АО Банк Русский Стандарт

23 сентября погасила всю задолженность по кредитной карте (деньги принял сотрудник банка, т.к. кассы в отделении нет, Москва, м. Домодедовская). Я попросила посчитать мне сумму к погашению, учитывая всё-все дни, комиссии и т.д. Сотрудник банка посчитала, я тут же все внесла. Далее я написала заявление о закрытии счета и договора. Карту у меня забрали и при мне ее разрезали. Справку о закрытии договора дать отказались, и попросили прийти в банк спустя 2 месяца за ней. К сожалению, из-за плотного графика не удалось прийти в банк. Но тут начались хамские звонки от отдела по выбиванию задолженности с требованием погасить долг в размере 4500 рублей. Позвонив в банк, мне сообщили, что при закрытии счета образовалась задолженность (внимание!!!) 87 копеек!!!! и т.к. эта задолженность не была погашена, мне за каждый месяц просрочки начислили 1500 рублей за три месяца. НИКАКИХ уведомлений об образовавшейся технической задолженности мне от банка не приходило. Также по телефону сказали прийти в отделение, погасить 87 копеек и написать заявление о снятии начисленных штрафов. В тот же день я пришла в отделение погасить 87 копеек и написать заявление. Операционистка пообщавшись 2 раза с управляющим отделения, сказала мне, что ничего погашать не надо, а штрафы снимут автоматически, и мне нужно позвонить в банк через три дня и узнать произошло ли это. Выдать какие-либо документы отказалась. Хамоватые люди из отдела по выбиванию задолженности продолжают звонить и грубо разговаривать.

Получила в этом банке карту платинум 12.01.2018. Обещанное бесплатное смс-оповещение не работало сразу. Пришлось в первый же день звонить на горячую линию. После 40 минут ожиданий услугу подключили. Сказали, возможно, придется оплачивать. Узнаете в конце месяца. Кеш-бек в 1%. Ну конечно! Ни рубля не вернулось. Зато ровно через месяц после оформления внесла средства на карту (восстановила баланс полностью). Тут же списалось 1 500 р. 700 за просрочку (которой не было). 700 за страховку (которой нет в договоре и на которую я не соглашалась) и 100 за обслуживание страховки. Опять горячая линия, длительное ожидание выяснения. 700 р за просрочку обещали вернуть через пару дней, а страховку - необходимо поехать в офис с паспортом и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств. А какой отказ от страховки, если договора на страховку не заключалось? Между тем, льготный период в 55 дней продолжается, т.к. несмотря на то, что средства на кредитку возвращены, но они тут же списались и ушли в минус. Т.е. кредит не закрыт. И да, смс-оповещение снова не работает. Месяц прошел. Сегодня поеду в банк, чтобы разобраться. Никому не советую связываться с этим банком. Крайне негативное впечатление.

Брала целевой потребительский целевой кредит в этом банке. Основные минусы банка и его сотрудников: 1) При оформлении впарили страховку со стандартной отговоркой: Без нее не одобрят. Сам факт этого не так проблематичен (на тот момент как раз уже приняли поправки в закон о периоде охлаждения для добровольной страховки), но вот слова этого же сотрудника, что смогу отказаться только через 2 месяца пользования кредитом, уже расцениваю как намеренное введение в заблуждение покупателя. Далее я спросила, где я могу подать заявление на расторжение полиса, получила ответ: В офисе банка. Конечно же в офисе мое заявление не приняли, т.к. страховка оформлена от компании Русский стандарт страхование (или типа того) и расторгать надо в их офисе, который находится в Москве (место выдачи кредита - Рязань). Заявление пришлось отправлять Почтой России, которая его, на удивление, не потеряла, полис расторгли, полную сумму страховки вернули на кредитный счет. 2) При внесении последнего платежа по кредиту попросила сотрудника рассчитать всю оставшуюся сумму, включая копейки, внесла через кассу на основании полученной информации (сумму сотрудник записала своими руками на листке на основании информации о моем договоре, т.е. сомневаться в правильности этих сумм у меня оснований не было). Через некоторое количество дней вновь пришла в банк и попросила подготовить мне справку о закрытии расчетного счета и отсутствии задолженностей. И вновь столкнулась с некомпетентностью сотрудника: меня клятвенно уверяли сотрудник и ее более опытный коллега, что счет закрывается сам в момент списания последней суммы, что из справок могут мне дать только об исполнении обязательств по договору, и просто физически не существует в их банке даже формы справки о закрытии расчетного счета. Т.к. с аналогичными уверениями я уже сталкивалась ранее в ОТП Банке, и они оказывались неверными, написала заявление в центральный офис на предоставление такой справки по любой удобной для банка форме. Ответ от банка получила где-то через пару недель и очень удивилась ему: оказывается, мой расчетный счет не могут закрыть. т.к. по кредиту у меня переплата в 1 рубль и несколько копеек по последнему внесенному платежу - т.е. либо сотрудник не в состоянии правильно переписать 5 цифр из базы на листок, либо в база считает неверно. Пришлось опять идти к ним в офис, получать через кассу этот остаток на счете и вновь писать заявление, преодолевая опять все убеждения сотрудника, что счет итак закроется на этот раз уж точно. Ответ хотела получить по электронной почте и письмом на адрес проживания, и вот в этот момент Почта России наконец решила соблюсти свои традиции и потерять это письмо с ответом (или его никто и не отправлял - тут мне даже даты отправки письма никто в колл-центре сказать не мог). Естественно, мне нужно еще раз идти в офис и еще раз писать заявление, отправить они его еще раз не могут (у них лапки), и вообще по телефону такие дела не делают. В общем, если вы не планируете много общаться с банком, его офис находится у вас рядом, вы, как я, слова сотрудников перепроверяете по несколько раз, вы любите квесты и с удовольствием в них участвуете или у вас просто очень много свободного времени, можете смело выбирать этот банк. Т.к. претензий по продуктам и тарифам у меня нет (всё, конечно, с конскими процентами, но это стандартное явление во всех банках). Но лично я считаю, что обман клиентов на любом этапе сделки и с любыми намерениями недопустим, а уж сотрудники в офисе должны полагаться не на общепринятое в курилке мнение старых сотрудников о действиях клиентов, а на правила и стандарты банка, которые есть, как минимум, на сайте банка.

