АО Банк Русский Стандарт

Мною 23.03.2017 в 21 ч. 12 мин. осуществлялась операция по снятию наличных денежных средств в сумме 10 000 рублей со счета банковской карты ****0342 в банкомате банка Русский Стандарт номер 31000625. Банкомат денежные средства мне не выдал, а со счета они списались. Требую вернуть мне мои деньги 10 000 рублей, плюс размер процентов за пользование чужими (Вашим банком моими) денежными средствами из расчета ключевой ставки Центробанка, которая действовала в конкретные периоды просрочки возврата мне денег, согласно статьи 395 ГК РФ, по формуле: Сумма процентов = долг Х ключевая ставка ЦБ РФ/ 360 Х количество дней просрочки. Рассчитать проценты с учетом дня попытки снятия указанной суммы и за период до момента возврата мне денег!

28.03.2017 в 14.24 я позвонил сотруднику call-центра, спросил, какой лимит по моей дебетовой карте 5100 **** 7166 **** на безкомиссионное снятие наличных. Сотрудник утверждал, что лимит составляет 100 тысяч. Я снял сначала 50 тысяч, потом 1 тысячу, у меня списалась комиссия 510 рублей. Как оказалось, лимит по моей карте 50 тысяч. Из-за некомпетентности сотрудника call-центра пострадал финансово я.

Добрый день! Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время (около 10 лет), я доверял банку, все было хорошо и устраивало до последнего времени. Однако недавно я узнал, что в июне 2015 года по моей кредитной карте без моего ведома был изменен тарифный план с соответствующим увеличением процентной ставки на 7 пунктов, причем никаких документов я не подписывал и согласия на это не давал и поэтому спокойно пользовался картой и вносил необходимые платежи, полагая что ставка неизменна - я же доверял банку! На мою претензию по изменения тарифного плана банк пошел навстречу и вернул прежний тариф, однако отказался возмещать излишне уплаченные проценты. Считаю, данные действия со стороны банка как минимум непорядочными!

Являюсь клиентом банка с 2013 года. До недавнего времени меня все устраивало. Пользуюсь картой Банк в кармане, обычной. В начале года банк снял все проценты на остаток средств, по моему договору. И предложил открыть новую, все ту же Банк в кармане, но с другими условиями, на остаток средств 6%, при определенных условиях и cashback. Договор заключен 18 февраля, с начисляемыми % на остаток все благополучно, впрочем как и все предыдущие года, а вот Cashback в банке это только обещания. Мне не то, что не начисляют его, я за 1,5 месяца не могу его подключить через он-лайн банк. Изначально непонятно, почему нельзя это делать автоматически при открытии карты? Хотя почему не понятно? Очевидно, не активировал клиент услугу, не нужно начислять проценты! В течение 1,5 месяцев я обращалась на горячую линию несколько раз, составлены заявки. Первое время мне отвечали, что услугу не активировать, по причине двух (!) золотых карт, которые банк прислал по почте и я их даже не активировала. На вопрос, зачем прислали вторую карту, если и первая не нужна, сотрудник ответил, кому-то план нужно было выполнить по картам! Эти золотые карты, кстати, я закрыла в тот же день, когда оформляла карту с мнимым Cashback. Затем были еще заявки на горячую линию, через три недели мне сказали, что нужно все таки обратиться в отделение банка. 18 марта в отделение была оформлена заявка под номером 7804-ОКП/8393. На вопрос о сроках рассмотрения заявления был дан ответ 15 дней, но банк вправе и продлить срок. В общем, никто не спотыкается решать технические проблемы в короткие сроки. Уважаемые представители банка, если у вас неоднократно возникают проблемы с данной услугой, вы уже или решите ее или не кормите обещаниям, а точнее, не обманывайте клиентов. Прошу ответить на вопрос, будет ли мне начислен cashback задним числом, так как очевидно, что его не активировать ни по моей вине или забывчивости? Также прошу дать скорый ответ по моему заявлению, исходя из которого я делаю выводы о дальнейшем сотрудничестве. Надеюсь на честность и понимание, спасибо.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года. Множество закрытых кредитов, кредитных карт. Идеальная кредитная история. О банке всегда была хорошего мнения, удобно, быстро, вежливые сотрудники, одним словом, если экстренно понадобилась небольшая сумма денег - пришел, оформил, без проблем. В феврале мне звонили из банка и сообщили об имеющемся предложении на кредит наличными, 20 марта 2017 г. я подъехала в офис в г. Электросталь, чтобы оставить заявку на кредит. Меня обслуживал менеджер С-н Алексей. Дорогой Банк Русский Стандарт! Куда же подевались стандарты обслуживания? С-н Алексей - это воплощение антиклиентоориентированности - пренебрежительное выражение лица, грубый тон, на вопросы отвечает зазубренными обобщенными фразами из брошюр, на попытки настоять на конкретном ответе - грубит, я хотела показать какие документы я принесла - реакция Алексея: Зачем вы мне это говорите? и монотонное цитирование списка документов из листовки. Дальше хуже - Алексей сказал, что оформить заявку на кредит наличными я могу только в том случае, если оформлю дебетовую карту и сразу же внесу на нее 300 руб. Я прекрасно понимаю, что это не обязательное условие, но Алексей сидел с таким лицом, что мне казалось, что он меня ударит, если я возражу. Так же он умолчал, что обслуживание этой карты платное. Я сказала Алексею, что вероятно мне откажут в кредите, т.к. у меня есть 2 действующих кредита в других банках на приличные суммы и что может карту потом, когда одобрят, чтобы в случае отказа не ездить и не закрывать. Но Алексей в своей хамоватой манере повторил: Сначала карту - это обязательно. Я спросила у Алексея - как я узнаю решение банка, он ответил: Если одобрят - я позвоню, а об отказах мы уведомлять не обязаны. Я оформила карту, внесла на нее 300 рублей, в кредите мне отказали, об этом я догадалась сама, т.к. в течение 2 дней мне никто не звонил. Я поехала, написала заявление на блокировку карты, теперь мне через 60 дней ехать и закрывать счет. Я считаю, что бестолковое катание и трата денег на дорогу - исключительно по вине и грубости Алексея. Очень неприятный остался осадок, скорее всего, я больше никогда не буду пользоваться услугами и продуктами Банка Русский Стандарт, т.к. менеджеры по работе с клиентами - это лицо банка, а такое лицо как С-н Алексей вызывает отвращение.

