АО Банк Русский Стандарт

Решив окончательно расстаться с этим банком, за месяц до окончания срока вклада пришёл в отделение и поинтересовался, что нужно для получения денег в день закрытия вклада. Сотрудница проверила вклад, сказала отменить пролонгацию и приходить за вкладом. Новую карту банка мне заводить не нужно, раз я больше не хочу общаться с их банком и деньги мне выдадут в кассе со счёта вклада.А вот в день получения вклада, оказалось, что он где-то завис и теперь, нужно писать заявление и ждать 10 дней принятия решения по этому заявлению, не это как раз 31 декабря. Да и ладно бы, только сума вклада очень большая, и почему я должен платить за косяк.Спасибо банку русский стандарт, обслуживание как всегда на высоте.

Во вторник 19 декабря заполнил заявку на сайте на вклад Максимальный доход. Пришло СМС о том, что в течение 5 дней нужно прийти в отделение с документами. Планировал в субботу, решил, что все нормально. Ставка для Максимального дохода при вкладе от 1 миллиона была указана на сайте в 8,25%. В среду, 20 декабря, позвонил в банк, чтобы уточнить, есть ли какие-то особенности открытия вклада по заявке. В итоге получил информацию, что правила поменялись (несмотря на заявку, поданную при старых правилах!), и для получения ставки 8,25% нужно или открывать вклад на сумму 1,4 миллиона, или делать это через интернет-банк. Так как такой суммой не располагаю, стал выяснять, как открыть интернет-банк. Сказали, что для создания интернет-банка нужна карта (!), которая выпускается и идет в отделение 2 дня (!), и значит, мне нужно прийти в банк минимум дважды: в первый раз, чтобы заказать эту карту, второй раз, чтобы разместить на карточном счете деньги, которые я потом через интернет переведу во вклад. Что же, я пошел в среду для этого в банк, хотя планировал идти только один раз в субботу... Карту в отделении Сокол мне выдали неименную СРАЗУ ЖЕ. То есть, ходил я зря, в колл-центре меня дезинформировали. Увы, на этом приключения не кончаются. Я настроил интернет-банк и пришел в отделение на Войковской в субботу для открытия вклада. Больше часа в очереди. Затем специалист сказал мне, что правила изменились (опять?!) и ставки 8,25% вообще в банке больше нет! Ни для какой суммы и независимо от того, открываю я вклад в отделении или нет. Я спросил про заявку на вклад через сайт, которая была сделана, когда ставка в 8,25 была актуальна. Сказано было, что заявка уже ушла в архив на третий день. А в СМС-сообщении написано было прийти по заявке в течение 5 дней... В итоге: 1 Я зря потратил время, заполняя заявку на сайте (т.к. она абсолютно ничем мне не помогла) 2 Меня дезинформировали в колл-центре, и я зря специально ходил открывать интернет-банк. 3 Открытие интернет-банка тоже было совершенно лишним для моих целей Я потратил массу своего времени и сил и заключил договор вклада на менее выгодных условиях, чем планировал. Просто жалко уже было уходить и выбирать другой банк. В отделении я написал заявление в свободной форме с просьбой как-то компенсировать потерянное время и ставку по вкладу, которая была актуальна на момент подачи заявки. Для сотрудников банка: заявка на вклад 192911882, от 19 декабря, подана примерно в 11 утра. Заявление, написанное в отделении Войковская, имеет регистрационный номер: 7781-11471.

Знакомство с банком началось благоприятно, был вкладчиком, и проценты по вкладу были вполне конкурентноспособны в сравнении с другими банками. А вот когда решил расширить спектр получаемых услуг, появилась глобальная проблема, которую не решили до сих пор, и судя по отсутствию звонков, решать уже не собираются. Итак по порядку. Оформил я себе дебетовую карту данного банка, привлекло удобство пополнения данных карт через устройства сторонних организаций (свои банкоматы на город почти миллионник установлены аж в 2х!!! местах). Оформил и получил карту быстро и без приключений. Персонал ближайшего ко мне отделения (на ул. Старокубанская) оказался доброжелательным и компетентным. А вот после получения начались мои горести. Карту оказалось невозможным пополнить ни по номеру договора, ни по номеру самой карты. Смена устройств пополнения не помогала. Более того, карта не пополнялась даже через терминал для приёма наличных, по номеру договора, установленный в помещении самого банка!!! Обратившись с данной проблемой в отделение банка, мне было предложено составить Заявление, ему присвоен регистрационный номер (№ 2301 - 7503) от 03.11.2017г. Довольно быстро со мной связалась представительница банка для уточнения проблемы. Мною были предоставлены и подробное описание проблемы и скрины с выскакивающими ошибками. Возникло полное ощущение в желании и скорейшем решении проблемы.... Но моим надеждам не суждено было сбыться. После нескольких звонков и уточняющих вопросов, всякая деятельность похоже прекратилась. Пытаясь самостоятельно решить проблему, я оформил дополнительную карту. Однако это не помогло, и по реквизитам новой карты пополнение не осуществлялось... Последней каплей, преисполнившей моё терпение, стал очередной случай, теперь уже невозможности расплатиться картой в сети интернет. Неоднократно убедившись в отсутствии возможности пополнить свою карту ни по номеру карты, ни по номеру договора, в один из слякотных и холодных субботних вечеров (23.12.2017 спустя 50!!! дней с подачи заявления) я был вынужден потратить 1,5 часа на визит к банкомату и обратно и пополнить карту наличными... Вернувшись домой и пытаясь провести первую транзакцию через сеть интернет выяснилось, что к данной ущербной карте не может подключится и протокол обработки интернет-транзакций (3D Secure). Вот теперь и представьте степень моего расстройства, негодования, разочарования банком. Потрачено столько времени, усилий, чтобы пополнить карту, а долгожданную и так мне необходимую транзакцию я совершить не могу. Более того, учитывая что сумма достаточно внушительная, я не могу продублировать данную транзакцию и с карты другого банка, так как элементарно столь крупной суммы нет на других картах... Деньги зависли!! в банке и воспользоваться ими нет возможности, абсурд! Для себя единственным пока выходом вижу прекращение быть клиентом данного банка. Где-то в глубине души теплится надежда, что данный отзыв хоть как-то поможет сдвинуть с мёртвой точки данную ситуацию...