Обратился в банк с целью получения средств банковского вклада в порядке наследования. На руках было Свидетельство о смерти вкладчика и Свидетельство о праве на наследство по закону. Сообщил сотруднику банка, что хочу получить денежные средства либо сразу при наличии в кассе, либо заказать на определенный день. Сотрудник банка, сославшись на требования внутреннего регламента, отказался сразу принимать в работу представленные мной документы и сообщил, что это можно будет сделать только после проверки документов юристами банка. Для этого предложил оформить заявление в банк, приложив к нему копии документов. Далее я написал заявление в банк с просьбой рассмотреть представленные мной документы. Формулировку заявления мне продиктовал сотрудник, посоветовавшись при мне с коллегами. Написав заявление и передав его сотруднику банка. На вопрос о сроке рассмотрения заявлений сотрудник не назвал конкретного, либо максимально возможного срока. Я покинул отделение. Для справки: дата визита в банк 06.02.2018, номер талона электронной очереди Г-65. На следующий день по телефону со мной связался оператор от лица банка и сообщил мне, что заявление они мое получили, документы рассмотрели, но не могут понять, чего я хочу. Странно это было услышать, учитывая, что заявление я писал под диктовку сотрудника банка. Оператор предложил мне приехать в отделение еще раз и переписать заявление. На следующий день после телефонного звонка я опять подъехал в банк и снова изложил цель своего обращения в банк другому сотруднику, упомянув о ранее рассмотренном заявлении и приложенным к нему документами. И в этот раз у меня отказались принять документы и оформить выдачу средств со счетов. Предложили переписать заявление и к имеющейся просьбе рассмотреть документы вписать просьбу выдать средства. Для справки: дата визита в банк 08.02.2018, номер талона электронной очереди точно не помню. На момент написания отзыва результат рассмотрения второго заявления неизвестен. Претензии к банку: непонятен отказ в обоих случаях начать оформление выдачи мне денежных средств, или хотя бы, попытаться согласовать со мной конкретную дату их выдачи с целью иметь наличные средства в кассе. Не вижу законных оснований ссылаться на проверку документов юристами банка, так как документы представляют собой стандартные бланки из ЗАГСа и от государственного нотариуса соответственно. Никто же не отдает на проверку юристам мой паспорт. Субъективно, все это похоже на затягивание времени и вызывают подозрения о проблемах в банке и тому подобное.

04.02.2018 г. брал в кредит шкаф и комод на 6 мес. При подаче заявки,пришло положительное решение, но только в том случае, если я соглашаюсь на страхование жизни. Если я не согласен,тогда у меня отказ по кредиту. Прошу разобраться в моей ситуации и помочь мне вернуть страховку,т.к. девушка сидевшая на точке сказала,что банк ответит отказом на возврат страховки.Еще к моему кредитному договору подключили смс уведомление за 69 руб в месяц. На просьбу отключить его,сотрудник так же ответила отказом и сказала,что отключить я смогу только сам через месяц и только в отделении банка.

Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.

Добрый день! В понедельник я снимала через кассу со своей дебетовой карты большую сумму денег. Из-за ошибки банка эта сумма в системе снялась 2 раза, из-за чего у меня на дебетовой карте образовался минус, соответственно я не могу ей теперь пользоваться! Сейчас среда и мне не могут дать ответа, когда банк устранит свою ошибку. По сути у меня отобрали МОИ деньги и не возвращают! Я не понимаю, как можно так обходится со своими клиентами.

Хочу предупредить - не слушайте операторов, которые вам предлагают оформить кредитные карты. Обещают за бонусы оплатить годовое обслуживание карты, а в итоге воспользоваться этой услугой можно только при условии наличия не менее 2 000 бонусов. Мало того, что банку платим проценты по кредиту, так еще и попадаешь на годовое обслуживание.

Утро доброе! Хотел выпустить себе дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Час на портале банки ру читал отзывы у меня появились вопросы! На каком основание вы блокируйте деньги клиентов? для чего и зачем? это не ваши деньги а деньги клиента и откуда они у них появились это не ваше дело! я смотрю вы возомнили себя богом я занимайтесь самоуправством!! и почему клиенты должны бегать собирать документы и доказывать откуда у них появились деньги на карте? Вам не кажется что это не ваше дело? и на закон мне не ссылайтесь там в законе про крупные деньги а вы блокировали у людей от 50 т.р. и какие суммы денег вы будете блокировать? Конкретное суммы от ск и до ск? Ссылку на банк мне не давать а ответить здесь четко ясно и понятно было всем? Почему то в других банках нет такого безобразия? Есть дебетовые карты из других банков, кручу там деньги от 10 до 500 т.р и не каких требовании мне не выставляли что типа откуда у меня такие деньги и ни кто не блокировал мои деньги! почему у вас так объясните конкретно? От вашего конкретного и ясного ответа будет зависит буду ли я оформлять дебетовую карту в вашем банке!

