АО Банк Русский Стандарт

Мне потребовалось поменять номер телефона, на который приходят подтверждения при работе с интернет-банком (нужный номер уже был зарегистрирован в банке как дополнительный). Позвонил. Сказали, что по телефону или в интернет-банке это сделать невозможно (вот интересно, почему? Другие банки могут, а этот - нет). Ладно, еще весной (!) сходил в отделение (м. ВДНХ), написал заявку. До сих пор ничего не сделали. Звоню, спрашиваю почему. После квеста со всякими номерами и паролями банк согласился, что я - это я, и стал со мной общаться. Заявление нашли. Но! Для того, чтобы все-таки поменять эти 2 номера местами, мне предложили ОПЯТЬ ПРИДТИ В ОФИС И НАПИСАТЬ ЕЩЕ ОДНО ЗАЯВЛЕНИЕ! Я понимаю, что банку плевать на клиентов, но это уже смахивает просто на издевательство. Поэтому единица. В Русский Стандарт лучше не обращаться. Поберегите нервы!

Сегодня 8 сентября 2017 года в 15.20 пришлось посетить отделение банка с целью закрытия двух дебетовые карт. После ожидания в очереди, я попал к сотруднице банка. Сотрудницу я попросил о закрытии двух дебетовых карт, которые она нашла после непродолжительного поиска. Дальше события развивались в интересном русле. Она отлучилась на несколько минут к другой сотруднице. После возвращения ее я узнал о наличии на счете одной из карт денежной суммы в размере ста с чем-то рублей, которые можно будет вывести только через пополнение мобильного телефона. На мой вопрос почему сумма остатка названная ею не отображается в личном кабинете (баланс 0 рублей, в том числе и через выписку), она ответила мне, что в личном кабинете не все отображается. После чего ею были распечатаны три страницы. Первая страница согласие на банковское обслуживание и передачу информации третьим лицам? Вторая страница, шапку которой она, на мой взгляд, умышленно прикрыла первой страницей, было заявление на открытие кредитной карты. Третья банковские условия по данной карты. На вопрос зачем мне открывать кредитную карты, она ответила, что у них только так можно вывести те самые невидимые мною сто с чем-то рублей. Они открывают кредитную карту и через банкомат мы с ней пополняем мобильный телефон. Пришлось от такого заманчивого предложения отказаться и предложить ей перевести остаток на счете банковским переводом. После моего предложения она разорвала эти три страницы, распечатала два бланка на закрытие дебетовые карт, которые я подписал. Интересно в банке Русский стандарт все так плохо, что сотрудники обманным путем пытаются ввести клиентов в кредитное рабство или это в конкретном отделении?

Позвонили с банка и предложили карту с бесплатным обслуживанием. Ок. 8 сентября 2017 года в 12:30 оформил договор. В пункте активация карты стояла галочка - спрашиваю что это и зачем? - это всего-лишь значит, что вы сможете пользоваться картой. <До этого пользоваться нельзя? Сам активировать не могу? Ок.> Во время оформления маринка дала телефон поддержки банка и ждала пока я позвоню и получу пин-код. До начала оформления я сказал, что времени у меня не много. <Получить пин-код сам позже не могу? Ок.> После оформления пригласила к терминалу. Вставили карту, вёл пин-код. Спрашивает номер телефона для пополнения. Отвечаю - не хочу сейчас ничего вносить и проводить операции, на телефоне достаточно средств. Барышня продолжала настаивать на пополнении. В конце концов предложила пополнить свой номер телефона. <^)))) я не буду этого комментировать> Барышня была настойчива, да. Чтобы получить карту и уже покинуть этот ад пополнил свой телефон. Сказал на минимальную сумму. Пополнила на 110 руб. <Почему минимум 110 руб., а не, например, 120 руб.?> Претензия, собственно, вот такая: зачем вы заставляете активировать карту, произведя операцию списания, если вам говорят, что прямо здесь и сейчас этого делать не хотят?

В июне 2015 года я оформил обслуживание интернет-банка и дебетовой карты с целью тестирования интернет услуг и использования карты для разовых интернет-платежей. Система оказалась для меня неудобной по сравнению с системами других банков, но после года использования я решил оставить её ещё на один, на всякий случай. В этом году стало понятно, что далее пользоваться услугами этого банка и во всяком случае продолжать обслуживание карты я не собираюсь. Поэтому в 2017 году я заблаговременно заблокировал карту в интернет-банке, до окончания срок действия. Это была единственная опция и карта исчезла из списка совсем. Однако, несмотря на это, банк решил продолжать списывать с меня за дальнейшее годовое обслуживание заблаговременно заблокированной карты. Кроме того, произошло нечто странное, а именно неопознанное списание с карты, по которой соответственно уже давно не было никаких операций: > Срок оплаты: не позднее 08.07.2017 > Сумма предстоящего платежа: не менее 0.04 RUR Связавшись со службой поддержки и объяснив ситуацию получил некий автоответ, никак не разъясняющий происходящее. > Специалист З-ВА А.М. 2 июля 2017 Но через несколько дней, новый сотрудник написал следующее: > Специалист Д-ВА Л.Н. 6 июля 2017 > По информации профильного подразделения ситуация урегулирована, необходимые работы проведены. 05.07.2017 проведены исправительные проводки по возврату ранее начисленных процентов в размере 0,04 руб. Спросив ещё раз в чём дело, что это за списание, а также описав сложившуюся ситуацию со своей стороны, что карту заблокировал и пользоваться дальше не собираюсь, получил новое довольно длинное автосообщение от нового сотрудника: > Специалист С-ВА Н.В. 9 июля 2017 Ещё раз обозначив свою ситуацию о прекращении использования карты и т.п. получил новый автоответ от > Специалист Р-КО В.А. 10 июля 2017 На текущий момент в моём аккаунте интернет-банка карта не значится, но есть отдельное окно следующего содержания > Информируем вас, что по договору № 116219322 нарушен срок оплаты минимального платежа/суммы для оплаты. Более того каждый месяц по электронной почте и смс приходят сообщения о необходимости оплаты платежа, по услугам от которых я заблаговременно отказался и продолжать не собирался. Переписка с банком приводит лишь к неадекватным автоответам в стиле у нас всё правильно.

