АО Банк Русский Стандарт

На сайте банка сейчас проходит акция по кредитным картам - Miles&More. Как обычно заполнил заявление на сайте 12.04.2018, в этот же день сотрудник банка отзвонился, сказал, что мое заявление положительно рассмотрено. В заявлении было выбрано доставка карты курьером. Сотрудник банка предупредил, что в течение 2 рабочих дней со мной свяжется курьер и договорится про доставку. Но прошло уже 2 недели мне так никто и не отзвонился.... Когда же я сам позвонил в колл-центр узнать судьбу моей карты, то оператор ответила мне, что моя заявка ушла в архив, что причину по которой курьер не отзвонился мне они не знают, что выпустить карту они не могут и заполнять заявку надо заново. Т.е. заново 4 страницы всей персональной информации и т.д. На мой резонный вопрос - зачем заполнять то, что уже в банке есть в архиве, операционист сказала, что так работает программа и она ничего сделать не может. Оставил претензию, жду результата, мяч на стороне банка, хотят они видеть меня среди своих клиентов или нет. Жаль что такое отношение, банк вроде в целом неплохой, не первй день с ним работаю по другим услугам. Может что-то надо подправить в логике работы программы или в работе курьерской службы. С таким подходом смысл акции широко рекламировать и проводить....

Покупала несколько штучек на всем известно китайском сайте. Не пришло 3 покупки и по ним я ожидала возврата. Продавец дал номера ARN (Идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно). Прошло 20 дней с момента одобрения платежей на возврат, но деньги банк Русский стандарт так и не перечислил. Живу в Подмосковье, до ближайшего отделения 50 км. Далее переписка с техподдержкой. Я: Добрый день, прошу разобраться с возвратом средств на мою виртуальную карту ARM 654****************************104 сегодня в 21:35 Оператор 1: Здравствуйте, ***! сегодня в 21:35 Оператор 1: В чем именно вопрос? Расскажите подробнее сегодня в 21:36 Я: а также ARN 15****************************72 сегодня в 21:39 Я: ау? сегодня в 21:40 Я: Регина 3 - вы там живы? сегодня в 21:42 Я: я вам дала номера платежей, вам их надо разыскать, т.к. на карточку так и не пришли сегодня в 21:44 Оператор 1: Какого числа был возврат? сегодня в 21:45 Я: 04.04.2018 сегодня в 21:45 Оператор 1: Подождите, пожалуйста. сегодня в 21:46 Я: 14.03.2018 сегодня в 21:46 Оператор 1: номера платежей не несут никакой информации, т.к. не фигурируют в выписке по карте. Укажите, пожалуйста, суммы возвратов. сегодня в 21:48 Я: 327,83 353,16 353,17 сегодня в 21:48 Оператор 1: Карта, куда должны поступить средства, оканчивается *****, верно? сегодня в 21:49 Я: да сегодня в 21:49 Оператор 1: Спасибо за информацию, сейчас уточню. сегодня в 21:49 Оператор 1: Спасибо за ожидание, Вам нужно обратиться в отделение Банка для урегулирования вопроса, с подтверждающими документами от торговой организации, подтверждающие факт возврата (при их наличии). сегодня в 21:56 Я: Идентификационный номер ARN (Acquirers Reference Number) служит доказательством того, что возврат средств при осуществлении ряда операций в банке, осуществлен успешно. сегодня в 22:02 Я: я вам номера прислала сегодня в 22:03 Я: зачем мне ехать в банк? сегодня в 22:03 Оператор 2: Сейчас ознакомлюсь с перепиской, подождите, пожалуйста. сегодня в 22:03 Оператор 2: Дистанционно мы не можем составить запрос, Вам необходимо лично обратиться в отделение банка с паспортом для урегулирования этого вопроса. сегодня в 22:09 Я: я с паспортом открывала интернет-банк, чтобы не ездить за 50 км сегодня в 22:10 Я: переключите на того кто хоть что-то может сегодня в 22:10 Оператор 2: Я понимаю, что это неудобно, но к сожалению, по данному вопросу необходимо обращаться в отделение банка. сегодня в 22:11 Я: вы в курсе, что это не законно? сегодня в 22:11 Я: факт личности подтвержден через интернет банк, факт оплаты через номера ARN сегодня в 22:12 Я: зачем мое присутствие в банке? сегодня в 22:12 Оператор 2: Сейчас уточню информацию. сегодня в 22:15 Я: вы уточнили? сегодня в 22:25 Оператор 1: Заявление смогут принять только в офисе. сегодня в 22:26 Я: почему? сегодня в 22:26 Я: Вы отвечать не собираетесь? сегодня в 22:31 Оператор 1: Извините за ожидание, обрабатываю обращения в порядке очереди. У нас нет возможности принять заявление дистанционно. сегодня в 22:33 Я: мне не нужно подавать заявление, мне нужно, чтобы вы нашли суммы сегодня в 22:33 Я: т.е. вы, в лице банка, официально отказываетесь возвращать мне деньги? сегодня в 22:36 Я: Молчание, знак согласия. Делаю принт скрин и иду к нотариусу. сегодня в 22:39 Оператор 1: Я не молчу и Банк не отказывается вернуть сумму, она к нам просто напросто не поступала. Пришлите мне в чат документы, подтверждающие отправку средств, с указанием организации, даты и суммы возврата. сегодня в 22:44 Я: я вам выше все прислала сегодня в 22:44 Я: номер ARN - свидетельство что платеж был отправлен сегодня в 22:45 Оператор 1: По данному номеру у нас нет возможности проверить информацию. сегодня в 22:46 Я: но однако вы заявили, что сумма не поступала сегодня в 22:47 Оператор 1: Вы сообщили размеры сумм сегодня в 22:47 Я: и что? сегодня в 22:48 Оператор 1: То, что такие суммы не поступали сегодня в 22:48 Я: у меня есть номер, который подтверждает обратное сегодня в 22:48 Оператор 1: Вы даже не говорите название организации. Как Банк должен проводить расследование? сегодня в 22:49 Я: по номеру ARN сегодня в 22:49 Оператор 1: Куда обращаться, кому предъявлять претензии? сегодня в 22:49 Я: вы тут специалист или я? сегодня в 22:49 Я: Девушка, переключите пожалуйста на компетентного человека сегодня в 22:50 Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 Я: Здоровались уже сегодня в 22:51 Я: вы хорошо себя чувствуете? сегодня в 22:51 Я: Компания WWW.*******.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Я: Вы списывали деньги с моей карты в пользу данной компании, поэтому все реквизиты у вас должны быть. сегодня в 22:55 Я: Я с вами переписываюсь уже час, а вы вместо того чтобы помочь посылаете за 50 км меня. сегодня в 22:56 Оператор 1: Здравствуйте, вас приветствует Контактный центр! сегодня в 22:50 данное сообщение отправляет бот, от моего имени. Чувствую себя отлично. сегодня в 22:56 Я: Вы по делу что-то скажите пожалуйста. сегодня в 22:57 Оператор 1: Компания WWW.ALIEXPRESS.COM>INTERNET GB (по вашей выписке) должна мне вернуть деньги. Суммы, даты и ARN (факт одобрения платежа) я вам прислала выше. сегодня в 22:54 Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Я: Вы мне напишите или позвоните. сегодня в 22:57 Я: Пожалуйста. сегодня в 22:58 Оператор 1: Я укажу, чтобы Вас оповестили. сегодня в 22:58 Оператор 1: Спасибо, я направлю запрос на уточнение возможности решить проблему дистанционно. Напишите нам через 2-3 раб.дня. сегодня в 22:57 Это на тот случай, если сами захотите узнать решение. сегодня в 22:59 Я: Я все с первого раза понимаю. Надеюсь и вы меня поняли и сделаете, что пообещали. сегодня в 23:00 Я: Если не сложно скажите ваше полное имя. сегодня в 23:00 Я: Я имею ввиду: имя, фамилию и отчество. сегодня в 23:01 Оператор 1: З***** Р******

