АО Банк Русский Стандарт

4.07.2017 оформляла рассрочку в ТЦ Палитра города Набережные Челны. Я пошла на фото-курсы, оплатить которые можно 2 вариантами, один из которых - рассрочка. Так как школа работает только с банком Русский Стандарт - выбирать было не из чего. Меня подвели к сотруднику, который сидел в одном из магазинов торгового центра. Мало того, что клиент пришёл сам и сотруднику не пришлось делать ничего для привлечения, так даже элементарной улыбки и доброжелательного настроя я в свой адрес не увидела за все время общения. Ко мне ни разу не обратились по имени, сотрудник не представился, на бэйджике было имя Ольга, но я не знаю Ольга сидела передо мной на самом деле или нет. Как меня убедил сотрудник банка рассрочка без переплат, только за смс 59р в мес, они обязательные, но потом сразу можно отключить. Мы заполнили заявку, кредит тут же одобрили. Мне распечатали документы и тут началось всё самое интересное. В графе относит-но смс, я вижу 2 квадратика да и нет, то есть, я могу поставить и нет и тогда мне их подключать не будут, но дело в том, что галочка в графе да уже стояла автоматически, т.е. сотрудник поставил её ЗА МЕНЯ, говоря мне неправду, что это обязательно. Проверяя график, я вижу, что переплата всё же есть. Я спрашиваю у сотрудника про переплату и точно ли смс обязательные, подтвердят ли эту информацию на горячей линии? И сразу после этих вопросов, девушка ВЫРЫВАЕТ под камерой у меня документы со словами если вас что-то не устраивает, договор мы подписывать не будем, КРЕДИТ У ВАС НЕ ОДОБРЕН. Это нормально? в 21 веке, когда в стране сотни банков с приблизительно одинаковыми условиями и выехать можно за счет качества сервиса, сотрудник позволяет себе работать на таком уровне. Я не буду писать про тон, негатив, грубость и хамство от сотрудницы. Меня просто поражает: к тебе привели клиента за ручку и посадили, всё, что требуется это оформить документы и разъяснить человеку всё, что непонятно. Если такая ненависть к работе и людям, может и не надо тогда настроение всем вокруг портить своей некомпетентностью и отсутствием элементарных азов этикета общения? Вместо того, чтобы по графику показать и объяснить откуда переплата, для чего мне смс, рассказать о досрочном погашении, сотрудник пошёл по пути либо вы подписываете как есть, либо вы уходите, потому что мой одобренный кредит каким-то МАГИЧЕСКИМ образом стал не одобренным, а предварительно одобренным. Рядом со мной сидели ещё 2 девушки с этих же фото-курсов, им тоже нужно было оформляться и время у нас было мало. Я сказала сотруднице, что все мы торопимся и попросила отдать документы обратно, чтобы я доподписывала договор и мы бы побыстрее с этим закончили. На что Ольга или не Ольга, документы мне не отдала и сказала я вижу, что вас не устраивают условия и подписывать ничего не будем, кредит вам НЕ ОДОБРИЛИ. ТО есть за одну минуту, система банка кредит одобрила, потом предварительно одобрила, а потом и вовсе отказала. Что, конечно же, полный бред. Мне пришлось уговорить её величество Ольгу отдать мне документы, так как время действительно поджимало. Её величество соизволило отдать документы, но сказала, что несмотря на то, что документы у меня, договор вступит в силу, только после того, как ОНА его авторизует. На вопрос когда это будет и как я узнаю?, ответ был фантастическим вам придёт смс. Я ушла с документами в полном недоумении, оформили на меня кредит или нет, мне не объяснили какой логин и пароль для личного кабинета и как в него войти и пользоваться. КОНЕЧНО ЖЕ никакое смс мне не пришло, сегодня с утра я была вынуждена потратить время на звонок на горячую линию, чтобы выяснить оформили мне всё-таки кредит или же нет. Документы мне выдали БЕЗ подписи сотрудника, и БЕЗ печати. Что, само собой, обесценивает данные бумажечки, подписанные только мной. На горячей линии мне сообщили, что подпись не стоит, так как у меня копия моего договора, а вот печать должна быть обязательно. Хотя Ольга меня убеждала, что ни подпись, ни печать в банке на договоры не ставится. Как Банк тогда ещё до сих пор существует, мне не понятно. У меня сложилось впечатление, что сотрудник просто не отдал мне все мои экземпляры документов, а отдал только ПСК и график. Слова договор у меня нет ни на одной странице. У вас такой огромный банк, огромнейшая численность сотрудников, потратьте, пожалуйста, денежку на обучение персонала основам работы в сфере услуг. Я думала, что времена нервных, орущих сотрудниц (как раньше в Сбере) уже давно прошли, оказалось, нет. Прошу прощение, такое отношение, как будто не я клиент, а сам сотрудник из своего кармана мне подачку делает. Так нельзя работать. НИКОГДА не пишу плохие отзывы, всякое у людей в жизни бывает, всем надо денежку зарабатывать, у всех есть проблемы. На многое глаза могу закрыть, но извините, всему есть предел. И нагло сидеть врать, манипулируя тем, что ОНА мне откажет в подписании, если я не соглашусь сделать ЕЙ план... Жалко бабушек, дедушек и простых людей с завода, которые молча терпят такое отвратительное отношение.

Я почти 10 лет пользовался картами Банк в кармане, но похоже пора искать альтернативу... После моего отзыва надеюсь будет понятно почему. Моя основная карта Банк в кармане Mastercard Gold была заблокирована (по чудесному стечению обстоятельств в пятницу вечером). И по не менее чудесному стечению обстоятельств - после пополнения счета карты. Со слов сотрудников - банк не имеет к этому отношения, все вопросы к платежной системе. ОК, позвонил в колл-центр, заказал получение новой карты в отделении Василеостровский г.Санкт-Петербург. Внезапно выяснилось, что по тарифу, который меня устраивал в течение 3-х лет карту оформить перевыпуском нельзя, только по новым тарифам с абсолютно другими (явно менее выгодными) условиями. Совпадение? Не думаю! Я заказал получение карты через колл-центр. 27.06.2017 в отделении Василеостровский я был направлен к сотруднику Я-о Ю.В. Претензии: 1. Сотрудник начал оформлять карту, но во время оформления заявил, что не может проверить по какому тарифу выпущена карта - месячному или годовому, в связи с чем предложил перевыпустить карту. На мой вопрос - как же так получается, что сотрудники банка не могут проверить действия сотрудников колл-центра, получил ответ - что не надо звонить в колл-центр, а в любых ситуациях обращаться сразу в отделение банка, потому что там работают более грамотные и ответственные сотрудники 2. После 10 минут попыток, сотрудник признала, что перевыпуск карты с блокированием уже готовой невозможен. Кроме этого, сотрудник довольно грубо отвергла помощь по этому поводу зам.начальника отдела, которая работала рядом (в последствии мои заявления принимала именно она) 3. Сотрудник не объяснила, как активировать карту и получить пин-код до моего прямого вопроса (просто выдала карту и сказала, что я могу идти) со словами ну раз вы в колл-центр обращались, пусть вам это там и объясняют 4. На мой вопрос - будут ли деньги с заблокированной карты доступны? - я получил положительный ответ. Между тем, я сразу зашел в интернет-банк и увидел, что это не так. 5. На мои возражения по поводу действий и предыдущих ответов сотрудник парировала - что я пришел получить карту, а не деньги(!). То есть тот факт, что карта с деньгами была заблокирована, был полностью проигнорирован и я был дезинформирован о доступности средств с заблокированной карты на вновь выпущенной. В дальнейшем заявление о переводе средств на вновь выпущенную карту и заявление о некорректных действиях сотрудника банка я писал у зам.начальника отдела (Фамилию не знаю). Каково же было мое удивление, когда после обращения в интернет-банке я выяснил, что мои заявления не были зарегистрированы! (обращение зарегистрировано под номером ****2. В качестве доказательства могу предоставить скан заявления, поданного тогда в банке. Ну что же, Русский Стандарт, спасибо большое, я все понял, перехожу в другой банк!