Добрый день! Возможно представитель банка сможет дать ответ на следующую ситуацию. Я являлся обладателем кредитной карты, в июле 2017 банк выставил плату за годовое обслуживание. Так как на тот момент и баланс карты был примерно равен -250 руб., решил все сразу погасить а потом и закрыть карту. Я сделал перевод с другого банка на сумму годового обслуживания + основного долга и немного сверху (проценты все таки ежедневно идут). Вообщем,оплатил с небольшим запасом. 25.07.2017 средства поступают. В этот же день звоню на горячую линию баланс - 2,74 руб. Ну думаю не доплатил немного, может ошибся где то., хотя более чем уверен что судя по срокам зачисления банк специально задерживает платежи. ОК. Кидаю 10 руб. Проходит 5 дней и баланс всеравно - 2,74, нет поступления ок, кидаю еще 10 руб. Итого закинул 20 руб. Но баланс всеравно в минусе. 10.08.2017 выделил время, после работы заехал в отделение на Курской. Сажусь к менеджеру Т-ву М., молодой человек уверяет меня что да действительно баланс -2,74 рубля и мне необходимо их доплатить, чтобы закрыть карту. На мой вопрос как так кидал 20 руб., где они, почему по телефону я тоже слышу только эту информацию, ответа не было. Попросил распечатать мои поступления - нет возможности, получить хоть какой то документ - нет возможности, узнать сумму задолженности на определенную дату - нет возможности. Мне было предложено распечатать счет-выписку за предыдущий месяц. Отличный сервис Банк, то есть узнать свою задолженность я не могу вообще никак, ни по телефону, ни с помощью сотрудника в отделении. Хорошо, доплатил 3 руб. чтоб закрыть карту. Написал заявление. И вроде все. Но нет. Причина этого отзыва, что мне пришла заключительная счет-выписка с балансом +29,55 руб.! КАК? Почему баланс положительный, хотя должен быть 0? И отсюда вывод, что даже на 10.08.2017г. либо банк не зачислял мои средства в погашение, либо сотрудники у вас не умеют смотреть задолженность. Мне кажется, что именно второй вариант, т.к. все мои платежи по 10 р. прошли 28.07.2017 03.08.2017. Карту я закрывал напомню 10.08.2017. Почему ваш сотрудник заставил меня еще заплатить 3 руб. для погашения?

Еще раз про выполнение вами ваших заявлений, конкретно по программе кэшбэк. С конца 2016 года столкнулась с проблемой ( см. мой отзыв от 13.02.17!) ЗАПРОС № СД-197105 отработали (после моих многочисленных звонков): Баллы начислены! В июле я участвовала в новой программе по кэш-бэк по АЗС. И тут НОВЫЙ СЮРПРИЗ: бонусные баллы начислены, но виртуально! Ими невозможно воспользоваться, они не конвертируются в рубли и ими невозможно совершить никакие операции! Как издевательство! После нескольких безрезультатных звонков 07 августа официально оформила новый запрос с направлением скриншотов из личного кабинета на имя Ф-вой. И опять ничего не изменилось: звонила 3 раза, без результата, прошел месяц! ВОПРОС: по какой причине вы не выполняете свои обязательства в отношении моего бонусного счета по программе RS Cashback!? Почему начисленными баллами невозможно воспользоваться? Это нормальная политика/практика банка?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Сотрудники банка уговорили оформить новую дебетовую карту. При оформлении дебетовой карты менеджер банка задвоил мои ID, то есть теперь их у меня два: 33563149 и 33578914. В итоге 2 интернет-банка, 2 идентификатора при звонках в call-центр, старая карта видна в одном, а новая - в другом смс-оповещения не приходят по новой карте (отметила в анкете подключение услуги при оформлении карты) перевести деньги с карты на карту в интернет-банке не могу, так как вторая карта не отображается. Обращалась в отделение 4 (!) раза, из них 3 (!) раза с письменным заявлением об устранении несоответствий в ID и их объединении - каждый раз ответ: еще раз приходите в отделение, так как анкетные данные все еще не совпадают (при этом новое заявление банк сформировал на основе данных из своей же существующей базы (то есть я подписывала распечатанную банком анкету с данными из базы) мои ФИО, паспортные данные, номер телефона, дата рождения, электронная почта - ничего не менялось), 4 раза звонила в call-центр по подключению смс-информирования ответ: не можем подключить, пока Вы не объедините свои анкеты. При этом в отделении говорят, что основные данные в анкетах совпадают. Последний раз сказали, что в старой или новой анкете не указан доход и место работы, но это же не идентификационные данные клиента (!!!), которые не позволяют меня идентифицировать. Поражена такому непрофессиональному подходу. Уже нет надежды на положительный исход. Наверное, придется расторгнуть новый договор, так как без смс-информирования использование карты небезопасно, да и 2 интернет-банка без связи между картами бессмысленно.