Являюсь держателем пакета карт кэш бэк и трэвел премиум. На протяжении 4 лет исправно вносила платежи. Два месяца назад начались сложности на работе, допустила несколько просрочек. Но на сегодняшний момент финансовое положение улучшилось и я решила внесте на карту5334 6925 6011 0868 полностью сумму основного долга и проценты. Внесла 30 050 руб. Карту пока не закрывала, чтобы в случае чего были деньги. Деньги зачисляются на счет сразу, в доступном остатке 26 600. Ок. Через некоторое время понадобились наличные. Пытаюсь снять и узнаю, что карта заблокирована. Сотрудник колл-центра сообщил, что из-за наличия задолженности по второй карте эта карта заблокирована. Согласно 6.19 правил пользования кредитными картами, разблокирвка наступает после внесения на счет проопущенного платежа. Вчера вношу платеж по второй карте, неустойку в общей сложности 7290 руб. Карта с деньгами все равно заблокирована. Звоню в колл-центр и мне собщают, что банк теперь страхуется от невыплат и моя карта будет на неопределенное время автоматически заблокированна. Когда ее разблокируют никто не знает. А я в свою очередь теперь должна помимо внесения платежа (!) сформировать положительную кредитную историю и потом возможно карта разблокируется. Еще мне предложили обратиться в банк с щаявлением о разблокировке. Но в единственном отделении в Туле сумасшедшие очереди, сотрудники работают ооооочень медленно. Это полтора-два часа в лучшем случае. Данную карту хочу закрывать, в ближайшее время закрою вторую. Благо сейчас деньги есть. Не рекомендую пользоваться продуктами ланного банка - каждый раз какие-то не понятные условия, зависящие видимо от чьего-то настроения.

Добрые день. В прошлые выходные, пришла в отделение в г. Владимир для закрытия карточного счета. (Меня попросил это сделать сам банк, разговор с сотрудником был записан). На счете находились собственные денежные средства, полученные путем перевода с другого собственного расчетного счета. Мне отказали в возможности перевести остаток средств при закрытии на мой другой счет. И попросили предоставить реквизиты счета с которого была произведена оплата. Я написала заявление о закрытии счета с указанием своих личных реквизитов и счета для возврата остатка. Подскажите: 1. Насколько правомочны действия сотрудников Вашего отделения отказавшие в переводе средств на другой счет? 2. Как долго будет перечисляться сумма остатка моих средств? Счет указан. 27.04.2018 5:48 Пришла закрывать счет в отделении №2 г. Владимира, и перевести остаток на другой свой. Мне говорят: У Вас нечего списывать, на счету 89 рублей. Я говорю: Посмотрите еще раз, там есть гораздо большая сумма на остатке, у Вас ошибка, жду - БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО. Запросила документ - выписку по счету. Мне сделали ее не на бланке, просто на листочке и почему-то за день с 23.04.18 по 23.04.18, но главное остаток есть и документ пропечатан и подписан. Хорошо, я выписку из кабинета делала за весь период (это 2-а мес). Пошла домой, взяла ее пришла еще раз и показала распечатку, так же сообщила, что могу предоставить платежные документы, подтверждающие поступление с моего другого счета. После этого, долго возились и сказали - Ой да, у Вас есть деньги на счете. То что мне их возвратить не могут с 24.04.18 - это другой вопрос. У меня вопрос по данному факту - не сделай я сама выписку из кабинета, КАК я должна доказывать наличие собственных денежных средств на личном счете? Подскажите. Я так понимаю у меня 3-и варианта остается: - заявление в МВД - обращение в ЦБ или комиссию финмониторинга - суд

