АО Банк Русский Стандарт

Являюсь клиентом банка с 2005 года. Регулярно размещала депозиты, и сейчас доверила этому банку свои сбережения. Хотелось бы корректного выполнения вами ваших заявлений, конкретно по программе кэш-бэк. 22.12.2016г. в офисе взамен карты с оконченным сроком действия мне была оформлена карта Банк в кармане Стандарт. Специалист рассказала про программу кеш-бэк и, получив мое согласие, сказала, что она ее подключила. Мною регулярно совершались покупки в категории супермаркеты, но судя по информации из личного кабинета, начислений не происходило! Уже из Личного кабинета я еще раз подписалась на программу RS Cashback, но ничего НЕ изменилось! 27 января 2017г. я через горячую линию оставила ЗАЯВКУ на рассмотрение моей проблемы, ЗАПРОС № СД-197105, обещали результат в течение 3-4 дней, но до настоящего времени 13.02.2017! бонусные баллы не начислены! Прошу сообщить по какой причине вы не выполняете свои обязательства в отношении моего бонусного счета по программе RS Cashback!? И произвести начисления!

Давно являюсь клиентом банка и периодически названивают, типа у банка есть предложение для меня и надо приехать в отделение банка. Однажды обратился, оказалось, что никаких предложений нет и не было и предложили просто подать заявку на кредит, в общем наглая ложь при обзвоне клиентов! Сегодня вновь поступил такой звонок (второй за 1.5 месяца), на мой вопрос что за предложение снова говорят приезжайте в банк. Какой смысл мне ехать в банк если по факту никакого предложения нет! Для того, чтобы прекратились подобные пустые звонки придется обращаться в отделение и видимо полностью закрывать счет в банке, да бы не повадно было названивать и просто так приглашать клиентов в банк!

В середине декабря оформил карту БАНК В КАРМАНЕ COLD. По карте за покупки полагались бонусные начисления от 1 до 5 процентов. Однако никаких начислений просто напросто не произошло, до сегодняшнего дня на бонусном счёте ноль. Мало того, с 01 февраля банк изменил тарифный план и если раньше проценты на остаток начислялись с суммы до 1 млн. рублей, то теперь сумма ограничена 500 тысячами рублей и если учесть, что сумма для бесплатного обслуживания по карте осталась неизменной в 300 тысяч рублей, то выгоды иметь эту карту практически нет. В банк обращался - обещали всё исправить в течение дня, но прошла неделя, а на бонусном счёте ноль

Сегодня, 13.02.2017 года, пыталась оплатить ежемесячный минимальный платеж с карты другого банка, но операцию так и не смогла совершить, так как РСБ отклонял перевод (до сегодняшнего дня пользовалась именно этим способом пополнения), пришлось ехать в отделение банка, простоять в очереди, сотрудница банка сказала, что с картами все нормально, не заблокированы, попробовать внести наличные через терминал по номеру договора, с ее слов может быть сбой в работе терминалов связан с перебоями в электроэнергии, но как сбой э/энергии может влиять на платежи, переводы через интернет. Хорошо, я оплатила в офисе Банка через терминал по № договора, так как у меня сегодня последний срок внесения минимал. платежа по карте, но по приезду домой решила зайти в интернет-банк РСБ в личный кабинет, где и увидела, что мои карты заблокированы. На горячей линии мне подтвердили блокировку карт, что банк имеет право блокировать карты без объяснения причины, на каком основании так ответа и не услышала. Если банк позволяет себе так вести, почему я должна платить годовые комиссии за обслуживание карт, которыми я не могу пользоваться?

Очень давно предложили открыть Транспортную карту, уверили что она бесплатная, никакого годового обслуживания нет. Ну окей. Оформили. Давно забросили, не пользовалась. Вдруг нежданно-негаданно тут приходит Email-сообщение от банка: Напоминаем Вам о необходимости оплатить предстоящий платеж по карте: Транспортная карта (г. Санкт-Петербург) № **** Срок оплаты: не позднее 17.02.17. Сумма предстоящего платежа: не менее 300.00 RUR рублей. Оказывается, изменили в одностороннем порядке тарифы на карту и загнали дебетовую карту с балансом 0 рублей в минус! Пришлось ехать в банк (отделение на пр. Просвещения). Заявление о закрытии карты и отмены списания отказались принимать - говорят сначала погасите долг. Но я то давно картой не пользуюсь и пользоваться не планирую! Хорошо, гашу долг. Закрываю карты. Далее хочу написать заявление, чтобы мне вернули 300 рублей. И, внимание, сообщают, что эти деньги не вернут и заявление не примут! Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги.

