АО Банк Русский Стандарт

Данный банк промышляет незаконной и необоснованной блокировкой карт с вашими деньгами. Совершенно без оснований заблокировал мою карту, когда я снимал свои же деньги. Доверитесь этому банку - будете потом безрезультатно бегать по отделениям и просиживать в очередях доказывая, что вы не верблюд желая вернуть доступ к своим деньгам, сотрудникам как обычно на вас будет плевать - ответы службы поддержки стандартные ни о чем конкретном. Вроде приходите с паспортом и документами в отделение лично, но какие именно документы нужны мы вам не скажем, так как сами не знаем, приносите какие есть, а там разберемся (через 30 дней), если окажутся не те - ну придете еще раз. Так что совершенно отвратительный банк. Жалею, что связался и вам не желаю.

Абсолютно разочаровалась в сервисе данного банка после очень неприятной ситуации. Банк принял деньги, но на счет карты их не зачислил! Подошла к сотрудникам - никак не отреагировали, позвонила по телефону колл-центра, жалобу приняли. И теперь внимание - расследование по моему делу будет идти СЕМЬ дней! Звоню третий день - ответ один, вашу заявку еще не приняли в работу! А по сути это мои деньги и ваш косяк товарищи! В Альфабанке такие проблемы в течение 1-го дня решают.

28 августа отправила очередной ипотечный платеж в системе онлайн-банк. Не смотря на то, что плачу уже второй год, на этот раз деньги до получателя не дошли. Оказывается, из-за смены интерфейса реквизиты платежа стали неверными! Ок. 29 августа пришла в отделение банка, написала заявление, что реквизит платежа Наименование является неверным. 2 сентября. Никакого результата. Пишу повторно заявление. Оказывается, банк заявление не туда направил. 5 сентября. Никакого результата. По телефону отвечают, что у банка есть МЕСЯЦ! времени, пока он будет рассматривать мое заявление на предмет, а вообще можно ли мне свои собственные деньги отправить туда, куда МНЕ надо! Еще не факт, что они вообще реквизит моего платежа поправят! А че, платите еще раз 44 тыс руб., типа сама виновата. До сих никаких нареканий с этим банком не было. Пользовалась их услугами больше 5 лет, но сейчас задумалась. Вряд ли буду хранить деньги у них и дальше.

Больше никогда не обращусь в отделение на Невский, 46. Сегодня, мне на телефон поступило смс, что мне подключена подписка, я ничего не поняла, так как ничего такого не подключала, я позвонила на горячую линию, узнать, подключена ли мне эта услуга. И она оказалась действительно подключена. Моему возмущению не было предела. Я тут же вспомнила ситуацию, когда старший менеджер, работавший с менеджером стажером Татьяной Ш-вой 23 августа 2014, пыталась навязать мне страховку, но я возразила, что при одобрении карты мне не была подключена страховка, и она не подключила ее. Я не помню того момента, что я проставляла галочку в графе подписка. В графе, что я хочу получать письма на электронную почту - да. Как это могло получиться - не представляю, потому что я в этой графе точно ничего не проставляла. Видимо, они распечатали новый документ и уже галочку поставили без меня. А еще я вспомнила, когда запросила ксерокопии документов, сначала старший менеджер отказала, потом согласилась мне распечатать их, потом мне очень долго пришлось ждать копий моих документов. Теперь я понимаю, почему так долго мне не отдавали копии моих документов. Конечно, чтобы усыпить мою бдительность, чтобы я забрала их, особо не вчитываясь. Все на это именно и было рассчитано. Ужасное это отделение. Больше туда никогда не обращусь и никому не советую. Не удалось с меня ей получить согласие на страховку, так решила обманным путем подключить мне услугу Подписка. Я требую вернуть мне деньги в полном объеме за подключенную обманным путем мне эту услугу, а также наказать этих сотрудниц Русского Стандарта, поскольку стажер видела, что мне дает на подпись, и должна была уведомить о том, что мне подключена эта услуга. Она же этого не сделала. Поэтому и должна быть наказана. Не вернете деньги в полном размере за эту услугу, буду жаловаться в вышестоящие инстанции на конкретных сотрудниц. Позор!

Являюсь клиентом Банка, по-моему, с 2004 года. Были такие финансовые обстоятельства, что приходилось пользоваться кредитами, не смотря на грабительские проценты, страховки и т.д. В конце концов, никто нас (клиентов) за руку за кредитами не тянул. В июне этого года я оплатила все задолженности по 2 кредитным картам. Причем сумму узнала при походе в банк. Специалист написала мне долги по каждой карте - я оплатила их тут же. Помню, что какие-то деньги переводила себе на телефон, чтобы баланс на картах был нулевой. Девушка-оператор еще сказала: Чтобы ни Вы нам не должны были, ни мы Вам. Написала заявление об уничтожении одной карты (или как правильно это называется) и о потере второй карты, т.к. в тот момент второй карты у меня с собой не было. На этой второй карте у меня даже были дебетовые средства в размере 1800 руб., по-моему. Написала еще одно заявление, чтобы эту сумму перевели на карту Банк в кармане. На мою просьбу предоставить документы, подтверждающие расторжение кредитного договора девушка сказала, что это договор расторгнется через пару месяцев после всех перерасчетов и т.д. А 1 сентября мне звонит очень невежливая женщина и заявляет, что у меня просроченная (!) задолженность в размере 3700 руб. Причем по карте выпущенной еще в 2006 году, утерянной мной, о чем я банк известила в феврале 2011 года-точно не помню дату-заявлением об утере и просьбой о перевыпуске карты. Что Банком и было выполнено. Объясните мне, как это может быть? Ведь при перевыпуске карты баланс старой переходит на новую? А я оплатила всю сумму кредита, которую узнала в отделении банка. Вы решили на прощание еще денег с меня срубить, что ли?! Бессовестный обман клиентов-думаю, что Роспотребнадзор заинтересует эта ситуация.

