АО Банк Русский Стандарт

Являюсь добросовестным клиентом банка более 3 лет. Активно пользуюсь картами данного банка, вовремя погашаю все задолженности. Но такого обращения к себе никак не ожидал. Ситуация заключается в следующем - я оплачивал два пакета безлимитной связи в декабре 2013 года и январе 2014 года. Компания, которая предоставляла данные услуги, перестала это предоствлять по каким-то причинам. Пострадало много абонентов. Нашел в интернете информацию, что система VISA совершает возврат платежей во многих банках клиентам, которые пострадали от данной компании. Я 29.09.2014 так же пошел в отделение Русского Стандарта г. Ульяновск пр-т Ульяновский 5а, написал заявление с просьбой вернуть мне платеж согласно правилам системы VISA, зарегистрировано под 7302-окп21898 от 29.09.2014. Вчера мне позвонил сотрудник банка и нахальным тоном (в стиле ишь чего захотел) объясняет: Вы сами совершали платеж? Знали куда отправляете деньги? Да? ну тогда вам нужно обратиться в суд с заявлением на ту компанию, которая вас кинула. На все мои вопросы знакома ли она с правилами VISA, на то, что она щас пытается нарушить данные правила, и то что VISA уже совершает возвраты клиентам банков - реакция была НУЛЕВАЯ! Перебивала меня, протараторила текст и бросила трубку. И в добавок еще мне заблокировали карту. Щас поеду в отделение банка разбираться. Они просто лишили меня возможности вернуть мои деньги тем, что мое заявление Visa даже не видела! А за такие нарушение в правилах (http://usa.visa.com/download/merchants/visa-international-operating-regulations-main.pdf) предусмотрен штраф и досрочная проверка. Собираюсь писать жалобу в ЦБ и в представительсво VISA в России! Собирают с людей огромные проценты, то хотя бы заботились о своих клиентах и их деньгах!

Здравствуйте, хотел бы удалить все свои персональные данные и анкету из вашей базы, но сотрудники офиса и горячая линия уверяют, что сделать это невозможно прошу вас прокомментировать данное обстоятельство, ведь некоторые сотрудники позволяют себе искать людей по их фио, а что с этими данными они делают, одному богу только известно.

Добрый день. На протяжении долгого времени меня периодически беспокоят сотрудники банка с целью связаться с моей бывшей супругой, которая указала мой номер телефона контактным. Сотрудникам неоднократно сообщал, что контакт с ней не имею и более того предоставлял многократно действующий контакт. Оформлял заявку 06.04.2014 и 07.10.2014 под номером 119596, в которой просил не беспокоить. Сегодня (08.10.2014) снова звонил информатор, но уже с другого номера телефона +79250840067 и немного позже сотрудница банка с номера телефона +79060385988. Сотрудница представилась как Анастасия Александровна, фамилия прозвучала неразборчиво, а повторить она отказалась. Есть несколько вопросов: 1) Существует ли в банке система взаимодействия сотрудников с возможностью внесения данных от абонентов? Если да, то почему не вносятся коррективы? 2) В банке предусмотрен регламент выполнения заявок от клиентов? Если да, то какой срок исполнения? 3) Каждый клиент вашего вправе указать любой номер телефона? Например, могу я указать номер телефона сотрудницы банка Анастасии Александровны? 4) Какие действия я должен предпринять, чтобы меня перестали беспокоить по вопросам, которые меня не касаются? Почему я должен этим заниматься, если участия в процедуре оформления услуги не принимал и согласия не давал? 5) Какая ответственность у сотрудников за ведение диалогов с абонентами? Или применяется ответственность банка по ст. 13.11 КоАП?

Добрый день. С удивлением обнаружил вдруг возникшую задолженность по НЕ АКТИВИРОВАННОЙ карте БВК Gold Мультивалютная карта Текущий счет RUB 05.09.2014 00:00:00 -3000,00 RUB - Плата за выпуск /перевыпуск и обслуживание карты (без списания в баланс)! При выпуске карты я отказался получать данную карту в отделении ДО Павелецкий в связи с тем, что необходимость в карте на момент выдачи отпала. Однако сотрудница Вашего банка в Дополнительном офисе Павелецкий оборвала мой телефон (выписку от оператора мобсвязи я уже запросил для обращения в суд на банк РС) постоянными звонками с мольбой забрать ненужную мне карту в отделении, со словами дословно: Плата за карту пока она не активирована НЕ ВЗИМАЕТСЯ, пусть полежит у вас, банк со временем аннулирует эту карту. Видимо вашей сотруднице нужен был бонус за оформление карты. Чтобы её уважить я впустую затратил время на посещение доп.офиса, взял на свою голову ненужную карту и что я получил взамен!? Теперь, банк РС, в отличие от порядочного ТКС банка, который ЗАРАНЕЕ оповещает своих клиентов и по электронной почте и через СМС, втихую изменил тарифы, вывесив их на сайте, не оповестив НАДЛЕЖАЩИМ образом клиентов, и теперь спокойно доит ни о чём не подозревающих клиентов! Считаю начисленную плату за обслуживание НЕАКТИВИРОВАННОЙ карты незаконной! Требую её отменить! В ближайшее время намерен сдать все карты вашего нечестного банка и прекратить с вами сотрудничество! Администратор: Данные Тарифы подразумевают плату в 3000р. за выпуск и обслуживание карты и действуют, как уже было сказано, с 11.08.2014г. Когда была выпущена ваша карта? openid.yandex.ru/san109: Договор (даже не договор, а заявление хитрого содержания smile ), так вот, заявление было подано в ДО Павелецкий 13.08.2013 года, карта после назойливых звонков работницы ДО Б-ренко О.А. получена 07 октября 2013 года и не активирована! Кстати на моём экземпляре заявления № 108284938 нет ни моей подписи, ни отметки банка о принятии заявления! Тарифы в одностороннем порядке банк РС изменил с 11.08.2014 г. Об изменении тарифов банк РС НАДЛЕЖАЩИМ образом меня не уведомил. Например, ТКС банк уведомляет об изменениях тарифов банка и партнёров (!) по электронной почте и короткими текстовыми сообщениями (смс) на мой мобильный телефон, причём уведомляет как минимум дважды - за месяц и непосредственно перед введением тарифов! Значит можно, при желании, организовать честное и открытое сотрудничество с клиентами! А не действовать изподтишка, как РС банк. Получается, банк РС ввёл в действие тарифы задним числом - распространив действие платы за годовое обслуживание на ранее выпущенные карты!

