АО Банк Русский Стандарт

Когда предложили по по телефону, в рамках акции, открыть кредитку с шикарными условиями был тронут. Но в один голос все знакомые и коллеги на работе кричали: ты с дуба рухнул, это же РУССКИЙ СТАНДАРТ - банк сплошных разводов, не поверил. И был обманут сотрудниками банка. При оформлении кредитной карты заставили оформить дополнительно и карту Банк в кармане пояснив, что по акции карты будут бесплатны. Переспросил ведь ещё раза три, тыкнул пальцем в рекламку, что нашел на столе пока сотрудница банка ксерила паспорт. Но та меня успокоила, типа я особенный, таких условий как мне даже ей не предоставляют, бла-бла-бла. Как то попробовал кредитку в работе, все ок, тут же пополнил её с запасом - все таки РУССКИЙ СТАНДАРТ- банк сплошных сюрпризов, а дебетовой картой и не пользовался ни разу. Прошло пару месяцев... Неожиданно узнаю о том, что на карте банк в кармане минус 198 рублей. Оказывается карта таки платная. Деньги взимают за ежемесячное обслуживание. Ну что ж, завтра закрою все карты и никогда больше не буду смотреть в вашу сторону. Люди осторожнее. Одно радует - мало упёрли. Однако совсем недорогой урок).

В 2011, наверное, году брал потребительский кредит, все было хорошо, потом в 2013 или 14, тоже отлично все. Но в прошлом году сделали мне кредитную карту, я с ней выехал на отпуск и уже там выяснилось, что пин-код не работает. Закрыл. В мае 2017 года я осознанно взял невыгодный кредит наличными. Вместе с кредитом дали карту, которая, как мне сказали, когда я пришел уже после взятия кредита в отделения для закрытия кредитной карты, работает 3 месяца. Я еще тогда удивился, что за бред давать такую карту, если кредит на полтора года. В октябре пришла СМС-ка о том, что я должен оплатить долг по карте 190р. Пришел в банк выяснить, оказывается карта платная и мне уже за два месяца накапало, но в сентябре смс не приходило. Я кладу на кредит всегда чуть больше, баланс не смотрел. Видимо до этого эти деньги уходили на оплату Банка в кармане. Теперь надо платить за карту и Банк в кармане, который мне не нужен и о платности которого мне не сообщили (я работал с 5-ю банками и всегда спрашиваю про платность услуги). Еще история с виртуальной картой. Когда создаешь виртуальную карту спрашивают лимит этой карты. Я поставил 15 000р. И тут же сняли с моего счета 15 000р.и перевели на виртуальную!!! Слово лимит для меня означает, что даже если мошенники получат к ней доступ, то они не смогут потратить больше 15 000, а не то, что надо срочно перевести с основного счета на виртуальную карту деньги! Дальше еще смешнее! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ПЕРЕВЕСТИ ДЕНЬГИ ОБРАТНО! Деньги вы сможете получить после окончания действия карты. Но вам для этого нужно будет еще заявление в банке написать. Сегодня я пришел в отделение и попросил разобраться (хотел написать уже заявление), мне ответили, что этим занимается колл-центр. Но надо же заявление написать! Я позвонил в колл-центр когда уже ехал домой, они как-то там разрулили это, потратив моего времени минут 20-30 и предложили мне вернуться в офис. Получается что для получения своих! денег со СВОЕЙ! виртуальной карты на СВОЙ счет я должен 1. Закрыть карту. 2. Написать заявление (что оказалось непросто и никто не в курсе) 3. ЖДАТЬ, потому что рассмотрение в течение 60!!!! ДНЕЙ! Полная чушь! И еще маленькая вишенка на торте. Не так много отделений банка в городе Санкт-Петербург. Раньше было больше, но оно теперь и понятно, почему становится меньше (неудобная, непонятная, неточная и выуживающая деньги система). Я пошел в отделение оплатить кредит, но ни один из банкоматов не работал на прием (обычный будний день, около 15.00). Поскольку я уезжал на следующий день и возможности оплатить кредит в срок у меня не было пришлось платить в кассе. В кассе комиссия 50р.! Банк не обслуживает свои банкоматы, а клиенты платят комиссию, ОЧАРОВАТЕЛЬНО! И я же не единственный клиент. Никому не советую иметь какие-либо отношения с данным заведением. P.S. В колл-центре отвечали хорошо, но что толку.

Руководство банка! Обратите внимание на своих бездарных сотрудников из отдела взыскания! Просрочили по договору потребительского кредита 3 дня, оплатить нужно было всего 4 тысячи, была в командировке, да прекрасно знаю, что просрочила, сказала оплачу, первая просрочка была. Позвонила очень хамоватая мадам, с приказами оплатить сумму в 7400, на вопросы откуда эта сумма взялась, отвечала она очень борзо, с наездами, и хамской речью, толком ничего не объяснив, осыпала какими-то претензиями и недовольством. Очень жаль, что запомнила только отчество этой невоспитанной дамы - Руслановна. Видимо манерам и воспитанию этого человека не учили, а посадили за телефон! Ещё раз повторится такое, что она будет с меня требовать непонятные суммы с угрозами, обращусь в прокуратуру за вымогательство, т.к. обратившись к адекватному специалисту данного банка, такой суммы не оказалось. От таких сотрудников складывается негативное мнение о вашем банке!

Краткая ситуация. Мною была открыта кредитная карта больше года назад. Как планировал не воспользовался картой, поэтому решил закрыть договор, чтобы не платить за обслуживание карты, которой не пользуюсь. При походе в банк сотрудник предложил перевыпустить карту, открыв новую без платы за обслуживание. Выпустили карту ... получил ... проходит месяц , два и случайно решил посмотреть баланс ... какого же было моё удивление списали деньги ))) 910р. 80к. При общении через чат с сотрудником банка в приложении оказывается карта с обслуживанием ... Что за действия я не понимаю?! Прошу вернуть деньги и аннулировать все мои договоры. Взаимодействовать более с банком, который обманными действиями списывает деньги, нет никакого желания.

