АО Банк Русский Стандарт

30.05.2017 написал заявление в отделение банка о том, чтобы банк закрыл карты *0700 и *5678, расторгнул договора №88543208 и 99262403 и перечислить оставшейся сумму в размере 72,34 руб. на мой расчетный счет в Сбербанке, а после чтобы банк предоставил на мой ем.адрес справки о закрытии СКС и договоров, прошло 3 месяца, но Банк до сих пор ничего не делает, обращался через ИБ 2 раза с повторным заявлением, но ноль внимания, буду писать контролирующие инстанции.

Банк Русский Стандарт продолжает радовать высочайшей клиентоориентированностью. В марте сотрудник предложил получить кредитную карту. Во время визита в офис, оказалось, что я обязан получить ещё и дебетовую карту для пользования кредиткой. Заботясь о том, чтобы я жил без долгов, кредитку мне выдали с нулевым лимитом!))) Менеджер сказала, что завтра же всё исправит и позвонит. Разумеется, этого не произошло. А теперь по истечении нескольких месяцев, мне приходит СМС о том, что я должен банку заплатить за обслуживание этой дебетовой карты! Браво, русский стандарт. 10 лет назад вы кидали клиентом умалчиванием о микрозадолженностях перед банком после закрытия кредитов и обращением через несколько лет в суд. Теперь собираете с людей мелочь. Я очень надеюсь, что на достаточно сильном и цивилизованном банковском рынке эта компания в скором времени просто перестанет существовать.

День добрый! Недавно понадобилась кредитка на сопутствующие расходы, решил попробовать оформить онлайн в нескольких банках, в том числе в РСБ. 18.08.2017 оформил заявку онлайн, в тот же день позвонил оператор для уточнения данных, уточнив сказала ждать решения. На следующий день позвонили уведомив, что принято положительное решение и в течение 2-х календарных дней карта будет в выбранном мной отделении. 20.08 пришла СМС, что карта в отделении и можно забирать и затем продублировали на почту (Рады сообщить Вам о том, что Банк Русский Стандарт 1 выпустил для Вас карту 2 MasterCard № *1148 в рамках Договора о Карте № tel:119664472от 19.08.2017 г.). 22.08 я приехал в отделение чтобы забрать карту, но как обычно не все так просто... Сразу оговорюсь, что заезжал в перерыв и торопился, поэтому сразу и не понял что произошло. Оказалось что кредитный лимит одобрен меньше (что в принципе ничего страшного) и девушка предложила сразу оставить заявку на увеличение лимита, на что я ответил согласием, оставив заявку мне вернули паспорт и сказали ждать решения. Только через некоторое время, закрались сомнения, почему нельзя было сразу отдать карту и оставить заявку, а не мотаться туда-сюда. Позвонил в колл центр, там вежливо сказали, что в заявке отказано, на вопрос а карту то забирать? Опять же вежливо ответили, что не могут подсказать... Вот так и получается, что зря съездил получить уже одобренную карту...

Пыталась оформить бесплатный полис путешественника по условиям своей карты банк в кармане gold (https://www.rsb.ru/cards/bvk_gold/), однако мне пришел отказ, так как банк не подтвердил действительность моей карты карты (которая активна и с положительным балансом). Написали мне обратиться в Справочно-информационный центр Банка или отделение Банка. Я обратилась в Справочно-информационный центр Банка по телефону 8-495-748-0-748, мне ответил оператор и попросил подождать. Я провисела на линии 14 минут 31 секунду, после чего оператор сообщил мне, что не может ничего сделать и отправил меня в ближайшее отделение банка. Ближайшее отделение банка находится от меня в 40 минутах на транспорте. Русский стандарт - убийца времени клиентов, а обозначенные условия карты на сайте (оформление бесплатного полиса путешественника) не работают. Не могут ничего оперативно решить.

28.07.2017 поступил звонок из офиса банка РС. Пригласили для рассмотрения заявки по снижению процентной ставки (замечу- являюсь клиентом банка более 15 лет и добросовестно выполняю все свои обязательства перед банком). Я был приятно уделён этому предложению. Договорились о времени посещения офиса. Вот 03.08.2017 ваш покорный слуга в офисе, принимает меня специалист - В-ва Е.С. Посмотрев мои карточки (кредитные продукты, которыми я пользуюсь, а их у меня было 4 в тот момент) она мне даже посочувствовала, мол аж 40% годовых... Отправила она запрос на уменьшение ставки. Получен отказ- проконсультировала она. Давайте, тогда отважимся от страховки и смс-оповещения. На бумажке пишет: страховка, которая входит в минимальный платёж более 700 рублей в месяц и смс + 50. Сами понимаете тоже ведь сумма. Я соглашаюсь. И тут самое интересное: она отключает мне смс-оповещение, фотографирует меня, как бы для доказательства моего посещения и через пару минут, выкатывает три листка и даёт мне на подпись. Я просматриваю бегло верхний лист - заявление об отключении смс, ну и второй такой же. А третий скреплённый, она подсовывает вместе с теми двумя - это заявление на отключение страховки, но не факт, что банк отключит страховку, но и я подмахиваю. Дальше убийственные факты: 17.08 вношу очередной платёж... Сумма на остатке меньше на 10 000!!!! Оказывается Е.С. подключила меня к страховой программе Первая Помощь 21.08.2017 по совету с горячей линии обращаюсь в офис банка. Там всеми правдами и неправдами меня футболят. Я потерял полтора часа и 3 звонка на горячую линю, мне все-таки приняли заявление о расторжении договора страхования. Руководитель отдела мне заявила денег вам не вернут!!! Я ей в ответ, но я же не хотел никакой страховки, тем более за 10 000, она заявила - есть ваше фото и факт посещения офиса. Ого значит руководство этого отдела отлично понимает и действует по заранее оговорённому плану: отключают смс-оповещение и оформляют договор страхования (нет смс о списании средств). Вот так работает сочинское отделение РС по ул. Поярко.. К слову мне даже не дали мой экземпляр договора о страховании, ведь я мог увидеть и возмутиться... каждое моё слово можно проверить по камерам записи 03.08.2017 и 21.08.2017. Буду писать в прокуратуру, общество прав потребителей и во все инстанции. По сути ведь они у меня присвоили 10 000. Очень-очень разочарован банком РС. Договор 96663419. Заместитель начальника отдела не удосужилась даже озвучить Ф.И.О