Интернет банк Русского стандарта не работает, несколько раз пробовал осуществить платеж за садик, не проводит, позвонил в службу поддержки,ответила не совсем адекватная девушка, полчаса отключалась, что то уточняла, потом призналась что не знает что и почему, переключили на другую, за звонок у меня сняли 500 рублей. Оказалось в интернет банке, где раньше был указан бесплатный номер телефона, теперь телефон платный. В итоге и деньги за звонок сняли, при этом меня никто не предупредил что звонок платный (девушка на проводе сообщила что им не положено сообщать, что звонок платный), и проблему не решили, якобы разберутся - сообщат. В суд за компенсацией ущерба вызванного сбоем интернет банка не рекомендовали обращаться (что это означает, я так и не понял). Поскольку говорят здесь отзывы удаляют, параллельно размещу данный отзыв в соц. сетях.

Уважаемый банк,не затруднит вас снабжать ваши банкоматы 100 рублевками. Или уж если так дело пошло,выдавайте только 5000 купюрами и необходимость сразу отпадет и банкоматы портиться меньше будут,от назойливых клиентов. Да же и не знаю что вам еще написать,чтобы набрать зоо символов. Если только удачи вам пожелать. Ну все набралось,да же лишнего на 63 символа.

04.01.2015г.,ответив на звонок (записи этот разговора нет) сотрудника Банка,автоматически,добровольно стала участником Программ страхования,платила комиссию за ту Программу страхования,которую мне выбрал сотрудник Банка,на мой запрос о законности подключения,представитель ответил,что мне звонили из Центра и я дала устное согласие,а вот представитель из Центрального Банка РФ утверждает,что я сама звонила (уже бы договаривались).Неужели, отметка в компьютере,напротив моей фамилии,сделанная неизвестным сотрудником Банка Русский Стандарт, является основным доказательством в нашем Российском Законодательстве и в Банковском Праве?По заявлению сотрудника Банка Русский Стандарт,в действиях своих подчиненных, нарушений нет и отказал в возврате денег.Так,просто, не имея никаких документов, только мое устное согласие(это со слов представителя) - все законно и при этом три года скрывают от меня подключенную страховку,правда, быстро отключили данную услугу,даже на срок давности не посмотрели. Прошу всех,кто является клиентами Банка Русский Стандарт,не доверяйте,проверяйте выписки,не повторяйте моей ошибки,ведь представители данного Банка игнорируют статьи ГК РФ,зная, о своей безнаказанности, отказывают в возврате денег,только с клиентов требуют подписи на договорах,начисляют пени и угрожают.

Это уже второй отзыв на никак не заканчивающуюся историю. Первая претензия http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10128125/ была на саму ситуацию: У карты закончился срок действия, была получена новая карта, было написано заявление о переводе расчетов по всем открытым вкладам на счет новой карты. Поле этого при закрытии одного из вкладов, сумма вклада и процентов по нему верно зачислились на счет новой карты, но по другому вкладу выплата процентов была осуществлена на счет старой карты с истекшим сроком действия. По телефону сообщили, что деньги с нее теперь можно снять только в офисе. Ответом банка было предложение посетить офис без очереди, но т.к. в ближайшие недели не было возможности это сделать, пришлось отказаться. 25.03.2018 я посетил офис, объяснил очередному сотруднику ситуацию, и получил ответ, что хоть карта и с истекшим сроком, она все равно еще активна и из-за этого проценты начисляются на нее. Сотрудник оформил закрытие карты и заявление на перевод денег, которые на ней зависли, на действующий счет. На днях в интернет-банке я обнаружил, что после очередной выплаты процентов, они все так же начисляются на старую карту. Итого, 2 посещения офисса, 2 заявления на решение ситуации, но пока никакого практичного результата. PS: прошу не звонить мне с предложение посетить офис без очереди - когда у меня будет удобная для этого возможность, я не знаю. Тем более, что ближ. офис переехал, и теперь поблизости их нет. Но можете написать, какие заявления, закрытия и переводы, по каким счетам и картам надо сделать для решения этой проблемы. Дабы в очередной раз при посещении офиса, обратиться с этим к сотруднику, а то предлагаемые ими действия, окончательного результата не имеют.

Чаша переполнена,что ж,будем прощаться. Завтра сдам кредитную карту и очень попрошу чтобы поставили большой крестик на моих данных,чтобы больше не звонили и ничего не предлагали.А ведь более 15 лет являлся клиентом этого банка,просто обидно. Осенью уговорили оформить кредитную карту,хотя особой нужды не было,ладно думаю,пусть будет на всякий случай как говорят.В феврале пришла смс-ка от банка,мол акция до 13 марта,снятие в банкомате без комиссии.Да,знаю,периодически в других банках тоже есть такие акции,снимал,не раз,и действительно никаких процентов не брали.Но вот приходит 19 марта время рассчётного периода и вот-600 рубликов не хватает,мол проценты за снятие наличных.Звоню в банк с претензией,всё объясняю. Мне начинают нести какой-то бред,что мол когда снимаешь наличные с кредитной карты,есть проценты и комиссия,так вот,да,проценты по акции не берут,но комиссию банк взял,или наоборот,не суть.Вот такой финансовый беспредел.Ладно,переварил. Так и этого им ещё мало показалось.Захожу в интернет банк,в информации по карте значится,окончание льготного периода заканчивается 13 апреля,если не погасить долг по карте,то до 19 апреля минимальный платёж такой-то,всё понятно,не первый день всё это прохожу.Погасил задолженность 11 апреля,всё думаю,нормально.Да как бы не так,опять сняли почти 300 рублей-за пользование кредитными средствами.Но я же уложился в льготный период???Даже и разбираться не буду с банком,и даже не хочу чтобы официально мне лапшу вешали в ответе.Что это подлый обман клиентов,даже и тени сомнения нет,ну почему не написать было правду,снятие наличных без комиссии,но с процентами.Хотя во всех банках,в том числе и в этом,когда выдают кредитную карту всегда предупреждают,лучше не снимать нал,большие проценты будут.

