АО Банк Русский Стандарт

Пришел в отделение банка по адресу ул. Ткацкая, 38 в надежде поменять валюту. Взял талон, на котором написано, что мне надо Банковские операции. Обмен валюты и то, что передо мной в очереди 2 человека. По прошествии 30 минут выяснилось, что обмена валюты в отделении нет и виноват в этом я сам, так как надо было подойти и спросить есть ли он, а не терпеливо ждать своей очереди.

Добрый вечер являюсь владельцем карты Банк в кармане. 16.11.2014 года обратился на телефон Call-центра для разблокировки доступа в ИБ, так как забыл пароль. Звонил около 21 часа. Ответила девушка С-на кажется ее фамилия, возможно не так услышал. Девушка переспрашивала одну и ту же информацию. Не разобралась в проблеме по предыдущей заявке (которая была создана ранее по телефону - не проходят платежи через мобильный банк в оплату услуг). Рекомендация была... переустановить приложение... а еще, что я не оттуда скачал его надо только с сайта банка или оно работать не будет. Хотя раньше все абсолютно было в порядке. Прошу банк повысить качество обслуживания. Проблема до сих пор не решена, а прошло больше недели...

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. С недавнего времени мое финансовое положение ухудшилось. Сообщила об этом сотрудникам банка. Выплачивать кредит не отказываюсь, но на телефоны моих родственников стали поступать звонки от сотрудников банка, которые в очень грубой форме угрожают, разглашают информацию о моем финансовом положении, клевещут. Где они взяли номера- неизвестно, т.к. я данных номеров не сообщала. Прошу принять меры.

Являюсь давним клиентом РС. Есть договор на Почтовую карту от 10.2012 ТП №99.3 За прошлый расчетный период банк не начислил % на остаток собственных средств, хотя все условия для этого были выполнены - был и оборот по карте и неснижаемый остаток. Кроме того банк в выписках по карте в ИБ начал отображать информацию по установленной % ставке, относящейся к договорам, заключённым с 11.08.2014. Напомню, что у меня действующий договор, оформленный 10.2012. При этом в выписке, направленной на электронную почту, % ставка на остаток собственных средств и оборот по карте, влияющий на его начисление, указан верно. Прошу разобраться в ситуации, начислить % на остаток собственных средств по карте согласно договору и исправить отображение условий начисления % в выписках в ИБ.

Не первый раз Я пишу о том, что мне поступают звонки по поводу моего дяди (П. Федор Федоровича) а также его брату (моему отцу). Мы не брали у Вас кредиты и не давали согласия чтоб банк нам звонил, но Вам всё по барабану... До этого сколько жаловался мне говорили разберемся, два месяца и опять сначала! И вот теперь Я купил телефон с автоматической записью разговоров себе и своему отцу... И за 4 дня Я записал много интересного! Сначала был конфликт с сотрудником, когда Я ему сказал, что не могу разговаривать, т.к. Я на заправке, на что он продолжал болтать дальше! А в последнем разговоре, Ваш сотрудник перезвонил уже по сотовому и просто начал оскорблять и унижать.. о том как типа Я выгляжу и т.д. (где-то он видел мою фотографию). Запись есть, можно было бы скинуть сюда скинул бы! А самое главное, что он думал, что его не пишут (так как в разговоре подчеркнул, что до этого разговаривал по IP-телефонии, пообзывал оскорбил и приказал найти своего дядю)! Сегодня 17 числа все эти материалы были скинуты в генеральную прокуратуру, подготовлен иск к вашему банку о возмещении морального ущерба, а также заинтересовались несколько газет и местных каналов! Вы выйдете в массы! А сотруднику банка как он себя назвал, М-ну Антону Сергеевичу, который звонил с номера +7 917 017-28-** могу посоветовать искать себе новую работу... т.к. Я добьюсь этого! А потом поговорим!

Пользуюсь картами банка русский стандарт уже около года, есть две карты Fifa и Visa gold. Мне позвонили с call-центра и предложили объединить карты в одну. Когда обратился в банк консультанты сказали, что такого предложения в системе нет. Хорошо, подумал про себя, нет так и нет. Позже обратился в банк с вопросом по платежам, консультант сказала, что у меня по карте подключена старая услуга страхования от мошенничества и предложила подключить услугу первая помощь. Она аргументировала это тем, что это более выгодно и в течение десяти дней надо позвонить в call-центр и отключить эту услугу, по факту через пять дней звоню в call-центр и уточняю, что хотел бы отключить, но как выясняется, у меня нет этих услуг. Лояльность к банку у меня порядком снизилась, как закрою эти карты, сразу же забуду про этот банк...!