7 ноября 2017 года в 11:09 пришел в отделение на Нахимовском, 42. Мне нужно было внести наличные через кассу на счет депозитной карты жены. Зайдя в помещение банка, взял талон электронной очереди и стал ждать. На талоне было написано, что передо мной всего два человека. Прошло около часа времени, но я не был приглашен на обслуживание. Дело в том, что отдельной кассы в этом отделении нет. Один операционист принимает деньги, выдаёт их, открывает вклады, проводит иные операции. И внесении денег на карту или депозит может затянуться на час и более, как повезет. Я обратился к управляющей отделения Т-вой А.М. с вопросом можно ли ускорить процесс, на что был дан ответ в стиле не нравится - идите в другое отделение. Я попросил книгу отзывов, чтобы там зафиксировать хамоватые ответы управляющей, но она мне сказала, что книги отзывов нет в отделении в принципе. Когда же я наконец попал к операционисту З-вой Г. с намерением пополнить карточный счет жены, то получил в лоб ответ, что такое возможно только по доверенности и я зря сидел и тратил время. Хотя я знаю и уточнял по телефону банка, что такая операция возможна. Нужно только свой паспорт и реквизиты карточного продукта жены. Операционистка З-ва меня обманула, дав ложную информацию. Прошу руководства банка Русский Стандарт принять меры по отношению к нерадивым сотрудникам отделения. Или научите их как правильно обслуживать клиентов, или замените на более толковых. После посещения остался осадок неприятный от этого банка, а именно от З-вой и Т-вой. Их непрофессионализм уродует лицо банка.

Здравствуйте, в 2016 году мною был погашен кредит в данном банке, позвонив в банк с целью узнать остаток задолженности мне сказали, что у меня уже идет переплата по кредиту 3060,16. Через некоторое время я приехала в банк и заполнила форму которую мне предоставил работник банка, сказали приехать через 2 месяца. В следующий свой визит мне сказали, что я написала не все, что нужно и дали заполнить еще одно заявление, и опять сказали ждать. Перед следующим визитом я позвонила на горячую линию, ответили, что деньги давно поступили на мой счет и я могу их забрать, но приехав в банк я получила отказ в наличном расчете, сказали могут только перечислить на карту, так как карт в банке у меня нет, мы дали реквизиты моего зятя. Деньги в срок не поступили, позвонив в банк мне ответили, что произошла ошибка, и не может быть получатель с одной фамилией, а карта на иную, но ведь все заявления я писала под диктовку сотрудников банка, так как сама плохо разбираюсь в данных вопросах. Пришлось писать еще одно заявление, чтобы реквизиты счета и фамилия получателя совпадали, тут мне уже сказали точную дату когда поступят деньги, я позвонила в банк спустя несколько дней от назначенного срока, мне ответили, что первый раз деньги были отправлены по заявлению с ошибкой с различием фамилий получателя и владельца счета и зависли в банке получателя (Сбербанк г. Моршанск), где мне выдать их не могут по той же причине различий в фамилиях, теперь они ждут обратно возврата в банк Русский Стандарт для повторного уже верного перечисления, это длится уже пару месяцев, а в общем весь процесс уже длится практически год. Помогите, пожалуйста, вернуть мои деньги, я уже на дорогу до банка потратила больше, так как сама проживаю в г. Моршанск, а ближайший филиал находится в г. Тамбове!

Образовалась задолженность по кредитной карте в размере 600 рублей. Обязательный платеж 107 рублей 01.11.2017. За день до погашения платежа 31.10 оплатила долг полностью через Сбербанк Онлайн. Тут же пришла СМС от Русского Стандарта о том, что задолженность погашена, т.е. кредитный лимит по карте 150 000, соответственно на счету стало 150 110 руб. 03.11.2017 приходит СМС о том, что мне начислена неустойка в размере 1 500 руб. Звоню в банк, мне сообщают, что - да, начислена неустойка за просрочку платежа, т.к. деньги пришли позже. Более того вина полностью моя, и никакими заявлениями в отделение банка я эту проблему решить не смогу. Т.е. мало того, что неустойка абсолютно непропорциональна долгу и обязательному платежу, так еще и мне нужно выбирать средства оплаты и знать, в какой момент РС поступают деньги. При этом, повторюсь, 31.10 пришла СМС от Русского Стандарта о том, что долг погашен.

В который раз зарекалась не работать с этим банком. Но тут родителям понадобился диван, мы поехали оформлять кредит. Сразу скажу, что оформили не на меня, на папу, но пишу я, там тоже была я, так как более проинформирована по кредитованию. Сначала, конечно, нам хотели оформить то, что подороже, со страховкой, с смс и т.д. Якобы это обязательно. Но я то знаю, что нет. После того, как я предложила прямо из магазина позвонить по горячей линии и спросить действительно ли это обязательно, сотрудник банка соизволила признаться. Ладно, отправили заявку, одобрили тот продукт, который нам нужен, НО как будто бы смс-уведомление банк обязал подключить (59 рублей в месяц). На мои возмущения девушка сказала:вы позвонили на горячую линию и отключите, проблем нет. Я:точно не надо будет ехать в офис?. Девушка:точно. Ок. Сегодня папа звонит туда, и как вы думаете, что ему отвечают? Правильно! Только в офисе! Мало того, что навязывают услуги, ещё и врут! Как решить этот вопрос? Ехать в офис возможности и желания нет! Это ваши сотрудники виноваты! Я намерена писать в Роспотребнадзор и другие инстанции.

Через банкомат в отделении г. Москва, ул. Земляной вал, 27, стр 31.10.17г. в 18:39 произведено внесение наличных ДС. После внесения денег в сумме 55 000 руб. банкомат выдал карту и выписку, а потом завис. Согласно полученной выписке операция была проведена успешно. Однако деньги на счет карты так и не поступили. В банк было написано соответствующее заявление о том, что средства не зачислены и просьбой экстренно произвести зачисление средств на счет, т.к. внесенные средства должны были быть направлены в тот же день на погашение кредитов, в том числе ипотеки. От банка получен ответ, со ссылкой на какой то внутренний регламент по очередности рассмотрения заявлений в течение 7 дней. Данный срок меня не устраивает, т.к. от этого зависит качество моей КИ (с 01.11.17 идет просрочка по 3 кредитам, в т.ч. ипотеке) и начисление пеней по кредитам. Считаю, что данная ситуация внештатная и такое заявление банк обязан рассматривать во внеочередном порядке, тем более, что ситуация возникла по вине банка. Я и мои кредиторы очень ждем от банка ответа. А пока жирный кол! Е-ков А.В.