На протяжении нескольких лет абсолютно беспроблемно пользовалась услугами банка как держатель вклада. По личным причинам вклад пришлось закрыть, но просто так меня из банка не выпустили - смогли-таки убедить взять ненужную кредитную карту. На всякий случай и совершенно бесплатно, разумеется. О том, что я согласилась, пожалела уже в офисе Банка: вместо обещанных 10 минут просидела не менее получаса. Потеря времени и манера общения операциониста оставили такой негатив, что через месяц пошла в офис так и не пригодившуюся карту аннулировать. Несколько раз уточнила должна ли я Банку деньги, не будет ли СМС-ок и иных писем - операционистка заверила, что наши отношения закончены однозначно. А еще через месяц пришло СМС о долге по карте. Решила, что ошибка. Через несколько дней мне позвонили - долг растет, причем стремительно. При попытке объяснить, что никаких карт у меня нет, меня опять послали в офис. И здесь я впервые узнала, что моя карта застрахована, что страховка, естественно, не выплачена (а платить ее по условиям договора страхования, КОТОРОГО У МЕНЯ НЕТ И НЕ БЫЛО, я обязана, даже если картой не пользуюсь). Почему я должна платить за непрофессиональную работу сотрудников Банка? Или информация о страховке была не озвучена мне намеренно? А теперь речь идет не только об оплате страховки - но и погашении процентов, о которых мне обязаны были сказать при закрытии карты! Неужели для Банка сумма страховки существенна так же, как и для меня, рядового человека пенсионного возраста, ведь ради нее они готовы идти на конфликт с клиентом?

При пополнении карты через платежные терминалы банк по какой-то ошибке задвоил остаток денег. Я пополнение делал несколькими платежами и несколько дней подряд, поэтому этой ошибки не заметил, сумму остатка не проверял, раз в два-три дня делал перевод в размере накопившегося остатка в другой банк. При переводе лишних денег карта ушла в минус, о чём я конечно не догадывался и обнаружил это почти через месяц, причем банк, несмотря на то? что минус случился из-за его же ошибки, стал начислять проценты, причем ставка, судя по сумме набежавших процентов, была не меньше пятикратной, а то и шестикратной величины ставки ЦБ. Настоятельная просьба к сотрудникам банка проверить ситуацию и вернуть списанные проценты. При рассмотрении этой проблемы прошу учесть, что карта была дебетовая, лишний остаток денежных средств образовался по ошибке банка, с моей стороны запроса на использование кредитными средствами не было.

Позвонили с предложением бесплатной карты с одобренным кредитным лимитом, кэшбэком и начислением процентов на остаток средств. Телефон записывает все разговоры, поэтому цитирую: Банк вам дарит бесплатную карту без годового обслуживания, полностью все 5 лет за карту не оплачивается. Обычно отказываюсь, но в этот раз решила попробовать. Как здесь и пишут, выдали 2 карты: кредитную и дебетовую. При этом выдали на руки подробные условия на кредитную карту, а на дебетовую не выдали ни единой бумажки. Когда я уточнила, где написано, что они бесплатные, ткнули меня в ТП кредитной карты. Когда я обратила внимание, что это только на кредитную карту, мне распечатали условия тарифного плана ТП С2 (на дебетовую карту), где написано, что выпуск и обслуживание карты бесплатны. Только дома я разглядела сноску (классика жанра), что плата не взимается, если на счёте не менее 30 т.р. Зачем мне предлагать кредитную карту, если параллельно на другом счёте я должна держать 30 т.р. Так я могу их дома держать и кредитовать себя каждый месяц. При том кредитами я никогда не пользовалась и в них не нуждаюсь, просто рассматриваю карты разных банков, на возможную смену своей нынешней. Мне сделали оговорку, что обычно ТП не распечатывается, т.к. они есть на сайте. Но позвольте, я подписывала бумаги, в которых было написано, что я ознакомилась со множеством документов, которые в глаза не видела, в том числе, ТП. В итоге мне не выдали Индивидуальные УСЛОВИЯ договора потребительского кредита и 2 тарифных плана. Ни договора в привычном понимании, ни копий заявлений, которые я подписывала, никаких документов с отметкой банка, как будто я сама распечатала эти документы. Дома, позвонив на горячую линию, сообщила, что меня беспокоит отсутствие отметок банка на моих документах, на что мне ответили, что я могу повторно обратиться в отделение и выдадут мне копии тех документов, которые я подписывала и поставят подписи. Придя в отделение, мне сказали, что подписи и печати они нигде не ставят и договора, как такового, нет, он состоит из частей: из заявлений, которые я подписывала, индивидуальных условий, тарифных планов. Зачем же меня консультант на горячей линии тогда отправила обратно в банк??? В итоге мне выдали копии тех заявлений, которые я подписывала, но опять же, без отметок банка. В распечатанных в отделении банка условиях ТП С2 написано, что плата за обслуживание основной карты НЕ ВЗИМАЕТСЯ (и сноска). А в описании ТП С2 на сайте указано 99 РУБ (и сноска про 30 т.р.). В личном кабинете тоже 99 РУБ. Как это понимать? Это сделано, чтобы сноска не бросалась в глаза? Когда мне звонили с рекламным предложением, сказали, что кредитный лимит я могу снизить по звонку за несколько минут. В отделении заставили писать заявление, в итоге лимит до сих пор не снижен. Плюс на banki.ru прочитала, что ещё незаметно включают страхование жизни. Мне кажется, что я подписывала бумагу, в которой были прописаны эти доп. услуги с пустыми клеточками для галочек. Естественно, галочки я не ставила. Но долго ли от руки проставить галочки, если у меня нет подписанных банком экземпляров этих документов (среди предоставленных копий этого тоже нет). Из других минусов: - Обещанный бесплатный мобильный банк включает только мобильное приложение, смс-сервис, который обычно включён в это понятие другими баками, оплачивается отдельно. - Минимальная сумма для вывода кэшбэка с бонусного счёта на карту - 2 000 рублей. В другом банке кэшбэк каждый месяц зачисляется мне на карту, без всяких премудростей. Когда раньше открывала депозит, тоже были проблемы с документами: мне не выдали никакого документа о переводе средств на новый депозит с предыдущего вклада, да и сложности какие-то возникли: из-за неотменённой пролонгации мне не могли в тот же день перевести деньги на новый вклад, а только через день. На каждом шагу обман, некомпетентность сотрудников и отсутствие подтверждающих документов с отметками банка. Т.е. банк защищает себя со всех сторон, вынуждая подписывать документы с кучей условий (именно вынуждает, т.к. когда я отказалась фотографироваться, мне сказали, что в противном случае ничего не выдадут), а клиент при этом остаётся без малейшего подтверждения какой-либо договорённости с банком. Первый раз с таким сталкиваюсь.

