АО Банк Русский Стандарт

16.09.2014 в 19:40:21 в бакомат 002726 была внесена сумма 50 000 рублей. Банкомат подумал и написал По техническим причинам сумма не зачислена на ваш счет. Обращаюсь в отделение, благо, что банкомат именно в нем находится. Пишу заявление о нештатной ситуации и узнаю, что рассматриваться оно будет МЕСЯЦ. Я понимаю, что это очень сложное расследование и требует созыва мирового консилиума (не иначе, ведь длится целый месяц). Но деньги мне будут нужны уже на следующей неделе. Кто компенсирует мне ожидание? Почему я должен платить за неисправную технику РСБ? Почитав отзывы, понял, что это обычное дело для данного банка. Прошу разобраться и максимально ускорить срок рассмотрения заявления. Регистрационный номер 7712-ОКП/15308 С уважением, Роман Р-нский.

Пользуюсь КК БРС с марта 2014 года. Как таковая кредитка полностью соответствует договору и тарифу, никаких подводных камней. В целом достаточно выгодная для любителей Кэшбека и грейса. Но что напрягает в банке БРС, так постоянные звонки от менеджеров с предложением что-нибудь ненужное впарить (их наверное или из Свидетелей Иеговы набирают или из Магазина на Диване). Сперва звонили предлагали платные СМС подключить. Потом насчет платных страховок названивать - причем сами операторы не знаю подробности и подводные камни предлагаемых услуг (ну или скрывают). Чашу терпения мне переполнили менеджеры отделения На Лескова позвонившие в начале сентября и зазывавшие оформить еще одну кредитку по спецпредложению банка. Подробнее в чем выгода предложения и какой именно продукт предлагают - не ответили, предложили в офисе обсудить. Ладно мне недалеко, заглянул в офис. Как я и опасался - предложение мне так и не озвучили - вместо этого стали собирать новую заявку как для зашедшего с улицы клиента. Причем в ИБ и МП в разделе никаких предложений нет, но у менеджеров видать план горит (или внутренний конкурс-соревнование проигрывают) вот и обзванивают клиентскую базу. Общался с представителем банка здесь на форуме по этой темы, он обещал разобраться, но молчит. Значит не самодеятельность хитрых менеджеров, а целенаправленная установка банка. Получать новую карту конечно же не буду, да имеющуюся на второй год продлевать не буду. Расторгну договор и в причинах напишу Навязчивость отдела продаж.

Добрый день. Был как-то в одном московском офисе Войковский, общался с заместителем руководителя оперзала, задавал разные вопросы по РКО и наводил справки по своему закрытому кредиту. Не сказать, что я был удивлен непрофессионализму работника, его безграмотности, незнанию ни законодательства, ни внутренних правил и условий. На это все в БРСе я уже наталкиваюсь 3-й и надеюсь последний раз. Думал, что смогу решить вопрос иначе, через данный, уважаемый мной портал. Для начала я задал банку вопрос и начал терпеливо ждать - http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=7060174 . Получив ответ о необходимости (непонятно зачем, но уж ладно) дополнительно раскрыть данные о себе и счете я направил, как и попросили, необходимые сведения по ЛС Дарье Соколовой. Также терпеливо прождав 5 рабочих дней я засомневался... Оказалось, что данный пользователь не читает ЛС, также как и не заходит в личный кабинет на этом хорошем сайте. Зачем просить направить ЛС, если вы не заходите в л.кабинет с 20.12.2012? Или вы просто решили поглумиться попросив направить ЛС, думая, что мало кто знает как это сделать? Продублировал номер договора в скрытой доп.информации, постарайтесь хоть сейчас не облажаться и предоставить ответы на мои вопросы. Также нужен ответ - располагает ли банк формой заявления на отказ от обработки и использования персональных данных? Если располагает - пришлите на эл.почту. Администратор: Укажите дату Вашего посещения офиса Войковский и в чем именно проявлялась безграмотность сотрудника. DerilL: О безграмотности - незнание условий оферты (я не прошу ничего знать по памяти - важно знать где найти и суметь прочитать по русски пункт по которому задан вопрос) - ярая попытка словесно оспорить прописанные в ней пункты без доказательства своих слов. Клиент ссылается на оферту - работник банка сообщает, что это чушь и на самом деле все совершенно иначе. Незнание о статусах счета - открыт/закрыт/блокирован. Незнание о возможных операциях по счету. Отсутствие логики и восприятия прочитанного текста (это о справке, которую работник мне и подписал). Попытка ввести в заблуждение и избавиться от клиента, перенаправив его в другой офис, где проблемы клиента будут проблемами уже другого работника. Хочу прокомментировать - при своих визитах в банки и любые другие организации, я всегда веду себя культурно, порой даже культурнее чем мои собеседники - работники организаций получающие от меня прибыль. Также, я всегда даю необходимое время для поиска ответов на мои вопросы, не тороплю и не скандалю, абсолютно не против если работник захочет проконсультироваться о чем-либо с коллегами. Так почему работникам проще послать клиента в другой офис или просто попросить прийти в другой день - когда у них будет выходной - не понятно. Неужели никто не хочет нормально работать? Все хотят халявы и премий? Шоколад и хороший алкоголь от клиентов за их обычную, повседневную работу не требующей особого дара?