Имею три кредита в Банке, 2 карты и потребительский, на месяц задержала платёж по картам, позвонили предложили рефинансировать три в один, решила попробовать. Оператор сначала сказала одну сумму ежемесячного платежа, потом позвонила оператор и озвучила мне совсем другую сумму платежа и сказала, что информация не точная, надо подъехать в отделение банка. 13 августа я подъехала в отделение на Луганской дом 11, там сотрудник банка с моим паспортом всё оформил не спросив ни слова, сказал, что надо ждать решения банка, банк дал согласие - сотрудник распечатал договор, для меня немаловажным являлся ежемесячный платёж и когда я увидела график платежей он меня не устроил я сказала, что отказываюсь от рефинансирования, никакие документы мной подписаны не были. По прибытию домой в интернет банке уже красовался консолидированный рефинансированный кредит и причём в него вошли только две карты, а третий потребительский так и остался не тронутым. Звоню в банк оператор подтверждает, что кредит активирован, соединяется с сотрудниками банка они говорят, что документы все мной подписаны, я сказала, что я ничего не подписывала и отказалась от рефинансирования. Посоветовали подъехать написать заявление, что отказываюсь от рефинансирования и что документы мной не подписаны. В этот же вечер я приехала в отделение банка, сотрудники говорят, что в компьютере стоит галочка согласие на рефинансирование это и является подписью. Они при нас звонили в банк уточняли информацию подтвердили, что в этот кредит вошли только кредитные карты, а потребительский кредит остался не тронутым. Я написала заявление со слов сотрудника банка, что отказываюсь от рефинансирования и прошу банк оставить в пользование мне кредитные карты. Спустя несколько дней в интернет банке я увидела, что на третий потребительский кредит уже перечислены деньги. 22-08-2014 пришло смс, что банк вынес отказ на моё заявление. Звоню в банк уточняю информацию оператор говорит, что кредит уже действует банк действительно отказал и что по кредитным картам я должна оплатить задолженность. Мне вот интересно, что же это банк сейчас сам за клиентов подписывает кредитные договора, рефинансирует кредит да ещё и не полностью, оставляя задолженности по предыдущим кредитам. Оператор сказала, что по кредитным картам до 16 сентября надо оплатить задолженности. Сотрудники не доносят до клиента банка полную достоверную информацию при мне сотрудник банка звонил в кол центр и уточнял информацию, это вообще как? Спрашивается для чего такие сотрудники в Банке, чтобы ввести в заблуждение клиента и поставить галочку на его жизни, не все же люди с железными нервами. Поступают звонки с угрозами, со скрытого номера.

Мой супруг является клиентом этого банка уже почти 10 лет. Все шло отлично (брали, выплатили, снова взяли и выплатили через неделю 97 тыс. ну ладно суть ни в этом) в общем, начались у нас трудности с деньгами. Выплачиваем кредит с опозданием... но интерес в том что этот банк звонит ни должнику, а моей маме и родственникам и угрожает, хамит. Если вы ни прекратите свои безобразия, значит мне придется обратится в полицию и прокуратуру с угрозами жизни. Заявления я вам отправила с заказным письмом.

Давно являюсь клиентом банка, думаю уже более 10 лет, были и кредиты и карты и товарные кредиты. Всегда довольно лояльно относилась к ним, несмотря на многочисленные жалобы, которыми пестрит интернет. Но что-то последнее время они просто остервенели. Вернее их служба по работе с задолженностью. Есть конечно задержки с оплатой у меня - небольшие. Но если раньше можно было обозначить дату в разумных пределах и договориться, то сейчас это стало вообще не возможно. Используют давление - с первых слов так оплата сегодня, так или завтра. На следующий день с утра - опять звонок почему не оплачиваете? Говоришь - договорилась уже вчера звонили, сегодня оплачу. Не отвечаешь на мобильный - следующий звонок на рабочий. Через час- два опять начинаются звонки и так удивленно заявляют, а ничего не отмечено, что вам звонили мы ничего не знаем. Могут вообще после того как скажешь, что уже звонили все знаю, оплачу - бросить трубку или сказать грубо до свидания. То звонит девочка, начинает тебя учить - занимайте, идите - занимайте денег. Я может без нее как-то разберусь что мне делать? Сегодня звонит в который раз опять телефон, уже после того как дважды с их сотрудниками поговорила 9250840057 или 0012 (надеюсь не ошибаюсь, т.к. уже весь телефон в номерах незнакомых сотовых) - называет мои ФИО, не представляется, я отвечаю, да это я, она бросает трубку. То едешь в метро - номер не доступен, звонят тут же матери, рассказывают какой у меня платеж. По какому такому праву? А вы говорит не отвечаете! А я наверное теперь телефон из рук выпускать не должна, вдруг мне РС позвонит, и на работе тоже все бросать и отвечать на незнакомый мобильный. И каждый раз звонки с новых и новых мобильных. А сегодня я хотела оформить товарный кредит - так мне отказали, т.к. у меня оказывается плохая кредитная история в РС. Это при далеко не одном выплаченном кредите. И сейчас я плачу и не отказываюсь. И при звонках из банка я также отвечаю, что в ближайшее время все оплачу. На почту тоже пишут, указывают один срок оплаты, тут же следуют звонки с требованием прямо сейчас и сегодня. В общем нельзя так относится к клиентам. Это просто террор со стороны банка. Всегда я думаю можно договориться, но это видимо не к РС относится. Вот ниже перечень телефонов только за сегодняшний день с которых мне звонили, начиная с пол 9 утра, причем с молодым человеком я поговорила, информацию приняла, сказала, что оплачу. Он ответил и что, что вы приняли... Это нормальный ответ Банка? 906038..34 в 0822, 906038..91 в 0929, 906038..11, 925084..12, 925084..57, 906038..73, 916982..13.