Около года назад человек берет в этом типа банке кредит, указывает мои контакты, включая телефон, в качестве работодателя, банк меня не прозванивает, не уточняет полученную информацию. Далее со слов хамоватых людей, которые якобы являются финансовыми консультантами клиент перестает платить кредит, а я должен его искать и призывать погасить этот долг. Банк зарабатывает на процентах очень большие деньги, я не зарабатываю на этих кредитах НИЧЕГО, спрашивается почему они мне звонят? Может кто сталкивался с подобными ситуациями, подскажите куда пожаловаться, звонят и утром, и вечером, и в выходные. Звонки уже даже записывал этих банкиров. С очень большим удовольствием накатаю огромную жалобу на этот банк и никогда никому не рекомендую с ним связываться! 06.07.2017 13:11 Глубоко неуважаемый банк Русский Стандарт. Теперь после каждого звонка ваших сотрудников я буду писать про вас отрицательный отзыв. Вот номера, с которых вы беспокоите людей (вдруг кому пригодится): 892620***19, 89262072147, 892620***30, 890351***93, 892620***50, 892620***41, 890351***16, 892620***03, 890352***86(вчера, 05.07.17 в 20.41). Вам не кажется, что это уже слишком? Я не брал у вас кредит, не давал согласия на обработку моих персональных данных. Почему ваши сотрудники мне звонят?

04.07.2017 совершил 2 пополнения своей дебетовой карты БРС по номеру договора через платежный терминал МКБ. В выписке эти пополнения видны, однако баланс счета не увеличился. 05.07.2017 позвонил в БРС, после длительного ожидания мне сообщили, что по данным пополнениям идет отказ со стороны системы через которую пополняли и деньги зачислены не будут, а так же что БРС к этому отказу никакого отношения не имеет. Я перезвонил в МКБ, где мне сообщили что переводы прошли корректно и в системе никакой информации об отказе нет. После этого я снова перезвонил в БРС и попросил разобраться в ситуации. Через некоторое время мне перезвонили из БРС и сказали, что на сегодняшний день по пополнениям через терминалы МКБ идет отказ СО СТОРОНЫ БРС и деньги будут возвращены обратно. Почему именно так происходит мне не сообщили и когда возобновятся переводы сказать не смогли. Более того, на мой вопрос - можно ли заранее узнать пройдет такое пополнение или нет, мне сообщили что такую информацию они не предоставляют и предложили действовать опытным путем, т.к. сотрудничество с МКБ официально не приостанавливалось. Прошли сутки - баланс счета БРС не увеличился, на карту с которой они переводились они так же не вернулись.

Возникают такие ситуации когда требуются платежные поручения. В частности, терялись оплаты за садик, интернет-магазины или просто оплата счетов организациям. Всегда с этим возникали проблемы, сотрудники тыкались, бегали консультировались, бывало, что справлялись с задачей очень не быстро, но худо-бедно справлялись. Но сегодня это какой-то ужас. 4.07.2017 произвел оплату счета в интернет кабинете со своей карты в ООО, естественно они попросили платежку, что бы сразу открыть заказ. 5.07.2017 пришёл в офис попросил распечатать платежку. Обратился к сотруднице (к своему стыду не смотрел на бейджики, так что фамилии и имена сотрудников будут упущены) она не справилась с задачей обратилась к соседке, та сказала пусть пишет заявление в течении 7 дней мы выдадим платежку. Я сообщил, что меня это не устраивает и хотел бы получить платежку сейчас и спросил, где я могу увидеть начальника. Начальником оказалась, как раз соседка моей сотрудницы, она опять повторила, что надо написать заявление, сейчас они не могут распечатать платежку, потому что у них нет такой прерогативы. На мое недоумение, что мне их печатали и не один раз, сообщила, что это было давно, а сейчас все по другому. Ничем помочь не могут. Пишите заявление и в течение 7 дней мы рассмотрим и предоставим. Еще начальница мне рассказывала, что платежку я могу распечатать из своего кабинета, на мое недоумение, что из кабинета я могу распечатать, только заявление на перевод денежных средств, а не платежное поручение и уточнил у нее, она точно знает, что такое платежное поручение, на что получил твердое да. Написав заявление и выйдя в прострации из банка позвонил на горячую линию. На горячей линии была девушка Ольга (объявите ей благодарность). В течение 20-30 минут пояснений, уточнений. Отправила меня обратно в офис и сказала обратиться к заместителю начальника она распечатает платежку. Что и свершилось. Прошу пожалуйста или сделайте печать платежного поручения в инет-банке, или научите сотрудников печатать их (напишите им инструкцию какие кнопки нажимать) и разрешите им печатать платежки. Уже сил нет приходить в банк и объяснять, что такое платежное поручение. И поменяйте местами зам.начальника и начальника, если заместитель печатает платежки, а начальник нет.

В декабре 2016 года мною в банке Русский стандарт был открыт вклад. Сотрудник банка буквально навязала открыть дебетовую карту, объяснив это тем, что когда вклад будет закрываться денежные средства будут перечислены на карту и никаким другим образом я не смогу получить свои деньги. И сразу же активировали эту карту, положив на нее тысячу рублей. Эту тысячу рублей я сняла сразу же и больше картой не пользовалась. В апреле 2017 года я обнаружила случайным образом на карте задолженность. Поехала в банк узнать, как я могу погасить задолженность. В отделении мне сказали, что раз я не пользуюсь этой картой я могу ее закрыть. Это было открытием, так как при открытии вклада мне была озвучена другая информация. Я написала заявление о закрытии карты, карту забрали, сказали, что она теперь закрыта. И параллельно написала второе заявление с просьбой списать задолженность, так как картой действительно не пользовалась, кроме единственной операции при открытии на тысячу рублей. Банком было отказано в списании, и в мае месяце я обнаружила, что задолженность увеличилась вдвое. Снова приехала в банк, оплатила задолженность, написала второе заявление с просьбой списать задолженность, потому что не пользуюсь картой. И снова от банка пришел отказ. И вот в июле месяце 2017 г. иду за вкладом, а в отделении мне говорят, что у меня по этой карте снова задолженность. И объясняют, что после закрытия карты СЧЕТ закрывается 90 дней. И в течение этого периода времени банк продолжает списывать деньги за ПОЛЬЗОВАНИЕ КАРТОЙ, КОТОРОЙ У МЕНЯ УЖЕ ТРИ МЕСЯЦА КАК НЕТ! Прошу ВАС объяснить это на каком основании? Как и за что вы продолжаете списывать с меня денежные средства!!? И об этом я узнаю случайно при обращении в банк. А если бы не обратилась то задолженность продолжала бы копиться до какого периода?

