АО Банк Русский Стандарт

11 декабря 2017 года я обратился с консультацией в ДО Комсомольский с целью открытия карты. Сотрудник ДО (не помню фамилию, молодой человек) порекомендовал мне открыть виртуальную карту под мои потребности. На вопрос каким образом я могу снять с нее деньги, мне сотрудник сообщил, что для этого необходимо будет прийти лично в отделение и пройти в кассу, и деньги я смогу снять. Я открыл виртуальную карту и вечером пополнил её. 12 декабря мне понадобилось снять с нее средства, которые я внес наличными в кассе 11 декабря, я пришел в отделение и сотрудница ДО Е-ва С.С. сообщила мне, что снять деньги я могу только если подам заявление на закрытие карты, а наличные я смогу получить в кассе через 60 дней после закрытия виртуальной карты. Я сообщил Е-вой С.С., что меня некорректно проконсультировали и попросил бланк заявления, который она мне предоставила. В заявлении я описал ситуацию, что был неверно проконсультирован и из-за этого по вине банка мои деньги задержались на 60 дней на виртуальной карте. Е-ва С.С. приняла заявление и дала заявление на закрытие виртуальной карты, чтобы запустить процесс вывода средств. 23 января я обратился в кол-центр банка, чтобы уточнить статус рассмотрения моего заявления. Сотрудник кол-центра Б-ва К. сообщила мне, что данное заявление она не видит в программе, оно зарегистрировано не было, сотрудник, который принял у меня заявление, уже уволен, и банк вообще не понимает, что я от него хочу. Я сообщил Кристине, что у меня на руках заверенное Е-вой заявление с ее подписью и штампом Копия верна и я могу прислать его скан по электронной почте, чтобы банк разобрался, что там происходит в ДО Комсомольский, на что сотрудница кол-центра мне ответила, что у нее нет возможности получить от меня по электронной почте данный документ и необходимо идти в любой офис и заново писать заявление. В итоге: сотрудник ДО проконсультировал меня неправильно, не сообщив о том, что деньги выводятся в течение 60 дней, а сказав, что в любой момент их можно снять в кассе другой сотрудник ДО Е-ва С.С. принял у меня заявление-претензию и не зарегистрировала ее сотрудник кол-центра Б-ва К. отказалась предоставить адрес электронной почты (свой, сотрудника отделения, службы контроля качества) сказав, что необходимо заново обращаться в офис лично и писать заявление. Верните деньги.

Добрый день! Являюсь клиентом Банка Русский Стандарт более 6 лет, платила исправно все время по кредитной карте. В данный момент нахожусь в декрете ( документы могу предоставить) и возникли трудности с оплатой!Обращалась в отделение с просьбой о реструктуризации долга, так как хочу закрыть долг, а не платить одни проценты по карте. Сумма долга только увеличилась за 6 лет. В отделении сказали звонить сотрудникам сбора, позвонила. А сотрудники сбора отправляют в отделение. В итоге никто не может ничего сказать, я всегда на связи. Готова платить, но сотрудники мне даже не звонят, а звонят по тем телефонам, которых нет в анкете моей. Прошу удалить номера 893131***07 и 890520***02, так как сотрудники звонят, разглашают информацию о кредите, а эти люди ко мне никакого отношения не имеют. Также прошу рассмотреть мою просьбу о реструктуризации долга. Заранее спасибо.

Очень недоволен сейчас вашим банком! Там проходят ремонтные работы в фойе и, как следствие, нет доступа к банкоматам! Они находятся в зале обслуживания, который работает до 19ч. 00м. У меня сегодня 23.01.2018, платеж по кредитной карте № 7404, но денежные средства на нее внести я не смог, так как работаю я до 19ч. 00м., а офис уже был закрыт! Так же произошло и с моим кредитным договором по потребительскому кредиту №120141086! Требую списать неустойки и все штрафные санкции, если они мне были начислены! Я не намерен оплачивать ими ремонт вашего банка! Разве трудно было обеспечить хоть один банкомат В ГОРОДЕ-ГЕРОЕ СМОЛЕНСКЕ режимом работы 24/7, как это было до ремонта?! И, кстати! Не забудьте про доступную среду для лиц с ограниченными физическими возможностями! Так, ваш псевдопандус - заезд на крыльцо превратился в яму и если вы не озадачите ремонтников его переделать, то я размещу высмеивающий пост в группе Черный список Смоленск в Вконтакте.... Администратор ваш -царица небесная совсем! Смотрит на людей с надменным и оценивающим взглядом (ну и что, что я был в лыжном костюме?)! да она в ноги мне падать должна так как за счет уплаты моих процентов отчисления ей на зарплату идут! Клиентам надо улыбаться и перехватывать их у входа, а то они входят как растерянные и не поймут куда им деться от испепеляющего взгляда администраторшы (блондинка в возрасте с волосами чуть ниже плеч)! Списать все штрафные санкции!