Много лет я пользовалась Дебетовой картой Банк в Кармане. Держала почти все свои средства в этом банке. Мне даже выпустили Золотую карту. 10% на остаток по счету - красота! Всем нахваливала много лет этот банк до тех пор, пока не столкнулась с проблемой. Пополняла я как то свою транспортную карту Тройка, через личный кабинет банка Русский стандарт, и... платеж не пришел на карту. И звонила я в КЦ и писала в чат, все говорили разную информацию и посылали меня. Потом настояла на фиксировании заявки на рассмотрение того куда делись мои деньги. С горем пополам, информацию зафиксировали, но в итоге, после рассмотрения сказали мне все ту же информацию. Типа мы деньги отправили, а там уж сами ищите. Отмену платежа мне тоже не захотели делать, сославшись на то, что я вводила код подтверждения - значит соглашалась с операцией. Я и не спорю, что я ее проводила. Но отмену все равно делают по заявлению клиента! Это ладно бы я была человеком с улицы и не знала как такие дела делаются. Я сама работаю в банке, благо намного более лояльном к клиентам и клиентоориентированном! У нас если клиент совершал платеж через наш сервис, и платеж не поступил, так мы подаем запрос этому контрагенту, с которым работаем, чтобы он прислал нам статус платежа, и спрашиваем у клиента вернуть деньги обратно на карту после рассмотрения претензии или на счет, куда отправляли? Всегда рассматриваем проблемы клиента и фиксируем претензию, даже если клиент НЕ ПРАВ! А тут... Бросают человека. Не пытаются помочь клиенту и решить проблему. Даже если ты приносишь банку доход в течение долгих лет. После этого стоит задуматься. А стоит ли вообще доверять такому банку и держать у него все свои средства, ведь в случае любой технической или другой проблемы от тебя отвернутся и оставят решать свои проблемы самой. Причем, неизвестно как. Как друзья познаются в беде, так и банки во время проблем - выясняется как они на самом деле относятся к своим клиентам.

В январе 2017 года в Русском стандарте открыла депозит. В связи с открытием депозита выпускается дебетовая карта, о чем мне сообщил менеджер, уверил что ее обслуживание бесплатное, и я подписапа заявление на выпуск карты. В положенный срок (через неделю примерно) мне позвонили и сообщили что я могу забрать свою карту. Менеджер при выдаче сообщил, что карта готова, я ее сейчас получу, но мое заявление на ее выпуск утерял, нужно подписать еще раз заявление, что я и сделала, не прочтя внимательно это самое заявление. После этого менеджер настоял что нужно сменить пароль для полученной мной карты, активировать ее и проверить, и пошел вместе со мной к банкомату. На счете карты оказалось 10 рублей. (до этого я закрывала ранее открытый в РС вклад и просила все закрыть и выдать мне все средства, которые были на всех счетах )) Для активации он (менеджер) сказал что чтобы проверить карту, нужно эти 10 рублей заплатить например за телефон, что я и сделала. Когда доехала домой, пришла СМС, что карта заблокирована. Стала звонить, узнавать. Оказывается, он мне выдал кредитную карту, а дебетовая, которую выпускают при открытии депозита мне так и не выдали. Еще три раза посещала банк. Менеджеры мне говорили то то что было две карты выпущены, то одна. В конце концов сказали написать заявление, что от кредитной я отказываюсь, порезали ее и выдали дебетовую, которая у них давно лежала. Сегодня получила СМС, что мое заявление рассмотрено (об отказе от кредитной карты), но я теперь должна банку за ее годовое обслуживание 900 рублей! В первый ли раз при подписании заявления на выдачу карты меня обманули, или во второй - так и не удалось выяснить. При очередном посещении банка, меня уверяют что все в порядке, что эти 900 рублей, которые списаны куда-то там подтянутся, а по тел.горячей линии говорят, что я должна банку 900 рублей. Считаю, что именно тот менеджер, который выдавал кредитную карту и заставил писать второе заявление на выдачу карты (уж какой - дебетовой или кредитно, теперь и не знаю), меня обманул, ведь не зря так настаивал на ее активации. Зовут его Артем. Будьте внимательны. Менеджеры банка или очень неквалифицированны (в чем я сомневаюсь) или ведут себя нечестно.

Сегодня выяснилась такая штука, что каждый раз, как я пополнял счет дебетовой карты и в тот же день осуществлял переводы с нее сначала осуществлялись операции перевода с карты, а только через день происходила операция пополнения. В итоге получалось, что карта уходила в минус по их мнению и с этого минуса они каждый день считали проценты. При этом в интернет банке и в мобильном приложении карта в минус не уходила. В итоге в феврале по уже истекшей в январе карте образовалась задолженность.