Добрый день! Я тут не первый с такой ситуацией, но все же. Обратился в середине прошлой неделе за оформлением потребительского кредита в офис банка в г. Владимире. Сотрудник составил анкету, принял заявку и сказал, что придет ответ в течение дня. Через несколько часов этот же сотрудник позвонил мне на телефон и сообщил, что принято отрицательное решение, но я могу подойти в банк и оформить специальное персональное предложение по кредиту. Я поинтересовался, что это за предложение, но сотрудник мне объяснить не смог, сказал только, чтобы все узнать, мне нужно подойти. В этот же день вечером, я снова явился в банк, у меня снова взяли документы и заполнили какую-то анкету. В ходе заполнения анкеты сотрудник банка пояснил мне, что мне по этому персональному предложению ни в коем случае нельзя допускать просрочки платежей, а также сказала, что сейчас необходимо оформить дебетовую карту для получения на нее денежных средств. Сотрудник сразу же активировал эту карту, проведя по ней 1 000 рублей. Затем, после всех этих манипуляций, сотрудник сообщила, что теперь нужно ждать моего персонального предложения в течение след.дня. Однако ни на след. день, ни через 2-3 дня мне никто ничего не сообщил. Вчера, я сам снова пришел в этот же офис и у этого же сотрудника спросил, есть ли какой-либо ответ с моим предложением? На что сотрудник сообщил, что заново заполнит заявку, снова попросил у меня документы, снова что-то заполнил, сфотографировал меня и за пару секунд сказал, что у меня отказ. Из всего этого я понял, что никакого предложения нет и не было, и мне просто навязали дебетовую карту, которую я буду должен теперь оплатить минимум за 3 месяца (так мне объяснил сотрудник). А мне эта карта абсолютно не нужна!!! Я обратился за одним банковским продуктом, а мне, довольно хорошо покрутив, втюхали совсем другой. Прошу решить ситуацию: закрыть эту самую дебетовую карту без обязательства с моей стороны производить какие-то непонятные платежи!

03.06.2017 я получил кредитную карту банка Русский Стандарт. В этот же день через личный кабинет в интерне-банке оформил заявление №45370 на подключение к программе лояльности RS Cashback и открытие счета RS Cashback. В этот же день пришел ответ, что заявка исполнена и как результат подписано АСП клиента 3934, АСП клиента проверено. 05.06.17 я решил подключиться к акции 5% Cashback за заправки на АЗС через личный кабинет в интернет-банке. Увы - ничего не получилось. При нажатии на кнопку регистрации страница просто обновлялась и ничего. В этот же день (05.06.2017) я обратился за помощью в подключении к акции по телефону 8-800-200-6-200. Оператор, ответивший на звонок, сообщила, что вообще не видит, чтобы моя карта была подключена к программе лояльности RS Cashback и предложила создать заявку на подключение. Я согласился. После составления заявки оператор сообщила, что необходимо каждый день звонить и уточнять статус выполнения заявки. Первую неделю я звонил каждый день и после 7-10 минут ожидания пока оператор выяснит статус заявки получил один и тот же ответ - заявка в работе, точный срок выполнения неизвестен. Далее стал звонить реже, но результат от этого не изменился - заявка в работе, точный срок выполнения неизвестен. Параллельно со звонками я несколько раз задавал вопрос о сроках решения проблемы через систему сообщений в интернет-банке. Вот ответ специалиста банка г-жи Загиз-ой С.И.: Добрый день. Сообщаю, на данный момент Ваше обращение находится в работе. Предоставить точные сроки рассмотрения данного обращения не предоставляется возможным, поскольку для разрешения проблемы требуется взаимодействие нескольких подразделений. Не могу понять, что такого сложного в подключении услуги и почему такая тайна или неразбериха со сроками выполнения заявки? Если сотрудники банка прочитают это сообщение, то просьба все-таки сообщить сроки предоставления услуги или мне придется воспользоваться услугами другого банка.

С 1995 года являюсь постоянным клиентом данного банка. Имею отличную кредитную историю. До недавнего времени считал Русский Стандарт по крайней мере нормальным банком. Но... 31.05.2017 у меня истек срок золотой карты Банк в кармане, к которой были привязаны два вклада. Выпуск данных карт был прекращен за пару месяцев до истечения срока и мне пришлось оформить новую зеленую карту, чтобы хоть как то получать проценты от вкладов. 26.06.2017 я обратился в отделение банка г. Воронеж, пр-кт Труда 65 с просьбой перепривязать ко вкладам новую карту. Мне предложили написать заявление, ни вапрос - быстренько написал заявление... на что ушло ПОЛТОРА ЧАСА МОЕГО ВРЕМЕНИ. Пришлось заполнить и подписать листов 15. После того, как я покинул это сомнительное заведение через полчаса раздался звонок с просьбой подъехать и переписать заявление на другом листе бумаги, для первого заявления видимо бумага не из того дерева была сделана. Подъехал.... И тут меня дернуло еще забрать оставшиеся 11 тыс. с истекшей карты (проценты по вкладам). Просидев еще 1 час 20 минут и заполнив с десяток листов, потом простояв у кассы в ожидании заполнения и печати еще десятка каких то листов мне все же удалось их (деньги) получить. 29.06.2017 получаю СМС, что заявление Р-32 от 26.06.2017 рассмотрено и решение я могу уточнить в колл-центре. Интересно... Звоню и мне вежливо сообщают, что я должен сходить в банк и мне там перепривяжут карту. Смешно, не правда ли? Высказав все что я думаю по телефону 03.06.2017 посещаю отделение банка и... мне сообщают, что перепривязать должны были в Москве, посидите мол в ожидании решения. Спрашиваю какого решения? Оно уже есть. В ответ получаю, что мы не знаем как это сделать, будем ждать ответ из Москвы, спрашиваю мое присутствие каким боком? без меня это сделать нельзя? Отвечают, что должны были уже там все сделать. Спрашиваю чье решение... В ответ: тот, кто этим занимается... В общем весь диалог переписывать не буду, но такого простите идиотизма я не встречал уже лет 30. Требую срочным образом разобраться в данной ситуации, так как я не могу забрать даже свои деньги после закрытия вклада, сидеть там еще полдня у меня нет никакого желания. Только непонятно, в чем же такая проблема счета поменять и что, я единственный такой несчастный? Если работники банка думают, что мне как и им нечем заняться, то это глубокое заблуждение. Я со своей стороны обязуюсь закрыть все счета и покинуть это заведение навсегда в самое ближайшее время. И советую всем кто еще это не сделал быстренько бежать из Русского Стандарта. Стыдно товарищи.... стыдно. А воз и ныне там.... Если я снова не пойду туда, то так все в воздухе и повиснет?

С 2011 года периодически являюсь клиентом вашего Банка. 3 раза брала потребительские кредиты и один раз кредитную карту. Все выплачено без просрочки. Лицевые счета по кредитам: 40817****7775 договор №109865501 40817****1656 договор №90626505 40817****5054 договор №98728495 40817******3071 договор №102741368 На каком основании вы скрываете мою кредитную историю? Я требую внесения всех данных о моих кредитах и моих погашениях помесячно в базы БКИ. Очень надеюсь на оперативное решение моей проблемы. В ином же случае мне придется обращаться в иные инстанции.