Бонусы по моей карте Аэрофлот American Express не начисляются с прошлого года. Ещё в январе звонил в колл-центр - обещали разобраться, но никакого результата. Затем 27 февраля задал вопрос на banki.ru - Дарья Соколова ответила быстро, что в ближайшее время ожидается начисление 200 бонусов. Вообще-то этот ответ тоже не совсем мне понятен, так как получается, что не учитываются покупки Apple Itunes - но почему, к какой категории неначисляемых операций их можно отнести? Но самое главное, что прошел уже месяц и нет ни обещанных 200 бонусов, ни каких-либо других зачислений за покупки, сделанные уже в течение этого месяца! И если Apple Itunes под вопросом, то ведь, например, баллы за прокат автомобиля Hertz в любом случае должны были начислить?

Пару недель назад, мне на сотовый телефон позвонил представитель банка Русский стандарт и стал уговаривать на карту с кешбэком. Я решил сначала почитать про банк и условия, поэтому сказал, что могу подойти в отделение и посмотреть предложение в печатном виде. Через неделю мне начали названивать из колл-центра банка Русский стандарт с просьбой забрать карту. То, что я не просил карту совершенно их не волновало. Оказывается, по договору потребительского кредита (покупал телек в молодости, выплатил и забыл благополучно) 15-ти летней давности они могли мне выпускать карту когда им заблагорассудится. Не уверен, что по закрытому договору можно что-то еще делать, ну да ладно. Так как, со слов оператора, от карты можно было отказаться письменно, я пошел в отделение, заодно и написать отказ от обработки персональных данных банком. Общение с клиентом просто чудесное. 3 специалиста, 2 из них беседуют, табло электронной очереди погашено, сел к свободному – Возьмите талон!. Огляделся – нет, на Сбербанк не похоже. Хотя честно сказать, в Сбере сейчас очень вежливо общаются, по крайней мере у меня проблем не было. Ладно. Пошел взял талон. Пошел к девушке. Да, у нас ваша карта! Отказаться можно, но только надо сначала ее забрать, провести любую транзакцию, а потом написать заявление об отказе. Я спросил, а что если я ее просто не буду забирать. За хранение карты банк берет 2000 руб.в месяц. Не правда ли замечательно?! Выпустили карту и через 10 месяцев я буду должен уже 20 000 за их замечательный сервис! Вся эта ситуация напомнила беспредел 90-х, когда доверчивых простачков ловили на бесплатную приманку и через мгновение они уже были что то должны. Я написал заявление об отказе обработки персональных данных и мне дали анкету-заявление- Трам –тарарам! на оформление карты. На первой же странице было снова соглашение об обработке персональных данных и прочее. Я сказал, что подписывать это не буду, пошел к начальнице. Там со мной просто не стали разговаривать, пришлось проявить настойчивость, тогда меня отправили обратно к оператору, которая уже дала мне заявление об отказе от карты. В середине разговора специалист поинтересовалась интересно ли мне услышать о других предложениях банка. Это была лучшая шутка дня. Если вы зашли сюда почитать про банк Русский стандарт, надеюсь этой истории вам хватит, чтобы никогда не переступать их порога. А мне еще через 2 месяца придется сходить и убедиться, что счет карты закрыт и на меня ничего не повесили.

Добрый день! В январе позвонила сотрудница банка — Л-ва Е.И. Сообщила, что у меня есть задолженность в размере 24 тыс с чем то руб. и то, что банк готов отменить неустойку, если я до 18.01.2017 внесу оплату в размере 9650 руб. Согласно договоренностям, 17.01.2017 в 19:45, я внес оплату в банкомате №71001291 отделения банка по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, 21, стр. 1. Номер чека и код авторизации могу предоставить по запросу. После того, как я внес оплату, со мной связался другой сотрудник и сообщил, что Е.И. не может принимать подобные решения и все наши договоренности аннулируются. В этот же день мне позвонила сама Е.И. и сообщила, что все в силе и сотрудник, который мне звонил, что то там перепутал. В результате мы договорились, что Е.И. свяжется со мной 3 февраля и мы закроем счет, чтобы зафиксировать то, что я рассчитался с банком и более ничего не должен. Сегодня конец марта, Е.И.со мной так и не созвонилась, а кода я звоню в банк и пытаюсь выяснить результаты сотрудники оформляют запрос и просят перезвонить на следующий день и так изо дня в день. Тем временем пока мы разбираемся неустойка еще присутствует и к ней начисляют дополнительные штрафы. Подскажите, как решить этот вопрос? P.s. Искренне верю, что под данным отзывом увижу комментарии сотрудников банка.