Недавно я задавал вопрос банку http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10230791. Мне быстро перезвонили из банка и попросили предоставить на их почту discover@rsb.ru более подробную информацию, что я и сделал (телефоны, кому кто звонил, даже аудиозаписи звонков). Затем перезвонили и попросили извинение сказав, что это безобразие прекратится, и не мог бы я в замен сделать запись на Банки.ру, что конфликт улажен! Я наивный так и сделал! Но не прошло и двух недель, как всё вернулось на круги свои! Снова я написал на почту банку, попросил их ответить на мои вопросы и не получил ни ответа, ни звонка! Далее само письмо: Александр Обухов <****@list.ru> Кому: discover@rsb.ru 8 февраля, 21:12 Доброго времени суток! Прежде чем, будем дальше общаться на сайте http://www.banki.ru, хочу задать вам вопрос: Почему наше с вами соглашение не действует? А именно, нижеизложенное письмо, на которое вы своевременно откликнулись, буквально 24.01.2018 примерно в 12 часов дня позвонил ваш сотрудник с номера 8-963-***-**-44 и попросил меня уладить конфликт, и больше мне и моей супруге, и тем более нашим друзьям и коллегам по работе, звонков поступать не будет, взамен девушка попросила написать отзыв на банки ру, что конфликт исчерпан, что я и сделал! Но вчера в первой половине дня начали поступать звонки от друзей моей супруги, что звонили из банка Русский стандарт и расспрашивали, что с Кристиной В-ной, и почему она не берёт трубку? Давно её знают? Где работает? Звонил сотрудник В-н И.Р. (ФИО записал со слов знакомых, которым звонили) с номера +7-926-***-**-23. После чего моя супруга звонила непосредственно на данный номер с целью узнать, почему её разыскивает данный сотрудник (звонок записали на диктофон). Номер телефона переключился на call-центр вашего банка, где ей после выяснения обстоятельств предложили составить жалобу. Номер жалобы 413370 от 07.02.18 Сегодня пришло смс-уведомление, что её номер 8916*****42 исключен из номеров об звона, меня данный ответ не устраивает, примерно в 20-35 мы позвонили на номер 8-800-200-6-200 с просьбой разъяснить причину ваших обзвонов, но вразумительного ответа мы не получили. Я считаю, что ваш сотрудник осуществляет незаконный сбор информации с целью надавить психологически на меня через родственников и друзей. Очередной раз вам ответственно заявляю, что я Обухов А.В. и моя супруга Обухова К.В. не являемся поручителями Обухова М.В., в отношении которого ведётся данная процедура давления на меня. Итог: прошу перезвонить мне завтра в течение дня на номер 8916*****43 для решения проблемы! С уважением, Обухов Александр! Вторник, 23 января 2018, 22:22 +03:00 от Александр Обухов <***@list.ru>: Здравствуйте, Алексей Ходырев, спасибо за своевременный отклик! http://www.banki.ru//services/questions-answers/?questionId=10230791 На мой номер 8-916-***-**-43 крайний звонок от представителя банка Русский стандарт был 18.01.18 в 19-25 Звонок супруге на номер 8-916-***-**-42 звонили с настойчивыми расспросами в декабре прошлого 2017г номер не вспомню. Звонок подруге моей жены на номер 8-905-***-**-54 так же поступил 18.01.18 в вечернее время от того же представителя, что и мне с номера +7843*****96 (аудиозапись прилагаю в двух прикреплённых файлах). Звонки осуществляются регулярно раз в месяц весьма настойчиво с мобильных номеров и редко со стационарных. Прошу провести проверку и прекратить это, в противном случае я вынужден буду обратится с жалобами в полицию, прокуратуру и центробанк!! С уважением, Обухов А.В.

8 февраля 2018 года, около 14-00 я обратилась в Отделение Кредитно-кассовый офис Сочи - Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт в Сочи, по адресу: ул. Поярко, 5, Сочи, Краснодарский край, 354000. Мне было необходимо получить справку о состоянии счета моей кредитной карты, для реструктуризации в другом банке. Обратившись в порядке очереди, к сотруднику Д-кой Кристине, мне было предложено оставить заявление, и ожидать около семи дней. На мой вопрос почему в другом банке эту справку выдают в течение 10 минут после обращения, она не ответила, достаточно резко высказала: у нас такие правила, и помочь она ничем больше не может. После этого я позвонила в службу поддержки по телефону: 8 800 200-6-200, где специалист мне ответил, что время выдачи справки зависит от загруженности персонала отделения банка, и не смогла прокомментировать тот факт, что сотрудник во время приема отказал в выдаче. Далее я вместе с мужем возвратилась в Отделение Кредитно-кассовый офис Сочи — Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт в Сочи. Обратились к менеджеру В-вой Елене. Вначале она полностью поддержала действия своей подчиненной Д-кой Кристины. Мой муж начал задавать менеджеру вопросы, почему нельзя выдать какого-либо документа, заверенного печатью банка, на что В-ва Елена ответила, что она может выдать дополнительные документы, заверенные печатью банка, но они возможно не будут приняты к рассмотрению другими банками, а справка по установленной форме только в течение 5-7 дней. Мы на это согласились. В наш разговор грубо и бесцеремонно вмешалась женщина, сидящая на местах для посетителей. Она начала высказывать свои суждения по поводу нашей проблемы и давать свои советы. Один из ее комментариев: что вы здесь мешаете сотрудникам, они правы, у меня карточки в пяти банках и проч. Все это высказывалось базарным тоном, громко и по-хозяйски. Муж предложил ей не вмешиваться в чужие дела, на что она начала его оскорблять. К ней подошла еще одна женщина, которая по всей видимости ее знает, и муж попросил забрать ее и не мешать. На что подошедшая, по-хозяйски сказала обращаясь к В-вой Елене: Кто это такой, Лена, вызови охрану и выбрось их на…, используя нецензурную брань. После этого женщины быстро ушли. Как выяснилось, одна из них является сотрудником этого отделения банка, но в это день у нее был выходной. Муж попросил В-ву Елену проводить его к управляющему отделения. В ходе разговора управляющий отделения Кредитно-кассовый офис Сочи — Платановая аллея банка Банк Русский Стандарт, извинилась за действия сотрудника, и посетовала на кадровый голод в отношении некомпетентности Д-кой Кристины. Но при этом данные сотрудника (фамилия, должность), которая угрожала расправой и оскорбляла, не сообщила. Также она не сообщила о том, будут ли применены меры наказания к данному сотруднику. Понимая, что в помещении банка ведется непрерывное видео/аудио наблюдение, просим вас рассмотреть и разобраться в возникшей ситуации, и наказать виновных сотрудников. Хотим поблагодарить за помощь и действие в конфликтной ситуации менеджера В-ву Елену.