ПРЕТЕНЗИЯ В начале октября 2017 года мне позвонили из банка АО Русский Стандарт и предложили понизить процентную ставку по кредитной карте Виза Классик. При написании заявления на понижение процентной ставки в отделении Братиславское, мне было предложено застраховать свою жизнь и здоровье. Сотрудница банка Н-ва А.В. выдала мне для подписания заявление на страхование и пояснила, что обязательным условием снижения процентной ставки является заключение договора страхования жизни от несчастных случаев и болезней. При оформлении страховки, право выбора страховой компании по своему усмотрению мне не было предоставлено. Таким образом между мной и Русский Стандарт Страхование был заключен договор страхования № 102237224632 от 10.10.2017 г. Страховая премия по указанному договору составила 17 500 руб., данная сумма была сразу же списана с кредитной карты, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился, а процент по кредиту не уменьшился, о чем мне сообщили через 7 дней в смс-сообщении от банка АО Русский Стандарт. Согласно статье 16 Закона РФ О защите прав потребителей, ущемляющими признаются те условия договора, которые ущемляют права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Согласно пункту 2 статьи 16 Закона РФ О защите прав потребителей, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В соответствии с пунктом 2 статьи 927 ГК РФ, в случаях, когда законом возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения соответствующих договоров. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. В порядке, определенном пунктом 1 статьи 935 ГК РФ, законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. В силу пункта 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Таким образом, вышеуказанные мной нормы закона подтверждают тот факт навязывания мне дополнительной услуги - страховки, нарушают мои права, как потребителя, ввиду чего я имею право требовать признания договора страхования недействительным и возврата мне денежных средств, уплаченных в качестве страховой премии. Кроме того, согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 N 3854-У О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования при осуществлении добровольного страхования страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора в течение не менее 5 рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Возврат страховой премии в таком случае осуществляется в полном объеме, если отказ произошел до возникновения обязательств страховщика по заключенному договору. В случае, если страхователь отказался от договора после даты начала его действия, страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала его действия до даты прекращения его действия. Возврат страховой премии осуществляется по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Договор страхования был расторгнут 24 октября 2017 г. На основании изложенного, в 10-ти дневный срок со дня получения настоящей претензии ПРОШУ: 1.Рассмотреть заявление в установленном порядке 2.Зачесть уплаченную страховую премию в счет погашения моих кредитных обязательств перед АО Русский Стандарт. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. 02 ноября 2017 года

У меня в этом банке только дебитовая карта и не думала, что по такой мелочи столько проблем будет. Во-первых мне её навязали, ну хорошо взяла, думала может пригодится, сказали, что только после активации карты начнут списывать обслуживание, но как только я активировала карту, мне стали списывать обслуживание за всё предыдущее время, что она у меня лежала просто так, при этом когда звонишь в колл-центр они ничего не знают, по полчаса ждёшь пока узнают и в итоге ничего сказать толком не могут. Во-вторых, когда делаешь перевод денежных средств на карту операция проходит очень медленно, ну ооочень медленно, неважно когда ты отправил, операция совершилась, деньги ты видишь, но ты не можешь их снять, мол у них обновление не произошло ещё и сиди жди фиг знает сколько времени, потому что опять же когда звонишь в колл-центр тебе тупо говорят ждите и ничем помочь не могут. Очень часто тупит у них онлайн-банк, как-то мне стало показывать, что вообще карт нет, на что опять после получасовых ожиданий мне ничем не смогли помочь и сказали ждите обновлений и предложили кредитку. Слава богу у меня нет кредитки в их банке, если у них так не налажена система с дебетовыми, то что происходит с кредитными.... Честно, не советую вообще обращаться в этот банк за какими-либо услугами, такое чувство, что они садят студентов, которые ничего не понимают и по каждому вопросу бегут по полчаса всё уточняют и спустя эти полчаса всёравно толком ничего сказать не могут (один раз пока они уточняли у меня успела сесть батарейка на телефоне...и это называется 2 минуты подождите, а на самом деле 22). Один раз решила напрямую в отделение обратиться, чтобы оперативно могли помочь, на что сказали звоните в колл-центр, а зачем они там сидят спрашивается? Для красоты?

Добрый день. Никогда не верьте сотрудникам данного банка. Больше 10 лет обслуживаюсь, но обслуживание в банке в разы ухудшается. Сотрудники впаривают продукты банка обманом. 30 октября обратился в отделение банка на Белорусской для открытия депозита и закрытия карты 10-ка, которой никогда не пользовался и даже не активировал.Сразу скажу что эта процедура заняла у меня целый час, но это ладно. 1) Сотрудница сообщила, что закрыть карту 10-ку можно только со штрафом и предложила вариант перевыпустить карту и через 2 месяца закрыть. Как оказалось позже мне вообще выпустили другую кредитную карту, и моя карта 10-ка уже закрыта без штрафа. То есть жестко обманули. Отмечу, что никакими услугами Банка, кроме депозита более 10 лет не пользуюсь и это видно в истории. 2) Мне сообщили, что для депозита нужно открыть карту Банк в кармане (все бесплатно). Какого было мое удивление, что сегодня списали 99 рублей и в поддержке РС сообщили, что обслуживание бесплатное со второго месяца. Прошу провести служебное расследование и по первому случаю сообщить, что нужно сделать, чтобы карта была аннулирована, мне она не нужна и 2 месяца я ждать не хочу. По второму случаю прошу аннулировать начисление по некорректной консультации и расторгнуть договор с данной картой. Я надеюсь, что банк лояльно рассмотрит мое обращение как клиента, который с данным банком более 10 лет

Была давно клиентом этого банка. Времени прошло много, а банк не меняется отношение к клиентам только хуже. Хотела взять потребительский кредит, подала заявку в пятницу, принесла документы, подтверждающие, что работаю официально и тут началось, что нужно еще мужа проверить, сказали мы Вам перезвоним. Ждала весь вечер, звонка не было. На следующий день пошла сама сказали прийти во вторник. Пришла. Опять заново взяли документы, уточнили информацию, сказали подождать. Ждала три часа, потом мне подошли, сказали, что ответ будет после трех часов. После трех позвонили еще два раза, уточнили информацию, сказали ждите, перезвоним. В итоге тишина. Уже сегодня позвонила туда сама, мне сказали, что отказ по заявке. В итоге потеряла время, два дня рабочих своих, кредит не дали и самое неприятное, что даже не удосужились сообщить об этом.