Кредит в этом банке, проценты дикие - 39,9. Но тут и плюс - давали карту без всяких справок с работы, что на тот момент мне было актуально. Хочу рефинансировать свои кредиты, в другом банке предложили небольшой процент, но надо собрать справки в банках, где кредиты. Т.к. Русский стандарт имеет наиболее неприятные ставки, в первую очередь хочу рефинансировать, конечно, их. Звоню: мне нужна справка, рассказываю, какая. Мне говорят: можно заказать через личный кабинет. Захожу - ничего подобного там нет. Звоню. Говорят, надо в офис. Вообще в городе-миллионнике Новосибирске всего 3 офиса РБ. В нерабочее время работает только один. На другом конце города. Т.е. один конец 2 часа ехать. Ну ладно, что делать. По телефону предупреждают - справку будут делать 15 календарных дней. Зашибись, а у меня неделю только действует предложение по рефинансированию. Приезжаю. Оказывается, справку будут делать до месяца. А потом, конечно, за ней опять ехать. При этом предлагают свои варианты рефинансирования. Под процент на 10% больше, чем мне предлагают в другом месте. И говорят, мол, у них нет страховки. Дальше веселее: мне предлагают подписать бланк по страховке, чтобы с меня не снималось лишние 900 р. ежемесячно. Тут я, конечно, самадура, надо было ОЧЕНЬ внимательно прочитать, что мне втюхали. Так вот хотя я их предупредила, что не так, так иначе буду рефинансировать кредит, мне предложили хотя бы эти 900 р. за месяц сохранить, СОДРАВ при этом 5000 р. за страховку. Да, я дура, что сразу этого не заметила, но я ж не совсем дура, чтобы не увидев, что меня тупо обманули. И как вы думаете, сколько у меня теперь причин расстаться с этим банком насовсем, стребовав напоследок все документы, что я им ничего не должна и НИКОГДА больше не иметь с ними дело? Кстати, по поводу справки для сравнения: в ВТБ24 такую справку мне пообещали сделать до 3 рабочих дней, в Альфабанке и в Сбербанке выдали сразу, в момент обращения. Хотя им я плачу гораздо меньшие проценты!

Обратилась в отделение Банка Русский Стандарт, пр. Ленинский,1 с определённой просьбой - перевод моих денег с закрытого счёта карты Стандарт Депозит на счёт моей карты Банк в кармане. При подписании заявления уточнила, нужно ли вновь заключать договор (% ставка Банк в кармане изменилась с 8% до 6%) и соответствует ли номер счёта в заявлении номеру моей карты Банк в кармане, на что получила ответ сотрудника банка О-н Г. Г. -подтверждение - в заявлении о переводе указан номер моей карты Банк в кармане и дополнительно договор составлять не надо. Доверяя сотруднику банка, подписала заявление, понадеявшись на компетентность О-н Г. Г. При посещении терминала (адрес тот же) - я мои деньги на карте Банк в кармане не обнаружила. Обратилась в банк для выяснения - ответ таков - мои деньги перевели ошибочно на номер карты Стандарт Кредит, которая была настойчиво навязана ранее в пакете Стандарт Депозит. Стандарт Кредит- не нуждаюсь в использовании, о чём сообщила ещё 06 03 2017 сотруднице банка В-вой Д.Н. Попросили написать заявление, чтобы ошибочный перевод провели без комиссии, на что кол-центр 25 03 2017 т. 88002006 ответил, что я должна при переводе с моих же денег на картуБанк в кармане уже 4% комиссии. Прошу разобраться, перевести мне мои деньги на счёт картыБанк в кармане и отменить мне комиссию при переводе, в моём случае виновное лицо - сотрудник банка (не проверяющий ошибочно или умышленно соответствие номера счёта). С уважением, клиент банка Русский Стандарт.

Добрый день. 23 февраля через интернет-банк оставлял заявление следующего содержания: Добрый день! 20.12.2016 в 16:59 подключал себе счёт RS Cashback, заявка №92 117, статус: исполнено. В январе совершал покупки по карте *9117 в категории супермаркеты, сегодня 23.02.2017 и бонусный счёт RS Cashback пуст. При посещении страницы по адресу bonus.rsb.ru не отображается никакой номер счёта. Прошу разобраться с данной проблемой и зачислить накопленные баллы. На что получил ответ специалиста, мол, не волнуйтесь, разберёмся и ответим вам. И, действительно, через пару дней прикрепился бонусный счёт, однако, в сообщениях тишина - далее банк постеснялся устранять свою ошибку, ведь, как оказалось, для получения 5% кешбека нужно нажать по ссылочке в ИБ подключить кешбек, которой у меня по вине банка и не было! В итоге на дворе 26 марта, но по январским операциям до сих пор молчок. Прошу представителя банка всё-таки разобраться в ситуации детально и принять меры по начислению кешбека, иначе получается какой-то обман со стороны банка, делающий невозможным участие в акциях.

В феврале т.г. получил дебетовую карту РС Банк в кармане. По ней была предложена программа начисления баллов в размере 5% при покупках в аптеках и магазинах обуви и одежды, срок действие программы до 31 марта этого года. Подключился к программе (подал заявку через интернет-банк), конечно банку Русский стандарт потребовалось несколько дней, видимо специально, что бы кто-то сразу побежал за покупками и часть баллов не начислялось, ну ладно в моём случае она заработала с 21 февраля, покупки так же с этой даты. Совершено несколько покупок, баллов нет. Связался со службой поддержки, они объяснили, что начисление происходит по окончании месяца с начала действия подключения программы, видимо то же, чтобы можно потом что-то не выплачивать. Например, Сбербанк по своим Спасибо начисляет бонус и периодически в течение нескольких дней и всё можно просмотреть, но Русский стандарт не такой((( Теперь прошел период, баллов нет несколько дней, пишу через интернет-банк разъясняют, что проблему будут разбирать, спрашиваю сколько, ответ настолько длинный и заумный получаю, что за время написания этого ответа можно было бы проблему решить, но увы, сроки не сообщают, всё пространно. Сам им уже подсчитал, что мне причитается, надо бы сравнить и всё, но не тут то было, стандарт же русский ((( А я планировал этими баллами оплатить электроэнергию, теперь задержка получается, пошли проблемы по цепочке. В понедельник или вторник не будет начислений, надо думаю написать в Роспотребнадзор с требованием обязать банк Русский стандарт выполнить публично заявленные условия и попросить наложить штраф тысяч так в 50, ведь добровольно они не выполнили. К тому же требований с моей стороны было уже несколько, конечно в личном кабинете наверно могут подчистить переписку, но данное сообщение банк Русский стандарт так же пускай считает моим требованием.