Не далее как вчера, 6 октября 2014, заехал в д/о на Полежаевской подключить к вкладу интернет-банк. Оператор меня выслушала и объявила, что ни к депозиту, ни депозитной карте (и такой странный продукт есть у РС, надо же как-то планы по выпуску карт выполнять) я интернет банк подключить не могу. Но зато могу получить Транспортную Карту по которой смогу ездить в метро, а к ней - и интернет банк. Ну а то, что карта кредитная, ПСК - 190% годовых, оператор молчит. Только текст в условиях. Ладно, мне очень нужен интернет-банк. Начинаем оформлять эту карту - мне не хотят выдавать ни условия (которые я только что подписал), ни тарифы, ни договор. Рву все бумаги по транспортной карте, звоню на горячую линию банка - оператор ГЛ меня заверяет, что я могу подключить ИБ к депозиту. Возвращаюсь в отделение, мне находят зам. руководителя д/о, которая соглашается оформить договор дистанционного банковского обслуживания, при этом навязчиво нахваливая и рекомендуя открыть какую-нибудь карту. Договор на ИБ мною подписан, СМС с паролями пришли - мне опять отказываются выдать мой экземпляр договора. Хотя в том, что я подписал, есть стандартный пункт заключен в двух экземплярах. За целый час зам. руководителя д/о так и не смогла напечатать мой экземпляр договора. Пришлось и этот договор уничтожать. Как результат - потерянные 1,5 часа жизни, не подключен ИБ, ужасное настроение и стойкое желание отказаться от услуг банка, несмотря на интересные проценты по вкладам.

Ранее писала отзыв Являюсь клиенткой этого банка уже несколько лет. Сначала меня привлекли высокие условия по вкладам и удобный Банк в кармане. Все понятно, доступно, по моим вкладам ежемесячно приходили начисленные проценты и банк информировал меня обо всех операциях в смс и выписках, направленных на электронную почту. Если на обычной дебетовой карте были денежные средства, то на них тоже начислялись 10%. Я была очень довольна и рекомендовала Русский стандарт нескольким своим знакомым. Потом началось все меняться. Проценты по вкладам стали снижаться. На остаток свободных средств продолжали начислять проценты, но уже по какой-то странной схеме от 3-4% до 10%. Проверить очень сложно, начислили правильно или нет. Я все понимаю, может это экономическая ситуация как-то повлияла... И стала пользоваться дополнительно услугами другого банка. Но в последнее время я думаю полностью отказаться от услуг Русского стандарта. Причин две. Первая - мне периодически звонят, благодарят за то, что я с этим банком несколько лет и предлагают какие-нибудь услуги ЗАРАНЕЕ ОДОБРЕННЫЕ БАНКОМ! (последний раз мне предлагали кредитную карту). Я трачу свое время, слушаю оператора, отвечаю на его вопросы. Меня благодарят и через несколько минут я получаю смс, что банк мне отказал в этой услуге. Я не понимаю ничего. Ведь это банк по своей инициативе звонит мне. Я ничего не просила. Моя анкета есть в базе банка. Зачем мне звонить, предлагать и потом отказывать? Так было неоднократно. Начинает уже раздражать. Вторая причина - некоторое время назад я покупала машину. Не хватало небольшой суммы 100 000-150 000 руб. Я запросила кредит. И мне отказали! Я столько лет являюсь клиенткой этого банка. На моем счете ежемесячно были и более крупные суммы, нежели я запросила кредит. И после всего этого банк посчитал меня неблагонадежным заемщиком?! Никогда не писала отзывы на таких сайтах. Но сегодня мне опять звонили с предложением услуг и отказали. Я все дела бросила и написала этот отзыв. По моему мнению, банк все менее клиентоориентирован, ему не нужны постоянные клиенты со стабильным доходом. Его больше привлекают сомнительные разовые клиенты, без подтверждения доходов, но кто готов платить огромные проценты по кредитам. Очень жаль, но буду прекращать сотрудничество с Русским стандартом. После этого мне позвонили и все-таки уговорили получить кредитную карту со льготным периодом обслуживания. Я несколько раз спрашивала у оператора, есть ли дополнительные платежи по кредиту, кроме процентов. Мне сказали, что нет. Сегодня я пошла получать кредитную карту на 100000 р. Очень милая девушка-стажер выдала мне карту и сказала, что к карте подключена страховка 12000 руб в год! И зачем мне эта карта? Я начала ругаться и сказала, что ничего не было сказано о страховке. Девушка немного смутилась и сказала, что тогда страховка составит 6000 р. Я стала ругаться еще больше. Она сказала, что отключила эту страховку. Я была возмущена и потребовала аннулировать эту карту, тк она не соответствовала тем условиям, которые были озвучены ранее. Девушка сказала, что программа не работает и она ничем мне помочь не может. Но отключить страховку сможет. Я попросила отключить. Через некоторое время я позвонила оператору. Какое же было мое удивление, когда мне оператор рассказал, что эту страховка не отключена. Более того, эту страховку могут подключить только с согласия клиента. Все, больше не могу! Иду завтра в банк писать заявление об отказе от всех карт! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ! ЭТО УЖАСНО, ЧТО КАКАЯ-ТО МОЛОДЕНЬКАЯ ДЕВОЧКА МОЖЕТ ПОДКЛЮЧАТЬ ЧТО-УГОДНО К ВАШЕЙ КАРТЕ!!!