27 октября 2017 года, я оформил кредитную карту MC Gold, карта была выдана мгновенно прямо в офисе с кредитным лимитом 100 рублей. И была создана заявка на увеличение кредитного лимита. Ближе к вечеру со мной связались и сообщили, что кредитный лимит увеличен, до этого момента о банке только положительные впечатления. Теперь о печальном, кредитный лимит до сих пор не подгрузился на карту, т.е. на счёте в личном кабинете и мобильном банке я его вижу, а вот на карточке он не отражается. 30 октября 2017 года я позвонил в службу поддержки по телефону, там была заведена заявка по этому вопросу, но никто не называет сроков решения проблемы. Вначале говорили, что нужно подождать 19 часов 30 октября, когда же ничего не произошло после этого срока, мне сказали, что сроки вообще-то не нормируются, и может быть мне придётся ждать 15 дней или даже больше. Надеюсь, что на этом портале мне смогут дать подробные объяснения по ситуации и срокам её решения

36 часов назад через личный кабинет Интернет-банка сделал внутренний перевод по переводу средств с одного своего счёта на другой. Он-лайновая операция для многих других банков растянулась на непредсказуемо длительное время. Деньги успешно списаны, но не зачислены, хотя в кабинете интернет-банка всё успешно обработано.

Хочу поделится с вами своим опытом взаимодействия с данным недобанком. Пользовался услугами этой организации с 2012 года. В начале 2016 года организацию в которой я работал закрыли, и я потерял работу. Обратился в отделение банка на Бульваре Дмитрия Донского, попал на начальницу отделения, с просьбой дать рассрочку на два месяца пока я не найду новую работу. На что получил отказ. Она заявила, что не верит в потерю мной работы... Видимо позвонить бывшему работодателю никак … И сказала, что если я принесу ей справку что стою на бирже труда, то она ВОЗМОЖНО мне оформит реструктуризацию, по которой я буду платить на 15% меньше от нынешнего минимального платежа, и на два года дольше, что означает значительную переплачу. Вот это щедрость! Вот это реструктуризация! То-есть, по ее мнению, вместо того чтобы искать работу я должен собирать справки что бы она ВОЗМОЖНО что-то оформила. Ну я естественно развернулся и ушел. Продолжал платить в срок, погашать задолженность, нашел работу. Летом в 2016 году я заметил, что сумма долга значительно сократилась, а ежемесячный платеж только возрастал. Я обратился в банк с вопросом как так вышло. Мне пояснили, что оказывается банк уже как год повысил мне ставку на 5%. Было 36%, стало 41%, и что банк мне высылал уведомление о том, что, если я продолжу оплачивать через банкомат, а не начну платить через кассу, я автоматически соглашаюсь с поднятием процентной ставки. Мало того что я не получал такого уведомления, так еще и не припомню чтобы в отделении банка на Бульваре Дмитрия Донского вообще были кассы. Мне предложили написать заявление, но на тот момент у меня была повреждена рука и я не мог писать. Помочь в написании заявления, начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского которая меня принимала, мне отказала, мотивируя это тем, что они не обязаны это делать и что мол я сам его напишу. Нахамила, сказала, что я мошенник, так как в анкете указанно что у меня высшее образование, а написать заявление я не могу. Про поврежденную руку даже ничего слушать не хотела, со словами “Не вижу справок”. Это сотрудник, занимающий руководящую должность… Я оставил соответствующую жалобу по телефону службы клиентских обращений, на которую мне ответили, что такие случаи у них не предусмотрены. Про хамство ответа никакого. И с этого момента у меня начались проблемы с этой организацией. Через пару недель, я снова обратился в то же отделение, написал заявление. В ответ мне вернули процентную ставку к прежнему значению, но за дополнительные 5% процентов которые они списывали с меня год без моего ведома, деньги на карту мне так и не вернули. Та же самая начальница заявила, что я должен сказать спасибо за то, что мне вообще процентную ставку вернули на прежний уровень. То-есть учитывая то, что в остальных банках карты давно под 20%, я должен ей сказать СПАСИБО за то, что мне вернули ставку с 41% на 36%. Просто удивительно…Но банк далее придумал новые интересны конкурсы для меня. Осенью 2016, мне начали поступать звонки с предложениями обменять мою нынешнюю карту на новую с 20% ставкой. Я посчитал предложение выгодным и обратился в отделение банка. В отделении банка мне сказали, что у них для меня нет никаких предложений. Так я попусту ходил в банк дважды по звонку сотрудников, где оба раза мне было отказано. Это такие шутки у банка? По обоим случаям были оставлены жалобы по телефону, на что через какое-то время поступил стандартный ответ “невозможно подтвердить либо опровергнуть информацию” Далее еще где-то через полгода мне снова начали поступать звонки с тем же предложением, на что я ответил, что мне уже поступало такое предложение и описал прошлые случаи. Сотрудник заверила меня что на этот раз все на самом деле переоформят сказала какие документы принести в банк, все уточнила по месту работы, зарплате, контактах с нового места работы. Я попросил все точно узнать, на самом ли деле для меня есть такое предложение, и не потрачу ли я снова время в пустую. На что она обещала в течение получаса перезвонить. А сам перезвонил на номер, с которого от нее поступил звонок и убедился, что звонок был из банка, так как приветствовать в трубку начал робот “Русского Стандарта”. Через полчаса она перезвонила, подтвердила, что мне все одобрили и мою задолженность переведут уже на новую карту с новой процентной ставкой в 20 % годовых. На следующий день я взял выходной за свой счет и отправился в банк где получил отказ. В отделении мне сообщили, что для меня нет предложений, решать вопрос подошла уже новая начальница отделения на Бульваре Дмитрия Донского, которая заявила, что она мне не звонила и кто мне там звонил она без понятия, развернулась, и ушла… А сотрудник который меня принимал сказал, что у него есть другое предложение, продать мне страховку. Мол я сейчас за страховку плачу 30 000 рублей в год, а он мне все сделает за 10 000. Я сильно удивился потому что не был проинформирован о том, что плачу за какую-то страховку 30 000 рублей в год и отказался от его предложения. Обратился в кол-центр, где мне сообщили что по поводу предложения переоформить карту они не в курсе, и страховки никакой на данный момент я не плачу, платил я ее в первый год использования карты, о чем так же не был проинформирован. На эту ситуацию я тоже оставил жалобу в отдел клиентских обращений по телефону. В ответ только стандартные отговорки банка, что данную информацию невозможно подтвердить либо опровергнуть. Видимо сотрудникам, рассматривающим жалобы, не разрешают слушать записи телефонных разговоров, которые банк производит “В целях повышения качества обслуживания”. Так же предоставлять эти записи банк отказывается. Естественно, все эти случаи вызвали у меня недоверие к этой организации, и я начал обращаться с просьбой выдать мне копии документов по этой карте. Внятной консультации по поводу того как их получить, мне так и не дали, и сильно удивлялись как так получилось, что мне их не выдали на руки при оформлении сделки. В итоге я начал изучать вопрос, изучать законодательство, касающееся данного вопроса. Узнал, что у меня оказывается не только эта карта, а еще какая-то карта, которую я в глаза не видел и какие-то вклады. Была еще транспортная карта, но она уже давно была закрыта, по обычному заявлению. 