Добрый день. Я являюсь вашим клиентом почти 10 лет, но качество обслуживания в последнее время в вашем банке заставляет меня отказаться от ваших услуг совсем. Прошу досконально разобраться в моей ситуации. Полгода назад я открыла вклад Онлайн сроком на 181 день. 31.05.2017 у меня закончился срок действия карты Банк в кармане Gold, с которой был открыт вклад. Так как карта закрылась, сотрудники другого офиса порекомендовали мне открыть новую карту, так как на нее необходимо будет выводить деньги. В мае была открыта карта ***0835. О том, что ее надо привязывать ко вкладу никакой информации нигде не было. 26.06.2017 был срок окончания вклада. Я обратилась в отделение банка на Багратионовской с уточнением информации по вкладу: когда деньги будут выведены на карту и какую сумму мне начислили (% по вкладу). После большой задержки и упорного смотрения в монитор сотрудник Я-к В.И. сказал, что деньги я не получу, так как деньги уже выведены на закрытую карту и предложил мне посидеть и подождать в сторонке. При этом до этого сотрудник Я-к обращался за помощью к коллеге по моей ситуации, но получал отказ (это было дважды в моем присутствии). Поняв, что я уже начала нервничать он обратился к другой коллеге. После совещания с ней Я-к и его коллега предложили мне забрать мои деньги одним из способов: 1) через кассу с огромной комиссией 2) банковским переводом с комиссией 1 т.р. Я спросила, сколько будут переводить деньги, был получен ответ: деньги вручную перекинут по предоставленным мною реквизитам в течение 3 дней бесплатно. Я согласилась на перевод и написала заявление, в процессе написания заявления коллега Я-к уточнила (где-то посмотрела), что комиссия всё-таки есть и составит 1 т.р. Я в заявлении по ее указанию написала сумму комиссии. Во время написания заявления также я попросила Я-к закрыть все мои счета в вашем банке, а именно оставшуюся карту ***0835. Я-к закрыл карту, потом попросил написать заявление на вывод денег с закрытой карты. На вопрос - а как же % по этой карте, Я-к ответил: Какие %? 15 рублей что ли?. С горем пополам через час через кассу я получила свои деньги с карты ***0835, которую открывала для вклада. Спасибо, что бесплатно!!! Это было 26.06.2017, приход в отделение был в 13:20, ушла я из отделения после 15:00. Сегодня 29.06.2017 денег нет, я обратилась на горячую линию, там созвонились с отделением и сказали, что перевод займет еще 2-3 дня. Что за проблема? Почему я узнаю об этом случайно???

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт уже 6 лет. Все эти годы я считалась хорошим клиентом. Но неделю назад внезапно мне пришло смс-уведомление, что мою карту временно заблокировали, без какого-либо предупреждения. Позвонив на горячую линию банка, я узнала, что банк просит предоставить документы, чтобы выяснить, не являются ли денежные средства, поступающие ко мне на карту от PayPal, платежами в коммерческих целях. Я уважаю позицию банка по безопасности и проверки подозрительных платежей. Я подготовила все документы, которые могли бы подтвердить, что эти денежные средства не являются коммерческими платежами, и принесла их в отделение (г. Сергиев Посад). Девушка в отделении мне сказала написать просто заявление о том, чтобы банк мне разрешил пользоваться банковскими услугами. Мои документы, которые я принесла, она не взяла, сказав, что такого заявления будет достаточно. Я объяснила, что документы мне сказала предоставить девушка из call-центра. Но ни документов, ни объяснительной в итоге эта девушка из моего отделения банка так и не взяла, настаивая, что будет достаточно и такого заявления. На это заявление от банка пришел отказ. Я позвонила на горячую линию, девушка сказала, что блокировка карты постоянная, потому что не предоставлены документы. Я объяснила, что документы у меня в отделении не приняли. Тогда девушка сказала, что можно тогда их подать и карту должны разблокировать. Я еще раз обратилась в отделение, написала объяснительную, приложила нужные документы. Но сегодня опять пришел отказ от банка по моему обращению. Позвонила в call-центр, сказали, что карту заблокировали окончательно, при этом объяснений банк не предоставил, где мне получить какие-то объяснения - не подсказали. Сказали только, что нужно писать договор о расторжении, что я могу забрать деньги по предоставленным реквизитам и что я не могу больше пользоваться никакими банковскими продуктами. Считаю, что ничем не заслужила такого неуважительного отношения со стороны банка, тем более, что все документы предоставила, никаких законов и договоров не нарушала. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации.

Здравствуйте! Сотрудники Банка Русский Стандарт, находящихся по адресу: г. Новосибирск, ул. Достоевского, 2 - Б-ков А.И., Б-р В.Е., которые неоднократно обзванивают моих и моей жены родственников, знакомых, разглашают конфиденциальную информацию о моем кредите и обо мне. А также 4 дня назад поступил звонок моим дальним родственникам о том, что на меня заведено уголовное дело за нанесение телесных повреждений и о долге в размере 90 000 рублей, что является неправдой! Также данный человек, который представляется сотрудником Банка Русский Стандарт А. В-ков, просматривает страницы в Одноклассниках моих родственников и друзей, собирает и разглашает информацию обо мне и о моих родственниках.

Здравствуйте! Предистория. 20 мая 2017 г. обратилась в дополнительный офис Домодедовский закрыть кредитную карту по причине утери. В кассе мне рассчитали нужную сумму для погашения всех задолженностей, я оплатила, необходимые заявления были подписаны. Заказала новую кредитную карту, получила её. В интернет-банке старая кредитка уже не отображалась, новая появилась. История. 22 июня 2017 г, находясь на больничном, чистила почту и обнаружила письмо из банка, в котором сообщалось, что сегодня последний день для оплаты долга в размере 0,01? по закрытой кредитке. Позвонила в банк, там старший менеджер сообщила, что произошла ошибка в расчётах и я должна банку ещё 1 641,59 ? и рекомендовала мне зафиксировать претензию. Позвонив в отдел жалоб и предложений (могу ошибиться в названии, но суть ясна), снова рассказываю свою историю, мужчина просит подождать, пока он проверит информацию, затем сообщает, что я должна банку 820 ?, а первая сумма не верна. И у меня есть 2 варианта на выбор - либо мне спишут 1 коп., либо я могу оставить претензию. С учетом того, что я находилась на больничном и у меня была высокая температура, я выбрала возможность зафиксировать претензию (#360411) и на такси отправилась в отделение оплачивать долги, чтобы не допустить просрочку платежа. В отделении кассир-операционист говорит, что для закрытии карты не хватило ровно 1 копейки, и заплатив её, долг по КК будет ПОЛНОСТЬЮ закрыт, так как платных услуг никаких на карту не подключено. Попросив все ещё раз перепроверить, она подтвердила свои слова, что нужна всего лишь 1 коп. Я оплатила. На следующий день на почту пришло письмо, что я должна 820 ?. Внимание, вопрос: вот что это было? Второй раз в отделении мне предоставили неверную информацию по моей карте. В чем их умысел, они не на механических же счётах считали, а использовали компьютерную программу? Кстати, после моего обращения, мне прислали и смс с суммой долга и датой погашения, про долг в 1 коп. мне смс никаких не приходило. Надеюсь моя история послужит кому-нибудь уроком, ведь только чудесная случайность избавила меня от долгов, о которых я бы долго не была в курсе (ведь в интернет-банке КК уже не отображалась, а смс перестали приходить). Будьте бдительны! Представителя банка прошу прокомментировать мою ситуацию. Раскрывать публично имена сотрудников, участвовавших в этой истории, я посчитала не этичным. Если представителю банка будет нужна эта информация, я готова её предоставить. Спасибо за внимание!