За последние полгода накопилось... Честное слово, все правда и даже не приукрасил. Случай первый: Звонок из банка, просьба подключить мобильный банк. Я: услуга платная? (Банк): конечно! Я: сколько стоит? Б: 60 рублей в месяц. Я: Нет, не надо. Б: (клянусь - с вызовом) Это что для Вас деньги? Я: (растерянно) У вас в методичке такие вопросы клиентам прописаны? Б: (уверенно) Да! Я: Я этой картой не пользуюсь. Б: (с укором) Ну так бы и сказали! Как говориться, нет 60 рублей для Русского Стандарта - ты нищеброд. Случай второй: Заказал виртуальную карту. Приходит смс: карта № такой-то, валюта карты - доллары США. Смотрю в интернет-банке (И-Б) - валюта карты - рубли. Пишу там же в И-Б, в сообщении подробно указываю разногласия между И-Б и смс-оповещениями. Догадайтесь, что приходит в ответ?! Обновите браузер!. Хорошо не посоветовали включить компьютер в розетку. Ответил, что у них серьезная ошибка в системе и реагировать на неё в первую очередь нужно им, а не мне. Со второго раза все вроде бы поняли. Так же в поддержке И-Б отреагировали на сообщение, что в разделе платежи при выборе ЖКУ:Мострансгаз оплата не проходит - появляется сообщение не верно указаны реквизиты платежа. Специалисту службы поддержки потребовалось немного времени на ответ Скопипастил откуда-то про браузер и, самое интересное, попросил пошагово указать, при каких обстоятельствах возникла проблема. Видимо, цепочка раздел платежи - выбор ЖКУ:Мострансгаз - оплата - получение ошибки с таким-то текстом - это для Специалиста не пошагово. Ему надо с момента, как я включить компьютер. Случай третий, он же четвертый и пятый и шестой: В принципе определенного момента перестал им звонить на телефон горячей линии. причина этому - постоянно кладут трубку. Сначала какая-то тётенька говорит, что она большой пиар-босс и ей интересно, что мы все об их информационной службе думаем. А потом уже можно поговорить с оператором. Вот задашь вопрос оператору, тебе включат музыку, дадут послушать, а потом трубку положат. Как при этом тётенька-большой босс узнает, что я о ней думаю, мне неведомо. Один из таких звонков запомнился тем, что трубку не положили и музыку я слушал минут 20. Вопрос у меня при этом был, какой ближайший офис к станции метро Цветной бульвар. В ответ - приятная мелодия. Нет, даже не так... Сначала спросили, из какого города я им звоню и только потом включили музыку. Понимаю, что знать, где метро Цветной бульвар они не обязаны, но было забавно...

Жадность и непорядочность - это Русский стандарт? Открыл карту аэрофлот амекс черную в Русском стандарте. Был не самым плохим клиентом. Все аккуратно гасил. В июле меня задним числом уведомили, что с 15 мая мили не начисляются просто потому что банк так решил и предложили кешбек 3%. Что меня интересует мало, но изменение условий задним числом для меня неприемлемо я считаю это НЕПОРЯДОЧНО и карту я 14 июля сдал счет закрыл. В июле мне аэрофлот вернул деньги за билет на уже закрытую карту и они начислили кеш бек. Сегодня по прошествии 2 месяцев я заехал в отделение на Октябрьском поле и попросил или перечислить мне деньги на мой расчетный счет или выплатить наличными. На что кассир Ерм-ва Е.Н. заявила, что отдать деньги не могут поскольку прошло только два месяца, а договор в архив передадут через три месяца и после 14 октября возможно мне отдадут, но при этом я должен ехать куда-то на Щелковскую ул.Уральская единственное место, где выдают деньги. Что доказывает, что карту я закрыл правильно. Дел с этим банком иметь никому не советую. готовим претензию и исковое.

Добрый вечер! Я прошу вас помочь! Благодаря своей глупости, я стал обладателем золотой кредитной карты по предложению банка Русский Стандарт! 27 мая 2014 года я в отделении банка в городе Петрозаводск на улице М.Горького д.1 начал пользоваться картой, оплачивать, снимать с карты наличные. 01 июня 2014 года банк снял с карты 3000 рублей за годовое обслуживание, согласно договору! Ничего против не имею, 22 июля 2014 года я полностью внес на карту всю сумму с процентами, чек прилагается! 25 августа 2014 года я обратился в отделение с заявлением о блокировке карты и закрытии счета, операционистка приняла у меня заявление о закрытии счета и карты, и сказала по истечении 45 дней счет закроется! Скриншоты интернет банка тоже прилагается, о том что нет активных карт и счетов! Сегодня 14.09.2014 приходит смс от банка о том что у меня задолженность в размере 2980 рублей! ПО телефону горячей линии мне объяснили, что это банк снял за годовое обслуживание, и что по регламенту банк снимает за обслуживание карты каждый год в сентябре месяце! Это получается, что банк за 3 месяца существования карты 2 раза снимает за годовое обслуживание, карты которой нет, и написанной о закрытии счета! Прошу вас разобраться в моей проблеме по возможности в кротчайшие сроки, так как банк выставил счет! Так как другой вариант у меня остается обратиться в суд!