Добрый вечер. Прошу Вас разобраться в данной ситуации... фамилию свою я указывать естественно не буду во избежании проблем со стороны бывших коллег. Ранее я не продолжительное время работала в указанном банке по адресу Ростов-на-Дону ул. Советская, 17. Работала в отделе взыскания досудебной задолженности. Господа, это ужас. Практически у каждого сотрудника левые сим карты с которых они звонят должникам с угрозами и оскорблениями, а также представляются якобы сотрудниками полиции и прокуратуры. А именно чаще всего сотрудники СКК Немчинов Андрей, Балиев Рамазан, Читян Артур и т.д. Просто так бы я это обращение не составила, если бы в один прекрасный день или дни сестра моей мамы, то есть моя тетя не столкнулась с данной проблемой со стороны нечистоплотных сотрудников. Она больная женщина, и когда поступают эти звонки поднимается давление!!! До сих пор у меня остались знакомые в этом банке, которые говорят что это всё продолжается. Обманы сотрудников также имеют место быть именно на стадии заключ требования. Типо сейчас заплати а потом я тебе все прощу.... бред...Прошу Вас, разобраться в данной ситуации и навести порядок, спасибо заранее.

Заказал карту с индивидуальным дизайном через приложение заявка №70907 от 21.03, как висит в статусе новая так и висит. Повторно заказал карту заявка №71277 от 03.04, тишина. Заказал ещё раз карту сегодня, ну и опять тишина. По телефону мои заявки никто не видит и помочь не может. В чате заявки видят, но тоже никто не может ничего сделать. Якобы должно приходить какое-то письмо на ящик, чтобы подтвердить карту? Ничего не приходит, хотя выписки исправно приходят без проблем. Никто помочь не может... видимо никому не интересно и не нужно. Ни колл центр ни поддержка через чат.

Добрый день. Хочу пожаловаться на банк Русский стандарт. Я давно пользуюсь разными кредитными картами разных банков, но такое я вижу первый раз. Вчера пришло смс из банка, что нужно внести сумму 3032,39 рублей. Я перевела с карты Сбербанка 4000 тысячи рублей. Пришло смс из банка Русский Стандарт 19.04.2018 года в 22:38 пополнение карты на 4000 тыс.рублей. Я со спокойной душой и чистой совестью с полной уверенностью, что деньги поступили на карту т.к. смс пришло из банка уверена, что обязательства перед банком я выполнила. Да не тут то было....20.04.18 пришло смс из банка Русский Стандарт в 11:48 Списание процентов 2743,71 копейка и каким-то волшебным способом моих четырех тысяч там нет. Вчера были ....сегодня нет.... Звоню в банк оператор говорит что они есть, но пока их система не видит. Странно как-то. Смс пришло о пополнение, а потом они куда-то делись. теперь у меня просрочка платежа. Штраф 1500 тыс. рублей. Таких мошеннических схем я давно не видела. В ближайшее время закрою карту и больше я этим банком пользоваться не буду и другим не советую. Если я перевожу деньги на карты других банков, то на карту они поступают позже и смс приходит ровно тогда, когда они зачислены на счет и на карту. Не вводя людей в заблуждение.

Добрый день. В декабре 2017 года я взяла рассрочку в этом банке (кто не знает это кредит), но после предоставления скидки магазином. В магазине я сразу заверила, что закрою кредит в минимальные сроки, планировала на следующий день. При этом уточнила, не должна ли я буду заплатить %? Меня уверил специалист, что при закрытии кредита в течении 10 дней я не заплачу не копейки сверх стоимости товара. Придя в банк на следующий день, мне отказали в закрытии, сказав что кредит начинает действовать только со следующего дня и закрыть его невозможно сегодня, только если позже. Я пришла позже, в 10 дневный срок я уложилась, говорю хочу закрыть кредит полностью, на что мне специалист говорит закрывайте но заплатите % за месяц. Я начала ругаться, на что меня отправили к старшей. Она мне говорила то же самое, что я должна заплатить % за месяц, что работники в магазинах это не из персонал. Я была очень зла, но закрыть я планировала, поэтому потребовала закрыть всё таки кредит. При распечатывании документов у них всё таки вышла сумма без всяких %, на что старший специалист извинился и сказала, что она не правильно посчитала и я действительно закрыла в 10 дней. Я её сразу спросила, не будет ли такого что потом от меня потребуют ещё что то? Она сказала нет, ведь мы сейчас полностью закрываем кредит. Я всё заплатила и со спокойной душой ушла домой. Справку о закрытии приходите получайте через две недели. Но так как работа мне не позволяла, а банк работает только на неделе. Мне так же пришло смс о том что полное погашение кредита прошло успешно. Я так и не зашла за справкой. На днях (середина апреля) мне пришла смс о том что я пропустила платёж и должна довести деньги. За что? Я позвонила на горячую линию, мне сказали, да вы должны идите в банк. Придя в банк, специалисты меня снова отправили к старшей. Которая начала меня уверять, что я действительно должна заплатить, так как я 10 дней пользовалась кредитом. А полное погашение которое мы делали, оно не полное, а только сумма основного долга. В итоге я осталась в дураках, ведь с декабря по апрель прошло 4 месяца, я просрочница. И ещё на каком то основании должна им платить, хотя кредит закрыт. Я в шоке. Никогда сама больше не свяжусь с этим банком и никому не советую.

