АО Банк Русский Стандарт

Был взят кредит, к которому впридачу выдали кредитную карту карту Классик со словами мы должны вам её выдать, а вы можете хоть завтра её закрыть. Через некоторое время решила ей воспользоваться, ибо часто звонили из банка и рассказывали про кэшбэк и другие преимущества. Да, карта мне понравилась, и я принимала участие в квестах , а накопленный кэшбэк перечислила на оплату телефона. В какой-то момент решила завязать с кредитками, погасила всю задолженность (даже лишних 70.92р. было) через терминал банка до окончания льготного периода (льготный период заканчивался 26.09). Пришла в банк 21.09 (четверг) для закрытия карты. Сотрудница сразу забрала у меня карту со словами мы её сами утилизируем, дала бланк на заполнение заявления.В это время пришло смс ваша карта временно заблокирована и за ней 2-е смс код для оформления карты 1563, сообщите сотруднику, меня насторожило почему- для оформления? Я же закрываю наоборот! Сотрудница спросила код и тут же попросила удалить это смс (я естественно этого делать не стала!) ну ладно, думаю, может так надо...Копию заявления она мне не отдала и попросила посидеть буквально 15 мин. пока идёт проверка...Просидела час...Сотрудница пару раз извинялась - типа надо ещё подождать..Потом предложила пойти по своим делам, а банк посетить во вторник 26.09! 25.09 позвонили из банка типа можно подойти за получением новой карты ГОЛД! Наглый развод! Я ждала закрытия Классик, а мне выпустили новую карту! 29.09 прихожу в отделение, мне суют эту карту ГОЛД, я от неё естественно отказываюсь и заполняю заявление теперь уже на закрытие этой карты! Но перед этим сотрудница говорит, что надо обязательно получить пин-код, потом ведёт меня к терминалу и зачем-то требует положить 101р. на мой мобильный (видимо для активации карты). После этого на моих глазах режет пополам карту, вручает копию заявления на закрытие карты (дог. № 119820460, хотя никакого договора я не видела и ничего не подписывала) и уверяет что в течение 2-х недель мне позвонят из банка с подтверждением о закрытии. Да, мне позвонили 12.10, но сказали, что моё заявление неактивно и мне надо идти в отделение писать новое! Пока не было возможности посетить банк. Сегодня позвонила на горячую линию ещё раз всё уточнить. И оказалось, что у меня по Классику всплыло 118.95р/! хотя мне никто ничего не говорил об этом!! Ну и конечно же, что я ГОЛД тоже не смогу закрыть, ибо воспользовалась для оплаты мобильного!)) Я ей поведала всю историю про обслуживание и введение в заблуждение и обман. Она посоветовала обратится в другое отделение банка. Я теперь боюсь, что за годовое обслуживание снимут 3000р., хотя всё было обстряпано добровольно-принудительно. Сотрудники отделения все без бейджиков, видимо рыльце в пушку, боятся, что претензии от клиентов будут направлены с указанием их ФИО. Итог: хотела закрыть Классик, а получила порезанный ГОЛД )))

За определенный период пользования кредитной картой я накопила более 2 000 бонусов. 18.09.2017 я перевела 2 000 бонусов с бонусного счета на счет карты. В итоге с бонусного счета деньги списались, а на карту они не поступили. Переписка, переговоры по телефону и написание заявки в отделении банка ни к чему не привели. Сколько ожидать: год, два, больше? Ответ один : сроки рассмотрения заявки не регламентированы и ваша заявка в работе. Найти куда делись деньги можно менее чем за 30 минут. Как только деньги поступят на счет карты с данной конторой я расторгну договор.

При использовании кредитных карт всегда использую льготный период, никаких снятий наличных и нельготных операций, поэтому какие там берет проценты банк меня не интересует. Случилось несчастье пришлось два раза снять наличные (в конце августа и начале сентября) со своей кредитной карты в сумме 4000 и 4500 рублей. За эти операции сразу заплатил Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков в размере 220,81 рублей и при очередной выписке (14 сентября) получил еще две комиссии: Комиссия за снятие наличных в устройствах сторонних банков - 279,19 и Выставленные проценты - 159,95. Никогда не пытался высчитать как банки выставляют проценты, всегда знал, что снятие наличных с кредитной карты – это большое зло и за него нужно платить. Меня только интересовал вопрос уплаченные 659,95 – это конец или еще нет. По опыту знаю (так было раньше, могу ошибаться коллеги меня подправят) в ВТБ24 снятие наличных входит в льготный период и ты платишь только комиссию за снятие денег, в Сбербанке снятие наличных не входит в льготный период и там пока не погасишь полностью задолженность (не выведешь карту в 0) все время будут капать проценты. С Русским Стандартом дел не имел, поэтому для выяснения этого вопроса (все ли комиссии и проценты с меня взяли) 14 сентября позвонил оператору (тел.88002006200). Очень долго пытал молодого человека должен ли я еще что-то банку, что мне нужно сделать, чтобы мне больше не начислялись проценты, привел пример Сбербанка – получил ответ, что достаточно погашать задолженность в льготный период и я больше ничего банку не должен. Поверил, но предупредил, что если это не так буду жаловаться, что собственно и делаю. Вроде все шло, как обещал оператор, никаких дополнительных комиссий и лишних списаний, но только до выставления очередной выписки 14 октября, в которой я опять увидел Выставленные проценты - 267,27. Опять звоню, девушка долго разбирается и я получаю супер перл операция по погашению задолженности не входит в льготную и за это мне начислили проценты. Долго пытался объяснить девушке, что перевод денег с другого банка для погашения задолженности данной карты не может являться льготной или нельготной, т.к. деньги я не снимал с карты, а пополнял ее, но она стояла на своем. Попросил перевести на более компетентного сотрудника. Следующий специалист тоже не с первого раза, а только после получасовой паузы сказала мне то, что я уже собственно знал, для того чтобы мне больше не начислялись проценты нужно выводить карту в 0, что я сегодня и сделал. Составил претензию (№ 391443) в банк на некомпетентную консультацию сотрудника 14 сентября. Подожду реакцию банка и решу оставлять у себя кредитную карту или закрывать ее.

