АО Банк Русский Стандарт

До этой ситуации была постоянным клиентом банка, привела всех родственников в клиенты, приобретала многие продукты банка. Очень нравился интернет банк и работа клиентской службы. Но последние инновации в работе банка заставили подумать о смене банка. В условиях, когда все банки борются за каждого клиента, в банке Русский стандарт вводятся новшества не в пользу обслуживания клиента. 15 ноября 2014 мне понадобилось снять со своей карточки Банк в кармане ГОЛД 400 000 руб, причем для меня не было принципиальным снять наличные в один календарный день. Придя в офис СПб Ленинский пр., я узнала, что все кассы закрыты и снять, заплатить кредит и др операции с наличными можно осуществить только через банкомат, к менеджерам были очереди, раньше в зале работал администратор для получения справки, сейчас такого работника в зале тоже не было, так как в это время проходила инкассация, то очередь в банкомат стояла на улице. В таких условиях снять такую сумму стоило мне немалого стресса, а дальше меня ожидал еще один сюрприз, с меня была снята комиссия 4000 руб. Я написала заявление с просьбой объяснить мне этот факт, на что получила отписку, с 03.11.2014 были изменены тарифы за выдачу наличных в банкоматах банка, а клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в Условиях и Тарифах. Теперь я представляю, что можно ожидать дальше от Такого Банка в дальнейшем, поэтому настоятельно рекомендую не приобретать продукты банка, сама тоже переведу свои средства в другой банк

Здравствуйте. Я клиент банка Русский Стандарт. На протяжении нескольких лет ни одной просрочки. По причине временной остановки моего малого предприятия стал временно неплатёжеспособен, т.е. должник. Задавал вопросы на горячей линии банка - не ответили, не опубликовали, вопросы просто исчезли. По тел. 88002006200 и 88002006204 девушки сказали, что не владеют информацией. Надеюсь в этот раз ответят. Вопрос: на каком основании сотрудник банка Александр В-ч (тел.8 913 ***68 72) хамит и угрожает по телефону моей жене? По какому закону сотрудник банка угрожает и пугает мою несовершеннолетнюю дочь? Ребенок с психологической травмой. На каком основании сотрудник банка звонит ночью и днем директору школы и учителям хамит и требует собирать деньги на погашение кредита. При звонках представляется сотрудником полиции говорит, что на мою жену заведено уголовное дело - мошенничество (это клевета). Мне сказал: жалуйся хоть Президенту, надо будет всю школу на уши поставлю. Ребенок причем? Для чего сотрудник банка звонит старикам соседям несколько раз в день - хамит. Звонит дальним родственникам - хамит и угрожает женщинам и детям. Звонки поступают преимущественно с номеров тел. 8923***5631, 8923***5671, 8905***7658, 8905***7626 г.Новокузнецк. По сложившийся ситуации направляю жалобу в Центробанк, Роспотребнадзор, Генпрокуротуру РФ.

Закрыв досрочно кредитные карты, получила информацию, что по истечении 60 дней могу получить деньги оставшиеся после закрытия карт в любом отделении банка через кассу. В итоге через 60 дней никаких денег не получила, оказывается я смогу их получить только через 90 дней и не в любой кассе, а только на Уральской улице г. Москва. Сотрудники офиса на Кантемировской даже не извинились за то, что по сути 60 дней назад ввели меня в заблуждение, проще говоря информацию выдали от балды. На все мои вопросы, почему так происходит, что каждый раз новая информация и что видимо в конечном итоге деньги свои я смогу увидеть, видимо только ближе к концу 2015 года, мне было сказано, что они вообще здесь не причем! Возникает другой вопрос: А кто при чем? Почему когда я не плачу во время деньги, с меня берут штрафы, а когда банк крутит мои деньги сначала 60 дней, потом 90, то здесь никто не причем? Ни в одном другом банке не закрываются кредитные счета по 90 дней! Я хочу знать, когда я получу назад свои деньги? Сколько денег и за что было списано с той суммы, которую я внесла при закрытии карт? И на сколько законно такое долгое закрытие кредитных счетов? И еще хотелось бы, чтобы сотрудники банка все же несли ответственность за свою работу.

Добрый день! Решила получить Почтовую карту, 15 ноября обратилась в центральное почтовое отделение г. Армавира и сотрудница почты по имени Юлия приняла заявление и выдала Почтовую карту. При заполнения заявления я не ставила галочки напротив услуги SMS-сервис и не просила подключать услугу SMS-сервис. На руках имеется заявление (экземпляр клиента) без галочки напротив услуги SMS-сервис. Просматривая телефон я увидела пришедшую SMS о подключении услуги SMS-сервис. 17 ноября позвонила в службу поддержки и объяснив, что не подключала услугу SMS-сервис, и что это какая-то ошибка, попросила отключить ее. Оператор сказала, что приняла заявку на отключение услуги SMS-сервис, и что плата за услугу еще не списывалась, но может списаться спустя несколько дней даже после отключения услуги, в таком случае следует обратится в банк с заявлением и списанные деньги за услугу должны вернуть. 18 зашла в интернет-банк и увидела, что списано 50 рублей за услугу SMS-сервис. Я снова позвонила в службу поддержки и объяснив, что не подключала услугу SMS-сервис, и что это какая-то ошибка, попросила вернуть списанную сумму, но получила следующий ответ, дословно: Мы же видим на компьютере, что Вы подключали услугу SMS-сервис, А теперь Вы не хотите платить за эту услугу?. 19 ноября я обратилась в отделение банка по этому вопросу, с просьбой вернуть списанную сумму за услугу SMS-сервис, имея на руках все документы. В отделении банка заявили, что следует обращаться на почту, так как там ошибочно подключили услугу SMS-сервис при выдаче карты. В тот же день я пошла на почту, там уже была другая сотрудница почты осуществляющая оформление Почтовых карт. Сотрудница почты заявила, что по всем вопросам следует обращаться в банк. На поездки в местное отделения банка и почту я потратила много времени и денег больше, чем эти списанные деньги за услугу. Некоторые люди не стали бы обращаться в банк из-за этой мелкой суммы, видимо на это и делался расчет сотрудников банка. Но я считаю, что это дело принципа, банк должен извиниться и вернуть деньги списанные за услугу, которую я не подключала. Складывается впечатление, что у вас работают вообще некомпетентные сотрудники и переадресовывают клиента с места на место, хотя я предоставила заявление (экземпляр клиента), где показано, что я не подключала услугу SMS-сервис при получении карты. Фраза о том, что я якобы сама подключила эту услугу, а теперь не хочу за нее платить звучит просто издевательски, особенно на фоне того, что деньги за услугу были списаны уже после звонка в службу поддержки и моего заявления, что я не подключала услугу SMS-сервис. Остаётся сильно задуматься, а стоит ли вообще пользоваться услугами вашего банка? Если будет продолжаться такое безразличие к проблемам клиента, то я буду вынуждена расторгнуть с вами договор, и перейти в другой более ответственный банк.