Из банка Русский стандарт звонят на мой мобильный телефон и расспрашивают меня про соседку по подъезду (исходя из адреса ее прописки). Более того, банк располагает всеми моими персональными данными, начиная от моих ФИО и номера телефона, заканчивая адресом моей регистрации, при том, что я с банком никогда не сотрудничал и своих персональных данных не передавал.

Пользуюсь картой AmEx blue от Русского стандарта, по которой должны начисляться 2% CashBack при покупке через интернет. 26.03.2018 купил через сайт два билета Аэрофлота и с удивлением увидел, что начислен только 1% кэшбэка. 02.04.2018 через чат мобильного приложения оставил претензию. Ответ обещали прислать в СМС. Сегодня, 18.04.2018 приходит СМС Обращение рассмотрено. Смотрю в личный кабинет - сумма кэшбэка не изменилась. Снова пишу в чат Какое решение? Ответ меня изумил: Начисление по ставке 1% произведено корректно. Если клиент сообщает что проводил операцию в интернете, необходимо предоставить документы, подтверждающие этот факт (чек, квитанция, с суммой, датой и информацией что оплата картой на сайте). Эй, Русский стандарт! У вас амнезия? Вы уволили всех нормальных сотрудников? Вы стерли базу транзакций за прошлый месяц? Я оплатил билет вашей картой, вы что не видите, каким образом прошла авторизация и оплата? Какой чек я могу предоставить?! Давайте напишу жирным: Я оплатил билеты в интернете вашей картой! Могу предоставить выписку из своего личного кабинета, т.е., с вашего же сайта! На маршрутной квитанции Аэрофлота есть только сумма и пометка что оплата произведена картой. Разве сохранять полную информацию о платеже - это не ваше дело?! Прошло меньше месяца со дня оплаты. Какую еще важную информацию о своих финансовых операциях рискует потерять клиент, пользуясь вашей картой? Выше, чем на 1 этот сервис я оценить не могу. А с учетом предыдущей отвратительной истории - когда банк нарушил закон и отказался открывать вклад из-за того, что мой паспорт находился на оформлении (временное удостоверение от МВД у меня было) - категорически не рекомендую этот банк!

В марте 2018 года в Эльдорадо приобрел технику, подал заявку через кредитного менеджера и рассрочку мне одобрил банк Русский Стандарт. Сегодня 18.04.2018 срок для внесение первого платежа. Я как человек, внес оплату на большую сумму чем требуется. Позвонил на Горячую линию банка Русский Стандарт поинтересовался зачислена ли та сумма которую я внес на погашение рассрочки, она ответила, что нет. После чего поинтересовался какая сумма необходима для полного погашения. По окончанию разговора девушка оператор сообщила, что у меня перед банком имеется задолженность с 2012 года по кредитной карте в размере 2548 рублей и сколько то там копеек. Я немного в шоке, в 2012 году в банке Русский Стандарт я оформлял товарный кредит, за который я вовремя рассчитался. Оказывается при оформлении кредита мне выдавалась кредитная карта, которую я не активировал и не пользовался. После чего у оператора я спросил какие операции были осуществлены по карте, та сказала, что в сентябре 2012 года была внесена сумма и после чего снята и это послужило активацией карты, и была подключена услуга смс-оповещения. Абонентским номером я пользуюсь с 2010 года и не помню, чтобы мне приходила какое то смс-сообщение, о том, что у меня имеется долг перед банком Русский Стандарт я не помню. Тут в моей памяти всплывает случай, когда я в сентябре 2012 году пришел в банк Русский Стандарт, терминалы оплаты не работали, поэтому я отстоял очередь в кассу и через кассира внес необходимую сумму для очередного платежа, после чего уехал по своим делам. На следующий день мне позвонили из call-центра банка Русский Стандарт и сообщили, что я произвел просрочку по платежу в 1 день. Я в шоке, лечу в банк и тому же кассиру говорю, что та совершила ошибочную операцию, после чего кассир перевела сумму платежа на кредитный договор, видимо это и послужило активацией карты и смс-оповещения. Данная ситуация мало сказать абсурдна, просто нелепа до ужаса. Как можно быть такими тихушниками? Вот такие в банка подарочки.

14.04.2018 я пришёл в АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ, населенный пункт Москва (станция метро Митино) оформить кредит. Меня обслуживал менеджер банка. Я просидел в банке, где нет никого уважения к клиентам! Мало того, после всех операций и оформлений мне сказали, что сейчас у меня автоматически спишется 10.000 рублей на ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ! После всех рассказов сотрудника банка присоединилась её коллега, которая мне сказала, что я могу снять определенную сумму без комиссии в банке РУССКИЙ СТАНДАРТ. Я поехал в другое отделение снять наличные, т.к. у них не работает касса! Так я и снял деньги с огромной комиссией! Прошу принять меры к этим сотрудникам! Я просил связаться с Руководителем, но мне ответили: уже поздно, вы уже все оформили! Завтра с юристом еду разбираться! Будьте бдительны с этим банком.