08.08.2017 Подал письменное заявление с жалобой на некомпетентность сотрудников и ответы на обращения не по существу вопроса, а также списком документов, которые мне нужны. В течение месяца, пока я ждал ответ и документы, мне начали приходить денежные средства, списанные с меня НДС четыре года назад. Очень странно, с чего бы это вдруг? Через месяц в отделение банка мне распечатали часть запрашиваемых документов только от кредитной карты без каких-либо подписей сотрудников банка и без печатей, и ответ банка. Обычные ничем не заверенные распечатки, и только на счет-выписке мне поставили штамп отделения банка … Список счетов на мое имя и выписки по ним, а также справку о состоянии ссудной задолженности мне так и не предоставили. Эти распечатки мне выдавал заместитель начальника отделения на Бульваре Дмитрия Донского. На вопрос почему документы в таком виде и где остальные документы он ответил, что не знает, распечатывает то что ему прислали. Классифицировать счет по этой карте он не смог, человек в должности заместителя начальника отделения попросту не знает, что бывает несколько видов счетов. На вопрос как так получилось, что, исходя из вашей выписки мне не переводились какие-либо денежные средства от банка, как они там оказались? Он ответил, что вам на этот вопрос никто кроме службы безопасности банка не в праве давать ответ, и те скорее всего не будут отвечать на подобные вопросы. Что мол я слишком много смешных вопросов задаю, не ужели и так не понятно, как они там оказались? Хотя эта информация должна быть в счет выписке. Так же он принял у меня заявление о закрытии счета на мое имя по которому мне приходит нулевой отчет. После я взял эти распечатки и отправился изучать. При детальном рассмотрении предоставленных распечаток я выяснил, что в выписке по счету карты ложная информация. Даты оплат в выписке не совпадают с реальными датами оплаты, причем при каждой оплате от банка приходили смс сообщения с подтверждением что деньги поступили на счет своевременно. Естественно, я был уверен, что все в порядке. Таким образом банк списывал в счет уплаты просроченных процентов суммы равные ежемесячному платежу. То-есть ежемесячный платеж плюс приблизительно равную ему сумму просроченных процентов. А я все это время не мог понять почему задолженность я погашаю, а ее сумма не меняется. Таких эпизодов было пять. То-есть за восемь месяцев, пять из них я платил по двойному тарифу. И уведомить об этом клиента банк даже не думал. При обращении в кол-центр сотрудник удивился такому положению вещей, так как по его данным, оплаты поступали вовремя и значительно превышали минимальный платеж. Он посоветовал написать заявление в отделение банка. При пересчете списываемых процентов я понял, что банк по 36% не списывал с меня средства, ставка была выше 40%, а когда они подняли мне ставку на 5%, списываемые банком проценты почему-то доходили почти до 50%. А что, почему бы и нет? График погашения вообще комедия. У них по графику погашения человек берет 450 000 на пять лет. Погашает его типа минимальными платежами и через пять лет у него в графе “Итого” написано, что он внес 502 302.80р, при этом погасил проценты в размере 499 302.80р и основной долг в 450 000, а также прочие платежи в размере 3 000р. И расставлено все так что клиент глянет мельком в графу “Итого”, и подумает, что переплатит за кредит всего 50 000 рублей. Я конечно понимаю, что график примерный, но не на столько же… Кто будет сидеть в отделении банка при заключении сделки и пересчитывать этот примерный график платежа? Далее я подал заявление, о расторжении договора и закрытии всех счетов на мое имя, а также требование вернуть все денежные средства, уплаченные банку за его так называемые услуги. Как банк их называет “Вознаграждение банка”. Вот скажите мне за что такой банк вознаграждать? Заявление было подано со ссылками на статьи гражданского кодекса и закона о защите прав потребителей, с обоснованными претензиями, согласно которым я имею на это право. В ответ приходят письма не по сути обращения, частично отвечая на поставленные в заявлении вопросы. Отвечали только на то, что рассматривающему обращение больше нравилось, а суть попросту игнорировали. Я им ссылки на закон, они мне, что все согласно кредитному договору. Я им указываю на то, что никакого кредитного договора нет, они сразу же перестают употреблять этот термин в ответах и ссылаются на условия и тарифы карты. На вот эти неправомерные списания они мне говорят, что у меня был месяц на подачу заявления по каждому случаю отдельно, а если вы не обратились, то банк счел что вы согласны с данными списаниями, так что до свидания. На мои доводы, что банк сам же вводил меня в заблуждение смс сообщениями о поступлении денежных средств на счет вовремя, и я не мог знать о, каким-то образом, допущенных просрочках платежа, так как верил их же информации, банк никак не реагирует. Видимо банк считает, что с момента получения карты я обязан заниматься не своими делами, а делами банка, перепроверять за ним, каждый месяц бегая в банк за счет-выпиской и с заявлениями, учитывая, что смс оповещение говорит мне что все нормально, все оплачено в срок… А суммы, которые они списывают в счет процентов, в смс оповещении они предоставлять не считают нужным. Не совсем понятно, кто кому услуги предоставляет. Основная часть этих платежей производилась через их же банкомат в отделении банка. Я считаю, что это злоупотребление правом и доверием клиента, а также банальное мошенничество, но типа в рамках закона. Ответов по сути нет, банк закрывать ничего не хочет говоря, что я не писал заявление о расторжении договора, и предлагает подписать заявлении именно по форме банка. То-есть сотрудник принимавший мои заявления об этом сообщить не посчитал нужным? И как же мы с заместителем начальника отделения тогда закрыли неизвестный мне счет обычным заявлением, когда я получал распечатки документов по карте? Или я снова попусту потратил время, и никто ничего не закрывал? Вот как клиент может получить достоверную информацию и принять решение по их услугам если они сами в своей работе разобраться не могут? В итоге сходил посмотреть, что у них там за заявление по форме банка. В заявление по форме банка обнаружил нарушение 859 статьи ГК РФ. Тем самым отказываясь расторгнуть договор и заставляя меня подписать эту бумагу банк снова ущемляет мои права. Обратился в службу клиентских обращений банка с просьбой связать меня с их руководителем, с целью прояснения ситуации и решение вопроса. На следующий день со мной связалась начальница (как она представилась) отдела клиентских обращений. Спросила, что меня не устраивает? Довольно странный вопрос учитывая вышеизложенное. Предупредила, что она не имеет юридического образования. Я поинтересовался ознакомилась ли она с моими заявлениями. Она ответила “Да”. Так же я поинтересовался ознакомилась ли она со статьями законодательства на которые я ссылаюсь? Она ответила “Нет”. Тогда я задал ей логичный вопрос, как она собиралась решать со мной данную проблему если она не имеет юридического образования и даже не удосужилась ознакомится со статьями, на которые я ссылаюсь в заявлениях? После чего диалог сразу же перестал для нее быть конструктивным, на чем мы и распрощались… На секундочку начальник отдела клиентских обращений! В принципе мне сразу стало понятно почему в банке с клиентами работают именно так. Если заместитель начальника отделения банка не может ответить какой счет открыт на клиента (дать классификацию счета), о каких решенных вопросах может идти речь? Не говоря уже о том, что, когда сотрудники “Русского Стандарта” не могут ответить на вопрос клиента, попросту выдумывают, в следствии чего получить достоверную информацию попросту невозможно. Они даже фамилию на карте напечатали не верно. На сегодняшний день вопросом так никто и не занимается. Да и решать его на прямую с банком больше никакого желания нет. Вот так я из порядочного клиента превратился в проблемного должника. Ну что-же, “Русскому Стандарту” удачи в суде, а я в Роспотребнадзор с заявлением на них..

