АО Банк Русский Стандарт

Так же столкнулся с данной ситуацией и очень опечален, так как взяли комиссию 900 рублей! До этого переводил деньги на кукурузу несколько раз, обычно это крайние случаи. И вот тебе раз. Очень опечален. И комиссия 2% это капец Действительно, становится все как то хуже и хуже, пора видимо думать о новом банке. Очень прошу рассмотреть мой случай и вернуть комиссию. Кстати, по телефону горячей линии, после каждого моего вопроса мужчина с кем то консультировался, а в итоге вообще сказали, что так было всегда по моей карте... .

На действия сотрудников Банка были написаны жалобы в ЦБ РФ, Генеральную прокуратуру, следственный комитет, федеральное агенство по массовым коммуникациям и т.д. Помимо этого, по рекомендации Центрального Банка РФ, написано заявление на имя руководителя Банка. Ответ был направлен в СМС-сообщении с текстом, что если хотите узнать решение по вашему заявлению, то позвоните в колл-центр. При этом, нет номера колл-центра. Номер, который указан в интернет-сайтах (как московский, так и федеральный) просто прекрасен. Время ожидания ответа специалиста 85 (!) минут! Хотите получить ответ? ЖДИТЕ НЕСКОЛЬКО ЧАСОВ! Повод для написания новой жалобы. Пока не отзовут лицензию, не остановлюсь. Отвратительный Банк, политика Банка, сотрудники.

Решил я открыть вклад в банке Русский стандарт. Попалось их предложение, что можно через Интернет - банк получить 10 % годовых. Сидел, заполнял все свои параметры - пришла СМС, заявка на вклад одобрена, нужно прийти в банк и в течение 5 дней внести деньги. Пошел я на следующий день в офис на Масленникова. Офис встретил меня недружелюбно - сначала сказали взять талон, а потом выяснилось, что система талонов не работает и мой номер вообще не появился, а люди просто садились вне очереди, как придется. Дальше начались совсем странные вещи - операционистка сказала, что мою заявку она не видит где-то там, и код, который я ей показал, ввести тоже не может. Потом она с кем-то поговорила и сказала мне, что если я хочу что-то внести, мне надо снова делать всю интернет-заявку и то, это ничего не гарантирует, пока она опять ее где-то там обработанную не увидит. На вопрос, а где мне открывать новую интернет-заявку мне был предложен какой-то компьютер для клиентов с сайтом Русского стандарта, который работал как доисторический утюг и ничего открывать и регистрировать не хотел. Сами сотрудники помочь мне естественно не пожелали. Промучившись минут 15 я понял, что не открою на этом устройстве вклад никогда. Пришлось идти опять к операционисту и открывать вклад под меньший процент. Дальше меня отвели к кассе, где сотрудник сразу же занялась переворачиванием важнейших бумажек минут 10 после чего меня наконец обслужили. Грустно, господин Тарико, грустно. Чтоб вас и ваших детей также обслуживали везде!

19.12.2016 пополнял карту БРС через терминал МКБ с карты Почта-Банка. С Почты сняли 100 тыс. руб., МКБ взял 1%, терминал дал квитанцию, что деньги приняты, но БРС на карту деньги не зачислил! Обычно такая операция проходит мгновенно. Сейчас деньги просто испарились! Учитывая серьезный технический сбой как раз вчера, полагаю, деньги могли вообще пропасть. Кол центр, конечно, недоступен. В БРС он почти всегда лежит. Надеюсь, что службы Банка займутся своей работой и вернут мне деньги. С уважением, Дмитрий.

16.12.2016 истек срок вклада, 13.12.2016 выяснил у сотрудников дату выплаты вклада и заказал денежные средства на 19.12.2016. При посещении банка озвучили, что денег нет, так как якобы заявку я подал лишь 16.12.2016. Сказали, приходить завтра. Говорят, что якобы на возврат вклада у них отводится 10 дней. Местные обвиняют во всем Московский офис. Москва винит во всех грехах Томский офис. В итоге, везде полная не компетентность сотрудником. Получить ответ на вопрос невозможно, все заканчивается отговорками.

Уже час сижу в отделении банка. Хотел забрать вклад, но банкоматы не работают. Судя по разговорам между операционистками, не работают и ближайшие банкоматы. Забежала женщина с криками, что у нее карта не сработала в магазине. Ей ответили: Массовый сбой. Вишенка на торте: в отделении не работает система управления очередью: талоны выдает, но номера не высвечиваются и не озвучиваются. Такие дела.