В мае получил дебетовую карту. После трех месяцев я не увидел обещанного кэшбэка и решил закрыть счет и карту. 2 августа я посетив отделение по ул. Косыгина в Санкт-Петербурге и закрыл счет. Сотрудник банка Т-сян А.С. был хамоват и на вопросы отвечал неохотно. Он забрал мою карту и сообщил, что я могу идти. Мне пришлось у него попросить копию заявления о расторжении и он мне ее выдал. Так же я поинтересовался не будет ли у меня сниматься комиссия после закрытия карты - он сообщил, что не будет. 4 августа я погасил комиссию за август месяц. В середине августа я позвонил в справочную службу и точнил все ли в порядке и не будет ли взиматься комиссия, так как счет карты до сих пор активен в ЛК. Оператор сообщила, что я могу не беспокоиться. Но сегодня я решил проверить закрыт ли счет, но обнаружил, что на карте минусовой баланс, так как списалась комиссия через 35 дней после расторжения договора. Счет активен, плата за обслуживание продолжает списываться. Итог: надо было верить отзывам и не связываться с этим банком. ID клиента 57600504.

В июне 2017 мне заблокировали дебетовую карту, 20-23.06.17 я написал заявление на закрытие карты и возврате остатка денежных средств на счет отправителя, прошло более 60 дней и 30.08.17 все в том же отделении по адресу - г. Санкт-Петербург, пр-кт Косыгина 24, я подал новое заявление о смене реквизитов для перечисления остатка, меня уверили, что денежные средства поступят в течении 3-4 дней, прошла неделя, теперь на горячей линии говорят, что деньги вернут после 11.09.17. Вы читали статью ГК РФ 395 об ответственности за неисполнение ден.обязательств? По закону вы обязаны в течение 7 дней вернуть чужие деньги! Ладно, 60 дней подождали, ну ребят совесть имейте, верните мои деньги! Я готовлю исковое заявление на ваш банк и подам на вас в суд за уклонения от возврата денежных средств и пользования ими в течение более 60 дней, поверьте выиграю, если до конца недели вы не решите мой вопрос! Вот номер моего последнего заявления 7813-5266 от 30.08.17, отв. сотрудник Г-нко Е.И. ID клиента 45419135.

Ситуация: на небольшое время просрочил платеж по кредиту. В итоге банк стал звонить на номер человеку, которого я даже не знаю. Это сосед в доме, где я прописан. В ответ на мою жалобу банк быстро удалил номер из анкеты (со слов банка удалил) и сказал, мол я сам его ставил. То же самое ответили и после того, как я написал жалобу в Роскомнадзор - по итогам расследования банк ответил, что номер я оставил сам, когда заполнял анкету. Теперь внимание вопрос: как это я оставил номер, которого не знаю? Где этот номер в моей анкете? Почему его там нет? Почему нет никаких документов о том, что я его оставлял?

История длиться месяцев 5! Погасила все кредиты в их банке досрочно, все закрылось, просрочек не было, и ТУТ я пытаюсь взять 60 000 рублей и мне ОТКАЗ!!!!!! Пытаюсь через месяц, опять отказ Т.е? платишь, досрочно, закрываешь кредитные карты досрочно, и ФИГ тебе еще кредита! Через интернет-банк, через оператора везде отказ!

Добрый день! Участвовал в Квесте, предложенном Банком. При выполнении последнего задания (№13) на личной страничке Участника Банк не идентифицирует задание, как выполненное. Служба поддержки несколько раз подтвердила, что операция должна быть засчитана, MCC-код по операции и сумма подошли под условия, но, как было сказано в одном из ответов - Точных сроков рассмотрения нет, так как будет вестись проверка всех данных. Согласно Условиям квеста, Банк ограничивает время проверки операций, принявших участие в квесте. Я не уверен, что Банк, на засчитав данную операцию в Личном кабинет участника, засчитает ее для участия в розыгрыше iPad Mini. На службу поддержки сейчас надежды нет. Второй день мне помочь не могут. BANKI.ru, помогите, пожалуйста.