Сегодня решила посетить банк Русский Стандарт, придя в отделение по адресу улица Ярослава Гашека, 5 Санкт-Петербург, и взяв талон электронной очереди, села в ожидании, просидела час, уточнила существует ли вообще талон с номером, который у меня в руках, ответили, что только одно окно работает с этой категорией и то девушка которая работает в этом окне, обещалась по телефону с клиентами, либо вызывала клиентов другой категории талона. Далее попросили взять другой, взяв новый, прождала ещё пол часа и просто ушла... Отношение сотрудников этого отделения поразило. Сидящая рядом женщина успела сходить по делам и вернуться, и была в шоке, что я до сих пор сижу... Решила позвонить в банк, по телефону они ничего не принимают.. В общем придётся выделить целый выходной скорее всего, что бы узнать всю информацию, которая мне необходима.

У меня был вклад в банке Русский стандарт по его окончанию решила открыть новый, но положить не всю сумму предыдущего вклада, а его часть. Часть суммы я хотела получить наличными. Мне открыли новый вклад, на вопрос: как мне получить часть моей суммы, мне сказали, что мы вам оформим новую карту, которая является абсолютно бесплатной, т.к. у меня имеется вклад! Это карта Банк в кармане В результате дома я обнаружила, что на моей карте нет 99 рублей. При обращении в кол-центр сообщили, что эта сумма взята за выпуск карты. Почему эту карту в банке позиционируют как абсолютно бесплатную? Сумма маленькая, но если посчитать скольким людям таким путем вручают эту карту цифры будут другие. Почему мне не предложили другой вариант получения суммы, а предложили этот как единственный вариант?

Моя мать-пенсионерка пришла во вторник, чтобы открыть вклад. Принимала её сотрудница С-ва А.А., которая встретила мать настолько радушно, что мать ушла не только с вкладом, но и с ДВУМЯ! карточками ко вкладу. С-ва А.А. любезно подобрала бабушке оптимальный тариф: 100р. - за выдачу карточки и 3000р. - за годовое обслуживание. С человеческой позиции считаю, что такое отношение к старшему поколению подлым как со стороны банка в целом, так и со стороны клерка С-вой А.А. в частности. С юридической точки знания - это навязанная услуга. Для исчерпания конфликта: По первому пункту ожидаю звонка и персональных извинений матери По второму - возврата выцыганенных у пенсионерки 100 рублей.