Являюсь владельцем студенческой кредитной карты этого банка уже два года. Всегда вовремя погашаю задолженность. Обычно срок оплаты минимального платежа до 2 числа каждого месяца, соответственно, за две-три недели до этого срока приходят SMS-сообщения с суммой задолженности. В ноябре такого сообщения не было, второго ноября я позвонил в call-центр, чтобы узнать сумму задолженности. Специалист сказала мне, что деньги уже поступали на счет в этом месяце и были засчитаны в качестве минимального платежа, и что мне необязательно совершать его еще раз. В итоге я не стал класть деньги на эту карту. Вчера, 15 ноября, в 9 вечера мне позвонила сотрудница банка и сказала, что я просрочил платеж. На все мои доводы она только смогла сказать, что в системе указано, что у меня просрочка платежа. Причем я не получал до этого ни SMS, ни сообщений от банка о том, что я просрочил платеж. Возникает резонный вопрос, почему не приходили сообщения с суммой задолженности и платежа за ноябрь, и почему специалист горячей линии не смогла предоставить мне достоверную информацию.

Оговорюсь сразу, кредитов у Русского Стандарта не брала. Буду рассказывать о собственных средствах, которые незаконным образом банк Русский Стандарт присваивает себе. Начну с начала. Я оплачиваю картой Русский Стандарт Голд покупки в интернете. Иногда покупки в валюте. Для оплаты очередных интернет-покупок положила на счет 22 000 рублей 05.11.2014г. 05 и 06.11 совершила покупки на 311,29 и 68,59 долларов США соответственно. Курс продажи долларов США в эти дни был 45,5, у меня по карте заблокировали 17 284,25 рублей. Остаток по карте был 4 715,46 рублей. Каково же мое удивление, когда 8 ноября я вижу остаток уже 2 931,96 RUR, т.е. на 1783,5 меньше. Причем все операции покупки были проведены уже 08 ноября по курсу 50 руб за доллар США. (Я напоминаю, что покупки я совершала 05 и 06) Когда я написала в банк письмо в банк с просьбой описать, по какой причине проводка делается по другому курсу и в другой день, сообщение мое из переписки УДАЛЯЕТСЯ, все ПРОВОДКИ МЕНЯЮТСЯ на 05 и 06 ноября, и мне приходит отписка, что подтверждение пришло от интернет-магазина только 08, соответственно, этому дню и были списаны суммы. Друзья, не кажется ли ВАМ, что операция проведена незаконно? Без моего ведома с моего счета списали средства. В случае, если их не хватает на расчетном счете банк АВТОМАТИЧЕСКИ делает минус по счету, выдавая КРЕДИТ. Для примера получается следующая схема, я покупаю продукты, отдаю деньги, а через 2 дня приходит продавец с рынка и забирает у меня еще 2 тысячи? Резюмирую: Момент совершения операции и дата обработки операции у меня совпадают, совершила операции 05.11 и 06.11, сумма была заблокирована (что является обработкой операции) в эти же дни, т.е. суммами я воспользоваться не могла. Банком незаконно было снято 1 783,5 рублей. Я прошу вернуть мне их на мой счет. С уважением,Елена, г.Краснодар.

В этот банк больше ни ногой, лучше сразу к чёрту! Надеешься получить проценты, а потом выясняется, что деньги зачислены не на счёт, а на депозитную карточку. А менеджер банка говорит: Сама виновата!. Действительно, сама, больше к вам не пойду, не буду повторять ошибки. Вот такая хорошая работа в отделении банка на Торжковской ул. в СПБ.

Утром получил смс от банка следующего содержания: Только для Вас кредит наличными на выгодных условиях - всего 10% переплаты, без комиссий. Получите кредит в любом офисе Банка до 31.12.14. Мне как раз нужна сравнительно небольшая сумма наличных, и я решил позвонить узнать условия. Как объяснил мне оператор, до 100.000 р. наличными на 10 месяцев и переплата 10%, если доход выше 50.000 р., то достаточно справки 2-ндфл за полгода. Я взял справку и пошел в банк. Девушка была приветлива и в общем нареканий к ее работе не было, она посмотрела документы, уточнила не поменялись ли мои контактные данные с прошлого раза, и начала оформлять документы. Я получил на телефон 3 смс, с различными паролями, один из которых надо было сказать девушке, что бы она активировала кредит. Через некоторое время она попросила еще раз проверить смс и сказать ей, мотивировав это тем, что в кредите мне отказали и она попробует еще раз. Но вместо оформления нужного кредита начала оформлять кредитную карту с овердрафтом. Хорошо, что я вовремя сообразил, что она делает и попросил оформить тот кредит, что я выбрал, а не карточку, за съем 10.000 р. наличными с которой берут 500 р. Я получил очередную смс с номером и продиктовав его девушке получил еще одну смс: Уважаемый клиент! К сожалению, на данный момент Банк не может предоставить Вам кредит наличными. Рекомендуем оформить новую заявку не ранее чем через 30 дней. В итоге: 70 минут свободного, пятничного времени я просидел в душном помещении ушел… ни с чем. Вечером позвонил в банк с просьбой не присылать мне супер предложения, и узнал что для этого мне снова надо приехать в офис и написать заявление. Не поеду, еще час на это тратить жалко.