Имею кредитку данного банка с программой кэш бэк. 6 декабря пыталась пополнить мобильный счет на 1 000 р. за бонусные рубли, но операция не была исполнена. В статусе написано - отказ в проведении операции. В личном кабинете стандартная отписка ля-ля-ля, мы делаем все возможное. Уже прошло 2 недели. Может быть отзыв на этом сайте простимулирует работу банка. При отсутствии кэш-бэка и возможности его использования кредитка 28% годовых-это сумасшествие! Закрою, на фиг!

Сегодня 19.12.2015 г пришел в отделение банка в г. Кургане с целью забрать вклад брата по доверенности 71 ТО 0916226 от 17.07.2015 г, которую я заранее сдал на проверку и получил положительный отзыв от юристов банка. Договор был заключен 22.12.2015 г № 1001495231 со сроком окончания 16.12.2016 г. В отделении мне сказали, что в банке так называемый техсбой всего оборудования (не работают кассы, банкоматы, компьютеры), поэтому мне выдать вклад возможности не имеется. Одним словом, как в комедии Эльдара Рязанова - Приходите завтра. Конечно, приду, куда деваться!? Но кто вот только будет нести ответственность за произошедшее и вернет мне упущенную выгоду в 300 рублей, которые оказались недополученными? Или может и завтра не получится устранить последствия вышеупомянутого техсбоя? Ну, это тогда уже указывает на куда более серьезные проблемы ..

Денег по картам снять нельзя. В интернет-банке оплатить ничего нельзя. Банкоматы не работают (на Барклая точно). В сторонних банкоматах деньги не выдают. Операторы заняты все и по телефону говорят, что это временный сбой, но чего-то я им не верю. Тут требуется развёрнутый отзыв на 300 символов минимум, а что тут можно ещё написать.

А потому ставить ему оценку как банку не вполне справедливо. Но вывеску они не прячут, не оставляя мне выбора. 1 октября я впервые пришла в банк и оформила карту Банк в Кармане. 1 декабря я шла в отделение, понимая, что выстраиваю стратегию ее закрытия. А между этими событиями - сотрудница оформила тариф единовременного списания годового обслуживания вместо выбранного мною ежемесячного. В результате, я лишилась 900 рублей несмотря на то, что добросовестно выполняла условия выбранного мною тарифного плана. Можно было бы списать этот факт на ошибку операционистки (отделение на м. Профсоюзная), но одновременно с этим она позабыла выдать мне копию заявления с выбранным тарифом. Скажите, вы верите в подобные совпадения? Для меня это запахло мошенничеством на доверии, а потому я обратилась в банк 2 декабря с просьбой разобраться с происшедшим. Банк разобрался, но в письменном виде ответить мне стесняется. Почему бы это? По телефону мне сказали, что ни подтвердить, ни опровергнуть мои сведения не могут несмотря на фактическое выполнение мною условий другого тарифа. Да и в банке есть документ с моей подписью. Беда в том, что этого документа у меня нет, а копию банк мне не выдал, несмотря на заявление от 10 декабря. Тогда же, 10 октября я запросила предоставить мне ответ по заявлению от 2 декабря в письменном виде. На каждом заявлении по требованию операциониста пишу номер телефона, по которому мне непременно позвонят как только мое заявление будет рассмотрено. Надо ли говорить, что телефон не зазвонил ни разу? Меня нисколько не удивил и ответ представителя банка на Горячей линии: такая благостная формула Вы позвоните в колл-центр, ваше обращение такое-то. А почему вы стесняетесь озвучить всем потенциальным клиентам, что банк в подобной ситуации ошибок не признает? А мне не стыдно признать, что меня облапошили, если я могу хоть кого-нибудь предостеречь от повторения моих ошибок, и поэтому урок за 900 руб от Русского Стандарта даю здесь совершенно бесплатно всем желающим. Тогда же, 10 декабря, я запросила копии платежных поручений, и вместо заверенных документов мне в ответ: А что это за платежи? Наверное, Русский Стандарт - все-таки не банк. Я клиентка банков дольше, чем живут эти горе-операционисты, ну не задают в банках такие вопросы. Никогда мне не задавали! Ну да, и опять заполнила еще 1 заявление, и снова номер телефона и снова ждите звонка. Ну и сколько ждать? В этом Русском Стандарте (желающие сами припишут слово банк) нельзя даже копии платежных поручений получить! Да, и тогда же, 10 декабря, мне, как постоянной клиентке, предложили оформить кредитную карту. Не знаю, как анекдот это воспринимать или как изощренное глумление?