Хочу описать ситуацию, с которой вот уже во второй раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт в офисе, расположенном по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 100. Обманным путем сотрудники банка ужевторой раз оформляют на мое имя кредитную карту.Первый случай произошел в конце2016 года, когда я подавала заявку на закрытие двухлетнего вклада. Сотрудница уверила меня в том, что напрямую из кассы этих денег мне выдать банк не имеет возможности, поэтому нужно выпустить специальную карту ко вкладу, куда эти деньги будут перечислены, а потом я уже их смогу снять в кассе. Я возразила, что у меня уже есть дебетовая карта их банка, но сотрудница заявила, что та карта не подойдет и нужна обязательно именно вот эта, новая. После чего была оформлена заявка на карту. Дело происходило перед самым закрытием офиса. Прочитав дома документы подробно,я обратила внимание, что карта – кредитная. И каким образом я с нее буду получать вклад – огромный вопрос. Я тут же позвонила на горячую линию и задала вопрос об этой ситуации. Мне ответили, что для получения вклада выданная мне новая кредитная карта вообще не нужна и вполне можно было воспользоваться имеющейся у меня дебетовой картой. Я попросила оператора аннулировать заявление. Но на горячей линии мне ответили, что для этого я должна повторно посетить это же отделение и закрыть карту там. На следующий день я повторно сходила в отделение банка и там написала заявление на ЗАКРЫТИЕ карты. Каково же было мое удивление, когда через полгода случайно выяснилось, что карту мне не закрыли, а заблокировали. И еще полгода – с меня бы списали не хилую сумму за годовое обслуживание, ибо заблокированная карта считается действующей и списание средств за ее использование осуществляется в соответствии с тарифным планом. Пришлось уже в третий раз идти в отделение и повторно подавать заявление на закрытие карты. При этом я принесла и первоначальное заявление с отметкой банка. Это было точно такое же заявление на закрытие, как и второе. Со второго раза, наконец-то, карту закрыли. Оба заявления у меня сохранились. И вот сейчас, спустя год, имела место сходная ситуация в этом же офисе банка. 22 декабря 2017 года я обратилась в банк с заявлением о смене паспортных данных в связи с достижением определенного возраста. Сотрудница банка дала мне заполнить заявление о смене паспорта. После чего обновила анкетные данные (в частности место работы, должность, рабочий телефон) и сообщила, что внесла изменения в программу, но это требует подтверждения от меня в виде смс-кода. Я сообщила сотруднице пришедший СМС-код. Меня смутило то, что в коде было написано, что этот код подтверждения заявки на кредит/карту и я поделилась сомнениями с сотрудницей. Сотрудница уверила меня, что это просто стандартная СМС, а на деле я подтверждаю только смену паспортных данных. Когда меня сфотографировали, мои сомнения еще более усилились, но сотрудница опять меня заверила, что это стандартная процедура. Вернувшись домой, я засомневалась и опять позвонила на горячую линию.Не зря я сомневалась. Выяснилось,что сегодняшней датой от моего имени подано заявление на кредитную карту. Без моего ведома и заведомо без моего согласия. Налицо два случая сознательного обмана сотрудником банка клиента. В первый раз вместо обещаннойкарты к вкладу мне выпустили кредитку. При этом ясно заявили, что без нее я вклад не получу. А по заявлению о закрытии не закрыли, а просто заблокировали. Во второй раз вообще без какого-либо заявления с моей стороны заполнили анкету на кредитку и подали заявку. При этом ясно и четко сказали, что это никакая не заявка на карту, а просто стандартная процедура смены паспортных данных. В первый раз я не стала писать отзыв в народный рейтинг, но после второго случая лжи прямо в лицо считаю необходимым оставить отзыв тут. Возможно, это политика только данного офиса, возможно – банка в целом. Поскольку такие действия направлены на заведомый обман клиента и навязывание не нужных мне услуг, прошу представителей банка разобраться с данной ситуацией и пояснить, является ли это политикой проводимой банком или инициативой сотрудников конкретного офиса.

Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупо украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах Ваша сим-карта не прошла проверку. Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке. На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк. Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное.

Что опять за развод от вашего банка? В отделении мне сказали, что по моей действующей кредитной карте можно снизить процентную ставку. Для этого нужно сообщить им код из смс и номер СНИЛСа. Я по простоте душевной это сделал, и теперь вместо снижения ставки мне приходит письмо от банка о выпуске новой карты Платинум. Я не заказывал новую карту!!! Почему Ваши сотрудники обманом получают сведения от клиентов и заказывают карты? Такие действия недопустимы для уважающего себя банка!!! Текст письма: Уважаемый ГЕОРГИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ. Спасибо за интерес, проявленный к услугам АО Банк Русский Стандарт. Вы оставляли заявку на выпуск карты Platinum (№ заявки 193042867). Рады сообщить, что банк принял решение о заключении с Вами договора. Получить карту можно через 7 дней в офисе ККО Орёл - Московская.

По-видимому, банкоматы изношены до предела. Обслуживание тоже не на высшем уровне, рассмотрение нештатной ситуации в банкомате пока что похоже на присвоение денег. Вносили деньги через банкомат 15 декабря, вернув 1 купюру банкомат продожил открывать-закрывать пустой купюроприемник и показывать надпись Заберите деньги. Сотрудник банка сказал, что так уже было, что банкомат как-то странно откалибровали. Возникает, конечно, вопрос, почему после первого случая, банкомат продолжает пытаться принять деньги, ставя эксперименты на клиентах? Спустя минут 5 представление закончилось, банкомат написал и выдал чек, что деньги зачислены, пришло подтверждающее СМС. Но сразу после этого, написал, что по техническим причинам деньги не могут быть зачислены, напечатал об этом чек и пришло СМС. По телефону создала заявку о нештатной ситуации, обещали за 3 дня рассмотреть, теперь уже обещают за 7 дней. Никакой информации о рассмотрении никто предоставить не может. Статус заявки Заявление зарегистрировано. Сказать была ли инкассация из банкомата, как часто бывает инкассация, тоже никто не может.

Являюсь клиентом банка уже много лет. Привлекали высокие ставки по депозитам и выгодные условия обслуживания дебетовых карт. У меня был открыт вклад Русский Стандарт - Пополняемый On-line № 1001778374 перечислением с карты Банк в кармане MasterCard Gold *8862. Срок действия данной карты закончился еще в июле. Когда я оформлял новую карту я поинтересовался, куда вернутся деньги со вклада? Мне ответили, что деньги в любом случае вернутся на старую карту, но я смогу без комиссии снять их наличными. Тем не менее, для подтверждения данной информации, я задал этот же вопрос в личном кабинете интернет банка - мне подтвердили, что я смогу снять наличные без комиссии, либо нужно заранее написать заявление о перечислении средств на новую карту (скриншоты ответов сохранены). Я выбрал первый вариант. 18.12.2017 срок действия вклада закончился, и я приехал в офис банка (Н. Новгород, пр. Кирова, 6), чтобы заказать деньги для снятия наличных - по необъяснимым причинам деньги мне отказались заказать на 19.12.2017, заказали только на среду 20.12.2017. Сегодня 20.12.2017г. я приехал в этот же офис, чтобы забрать свой вклад, но мне заявили, что за снятие наличных с меня возьмут комиссию. Я показал распечатки ответов из личного кабинета, но мне не смогли ответить почему там дали такую информацию. Как вариант предложили перекинуть средства на накопительный счет и уже с него снять без комиссии. Но на это уйдет еще до 5 рабочих дней и не факт, что новый оператор опять не захочет поиметь с меня комиссию. Я КРАЙНЕ НЕДОВОЛЕН ЭТИМ БАНКОМ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ, придется наверное прекращать с ним отношения... Три года назад также снимал свой вклад для покупки машины и тоже не смог получить деньги в срок. Деньги на определенную дату заказал, но их по необъяснимым причинам не привезли. Сказали, если срочно надо - езжайте в центральный офис на ул. Белинского. Поехал на другой конец города, а там мне деньги тоже не отдали, сказали можно получить только в том офисе, где открывался вклад. Чуть не остался без машины... ВООБЩЕМ, ХРАНИТЬ ЗДЕСЬ ДЕНЬГИ НЕ СОВЕТУЮ - забрать их потом тот еще квест. Понять как трактуются все звездочки и сноски в договорах и тарифах даже сами сотрудники банка не могут, чего уж говорить о простых смертных...