В информации о банке написано, что банк РС работает с кредитными картами в таких же объемах как и СБ РФ. А в нашем Нижегородском отделении на ул. Белинского мне сказали, что банк с физическими лицами по кредитным картам вообще не работает? Но это еще цветочки. Банк я не выбирала. При оплате товара на условиях рассрочки, договор заключался только с этим банком. Пришла к ним в банк с деньгами частично-досрочно погасить потребительский кредит, а мне говорят, что это возможно только через месяц после подачи заявления, а списание денег со счета произойдет только в дату, указанную в договоре. Моему удивлению не было предела... Я пришла через 6 дней после указанной в договоре даты платежа - 26.10., мне назначили дату частично-досрочного погашения - 27.11., а спишутся они только 20.12. и все это время я должна оплачивать ежемесячный платеж с процентами. Это каково? Я объясняю - ребята, я сейчас пришла с деньгами, через месяц не знаю что будет. Мне объяснили, что вот такие у них условия кредитования. Тогда я сказала, что буду приходить каждый день писать подобные заявления, на всякий случай, я же не знаю когда в следующий раз мне упадут деньги. Мне сказали, что это возможно. Через неделю я пришла подавать новое заявление. Мне сказали, что невозможно - Почему? - потому что возможности программы не позволяют зарегистрировать заявление, если предыдущее не исполнено. Я сказала, что мне глубоко начхать на возможности программы, у меня есть такое право, вот я и хочу им воспользоваться. Разговаривали с Москвой - там девочка вообще ни бе, ни меда, сюда звонит консультироваться. После почти 2-х часовых переговоров руководитель принял решение - принять от меня заявление в письменном виде, ответ на заявление я получу в письменном виде из г. Казань. Ответ мне зачитали по телефону - такая галиматья - ничего конкретного по сути моего заявления, получу в письменном виде - опубликую. И практически такая же история по досрочному погашению - можешь приходить только в дату платежа и гасить. Просто ужас - некомпетентность, недостаточность информирования клиентов и много других отрицательных качеств банка и контролирующих его организаций.

Сегодня, 13.11.14, получил извещение о заказном письме, это оказалось письмо из банка, в котором он, ссылаясь на 115 фз, просил предоставить документы о источнике происхождения зачисленных средств и обосновать экономический смысл операций. Какие именно операции вызвали подозрения - не указано. На все дали 3 дня с момента получения письма. Но, в 18.00 все мои карты были заблокированы. На горячей линии сказали, что документы были запрошены ещё 29 октября, но ни в интернет банке, ни по телефону никаких запросов не было. На горячей линии не смогли сказать - по каким операциям надо предоставить документы и из каких банков надо предоставить выписки. Я, конечно, могу предоставить все необходимые документы по любой операции, но этих операций за два последних месяца несколько сотен, и какая из них вызвала подозрения - догадаться тяжело. Вопросы представителю банка: - можно узнать список или тип операций, по которым надо предоставить документы. - почему не было предупреждений по телефону, интернет банку или простого смс?

Добрый день. Меня зовут Ма-на Наталья Вл-на. Ситуация следующая: в декабре 2013 года мною была приобретена новая sim-карта. Сразу же на мой новый номер начали поступать звонки из нескольких банков, искали своего Должника, которому ранее принадлежал этот номер. С большинством ситуация решилась в течение месяца - сотрудники, спокойно выслушав мои объяснения, удаляли мой номер из своих баз данных. НО с Банком Русский Стандарт проблемы продолжаются до сих пор. До июля месяца сотрудники банка с завидным постоянством каждый день названивали мне раз по 20, причем их не смущало ни время звонков, ни выходные и праздничные дни, на вопрос почему вы мне звоните в 7 утра они отвечали, что время звонков от них не зависит. В июле была подана первая претензия, 2 недели её рассматривали, и звонки прекратились аж до сентября. В сентябре все пошло по новой. Хамоватые сотрудники заявили мне, что Я должна подготовиться к разговору с ними, и это при том, что клиентом сего банка я не являюсь, и его услугами ни при каких обстоятельствах пользоваться не намерена. Была подана вторая претензия, причем я еще уточнила у оператора сроки ее рассмотрения. По его словам претензия будет в рассмотрении не более 2 недель. Через неделю звонки прекратились и снова возобновились в ноябре, я позвонила на горячую линию, и оказалось, что претензия до сих пор не рассмотрена. На мой вопрос, а, собственно, почему? очень неприятная девушка сказала, что сроки рассмотрения претензий не регламентированы, т.е. они и 10 лет могут ее рассматривать, а следовательно звонки будут продолжаться. В общем, я в бешенстве от этого банка и его сотрудников. Полное неуважение к своим клиентам и потенциальным клиентам. Его услугами пользоваться не буду и другим не советую.

Я Денис Мальцев, город Киров. Уже 3 года пользуюсь картой банка Русский стандарт. Ни каких проблем не было. Но потребовалось перевыпустить карту. Срочно. Банк отказал мне в перевыпуске карты gold На карте находятся все мои сбережения. И все без объяснения причин. Я в офис обращался, по телефону звонил, письма писал. И понимаю, что теряю время. Вначале на меня списывали долги по кредитам. Кредитов в жизни не брал. А теперь формулировка: без объяснения причин. На вопрос: что делать? Тот же ответ. Возможно ли ,что у банка Русский стандарт отбирают лицензию. Вопрос.