28.11/ 2016 года мне была оформлена карта Банк в кармане Стандарт. В тот же день был зарегистрирован в программе RS Cashback, о чем свидетельствовали записи в интернет-банке и указание номера бонусного счета. В период с 28.11.2016 года по настоящее время активно пользовался данной картой для совершения покупок в супермаркетах. В конце декабря 2016 года- начале января 2017 года мне была начислена определенная сумма баллов по программе RS Cashback. До настоящего времени количество бонусных баллов не изменилось, и оно вдвое меньше чем должно быть, учитывая совершенные платежи. Прошу скорректировать баланс моего бонусного счета по программе RS Cashback.

8 февраля 2016 года я заключила Договор банковского вклада Русский стандарт-Максимальный доход. Срок вклада составлял 360 дней.( т. е) до 2 февраля. Никто из банка заранее не сообщил мне о сроке окончания вклада. 8 февраля 2017 года я позвонила в банк, чтобы заказать заранее деньги для получения вклада, так как собиралась вклад не продлевать. В заявке мне было отказано, ввиду того, что счет автоматически был продлен и мне предложено сначала закрыть продленный счет, а уже потом только сделать заявку на получение вклада. Заявление на закрытие вклада я должна написать лично в офисе. Затем сделать заявку и получить деньги в другой день, а не в день закрытия вклада. Нигде, ни в одном пункте договора не указано, что я не могу забрать свои деньги в день закрытия вклада. Я проживаю не в Смоленске, а в районном городе Десногорске, который находится в 200 км от Смоленска.Банковского автомата в Десногорске нет. Получается, что для того,чтобы получить собственные деньги я должна дважды приезжать в Смоленск, теряя денежные средства на лишний проезд и за рабочие дни, тратя свое личное время. Считаю отказ выплаты вклада в день закрытия счета неправомерным, так как нигде в Договоре такого пункта нет. В контактом центре подтвержден факт отсутствия пункта о невозможности выплаты вклада в день расторжения договора и также нет пункта в Договоре о том, что деньги выдаются только на следующий день после расторжения Договора. Таким образом, банк нарушает правила Договора. Хотелось бы, чтобы вопрос решался по правилам Договора и не ущемлял прав вкладчика, т.е моих. В случае отказа есть вероятность того, что я буду обращаться в суд с вытекающими последствиями.

Далеко не один день нервы треплю с этим банком! По глупости выпустил виртуальную долларовую карту, закинул деньги. (Не пользуйтесь виртуалками этого банка, если не осознаёте всей кучи минусов!) Были проблемы с оплатой, карту не принимали, ок, решил тогда перекинуть на физическую долларовую свою же в этом же банке - шиш. Ладно, думаю, а просто закрыть виртуалку и вернуть деньги - шиш. Ладно, думаю придётся хоть куда-то истратить, а то деньга оказывается пропадёт! Начинаю делать покупки на Aliexpress. После пары платежей на сто баксов, третий уже не проходит. Потому что,... Внимание! К сожалению, банк, выпустивший вашу карту, отклонил платёж в USD. Какого...?! Вчера делал заявку, сказали ждать... до 3 дней! Не дождался, через сутки звоню опять, т.к. срочно нужно оплатить. После долгих ожиданий, девушка мне заявляет: Да, мы отклоняем, потому что небезопасно проводить операции на этом сайте, т.к. он зарубежный! И вообще с этой долларовой карты только в российских магазинах можно покупать. Но каких я не знаю, т.к. не покупаю Цитирую с вашего сайта: C VirtuCard вы можете безопасно совершать покупки в интернет-магазинах по все миру, где принимаются карты Visa® или МasterCard®. Просто неадекватный ахтунг какой-то! Ссылается на федеральный закон, который запрещает перевод с виртуальных неперсонифицированных карт в пользу зарубежных лиц некоммерческих организаций. Какой перевод?! Как это неперсонафицированна, если она именная! И если это платёж, а не перевод! Или банк в своих же терминах не разбирается?!