Купил мебель в магазине ещё 29.01.2018 года по кредитной карте Русского Стандарта, до сих пор не начислены бонусы на покупку, хотя по другим операциям в других магазинах в этот день бонусы были начислены. Почему такая избирательность? Позвонил на горячую линию 3.02.2018г., пообещали разобраться, но в мобильном банке всё также без изменений. Получается мне придётся постоянно контролировать самому начисление бонусов? Я надеялся на честность со стороны банка, но ошибся, к сожалению. Если банк и дальше будет игнорировать свои же правила, придётся отказаться от его услуг. Жду ответа представителя банка.

Я просто в шоке от наглости сотрудников Русского стандарта. Позвонил какой-то менеджер с предложением по кредитной карте, я выслушал вежливо и пообещал подумать над предложением. Через день начались звонки с банка о том, что мне надо подъехать и забрать карту)))) Прочитал ради интереса всю информацию по карте и увидел все камни и минусы карты, которую так расхваливал менеджер. На следующий день опять звонок с банка... начинают вежливо - вы не забрали карту... Отвечаю вежливо - она мне не нужна. Тут мне сотрудник банка заявляет, что теперь я ДОЛЖЕН подъехать в банк и написать какое-то заявление об отказе )))) Ребята... я Вам ничего не должен и не обязан. Я у вас не брал ничего и никаких договоров с вами не заключал по этой карте. Я теперь на стороне тех, кто требует проверки деятельности вашего банка и вообще вашей деятельности. А другим хочу посоветовать: прежде, чем брать что-то у Русского стандарта, будьте очень внимательны и приготовьтесь к судебным разбирательствам.

Была в отделение на бул. Дмитрия Донского, 16. Кредит оформлял менеджер Сергей. Для получения кредита, который был предварительно одобрен по телефону, мне сказали подъехать в отделение. Менеджер Сергей, к сожалению фамилии не знаю, сказал, что для перечисления средств на счет мне откроют карту Русский стандарт Банк в кармане, с ежемесячной оплатой 99 руб. Кредит брала для погашения кредитной карты в этом же банке. Сергей сказал, что после перечисления средств на карту он переведет деньги на кредитную, и она закроется. А карту Русский стандарт Банк в кармане я смогу закрыть после двух месяцев использования. Дело в том, что в 2014 году у меня была открыта транспортная карта. Я ей никогда не пользовалась, и выписки всегда были нулевые. Какого же было мое удивление, когда в феврале на этой карте было -300 рублей. Оказалось, что деньги были переведены сначала на транспортную карту, а потом на карту Русский стандарт Банк в кармане. Из-за этого Банк мне выставил счет за годовое обслуживание карты 300 рублей. Вопрос: Зачем было использовать транспортную карту, когда специально для кредита была открыта карта Банк в кармане? и были перечислены на нее кредитные средства? Считаю это ошибкой менеджера, из-за которого, я финансово пострадала. Прошу принять меры или вернуть мне годовое обслуживание за карту.

Зарегистрировался специально, чтоб оставить отзыв. 02.02.18г. пришел в отделение банка Русский Стандарт в Санкт-Петербурге с просьбой перевыпустить мне кредитную карту, т.к. ею стало невозможно оплачивать покупки (стерся чип или еще что, не знаю, терминалы выдавали ошибку). Сотрудница Н-нко А.А. предложила мне перевыпустить карту, но уже Platinum и на более выгодных условиях с повышенным кэшбэком и бесплатным СМС-информированием на весь период. Замечу, что моя старая карта выпускалась по специальному предложению и была с бесплатным обслуживанием на весь срок пользования. На мой вопрос остальные условия пользования остаются те же? Н-нко ответила да. Далее сотрудница банка оформила мне карту Platinum и сказала, что старую карту нужно пополнить до моего лимита, затем разрезать и выкинуть и далее пользоваться уже новой. 03.02.18г. мне приходит СМС о том, что на новую карту подключено СМС-информирование на 2 месяца бесплатно, затем - платно. После звонка на горячую линию выяснилось, что СМС-инфо действительно будет платным, а обслуживание карты платное и составляет 499,00 рублей. Кроме того, старая карта до сих пор числится на мне и разрезать ее ни в коем случае нельзя. Таким образом сотрудница банка Русский стандарт в Санкт-Петербурге на пр. Науки, 41 Н-ко А.А. просто напросто дезинформировала меня и обманным путем оформила мне дополнительную карту Platinum, видимо, пытаясь выполнить план по оформлению этих самых карт. А проблему, с которой я пришел в банк, она даже не пыталась решить. По данному случаю 03.02.18 было составлено заявление (рег. номер 7810-16069) с жалобой на действия сотрудника.