18.02.2017 года мною был оформлен кредитный договор в банке АО Банк Русский стандарт, по договору потребительского кредитования № 118965488. Предварительно, перед оформлением, я предупредил кредитного эксперта о том, что никакие дополнительные платежи и страховые взносы не должны быть включены в кредит. Тем не менее, сотрудник оформил договор с суммой для уплаты комиссии и других платежей банку, а именно плата за СМС информирование в размере 59 р., на мою просьбу исключить данное условие из договора сотрудник ответил отказом, точнее сослался на то, что данная услуга подключается автоматом, то есть сотрудник не удосужился об этом меня предупредить. На мою просьбу зачеркнуть указанные платы и подписать график платежей и договор в таком виде было отказано. Сотрудник банка предложила мне отказаться от данной услуги путем обращения по номеру телефона 8-800-200-6-200. Позже, как выяснилось, одного обращения для этого недостаточно, по телефону 8-495-748-0-748 опровергли информацию данную сотрудником и сообщили, что отключить возможно только если обратиться в банк (в г. Дубна нет отделений банка Русский Стандарт). Обращение 24.02.17. По факту чего, я попросил составить претензию, № 339736 от 24.02.2017, срок рассмотрения согласно закону о защите прав потребителей (в данном случае сотрудник ввел в заблуждение по предоставляемой услуге, т.е. получение кредита) 10 дней, однако в установленный срок никто не позвонил. 08.03.2017 я обратился в банк Русский Стандарт повторно по телефону, сотрудник мне сообщил уже о внутренних регламентах банка и сроках рассмотрения 15 дней. То есть, если подал 24.02.17, то срок рассмотрения до 10.03.17. Снова никто не отреагировал. Параллельно я пишу претензию в письменной форме уже в УРМ на Боголюбова, 24а (копия имеется с подписью сотрудника) на имя руководителя подразделением или регионального руководителя (не принято в этом банке раскрывать ФИО ответственных сотрудников и отделов), нет реакции. 14.03.17 очередное обращение, сотрудник извиняется и говорит что вот вот до пятницы 17.03.17 дадут ответ на мою претензию. И снова тишина. Последнее мое обращение уже 23.03.2017 года, где также обещают рассмотреть, передать и так далее. На вопрос, кто рассматривает, какой отдел, какой специалист не говорят, отвечают рассматривает банк (то есть неодушевленный предмет), и срок уже называют 2-3 недели. Конкретики никакой, компетентность сотрудников стремится к 0 начиная от рядовых заканчивая региональными руководителями. По факту имеем следующее: Навязывание платных услуг, мне не нужно напоминать о дате платежа, и о чем то информировать, тем более любой уважающий себя банк не взымает за это плату Некомпетентность сотрудников отсутствие уважения к клиенту. Требую у руководства банка разобраться в ситуации, сохранить лицо и не оценивать свою репутацию в 59 р. P.S. Цена вопроса 1 416 р. за весь срок кредитования которые я не намерен переплачивать. Просьба связаться со мной по телефону указанному в кредитном договоре.

В офисе банка на проспекте Ленина банкомат не выдал деньги, но списание с карты прошло мгновенно. Такие дела. Тут же в офисе заставили писать претензию, сказали рассмотрят в течение 3 дней. Сегодня прошло 3 дня, звоню на горячую линию, говорят претензии рассматриваются 15 дней - мол ничем помочь не можем. И ускорить процесс никак не можем, и повысить приоритет заявки просто невозможно. Видимо, позвоню через 15 дней скажут жди полгода? Хотя казалось бы снять инкассацию с банкомата и проверить остаток дело максимум одного часа. Крайне не доволен. Номер претензии: 2203-ОКП16479.