Здравствуйте, мне на email пришло письмо от банка Русский Стандарт о необходимости оплатить долг в сумме 435,60 руб. Что уже вызывает вопросы. В июне 2017 я закрыл карту и счет по ней, активных кредитов в вашем банке у меня нет. За разъяснениями я обратился 19.01.2018 в отделение банка в г. Кемерово, понятных объяснений не получил. Вечером того же дня посредством общения в чате с вашими специалистами удалось выяснить, что на карту, выпущенную в 2008 году, специалистом банка при закрытии счета по кредитной карте (другой) был переведен положительный остаток в сумме 164,40 руб. в ноябре 2017, и на счет этой карты была начислена сумма 600 руб. за обслуживание. Теперь вы требуете от меня оплатить сумму 435,60 руб. Я категорически не согласен с этими начислениями. Карту, номер в офисе назвали 77593864, банк прислал по почте в 2008 году, эта карта не была активирована, ей не пользовались, более того, заявления на ее открытие и счета по ней я не писал, договор не заключал. За 10 лет ее существование нигде не отражалось - ни в личном кабинете, ни при обращении в офис банка. Проходит 10 лет, банк на карту-невидимку перечисляет положительный остаток с другого счета. И выставляют долг за его обслуживание. Специалисты банка в чате и по двум оставленным жалобам мне говорят, что мне необходимо ехать в офис банка и закрывать счет. Я был в офисе, счет не закрывают пока не оплачен долг. С необоснованно выставленным долгом я не согласен. Как я могу закрыть счет, который не открывал? Я его не вижу в личном кабинете, у меня нет его реквизитов, я им никогда не пользовался. Я был клиентом банка почти 10 лет, ответственно исполняя свои обязательства по договору и вот такую благодарность получил. Через обратную связь на сайте банка оставил две претензии, по итогу мне ответили, чтобы я шел расторгать договор и оставлял повторно! жалобу о несогласии с долгом.

Пришел в офис забрать кредитную карту (заказал перевыпуск, пластик плохо читался). И в офисе, в ультимативной форме оформили полис ДМС. Хоть я и пытался отказаться, говорил о том, что и прошлый полис еще не закончился, сотрудник карты отказался выдать мне карту не оформив страховку. Плату за страховку списали с карты, в счет кредитных средств. Прошли 12 дней с момента отправки мной заявления об расторжении договора ДМС, однако деньги на карту так и не вернулись.

Хотел бы поделиться со всеми как работает этот банк. 29.12.17 я решил закрыть кредитную карту в этом банке. Написал в чат банка, узнал точную сумму остатка задолженности, внес ее и 30.12 поехал в отделение писать заявление. Мне сообщили, что у меня на счете большая сумма, на 1 089 руб. чем кредитный лимит. Я сказал, что знаю, это я внес на списание платы за обслуживание (т.е. не важно, что ты закрываешь карту - 05.01.18 спишется плата за обслуживание уже несуществующей карты за 2018 год, как мне объяснили в чате банка, молодцы, уважаю) ну и немного еще на всякий случай - зная этот чудо-банк, они могу в любой момент слямзить со счета еще что-то за что угодно. В итоге, мне сказали что так нельзя и выдали эту сумму за минусом комиссии (!!!) и после этого приняли заявление на закрытие. Я плюнул на это заведение, пошел праздновать Новый год. И вот, 18.01.18 мне поступает ежемесячная выписка. Я ДОЛЖЕН 1 056 руб. - за обслуживание карты и какие-то остатки процентов ))) Конечно, я их внес, надеюсь, это последнее внесение моих денег в адрес этого банка. Но, люди, будьте внимательны- цель этого банка вас дезинформировать и отжать с вас по-максимуму копеек, видимо, по другому они не умеют работать.

Я уже много лет являюсь клиентом банка и последние пару лет наблюдаю постоянную деградацию поддержки банка. Сейчас банк сделал все возможное, чтобы клиент банка не смог получить ответ на свой вопрос и не мог решить возникшую проблему. За два последних месяца столкнулся с тремя ошибками и задал один информационный вопрос по работе карты. Ни на один из вопросов не смог получить ответа. На линии поддержки сидят девушки, которые даже не представляют как работают сервисы банка, не знают элементарных вещей об интернет-банке и дают абсолютно неграмотные рекомендации. Внедрили чат, где на один вопрос отвечают 10 специалистов, каждый из которых пытается ознакомиться с перепиской. Оставить претензию невозможно. Последнее мое обращение 17.01 в 00:03 переполнило эмоции. Возможно сотрудник службы качества прочитает отзыв. Если такая служба еще осталась, а то уже все оптимизировали и сократили в ущерб клиентам.

Добрый день! Я являлась вкладчиком банка Русский стандарт. Хочу рассказать о безобразной работе отделения Севастопольское и его безответственных, непрофессиональных сотрудниках во главе с управляющим. Хочу сказать, что была клиентом многих банков до этого и представляю, что такое более-менее качественная работа отделения банка. К сожалению, персонал Русского Стандарта превзошел самые худшие ожидания.. Вклад был открыт 1 год назад. Уже при открытие вклада, навязали карту к вкладу, которая мне была не нужна, но менеджер продавил, сказал, что без нее вклад не откроет. На открытие вклада я потратила около 1,5 часов. Еще тогда заметила легкий бардак в отделении - работают 2 сотрудника, остальные ходят друг к другу, уточняя любые, самые простые вопросы. Периодически появляется управляющий - молодой человек, который подсказывает каждому менеджеру что-то, задерживая работу на 10-15 мин. Вклад открывает один менеджер, деньги принимает другой, к каждому очередь 2-3 человека. Все очень долго. Люди в очереди ругаются. Думала, что это единичный случай, но я ошиблась. Настоящий масштаб бардака я оценила при КАЖДОМ последующем визите в банк. Всего их было 5. Итак: 1) Если человек туда приходит - это минимум 1 час на любую операцию! По факту было и 1,5 и 2 часа!!!Менеджеры очень медленно работают. На месте обычно 2-3 человека, остальных нет, то на обеде, то ушли куда-то. Постоянно менеджеры встают с места и ходят друг к другу, что то спрашивают, затягивая время донельзя. 2) Ощущение, что все отделение набрано сразу после института. Причем это был худший набор. Возраст менеджеров 22-25 лет. 90% ничего не знают, постоянно ошибаются в документах, постоянно ходят за советом к молодому управляющему. Управляющий - унылый молодой человек, с сутулой спиной ничего решить не может, кому-то звонит. Ощущение полного бардака. 3) Молодые специалисты вместе с отсутсвием знаний, достаточно агрессивны, постоянно спорят с клиентами, с пожилыми бабушками, в ответ на их справедливые замечания о бардаке и хаосе в отделении. Каждый мой приход в отделение - это ругань 1-2 клиентов с персоналом. Клиенты доведены до исступления, т.к. не могут по 2-3 часа сделать простые операции - получить деньги с вклада, перевести деньги, погасить кредит. Каждый мой визит клиенты проклинали сотрудников банка за их полный непрофессионализм, туговатость, медленную работу. Обобщая, я столько потратила нервов на этот банк и данное отделение, что сегодня закрыв вклад (за 2 дня!, потратив около 4 часов!) , я вздохнула с великим облегчением. Никогда, ни за какие коврижки не пойду в банк Русский Стандарт! Никогда. И других отговорю. Уважаемое руководство банка! У Вас в отделении полный бардак уже год! Ничего не меняется. Кто вообще там работает - недоучившиеся студенты, неучи? Их увольнять всех нужно. Примите какие-то меры! Ведь полностью людей отвадите от вашего банка! С уважением, Ольга Дмитриевна