Пользуюсь услугами банка Русский стандарт давно. Брал кредиты, пользовался кредитными картами. Всё было неплохо, пока меня не сократили. Пришлось неожиданно выйти на пенсию. В связи с тем, что не сразу нашёл работу, начались просрочки по кредитной карте, далее звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью. Девушка из этого отдела предлагала позвонить моему работодателю, чтобы он дал мне денег в долг погасить задолженность,так же обещала, что сотрудники банка приедут и будут обходить соседей и всё узнают о моей задолженности. Затем позвонив по городскому и когда трубку сняла моя мама начала объяснять какой я нехороший и может она мне одолжит денег (по закону банк не имеет права сообщать эту информацию третьим лицам ). Ещё мне было предложено завербоваться на север, т.к. там хорошая зарплата, ну и т.д. На моё сообщение, что я подаю заявление на банкротство было сказано, что я смогу работать только дворником. 26.04.17 суд признал меня банкротом и ввёл реализацию имущества. А банк всёравно присылает требования по оплате и насчитывает просрочку, а должен был зафиксировать требования и встать в реестр кредиторов. 23.06 .17 получил новое письмо с требованием об оплате,причем платеж нужно внести до 19.06.17. Прошу банк разобраться с данной ситуацией. А так же обратить внимание на отдельных сотрудников службы по работе с просроченной задолженностью, которые при разговоре позволяют себе переходить на личности и говорить фразы типа: у тебя что каша во рту?. У всех бывают разные жизненные ситуации, а все вопросы можно решить корректно путём переговоров, либо через суд.

08.06 мне оформила потребительский кредит наличными, номер договора 119377195 в отделении по адресу г. Санкт Петербург, Ленинский проспект 138. Сотрудница Ж-ва М.А. сказала, что процентная ставка 15%, документы по кредиту прочитать мне толком не дали, я подписала все. Когда пришла домой и разобралась, что процентная ставка по моему кредиту не 15%, а 30 с лишним и переплата за 2 года 50 тысяч рублей от суммы кредита в 98 тысяч. Плюс ко всему мне еще оформили страховку на 11тысяч рублей, о которой меня вообще ни словом не оповестили. Я позвонила на горячую линию, чтобы аннулировать кредит (деньги я еще не получила, мне в отделении сказали, что их переведут на мою карту Банк в кармане), но на горячей линии сказали, что это сделать уже невозможно, т.к. деньги уже на счету и его можно только досрочно погасить. 09.06 я повторно пришла в отделение банка, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение. В отделении я пробыла больше двух часов, сотрудники отказывались принимать заявление, уверяя, что это невозможно и закрыть кредит можно только через месяц, в дату платежа. После многочисленных звонков на горячую линию у меня согласились принять заявление на частично досрочное погашение, т.к. полное погашение сделать невозможно из-за того, что страховка возвращается в течение 2-х недель. Я не разбираюсь в банковских тонкостях и понадеясь на добропорядочность сотрудников банка оформила заявление так, как сказал это сотрудник К-кин П.Ю. После этого я несколько раз звонила узнавала вернули ли мне страховку, на что получала ответ Нет. Также звонила я и после 15.06. 21 июня я пришла в отделение банка, что бы узнать вернулась ли мне страховка, оказывается ее вернули еще 15.06, но на горячей линии мне почему-то об этом не говорили. 21.06 сотрудники опять отказались принимать заявление на полное досрочное погашение, сказав, что это невозможно и нужно заплатить проценты 3000 рублей. Уже позже из дома я позвонила на горячую линию, чтобы составить жалобу на хамское отношение и некомпетентность (или мошеннические действия?) сотрудников отделения и молодой человек сказал мне, что мне обязаны закрыть кредит день в день в течении двух недель с момента его оформления (что мне на горячей линии говорили еще 09.06) и что бы завтра, т.е. 22.06 я перезвонила в 10:00 на горячую линию для того что бы они связались с отделением банка и объяснили им что нужно сделать, когда я приду. Утром 22.06 я созвонилась с горячей линией, сотрудник сказал, что все хорошо, я могу приходить в отделение и писать заявление на погашение. После работы я приехала в банк писать заявление, на что опять получила отказ от Ж-вой М.А., т.к. оказывается 09.06 частичное досрочное погашение не произошло и сотрудник К-кин П.Ю. просто оформил поручение на перевод кредитных денежных средств со счета на счет! Т.Е. он меня обманул, из-за чего не произошло погашение 98 000 от суммы кредита и теперь меня вынуждают заплатить 1458 руб. процентов за якобы пользование кредитными денежными средствами и кредит закроют не день в день, а только 08.07 в дату платежа. Из-за того,что сотрудники по факту обманули меня я вынуждена платить проценты, которые начислялись на 110 000 рублей, а не на остаток долга, равный сумме страховки! Я требую разобраться в действиях ваших сотрудников и пересчитать мне начисленные проценты, закрыть кредит день в день и выдать мне уведомление о закрытии кредита!

Здравствуйте. Обращаюсь с вопросом по картам Банк в кармане. Люди, никогда не берите данные карты. В данном банке был оформлен потребительский кредит на 11 мес. В этот период я вносила денежные средства с переплатой. В январе 2017г пришла в отделение банка погасить последний платеж, сотрудники отметили, что на счете есть переплата, на мое предложение выдать денежные средства отказались, указав, что они этого не делают. Навелили карту Банк в кармане, уведомив меня, что остаток придет на эту карту и по условиям обслуживания данной карты сотрудники уточнили, что 2 мес. она бесплатна, посоветовали обратиться после 2 мес. пользования данной картой, чтобы закрыть ее. В марте я обратилась в отделение банка для закрытия счета и расторжения договора мне отказали в этом, для какой-то цели заблокировав эту карту, узнала я об этом позднее (хотя я самостоятельно могла это сделать через Личный кабинет банка). В мае мне пришло смс об оплате за обслуживание данной карты. Я повторно обратилась в офис, потребовала закрыть договор, специалист банка только в мае выдала мне договор на расторжение и закрытие счета (в договоре не указан срок закрытия - 45 или 60 дней, как говорят сотрудники банка). В этот же день, 11 мая, я оплатила якобы задолженность, которая была выставлена мне, сотрудник банка сказала, что начислений больше не будет. В июне снова приходит смс об оплате за обслуживание карты. Как так? Обратившись в офис банка сотрудница по-хамски вела со мной разговор, ухмыляясь, а охранник начал хватать мужа за руки, при том, что муж ничего не делал, а просто разговаривал с сотрудником банка о начислениях! Что это? Я пожалела, что стала клиентом банка. Впредь я никогда не воспользуюсь услугами этого банка и друзьям так же предоставлю рекомендации о банке. Да,и переплаты уже как 6 мес. до сих пор не. Где деньги? На этот вопрос ни один сотрудник предоставить вразумительный ответ не может.