Привет, БРС! Ну как ты там? Наверное, все как всегда - манагеры вешают страховочки, подсовывая заявленьица между листами ТП, руководятелы спускают адовые планы и по нескольку часов на совещаниях несут ахинею о том, как корабли БРСа бороздят околобанковский космос, а отдел генерации сомнительных продуктов занимается своими прямыми обязанностями? Предполагаю, что все именно так, потому как, по-другому у тебя отродясь не было (мне довелось побывать на передовой твоей войны со здравым смыслом, я знаю о чем говорю). Я пытался попрощаться с тобой тихо и спокойно, как это принято у взрослых людей. Но один из твоих миньонов нам помешал =( А дело было так. В апреле 2016 года я явился в одно из твоих отделений, расположенное в г. Санкт-Петербург. Если мне не изменяет память, то находилось оно близ метро Черная Речка. Явился я туда с весьма простой целью - закрыть задолженность по транспортной, закрыть саму транспортную и улыбнуться тебе на прощание. И все, вроде бы, шло хорошо и по-плану. Я пообщался с менеджером, который назвал мне сумму, которую мне нужно внести, чтобы мы смогли спокойно попрощаться. Я, памятуя о том, что твои миньоны не самые смышленые ребята, несколько раз переспросил у сотрудницы, достаточно ли будет этой суммы. Она утвердительно кивала головой и убеждала меня, что все ок. Далее я проследовал в кассу, внеся указанную сумму, после чего, вернулся к сотруднице и подписал заявление на закрытие завтрашним днем, улыбнулся на прощание, как и планировал, и отправился дальше вершить политические судьбы маленького городка в Лен.области. Далее, признаться, сложно удержаться от обсценной лексики, но я постараюсь. Вчера - 15.10.2017 я явился в отделение в г. Москва, которое находится на Нахимовском пр-те, близ ст м Профсоюзная, для того, чтобы получить информацию для декларации госслужащего. Было очень интересно узнать три факта - 1. Транспортная карта не закрыта 2. Расчет суммы для погашения долга был произведен неверно 3. Сейчас по ней висит задолженность более десяти тысяч рублей. Теперь у нас с тобой есть два пути развития этой истории. Вариант 1. Ты депремируешь эту бестолковую сотрудницу, пересчитываешь все, что так скурпулезно насчитывал по ее вине, если было что-то, что я не доплатил в апреле 2016-го (опять же - по вине твоей сотрудницы), я без проблем готов закрыть этот мелкий хвост. На этом мы с тобой расстаемся как взрослые люди, я готов даже еще раз улыбнуться тебе на прощание. Вариант 2. Ты пробуешь пойти одним из своих излюбленных путей я не я, сам дурак и пишешь мне здесь выдержки из тарифных планов и тд, всячески пытаясь доказать, что банк неуиноуен, а я, соответственно, дурак. Тогда это закончится так - следующий отзыв прилетит в Служебный рейтинг от меня, как от бывшего сотрудника. Я чуть-чуть постараюсь, и, вполне возможно, даже возьму отзыв месяца (фактуры много, шансы велики). В нем будут имена, фамилии, веселое описание всех махинаций, происходящих внутри тебя, описание того, как руководители ставят задачу оформлять страхование детей клиентам, у которых этих детей отродясь не было и множество других очень интересных подробностей. Помимо этого, данная информация разлетится по профильной сетке Телеграм-каналов, с указанием того, что ты был предупрежден. И тогда, как взрослые люди, мы расставаться не будем, а будем расставаться как две полоумные истерички. Говорят, что с годами люди мудреют. Возможно, это относится и к организациям. Думаю, что ты примешь мудрое решение.

14.09 я оплатил свой платёж по карте через Сбербанк онлайн. Ровно через 1 секунду мне пришло смс-уведомление от РСБ о том, что мой платёж поступил. В этом месяце я узнаю от колл-центра, что моя оплата в сентября пришла 16.09, потому что Сбербанк является сторонней организацией. И мне была зафиксирована просрочка, в этом месяце я не оплатил до 14.10, а 15.10 позвонил в колл-центр и узнал, что это мой второй пропуск платежа, в связи с чем мне будет начислена плата за пропуск в размере 1500р. 16.10, то бишь сегодня, я внёс оплату и мне опять пришла смс-ка от РСБ, что платёж поступил. Я позвонил в колл-центр и они сказали мне, что платёж не видят. Вопрос в том, что если банк всёравно фиксирует просрочку и деньги на счёт день в день не поступают, то почему банк присылает сообщение о том, что оплата прошла. Зачем морочить голову людям?Прошу ответа будет ли выставлена плата за пропуск?

Не берите здесь кредиты. Вместе с деньгами вы получаете головную боль, вернее на вашу родню. Не дай бог вы просрочите платеж или произойдет какой либо сбой и вам не поздоровится. У них несколько отделов, которые обрушатся на вас, выбивая долг. Сотрудники профессиональными ходами быстро вычислят ваших родственников, место вашей работы и прочее-прочее. Потом пишите куда хотите, законы не для этого банка. Вы сами даете все свои адреса и данные, а дальше дело только в нервах ваших родственников. Бегите, если еще можете.

14.10.2017 после многократных звонков сотрудников банка оформила ДЕБЕТОВУЮ карту, пополнила ее. При попытке расплатится СОБСТВЕННЫМИ СРЕДСТВАМИ в магазине выяснилось, что денег на карте у меня нет!После звонка на горячую линию мне радостным голосом сообщили, что воспользоваться я ими смогу только через СУТКИ! Хотя при оформлении карты сотрудники отделения мне об этом не сказали. Сотрудник колл-центра сказал, что за действия сотрудников ответственности не несёт, на просьбу соединить с отделением я получила отказ, т.к. почему то данная функция в банке не предусмотрена. На вопрос где указано в договоре о таких условиях милая девушка Жанна 20 минут искала ответ, но так его и не нашла, после чего звонок сорвался! Я не хочу пользоваться услугами вашего банка, закройте мою карту и верните мне мои деньги и списывать за ежемесячное обслуживание не надо, т.к. я ей не пользовалась и после всего этого не собираюсь.