Здравствуйте! За последние 4 года, в банке было взято около 4-х кредитов. Три, из которых были погашены вовремя и даже досрочно (без просрочек). Последний кредит (на товары в магазине) был взят почти на 100 000 руб., и в первый же месяц я планировал закрыть его досрочно. Но, кто же знал, что деньги нужно вносить в банкомат до 19:00 ч., по Москве??? В договоре время не оговорено! И кто же знал, что в этот день все три банкомата были на обновлениях и деньги не принимали??? Пока я ездил в поисках другого банкомата, ушло время, и деньги зачислились на счёт всего на 10 минут позже (в 19:10 ч., по Москве). Итог: просрочка, проценты и досрочное закрытие договора только через месяц! Что за бред? Вы, что не можете настроить систему так, чтобы она в полночь по Москве делала расчёты, как во многих банках (если не во всех)? Раньше даты платежа у меня не было возможности заехать в банк и оплатить, т.к. я был в отъезде. А самое интересное вот где! Пару дней назад, я заказал кредитную историю из бюро Русского Стандарта и увидел, что она у меня ОТЛИЧНАЯ! Но, почему же, мне постоянно приходят отказы при подаче заявки на новые кредиты? Банку не нужны деньги? Нужны негативные отзывы, от положительных клиентов? Я лично, за собой не чувствую никакой вины, в том что была просрочка по последнему кредиту. Дело ведь в ней? В просрочке на 10 минут?

В середине февраля без моего ведома банк увеличил мне кредитный лимит с 100 000 до 152 000. При этом 52 000 были взяты из моих СОБСТВЕННЫХ средств. За прошедшие 2 месяца я неоднократно звонила в банк, а также оставила 2 письменных заявления в офисе. Ведущим менеджером Дмитрием С. было признано, что произошла ошибка программы, и что пострадало много клиентов банка. При этом ошибка до сих пор не исправлена. Банк до сих пор удерживает мои средства, так как я не могу пользоваться ими. Либо это преступный умысел банка, либо полный непрофессионализм программного отдела.

Уже писала отзыв в 2011г. Тогда моя проблема была оперативно решена. Клиентом банка являюсь с 2001 г., то есть 17 лет. За это время не было ни одной просрочки, за исключением случая, когда сотрудница банка при оформлении потребительского кредита предоставила мне неверный график платежей, в результате чего я внесла деньги за 2 дня до даты платежа, указанного в графике, а оказалось уже на день просрочила. И хотя банк принёс извинения за сотрудницу и не насчитал пени, но эта просрочка до сих пор висит в моей кредитной истории нехорошим пятном, хотя и кредит тот уже погашен в полном объёме. Но мой отзыв сейчас не об этом. Возмутила меня ситуация, произошедшая 28 марта 2018 г. Я обратилась в отделение банка в г. Челябинске с целью закрытия договора по кредитной карте. Сотрудник банка предложил мне заблокировать карту. На что я пояснила, что блокировки мне недостаточно и я хочу закрыть договор полностью. Реакция сотрудника была странной - он начал разговаривать нервно, на повышенных тонах, сказал, что ничего закрывать мне не будет, и отправил в другое окно, как я поняла, к кому то вышестоящему. Не знаю фамилию этой девушки, но она тоже начала кричать на меня. При этом никто из них не мог внятно объяснить, почему мне не хотят закрывать договор. Я позвонила на горячую линию банка и объяснила ситуацию. Сотрудница горячей линии принесла извинения и сказала, что у меня обязаны принять заявление. После этого другой сотрудник банка - Павлов, оперативно и вежливо принял у меня заявление. Я не знаю, да собственно и не хочу знать по каким причинам Ваши сотрудники так болезненно и нервно воспринимают желание клиента закрыть договор, но считаю такое поведение абсолютно недопустимым. После этого, уже на следующий день мне начали звонить из Вашего банка с предложением получить карту Платинум с улучшенными условиями как очень хорошему и надёжному клиенту. Звонили много раз. В итоге я решила оформить эту карту. И что же? Отказ банка. Попыталась оформить потребительский кредит - опять отказ банка. Вот понять не могу - зачем вы сами сначала неделю ежедневно уговариваете человека, а потом отказываете? Это же Ваше предложение! Видимо у Вас очень много клиентов, которые 17 лет платят Вам БЕЗ ПРОСРОЧЕК, по достаточно высоким процентным ставкам, что Вы позволяете себе так ими разбрасываться? А я теперь подумаю, стоит ли когда-либо ещё связываться с Вашим банком при таком то отношении. Благо ведь и другие банки существуют.