Хотелось бы уведомить всех желающих опробовать услуги Русского Стандарта. Для начала удостоверьтесь в том, что специалист вас консультирующий компетентен. Скорее всего интуитивно, вряд ли сможете это сделать. Например я нахожусь на расстоянии в 80 км. от ближайшего офиса банка. Консультант магазина ,где я оформил кредит заявила,что раз офис так далеко, то вы сможете частично досрочно погасить кредит по телефону. Что я и попытался сделать при сумме кредита около 60 тысяч рублей внёс на счёт 20 тысяч, дозвонился в банк ,деньги на счету, но списать сумму можно только при личном обращении в банк. С кодовыми словами вообще беда, придумали слово которого я не знаю, ладно хоть удостоверились моей личностью при почти полном зачитывании паспортных данных. Возникает вопрос, что это? Сотрудники не удосужились ознакомиться с материалами предоставления кредита и донести эту информацию до клиента. Либо такое сильное желание нажиться самого банка? Скорее всего, это совокупность этих факторов. 21 век на дворе, а клиентов всё еще заставляют ездить в банк и тратить своё время. Настоятельно не рекомендую пользование услугами данного банка. Если есть альтернативы, выбирайте их.

Взяла я кредит на кухню в размере 155 тысяч рублей! Платила вовремя, и тут ситуация - прихожу в отделение на ст. метро Митино, хочу оплатить через кассу, так как пятница и деньги вовремя могут не дойти. Сотрудница банка начинает меня уверять, что можно оплатить через банкомат, который стоит прямо в отделении и деньги придут на следующий день точно! Я соглашаюсь, сотрудница банка переписывает из компьютера мои данные и мы идем к банкомату. Она вносит мои данные сама, спрашивает, какая сумма и говорит - вносите средства. Я благополучно это делаю. В понедельник мне приходит смс-сообщение о том, что у меня просроченный платеж. Я не понимаю и звоню в банк. В итоге выясняется, что на мой договор не поступили средства. Сотрудница банка ошиблась с последней цифрой в договоре! Итог - сейчас февраль, проблема не решена, писала заявление, ответ пришел, что банком подтвержден факт поступления денежных средств в размере 10 000 рублей, но без распоряжения клиента они не могут списать с его счета МОИ деньги! (ст. 854 ГК РФ). Что делать не знаю, в суд обращаться совсем не хочется, но видимо придется, так как проблема не решается банком совершенно! Все документы на руках (чеки, заявление). Всегда думала, что клиент всегда прав, но видимо не в данном случае! Это получается, что можно ошибочно перечислить кому-то свои деньги через банк, причем его же сотрудником, а потом еще и выслушивать, что у тебя просрочка! Вот до чего уже дошли!

С данным банком столкнулась, когда брала планшет в МедиаМаркте в рассрочку. Удобно, что офис рядом с домом и работает 7 дней в неделю. Рассрочку брала на год, погасила досрочно. Пришла в отделение банка за справкой и менеджер озвучила, что у банка для меня персональное предложение на кредит на выгодных условиях на сумму 500 т.р. под 13% годовых. Ответила, что мне необходимо подумать, менеджер предложила не ожидать и сейчас заполнить заявку, а далее, если не потребуется, отказаться. Заявку заполнили в субботу, сумму указали 80т.р. В воскресенье утром звонит парень, представившийся Антоном, говорит, что из Русского стандарта по кредитной заявке. Вот мне интересно, зачем беспокоить людей утром в воскресенье. У вас сотрудники не в курсе, что в выходной день человек элементарно может спасть? После череды вопросов молодой человек попросил телефон моих коллег, которые смогут подтвердить, что я работаю в указанном месте. Отвечаю, что в заявке указан рабочий телефон. Позвоните работодателю и уточните в кадровой службе. На что мне работник банка выдает: Ну, это же многоканальный телефон, мне трудно дозвониться. Хорошо, дала номер. Вот только интересно кто им должен подтвердить, что второе указанное мной лицо работает там же. Запрашивайте тогда справку с работы, а не страдайте ерундой. После Антон звонил моей маме, также задавал вопросы. Апогеем стало, когда он уточнял кем я работаю. На ответ мамы экономистом, молодой человек переспросил: Кем? Коммунистом. Спасибо, что не фашистом! На этом сотрудники банка не успокоились: в понедельник днем с сотового телефона мне позвонила девушка и представившись сотрудником Русского стандарта попросила заново продиктовать ей данные для заявки, мол первая заявка не ушла. Предела моему удивлению не было! Как это не ушла, когда в воскресенье уже по заявке звонили. Девушка сказала, что подобные ситуации бывают, мол вина первого сотрудника, заполнявшего заявку. Ок. Продиктовала данные, девушка поблагодарила и пообещала вечером перезвонить. В итоге нет ни звонков, ни смс, ни письма. Сегодня сама позвонила на ГЛ банка, убедиться, что мне точно звонил сотрудник их банка, а не аферист. На ГЛ подтвердили факт, при этом проинформировали, что по заявке был отказ. Спрашиваю, а зачем тогда повторно звонили для подачи заявки. В ответ ничего внятного. Замечательный банк со странным подходом к клиенту, который себя хорошо зарекомендовал: сами клиенту делают предложение, потом беспокоят некомпетентные сотрудники, а в результате еще и отказ с последующими непонятными манипуляциями.