С кредитами очень давно не имел дела) а тут занесло меня к этим ребятам.... для перестраховки личных дел потребовалось мне 50 т.р. При оформлении кредита я несколько раз спрашивал сотрудника, что точно можно будет досрочно погасить кредит, мне говори, что можно без проблем. Так ещё и не сказал про ежемесячный платеж за счёт! Вечером я решил все свои дела и уже на следующий день я решил погасить кредит досрочно... и тут выясняется, что этого я не могу сделать! Причем за соседнем столом с наглым лицом сидел сотрудник, который мне оформлял кредит и молча наблюдал. В итоге, написал заявление о частичном досрочном погашении кредита на 93 копейки от суммы полного погашения. Вот теперь думаю обращаться к юристам и в ЦБ РФ, чтоб помогли мне правильно составить претензию, чтоб эти 93 копейки можно было закрыть досрочно. Причём на счёт кредитный положил специально большую сумму, а то боюсь ещё всплывут платные услуги по счёту (которые я не подключал) и спишутся лишние деньги, а потом загонят карту в минус........осторожней с этим банком и внимательно читайте договор.......Забыл, когда положил деньги на кредитный счёт, сотрудники отказались делать выписку по счёту.

Хотел сделать карту с персональным дизайном, подтверждения мой дизайн, заполнил анкету. И допустил ошибку. И тут всё началось. Чтоб исправить ошибку нужно посетить банк, чтоб исправить ошибку. Там всучили карту не именную (в банке дали только кусок пластика, договор кому он нужен) и сказали, что её можно перевыпустить через их мобильный банк с персональным дизайном. Ага, конечно можно, сотрудник соврал (да перевыпустить её действительно можно, но свой дизайн поместить уже нельзя). Такая фишка доступна только новым клиентам, у кого нет договора. Чтоб мне получить карту с персональным дизайном нужно поехать в банк закрыть стары договор - при этом подождав 60 дней. И после этого снова кинуть заявку на карту. Вот так они относятся к новым клиентам.

Доброго времени суток, уважаемые посетители данного ресурса! Хочу с вами поделиться своей не очень весёлой историей взаимоотношений с банком Русский стандарт. Наши отношения начались более 10 лет тому назад с того что, получил я по почте от банка письмо с требованием об уплате кредита в сумме около 24.000 тысяч рублей, довольно странный документ, если учесть тот факт что, кредит я этот не брал. Ну делать нечего, пошёл в банк разбираться, там мне разъяснили, что кредитный договор имеет место быть, купил я где-то телевизор или что-то в этом роде и должен денежку банку отдать. Понятное дело, написал претензию, мол так и так телевизор не покупал, кредит не брал.... Через некоторое время со мной связались из службы безопасности банка, опросили, составили документы и пояснили, что будут обращаться в полицию с заявлением о мошенничестве в отношении неустановленных лиц. Те понятно завели дело, приглашали меня в качестве свидетеля, провели почерковедческую экспертизу и заодно рассказали, что по этому делу таких как я счастливчиков ещё 51 человек проходит. Дальше следствие, людей виновных установили, потом был суд, вообщем понятная вроде ситуация. Не понятно другое, проходит с тех пор наверное лет 7 или 8, в один прекрасный день звонит мне девушка из этого чудесного банка и сообщает что, имеется у меня кредитный договор (именно тот, по которому было уголовное дело), и не хочу ли я рассчитаться с банком? Придя в себя от шока, я девушке объясняю что, так и так дело уже мхом поросло, какой кредит? Девушка в ответ - ничего не знаю, договор есть, платите деньги... Долго продолжались эти звонки, ездил в банк несколько раз, потом отстали. Проходит ещё пару лет, звонит мне молодой человек, представился сотрудником некой фирмы, (как оказалось, в последствии коллекторского агенства) ну вы уже наверное догадываетесь.... и совершенно верно, с просьбой оплатить тот самый кредит. Я на этот раз взял паузу, попил корвалола и начал выяснять ситуацию, оказывается банк этот счастливый договор продал коллекторам по договору цессии... Мне уже давно из без этого было не смешно, а тут начался просто АД, никому, кто такие коллекторы надеюсь не нужно объяснять... Посоветовался я с юристом и решили мы с ним что, пожалуй хватит с меня Русского стандарта и решили подать на него в суд. Запросил я в банке этот договор, у коллекторов запросил договор цессии с банком по тому же договору, буквально на следующий день, коллекторы пропадают сами, как ветром сдуло, а в банке вместо кредитного договора я получаю письмо из которого следует, что банк ко мне финансовых претензий не имеет. Ну тут вроде бы можно было бы и расслабится... Проходит год и на прошлой неделе мне звонит милая девушка из банка Русский стандарт ........................... Занавес, спасибо за внимание.