Добрый день! Имею кредит и кредитную карту банка Русский Стандарт (договоры 98971996 и 98972995). Так случилось, что в настоящий момент у меня просрочки по платежам в течение 17 дней. В семье тяжела жизненная ситуация, о чем я сообщала банку, но от оплаты своих обязательств не отказывалась. На мой мобильный номер поступали звонки от сотрудников банка с телефона 8 925 08 400 **, 8 925 084 00 ** и др. Звонящие девушки представляются сотрудниками банка Русский Стандарт и от лица банка ведут со мной переговоры по поводу не оплаты ежемесячных платежей. В разговорах с указанными выше сотрудниками я сообщила, что от оплаты обязательств я не отказываюсь, оплачу суммы платежей и неустойки 1.12.2014, на что получила ответ, что будет поздно. Сотрудники оказывают давление на меня, заставляют просить денег взаймы у соседей, коллег, родственников и т.д, предлагают что-нибудь продать или заработать в течение дня либо мы пременим к вам другие меры. Это все слова Ваших сотрудников. Я попросила уточнить какие меры будут ко мне применены на что получила ответ... Что со мной будут разговаривать по-другому, со мной будут организованы личные встречи, приезды сотрудников банка домой и на работу, кроме того будут совершены звонки третьем лицам с просьбой одолжить мне денег для погашения задолженности. Я сказала сотрудникам банка, что это незаконно и если они предпримут такие действия я буду вынуждена обратиться в соответствующие органы, на что сотрудница банка сказала, что все законно. На звонки банка я отвечаю постоянно, не прячусь, не скрываюсь, но несмотря на это банк звонит контактным лицам. Кроме того, после данных звонков сотрудников моему мужу поступил звонок из банка, после которого ему стало плохо с сердцем и пришлось воспользоваться услугами скорой медицинской помощи, супруг сердечник, перенес в этом году инфаркт миокарда и инсульт, о чем я сообщила сотрудникам банка и просила прекратить ему звонки, он в свою очередь тоже оставлял на данном портале несколько месяцев назад обращение об исключении его персональных данных и телефона из моих кредитных договоров, но звонки продолжаются до сих пор. Кроме того, сотрудники банка сообщили по телефону, что у меня имеются просрочки, размер займа, суммы непогашенных платежей, что является нарушением закона. Звонок с угрозами поступил и сегодня, с номера 8925 084 00 ** в 11.48, девушка представилась К-левой Юлией Геннадьевной, разговаривала грубо, повышала голос, снова просила занять денег у кого-нибудь, оплатить платеж сегодня до 19 час, либо она начнет обзванивать контактных лиц и просить их погасить долг за меня или одолжить мне денег. Я снова сказала, что это незаконно, но она продолжала запугивать меня мерами от банка и звонками контактным лицам. Я ей сообщила, что оплачу сумму 1.12.2014, но она и слушать ничего не хотела. Сказала, что банк выставит мне требование оплатить всю сумму займа в течение 30 дней. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, применить меры дисциплинарного взыскания с лиц, нарушающих правила деловой этики и законодательства Рф, а также исключить из моих кредитных договоров персональные данные моего супруга и не совершать звонков моему супругу по моим обязательствам, так как он не является созаемщиком либо поручителем по моим кредитным обязательствам. В случае непринятия мер для устранения указанных выше нарушений моих прав, разглашения в дальнейшем банковской тайны, заключающейся в распространении сведений о суммах займа, просроченных платежах и неисполненных обязательствах, а также в случае неисключения персональных данных моего мужа из моих договоров я буду вынуждена обратиться в соответствующие государственные органы за защитой своих нарушенных прав, а в дальнейшем и за компенсацией морального вреда в судебном порядке. Администратор: Вы обращались с этим вопросом в банк? klientvbede: По какому именно? По вопросу отсрочки платежа до 1.12 или по вопросу исключения данных мужа из кредитных договоров? По вопросу отсрочки звонила в банк, так как офиса банка в нашем городе нет. По телефону сообщили, что такой услуги у них нет и необходимо срочно оплатить платеж. По поводу исключения персональных данных мужа - я от его имени обращалась на Вашем портале, специально создали ему профиль и обратились к банку, представитель банка позвонила, 100 раз извинилась, пообещала разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о принятом решении прошло месяца 2, ответа нет.

23.11.2014 (ровно через месяц после открытия вклада в интернет-банке) мне пришло СМС-сообщение: Уважаемый клиент! Информируем вас о том, что вы не пополнили договор вклада №***. Захожу в интернет-банк и вижу, что моего вклада больше нет! При том, что в разделе заявки, к счастью, осталась операция пополнения вклада с карты Банк в кармане Голд и последующая отмена автопролонгации вклада. Девушка в КЦ не смогла ничего объяснить кроме как ваша заявка передана в соответствующее подразделение. До настоящего момента так и нет информации о том, где мои деньги, нет ни вклада ни возврата их на карту. На мое обращение в Интернет-банке получил ответ, что сроки решения вопроса определить нет возможности. Прошу разобраться с этой ситуацией и восстановить мой вклад.