Уважаемые Господа! Сообщаю об откровенном обмане и безобразном надувательстве в Банке Русский стандарт. Второй год являюсь клиентом банка. В июне 2014 г. сотрудники отделения На Пятницкой развели меня на карту Imperia, годовое обслуживание по которой стоит 15 тыс. руб., карта дебетовая, процентная ставка на остаток денежных средств - 9% годовых. Обещали оформить скидку в 50% на годовое обслуживание, рассказывали про ВИП-осблуживание и неизменность тарифов. При этом, заявлялось, что можно снимать любую сумму в банкоматах банка без комиссии. По факту, скидку на годовое обслуживание не предоставили. А с 01.09.2014 г. введена комиссия за снятие наличных в банкоматах банка (!) в размере 2% до 100 тыс. руб., и 4 % в размере от 100 тыс. руб. до 300 тыс. руб. В МЕСЯЦ (!). Новый лимит снятия наличных - 300 тыс. руб. В МЕСЯЦ! Считаю, что это издевательство над клиентами. Написала заявление о том, что желаю закрыть карту и прошу вернуть стоимость годового обслуживания. Менеджеры сообщили, что скорее всего стоимость годового обслуживания мне уже не вернут. Собираюсь обращаться в суд, Рспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

Все привет! Написал сообщение через форму обратной связи в интернет банке, ответа нет уже более 23 часов. Допускаю, что у них есть какие-то нормативы на этот счет, но по мне так это долго. Вопрос там задан острый, подозрение, что облапошили с процентами по вкладу, но на этот счет скорее всего я напишу отдельный отзыв, если ничего не прояснится. А пока так, оценка два. Надеюсь сотрудники банка прочтут. Не знаю каким параметром я должен себя обозначить. Ну пусть это будет номер договора вклада 1000617655.

7 лет являюсь клиентом банка Русский Стандарт, несмотря на высокую процентную ставку по картам, активно пользовалась кредитной картой (если с умом, то это очень удобно). Но рекомендовать этот банк не могу другим! И даже больше скажу, не дай вам Бог быть клиентом этого банка! А все благодаря С-кову Александру Сергеевичу (если он не врал) этот человек просто хам и телефонный террорист! Дело в том, что мой брат оформил кредит и мой номер телефона без моего согласия оставил как дополнительный контактный номер и когда у него образовалась просрочка платежа этот человек просто довел меня до нервного срыва не смотря на то, что у меня устойчивая к стрессам психика! Он угрожал расправой, сказал, что я лишусь имущества и никогда и нигде больше не смогу получить кредит! Я могла бы еще много чего написать, но просто сил нет вспоминать этот кошмар!

Здравствуйте. Проверьте, пожалуйста, запись разговора с номера +79060386787 в 20.27 02 сентября и ответьте на вопрос: правомерны ли действия сотрудницы Ольги Андреевны в отношении меня. Заранее спасибо. Боюсь скоро весь город будет знать о моей финансовой ситуации. Всегда ли банк оповещает соседей и родственников... с предложением скинуться мне на кредит по тысяче... после такого платить вообще не захочется никакому нормальному человеку.

О себе: постоянный клиент банка, брал кредиты, все выплачивал во время, постоянно пользуюсь интернет банком. Всем рекомендую этот банк, как действительно серьезную организацию, т. е. рекомендовал. Произошло следующее: этим летом мне начали названивать разные люди из банка Русский стандарт и говорить: что моя жена (у меня ни какой жены нет), назвали ее фамилию и имя, я даже не помнил кто это, потом оказалось мы вместе с ней работали, брала кредит и не выплатила его, теперь я должен ей сообщить о том, что у нее долг и может еще выплатить ее кредит. Звонили весь день, потом начали угрожать. Дошло до того, что они называют данные моей мамы и говоря, что с ней начнут разбираться, тут я вообще офигел и телефон ее сказали. Мы вообще причем? С какой стати вы пользуйтесь персональными данными моими личными и моей семьи? Позвонил на горячую линию 88002006204, составил заявку, вроде звонить перестали. НО тут начинается самое веселое: Только что вернулся с работы, мне мой сосед передает письмо на имя этой девушки, рассказывает, что приходили некие люди, записали телефон этого соседа, это вообще как понимать? Как они узнали мой адрес проживания? Опять же причем тут я? Завтра пойду в Русский стандарт закрывать все карты, счета и всем родственникам скажу это делать. Полный беспредел. Сегодня приходят с письмами, завтра с битами.

У меня была старая Почтовая карта с марта 2013 года. После неоднократного ухудшения условий и ее использования для закрытия вклада, я вывел с нее все до копейки, а когда объявили про новую Почтовую карту с новыми тарифами, сходил и закрыл старую (быстро, проблем не было). 21.08 пошел в первое отделение Почты России для оформления новой карты. Там взяли мой паспорт и вводили данные в компьютер, параллельно с этим зачем-то мне дали бумажную анкету формата А4 и сказали всю ее заполнить. На вопрос: Вам не кажется, что мы делаем одну и ту же работу? мне ответили: Так надо!. Ну ОК. Что-то не ладилось, на помощь пришла начальница. На финише через полчаса мне сказали, что номер карты неверный, а другой карты у них нет, мою часть анкеты отдали, распечатанные документы перечеркнули. Закажем на следующей неделе еще карт, приходите. Позвонил в банк, спросил, не может ли недавно закрытая старая карта мешать открытию новой - нет, не может - на звонок ушло минут 10, из них более 2 минут сообщения банка вперемешку с рекламой. Ну, не беда, на следующий день пошел в другое почтовое отделение, там все делал оператор (минут 25, не меньше), я только подписал бумаги. На финише: Банк отказал - опять облом. Времени жалко, результата никакого. Написал в поддержку в интернет-банк, что означает отказ? Ответ меня поразил: Специалист К-ЛЕВ А.А.22 августа в 19:16 Уважаемый ******* ***********! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем, что Банк вправе без объяснения причин отказать в выпуске новой Карты. Однако, отказ в оформлении Карты не означает, что в дальнейшем Вы не сможете оформить другие продукты Банка. На обычном языке это означает, что банк меня послал на 3 буквы. За одно это я бы поставил банку единицу. Написал на banki.ru в личку представителю банка, он внес какую-то ясность: Позвонить в банк, спросить, не висит ли активная заявка. Позвонил сегодня, спросил: да, висит, карта одобрена, нужно просто прийти в банк и ее забрать. Пришел на Красную Пресню. Сначала увидел удивление - вообще-то мы не выдаем Почтовые карты. Я объяснил еще раз, что в службе поддержки сказали именно так. ОК, что-то ковыряла в компьютере, потом пошла уточнить. Через 5 минут пришла, что-то принесла, молча вбивает в компьютер. Смотрю - что-то зелененькое, непохоже на почтовую карту, сижу, не подаю вида. Дает мне две бумаги на получение карт, одна из них Почтовая и: Мы вам дарим Транспортную карту. Я объяснил, что девушка зря потратила мое и свое время, а также, что ей придется разрезать этот зеленый пластик прямо при мне, потому что мне не нужно никаких транспортных карт. В итоге, я наконец, получил требуемую Почтовую карту. Но если бы не представитель банка на этом портале, LenurEmirsaliev, мне бы не пришло в голову спрашивать по ключевому слову активная заявка. За плохое взаимодействие с Почтой России, отправку клиента на 3 буквы вместо ответа по существу банк получает не единицу, а 2 т.к. результат в итоге достигнут, несмотря на все препятствия.