Добрый день! В июне мне позвонили из банка и предложили оформить карту с кешбэком, с бесплатным обслуживанием в течение 5 лет. Я решила, что ничего не теряю, что пусть будет, мало ли что. Воспользуюсь я ей, или она мне не пригодится. И вот, получив, две карты кредитную и дебетовую, потому что, по словам сотрудника банка, она нужна для онлайн банка, я про них забыла на месяц....и спустя месяц мне приходит счет на 900 с чем-то рублей, а оказывается, банк мне жизнь застраховал...Я оплатила эту сумму и 11 июля обратилась в банк для закрытия всех этих карт, потому что никаких операций по ним не совершала. А спустя еще месяц после этого мне снова приходит счет на 846р., а оказывается, что я банку должна 15 000. Объясните почему так делаете? Если бы мне изначально сказали, что для карты надо 15 000 оплатить страховки, я бы никогда не стала ее получать. Просто обманываете людей на ровном месте, предлагаете одно, а навязываете совершенно другие услуги по-тихому.

07.08.2017 зашел в банк с целью пополнить счет на карте. Из трех банкоматов в предбаннике работал только один - и тот выдавал деньги только по тысяче руб. за раз, видимо, потолок для банка. Взяв электр. билет и дождавшись возвращения на рабочее место сотрудника банка, получил от того полный отпор: пополнить карту в кассе нельзя, т.к. касса в банке не работает (!!). Почему? - А просто не работает. По понедельникам, дескать, у них всегда так. У кого-то шабат в субботу, а в Русском Стандарте по понедельникам. Но чудеса на этом не закончились. Как оказалось, в банке нет ни только кассы, но также: - жалобной книги - руководителя отделения. При этом сотрудник откровенно издевался, с ухмылкой советуя мне занять место в хвосте длинной очереди, первая счастливица в которой все еще пыталась получить с банкомата требуемую ей сумму разовыми подачками купюрами по одной тысяче рублей. Такой вот своеобразный банк, которому чихать на всех и на всё, который экономит на кассире, на банкоматах и на персонале. Видимо, в банке туго с финансами.

Пришел в отделение закрыть дебетовую карту. Сказали, что получить остаток через кассу, как это обычно бывает при закрытии счета, нельзя — надо снимать через банкомат. Как назло, в этот момент оказалось, что чип в карточке испортился. Операционист сказала: Нет проблем, сейчас я вам выдам новую карту, и вы снимете деньги, а потом мы вам закроем. Я снял деньги и снова подошел к тому же окну. На этот раз мне сообщили, что на счет поступила еще небольшая сумма процентов, но банкоматы ее на балансе пока не видят. Посоветовали в течение суток еще раз доснять деньги, чтобы я мог полностью все получить. Вечером я вернулся в то же отделение. Новая сумма появилась на балансе в банкомате. Я перевел ее себе на телефон. Подхожу к операционисту (не к тому же, что утром). Она сообщает мне, что закрыть карту невозможно, так как закрытие карты производится не ранее, чем через 2 месяца после получения, а я получил новую карту утром. Мои доводы, что мне ее выдали специально, чтобы я смог снять деньги и закрыть ее, не оказали никакого воздействия. В результате мне сказали, что я должен зачислить на карту сумму для оплаты двух месяцев комиссии за обслуживание и ждать закрытия еще два месяца.

По опыту, публичный рассказ о проблемах - помогает решить проблему быстрее, поэтому вот и пишу. Пользуюсь картой Банк в кармане Платинум, по которой есть кэшбек. Кэшбек зачисляется на отдельный бонусный счет с которого, по накоплении нужной суммы, перевожу на карту же. 30 июля 2017 года - сделал очередной такой перевод, ожидая быстрого (максимум пара часов) появления денег на обычном счету. Вместо этого: - с бонусного счета деньги списаны - на карту не зачислены - статус заявки - исполнена. То есть потерялись где-то, провалились в щель в полу. Через два дня, 1 августа, в интернет-банке обратился в поддержку с просьбой разобраться. Еще через неделю - повторно обратился, потому что неделя то прошла. Второй ответ выглядит так: === Как сообщалось ранее, Банком ведутся работы по урегулированию ситуации. Дополнительно, в связи с тем, что для решения данного вопроса Банк инициирует комплекс мероприятий в соответствии с внутренним регламентом, озвучить точные сроки предоставления ответа не представляется возможным. === Чего хотелось бы от банка а) чтобы перевод по своим счетам - работал бы быстро и уверенно б) а если вдруг не сработал (всякое бывает) - чтобы утерянные деньги находились бы быстро и уверенно, а не озвучить точные сроки не представляется возможным. Номер заявки на перевод (по своим счетам): 29 402 054 от 30 июля 2017. Думаю, этого номера банку достаточно, чтобы меня идентифицировать. P.S. Для меня это - звоночек, из банка, который теряет клиентские деньги, надо бежать.