Писал муж без оценок, пытался разобраться. Не смог. Суть дела - открыла в банке карточный продукт, условия которого, согласно доступной информации от банка, меня полностью устраивал. По истечению некоторого времени пользования, внезапно, банк в одностороннем порядке прислал мне по почте именную карту РС Голд промо Карта обладает абсолютно не нужными мне сомнительными плюсами и огромным количеством минусов. Карту отнесла в ДО, заполнила заявления отказа от карты (!) карту при мне сотрудница банка порезала, заявление приняла. Сотрудник банка затруднилась ответить, почему я не подписывала никаких заявлений на открытие данной карты, но обязательно должна писать отказ от нее? Представитель банка ответила здесь, что факт прибытия карты по почте не несет никаких последствий для адресата, если он не выразит свое согласие на открытие этой карты уже маленькая ложь, так как для отказа от этого так называемого рекламного предложения мне пришлось лично переться в отделения банка, заполнять какие то бумажки и испытывать прочие неудобства. Напомню - никакого заявления на открытие этого карточного продукта я не подписывала или иным способом банку не подтверждала! И тут я внезапно обнаруживаю, что в моем мобильном банке появляется накопительный счет Голд С ссылками на несуществующий договор на открытие этого счета! Здесь оперативного ответа не дождалась, позвонила в call-центр банка, где мне видимо очень профессиональный сотрудник на мой вопрос собственно, с какого...? очень мило объяснила, что данный счет подключается автоматически, при активации все той же проклятой карты Голд промо, которую я: - не заказывала, - не активировала, - уже даже написала отказ от нее (сюр какой-то). Ну и конечно же, предложила сия особа явится мне в офис банка и написать отказ от этого счета. Лично. При этом искренне недоумевая, чем я недовольна, ведь по этому счету такие выгодные проценты Занавес. Перечень лучей негодования в сторону банка: - Банк прислал мне рекламное предложение которое я не просила. - Банк (в лице Дарьи Соколовой) ввел меня в заблуждение, что при отсутствии подтверждений с моей стороны, данное рекламное предложение будет иметь для меня какие-то последствия. - Банк самовольно, при отсутствии каких либо действий с моей стороны подключает мне абсолютно не нужные мне услуги. - Банк доставляет мне неудобство при попытке пользования его продуктом, который приобретался исключительно для добавления комфорта в существовании (присылает по почте бред, от которого отказываться дистанционно нельзя, только лично и только в его отделениях) Так что оценка честно заслуженна банком. Все необходимые реквизиты для проверки этого отзыва (с указанием номеров счетов и сути претензий) находятся в комментариях к отзыву моего мужа № 7185345 Dixi.

6 октября в офисе на улице Широкая д. 14 к. 1 вносил деньги через банкомат. Банкомат выдал чек, что деньги приняты, но техническим причинам не могут быть зачислены. Номер банкомата 71001250 время 13:22. Обратился к сотруднику. Сотрудник предложил написать заявление. Как выяснилось они рассматривают заявление 7 рабочих дней. Это неслыханная наглость, рассматривать заявление 7 рабочих дней. Пока писал заявление мне предложили оформить у них кредит. Здорово получается, забрали мои деньги и из моих же денег мне же под проценты кредит хотят выдать. Уважаемый банк, у меня встречное предложение, рассмотрите его пожалуйста. Давайте я сам себя буду кредитовать, а вам просто проценты приносить, так мне и вам проще. Просто скажите, какая ставка годовых, я сам все рассчитаю и буду исправно платить проценты.

Уважаемый Банк Русский Стандарт! 23.07.2014 года я направляла Вам заявление с требованием удаления из моей кредитной истории в Бюро кредитных историй Русский Стандарт любых упоминаний кредитного договора, который был заключен неизвестным лицом по данным украденного у меня паспорта с Вашим Банком. Решением Измайловского районного суда г.Москва 27.11.2013 данный договор был признан недействительным, ничтожным на основании того, что был заключен неизвестным лицом по данным украденного у меня паспорта. Решение суда вступило в силу 21.02.2014 В конце августа 2014 Вами было направлено мне СМс-сообщение, что моя претензия все еще рассматривается. На сегодняшний день прошло уже более 2-х месяцев и ответа от Вас до сих пор нет. Прошу Вас осуществить все необходимые действия, а именно удалить из моей кредитной истории информацию по данному кредитному договору и уведомить меня об этом в кратчайшие сроки (учитывая наличие вступившего в силу Решения суда) С уважением..

Уважаемый Банк, когда Ваши сотрудники перестанут нагло врать?! Уже около часа не могу сделать перевод в Вашем интернет-банке из-за того, что Банк не присылает мне смс с разовыми паролями. Ваш клиентский центр по номеру 8-800-... только уточняет массу информации обо мне, отключается по несколько раз за разговор с просьбой подождать и утверждают, что в итоге все работает и это проблемы с моим номером телефона. Я проверил абсолютно все - смс приходят и с обычных, и с коротких номеров. Уточнил у оператора о каких-либо ограничениях на номере - никаких ограничений нет. Почему Ваши сотрудники упорно не хотят решать проблему и нагло врут о том, что с Вашей стороны проблем нет?! После обеда у меня были несколько авторизаций в интернет-банке и ни об одной мне не пришло уведомление в смс, информация с разовыми паролями так же не приходят. ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ!!!

Уважаемый банк и его сотрудники! К хамству ваших сотрудников я уже привыкла. То что вы нарушает законы, а именно ст.163 УК РФ, 40 ст УК РФ, 119 ст УК РФ и так далее... я уже тоже привыкла. Но вот сегодня предел мой заночился после того, как ваш сотрудник меня назвала мошениццой, также угрожала о том, что сообщить всем моим указанным контактам, в том числе на мою работу в отдел УБ, что я должница и воровка. Что придут ко мне домой и на работу. И все это сопровождалось диким ором. При том, что моя задолженность составляет 50% от основного платежа и менее 30 дней. Предел моего терпения закончился - мной было написано заявление в прокуратуру на нарушения УК РФ по статьям 163, 119, 40, 128.1.