Месяц назад открыл в банке Русский стандарт вклад. В договоре, не указана дата окончания вклада, попросил менеджера добавить этот пункт или написать от руки и поставить печать, на что менеджер сказал, что у неё нет на это прав, необходимо обратиться к главному менеджеру. Главный менеджер поставила дату, печать и роспись, но дата возврата вклада, не день окончания вклада, а следующий день. Открытый вклад пополняемый и с ежемесячным начислением процентов, проценты не капитализируются, а падают на карточку (дали бесплатно ко вкладу). Сегодня поехал в банк, что бы проценты перевести на вклад. Подписал заявление, сижу жду остальные документы, девушка Вы свободны, заявление принято, я был в шоке, а мне документы, что перевёл проценты? Сделала мне копию заявление, а деньги присоединяться к вкладу МОЖЕТ БЫТЬ (так сказала менеджер) только завтра, завтра можете заехать за платёжкой. Два раза ездить в банк, что бы проценты перевести на вклад, с таким я первый раз сталкиваюсь. В следующем месяце попробую проценты снять. Хорошо хоть вклад на полгода открыл, через полгода закрою вклад и с этим банком больше связываться не буду.

Здравствуйте, у меня такая ситуация... пользовался предложениями банка с 2008 года... брал около 5 кредитов (автокредит и прочие мелкие), все кредиты оплачивал за 6-7 лет пару раз просрочил кредит на 1-2 дня. В итоге мне дали кредитную карту лимит 50, потом 75, потом 130... последние 4 месяца испытываю финансовые сложности... написал заявлению банка о реструктуризации кредитной карты, чтоб спрыгнуть с 56% на 36% (да, это сумасшедший процент). Перезвонил с банка, попросили уточнить место жительства и место работы, в итоге через день отказали. Это вот такое отношение этого банка к постоянным клиентам. Потом предлагали позвонить туда-сюда, что ни как не влияло на результат. Всем настоятельно рекомендую, НИКОГДА не пользоваться этим банком, на уступки вам не пойдут. Процентную ставку, Вам никогда не понизят, даже если вы исправно платите. Объяснять будут, типо вы подписали договор и всё. Это не сервис, люди которые не способны уважительно общаться с клиентом, который 8 лет был с ними. Объяснять Вам не будут. Теперь я испытываю лютую ненависть к этой организации. Имейте в виду, к Вам не будет уважительного отношения за вашу кредитную историю и льготного процента вы не получите, поэтому нет смысла работать с этим банком. Политика банка: человек-товар.

Если идете в этот банк будьте готовы, что ... они вам не вернут ни страховку. НИЧЕГО. Даже если погасите кредит через месяц. Кредит в этом банке не пересчитывается. Что бы вам ни говорили. Страховку не вернете, якобы это запрещено законами РФ. В общем выбирайте сами. В каждой строчке столько подводных камней, что имейте ввиду... Брала кредит у них по глупости. Отвратительное отношение. И, да. Оплатить их кредит не так просто. Больше полугода прошло, а обещанные банкоматы на место так и не вернули. ... Так что пользоваться их услугами себе дороже.

Почитав отзывы в интернете я поняла, что Русский стандарт блокирует карты клиентов не только у меня. Но до этого, когда я зашла в интернет-банк 20 августа 2014 г., чтобы забросить деньги на телефон и увидев, что все карты заблокированы (2 кредитных и 1 дебетовая), я пришла в недоумение с чего вдруг такие фокусы со стороны банка? Слава Богу одна карта дебетовая на которой были мои личные деньги была активна. На горячей линии ответили, что карты заблокированы по инициативе банка и причина не объясняется. Банк коммерческая организация, что хочу, то ворочу. А если бы я была в этот момент за границей или в командировке? И что делать как быть без денег? Налички своей может не хватить, да и много не беру с собой часто личных денег, рассчитываю на карты кредитные. В любой момент оказывается банк может заблокировать свой кредитный продукт, правда по-моему по закону все-таки должен об этом хотя бы предупредить заранее, а тут так втихаря, неожиданно надо поставить в неудобное положение клиента. Мне сказали, что надо прийти написать заявление о разблокировке и через минимум 30 дней ее могут разблокировать. Я спросила: Друзья мои, если вы карты разблокируете, то смысл вообще было их блокировать? Если банк может заниматься таким произволом, вы мне сейчас каждый месяц будете блокировать, а я буду ходить писать заявления, на каком основании такая инициатива банка происходит? Две причины блокировки почему-то не скрываются: это может быть утеря карты либо просрочка, остальные причины блокировки карт упорно скрываются банком. Я хочу сказать, что меня не устраивает такие внезапные блокировки карт без объяснения причин, да тем более без предупреждения, это не серьезно! Пришлось сейчас взять кредитную карту в другом банке. 7 мая 2014 г. обратилась в банк за справкой о действующих кредитах в Русском стандарте для Сбербанка, чтобы перекредитоваться, мне сказали, что справка готовится сроком от 20 дней, как будет готова мне позвонят (а пока продолжайте платить кредит нам ), не позвонили до сих пор, справка готовится до сих пор, да мне она уже правда и не нужна, кредиты я закрыла все полностью. Вопрос почему справка тогда готовилась минимум 20 дней? (Это же такой объем работы за полгода не справишься ). А сейчас мне ваш менеджер предлагает тут же на месте за 5 минут предоставить такую справку, когда она мне повторюсь уже не нужна? Мол с 1 июля вышел закон, теперь выдаем всем справки сразу. Полностью разочарована Русским стандартом! Самый худший банк в мире! Такого неуважения не ожидала. С радостью не гасила бы сейчас долг на этих кредитных картах принципиально в знак протеста, если бы не моя кредитная история. Я думаю - это повод приглядеться к другим банкам, где кредитные продукты дешевле и ценят своих клиентов больше! Прошу Банк возместить мне расходы на проезд до банка, чтобы написать заявление о разблокировки карт и за потерянное рабочее время, 300 руб. за годовое обслуживание новой кредитной карты, взятой в другом банке и моральный ущерб 5000 руб.

