АО Банк Русский Стандарт

10 марта 2018 года обращался в банк, отделение на Домодедовской. Нужно было открыть вклад и получить депозитную карту. Сотрудница банка увидев остальные мои карты и то, что по карте GOLD *1199 списалась абон плата 3000руб предложила мне выдать другую карту, якобы более удобную и современную, с годовым обслуживанием 99руб против 3000руб у карты GOLD. И чтобы я не колебался с решением заверила меня, что сможет отменить списанную комиссию по карте GOLD и 3000руб мне вернут. Только из-за этого я и согласился. Новую карту мне тут же выдали, в догонку к ней еще открыли какой то накопительный счет (о нем я узнал уже из приложения). Дошло дело до закрытия карты GOLD и возврате комиссии. Ну и конечно же как все и догадались в самый последний момент выяснилось, что комиссию вернуть не позволяет программа, нашлись какие то причины. Ну раз не позволяет и получается раз я уже оплатил годовое обслуживание по карте GOLD на год вперед то и закрывать ее нет смысла. Ну, а раз она остается, я попросил вернуть все как было, а именно закрыть ту свеже выданную карту. Подписав заявление на закрытие карты, карту забрали и порезали. Сегодня я обнаруживаю в эл.почте счет-выписку по этой закрытой карте, да еще и с задолженностью в 99руб!!! Все что я подумал о банке в этот момент и произнес в слух я описывать не буду... Просто прошу банк закрыть совсем (т.е. полностью) эту карту *1081 вместе с ее счетом и задолженностью, а так же накопительный счет этой карты (договор *2391), так, чтобы они на всегда исчезли из моего мобильного приложения. Спасибо.

Доброго времени. Подавал заявку на кредитную карту 07 апреля, по поводу получении договорились 10 апреля, курьер приехал вовремя, все объяснил, за это ему 5+. Позже я позвонил на горячую линию, с вопросом, что карта не именная и отсутствует пай пасс, на что мне сказали, что карту вы можете перевыпустить в отделении бесплатно ( смысл мне ездить в отделении, если я специально заказывал через курьера карту, почему о этом не не сказали? Звонил на линию раза 3). Приехал в офис через час, т.к было свободное время, думал напишу заявление, тут начинается самое веселое. В ПО Кредит карта в статусе договор напечатан ( это было услышано в разговоре сотрудника с руководителем отделения), у меня на руках только кусок пластика, ни счет и ничего к нему не подвязано, сотрудники отделения рекомендовали дожидаться звонка на телефон для подписания договора, затем мне нужно будет приехать в отделение и перевыпустить карту. Вопрос: зачем мне нужны лишние проблемы и заморочки с перевыпуском? Почему нельзя доставить сразу именную карту клиенту и почему нужно подписывать еще договора по телефону? Думаю смысла в данной карте нет, т.к тот же Платинум от одного известного банка куда интереснее и проще в получении. PS: про % по карту, тут около 33 % годовых (при том, что я ранее имел счета в этом банке, кредитную карту и дебетовые карты), как бы даже карты других банков выгоднее, в общем не советую данный продукт, т.к он не конкурентоспособен.

10 марта 2018 года обращался в банк, отделение на Домодедовской. Нужно было открыть вклад и получить депозитную карту. Сотрудница банка увидев остальные мои карты и то, что по карте GOLD *1199 списалась абон плата 3000руб предложила мне выдать другую карту, якобы более удобную и современную, с годовым обслуживанием 99руб против 3000руб у карты GOLD. И чтобы я не колебался с решением заверила меня, что сможет отменить списанную комиссию по карте GOLD и 3000руб мне вернут. Только из-за этого я и согласился. Новую карту мне тут же выдали, в догонку к ней еще открыли какой то накопительный счет (о нем я узнал уже из приложения). Дошло дело до закрытия карты GOLD и возврате комиссии. Ну и конечно же как все и догадались в самый последний момент выяснилось, что комиссию вернуть не позволяет программа, нашлись какие то причины. Ну раз не позволяет и получается раз я уже оплатил годовое обслуживание по карте GOLD на год вперед то и закрывать ее нет смысла. Ну, а раз она остается, я попросил вернуть все как было, а именно закрыть ту свеже выданную карту. Подписав заявление на закрытие карты, карту забрали и порезали. Сегодня я обнаруживаю в эл.почте счет-выписку по этой закрытой карте, да еще и с задолженностью в 99руб!!! Все что я подумал о банке в этот момент и произнес в слух я описывать не буду... Просто прошу банк закрыть совсем (т.е. полностью) эту карту *1081 вместе с ее счетом и задолженностью, а так же накопительный счет этой карты (договор *2391), так, чтобы они на всегда исчезли из моего мобильного приложения. Спасибо.