когда то давно при покупке какой то бытовой техники получил кредитную карту ДАННОГО банк. кредит погасил и забыл про банк, но банк стал на домашний адрес присылать готовые карты, ладно годовое обслуживание не большое, да и банк увеличил кредитный лимит, думаю пусть будет. но банк и тут начал чудить, как то заблокировал карту, объяснили что была попытка воспользоваться картой за рубежом, хотя я был в России, разблокировали, сам поехал за рубеж, предупредил банк о выезде за рубеж, попытался картой расчитаться, но не удалось, потом банк рассказывал сказки про БЕЛОГО бычка, мелочь, но не приятно. при каком то перевыпуске карты, всучили доп. карту БАНК В КАРМАНЕ ни разу не пользовался, у карты давно закончился срок действия, но до сих пор шлют нулевую выписку........ЗАЧЕМ??? отделений вроде много, но работа построена из рук вон плохо, операторов вроде много, но всё медленно, толпы народу. вообщем рад что нет ни одного продукта данного банка, сам туда ни ногой и другим не советую!!!!!!!!

При заключении договора № 117924601 по кредитной карте Десятка от 11 июля 2016 года в отделении АО Банк Русский Стандарт по адресу: г. Воронеж, пр-кт Труда,65 сотрудник банка не сообщила о дополнительных платных услугах, страховках. В итоге была подключено Участие в Программе АО Банк Русский Стандарт по организации страхования финансовых рисков Страхование от недобровольной потери работы, на которую я не давала своего устного согласия, а Да в договоре проставлено не с моих слов! И сотрудник банка не сообщила о том что страховка платная, не предоставила всей информации и документов (по договору отсутствует Тарифный план приложение №1 к Заключению)! и в договоре не строчки о том когда эта страховка активируется и в каком размере я должна вносить комиссию, что повлекло за собой нарушение условий договора. После совершения покупки на сумму 26 998,00 руб программой был составлен график платежей в размере 2699,80 руб есть выписка по платежам. Я обращалась в отделение банка об уточнении суммы платежей, на что сотрудник подтвердила сумму ежемесячного платежа, сверив данные с компьютером. О страховке опять никто ничего не сказал. Считаю это некачественным обслуживанием . Смс-сообщения о дате и сумме платежа не поступали, только после третьего платежа пришло смс-сообщение от банка о том, что я должна внести ещё 150 руб, после чего я неоднократно звонила на горячую линию для разъяснения данной суммы. Каждый раз я получала разную информацию. В итоге выяснилось что эта сумма комиссия за страховку о которой я ничего не знала! Затем я обращалась в отделение банка для уточнения суммы, на что мне сотрудник ответила, что я должна уже 450 руб, после чего я оплатила эту сумму(12.12.2016). Если бы сотрудники банка во время оповестили о страховке, качественно и точно ответили на все вопросы , то никаких нарушений не было бы! Прошу банк рассмотреть мою претензию о некачественном и недобросовестном обслуживании клиента, в связи с чем повлекло к нарушению условий договора. В итоге я вынуждена оплатить 12й платеж за первую покупку по карте. Прошу банк не включать 12й платеж в ежемесячный платеж, т.к. я не знала о подключенной страховке и комиссию по ней и вносила денежные средства в кассу банка ежемесячно до даты списания согласно графику платежей. Предварительно звонила на горячую линию уточняла сумму ежемесячного платежа, приезжала в банк и вносила необходимую сумму. Я добросовестно оплачивала и соблюдала условия по карте согласно информации сотрудников банка и горячей линии. Считаю нарушения по карте были допущены из-за некачественного обслуживания банка. Складывается впечатление, что банк умышленно умалчивает и подключает платные услуги, страховки, некачественно консультирует клиентов и дает не точную информацию. Что привлекло к нарушению условий договора.

Не дают потратить накопленные кэшбэк-бонусы! Кэшбеки начисляются не в виде рублей, а баллами на отдельный счет, с которого потом их нужно перекидывать на обычный рублевый счет, чтобы потратить. Так вот сделать я этого не могу. Сначала мне говорили, что это из-за того, что на меня выпущена какая то карта, которой я никогда не пользовался. Обещали за 2-3 рабочих дня решить вопрос. После 2-3 дней они сказали, что теперь причина в том, что нужно перепривязать бонусный счет и теперь вообще не называют сроков решения проблемы. Звоните каждый 2-3 дня и узнавайте - это их ответ. Ситуация длится уже неделю. В 21 веке банк, который позиционирует себя как цифровой, за неделю не может решить вопрос перепривязки счета. Считаю, что это - отвратительная работа! Ну и когда звонили и предлагали карту, сказали, что будет стоить 1500 со 2-го года. По факту оказалось 3000.

В конце июня 2017г. мне на телефон позвонил представитель указанного банка и предложил карту c cashback. Я не отказалась от неё, т.к. годовое обслуживание бесплатное плюс была обещана очень выгодная программа cashback. Я начала ей пользоваться. Но через недолгое время в интернет-банке я обнаружила, что никакой cashback мне и начислялся! Третий месяц мне обещают урегулировать эту ситуацию. Но всё по-прежнему!

Добрый день! 10.10.2017 купил сотовый телефон в рассрочку в магазине DNS-Shop в Спб. При заключении договора, мне было принудительно подключено СМС-информирование. При чем когда я говорил менеджеру, что мне данная услуга не нужна, он сказал, что он ничего сделать не может, т.к. это у них в программе жестко зашито. Данная услуга стоит 59 рублей в месяц и ее отключение как мне сказал менеджер, а потом и на горячей линии, можно осуществить только в офисе банка. Нехорошая ситуация, подключить (без возможности отказаться) можно в прям в магазине, а чтобы отключить, надо ехать в офис! Мне не очень удобно ездить в офис, чтобы выключать навязанную услугу! Номер кредитного договора 119913861. PS: при чем еще странность, покупал и подписывал документы я 10 числа, а в смс которая пришла 12 числа дата заключения договора была указана 11 число

Мне позвонила сотрудница банка Русский Стандарт,отд. Юго-Западное по имени Гульнара,с предложением снизить проценты по кредитной карте ГОЛД (с 28% до 21%). Я приехала в банк 01.10.2017 г, Гульнара на компьютере составила запрос, потом мне пришла смс, в которой было написано заявление на кредит. Я спросила почему такая формулировка, мне кредит не нужен ни в каком виде. Ответ был это стандартная формулировка банка и я вам позвоню. Прошло время я решила узнать, что там с моими процентами. Позвонила в банк и оказалось, что я подала заявку на карту ........Тревел, (точно не расслышала названия). Я давно являюсь клиентом банка и клиент я добросовестный. А ВЫ ЗА ЧТО ТАК СО МНОЙ!