В настоящее время безуспешно пытаюсь получить обратную связь относительно кредитной истории и рейтинга, который достался мне из-за неспособности работников банка правильно донести информацию. Брал потребительский кредит, допустил просрочку 1 день по погашению, после чего внес полностью всю недостающую сумму кредита. Через полгода мне звонили из банка и просили погасить задолженность по штрафу за первоначальную просрочку (все записи разговоров есть у банка), который был введен после заключения со мной потребительского договора. На что я отказывал банку, ссылаясь на нераспространение односторонних изменений на отношения, возникшие до введения таких изменений. Сотрудники банка неоднократно звонили мне и приносили извинения за допущенную ошибку (записи также должны быть в распоряжении банка). После еще полугода Русский Стандарт продаёт мой долг коллекторам, с которыми была та же ситуация (тоже с извинениями), которая повторялась не одну итерацию. После чего мне было легче пойти на мировую и заплатить задолженность, но только основной долг, без учета процентов и штрафов, о чем и было достигнуто соглашение. Это совсем не красит банк, так как демонстрирует неспособность собственными средствами разъяснить ситуацию. Сумма долга, к слову, - 800р. В данный момент я пытаюсь связаться с банком Русский Стандарт и его бюро кредитных историй, чтобы исправить ситуацию с кредитным рейтингом, так как там все еще числится задолженность, которая фактически была перепродана коллекторам, и за которую сам банк извинялся как за ошибочную. Однако никакой реакции, даже на запрос по процедуре, никто до сих пор ответ не дал. Эта ситуация, на самом деле, неприемлема и показывает, что легче заплатить банку даже за необоснованное требование, которое не было должным образом объяснено сотрудниками банка, чем просить о каком-то справедливом отношении. Просьба работникам банка связаться со мной любым способом, готов предоставить все реквизиты.

В субботу 16.12.17. пришла в отделение банка Русский стандарт по адресу ул. Уральская, д. 5 чтобы совершить операцию по обмену рублей на евро. В специальном терминале взяла талон на данную операцию и стала ожидать своей очереди 14:02. Помимо того что работники банка постоянно проводили клиентов с которыми вели работу в кассу без очереди туда так же выстроилась живая очередь. Прождав 40 минут я подошла к сотруднице банка она ответила мне что меня вызовут по талону. Но по талонам никто никого не вызывал. Всех проводили по прежнему либо без очереди, либо шли те люди которые заняли живую очередь. Номер моего талона так и не назвали. Прошла я по живой очереди к 15:08. то есть чуть больше часа я провела в ожидании бессмысленно теряя своё время. Если бы мне изначально было известно что талоны бесполезны и необходимо занимать живую очередь то прошла бы я намного раньше. И у кассира (работали 2 кассы, я попала в ту что слева) я неожиданно узнаю что евро оказывается нет. Чудесно. Объявления об этом повешено ни где не было. Кассирам откровенно плевать сколько человек провёл времени в бессмысленной неорганизованной очереди. Зачем в меню терминала по выдаче талонов есть пункт на кассовые операции если все идут как хотят? Почему сотрудники банка так попустительствуют всему вот этому? В том же Сбербанке спокойно говорят - возьмите талон в кассу и вас вызовут. И всё! Почему в вашем банке такое происходит?! Являюсь клиентом банка, но после этого случая хочу забрать свой вклад и распрощаться с ним.

Добрый день! Ситуация следующая. Я внес в кассу банка 200 тыс.руб в качестве пополнения дебетовой карты. Это было 14.12.2017г. в отделении банка, в г. Краснодар, ул. Старокубанская. Денег до сих пор нет на карте. Служба поддержки тупо не знает как решить вопрос, рассказывают мне, про ваша заявка принята, проходит день за днем денег нет и никто не знает где они, компетенция просто ниже плинтуса. С кем-то из банка связаться просто нет возможности. Как решить вопрос я не знаю. Пишу сюда просто от отчаяния уже. Это не банк, бред, потерять деньги клиента, которые уже в кассе. При чем фото приходника я раз сто отсылал в чат и на какую-то электронную почту inbox@i.rsb.ru, которую назвала девушка из колцентра. Ни чего не помогает, денег нет, и я чувствую , что надо писать заявление в полицию. Кто-нибудь подскажите телефон службы безопасности банка или телефон центрального офиса, но не колцентра, они вообще ничего не могут. Это нереальный бред, просить по форумам помощи, как найти свои деньги в крупнейшем банке. Отношение к клиентам за гранью здравого смысла.

Добрый день! Хочу поделиться с вами неприятной для меня историей о блокировке средств на счете карты по якобы совершенным мною покупкам. Поясню: вчера 15-12-2017г. я посредством интернет-банка Русского Стандарта оплачивала коммуналку. Занесла все необходимые реквизиты, получила на телефон смс-ку с паролем для списания средств со счета в оплату ЖКХ, меня оповестили, что будет комиссия в размере 30 руб. Ок, согласилась, подтвердила платеж. Вроде все норм. Каждый месяц так оплачиваю). Через полчаса решила проверить исполнено ли поручение, зашла в интернет-банк и вуаля, по отраженному остатку по счету заблокировано в ТРИ раза больше. Стала перепроверять - в заявках висит ОДНО поручение Звоню в банк. В колл-центре отвечает барышня. Описываю ситуацию и спрашиваю нет ли глюков системы или еще какой беды с интернет-банком и как вообще может быть заблокировано в три раза больше, чем подтверждено клиентом?!? В ответ барышня говорит мне, что я должна связаться с продавцом товара, который приобретала, якобы в магазине !!! !!! А магазин уже совершил 3 транзакции и поэтому суммы в тройном размере заблокированы по карте. Причем транзакции совершены с лагом во времени 10 минут! Я в шоке. Спрашиваю - т.е. вы считаете, что я в течение получаса ходила где-то кругами и каждые 10 минут что-то приобретала??? одно и тоже? Начинаю барышне объяснять, что я не совершала никаких покупок, а покупка в магазине проводится транзакцией и суммы холдируются для последующего перечисления продавцу, но при этом клиент банка еще вводит ПИН-код, а я в данном случае провожу безналичную оплату со счета карты, а не оплачиваю самой картой! На что барышня говорит мне, что пока банк не получит отклик от платежной системы суммы будут заблокированы. Т.е. ее знания НАСТОЛЬКО минимальны, что она не совсем понимает разницу между оплатой по карте и переводом по платежному поручению?!? Периодически барышня просит повисеть на телефоне пока она что-то там выясняет))) В очередной момент времени я уточняю у нее, а видит ли банк все мои манипуляции в интернет-банке, ответ был НЕТ, банк может только по запросу платежной системы заблокировать и списать суммы с карты клиента. Занавес... Далее я попросила соединить меня с тех. поддержкой и была готова к тому, чтобы ко мне подключились через teamViewer и посмотрели как отражены операции у меня в ЛК раз у них отсутствуют какие-либо мои операции (в чем я лично сомневаюсь, скорее это незнание конкретного сотрудника, увы). В этом мне было отказано. В конце концов я отправила скрины выписки, оформленной платежки-заявки им на эл.адрес, описала ситуацию и дополнительно сделала приписку, что если мне не восстановят верный баланс и не разблокируют суммы я буду вынуждена проинформировать о таких манипуляциях с картами клиентов через интернет-банк и вероятности мошеннических действий в кредитной организации ЦБ РФ. В ответ мне сообщили, что на разблокировку может уйти до 30 дней!!! Блокируют сразу - возвращают не спеша. Ждем-с... P.S. Очень давно пользуюсь услугами этого банка, раньше было много интересных акций, никаких сбоев, все четко, но с 2014г. обслуживание все хуже, толковых специалистов по пальцам пересчитать, проблем и в отделениях стало больше, а теперь и интернет-банк живет своей отдельной жизнью...Печально(