В квесте предложили сделать оплату интернет-услуг через интернет-банк. Выбрал нужный раздел, оплатил МГТС-интернет, но операция не засчиталась, задание не выполнено. Как всегда, служба поддержки ничем не помогла, даже отказали в принятии заявки. Сотрудники не знают условий акции, по каким параметрам автоматизированная система определяет выполненность задания.

Пришел досрочно закрывать карту Десятка в банк Русский Стандарт. Рассчитали сумму. Я оплатил все, что было обозначено, в кассу, и даже на всякий случай переплатил 1000 рублей. Сказали приехать через 3 дня, по причине того, что деньги должны снять через это время. И только после этого можно будет написать заявление на закрытие. Подписал все документы на досрочное закрытие, карту разрезали пополам, сказали что все закрыто. Проходит некоторое время и мне присылают письмо с текстом, что у меня впереди платеж по кредиту в размере 1051.97 руб. Еду опять в банк. Говорят, что не написал заявление (хотя я его писал, видимо потеряли). Написал заново. Сказали, что теперь точно все закрыто. Можете не беспокоиться. И вот сегодня 18 декабря опять получаю смс на телефон о предстоящем платеже по кредитной карте (которая закрыта). И снова, уже в четвертый раз еду в банк. Прихожу к операционисту - А-сян Г. (в этот раз уже записал фамилию, чтобы знать кто ответственным будет), спрашиваю, посмотрите задолженность - мне отвечают, ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ. Тогда я показываю СМС, пришедшее из банка. После этого еще 10 минут что-то смотрят в компьютере, звонят начальнику - Г-ва М. И говорят - ой, да, у Вас и правда есть задолженность. На вопрос почему ее сразу не увидели и уже в четвертый раз приходится ехать. Говорят не знаю, до этого были другие операционисты и ничего сказать не можем. Это говорят такая карта, которую сразу так не закроешь. И вообще, говорят, у нас две базы в банке - по одной мы видим задолженность, а по другой не видим. Хитрая схема получается, сотрудники неправильно считают задолженность, а потом набегают проценты ))) и так до бесконечности. И юридически не подкопаешься. Ну как доказать, что ты заявление писал? Брать ксерокопию заявлений! Сразу не додумался, к сожалению. Это указка руководства или некомпетентность сотрудников? Если второе, то хочу видеть кто за это наказан будет из местного начальства. Да и проблема до сих пор не решена. Сумму 1051.97 руб. сегодня оплатил. И на такси уже накатал больше до банка и обратно 4 раза в течение месяца. Куда смотрит ЦБ? Копию письма направлю туда. Пускай разбираются.

Добрый день! Я, Ж-ков М.В., не являюсь клиентом вашего банка, но мне на номер постоянно поступают звонки от вас, с разных номеров (16.12.2016 +792062***91,+792062***64) с просьбой найти мою дальнюю родственницу, так как у нее имеется просроченная задолженность перед Вашим банком. Я с ней не общаюсь уже больше пяти лет и понятия не имею как ее найти. Я уже устал объяснять это сотрудникам вашего банка. Каждый месяц история повторяется. Более того, теперь сотрудники банка звонят моим родственникам и друзьям. Согласно Федеральному закону О персональных данных N 152-ФЗ, я не давал вам разрешения разглашать и использовать мои персональные данные.Требую исключить мой номер +7(911)233-09-** и все связанные со мной номера моих родственников +7(950)036-64-**, +7(911)767-30-**. В противном случае вынужден буду обращаться в Роспотребнадзор, ЦБ, суд и прочее инстанции за распространение моих данных, моральный вред,и требовать от вас компенсации за причиненный ущерб.