Выбирала, где можно оформить кредитную карту. На небольшую сумму. Возникла потребность. До этого момента уже брала несколько кредитов в разных банках. У меня хорошая кредитная история и мне казалось, что мне известны многие нюансы, что подтверждается моей хорошей кредитной историей. Отправляла заявки, общалась со специалистами банков. По максимуму узнавала где какие условия, плюсы и минусы. Выбор пал на банк Русский стандарт. Мягко скажем разочаровалась в этом банке и его сотрудниках. Жульническим способом ввели меня в заблуждение. Рассказываю как это было. 31 марта 2018 г. пришла в отделение, расположенное в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта,16, чтобы оформить кредитную карту с лимитом до 100 тыс. рублей. Девушка специалист, к сожалению нет ее данных, принялась участливо обслуживать. Дала заполнить анкету, после этого сообщила, что кредитную карту на данную сумму невозможно оформить без страховки. Это, по ее словам, обязательное условие выдачи потребительского кредита. Сказала, что надо заплатить за страховой полис Все включено всего 10 тыс. рублей. Но тут же принялась помогать и сказала, что попробует переоформить мне тарифный план на Стандарт стоимостью всего 6 тыс. руб., что я якобы попала под текущую акцию. На мои возражения о том, что страховка является добровольной сказала, что это не так. Страховка, по ее словам, обязательна, по другому кредит не получить. Участливо помогла сделать переоформление на страховку, нахваливала банк и т.д. В итоге я заключила договор потребительского кредита №120815850/001 от 31 марта 2018 г. и договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь (вариант Семейный) №102284654956 от 31.03.2018 г. Эта очень заботливая девушка сотрудница банка выдала мне карту, пожелав всего самого наилучшего. После 10 минут прибывания в банке я вышла счастливой обладательницей страховки, но уже с долгом в 6 тыс. рублей, которые нужно обязательно погасить, потому что процентная ставка по договору- 32,9%. Получается, что обратясь за помощью, а получила прямо противоположное. И дома в этот же день 31 марта мои сомнения насчет обязательной страховки подтвердились, но деньги 6 тыс рублей с карты уже сняли. Изучив страховой договор, я поняла, что в случае несчастного случая страховую выплату маловероятно получить, практически невозможно, но это отдельная история. И я решила отказаться от навязанной страховки, благо по закону РФ существует период охлаждения 14 дней. 02 апреля отправила по электронной почте в Русский стандарт страхование заявление о расторжении страхового договора. Но никакого уведомления о получении ими моего заявления не получила. Поэтому 03 апреля 2018 г. пришлось снова отправить заявление, но уже с пометкой, чтобы подтвердили получение. Пришло уведомление, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней, только и всего. Позвонила им, они в страховой ответили, что заявление рассмотрят скорее всего 16 апреля, и что еще совсем неизвестно выплатят деньги или нет, так как неизвестно какое решение они в итоге примут.Как бы к этому дню, к 16 апреля, период охлаждения закончится и в принципе деньги могут и не выплатить. Вся эта ситуация очень нервирует. Расстраивает, то что до того момента, как со мной заключили договор, специалисты банка были очень любезны и проявляли свое личное человеколюбие, а после возникшей проблемы сразу же начали ссылаться на регламент и в принципе им вообще не интересно решать мою проблему. Конечно можно отказаться от кредитной карты,можно и подать иск в суд, решив тем самым проблему . но доверие к Русскому стандарту навсегда потеряно. Будьте бдительны, не повторяйте чужих ошибок!

Никогда не обращайтесь в этот салон. Здесь работают очень непорядочные люди во главе с руководством. Принцип их работы завлекать покупателей низкими ценами.22 октября 2015 года я позвонила в салон, чтобы узнать наличие и цены на дэу матиз 2015 г. выпуска. В наличии было 5машин на выбор разного цвета по очень выгодной цене В 247тыс. руб... Менеджер Новосельцев Денис приглашал подьехать и выбрать машину, спросив мой телефон для связи, обещав выслать смской адрес и проезд до автосалона. Но начитавшись отрицательных отзывов о салоне я решила туда не ездить. Через некоторое время мне позвонила девушка из этого салона с тел.9686333026 и уговаривала приехать купить машину... Я сказала, что раздумала т. к. не верю информации о цене на машину... но она убеждала, что матизы 2015 года выпуска за 247 тыс. руб. есть по прежнему в количестве 5 штук. Через часа полтора я была в салоне... и что я услышала...??? да! Есть 2015 год выпуска по цене398 тыс. руб... а те что по 247... А вы же не бронировали!!! Я начала обрисовывать ситуацию... Давить на то что меня приглашали и ждут... тогда мне нашли машину, но она одна и 2013 года... да и то вот она... только вот она... дальше я уже не слушала и потребовала жалобную книгу... До сих пор я не получила извинений и объяснений по факту мошенничества

У жены имеется кредитная карта банка, которую бесплатно выдали при открытии вклада. Ещё у меня была дебетовая, которую я решил закрыть и, чтобы обнулить счёт, перевёл все средства на её карту. Получилось у неё СОБСТВЕННЫХ средств (сверх кредитного лимита) на карте >26 тыс. р. Потом решили, чего им там без дела лежать - надо снять и переложить под процент. Ну и сняли 25 т.р. в ихнем же банкомате. Чуть позже присмотрелись к чекам, а там сумма то оставшаяся на карте на 1225 р. меньше, чем должно было остаться... Оказывается (и это уже 2-ой такой случай) банкоматы этого банка не предупреждают, что за данные операции банк берёт комиссию (свой же банкомат, это же очень сложно, видимо) в целых 4,9%, причём с собстенных средств вкладчика, а не кредитных средств банка!!! При проведении операции в бакомате информации о наличии такой комиссии не даётся! Да и на чеке после операции пишет: Банк ... не взимает дополнительное комиссионное вознаграждение за совершение данной операции в дополнение к вознаграждению, установленному вашим договором с банком-эмитентом. Ссылку на, то что эта комиссия прописана в договоре и её можно не приводить, считаю ничтожной, поскольку снятие денежных средств производилось не в стороннем банкомате, а в банкомате банка-эмитента. Обсуждение женой этой проблемы по бесплатным телефонам банка с операторами (с 2-мя, по разным телефонам) ничего не дало. Комиссия прописана в договоре и все дела, банкомат не различает собственые и кредитные средства, отменить никак нельзя. Отзыв не относится к обсуждению тарифов. Причина такой оценки - неуважение к своим собственным клиентам и ОТСУТСТВИЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ об собственных комиссиях в своих же банкоматах. Ну и в эту же копилку: банкоматы не указывают: сколько на данный момент собственных средств, а только общий доступный лимит. Причём, не только на экране, но и в чеке. Когда первый раз без предупреждения увеличили кредитный лимит, то не могли понять сколько надо закинуть на карту денег. P.S: Очень интересно, как будет выглядеть попытка закрыть эту карту при наличии на ней собственных средств. Ведь для закрытия необходимо сначала обнулить счёт, опять же заплатив за это комиссию и попав, соответственно в кредитные средства...