За 17 лет разумного использования компьютера много чего навидался, но всяческие неприятности проходили быстро и как-то на них особенно не зацикливался. Но вот случай с Русским Стандартом он особенный и думаю, что пришло и мне время влить свои 5 копеек про этот банк. Всё началось с того, что мне необходимо было кое-что купить в интернете. На том сайте были различные варианты оплаты и рядом с каждым вариантом размер комиссии. Поскольку вариант оплаты через Русский Стандарт был самым дешевым (1% комиссии) я выбрал именно его (я и подумать тогда не мог, что он окажется самым дорогим) Я приехал в банк и оформил карточку, положил на неё 75 000 руб и тут начались чудеса ребята: в личном кабинете, когда менял деньги по курсу на 1 000 евро, мне калькулятор выдал сумму в 69 900 руб. После подтверждения операции было списано сперва 71 400 руб, а потом еще 500 руб итого 71 900. Честно говоря я бы и не парился, так как уже писал вначале, что за 17 лет чего только не видел, если бы не дальнейшие приключения с этим банком: Сотрудники телефонной службы мне сказали, что для того чтобы расплатиться в евро, нужно будет выпустить в личном кабинете виртуальную карту Virtu (на которую я и конвертировал 1 000 евро с комиссией, о которой узнал уже потом). Зайдя в интернет-магазин для оплаты покупки и введя все данные виртуальной карты, мне пришёл отказ от магазина. Когда я позвонил и узнал у них в чём дело, они мне объяснили, что не принимают виртуальные карты к оплате. Затем я позвонил в Русский Стандарт с претензией, что меня ввели в заблуждение и что я хочу вернуть деньги на обычную карточку. Сотрудницы отправили меня в банк писать заявление на перевод Придя в банк мне вообще заявили, что деньги можно перевести обратно только спустя 60 дней (и это в 2017 году ребята) после написания заявления на перевод! Обсудив всю глупость и нелепость таких выкрутасов банка сотрудницы заверили меня, что постараются решить мою проблему быстрее и отправят мое заявление что называется 1 классом на подпись соответствующим сотрудникам и деньги вернутся гораздо быстрее и не позднее 5 дней. Проглотив слюну обиды я кое-как согласился с этим сроком и уже потихоньку начал восстанавливаться и приходить в себя. Но вот спустя два дня я захожу на почту и читаю там письмо от Русского Стандарта: Уважаемый Сергей Николаевич! По результатам рассмотрения Вашего обращения АО Банк Русский Стандарт (далее – Банк) сообщает следующее: 13.12.2017 между Вами и Банком заключен Договор о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты № ************ сроком действия до 30.06.2018. Согласно Условиям дистанционного заключения посредством Интернет-банка договоров о предоставлении и обслуживании Виртуальной предоплаченной карты (далее – Условия): 10.1. Договор прекращает свое действие по истечении 60 (шестидесяти) календарных дней с даты прекращения действия Карты 10.3. В последний день действия Договора: 10.3.1. денежные средства в размере Лимита Карты (имеющегося на последний день действия Договора, если Лимит Карты не равен нулю) Банк возвращает Клиенту на основании соответствующего письменного заявления Клиента, составленного по форме, установленной Банком, подписанного Клиентом и поданного Клиентом в Банк в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с даты окончания срока действия Карты. 13.12.2017 Вы обратились в Банк с заявлением о переводе денежных средств в размере остатка лимита Виртуальной предоплаченной карты № 542048******2397. Перевод денежных средств с Виртуальной предоплаченной карты не предусмотрен Условиями. В случае нежелания пользоваться Виртуальной предоплаченной картой необходимо повторно обратиться в Банк с заявлением, которое должно содержать просьбу о расторжении договора Виртуальной предоплаченной карты. И самое интересное, что я её (карту) уже закрывал у сотрудницы банка в первое мое обращение Не рекомендую вам этот банк по трём причинам: 1. Обманывают с комиссией в личном кабинете интернет банка пишут одну сумму а по факту совершенно другая при конвертации валют 2. Положите деньги на виртуальную карту и неизвестно доживёте ли вы до того момента когда их можно будет снять 3. А вот чтоб их ещё снять придётся повоевать Завтра пойду опять в отделение банка на ул. Каланчёвская д17 и допишу про ту лапшу, которую мне там будут вешать.

Ппримерно 9 месяцев назад писала сюда на banki.ru (обращение № 10059102) о неправомерных действий банка. Отправляла представителям банка записи телефонных разговоров, список с датами звонков, несколько раз звонила в кол-центр банка и приходила в отделение банка. Писала заявление банку № 7402-ОКП/37207 от 07.12.2016. Выдержка из него: Я требую, чтобы мои персональные данные указанные в анкете (а именно: адрес регистрации и проживания, контактные номера мобильные и городские, контактные лица, рабочие номера, а так же место моей работы и Фамилия Имя Отчество моего руководителя, и иные связанные с моей работой данные) не использовались для решения вопросов о задолженности третьих лиц, в частности Ф-ова З.Е. Требую прекратить какие-либо звонки и выезды на адреса регистрации и проживания, рабочие номера, т.к. я с данным физическим лицом никаких физических и родственных связей не имею. Я в очередной раз отзываю свое согласие на обработку и использование персональных данных, т.к. я вашим клиентом больше не являюсь. После чего позвонил специалист банка из г. Москвы, выслушал все еще раз, извинился и пообещал, что звонки прекратятся. Так же пришел письменный ответ, что действия сотрудников банка будут пресечены. Итак, угадайте с трех раз кто мне вчера звонил?! 13.12.2017г. тел 897778***99 - представитель Русского стандарта по взысканию задолженности третьего лица. На мой вопрос на каком основании мне звонят- сказал нет никаких комментариев и пометок, что вам нельзя звонить. Извините, я поставлю пометку, чтобы вам не звонили. На следующий день 14.12.2017г. тел 897778***96-представитель Русского стандарта по взысканию задолженности третьего лица. На мой вопрос на каком основании мне звонят: говорит чтобы вам не звонить никаких пометок нет. Я спрашиваю вы сначала извиняетесь за беспокойство, обещаете больше не звонить, и на следующий день снова звоните?!. Здесь я хочу потребовать у представителя банка ответить на один вопрос: на каком основании вы мне звоните? Вопрос к представителям портала и их гостям: куда обратиться? У меня есть офиц. письма от банка, свидетели выездов, записи телефонных разговоров и т.д. Вся эта канитель продолжается уже три года...