Я никогда не являлась клиентом этого банка, прекратите мне названивать в поисках Натальи Викторовны, я ее не знаю и знать не хочу, кредит я не брала. После хамских звонков ваших сотрудников мне становится плохо. Я - инвалид, если звонки будут продолжаться я обращусь в правоохранительные органы, так же мной обязательно будет написана жалоба в прокуратуру и Роскомнадзор. Ваши сотрудники заверяют, что она оставила мой номер в качестве контактного, но я ее даже не знаю. Звонят каждый раз с разных номеров и как попугай мне разговаривать надоело. Еще раз предупреждаю, я ее не сном ни духом не знаю. Еще хоть один звонок на мой номер, жалобы на вас и ваших коллег вам обеспечены.

Получил звонок из банка с предложением забрать выпущенную на мое имя кредитную карту. В качестве подарка обещали первые пять лет обслуживания карты бесплатно. После приезда в офис и заполнения всех документов карта оказалась обычной с обслуживанием 900 руб в год. Пришлось писать отказ от пользования картой.

Я не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Почему мне постоянно звонят с банка насчет должников, с которыми я знакома, с которыми работаю??? По какому праву мне сегодня поступил звонок на счет Х-ва В.П. в 7:33 утра! Хотя по ЗАКОНУ звонки совершаются с 8 до 22 часов!!! Я никогда не подтверждала письменно, что Х-в В.П., С-кая М.М. и Б-ва Е.С. мне знакомы или что они могут стать вашему банку хорошими кредитными плательщиками! Так по какому такому праву и на каком основании вы звоните мне??? Насчет сегодняшнего звонка в запрещенное законом время - я буду обращаться в правоохранительные органы. Но обязательно жду от вас объяснений, почему вы звоните мне?

К глубочайшему разочарованию хотел возобновить взаимодействие и пользоваться услугами банка Русский стандарт. Заинтересовал пакет Банк в кармане с возможностью выпуска карты с индивидуальным дизайном. 5.06.2017 сотрудник Call-центра направила в отделение банка для оформления заявки на выпуск карты с индивидуальным дизайном. В отделение банка сотрудники (причем 2 сотрудника советовавшиеся друг с другом) отказались оформлять заявку, выдав обычную карту на руки, сославшись на то, что я должен буду сам перевыпустить карту с индивидуальным дизайном через интернет-банк, и в течение 7 календарных дней она будет у меня на руках. В этот же день, в интернет-банке мной была успешно оформлена заявка на перевыпуск карты ****7575 (заявка № 7878 от 05.06.2017). 12.06 сотрудник Call-центра подтвердил, что карта перевыпущена на карту ****9810 и ожидает меня в отделении получения. То же самое отражается и в интернет-банке. 12.06 и 13.06 при личном визите в отделение банка мне было отказано в выдаче карты, и рекомендовано ожидать. 15.06 при звонке в Call-центр мне посоветовали перезвонить на следующий день, якобы они поищут, где карта. 16.06 в Call-центре услышал от сотрудника банка, что данной услугой я не мог воспользоваться и карты никакой не перевыпущено. Вот это поворот! 19.06 мне позвонил сотрудник банка и вежливо послал, сказав, что карты нет и не будет и если мне надо, то обращайтесь снова в то же отделение и проделывайте тот же фокус с заявлениями на перевыпуск с самого начала! Все мои действия сделаны согласно указанию сотрудников банка (не доверять и мысли не возникало, так как лицо представляющее организацию), а также информации находящейся в публичном доступе. Интересно получается, карту на меня оформили и заблокировали в связи с перевыпуском, а перевыпущенную карту не выдают. Тем временем с меня будут удержаны денежные средства за обслуживание карты, которой я не могу воспользоваться по причине созданной искусственно банком. Данную ситуацию банк разрешать не хочет и не дает четкий ответ, в связи с чем не знаю как достучаться, возможно в ФАС, Роспотребнадзоре и ЦБ ответят, дабы обратить внимание банка на работу с клиентами и уважительное отношение к ним. Так же хочется особенно отметить: 1. Абсолютная некомпетентность сотрудников Call-центра (на каждый вопрос приходится ждать по 10 минут, причем у каждого разная информация никакой скоординированности, разговоры длятся часами) и сотрудников отделений банка. 2. Нежелание улаживать проблемы, созданные самим банком (приходится неоднократно звонить, рассказывать ситуацию с начала и слышать несоответствующую информацию). Согласитесь, начало довольно таки не впечатляющее, в дальнейшем доверять банку и размещать собственные денежные средства желание не возникает. Буду вынужден расторгнуть все взаимоотношения с банком, и советую теперь это сделать всем окружающим.

Добрый день! Хочу поделиться своим посещением банка м. Медведково! 16.06.2017 мне звонила сотрудница банка – Людмила и предложила карту на выгодных условиях. (отзыв от 16.06.2017 17:51) –замечательное обслуживание! Сегодня я был в офисе м. Медведково в 20:15 для получения своей карты с тп. 24-н. Работало 2 менеджера и всего 2 клиента было. Я первый в очереди. До меня очередь дошла аж в 20:45. Мне достался менеджер К-в Алексей. 1) Первое, что меня смутило, что менеджер взял якобы мою карту, повертел в руках и положил ее перед собой лицевой стороной вниз с кодом cvc вверх. На мой вопрос: Насколько это безопасно для меня, что он видит все реквизиты моей карты перед активацией? - разумного ответа я от него так и не получил. 2) Второе меня смутило, что он не знает тарифный план моей карты, а именно пунктов: годовое обслуживание, ведение счета, комиссии и т.д. Я попросил его распечатать тариф по моей карте, но вместо этого он спросил у меня, есть ли у меня приложение банка (мобильный банк), ведь там будет мой тариф и я смогу с ним ознакомиться. Меня его ответ конечно же не устроил, ведь я хочу знать за что расписываюсь, но он мне зачем-то распечатал общие условия по картам и как их активировать и т.д…. 3) Третье меня смутило, что он мне дал договор на подпись и не мог объяснить по нему за что я расписываюсь, ссылаясь, что он его еще не читал и не знаком с ним! Постоянно ориентировал меня на полную стоимость кредита 30.9 % годовых и большего ничего не мог сказать. 4) Четвертое, что меня смутило. Я задам ему вопрос: Как Вы думаете, если бы Вы были на моем месте и менеджер такой же был как он, стал бы он оформлять продукты у такого менеджера?! Его ответ был гениальный: - Я стараюсь не ходить по банкам и прежде чем идти в банк я подробно сам изучаю все условия! После его слов я действительно понял, что не стоит работать с таким менеджером и решил сам изучать все условия! Отказался заключать договор. Со всем уважением к Банку и к менеджеру Людмиле, которая меня убедила взять у них карту. Я действительно разочарован, что при такой красивой презентации столкнулся с таким непрофессионализмом сотрудника и сомнительных условий банка.