Сегодня 06 октября 2014 с часу дня в Москве не работают банкоматы и кассы в отделениях. В колл-центре просто висит голосовое объявление, что звонки до половины четвертого не обслуживаются. Неприятно, что не информируют клиентов о том, когда заработает, о том, что клиент-банк в интернете по-прежнему функционирует и т.д. Сам банк в целом нравится, но сегодняшний инцидент неприятен.

Рядом с моим домом находится отделение банка Русский Стандарт, я видела удобство в этом и получила в отделении 2 карты: дебетовую и кредитную. С кредитной картой Американ экспресс проблем, просрочек платежей у меня никогда не было. Решила я ее закрыть, расплатиться с банком и забыть. В день закрытия я позвонила по тел чтобы узнать окончательную сумму погашения задолженности, мне ее сказали, в отделении банка сумма опять подтвердилась. !!!ПРИЧЕМ, как интересно... сидящая напротив меня девушка ...отказалась давать информацию по задолженности, сославшись на то, что таковой у нее, якобы нет и быть не может!.. Я, когда общалась с этим сотрудником банка за процедурой закрытия карты, столкнулась с недоброжелательностью, раздражительностью, отвратительно... Я внесла сумму. Удивительно, нелепая дива при мне порезала карту, приняла деньги и выдала мне документы: заявление о расторжении договора и приходный кассовый ордер. Вся эта процедура произошла 17 сентября, и до сегодняшнего дня, до 5 октября от банка не было никаких вестей, а сегодня ВДРУГ!!! мне приходит смс с информацией о задолженности по этой карте! Я сразу стала звонить по тел банка, и в ответ получила подтверждение о том, что у меня действительно есть задолженность! БРЕД! на конец сентября месяца у меня ее не было, а сейчас вдруг появилась, ОТКУДА? И почему банк позволяет такие действия относительно своих клиентов? От Администратора: Сотрудник, которая принимала заявление, предупреждала вас, что закрытие карты происходит не мгновенно и могут быть начислены проценты и вы должны будете оплатить задолженность? 16mari16: Нет. И это тоже имеет значение. Я в первом отзыве, наверное, излишне эмоционально описала банковского работника, ее внешний вид, но, тем не менее, так и было! А точнее...- я задаю вопрос: Что мне нужно, чтобы полностью и сейчас закрыть карту?, мой вопрос был просто проигнорирован! Я задала его повторно, после этого девушка раздраженно повернулась ко мне и сказала: Я сейчас бумагу распечатаю, ладно? Желания вести дальнейшие разговоры у меня просто не было. Я спросила: Почему Вы так агрессивно настроены?, но и на этот вопрос ответ не получила, только надменное искаженное лицо... К сожалению, так. Я подписала заявление, взяла еще платежный документ и ушла.

Банк занимается вымогательством. Не смотря на то, что ВЫМОГАТЕЛЬСТВО определено в УК РФ ст.163, как противоправное действие, банк все равно этим занимается. Проводит психические атаки по ночам. Хотя это запрещено даже коллекторским агентствам. Я заказал у банка золотую карту и после этого начались психические атаки. Персонал предоставляет ложные фамилии.

В конце августа мне на домашний телефон позвонили из банка. Предложили подключить какую-то услугу страхования. Чтобы удостовериться в моей личности, спросили данные по договору. Мною было сообщено сотруднику банка, что я посоветуюсь с сыном, что не могло быть сделано сразу. Итогом же разговора стало сообщение сотрудника: услуга подключена. Данная услуга мне не нужна. Явного согласия на услугу я не выражала. Более того, сказала, что мне нужно время подумать. Почему мне впарили услуг без учета моего мнения? Как вообще такое можно предлагать по телефону без письменного согласия на бумаге услуги, составляющие значительные затраты? Итог такого обращение с клиентом: списание денег с карты за услугу, которая мне не нужна в размере более 500 рублей.

Имею кредитку этого банка. В очередной выписке было написано для погашения в льготный период сумма ХХХ, оплатить до УУ. Сумму заплатил копейка в копейку, за неделю до указанного срока она появилась на счету карты. Затем, через несколько дней после даты УУ прошло списание каких-то процентов (никаких покупок по карте последние 3 месяца не было). Хотел закрыть карту после погашения задолженности, а теперь не могу - опять висит долг. Написал запрос в банк. Жду ответа в течении 30 дней, может ответят быстрее? Администратор: А какую сумму у Вас списали? Pav_nsk: -323,21 RUB.

2 октября 2014 года хотел воспользоваться акцией 0-0-24 в магазине Мвидео. Подошел в кредитный отдел, сразу сказал, что оформить без страховки, в итоге сотрудница спустя 5 минут сказала, что банк отказал, и предложила попробовать со страховкой. И банк сразу же подтвердил. Хотя, как мы все знаем, пункт о страховке даже не входит в заявку о кредите. А теперь немного математики. Товар стоит 56 990, Мвидео делает скидку до 51 291. Страховка - 8862 рубля. Соответственно, после первого взноса 10 % (5699 рублей), нам остается выплатить всего лишь 62 977 за 2 года. 68 666 - за товар стоимостью 56 990. Очень неплохо . А от кредита я отказался .

Всем добрый день. Ничего не хочу сказать плохого о банке, но вот отдел взыскание это что-то. У меня произошла задержка в оплате кредита и как мы все знаем, что пропущенный платеж можно внести в следующий ежемесячный платеж со всеми сопутствующими штрафами. Но в этом отделе думают иначе, они звонят за день по 5 раз, поднимают нервы, не слышат, что им говорят, разговаривают грубо, врут о том что вам начислили 10 000 штрафов, хотя после оплаты выясняется, что штраф всего 300 рублей, то есть в наглую врут. Когда им говоришь дату оплаты, они отвечают хорошо и через полчаса звонят опять, вы меня извините, но вы преодолели рубеж моего терпения, вы там все глупые? У всех бывают сложности в жизни и я всегда платил вовремя, но стоило один раз просрочить, как я стал для всего банка самым жестким неплательщиком. Закрою кредит и точно никогда больше не буду обращаться!