Пока ещё не являюсь клиентом, всё ещё впереди. Хотя судя по событиям развивающимся шансы на это стремятся к нулю. Прописан в одном из городов Сибири, сейчас временно примерно на месяц в Москве, при заявке указал прописку сибирскую, адрес проживания на сайте затребовали полный (хотели видимо как лучше, где живешь там и получай ), ну указал тот же сибирский адрес, реально же там проживаю, доставка курьером. Выбрать город и отделение не дали, ну ладно думаю, может на следующем шаге дадут это сделать или при звонке обратном от оператора. Святая наивность. Вот вам смс: Карта одобрена, номер заявки tel:192662686 , Карта ожидает вас в пункте выдачи. В каком - спросит читатель? Ну, естественно в сибирском городке. Банк сам решает, куда её доставить. Да, ерунда. Ну, разве это может быть проблемой? Делов-то, позвонить на ГЛ и поменять адрес доставки и город, да и получить одобренную карту уже в Москве. Но нет - это же Карта БритишЭйрвейз, мы не можем поменять адрес доставки. И тут я начал понимать глубину пропасти, куда я падаю. А что делать? Моё удивление было протяжным и непонимающим. Ну, попробуйте новую создать заявку. Ок, создал. В ответ получил смс: Уважаемый! Ваша заявка на выпуск карты British Airways MasterCard Standard Debit Card рассмотрена Банком. К сожалению, на основании указанных Вами данных, Банк принял решение об отказе в заключении с Вами договора. Вы можете повторно заполнить заявку через 30 дней. АО Банк Русский Стандарт лиц.№2289 выдана бессрочно 19.11.2014 г. Ну логично, зачем одному клиенту две идентичные карты. Строго, но справедливо. Запомним, что повторную заявку можно создать через 30 дней))) А может старую заявку в архив и вторую заявка с верным городом? Можно, но старую заявку мы можем отправить не сразу, а в течение суток, может меньше. Итак, что в сухом остатке сейчас? Два варианта развития событий, которые я вижу: 1) Заявку не аннулируют, карта уедет в сибирский городок, и там никто ее не получит 2) Заявку отправят в архив через сутки, но исходя из смс, я смогу оформить себе дебетовую карту, только через 30 дней, когда как планировал получить её дней за 3-5. Ни в одном из этих вариантов, я не вижу себя счастливым. Потерял минут 40 на переговоры с ГЛ, минут 10 на написание этого отзыва. И по моему карту я так и не получу)) Дичайшая ситуация, кто-то напишет сам виноват, возможно. Но заказывать больше карты на сайте Русского Стандарта, я точно не буду. Хотел получить дебетовую карту за 3 дня, ага)) P.S. Кстати, к операторам, с которыми общался претензий нет, помочь хотели, особенно, Ольга. Но судя по существующим бизнес-процессам в Банке это просто невозможно.

Ранее, 12 октября, мной был оставлен отзыв на банки.ру о работе Русского Стандарта. В отзыве я описал их безразличие как к клиенту, так и к своим обязанностям, а именно, что они не могут расторгнуть со мной договор по дебетовым продуктам, хотя заявление написано в их отделение еще в июле месяце. В тот момент со мной как письменно, так и по телефону связалось несколько представителей банка и заверили в успехи данной затеи - расторгнуть договор с ними. В итоге, я изменил статус отзыва как Решено, но ни фига ничего не решено, ведь это РУССКИЙ СТАНДАРТ! Я надеюсь, что для русских людей это нестандарт - подобное поведение. Банк порочит понятие русский стандарт. В итоге, банк смог закрыть договор по одной карте MasterCard Gold, но договор с банком в целом за 2 месяца после обращения здесь и многочисленных обещаний - никто не расторг. А в сумме после заявления у них было 6 месяцев, но видно и этого мало. Мой прошлый отзыв актуален: Пользовался услугами Русского Стандарта по дебетовым картам около 8 лет. Первоначально это была карта Банк в кармане, далее подарок банка Банк в кармане Голд. Случилось так, что засветил я свою карту на нехорошем ресурсе и решив себя обезопасить обратился в банк для перевыпуска карты. Меня послали с фразой Такого тарифа у нас больше нет, ничем помочь не можем, заводите новую карту. Ну окей, подумал я, заведу новую. Стал смотреть их предложения на сайте, выбрал карту и не тут-то было! Обязательно нужно указать городской номер телефона! Звучит как абсурд в современном мире, где правит мобильность. Позвонил им опять, опять послали... и довод, что я с ними уже 8 лет и мне не то, чтобы номер домашнего телефона нужен был, мне ничего не нужно, у них же есть все мои данные и они меня 8 лет обслуживали по банковским услугам. Мои аргументы их не убедили, правила у них жесткие и нарушать нельзя, предложили мне указать телефон родственников с их согласия, если своего нет. Я уточнил, а следующий шаг принести результаты анализов? Вроде бы не ипотеку оформляю, а дебетовую карту. Про анализы до сих пор вопрос для меня загадка, т.к. до 2 шага я не дошел, а зеркально послал товарищей вежливо туда же, куда и они меня. В июле в офисе на Земляном валу я написал заявление на расторжение договора и блокировку карты. Мне сообщили, что срок по рассмотрению от 3 до 6 месяцев. Три месяца уже прошло, но карта не заблокирована, договор не расторгнут. При попытке получить разъяснение ситуации - консультанты, которые отвечают в чате приложения, противоречат сами себе. Сперва мне говорили, что еще рано, надо ждать. Потом, когда я спросил можно ли отозвать решение и когда расторгнут - сказали нет, сегодня расторгнут. Далее интереснее, сейчас уже консультанты не находят по своим запросам моего заявления на расторжение и рекомендуют повторно обратиться в банк. Сегодня я эту карту заблокировал через ЛК, но договор так и не расторгнут. Русский Стандарт далеко уже не тот, что был, скажем, в 2011 году. Обслуживание ужасное, на тебя как клиента всем плевать, в чате даже не дослушивают, молча уходят или говорят сейчас уточним и пропадают (жалко нельзя приложить скриншоты), офисы закрываются (например, на Бакунинской), очереди по телефону иногда достигают 100 минут ожидания - реально такое было. Я пользуюсь банком на букву Т и тот уровень сервисного обслуживания, который они мне предоставляют в сравнение с Русским Стандартом - просто рай для клиента. Даже по выходным можно получить выписку или решить проблему, а в Русском Стандарте для решения проблемы недостаточно и офис посетить, наверное надо Президенту РФ писать, чтобы в Русском Стандарте заметили тебя и приняли во внимание. p.s.: второй раз в отделение банка для решения этой проблемы я не пойду, это ваши трудности. Заявление на расторжение я написал, а как вы его потеряли или нашли - не мое дело.