Заключил договор на кредитную карту в 2016 году. Мне сказали не переживайте у нас самая низкая ставка и хороший кредитный лимит, который Вам увеличат в ближайшее время. Что в итоге получилось 38% и кредитный лимит всего 63000 руб, который до сих пор не увеличен. Особо уже нет необходимости. В периоде текущего и нескончаемого кризиса, стали задерживать зарплату, наступила малая покупательская способность у населения, что повлекло к спаду объема работ и прибыль у организаций упала на 50% - 70%. К чему я это все пишу.... Я не успел попасть в льготный период, побоялся больше пользоваться этой картой вообще. Начались не с кончаемые звонки от менеджеров этого банка - я же этой картой не пользуюсь.... как клиент уже мало интересен. И повылезало очень много не приятных сюрпризов. Оказывается в договор включена страховка 8000 рублей - на сумму 63000 рублей! Представили.....!!! А теперь еще подробности.... У нас с супругой ипотека на 4 миллиона - я за страховку на двоих плачу 12000 рублей. Почувствуйте разницу) Вы так испугались тогда, что я помру в свои 37 лет!?? Вы на своих комиссиях, %, страховках заработали уже в 2 раза больше этого кредитного лимита. Ну да ладно.... Я узнал о страховке от менеджера - а Вы знаете что у Вас такая та страховка и такой то % - Вам нужно срочно перекредитоваться, у нас к Вам есть интересное предложение!!! При пересчете это предложения с % на рубли выяснилось, что платеж по кредиту будет еще больше, чем минимальный платеж)))) Я промолчал ... и не буду здесь ругаться матом! Но у меня уже тогда не было слов, жду что будет дальше.... Звонит сотрудник службы безопасности - а Вы знаете что у Вас 6 кредитных карт на сумму более миллиона рублей))) Я говорю первый раз слышу! У меня никогда не было столько карт и таких лимитов.... Почему то все количество умножили на два... Служба безопасности которая должна все перепроверять по 5 раз - оказалась не компетентной!!! Кстати звонила девушка - наверное блондинка) Естественно приходит смс, что Вам отказано в кредите!!! Да спасибо - читаю - не очень то и хотелось))) Так повторялось 3 раза за несколько месяцев.... В четвертый и последующие звонки я уже просто сам говорю менеджеру, что Вы не даете кредиты - не тратьте мое время.... Почему я это все написал - сегодня был опять в банке увозил минимальный платеж, ко мне подошла девушка и сказала, у Вас какой платеж? Вас он устаивает!? Говорю нет не устраивает, а давайте посмотрим, чем мы сможем Вам помочь, а про себя уже думаю, да ни чем, но пошел. Она говорит, когда посмотрела - и снова понеслось) А Вы знаете, что у Вас такая дикая страховка и такие высокие %, знаю говорю. Давайте брать кредит, говорит))) Я сказал, что спасибо уже нет необходимости, и Вы что так все оставите, да говорю, чтоб хуже не стало!))) Уважаемый банк Русский стандарт поставьте на мне блок на Ваши звонки и успокойтесь - я больше никогда не буду к Вам обращаться, ни по каким вопросам, расплачусь с Вами по карте и прощайте на всегда!!!

Заказала карту дебетовая мисс Россия, доставка была курьером. Курьер привез 4 апреля карту с документами, при прочтении договора не понравились условия, так как было включено смс информирование без моего ведома, также страхование какого путешественника. Договор я не подписала, курьер со словами Я что к вам зря приехал что ли?, разозлился, ушел, причем на заданные вопросы, которые мне были непонятны и на что я ставлю подпись в договоре, он ответить мне не смог. 4 апреля часов в 11-12, позвонив на гор.линию, попросила, чтобы карту отправили в отделение на Чистопольской 33б, по регламенту банка карта должна была поступить в течение 3-7 календарных дней, уже прошло более 7 дней, карта до сих пор не в отделении на Чистопольской. В итоге написала жалобу 11 апреля, информацию по моей жалобе была передана руководству, но идет третий день, ответа нет. Такое ощущение, что курьерская служба специально затягивает время, просто кошмар. Прошу разобраться в данной ситуации, связаться с курьерской службой и уточнить по мне информацию. Также уточнить где находится моя карта, специалисты службы клиентской поддержки на этот вопрос ответить не могут. Может вы мне подскажите, лучше забрать ее самой. Не рекомендую курьерскую доставку, лучше самой приехать в офис и забрать карту, узнав все подробности.

Ужасный банк. Взыскал с меня 263225 рублей, при том, что я получила 293641 руб, возвратила 409382 руб. Договор 2012 года. Чем раньше дата, тем еще видимо долгов больше. Да уж за 5 лет сколько можно насписывать со счета. А что он взыскал, а взыскал он незаконные комиссии с процентами и штрафами. Ни законом, ни лицензией не дано банку право списывать безакцептно со счета уплату комиссий за предоставление кредита, в том числе и наличными, за страховые программы банка. Пользуются своим правом и списывают денежки куда хотят. Долг умышленно создали за счет комиссий, повышения процентов в одностороннем порядке (а ведь есть закон - абзац 4 ст. 29 ФЗ О банках...). Банк предоставляет судам неправильную информацию о природе долга, суд почему-то им верит. Даже ни на законы, ни на указания КС РФ, ВС РФ не обращает внимание. Суды верят им, что я типа позвонила и попросила взыскивать с меня комиссии за подключение к страховым программа банка, начислять на них проценты. Маразм. Ни стыда, ни совести нет у банка, и законы им не писаны, а если писаны, то все равно заемщик крайний. Мой совет - Бегите от этого банка подальше.

Обслуживание в этом банке оставляет желать лучшего, мало того что оплата кредита должна производится только через банкомат, так ещё в этот банкомат нельзя за раз положить более 15 тысяч, это дико не удобно. Так ещё сотрудники хамоватые, при просьбе разменять деньги они отправляют в магазин, с таким видом что в магазине деньги только и меняют. Это я ещё молчу про различные виды страховок, и огромный процент, подумайте 10 раз прежде чем связываться с этим банком.

Регулярные манипуляции с датой внесения средств. Вношу деньги 23-го ноября для реализации льготного периода, они в тот же день отражаются в банке-онлайн, но вот фокус, они разблокированы только аккурат после истечения срока, то есть 25-го ноября. Соответственно, мне начисляют проценты. Баланс на карте уже полгода 0 руб, уже и срок карты закончился, а штрафы и проценты на штрафы начисляются. Финальный фокус - звоню в поддержку банка, уточняю сколько должен, чтобы они не распространяли мои персональные данные по всем телефонам, вношу эту сумму через рекомендованную ими систему моментального поступления в тот же день, звоню на второй день... выясняется - я должен еще столько же.