Добрый день! Кому-то возможно добрый вечер или доброй ночи! 12.10.2017 г., днем, примерно в 14-08 я решил снять 300 000 рублей со своего вклада в Банке Русский Стандарт. Обратился в отделение на Сухаревской (малая сухаревская дом 1, строение 1). Этот офис работает с клиентами от 500 000 рублей. Меня согласились обслужить. Я попросил сотрудника осуществить расход с моего вклада до минимального остатка. Сотрудник сказал, что в его программе не может сделать расходи попросил меня это сделать самостоятельно через интернет банк. Я открыл интернет банк, осуществил расход 300 000 рублей со своего вклада. Деньги в полном объеме поступили на зеленую карту банк в кармане***4994 (откуда и был открыт вклад ранее). Далее я уточнил у девушки с темными волосами, являющейся сотрудником банка Русский стандарт, могу ли я снять деньги без комиссии с данной карты? (ранее комиссия взималась свыше определенной суммы). Предложил перевести деньги на золотую карту, где лимит позволял снять деньги без комиссии. На что получил ответ, у Вас ведь есть депозитная карта. Я -конечно. Так переведите деньги на нее, и мы сделаем расход через нашу кассу без комиссии.Я в интернет банке выбрал карту с которой совершаю перевод –это карта банк в кармане (зеленая), и на которую нужно зачислить деньги – это карта Депозитная***7469. У сотрудника уточнил, будет ли комиссия и нужно ли переводить несколькими суммами, как я делал это ранее (можно поднять историю моих операций). Получил ответ, что между своими счетами перевод без комиссии, не зависимо от суммы. 300 000 рублей Вы перевели, 300 000 рублей и будет зачислено на депозитную карту. Передо мной сотрудник Банка. Я не могу ему не верить. Набираю сумму в интернет банке, в строке комиссия вижу 0 ввожу код подтверждения операции и…. вижу, что комиссия за операцию составила 3000 рублей! И на счету 297 000 рублей. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что согласно тарифному плану, комиссия взята верно. Почему за получение своих сбережений я должен платить? Из-за незнания сотрудником тарифов? Я клиент банка более 9 лет и НИ РАЗУ Я НЕ ПЛАТИЛ КОМИССИЮ ЗА ПОЛУЧЕНИЕ СВОИХ ДЕНЕГ. Я привел в банк всю свою семью, своих друзей. А это хорошие остатки. Это карточные продукты. И в один миг банк перечеркнул ВСЕ! Я уверен, что банк ценит своих преданных клиентов и вернет мне не совсем законно списанную комиссию. Ведь некомпетентность сотрудника должна быть точно не за мой счет. P.S. При отрицательном решении подам жалобу в ЦБ РФ.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка по эквайрингу. Я обратился к своему менеджеру Никите 891722***15 для замены эквайринга на новые с функцией pay pass. 21.09.2017 менеджер перезвонил мне, сказал, что терминалы пришли, уточнил на какой адрес установить, обещал привезти на следующий день. Не привезли. В течение последующих 10 дней звонили с разными причинами, то терминалы не те, то ещё какие-то проблемы. В итоге после всяческих обращений на горячую линию, начальнику Марине 891789***88, мне 30.09.17 привезли терминал не на тот адрес и в самом терминале был запрограммирован неверный адрес. После чего я позвонил вновь Марине, обещали все исправить, но до сих пор никаких результатов! В 15-х числах сентября обещали пересмотреть процентную ставку, в итоге процентную ставку сказали, что изменят, также никаких изменений. Что за отношение к клиенту?! Требую в срочном порядке все исправить, либо я буду вынужден сотрудничать с другим банком! Если отношение в работе не изменится в дальнейшем, требую вернуть все вложенные деньги за программирование терминалов. Предложений очень много от других банков, которые готовы сотрудничать на выгодных условиях. Прошу дать ответ в кратчайшие сроки. Претензию отправлял на почту неделю назад, ответа до сих пор нет.

Операторы вашего Coll-центра мне предложили кредитную карту с выгодным кэшбэком и без годового обслуживания и еще в подарок 700 руб. на карту, у меня не разу не было кредитной карты, я повелась, поехала в банк получила карту правда без обещанных 700 руб., менеджер в банке сказала (вы уже не первая кому обещают 700 руб. в подарок от банка, но не у кого этих денег нет) подписав кучу бумажек, менеджер вашего банка ввела меня в заблуждение, что 3500 руб. это договор страховки Домашний доктор, который не нужно будет оплачивать, при том я ей говорила, что карту беру не для того, чтобы быстрей тратить, а на всякий случай, возможно я бы ей и не пользовалась, она ответила вы не волнуйтесь вам ничего не надо оплачивать, это просто формальность, так нужно подписать, это все подписывают. Так как я действительно ни разу не оформляла кредитную карту, я все подписала, только вышла из банка получила смс, что с моего счета снято 3500 руб. Я сразу же позвонила на горячую линию где мне ответили, что это за договор страховки, эту сумму я должна вернуть в течение 55 дней, я вернулась в банк с требованием закрыть счет и аннулировать карту, карта с ежегодной страховкой в 3500 мне не нужна, менеджер сказала, что не может закрыть счет, потому что на счету теперь не хватает 3500 руб., дала бланк заявления расторжения страховки я написала (получается в этот же день) расторжение договора страховки и заявление на возврат страховой суммы, взяла копию заверенную, прошла неделя, в ответ тишина. Звонила в страховую, сказали ждите, ваше заявление поступило, рассмотрение в течение 10 дней. Картой я так и не пользовалась и пользоваться теперь не буду. После такого негативного впечатления исчезло все желание пользоваться вашей картой, я только закрою счет и аннулирую карту. С какой стати я должна платить страховку за то, чем я не пользовалась? Если мне не вернуться деньги буду писать жалобу в Центробанк и в Роспотребнадзор, в защиту прав потребителей, если понадобится, то и в суд, но платить за воздух 3500 я не буду. Почему ваши менеджеры вводят людей в заблуждение и навязывают ненужные услуги? У меня хорошая кредитная история, но теперь это последний банк, куда я за чем то обращусь. Вы не ориентированы на клиентов.