Я уже писал тут неоднократно и оставлял отзывы самые негативные и.... опять! Задолбал этот ужасный, цензурно выражаясь, банк. В очередной раз! Все средства помогают максимум на месяц. Еще раз (в очередной): НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА. Тем не менее, сотрудники несколько раз звонили и предлагали погасить задолженность по кредиту, который НИКОГДА НЕ БРАЛ, о чем уже отписывался здесь). Банк неоднократно БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА проверял мою кредитную историю). После сообщений на этом сайте и соотв. отзывов звонки на какое то время прекращались. НО ВСЕ ПОВТОРЯЕТСЯ заново! Не далее как с месяц назад начались звонки с номера +7-988-O59-23-92. Звонит робот, предлагает позвонить по номеру 26-82-Ч9 (волгоградский номер, принадлежит банку Русский Стандарт), урегулировать конфликт, и всякие угрозы вроде вылома двери и пр. и пр. А именно за период с 7 по 9 января было 15 (!) звонков, причем либо ранним утром, либо глубоким вечером. Писал отзыв здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10041772/ На что получил довольно циничный ответ: по результатам которой в связи с отсутствием подтверждающих материалов не удалось подтвердить факты, изложенные в Вашем отзыве. Для урегулирования ситуации Банком были предприняты дополнительные меры по недопущению звонков на Ваш номер. Тем не менее звонки прекратились. Но не надолго. Прошло 4 недели и.... опять! С сегодняшнего дня все то же самое (звонок в 21:07). Вы ДОСТАЛИ! Самый ужасный и наглый банк. Проверяющий кредитную историю БЕЗ СОГЛАСИЯ, причем я даже клиентом не являюсь (данный факт доказан и подтвержден банком - см. ссылку выше), распространяющий по моим знакомым заведомо ложную информацию (данный факт подтвержден банком - см. ссылку выше), осуществляющий звонки людям, не имеющим НИКАКОГО отношения к данному тупому банку (факт доказан и подтвержден самим банком - см.ссылки выше). Что теперь вы скажите? Что опять факты не подтвердились? Что опять вы предпримите меры по недопущению звонков на мой номер? А можно вообще мои ПД уничтожить из ваших баз, чтобы ваши недалекого ума сотрудники не беспокоили меня? Или нужно писать оф.запрос?

Добрый день! Очень возмутило отношение сотрудников банка. 11.2016 у меня закончился срок действия виртуальной карты а на ней остались средства. В январе 2017 пошел в отделение банка узнать как мне вернуть деньги. В банке мне сказали, что такими вопросами не занимаются и сказали что нужно позвонить на горячую линию и мне вернут деньги с виртуальной карты. Звоню на горячую линию и мне говорят, что нужно идти в отделение банка и написать заявление на возврат денежных средств. 28.012017 иду снова в Кузьминкинское отделение банка, объясняю ситуацию сотруднице банка. Л-на Е.В. оформляет заявку №26046388 и дает мне копию, сказав, что я могу звонить на горячую линию и узнавать статус. 02.02.2017 звоню на горячую линию узнать статус заявки, на что мне ответили заявки с таким номером у нас нет и ничем вам помочь не сможем. На сегодняшний день с момента окончания срока действия уже пошло 60 дней, а заявки принимаются в течение этого времени. Соответственно заявку оформить заново не получится и мои деньги присвоит банк.

4 декабря 2016 года осуществил платеж за коммунальные услуги на сумму 1401 руб. через интернет-банк с долларовой карты. Получил SMS с подтверждением транзакции и доступным остатком средств на карте (правильным). А 17 декабря получил выписку, в которой увидел, что расход был 1401 руб., а баланс уменьшился на 1401 USD. 23 декабря написал заявление в отделении банка на Братиславской, но до сих пор (04.02.2017) не получил никакого ответа от банка. Два раза обращался в отделение и два раза звонил в кол центр - ответ один - заявление рассматривается. Расцениваю это как как минимум незаконное использование средств вкладчиков. Я пользуюсь услугами этого банка уже очень давно, но, видимо, пора с ним распрощаться, ибо сегодня банк по ошибке спишет у вас деньги, а завтра оставит без средств в критической ситуации, например, в зарубежной поездке.

17.01.17г. я подал заявление на предоставление информации об остатке задолженности (номер клиента 17594285). Сказали, что ответ будет ч/з 5-7 дней, так и на заявление написали. 03.02.17г. я устав ждать, снова обратился в банк. Сотрудник банка сказала, что нужно позвонить по горячей линии, только после этого будет результат. Я позвонил, мне сказали, что ч/з 7 дней будет результат. Для чего я тогда писал заявление?Отвратительная работа сотрудников. Почему-то при просрочке тут же начинаются звонки, а когда что-то необходимо клиенту, то плевать на него.