Добрый день! 24.11.14 в отделении банка по ул. Енисейская 11 в Москве, оформил перевод крупной денежной суммы, отстояли в очереди более часа, работа сотрудников очень нерасторопная, не профессиональная (сотрудники часто произносят слово не знаю). Всего понадобилось трое сотрудников, чтобы открыть карту, внести средства и оформить перевод. Первый сотрудник взял паспорт и начал оформлять документы на открытие карточного счета, сразу сказал сроки перевода, а именно, что денежные средства поступят на след день, т.е. 25 числа на мой карточный счет карты, и в этот же день перевод уйдет первым рейсом в банк-получатель, спросил по поводу комиссии, сотрудники не могли сказать на протяжение всего времени, а их напомню трое, сказали только, когда посчитали деньги и опустили в темпкассу, документов на открытие счета и заявление мое на перевод денежных средств ничего не дали на руки, отдали только карту и приходный кассовый ордер, в процессе обслуживания пересаживался 3 раза, т.е. ни один сотрудник не мог полностью предоставить стандартную услугу. 25.11.14 позвонил 3 раза в колл-центр,первый раз-сказали, что деньги еще не перевели они на счету, второй раз-сказали, что перевод осуществлен, средства ушли. Зашел в личный кабинет и увидел, что средства только прогрузились и находятся на моем счету. Третий звонок в колл-центр, оказалось, что средства не перевели, более того, перевод будет осуществлен только 26.11.14, опять же сотрудники не могли ответить, будет ли перевод в первой половине дня отправлен, опять слово не знаю, любой вопрос уточняющий подождите на линии или я не уверена илиможет быть. Все вопросы стандартные, почему сотрудники как в отделении так и в колл-центре не располагают информацией по текущим тарифам и срокам переводов, это недопустимо! На данный момент, так как денежные средства вовремя не поступят, будут начислена пеня, может сорваться сделка. Данный вопрос так не оставлю.

В течение года мне на мои телефоны (сотовые и стационарные) поступают звонки от людей, которые представляются сотрудникам банка, звонки поступают исключительно с сотовых номеров телефонов, все время с разных, и все время звонят разные люди. Последний звонок был произведен в 9.26 (московского времени) 25.11.2014. Сотрудник представился как: Ш-лин Виталий Юрьевич, работник банка Русский стандарт, самарское отделение, по адресу Самара, ул. Аврора 150. Суть звонков в том, что им якобы не платит моя соседка дому, некая В-го Елена.., которую я не знаю, а тем более не давала за него никаких поручительств! Информирую, что банку я не предоставляла свои персональные данные и номера телефонов, не давала свое согласие на обработку и использование своих персональных данных! Звонящие люди, используют угрозы, хамский тон и пр. бандитские методы. Все разы я информировала о том, что позвонили ошибочно, просила и требовала мне больше не звонить! Звонящие люди, говорили, что больше беспокоить не будут. Но все повторяется регулярно в течение года! Банк или коллекторские агентства, с которым сотрудничает банк, грубо нарушают закон. Прошу банк разобраться в данной конкретной ситуации незамедлительно, либо я буду обращаться в прокуратуру и суд.

Добрый! Являюсь клиентом банка давно, пользуюсь кредитными картами - решила две карты закрыть - посетила банк - мне огласили сумму задолженности - внесла всю сумму через кассу, т.к. это более триста тысяч 23 октября, оператор банка сказала, что надо прийти в первых числах ноября, чтобы карты аннулировать. Что я и сделала - 12 ноября была опять в банке, оператор проверил и карты АННУЛИРОВАЛИ! ДАЛЕЕ В КОНЦЕ ноября мне приходит СМС О ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО РАЗРЕЗАННОЙ КАРТЕ!

Добрый день. ЗАО Банк Русский Стандарт начиная с 21.11.2014 не позволяет клиентам изменять расходные лимиты по банковским картам, ссылаюсь на некоторые технические трудности, тем самым нарушая условия использования карточных счетов и лишая возможности клиентов распоряжаться собственными денежными средствами. Письменные обращения в банк через интернет-банк, равно как и через отделения результатов не дают. Банк лишает возможности пользоваться собственными средствами, нарушая условия обслуживания (раздел 8 Общих условий обслуживания) При поступлении надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) и подписанного Клиентом с использованием Интернет-банка Электронного документа установить/изменить/отменить соответствующий Расходный лимит Основной карты. При этом Банк и Клиент осуществляют взаимодействие в следующем порядке и на следующих условиях: 8.14.1. каждый Расходный лимит Основной карты устанавливается только в валюте Счета, при этом сумма каждого Расходного лимита Основной карты должна быть кратна 500 (пятистам) рублям РФ 8.14.2. Банк устанавливает/изменяет/отменяет соответствующий Расходный лимит Основной карты не позднее дня, следующего за днем поступления в Банк надлежащим образом (в соответствии с порядком и условиями, установленными в Договоре ДБО) сформированного (составленного и оформленного) и подписанного Клиентом с использованием Интернет-банка Электронного документа, содержащего обращение Клиента к Банку об установлении/изменении/отмене соответствующего Расходного лимита Основной карты

Был вкладчиком русского стандарта! Это просто ужас! Намучился! Впечатлений осталось массу негативных! Люди, никогда не делайте вклады в этом банке! ужас!ужас!ужас! ...всем друзьям написал в фейс. В контакт, чтобы никогда в жизни не связывались с этим банком! Хочу создать блог по поводу их работы!

Через интернет-банк у меня был установлен ежемесячный регулярный перевод до 2017 года. Возникла необходимость поменять счет, с которого осуществляется перевод. Менять действующую заявку ИБ не дает. Пришлось заводить новую. И тут выяснилось, что недавно банк установил ограничения на срок в 1 год. Вот такая подстава. P.S. Как всегда радует профессионализм call-центра. 1-й ответ: А вы попробуйте зайдите с другого браузера, а потом позвоните если не получится. 2-й ответ: Да, банком недавно было установлено такое ограничение.

Я оформила кредитный договор на покупку телевизора. Сотрудник вашего банка не оповестила меня о том, что мне оформлена страховка. Я не была проинформирована, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней. Кредит на год, страховка - от потери работы. Но я уволилась через 2 месяца после получения кредита. Зачем мне страховка от ничего на оставшиеся 10 месяцев? Очень жаль, что потребительское кредитование в торговых точках отдано на откуп таким непорядочным Банкам. Мало что ли 36 процентов годовых по кредиту? Нужно еще страховку втюхать?