При пролонгации вкладов 25.08.17 в отделении на Комсомольской (Москва) обратилась с просьбой закрыть все ненужные мне карточные счета (на тот момент Десятка и Транспортная карта), открытые на мое имя. Сотрудник банка сообщила, что по карте Десятка на моем счету 200 бонусов, которые необходимо снять, чтобы Банк мог закрыть счет. Но так как физически этой карты у меня не было (я сдала ее в отделение год назад), сотрудник сказала, что выдаст мне сиюминутно новую, мы снимем с ее помощью 200 рублей через банкомат и счета будут тут же закрыты. Я дважды переспросила не останусь ли я должна банку после этих манипуляций, но была дважды заверена, что это делается, только чтобы закрыть счета, и карта будет уничтожена. С ее (сотрудницы) помощью 200 рублей действительно были перечислены мне на мобильный телефон, карта при мне порезана, на руки я получила копию заявления о закрытии договора карты Десятка и Транспортной карты. Казалось бы все. Через несколько дней я позвонила на горячую линию, чтобы удостовериться, что все закрыто. Оператор сообщила, что 25.08.17 на меня открыты ДВЕ НОВЫЕ! карты - дебетовая и кредитная - и по одной из них у меня долг в размере 1100 руб. (из них 900 руб. за обслуживание карты). При этом никаких договоров и карт на руках у меня нет! Отмечаю, что являлась вкладчиком банка и поэтому кредитная карта мне в принципе не нужна. 02.09.17 в другом офисе (работает в субботу) оплатила 1100 руб. долга по одной из вышеуказанных карт, чтобы избежать накрутки дополнительных неустоек. Поскольку банку с моей стороны доверия больше не было, закрыла все счета и забрала средства по вкладам. Считаю, что в соответствии с Федеральным законом О банках и банковской деятельности, Законом О защите прав потребителей мои права нарушены вследствие недобросовестных действий сотрудника и Банк обязан возместить мне 900 рублей. Клиентам банка рекомендую после посещения данной организации и проведения операций звонить на горячую линию и проверять состояние своих счетов! Хочу добавить, что была вкладчиком данного банка несколько лет. Разочарована.

31 августа 2017 года в 18-21 мы совершили платеж для оплаты консульского сбора на визу США, сайт перевел на шлюз, который обслуживается банком Русский Стандарт, мы ввели данные, необходимые для проведения оплаты и подтвердили оплату. После этого появилось сообщение об ошибке, однако сумма сбора списалась с карты, но никаких подтверждений платежа на электронную почту мы не получили. Из-за этого не можем подать документы на визу! Непонятно почему мы должны ждать неизвестно сколько, в то время как нам нужно оплатить сбор и получить визы в кратчайшие сроки.

Очень давно пользуюсь услугами этого банка. Даже считал его любимым. У меня безупречная история по нему. Решил затеять ремонт. Понадобились деньги, 120 тыс. В почту как раз пришла реклама от банка, что для своих надежных клиентов низкая ставка, ~15%. Оформил предварительный онлайн запрос на требуемую сумму. Мне перезвонили и сказали, что предварительно одобрено. но не называли процент. Направили в офис. В офисе отправили еще раз заявку, предварительно выпытав из меня всю информацию, дальше ожидание, наконец-то одобрили, но меньшую сумму, со слов менеджера - 86 250 и под 21%! И процент большой и сумма меньше. Скрипя зубами согласился. Начало цепочки обмана. Наконец когда распечатали договор обнаружил, что процент 29%!!! Уже запустил процесс по ремонту, не стал устраивать скандал. Дальше обнаружил что включили страховку 7 тыс, даже блин НЕ СПРОСИЛИ, опять пришлось скрипя зубами это проглотить. Отменить нельзя просто так. Закрываю досрочно кредит, 2 месяца пользования. Итого. Взял 86 250. Вернуть 103 421,1. За пользование 2 месяца суммой отдаю 17 171,11. Хотя, Остап Бендер просто отдыхает. PS. Минус 1 клиент

Невозможно медленное обслуживание. Банк в последний год закрыл большинство отделений в Петербурге, остались только три на разных окраинах города. И в каждом нехватка сотрудников. В общем, экономят, что уже недобрый знак. В итоге поход в банк каждый раз растягивается на полдня, потому что туда надо сначала доехать, а потом ещё и сидеть в очереди несколько часов (!) Забираю депозит и постараюсь никогда сюда больше не приходить.

При переводе дебетовых (собственных) средств с кредитной карты на дебетовую карту с меня взяли большую комиссию (по сути как за выдачу наличных денежных средств). Расстроило меня то, что в момент совершения операции в мобильном банке никаких указаний или предупреждений ни о наличии возможной комиссии, ни о размере комиссии НЕ БЫЛО! В других банках комиссия всегда указывается в приложении. На данном форуме есть похожие отзывы про RSB, значит случаи не единичные. Если бы комиссия сразу указывалась, то это избавило бы клиентов от совершения внешне странных и нелогичных операций с небольшими суммами и огромной комиссией! Время операции: 25.08.17, 20:22 Сумма операции: 471 руб. Сумма комиссии за операцию: 471 руб. Номер счета: 40817*****5339

При совершении операции в мобильном банке по переводу собственных (не кредитных) средств в размере 193.86 рублей на кошелёк Яндекс.деньги банк взял комиссию в размере 499 рублей. При этом банк не указал предварительно размер взымаемой комиссии. В ходе общения с представителем банка в чате выяснилось, что банк не разделяет собственные средства клиента и средства банка в пределах кредитного лимита, даже если клиент не пользуется этим лимитом со всеми вытекающими значительными комиссиями. Т.е. банк в нарушение закона как бы присваивает клиентские деньги. Ещё удивительно, что если переводить деньги через мобильное приложение по шаблону, то банк скрывает размер комиссии. Все скриншоты в чате приложены. Операция совершалась 29 августа 2017 года по счету 40817****9645. Прошу банк расследовать случай и отменить комиссию по данной операции ввиду использования собственных, а не кредитных средств, а также сокрытия комиссии по платежам по шаблону.