Не знаю, найду ли точные слова, чтоб описать действия сотрудников банка Русский стандарт. Дело в том, что воспользовавшись однажды картой Десяточка, я и не понимала сколько бед меня поджидает впереди. Ну.... По порядку: Лимит по карте составлял 50 000 рублей и я воспользовалась на сумму 40 000 рублей пополняя ее своевременно необходимыми ежемесячными взносами в течении 6 месяцев. На 7 месяце у меня появилась возможность пополнить полностью карту и закрыть заключенный с банком договор. Я позвонила на бесплатный номер, сотрудник мне объяснил, что для получения точной суммы, необходимой для закрытия договора, мне необходимо обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение от моего места жительства находится в 170 км. в г. Рязани. Приехала, объяснила сотруднику (Роман Б-в) о том, что желаю закрыть договор, заключенный для получения этой самой карты Десяточка. Он сказал: Хорошо, сейчас я Вам рассчитаю необходимую для этого сумму. Назвал некую сумму, я его попросила еще раз проверить Все?, это 100% необходимого? Мне больше ничего не придется приезжать и платить? Просто у меня нет возможности каждый день кататься за 170 км. Он сказал: Да, можете оплачивать, вот у нас стоит банкомат, не переживайте это все, больше ничего оплачивать не понадобиться. Я на всякие пожарные сама приплюсовала еще 150 рублей к названной им сумме, чтоб никакие копейки больше не вылазили и оплатила у них все сразу. Показала тут же чек, и попросила приступить к закрытию договора. Но это оказалось не возможным. Роман объяснил, что их система увидит оплаченные мной деньги только через несколько дней и только тогда будет возможно закрыть договор, опять таки при моем личном присутствии. В виду отдаленности моего нахождения, я написала заявление с просьбой закрыть договор без моего присутствия, так как все финансовые обязательства с моей стороны выполнены. Через 3 недели банк мне сообщает, что я должна около 3 тысяч рублей и для уточнения опять мне нужно обратиться в отделение банка. Что ж, я еду опять в банк. Заместитель руководителя отделения банка, мне сказала что не может понять, почему мне приписывают эти средства и предложила написать еще одно заявление. Во общем я приезжала к ней лично на консультацию в отделение банка 3 раза. На 4 раз, через 4 месяца бесполезных поездок в отделение банка и звонков в колцентр мне наконец то разъясняют, что в договоре написано, что если я решу досрочно погасить оставшуюся сумму, то тогда я переплачиваю не 10% а 40%. Ни разу, ни один сотрудник банка, ни на момент полного погашения карты - ни вообще в течение последующих 4 месяцев нашего постоянного общения мне не сказал о том, что я должна теперь 40% от какой-то суммы, какой мне тоже так и не пояснили. Вот только сумма долга сначала составляла около 3 тысяч рублей, потом почему-то 5454-50 рублей, а 14 июня 2017 года в отделении банка мне огласили уже 3 с лишним тысячи рублей. Руководитель этого отделения так и не вышла ко мне для выяснения обстоятельств. Дурдом, не иначе! Я написала заявление очередное с просьбой разобраться в данной ситуации, выявить виновного и наконец-то закрыть договор. Приписанные мне дополнительно деньги считаю неправомерно начисленными. Теперь жду решения руководителей банка. Все ли действия сотрудников банка были правильными. Если не разберутся на своем уровне, буду обращаться в прокуратуру для выяснения обстоятельств на законном уровне. Пусть проведут необходимые проверки. Будьте осторожнее с этим банком!

11.06.2017 года в Торговом Центре Мега Белая Дача, магазин М-Видео, я хотела взять рассрочку в банке АО Русский Стандарт на сумму 32 236 руб., кредитный специалист Кристина (фамилию не запомнила). На стадии подписания договора меня не устроил пункт договора и в итоге договор мной не был подписан. Кредитный специалист Кристина при мне уничтожила все документы (ксерокопию паспорта и саму форму договора) и сказала, что заявка аннулирована. Сегодня 13.06.2017 года мне на телефон пришло СМС сообщение с оповещением о том, что кредитный договор №119385949 на сумму 32 236 подписан сроком на 24 месяца. При обращении в банк меня сначала направили в магазин самой разбираться, при повторном обращении меня направили на горячую линию, зафиксировали обращение под номером 357998 сроком рассмотрения до 27.06 (!!!) что там решать до 27.06, если договора нет? ПРОСЬБА ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ, КОТОРАЯ ПРОИЗОШЛА ПО ВИНЕ ВАШЕГО СОТРУДНИКА!

С мая 2016 мне стали поступать звонки из Русского Стандарта по поводу задолженности другого человека. Сначала разговоры были более-менее корректными, но скоро наступил полнейший беспредел. Звонили по 15-20-раз в день. Это при том, что я НЕ являюсь клиентом этой организации, настаивали на погашении мной долга, были и угрозы и оскорбления. Звонили из разных городов. На мои обращения по горячей линии банка всегда был стандартный ответ - банком приняты меры, телефон исключен из базы. Жалобы №№ 295771 от 05.07.2016, 301294 от 05.08.2016, 309622 от 20.09.2016,315224 от 21.10.2016, 315587 от 23.10.2016, 340181 от 27.02.2017, 348020 от 12.04.2017, 353124 от 17.05.2017, 357769 от 12.06.2017, 357888 от 13.06.2017, 358032 от 13.06.2017. Звонки продолжаются, более того каким-то расчудесным образом эти специалисты раскопали свежие номера (одну СИМ-ку завёл в июле 2016, другая вовсе оформлена на другого человека, СИМ-ке меньше месяца). Утверждают, что номера были указаны как контактные при заключении договора. Получается, что, беря кредит, человек указал СЕМЬ моих номеров и ВОСЕМЬ номеров других людей, им тоже поступали звонки. Один из звонивших на вопрос о законности звонков ответил откровенно - у нас есть инструкции банка, а остальное пустяки. На вскидку банк нарушает ФЗ 152,ФЗ 230, ст.117, 119, 129, 130, 137, 138,159,163, 213 УК РФ НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОЙ КОНТОРЕ.

Здравствуйте! Являлась давним клиентом банка. Несколько лет был открыт вклад в этом банке. Но обслуживание в офисе Екатеринбурге на Хохрякова, 74 ужасное. Персонал не квалифицированный. В частности, сотрудник Г-ва (Екатерина, вроде). Хотя, может быть, намеренно вводят клиентов в заблуждение. Все началось еще в январе 2017г. Кредитов не было, долгов тоже. Всего лишь решила забрать свой вклад. Позвонила на горячую линию, заказала денежные средства за три дня! Причем комиссия впечатляющая (1 800 за 100 тыс.!) В назначенный день 14.01.17 в назначенное место приехала забирать. Оказывается, деньги я снять в этом офисе не могу! (Почему же мне об этом не сказали, когда я заказывала деньги и указала этот офис?) И вот эта Г-ва, для того чтобы я смогла забрать свои деньги, наоткрывала мне бесполезных карт. Я еще уточнила, могу я их сразу потом закрыть, не платные ли они? Сотрудница меня убедила, что проблем не будет. Деньги я в этот же день с карты снять не смогла, т.к. зачислили не сразу, поэтому и закрыть в этот же день не получилось. Приехала закрывать 10.02.17. Две карты мне закрыли. А одну карту (Банк в кармане) сотрудник закрывать отказался, мотивируя тем, что по ней идет льготный период и закрыть ее нельзя. Как так? Меня уверяли, что сразу все закрыть можно. Хорошо… Когда можно? (Мне же заняться нечем, всего лишь оставить с кем-то ребенка и приехать с другого конца города). Сказали приезжать не раньше 14.03.17. Приехала закрывать 15.03.17, как мне было сказано. Опять же попалась Г-ва и удивленно так меня спрашивает, почему я ее месяц назад не закрыла и теперь по ней комиссию нужно оплатить. Вот тут нет слов…. Приехали…В итоге 15.03.17 написала заявление на закрытие, комиссию сказали аннулируют. Я еще уточнила, точно ли я ничего не должна. Не будет сюрпризов? Давайте сразу все оплачу, лишь бы больше к вам не ездить…И вот последняя капля. Приходит на днях смс, что я должна по этой закрытой карте 188.71 коп. Как так по закрытой карте? Опять ехать разбираться. И я не уверена, что, если даже оплачу эту задолженность, через какое-то время снова не придет смс с очередным долгом. Вот так я сняла свой вклад... Уже полгода езжу. За свои же деньги еще и должна.