19 декабря у меня заканчивается вклад в этой банке. Звоню вчера, 11 декабря, для заказа денег. Будучи наслышанным об этой банке звоню за 8 дней! Меня пропускают через дурацкую процедуру идентификации, хотя я не интересовался финансовой информацией, а хотел только деньги заказать, выясняют все ли деньги я хочу забрать, заставляют сделать какое-то дурацкое заявление на отмену пролонгации - короче куча полного бреда. И выяснив, что я забираю все, спрашивают когда мне будет удобно прийти за деньгами, предлагая при этом прийти 20-го декабря. Я спрашиваю - почему вы мне 20-го предлагаете? У меня вклад заканчивается 19-го, я 19-го и приду, на 19-е и заказ оформляйте. Мне чудо-девочка заявляет, что мой вклад привязан к текущему счету, а не к карте и поэтому деньги я могу получить только 20-го. На мой вопрос о причинно-следственной связи привязки вклада и датой его возможной выдачи, вменяемого ответа разумеется не последовало. Тогда я напомнил чудо-девочке, что вклад они обязаны мне выдать по первому требованию. Это привело ее в некоторое замешательство, однако она продолжала щебетать, что 19-го деньги на текущий счет не переведутся. Короче я потребовал оформить заказ и на 19-е и на 20-е декабря. 19-го пойду ругаться в банк, посмотрим отдадут деньги или нет. Дальше напишу в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС.

Был у меня депозит в РС и закончился его срок. Он сам пролонгировался ну и ладно, но проценты вернулись на счет просроченной карты, с которой я его открывал. Почему так, при наличии другой дебетовой неясно, но это так всегда было, так что меня эта кривизна не удивила. Спросил в ИБ что делать, сказали идти в отделение, в ИБ до сих пор не могут сделать перевод с такого счета! Дословно написали: Получить средства с карты можно через кассу банка с паспортом. Комиссия составит 50 рублей. Можно перевести на другой счет в нашем банке по заявлению в банке. Нужно указать реквизиты для перевода. Комиссия за перевод на счета в нашем банке не взимается. Прихожу в отделение, отстоял, как положено пол-часа, сажусь и мне говорят, что получить эти проценты я могу только в кассе с комиссией. Перевод сделать нельзя! То есть зачислить на счет можно, а снять нельзя! То есть фактически, за снятие депозитных процентов - комиссия, т.к. других вариантов у банка нет. Да, я понимаю что банк в праве устанавливать тарифы от балды, поэтому оценка не за это, а за неверное информирование сотрудника из чата ИБ (либо за обман операционистки, тут уж я не знаю, кто меня обманул). Конечно комиссия небольшая, мне не жалко, но тут принципиальный вопрос. Ну и то что в наше время, чтоб снять проценты надо идти в отделение (1 ч потратил) это за гранью.