Здравствуйте! 15.12.2016 мною были совершены две операции по снятию наличных с моей карты, выпущенной банком Русский стандарт с последними цифрами 5371, за что с меня было 17.12.2016 удержано в общей сложности 400 рублей. На сайте банка Русский стандарт было указано, что без комиссии можно снять наличные в четырех банкоматах МДМ банка, расположенных по адресу: Москва, Арбат, д. 13. По указанному адресу находится отделение банка, на котором нанесены логотипы МДМ банка и Бинбанка, это можно видеть даже сегодня, и стоят два банкомата. Из-за неразберихи, сопровождающей слияние этих двух банков, я воспользовался, как выяснилось позже, банкоматом Бинбанка. Поскольку банк Русский стандарт предоставил мне неполную и недостоверную информацию о своих услугах, прошу банк Русский стандарт вернуть мне несправедливо удержанную с меня сумму комиссионного вознаграждения в сумме 400 рублей. С уважением, Александр

Весной 2016 г возникли проблемы с транспортной картой. Потеряла, кто-то катался, потом проценты начислили. Виновата сама. Пошла заблокировала транспортную карту и попросила заблокировать все карты, закрыть все счета, не хочу ничего слышать о банке. Так и сказала сотруднику (м. Автозаводская). Закрыть все! Чтоб с меня ни 1 копейки больше не списали! И я наивно думала, что все так и будет. Не получилось. Пришла смс в феврале 2017 года, что я должна 261 рубль. Оказывается, закрыли все, кроме транспортной карты. Из-за которой все и началось! Вот как можно иметь дела с таким банком? Я подозреваю, что это сделали специально. Чтобы потом еще что-то списать с меня...Позвонила оператору. Ничего не могут сделать, нужно идти в банк, сидеть в очереди и писать заявление, что не согласна со списанием. Не имейте дел с этим банком, все-равно обманут

Тут мои предыдущие отзывы: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8760473/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8155256/ Представитель банка Дарья Соколова извинилась и заверила меня, что ...проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого Банком предприняты меры для того, чтобы исключить возникновение подобных ситуаций в дальнейшем. И что же мы видим спустя почти год? Видим звонки с номера +74952215311 мой номер 31 января 2017 года в 13:23 и 19:46 (скриншоты готов предоставить). Соскучились? Я – нет. Поэтому с радостью ставлю заслуженный кол!

Являюсь клиентом РСБ с 2009 года. Открыты и дебетовые (в т. ч. GOLD), и кредитная карты. По кредитам никогда не было просрочки оплаты. Раньше по расходам с карты GOLD ежемесячно начисляли кэшбек и не было никаких вопросов. Но потом РСБ банк ввел вместо кэшбека продвинутую систему бонусов. Вау! Теперь и по расходам с кредитной карты тоже начисляются бонусы! В личном кабинете стали высвечиваться 2 номера бонусных счетов - один номер по голд, другой по кредитной. Бонусы стали накапливаться и там и там. К июню 2016 года я обратил внимание, что я вижу остаток на бонусном счете, привязанному к кредитной карте, но доступа к нему не имею. Я обратился на 8-800, там сказали что, такого быть не может и бонусный счет должен быть один на все карты. Когда я диктовал операторам номера счетов - они удивлялись, якобы проводили регистрацию заявки и обещали, что вопрос в банке решат и счета объединят. После нескольких безуспешных переговоров я потребовал, чтобы мне сообщили номер очередной зарегистрированной заявки. Со скрипом сообщили, что заявка №151555 от 21/07/2016 г. Следующие звонки я делал уже с указанием этого номера заявки. Результатов ни в августе, ни в сентябре я не дождался. И вот 12.10.2016 г. мне торжественно сообщили, что объединение счетов совершится 17.10.2016 г. Но не тут-то было. Уже в начале ноября 2016 мне сообщили, что вопрос передан на рассмотрение и наверное уже решается! В тот момент на бонусном счете, привязанном к кредитной карте накопилось более 3100 бонусов. Когда я зашел в личный кабинет в начале декабря, то обнаружил, что бонусы исчезли. На 8-800 ничего толком сказать не смогли, предположили, что они находятся в процессе перевода! Счетов по прежнему 2. С одного списались, а на другой не дошли. В январе 2017 года я обнаружил еще один сюрприз: бонусы вообще не начисляются с ноября 2016 года ни по одной карте. Я пошел в отделение банка и уже составил письменную заявку. В ответ на емаил пришла отписка: По результатам рассмотрения Вашего обращения № 3102-ОКП/639 АО Банк Русский Стандарт (далее – Банк) сообщает, что Банк принимает меры, направленные на урегулирование ситуации. Об окончательном решении по Вашим обращениям Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства. Опять ни сроков ни какой-то конкретики нет. Сегодня, 01.02.2017 я опять позвонил на 8-800, и в результате узнал, что моей заявки присвоен статус множественная! Как я понял со слов оператора: такого типа заявок от клиентов накопилось много, а потому их объединили. Я понял, что этой новостью меня решили утешить: Мол ни один ты такой, горемыка, это просто стандарт обслуживания банка Русский Стандарт! P.S. Сейчас пришла на емал рассылка от РСБ с обещанием аж до 15% бонусов! Как я понял: РСБ может пообещать хоть до 200% бонусов, ведь 0% - это тоже до 200%...