Подкупила цена на шины, тем более бесплатная доставка. Перевел деньги, обещали быстро отправить товар. После 2-х недель молчания, прислали ответ на базе нет товара, через неделю получим и отправим. Немного поработал над сайтами и узнал , что таких интернет магазинов нет. Запомните Мультишина, Шина дешево и еще найду не существующие интенет магазины. А полиция пока молчит и разводит руками

Я пенсионерка, пошла в Банк закрывать свою карточку Gold, годовое обслуживание за которую было 3000 руб. в год. Операционистке сказала, что хочу закрыть карту и забрать все деньги. Девушка оформила какие-то документы, выдала мне деньги, на вопрос куда деть карточку - сказала, что оставьте себе, можете ее порезать и выкинуть. Через три месяца начали поступать звонки из Банка, что я им задолжала 3000 руб и ещё какой-то штраф должна заплатить. При личном обращении в отделение мне пояснили, что, оказывается, счет не закрыт, карточка действует и на ней лежат 100 руб. Не понятно, почему Банк так обманывает пенсионеров, почему оставили 100 руб, хотя я говорила, что хочу забрать ВСЕ свои деньги и закрыть карту... На данный момент в Банке находится заявление мое, которое они обещают рассмотреть до конца сентября. Мне каждый день, даже в выходные, поступают звонки от Банка с угрозами, что я им должна очень много денег! Никогда не имейте никаких дел с этим банком, который обманывает людей! От Администратора: Уточните, пожалуйста, какие именно документы были оформлены вами в апреле в отделении? Подождем ответ банка. Allspen: 10 апреля я пришла в Банк и сказала, что хочу закрыть счет и забрать все деньги. Девушка оформила какие-то документы (на руки мне ничего не выдали) и выдала деньги. Проверять сотрудницу, все ли необходимые документы она оформила, всё ли я подписала, чтоб счет был закрыт - даже не было мысли. Я задала вопрос, что мне с картой делать. Получила ответ, что она вам больше не нужна, можете ее выкинуть. После этих слов я естественно забрала деньги, которые мне выдали, и спокойно ушла, полагая, что счет закрыт, я забрала все деньги.

9 сентября на мой счет было переведена некоторая сумма в несколько операций, на часть из которых была применена Комиссия за поступление безналичных денежных средств. Согласно ч.1 ст.851 ГК РФ законодательством не предусмотрена плата за зачисление на счет, только возможность установить плату за совершение операций с денежными средствами на счете. Вы же ловко облагаете комиссией средства, которые еще даже не попали на счет. Требую вернуть комиссии удержанные при поступлении средств на мой счет 9 сентября 2014 года или дать вменяемое четкое и ясное объяснение с ссылками за нормативно-правовую базу, за что я, все-таки, Вам заплатил комиссию. Я человек ленивый, но достаточно упертый, что бы снабдить Ваш банк пачкой жалоб в ЦБ РФ и РосПотребНадзор о нарушении законодательства не смотря на длительность этого процесса.

Здравствуйте. Мне бы хотелось поделиться своим мнением и задать вопрос администрации банка. Обратившись в банк месяц назад с проблемой решения своего вопроса. В отделении банка у меня даже письменно не приняли ничего, сказали, что отметили в компьютере и мне перезвонят в ближайшее время. Естественно, никто не перезвонил по моей заявке. Мне пришлось звонить самой заново, но решения так и не было. Предложили абсолютно такой же вариант. Менять шило на мыло нет смысла. Так с кем же надо общаться, чтобы был рассмотрен мой вопрос? Кому писать?

Имеется просрочка по кредиту. Специалисты банка, названивают каждый час. Пугают полицией, предлагают продать органы для оплаты кредита, названивают на работу и друзьям с просьбой одолжить мне денег. Оператор call-центра Г-ва Екатерина помочь в моем вопросе прекратить звонки, т.к. оплата поступит вечером не смогла, лишь ответила нужно платить и помочь она ничем не может. На данный момент меня уволили из-за частых звонков банка на рабочий номер!

Еще раз убедительно прошу звонить должникам, а не его семье! Мой муж не выплачивает 4-ре месяца вам кредит! За 6 месяцев он уведомил банк о банкротстве. Денег у него нет. Он требует хватить шантажировать и угрожать. Подайте в суд! В России будет порядок? Или так мы так и будем жить под гнетом воров, жуликов и рэкета? Есть закон - соблюдайте его. В тысячный раз прошу не беспокоить меня и не звонить мне на личные и рабочие номера телефонов! +74952215320 снова звонок от явно не здорового человека. Женщина начинает со мной спорить, что банк не берет за перевод %, я ей доказываю, что я за каждый перевод плачу %, через 5 минут она начинает на меня орать, что банк в праве брать % и это указано в условиях договора. Обращения к банку- вы там определитесь, что вы берете и где вы врете? Зачем мне угрожать, что этот человек со мной сделает дальше. Первый вопрос- кто она мне такая? Второй вопрос - кто в стране главный: суд или рэкетир и вымогатель? Третий вопрос - еще звонки будут? Четвертый вопрос-утверждение - если нет денег, банкроты, условия ухудшаются, платить не с чего. Три года мы платили вам постоянно, без единого пропуска, было время просили рефинансирование. Платили % за взнос, за съем- мы выплатили сумму в десятки раз превышающую сам кредит. О нашей финансовой ситуации банк в курсе. Заранее поставили в известность. Просили как в международных банках - дать каникулы встать на ноги, но вы не сделали этого. Поэтому есть суд, который примет решение и дальше есть судебные приставы, которые являются по сути единственным органом, который может забрать какие-то ценности у моего мужа. ... Хватит запугивать. Воровать и грабить мой муж не пойдет. Денег для выплаты нет. Нормализуйте жизнь в стране. Хватит давить средний и мелкий бизнес. За 5-ть лет ни разу не поднималась зарплата. Цены выросли в несколько раз. Что вы не понимаете почему люди перестают платить? Вас, что кто-то хочет обмануть? Нет.. Просто нет возможности. Еще раз взываю к здравому смыслу и требую остановить шантаж и беззаконие! Виноват мой муж? Не платит? Суд!