Вносила деньги в счет погашения задолженности по кредитной карте в отделении на Октябрьском поле.Дала кассиру-операционисту по фамилии Л-на Е.Э. Паспорт, карту, как обычно ,для зачисления на счет этой карты. Всегда вношу через кассу в силу определенных причин. Через день начали названивать из отдела взыскания и присылать смс, позвонили соседям(!), нарушая все законы, в т.ч. о банковской тайне. На следующий день пошла в банк узнать почему деньги до сих пор не зачислены. Предъявила платежку. Операционистка очень долго смотрела в монитор, распечатала мне выписку по счету карты, где взноса не было, разводила руками. Позвала еще одну на помощь. Через некоторое время выяснилось, что деньги зачислены на счет другой моей карты. Пытались всю ответственность на меня возложить. Однако, я в банке не работаю, кассиру дала карту, на которую необходимо было внести деньги, тем более, что карта у меня сейчас одна и перепутать я ничего не могла! Спрашиваю, что делать и кто будет отвечать? Позвали зав.отделением. Она мне предложила внести еще раз! Если бы я могла вносить по несколько раз в месяц то, спрашивается зачем мне тогда кредит? Попросила перекинуть со счета на счет, написала заявление. Через 3 дня опять звонят из отдела взыскания. Объясняю ситуацию, говорю, что написала заявление, есть входящий номер Сотрудница эта говорит мне, что ничего Вам не перекинут со счета на счет. Не знаю откуда у нее такая информация. Меня никто так и не удосужился уведомить. Вносите, говорит, срочно прямо сейчас. Еще раз объясняю, что если бы у меня были средства свободные, то я бы не стала связываться с этим банком. Объясняю, что смогу сделать платеж только по графику, платеж будет через 4 дня. Зарплата у меня совпадает с датой внесения. Она, как попугай, твердит мне: вносите. Объясняю ей еще раз: через 4 дня внесу, раньше не смогу. (Они, вообще, русский понимают? Образование у них есть?). На что она мне сказала, что сотрудники отдела взыскания все равно будут звонить. Им там делать что ли нечего? Позвонили на работу, стали спрашивать имя директора, его паспортные данные(!), прописку и телефон. Такое отношение к клиенту как будто я им год не платила. Я не являюсь злостным неплательщиком, у меня, между прочим, 3 выплаченных этому банку кредита. У меня вопрос к представителям этого банка: ваши сотрудники что-нибудь знают о законе о защите персональных данных, о банковской тайне и др? Почему халатность сотрудника Л-ной Е.Э. оборачивается для клиента проблемами? Какую-нибудь ответственность за свою работу они у вас несут? Или просто на работу ходят новости обсудить? В итоге, директор мой сказал, что подключит юридический отдел и напишет жалобу в ЦБ, соседи написали заявление в полицию о телефонном хулиганстве сотрудников банка и их аффилированных структур.

Буду краток. Сходил в банк, оформил дебетовую карту Банк в кармане gold. Все забрал, уже дома зарегистрировался в интернет банке, а там нет моей карты. Неоднократно звонил на горячую линию банка, они не могли внятно объяснить почему карта не активирована и посоветовали придти в банк. Пришел, написал заявление на разблокировку. Прошло около 10 дней, результата 0. Звоню на горячую линию, говорят вы оплатите 3 000 рублей за годовое обслуживание и все будет работать. Пришел в банк, оплатил. Прошло еще дней 5, результат нет. Звоню в колл центр, а мне говорят что банк отказывает мне в обслуживании. На мой вопрос о внесенных 3 000 рублей за обслуживание, оператор ответил, что у вас же долг был за годовое обслуживание, вот вы его погасили. Короче, сервис на высоте, карту выпустили, за обслуживание содрали, а обслуживать не хотят! Пойду в отделение, если возвращать деньги не захотят, запишу разговор в банке и выложу в сеть, чтобы в этот супер банк никто больше не обращался.

2 года назад пришли и закрыли все кредиты и карты... Спустя 2 года, оказывается, что не закрыта карта. Не банк а непонятно что. Пишем заявление о закрытии карты... Просим справку, что карта закрыта... не выдают, грубят, что делать - не знаем, через 2 года начислят что-нибудь. Подскажите, как добиться справки, это нарушение прав моих?

Звонят на мой сотовый +7-921-****806 с номера +7-495-221-**-11 (например, 3 августа 15:13), звонят домой родителями +7-812-****800. Мы никогда не брали кредитов в этом банке!!! Но какой-то наш сосед с другого этажа взял и теперь коллекторы терроризируют нас, чтобы мы ходили к нему и оставляли записочки в двери, просили выплатить кредит, поговорили с ним и пр., хотя соседа мы не знаем!!! Всякие просьбы исключить из базы, вежливые и не очень - НЕ ПОМОГАЮТ! Банк задалбливает почти каждый день! БЕСПРЕДЕЛ!!!!