Добрый день! Хотела бы обратить Ваше внимание на Ваших сотрудниц! Именно сотрудниц! Ситуация выглядит следующим образом: мой знакомый взял кредит в Вашем банке (сама я клиентом банка не являюсь), номер моего телефона в договоре не указывал! У него как выяснилось позже, образовалась просрочка. Каким-то образом мой номер все-таки узнали и начались звонки, при чем ни одна сотрудница ни разу мне не представилась! Я объяснила, что информацию передала и попросила больше мне не звонить! На этом все не закончилось, звонки продолжаются до сих пор, такого хамства я нигде не видела, дошло до оскорблений в мой адрес и крики! После этого начались звонки ко мне на работу и разговор с моим начальством! Якобы Я должна деньги банку! Подскажите, что мне сделать в этой ситуации? Может в суд подать?

Ситуация идентичная по отзыву Н-вой Натальи http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5989279/ Написала заявление в банк 23.09.2014 г. о получении справки о задолженности по всем кредитным продуктам банка, и заверенные копии документов, чтобы рефинансировать кредиты в другом банке. В отделении банка сказали, что справка будет готова через 30 дней. 23.10 - справка не готова и уже сообщают, что рассмотрение занимает больше времени. 2.11 -по тел. 88002006200 оператор сказала, что справки готовы, но т.к праздники, и офис не работает, я могу их получить 5.11. 5.11 Я приехала в офис, чтобы услышать, что заверенные копии не готовы, и снова позвоните через три дня. Через каждые три дня, я только слышу предложения позвонить через следующие три дня. Это проволочка продолжается по сей день. Точную дату никто не называет, что удобно, для банка - можно тянуть сколько душа пожелает, каждый раз увеличивая срок рассмотрения документов, отговариваясь от клиентов - приходите завтра. Учитывая, что моя история, практически, идентична истории Натальи Н-вой, можно сделать вывод, что это злонамеренное затягивание с получением справок происходит умышленно по отношению к клиентам, которые хотят делать рефинансирование. У вас нигде в договоре не написано, что получение справок требует неизвестного количество дней. Кроме того, отговорками занимаются все службы, потому что вежливо сообщают: Сожалеем, что поводом для обращения в Банк послужила сложившаяся ситуация. Сообщаем Вам, что Банк обязуется рассмотреть заявление Клиента и дать мотивированный ответ в течение 30 календарных дней со дня, следующего за днем приема такого заявления Банком. В иных случаях время рассмотрения Заявления Клиента может быть увеличено на разумный срок. Как только решение по заявлению будет принято, Банк проинформирует Вас об этом способами, указанными в заявлении. Ха-ха 3 раза. вот это - увеличенное на разумный срок - на деле когда нам в голову взбредёт. Кроме того, зачем вводить людей в заблуждение, сообщая - ответ в течение 30 календарных дней, когда ранее 30 дней у вас ничего не делается. Да вам и двух месяцев мало. Из-за того, что заверенные бумаги не были готовы, через обещанные 30 дней, Теперь образовался просроченный платёж по одной из карт (на которую должен был поступить платёж до 3.11). Я подозреваю, что и по второй карте, из-за намеренной задержки банком в выдаче запрошенных документов, меня подводят к образованию долга по второй карте (на которую платёж должен поступить до 19.11. т.к. оператор с бесплатной линии сообщила позвоните после 24.11. А значит, до 19.11 я не смогу получить деньги, чтоб погасить кредиты. Думаю, что делается это умышленно. А ведь, я и решилась на рефинансирование, чтоб не было долгов, т.к. из- за сложившейся тяжёлой финансовой ситуации на оплату, даже минимальных платежей (я всего платила исправно), у меня в ноябре не будет дохода. Получается, что банк намеренно затягивает сроки, чтоб люди становились должниками. Очень похоже на вымогательство. Настроение близко к точке кипения. Горячее желание подать в суд.

При открытии в 2013 г. карты Банк в кармане сотрудники банка в обязательном порядке выдали мне Транспортную карту. Когда я попытался отказаться, заявили, что не могут выдать карту Банк в кармане, если я не возьму Транспортную. Транспортная карта не была использована ни разу. В соответствии с ТАРИФАМИ ПО ВЫПУСКУ И ОБСЛУЖИВАНИЮ ТРАНСПОРТНЫХ КАРТ, опубликованными на сайте банка, Плата за выпуск и обслуживание Карты Впервые начисляется в год обслуживания Карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Карты. Но тут зайдя в онлайн-банк обнаруживаю, что несмотря на отсутствие операций по карте в противоречие своим положениям Банк списал с данной карты Плату за выпуск и обслуживание основной карты в размере 100 рублей (31.10.2014), не поставив меня об этом в известность. При том, что это кредитная карта - через месяц банк начнет начислять проценты на сумму, которую незаконно списал с карты. Теперь вопросы к Банку: 1. Почему меня обязали взять транспортную карту при открытии пакета Банк в кармане? 2. На каком основании была удержана плата за выпуск и обслуживание Карты с учетом того, что операций с использованием карты не проводилось? 3. Почему банк не сообщил мне о проведенной транзакции, что предусмотрено Федеральным законом №161-ФЗ “О национальный платежной системе”?