Являюсь клиентом банка Русский стандарт с 2011 года. Кредиты ни разу не брал, но размещал средства во вклады и активно пользуюсь дебетовыми картами. В принципе, всегда был доволен работой банка и давно хотел написать сюда положительный отзыв, а сейчас появился дополнительный повод, но, к сожалению, негативный. Банк падает в моих глазах всё больше и больше. Расскажу о плюсах и минусах, которые я могу отметить в этом банке. Плюсы: 1) Высокие ставки по вкладам и удобные условия в сравнении с большинством других банков. 2) Очень удобная карта Банк в кармане Gold Насколько я могу судить, ничего лучше другие банки предложить при прочих равных не могут. 10% годовых на остаток средств на карте, Cashback, пусть небольшой, но на все покупки, бесплатное обслуживание со второго года пользования картой, а также бесплатный СМС-сервис. 3) Удобный интернет и мобильный банк. Гораздо удобней, чем у других банков, интернет-сервисами которых мне приходилось пользоваться (например, МКБ). Минусы на них остановлюсь подробней: 1) Крайне медленная подгрузка компьютерной системы банка при внесении новых данных. Отсюда вытекает, что нельзя открыть вклад и тут же оформить доверенность на этот вклад на другого человека. Видите ли система не даёт. Из-за этого после рабочего дня приходится сидеть очередь, чтобы открыть вклад, а потом приходить на следующий день, опять отсидеть очередь и только тогда оформить доверенность на другого человека. 20.11.2014 закончился вклад. Деньги на счёт начислили, а на депозитной карте, на которую начисляются средства вклада плюс проценты по окончании вклада они отобразились лишь 21 числа около 12:00. А, может, мне надо снять деньги в 6 утра?! И как снять? Оправдание с 2011 года радует своей новизной и оригинальностью: Система грузится, ничем не можем помочь... Верх клиентоориентированности! 2) Постоянные очереди в отделениях банка. Преимущественно, клиенты кредитные. Дебетовые же идут в общем потоке. А можно было бы разделить. 3) Отсутствие отдельных, изолированных от чужих глаз касс. В сравнении с тем же Сбербанком или ВТБ24, а также множеством других, куда более мелких банков это большой минус. Понятно, что законодательно такие кассы не регламентированы, но это скорее вопрос престижа и уважения к своим клиентам. 4) Сокращение количества отделений, часов их работы, а также отсутствие отделений в центре Москвы. Конечно, всем понятно, что ситуация в банковской сфере сейчас не самая благоприятная, но банку такая оптимизация чести не делает. И да, откройте дополнительное отделение где-нибудь в районе станции метро Театральная. Это было бы удобно, а вот банкомат где-то на просторах отеля Ritz Carlton даром не нужен. Кстати, для разнообразия можно было бы сделать это отделение круглосуточным, хотя бы одно на всю Москву. 5) Регулярный пересмотр тарифов по картам. Особенно неприятно то, что условия по картам серии Банк с кармане, самому перспективному с точки зрения привлечения дебетовых клиентов продукту банка, регулярно пересматриваются в сторону ухудшения. Снизился и процент на остаток денежных средств на счёте, и размер наличных, которые можно получить за сутки в банкоматах банка, а количество раз, за которые можно снимать наличные в банкоматах других финансовых организаций без комиссии вообще сократили с 3 до 1. А ведь это было одним из значимых преимуществ этой карты. Кроме того, информация о пересмотрах условий размещается только на сайте банка. Никто не отправляет оповещения на электронную почту, через СМС или посредством телефонного звонка. Да, так можно согласно договору по карте, но это вопрос уважения банка к своим, ещё раз подчеркну, дебетовым (!!!) клиентам. 6) Письменный ответ на поданную в декабре 2013 года в банк претензию пришёл спустя 3,5 (!!!) месяца заказным письмом аж из Казани! Я даже не хочу говорить, что к тому моменту актуальность претензии уже давно сошла на нет. А ещё радует, что письмо печатали не в Москве, где располагается главный офис банка, а в другой части страны. Это так ускоряет решение претензии, возникшей в Москве... В заявлении было указано, что ответ на претензию хочу получить по телефону. Да, девушка звонила. Только она ничего не знает. Её функция сказать: По Вашей претензии принято решение - отказать. Почему? Чем это обосновано? Как так? Девушка неизменно говорила, что это вне её компетенции, она только сообщает решение. А не проще ли занять такой ответственной работой автоответчик, чем девушку напрягать, зарплату платить за столь сложные действия? 7) Некорректное начисление Cashback по карте Банк в кармане Gold. Согласно договору он должен составлять ровно 1%, но на деле копейки каждый месяц округляются в пользу банка. Прописано 1%, платите 1%. Проценты на остаток средств по карте вы же не округляете! 8 ) Свежая проблема, которая заставляет серьёзно задуматься о выводе средств из банка хотя бы просто из принципа. С 15 ноября 2014 года при попытке настроить расходные лимиты по имеющимся у меня картам (особенно в данном контексте интересовала карта Банк в кармане Gold) с помощью интернет-банка, появлялось следующее сообщение: Выполнение операции временно невозможно. Пожалуйста, совершите повторную попытку позже. В случае сохранения проблемы рекомендуем обратиться по телефону круглосуточной горячей линии 8-800-200-3-203. К 20.11.2014 ситуация не изменилась. В тот же день в колл-центре была оставлена заявка относительно данной проблемы. По состоянию на 21:00 24.11.2014 проблема не была решена. По утверждениям специалистов колл-центра, проблема решается в порядке общей очереди в течение 7 дней, поменять лимиты можно только через интернет-банк, другой возможности нет. Это же 21.11.2014 в районе 12:00 подтвердил менеджер в ДО на ул. Пятницкая. В связи с этим у меня отсутствовала возможность каким-либо образом повысить расходный лимит по суточным операциям по карте, так как ранее установил сравнительно небольшой лимит, что в свою очередь препятствовало проведению ряда крупных операций с использованием БВК Gold. По данной проблеме сегодня написал претензию в банк. По словам заместителя начальника ДО проблеме присвоен статус срочно. Регистрационный № 18789 Хотелось бы получить объяснения по следующим вопросам: 1) Кто конкретно из сотрудников банка виноват в возникновении данной проблемы в интернет-банке? 2) Какие именно взыскания применены к данному конкретному сотруднику? 3) ОСОБЕННО ИНТЕРЕСНО - Почему проблема, возникшая с премиальным продуктом (карта БВК Gold) решается в порядке общей очереди? 4) Вследствие невозможности по вине банка провести платёж на сумму 120 тысяч рублей через карту БВК Gold, т. к. не было возможности оперативно сменить лимит по карте, этот платёж был проведён наличными. Соответственно, сумма в 120 тысяч не будет учитываться при начислении Cashbackа и не будет относится к сумме платежей, проведённых по карте. А ещё у меня стоит лимит в 10 тысяч на снятие наличных с этой карты. А теперь давайте представим, что у меня могло бы не быть других банковских карт или счетов, на которые я бы мог перевести деньги с этой карты и снять наличные. Получилось бы, что я эти 120 тысяч снимал бы 12 дней! А сотрудники банка бы всё говорили: Ничем не можем помочь и В порядке общей очереди. Прекрасно, неправда ли? Как клиент банка выражаю крайнее недовольство качеством обслуживания банка, особенно в сфере оперативного решения возникающих по вине банка же проблем. Данная ситуация, а также прочие факты, указанные в данном отзыве, ясно показывают, что банк не особо ценит своих дебетовых и проверенных многолетним взаимовыгодным сотрудничеством клиентов, оперирующих не самыми маленькими суммами, т.е. банк Русский стандарт крайне неклиентоориентированный. Честно говоря, я даже не представляю, какие уникальные извинения должен принести банк, чтобы я решил не выводить свои денежные средства в другие финансовые организации, а просто извинениями на словах тут ситуацию банк уже не исправит, так как эти минусы значительно повлияли на моё отношение к банку и желание продолжать сотрудничество в дальнейшем. Даже интересно, способны ли представители банка написать не шаблонную фразу Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Вашу лояльность к Банку, что встречается в народном рейтинге сплошь и рядом, а извиниться за все оплошности банка на порядок более значимым образом. Хочется, чтобы банк реально что-то менял в своей работе на основе отзывов клиентов, а не писал отписки и работал всё хуже и хуже по отношению к клиенту. Долго думал, что поставить, решил, что единица окажет большее влияние, чем тройка. Если вообще окажет...