Добрый день! 29 сентября 2016 года я обратился в банк за потребительским кредитом. Сотрудник банка мне ответила: чтобы подать заявку на кредит Вам сначала надо оформить карту дебетовую и активировать ее сейчас. Для этого положите на нее 100 руб. и снимите, все без комиссии. Я был удивлен, почему сначала я должен карту оформить? Пытался объяснить сотруднику, что пока кредит не согласован карту не буду оформлять, а то придется вдруг блокировать. Но сотрудник доказывала мне, что она не может принять заявку. И вот я пошел на поводу и согласился оформить карту, но тут же предупредил, что если мне откажут в кредите, то я заблокирую карту. Так и случилось! Через 5 мин. пришла смс с отказом в кредите. Находясь тут же в банке я пишу заявление о закрытии карты и счета и попросил копию заявления с отметкой о принятии моего заявления. Попросил справку о закрытии счета, мне сказали, что ч/з 45 дней. Приехал в банк ч/з 45 дней, справку не дали и счет не закрыли. Попросили ч/з 60 дней подойти, подошел ч/з 60 дн. Опять не дали и сказали ч/з 120 дн. Что такой за ФЗ, написанный для банка Русский Стандарт? Надо видимо писать в ЦБ о навязывании услуг. Справку не могу добиться о закрытии счета! Выдают об отсутствии задолженности, но меня такая не устраивает. Ничего общего не хочу иметь с таким банком. Вывод я сделал такой: видимо в этом банке никто карты не открывает, и поэтому они их продают обманным путем. Уважаемое руководство банка, научите своих сотрудников работать легко и красиво, без обмана! Прошу банк выслать справку о закрытии счета. С уважением, Владимир

Добрый вечер! Из-за нештатной ситуации в банкомате (деньги банкомат забрал, а на счет средства не зачислились) сорвалась сделка. Составлено заявление, сотрудники call-центра говорят разную информацию о сроках рассмотрения заявления. Прошу сообщить в какой срок будет рассмотрено заявление ССРС-30532? И когда будут устранены неисправности банкоматов, приводящие к частым нештатным ситуациям в данном отделении банка?

Две кредитные карты от вашего банка, договора 96307303, 96307313. Плачу по возможности. Ваши специалисты достают своими звонками....не меня, родителей и малознакомых людей, на работу матери звонят по 5 раз в день (школа). Мать гипертоник, у отца рак, 4 стадия, все деньги уходят на лечение, сегодня взяла распечатки всех звонков на телефон матери и отца, в школу и у тех, кому вы названиваете, разглашая информацию. Доводов вы не понимаете, человеческого отношения от вас не дождешься, даже при том что проценты я оплачиваю ежемесячно....Просила прекратить звонки на телефон матери и школу, платить прекращаю, иду в прокуратуру писать заявление и буду оформлять банкротство.

Здравствуйте! Вчера 14.12.2016 была в офисе на проспекте Вернадского в 18.00, хотела открыть депозит (при этом заранее заполнила на сайте форму заявки), взяла талон, на нем было написано 15 человек впереди, прождала минут 40, очередь не двигалась практически. Окон много, но работают меньше половины сотрудников. Спросила у управляющей - у вас всегда так? Она ответила : Да, сейчас же декабрь, в декабре у нас всегда так, люди приходят переоформлять вклады и открывать новые, задают вопросы, не выгонишь же их. Подождала еще минут 10, подошла к специалисту по работе с клиентами, спросила книгу жалоб и предложений, он мило улыбнувшись сказал, что её нет и чтобы оставить свою жалобу необходимо или позвонить по общему телефону банка или взять новый талон и ждать очередь опять, чтобы попасть на прием к специалисту и там письменно оформить, что меня волнует. Впечатление, что у сотрудников слабая мотивация на клиента. В итоге ушла. Вопрос - зачем мне заполнять форму на сайте, если она не дает никаких в очереди привилегий и нельзя ли в такие дни, как декабрь, побольше людей задействовать в работе? Ставлю оценку 2 за то, что хоть разговаривают немного сотрудники.

Я работаю в гостиничном бизнесе лет 15 в г. Сочи. Посоветовали поработать с Русским стандартом. Я настолько пожалел, что связался с этим Банком! В отделе Эквайринга работает сотрудник Евгений, очень хамит, ведет себя как хозяин банка. Неделю назад подключил оффлайн-ввод, чтоб я мог работать по букингу. В итоге, звонит моя давняя подруга говорит, могу ли я забронировать на новый год аппартаменты, я согласился и она говорит: А можешь снять с моей карты полную стоимость?, я ответил хорошо и снял. А на второй день деньги не пришли, звонит этот сотрудник, говорит, почему Вы большие суммы делаете по оффлайну и заблокировал сумму и терминал. Я оставил на всех форумах плохие отзывы. Народ, никогда не работайте с этим банком, они еще и за терминал взяли деньги. Сильно пожалел, что расторгал договор со сбербанком. ИП Согоц Владимир. Отель Вавилон