Много лет являюсь клиентом банка сего. Всякое случалось, и хорошее, и плохое. Но все таки ошибки раньше худо-бедно, после жалоб, исправлялись. Но последний год как то все совсем плохо стало. Имею я несколько карт данного банка. В частности, Почтовую карту. До последнего времени банк начислял по ней 9% годовых на сумму, не превышающую 100 000 руб включительно, если оборот по ней в предыдущем расчетном периоде был более 10 000 руб. И вот в мае 2016 года, при полном выполнении условий начисления процентов по ставке 9% годовых, мне начисляют только 4%. Пишу в интернет-банке претензию. Получаю ответ не по существу. Еще раз пишу. Со второй попытки мне сообщают, что информация передана в ответственное подразделение для проверки. 14 июня сообщают. Проходит лето, наступает осень. 30 сентября пишу еще раз - ну что там с моей заявкой то от 14 июня? Отвечают: Мы понимаем вашу обеспокоенность. Еще раз информацию в ответственное подразделение отправила. И тишина. Ни корректировки начислений, ни ответа. 15 января снова спрашиваю - что с заявкой то, когда перерасчет? Отвечает мне оператор: Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. И тишина. Год прошел, ни ответа ни привета. Уже карта истекла по сроку, до 31 марта 2017 года действует. Видимо так и решится вопрос - нет счета, нет и проблемы. Другой пример клиентоориентированности уважаемого банка. Имеется у меня карта Банк в кармане Mastercard Gold, их не выдавали в отделениях, а адресно рассылали по почте заслуженным клиентам. В прошлом году банк начислял по ней 10% годовых на сумму до 499999,99 руб, и 4% на сумму от 500000 руб. Хитро так в тарифе написали. Сходу и не поймешь, то ли 4% на часть суммы, большую 500 000, то ли на весь остаток. Лежит у меня на счете 500 000 ровно. Начисляют мне на нее, нет, не 10%, а только 4%. Пишу в интернет-банке 16.06.16 претензию - в чем дело? А дело в том, отвечают мне, что 10% будет только на 499999,99, а у вас 500000. Да ладно, говорю, у вас же в тарифе сказано что 4% на сумму превышения 500 000. Нет, говорят, ставка снижается на весь остаток на счете. Да ладно вам, говорю, всего на 1 коп. сумму то превысил, пересчитайте процент, проявите клиентоориентированность. Нет говорят, не будем. Если не согласен, подавай претензию в отделении с паспортом. Интернет-банк для подачи претензий не предназначен. Хотя по Почтовой карте аналогичную претензию через интернет-банк таки приняли. Такой вот избирательный подход. Третий пример, по той же карте Банк в кармане Mastercard Gold. Чтобы проценты по ней начисляли, мало держать на ней деньги. Надо еще в предыдущем расчетном периоде хоть одну операцию покупки провести. Перед Новым годом как-то замешкался и покупку в последний день расчетного периода сделал. Проходит месяц, процентов нет. Пишу претензию 15.01.2017 в интернет-банке - где проценты? А у вас, говорят, в предыдущем периоде нет операций по счету, вот и процентов нет. Так вот же, говорю, в последний день была операция по счету, все реквизиты ее пишу, предлагаю скриншот прислать. Нет, говорят, операций у вас не было. Если не согласны, приезжайте в банк с паспортом, пишите заявление. Отвечаю - вы мой адрес видите? 250 км ехать до ближайшего вашего отделения. Не наша проблема, опять мне говорят. Удаленный канал обслуживания интернет-банка для подачи претензий не предназначен. В общем, ни о какой клиентоориентированности сего банка и речи нет. Даже абсолютно бесспорные косяки свои исправлять отказываются, без объяснения причин. Совсем видимо, дела у них плохи.

Я являлся постоянным клиентом этого банка. После закрытия депозита хотел перечислить эти деньги сыну на счет сбербанка Москвы, но мне сразу сказали, что банк не делает внешних переводов другим банкам. А деньги мы можем забрать только наличными и пойти в другой банк и там перечислить. Но после разговора по горячей линии, перечисления в Сбербанк работник банка Русский Стандарт М-н Л.А. кое-как сделала, но в назначении платежа она не знала или забыла указать ФИО получателя. Как результат этой некомпетентности, деньги в сбербанк поступили, но оказались на невыясненных счетах. Я тут же настоял на проведении корректировки по перечислению. Но с небольшой охотой она была сделана, т.е. я написал заявление на корректировку, но как я понимаю, она должна была в срочном порядке отправить. Корректировкой занималась по моему настоянию Л-а О.А. Я не знаю когда она была отправлена, но это не помогло и деньги опять будут возвращены назад. Время идет, деньги получателю срочно были нужны, но в результате некомпетентности и халатного отношения к работе я уплатил штрафные санкции. И, конечно же, после такого морального и материального ущерба я даже не получил элементарного извинения. И, неужели, перечисления из этого банка в другой банк денежных средств является невыполнимой работой. И после этого, конечно же, мне придется забрать наличными эту крупную сумму и сделать перечисления в любом близлежащем банке.

Ребята, ни в одном банке я не встречала такого отвратительного качества обслуживания, как у вас! Как я не хотела открывать депозит в вашем банке, купилась на самый высокий процент на рынке, и теперь жалею! В начале ноября 2016 года обратилась в отделение на Комсомольской с просьбой расторгнуть договор по карте Банк в кармане. Мне сказал ваш специалист: Идите снимите в банкомате последние 100 рублей, поставьте подпись - и все готово! 10 ноября мне пришла смс, что карта моя заблокирована, я подумала, что так и надо. И жила спокойно, пока не открыла уже в январе 2017 года выписку, пришедшую на электронную почту, и не увидела, что карта жива-здорова, живет полноценной жизнью, с нее списывается плата за обслуживание, начисляются проценты... Оказывается, карта только заблокирована! 4 февраля 2017 года поехала в отделение в Медведково, думала, вдруг там порасторопнее ребята работают. Мне сказали: Заплатите 66 рублей - и договор закроется! Я заплатила эти 66 рублей, лишь бы вы оставили меня в покое, и еще раз подписала заявление на расторжение договора. Сегодня звоню в колл-центр узнать, закрыт ли мой договор. Мне девушка отвечает, что он не закрыт, и что банк выставит мне заключительное требование, по которому нужно будет оплатить еще 99 рублей, а если я не хочу их оплачивать, мне нужно съездить в банк и написать заявление, чтобы мне не начисляли плату за этот период. Чему вы учите своих менеджеров в отделении? Почему сразу не расторгли договор после моего обращения в ноябре 2016? Почему 4 февраля менеджер меня не предупредил, что будет еще раз списываться плата и сразу не предложил мне написать заявление на ее неначисление? Дело не в 66 и не в 99 рублях, ибо на проезд до вашего отделения я потрачу гораздо больше денег, а в отсутствии нормального отношения к клиенту и соответствующего сервиса. Тут либо вранье, либо некомпетентность. Дождусь окончания срока действия депозита - и всёёёёё... Ни ногой больше в ваш банк. Самые негативные впечатления от вашей работы.