У меня была дебетовая карта Проездной. Суть ее в том, что сначала человек ездит на общественном транспорте, а потом Мосгортранс и Метрополитен в конце месяца выставляют счёт. 11 декабря 2017 года я написал заявление на закрытие, оплатив счета за ноябрь. И ждал, когда со мной свяжутся, чтобы оплатить счёт за 11 дней декабря. С 26 января на мой городской номер телефона началась атака с номера 84952215312. 29 января я явился в отделение и спросил о задолженности, мне сотрудник дал бумажку с номером договора и суммой в 486 рублей. Я оплатил 500 рублей. Позвонил в банк Русский Стандарт 30 января и мне подтвердили, что задолженности нет. Звонки не переставали продолжаться. И объясняли моей жене, что у меня есть задолженность. На мобильный звонков не было. Далее я позвонил в банк 3 февраля и мне сказали, что задолженность у меня 60 рублей. Я ее тут же и оплатил, положив на номер договора через банкомат 100 рублей. И сегодня 4 февраля опять звонки, но теперь они представляются и начинают говорить, и прерываются на полуслове и говорят, что представители банка со мной свяжутся позднее. 3 февраля я оставил жалобу, что звонков больше чем разрешено по федеральному закону. Так специалист клиентской поддержки мне сообщила, что у меня нет просроченной задолженности. Тогда зачем звонить? Причём по 4 раза на дню звонят на городской и за все время был один звонок на мобильный с мобильного, на который я не успел подойти, но в интернете определил, что это звонок из банка Русский Стандарт.

5 раз обращался по телефону в попытках получить счета-выписки по комплекту карт. В итоге каждый раз отправляли 60 с лишним писем с одним и тем же финальным счетом-выпиской (СВ). Рекомендовали обратиться с письменным заявлением в офис. Я пришел, написал, в результате - снова 60+ идентичных писем. Составил претензию на некорректную работу сотрудников - ответили, что не сработало как надо по техническим причинам. Нужные с/в так и не направили. Зашел вчера в офис на Октябрьском поле в Москве, отказали в продолжении работы по предыдущему заявлению, предложили еще раз написать новое. В итоге. 8 обращений с одним и тем же вопросом, а он до сих пор не решен. Почему? Потому что это банк Русский Стандарт, детка!

Пришло сообщение от банка, цитирую: Получите 500р. за любую покупку или снятие наличных с карты за счет кредит. средств. Сделал покупку, но в бонусе мне отказали, сославшись на то, что в покупке ЧАСТИЧНО участвовали собственные средства!!! Во-первых, это не так, а во-вторых, даже если бы это и было так, то про это ничего не было сказано в смс (в смс так же не было отсылки к каким-либо правилам акции).

Пенсионер, инвалид 2 группы, брал кредит 60 000р. Исправно платит несмотря на финансовые трудности. Когда остаток составлял 19 000р. позвонили из банка и попросили приехать якобы для оформления снижения процента по кредиту. В результате обманом оформили страховку. На мой взгляд опасно связываться с такими непорядочными банками.

Из за фин.трудностей не платил платежи на кредитную карту. В итоге выдержал и атаки службы взыскания, и атаки коллекторов. После появления возможности погасить долг связался со службой взыскания. Сотрудник Евгений Сергеевич все выслушал и предложил рассрочку на сумму основного долга минус первый обязательный платеж 10 000 руб. Меня и суммы и сроки устроили. Заявление было оформлено и согласовано 27.01. Также попросил Евгения Сергеевича отозвать из ССП исполнительное производство. В часы приема приставов попал на прием и оказалось, что сотрудники банка отказались от подписанного заявления и всеравно требуют всю сумму сразу через судебных приставов. То есть все договоренности с сотрудниками и подписанное и согласованное заявление с графиком платежей оказалось просто бумажкой...Окажетесь в такой ситуации - НЕ ВЕРЬТЕ сотрудникам банка!

Являюсь обладателем подарочной карты банка Русский Стандарт с 11.02.2017 года. В связи с приближающемся сроком окончания действия указанной карты обратился 11.01.2018 в Дополнительный офис Уральский АО Банк Русский Стандарт для оформления новой. Карту оформили, если быть точным даже две. При оформлении прошел процедуру идентификации, чтобы иметь пин-код и ряд других дополнительных привилегий. Проблема началась когда я попытался зайти в интернет-банк. Старая подарочная карта 2017 года там отображается, а новые нет. На следующий день обратился в службу поддержи банка по телефону 8 800 200-6-200 и объяснил суть проблемы. Номер моего обращения 276021. Мне обещали помочь и на этом все. До сегодняшнего дня 31.01.2018 проблема не решена. Причем уже два раза за этот период мне приходили смс из банка с информацией о том, что по моей заявке принято положительное решение. После каждой такой смс смотрел интернет-банк, но карты как не отображались так и не отображаются. Приходилось звонить в банк и актуализировать обращение снова. Причем сроков решения указанной проблемы никто не называл. В связи с этим напрашиваются вопросы о том будет ли когда-нибудь решена эта проблема, когда и не стоит ли мне подыскивать уже новый банк для обслуживания?