Отказ пришел только как заполнено было поле ФИО и паспортные данные, которые легко проверить в паспортном столе, но отказ пришел тут же. Я была клиентом этого банка, все квитанциии сохранены и ни одной претензии по просрочкам платежей. Запрошена кредитная история - кредитная история чистая. Банк так же не потрудился сообщить причину отказа. Некоторые банки хотя бы давали понять в чем может быть причина отказа, чтобы человек все же смог получить кредит, в котором нуждается. В этом банке пришел абсолютно необоснованный отказ, только указав свои ФИО. Кредитная история лично у них вся чистая. Есть все чеки.

Достали звонками спецы из этого банка. Звонят каждый раз с разных номеров на сотовые, домашний и рабочие номера. Причем по человеку, которого мы вообще не знаем. Спрашивают некоторую некую Б-ву, проживающую в г. Благовещенск Республики Башкортостан. В общем если Вам не плевать на свой рейтинг, то думаю Вы отреагируете и перестанете звонить. Ну если же нет, и будут звонки, то есть ушлые адвокаты, зарабатывающие на таких делах. Уфа крупный город и таких спецов с опытом много...

У меня уже был печальный опыт общения с банком имени водки, но ходьба по граблям - наш национальный спорт . По какой-то сложной дурости решила оформить пополняемую предоплачиваемую карту Travel. Прочитала все о ней на сайте банка и купилась, поскольку именно такая карта мне и нужна. В отделении на пр.Просвещения на меня вытаращились, как на дикобраза, и после консультаций с руководством отправили в отделение на Торжковскую 5 (мне бы сразу задуматься, что тут что-то не так). Сегодня (3.10) я эту карту на свою голову оформила. Оказалось, что никто из операционистов с продуктом не знаком, и они тоже консультировались с управляющей. Еще хуже обстояли дела в кассе, куда я пришла оплатить выпуск (150 рублей). Потребовалось минут 40 телефонных звонков и страданий, пока у меня не приняли оплату и не активировали карту (при этом пришлось положить на счет 5 евро, о чем на сайте ни слова - ну да ладно, не критично). Смешное началось дома, когда я начала звонить в колл-центр, чтобы получить пинкод. Удалось это сделать только с третьей попытки. Потом я перевела на карту деньги с другой карты, но смс о выполненной операции не пришла, хотя в банке мне сказали, что услуга подключается автоматически после активации. Я снова позвонила в колл-центр (с городского телефона). Мне сказали, что услуга почему-то (!) не подключена, и мне надо перезвонить с контактного, чтобы ее подключили. Перезвонила. Девушка заявила, что по этой карте смс-сервис вообще не предусмотрен, и довольно грубо поинтересовалась, где это я такое вычитала. Я сослалась на сайт банка. После этого она полчаса пыталась что-то выяснить, при этом мне пришлось оставаться на линии (я предложили перезвонить позже, но она сказала, что если я отсоединюсь, она ничего выяснять уже не будет). В итоге мне было предложено снова поехать в банк и подключить услугу там, потому что по предоплаченным картам эту услугу через колл-центр не подключают. Отсюда риторические вопросы: почему сотрудники банка ничего не знают о новых продуктах (на сайте помечено, что Travel - Вишня - новый продукт) и как с ними обращаться, и почему сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение. И уже не риторический вопрос - мне что, действительно надо снова ехать в банк, чтобы подключить эту услугу? И почему мне не подключили ее сразу, хотя я спросила о ней двадцать раз, и меня заверили, что она будет подключена автоматом? Если такой геморрой с оформлением этой карты, страшно даже подумать, как она будет работать...

Добрый день. Хочу рассказать свой плачевный опыт знакомства с кредитной картой Русского Стандарта. Учитесь лучше на чужих ошибках. Итак, я обратилась в отделение Митино для консультации и оформления карты на сумму 50 000 рублей, объяснив специалисту, что карта нужна для безналичной оплаты за товар, и что на эту же карту будет внесено еще 53 000 рублей, сотрудница банка меня заверила, что никаких комиссий при оплате товара через терминал не будет. Карту мне изготовили в течении 5 дней. Накануне вечер перед покупкой товара 29.09.2014 примерное время 21:50, я внесла половину оставшейся суммы для оплаты (53 000 рублей). На следующий день я поехала приобретать забронированный мною товар. На кассе и начались проблемы, кассир магазина пытался 4 раза произвести оплату по моей карте но все безуспешно (я даже не успевала ввести пин код, как мне было уже отказано в транзакции), тогда я позвонила в колл-центр, девушка запросила кодовое слово после чего сказала мой остаток по карте, и объявила, что никаких ограничений по моей карте нет, что видимо проблемы с терминалом по которому мы пытаемся провести оплату, тогда кассир провела тестовую оплату по свое карте и операция на моих глазах прошла успешно. Тогда я снова позвонила в колл-центр, специалист долго держала меня на линии пытаясь выяснить в чем проблема, после чего сказала, что она не может понять причину, почему карта не проходит, тогда я спросила какая будет комиссия при снятии средств через банкомат, она сказала, что снять можно 100 000 рублей в день, и что комиссия будет 5 000 рублей, я говорю как так-то, ведь половину суммы внесла я, и за мои же деньги будет снята комиссия, мне ничего на это не ответили только сказали, что мою ситуацию будут разбирать в течении недели, и что я должна звонить каждый день и спрашивать результат. Так как, мой товар был забронирован и я могу пролететь с товаром я попыталась снять деньги через банкомат, но аппарат все время отклонял операцию, на третий раз я уже запрашивала сумму ниже стоимости товара, но банкомат снова отклонил запрос. Терпение мое подходило к концу, звоню третий раз в колл-центр, и тут третий специалист уже выдает мне новую информацию: ЧТО ТЕ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ Я ВНЕСЛА НА КАНУНЕ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ЗАМОРОЖЕНЫ, И НЕ ЗАЧИСЛЕНЫ К СУММЕ ПО КАРТЕ, И ЧТО СНЯТЬ ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ Я СМОГУ ТОЛЬКО 75% ОТ СУММЫ КОТОРУЮ МНЕ ОДОБРИЛИ В БАНКЕ. Хочется задать вопрос руководству Русского Стандарта: Как они обучают специалистов колл-центра, если они все время выдают разную информацию, сколько раз нужно еще позвонить в эту службу, что бы попасть действительно на квалифицированного специалиста. P.S. Огромную благодарность хочу выразить руководителю отделения Митино (ЕЛЕНЕ Р-Т). Это единственный сотрудник который не остался равнодушным и попытался помочь и разобраться в ситуации. В итоге в это злосчастный день я оплатила товар, перекинул с этой карты на транспортную, таким образом я сняла через банкомат полную сумму, НО БЕЗ ПОТЕРЬ НЕ ОБОШЛОСЬ, ДЕНЬГИ БЫЛИ СНЯТЫ БЕЗ КОМИССИИ, НО ЗА ПЕРЕВОД С КАРТЫ НА КАРТУ МНЕ ПРИШЛОСЬ ОПЛАТИТЬ КОМИССИЮ 5000 РУБЛЕЙ! ПОСЛЕ ТАКОГО ОПЫТА НЕ ХОЧЕТСЯ БОЛЬШЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ДАННОГО БАНКА.