Возникла просрочка. Стал звонить представитель банка с номера 8965*****16 с требованием погасить образовавшуюся задолженность. При этом сотрудник по взысканию не представлялся тем самым нарушая закон. Я дал ответ, когда будет внесена сумма и в каком количестве. Ответ был им зафиксирован. Но уже на следующий день от него опять пошли звонки и не только мне, но и посторонним людям, которые не являлись моими поручителями и их телефоны я не указывал в договоре, что опять нарушает закон (хотя я также просил удалить их номера и больше не звонить им). Когда я спросил, почему он звонит им, то получил ответ: никакого нарушения закона нет, а представляться он не будет и названивать им он будет. Когда данный человек позвонил мне в третий раз за 2 дня я указал, что это нарушение закона, т.к. звонить можно не более 2-х раз в неделю, его тактика изменилась, мне он стал пускать короткий гудок, но посторонним людям названивал еще упорнее. На мои звонки ему он не реагировал, т.е. не брал трубку, поэтому приходилось его просто вылавливать, когда он пускал короткие гудки. Однажды позвонил другой представитель банка и попросил подтвердить, что я внесу указанную сумму в указанный день, что я и сделал. А сам попросил его зафиксировать мою жалобу на другого представителя банка, который нарушает в наглую закон. Данная жалоба также зафиксирована, но ничего не изменилось. Оплату я внес, но после этого звонков не было 3 дня, а сегодня в 21.30 позвонил мне опять этот же человек и не представляясь начал хамить. Звонок был уже с номера 8903*****48. И у меня возник такой вопрос: для банка Русский Стандарт закон не закон?

Здравствуйте. У банка неплохая бизнес-модель, хороший интернет-банкинг (за это поднял оценку, вначале было желание выставить 1), но низкий уровень подготовленности персонала может убить любой бизнес. При звонке в колл-центр складывается впечатление, что клиентов обслуживают необученные этому ремеслу, неграмотные сотрудники. За 1,5 года обслуживания в Русском Стандарте неоднократно сталкивался с ошибочными консультациями. Крайне неприятно после получения ошибочных консультаций объяснять другим, отвечающим на звонки сотрудникам банка, то, что мои вопросы вызваны неверными словами их же коллег. По этому замечанию - пожелание банку - вначале стоит обучить персонал, а уже затем допускать его к клиенту. Далее - у банка существенно ухудшились условия обслуживания карт Miles&More. Ухудшился курс расчета миль. По ряду операций банк прекратил начисление миль. Например, по коммунальным платежам. И любопытный факт - при платежах на игровой сайт Steam, который по всем базам проходит как MCC - развлечения, игры - банк воспринимает эти платежи как коммунальные. Я делал несколько подобных платежей и после неполучения миль написал об этом в январе письмо в банк через сервис интернет-банкинга. После длительного диалога в середине февраля мне пишут, что до 15.03 Вам поступят 197 миль. Когда 16 марта этих миль не поступило, на вопрос: Где же мили - мне пишут - Поступят до 15 апреля. Мне очень не нравится такое вольное отношение к своим обязательствам и у меня появилось устойчивое желание расторгнуть с этим банком все имеющиеся договоры. В деловой среде не принято не исполнять свои обязательства. Следующее замечание банку - полное отсутствие на сайте информации о порядке расчета конвертации при конверсионных операциях в валютах, отличающихся от валюты счета. Операторы по телефону и операторы по обмену сообщениями в сервисе интернет-банкинга предоставляют путаную и противоречивую информацию. Пожелание банку - разместить эту информацию, с подробными примерами с различными вариантами валют и карт различных типов.

Понадобилась мне справка 2НДФЛ за 2016 год, т.к. было 2-летний вклад под 17%. Сунулся в интернет-банк с вопросом, через сутки мне ответили, что справку надо заказывать лично в отделении банка (у Тинькова достаточно написать e-mail, и через 2-3 часа нужная справка у меня в почте в PDF - почувствуйте разницу). 10.03 поехал с утра перед работой в отделение у м. Октябрьское поле. Заказал справку. Мне сказали, что заявку передадут в центральное отделение, там ее рассмотрят, изготовят справку и пришлют СМС, тогда можно будет узнать о дальнейших действиях, дали копию заявления. 15.03 пришла СМС: Ваше заявление рассмотрено..., решение вы можете уточнить по телефону ... Звоню по телефону, который мне написали на копии заявления. Суть ответа: Справка отправлена в отделение на Маршала Бирюзова 18. Спрашиваю, какая мне польза от этой информации, когда забирать справку? - Еще минут 10 выясняли, взяли паузу и перезвонили. Мы дозвонились до отделения, не знаем, вам перезвонят, когда будет известно. Сегодня вечером на работе вспомнил про банк, думаю, что за 2.5 дня уже по Москве могли довезти. Приехал после 20 ч, долго искали, не нашли, еще не привозили мою справку. Ну, тогда закрыл обе карты, раз приехал, все равно пустые. Провожу у себя чистку коллекции карт, а тут технологии 20-го века, с таким банком мне не по пути, однозначно.