24.10.2017 я приобрела абонемент в фитнес клуб Броско с помощью рассрочки Русский Стандарт. Администратор Броско заверила, что проценты по заключенному кредитному договору оплатит фитнес клуб разовым платежом, в связи с чем, мне нужно оплачивать ежемесячно только сумму по столбцу основной долг. Дата платежа у меня 25 число. Первый платеж 25 ноября 2017. 09 ноября я внесла сумму 1500 рублей через банкомат банка Русский Стандарт. Сумма по графику платежей основной долг 1357-33. Сумма очередного платежа по графику 1590. 30 ноября поступил звонок о наличии просроченной задолженности в размере 90 рублей, я была удивлена, т к администратор фитнес клуба заверила, что проценты по рассрочке оплачивает фитнес-клуб. Я находилась за городом и приехать в город Оренбург, чтобы внести деньги у меня не было возможности. Я связалась с сотрудниками фитнес клуба, и выяснилось что меня не правильно проконсультировали, оплатить нужно было сумму платежа в размере 1590. Для устранения просрочки сотрудник фитнес клуба перевела 100 рублей через Сбербанк онлайн. На следующий день 01.12 со мной должна была связаться по телефону сотрудник банка Русский Стандарт Оксана, она же курирует фитнес-клуб по заключенным договорам. Находится Она в г Оренбург пер. Расковой 11 А Прождав до обеда, я созвонилась с директором фитнес клуба, она сообщила мне что 01.12 дополнительно отправили еще 50 рублей через сбербанк он лайн, и предоставила контактные данные Оксаны. 01.12 во второй половине дня я сама созвонилась с Оксаной. Оксана мне пояснила, что 100 рублей к ним поступили на транзитный счет банка, и в скором времени они зачисляются на мой счет. Переживать мне не нужно, ничего страшного не случилось. 02 и 03 декабря мне неоднократно поступали звонки с банка Русский Стандарт о наличии просроченной задолженности. И каждый раз я обьясняла ситуацию с начала, так же я просила сотрудников прежде чем звонить открыть в базе отчет по предыдущему звонку, который был совершен 2 или 3 часа назад, там вся ситуация была описана. 03 декабря последний звонок мне поступил в 20:04 вечера с тем же самым вопросом У вас просроченная задолженность!!!! Ситуацию в очередной раз объяснять я не стала. А попросила в это время мне не звонить. Когда мне звонили с Москвы сотрудники банка они не правильно назвали мою фамилию. Я их поправила, на что они сказали что в базе у них я заведена по другому. Клиентом банка я являюсь давно, но изначально была заведена под девичьей фамилией. Когда оформляла рассрочку в фитнес-центре на абонемент мы заполнили заявление на смену данных на бумажном носителе. 04 декабря в понедельник деньги так и не поступили на мой счет с транзитного счета банка. А так как шел 10 день просрочки сотрудник фитнес-клуба поехала в отделение банка русский стандарт на дзержинского 11 и в 16:59 внесла еще 100 рублей. Вернулась я в город Оренбург вечером 04 декабря. В тот же вечер деньги внесенные через банкомат банка поступили на мой счет и просроченная задолженность была погашена. Вроде бы радоваться нужно, но испорчена кредитная история не дает мне покоя. Я задалась вопросом: почему деньги не поступили мне на счет 30 ноября? ( Аналогичная ситуация, параллельно со мной была у сестры, и ей деньги поступили 30 ноября и 01 декабря). И я вспомнила про ошибку в моей фамилии. Это выяснилось в разговоре с сотрудниками банка Из Москвы, занимающимися просроченной задолженностью. Они же обвинили меня в том, что я ввожу банк в заблуждение.... Каким образом я могу вводить в заблуждение, если в фитнес клубе мы заполнили бланк на бумажном носителе на изменение данных, в нем фамилия была указана верно и дополнительно сняли копию с моего паспорта. Вывод: значит ошибку в фамилии допустили, когда меняли фамилию в базе банка. Этот вопрос я попыталась выяснить 06 декабря. Позвонила на телефон Оксане с вопросом кто менял мою фамилию в базе банка, может ли она дать мне контактные данные этого человека. Оксана сказала сотрудник обрабатывающий данные находится в отпуске и никакие данные она не меняла. А человека заменяющего нет. Скорее всего ошибка допущена сотрудником фитнес-клуба при оформлении рассрочки. Я обратилась в фитнес-клуб, менеджер объяснила, что никакие изменения в базу она не вносила, т.к. у нее нет прав что либо менять. Она лишь заполнила со мной заявление на изменение данных фамилии и вместе с копией паспорта и другими документами отправила в банк Оксане. С этим же вопросом я обращалась к директору фитнес-клуба, есть ли у ее сотрудников права менять данные клиента. Она мне сказала, что есть поля, которые находятся в заблокированном состоянии и как то изменить их они не могут. Обещала, что еще раз попробует с Оксаной выяснить этот вопрос. После обеда Юлия (директор фитнесс центра) позвонила мне и рассказала, что связывалась с Оксаной и выяснила, что мои данные изменили в банке Русский Стандарт, и направили в фитнес-центр новый договор для повторного подписания, я его якобы подписала и просмотрела ошибку в фамилии. Получается в том что у меня 10 дней просрочки виновата я сама?! 5 дней с 25до 30 ноября до звонка по вине администратора клуба, которая уверяла, что проценты оплатит сам фитнес клуб. Но они хотя бы что то делали чтобы изменить ситуацию ( перевели деньги через СБ онлайн, принесли свои извинения, внесли деньги через банкомат банка Русский Стандарт). А 5 дней с 30 ноября по 4 декабря по вине сотрудника банка Русский Стандарт, Которая допустила ошибку в фамилии, ведь если бы не ошибка деньги поступили бы 30 ноября. Оксана подтвердила, что деньги на транзитном счете. Но, в отличие от сотрудников фитнес-клуба, сотрудники банка не принесли свои извинения. Я решила не оставлять эту ситуацию а решить вопрос на месте. В фитнес клубе мне сказали, что сотрудник банка допустивший ошибку с отпуска выходит 11 декабря. Но чтобы не ездить несколько раз эту информацию я решила уточнить у Оксаны. 06 декабря я позвонила Оксане с вопросами Когда с отпуска выходит сотрудник допустивший ошибку в фамилии и есть ли у них на месте непосредственный начальник? Диалог с Оксаной: Оксана здравствуйте, вам удобно разговаривать? О:Да удобно Я: скажите, пожалуйста, сотрудник, по чьей вине ошибка в фамилии,когда выходит, в понедельник мне сказали? О: да в понедельник выйдет. Я: и второй момент, в вашей точке руководитель есть? Или вы относитесь к Москве? О:Какой нашей точке? Я: В вашем подразделении, я не знаю как оно у вас называется, у вас только сотрудники или у вас есть начальник отдела или начальник подразделения? О: начальник над кем? Над Броско фитнесом что ли? Или что? Я: При чем тут Броско фитнес. Над тем сотрудником, который допустил ошибку в моей фамилии кто руководитель? О: Ну у нее непосредственного руководителя здесь нет на месте, а что вы хотите? Вы хотите написать жалобу или что Вы хотите сейчас сделать? Я: Да я хочу чтобы человек, который допустил ошибку в фамилии, из-за кого у меня 5 дней сверху просроченной задолженности, как то исправил эту ситуацию. О:Ну она выйдет, мы сразу же исправим. Я: Я и спрашиваю когда она выходит и кто у нее руководитель? О: Я же вам сказала она выходит в понедельник. Я: А руководитель? О: Над ней непосредственно здесь нет руководителя Я: А где есть? Куда я могу обратиться? О:Вам для чего нужно, скажите?! Человек сидит на з/пл 13 000 рублей, вы что еще ее хотите наказать или что Вы хотите? В чем проблема? Вот мы главное вашу проблему устранили, мы вам погасили задолженность, которую вы недоплатили. Я:Вы мне погасили?Это сотрудник фитнес центра поехала и лично внесла. О: Но в них же была вина, что они неправильно Вас проинформировали. Я: все правильно. О: Мы с ними договорились, посоветовали как это можно быстро устранить, они съездили, они заплатили. Я:Послушайте, это элементарные вещи, это и я могу посоветовать даже. О: Вы что хотите, вы скажите? Вы хотите жаловаться? Звоните в Москву и жалуйтесь, если Вам больше нечем заняться. Я: Оксана, со мной не нужно в таком тоне разговаривать, хорошо? О: Вот вы знаете, вы мне названиваете уже какой день, сейчас вы хотите сделать такую вещь, я вам еще раз говорю, хотите жаловаться - звоните, жалуйтесь. И Оксана бросила трубку. Так как денежные средства в размере 100 руб и 50 рублей, переведенные через Сбербанк он лайн, не были зачислены на мой счет по вине сотрудника банка, прошу устранить ошибку в фамилии и зачислить денежные средства по дате поступления на транзитный счет. Прошу научить сотрудников вежливому общению с клиентами.

В очередной раз попытался оформить в этом банке обычную дебетовую карту Банк в кармане стандарт. Но сотрудник говорит, что предложений для меня по-прежнему нет. Что это вообще за банк? Клиентом никогда не был. В других банках проблем не было и нет. Всё прекрасно оформляется. Прошу представителя банка связаться со мной и дать развёрнутый ответ о причинах отказа, а также обеспечить возможность получения дебетовой карты.

В начале ноября оставили заявку на подключение экваринга с сайта acquiring.ru. На заявку перезвонил некий Р-ков А. Писал с почты a***kov@rsb.ru . В почте представлен как Ведущий менеджер. Запросил документы юр. лица. Предоставили. После их получения запросил паспортные данные ген директора. Предоставили. Уточнил адрес по прописке. Предоставили. На этом все. Прошел месяц. 7 декабря звоню узнать, что с рассмотрением. Р-ков с трудом понимает о чем речь. После долгих пояснений просит прислать данные всех учредителей. Прошу банк проверить 1) не является ли данный сотрудник мошенником, так как после получения реквизитов и паспортных данных никаких действий по обработке заявки не происходило. 2) если он действительно является Ведущим Менеджером, то рекомендую рассмотреть на его должностей кого-то менее ведущего. Так как банк потерял готового клиента из-за пофигизма сотрудника.

Просрочил платеж на 2 дня. Был один звонок и то сразу сбросили. Теперь названивают по телефонам моих знакомых. Разрешение на звонки других людей я не давал. Причем платеж мной погашен. Хотя бы звонили и ждали когда три - пять гудков пройдет. У них похоже установка сразу звонить на чужие телефоны, закон им не писан.

Ужасный банк. Придя сделать вклад навязали кредитную карту, чтобы активировать карту, оплатила с нее моб.связь, долг погасила, как потом оказалось осталась должна 3 рубля, через 4 месяца стала должна 700 рублей, при том,что 2 месяца назад кредитную карту закрыла у оператора, которой не удосужился сообщить об этом долге. Больше туда ни ногой! Ни в одном банке нет такого безобразия!