Добрый день! В четверг 28.08.2014 в офисе на Павелецкой подавал заявления на 3 дополнительных карты к Банк в кармане Платинум. Девушка зачем-то оставила обе галочки и на выпуск обычной карты и NFC-карты. Я всегда перед подписанием проверяю то, что мне подсовывают и указал ей на лишнюю галочку. Операционист проверила в программе и радостно сообщила да Вам будет выпущена именно NFC карта. Я попросил переделать заявку, так как NFC карта мне не нужна. На что получил ответ, что изменить уже ничего нельзя и только по приходу карты можно будет сделать ее перевыпуск. Я возмутился, как же ведь я даже не подписал еще заявление, да и дополнительного времени ожидать у меня нет возможности, так как я уезжаю в длительный отпуск. На что был ответ, что так настроено в программе и сделать ничего нельзя. Я всячески упрашивал позвонить техническим спецам, чтобы скорректировать вручную. На все это был отказ. Но тут девушку осенило, она стала рассказывать, что карты будут готовы уже 31.08.2014 (в воскресенье) и можно будет заказать перевыпуск, а в среду 3 сентября будут уже необходимые карты, а также, что я могу выпустить дополнительную карту к Банк в кармане голд. Мы договорились, что мне позвонят в воскресенье и сообщат пришли ли карты. Если звонка не будет, то позвонить самому по прямому телефону. И вот воскресенье - никаких звонков от банка нет. Набрал телефон колл-центр 8 800 200 6 210, где выслушал фразу о том, что банк просит меня оставить оценку обслуживания оператора колл-центра. Сотрудник колл-центра нашел только 2 карты и сказал, что они придут в офис только 4 сентября и одна из них придет почему-то на Полежаевскую. 3 карту он найти не смог. На просьбу соединить с офисом был отказ и вместо этого слушал тираду почему нельзя позвонить напрямую в офис, хотя несколько раз повторил, что мне это не интересно. После звонка сотрудник висел на линии и бросил трубку, не переключив на оценку (спрашивается, зачем я так долго слушал просьбу руководителя клиентского обслуживания о том, что нужно поставить оценку по окончании разговора). Резюме: 1. Непонятно, почему если ошибся операционист, за это должен расплачиваться клиент и почему нельзя ничего скорректировать (заявление подписано не было и было указано на ошибку). И зачем обманывать клиента? 2. Почему операторы колл-центра не связываются с офисом для уточнения вопросов, говорят много лишних слов и не оставляют возможность поставить оценку? Спасибо.