Являюсь клиентом банка Русский стандарт, открыта кредитная карта, которой периодически пользуюсь. В очередной раз заходя в клиент банк по карточным вопросам, увидел предложение от банка Кредит наличными 10%, почитал условия, все устроило, заполнил заявку на сайте 20.11.2014 и получил предварительно одобренный кредит и сообщение о просьбе пойти в отделение банка с до документом для дальнейшей проверки. 21.11.2014 взял загран паспорт (как второй документ), пришел в отделение, мол, так и так делал заявку на сайте, что делать дальше... Девушка что-то поискала, говорит, что-то я не вижу вашу заявку, пару раз сбегала к руководству и вернулась со словами, что нужно оформить заявку заново, но по той программе она оформить не может, т.к. у меня есть кредитная карта! и нужно оформить просто кредит наличными, но для этого нужен второй документ, например, свидетельство на квартиру... говорю, что, естественно, я с собой его не ношу, на это мне предложили придти в сл. раз... После моей фразы на чье имя написать претензию, девушка снова убежала к руководителю и вернулась со словами, что нашла мою заявку и что сейчас все оформим для доп проверки. Спросила несколько уточняющих вопросов, сделала мою фотку, посмотрела паспорт, второй документ даже не попросила посмотреть (хотя о том, что я должен был его принести было написано крупными буквами), сказала, что на этом все ждите ответа в течение дня, прошло 2 дня - ответа нет. Мое видение этой ситуации: сотрудница отделения должна выполнять некий план по оформленным кредитам, а акционые заявки оформленные на сайте в этот план не учитываются, вот и начитается развод клиентов на новую заявку. А меня как особо умного для вида оформили, а в итоге ничего не делали, вот и нет результата по моей заявке, а если клиент вернется ему можно будет сказать, что ему отказали...

Между мной и ЗАО Банк Русский Стандарт был заключен Договор о предоставлении кредита. Я добросовестно исполняла свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением я не имею возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору, написала заявление в банк о реструктуризации, предоставила документы о доходах, но ответ так и не получила. В результате чего у меня образовалась задолженность перед ЗАО Банк Русский Стандарт. Мне стали поступать звонки с угрозами и смс-сообщения от сотрудников с требованиями выплатить денежные средства сотрудниками банка факт моего обращения в банк с целью заключения кредитного договора был разглашен, во-первых, моим коллегам по работе (так как им поступали звонки с требованием повлиять на выплату мной задолженности) и, во-вторых, моим близким. На мой телефон приходят сообщения данного содержания (копирую): Запланирован выезд по адресу регистрации и месту работы с целью розыска в связи с Вашим уклонением. Во избежании уголовной и гражданской ответственности (руководствуясь ст.165,177,159 УК РФ а также ст.382 ГК РФ закон дающий право на проведения принудительного взыскания) рекомендуем урегулировать проблему срочно в добровольном порядке. Департамент Взыскания Долгов. Так же звонки продолжают поступать на номер телефона по предыдущему месту жительства, не смотря на то что я сказала банку о смене места жительства и номере телефона. Коллеги готовы написать жалобу от своего лица, так как не единожды в частности 20.11.2014 был нарушен рабочий процесс производимый по средствам телефонных звонков. Сотрудники представляются Т-ной Мариной Викторовной и З-ловой Ольгой Петровной. Простите, но как такие некомпетентные хамки могут работать в банке? Как же соблюдение законов и репутация банка?

Цитата - Кредит наличными на суперусловиях! Уникальное предложение для надежных и добросовестных клиентов с хорошей кредитной историей. Свидетельство о государственной регистрации права собственности на жилую недвижимость. Получил отказ в кредите, хотя являюсь вашим супер добросовестным клиентом, с горящей зеленой отличной кредитной историей, скоринг баллом под 900, более того - нигде в дополнительных условиях не указано - что Владение недвижимостью должно быть 100%. Соответственно мало того, что снова просидел в офисе, с вечными очередями, вы просто украли мое время.