27 октября 2017 г. в отделении банка г. Воронеж пр. Труда написал заявление на изменения даты платежа по кредиту. Заявление приняли, дали новый график со всеми печатями и подписями. Сегодня (05.12.17) выяснил, что сотрудники банка и не думали делать изменения в системе. Как была дата платежа 02.12, так и осталась в личном кабинете. Я, естественно, не знаю этого и спокойно жду, чтобы сделать платеж по новому графику - 10.12. Сегодня посыпались десятки звонков от банка с требованиями оплатить. Объясняю, что дата платежа 10.12, бесполезно - на том конце провода невменяемые. Написал сообщение в чате в личном кабинет, долго думали, что ответить, в итоге сказали - исправим. Но в итоге - ноль реакции. В кабинете ничего не изменили, деньги списали, штрафы взяли, звонки от некорректных сотрудников продолжаются. Мало того, ещё контактным лицам звонят. Хамство просто вопиющее!!! Жалуюсь теперь сюда. Если это не поможет, буду писать в прокуратуру. Просьба вернуть списанные штрафы, прекратить терроризировать звонками, удалить контактных лиц. Они давали отказ от обработки своих персональных данных. Виновных в халатности сотрудников просьба уволить.

Не поленился, специально зарегистрировался. Отвратительное обслуживание. После регистрации карты она сразу блокируется - писать в поддержку как об стену горох, за полтора часа сменилось 7 операторов, причем бот был самым полезным из всех. Отсылают в интернет банк. Как зарегистрироваться - не говорят. Ищите другие способы.

Закрывал счёт 2 дня! Принимала операционистка Ксения П. Пришёл, сказал, что хочу получить находящиеся на счету все деньги и закрыть счёт. На что мне ответили, что деньги могу получить только через 60 дней, после закрытия счёта. Нет, конечно если счёт закрыт - то да, но если счёт не закрыт - что мешает выдать клиенту деньги? Стали отправлять в другой филиал, на Сибирскую 48/2. Я пояснил, чтобы сотрудники банка фигней не страдали, а закрывали счёт! Сидел ждал 30-40 мин, чтобы оформили заявление на закрытие счёта, при этом операционистка не могла самостоятельно оформить операцию - постоянно советовалась как и что сделать, еще успевала чатиться в соцсетях по телефону! После оформления заявления попросил сделать выписку с нулевым балансом на счету. Ответили, что такую смогу получить только на следующий день. На следующий день пришёл, оказалось на балансе 25 копеек! Сказал, чтобы выдали этот остаток, на что опять стали отправлять на Сибирскую 48/2 и то, что получить я их смогу, только после закрытия счёта. После того, как я пригрозил жалобой в ЦБ РФ, мне их выдали. Из этого можно сделать только один вывод - не пользоваться услугами данного банка, потому как Русский стандарт - это стандарт ниже плинтуса!

22.11.2017 г. мне позвонил сотрудник банка РС с предложением кредитных каникул сроком на 2 месяца и Банк пойдет Вам навстречу, снимут текущую неустойку, при условии, что я незамедлительно оплачу сумму в 4 400,00 руб., на данные условия я сразу же согласилась, т.к. с августа 2017 просила предоставить мне какую-либо отсрочку, в связи с потерей работы. Необходимую сумму ЗАНЯЛА и внесла в тот же день, после чего связалась с сотрудником банка, который сказал, что этот вопрос будет решен, и чтобы я позвонила и уточнила все на следующей недели. После чего, по истечении времени, я не могу дозвониться до этого сотрудника, а по телефону банка мне сообщают, что никакие из этих условий мне не предоставлены. К данному обращению могу прикрепить запись телефонного разговора, номер сотрудника +7951*****71. Не первый случай, когда сотрудники банка РС обманывают меня, нет никакой веры ни банку, ни людям, работающим там.

Добрый день, уважаемые сотрудники банка Русский Стандарт. Столкнулся с ситуацией, которую ни сотрудники в офисе, ни на горячей линии решить не могут. Осталось обратиться только сюда). Ситуация следующая. Обратился в онлайн чат с просьбой уменьшения кредитного лимита по карте American Express. С 500$ до 100$ (кредитный лимит по карте 600$). После часовой беседы с менеджерами (которые менялись каждые 15 минут) мне было предложено снизить лимит до 480$ или обратиться в офис банка. Естественно я поехал в офис по адресу г. Белгород, ул. 5 Августа, где менеджер лихо дал мне форму заявления для подачи заявки. Я все заполнил, но через 5 минут ко мне вышел управляющий отделения и сообщил, что банк отказал в уменьшение мне лимита по карте. На мой вопрос по какой причине возникла такая ситуация сотрудники развели руками и порекомендовали мне оставить заявку на горячей линии). Ок, сказал я и поехал по делам. При попытке подать заявку по горячей линии я получил отказ. Менеджер порекомендовал обратиться в офис банка)))) Моего негодования не было предела. Претензию я оставил на некомпетентность сотрудников (претензия № 403566). Все это конечно очень интересно и увлекательно. НО! Что мне нужно сделать, чтобы уменьшить лимит по карте до 100$? Уважаемые сотрудники банка, разъясните ситуацию и подскажите куда я могу обратиться с этим вопросом? Если это невозможно, то укажите мне на пункты в кредитном договоре или условия по обслуживанию карты, где эта информация присутствует.

Дорогой, драгоценный банк Как-Вас-Там (ну честное слово, уважение к вам кончилось давно)! Сегодня, после трёхлетнего перерыва, мне возобновились звонки по чужой задолженности (вся информация в приложении для ПБ). Какая прелесть! И это после обращения в прокуратуру, когда с вами связывались сотрудники полиции и вы клялись, что номер удалён и никто, ни одна собака, впредь меня не побеспокоит. Прошло три года и - о, чудо! Снова звонки насчёт моей бывшей соседки по даче, даче, которой у меня нет лет пять, а то и больше. И снова меня называют Николаевна, хотя я ни разу не такая. Правда, на сей раз вы пошли дальше, повысили мой статус. Теперь я не просто какое-то там контактное лицо, а сестра должницы, которая даже не знает моего отчества. А милый юноша на том конце провода - сразу видно, опытный, хороший сотрудник: не поздоровался, не представился, не спросил удобно ли мне разговаривать. А зачем? Мы сразу с места в карьер, да ещё голосом прокурора. Даже банк не хотел называть, пока не спросила. Его счастье, ехала я в транспорте и у нас состоялся ну совсем неполноценный диалог ввиду отсутствия у меня личного пространства и простора для творчества (общественный транспорт в час пик не располагает к задушевным беседам). Как поступим, банк Как-Вас-Там? Снова мне в прокуратуру или уладим миром? Согласна на бартер - вы удаляете номер, а напоследок мне звонит этот милый мальчуган, с которым нам не довелось как следует поболтать. Очень хочу снова услышать его голос. С извинениями. Оценку настоятельно советую принять. Вы её заслужили от и до.

18.09 я получила СМС, что за покупки по моей карте с 18.09 по 11.10 будет начислен 3% кешбек на все, после оплаты покупки от 1 000 р. Такую оплату произвела, далее по 11.10 платила картой. Сегодня 02.12, кешбек начислен только 1% стандартный, 2% дополнительных не начислены. В правилах программы сказано, что кешбек должен быть начислен с 15 по 45 день после завершения акции. Прошло уже более 45 дней.