Никогда не писал отзывы, но о банке Русский стандарт точно напишу! Даже зарегистрировался специально.Началась наша совместная история с беспроцентной рассрочки в январе этого года со смешным ежемесячным платежом - 1500 рублей. Я бы, собственно, с удовольствием подписал договор в проверенном банке, но в тот день специалисты отдела кредитования очень долго думали, а РБ ответил практически моментально. Зря, понимаю я теперь, стоило еще подождать.Первым тревожным звоночком для меня стала невозможность погасить платеж за кредит через приложение с карты другого банка - меня об этом, естественно, никто предупредить не удосужился, хотя приложение впаривали очень активно. Ладно, вдоволь наговорившись с неповоротливой службой поддержки и натанцевавшись с бубном провожу платеж через приложение другого банка по реквизитам счета и со спокойным сердцем уезжаю за город. На следующий день утром мне звонит расстроенная мама, рассказывает о звонке из банка, угрозах про испорченную кредитную историю и коллекторах! Я даже не понял, о чем речь сначала, не ошиблись ли? Не может же крупный федеральный банк заниматься такой ерундой из-за просроченного на сутки платежа в 1500 тысячи рублей? Тем более, просроченного по их вине! Может!Не успеваю я положить трубку, приходит моя девушка (!) и передает мне трубку. Беру, здороваюсь, утвердительно отвечаю на вопрос про ФИО и... обалдеваю - менеджер с вызовом спрашивает: Ну и как вы думаете, почему я вам звоню?!. Я даже, честное слово, не нашелся что ответить. В процессе выяснений на повышенных тонах выясняется: приложение у банка не работает, оплата через сайт работает, но криво и по вине других банков деньги идут долго, все это не их проблемы, скриншоты чеков об оплате их не интересуют, я должен им много денег и если прямо вот сейчас срочно не побегу оплачивать, то мне конец, коллекторы, БКИ и сломанная жизнь! После невежливого ответа уже с моей стороны чудо-манагер убавил напор, но настаивать на необходимости срочного погашения продолжил! Был справедливо послан. На всякий случай позвонил в ВТБ, где у меня зарплатная карта, с вопросом где деньги, Зин?. Платеж прошел моментально, говорят, деньги ушли в РБ тем же вечером. Решаю отложить вопрос на некоторое время и посмотреть, что будет. Через пару дней деньги действительно появляются на счету, звонков не поступает. В этом месяце, вспоминая уверения специалистов банка, решаю оплачивать через их сайт - там, по словам манагеров, оплата проходит моментально и платить можно с любой карты. А вот не выйдет, - пишет мне большими буквами сайт банка Русский стандарт! Оплатить кредит можно только с карты Русского стандарта, которой у меня, естественно нет или с какого-то счета в Русском стандарте, которого у меня тоже, естественно нет (забегая вперед могу с уверенностью заявить, что никогда не будет)! И, естественно, сегодня я уже успел пообщаться с представителем банка, которая, после краткого пересказа предыдущих частей эпоса просто БРОСИЛА ТРУБКУ! Подводя итог, хочу от всего сердца уберечь всех потенциальных клиентов РБ от ошибки, которая будет стоить нервов, денег и безумной тоски по нормальному сервису на протяжении всего срока договора!

Выбирала, где можно оформить кредитную карту. На небольшую сумму. Возникла потребность. До этого момента уже брала несколько кредитов в разных банках. У меня хорошая кредитная история и мне казалось, что мне известны многие нюансы, что подтверждается моей хорошей кредитной историей. Отправляла заявки, общалась со специалистами банков. По максимуму узнавала где какие условия, плюсы и минусы. Выбор пал на банк Русский стандарт. Мягко скажем разочаровалась в этом банке и его сотрудниках. Жульническим способом ввели меня в заблуждение. Рассказываю как это было. 31 марта 2018 г. пришла в отделение, расположенное в Екатеринбурге на ул. Карла Либкнехта,16, чтобы оформить кредитную карту с лимитом до 100 тыс. рублей. Девушка специалист, к сожалению нет ее данных, принялась участливо обслуживать. Дала заполнить анкету, после этого сообщила, что кредитную карту на данную сумму невозможно оформить без страховки. Это, по ее словам, обязательное условие выдачи потребительского кредита. Сказала, что надо заплатить за страховой полис Все включено всего 10 тыс. рублей. Но тут же принялась помогать и сказала, что попробует переоформить мне тарифный план на Стандарт стоимостью всего 6 тыс. руб., что я якобы попала под текущую акцию. На мои возражения о том, что страховка является добровольной сказала, что это не так. Страховка, по ее словам, обязательна, по другому кредит не получить. Участливо помогла сделать переоформление на страховку, нахваливала банк и т.д. В итоге я заключила договор потребительского кредита №120815850/001 от 31 марта 2018 г. и договор страхования физических лиц от несчастных случаев по программе Первая помощь (вариант Семейный) №102284654956 от 31.03.2018 г. Эта очень заботливая девушка сотрудница банка выдала мне карту, пожелав всего самого наилучшего. После 10 минут прибывания в банке я вышла счастливой обладательницей страховки, но уже с долгом в 6 тыс. рублей, которые нужно обязательно погасить, потому что процентная ставка по договору- 32,9%. Получается, что обратясь за помощью, а получила прямо противоположное. И дома в этот же день 31 марта мои сомнения насчет обязательной страховки подтвердились, но деньги 6 тыс рублей с карты уже сняли. Изучив страховой договор, я поняла, что в случае несчастного случая страховую выплату маловероятно получить, практически невозможно, но это отдельная история. И я решила отказаться от навязанной страховки, благо по закону РФ существует период охлаждения 14 дней. 02 апреля отправила по электронной почте в Русский стандарт страхование заявление о расторжении страхового договора. Но никакого уведомления о получении ими моего заявления не получила. Поэтому 03 апреля 2018 г. пришлось снова отправить заявление, но уже с пометкой, чтобы подтвердили получение. Пришло уведомление, что заявление будет рассматриваться 10 рабочих дней, только и всего. Позвонила им, они в страховой ответили, что заявление рассмотрят скорее всего 16 апреля, и что еще совсем неизвестно выплатят деньги или нет, так как неизвестно какое решение они в итоге примут.Как бы к этому дню, к 16 апреля, период охлаждения закончится и в принципе деньги могут и не выплатить. Вся эта ситуация очень нервирует. Расстраивает, то что до того момента, как со мной заключили договор, специалисты банка были очень любезны и проявляли свое личное человеколюбие, а после возникшей проблемы сразу же начали ссылаться на регламент и в принципе им вообще не интересно решать мою проблему. Конечно можно отказаться от кредитной карты,можно и подать иск в суд, решив тем самым проблему . но доверие к Русскому стандарту навсегда потеряно. Будьте бдительны, не повторяйте чужих ошибок!