Банк хуже и придумать невозможно - кредит якобы наличными выдают через пластиковую карту да еще и проценты за выдачу наличных берут, страхование втихушку включают - вроде выдают ту сумму, которую просишь, а по факту выдается озвученная одобренная сумма, а еще по документам проходит немаленькая сумма на якобы добровольную страховку. ...Внесенные деньги могут не зачислить в день внесения в банкомат. Досрочно погасила кредит и уведомляла об этом банк за 30 дней - деньги внесла, а банк кредит не погасил - пишу жалобы и претензии, но ответов нет, видимо суд, ЦБ и Роспотребнадзор разберется. Никому не советую эту структуру выбирать для банковского обслуживания. Администратор: Уточните, пожалуйста, каким именно кредитным продуктом вы пользуетесь. Когда и где он был оформлен, как вас консультировали по страховке? Каким способом и когда уведомили банк о намерении полного досрочного погашения? Как узнавали сумму для полного погашения задолженности? Ludmila Ludochka: Не пойму, за что мне замечание, но отвечаю на вопрос о моих кредитных продуктах в этом банке - есть два кредитных договора - тот, по которому нет страховки, я частично погасила - так я считала, но банк посчитал иначе - вопрос на этом сайте задала и несколько жалоб писала в банк, но ни ответа, ни привета - суть проблемы - 24.04.2014 года я обратилась в отделение банка допофис Тимирязевский с сообщением о том, что имею намерение досрочно погасить кредит частично в сумме 150 000 рублей по кредитному договору №98792435 от 30.07.2012 года. В соответствии с ГК РФ мною банк был уведомлен заранее, т.е. в срок не менее чем за 30 дней. С работником банка мы проговорили, что я могу погасить эту сумму до даты следующего платежа - 28.05.2014 года, при этом я попросила у сотрудника банка предоставить мне примерный график платежей на случай погашения 150 000 рублей и увидев, что срок кредитования не изменяется, я одновременно написала заявление с просьбой пересмотреть срок кредитования с учетом предполагаемого частичного погашения кредита и изменения срока кредитования с погашением кредита в полном объему в срок до 31.12.2014 года. Заявление о пересмотре срока я подала в связи с тем, что работник банка сообщил, что программное обеспечение делает новый график автоматически и задать другие параметры нельзя. Итак, банк был уведомлен 24.04.2024 г. и 27.05.2014 года я внесла через банкомат банка 150 000 рублей. В дальнейшем я вносила платежи с учетом того, что сумма ежемесячного платежа изменилась. 26.07.2014 года я пришла в отделение банка в допофис на Бульваре Дмитрия Донского, как оказалось офис в субботу не работал, хотя раньше суббота всегда был рабочим днем и поток посетителей всегда был нескончаемым. Оказалось, что договор и данные для внесения ежемесячного платежа я отставила дома и по телефону из этого офиса я позвонила в банк, чтобы узнать реквизиты для оплаты. С большим удивлением я узнала, что банк не произвел досрочное частичное погашение кредита и деньги уже 2 месяца просто лежат на счете, банк, пользуясь моими деньгами не начисляет мне проценты, но исправно начисляет проценты с меня за кредит без учета частичного его погашения в сумме 150 000 рублей. Я уезжала 26.07.2014 г. в отпуск и после приезда 11.08.2014 года обратилась в допофис Тимирязевский с вопросом о причинах непогашения банком по моему поручению кредита на внесенную сумму 150 000 рублей, на что мне ответили - Вы должны были внести деньги 24.05.2014 года, а Вы внесли 27.05.2014 года, это значит, что мое заявление-уведомление банка о досрочном погашении кредита не может быть исполнено. То, что банк не только не исполнил мое поручение, но даже не соизволил меня уведомить об этом, вызывает не только недоумение, но и возмущение. Кроме того, банк не ответил на мое заявление о пересмотре срока кредита в связи с досрочным погашением части суммы. Я вновь написала претензию в банк с требованием о проведении операций по досрочному погашению моего кредита в соответствии с фактическими обстоятельствами, а также ответить на мое заявление от 24.04.2014 года, на которое банк до 11.08.2014 года так и не ответил. До сих пор я от общения с банком получаю только негативные эмоции, никакие вопросы банк не решает и позиция сотрудников в соответствии с корпоративными правилами - это полное равнодушие и нежелание разобраться в ситуации. Я не говорила и не писала банку, что кредит буду погашать именно 24.05.2014 года, я предупредила банк, что погашение будет в срок ежемесячного платежа, т.е. сообщила не менее чем за месяц. Я не понимаю, почему банк ведет так себя и забывает о своих обязанностях, не забывая требовать от клиента неукоснительного исполнения обязанностей клиентом. А где равноправие сторон по договору и где нормальные деловые взаимоотношения с клиентом - банк все делает по умолчанию, пользуется деньгами клиента и даже не уведомляет его о том, что не исполнил поручение клиента о досрочном погашении кредита? Вопрос - будет ли банк добровольно исполнять свои обязанности и отражать погашение моего кредита частично в соответствии с тем, что погашение состоялось 27.05.2014 года или для решения этой проблемы мне нужно идти в суд и заодно написать жалобы на действия, а вернее бездействия банка в Роспотребнадзор и в Центральный Банк РФ. По второму кредитному договору, когда у меня был заключен вышеуказанный договор, мне позвонили из банка и предложили, как почетному клиенту, оформить еще один кредит в размере 500 000 рублей. Про страховку ни слова не было сказано, а сумма ее немаленькая 43 056 рублей. В заявлении о кредите указано - страховая премия 936 рублей, причем не указано, что это в месяц, а не общая сумма страховки, кстати, договор страхования у меня отсутствовал и я после того, как банк по вышеуказанному кредиту повел себя, мягко сказать недобросовестно, стала изучать этот второй договор для почетных клиентов и увидела, что сумма кредита не 500 000 рублей, а 543 046 рублей, хотя я получила 500 000 рублей, да еще и стала читать договор, а там так и не поняла, какой кредит получила - кредит наличными или кредит на карту - по сути кредит наличными, а по факту - кредитная карта, да еще и увидела, что когда снимала кредит, с меня благополучно сняли 1500 рублей. Так что 43056 рублей страховки и 1500 рублей за снятие наличных - 45 000 рублей, как с куста банк получил с меня. Надо было мне раньше вникнуть во все и ознакомиться. Пошла в банк и потребовала выдать страховой договор, а началось с того, что хотела расторгнуть страховку - мне стали читать статью закона, что я ничего не получу обратно. Я все равно написала заявление о расторжении из принципа - когда прочитала договор страхования, которые мне выдали при моем посещении в августе этого года , увидела сумму страховки и ужаснулась, а также хитрый подвох - выгодоприобретатель вроде как я, а вот счет, на который денежки при страховом случае должны быть выплачены - ссудный банковский счет, открытый мне при выдаче кредита, который по сути не мой - распоряжаться-то я им не могу, вот и получается интересный вариант - банк за меня решил и застраховать меня и остальные вопросы решает, даже не столько не спрашивая согласие, а и не уведомляя о свершившемся факте. Дает одну услугу, а при этом без согласия предоставляет еще несколько услуг. Вообщем, я больше не буду вести переписку с банком, я готовлю материал для обращения в суд , а также в Роспортребнадзор и ЦБ РФ на вопиющие факты нарушения прав потребителей финансовых услуг. Еще очень интересно - вроде как заниматься страхованием банкам запрещает закон, а ведь занимаются, как агент. А на счет замечания так и не поняла - чем провинилась

В 2006 году брал автокредит в банке Русский Стандарт, выплатил полностью в срок. Решил купить дом и стал искать подходящий банк, обратился в Русский Стандарт и мне отказали в выдаче кредита, заявленная сумма была гораздо меньше, чем брал на авто. Все документы в порядке, справка-подтверждение о зарплате была. Видимо, банку не выгодно давать кредит тем, кто выплачивает без задержек, а выгодно кредитовать злостных неплательщиков. Успешно взял кредит в другом банке, уже выплатил половину суммы. В будущем больше никогда не буду обращаться в ваш банк, более того, отговариваю всех знакомых, кто хочет взять взаймы у банка.