При пропуске платежа, который я должен был произвести до 24.10.2014, по истечении нескольких дней, сотрудники банка настойчиво звонили мне с различных номеров и при каждом звонке сообщали, что будет продан мой долг коллекторам не ссылаясь ни на какие законы. Сегодня я позвонил в банк, чтоб сообщить о том, что готов исполнить обязательства до 24.11.2014 на, что я получил ответ сотрудника банка Сергея Евгеньевича, что я обязан исполнить обязательства до конца данных суток, в противном случае, если этого не произойдет, то моя кредитная история будет испорчена. Разговор от 11.11.2014 в 19:32 мин, сотрудник вашего банка Сергей Евгеньевич отказался предоставить свой id. Прошу разобраться данной ситуации!

Доброго времени суток! Обращаюсь к банку уже в который раз! Подавал заявку на рефинансирование кредитов (4 кредитных карты). В связи со снижением дохода (неофициального) требуется снижение кредитной нагрузки! Справку по форме 2-НДФЛ предоставил к заявлению! Более документов предоставить не могу! Что меня смущает... Скажите, есть ли в вашем банке хоть один компетентный сотрудник который сможет вынести решение по моей заявке? Просрочек не имею! Подсказываю банку, вариантов всего два, это: ДА или НЕТ! Известно, что когда человек обращается не имея просрочек, банк часто отказывает в рефинансировании! Стоит допустить хоть одну просрочку и банк сам навязывает рефинансирование! Мне этим же методом добиваться ответа от банка? Скажите, зачем мне дважды присылать смс о положительном решении по моей заявке и отправлять меня в отделение банка впустую по несколько раз? Когда прихожу в отделение девочка менеджер разводит руками и говорит: Вам никто, ничего, не одобрял! Заявка на рассмотрении! На смартфоне сохранены смс от банка! Почему не бережёте ни своё ни чужое время? Когда я смогу получить корректный и точный ответ о рефинансировании?

Доброго времени суток! Последнее время обслуживалась в отделении на Тимирязевской. Летом поменяла фамилию и как полагается паспорт. Первый раз обратилась в отделение ДО Тимирязевская 21.07.2014 года со всеми документами, то есть: с новым паспортом, свидетельство о браке. Написала заявление, на бланке банка, ЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ данного отделения приняла у меня все документы, где надо сняла копии и сообщила, что все мне поменяла, и я счастливая ушла домой. Через некоторое время мне нужно узнать информацию о своих счетах, я звоню в COLL-центр, и очень удивляюсь, что мои данные не подходят... На что сотрудник COLL-центра сообщает, что мне ничего не меняли. И никакую информацию я уже не могу узнать, пока не приеду в отделение все с теми же документами и не поменяю паспортные данные! Я очень терпеливый человек, все мы люди и можем сделать ошибки... И шум не стала поднимать (ВИДИМО ЗРЯ)! Прихожу второй раз в тоже отделение, но уже в сентябре... так как не могу каждый день бегать по банкам. Меня сажают к стажеру, за спиной которого стоит РУКОВОДИТЕЛЬ данного отделения! Я объясняю всю ситуацию и несколько раз сообщаю о том, что бы мне все поменяли и все перепроверили. Сотрудник мило улыбаясь сообщает, что все исправлено. Думала, что не может быть такого что со второго раза мне ничего не поменяют. Через пару дней узнаю, что мне поменяли паспортные данные... но не сменили фамилию! Благодаря чему я опять ничего не могу узнать... Может ли мне кто-нибудь объяснить когда это закончится?! Долго ли я буду бегать по отделениям и носить оригиналы документов? И на сколько же должны быть некомпетентны руководитель и заместитель руководителя данного отделения, что не могут сменить данные (так как я ПРЕКРАСНО ЗНАЮ, что данные могут сменить только они, стажер и любой другой менеджер только ПРИНИМАЮТ заявления!) По письменному заявлению и со всеми предоставленными документами от клиента. Данные мне до сих пор не поменяли! Теперь самое интересное! 30.10.2014 года мне звонят из отделения, VIP отделения, который находится на Павелецкой, это я узнала недавно. Так как там никогда не обслуживалась. И мне сообщают, что дополнительная карта American Express выпущена и я могу ее забрать, а держатель основной то вообще кто я даже и не догадываюсь?.. Я конечно удивилась, мило сообщила, что забирать ее не буду (СООБЩАЮ ни каких заявлений на выпуск карты я не писала и в том отделении ни когда не была.) Думала заеду на днях и напишу заявление на закрытие карты. Примерно через пол часа мне приходит сообщение, что моя карта American Express № карты ...5017 активирована. Раздраженная звоню в COLL-центр и сообщаю, что ее не получала и что возможно это ошибка... На что сотрудник банка мне говорит, что я ее получила на руки. Как же я могла получить ее на руки через полчаса после звонка, когда сидела на работе в другом конце Москвы? Прошу карту заблокировать мне отказывают. И вообще сообщают, что мне еще одну карту выпустить хотели визу. На минуточку... Ничего что у меня паспортные данные еще не верные и с ними карту выпустить мне не могли... Имя сотрудников, которые выпустили и активировали карту естественно я не знаю, так как все это миленько скрывается, хотя на против каждого действия совершенного в программе отражается данные сотрудника, который сделал то или иное действие, тем более выпуск и активация. Тут сотрудников не то что депремировать нужно, минимум уволить, а по хорошему обратиться в прокуратуру! Прошу наказать виновных! Так же вкратце, это будет написано на бланке банка в отделении! Что бы ничего не утеряли в этот раз.