Три недели звонят какие-то люди из службы безопасности и требуют к телефону совершенно незнакомого мне человека... примерный диалог: добрый день - добрый, позовите М-това..., это не его номер, а может быть вы его знаете - нет не знаю такого, а вы представьтесь, ФИО - с какого перепуга, я не знаю кто вы такой, тогда мы будем вам названивать, потому что какой-то человек оставил ваш номер, когда брал кредит... это что за прикол такой!? Какой сотрудник в службе безопасности придумал такой алгоритм работы? Может стоит специалисту банка перед выдачей кредита позвонить на номер указанный в анкете и лично убедится, что номер правильный? С сегодняшнего дня начну записывать диалоги и выкладывать на ФБ, а потом в суд.

Доброго времени суток. Летом 2011 года я открыла депозитный вклад в банке Русский стандарт. Осенью 2013 года захотела снять деньги, но получила отказ по причине того, что прошло менее половины срока вклада. Работники банка предложили забрать вклад с потерей процентов либо снять деньги в январе 2014 года на более выгодных условиях. Я согласилась на более выгодные условия. Снимаю я деньги уже около года. То бумаг не хватает. То сотрудников. То с программой что-то не так. Я писала жалобу в ЦБ. Толком ни к чему это не привело. Меня кормят обещаниями выдать деньги неделями. График выдачи денежных средств все переносится и переносится. На сколько я знаю, я имею полное право забрать вклад с потерей процентов и столько времени (год) это все тянуться не может. Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. Быть может я в чем-то неправа и у банка действительно есть все права так долго тянуть с выплатой по вкладу. Тогда зачем завтраками кормят, если выплачивать мне ничего не собираются? Выяснить бы причины такого поведения. И решить, что делать дальше.

В личном кабинете на rsb.ru есть возможность задать вопрос банку. Вопрос задан 10 ноября, ответа нет до сих пор. Почтой России отвечаете? Первый месяц использования Банк в кармане Голд дебетовая - в октябре. С первой покупки был обещан кэшбэк с повышенной процентной ставкой, покупка сделана - кэшбэка нет.

С ужасом вспоминаю, что воспользовалась картой Вашего Банка. Совершила одну операцию и вечером закрыла все карты, которые Вы навязываете клиентам, как бы на выгодных условиях. В общем, говоря прямо, вводите клиентов в заблуждение! Никому бы не советовала связываться с Вашим Банком! УЖАС! В январе - начале февраля, закрыла все кредиты. Писала заявление на отзыв обработки моих персональных данных, и чтобы отключили мой номер телефона от рассылки всякого рода сообщений от имени Вашего Банка. Так в итоге сижу, никого не трогаю и тут... приходит сообщение (номер телефона указан в контактах): Для клиентов нашего Банка!... Я не являюсь клиентом Вашего Банка! Прошу отключить мой номер телефона от всякого рода сообщений, направленных от имени Вашего Банка. А также ПОВТОРНО прошу отозвать мое согласие на обработку моих персональных данных! Все заявления я писала в отделение на Курской, прошу поднять их. Ответ направить по почте России, (адрес почтовый указан в контактах) предварительно позвонив по телефону! Также оставляю за собой право написать претензию в ЦБ!

Началось все с того, что 19.09.2014 оплачивал кредит через банкомат (немногим позже был полностью погашен досрочно) вследствие технической ошибки часть средств зачислены не были, о чем сразу же был сделан звонок на горячую линию, и была принята от меня заявка по этому поводу. Платеж по графику до 20 числа каждого месяца. 23.09.2014 пришла смс с банка о необходимости довнести недостающие средства, 25.09.2014 пришло новое смс о том, что заявление рассмотрено и денежные средства зачислены. Далее через некоторое время заблокировали кредитные карты (одна из которых с положительным балансом собственных средств), хотя ситуация с частичной не оплатой по техническим причинам была урегулирована, как сказали в колл-центре по причине плохой КИ, на что было разъяснена вся ситуация и мне пообещали передать данную информацию компетентному человеку, и он разберется в данной ситуации. Прошло не которое время, звонков не было, карты не разблокированы. Пришел в офис в середине октября (точную дату не помню, в районе 14 числа), написал заявление на разблокировку карт и внесение изменение КИ, и в этот же день погасил другой кредит полностью. Приходит 7.11.2014 новое смс о том что мое заявление находится на рассмотрении, о результатах уведомят. Сегодня имеем 20.11.2014 карты до сих заблокированы, даже свои средства не могу снять(хотя сумма не большая, но сам факт дает неприятный осадок). Звонков или смс о решении не поступало, хотя прошло уже больше месяца с даты поступления заявления, не говоря уже о том что средства зачисленные из за ошибки банкомата поступили два месяца назад!

Тема не новая. Звонки продолжаются. Здесь можно узнать предысторию: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6894548/#respcomment2906802 Написал заново, т.к. тему закрыли, оценку модератор счел почему-то ненужной, поэтому её убрал и на этом всё остановилось. p.s. Спасибо! Соколова Дарья (представитель банка) так и не помогла.. лишь слова, на деле все тоже самое. Почитал судебную практику... Скажу сразу, она не в пользу коллекторов: нарушения нескольких статей ГК РФ (неправомерный сбор, хранение и использование информации в том числе), Конституции РФ, Декларации прав человека. Пока собираю материал для прокуратуры или суда. Думаю решусь на неделе... как выпадет свободная минута на работе. Здесь не вижу смысла больше писать. Звоните! Продолжайте! Не сомневайтесь, решение суда я выложу в контакт на всеобщее любование для повышения вашей репутации.

Уже не первый раз сталкиваюсь с неприятностями, благодаря этому банку. Такое ощущение, что банковские операции выполняются не автоматизированными системами, а вручную, и видимо иногда по Почте России. 4 дня назад положила деньги на карту через банкомат. Как всегда в этот же день столкнулась с заблокированной суммой - это уже не впервые, как мне объяснили в службе технической поддержки, если операция совершается после 19:00 по мск, деньги по этой операции могут попасть в заблокированную сумму, и уйти оттуда только на следующий день... Но 4 дня, это уже перебор! Уважаемые сотрудники банка, и люди, отвечающие за скорость обработки информации ИС - не пора ли апгрейдить систему? Простейшая операция - пополнение баланса карты через банкомат наличными, занимает у вас столько времени! Мне проще пользоваться наличными или открыть карту в другом банке, чем вашими услугами.