Я с банком русский Стандарт с 2009 года. Много разных историй было приятных и не очень, но в прошлом - 2016 году я обратил внимание, что что то стало меняться к лучшему. Оказалось, что я ошибся. Небольшая история обо мне. До 2015 года у меня была стабильная и высокооплачиваемая работа, но, потом случилось нечто у многих россиян оно случилось, и моя должность и ЗП иже с ним полетели коту под хвост. До весны 2016 г. я как то выполнял свои обязательства, а потом не смог. Банк РС оторвался на мне по полной, было неважно, что давно являюсь их клиентом. Самый пик - он стал названивать моим родственникам, не мне! Хотя я всегда на связи и номер мой известен. Закончилась эта история обращением в ЦБ и письмом к руководству РС. Осенью кредит реструктуризировали и вроде все стало нормализоваться. Должен сказать, что пике вниз для меня оказалось затяжное. Я полностью поменял профессию и сферу деятельности и вот только только встаю с колен. Для моей, новой отрасли - лето не самый лучший период, и платежи от меня поступают с некоторой задержкой (до месяца). В этот раз произошла задержка, о чем я предупредил кредитного инспектора банка. Все вроде правильно и нормально, но сегодня мои родственники проснулись в 9 утра от звонков представителей банка, которые якобы искали меня и рекомендовали как можно скорее связаться с банком и решить проблемы! Не мне поступил звонок, а людям, чьи телефоны я не давал, и из-за которых я год назад писал в ЦБ и претензию к руководству РС. Я связался сразу с банком, они оформили претензию на использование чужих номеров, ознакомили меня с претензиями ко мне, но через час история повторилась! Я не знаю, как банк готовит своих сотрудников, не знаю откуда у них номера моих родственников, кто им дал право звонить им в 9 утра в воскресенье. Я знаю одно - это худший сервис, который я когда либо видел. День и настроение испорчены. На фоне тысяч историй про сервисы РС, моя, наверное, очень слабенькая. Но и это - лицо банка.

05.08.2017 12:20 05.08.2017 с телефона +7495 2215314 в 13-34 и 13-32 (местного времени) и с телефона +78432035956 в 13-33 (местного времени) на мой номер телефона были произведены звонки сотрудника Банка Русский Стандарт, содержащие информацию угрожающую для меня, о возможном звонке моим близким (матери). Согласно ФЗ 230 глава 2 статья 4 п 5 п6 5. Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом 2) третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия. 6. Согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи, должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее в том числе согласие должника на обработку его персональных данных. Напоминаю сотрудникам банка, что я такого согласия не подписывала, никаких контактных лиц не указывала и не имею поручителей по кредиту. Считаю действия сотрудников банка Неправомерными и прошу принять соответствующие меры. 05.08.2017 15:48 05.08.2017 сотрудник банка У-в Н.К. разговаривал со мной 4 раза. Разговоры велись с телефонов +7 495 221 5314 и +7 843 203 59 56. Тем самым сотрудник банка нарушил Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности. Конкретно статья 7 пункт 3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки б) более двух раз в неделю в) более восьми раз в месяц. Считаю действия сотрудников банка противоправными. Прошу принять меры! Учитывая разговоры состоявшиеся 02.08 (2 раза) и 04.08 (2 раза) лимит звонков установленный законом в месяц исчерпан.

03.07.2017 с моего счёта в банке Русский Стандарт исчезают двести с лишним тысяч. Со счётом связаны карточки всех членов семьи. Карточки перестают работать. Четыре дня они мне морочат голову своими безумными бреднями. Просто поток бессмысленной чуши. Через четыре дня деньги вернулись. Всё это время я десятками минут слушал их музычку, когда они просто вешали разговор на ожидание. Никто ни разу мне не перезвонил, несмотря на то, что многократно обещали. Конечно, никто и не подумал извиниться, не говоря уж о какой-то компенсации. 05.08.2017 проходит месяц, и сегодня опять то же самое. Пропадает больше ста тысяч. 25 минут на телефоне играет музыка. Они уточняют, видите ли. И вот они уточнили. И снова поток бессмысленного бреда: Информация отображается неправильно потому, что заблокированная сумма не разблокирована. А поэтому, карточки не работают. Это при том, что заблокированная сумма - это оплата за авиабилеты, которая заведомо в пределах кредитного лимита с большим запасом. Короче, я закрываю все дела с этим банком навсегда и в самое ближайшее время. Так называемым специалистам так называемого банка - верните деньги.

Всем добрый день! Хочу поделиться своим опытом пользования кредитной картой банка Русский Стандарт. Получила кредитную карту в банке Русский Стандарт. Пользовалась и радовалась в начале...... Потом решила закрыть полностью..., но не тут то было.... Позвонила на горячую линию, узнала сумму для полного погашения. Оператор озвучил сумму, я в этот же день внесла указанную сумму на счет (внесла больше на всякий случай). Подошла к сотруднику банка в офисе и узнала - достаточно ли денег на карте, чтобы ее закрыть, на что сотрудник отделения банка Русский стандарт ответил- что суммы достаточно, даже больше на счету , чем положено. Она мне распечатала заявление на закрытие карты и я его подписала. После чего, на следующий день , решила позвонить на горячую линию и узнать- как там дела с этой картой?! И вот тут меня ждал сюрприз! Оказывается, я , должна внести еще определенную сумму на счет...... Как , спросила я? А вот так - отвечают мне..... После долгих споров с операторов- мы составили жалобу (оператор все проверила и сказала, что все верно было мною сделано- суммы было достаточно для закрытия карты). Я долго ждала ответ от банка- итог: отказ по моей жалобе. Соответственно, я, должна опять платить этому банку, только вопрос за что? Это самый ужасный банк, вранье, бешеные ставки. 100 раз подумайте, если вам понадобятся деньги или кредиты, никогда не обращайтесь в этот банк..... обдерут как липку и еще не дадут распрощаться с ними- будут тащить с вас еще и еще...

Пользуюсь услугами этого банка много лет, есть вклады и дебетовые карты, в последнее время сотрудники банка просто достали, звонят раз в неделю, а то и чаще, то кредит мне одобрили, то мне карту сделали новую, которую я не просил, то страхование жизни и имущества. Раз 5 говорил сотрудникам банка, что не надо мне звонить по данным вопросам, в последний раз сказали, что отказаться от данных звонков можно, только написав заявление в банке. Я написал заявление, но даже после написания заявления, звонки продолжаются.