Оператору Вашего телефона 8(800)200-6-200 было названо проверочное кодовое слово, номер договора, ФИО клиента, дата рождения, но оператор отказался менять номер контактного телефона. Для этого необходимо ехать в отделение банка, чтобы стоять 1-2 часа в очереди? Неужели проверочного кодового слова недостаточно, чтобы произвести идентификацию клиента?

Согласно пункту 21.1.1. Условий по банковским картам РУССКИЙ СТАНДАРТ, я обязан сдать карты вместе с подачей заявления о расторжении договора. Чем обоснованы в данном случае действия банка, если обслуживание карт прекращается в момент подачи заявления, а договор расторгается только через 60 дней? Учитывая, что годовое обслуживание должно быть оплачено в полном объеме (как за текущий год, если договор расторгается за 60 дней до окончания текущего расчетного периода, так из за следующий год, если договор расторгается менее чем за 60 дней), я лишаюсь возможности пользоваться услугами по договору на 2 или 14 месяцев, в зависимости от даты подачи заявления. По какой причине я должен оплачивать неоказанные мне услуги?

Я и мои родители имели глупость держать вклады и пользоваться дебетовыми картами банка Русский Стандарт. Кредитов и кредитных карт в этом банке никогда не имели. При оформлении вкладов и дебетовых карт мы, к сожалению, указали номер домашнего (стационарного) телефона. Сейчас нам названивают из службы взыскания банка Русский Стандарт и требуют сообщить сведения о должнике-соседе, который якобы жил в соседней квартире. Но эта квартира расположена этажом ниже, мы с этим соседом (если он вообще там жил) не общались, он нам не друг и не родственник. Но служба взыскания банка Русский Стандарт названивает нам каждый день и требует вынуть и положить им соседа-должника. Дорогие вкладчики и клиенты банка Русский Стандарт! Имейте в виду, что если рядом с Вами будет жить должник этого банка, и если Вы имели глупость сообщить банку свой городской телефон при оформлении вклада, то Вам будут названивать по поводу незнакомых Вам людей и требовать, чтобы Вы содействовали возврату долга этих людей банку Русский Стандарт. Разумеется ни я, ни мои родители больше никогда не принесем ни копейки этому банку. Требую, чтобы банк Русский Стандарт перестал терроризировать мою семью по поводу долгов незнакомых нам лиц. Администратор: Просьба автору отписаться о результатах, Вам все еще звонят?.. Sardinoff: Сегодня, то есть 15.09.2014 в 8:27 (Мск) звонили моей матери на сотовый. с телефонов +7939***9073 А так же с телефона +79677***118 в 09:20 Также сегодня в 9-15 звонили на наш домашний стационарный телефон. По стационарному телефону я разговаривал с Я-й В. А., сотрудником досудебного отдела банка Русский Стандарт в г. Самаре. Я-а требует, чтобы я и моя семья немедленно начали содействовать в возврате долга нашего соседа банку Русский Стандарт. Написал заявление в прокуратуру по факту вымогательства. Банк Русский Стандарт требует оказать банку безвозмездные услуги по взысканию долгов третьих лиц в пользу банка. Также квалифицирую действия сотрудников банка как хулиганство.

Интернет-банк периодически подкидывает проблемы при использовании карточного счета. Получить платежку на входящий платеж целая проблема: надо прийти в офис и написать заявление, которое будут рассматривать 30 дней, а потом за ней прийти еще раз . Даже запрос через Интернет-банк о БИКе банка-плательщика по входящему платежу был исполнен дней через 20. Платежки на контактную эл.адрес не присылают, типа небезопасный канал. Выписку по счету с гораздо более обширной и конфиденциальной информацией не боятся на тот же адрес присылать . А последнее время вовсе не могут отремонтировать интернет-банк: исходящие (расходные) платежки отражаются в виде нескольких документов на одну сумму но с разными датами и номерами, pdf - образ исполненной платежки формируется неправильно (отметки банка об исполнении нет, назначение платежа не соответствует фактическому, номер не соответствует тому, который был присвоен платежу (подтверждают в колл-центре)). За несколько дней после моего обращения ничего исправить не могут. В общем Русту еще далеко до реально технологичного банка с фамилией одиозного бизнесмена (за сутки присылают любую платежку, при необходимости с круглой печатью и все без доп.платы). Месяца три-четыре как начали взимать плату за внешние переводы, а сервис ДБО так и остался на примитивном уровне.