Не хотел жаловаться, но это совсем уже... 1. 29 июля 2017 пришел переоформить вклад. 1.5 часа в общей сложности. Поговорил с молодым сотрудником (имени не помню). Сговорились на перевыпуске карты Банк в кармане с накопительным счетом. По условиям: бесплатное обслуживание при остатке на основном счете не менее 30 000, 6% по основному и накопительному счетам. Как я впоследствии выяснил, он описывал условия тарифа С2. О других тарифных планах и условиях сотрудник даже не упоминал, не предоставив мне выбор, что уже ущемляет мои права. ИТОГ: карта перевыпущена по тарифу С1 (900 рублей в год единовременно)! Но узнал я это уже из выписки операций по карте. 20 числа (если не ошибаюсь) в ДО Домодедовский написал заявление на возврат средств и перевод на тариф С2 (ни на кого не жалуясь). Реакции банка нет. С какой стати я оплачиваю ошибки некомпетентных сотрудников?! 2. Получил перевод от другого клиента РС. Перевод был по номеру телефона. Кто ж знал, что номер привязан к счету уже истекшей карты, я должен об этом догадаться или другим клиенты? Предоставляете сервис - обеспечьте адекватную работу! ОК, деньги надо получить. Т.к. карта истекла - операции со счетом невозможны! Звонок в call-центр. Все объяснили, надо писать заявление в отделении банке (уже замечательно!), но в конце сказали, что если деньги не получать на руки, то сумму заказывать не надо. А вот и нет! Деньги с истекшей картой, которая уже не перевыпускается, можно получить только через кассу! И только при заказе суммы (небольшой, кстати)! И даже в том случае, если деньги мне нужно перевести на счет действующей карты, получать на руки я их не хочу и никак иначе! ИТОГ: 2 визита в офис на Домодедовской! И с этим уже сталкивались, судя по предыдущим отзывам. Я не могу сказать, что банк в целом работает плохо и в основном я общался с грамотными сотрудниками (включая, например, кассира). Но я не могу спокойно реагировать, когда из-за отдельных сотрудников и системы в целом я теряю деньги и время.

Добрый день. 22.08.2017 банк заблокировал мою дебетовую карту, на которой находились денежные средства. В этот же день, в отделении на ул. Свободы 62, г. Ярославль, я написал заявление о переводе средств на счёт карты другого банка. В отделении мне было сказано, что срок рассмотрения заявления 3-7 дней. Сегодня, 29.08.17 я позвонил на горячую линию, чтобы узнать, на каком этапе рассмотрение. Мне сказали, что заявление ещё не рассматривали, а срок его рассмотрения 15 дней с возможным увеличением до 30 дней. Как это понимать?? Банк намеренно тянет время, чтобы пользоваться моими деньгами? Требую от банка разобраться в ситуации и рассмотреть заявление в обещанный срок.