К сожалению, первый отзыв приходится писать исходя из неприятного опыта общения с Банком Русский Стандарт. Для справки - в настоящий момент я не являюсь их клиентом и не состою с указанным Банком ни в каких отношениях. Вчера (11.10.17) мне на мобильный телефон поступил звонок с телефона 937-***-91-**, звонившая женщина назвала меня по имени и представилась сотрудником Банка Русский Стандарт, я успела записать ее ФИО на бумажку (считаю не этичным указывать ее ФИО в отзыве) и далее спросила знаю ли я человека которого она называет, я ответила что не знаю и впервые слышу о нем. Естественно резонным для меня вопросом был Кто этот человек и почему Вы меня о нем спрашиваете, но звонившая специалист Банка положила трубку, не ответив на мой вопрос и не попрощавшись. Я два раза перезванивала на определившийся у меня номер телефона, но он не отвечал. Такое поведение меня очень удивило и навело на мысль о возможном мошенничестве, в наше время это, к сожалению, не редкость. Первым моим действием было естественно обращение на горячую линию (далее ГЛ) Банка. На ГЛ специалист выслушала меня, сказала что я все верно сделала, обратившись на ГЛ. Сообщила, что действительно такой сотрудник в банке работает, но дать ее внутренний номер не представляется возможным. На мою просьбу разобраться почему сотрудник банка мне звонила по поводу неизвестного мне третьего лица специалист ГЛ сказала что я могу оставить обращение на другой ГЛ Банка и дала номер. Я позвонила туда и еще раз детально описала произошедшее. Специалист выслушала, судя по тому как она переспрашивала меня в разговоре, она хотела подвести мое обращение к определенному стандарту имеющемуся для классификации обращений клиентов - Вы хотите чтобы Вам перестали звонить по поводу третьих лиц. Я ответила, что нет, мне нужно разобраться почему мне звонят по поводу неизвестного лица, т.к. беспокоюсь о своей финансовой безопасности. Для информации - я никогда не была заемщиком ни одного банка и не являлась никогда поручителем для третьих лиц. В конце беседы со специалистом она сообщила, что обращение принято в качестве срочного и решение (ответ) будет направлен мне на мобильный телефон в виде смс сообщения. Я поблагодарила и стала ожидать. Но каково было мое искреннее удивление и разочарование, когда примерно через час-полтора я получаю смс с текстом Уважаемый заявитель, Ваше обращение 390216 рассмотрено. Проведены мероприятия по улучшению качества клиентского сервиса. Конечно же мне стало интересно какие такие мероприятия были предприняты и о каком сервисе вообще идет речь? Похоже на стандартную отписку, мягко говоря. Вопрос то был мой не о том что специалист некорректно завершила разговор, бросив трубку и не дав пояснения на мой вопрос. Вопрос мой заключался в моей финансовой безопасности,хоть я и не являюсь клиентом Банка, приносящим ему профит. Для информации – я ни разу не являлась ни заемщиком, ни поручителем третьих лиц ни в одном банке. И поэтому непонятно каким образом мое имя и мобильный (персональные данные кстати) стали известны неизвестному мне лицу. Далее дабы разобраться в полной версии расследования по моему обращению, я позвонила на ГЛ. Специалист зачитала ответ, который представлял собой ничто иное, как общую формулировку что мне звонить никто больше не будет и Банк приносит мне извинения за неудобства. Я задала несколько вполне резонных вопросов: А почему не выяснили у специалиста, звонившего мне зачем она мне звонила, ответ А почему Вы считаете что она наш специалист (Заметьте, ранее другой специалист колл-центра ГЛ сообщала мне как раз что та дама их сотрудник), и на вопрос Почему тогда не прослушали звонок с телефона который, как опять-таки мне подтверждали ранее, принадлежит Банку ответом было у нас исходящие звонки не записываются. Напоследок я попыталась отклонить решение по моему обращению, мне сказали, что это невозможно. И если я создам аналогичную заявку еще раз – решение будет примерно такое же. От обиды я спросила куда можно обратиться чтобы оставить жалобу в вышестоящий надзорный орган – мне сказали что в ЦБ. Конечно, в ЦБ по таким мелким вопросам обращаться никто не будет, это понятное дело. Но резюмируя мой эмоциональный рассказ, хочу сказать одно, что КАЧЕСТВО и КОЛИЧЕСТВО это очень разные понятия. Банку Русский Стандарт присуще последнее. И мне, честно говоря, не хочется рекомендовать данный Банк никому, т.к. уверенности в том, что там смогут помочь нет.

В июне этого года совершал покупки на Aliexpress. При подключенном кэшбэке 7% обещанными РСБ. Чтобы они начислились нужно было покупать переходя по специальной ссылке. Я все условия соблюдал. В итоге мне сначала не смогли объяснить, почему начисления не пришли. Потом я сам выяснил на сайте в подробностях акции, что надо ждать 75 дней. Я подождал. Потом мне их отметили в приложении в выписке, но на карту так и не перевели. Потом и с выписки исчезли. Потом мне начислили за все покупки по одному проценту, не объяснив ситуацию, где же мои обещанные 7% за переход по их ссылке. Последней каплей стало то, что меня фактически отправили разговаривать с китайцами. Ибо они, китайцы, не подтвердили моих покупок. И я сам видите ли должен доказывать, что эти покупки были. Я им предоставил номера покупок. Позвонил убедился, что специалисты получили номера, и проблема решается. Дважды звонили после этого с тем же решением - Али не подтверждают покупки. После очередного звонка и очередной нервотрепки, опять пообещали решить проблему, через неопределенное время. Так можно и всю жизнь ждать. Не рекомендую этот банк вообщем. Даже проценты по вкладу, которые должны начисляться на карту ежемесячно, начисляют только после контрольного звонка с вопросом - а когда уже проценты начислят? Я пошел в этот банк только по заверению подруги. Она уверяла, что лучше вариантов и нет. Но я вижу, что это не так. И верните мне уже положенный мне кэшбэк и я наконец-то забуду ваш банк раз и навсегда.