Все-таки как я понимаю что кредитные карты можно реструктуризировать? У меня тоже просрочка по кредитным картам вашего банка, т.к. Сейчас нахожусь в декретном отпуске и мать одиночка. Когда я приходила в ваше отделение на Курской в Москве, то меня и слушать не стали, потом приходил ваш сотрудник ко мне домой, угрожал и пытался угрозами выбить долг. Я закрыла тогда задолженность. На вопрос мой о Реструктуризация тоже ответил, что на карты этого банк не делает. А теперь мне звонят уже якобы из отделения Измайлово. Что банк подал на меня в суд, и без моего ведома суд обязал меня выплатить 12500 рублей. Звонил якобы из дежурной части только вот номер почему-то у него сотовый +7 (96 742-15-87 и сейчас приедет и закроет меня в обезьянник с бомжами на 3 суток до выяснения обстоятельств. На вопрос в чем вообще проблема? Он дал мне номер судебных приставов. Звоню им, опять же одни сотовые номера, говорят, что Русский Стандарт подал в суд и они исполняют исполнительный лист. На вопрос номер листа и тому подобное, дают номера телефонов юридического отдела РС - опять же сотовые. Записаны разговоры на диктофон.

Сегодня обратилась в банк Русский стандарт на пл.Кирова г. Томска, о полном погашении кредитной карты. По горячий линии мне сказали одну сумму, а в самом банке на много больше. Сотрудник банка объяснила тем, что у них условия могут в любой момент поменяться, но в договоре этого не было прописано. Задавая вопрос объяснить причину изменения условий договора, сотрудник не смогла ответить на вопрос и пошла распечатать условия по банковским картам. Эти условия они должны были прописать в договоре. Обслуживание отстой!Сотрудники банка безграмотные! Не рекомендую в этот банк обращаться, проблем будет много при закрытии счета.

Нужна справка, выписка со счета карты для досрочного погашения, была заказана 03.09.2014 в городе Воронеже по адресу Кирова 26. Сказали, что справка будет готова за 2 рабочих дня, то есть 05.09.2014. Сегодня 09.09.2014, справки я до сих пор на руки не получила. Звонила по номеру горячей линии, вообще сказали справку будут делать месяц, статус у нее, что она находится на рассмотрении. Извините, о каком рассмотрении идет речь? Выдать мне справку о задолженности, так не имеете права, Ваши же сотрудники знают законодательство, что она должна выдаваться по требованию, не позднее 2 рабочих дней. А в субботу 06.09.2014, в офисе на Проспекте труда сказали подъехать в понедельник 08.09.2014 и опять она не готова! Надеюсь на немедленное разрешение данной ситуации, чтобы не пришлось писать претензию на Ваш банк, о сокрытии и не желании предоставлять информацию клиенту по его же счету!

05.09.2014 в 18:24:13 года вносил денежные средства через банкомат (Преображенская, 5/7) на свою карту Банк в кармане Gold. Банкомат завис на длительное время, после этого выдал чек, согласно которому денежные средства были зачислены на счет карты. После этого банкомат завис примерно на минуту, выдал сообщение об ошибке и выдал мне карту. Решил проверить остаток по с использованием соседнего банкомата - денежные средства не были зачислены. Купюры остались в банкомате. Позвонил в колл-центр Банка. Общался с девушкой по имени Эльвира. Сообщил все данные об инциденте с банкоматом. Эльвира сказала, что мне необходимо перезвонить в Банк через 7 дней и поинтересоваться, решена ли моя проблема. На мой вопрос, будут ли начислены проценты за эти 7 дней получил отрицательный ответ. Для их получения нужно лично приехать к ним в отделение и написать заявление. Теперь мои мысли в связи с этой ситуацией: 1. Неисправный банкомат - проблема банка, а не клиента. 2. Не ясно, чем обусловлен срок 7 дней. В течение этого срока я не могу распоряжаться своими средствами. Можно и за 1 день решить вопрос, но Банк не хочет. 3. Почему клиент должен сам звонить в Банк через 7 дней, почему из банка не могут перезвонить сами и сообщить о решении проблемы? 4. Почему Банк, имея всю необходимую информацию для начисления процентов (время и дата неудачного внесения наличных, сумма) не может автоматически начислить проценты? Зачем заставлять клиента тратить время на поездку в отделение и сидеть в очереди? Вывод: банк не для людей, перекладывают проблемы со своей больной головы на здоровую голову клиента. Деньги все еще не зачислены, да и не факт, что зачислят в оговоренный срок. В колл-центре не заинтересованы абсолютно в скорейшем разрешении проблемы. Работают по шаблонам, как роботы. После данного инцидента думаю перевести средства в другой Банк. Да и родственникам/друзьям, которых когда-то привел в банк, также подкину информацию к размышлению...

09.09.2014 в 12.00 в очередной раз банк позвонил с предложением оформить к выпущенной кредитной карте услуги страхования задолженности и защиты от мошеннических операций. Простого ответа сотруднику, что заявленные тарифы банка по страхованию считаю завышенными, не помогло завершить разговор. Сотрудница пыталась много раз заявить, что только эти услуги позволят мне безопасно пользоваться картой, а в ином случае я никак не защищен банком и самой системой Мастеркард, разговор длился около 7 минут. Данные навязчивые звонки по теме страхования я уже получал много раз 4-5. Сколько это может продолжаться? Причем с попытками объяснить, что без услуг страхования пользоваться продуктами банка просто опасно. Оценку ставлю за навязчивость и антипиар безопасности использования услугами банка и картами Мастеркард.