Добрый день! 16.08.17 обратился в отделение, находящееся по адресу пр. Науки 41 для получения дебетовой карты Банк в кармане. При оформлении выяснилось, что мне оформили дополнительно, кредитную карту Русский стандарт Классик, хотя она мне была не нужна. На мой отказ в оформлении кредитной карты, сотрудник сказал, что без данной карты я не могу получить карту Банк в кармане. (Что они оформляются вместе). После оформления всех карт я позвонил в колл-центр, где мне сказали, что такого быть не может, что я могу прийти в отделение и закрыть кредитную карту. 17.08.17 мне снова пришлось прийти в отделение на Науки для закрытия кредитной карты. Сотрудники всё равно меня уверяли, что карты идут вместе, но в конце концов согласились закрыть, но при этом выясняется, что я буду должен заплатить 900 руб. за годовое обслуживание кредитной карты Русский стандарт Классик. В связи с этим у меня возникает вопрос почему я должен платить за карту, которая мне была не нужна? Почему сотрудники данного отделения обманывают и впаривают кредитные карты. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Русский Стандарт научил меня быть внимательной. Спасибо ему за это. 1. Как Русский стандарт присваивает у вас... рубль! При расторжении договоров всегда внимательно проверяйте сумму, которую вам должны выдать с закрываемого счета. Они специально округляют сумму в меньшую сторону! Даже если там 80 копеек, они укажут 00. На вопрос: Почему вы указали неправильную сумму?, сотрудник Банка М-ва А.А. ничего не ответила, молча перепечатала документы. Умножьте 1 рубль на количество клиентов... Немаленькая сумма) 2. Как Русский Стандарт обманывает клиента и навязывает карты с обслуживанием. 22 марта 2016 года я заключила договор на ПИФ Империя. Для этого мне открыли текущий рублевой счет. В октябре 2016 года я решила закрыть ПИФ, написала заявление о закрытии ПИФа и Сотрудник Банка сказал, что нужно подождать 10 дней для закрытия ПИФа. Спустя 10 дней я позвонила в Банк и предупредила, что хочу забрать всю сумму наличными. 21 октября 2016 года я пришла за деньгами. Однако Сотрудники Банка сказали, что сейчас могут выдать только часть денег, а остальную перечислят на карточку, которую мне уже оформили (хотя я этого не просила). Они также сказали, что только таким образом я могу получить свои деньги. Это, кстати, нарушение закона. О том, что за обслуживании карты с меня возьмут 900 рублей, мне не сказали. 26 августа 2017 я пришла в отделение, чтобы забрать оставшиеся деньги с карты и закрыть ее. Выяснилось, что с меня взяли 900 рублей за перевыпуск и обслуживание карты!!!!!! Как показало мое расследование, схема развода следующая: - вы заключаете договор на ПИФ/вклад. Вам открывают бесплатный текущий рублевой счет. - вы закрываете ПИФ/вклад и приходите за деньгами. - вам отказывают в выдаче денежных средств под разными предлогами и предлагают оформить карту. - а потом списывают 900 рублей за ее обслуживание. Заместитель начальника Анастасия на мои вопросы: На основании чего вы не смогли выдать мне деньги наличными, а выпустили мне карту, за которую еще и деньги взяли?, она ответила: Не знаю, связывайтесь с сотрудником, который вам выдавал карту, только он уже не работает, а я тут не причем. По договору (ПИФ) я вам не могу подсказать, ваше дело в архиве, шаблона договора у меня нет и найти я вам его не могу. Запрашивайте из Казани. Вернуть мне 900 за обслуживание карты мне отказались!!! Хотя я ни разу не расплачивалась ей, не переводила деньги. Только 2 раза сняла с карты деньги. А оформили мне ее путем ввода ложных ограничений. Вместо этого они могли оставить все деньги на счете или выдать сразу наличными. 3. Клиентоориентированность, работа одновременно только с 1 клиентом? В Русском Стандарте об этом ничего не знают. Заместитель начальника отделения Анастасия при общении со мной и решением моих вопросов (почему было открыто 2 счета и списана плата за обслуживание одного из них) постоянно отвлекалась на решение других вопросов. За соседним окном сидел другой клиент Банка, у него были какие-то проблемы с доверенностью. Хотя с ним работал другой сотрудник X., Анастасия постоянно отвлекалась на решение их проблем, параллельно общаясь с кем-то в Watsappe (справедливости ради отмечу, что общалась она в нем по рабочим вопросам, постоянно передавая телефон сотруднику X.). На мои замечания о том, что Анастасия постоянно отвлекается от решения моих вопросов, она ничего не сказала (и уж тем более не извинилась), а молча начала смотреть в монитор. 4. В Русском Стандарте вас... не слышат! Пока я сидела в Русском стандарте (40 минут), у 3 клиентов из 4 были проблемы: одной отказывались выполнять какие-то операции на основании доверенности и для решения проблем писали другим сотрудника. другой не выдавали деньги, хотя она заранее, за 2 дня, звонила и заказывала деньги. с меня списали плату за обслуживание карты, которую оформили путем обмана. Знаете, что я заметила? Ни разу ни один сотрудник, не сказал: Извините, сейчас попробуем решить вашу проблему. Не ответил ни на один вопрос Почему?. Только клиенты продолжали говорить, а сотрудники молча смотрели в монитор...

1 марта 2017 я закрыл кредитные карты и все счета в Банке, заявление сотрудником Банка было принято и заверено, о чем имеется копия заявления о расторжении договора. Карты были уничтожены при мне в отделении. Согласно данным интернет-банк - у клиента какие-либо карты или счета отсутствуют. В мае из отделение поступил звонок о том, что мне без моего одобрения и без заявления о выпуске карты выпущена карта и ожидает меня в отделении для получения. Я обратился в отделение и отказался от получения карты и каких-либо услуг и продуктов Банка, т.е. карта мной не была получена и не была активирована. 27.08.2017 мне поступила смс с требованием погасить задолженность в размере 759,73 по карте, так как мне начислено годовое обслуживание. Как выяснилось при обращении в Банк данная задолженность начислена по той самой карте, от которой я отказался, не получал и не проводил активацию, т.е. в нарушение правил оказания услуг третьими лицами была произведена активация карты, при этом на телефон, указанный контактным при совершении операций, извещений не поступало, как и на почтовый адрес. По состоянию на 27.08.2017 в личном кабинете карты и счета отсутствуют. Данные действия сотрудников Банка подпадаю под действия статьи Статья 159.3 УК РФ, но сотрудники колл-центра Банка всячески это отрицают и требуют погасить задолженность образовавшуюся по вине сотрудников Банка.

В июне 2007 года у меня украли (или я потерял) паспорт и в том же июне я получил новый паспорт. В июле 2007 года кто-то умудрился получить по не действующему паспорту кредит по договору № 68605337 на мое имя в Банке Русский стандарт, хотя база недействительных паспортов уже тогда существовала. И до сих пор, не смотря на мои неоднократные звонки в этот банк с информацией о реальном положении вещей, некто Ведущий специалист Отдела Кредитного Контроля К-в Михаил Сергеевич пытается вымогать у меня сумму кредита, обвиняя меня в непогашении задолженности и угрожая мне следующим: - обращением в суд и компенсацией ему всех судебных издержек с моей стороны +7% исполнительского взноса для судебных приставов - возбудить против меня уголовное дело - ограничить мне выезд заграницу - врываться в мое жилище и отнимать мое имущество - сознательно портить мне кредитную историю Ребята, вы сейчас можете проверить необоснованность своих претензий и неоднократно говорили мне по телефону, что все решите, вы понимаете, что такие письма попадают под характеристику вымогательство?