Дублирую свой отзыв, написанный под другим аккаунтом, это мой основной. Я уже как-то писал о том, что у меня изменились условия вклада при автопродлении, меня не уведомили и тупа украли у меня несколько процентов. Это было полностью незаконно, так как я заключал договор по одному вкладу, меня перевели на другой, он и называется по-другому. Теперь же еще проблема. Я сменил мобильного оператора, но оставил номер. При попытке операций на внешних ресурсах Ваша сим-карта не прошла проверку. Что я только ни делал - и звонил раз 5, и даже оставлял заявление в банке. На заявление позвонили, сказали прислать скриншот (чего? смс-ки!?), сказали что письмо отправят с адресом, куда. Не отправили. Мне снова идти в отделение!? Теперь я не могу работать с картой в Интернете, только через интернет-банк. Просто не становитесь их клиентами и все. И вклады у них теперь неочень. Я сам планирую уйти, как время появится свободное. Продолжение истории, мне ответили вот что: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121470/ Здравствуйте, Михаил! По имеющейся информации ситуация урегулирована. Прошу проверить актуальность вопроса. В случае актуальности прошу сообщить об этом по адресу электронной почты с темой письма Банки.ру/ del-res. С уважением, Алексей АО Банк Русский Стандарт ТО есть чтобы решить техническую проблему, мне нужно 5 раз звонить в ТП, оставлять заявление в отделении, и только когда я написал тут отзыв - проблему таки решили? Я не понимаю в упор, кто придумал систему, что девочки в колл-центре не могут тикеты технарям создавать (!?!?). Это чтобы не работать что ли, да? Мне нужно тратить тонну своего времени и сил, сначала писать заявление, в ответ мне звонит какая-то странная девушка, просит прислать скриншот непонятно чего непонятно на какой адрес, потом приходится тут писать отзыв, чтобы меня наконец услышали!? Увольняйте напрочь руководство техотдела вместе с теми технарями. Главное знаете что говорили: это у вас с сотовым оператором проблема. Ага, я еще потратил время, пару раз звонил оператору, там сказали что точно не у нас. Сейчас проверил, вроде бы наконец-то работает, и без скриншота как выяснилось. По моему заявлению все понятно было. Но если что-то все же будет не так, я напишу.

Как и говорил неоднократно сотрудникам этого чудо Банка, мечтаю наконец то закончить с ними сотрудничество! Если руководство читает этот письмо, прослушайте записи ваших сотрудников, которые со мной общаются. Мой договор 119039393. Я уже неоднократно просил звонить мне на мой мобильный 8-926-***-**-94, а не на рабочий городской!!! ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫ ОТВЛЕКАЕТЕ ЛЮДЕЙ (МОХ КОЛЛЕГ) от их работы? Каждый раз вношу изменения по телефону, и каждый раз одно и то же!!! По пять раз на дню звонят на работу.

После оформления кредита на покупку техники менеджер пояснил, что страховку отключат в офисе банка. После праздников обратился в офис, мне дали бланк заявления с последующей информацией после заполнения отправить по электронике. Придя домой все оформил, позвонил по горячей линии и сбросил заявление на электронную почту. Вот на сегодня уже прошла неделя, но до сих пор непонятно с какой целью тянут время, ведь факт обращения фиксируется в отправке электронной почты. Ведь любой гражданин имеет право на добровольный выбор, а не навязывание услуг.

В декабре закончилась карта. Пришел в офис снять со счета оставшиеся деньги, так как перевести их на счет в том же банке почему-то невозможно. Ну вот как-то так нельзя. Со своего счета на свой же счет в одном и том же банке. Сказали, что без карты (?) это невозможно (?), причем в выдаче карты сами же и отказали - такого ТП уже нет)))) Ну ладно. Пришел, взял талончик, передо мной по очереди было 13 человек, но я дождался и сел к заместителю управляющего отделением (!) - так на бейдже написано было. Дал паспорт. Она требование на выдачу стала оформлять и перебросила меня к иному сотруднику - молодому человеку. Он тоже взял паспорт, извинился, что вот так вот приходится делать и что 50 рублей за выдачу наличных все-таки снимут, стал все оформлять. Оформил, я подписался и - о чудо - наконец-то он пошел подписывать заполненные бумажки к управляющему. Откуда минуты через 4 вышел, извинился и поведал мне, что снять деньги до закрытия счета НЕ-ВО-ЗМОЖ-НО. От слова Совсем. Нет такой опции. Лежат они за семью печатями на другой планете в другом измерении, а ключи потеряны. И раньше 12 февраля, когда счет закроется совсем и окончательно, не найдутся. И как я понимаю, никто кроме большого начальника в этом отделении об этом не знает. А большой начальник это знает, но делиться тайным знанием не спешит, а то вдруг его подчиненные будут умно выглядеть в глазах клиентов и на его место покусятся? В общем, 40 минут в банке я просидел, и вышел без денег, но с верой в будущее... Только бы ЦБ лицензию не отозвал..