Пришло сообщение о задолженности, хотя все долги погасила уже давно. Кроме того, пришла в банк, уточнила, не придется ли еще что-нибудь платить. Заверили, что обслуживание бесплатное. Звоню в банк, мне сообщают, что задолженность 696.88 RUR! Образовалась из-за того, что подключена платная услуга Membership Rewards. Уважаемый Русский стандарт! Я отдам вам сегодня деньги, не обеднею. Но меня, как клиента, вы потеряли навсегда. Плюс отзывы о вас на всех сайтах. Прощайте.

Я являюсь постоянным клиентом Банка Русский Стандарт в г.Астрахани. Мне нравится обслуживание менеджеров, они всегда приветливые, внимательные нравятся некоторые карты этого Банка. Обычно я пользуюсь банкоматами, это очень удобно. Но возникла необходимость оплатить через кассу. И тут я была в шоке. Первое, что кассир меня спросил с презрительным тоном: А чё через банкомат не оплачиваете? Ни здрасте, ни до свидания, одета не по форме, бэйджика даже нет, я даже не знаю как ее зовут, кидала мне только бумажки на подпись, а сама не говорила где подписать, отворачивалась. Я так подумала, хорошо, что она меня не послала куда подальше. Такой ужасный осадок остался. Я недолго думая позвонила в банк с жалобой, пусть проучат кассира. Но на нее это не подействовало. Она также себя ведет и опять сидит без бейджа и не по форме. Это разве банковский сотрудник? Мне опять надо оплачивать через кассу, а я уже не хочу идти туда. Передергивает от одного взгляда. Жаль что в Астрахани только одно отделение. Я бы в другое ходила из-за нее. И это не единственный случай. Я рассказала только свой. Прошу принять меры к ней.

Месяц пыталась понизить ставку по кредиту или хотя бы перекредитоваться. В результате заработала лишние начисления в виде процентов по кредиту! Сотрудники работают очень медленно, неквалифицированно, непрофессионально, можно сказать отдыхают на рабочем месте! На мою просьбу предъявить книгу жалоб, вышел чуть ли не целый скандал. Девушка, представившаяся главой этого отделения, пыталась выбить мобильный у меня из рук.

Хочу рассказать свою историю ,есть у меня две кредитные карты Visa и American Express от банка Русский стандарт клиентом которого я периодически являюсь с 2000 года просроченных долгов перед данным банком нет . Карты получил в 2013 году с лимитом в 15000 и 30000 рублей платил чуть выше минимальных платежей и все как бы устраивало ,знал где карты брал и суммы платежей не напрягали . И тут в январе банк увеличил на 50000 руб кредитные лимиты моих карт хотя я не просил об этом! То есть стало 65000 на одной и 80000 на другой , и все бы ничего но в смс стало приходить сообщение о списании комиссии за страхование каждый месяц 574 руб. по каждой из моих карт то есть 1148 рублей суммарно или 13776 рублей в год . Поехал я значит в офис Русского Стандарта 06.04.2018 г.Казань Чистопольская д. 33б ,чтобы прояснить ситуацию , девочка-оператор сказала что если кредит свыше 50000 руб то банк обязан страховать клиента в принудительном порядке и без страховки никак нельзя ! Я был не готов к разговору и поэтому она мне предложила переподключить программу страхования и сказала ,что так все делают и это выгодно . Ну как то заболтала она меня ,дала какое то доп соглашение и не успев отойти от банка на 100 метров приходит смс о списание с карты 7000 рублей в счет страхования . Что я хочу сказать про банк Русский стандарт уже много сказано и люди туда от хорошей жизни не идут, я конечно понимаю ,что банку надо зарабатывать и все такое .... Возможно и отношение мы такое к себе заслужили , тоже не поспорю . Возмущает тот факт,что цель прихода в банк это получить если не помощь то хотя бы правду ,а в итоге завтра придется с работы отпрашиваться и снова ехать в банк и попытаться отказаться от этой страховки хотя верится с трудом,что без суда что то получится но надежда умирает последней... Ну и чтобы подвести черту как банк взял у меня обманом дополнительные деньги добавив мне кредитный лимит и автоматически без извещения оформил страхование на мой взгляд это обман и мошенничество. А потом удивляются почему люди им платить перестают .

Доброго времени. Подавал заявку на кредитную карту 07 апреля, по поводу получении договорились 10 апреля, курьер приехал вовремя, все объяснил, за это ему 5+. Позже я позвонил на горячую линию, с вопросом, что карта не именная и отсутствует пай пасс, на что мне сказали, что карту вы можете перевыпустить в отделении бесплатно ( смысл мне ездить в отделении, если я специально заказывал через курьера карту, почему о этом не не сказали? Звонил на линию раза 3). Приехал в офис через час, т.к было свободное время, думал напишу заявление, тут начинается самое веселое. В ПО Кредит карта в статусе договор напечатан ( это было услышано в разговоре сотрудника с руководителем отделения), у меня на руках только кусок пластика, ни счет и ничего к нему не подвязано, сотрудники отделения рекомендовали дожидаться звонка на телефон для подписания договора, затем мне нужно будет приехать в отделение и перевыпустить карту. Вопрос: зачем мне нужны лишние проблемы и заморочки с перевыпуском? Почему нельзя доставить сразу именную карту клиенту и почему нужно подписывать еще договора по телефону? Думаю смысла в данной карте нет, т.к тот же Платинум от одного известного банка куда интереснее и проще в получении. PS: про % по карту, тут около 33 % годовых (при том, что я ранее имел счета в этом банке, кредитную карту и дебетовые карты), как бы даже карты других банков выгоднее, в общем не советую данный продукт, т.к он не конкурентоспособен.