09.10.2017 в ДО Дмитрия Донского столкнулся со случаем вопиющего обмана в офисе банка. Изначально я пришел в офис за выпиской по счету. Сотрудники банка не могли найти операцию по карте минут 10, имея дату и сумму транзакции. Нашли. Но выписку по счету теперь ждать 2 недели. Очень долго. Это же простая выписка по счету. Но это не беда, если посмотреть на всё остальное, что произошло дальше. Менеджер Дмитрий, видя, что у меня есть 2 кредитные карты, предложил снизить процентную ставку по ним. Я конечно согласился. Он сказал, чтобы процент снизился нужно оставить заявку на перекредитование и оформить новую карту. Он сказал, что после этого процентная ставка по обеим картам снизится и ежемесячный платеж будет списываться с новой карты. Оформили карту. Он сказал, что нужно обязательно ее активировать и положить на нее деньги. Активировали, положили и сняли деньги. На этом я покинул офис банка. 10.10.2017 в приложении банка на своем смартфоне я увидел новую банковскую карту, на которой уже -99 руб. (минус девяносто девять рублей). Я звоню в банк. Во-первых, выясняется, что обслуживание карты платное, о чем конечно же менеджер в офисе не сообщил. (Документы на карту мне в офисе банка не выдали, проверить тарифный план я не могу. Вообще после посещения банка у меня не оказалось ни одного документа по оказанным мне услугам и поданным заявкам. Даже ксерокопий не дали.) Во-вторых, заявку на перекредитование оказывается даже не оформили. По телефону ничем помочь не смогли. Почему произошла такая ситуация объяснить не смогли. Только постоянно после каждой моей фразы повторяли о том, что я могу оставить себе эту карту и пользоваться ей. Вот так путем обмана сотрудник банка продал ненужную мне услугу, по которой я еще и обязан теперь оплатить задолженность.

После возвращения из-за границы на счете карты был положительный баланс около 16 тысяч, сделал пару покупок баланс стал около 14, все смс с расходами и остатком на счете получал. Через сутки баланс на карте стал МИНУС 1600 рублей с копейками! Узнал это при совершении покупки в магазине, был отказ в операции... Позвонил в банк, посоветовали заблокировать карту и написать заявление, также приложить скриншот СМС сообщений с балансом карты. Сделал. Сказали ожидать до 3 суток и ответ придет на почту. Ответа не было, позвонил повторно, ответа опять нет, посоветовали позвонить через 3 суток. При каждом обращении на линии висел по часу!! Звоню опять.... всё тоже самое, нет ни ответа ни понимания куда делись деньги - сказали попробовать позвонить еще через 3 суток! Соответственно снова без изменений. Говорили, что заявление будет рассматриваться до 15 календарных дней, но ответа так и не получил! Сегодня в КЦ сказали, что данное заявление будет обработано без каких-либо сроков и якобы я могу его обработку ждать вечно... это полный кошмар, куда и кому жаловаться не понятно, все отпинывают и только говорят, ОЖИДАЙТЕ. P.S. Заявление было принято банком 22 сентября

Накопленные баллы (1 395) не переводятся в счет оплаты мобильной связи по техническим причинам, и банк рекомендует мне попробовать позже. Смотрю на аналогичные отзывы и вижу, что это позже может длиться месяцами, или до тех пор, пока клиент не оставит здесь жалобу. Поскольку я уже и так потратил примерно полгода, чтобы накопить бонусные баллы в количестве, необходимом для оплаты услуг, то хотелось бы наконец реализовать свои возможности cashback.

Являюсь клиентом банка с 2007г. Раньше активно пользовался картой, но в последнее время только картой ПРОЕЗДНОЙ. Подумывал уже закрыть счет за ненадобностью, но так как обслуживание карты бесплатное оставил. Был период когда по акции, стал активно пользоваться картой, накопил около 600 баллов, но оказалось, что воспользоваться ими можно только накопив 1000, ну да ладно, забросил опять карту. Все последнее время исправно платил начисления за смс-сервис. Так вот есть еще у меня карта другого банка, решил я ее закрыть. Позвонил в банк, где сотрудник уговорил меня не закрывать счет, предварительно снизил проценты и сделав бесплатным годовое обслуживание и еще дал совет держать счет на нуле, тогда не будут сниматься деньги за смс-уведомление. Вот уже полгода счет в том банке стоит не меняясь. Решил попробовать точно также и с картой РС. 15 августа внес полную накопившуюся задолженность 134.06 р., заодно пополнив карту РС ПРОЕЗДНОЙ и забыл про нее. И вот в октябре приходит смс, что нужно внести минимальный взнос не менее 332р. по карте ПРОЕЗДНОЙ. Захожу в мобильный банк - а там пеня в 1500 руб.!Представители РС, ответьте, пожалуйста, почему не пришло смс о задолженности и о штрафных санкциях? Тогда как по второй пришло, а также смс о всяком рекламном мусоре! Получается из-за 19 копеек начислили 1500 руб.! Если будете разбираться - сегодня я отключил смс услугу.

В феврале 2017 года позвонили сотрудники, предложили кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Согласился, в тот же день получил карту в г. Казань ул. Право-Булачная д. 35/2. Однако, как оказалось, карта не именная, лимиты в интернет-банке установить нельзя, обслуживание может быть не таким уж бесплатным. В связи с чем мной было принято решение расторгнуть договор. На следующий день обратился в это же отделение для расторжения договора. Подписал заявление и как думал, все ок. Но вчера на почту приходит выписка по карте, которую я считал закрытой. При этом выписки ранее не поступали. Сотрудники сообщают, что моего заявления на закрытие договора нет. На вопрос на основании чего блокирована карта также не отвечают. Предлагают для закрытия писать новое заявление. Стоять в очереди, чтобы написать очередное заявление из-за некомпетентности вашего сотрудника желания нет. В случае если в ближайшее время договор не будет закрыт и я получу еще одно предложение посетить отделение, чтобы постоять в очереди и написать еще одно заявление..я заеду в отделение.. Но только перед этим будут обращения в другие органы.