Есть с этом банке 4 карты, 2 по 50 000 рублей, 1 - на 100 000 рублей и аэрофлотовская на 150 000 рублей. До октября этого года платила исправно. Сейчас временные трудности с работой, но решаю их. И в дальнейшем планирую закрыть все карты и распрощаться с этим банком на веки вечные. Практически с первого дня начались СМС, а теперь и звонки по несколько раз в день с вопросом об оплате. Есть одна очень рьяная сотрудница в этом банке, которая всегда срывается на крик, запугивает и вообще ведет себя крайне некорректно. Говорит о том, что будет звонить знакомым, друзьям, родственникам, подает заявление в Прокуратуру и прочий бред! Руководство банка Русский стандарт проинструктируйте своих сотрудников, что таким образом нельзя разговаривать с людьми, пусть даже с должниками. А зовут эту сотрудницу Лилия Рашидовна и звонит она с телефона +79655867945. И скорее всего, если к ней не будут приняты соответствующие меры, то в Прокуратуру и в полицию буду обращаться я, так как все разговоры у меня записываются

На днях снимаю с карты Банк в кармане 100 т.р. (в родном банкомате РСБ), это всегда была сумма ежесуточного льготного снятия без комиссии. Ни банкомат, ни чек ничего не говорят о комиссии, но по доступному остатку вижу, что не хватает тысячи рублей. Звоню... Радостный оператор объясняет, что в октябре лимиты на снятие в банкоматах изменились (разумеется, никаких уведомлений клиентам об изменениях, только втихушку выложено на сайте), и теперь льготная сумма не 100 т.р., а 99 999,99 - то есть на одну копейку меньше. А поскольку я снял одной копейкой больше, то с меня удержана комиссия в тысячу рублей, то есть 10 миллионов процентов за одну лишнюю копейку. Интересно, какими мотивами руководствовался Банк, убирая эту одну копейку. Существенно снизить льготное снятие в банкоматах это не даст - можно снимать 99 900, например. Остается одно объяснение - это премудрая задумка разово подловить клиентов, не штудирующих тарифы Банка перед каждым визитом в банкомат. Как это влияет на лояльность пойманных клиентов - очевидно. Я пока оформлю заявление на отмену удержанной комиссии, посмотрим, что для Банка важнее - клиент или единовременная выгода в тысячу рублей. О результатах напишу. Банку хочу напомнить избитые истины, что удержание клиента всегда стоит дешевле привлечения нового. И что один довольный клиент может привести одного-двух, а один недовольный - отвратить несколько десятков. P.S. от 20.12.2014 11 ноября подал заявление (в информации для проверки отзыва указан его рег. номер) с предложением отменить взятую с меня комиссию и сохранить лояльные отношения. Через пару недель спросил у интернет-банка, будет ли ответ. И ответил мне интернет-банк: К сожалению, уточнение конкретных сроков рассмотрения не предоставляется возможным, однако по факту принятия решения Вы обязательно будете уведомлены способом, указанным в заявлении. На текущий момент прошло более месяца, а ответа по заявлению до сих пор нет.

Здравствуйте, я являюсь клиентом банка Русский стандарт уже много лет. До определенного периода проблем с платежами за кредит не было. Но в связи с тем, что начались проблемы с зарплатой. Соответственно стала не своевременно вносить платежи. От своей задолженности я перед банком не отказываюсь. Но ведь должен же быть какой-то регламент по работе с должниками. В нашем городе представители банка приезжают домой и выпинывают дверь. Звонят по тем телефонам, которые вообще не были указаны в кредитном договоре. И вот новый инцидент. Меня сбила машина, ноги в гипсе. И здесь заявляется представитель банка пытается выбить дверь, вырубил счетчик с электроэнергией и когда я на костылях вышла на площадку пытался ворваться в квартиру. Толкнул меня я упала, учитывая то, что я и так на костылях. И покрыл меня в матерной форме. Потом начал писать смс с угрозами. Это вы считаете нормальным? Такое поведение? Если вас не устраивает как я оплачиваю. Подавайте на меня в суд и расторгайте со мной договор. Но мы живем в цивилизованном государстве. И это точно не метод общения с клиентами. Примите меры.