Дело в том, что 2 октября 2014 года пытаясь снять собственные денежные средства с ПРЕМИАЛЬНОЙ карты БАНК В КАРМАНЕ ПЛАТИНУМ с годовым обслуживанием в 3000 рублей, и возможностью единовременного снятия до 1 000 000 рублей. Банкомат: 31000348 выдал чек с надписью: ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА - КОД АВТОРИЗАЦИИ: 201244 - КОД ОТКАЗА: 102 Далее пытаясь запрашивать различные суммы - мне удалось снять за 3 раза (40 + 40 + 10) 90 000 рублей купюрами по 5000 руб. На последний мой запрос о снятии 10 000 руб. вылез знакомый мне уже чек с надписью: ОПЕРАЦИЯ ОТКЛОНЕНА. Замечу, что деньги в банкомате были, так как мне не было предложено взять сумму мелкими купюрами, как это бывает обычно, когда деньги в банкомате заканчиваются. Вопрос: Чем руководствуется банк отказав мне в доступе к моим собственным денежным средствам в тот момент, когда они мне очень необходимы? Я перечитал договор от начала до конца и там не не написано о возможности банка в подобном беспричинном отказе.

11 июля 2014 года мною было подано заявление в банк по факту списания денежных средств с моей пластиковой карты, без моего согласия и распоряжение. Списание происходило в Краснодарском крае, я находился в Перми, карта была при мне, карту заблокировал моментально, через час после списания я уже писал заявление в отделении банка. На сегодняшний день моё заявление не рассмотрено, хотя должно быть рассмотрено в течении 30 дней, что следует из Федерального закона РФ О национальной платежной системе: Статья 9. Порядок использования электронных средств платежа 8. Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств. Являюсь клиентом банка много лет. Я добросовестно исполнял все условия договора при работе с банковскими продуктами. Я являюсь VIP клиентом банка, а так же вкладчиком банка в течении последних нескольких лет, но банку на это плевать. Исходя из пунктов 11 и 12 статьи 9 Федерального закона РФ О национальной платежной системе: 11. В случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 12. После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления. Я попросил банк возместить денежные средства, но мои заявления игнорируются. Был вынужден обратиться в суд, в итоге сегодня прошло судебное заседание, где представитель банка заявил, что ничего возмещать они не собираются. Судья, судя по всему, заняла позицию банка, потому-что требует от меня каких-то дополнительных доказательств. Непонятно почему не достаточно того, что деньги снимал не я, и карта находилась при мне. На мои просьбы обратить внимание на Федеральный Закон о Национальной платёжной системе реакции не последовало. Представитель банка также подтвердил, что мой случай далеко не первый в Пермском крае, при этом судя по всему никто мне ничего выплачивать не собирается. Прошу помощи общественности, куда ещё писать, куда обращаться? Банк грубо нарушает закон, изучал практику таких ситуаций, Сбербанк всегда компенсирует своим клиентам спорные операции, потому что обязан делать это по закону. Русскому Стандарту видимо плевать на закон... Куда дальше обращаться даже не знаю. Будь проклят тот день, когда Русский Стандарт сказал, что я их добросовестный клиент и отправил мне почтой золотую карту.