Добрый день! Мы с семьей улетели отдыхать, и я забыл внести очередной платеж по кредиту. По возвращении через почти месяц и выходу на работу ко мне подходит коллега и в скверной форме начинает предъявлять претензии о том, что ему звонят сотрудники банка Русский Стандарт по поводу МОЕГО кредита! Мало того, но данные сотрудники озвучивают сроки, суммы, которые я брал в банке, суммы предстоящего платежа, пеней, штрафов и т.д. Отсюда вытекает вопрос: на каком основании сотрудники банка разглашают информацию третьим лицам? Я вынужден консультироваться с юристом имея на руках записи телефонных разговоров сотрудников банка с моим коллегой и распечатку звонков. Полагаю суд примет к рассмотрению данное дело, т.к. разглашение данной информации противозаконно. Всем удачи! И будьте бдительны!

Иду в офис, сижу в очереди и открываю вклад в Русстандарте (офис Новогиреево), сотрудник с милой улыбкой сообщает: В качестве бонуса мы выпустим для Вас кредитную карту Amex – совершенно бесплатно. Ну, бесплатно так бесплатно. Картой ни разу не пользовался, но через три месяца мне звонят и сообщают, что за мной долг за обслуживание карты. Ладно, иду в офис, сижу в очереди, оплачиваю долг, пишу заявление об отказе от карты. Карту при мне режут и говорят: Карта больше недействительна, но формально карточный счёт будет закрыт через три месяца. Не волнуйтесь, плата взиматься не будет. Дело происходит первого октября, стало быть, с первого января волноваться будет нечего. Ан нет. В апреле хамовитый (а бывают другие?) коллектор звонит мне ни свет ни заря и семь раз подряд сообщает, что за мной долг в полторы тысячи рублей за обслуживание карты. Иду в офис, сижу в очереди, и сотрудница сообщает мне, что произошла ошибка, и мой счёт с первого января включили в список счетов с годовым обслуживанием. Проблему можно решить, но сначала нужно оплатить долг, который потом вернут. Оплачиваю и под диктовку сотрудницы пишу заявление о возврате денег. Через неделю мне звонят, и я узнаю, что заявление нужно переписать – не указан номер счёта для возврат денег. Иду в офис, сижу в очереди, пишу новое заявление, через некоторое время долг возвращают. Что самое неприятное в этой истории? Нет, не иду в офис, сижу в очереди. Эти люди не знают слова извините. Они ни разу не произнесли этого слова. Это банк Нерусский Стандарт.

Добрый день Уважаемое руководство, а так же отдел качества банка Русский Стандарт. Сегодня 27.08.2014 мне позвонила на мой сотовый телефон Ваш сотрудник с номера +7-937-770-93-70 в 16-23 в начале разговора не представилась. На мое законное требование в соответствии с п. 3 ст. 18 Закона о защите персональных данных представилась просто Ольгой Михайловной. На мое настойчивое требование представиться ПОЛНОСТЬЮ как того требует Закон ответила отказом сославшись на внутреннюю инструкцию. Уважаемый Банк прошу дать ответ для вас внутренние инструкции важнее Закона? Почему до Ваших сотрудников не доведены положения данного Закона? В начале беседы я предупредил Вашего сотрудника, что разговор записывается, если необходимо для ускорения рассмотрения претензии и наказания виновных могу предоставить данную запись. Считаю некомпетентность Вашего сотрудника неприемлемой и возмутительной. Я давний клиент Вашего Банка и знаю, что у Вас есть масса компетентных и отзывчивых сотрудников так в отношении данного сотрудника считаю кроме безусловного наказания стоит провести инструктаж. О принятом решении прошу сообщить на номер телефона указанный в анкете. Надеюсь на будущее взаимовыгодное сотрудничество.

Решил заехать к ним на SWISSTIMECLUB на Угрешскую, прибомбить пару-тройку часиков. Приехал в воскресенье, в 19-00. И какого было моё удивление, что магазин уже закрыт!! На сайте четко написано Сб-Вс: 11:00 - 20:00(даже выделено красным). Хамство и наглость высшей степени!!!Я человек серьезный, у которого есть оригиналы Breitling и Maurice Lacroix, и мне этого инцидента достаточно, чтобы понять насколько по-свински тут обходятся с клиентами! А отзывы тут лишь убедили меня в этом! Категорически не рекомендую этот магазин! Администрация магазина, у вас есть объяснения, почему за час до закрытия в магазине не было ни одного сотрудника?! Отмазы в стиле маме плохо стало, жена рожает, умер хомячок НЕ ПРИНИМАЮТСЯ!!

Здравствуйте. Меня зовут Евгения Г-рова. Обращаюсь к Вам с просьбой. На мой сотовый номер телефона 8-928-115-9*-9* регулярно поступают телефонные звонки из Вашего Банка по поводу Вашего клиента - П-пия Галины Егоровны. Я неоднократно объясняла Вашим сотрудникам Банка, что никакого отношения к этому человеку я не имею! Формально я являюсь её племянницей, но связь с ней не поддерживаю более 7 лет. Мы не видимся и не созваниваемся, и тем более никакого отношения к её задолженностям в банки я не имею! Передавать информацию ей нет возможности. Контактный номер телефона она оставила без моего ведома и согласия! Огромная просьба, уберите мой сотовый номер телефона из обзвона! Освободите меня от назойливых звонков не по адресу!

Я являюсь клиентом банка более 5 лет. На протяжении всего этого времени кредитуюсь в данном банке и ни одного просроченного платежа или не погашенного кредита у меня не было. Моему возмущению нет придела, на сколь по хамски общаются сотрудники в телефоном режиме. Позволяют себе тыкать клиентам, повышать голос и общаться далеко не деловой речью! Видела бы я эту девушку, которая таким образом общается с клиентами ещё и с постоянными, извиняюсь за выражение ну я бы плюнула ей в лицо! Постараюсь в ближайшее время расторгнуть все договора, и попрощаться с этим БЫДЛОМ навсегда!