Пришел в банк в 14:15, передо мной клиентов не было, были люди по 1 человеку у операционистов. Операционист А-ва С. то работала с клиентом, то выходила в зал для общения с иным мужчиной, возвращалась опять к себе, кому-то звонила, опять выходила в зал к тому же мужчине и общалась с ним. Я попросил вызвать управляющего - в кассе сказали, что они не могут вызвать, операционист в 3 окне сказала, что они не вызывают управляющего и я должен ждать ее. Спустя 5 минут я обратился к охраннику, который вышел из закртытой комнаты с просьбой вызвать управляющего, получил ответ, что они не вызывают управляющего, он опять ушел. Я обратился в 5 окно к А-вой С. с просьбой дать книгу отзывов - получил ответ, что ее у них нет. Почему в данном филиале всегда в любое время (я бываю регулярно раз в месяц) никогда управляющего нет на месте, если у нее обеденный перерыв - то почему не указано время этого перерыва. Почему всегда в данном филиале специально крайне медленно обслуживают людей, если никого нет, то как минимум 20- 30 минут, складывается впечатление, что просто тянут время. Почему в данном филиале операционисты не умеют работать, они постоянно обращаются за советом к руководству или по телефону к нему, как им что-то сделать (замечено более 3 месяцев, при этом операционисты разные). Меня обслуживали в 6 окне Д-в Р. - после моего к нему обращения, он даже не захотел обратить внимание на меня, и ответил на мой вопрос: Он глухой, если к нему лично обращаются. Почему руководитель, придя в зал, даже не подумала подойти к человеку, который ее вызывал, я был в 6 окне, а занялась своей работой и подошла, когда меня уже обслужили в кассе, сославшись на обеденный перерыв. Повторяюсь, нигде не указано время. Не извинилась за свое отсутствие, за медленное обслуживание, а предложила обслуживать без очереди за 30 тыс. руб. в год. ЭТО НОРМАЛЬНАЯ РАБОТА ОФИСА БАНКА???

Я не являюсь клиентом ни указанного банка ни аффилированных с ним финансовых организаций. На мой адрес поступило письмо от банка на имя неизвестного мне человека о имеющейся задолженности. Как добросовестный гражданин я оставила обращения в колл-центр со своего мобильного телефона от 25.01.17 N333820 и на сайте банка от 31.01.17 N577309. В ответах мне было сообщено, что моя информация принята к сведению. Однако 16.03.17 с телефона 8495*****11 мне на мой мобильный номер был сделан звонок менеджером банка, который назвал меня М-вой И.Л., т.е. человеком, на чье имя было отправлено вышеуказанное письмо о задолженности. Удивляет как это такая сложная система, как банк умудряется функционировать, имея в штате таких доблестных менеджеров. Полная некомпетентность и безалаберность указанных сотрудников наводит на мысль о таком же руководстве. Какое счастье, что ни я, ни мои близкие и друзья не являются клиентами банка Русский Стандарт.

Я хороший заемщик с положительной КИ, пишу отрицательный отзыв первый раз. В 2015-16 году у меня был вклад в банке Русский стандарт, который я благополучно забрал. Через 9 месяцев в марте 2017, банк сам обратился ко мне через эл. почту, предложив взять кредит на выгодных условиях. В операционном зале на пр. Просвещения сидит девушка по имени А. Н-ко, которая под видом искренней помощи и радужных перспектив обманывает клиентов. На словах озвучив ставку 14.4 %, которая для лояльных клиентов и дается только своим и энергичным хамским напором, предложила подписать договор. На мой вопрос: почему указана ставка 27%, ответила, что это мол государственная ставка, а свою я увижу в интернет-банке. Изначально кредит мною брался, чтобы перекрыть долг по кредитной карте со ставкой 22.9% и она это знала и уверила меня, что все очень выгодно для меня, т.е. осуществила прямой обман клиента. Когда я хотел уйти, последовал новый напористый ряд увещеваний, на который я, к сожалению, согласился. Банк работает как частные структуры, дающие деньги в долг под высокие проценты. Я призываю не пользоваться услугами этого банка, так как сотрудники в нем осуществляют заведомый обман клиентов.

В банке Русский Стандарт у меня оформлен потребительский кредит. 10.01.2017 г. я написала заявление на частичное досрочное погашение в сумме 2 660 р на 09.02.1017 г. 10.02.2017 г. на мой мобильный телефон пришла смс о том, что моя заявка на частичное досрочное погашение не была исполнена. Я обратилась в банк, чтобы узнать причину неисполнения моей заявки, где мне ответили, что моя заявка не исполнена по причине технического сбоя. 10.02.2017 г. я написала заявление с просьбой провести частичное досрочное погашение от 09.02.2017 г. и перерасчет процентов. Так же 10.02.2017 г. я снова внесла денежную сумму в размере 2 660 р в счет частичного досрочного погашения кредита на 12.03.2017 г. 12.03.2017 г. на мой мобильный телефон пришла смс о том, что моя заявка на частичное досрочное погашение не была исполнена. Я обратилась в банк, чтобы узнать причину неисполнения моей заявки, где мне ответили что моя заявка не исполнена по причине технического сбоя. 13.03.2017 г. я снова написала заявление с просьбой провести частичное досрочное погашение и перерасчет процентов датой которая была первоначально указана в заявлении. По вине банка 2 раза не произошло частичное досрочное погашение, следовательно проценты по кредиту и размер платежа не пересчитались. График платежей не изменился, я до сих пор плачу по старому графику, хотя уже 2 раза платила досрочно. Денежные средства внесенные мною для частичного досрочного погашения находятся на счету банка. Как мне добиться от банка провести частичное досрочное погашение и перерасчет процентов? Надоело ходить в банк и писать бесполезные заявления, на которые не реагируют.