25.08.2016 я открыл карту Miles&More Visa Classic Debit Card. Согласно дополнительным условиям по Картам Miles&More после совершения первой транзакции я должен был получить 1500 приветственных миль. Такую транзакцию я совершил в декабре и справедливо ожидал, что в январе эти 1500 приветственных миль + еще мили за саму транзакцию поступят на мой счет. Однако миль нет до сих пор. Вот история моего общения с банком: 1) 13.01 я (тогда еще наивный чукотский юноша) задал в интернет-банке через систему сообщений вопрос по срокам зачисления миль на мой мильный счет т.к. я помнил что-то про в течение 10 дней следующего месяца из договора (об этом еще будет ниже). В ответ получил Сообщаю Вам, что информация по обращению была передана мною коллегам, для анализа и уточнения возможности корректировки по сложившейся ситуации. О результатах Вам будет сообщено дополнительно. 2) 18.01 я (все еще не перечитывая договор) напомнил им о себе. В ответ: Сообщаю, что Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации. К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным. 3) 30.01 Я еще раз напомнил о себе. К тому времени я подробнейшим образом изучил договор + 25.01 получил выписку за декабрь и выяснил, что: а) мили должны были быть начислены в течение 10 рабочих дней (т.е. 20.01.17) б) по выписке мне оказывается вообще положено 0 миль за декабрь! Хотя упомянутая транзакция в этой выписке присутствует. Ответ банка вы догадываетесь был каким ... Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время запрос находится в работе.... Итого: 1) Моей проблемой похоже вообще никто не занимался и не занимается. т.к. если бы ей занялись хотя бы формально - мне до 13.01 и 18.01 вежливо отписались бы в духе, что фиг мне а, не мили, пока не прошло 10 рабочих дней. 2) Начиная с 20.01 банк грубо нарушает условия выпуска карты не начисляя мне мили. При этом их специалисты всё еще ведут активную работу.

31 декабря была приобретена в подарок виртуальная подарочная карта. В итоге, уже почти месяц не получается ее активировать, при переходе по ссылке в смс и на электронной почте, ошибка 107. (Ошибка выпуска карты). Обращался 3 раза в кц, оставлял заявку (номер 190612 от 9.01.17), в итоге ответ получил спустя 2 недели, мне было сказано попробовать еще раз перейти по ссылке, в случае если не поможет, оставить заявку еще раз. Как вы догадываетесь, не помогло. Все та же ошибка 107. Решил написать сюда, может поможет. Подходит к концу срок активации, прошу принять меры, либо вернуть денежные средства, либо активировать карту и прислать реквизиты на номер, который был указан при оформлении.

Являюсь клиентом банка с 2007 года! Брала в нём 3 кредита! По семейным обстоятельствам во время не оплатила очередной платёж! Не смотря на идеальную кредитную история (просрочка была в 2015 или в 2016 году) некоторые сотрудники при звонках общаются так, как будто они не сотрудники банка, а бывшие сотрудники коллекторских агенств! Поэтому мой совет клиентам, не допускайте просрочек по платежам! Т.к. им наплевать на вашу кредитную историю!