Давно пользовалась услугой транспортной картой в мае месяце решила ее полностью закрыть, позвонив в банк, мне сотрудник сказал, что надо позвонить 1-го числа (1 июня) чтобы мне могли сказать полную задолженность, так я и сделала, позвонила 1-го числа, мне назвали сумму, в связи с тем что я точно не знала, когда смогу прийти в банк, положила чуть больше. 3-го числа, я пришла в банк, написала заявление на закрытие карты, на ней оставался небольшой положительный остаток, в течение 40 минут, пыталась дозвониться в банк, узнать пин код, т.к. кроме как транспортной карты, ею больше ни как не пользовалась и соответственно пин кода не знала. Кое-как дозвонилась, сформировали пин код и 200 руб сняли наличностью, при этом на карте оставалась маленькая сумма, точно сейчас уже не помню какая, в районе 40 рублей. После всех проделанных операций, я спросила у сотрудника банка, от меня что то еще требуется? на что он мне ответил, что НЕТ. так же спросила , нужно ли сдать карту, он так же ответил отрицательно. Мы с сыном вышли из банка, и карту поломали на несколько частей...Прошло почти два месяца, и представьте мое удивление, когда мне сообщают, что у вас задолженность 6 000 (с копейками), на вопрос, как так? я же сделала все что мне говорили сотрудники банка, баланс был положительный, а теперь я должна 6 000? На что мне сотрудник банка ответил , что 7 июня у меня в метрополитене было 2 списания по 2 000 с чем-то тысяч (точную сумму сейчас не вспомню). НА вопрос, это как возможно, если в июне месяце карта была уже уничтожена?!?! И даже если предположить, что кто то достал карту из мусорки и склеил ее, то к чему можно такому приложить в метрополитене, чтоб списывались такие суммы? На эти вопросы мне так и не смогли ответить, просто сказали идите в отделение банка. Так я и сделала, пошла в отделение, на всю описанную ситуацию, сотрудница банка сказала, что тот кто закрывал вашу карту, был новеньким и не знал всю процедуру полностью, что эти списания были за май месяц за поездки! Т.Е. все что мне говорили ранее сотрудники было неверной информацией, и из за их у меня теперь задолженность и просрочка! Мне ясно сказали позвонить, чтоб узнать сумму 1-го числа, так я и сделала, когда я писала заявление на закрытие, я ясно спросила, от меня что то требуется? Мне ответили НЕТ. Ужасная работа банка, из за их некомпетенции у меня мало того теперь долг, хотя если бы мне дали верную информацию, я бы давно уже закрыла все долги, так еще я теперь должна оплачивать и проценты! Ужасное обслуживание! Написала претензию! Отвратительный банк, где из за их незнания я должна теперь платить свои деньги! И теперь у меня меня испорчена история банковская!

Для начала скажу сразу банку Русский Стандарт, что я ни копейки вам не заплачу больше. Можете не стараться вымогать из меня деньги. Я буду писать здесь, я напишу жалобу в Центробанк, я буду писать везде, где только можно, но денег больше вы от меня не получите это факт! Разумеется, что моя оценка как всегда будет не засчитана, но это и не моя цель сообщения, моя цель сообщения заключается в том, чтобы банк Русский Стандарт от меня отстал раз и навсегда. Излагаю суть проблемы: 17.06.2017 года я пришел в банк Русский Стандарт с целью узнать остаток долга по карте, его погашения и расторгнуть договор. Мой долг был чуть больше, чем 89 000 рублей. Не без проблем всё прошло, так как из-за своей некомпетентности сотрудница не сказала мне о том, что чуть больше 85 000 тысяч рублей нужно было на одну карту перевести, а 3 600 по двум другим картам, то есть по 1 800 на вторую и третью. Я всю сумму перевел на одну карту. Мне сказали, что ничего страшного и что надо будет прийти в понедельник, а была суббота. 19.06.2017 года, в понедельник, я явился в банк, там уже была другая девушка, я объяснил суть проблемы и она сразу взялась решать вопрос. Мы с ней через кассу сняли деньги, чтобы раскидать по нужным картам - счетам. ВАЖНО! Я заплатил за снятие наличных. Далее мы с ней отправили деньги по картам и порезали их. Затем я написал заявление о расторжении договора, банк мне выслал сообщение, мне она дала распечатку и сказала, что через два месяца договор растрогается сам. Я несколько раз переспросил про долг и что не будет ли сюрпризов, она меня уверяла, что на этом всё и долг закрыт. Сегодня, 01.08.2017 года приходит смс о том, что внесите не менее 912,71 рублей по своей карте. Да вы там совсем что ли совесть поверяли или как это назвать? Я жду расторжения договора, а мне приходит это. Звоню я в банк, а мне там говорят про 06.06.17-го года, что там за что-то не оплачено. Представляете, я пришел 19.06.17 оплачивать весь долг в размере 89 000 рублей и вдруг не заплатил 912 рублей за 06.06.17. Я столько раз переспрашивал о своём долге у сотрудников банка, меня уверили в том, что весь долг закрыт и тут вылезает это. Этот бред по телефону уже слушать невозможно было. Тем более, что заявление на расторжение принято к исполнению было. Это насколько надо быть бессовестными, чтобы такое вытворять. У них договор закрывается два месяца и они специально тянут, чтобы не закрывать его. В общем я требую, чтобы мой договор с банком Русский Стандарт был расторгнут, так как я погасил долг по кредитной карте в полном объеме и ничего банку Русский Стандарт не должен, а эти все разводы на деньги на меня не подействуют и повторюсь, больше ни копейки я не заплачу банку и никакие ваши бесстыжие доводы меня не заставят заплатить. Я намерен получить бумагу о расторжении договора с банком Русский Стандарт и проверю БКИ о том, зафиксировано ли там закрытие кредитной карты. P.S. О том, что у меня были временные денежные проблемы течение двух месяцев и что в течение этих двух месяцев я задерживал оплату по кредиту можете не козырять, так как я оплатил и долг, и все штрафы, и пени.