Заказывала дебетовку БРС British Airways через сайт с доставкой курьером. Смска о том, что карта готова, пришла еще 30.03. Доставки с тех пор так и не было. 4-го апреля звонили в банк, ей сказали следующее: сотрудник, который занимался вашей картой, ушел в отпуск и забыл передать данные в курьерскую службу. Ну мы сейчас передали, ждите, с вами свяжутся. Контакты, чтобы симим связаться с курьерской службой, не предоставили. Итого с момента заявки вообще прошло уже 2 недели - никто из банка не звонил, информации о сроках доставки карты нет. Видимо, клиенты БРСу не нужны...

В прошлом году открыл дебетовую карту в русском стандарте.Привлекло мобильное приложение, процент на остаток, возможность пополнения с банковских карт. Пока не столкнулся с поддержкой. Решил получить выписку за 2017 год в банке. Зашел в Интернет Банк, а там не возможно сформировать выписку за произвольный период. Ладно, бывает. Заехал в отделение банка, прождал час, очередь из 11 человек сдвинулась всего на 2 позиции. Сотрудники как будто спят. Не выдержал, уехал. Написал в чат банку – выписку по карте выслали, но вот по накопительному счету – отказались, сказали приезжайте в банк с паспортом – скажем только остаток. А вот выписку никак Почему, объяснять не стали. Не буду рекламировать Тинькофф, но там таких проблем не было. Теперь придется закрывать счет и уходить из русского стандарта, банк, который скрывает от клиента финансовую информацию явно не заслуживает доверия!!!

В прошлом году открыл дебетовую карту в русском стандарте.Привлекло мобильное приложение, процент на остаток, возможность пополнения с банковских карт. Пока не столкнулся с поддержкой. Решил получить выписку за 2017 год в банке. Зашел в Интернет Банк, а там не возможно сформировать выписку за произвольный период. Ладно, бывает. Заехал в отделение банка, прождал час, очередь из 11 человек сдвинулась всего на 2 позиции. Сотрудники как будто спят. Не выдержал, уехал. Написал в чат банку – выписку по карте выслали, но вот по накопительному счету – отказались, сказали приезжайте в банк с паспортом – скажем только остаток. А вот выписку никак Почему, объяснять не стали. Не буду рекламировать Тинькофф, но там таких проблем не было. Теперь придется закрывать счет и уходить из русского стандарта, банк, который скрывает от клиента финансовую информацию явно не заслуживает доверия!!!

Здравствуйте. Последний раз писал отзыв о Русском Стандарте очень давно и, что характерно, положительный. А вопрос такой же, как и в прошлый раз. Можно сказать, что по этому и остался в БРС, что умели оперативно решать вопросы, если сами косячат. Но, на этот раз подвели. Списали комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте второй раз за четыре месяца. Позвонил на горячую линию 3 марта - подтвердили, что комиссия не корректна и попросили подождать 14 дней для решения вопроса. Неприятно удивило, что никто этим вопросом не занялся - никаких ответов или сообщений, целый месяц. Хотя нет, обманул, пару раз звонили и предлагали другие продукты. Мне не сложно, позвонил ещё раз, 2 апреля (почти через месяц) - всё подтвердили и попросили перезвонить через пару дней и уточнить решение. Прошло 5 дней и я перезваниваю снова. Но, к сожалению, ничего не поменялось и снова просят перезвонить. Не думаю, что вопрос о некорректной начисленной плате за годовое обслуживание настолько сложен, что никто в банке его не может решить больше месяца! Мое мнение, что просто никто этим не занимается. Оценка комплексная за признание комиссии некорректной и при этом нежелание её отменять, увеличение сроков рассмотрения заявления. Никто ничего не знает и делать не хочет. Отсутствие клиентоориентированности.

31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине. Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!

31.03 на сайте Альфа банка совершила перевод с дебетовой карты Русского Стандарта на карту Альфа банка. Сумма 50000 рублей, и при подтверждении операции и вводе одноразового пароля была указана сумма 50000, без какой либо комиссии. Операция прошла, но неожиданно 2.04 обнаружила комиссию в размере 1000 рублей. Данная операция во всех банках приравнена как снятие наличных, а вот у Русского Стандарта с дебетовой карты снимают 2% по непонятной причине. Есть огромное желание обратиться в суд и поставить банк на место!