Брала кредитную карту в банке Русский Стандарт, погашение происходило по судебном приказу и ВОТ прошло 6 лет с момента погашения и тут звонок от сотрудника банка со словами о задолженности! Интересно какой если есть все квитанции и справка о том, что задолженности нет! Естественно начала разбираться и выяснилось, что там вообще переплата! Причём сумма немаленькая. Пошла в банк на Маршала Жукова в г. Омск, а там деньги переплаченные отдавать отказались! Сказали надо написать заявление, но вот пошёл второй месяц никто ничего не отдает, потому что заявление все ещё рассматривают. Звонки в колл-центр ничего не дают, сидят люди, которые не владеют информацией вообще. В филиале банка тоже работать не хотят и отправляют звонить в колл- центр. Банк 6 лет пользовался деньгами? Вынуждена обратиться в соответствующие органы для проведения проверки. Отвратительное отношение к клиентам!

Начали звонить и навязывать карту. Чуть ли не ночью. В итоге после мирного переговора я раз сто переспросил о том, что возьму, если она бесплатная. Сказали конечно-конечно. Если безналом пользоваться, то не надо ничего платить за нее. В офисе я еще раз сто спросил обо всем. Пока не вышла какая то старшая менеджер и не сказала, что на карте не 75 000 будет как заявлено, а 65 000. Типа 10 000 - это как страховка, только вам от этого ничего страшного не будет. На вопрос как это как страховка, она отвечать не стала, а убежала. А девочка, выписывавшая бумаги, быстро их позапихала в файлики и сказала мне - не обращайте внимание, все нормально. Ниче не надо переживать. Это 10 000 так. Они будут исчезать и появляться. Меня это насторожило. На просьбу объяснить подробнее, начала плести мне про какие то сбои в программе. Помогла установить приложение и показала, что вот ваши 75 000. Когда я приехал домой, то в этом приложении уже 65 000. Нажав на подробнее, я увидел, что списано 10 000. То есть банк тупо обокрал меня. Нагло. И если б я не посмотрел, то через 55 льготных дней, меня бы начали доставать звонками о том, что у меня просрочки. Я напишу еще в Центробанк. Так что, Русский Стандарт, ни пуха, ни пера вам...

В сентябре обратилась в банк Русский Cтандарт за получением кредита наличными. Ранее с банком сложились хорошие отношения, да и деньги нужны были очень срочно. Пришла я составить заявку, вроде все как обычно, но тут мне работница банка говорит, что страховка обязательна (так и было сказано, что без нее не одобрят). Ладно, не страшно, согласна. Второй момент - деньги переводятся на карту Банк в кармане. Окей, согласна. Еще до отправки заявки девушка начала мне оформлять эту карту. Она меня уверила, что кредит будет одобрен, да и карта такая замечательная. Я вам оформлю пока карту. Это бесплатно. На мой резонный вопрос - а что мне делать с этой картой, если кредит одобрен не будет, она мне сказала, что первые три месяца (или 2, я не запомнила) картой можно пользоваться бесплатно. В течение этого времени, если вы не захотите ей пользоваться, заблокируйте в личном кабинете и все. Все так и вышло - в кредите отказали, карту я заблокировала в течение месяца после получения и забыла про нее. Но тут конец января и приходит мне сообщение, что я должна оплатить за обслуживание карты 198 рублей! Простите, с какого бока, если я не пользовалась ей совсем, вообще ни разу? Пишу консультанту, а она мне отвечает, что я должна ехать в отделение банка и писать заявление на расторжение договора. Замечательно! У меня нет ни времени, ни возможности, ни желания ехать в ваш банк! Наберите компетентных сотрудников, которые не будут навязывать карты и начнут нормально объяснять клиентам условия. Кстати, договор мне на руки выдан не был, я так понимаю, все сделано специально, чтобы вводить в заблуждение людей.

Сегодня я - сама удивляюсь почему, но факт налицо - попалась на удочку сотрудников отделения банка Русский Стандарт, расположенного по адресу Большая Грузинская ул., 62. Уже выходила из отделения, оплатив кредитную карту, как меня буквально на пороге остановила менеджер, предложившая посмотреть нет ли персональных предложений по улучшению обслуживания карты, уменьшения процентной ставки и т.д. Зачем-то я согласилась. В итоге меня обрадовали информацией о том, что банк дает мне возможность отказаться от внутренней комиссии по обслуживанию кредита и через месяц снизить процентную ставку. Оформить соответствующие документы взялась менеджер по имени А.С-ва. Она распечатала мне выписку по лицевому счету и наглядно показала в цифрах мою выгоду. Потом дала подписать заявление о снятии комиссии за участие в программах страхования. Бумаг было много, знаю, что всегда надо скрупулезно изучать то, что подписываешь, и следую этому правилу, но почему-то на этот раз доверилась сотруднику банка - сильно спешила. Впрочем, попросила свой экземпляр. Уже в метро глянула в бумаги и опешила: оказывается мне впарили Договор страхования физических лиц! Минут через двадцать пришло смс-сообщение: с карты списали страховую премию в размере 3500 рублей. В общем, потеряла время и деньги. Со всеми, кто скажет, что сама виновата, заранее согласна. Но то, что в солидных банках такого твориться не должно, полагаю, тоже неоспоримо.