На каком основании сотрудники банка Русский стандарт звонят по номерам телефона, которые не были указаны в анкете, как контактные? Очень интересно знать, откуда у сотрудников банка номера телефонов, которые я не указывала в анкете и почему они позволяют себе звонить посторонним людям и разглашать информацию?

Целую неделю звонили с номера (+7 495 221 53 11), чтобы навязать свою дебетовую карту, сказали банк вам одобрил 75 000р. Сегодня я согласился, сказали пойти в банк куда переслали данные. Прихожу в банк, принесли карту и сказали на обратной стороне поставить подпись, расписался, спросили кодовое слово банка - ответил и выясняется, что карта одобрена на 75 000 р., но на ней депозит 0р. Это как? Отказываюсь брать карту и ее забирают якобы в архив. Может кто объяснить? Что могут сделать с картой на которой стоит подпись моя и сотрудница знает мое кодовое слово банка? Да забыл, мне предложили взять кредит наличными вместо этой карты. Я не понимаю сами навязали свою карту с якобы суммой на ней в 75 000р., а по факту 0, и тут же предлагают взять кредит )))) Мне не нужен кредит! Да и эту карту я взять хотел, так как хочу поехать с семьей на отдых и просто вдруг она пригодилась бы. Огромный минус банку за такое вранье!

Не хотел снова к вам идти. Особенно после последнего случая. Рискнул. Нужно было перехватить 30 тыс. на полгода. Европакредит буксанул. Об этом здесь. По телефону с приятной девушкой Дарьей из службы поддержки оформил заявку на кредит. 30т на год. Обновили данные. Согласовали месячную выплату. Определились с отделением. На страховку я согласия не давал и не просил о ней. Еду в отделение и думаю. Ну молодцы же. Чётко сработали. С меня положительный отзыв на банки ру. Сглазил. В отделении узнаю, что одобренный для меня кредит содержит согласие на страховку. И с учётом её рассчитан график платежей. Приятная девушка Анна говорит, что отключить страховку не может. Звоню в поддержку. Эти говорят, что может отключить. Предлагаю передать трубку, чтобы они между собой решили, так может или нет. Засада, им нельзя между собой общаться. Почему у специалистов банка разная информация? Можно скинуть одобренную заявку, но следующую можно подать только через 30 дней, а мне деньги нужны сейчас. Звоню в поддержку. Ищу Дарью, чтоб узнать, подключала страховку или нет. Найти не удаётся. Предлагают составить претензию. Составляем. Прошу, чтоб в будущем сотрудники ДВАЖДЫ уточняли отношение клиента к подключению ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки. Беру кредит. Есть 5дней на расторжение договора по страховке. Следующие заморочки. Чтоб выдать кредит оформляют пластик. Со второго месяца это удовольствие платное. Получается. Сниму деньги по карте и закрою её. Карта проживёт сутки. Зачем такие траты. Больше 15 раз подписывался под бумагами. После третьей подписи уже как кура лапой. 30 листов а4 перевели в раздел мусора. 15 мне и наверное столько же банку. К 3 часам в отделении и нервам добавилась активация карты. Нужно внести и снять. Внёс 100, а снять не могу. 500 минимум. Подбегает Анна. Нужно внести и снять 300 и в другом банкомате. Ура! Активировал. Когда привыкнут к этому методу активации предлагаю другие. Первый. Внести и снять 100т.!!!! Второй. Внести и снять 100р, но сделать это 15 раз в течение часа!!!! А как хорошо всё начиналось. Ребята, будьте попроще и люди потянуться!!! Анне спасибо за доброжелательность и готовность помочь.

Решил попробовать воспользоваться услугами этого банка, увидев привлекательные цифры по дебетовой карте Банк в кармане. Теперь три вещи, которые мне не понравились в этом банке. Самая отвратительная часть, из-за которой я собственно и решил написать этот обзор - третья. 1) Я сразу же столкнулся со следующей проблемой. Для получения Кэшбека необходимо отдельно зарегистрироваться в программе на сайте банка. При этом должен завестись отдельный счет, на который и будут капать деньги. На мой взгляд это не очень удобно, по сравнению с банками, где Кэшбек включен по умолчанию, а средства приходят на основной счет. Все бы ничего, но зарегистрироваться в программе мне так и не удалось - сайт банка долгое время вис, а когда заработал, процедура регистрации у меня не завершалась (пробовал разные браузеры, отключал дополнения). При звонке в службу поддержки меня переадресовали в онлайн-чат поддержки на сайте. Однако и там мне не смогли помочь, так как человек на другом конце, очевидно, не представлял, что делать в таком случае. После этого я решил завести себе карту другого банка, у которой на бумаге были похожие условия (отмечу, что там проблем с кэшбеком не возникло). Я решил сравнить эти две карты в действии, чтобы понять, на чем стоит остановиться. Из-за глюков банка, плохой поддержки и итогового отсутствия кэшбека счет стал 1:0 в пользу другого банка. 2) Далее, спустя пару месяцев, условия по счету изменились в худшую сторону: процент на остаток упал с 8 до 7 процентов. В принципе это переносимо, однако у другого банка процент остался на прежнем уровне. 2:0. 3) Счет 2:0 убедил меня отказаться от пользования услугами банка Русский Стандарт, и закрыть счет. Я пришел в отделение, снял деньги в банкомате/перевел на счет мобильного телефона, и в окошечке подписал бумаги о закрытии счета. Дело было 11 апреля. Мне сказали, что закрытие счета может занимать до 90 дней (хотя, казалось бы, что там целых три месяца делать). Я подумал - ну ладно. Ведь я специально уточнил, что за следующие месяцы плата за обслуживание карты сниматься не будет, и я вообще не замечу, что она так долго закрывается. Однако 20 июля (то есть уже больше, чем через три месяца спустя) мне приходит письмо, что я должен оплатить банку не менее 50.48 рублей. Я зашел в мобильный банк и увидел, что за предыдущие месяцы мне начислялась плата за обслуживание карты (хотя на счету не было средств, и картой никак не пользовались - я вообще ее сдал 11 апреля). После звонка в поддержку мне сказали, что моя карта вообще не закрыта (правда это мне сказали после моего второго звонка - после первого мне только предложили прийти в отделение банка). Ну ладно, подумал я. Ошибка какая-то, бывает. 25 июля я пришел в отделение, мне сказали, что карта действительно не закрыта (это не зарегистрировано в системе), хотя у меня на руках было заявление от 11 апреля. Передо мной извинились, поставили счет на закрытие. И действительно, сразу же (в течение пары минут), мне пришла смс с уведомлением, что карта поставлена на закрытие, и она исчезла из мобильного банка (вот-вот, видно, что не требуется 90 дней, чтобы закрыть карту). Однако мне сказали, что я должен оплатить 150 (а не 50) рублей в кассу, чтобы погасить долг. На мои возражения, что карта у меня должна быть уже давно закрыта, никакая оплата за обслуживание не должна была сниматься, и вообще это их ошибка - им и платить, мне еще 3 раза повторили, что никак по другому нельзя, возникла ошибка. Решив, что оплатить 150 рублей быстрее и легче, нежели устраивать скандал или оставаться в списке должников, я погасил свой долг, и ушел из банка. По дороге еле удержался от того, чтобы разбросать им бумаги со стола или опрокинуть какой-нибудь стенд. Больше в этот банк ни ногой. И вам не советую.