История аналогичная, http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104411/, видимо много нас таких, пострадавшихвкладчиков. Пользуюсь услугами банка давно, еще со времен Почтовой карты. В те же времена в одно из посещений банка настоятельно подарили карту Русский стандарт Депозит для доступа к своим средствам. По словам операционистки, без нее нельзя было депозит оформить. Доводы, что уже есть Почтовая дебетовая не подействовали. Но т.к. карта дебетовая, и к тому же по ее словам - бесплатная, было решено особо не сопротивляться. Карта была получена и положена на полку, т.к. ничего интересного из себя не представляла. Но, к сожалению, все оказалось не так радужно. Перед прошлым НГ решил открыть годовой депозит через интернет, т.к. процент был хороший, и банком был вообщем-то доволен, а тут еще так удобно - не надо в очереди стоять в отделении, можно пополнять онлайн. По неведомому стечению обстоятельств вместо своей Почтовой в руки попала как раз Подарочная карта, название как раз соответствовало цели, и было решено пополнить свежий депозит через ее счет. И как раз при пополнении, как уже догадывается внимательный читатель, подарочная карта скушала комиссию. Сказать, что я удивился - значит ничего не сказать. Из пункта А в пункт Б выехало 10 вагонов, но в п. Б прибыло только 9. Оказалось, как и в истории выше, произошла оплата за внесение своих ДС межбанком на свой же счет. Я всегда внимательно отношусь к тарифам, и всегда их изучаю, если что-то непонятно, задаю вопросы сотрудникам банка. Но с платным! входящим! межбанком, честно говоря, не сталкивался (слышал про такое, но там совсем дела были у банков плохи). Сейчас депозит заканчивается, и сумма процентов несколько ниже ожидаемых. В связи с этим хочется посмотреть на реакцию банка. Я думаю все, кто хочет с ним сотрудничать (тем более как вкладчик), заинтересован в простых и понятных тарифах.

27.10.17 провел операцию по своей карте (ТП Банк в кармане) по пополнению карты Тинькофф на сайте Тинькофф Банка. Тип операции покупка в интернет-магазине. Сумма операции 50 000 рублей. После операции позвонил в банк, уточнить, какой лимит по данному типу операций и взимается ли комиссия. Время звонка - 27.10.17 в 17-58. Оператор сообщил, что по данному типу операции комиссия не взимается и лимит ограничен только остатком на счете. Дальше, стали разбираться, почему на счете сумма заблокирована на 1 000 рублей больше. После долгого ожидания оператор сообщила, что с меня все-таки списали комиссию. На вопрос, где прописана данная комиссия, предложили ознакомиться с ТП в Личном кабинете интернет-банка. В ТП ничего о данной комиссии прописано не было. Еще через минут 10-15 выяснения оператор сообщила, что эта комиссия прописана в другом документе, и долго выясняла, как его найти на сайте. В итоге сослались на Общие положения тарифных планов, п.15. Данный пункт в тарифах расписан очень размыто, более того есть еще несколько аналогичных пунктов, по которым невозможно определить тип операции. Более того, при проведении аналогичной операции по картам Росбанка, Сбербанка, Альфа Банка и ВТБ, комиссия никогда не взималась. Итого: 1. Считаю, что все комиссии, взимаемые по карте, должны быть доступны клиентам в Интернет-банке, с четким описанием типов операций, которые не будут вводить клиентов в заблуждение. 2. Прошу Банк возместить мне сумму комиссии в размере 1 000 рублей, в связи с некорректной информацией о тарифах и некорректной консультацией в КЦ банка. За более чем 12 лет пользования услугами различных банков - Русский Стандарт единственный банк, в котором постоянно пытаются содрать скрытые комиссии.

Доброго времени суток всем! Ну что я хотел бы сказать, сказать про последние 2,5-3 года сотрудничества с данным банком можно много, а вот печатать точно пальцы отсохнут. Это знаете когда девочки влюбляются у них там вроде бабочки летают, а тут при одной мысли начинает в дрожь бросать, ну, пожалуй, уйдем от лирики. Хотя суровые будни еще хуже, в глаза бросается абсолютная некомпетентность сотрудников ( за исключением одного человека, о нем чуть позже), тупы до ужаса, невоспитанны. Вы знаете я резко передумал, вообще не хочу тратить на это время, обращаться к ним не рекомендую, тем более в тяжелой ситуации, они сделают все, чтобы она только ухудшилась! Но как известно страна у нас большая и невзирая на такую плотность людей скажем плохого качества, в России продолжают встречаться добрые люди. Таким человеком в их болоте оказался Криницин Андрей Владимирович, ведущий специалист, офис Преображенская площадь. Не единожды помогал профессиональной консультацией, сделал перерасчет, помог избежать лишних потерь.

Обратился сегодня в отделение банка в г. Тамбов для получения справки для рефинансирования долга по кредитной карте. Вроде бы стандартные справки, которые требуются клиентам, банк должен предоставлять клиенту сразу. Но только не Русский Стандарт. Справку, которую можно сделать одним нажатием кнопки, надо ждать 5 рабочих дней! Вот это клиентоориентированность. Единственный плюс - данная справка делается бесплатно. Обратился на горячую линию с просьбой ускорить процесс получения, но там как обычно ничем не смогли помочь

10.10.2017 года я обратилась в отделение банка Русский Стандарт в городе Новосибирск, для реструктуризации по КК ( в чем мне было отказано). В этот же день я написала заявление на отказ от страхования по КК и слава богу в этом мне не отказали, но при этом впарили новую Страховку, точнее Договор добровольного страхования по программе Ваш Доктор. Приехав домой я изучила данный договор и поняла, что это обычный полис страхования, который оформляется на 1 год. Данный договор мне не нужен и я написала заявление на отказ от него и отправила по Электронной почте 12.10/2017 г. По условиям данного договора я имею право отказаться от него с возвратом денежных средств в сумме 7 000 руб. ( а это для меня не малые деньги) до даты активации. Дата активации в соем случае была 20.10.2017г ( т.е. я отказалась за 8 дней до даты активации). Но..... 20 числа мне приходит уведомление: Спасибо что воспользовались услугой Добровольного Медицинского Страхования! Как.....? Я в положенные сроки вышла из данной программы! Почему Банк не возвращает мои деньги? Требую возврат и параллельно буду обращаться в ЦБ РФ. Копия моего заявления от 12.10.2017 г. у меня на руках.