Владею картой Почтовая от Русского стандарта, но из-за глюков почты России с пополнением данной карты, так и не смог ей ни разу воспользоваться, но зато подписался на рассылку банка и вот недавно пришло письмо с рекламой дебетовой карты Банк в кармане стандарт - всё хорошо: 8% на остаток, бесплатное обслуживание при накоплениях от 30 000р, дополнительно и бесплатно Тройка и Подорожник, кэшбек 1% со всего и 5% с одной какой-либо категории (в октябре, ноябре и декабре - супермаркеты), индивидуальный дизайн бесплатно, дополнительная карта бесплатно. Минус, то что положить и снять без комиссии можно только в банкоматах банка, а у нас в городе это всего 3 места: два из них в *опе и одно в центре. В кол-центре, услышав, что я хочу сразу сделать дополнительную карту, послали в отделение. 28 ноября поехал в центр, выстоял очередь, сел к оператору и тут выясняется, что индивидуальный дизайн сделать нельзя, дополнительную карту сделать нельзя (приходите завтра - оформим). Ладно, оформляем как есть - стандартный дизайн. Дают мгновенную, не именную карту, которой якобы можно пользоваться и тут же делаем заявку на выпуск именной карты, говорят что по факту 2-3 дня она делается - нормально вроде - позвонят как будет в отделении. Кэшбек 5% нужно позвонить в кол-центр и активировать. Звоню - говорят: система ещё не обновилась, позвоните завтра после 12. Звоню на следующий день - в ответ опять: завтра после 12, и вообще у вас карта не активирована. Активируют мне уже именную карту, которую я ещё в глаза не видел и выясняется, что блокируют не именную, на которую я уже положил деньги. Кэшбек так и не подключили. Ладно, жду когда придёт именная карта. Проходит неделя, никто не звонит и не пишет. Звоню сам. Оказывается, карта лежит в отделении уже несколько дней. Почему никто не сообщил - никто не знает. Еду получать и сразу заказать дополнительную карту, поскольку сразу мне её не оформили. Стою в очереди. Сажусь к оператору, оператор спрашивает: уверен ли я в том, что основная карта в отделении (странный вопрос вообще)? Через какое-то время карта находится и почему-то без конверта - очень странно и непонятно, т.к. данные на карте конфиденциальны вроде. Начинаем оформлять дополнительную карту. Оператор говорит, что потребуется 10-15 минут. За это время я решил получить ПИН-код от карты, которую уже получил и заодно ещё раз активировать кэшбек (уж сейчас то всё должно обновиться - прошла неделя уже). При звонке в кол-центр выясняется, что кэшбек, так и не подключился, предлагают составить заявку. Ок. Срок около недели. Спрашиваю: можно ли ускорить, уже неделя и так прошла. Говорят - нет! В процессе общения с кол-центром, оператор в отделении решила, что ей срочно надо заняться другим клиентом и сказала фразу: перезвоните в кол-центр позже или уступите место другому клиенту. Я бы понял, если бы это был разговор не по делу, но я общался с этим же банком. В общем, с культурой всё очень плохо. Уступил место другому клиенту, не закончив оформлять заявку на дополнительную карту, параллельно общаясь с кол-центром. Разговор так ни к чему и не привёл, к сожалению. Навстречу банк отказывается идти. Встречно, я решаю отказаться пока от дополнительной карты до выяснения обстоятельств. Параллельно составляю претензию на горячей линии, срок рассмотрения которой до 3-х недель. Проходит ровно неделя. От банка нет вестей вообще никаких. Звоню сам, узнать подключили ли кэшбек? В ответ: ваша заявка рассматривается. Спрашиваю: назовите сроки. В ответ: сроков нет! Вообще нет сроков! Ну т.е. они вообще могут и не отвечать на запросы. И всё это было очень нагло сказано. Ну и остаётся немного времени, до момента, когда банк начнёт списывать плату за обслуживание 99р/мес за неработающую карту. Т.е. в их понятии она рабочая, а то что кэшбек - ну это необязательно должно работать.Очень сильно недоволен обслуживанием в этом банке и то что в нём всё глючит. Если элементарно не могут подключить их же кэшбек, который якобы у них уже год работает, то тоже самое может произойти и с деньгами - они в один прекрасный момент пропадут со счёта и потом ходи доказывай, что ты не идиот и сам и не снял и не потратил (карта выдаётся без конверта, что в принципе неправильно, любой может воспользоваться реквизитами карты и провести махинации с ней). Если до конца следующей недели ничего не прояснится с этой картой и обслуживаем в этом банке, то однозначно - закрывать и бежать оттуда подальше. В общем, впечатление о банке сложилось на уровне того, какое оно было ещё лет 10 назад - категорически не рекомендую! При любых спорах банк будет всегда прав, а вы будете лохом!