Мы с мужем забронировали их Тур по городу через Dazzler San Telmo. Нам сказали быть готовы к центру в вестибюле в 13:45 этим днем. Мы были первыми, чтобы сесть на туристический автобус, а потом водитель и гид продолжались ездить по всему городу, чтобы принять других пассажиров. Никогда не сделал они объясняют всем, что происходит.Наконец, в 15:15, полтора часа спустя мы прибыли в юридическую школу Буэнос-Айресу в Палермо, и нам сказали переехать в другой автобус для экскурсии по городу. После полтора часа на первом автобусе, мы сели на второй автобус и сидели на одном из последних других мест в задней части автобуса. В то время мы решили, что не решили, что этот тур был тем, на что мы подписались, поэтому я подошел к нашему гиду, Мелани и сказал ей, что мы хотели отменить наш тур и быть забранными в наш отель в San Telmo. Она сказала, что возвращение нас в наш отель было невозможно, и если бы мы покинули тур, то мы должны были самостоятельно вернуться в наш отель. В то время она потребовала, чтобы мы заплатили наши 800 песо за поездку тура по городу. Мы чувствовали, что у нас не было выбора и платить за тур. После, начиная тур и если вы едете в течение 15 минут, Мелани объявила, что у нас была пересадка ванной в течение 20 минут в сувенирном магазине в San Telmo!Мы были на многих турах по городу, и это был худший туром бега, который мы когда-либо встречали во всех наших путешествиях. Это было просто ужасное впечатление. Гид, Мелани была высокомерной и рассматривала нас очень профессиональным, манере.

Мы с мужем никак не ожидали, что банковские работники могут так обманывать!!!!! Мы являемся клиентами банка больше 5 лет. Мы приехали получать перевыпущенные карты из своего города в областной цент Ярославль, в офис на ул.Свободы, д.62, т.к. у нас в городе офис давно закрыли. При получении карты менеджер Варвара сказала, что мы платим по своим картам какую-то основную страховку в размере 100 т.р в год на двоих, и поэтому вы платите, а карты закрыть не можете, давайте вам оформим новую страховку на полгода в размере 12 т.р. на меня и в размере 10 т.р. на мужа, новые страховки будут включать в себя и месячный платёж по карте а также нам отключат старую страховку и от ежемесячных взносов будет больше денег оставаться на погашение основного долга....мы наивные, поверили банковскому работнику... т.к. мы приезжали вечером после работы и ещё надо было ехать обратно, особо в тонкости не вникали и вроде было со слов всё понятно... Подозрения начались, когда начали поступать звонки из банка о том, что ежемесячный взнос не погашен у обоих, несколько раз звонила на горячую линию, мне объясняли, что до марта никаких страховок у нас не было подключено, и скрытых страховок тоже у банка нет, и что вы можете отключить страховку в любое время, а также по горячей линии сказали, что страховку мы купили не на полгода, а на год и что по моей страховке застрахована я на 10 т.р. и муж на 2 т.р., а муж застрахован на год на 10 т.р. Но т.к. у нас с собой было всего 12500 р, деньги за страховку мужа Варвара списала со счёта карты...ещё по ГЛ ответили, что при разговоре с Варварой они никто не присутствовали и не могут быть уверены в достоверности моих слов и что звоните теперь в саму страховую РС и там всё уточняйте... В самой страховой на мой вопрос могу ли я отказаться от страховки, менеджер ответила, что да в течении 14 календарных дней можем и нам вернут деньги полностью. На мой вопрос Смогу ли я сделать это сегодня? менеджер посчитала и ответила, что до 24 часов этого дня сможете, но надо заполнить заявление по их образцу и мне на почту скинут этот образец. Еле дождалась это письмо с заявлением, написала отказ и отправила уже ближе к полуночи.Предварительно ещё раз всё уточнив. Возврат денег обещали в течении 10 рабочих дней (не календарных) и вот сегодня получаем с мужем обычные почтовые письма ( не на электронку) , что возврата денег не будет, потому что заявления принимаются, как я поняла из письма, мах на 13 день, а не на 14 дней, но ведь я звонила и уточняла...проверяйте тогда запись разговора, уж по телефонам у вас всё пишется... мы бы просто не стали отказываться...а теперь и страховки нет и денег 22500 р. не вернут. И что интересно, если страховые взносы платятся ежемесячно, то 100 раз позвонят и будут уговаривать не отключать страховку, а тут сумма поступила полностью, и никто не позвонил и не уточнил и не спросил, а вы точно решили отключить страховку... сладка холява! И да, простой человек не силён во всех юридических тонкостях и терминах, и что одно слово я может понимаю так, а оно у них имеет другое значение, НО я ЗВОНИЛА и УТОЧНЯЛА дату подачи заявления. Подло у людей отнимать последнее... у меня только 10-12 т.р. в месяц уходит на лекарства... да, я понимаю, что лохонулись со страховкой, но мы люди старшего поколения привыкли доверять должностным лицам... пройдёт у меня гипертонический криз, я поеду в Ярославль к этой Варваре, она кстати, после оформления страховки, сразу перестала брать трубку... Кто обманывает? менеджер про основную скрытую страховку или банк, скрытую страховку берут и не признаются? Ещё по ГЛ говорили, что от любой страховки можно отказаться, а менеджеры банка (не только Варвара) говорят, что полностью страховку отключить нельзя. Кому верить после всего этого? Уж точно не Банку Русский Стандарт.... До этого момента я видела, что многие жаловались на этот банк, но мы с мужем относились к банку лояльно, теперь увы...постараюсь расстаться с банком побыстрее, не хочу иметь финансовые отношения с таким банком.