Являюсь клиентом банка уже много лет (проклинаю тот день, когда выбрал именно Русский стандарт среди всех возможных вариантов). И за все эти много лет банк ни разу не менял своего наплевательского отношения к клиенту. Мало того, у меня ощущение, что они пытаются любыми способами, на грани мошенничества, не дать закрыть мне кредиты (может это паранойя, но в отношении других организаций подобных ощущений нет). В августе я подал заявление на закрытие кредитного счета с погашенным долгом в отделении у метро Домодедовская. Обслуживающие специалисты (понадобилось два человека почему-то) насчитали мне еще некоторую сумму для закрытия карты, я ее оплатил. В сентябре совершенно спонтанно решил позвонить и узнать, как продвигается закрытие договора, и оказалось, что у меня отрицательный баланс! В отделении два человека долго выясняли, сколько же мне нужно заплатить, чтобы закрыть договор, и в итоге эта сумма оказалась неверной! Между прочим, сам я проверить этого не мог, т. к. карта исчезла из приложения и личного кабинета в связи с окончанием срока действия, попросту говоря, нигде состояние собственного счета я не видел. А на вопрос по телефону если бы я вам не позвонил, мне бы капал процент годами, а я бы думал, что мой договор закрыт, как так?, мне ответили, цитирую: Ну вы же позвонили. Нет слов! Но этот случай я стерпел. Как только дело стремительно начало приближаться к закрытию другого кредита, тоже начались проблемы. Вчера (точней сегодня ночью) я хотел пополнить баланс КК через приложение Банка, как обычно делаю. После подтверждения платежа, приложение долго думало, а потом выдало ошибку, мол, платеж не прошел, попробуйте позже. Не вопрос! Я попробовал позже, результат тот же. А сегодня утром мне приходит оповещение о ДВОЙНОМ списании со счета, с которого я пытался пополнить КК. И это еще полбеды. Денег Русский стандарт не видит, в колл-центре мне говорят, что я никаких операций не производил, и тот факт, что выписка о платеже из другого банка у меня перед глазами, ничего им не говорит. Т. е. мало того, что счет не пополнен, так мне и не хотят возвращать средства, списанные один лишний раз по вине их приложения! А сумма немаленькая и необходимая мне прямо сейчас, именно в тот момент, когда я пишу этот отзыв! Уверен, сейчас протянут до начала месяца, чтобы срубить лишние проценты за пользование кредитом, а потом зачислят на счет (такое уже было, хотя за лет 6-7 сотрудничества каких проблем только не было, но по сравнению с описанным выше — мелочи). Или будут посылать в отделение, которое находится от меня в 40 минутах ходьбы, что совсем не близко, в то время, как другой банк (не знаю, можно ли называть), решает любые вопросы абсолютно любым способом, в т. ч. по электронной почте — даже такие вопросы, какие Русские стандарт вообще не в состоянии решить никаким образом, например, сдвинуть дату платежа на несколько дней. И как меня угораздило из всех банков выбрать эту контору, которую и банком-то назвать язык с трудом поворачивается! Мало того, при внесении платежа за 3 НЕДЕЛИ до срока платежа, с меня сразу сняли проценты за пользование кредитом, который до срока платежа еще уменьшился почти в 2 раза, а проценты не пересчитали. И уж говоря о процентах, в этом месяце они были выше, чем в прошлом, хотя карту для снятия средств не использую, и сумма задолженности с каждым месяцем только уменьшается. Интересный поворот. Не связывайтесь с этими мошенниками, любой популярный банк даст десятикратную фору Русскому стандарту по качеству обслуживания, лояльности к клиенту и прозрачности условий использования (вот по последнему пункту особое негодование, Банк То, что другие банки пишут мелким шрифтом, мы не пишем вовсе или Банк Ищите на сайте вам нужно было называться). P. S. Однажды (года 3 назад) позвонил в банк с просьбой оповещать о предстоящем платеже, на что получил ответ: Банк может прислать СМС, а может и не прислать. Это не входит в его обязанности, проверяйте сами в личном кабинете.

22 декабря приехала погасить задолженность по кредитной карте Аэрофлот до окончания действия льготного периода. Банк карту не принял, написал ошибку. Сотрудники отделения банка проверили всё по системе и сообщили - ваша карта заблокирована. На вопрос по какой причине ответить никто не смог. Может карта у вас старая? Вас не предупредил банк?? Нет, ребята, НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. Сотрудники банка сообщили, что было списано годовое обслуживание карты, но пользоваться ею вы не можете и перевыпустить мы вам ее не можем, тк РС больше не работает с Аэрофлотом, какой-то замкнутый круг. Смысл дальше работать с банком? Приняли решение написать заявление на закрытие карты (задолженность в итоге была погашена через кассу). Далее был звонок в колл-центр, причину блокировки так же не назвали, тк НЕ ЗНАЮТ, посоветовали снова обратиться в банк, но сообщили, что карта была заблокирована за день до обращения в отделение. К карте был прикреплен бонусный счет RSB TRAVEL, где было накоплено 10 500 руб. Как вернуть эти средства? Колл-центр посоветовал обратиться в отделение... Обратилась, выпустили новую карту, написали заявление на возврат бонусной суммы и на объяснение причины блокировки карты, тк в отделении так же не поняли причины блокировки... Сегодня звонок от сотрудника банка и сообщают - мы не видим блокировки карты кроме как после вашего заявления на расторжение договора. Это как? Отделение, колл-центр и второе отделение видели блокировку, а как поступило заявление не видят..? По вопросу возмещения бонусных средств RSB travel получила отказ, тк счет *закрывается* после заявления на расторжение договора. а зачем мне действующий договор и неработающая карта? я же не смогу ею воспользоваться так же для списания средств с счета RSB Travel. Было предложение компенсации в виде кэш-бека по коэффициенту 2/1.