Я никогда не был клиентом банка Русский стандарт. Но уже возненавидел и сам банк, и всех его сотрудников. И вот почему: неизвестно где банк Русский стандарт взял номер телефона моей мамы. И сотрудники этого банка начали с постоянностью названивать и задавать вопросы про какого-то постороннего человека. Не менее 5 раз она обращалась в этот банк с требованием заблокировать и удалить ее номер телефона из списка обзвона и прекратить сами звонки. Но злоключения с этим, на мой взгляд худшим банком в России, не закончились. Они умудряются явно, на мой взгляд, противоправными и незаконными действиями находить номера телефонов родственников. И вот уже полгода с постоянством начались звонки мне на мой личный телефон. Я так же многократно обращался с требованием исключения и удаления моего номера из списка контактов банка и с требованием полностью прекратить звонки и мне, и маме. Но как вы понимаете, сотрудники банка игнорируют мои требования, более того, передают мои личные данные друг другу, хотя и это я запрещал делать. Сейчас я занялся вопросом понуждения банка Русский стандарт прекратить звонки мне. Все вышеизложенные данные мной характеристики банка - это исключительно мое мнение, и мои оценочные суждения и лично мое к нему отношение, они отражают исключительно мои личные эмоции и мысли.

Понадобилась дебетовая карта именно этого банка. Заполнил анкету на сайте, перезвонили в течение часа, минут 20 мы разговаривали с менеджером - он пытался выяснить кодовое слово, но то, что я указал на сайте при заполнении анкеты ему не подходило. Карту вместо 1 недели привезли через 2. С неправильным ИО на карте. Курьер записал как нужно правильно, обещал, что в течение 2-х дней привезут новую. Жду еще неделю. Звоню сам. Опять не могут решить проблему с кодовым словом, хотя я в общем еще никаких услуг от банка не получал, на пересданные не претендую и вообще просто хочу получить свою карту. Не кредитную, заметьте... В итоге обещают, что завтра привезут. И опять уж 3 недели прошло, а вестей все нет. Очень ценю свое время, поэтому в банк Русский Стандарт больше не обращусь.

Это просто идиотская ситуация! В начале декабря 2017 года мне позвонили из банка русский стандарт и сказали, что у меня задолженность по кредиту в размере примерно 7 700 рублей (точную сумму не помню), у меня был кредит в русском стандарте, но я его полностью закрыл в 2009 году! 12 декабря я приехал в банк, сказал что не хочу трепать нервы разбирательствами, что готов заплатить и забыть о них, на что в банке мне ответили: мы не можем с вас взять деньги, напишите заявление о том, что вы закрыли кредит и тп и что ответ по заявлению будет на следующий день. 13 декабря я звоню в банк, мне говорят что ответа еще нет, перезвоните завтра, перезваниваю, говорят заявление рассматривается до 4 дней, когда прошло 4 дня мне сказали что заявление рассматривается до 15 дней) и когда прошло 15 дней мне сказали что заявление рассматривается до 1 месяца...... Все это время я звонил и приезжал в банк, ситуация постоянно менялась, то мне говорили что у меня на счете +3000 с чем то, то говорили что есть задолженность, постоянные звонки на домашний телефон с просьбой оплатить задолженность или говорят что есть какое то выгодное предложение) но по приезду в банк сотрудники не хотят брать деньги и закрывать по их мнению не закрытый договор. Все свои звонки и звонки из банка я записал! Так же на руках все подтвержденные копии обращений и заявлений в банк! Мне надоел этот идиотизм! Все разговоры с сотрудниками банка которые только могут переключать на другие отделы, но помочь ничем не могут выложу в интернет, пусть народ посмеется. В итоге прошел месяц! С банка звонят и говорят про какое то выгодное предложения для меня, на вопрос про задолженность - говорят никаких задолженностей нет, перезваниваю через пол часа - говорят задолженность есть! Кроме как идиотизмом это охарактеризовать не могу! То есть банк постоянно напоминает о задолженности, но не хочет ее взимать! НЕ уважаемый русский стандарт, сколько этот идиотизм может продолжаться? Я готовлю документы в суд, так как эта ситуация меня напрягает.

Просто в ужасе от работы банка Русский стандарт б-р Ореховый, д. 13. C 22 декабря пытаюсь оформить и получить на руки именную банковскую карту банк в кармане, но как оказалось это просто хождение по мукам. Под разными предлогами банк уже 3 раза мне отказывает в выдаче карты на руки. Первый раз - сбой в системе, второй раз - карта не стем номером, третий раз - карта не привязана к счету, показывают мне карту, но на руки не отдают, говорят ее нужно еще раз перевыпустить (перевыпуск уже третий за 2 недели). Служба поддержки не может дать компетентный ответ что делать. Последний ответ банка был в том, чтобы я обратилась в банк после праздников 9.01.2018г и может тогда проблему решат. В других банках карту выдают очень быстро, в чем проблема Русского стандарта не известно. Я не советую пользоваться услугами данного банка, нервы дороже.