7 октября 2014 года мной в дополнительном офисе Сокольники было написано заявление на смену номера участника Аэрофлот Бонус, который прикреплен к моей карте Русского стандарта. Т.к. компания Аэрофлот в одностороннем порядке не может поменять мой номер на другой, пока этот номер прикреплен к карте какого-либо банка. Несколько раз в течении месяца я звонила в контакт-центр банка с целью узнать историю рассмотрения моего заявления. Ни разу мне не дали никакой информации и предлагали ждать положенных 30 дней. 31 октября мне пришло смс от банка, в котором говорилось, что заявление находится на рассмотрении. Странно, что данное смс пришло только спустя 24 дня после подачи данного заявления. Видимо, только спустя 24 дня его и начали рассматривать. 9 ноября, когда срок вышел, я обратилась снова в контакт-центр банка. Консультант сообщил мне, что мое заявление по-прежнему находится на рассмотрении и предложил позвонить ее через 3-4 рабочих дня. На мой вопрос, почему такая задержка и,собственно, не выдержан обозначенный банком срок, консультант затруднился ответить, сообщив, что это ему неизвестно. Неужели такое простое заявление, всего лишь на смену номера участника бонусной программы, да к тому же по карте, по которой банк еще с весны перестал начислять мили Аэрофлот Бонус, так сложно в указанные сроки принять решение. Из-за такое нерасторопности банка, я теряю время по вопросам, которые мне нужно решить с авиакомпанией Аэрофлот.

В продолжение отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5897162/. Звонки опять стали поступать с разных номеров. Правда уже на другой номер. Сегодня звонок поступил с номера +79060385791. Представились из банка Русский стандарт. Ранее номер, на который сейчас звонят, принадлежал моей матери. На мою просьбу более мне не звонить ответили отказом, рекомендовали обратиться в отделение (с какой стати я должна тратить свое время на то, чтобы идти в отделение?). Также сказали о том, что данный номер телефона должник оставил в качестве дополнительного, что является наглой ложью. Должник мог когда-то звонить с этого номера, но никак не оставлять его в качестве контактного. Не уважаемые банкиры. Просьба не беспокоить не меня, ни мою маму. Ищите должника другими способами. Я за него никакой ответственности не несу. И за него кредит платить не буду. И информацию ему предоставлять тоже не собираюсь, у меня своих проблем хватает.

Эх, русский стандарт, русский стандарт.... Есть в тебе хорошие моменты, есть ощущение что ты большой, крепкий, серьезный. Но вот в некоторых моментах, недорабатываешь и ведь не глобально, а по мелочам. А из этого и складывается отношение. Вот скажите, для чего вы тратили деньги на установку системы электронная очередь? Прихожу сегодня в отделение Москва-Курская. Цель - пополнить вклад. Беру талон в кассу. В зале человек 8 сидит. Кассир кого-то обслуживает.Обращаю внимание, что ни у кого, кроме как у кассира не горит табло эл. очереди. У пары операционистов - еще по клиенту. Далее кассир наконец-то завершила обслуживание клиента и когда у нее освободилось место, она устно приглашает следующего. Кто там был следующий я не в курсе, т.к. сидя с талоном не обращаю внимания на последовательность. В результате КАССИР усадила к себе клиента и 30 минут занималась оформлением заявки на кредитную карту и консультацию, с фотографировнаием и прочими длительными процедурами (как это всегда бывает). Табло у нее так и не поменялось. При этом операционисты взяли обслуживать остальных клиентов из очереди. В результате 45 минутого просиживания в зале с целью пополнить счет я наблюдаю картину: операционисты пустые, всех обслужили, все клиенты ушли, а в кассу очередь! Руководитель отделения - худощавый юноша самоустранился. Кстати, весьма доставляет его внешний вид - так можно пойти на прогулку в парк или в гости, но никак не работать руководителем отделения. Клетчатая рубашечка и узенькие джинсики - это так разрешено приходить на работу руководителям? Теперь вопросы: 1. Почему сколько раз я не прихожу в это отделение, там вечный бардак с очередью? Половину людей сидит с талонами, а вперед их проходят те, кто тупо проигнорировал взять талон и как только увидят свободный стул около операциониста - они туда сразу усаживаются. А менеджеры как ни в чем не бывало - начинают их обслуживать? Почему ваши работники не нажимают кнопку вызова очередного клиента? Для кого это все устанавливалось? 2. Касаемо кассира В. К-ныш - она не понимает, что система специально разделяет потоки клиентов на кассовые операции и все остальное? Или в погоне за бонусами за оформление карты намеренно берет клиента на оформление, зная, что в очереди томятся люди, пришедшие именно за кассовыми операциями? Почему кассир также игнорирует систему электронная очередь? За 50 минут пребывания в данном доп.офисе система не вызывала ни одного клиента! Одна из операционисток, когда всех уже обслужили, а в кассе К-ныш продолжала заниматься оформлением карты, подходила и сама спрашивала устно у сидящих в очереди какой у них вопрос. Но все были в кассу. Таким образом, вывод: из-за того, что кассир не работает с эл. очередью, берет к себе обычных клиентов по широкому спектру вопросов и консультаций - она искусственно создает затор и парализует кассовую работу. Ругаться с посетителями, естественно, не хочется и объяснять каждому, что если подошла их очередь, то не надо за оформлением карты садиться к кассиру, но это безобразие! 3. Руководителю офиса очевидно всё параллельно и его все устраивает. Т.к. это ближайший ДО, и приходиться пользоваться именно им, прошу провести дисциплинарную работу с кассиром и руководителем ДО и научить их пользоваться электронной очередью.