2 октября прибыл в отделение банка открыть вклад Пенсионный, сам пенсионер, инвалид 2 группы, на восьмом десятке. Отсидел очередь, небольшую на полчаса и попал на обслуживание к оператору О-вой Е., которая была сама любезность и начала оформлять документы на вклад, проделав это, дважды мне рассказала условия вклада, показывая это на документе, потом проведены были действия для активированная банковской карты для процентов. Подписал все документы, слушая веселое щебетание оператора. Получил скрепленные листочки, две банковские карты, спросил почему две, сказали так надо, для Вас они бесплатны и счастливый отправился домой. По прибытию домашние посмотрели документы, там оказался ещё и договор на ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ на двух листах, о котором вообще не было никакого разговора, не знаю должны ли быть у меня документы на карты, их нет. Считаю, что такие действия являются подлогом! Почему это делают, впаивая втихаря потребительские кредиты пенсионерам-инвалидам, могу только догадываться. Наверное у банка совсем плохи дела, грозит банкротство, если такими методами пытаются поправить свои дела! Прошу знающих вкладчиков ответить надо ли написать заявление в полицию на эти действия сотрудника банка, наверняка она выполняла поручение руководства?!

Обращаюсь, чтобы получить ответ на вопрос, на который сотрудник в отделении не смог ответить. Также обращаю внимание, что я лично при обращении в дальнейшем в отделение банка, прошу принять мои заявление и если сотрудники откажут в связи с тем, что заявления принимаются только на ваших бланках, пусть письменно подтверждают письменно отказ в приеме. В отделении в сентябре я получила три выписки (по двум картам) и по договору реструктуризации № 118727608. Мною 19 декабря было внесено 15 тыс. по № 94315934 (взнос за реструктуризацию), 10 списали с долга и сумма в новом договоре на 10 т.р. уменьшается. Также мною было подписано заявление о расторжении по ранее заключенным договорам от 19.12.2016 г., а именно № 94315934 и № 106126625 в течение 60 календарных дней. Из выписки № 94315934 я увидела списание средств перевод остатка со счета клиента в размере 5 тыс. рублей (моих средств), которые не вошли в сумму долга и были списаны 25 апреля 2017г.! Почему согласно договору не закрыты предыдущие договора и по счету совершаются операции? И на основании чего и куда мои средства списаны? Почему 5 тыс. не вошли в сумму долга по новому договору. Почему сотрудники не могут внятно и понятно объяснить списание средств по счету...не так, вообще не понимают о чем спрашиваю и никаких не могут дать объяснений по данному вопросу. Прошу также предоставить в письменном виде подтверждение и документы о закрытии счетов по данным договорам и расторжении указанных договоров (даты закрытия и соответствующие документы об отсутствии задолженности по двум договорам). Данные документы и справки прошу оформить в соответствии с учётом требований соответствующих нормативно-правовых актов: он должен содержать полную информацию по данным счетам и договорам, а также печать и подписи должностных лиц, ответственных за его составление. Для возможности сверки взаиморасчетов с банком по конкретным счетам и по договорам. О готовности документов сообщить в смс-инф., чтобы лично забрать в офисе: г. Москва на Мичуринском проспекте д.5

Обратился в отделение банка 11 февраля 2017 с целью закрыть ненужную карту. Так как картой я не пользовался давно, образовалась задолженность в размере 137 рублей. Оплатил сразу в кассу банка (квитанция об оплате на руках есть) . После этого мной были подписаны бумаги о закрытии этой самой карты и я со спокойной душой уехал, забыв про эту,как я думал, закрытую (!) карту. Сегодня, спустя 6 месяцев, звонят из банка и говорят,что я им должен за обслуживание ЗАКРЫТОЙ карты уже 1 000 рублей. За обслуживание,простите, ЗАКРЫТОЙ ПОЛ ГОДА НАЗАД карты! Как можно было за 6 месяцев не закрыть карту при наличии подписанного заявления? Просьба банк Русский стандарт объяснить,почему моя карта не была закрыта.

29 августа 2017 года мне поступило СМС-сообщение и звонок о временной блокировке моей дебетовой карты, эмитированной банком Русский Стандарт. Это вызвало невозможность распоряжаться значительной частью принадлежащих мне денежных средств. Причиной блокировки назвали мистическую компрометацию. Мистическую потому, что назвать хоть какие-то факты, на основании которых банком было принято такое решение назвать ни операторы колл-центра, ни сотрудники нескольких офисов банка, куда я обращался, за разъяснениями. Далее началась эпопея по восстановлению возможности пользования заблокированными денежными средствами. В отделении, куда я обратился 30 августа 2017г., показав саму карту и свой паспорт, чем удостоверил банк, что карта никуда не делась, я ей действительно владею, разблокировать карту отказались. Перевыпустить аналогичную карту также отказались. Сообщили также, что зачислить средства на перевыпущенную карту можно только в течение двух дней (внимание, это перевод с карты на карту в рамках одного банка). На моё возмущение, что часть денежных средств мне необходима предложили выдать сумму с карты в кассе. Но с комиссией, согласно тарифам банка. Это меня возмутило окончательно, я составил жалобу на действия банка, в том числе, на навязывание комиссии за восстановление возможности пользования моими денежными средствами. Тут же получил кучу ненужных комментариев со стороны начальника отделения, что комиссия у них небольшая и вообще это некритично. В итоге, комиссию заплатил, деваться было некуда. 31 августа 2017 года, собравшись с мыслями, написал расширенную жалобу в банк, где изложил все факты. Жалобу направил через форму обратной связи на сайте, ответ просил направить по электронной почте. Копию направил в ЦБРФ. К сожалению, возврата навязанной мне комиссии я не дождался, на отправленную через форму обратной связи жалобу ответа от Русского Стандарта до момента написания этого отзыва не получил. ЦБ РФ ответил оперативно. Через некоторое время мне поступил звонок от оператора банка, который сообщил, что банк считает взятую с меня комиссию вполне уместной (это был ответ на заявление, написанное 30 августа 2017г. в отделении банка), предложили перевыпустить аналогичную карту. Если бы не оставшаяся на заблокированном счёте часть денежных средств (за это время произошло начисление процентов), с радостью бы отказался. Пришлось ехать в отделение банка, чтобы написать заявление о перевыпуске карты. В заявлении, написанном 25 сентября 2017 года я указал, что хочу получить перевыпущенную карту по почте (такая возможность предусмотрена формой заявления, нужно поставить крестик в нужном поле). В итоге, на почту мне ничего не пришло, карта пришла в отделение банка, где я писал заявление. Этим банк в очередной раз продемонстрировал своё наплевательское отношение к своим клиентам и своей же форме заявления. Надежды у меня уже нет, но может компетентные сотрудники банка ответят мне на основании каких фактов приняли решение лишить меня возможности пользоваться моими денежными средствами и на остальные описанные выше вопросы? Лично у меня выводы напрашиваются сам собой. Считаю, что Банк ненадёжный, творит, что хочет, неудобные вопросы и просьбы о разъяснениях от клиентов игнорирует, на заявления и указанную в них информацию смотрит сквозь пальцы. Хранить сколько-нибудь значительные денежные средства в этом банке рискованно. Неудивительно, что Moodys на протяжении последних двух лет снижает оценку банка Русский Стандарт и даёт негативный прогноз.