Добрый вечер! Хотела бы оставить отрицательный отзыв на работу сотрудницы отделения на Ярцевской Виктории. Мне нужно было закрыть две неиспользуемые банковские карты и кое-что уточнить по текущей карте: меня интересовала страховка сбережений и лимиты на выдачу наличных. Несложная операция, несложные вопросы. Решение этих вопросов заняло 40 (!) минут. Во время нашего общения сотрудница Виктория постоянно отвлекалась на разговоры по мобильному телефону, на общение с другими сотрудников, решение посторонних вопросов. Например, когда я попросила ее снять для меня копию с заявления о закрытии карты, ответила - если вы подождете, и начала выписывать на листок расчеты, которые явно не имели отношения к моему счету. При этом была невнимательна, несколько раз мне приходилось напоминать, что именно нужно сделать. Когда я поинтересовалась, где заявление на закрытие второй карты, я получила удивленный вопрос - а вы что, хотите вторую закрыть? Хотя я говорила, какие именно карты я хочу закрыть. Реклама услуг (вот только не тех, что мне реально были нужны, и о которых я хотела спросить) - это отдельная тема. Очень навязчиво и бесцеремонно мне предлагалось оформить банковскую карту. Даже после того, как я несколько раз отказалась, все равно разговор постоянно переводился на эту тему. При этом распечатать тарифы на обслуживание данной карты оказалось невозможным - у нас их сейчас нет, мы не их можем распечатать. А как же вы заключаете договор, интересно? При этом за соседним столиком сидел клиент (близость мест друг к другу и отсутствие минимальной конфиденциальности - это отдельная тема), которому данная карта также активно навязывалась. Хотя он также несколько раз от не отказался. При чем здесь это? При том, что Виктория сперва постоянно на них отвлекалась, так, что было ощущение, что мы общаемся все вчетвером, а в определенный момент и вовсе переключилась на того клиента, начав с самого начала о замечательной карте X. На меня она обратила внимание только после того, как я напомнила, что все еще здесь, и у меня остались вопросы. Нужно ли говорить, что дело было в вечернее время, и за нами образовалась очередь. Карты, кстати, она от меня принять отказалась, хотя я готова была их отдать. Мол, порежьте их ножницами сами. Зачем? А как же карта - собственность банка? Нет? Страховку тоже не подключила - сперва сказала, что нужно прийти в офис (а я где?), потом - что она не может мне ее подключить, предложила позвонить на линию поддержки - Вас там идентифицируют и подключат, и вообще они про все это лучше знают. Даже на вопрос о лимитах уверенно ответить не смогла. Господа! Зачем вам такие сотрудники? Ну, карты они продают, а больше ничего и не нужно? Это банк или рынок? Да что там, на рынке продавцы порой демонстрируют больше такта и клиентоориентированности. В сухом остатке - пришла в банк, чтобы решить конкретные задачи. Ушла из банка уставшая, с желанием закрыть к черту все счета и чтобы больше - никогда.

С 2010 года являюсь клиентом банка Русский Стандарт, но такого некомпетентного сотрудника встретил в первый раз. 14 сентября зашел в магазин М-Видео в Южном Бутово и решил сделать себе подарок на День Рождения - купить LED телевизор. Присмотрев интересующую модель, решил не ждать заработной платы, а оформить данный товар в кредит. Уточнив у сотрудника М-Видео о предоставлении данного товара в кредит, меня проводили в кредитный отдел, где я увидел знакомый мне банк - Русский стандарт. Сотрудник банка проинформировал меня, что так как я являюсь хорошим клиентом банка, то мне будет предложено выгодное предложение. Перед оформлением заявки на кредит, я сообщил сотруднику, что планирую взять кредит на 2 недели, до зарплаты и что я не буду подключать никаких дополнительных услуг и не нуждаюсь в добровольном страховании. Сотрудник банка уверил, что никаких услуг по кредиту не будет подключено. После подачи заявки, я подождал 5 минут и мне озвучили, что пришло положительное решение. Я был рад, НО радость была не долгой. Как оказалось, в кредит, который сотрудник Га-лы С.Э. мне оформил (с первым взносом на примерно 4000 рублей) была включена НЕ ОДНА, а целых 2 программы страхования и ежемесячное смс-информирование в 50 рублей! Со слов сотрудника, предложение по кредиту от банка было только С 2-мя ПРОГРАММАМИ СТРАХОВАНИЯ! Т.к. меня не интересует данная услуга, то я могу в любой день в течение 14 календарных дней подъехать в отделение и написать заявление на отмену данных услуг с полным возмещением денежных средств, оформить договор без данной услуги по словам сотрудника - невозможно. Сумма кредитования 37239 рублей, первоначальный взнос в районе 4000 рублей, у сотрудника уточнил единственную интересующую меня информацию - сумму переплаты за 2 недели, на что он долго высчитывал и озвучил мне примерно 700 рублей. Мне не жалко было бы и 1500 отдать, за такой подарок. Время раздумий сотрудник сократил до минимума, объявив, что сейчас закрытие магазина и необходимо быстро принимать решение и подписывать документы. Не имея возможности прочитать все условия заключения договора кредитования, доверяя сотруднику банка, подписал документы. Придя домой, в спокойной обстановке решил ознакомиться с теми документами по кредиту, которые остались на руках: в наличии не полный кредитный договор (после консультации в отделении банка на Беляево, оказалось, что у меня не хватает некоторых документов), в 1 и 2 страховом сертификате прописано маленькими буковками, что отказаться от системы страхования можно в течение 14 календарных дней, при том, что Страховой компанией будет удержано 35%, по каждой, а это уже 2263,78 руб. Стараясь успеть в озвученный 14 календарный срок, обратился 26 сентября в отделение на Профсоюзной, для отключения программы страхования и полным досрочным закрытием кредитного договора. В отделении меня попросили предоставить документы по страховым программам, т.к. данных о заключении услуг у них нет и проинформировали, что нет смысла отключать программы страхования, т.к. кредитный договор в любом случае закроется в первую дату платежа - 15 октября и только потом будет смысл писать заявление о возмещении платы по страховым программам, в связи с досрочным закрытием кредитного договора. На следующий день обратился в отделение банка в Беляево, где у сотрудников уточнил, какие документы выдаются клиенту при оформлении кредита (у меня не все на руках), запросил дубликаты в банке, надеюсь, что я их увижу. Проконсультировался ещё раз о расторжении договора страхования, сказали, что возмещение на усмотрение страховой компании и сотрудники ничего не знают о том, каким образом принимается это решение, надо было сразу не подписывать, т.к. по словам сотрудника - все знают, что данная услуга абсолютно добровольная и никто не виноват в том, что вас неверно проинформировали. Уважаемые руководители, уточните, пожалуйста, каким образом я могу расторгнуть договора страхования с возмещением потраченных денежных средств и нервов. Прошу не оставлять без внимания отношение к постоянным клиентам сотрудника Га-лы С.Э., который впаривает и обманывает клиентов. Вывод один - никогда не доверять сотрудникам банка, которые должны быть компетентными и клиентоориентированными.