Я, Г-рук Людмила Дмитриевна, прошу оградить меня от преследования и угроз сотрудников (как они представляются) банка Русский стандарт. Ежедневно поступает на мой мобильный и рабочий телефон до 20-ти звонков с вымогательством денежной суммы и угроз в мой адрес - угрожают уволить меня с работы, т. е. подвести к этому, забрать квартиру, имущество. Звонят на работу должностным лицам - заместителю гл. врача по фин. экон. вопросам, гл. мед. сестре, в приемное отделение, где принимают больных, в т. ч. и экстренных. Я работаю в Федеральном центре сердечно-сосудистой хирургии в приемной гл. врача. Сотрудники банка русский стандарт называют себя ПР-РОВ ОЛЕГ АЛЕКСАНДРОВИЧ И АФ-В ДМИТРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. НОМЕРА ИХ ТЕЛЕФОНОВ: 89090875878, 89090875768, 89026082863, 89122342575, 78007554663, 89292376373, 89292376378, 89090875881, 89090875785. Все телефоны звонят на мобильный и рабочие телефоны одновременно. ПРОСТО НЕВОЗМОЖНО РАБОТАТЬ!!! По выходным дням также звонят на мобильный. ЗВОНЯТ ДОЧЕРЯМ, ЗЯТЮ, ОТЦУ ЗЯТЯ. Дочери работают вместе со мной в больнице. Разговаривают с ними звонящие по хамски, унижают! Ко мне домой приезжают после 22.00 часов и еще пытаются позвонить соседям по площадке и всем объявить, что я должница и мошенница! 21.08.2014 Пр-в Олег Александрович был у меня на работе, показал на 1-м кпп удостоверение личности на С-ва Олега Александровича. на 2-м кпп удостоверение предоставил на Ст-ва - выходит, у него поддельные удостоверения! требую, чтобы банк объяснил правомерность своих действий, иначе я буду обращаться в суд с иском на компенсацию морального вреда! Стоит отметить, что просрочка у меня в банке Русский стандарт возникла недавно, и до ее возникновения я всячески пыталась найти компромисс с банком. В июне началась просрочка. В июле я написала заявление с просьбой о реструктуризации кредита и пролонгацией кредита на 5 лет. Ответа из банка не последовало до сих пор! Я не отказываюсь платить банку, отправляю в банк новое заявление с просьбой о реструктуризации, к которому прикладываю справки 2-ндфл, из которых видно, что у меня уменьшилась зарплата почти в 2 раза по сравнению с 2013 годом. Прошу банк серьезно отнестись к решению данной проблемы. Если ваши взыскатели не отстанут от меня, то ждите обращения от меня в вышестоящие инстанции, а именно: в прокуратуру, в ЦБРФ и Роскомнадзор. А также при продолжении прочих звонков моим родственникам и визитам из банка, я обращусь в суд! Даю банку срок 2 дня, а именно: 27 и 28 августа 2014 для конструктивного предложения мне по решению данного вопроса. Повторюсь, ежемесячный в полном размере вносить не смогу.

Началась история с того, что мы с женой решили взять в кредит холодильник. Сотрудники кредитного отдела Русского стандарта в магазине любезно рассказали нам об условиях кредита и уверили, что все проценты за нас заплатит магазин, нам же не придётся переплачивать ни рубля. Зная изначально, что банки любят приписывать в договор различные полезные платные услуги, строго сказали, чтобы нам никаких услуг не подключали. Сотрудник банка заверила, что Никаких услуг мы вам не подключили и вам надо будет заплатить ТОЛЬКО СУММУ ЗА ХОЛОДИЛЬНИК. Естественно, жена поверила этим заверениям, и не стала вчитываться во все тонкости договора. Который, кстати, написан очень запутанным и неоднозначным языком. Пришли домой и обнаружили, что в договор всё-таки вписана услуга подписка за которую мы должны банку 1400 р. Через пару дней мы пошли в банк и попросили отключить услугу, на что нам сказали, что услуги никакой у вас нет. Причём через месяц мы снова попросили проверить, девушка долго смотрела в компьютер и сказала: Услуг никаких у вас не подключено. Однако при погашении последней суммы, нас ждал сюрприз: Чудесным образом и в нужный момент услуга оказалась подключенной, и с нас попросили 1400 р. На наш вопрос, почему нас трижды обманули, вразумительного ответа (от крайне неприветливых сотрудников банка на площади Восстания) мы не получили, но нам предложили написать заявление на возврат денег за неиспользованную услугу. Заявление написали и через 30 дней решили проверить в банкомате. Как оказалось, никто ничего конечно не перевёл. Мало того, наша банковская карта оказалась заблокированной! Позвонили в банк, потребовали объяснений. И как вы думаете, что нам сказали? Вы слишком поздно подали заявление на возврат и в связи с этим, в возврате вам отказано! Пришли в то же отделение, потребовали администратора, никакого администратора там нет. Даже охранника нет. Сидят три сотрудницы, молчат как партизаны на наши вопросы. В общем, правды мы так и не добились. Единственное, что нам предложили - написать жалобу. Сказали, что рассмотрят её в течение 30 дней и позвонят. Прошло уже полтора месяца, до сих пор ждём. И ещё, перед нами в очереди, в том же отделении на Восстания забрали женщину на скорой помощи, она тоже пыталась добиться правды за какие-то украденные банком деньги, но всё что она получила - это сердечный приступ. Резюме: Если вам предлагают взять кредит в русском стандарте - БЕГИТЕ!

Со счёта карты MasterCard, выпущенной банком Русский Стандарт через Money Transfer 14 июля был отправлен денежный перевод по 16-значному номеру карты Visa, выпущенной банком Garanti Bank (Турция). До сегодняшнего дня перевод до получателя не дошёл. Русский Стандарт заявляет (по результатам нескольких обращений через интерфейс интернет-банка и личных явок в банк), что перевод успешно покинул банк, а Garanti Bank сообщает, что поступлений на счёт этой карты не было. Посоветуйте, какие должны быть наши следующие действия по розыску платежа.