Связавшись с этим хитромудрым банком, потеряла время, деньги, зато лишний раз убедилась, что бесплатный сыр только в мышеловке... Открыла в этом банке кредитную карту после того, как очень вежливый и красноречивый сотрудник - паренёк позвонил и предложил мне это сделать, озвучив множество положительных причин в пользу этого шага. Банк в кармане!!! И чем чаще и плодотворнее ты тратишь деньги, которые тебе дают в кредит, тем лучше для тебя: ведь проценты от покупок будут возвращаться тебе на счёт в виде бонусов. Ну, хорошо! Я прониклась и давай пользоваться, т.е. совершать покупочки и расплачиваться именно этой картой, хотя есть своя зарплатная. Жду, когда же мне бонусы посыпятся. И бонус действительно насчитался, но им воспользоваться можно только тогда, когда он вырастет до 1 000 рублей, а это значит, что мне надо совершить покупочки на 100 000 рублей. Об этом скромно умалчивалось во время агитации. А тут ещё засада: оказывается мне без моего согласия подключили такую замечательную услугу, как страховка, в результате ежемесячно списывается 1,2% от отрицательного остатка в конце расчетного периода (нельготного периода!!!) И получается, что чем активнее ты пользуешься картой, тем больше с тебя списывается комиссия!!! Вот спасибо! В результате за два месяца пользования картой, не нарушая правил льготного периода, я потеряла почти 600 рублей, заработав 740 виртуальных бонусов, которыми не могу воспользоваться. И вообще, в абонентском отделе по Ул. Елькина сидят малообразованные сотрудники с равнодушными лицами. Слава богу, что я достаточно быстро недосчиталась своих денюшек! Послезавтра погашу задолженность по карте и с удовольствием порежу её ножницами. А сотрудникам банка респект! Они славно зазывают и подставляют клиентов, помогая своим хозяевам наращивать прибыль! С названием Русский Стандарт я бы поспорила. Здесь другой стандарт...

Я брал целевой кредит, заявку за меня подала организация, в которой я покупал окна. Мне позвонила сотрудник банка, собрала мои данные и заодно сказала мне, что мне обязательно оформить услугу СМС-сервис. Я сказал, что не хочу оформлять услугу, на что она мне сказала, что отказаться я не могу. Нонсенс, подумал я, но решил, что смогу отказаться от неё при подписании договора. Договор мне выдали с уже проставленной за меня галочкой Подключить услугу..., которую я зачеркнул, поставил галочку Не подключать услугу..., обвёл её, оставил текстовый комментарий, в котором сослался на ст. 16 п. 2 Закона о защите прав потребителей, запрещающий навязывание услуг. Услуга была подключена, средства для её оплаты были включены в ежемесячные платежи. Я написал онлайн-консультанту банка, которая посоветовала мне впредь быть внимательнее и сказала, что При подаче заявки уже нужно было определиться с тем, что Вы отказываетесь, от услуги, то что Вы зачеркнули галочку уже не имеет значение, если Вам Банк одобрил кредит с этой услугой. В данном случае нужно было отказаться от заявки и подать новую без услуги смс сервис. На мой взгляд имеет место быть нарушение Закона о защите прав потребителей. Практика банка Русский Стандарт нечистоплотна и я определенно не рекомендую никому иметь с ними дело. При оформлении заявки мне так же предлагали некие услуги страхования, уверяя, что они повысят вероятность одобрения заявки на кредит

Приветствую! Внизу очень много букв (из обращения в ЦБ). Но, ключевое: - есть проблема, возникшая на ровном месте - есть админы, которые не смогли решить элементарную проблему за вменяемое время (а там нужна минута чтобы атрибуты поменять) - есть поддержка, которая выдвигает дикие совершенно объяснения - есть офис, в котором проблему тоже решить нельзя - есть невозможность связаться с человеком, который в принципе ответственнен. А теперь копия обращения в ЦБ. ---- ХХХ Ирина Анатольевна. Паспорт 9799 070ХХХ (данные могут быть предоставлены администрации форума по запросу). Приблизительно 3 недели назад при обращении к банк-клиенту или к автоинформатору стало выскакивать сообщение о недействительности общегражданского паспорта с соответствующими ограничениями. Вопрос якобы был решен. Более того, был осуществлен визит в отделение, где реквизиты паспорта еще раз пересканировали. На некоторое время проблема исчезла, но сегодня ночью появилась опять. Паспорт заведомо действителен. Произведена проверка на госуслугах и сама служба поддержки заявила, что все ОК. Но - результата ноль. Операторы говорят, полный бред. То удалить куки (а причем тут они, если автоинформатор тоже говорит?), то, якобы, телефон сто лет назад кому-то принадлежал, у кого сейчас паспорт аннулирован. Теперь сообщили, что кто-то, якобы, указал мой номер телефона (как будто подтверждений не приходит). В общем, в помощи, по сути, отказано. На предложение обратиться в службу безопасности был дан отказ. Предложено обратиться в отделение, хотя, повторяюсь, сами операторы говорят, что проблем нет. В этом отделении жить надо? Тикет №387745 был зарегистрирован сегодня в 08.05.Сейчас 15:19. Вопрос и близко не решен и даже не решается. Там лежит серьезная сумма (ок. ХХ млн р.), что беспокоит. Прошу повлиять на службу клиентской поддержки с тем, чтобы проблема ХОТЬ КАК-ТО начала решаться. А также, чтобы поддержка не говорила ерунды. Мой супруг все же айтишник и понимает, что правда, а что нет. Заранее благодарю за поддержку и извините за излишнюю эмоциональность. С уважением, Ирина ----- Отдельно отмечу, что на настоящий момент (17:51) проблема так и не решена и до сих пор железная женщина отвечает, что паспорт недействителен. Ребята, ну как так?