6.01.2018 С-на Ольга колцентр горячая линия Русский стандарт Дата окончания вклада 6.01.2018 проценты за год по договору о выплате в день окончания, Но они % отобразятся завтра и это их техническая особенность, которая якобы не противоречит законодательству, и нарушение договора банковского вклада, где прописано в день окончания 6.01.2018, это тоже не противоречие итого далее следуют опять выходные перед этим разговором был ещё часовой разговор ни о чем сотрудники со своих слов интерпретируют разные варианты, передо мною же лежит договор который ничего не значит и я тщетно зачитываю его пункты мне не перезванивают затягивают длительное ожидание более 10 минут консультации, с целью вы сами не дождались пришла смс о 8,25% как для наших клиентов на деле никто смс не присылал, тогда откуда номера телефонов, информация о вкладах и сроках окончания и личные данные за подписью Русский Стандарт считаю, что в этом надо серьезно и срочно разбираться и дать оценку работы банка в целом. Спасибо жду ответа.

Добрый день уважаемое руководств службы поддержки РС! Помогите решить вопрос, суть следующая...В сети DNS брали в рассрочку товар, где выбрали банк Русский стандарт. При подписании договора обратили внимание на то что за смс-информирование берется 60 рублей в месяц, решили оставить, однако уточнили можно ли отключить и с честными глазами ответили что при звонке в колл центр банка Русский стандарт все решается. Настал день икс , где приняли решение отключить смс информирование, позвонить в колл центр и нам сказали что НЕ ОТКЛЮЧАЕТСЯ дистанционно а только в отделении банка. В нашем городе нет даже банкомата РС не то чтобы доп офиса. Ближайший доп офис расположен около 350 км от нас. В итоге испорчено настроение. Если не решится вопрос, буду писать везде где можно о том на сколько комфортно обслуживание в банке Русский стандарт и предупреждать о том как банк зарабатывает на своих клиентах.

В декабре 2017 года сделал две покупки по карте данного Банка с целью получить cashback. Первая покупка - магазин Связной сумма 46 550р, вторая магазин Эльдорадо сумма 14 639р. По первой покупке получил 0р, оказывается магазин Связной проходит как коммуникационные услуги, хотя в выписке в мобильном банке в написано электроника, по второй объяснение вообще меня убило – а этот магазин сети Эльдорадо в акции не участвует!!! В списке акций в мобильном банке написано просто: 10% cashback в магазинах электроникиЭльдорадо никаких уточнений и отсылок к какому-нибудь списку магазинов нет. Кроме как надувательством это назвать никак нельзя. Никому не советую пользоваться картами этого банка.

27.12.2016 года мной был заключён договор банковского вклада №1001790008 сроком на 360 дней. Начнём с того, что при заключении договора сотрудники операционного офиса Ярославль №1 по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014 указали неверную дату окончания вклада, объясняя это отсутствием данной информации в компьютерной программе. Дату они считали приблизительно, на календарике, и ошиблись, назвав 23.12.2017. Позже, когда я зарегистрировалась в мобильном приложении банка, оказалось, что срок окончания вклада - 22.12.2017. Данная информация является принципиально важной в финансовых вопросах, и эта ситуация отражает уровень квалификации персонала вышеуказанного офиса. Так началось общение с данным банком. 18.12.2017 в 13:28 обратилась по телефону 8-800-200-62-00 с целью предварительного заказа денежных средств и закрытии счета. Все разговоры записываются, и вы можете убедиться, что сотрудники колл-центра неоднократно называли некорректную информацию о состоянии моего счёта, суммы назывались ошибочные, что выглядело крайне непрофессионально. В итоге нашего общения по телефону, деньги были заказаны, я получила информацию, что 22.12.2017 в кассе при наличии паспорта смогу сразу же забрать деньги. Я задала встречный вопрос о дебетовой карте, которая так настойчиво мне предлагалась при открытии вклада: каково же тогда предназначение этой карты? Выяснилось, что только при наличии карты я могу незамедлительно получить деньги в день обращения. Ещё раз уточнив, все ли моменты мы учли, с сотрудником колл-центра мы распрощались. 22.12.2017 года обратилась в операционный офис с целью закрытия депозита и получения денежных средств. Стоя в кассе, я узнаю, что должен существовать ПИН-код к моей карте, который я сама должна была получить в колл-центре, и что без него я деньги получить не могу. Здесь мое терпение закончилось. Пыталась на месте в офисе получить содействие в решении сложившейся ситуации, но ни один сотрудник, в том числе и начальник отделения С-ва А.А., просто не стал разговаривать. Подобного безразличного отношения не встречала ни разу ни в одном банке. Таким образом, при выдаче карты 05.10.2017 сотрудник отделения Ф-ва О.Г. не уведомила меня о необходимости получения ПИН-кода к карте, в заявлении о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты №118763124 так же отсутствует какая-либо информация о необходимости получения ПИН-кода. При обращении в колл-центр 18.12.2017 мне так же не была сообщена информация о необходимости получения ПИН-кода. Так как наличие ПИН-кода является ключевым моментов при получении денежных средств по депозиту, то череда ошибок неквалифицированных сотрудников отделения и колл-центра, а возможно и умышленное утаивание информации сотрудникам, создаёт препятствие для вкладчика в получении денежных средств в соответствии с договором. В отношении ваших сотрудников операционного офиса Ярославль №1 по адресу г. Ярославль, ул. Свободы д. 62, 150014: начальника отделения С-вой А.А., заместителя начальника отделения Ф-вой О.Д. и других, однозначно требуется провести работу по повышению уровня профессиональных знаний и уровня общения с клиентами. Банк вызвал только негативные впечатления о себе, доверия никакого. Ответ Департамента клиентского обслуживания АО Банк Русский Стандарт, данный мне по электронной почте, формальный, штампованный, абсолютно не информативный, и тем самым говорит о безразличии к качеству обслуживания в данном банке, работа с сотрудниками, по всей видимости, проводиться и не собирается. Впредь услугами вашего банка никогда не воспользуюсь и чесным гражданам не советую.