Люди, не несите деньги в этот банк! 9 ноября 2014 года в 10-15 приехали в отделение банка на улице Уральской в Москве и хотели узнать срок окончания вклада, а он немаленький и лежит уже 3 года. Процесс занял почти час и почему: - сотрудники забыли включить электронную очередь и поэтому невозможно узнать, когда идти (почему в других банках в электронной очереди есть операция с вкладом то обслуживают быстрее) и когда спросили у девушки то она заявила что занята (с очень недовольным видом) - сотрудников мало и работают не спеша, было 2 менеджера (парень и девушка) а потом пришла еще одна девушка, при чем парень какой-то посетительнице что-то понадобилось и он сказал что освободиться и решит и потом он ушел и это несмотря на то, что в зале всего 4 человека и умудрились создать очередь Я еще сказал супруге, что несем свои деньги, сидим ждем и потом они будут предлагать вклад - как Вам! Отношение такое, будто они делают одолжение, и потом они после моих слов включили электронную очередь, и сидя там я написал отзыв на сайте банка, и мне ни ответа ни привета. Вот Вам и первооткрыватель потребительского кредитования.

Имею дополнительную карту Банк в кармане Голд. Постоянно использовал и оплачивал покупки в магазинах, пополнял счет и снимал наличные в банкоматах на протяжении более года. Карта была на обычном пластике, без чипа. Так получилось, что карту украли, позвонил - заблокировали. Пришел в отделение перевыпустить. Написал заявление на перевыпуск. Просил указать, что именно перевыпустить карты в том виде как она была - пластик (с чипом или без - не принципиально), для текущих операций. Когда пришло время обратился в отделение - девушка сказала, что произошла ошибка и карта выпущена как NFC на симке. Я владел обычным пластиком и его и заказывали выяснили, что ошибка, видимо, в системе банка сотрудником при заведении. Написал заявление повторно, в свободной форме изложив все моменты, четко написал, что нужно - обычный пластик, не NFS, использую часто в текущих операциях, пользуюсь постоянно. Довольно быстро позвонили из службы тех.поддержки для уточнения офиса куда доставить карту. При общении по телефону ещё раз спросил - мне нужна обычная карта на пластике, как описано в заявлении. Подтвердили доставку в офис. Через день позвонила девушка из офиса - опять NFC пришла. Девушке из офиса в Свиблово, куда приходят карты, никаких претензий нет - она пыталась помочь как могла, и предупреждала о возможных вопросах, связанных с этим. Но то, как простая процедура абсолютно переворачивается при прохождении по инстанциям банка и её результат становится непредсказуемым, меня очень удивило. В итоге - ехать в 3-й раз писать заявление на закрытие доп.карты (хотя за собой вины что карта значится в базах как NFC не вижу). Закрытия ждать 60 дней - и как оказалось, только после закрытия, есть возможность писать заявление на новую доп. карту. Пришло понимание, что такие сроки ожидания сводят на нет необходимость в этой карте. А главное, усилило опасения, что даже если прождав это время и заказав новую карту, не привезут, например, опять NFS из-за какой-нибудь ошибки, банк в этом вопросе не проявит никакой гибкости. Ощущение зря потраченных усилий и времени.

Добрый вечер! Спешу поделится негативным опытом общения с банком ЗАО Банк Русский Стандарт, как говорится: предупрежден, значит вооружен. В общем, делайте выводы. Итак. В октябре текущего года я заключил договор банковского вклада Русский Стандарт-Удобный в рублях РФ, и внес во вклад 4 126 000 (четыре миллиона сто двадцать шесть тысяч) рублей. Деньги достались мне с продажи квартиры и я решил немного заработать на процентах. Условия в этом нехорошем (как оказалось) банке показались мне наиболее выгодными и подходящими для меня. Срок вклада составляет 360 дней, при этом п.2.5 договора предусмотрено досрочное востребование суммы вклада, как всей так и ее части. По иронии судьбы, после открытия вклада мои друзья (партнеры по бизнесу) предложили вложиться в ОЧЕНЬ интересный проект. Окрыленный возможными перспективами, идущими в никакое сравнение с полученным доходом в виде процентов от вклада, я решил его закрыть. 31 октября 2014г. я обратился с соответствующим письменным заявлением в банк о досрочном востребовании вклада в полном объеме, т.е. в сумме 4 126 000 (четыре миллиона сто двадцать шесть тысяч) рублей. В соответствии с п.п.2.7.2 договора, днем возврата вклада считается день досрочного востребования вклада. При этом (как указано в договоре черным по белому) банк ОБЯЗАН! выдать сумму вклада и выплатить начисленные проценты в соответствии с условиями и порядком, предусмотренном договором. Теперь внимание, сегодня 19 ноября 2014 г., т.е. с момента закрытия вклада прошло почти 3 недели. Деньги я так и не получил, причем без объяснения причин. Первые дни после закрытия вклада сотрудники банка, путаясь в показаниях, выражаясь языком правоохранительных органов, называли мне разные причины не возврата вклада. Мои просьбы предоставить письменный мотивированный отказ остались без внимания. 11 ноября 2014г. потеряв всякое терпение, я подготовил и отдал им Претензию о возврате денежных средств. На втором экземпляре сотрудник банка поставил отметку в получении. В претензии я обратил внимание банка, что в нарушении договора банковского вклада, а так же норм действующего законодательства банк НЕЗАКОННО пользуется МОИМИ денежными средствами, и если в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения претензии мне их не вернут я обращусь в суд со всеми вытекающими последствиями для банка. Буквально в этот же день мне позвонил сотрудник банка, и ВНИМАНИЕ!... сообщил, что мои деньги НАШЛИСЬ, якобы до этого их даже на счете не было. Где они находились и кто ими пользовался мне пояснить затруднились. Однако в неформальной обстановке, один из сотрудников банка (Фамилию и должность по понятным причинам называть не буду) сообщил, что это у них, имеется ввиду в банке, нормальная практика - деньги клиентов держать у себя по максимуму и не выдавать. Так сказать, дополнительный заработок определенных сотрудников банка к своей зарплате. Сами понимаете, если это правда, то одна лишь операционистка не в состоянии реализовать подобные схемы кражи денежных средств клиентов. Но не будем обвинять и вешать ярлык без судебного решения. Договор банковского вклада заключен 22.10.2014 г. в ОРК Операционного офиса Ярославль № 1 ЗАО Банк Русский Стандарт (г. Ярославль, ул. Свободы, д. 62). В настоящее время я направил исковое заявление в суд, а так же копию письма в Центральный Банк РФ. А так же (без обид), уважаемый управляющий офиса, заявление в правоохранительные органы в отношении Вас для проведения проверки и принятия решения. Если уважаемый банк так относится к клиентам, то и клиенты будут так же к вам относится. Я - реальный человек, если у кого есть сомнения. Могу представить и договор и претензию и ответить на любые вопросы. Мой телефон 8-980-***-28-16, Дмитрий Дмитриев.

