыху... Есть адекватные, вежливые люди, которым я объясняю, что живу в другом городе, что да, сейчас у неё трудности, в данный момент выполнять свои обязательства в полной мере она не в состоянии, платит по возможности... но есть полные неадекваты... никакого уважения, обращаются на ты, как к старому знакомому, когда говорят мне что я, якобы, должен сделать, делаю замечание - начинают повышать голос и нецензурно выражаться. Это уже ни в какие ворота не лезет. Если сами не примите меры, не исключите мой телефон из базы контактных номеров, тогда я уже начну писать во все инстанции от полиции до Центрального банка.

Добрый день! Прошу Вас уточнить несколько моментов, а именно: на каком основании продолжаются звонки моей жене М-кян Нара Ивановна, и на каком основании ей предоставляют информацию о моих долгах (имеется запись разговора!)? Она многократно обращалась в информационный центр банка и просила не звонить ей на номер 8-925-30422**, также постоянно говорит сотрудницам, которые кстати угрожали ей выездом судебных приставов, не звонить ей! При звонке в банк, ей сказали, что больше не будет ни одного звонка на этот номер, я не понимаю, разве нельзя решить вопрос без суда? Без обращения в центральный банк? Прошу предоставить мне ответ в письменном виде на электронную почту о том, что вы действительно больше не будете звонить моей жене и прекратите выезжать ко мне домой, я установил камеры наружнего наблюдения и в случае очередного приезда будет вызваны сотрудники полиции либо я сам с ними разберусь.

Добрый день! Имелся кредитный договор с данным банком. 26 ноября позвонил на горячую линию банка уточнил сумму для досрочного погашения. Специалист назвала сумму в размере 109 200 рублей. На следующий день, т.е. 27 ноября обратились в офис в г. Иваново на ул. Калинина. Как оказалось со слов консультанта кредит не может сегодня закрыться а закроется в дату ежемесячного договора 8 декабря. В нормальных банках конечно такого нету, но что делать ладно пусть закрывается 8 декабря (банк будет пользоваться две недели нашими деньгами). Вот тут началось самое интересное.... Оказалось, что нам нужно заплатить за какие-то штрафы, за просрочку в сентябре 600 рублей и общая сумма долга 109 900. Начали разбираться что к чему. Оказалось (со слов специалиста) банк увеличил сумму штрафа с сентября 2014 за просрочку с 300 до 600 рублей. Несмотря на то что судя по выписке за сентябрь штраф 300 руб. (согласно договора) начислен, оплачен, и баланс положительный, нам сообщили, что обязательно еще штрафы насчитают но позднее (в декабре, а может в январе). Во как! Попросили позвать начальника отдела. Девушка нам сказала, что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия кредитного договора, разместив информацию о изменениях у себя на сайте или в офисе банка. Я попросил показать в офисе банка информацию о изменении в одностороннем порядке ! условий договора и поднятия штрафа за просрочку, даже по действующим договорам. На что был послан на.... сайт. Я лично не очень далек от банковской сферы, попытался объяснить, что в первую очередь банк списывает штрафы, потом просрочку, потом уже только основной долг. Начальник отдела мне сказала, что банк сам определяет в какой последовательности списывать долги. И нам списал основной долг, а штраф за просрочку перенесли на более поздний срок. После часа спора при других клиентах (нам уже стало стыдно за ситуацию) мы решили оплатить ту сумму, что нам сообщили, с учетом штрафа за сентябрь, который зачислят в декабре или январе. 8 декабря кредит успешно закрылся, справку на руки получили. На счету осталось 700 рублей! Прошу от себя если сотрудники банка читают эти отзывы, девчонок не ругать. Они хорошие, просто немного не компетентны, не опытны, необходимо провести дополнительное обучение, разъяснения по текущим политикам и процедурам. Спасибо!