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне по подробнее как пользоваться услугой рассрочка по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А так же предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвучеными сотрудниками банка для получения услуги рассрочка. Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил сумма покупки заблокирована магазином и чтобы оформить услугу нужно дождаться разблокировки. 3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой рассрочка опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения с сотрудниками банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой рассрочка в мобильно приложении. Сотрудник отвечает: Услуга рассрочка по вашей карте не предоставляется. Звоню оператору с тем же вопросом ответ: По вашей карте услуга рассрочка не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum выпущенным самим банком. Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum по которой должна быть услуга рассрочка, но мне она почему то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой рассрочка и аргументирую, что именно услуга рассрочка мне интересна в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги рассрочка по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги рассрочка.

Здравствуйте. Последний раз писал отзыв о Русском Стандарте очень давно и, что характерно, положительный. А вопрос такой же, как и в прошлый раз. Можно сказать, что по этому и остался в БРС, что умели оперативно решать вопросы, если сами косячат. Но, на этот раз подвели. Списали комиссию за годовое обслуживание по дебетовой карте второй раз за четыре месяца. Позвонил на горячую линию 3 марта - подтвердили, что комиссия не корректна и попросили подождать 14 дней для решения вопроса. Неприятно удивило, что никто этим вопросом не занялся - никаких ответов или сообщений, целый месяц. Хотя нет, обманул, пару раз звонили и предлагали другие продукты. Мне не сложно, позвонил ещё раз, 2 апреля (почти через месяц) - всё подтвердили и попросили перезвонить через пару дней и уточнить решение. Прошло 5 дней и я перезваниваю снова. Но, к сожалению, ничего не поменялось и снова просят перезвонить. Не думаю, что вопрос о некорректной начисленной плате за годовое обслуживание настолько сложен, что никто в банке его не может решить больше месяца! Мое мнение, что просто никто этим не занимается. Оценка комплексная за признание комиссии некорректной и при этом нежелание её отменять, увеличение сроков рассмотрения заявления. Никто ничего не знает и делать не хочет. Отсутствие клиентоориентированности.

В середине марта 2018 года мне позвонил сотрудник банк Русский Стандарт и предложил выпустить для меня кредитную карту Platinum с возможностью рассрочки. Выслушав условия я согласился. 29 марта 2018 года я приехал в отделение банка Русский Стандарт в г. Дмитров, где попросил сотрудников рассказать мне по подробнее как пользоваться услугой рассрочка по предлагаемой карте перед тем, как заключить договор. Сотрудник мне все любезно разъяснил: что я совершаю покупку на сумму более чем 3000 рублей и через мобильное приложение или через звонок оператору оформляю рассрочку по совершенной сделке. А так же предлагает попробовать увеличить лимит. Я соглашаюсь. Пройдя дополнительную проверку сотрудниками банка, мне предлагают приступить к оформлению документов. Прочитав договор и убедившись, что в нем упоминается возможность покупки в рассрочку, я его подписываю. 31 марта я делаю приобретение в магазине М Видео в г. Дубна на сумму около 12000 рублей, что соответствует условиям озвучеными сотрудниками банка для получения услуги рассрочка. Не найдя в мобильном приложении возможности перевести покупку в рассрочку, звоню оператору с просьбой оформить рассрочку на сделанную покупку. Оператор ответил сумма покупки заблокирована магазином и чтобы оформить услугу нужно дождаться разблокировки. 3 апреля 2018 года в мобильном приложении вижу, что платеж разблокирован, но возможности воспользоваться услугой рассрочка опять не нахожу. Связываюсь через чат мобильного приложения с сотрудниками банка с просьбой разъяснить где найти возможность воспользоваться услугой рассрочка в мобильно приложении. Сотрудник отвечает: Услуга рассрочка по вашей карте не предоставляется. Звоню оператору с тем же вопросом ответ: По вашей карте услуга рассрочка не предоставляется, она предоставляется по картам Platinum выпущенным самим банком. Подвожу итог: Банк выпустил мне карту Platinum по которой должна быть услуга рассрочка, но мне она почему то недоступна. Неоднократно спрашивая сотрудников об условиях пользования услугой рассрочка и аргументирую, что именно услуга рассрочка мне интересна в карте Platinum я заключил с банком договор. Так как услуги рассрочка по моей карте нет выходит, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение или попросту обманули в наличии услуги рассрочка.

Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Татарова Наталья Сергеевна. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолжностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их не посредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.

31.03.2018 я обратился в Операционный офис Рязань №3 за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции Банк подарков в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестными и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.

31.03.2018 я обратился в Операционный офис Рязань №3 за открытием кредитной карты для перевода бонусов по акции Банк подарков в бонусы RS Cashback. Мне было предложено выпустить карту Platinum, по которой я смогу выбрать улетные категории кэшбэка в рамках акции https://www.rsb.ru/press-center/news/2018/300318/, поскольку в предшествующие 6 месяцев не оформлял кредитных продуктов банка. Однако после активации карты мне не был предоставлен выбор из указанных категорий. В чате мобильного приложения на вопросы об этой проблеме отвечали сначала неохотно, а потом, пообещав вернуться с ответом, и вовсе замолчали. Таким образом, я получил иной продукт, нежели было заявлено, и в таком виде - без самых востребованных категорий повышенного кэшбэка - он не представляет интереса, и у меня нет намерения его использовать. Полагаю, что подобные действия банка и его сотрудников являются недобросовестными и не способствуют повышению лояльности действующих клиентов.