14.12.2016 открыл вклад в отделении банка в Самаре на улице Куйбышева. В тот же день захотел получить пароль и логин для входа в Интернет-Банк. После 10 звонков в колл-центр банка пароль и логин так и не были высланы мне, были высланы только пароль и логин от мобильного банка. При последнем звонке девушка сообщила, что проблема решается, и это займет 2-3 дня. Прошу решить проблему!

В начале года банк по-тихому снял с моего счета три тысячи рублей за его неиспользование. В ходе трехмесячной юридически аргументированной переписки удалось заставить банк вернуть деньги обратно на счет. Вчера я решила этот счет, на котором оставалась сумма в размере 1 руб.20 коп., закрыть. Когда операция по закрытию счета была завершена, я спросила у девушки-оператора, не хочет ли она оформить расходник на выдачу мне моего рубля (уже из принципа ). На что мне был дан ответ, что это будет возможно только через три месяца (!), когда мой счет переместится в архив. Т.е., свой собственный рубль со своего счета я получить не могу! Конечно, через три месяца я за рублем в банк не поеду - пусть банк обогатится на целый рубль! Но, честно говоря, беспардонность и беззаконие в этом банке меня просто шокируют! Раньше банк очень нравился.

Несколько раз приходилось звонить на горячую линию - ждал минимум 21 минуту! Один раз после ожидания в 21 минуту переключили на специалиста по вкладам - ожидание увеличилось еще на 14 минут! С таким никогда и нигде не сталкивался! В интернет-банке информация после проведения операции (переброска между своими счетами) начинает корректно отображаться спустя сутки! 21 век на дворе! Нет слов.

Оформил карту Русский стандарт Банк в кармане Стандарт, было обещано возвращение денег (cashback) при использовании карты на все покупки по 1%, а в супермаркетах аж по 5%, в итоге никакого возврата. 1 ноября оставил запрос, но до сих пор отвечают, что на рассмотрении, сначала говорили в течение 14 дней будет всё поправлено, теперь говорят, что по данному вопросу время не регламентировано. Полтора месяца ситуация остаётся не разрешённой. Когда мне будут возвращены проценты? Сколько ещё ждать?

Я дружу с банком Русский стандарт давно, уже с 2010 года. Очень удобные условия по БВК, улучшаюшийся ИБ, выгодные тарифы по кредитке, вот лишь часть того, что я использовал. В декабре 2014 я воспользовался предложением банка и открыл вклад под дорогие проценты. За время его жизни пополнял и залил его почти под АСВ и настало время его забирать. Тут и начинается темная сторона Банка, некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение руководителя офиса. Вкладной карты у меня нет и для безкомиссионного снятия я перевел вклад на накопительный, заказал наличку, уточнил время работы кассы. И вот вчера я приехал за вкладом. Очереди не было, буквально подождал пока обслужат одного клиента. Менеджер довольно быстро оформила документы и сообщила мне, что сейчас меня сфотографирует. Я вежливо отказался, чем очень ее удивил и я услышал в ответ, что расходную операцию без фотографирования никак не провести и что это для моей безопасности. Я попросил позвать руководителя и объяснил, что по условиям договора вклада, ГК, условиям обслуживания и прочему никакое фотографирование не может быть обязательным условием. Руководителя я уговорил и меня отправили в кассу. Дальше кассир находит ошибку в оформлении - менеджер подходит, что-то дописывает в документ и расписывается. Кассир забивает данные паспорта, еще раз смотрит документ, зовет заведующую кассы, снова менеджера, документ переделывают. Прошло 20 минут стояния у кассы. Кассир задорно кричит куда-то вглубь, что ей нужен миллион и его приносят. Наполовину он пятитысячными, наполовину тысячными. Тысячные выглядят так, что грустно смотреть. Пока кассир так неспеша все делает, за мною образуется очередь, человек пять штрафников, такого вида, что деньги им очень нужны, а банк их оббирает. Я пытаюсь переговорить с кассиром, что вот такой кассовый узел (окно два на полтора в центре большого холла) это очень удобно, но как я буду получать деньги? На что кассир отвечает мне, что меня оформляла менеджер, вот все вопросы к ней. Иду к менеджеру, прошу что-то сделать с тем, чтобы у кассы было не так людно. Менеджер просит очередь отойти за стойку, чем очень их заинтересовывает. Кассир продолжает набивать данные паспорта, проходит минут сорок стояния у кассы. Приближаемся к заветному - кассир начинает считать деньги. Я смирился с тем, что счетную машинку очереди видно лучше чем мне и думаю ну чтоб только побыстрее уже. Пятитысячные смогли посчитать всего пару раз переложив пачку, а вот с тысячными все затянулось. Машинка отсчитывала 10-15 купюр и дальше 30-40 сбрасывала в верхний лоток. Минут десять и смогли пересчитать 5 пачек. Осталось всего ничего - 137 тысяч. Сотка далась очень непросто, кассир столько раз перекладывала пачку, что я попросил пересчитать их вновь. И вот это пересчитывали еще 10 минут. Последние 37 кассир считала буквально добавляя в верхний лоток по 10 купюр из кассы и уже не брала купюры из сброшенных, машинка добавлял по одной купюре. Я сгреб деньги в сумку и рванул к руководителю офиса, поделиться впечатлениями. Руководитель офиса, милая девушка, спокойно пояснила, что я обслуживаюсь в Банке и поэтому должен соглашаться на все условия, что они предлагают, что у них есть инструкции, в т.ч. про фотографированию и что мой вопрос про безопасность и такое наплевательское отношение к выдаче денег --- вопрос ни о чем. Потратил я на оформление документов и стояние у кассы около часа. Считаю, что руководитель этого отделения не на своем месте. Ни работу организовать, ни с клиентом нормально переговорить. Ну а кассиру видимо и вовсе всеравно, что происходит с другой стороны стекла. P.S. мой приятель, когда я ему рассказал, что вот так хотели сфотать, поинтересовался а чего Банк не спросил на какой машине я приехал, ну чтоб прям еще безопаснее было.