Добрый день! Отзыв, в первую очередь, направлен сотрудникам Банка РС, которые отслеживают качество обслуживания клиентов. И так, приступим... Являюсь клиентом Банка РС с 2011-го года. До последнего случая считал, что Банк нормальный, но и здесь не обошлось без сервиса Сбера! Оформил заявку на выпуск карты AmEx Gold по https://anketa.rsb.ru/applications/card/5145/. Получил SMS, что заявка рассмотрена и одобрена Банком, карту можно будет получить через 7-мь дней в офисе Банка по адресу г. Москва ул.Хачатуряна, д.20 номер заявки 168952178. Банк позвонилпо телефону и доложил, что карта готова, её можно забрать по вышеуказанному адресу. Пришло подтверждение на e-mail, о том, что карта готова. И вот тут-то и начинается самое интересное. Прихожу в банк, отсиживаю в очереди, где-то, около 40-ка минут, подхожу к окошку и лощенный сотрудник Банка отказывает мне в выдаче карты. Утверждая, что эта стандартная практика. Пригласить клиента в Банк и с самодовольным видом отказать в выдаче карты. Спрашивается, зачем тогда Банк присылал SMS, писал в почту, звонил на телефон...? Это новый розыгрыш от Банка РС... Поиздеваться над клиентом?

Здравствуйте, уважаемая Дарья Соколова. С 2008 года являюсь клиентом вашего банка, пользовалась многими продуктами, поэтому часто смотрю отзывы людей на banki.ru. Случались и у меня просрочки в вашем банке, старалась гасить, т.е. в принципе, все было как у всех. Но вот случилась у меня просрочка в августе, мужу задержали оплату за выполненную работу. И началось у меня то, что описывает народ. Вы в каждом отзыве отвечаете, что: сотрудники банка должны в корректной форме разговаривать с клиентами. А ваши сотрудники звонят всем подряд, даже по тем телефонам, которых нет в моем мобильном. Где вы берете номера мобильных посторонних людей? Звонят престарелым родителям, обещают взломать дверь, с какими-то своими досудебными приставами, рассказывают, что пьют чай с моим работодателем и решают вопросы о соответствии меня на моей работе. Более того, неправильно прочитав название организации, где мой муж работал 7 лет назад, утверждают . что он работает в меховом салоне контроллером, значит деньги есть. Что ваш хозяин живет в Майями и не обязан кормит 7 млн. должников. В общем, несут такую чепуху, звоня с разных номеров телефонов и представляясь разными именами. Вот сижу и думаю нести вам деньги или нет, за тот ад, который вы устроили на выходных. А может поступить так, как 7млн. должников? Видимо именно по этой причине у вас 4.7 млрд. рублей убытка? Конечно, я заплачу, потому что всегда отдаю, то что должна, но вам должно быть стыдно за всех ваших Виолетт, Марий, Елен, всех тех, кто отравляет нормальным, ни в чем неповинным людям жизнь (я не про себя, а про так называемые контакты). Телефоны звонивших: +961***7094, +7928***3066, +7929***3522, +7929***2953, +961***7095.