10.10.2017 позвонили, представились содтрудником банка, предложили оформить кредит под 16% годовых, чтобы закрыть задолженность по кредитной карте (32% годовых). Прибыл в отделение на проспекте Науки. Дают договор, там крупными буквами написано: ПОЛНАЯ СТОИМОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТА: ДВАДЦАТЬ ДЕВЯТЬ ПРОЦЕНТОВ ГОДОВЫХ. Интересуюсь, что это, обещали, то 16%. Девушка мне отвечает: -Не обращайте внимание, это ставка ЦБ Говорю, не буду сейчас оформлять, давайте завтра. Мне отвечают: - Завтра нельзя, надо прямо сейчас. Говорю паспорт отдайте, начинают уговаривать, мы вам сейчас всё объясним, калькулятором тычут Пришлось свой паспорт из рук вырывать... Общался с некоей Е-вой, её контакты: ***@rsb.ru, ***@mail.ru, +7981*****30.

В прошлом декабре уже приходилось писать отзыв об этом банке, после чего моя ситуация очень быстро разрешилась. Я поторопилась закрыть карту и распрощаться с банком. Но не тут-то было. Спустя 8 месяцев получила на электронную почту письмо счастья. В нем говорилось, что у меня образовалась просроченная задолженность в 828,25 коп. Сумма удивила, учитывая, что при закрытии карты на счете оставалось еще как минимум 70 руб ,которые мне никто не захотел возвращать. Но не в этом суть. Позвонила на горячую линию банка, объяснив ситуацию, получила ответ, что у меня есть дебетовая карта банка, полученная в феврале 2015 года. Действительно, карту получала при подаче заявки на кредит. Заявку подавала дважды, но в обоих случаях приходил отказ. Специально уточняла у оператора, карта была не активирована. Ее должна была активировать я собственноручно после одобрения заявки. Т.к. оного не произошло, то у карты не было даже пин-кода. И вот, спустя 2,5 года на нее почему-то начисляется обслуживание. Причем какое-то странное. Оператор горячей линии посоветовал обратится в банк и написать заявление об отказе оплачивать эту сумму. Спустя время я так и поступила, в конце сентября обратилась в отделение своего банка. Объяснила ситуацию оператору, написала нужное заявление. И успокоилась. Но вот спустя примерно две недели письма снова посыпались. И на почту, и в смс о том, что образовалась просроченная задолженность! Как воздействовать на банк? У меня нет времени каждую неделю ходить в банк, отсиживать очереди и писать бумажки.

12 октября открыл вклад в отделении Сокол на минимальную сумму 10 000 руб. с тем, чтобы перечислить на счет вклада компенсацию АСВ за МФ банк. О чем предупредил операционистку Щ-ову А.Б., и попросил распечатать реквизиты для перевода. На что был получен ответ, что перевод на счет вклада невозможен - только на счет карты (что в последствии оказалось не соответствующим действительности (обманом) и распечатаны реквизиты карты. При этом о процентах за получение денег на счет карты (5%) вообще ни одного слова. Таким образом, комиссия банка за перевод составила 68 000 руб. Если бы хоть заикнулась - деньги были бы внесены наличными. Тариф по карте в договоре не отражен и для ознакомления предложен не был. Написал заявление о возврате комиссии, но надежд никаких, т.к. вроде вины банка нет. Остается только писать заявление УВД и/или прокуратуру на операциониста. Вроде есть выигрыши подобных дел.

Это предложение или развод? Конец рабочего дня, раздается звонок из банка. Сотрудник банка Р. А-в торжественно объявляет, что у банка для меня есть специального предложения Банка по оформлению карты с бесплатным обслуживанием. И он готов озвучить условия по карте, и туже начинает их озвучивать, попутно задавая вопросы. На предложение сэкономить взаимное время, я предложил ему предложение о карте направить в ИБ, где указать наименование карты и тариф ее обслуживания. На что уважаемый сотрудник банка пояснил, что сделать этого не может. Но готов озвучить условия по телефону. Попытки объяснить, что я предпочитаю документы читать, а не слушать, не увенчались успехом. На этом интерес сотрудника ко мне пропал. На просьбу озвучить номер тарифного плана – сотрудник пояснил, что он его не знает. Вопрос, а зачем звонил – втюхать карту по телефону и поставить галочку о выпуске карты? Или чтобы я потратил время - пришел в банк за картой, и только там имел возможность ознакомится с тарифом?

Звонят моим друзьям и говорят, что не могут до меня дозвониться. Хотя я постоянно на телефоне и пропущенные у меня бывают крайне редко. Друзья сообщили мне, что банк не может со мной связаться. Я им перезваниваю, а они не в курсе, кто и что мне звонил. Так это происходит несколько дней подряд. То на работу меня позвонят, то позвонят и сбрасывают на мой номер. Что, у вас так сотрудники тупят и звонят всем? Ради прикола? Теперь у вас есть мой телефон, звоните и разбирайтесь со мной или вообще не звоните если нет вопросов, никогда не звоните. Надоели звонить каждый день! Я не являюсь клиентом вашего банка, и никогда им не был! После такого и не буду уже.

Зайдя в онлайн-банкинг, неожиданно обнаружила списание 50 долларов с дебетовой валютной карты. Данная Карта была выпущена ещё в 2009г. Обслуживание карты бесплатное. Позвонив в банк узнала, что комиссия списана за ведение счёта, при этом никаких предупреждений и уведомлений, а также информации по списанию с карты не было, онлайн и мобильный банкирши, естественно, подключены. Иначе как воровством это не назовёшь. До этого были прецеденты в данном банке с начислением процентов по депозиту, а также с паспортными данными. Желания иметь какие-то отношения с недобросовестным банком окончательно отпало. Качество обслуживания с каждым годом хуже и хуже!