Являюсь клиентом более 6 лет. Впервые за 6 лет, я два месяца подряд пишу в поддержку банка. Первое обращение 23 ноября 2017. Второе обращение 23 декабря 2017 года. Мне начисляют проценты за пользование кредитными средствами и одновременно действует льготный период. Вот так решили мое первое обращение: Исправительная проводка к м/о от 22.11.2017. Возврат процентов по договору №101820119 согласно Служебной записке №М03-3565 от 04.12.2017. Прошу разобраться в ситуации окончательно и переделать выписки по кредитной карте. Я не хочу писать в поддержку третий раз. Заранее, Спасибо!

При внесении денежных средств на карту через банкомат в отделении на улице Хачатуряна они были зачислены, а потом появилось сообщение об отмене операции. Деньги остались в банкомате. От предложения открыть банкомат и вернуть мне мои средства сотрудники отделения отказались. Инкассацию вызвать отказались также. При звонке в службу поддержки предложили ждать в течение 7 рабочих дней. От сотрудников отделения не поступило извинений и попыток сгладить или компенсировать мне как-то эту чудовищную ситуацию. В общем ужас.

Здравствуйте! Имею просроченную задолженность по кредитной карте АЕ (Договор 69109004). С суммой задолженности категорически не согласен, в связи с чем приостановил выплаты и запросил в банке копию кредитного договора по карте и полную выписку по движению денежных средств, чтобы с этими документами обратиться за помощью к юристам. На данный момент документы банк так и не предоставил. В связи со сложившейся ситуацией, понятное дело, что из банка начали поступать звонки. Однако, звонки начали поступать и на номера, которые я не указывал, как контактные. Речь идет о номерах: 8(499)***71**, 8(926)***89**. Дополнительное соглашение с банком о контакте с третьими лицами я НЕ подписывал. Согласия от абонентов данных номеров на общения с Вашим банком тоже НЕТ. Клиентами банками данные лица НЕ являются. Звонки поступают с номеров: 8926***92** (-41, -42, -43, -44), 8963***81** (-24), 8937***67**, 8495***53** (-12, -14), 8965***01**, 8495***28** (-22, -28 ) Но второй номер неоднократно приходили СМС-сообщения с суммой платежа, что противоречит законодательству РФ. Обращался в отделение банка с просьбой удалить номера. Сказали, что удалили. Но звонки через некоторое время возобновились. При повторном обращении в отделение банка сотрудник ответил гениально - а у нас нет этих номеров. Они там сами их где-то находят. То есть сотрудники банка и те, кто звонят - разные люди и друг за друга ответственности не несут? *** Подведем итоги. Прошу исключить вышеуказанные номера, иначе я буду вынужден обращаться в более вышестоящие инстанции (Роскомнадзор, Прокуратура, ЦБ). По поводу долга - платежи я вносить отказываюсь, пока у меня на руках не будет кредитного договора и выписки. Либо, пусть банк обращается в суд. Спасибо за внимание.

Никогда не пишу негативные отзывы. Но в этом случае просто не знаю куда обратиться. Я купила предоплаченную карту МАМЕ В ПОДАРОК. Оплатила, заказала доставку через сайт. В итоге: 1. Мне не пришло никакого уведомления после оплаты. Только списались деньги со счета. Мне пришлось САМОЙ звонить в банк и узнавать прошёл ли платеж. 2. После моего обращения ни один менеджер не смог выяснить, что с моим платежом и на какой стадии находится изготовление подарочной карты. Все, что они могли сделать - написать заявление. Это значит - просто отсрочить решение проблемы. 3. Карта маме все-таки пришла. Я уже обрадовалась позитивному исходу, НО не тут-то было. При активации карты оказалось, что на ней НЕТ денежных средств. Карту я оплатила вместе с доставкой и произошло списание (мне пришло смс сообщение). 4. Мне снова, уже В 3 РАЗ пришлось звонить в банк и просить разрешить данную ситуацию. Один из менеджеров дал мне ложные сведения об активации. Я могу сделать вывод, что он оказался некомпетентным в данном вопросе и по какой-то причине не передал данный запрос другому сотруднику. Я позвонила в банк в 4 РАЗ. Здесь сказали, что ситуация нестандартная и после долгих разъяснений с моей стороны, НАПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ. Срок рассмотрения заявлений, кстати говоря, не регламентируется. То есть рассматривать, куда направили мои деньги, могут до года. А пока моя мама осталась без подарка, а я без оплаченных средств. Я не знаю, разрешит ли банк данную ситуацию. Очень надеюсь на положительный исход. Буду ли я рекомендовать данный банк или покупать его продукты? НЕТ. Можно ли доверять данному банку? По моему мнению - НЕТ. Единственное, что я получила на данный момент, это потраченные деньги, время и нервы.

В договоре моего депозита указано, что его срок действия до 26 декабря 2017 года. Звоню в центр поддержки 8-800-200-34-56 уточнить, когда я могу забрать деньги - 26 или 27 декабря. После какого-то времени ожидания мне сообщили, что автопролонгация отключена, деньги я могу получить 26 декабря, необходимая сумма заказана. В НОРМАЛЬНОМ банке всё бы на этом и закончилось. А в этом... Когда я приехал в отделение и прождал в очереди почти 30 мин (персонал ели двигается), то мне заявили, что деньги на текущий счёт не переведены, помочь они ничем не могут и приходите завтра. Звонок в центр поддержки состоялся 19.12.2017 в 18:31. Аудиозапись разговора имеется. Потенциальных клиентов предупреждаю: в нужный момент можете остаться без денег и с сорванными планами. Лично я из этого банка ухожу.