Здравствуйте, хочу привлечь внимание руководства банка Русский Стандарт. Я бы не писала этот отзыв здесь, если бы не один очень неприятный случай. Сегодня я оплатила кредит вышла из отделения по адресу г. Иркутск, ул. 5-й Армии, 29 и села в машину, пока муж разговаривал по телефону, я заметила, как женщина лет 40-45 выходя из отделения подскользнулась, упала и со всего маху ударилась головой. Я вышла и помогла ей подняться и проводила до ее машины. В этот раз я даже не стала заходить в отделение и говорить сотрудникам, потому что буквально месяц назад я так же подскользнулась и очень сильно ударилась головой, мне пришлось взять больничный, так как на следующий день не смогла идти на работу - очень сильно болела голова. В тот день я зашла в отделение и сказала сотрудникам, что у вас очень скользкое крыльцо и на нем много льда, на что сотрудники сказали, что все тает же! Куда смотрит директор банка? Введь я пришла в банк, а не в почтовое отделение - случись такое на почте, я бы не удивилась, но ведь это крыльцо банка Русский стандарт! Директору все равно, видимо, на клиентов банка! Это только два случая, которые произошли лично со мной, уверена, что в течении месяца таких инцидентов было несколько! Так как с конца февраля по сегодняшний день крыльцо все во льду! Отсутствует местами плитка! Очень прошу разобраться в данной ситуации и принять меры! Можете мне перезвонить - поделюсь своим впечатлением о банке именно в Иркутске, очень надеюсь, что в других регионах к клиентам относятся подобающе!

У меня рефинансированный кредит № 1150446690 по которому я и так плачу не маленькую сумму,что и так говорит о том,что он для меня и моей семьи является на сегодняшнюю ситуацию непомерным и тяжелым платежом , не говоря,что % ставка тоже не маленькая,но данный момент сложилась такая критическая ситуация,что на сегодняшний день вылез какой непомерный долг,хотя до это момента с банка никто не тревожил.Буквально неделю назад просто обрушился шквал звонков и буквально терроризировал по всем номерам ,женщина вызывающе сообщила,что если не свяжусь с банком,то приедут на дом разбираться. Хотя меня до этого уверил другой сотрудник банка,что долгов нет кроме текущих. Путаясь в сомнениях я связалась с банком 22.03. и мне сообщили,что действительно есть долг.но вот мне только не понятно откуда взялась такая сумма и просто наводит на некоторые мысли,что меня умышленно вводили в заблуждение,чтоб сорвать с меня такие неустойки. Да ,у меня были платежи не в дату платежа,так как изменились условия выплат зарплат на работе, но то,что они повлекли такого рода такие суммы меня никто не уведомлял!!! Сотрудник банка принял сообщение за № 418710 к рассмотрению и все факты (скрины) были высланы по почте сотрудника ,принимающего обращение и 26.03 пришла смс о проведении расследования.Просто сейчас на данный момент выставлена для очень большая сумма,которую сразу оплатить не могу просто напросто и она не могла и быть такой если бы мне сообщили об этом и тем более уверили ,что долгов нет.Я считаю,что меня просто ввели в заблуждение только вот для чего не понятно и прошу принять,что такое отношение недопустимо по отношению к клиентам.

Мной, 09.03.2018 г. был заключен кредитный договор 120728836 на покупку телефона в магазине М. Видео. В кредит мне включили страховку, которую по условиям договора можно рассторгнуть, если написать заявление в течении 10 дней. Заявляют, что в течении 14 дней денежные средства за страховку должны поступить на счет клиента. Я написала заявление 10.03 (на следующий день после оформления кредита) в офисе возле м. Медведково и стала ждать когда же деньги мне на счет поступят. Вчера, 29.03, денег я не обнаружила и позвонила на coll центр банка. Там мне сказали, что нужно звонить в страховую компанию и узнавать у них. Я позвонила сразу же, на мой вопрос, сотрудник coll центра сказала, что заявление от отделения не переслали. Я снова перезвонила в банк, спасибо сотруднику coll центра, она связалась с отделением банка и уточнила у менеджера, который принимал мое заявление, что с ним. В итоге оказалось, что мое заявление было зарегистрировано и отправлено в страховую в день обращения, регистрационный номер обращения 7774-21451, т.е. 10.03 и снова порекомендовали мне связаться с страховой компанией и уточнить в чем дело. После данной рекомендации я отзвонилась в страховую компанию, где мне ответили, что мне снова нужно обратиться в отделение банка, чтобы они переслали им письмо для рассмотрения. Рассматривать они будут 10 рабочих дней, т.е. к моменту первого платежа, который должен быть 10.04, я уже не успеваю сделать перерасчет. Получается, что банк в прямом смысле обманывает клиентов, и динамят как мячик пинг- понга, что бы оттянуть срок. Подводя итоги, я 3 раза уже посещала отделение банка, для изменения номера телефона, который по какой то причине мной был указан верно, а в базе банка он указан неверно, чтобы поменять кодовое слово, которое сотрудники сами додумали без моего ведома и я не могла получить логин и пароль для входа в мобильное приложение, для написания заявления, которое неизвестно куда делось и сейчас мне надо ехать 4 раз, для того, что бы это заявление найти. Уже не говоря о том колличестве раз, сколько я звонила на coll центры банка и страховой компании. Банк не ценит своих клиентов, не уважает их и нагло обманывает.