Доброго времени суток! Имею несколько кредитных продуктов этом банке, в т.ч. и 2 карты Американ Экспресси Трансаэро. Перед датой внесения каждого платежа звоню и уточняю сумму, если хочу внести минимальный платеж. Также после внесения тоже перезваниваю и уточняю - в достаточном ли объеме средства поступили на счет. Сразу скажу, что иногда вношу средства с опозданием в 2-3 дня, т.к. сменила место работы и зар.плату получаю на 2 дня позже. Так было и в ноябре-перед внесением средств позвонила на горячую линию Американ Экспресс и уточнила суммы для внесения, 10.11.2014 внесла суммы, озвученные сотрудницей. 11.11.2014 снова позвонила и уточнила - достаточно ли оплатила? Получила положительный ответ. Примерно через неделю на мой телефон 8-983-***-35-54, а так-же на телефон начальницы моей матери, телефона которой я не оставляла в своей анкете, начали поступать звонки с информацией об имеющейся у меня задолженности. В первый же день, как начались звонки, звонила на разные номера банка Русский Стандарт (это ведь можно проверить), в т.ч. и на горячую линию Американ Экспресс (в общей сложности звонила раз 5 или 6) и уточнила, по какому продукту задолженность, мне сказали, что задолженности нет. Уточняла несколько раз. Наконец, вчера выяснилось, что долг все-таки имеется. Пошла оплатила. Звонки на сегодняшний день продолжаются. Считаю, что задолженность образовалась по вине сотрудницы гор.линии Американ Экспресс, некорректно назвавшей сумму. У матери на работе возникли серьезные проблемы из-за звонков ее начальнице. Она написала жалобу в РосКомнадзор, потому что лимит терпения исчерпан. Если ее номер телефона в ближайшее время не будет убран из списков обзвона (№8-913-***-03-94) придется обращаться в суд ,потому,что звонки на этот номер незаконны.Оставляла две претензии, номер одной из них 129797 от 19.11.2014. Один из номеров, с которого поступают звонки 8-906-***-57-91. Прошу извиниться перед владелицей №8-913-***-03-94, которая согласия на обработку своих данных не давала.

Оформляла весной вклад в Калининградском отделении банка Русский стандарт. Обслуживала меня девушка-стажер: ворчала, путалась, спрашивала подсказки у всех коллег (которые отвечали ей неохотно). Через полгода я пришла закрывать вклад и забирать проценты - и мне сообщают, что вклад был оформлен неправильно, деньги на счет не поступили, а остались на карточном счету, поэтому никаких процентов. То есть полгода деньги лежали просто так! И банк даже не уведомил меня в этом, хотя по договору - должен был через месяц. Администратор предложила мне написать заявление на пересчет процентов, сказала, что здесь явно ошибка банка, поэтому мне все возместят. Заявление рассматривалось месяц, причем спустя месяц меня опять-таки не уведомили, принято ли какое-то решение, приходится звонить по горячей линии. В итоге банк вынес решение - оснований для начисления процентов нет, то, что деньги на вклад не попали - вина клиента (а ведь я делала в точности то, что говорила мне девушка-стажер, переспрашивая, достаточно ли этого, все ли в порядке). Видимо, в этом банке нужно самому садиться за компьютер и ставить нужные галочки в программе. Что еще неудобно - некуда жаловаться! Жалобной книги в банке нет, только буклеты для пожеланий клиентов, которые, естественно, можно выбросить, не показывая начальству. В службе поддержки - говорящие головы, которые общаются набором фраз и не могут предоставить никакой нужной информации (даже, например, кто именно мне оформлял вклад). В отделении банка - то же самое, каждый день новые операционисты, у которых нет никакой информации и которым каждый раз приходится историю заново рассказывать. Пока написала жалобу на сайте банка, отправила письмо с жалобой в ЦБ, достучалась до управляющего отделением и написала заявление ему. По факту, даже если и вернут деньги, несколько месяцев, когда бы я могла ими пользоваться - потеряны. Будьте предельно внимательны при оформлении вкладов-кредитов в этом банке! Читайте внимательно договор, чтобы не оказаться крайним.

Я являюсь клиентом банка более 10 лет, на данный момент являюсь держателем премиальной карты Imperia Platinum. 18 сентября этого года с меня удержали сумму процентов за расчетный период с 19.08.2014 по 18.09.2014 в двойном размере. Когда я позвонила в службу клиентской поддержки банка (в течение последних двух месяцев я делала это порядка 10 раз) мне очень вежливо пытались объяснить, что все верно и я не умею считать. После этого я обратилась 23.09.2014 с письменным заявлением в банк с просьбой выслать мне письменно расчет суммы процентов и в этот визит получила выписку по моему лицевому счету, в которой вообще не было отражено списание этой суммы... В клиентской службе поддержки меня заверили, что собственно соответствует договору, что банк обязан ответить мне в течение 30 дней на мое письменное заявление, предоставить расчет и обоснование, почему такая сумма процентов была с меня списана и если сумма была списана не верно, то произведет корректирующие проводки по счету. Прошло почти два месяца, я каждую неделю звоню в службу поддержки, они уверяют, что мое заявление находится на контроле. От банка 24 сентября после очередного разговора по телефону пришел ответ, что произошел технический сбой, сумма процентов будет пересчитана, о результатах меня проинформируют дополнительно. На мой вопрос, в какой период (в днях) это произойдет, они ответили ОТ 14 ДНЕЙ. И, наверное, до бесконечности. Т.е. по факту получается, что я должна соблюдать договор, а банк поступать по своему усмотрению. Если честно, сумма для меня была далеко не критичная, но поражает отношение ко мне как добросовестному клиенту, держателю одной из самых премиальных карт банка.