Дважды пытался быть клиентом банка, один раз в 2011 году, и с декабря 2016 ровно год, как я снова наступил на то же самое - за 6 лет ничего не изменилось. Проблем у этой конторы много, конкурентноспособна она только лишь тем, что предоставляет некоторые продукты бесплатно - именно поэтому я решил попробовать воспользоваться их услугами ещё раз, о чём позже 10 раз пожалел. Обо всем по порядку: --- На самом деле 5 лет назад все было хорошо, но в один прекрасный день мне позвонила хамоватая женщина, представилась сотрудником банка и начала требовать вернуть долг человека, проживающего в соседней квартире, хотя я его не знаю и сам кредитными продуктами не пользовался. Эта особа была послана, и банк тоже. Предварительно я написал жалобу, которую банк благополучно проигнорировал, на этом мы и расстались. Немного забегая вперед, неделю назад ситуация повторилась только теперь всё стало ещё более запущено и пущено на самотек. --- Год назад про меня вспомнили и предложили кредитную карту, я не отказался. И с первого же месяца начались косяки. При оформлении кредитки мне сказали, что её нельзя оформить без пары с дебетовой картой, обслуживание дебетовой карты бесплатно. Ну ок. А через месяц выяснилось, что нет. Сняли 50р оплаты за месяц - в итоге написал претензию, на что получил ответ ,что у нас нет оснований не доверять сотруднику банка, который вас обманул. Всё ясно. К успеху идут. В других банках мне возвращали комиссию 4к, которую начисляли по незнанию, а тут не могут решить вопрос с конкретным некомпетентным сотрудником - видимо так и надо. Позже я повторно подавал заявления, и все они были проигнорированы. Уже год прошел - проблему решить не могут и не признают. --- Банк полностью анонимный. Когда у клиента возникает проблема - он звонит на горячую линию - единственный канал коммуникации с банком - на которой могут только сменить пин-код, остальные вопросы игнорируют. Таким образом клиент остаётся 1 на 1 со своей проблемой. Предвижу ваш ответ про чат на сайте и письменное обращение - пробовал, то же самое. Старший специалист - максимум с кем могут соединить - такой же некомпетентный, более того, он заявляет, что не вправе говорить от лица банка (а с кем тогда говорить) и предлагает идти в суд, или отказаться от услуг банка если что-то не нравится. Подчеркиваю - постоянно возникают проблемы, которые не решаются никак, и в принципе не могут быть решены, потому что банку плевать и не предусмотрено способа решения нестандартных ситуаций кроме как в судебном порядке - факт. --- О комиссии за пользование кредитными средствами после льготного периода - она на деле почти вдвое больше заявленной в договоре. Естественно просил разобраться - проигнорировали. Да и что интересно, сотрудникк горячей линии очень вежливы, но с вероятностью 1 к 4 примено обязательно попадется хамоватая сотрудница, которой явно доплачивают премию за хамство. Опять же - писал жалобу на хамство с указанием имени сотрудника - проигнорили, причем писал раз 7-8 примерно на каждого отдельно. --- Рамки льготного периода живут своей жизнью, на самом деле там есть особенное условие, которое я не знал - в итоге я его выяснил, но для этого мне понадобилось беседовать 80 минут на горячей линии с разными людьми - тотальная некомпетентность. Уже повторяю не раз. Знайте с чем придется столкнуться. --- Когда я говорил, что хамят штатные сотрудники - это ладно, не страшно - их можно вычислить. Помимо звонков непосредственно из банка, гораздо чаще звноят левые люди (как это было ранее) и представляясь сотрудниками банка, которыми они не являются (и не могут говрить от его лица) предлагают банковские продукты. Интересно это тем, что таких много, и они не в курсе, куда звонят другие такие же. В итоге они звонят по 3-4 раза каждый месяц и настолько невнимательны, что один и тот же человек может позвонить дважды в день запросто. Банк естественно не в курсе и жалобы игнорирует. Я как всегда отправил претензию, которая как бы была отработана, и через неделю мне снова звонят эти люди, что доказывает, что к банку они не имеют отношения хотя бы даже потому, что при их звонке нет предупреждения о записи разговора. В итоге банк передаёт третьим лицам персональные данные - буду писать в прокуратуру. --- Прежде ,чем писать отзыв я использовал каждый канал коммуникаци банка и описал все проблемы выше. Чатыре канала - все сказали одно и то же - не нравится наша контора - вали. Красавцы. Так что не надо мне сейчас писать, какие вы хорошие. У вас был год, чтобы сделать хоть что-то. Вместо этого вы болт ложите на лояльного клента, который активно пользуется услугами и всегда даёт обратную связь о качестве, что дорогого стоит, вместо этого вы даёте премию сотруднику, который обманом ваприл карту, которая была со скандалом закрыта через месяц. Стоит ли оно того? Судя по вашим действиям - однозначно стоит.