Не первый раз сталкиваюсь в банке Русский стандарт г. Сергиев Посад с отвратительным обслуживанием! Раньше закрывала глаза, но это была последняя капля. Сотрудники абсолютно некомпетентны во многих вопросах. Особенно хочу выделить работу сотрудника К-вой Л. При клиентах сидит в личном телефоне, хамит. 14.02.2017 мой супруг хотел закрыть вклад и забрать денежные средства. К-ва Л. ему предложила подать в суд на банк, если его не устраивает, что в договоре вклада есть расхождение с гражданским кодексом. И весь диалог вела в хамском тоне, будто он ей денег должен! Другой сотрудник А. С-ва открывала мне карту Банк в кармане, голд. Не смогла рассказать нормально условия по карте, пришлось звонить в колл-центр и уточнять. Но больше всего меня огорчило, что когда я приходила забирать карту 02.02.2017 года, я еще раз переспросила условия, сотрудники не сообщили мне о том, что тарифы по карте изменились. 14.02.2017 я пополняла карту через кассу, и мне не сообщили о том, что свыше 500 т.р. проценты на остаток не начисляются вообще, зная что я хочу доложить приличную сумму денег. Я узнаю об этом только сейчас, недосчитавшись приличной суммы процентов! Вчера, 15.03.17 мой супруг посещал отделение банка для снятие денежных средств, спросил про сложившуюся ситуацию, сотрудник банка ответил, что она впервые слышат об этом. Как можно не узнать за 1,5 месяца, что условия по продукту изменились? Уму не постижимо. Сотрудничаю с этим банком более 3 лет, и с каждым визитом в отделение города Сергиев Посад пропадает желание!!! Наверно это последняя капля моего терпения, а раньше я его рекомендовала как лучший! Куда только смотрит руководство, камер повесили по всему отделению, а толку ноль!!!

Нам на рабочий телефон 8 (495) 665-*3-** постоянно звонят из банка Русский Стандарт, с телефона 8(965)58*-**-46 и 8(495) 221-53-14, не дают работать, представляются работниками банка, постоянно распространяют личную информацию, звонят несколько раз в день! Прошу разобраться с данной ситуацией и убрать данный телефон из базы об звона Русского Стандарта. Так же сообщаю, что мой личный номер телефона всегда доступен, но мне на него не звонят, а звонят непосредственно на рабочий телефон.

По вине сотрудника РС (имени не знаю) мой перевод из этого банка в Сбербанк не был произведен. Ошибка в написании ФИО получателя сотрудником РС. В итоге я искала свою крупную сумму 10 дней, а теперь мне не возвращают комиссию за перевод, который не был выполнен по вине банка РС (у меня есть на руках официальное письмо из Сбера об ошибке со стороны РС). Я из-за этой ошибке попала на кредит, коих у меня никогда не было, т.к. срывалась важная сделка без этой суммы. По горячей линии ничего сделать не могут - ответ один: езжайте в отделение, а у меня маленький ребенок и отделение не близко от меня находится, а уж сколько нервов моих потрачено. Уважаемые клиенты этого замечательного банка: не связывайтесь с переводом денег, лучше получайте их на руки и сами везите куда вам надо!

Попросила написать сына! На основании договора банковского вклада (N Договора и (или) Дополнительного Соглашения, дата мне неизвестны и сотрудниками ДО Медведково АО Банк Русский Стандарт не предоставлены). Я внесла для зачисления на вклад, а банк принял денежные средства с условием выплаты 11% годовых. Вклад не является вкладом до востребования. 13 марта 2017г. мне стало известно, что банк в одностороннем порядке изменил условия Договора, снизив проценты по вкладу до 0.1% годовых вместо 11%. Договор и (или) Дополнительное Соглашение по вкладу о снижении процентной ставки предоставлены не были сотрудниками ДО Медведково АО Банк Русский Стандарт. Ваши сотрудники обманули пенсионерку и Ветерана Труда. Требую выплатить сумму вклада и начисленные проценты из расчета 11%, а не 0,1% за период с 2016г. по настоящее время в полном объёме. Прошу Вашу Службу Безопасности провести проверку сотрудника, который обманул меня.

Уже второй раз ко мне в дверь долбится какой-то непонятный человек в 7-00 утра по имени Андрей, будит всю мою семью и спрашивает человека, который в этой квартире не живет. Первый раз он передал открытый конверт с личной информацией соседу, второй раз приклеил конверт на общую тамбурную дверь, фактически раскрыв всем соседям и прочим третьим лицам личную информацию заемщика. Созаемщиком или поручителем этого человека я не являюсь, человек продал свою долю в этой квартире, снялась с регистрационного учета и там не проживает. Местонахождение этого человека и контактные данные мне неизвестны, связи никакой нет! Я прошу прекратить этот беспредел! В противном случае я буду жаловаться во всевозможные инстанции!

Добрый день! Коллекторское агентство, которое работает по вашему распоряжению, блокирует работу отделов на моем месте работы, при этом никакого отношения ко мне эти отделы не имеют. При этом я общаюсь с этим агентством, но они продолжают мешать работе целой компании. Мной в 2014 году было написано заявлено об отзыве обработки моих персональных данных, Ваш банк принял у меня это заявление. Но данное агентство располагает всеми моими данными и при этом информирует всех подряд о моих делах в подробностях. Мною поданы жалобы в НАПКА, Роскомнадзор, прокуратуру и ЦБ по беспределу, который Вы учинили. Приложены аудио-записи звонков, смс-сообщения и письма. Требую прекратить это безобразие и разбираться в судебном порядке!