Здравствуйте! Два года назад положил наличные деньги на карту Проездной MasterCard банка Русский Стандарт и открыл вклад. На днях двухлетний вклад закончился и деньги упали обратно на карту Проездной. Сегодня решил пополнить карту Тинькоффа через их приложение. Сумма 75 тыс. руб. Предварительно, зная о столь любимых скрытых комиссиях банков, попробовал изучить тариф на мою карту, но тщетно - тариф не доступен - ссылка не рабочая! Напрягся и вспомнил, что комиссии с такой операции Русский Стандарт раньше не снимал, и я решил, что все будет нормально и в этот раз. Не тут-то было! Русский стандарт снял 1500 рублей комиссии - 2 %! Тарифный план на карту не посмотреть - нет ссылки! Выяснил, что тариф изменили в одностороннем порядке без уведомления, а тарифного плана в свободном доступе нет! Уважаемый банк, это непорядочно! Подтверждения: операция 13.12.2016 09:21:11 -75000,00 RUB TINKOFF BANK CARD2CARD>MOSCOW RU MC Money Transfer. Договор № 115369947. Ссылка на тариф в личном кабинете - https://tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_999991921.pdf (ФАЙЛ НЕ ДОСТУПЕН!). Прикладываю скриншот. Прошу рассмотреть данный отзыв представителем банка и дать оценку таким действиям.

Здравствуйте! Сегодня днём необходимо было снять небольшую сумму (в пределах 100т.р.) в Зеленоградское отделении Русского Стандарта. Необходимая сумма на счету имелась. Но все 3 имеющихся банкомата при попытке снять любую сумму >1000р. открывали страницу с повторным вводом суммы с надписью об имеющихся купюрах в 100р. Аналогичная ситуация была ещё у 5 людей, также пытающихся снять деньги, при этом персонал банка утверждал, что инкассация уже приезжала, просто загрузили только 100р. купюры и отправили на горячую линию банка. Очередь в банке в кассы была огромная, причём только живая (>30 чел). На горячей линии сказали, что решить вопрос должны сотрудники. На замечание что как раз-таки сотрудники в банке отправили на горячую линию ничего не объяснили как поступить дальше. Вклад я открывала специально дистанционно, чтобы не обращаться лишний раз в банк и не стоять в очередях, да и сам банк в этом должен был быть заинтересован, но похоже он делает всё, чтобы люди стояли в очередях и загружали и так перегруженных сотрудников... Вопрос - решится ли проблема со снятием наличных (т.е. наличием крупных купюр) в Зеленоградском отделении? Юлия