Выбрал для мамы дебетовую карту с процентами на остаток, кэшбэком и бесплатным обслуживанием. Лучшие условия оказались в Русском Стандарте. Мама оформила карту Мисс России у оператора Ксении. Условия бесплатного обслуживания - минимум 30 тысяч на счете. Это проговорили при подписании договора. У мамы на карте лежало больше 100 и она была спокойна, думая, что обслуживание бесплатное. Вчера зашли в личный кабинет, чтобы подключить кэшбэк, и случайно заметили списание 900 рублей за годовое обслуживание. Если бы не заметили, банк бы присвоил мамины денежки себе. Сегодня мама ездила разбираться. Пришлось перевыпускать карту, снимать деньги и ложить на новую временную. Сразу всю сумму снять нельзя, придется ехать завтра + еще на следующей неделе, когда выпустят новую карту. Итог: из-за ошибки оператора Ксении (или банка) маме придется 3 лишних раза ездить в банк, чтобы вернуть свои деньги.

По современным меркам, это такой отсталый банк... Приложение для эппл убогое. Суть в том, что давно пользовался этим банком, но больше с ними никаких дел иметь не буду. Брал себе последний раз дебетовую карту банк в кармане, условия обслуживания было 100р., если на счету менее 30 тыс рублей. Год назад решил больше не пользоваться этой картой, снял деньги и карту заблокировал, она успешно исчезла из приложения и больше никаких операций по ней. Во всех нормальных банках карта уже не существует, а тут не то! СЧЕТ карты оказывается существует и идет плата по его обслуживанию 100р в месяц. Через 9 мес мне пришло письмо от банка, что у меня долг 250р, я подумал это ошибка какая то и не обратил внимания. Начали приходить эти письма, каждый месяц увеличиваясь на 100р. Никто об этом не предупреждал... в тарифном плане это НЕ НАПИСАНО! В ад этот банк, отношение к клиентам - будто должны им что то...

19.01.2018 заключил с БРС договор 120458357/001 на кредитную карту Black с годовым обслуживанием 5000 рублей. За неделю владения картой понял, что она для меня неудобна. 29.01.2018 расторг с банком договор, задолженности при этом не имелось. На вопрос о списании комиссии за обслуживание при расторжении как по горячей линии, так и в отделении банка, мне пояснили, что плата за годовое обслуживание списана не будет, а задолженность у меня отсутствует. Напротив, на виртуальных картах были лишние средства, которые банк выдать не мог - пришлось их выводить путем пополнения сотового телефона. 29.03.2018 мне на сотовый с телефона +790552***37 позвонил мужчина, представившийся Х-товым Г.В., и в грубой форме поинтересовался у меня, собираюсь ли я погасить перед банком задолженность в сумме 4937,90. На вопрос об основаниях обоснования задолженности молодой человек бросил трубку (отличное решение вопроса). Учитывая изложенное, задолженности у меня нет и быть не могло. Прошу банк разобраться в ситуации.

В январе 2017 года в банке Русский Стандарт мне предложили оформить кредитную карту с годовым бесплатным обслуживанием, далее обслуживание должно было стоить 3000 рублей в год. В течении года я ей как-то пользовался, но особой нужды и выгоды от её использования у меня не было, тем более за 3000 рублей в год, которые она должна была начать стоить. Поэтому в январе 2018 года, а свёл счёт карты в 0 и пришёл в отделение что бы закрыть карту. Сообщил операционистке о цели своего визита, сказал что хочу закрыть свою кредитную карту, она узнала нет ли у меня по ней долгов, посмотрела по системе, убедилась что да, долгов нет, оформила заявления, я его подписал и покинул отделение. Через какое-то время заглянул в интернет банк, и убедился, что ни карт, ни счетов, ни каких либо кредитов, у меня в списках не числится. Но, на прошлой неделе, получаю из банка письмо с сообщением, что не забудьте о платеже в 3000 рублей до 29 марта. Позвонив в банк я узнал, что оказывается, я не закрыл карту/счёт, а просто заблокировал свою кредитную карту, и счтё как был у меня так и остался, и за него в феврале была начислена комиссию, которую я должен оплатить. Причём, оплатить я его могу только по реквизитам счёта, так как карты нет, а реквизиты счёта я не могу увидеть в интернет банке, так как по закрытым продуктам я не могу увидеть это информацию. В общем, всё логично, мне нужно оплатить комиссию за то чего у меня нет, но есть у банка. Почему я должен платить, возможно за ошибку операционистки, ведь я отчётливо сообщил о цели своего визита, если бы мне требовалось просто заблокировать карту, я бы мог это сделать без визита в банк, или возможно платить за её плохую обученность, почему она не должна была в таком случае спросить хочу ли я закрыть счёт помимо блокировки карты, если это была блокировка, ну и третье, не хочется прямого обвинения, но выглядит это как мелкое мошенничество со стороны банка. Хочется что бы банк отреагировал на моё сообщение, отменил комиссию и закрыл счёт, если требуется его закрытие.

19.01.2018 заключил с БРС договор 120458357/001 на кредитную карту Black с годовым обслуживанием 5000 рублей. За неделю владения картой понял, что она для меня неудобна. 29.01.2018 расторг с банком договор, задолженности при этом не имелось. На вопрос о списании комиссии за обслуживание при расторжении как по горячей линии, так и в отделении банка, мне пояснили, что плата за годовое обслуживание списана не будет, а задолженность у меня отсутствует. Напротив, на виртуальных картах были лишние средства, которые банк выдать не мог - пришлось их выводить путем пополнения сотового телефона. 29.03.2018 мне на сотовый с телефона +790552***37 позвонил мужчина, представившийся Х-товым Г.В., и в грубой форме поинтересовался у меня, собираюсь ли я погасить перед банком задолженность в сумме 4937,90. На вопрос об основаниях обоснования задолженности молодой человек бросил трубку (отличное решение вопроса). Учитывая изложенное, задолженности у меня нет и быть не могло. Прошу банк разобраться в ситуации.