Уважаемый Банк! Снова приходится пользоваться такими услугами и оставлять отзывы, потому что это единственный способ зафиксировать очередные Ваши нарушения. Один раз мы обращались к Вам с вопросом почему Ваши сотрудники осуществляют звонки третьим лицам. И даже обращались в ЦБ., где нам был предоставлен ответ, о том, что Ваши действия неправомерны. Но в этот раз Вы переплюнули сами себя. По моей кредитной карте, номер договора к сожалению под рукой не имею, но счет который привязан к этой карте сообщаю: 40817****9000111**** имеется просроченная задолженность, в силу своих финансовых проблем я вношу столько, сколько могу позволить на настоящий момент, также мы всей семьей сотрудничаем с Вашим сотрудником, который к нашему удивлению был совершенно приятен в общении и выслушал все наши доводы и предложения и в курсе в какие сроки и что мы вносим и будем вносить, т.е. мы на связи. Но сегодня утром посыпались сообщения от людей, с претензиями о том, что сотрудники Вашего Банка осуществляли звонки и даже не то, что третьим лицам а друзьям третьих лиц, которых я даже не знаю и никогда не общалась с ними. Убедительная просьба исключить все звонки третьим лицам, кроме тех номеров, которые указаны в анкете, а там их всего три- мой и моих родителей. На горячую линию Вашего Банка я также сообщила о том, что поступали звонки и предоставила номер с которого осуществлялись звонки.

Ситуация в следующем. Открыл виртуальную карту в интернет-банке в евро. Провожу операцию пополнения виртуальной карты с дебетовой карты (т.е. операцию покупки евро) в интернет-банке. У банка есть несколько курсов покупки и продажи валюты (наличный обмен, операции по картам, переводы между счетами, курсы в интернет-банке). На странице операции покупки валюты в интернет-банке указывается правильный курс и сумма в списания в рублях. Курс в интернет-банке из всех курсов самый низкий! При покупке приходит СМС с кодом подтверждения операции, в смс указана правильная сумма в рублях. А дальше, происходит самое интересное! По дебетовой карте приходит вторая СМС о списании суммы, но уже в валюте. Фактически с дебетовой карты списывается большая сумма в рублях, которая не соответствует заявленному курсу. Сразу понять, сколько реально списано в рублях трудно, т.к. нужно посмотреть выписку, либо произвести расчет на калькуляторе. Тогда и обнаруживается, что списание произведено по неправильному (завышенному) курсу. Первые два раза думал, что это сбой работы системы. Написал письма в банк с претензией. Претензию рассмотрели, средства вернули. Прислали на e-mail письмо с извинениями. Через месяц проблема повторяется! Т.е. за месяц банк не сделал ничего, чтобы исправить свою ошибку с неправильным приминением курса при операциях в интернет-банке. Вновь с дебетовой карты снята большая сумма. Вновь с меня затребовали письмо с описанием ситуации, хотя она для банка очевидна. Не хочется верить, что банк делает это специально! Но ведь не каждый клиент будет перепроверять реальное списание средств и их соответствие объявленному курсу, тем более, что в одном из смс сумма в рублях указана верно. Банк конечно возвращает средства, но по заявлению. Надо написать письмо, приложить скиншоты страниц с курсами и подождать несколько дней. Если не заметили проблему, то ничего не получите. P.s. Я бы не стал писать этот отзыв, если бы банк сам исправил свою ошибку, не допускал ее повторения и более того, не требовал подтверждения операций, которые он сам прекрасно видит!

За несколько дней перед окончанием срока вклада позвонил в банк, отключил автопродление вклада, заказал сумму вклада и процентов в кассе банка по адресу: г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 40 на 26 декабря. Столкнулся с ужасным сервисом, некомпетентностью и хамством сотрудников. 1. Схема моего получения вклада: очередь - первый сотрудник - очередь - второй сотрудник - очередь - третий сотрудник - очередь - кассир. Причем нет никакой электронной очереди, полный хаос. 2. Две сотрудницы дотошно начали меня допрашивать, почему я не хочу продлять вклад, рассказать на какие именно покупки я потрачу деньги - не очень культурно по моему мнению. 3. Большая часть времени ушла на то, что не все сотрудники хорошо знали свою работу и долго консультировались с коллегами, что и как делать. 4. Заказанной мной заранее суммы денег в кассе не оказалось, просили ждать, еще ждать и снова ждать. 5. Выдали крупную сумму мелкими купюрами, а копейки не выдали. В итоге я потерял 1,5 часа времени, притом, что других клиентов в банке было немного, изрядно понервничал, мое новогоднее настроение было испорчено.

16 ноября 2017 г решила открыть пенсионный вклад в Орле (Московская улица, 17). Операционист объяснила мне, что для данного вклада мне нужно оформить обязательно дебетовую банковскую карту Банк в кармане для зачисления ежемесячно процентов по вкладу, тем более, что эта карта бесплатная и идет в подарок ко вкладу, и на деньги на карте будут начислять еще и проценты. Я человек пенсионного возраста и в подарки не верю, и у меня уже есть действующая дебетовая карта вашего банка, полученная мною в январе 2017г, когда открывала первый вклад. Попросила операциониста начислять проценты по вкладу на уже выданную карту или оформить мне точно такую же бесплатную ко второму вкладу. На что получила отрицательный ответ. Обратилась к начальнику отдела П-вой Е.В. - она подтвердила обязательное получение подарочной карты. Пришлось оформить Банк в кармане, чтобы открыть вклад. Для оформления подарка пришлось положить 100 руб на карту, из которых 99 руб сразу списались за обслуживание карты. 22 декабря пришла пополнить вклад и снять начисленные за месяц проценты, и каково было моё удивление, когда я увидела баланс на карте Банк в кармане 1 руб. П-ва Е.В. мне объяснила, что проценты ушли на открытую в январе карту к первому вкладу (оказывается можно так). Вопрос: зачем мне тогда навязали подарок-карту Банк в кармане? И могу ли я отказаться от этой карты?