Лучше бы мы не связывались с Русским стандартом вообще. Взяли тв в кредит в торговой сети. Выплатили досрочно за полгода. Чтобы получить справку о закрытии кредита позвонили по горячей линии оператору, нам сказали, что в любом отделении банка с паспортом можно ее получить. Обратились в отделение на Киевской. Для нас самое ближайшее. Мило-улыбающаяся девушка послала нас со входа, мол, езжайте на тверскую/тульскую и тд, здесь отделение этим не занимается. Хорошо. Это было в сентябре! Мы всего лишь хотели получить выписку о закрытии кредита и написать заявление на закрытие лицевого счета (который в один день не закрывается!). Мы звоним снова по горячей линии и опять нас послали в ЛЮБОЕ отделение. Слушайте, студентки-операторши и их руководство, вы не обнаглели случаем? Что происходит с банком? Рыба тухнет с головы! Мы снова 17.11 обращались в отделение банка на Киевской. За то время, что нас посылают туда-сюда уже счет бы закрылся давно! И снова улыбающаяся девушка ответила,что ой простите, это некомпетентные операторы, езжайте туда-сюда-... Пригласила управляющую. Все прекрасно улыбаются в лицо. Управляющая сказала, что нет у них доступа к этим выпискам, дала список отделений, где можно получить эту выписку и в конце концов закрыть счет! Время идет! И то сообщила нам, что не уверенна, что в них так же делают эти справки. На вопрос, в какой срок закрывают счет в их банке, мило ответила: Ну я не знаю как лицевой счет, а карточный в течение 60 дн. Слушайте, по-моему мой вопрос звучал обозначьте сроки закрытия Лицевого счета. В-общем, не радуете своих клиентов обслуживанием, Слава Богу, что вкладов в вашем банке никаких нет. Неуд за общение и дезинформирование клиентов. Просьба принять меры! Спасибо!

Мое 9-тилетнее сотрудничество с банком вчера закончилось окончательным срывом нервной системы, потерей большей половины моих накоплений и обилием слез! На протяжении многих лет я держала многомиллионные депозиты в этом банке... Как-то была в нем спокойна и уверена! Весной этого года при окончании срока действия очередного депозита и моем визите в банк с желанием перезаключить договор на иной выбранный мной депозит, сотрудник банка бодро и весело начал мне предлагать приобрести у них новый вид бумаг - инвестиционные паи. Всегда держа в голове одну фразу никогда не вкладывайся в то, в чем не разбираешься, не подтолкнуло меня к утвердительному ответу. На что сотрудник все так же активно продолжал предлагать мне услугу, рассказывать ее прелести, убеждая, что я ничем не рискую и только останусь еще в большем плюсе и окончил тем, что сейчас сам заместитель отделения мне все расскажет. Я сдалась, решила послушать. Когда меня начали забрасывать не понятными мне терминами, я сразу сказала, что я гуманитарий, не финансист, ничего не понимаю в терминах! Пусть расскажут мне мои риски и если все ок, я готова, давайте сделаем, что предлагаете!. Ответ - рисков НИКАКИХ, проценты больше, неоднократно звучало, все то же самое, что и депозит, только еще больше заработаете! Ок, почему нет, хорошо! Был выбран комплект, где 30% был депозит и 70% приобретение паев. Сумма на приобретение паев была более 1 млн 300 тыс. При подписании договора - мне был дан договор на открытие депозита, где прописаны права и ответственности сторон, и 2 бумажки на приобретение паев, которые степлером там же прикрепили к договору депозита. Все прекрасно, я решила, что на эти паи распространяются те же условия, что и на депозит (ибо ничего ИНОГО я не услышала и в своем договоре (кот остался у меня на руках) я не увидела), подписала, деньги перевели, и я ушла из офиса. Когда начались колебания курса (еще на уровне 36 руб. за доллар), чувствуя неладное, я приехала в офис с просьбой и желание вывести деньги и закрыть все депозиты и паи. КАКОВО было мое удивление, когда мне сказали, что, написав заявление на погашение паев - с меня будет удержан штраф 3% от суммы! Так как не прошло еще 6 месяцев. По факту оказалось, что штраф 1,95% (а не 3%). Но сказано было именно так! Почему, почему никто не предупредил об этом заранее?! Через 2 недели я улетала в Нью Йорк на более чем месяц, и эти 6 месяцев приходились как раз на дату моего отлета. Да, я готова была лишиться не заработанных процентов, грустно, неприятно, но без проблем, другой депозит, который я преждевременно закрывала, лишил меня 700 тыс. руб процентов... Но терять еще дополнительно свои деньги за то, что мои деньги пролежали в банке более 5 месяцев я совсем не хотела! С неспокойным сердцем я улетела. По возвращении на Родину, картина здесь была уже зловещая. При стремительном обращении в банк прямо с самолета и делая заявку на погашение этих злосчастных инвест паев, я выясняю еще одну приятную новость - деньги будут выданы максимальным сроком до 7 рабочих дней! Это говорит зам. начальника отделения. Снова шок - ПОЧЕМУ, ПОЧЕМУ НИКТО НЕ СКАЗАЛ ОБ ЭТОМ РАНЕЕ?! Ок, деваться некуда, закрываем! Мне было сказано звонить на указанный тел, может поступят раньше. Уже по телефону мне говорят, что деньги поступят в течение 10 раб. дней, а не 7-ми. И не с момента моего заявления, а с момента принятия этого заявления! На что у банка ушло еще 2 дня! Почему, почему сотрудники отделений и непосредственно их заместители вводят людей в заблуждение?! И не говорят реальную информацию? Что за СПЕЦИАЛИСТЫ работают в банке?! Почему более менее осведомленные сотрудники отвечают лишь на звонки, когда все договора заключены и подписаны?! В моем случае, чтобы забрать деньги из вашего банка понадобилось 16 (шестнадцать) дней! В условиях этого кошмара. Дней без сна, на безостановочных успокоительных, слезах и звонках в банк! Когда писалось заявление - курс был около 50-ти рублей, на момент получения денег 74! Поменяв деньги, я лишилась больше половины, того, на что мне сейчас жить, делать ремонт и содержать родителей. Лишившись работы в это прекрасное время, я еще дополнительно лишилась того, что тяжело зарабатывалось на протяжении многих лет! Плачу безостановочно… Да, я понимаю, что лишилась своих денег по неосторожности и невнимательности, положившись на действия специалистов. Потому на своем примере, хочу кого-то предостеречь от неприятностей! Всем мира и добра!