Ситуация такая - с картой British airways mastercard standart debit: заказываю эту карту на сайте банка, на одной единственной страницы заполняю свои контактные данные, подтверждаю телефон по смс и на экране пишут, что все дальнейшие действия будут сделаны по телефону с менеджером. Менеджер по телефону все те же данные, что я вбивал на сайте и уточнила мое место работы. На мой вопрос, надо ли мне говорить номер участника программы british airways менеджер ответил, что этим занимаются сотрудники банка. В отделении банка мне говорят, что мне анкету еще не одобрили, находится в процессе регистрации. Как выяснилось, это состояние определилось из-за отсутствия номера участника программы в анкете. Сотрудники не могут внести/поменять этот номер. Операторы кол-центра тоже говорят, что они могут этого сделать и просят обратиться к сотрудникам банка. Прошу разъяснить, что мне делать? Куда обратиться? Как вообще получить эту карту?

Добрый день! Не являюсь должников вашего банка, зато мой номер телефона указан как телефон контактного лица , в данном случае моей дочери, с которой не общаюсь более 5 лет. Спокойно относилась к звонкам, беседовала с вашими сотрудниками, неоднократно объясняла ситуацию, но последний месяц ваши сотрудники перешли все границы....акцентирую внимание, что закон о коллекторской деятельности вступил в законную силу. Мой телефон продолжают ставить на автодозвон каждую минуту, поступают звонки с угрозами, а теперь еще и написали в одноклассниках моим друзьям, одно из сообщений: срочно передайте Н. недели или Ф. Т-м, чтобы со мной связались, а то опозорю на всю шемышейку воровок. Звонят и сотрудникам на почту с просьбой передать мне информацию и т.д., требуют от меня, чтоб я закрыла долги и все в этом же духе. Требую разобраться в данной ситуации, провести беседу с сотрудниками на предмет соблюдения рамок закона. Просьба не писать мне в ответном сообщении, что вы кому-то что-то передали и не несете ответственности. Я ни за кого ничего платить не собираюсь и не буду, я вашему банку ничего не должна. Если это не прекратится, я напишу заявление в прокуратуру с предоставлением записей разговора, а также скрин. Копий с соц. Сетей и распечатки от оператора связи. Я уже ходила на прием и получила подробные консультации.

Придётся и мне написать негативный отзыв. Много лет я был клиентом этого банка (Русский Стандарт). До недавнего случая с комиссией за начисление на карту. Несколько лет я держал вклады, пользовался картой (дебетовой — ей пока продолжаю пользоваться, не могу пока отказаться). Несколько месяцев назад я приехал в отделение в Северном Бутово, чтобы открыть очередные два вклада (точнее, я хотел переделать два валютных вклада в рублёвые). Мне начали их оформлять. Для этого начали создавать счёт. Но в системе у них он так и не успел появиться до конца рабочего дня. В результате, чтобы не задерживаться, сотрудник мне предложил альтернативный вариант — чтобы я открыл вклад сам, через приложение. Изначально этот вариант мне был неудобен, так как при открытии через приложение, деньги нужно вкладывать через карту, а в конце срока действия вклада деньги упадут снова на эту карту и тогда, когда они понадобятся, придётся их снимать несколько дней (чтобы без комиссии). Я об этом моменте сотруднику сказал. А тот в ответ сказал, что мол можно потом будет с этой карты перевести деньги на другую карту, привязанную к моему старому рублёвому вкладу и снять все деньги за один день без комиссии. Я тогда согласился и сделал, как он сказал. Доверился словам сотрудника и не стал перепроверять тарифы. Открыл два вклада (с разницей в неделю где-то) на 3 месяца на всякий случай, чтобы потом всё равно их переделать через отделение и объединить в один. Прошли 3 месяца. Поехал обналичивать первый вклад. И лишь на следующий день понял, что с меня содрали комиссию в 19 680 рублей!!! У них всё время детализация при зачислении опаздывает на сутки (только сутки спустя, когда я уже всё снял с карты, в детализации отразилась комиссия. А до этого я не понимал в чём дело. Ведь написано, что зачислено правильно, а снято на 19 680 меньше и при этом остаток 0. Скриншот даже сохранил). Сперва было написано, что нужная сумма зачислена на карту, но при снятии через терминал я сперва не заметил, что снял на 20 000 меньше (потому что замучился снимать очередями по максимум 40 000 рублей). Даже наоборот мне показалось, что я перевёл каким-то образом на 320 рублей больше (как-то суммы были похожие) и вернул их обратно на ту карту. Но оказалось, банк уже взял комиссию за зачисление средств на дебетовую карту от моего старого вклада (в том же банке!!!). Позвонил в техподдержку. Просил отменить операцию. Ведь я мог все деньги обратно зачислить и сделать всё по-правильному, без комиссии. В ответ сказали писать претензию. Написал в банк претензию. Деньги мне, разумеется, не вернули. Я и доказать ничего не могу... Ведь есть тарифы. И как назло ещё прислали рассылку через несколько дней, где пишут, что скоро отменят комиссии за переводы между картами... А исключение для меня сделать не могут... Вот такие вот сотрудники работают в Русском Стандарте. Не доверяете их словам! Всегда перечитывайте условия! Я теперь, как обиженный, больше не хочу иметь с этим банком дел. Столько лет они крутили мои деньги и так опрокинуть меня... Видать плевать им на клиентов. Получилось, что я за 3 месяца ушёл в минус 2 900 где-то, если учесть проценты и вычесть комиссию. Так мне даже их не предложили компенсировать... Тупо отказали. Больше вклады к ним не хочу нести. Хочется теперь рейтинг им портить после всего этого.

Вот мне очень интересно - сотрудники Банка Русский стандарт каким-то чудесным образом узнают номера телефонов людей, которые никоим образом не имеют никакого отношения к Банку и позволяют себе звонить на эти телефоны и интересоваться, есть ли у них такие-то соседи? Разве это не попадает по статью 9 152-ФЗ о использовании персональных данных без согласия человека? До каких пор этот Банк будет самым наглым образом нарушать законы РФ? Может уже пора этому банку объяснить, что законы для них в том числе написаны! Мало того, что сотрудники из службы взыскания задолженности хамят по телефону, так еще и закон для них не писан...