Банк Русский стандарт за последние несколько месяцев показал себя как ужасно неклиентоориентированный банк. Про общую проблему прекращения начисления миль по кобрендовым картам с аэрофлотом и начисление задним числом вместо желаемых миль я уже молчу. Расскажу о том, как покупал у банка виртуальную карту и как мне до сих пор не возвращают с неё деньги. 10 апреля я приобрёл у банка виртуальную карту MasterCard 5420483053586987, оплатив её на сайте банка платёжной картой другого банка. Карту выпустили со сроком действия 04/14, т.е. со сроком действия до конца месяца. Насторожило сразу, но ок, карту сделал под одну покупку. Плачу, средства замораживаются, но списания не происходит. Звоню продавцу, выясняю, в чём дело. Они говорят, у них всё ок, но банк не подтверждает на карте наличие достаточного количества средств, хотя там средств на карте, сколько нужно плюс ещё 5% сверху на конвертацию, т.к. карта рублёвая, а покупка в евро. Ок, прошу продавца снять холд. Они отвечают, что ничего не замораживали, холд у банка. Звоню в колл-центр банка, оператор говорит, что карта выпущена с ошибкой и она не рабочая, но холд выставлен продавцом, они его не снимают, нужно ждать 30 дней, потом я смогу подать заявление на возврат полной суммы. Вот так вот – карта глючная, пользоваться вы ей не можете, но холд не снимем, нету такого права. 12 мая холд действительно снимается автоматом. Прихожу в отделение банка в Москве, пишу заявление о возврате денежных средств. Сотрудник банка говорит, что виртуальная карта должна действовать минимум полгода, что это какая-то ошибка – карта на 3 недели. Заявление принимают, говорят, всё ок, деньги вам через месяц вернём. Через месяц тишина, ни денег ни ответа от банка. Снова звоню в колл-центр с вопросом где деньги?. Колл-центр поднимает заявление и говорит – а вам отказ, к заявлению надо приложить копию договора на оказание услуг связи, чтобы подтвердить, что телефон, на который перечислялись средства – ваш, заверенную выписку из банка, с карты которого оплачивал виртуальную карту, и копию самой карты. Договора на оказание услуг связи у меня не сохранилось, запрашиваю у оператора, он присылает, беру в банке ВТБ 24 выписку с карты, что 10 апреля была совершена покупка на сайте банка русский стандарт, прилагаю копию карты и отдаю это всё в отделение банка на метро Речной Вокзал в Москве. У меня принимают все документы, там я перечисляю в заявлении все документы, которые отдал, мне оставляют номер заявления 11848 и говорят – ждите денег в течении 30 дней. 20 августа средства мне так и не пришли. Звоню снова в колл-центр банка с вопросом где деньги?. Оператор банка подтвердила наличие заявления, всех необходимых документов, но сообщила, что деньги возвращаются в течении 60 дней, и мне нужно прийти в отделение банка и получить деньги 6 или 7 сентября. Звоню в колл-центр сегодня. Оператор в течении 1 часа 12 минут проводит разбирательство, по которому выясняется, что я 8 июля написал договор на закрытие счёта карты и передал им только карту, с которой производил оплату, а договора на оказание услуг связи и выписки из банка не было. Вот не было никогда. Данные из системы удалить никто не могут, отдавайте все бумаги заново. Почувствовал себя героем фильма Вспомнить всё, хотя до этого никогда не страдал провалами в памяти. Звоню на горячую линию банка, где оператор чуть оперативнее, за 46 минут выяснил всё то же самое, сказал, быть того не может, что у нас что-то пропадает, но принял претензию №113441 и обещает в течении месяца разобраться с этой историей. И посоветовал все документы сдать под отдельным регистрационным номером, а потом перезвонить в банк и уточнить, не потеряли ли они документы. Я так и не понял, как в системе банка может потеряться само заявление, но остаться его номер. Но понял, что с такими системными ошибками, как выпуск глючной виртуальной карты, а потом с утерей заявления и документов, виртуальные карты у этого банка не брать, т.к. ваши деньги потом становятся также виртуальными, и невозвращаемыми. Тем более что никакого договора как подтверждение о покупке банк не предоставляет. Подумайте, нужна ли вам такая виртуальная карта без всяких обязательств со стороны банка.

Являюсь клиентом банка, уже много лет. И когда мне рассказывали истории, что оплатили кредит, а потом выяснилось, что кредит не закрыт, никогда не верила, что такое возможно. Но тут сама попала в историю. Взяла кредит на шубу, каждый месяц писала заявление на досрочное погашение. После полного погашения, звоню в колл-центр, мне говорят да кредит закрыт, у вас переплата 14 000 рублей. Перезвонила позже думаю, ошиблись, второй сотрудник подтверждает, да, переплата. Прихожу в отделение, выдают справку, что кредит закрыт, и заставляют забрать переплату, и еще удерживают у меня комиссию. Через месяц прихожу писать заявление о закрытии карт счета, и выясняется, что кредит не закрыт, через месяц после закрытия кредита они по закрытому кредиту, делаю проводку и теперь я опять должна. Думаю, ну ладно, напишу обращение. Пишу его 10.07, и опять тишина. Звоню в колл-центр в конце августа, а они даже не занимались моим вопросом. Ответ пришел только 01.09. Нет слов, в ответе 3 строчки, вы должны теперь 20 000, на все вопросы, никто ничего пояснить не может. Обидно, что так относится Банк к клиентам, доверие к банку потеряно, невыносимо обидно, за себя и стыдно, за некомпетентность сотрудников банка и их нежелание разбираться в таких вопросах. Как будто я в чем-то виновата, что у вас в банке технические сбои, и новые термины/ошибочное закрытие кредита. Не думала, что любимый банк, подложит мне такую свинью в полном смысле этого слова....