Сегодня обратилась в отделение в Москве по адресу ул.Митинская, 36, корп.2 по плану должна была оформить доходную карту Банк в кармане. Не помню имя и фамилию консультанта, но это было окно 6, 30 сентября 2014 года, время 19.15-19.30. Вот наш примерный диалог: - добрый вечер. Хочу оформить карту Банк в кармане. Стандарт. Неименную. Ну то есть самую простую, какая есть. - знаете, у нас сейчас спецпредложение по карте действует, транспортное, можно карту использовать как транспортную, вы прикладываете ее при проезде, по истечении месяца приходит счет, если были поездки. - нет, у меня есть транспортная карта. Можно оформить без этого спецпредложения. - нет, у нас сейчас только с этим спецпредложением действует карта. Обслуживание годовое 100 руб. - ну ладно, давайте ее. Только придя домой (да, понимаю, что это и моя вина, но из диалога выходит, что я оформляла карту Банк в кармане со спецпредложением) на сайте я узнала, что это не Банк в кармане со спецпредложением, а совершенно другая карта. И вместо того, чтобы получать 10% годовых на остаток по карте при ежемесячном обороте не меньше 10000, я при таких же условиях буду получать бесплатные поездки в метро. Это просто свинство.

Из-за несогласованности служб банка вынуждена терпеть звонки от отдела взыскания задолженностей - по сумме, еще не признанной банком задолженностью. Службы банка кивают друг на друга и разводят руками, мол, ничем помочь не можем, у нас так все устроено. Устроено отвратительно. Подробнее: 13.09.2014 я закрыла пластиковую карту Русского стандарта, по которой должна была списаться комиссия за обслуживание. Сотрудник банка (ДО Сходненский) предложил мне написать заявление с просьбой не взимать комиссию, т.к. карта не использовалась ни разу. Мной было написано заявление №7726-ОКП/13723, сотрудник банка сказал, что рассматривать его будут в течение месяца. Ок, со спокойной душой ушла ждать решения. Но с 22.09.14 мне начали по два раза на дню звонить из отдела взыскания задолженностей Русского стандарта. На все попытки объяснить ситуацию с заявлением, которое будет рассматриваться месяц, были ответы в стиле Мы вас понимаем, но будем звонить вам каждый день - у нас так система автоматизирована. 30.09.14, вернувшись из поездки, я пошла разбираться с ситуацией в ДО Сходненский, где получила ответ в стиле Заявление еще не рассмотрено и мы не можем помочь - вам звонят из другого подразделения и предложение написать еще одно заявление, описывающее ситуацию, что и было сделано - заявление 7726-ОКП/14407, но никаких гарантий, что звонки прекратятся - нет. Считаю, что клиент не должен нести моральный и финансовый (в период с 22 по 27 сентября звонки поступали в роуминг, т.к. я находилась за пределами РФ) ущерб из-за несогласованности служб банка. Я хочу, чтобы до принятия официального решения по моему заявлению никакие отделы взыскания задолженностей меня не беспокоили. Кто подскажет, что для этого можно сделать, если службы банка валят вину друг на друга, признаются в несогласованности действий и разводят руками?

Добрый день. Мне очень не нравится, что Ваш банк удерживает мои личные денежные средства. Я закрывал кредитные карты в июле. Остаток личных денежных средств я до сих пор не получил. В отделениях говорят одно, а в контакт-центре другое. Просьба разобраться с данной ситуацией. Хотя по закону, насколько мне известно, счет должен закрываться в течение 45 дней.

Добрый день. Хотелось бы получить хоть какие-то разъяснения по работе банка Русский Стандарт в городе Петрозаводск. В данный момент, уже на протяжении недели получить какую-либо информацию у сотрудников невозможно, по их словам причина - программный сбой, каждый раз просят подойти, позвонить попозже. Хотелось бы получить выписку по долгу кредитной карты для дальнейшего ее полного закрытия. Невозможность получить эту выписку в единственном отделении в городе окончательно портит впечатление о банке Русский стандарт как о серьезной кредитной организации. Но эта проблема не так критична для меня в данный момент. Так же на моем отношении к банку сказывается полное отсутствие обычных касс. Необходимость вносить наличные для оплаты кредитов через банкоматы приводит к непоправимым ситуациям, с одной из которых я столкнулся в пятницу 26.09.2014 года и хотел бы попросить вас о ускорении ее решения. 26.09 мне было необходимо закрыть кредитную карту, то есть полностью загасить задолженность по ней, так как это приличная сумма - деньги вносились в несколько приемов (больше 30 купюр банкомат не принимает). При последнем взносе наличных в размере 29 тысяч рублей банкомат выдал окно об ошибке и блокировании средств, то есть они не поступили на счет и не вернулись владельцу. Так как банкомат находится в отделении, вызванный на место сотрудник банка решению проблемы не поспособствовал, назвав ситуацию внештатной, сказав мне звонить по телефону в банк и уйдя. Выразив, по моему мнению, отношение как петрозаводского отделения, так и банка в целом к клиентам. По телефону мною было оставлено заявление, но рассмотрение заявления занимает 7 дней. То есть мне необходимо ждать, пока банк решит, была-ли ошибка. Считаю это неприемлемым, так как у меня на руках остался чек, о том, что сумма не зачислена. Ждать семь дней и, учитывая теперь уже сложившееся мнение о банке, сомневаться в возврате средств - испытание тяжелое. Хотелось бы получить разъяснения квалифицированных работников банка. Надеюсь проблема разрешится, я смогу погасить задолженности по имеющимся у меня двум кредитным картам и мое мнение о банке изменится хотя бы немного в лучшую сторону.