Добрый день! С банком Русский Стандарт сотрудничаю очень давно. Давно не был у них в офисе, но вот решил оформить банковскую карту с приложением Тройка. После визита в банк я ужаснулся от обслуживания и от работы операционистов. А теперь по порядку. 18 июня пришел в банк и обратился по вышеизложенной услуге. Мне сказали, что нужно оформить карту Банк в кармане, а потом как придете Вам сразу оформят и карту Тройка. Карту Банк в кармане я заказал. Очень жаль, что при заказе мне не подсказали, что у карты можно выбрать дизайн, ну да ладно. 20 июня я пришел за картой и надеждой оформить карту Тройка, но уже другой операционист мне сообщил, что карту Тройку я оформить не могу, так как карта оформляется дистанционно. Я уточнил, могу ли я её оформить через интернет банк и получил ответ, что смогу. Но перед этим я должен пополнить карту. Я это сделал, но возможности открыть карту в интернет-банке не увидел. Обратился в тех.поддержку и там мне сообщили, что открыть я её могу только в офисе. Я очень удивлён, что люди, которые непосредственно работают с клиентами, не знают своей работы. Как их вообще выпускают на первую линию к клиентам? Стыдно должно быть за таких нерадивых сотрудников.

Добрый день! Достаточно давно являюсь клиентом банка - держу 1-2 депозита. В основном, качество обслуживания всегда устраивало, поэтому когда встала необходимость выбора банка для получения кредита, обратил внимание именно на РС. Через сайт подал заявку, далее из банка позвонили, уточнили, сказали предварительно одобрен, можно подходить в отделение для дальнейших действий. 20 июля я подошел в отделение банка на Ленинском проспекте с оригиналами необходимых документов. Сотрудник банка (Дмитрий) выполнил все необходимые манипуляции, сообщил, что банку необходимо время для проверки и отпустил меня. На следующий день со мной связался представитель банка, уточнил моменты по заявке (работа, доход и т.д.) и сказал, что сегодня (21 июля) до конца дня мне предоставят решение. Ни 21, ни позднее никакого решения мне не поступило. 25 июля я связался с банком самостоятельно и только тогда узнал, что по моей заявке отказ. Понятно, что право банка - предоставить кредит или нет, объяснять причины или нет. Вопрос в другом: неужели нельзя это решение как то озвучить? За несколько лет сотрудничества с банком я предоставил все возможные контактные данные. Можно позвонить, отправить смс или письмо на электронную почту. Или получается, что если одобрили - заинтересованность в клиенте как в источнике фин. выгоды есть, а если не одобрили - он неинтересен, соответственно смысл о нем как то беспокоиться? Прошу провести работу над улучшением качества взаимодействия с клиентом, а именно информированием последнего о тех или иных решениях банка.

Имею депозит в банке с 2015 года. В апреле 2017 года сотрудники отделения банка по адресу г Саратов, пр-кт Строителей 20 по телефону уговорили меня получить кредитную карту с лимитом 75 тыс. рублей без каких либо комиссий при условии соблюдения льготного периода. В июне 2017 года заметил, что было списание 131 руб. за участие в программе страхования клиентов банка РС ( от которого я отказался при оформлении договора). В июле сумма списания составила 8852 руб. (12%). Карта ушла в отрицательный баланс и заблокировалась. В отделении мне объяснили, что это минимальная сумма платежа, зарезервированная банком на очередной платежный период. Однако на горячей линии разъяснили, что это списание за участие в программе страхования. Повторно пришел в отделение, сказал что буду вести аудиозапись (пытались запретить, даже вызвали группу быстрого реагирования с автоматами, которые появились и также быстро уехали). Написал заявление на получение копий документов о заключении страховки. При оформлении кредитной карты внимательно читал договор. Ничего о страховании не указано. Однако выяснилось, что в заявлении на выдачу кредитной карты, которое распечатано в готовом виде в одном экземпляре, заранее отмечены необходимые банку позиции. Читать его не дают, подсовывают среди прочих бумаг на подпись. Если бы я согласился на участие в программе страхования, то сейчас не писал бы этот отзыв. Не думаю, что это инициатива рядовых сотрудников. По отзывам аналогичные ситуации и в других отделениях. Нечистоплотность однозначная. Другую квалификацию оставим компетентным органам. (Роспотребнадзор, Антимонопольный комитет, Банк России).