Я: 17 июня в 20:12 День добрый! 6 июня я перевёл 300 руб. на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -300,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы При этом снялось ещё 10 руб., что в “текущих операциях” отразилось как обычный перевод на яндекс-кошелёк: 06.06.2014 14:49:16 -10,00 RUB Yandex money>MOSKVA RU Денежные переводы, а в выписке – как комиссия: 06/06/2014 510092******7378: Комиссия за перевод денежных средств договор 95271342 06.06.2014 -10 RUB -10,00 При этом при совершении операции сообщается, что “Плата за перевод: в пределах остатка на Счете – не взимается”, и за перевод, совершённый 10 июня, никакой комиссии не взималось: 10/06/2014 Yandex money MOSKVA RUS 510092******7378: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу Яндекс.Деньги 10.06.2014 -450 RUB -450,00 Просьба объяснить этот бардак и вернуть 10 руб. Ответ стандартный, хоть как-то объяснить бардак не соизволили: Банк: 18 июня в 10:50 Уважаемый ...! Сожалеем, что поводом для обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация! Информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение для уточнения корректности списанной 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. По мере решения вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником в рамках данной ветки переписки. Приносим свои извинения за ожидание! Прошло 10 дней. Я: 27 июня в 13:59 И сколько же времени займёт решение этого архисложного (судя по уже прошедшему времени) для вашего банка вопроса? В ответ – отписка без какой-либо полезной информации: Банк: 27 июня в 15:28 Уважаемый ...! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание Прошло ещё 13 дней. Я: 10 июля в 21:06 Какой установлен срок рассмотрения подобных заявок? Банк: 10 июля в 21:14 Уважаемый ...! Благодарим Вас за обращение. Указать точный срок решения вопроса, к сожалению, не предоставляется возможным, так как требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка. Надеемся на понимание! Проблема для Русского стандарта оказалась действительно архисложной – требуется взаимодействие нескольких подразделений Банка и за 23 дня они никак не могут решить – было ли списание 06.06.2014 комиссии в размере 10 руб. корректным или всё-таки нет. Т.е. банк не очень в курсе – за что он берёт деньги, а за что – нет. На заданный вопрос вообще не ответили. Но ответ получить хотелось. Я: 10 июля в 21:45 То есть у банка работа с заявками никак не регламентирована? И вот оно – откровение: Банк: 11 июля в 15:24 Добрый день, .... Сообщаем Вам, что по данному обращению Банком было принято предварительно положительное решение, однако уточнить сроки возврата суммы не представляется возможным. Дополнительно хотим отметить, что заявка, поданная в Банк по защищенной почте системы Интернет-банк, не является официальным Заявлением, поэтому предоставить Вам точные сроки урегулирования той или иной ситуации не представляется возможным. Надеемся на Ваше понимание. Т.е. да, мы некорректно забрали ваши деньги, но т.к. закон в данном случае не принуждает нас вернуть их в определённые временные рамки – вернём, когда захотим. С момента первого письма прошёл 81 день. Пока не хотят… Хорошо, что речь о десяти рублях. И очень хорошо, что я перестал держать свои деньги в этом банке.

Открывал 2 вклада на себя и родственника в офисе на Братиславской в ТЦ БУМ. 06.09.2014 1) Операция открытия вклада и доверенностей друг на друга заняла 3 часа (с 15:00 до 18:00). 2) Не возможно открыть вклад без оформления 2 ненужных мне пластиковых карт, обслуживание одной из них в год стоит 100р. Почему я должен платить за открытие вклада? 3) Сотрудник допускал ошибки, перепечатывал документы. 4) Нет расчетно кассового узла. В углу сидит сотрудник и является электронным кассиром. Одновременно впихивает доп карты. Таким образом, в кассу выстраивается длинная очередь. 5) Электронная очередь работает при подходе к менеджерам, но не к кассиру. Таким образом, после оформления документов в очередь на кассу не вклиниться, бабушки не пропускают. Скандалят со всеми, и с кассиром в частности. Данный банк системно не настроен для клиента, нет оптимизации и автоматизации оформления документов. Отсутствие нормального кассового узла, какой есть в мало мальски доп офисе банков вызывает некоторое недоверие к офису и банку. Места в офисе под Кассу полно. Я его рекомендовать никому из окружающих не буду.

Уже доходит до смешного... ситуация не изменяется аж с 2012 года. Как не работали периодически банкоматы в отделении на Красноярском рабочем 150, стр48 в городе Красноярске, так и не работают. Примерно в пятых, либо двадцатых числах приезжаю в банк и вижу ту же самую картину, как и всегда. Работает только 1!!! банкомат из пяти! И в этот банкомат очередь из 7-10 человек. А отделение закрывается в 19-00! Из центра города отделение убрали. Где вносить деньги?! И видимо руководству банка совершенно без разницы на эту ситуацию, т.к. регулярно оставляю заявки в call-центре о неработающих банкоматах в отделении... или у вас такая ненадежная техника? И она очень часто ломается (точнее, очень быстро после ремонта)? Надеюсь, примете меры по устранению данных недочетов, потому как ситуация очень напрягающая... В целом к банку претензий нет. Пользуюсь картами и кредитами, все устраивает. Но вот за такое отношение к клиентам - только 1 балл. Ситуация исправиться - отпишу новый отзыв с хорошей оценкой.

Абсолютно разочаровалась в сервисе данного банка после очень неприятной ситуации. Банк принял деньги, но на счет карты их не зачислил! Подошла к сотрудникам - никак не отреагировали, позвонила по телефону колл-центра, жалобу приняли. И теперь внимание - расследование по моему делу будет идти СЕМЬ дней! Звоню третий день - ответ один, вашу заявку еще не приняли в работу! А по сути это мои деньги и ваш косяк товарищи! В Альфабанке такие проблемы в течение 1-го дня решают.

28 августа отправила очередной ипотечный платеж в системе онлайн-банк. Не смотря на то, что плачу уже второй год, на этот раз деньги до получателя не дошли. Оказывается, из-за смены интерфейса реквизиты платежа стали неверными! Ок. 29 августа пришла в отделение банка, написала заявление, что реквизит платежа Наименование является неверным. 2 сентября. Никакого результата. Пишу повторно заявление. Оказывается, банк заявление не туда направил. 5 сентября. Никакого результата. По телефону отвечают, что у банка есть МЕСЯЦ! времени, пока он будет рассматривать мое заявление на предмет, а вообще можно ли мне свои собственные деньги отправить туда, куда МНЕ надо! Еще не факт, что они вообще реквизит моего платежа поправят! А че, платите еще раз 44 тыс руб., типа сама виновата. До сих никаких нареканий с этим банком не было. Пользовалась их услугами больше 5 лет, но сейчас задумалась. Вряд ли буду хранить деньги у них и дальше.