В сентябре месяце 2016 г. я по своему заявлению закрыл кредитную карту и счет к этой карте (договор) в Банке Русский Стандарт в отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40. На мой вопрос, когда я смогу получить свои деньги, оставшиеся на счете кредитной карты, в отд.банка мне ответили, что не раньше чем через 60 дней. Через два месяца 03 декабря 2016 г. обратился в отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40, где мне ответили, что выдать денежные средства с закрытого мной счета (договора) невозможно по причине отсутствия Кассы Банка Русский Стандарт в г. Перми. И когда появится и заработает Касса в г. Перми точно неизвестно, возможно в середине или конце декабря месяца 2016 г. По этому я попросил перевести оставшиеся денежные средства с закрытого мной счета (договора) на действующий счет (договор) в Банке Русский Стандарт, но, как оказалось, это тоже невозможно, т.к. на месте нет ответственного сотрудника, который может провести эту операцию. Сотрудница Банка Русский Стандарт предложила мне прийти в понедельник 05 декабря 2016 г., когда ответственный сотрудник Банка Русский Стандарт будет на месте и совершит перевод с закрытого счета (договора) на действующий счет (договор). 05 декабря 2016 г. я снова обратился в отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40, уже к ответственному сотруднику Банка Русский Стандарт по поводу перевода с закрытого счета (договора) на действующий счет (договор). Но, как оказалось, совершить перевод невозможно! Ответственный сотрудник Банка Русский Стандарт объяснила это тем, что с закрытых счетов (договоров) переводы сделать нельзя! Я дважды безуспешно посетил отд.банка по адресу г. Пермь, ул. Петропавловская, 40. Итог: в г. Перми нет Кассы и невозможно совершить перевод с закрытого мной счета (договора) на действующий счет (договор) в Банке Русский Стандарт, т.к. Банк Русский Стандарт отказывает в совершении перевода. Такие действия Банка Русский Стандарт неправомерны и незаконны! Все возможные сроки невыдачи денежных средств со стороны Банка Русский Стандарт вышли. 05 декабря 2016 г. мной написано заявление о скорейшем решении данной ситуации! Но никаких действий со стороны банка не последовало. По горячей линии 88002003203 ответ дать не могут ссылаясь на общий срок рассмотрения заявления 15 дней. Повторяю, что все возможные сроки невыдачи моих денежных средств со стороны банка вышли. Считаю такую ситуацию недопустимой и позорящую Банк Русский Стандарт!

В ДО Дмитрия Донского мною был открыт банковский вклад Русский Стандарт - Максимальный Доход. При оформлении данного вклада сотрудник банка навязал мне платное оформление банковской карты Банк в кармане, объяснив это обязательным условием открытия вклада. При этом на сайте банка в описании условий по данному вкладу нигде не указана необходимость ОБЯЗАТЕЛЬНОГО оформления банковской карты, как неотъемлемое условие открытия вклада. Как всегда, обман!

08. 12. 2016 года я обратился в дополнительный офис Зеленоград банка Русский стандарт хотел закрыть счет карты и расторгнуть договор с банком. В момент обращения на моей карте находилось 30 рублей, но сотрудники банка по-хамски отказались закрыть счет, ничем это не обосновав, и просили оплатить еще 2 месяца вперед (за обслуживание), я ушел. После выхода из отделения я позвонил на горячую линию банка, и там меня проконсультировали и сказали, что действия сотрудников банка неправомерны, тем самым я вернулся в банк, и попросил пригласить руководителя отделения, чтобы урегулировать данный вопрос, на что мне те же сотрудники ответили, что нет руководителя на месте и заместителя тоже нет и в банке никого главного нет... Интересно, как такое бывает? Это наверное в Русском стандарте так бывает. Очень недоволен обслуживанием в отделении. ОЧЕНЬ прошу руководителя отделения и вышестоящее руководство банка Русский Стандарт обратить на это внимание и принять какие-либо меры! Вы теряете своих клиентов и зарекомендовываете себя как один из худших банков страны!

Не думала, что спустя 10 лет мне придется снова писать отзыв о банке. Вот тут мой первый отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/202091/ История казалось была закончена. Документы в банк все были предоставлены. Кредит был застрахован. Вопрос закрыт. И вот спустя 10 лет нам начинают поступать звонки из коллекторских агентств с просьбой позвать к телефону моего умершего 10 лет назад брата. Видимо, банк продал его кредит, только не упомянул, что он погашен. Первый звонок был летом, второй вот совсем недавно в декабре. Уже всем звонящим разъясняется в очередной раз ситуация со смертью и закрытием вопросов с банком еще десять лет назад. Все они выслушав вешают трубку. А мы остаемся с отвратительным осадком.... словно опять возвращаемся на 10 лет назад.