Я с такой наглостью не сталкивалась, если честно. Всякое бывало в моих отношениях с банками, но это просто жесть. Дали мне кредитку - с кредитным лимитом 100 000 р. Звоню, чтобы уточнить как поставить расходные лимиты на карту самостоятельно (от мошенников), а мне радостная девушка говорит а у вас итак ограничение стоит на расходные операции - вы можете воспользоваться только 30 000 р.. Я еще раз уточняю - на съем наличных или вообще. А она вообще. Тогда я чуть до слез ее не довела, чтобы она объяснила мне разницу между кредитным лимитом и ограничением. То есть лимит ваш 100 000 но одновременно и 30 000. Другие, честные в этом плане банки, сразу дают столько, сколько могут, пусть и смешные 10 000, а далее спустя месяц или несколько - могут повысить лимит. Но Русский Стандарт - сразу дают знать, что лимит у вас - 100 000, а то, что ограничение есть - нет ни в одном пункте договора! И можете вы это узнать, находясь за границей или просто рассчитывая на бОльшую сумму - вернее на ту, которая У МЕНЯ УКАЗАНА НА 1 СТРАНИЦЕ ДОГОВОРА. И еще момент, люди. На кредитки у РС вы не сможете установить лимиты. И у них обычные кредитки не чиповые. Отметьте себе этот момент. Если у вас там приличная сумма - вы совершенно без защиты. Страховка от мошенников у этого банка есть, но она покроет только 12 500 р. при условии 50 р. ежемесячной абонентской платы. (общая сумма 50 000, но она делится на сферы воровства и у каждой сферы - лимит 12 500). У Хоум Кредита тоже карты без чипа, но у них страховка может покрыть всю вашу сумму, то есть принципе можно подстраховаться. Короче, я и дня не побыла клиентом кредитки Русского Стандарта, завтра ее закрываю. Готова заплатить за годовое обслуживание, лишь бы от них избавиться (они поди на то и рассчитывают, тут 600 р. там 600 р.). Возьму в другом месте.

Хочу направить вам резко негативный отзыв, который буду распространять везде насколько мне хватит времени и возможностей. Суть вопроса вот в чём. Я оформил кредитный договор № 114397665 от 15.09.2014 на покупку компьютера (г. Новомосковск Тульская область). Сотрудник вашего банка С-на Ирина Николаевна не поставила меня в известность о том, что мне оформлена страховка договор № 101853434582СП от 15.09.2014 + ещё страховка № 101853434593ФР + подписка заявление № 114397665. И в добавок, что меня возмущает больше всего, итоговая сумма кредита это: товар + страховки и подписки. Почему я должен платить страховку да ещё и брать её же саму в кредит? Я не был проинформирован, что могу отказаться от страховки в течении 14 дней, на что мне сотрудница в разговоре сегодня 07.11.2014 ответила, что об этом нужно было спросить! Это вообще нормально? Что я ещё должен спросить у работника банка? Я клиент - вы обязаны меня ознакомить! А не просто давать бумаги на подпись. Требую вашего разбирательства в отношении вашего сотрудника, компетентность оцениваю как неудовлетворительную. Всё это резко подрывает доверие к сотрудникам банка и в целом к банку Русский Стандарт. Все мои друзья/коллеги/родственники знакомые и малознакомые люди получат этот отзыв как с моих слов так и письменно, и вы потеряете потенциальных клиентов! Я понимаю, что нужно тщательно изучать договора до их подписания, но и подвоха со стороны банка я не жду! До этого брал потребительские кредиты в банке Русский Стандарт, переплата и обслуживание устраивало, потому и не ожидал вышеописанного случая, потому и подписал без изучения, в итоге: компьютер стоит 56 180, в кассу я заплатил сразу 16 000, и за 8 месяцев выплачу 56 059 переплата в 16 000 из-за страховки и подписки в сумме 8 400, включенной в кредит.

Оплачивая покупки на aliexpress.com виртуальная карта постоянно уходит в минус и оплатить картой невозможно. При этом в интернет банке в списке операций показывается, что операций было совершено сколько реально, но с баланса списано в 2 раза больше и на каре минус. Хотя виртуальная карта по своей сути как раз не должна позволять использовать кредитные деньги - она нужна чтоб можно было оплачивать покупки в интернете и не беспокоиться, что реквизиты станут известны третьим лицам - так как баланс на ней только для совершения покупки. Такое произошло уже 3 раз за последний месяц. Бал добавил из-за того, что после звонка на горячую линию признают проблему и в течении 2 дней деньги возвращаются. НО сколько можно решать проблему только после звонка? С другой виртуальной карты виза не вижу возврата денег, после того, как истек ее срок 31.10.2014 - примерно 50 р. Но возможно возврат будет позже.

Открыла вклад в отделении на Сходненской, ко вкладу буквально всучили проездную карту, хоть и отказывалась. Через полгода начались списывания за проезд, хотя картой естественно никто не пользовался. Итог: потеряли деньги, расторгли договор копию которого обещали выдать только через 2 месяца. Возникает вопрос, почему? Теперь неизвестно, что придумают еще за эти 2 мес., может и оформят кредит...