Добрый день! Скажу сразу я пытался решить вопрос на месте, написал заявление в банк, но к сожалению ответа так и не получил. Поэтому руководство банка прошу ещё раз ознакомить сотрудников офиса банка расположенного по адресу: г. Самара, ул Куйбышева 111. с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации. По фактам изложенным ниже провести проверку, и дать письменный ответ. 27.06.2017г. я, пришёл в филиал банка Русский стандарт расположенный по адресу: г. Самара, ул Куйбышева 111. что-бы просто забрать карту. Подписать договор и забрать карту, ничего не предвещало беды. (Но обращение в данный банк можно сравнить с хождением по минному полю. Никогда не знаешь на что ты попадёшь в этот раз.) Итак я обратился к работнику данного офиса с просьбой выдать мне карту(она была уже выпущена, готова и находилась у них в офисе) девушка сразу стала меня настойчиво уговаривать перевести свои пенсионные накопления в НПФ Будущее. Я отказался и попросил просто выдать карту. Мне на телефон пришло смс с кодом, и она попросила сказать ей этот номер. Я поинтересовался что это ( в смс была ссылка но интернета у меня не было и сразу перейти по ней и посмотреть я не смог. Дома я конечно посмотрел и был весьма удивлён. Кому интересно вот-http://nm.g-tel.ru/) решил довериться работнику банка. Думал обманывать меня она не будет, как я ошибался. Девушка ответила, что это просто подтверждение её запроса в пенсионный фонд и ничего более. Я сообщил ей код из смс, после чего она снова попыталась подсунуть мне договор с НПФ Будущее. Я вновь отказался его подписывать. После чего уже заявил, что либо мне просто выдадут карту, либо я уйду. Вот только после такого заявления она соизволила принести наконец карту. Выдача и оформление заняло минуты 3-4. 28.06.2017г. мне пришло смс то НПФ Будущее с поздравлениями что мои пенсионные накопления переведены к ним. Я сразу позвонил на горячую линию НПФ Будущее спросил как такое могло произойти? Ведь согласия я не давал. Сотрудник центра спросила посещал ли я недавно офис банка Русский стандарт. Я ответил да, вчера, в ответ на что она сообщила, что всё оформлено там. 29.06.2017г. Я вновь пришёл в офис банка Русский стандарт по адресу ул. Куйбышева 111, и написал письменное заявление с просьбой разобраться в данной ситуации. В заявлении я указал что нуждаюсь в письменном ответе, так как если не буду удовлетворён результатами проверки то буду расценивать это как нарушение моих гражданских прав и буду вынужден обратиться в суд.. Но ответа я так и не получил . Сегодня уже 25.08.2017г.(!)

Здравствуйте! В июне оформил кредитную карту, дополнительно выдали на руки дебетовую банк в кармане. Трижды спросил: обслуживание бесплатное - всё время говорили, что да (1 раз по телефону, когда только предлагали оформить и 2 раза уже в банке), платные услуги (sms, страхование) сразу же отключил по телефону горячей линии (опять же переспросил, не будет ли других списаний и опять получит отрицательный ответ). В итоге в августе списали 99 р за июль по дебетовой карте и счет ушел в минус, оказывается надо держать на счете 30 тыс. руб. В итоге придётся идти отказываться, опять время тратить, хотя могли сразу предупредить и не портить себе репутацию за такие копейки. По кэшбеку тоже не всё так радостно, как рассказывали: начисляются бонусы, а не рубли. Напрямую или платить можно только в их магазине бонусов (либо я не понял как), перевести на счет можно только от 2 000 бонусов, хотел перекинуть в steam - тоже минимум 1 000.

Добрый день! Описываю сложившуюся ситуацию с банком Русский Стандарт. Закрыла кредитную карту 30.06.2017, после чего в августе месяце мне стали поступать звонки из центрального офиса банка по задолженности, что мне начислены проценты и неустойка в районе 2 000,00 рублей, несмотря на то, что я ещё пользуюсь картой уже больше месяца. 02.08.2017 пошла в отделение банка в Новогиреево, написала несколько заявлений, руководитель отделения сказал, что сделают сторно начисленных сумм и можно не беспокоиться. После стали также поступать звонки, в очередной раз пошла в отделение 23.08.2017, попросили снова написать законник, чтобы с меня убрали начисленные проценты, так как договор с банком у меня уже расторгнут, пообещав, что через пару дней с меня точно снимут данную задолженность. Из-за этой же ситуации банк поставил меня в блэк-лист, хотя это вина отделения, что они что-то неверно оформили и некорректно донесли до меня информацию. Просьба разобраться с банком.