К потребительскому кредиту была оформлена кредитная карта VISA Classic FIFA с лимитом 33 000 руб., 36% годовых. ТП 205/1. Досрочно закрыл потреб. кредит, решил закрыть договор по карте. На 13.12.2014 была задолженность 30028,65 руб. В тот же день внес 32811,00 руб. и написал заявление о закрытии договора. 15.12.2014 на почту пришла выписка: Входящий баланс на 14.11.2014/Сумма поступлений/Сумма расходных операции/Исходящий баланс на 13.12.2014 -30028,65+32811,00—1835,11=947,24 13.12.2014 Взнос наличных 32811,00 руб. 13.12.2014 Уплата процентов ?940,57 руб. 13.12.2014 Уплата процентов ?6,02 руб. 13.12.2014 Уплата процентов ?888,52 руб. Исходящий баланс на 13.12.2014 947,24 руб. Платежный лимит 33947,24 руб. Получается, что я заплатил 1835,11 руб. в месяц процентов на сумму 30028,65 руб. Это 6,1% в месяц при ставке 36% годовых! При этом срок внесения не нарушен. И проценты за пользование кредитными средствами за декабрь-январь начислены быть не могут, внесено в дату погашения, не за что снимать. Интересно, откуда взялась данная сумма процентов. Надо бы взять выписку и с калькулятором все проверить. И другую карту тоже. Так же с компетентностью сотрудников совсем плохо... При закрытии карты на вопрос, какую сумму надо внести, и почему она такая, ответить сотрудница не смогла. И также, при закрытии карты (договора) округлила сумму для погашения (по ЕЁ расчетам верную) в сторону увеличения до 50 руб. Хотя ясно, что пользоваться я картой больше не буду и в банк за разницей в 50 руб. специально не поеду. Мелочь с каждого, а банку прибыль. И заемщикам понятно, что за банк. PS Ремарка, так сказать. Смешно читать, когда в конфликтной ситуации с Русским Стандартом, пишут - Это же пятно на репутации банка! Какая репутация! Да, задавал этот вопрос на горячей линии, ответа нет.

Я, Ч-ков И.Л. прошу наказать сотрудников банка, которые на протяжении всего дня звонили моему сыну, сначала просили его, чтоб я перезвонил сотрудникам банка. А после вообще стали требовать, чтоб оплатил мои долги! Звонили с разных телефонов, хамили, использовали в диалоге не нормативную лексику, звонили то девушка, то молодой человек. Прошу прекратить эти действия! Я остался без работы из-за ситуации на Украине (у нас поставки электро товара производятся оттуда), плюс ко всему курс доллара растет, что существенно усугубило ход моей работы. Сейчас в поисках новой работы, но в моем возрасте очень сложно устроиться на работу. Заключил договор с нотариальной конторой, где мой адвокат посоветовал мне оплачивать по 1,5-2 тысячи рублей в месяц, пока он не подготовит заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ И В СУД. К Вам просьба НЕ ЗВОНИТЕ МОЕМУ СЫНУ С ПРОСЬБОЙ ОПЛАТИТЬ МОЙ ДОЛГ И НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РАССКАЗЫВАЙТЕ ЕМУ О МОИХ ДОЛГАХ!