Схема поощрения cashback, придуманная и постоянно изменяемая (естественно в свою пользу) банком, это просто ода мелкому обману, подтасовке и пусканию пыли в глаза. Даже завели отдельный сайт, на котором можно узнать что угодно, кроме того, сколько фактически у вас баллов на текущий момент. Период начисления и анонсирования количества ваших бонусов - раз в месяц. Зачем же это сделано? Это самое интересное, расскажу в конце. Вы думаете 1 рубль cashback = 1 рублю? Неее... Вы можете обменять например 1200 баллов на (бум-бум-бум) подарочную карту Детского мира номиналом в 500 рублей. Так это же уже не 5% Cashback, а только 2% скажите вы? Ну, это если вам еще повезло. Каждый месяц они скидывают подписку на услуги и товары с повышенным cashback и необходимо каждый раз звонить (или заходить на сайт) и активировать заново. Как мило, слов нет. Так и крутится в голове картина, как сотрудники банка решают -вот, на следующий месяц меняем категорию, но вдруг клиенту не понравится, что мы ему станем 5% начислять, а не 1%. Так нельзя, надо чтоб отдельно попросил. Вы думаете раз на сайте написано, что вы можете оплатить баллами за услуги мобильного оператора, ЖКХ и т.п. значит можно? Не-а. Нельзя. Это просто вранье. Просто прямое, не завуалированное вранье. Вот тут прямо фу. А вот вы скажите, на сайте же написано, что можно перевести cashback бонусы к себе на счет из расчета 1 бонус = 1 рубль. И тут мы вернемся к вопросу о том, почему они не показывают баллы в онлайн режиме. А потому, что вывести можно ровно 1000.... ах, ой. Не тысячу. Они снова решили, что клиенты все в толстой корке шоколада. Так пусть с этого месяца будет не меньше 2000 баллов! Т.е. осуществив покупки на 40 000 рублей по повышенной 5% категории (если вы не забыли в очередной раз подключить их) ну или сделав покупок на 200 000 рублей по остальным категориям. В общем, браво. Если введение cashback несло под собой какой-то вполне подразумеваемый рекламный эффект, то иезуитская его реализация не вызывает ничего, кроме смеха и брезгливости перед таким отношением к своим клиентам. В общем - 2. Один балл за то, что повеселили.

Добрый день! В 2012 сделал в РС вклад, к которому мне навязали доп карту. Сказали, что она бесплатная. Иногда кидал туда рубли, при необходимости. Вчера сходил в РС и выяснил, что в 2014 сделали ее платной. Годовое обслуживание - 3 тысячи рублей! При этом: 1. никаких оповещений на телефон не приходило, никто не звонил! 2. Карта обычная, electronic use only. С какого перепуга такое дорогое обслуживание? Кстати, я VIP-клиент этого банка. Требую от руководства банка возврата незаконно удержанных денег за обслуживание.

Добрый день! Случайно прочитал тему на данном портале про карты БвК и решил уточнить, что будет с Почтовой картой. Позвонил в КЦ банка со своего номера 8904****635, там мне сообщили, что по окончании срока действия карты она будет перевыпущена. Вечером в чате решил уточнит еще раз. Оператор Эльвира сказала, что карты не перевыпускаются с января 2017 года, скачал тариф, действительно так (с 10.01.2017). Спросил, почему банк не проинформировал ни по телефону, ни по смс, ни по электронной почте. Тогда Оператор предложила, что было уведомление в Интернет-банке. Специально зашел в ИБ, т.к. им практически не пользуюсь, использую МБ, но там также не нашел никакого уведомления, о том, что банк прекращает перевыпуск ранее выданных карт. Дополнительно уточнил, есть ли данная информация на сайте, получил ответ, что данная информация, т.к. карта уже давно не выпускается только в тариф! И как я за 10 рабочих дней должен был узнать о предстоящем изменении, чтобы озадачиться перевыпуском карты? Аналогов карты у банка не остается, карта БвК позволяет снимать средства без комиссии только в своих банкоматах и в МДМ-Банке (это на текущий момент). Заслуженная единица банку за отсутствие информации.

Я пребываю в шоке! Написала здесь претензию полгода наверное назад, чтоб удалили домашний номер, т.к. кто при оформлении кредита ваши сотрудники не проверили данные, напоминаю, у заемщика город проживания был один, а номер домашнего телефона был с кодом другого города, вроде как по претензии все решили, звонки на домашний номер прекратились! Так это надо вообще до такого додуматься, сегодня мне позвонили на мобильный номер и спросили этого заемщика (я указала свой мобильный для связи по претензии). Вы что там вообще!? Требую удалить номер 8961***02**! Срочно! Не дай Бог связаться с вашим банком!

05.01.2017 года по непонятной причине были заблокированы кредитные карты. Дважды писал заявление в отделении банка на их разблокирование. Банк дважды отказал и думаю, что насовсем. Естественно, пользоваться картами не могу, то есть не вносить задолженность по карте и не снимать деньги с карты я не могу физически. Так ладно. Задолженность оплачиваю по номеру договора. И тут возникает вопрос - почему я должен платить за обслуживание карт, если я ими не могу пользоваться? почему я должен раз в год бесплатно кормить вашу пресловутую контору? со стороны прокуратуры ваши действия оцениваются как мошенничество и вымогательство. на что я не могу не согласиться с прокуратурой, куда и будет отправлено моё заявление. До этого Ваш банк для меня являлся авторитетом. И вот только не нужно меня тыкать лицом договор.