Открыли год назад с женой депозиты. В офисе у м.Юго-Западная оформили доверенности ПО ФОРМЕ БАНКА для получения депозита друг за друга. Прошел год. Жена в Китае. Подошел срок депозита -взял договор,доверенность-пошел получать вклад жены. Не дали-оказывается доверенность у меня на депозитный счет,а так как выдача с карточного счета-нужна еще и доверенность на него.Почему не выдали-ошибка сотрудника.Он уже не работает.Жене пришлось срочно прилетать из Китая за депозитом.Зачем вообще доверенность на депозитнчй счет выдавали-непонятно.Написал заявление-ноль реакции. Короче не дай бог чего случилось бы с женой-никогда бы денег не получили.

Я являюсь клиентом данного банка уже не один год. 21 августа 2017 года моя супруга в связи с закрытием Договора банковского вклада Русский Стандарт – Максимальный доход. № 1001672347 от 29 августа 2016 года произвела заказ денежных средств по тел. № 88002003456, в разговоре с оператором был уточнен срок окончания действия договора - 24 августа 2017 года и было определено, что 24 августа 2017 года денежные средства получу я в отделении по адресу: г. Челябинск, ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком. 22 августа 2017 года супруга снова по тел. № 88002003456 уточняла о данной договоренности и оператор еще раз уточнила, что 24 августа 2017 года с 10 часов утра я - супруг, смогу получить денежные средства в отделении по адресу: г. Челябинск , ул. Елькина д. 59 по доверенности, выданной супругой и оформленной банком. 24 августа 2017 года по прибытии в банк, отстояв очередь, мне заместителем руководителя Ч-вой Анной Юрьевной было заявлено, что сегодня деньги сможет получить только лично супруга, мне денег не выдадут, в связи с тем, что деньги не зачислены на счет, а поступят они на счет только на следующий день 25 августа 2017 года после 14 часов. Мой вопрос, почему супруга может снять деньги, а я по её доверенности не могу, остался без ответа. После мной был задан вопрос о возможности снять деньги в банкомате, на что руководитель отделения К-ва Ольга Ивановна ответила, что денежные средства в банкоматы не закладываются и что выписка из банкомата о наличии на карте денежных средств ничего не значит. Мной был сделан звонок на хорошо уже знакомый номер 88002003456, оператор подтвердила наличие заявки от 21 августа 2017 года, а также всей необходимой информации, поступившей от супруги, о том, кто, когда и каким образом будет получать деньги, а комментировать возникшую ситуацию отказалась. Объяснение по данной ситуации одно - ПОЗОРИЩЕ! Мы заканчиваем все отношения с данным банком. Делайте выводы сами: 1. Разговор и поданная оператору данного банка заявка по телефону, ничего не значат 2. Когда вас заверяют, что вы сможете в любой момент снимать денежные средства с банковской карты в банкомате, заведомо лживы, их просто там не бывает 3. Оформлять доверенность в данном банке нет никакого смысла, по ней все равно денежные средства вам не выдадут 4. Не удивляйтесь, что при закрытии вклада деньги вам не выдадут в этот же день, а будут пользоваться чужими денежными средствами в своих целях.

Являясь клиентом банка не первый год впервые вижу такое некомпетентное отношение к клиентам и хамское поведение. 08.08.08 года я посетила отделение банка в г. Нижний Новгород на Сормовском шоссе за справкой и реквизитами счета. Выяснилось, что для банка проблема заверить реквизиты счета для организации, на что сотрудники мне сказали что ждать официальные реквизиты я должна сделать запрос и в течение семи дней мне их пришлют (даже если я захочу использовать счет для каких-либо перечислений - это целая проблема, тем самым вы теряете клиентом на элементарных операциях). Был сделан запрос на справку и реквизиты и как меня уверял специалист все сделают (просила я 2 разные бумаги, меня попросили написать все в одном запросе). В итоге при посещении 15.08.2017 того же отделения за справками выясняется, что все сделано неверно и мне снова надо делать запрос вместо 2 справок сделали одну. На что сотрудник ответил: еще никто не жаловался! Это как?! Я прошу дать бланк для запросов, чтобы в дальнейшем избежать повторной ошибки и мне отказывают и говорят, чтоб я писала все опять в одном, на что я опять прошу дать мне бланк для дальнейшего заполнения и мне снова отказывают (естественно мое негодование дает о себе знать и тон голоса повышается) и нет, чтобы извинится, так меня чуть не заверяют в слабоумии, что я не понимаю о чем говорю и угрожают охраной?! Представляться сотрудники не имеют привычки. Я попросила старшего за хамское поведение, и снова вопрос не решен. Так же мною было замечено пренебрежительное отношение сотрудников к персональным данным клиентов, на что я указала старшему и в ответ где хранятся данные меня заверили под замком, но сидя с сотрудником покидая свое рабочее место она не только не убирает данные, содержащие всю персональную информацию, но оставляла ее в открытом доступе, те на столе. Я спокойно могу фотографировать все, включая чужой паспорт и целый список клиентов с ФИО и серией номера паспорта. Это как ?! Как можно настолько не любить своих клиентов, допуская такое! При этом указывая на это старшему, что я спокойно могу фотографировать в ответ: фотографируйте! Поэтому если хотите, чтобы ваши данные хранились под замком, а не в открытом доступе и если хотите к себе уважительного отношения обходите стороной или десятой дорогой это отделение и этот банк. Я в ужасе и в шоке от сотрудников и отношения к людям.