АО Банк Русский Стандарт

Здравствуйте! Хочу поделиться своим впечатлением о банке. Не так давно, проверяя выписку по своей карте я обнаружила списание денежных средств с транспортной карты, якобы за поездки, но дело в том, что я не использую эту карту для поездок на общественном транспорте, о чем и было сообщено операторам банка в службе поддержки. Оператор, проверив сведения, успокоила, что это техническая ошибка, которая будет устранена в ближайшее время. Однако, при следующей выписке по карте ошибка не только не была устранена, но сумма долга еще и увеличилась. Были сняты еще ден.средства, опять якобы за поездки в общественном транспорте. При повторном обращении в службу поддержки оператор вообще предложил оплатить задолженность, даже не разбираясь. Что это? Не компетенция ваших сотрудников, или политика банка?! Я являюсь клиентом банка уже не первый год, и выполняю очень много платежных операций с помощью карт банка. Похоже, банк не только не дорожит своими клиентами, но и всячески старается от них избавиться половина офисов позакрывались, очень неудобно стало пополнять платежные карты, служба поддержки работает плохо, непрофессионально, технические ошибки не устраняются. Списывается проценты за использование кредитных средств с дебетовой карты?! Как такое возможно? Априори, на дебетовой карте размещены не средства банка, а свои собственные! Если так пойдет и дальше, как бы мне не хотелось, (я очень давно работаю с вами) но, наверное, придется, закрывать все свои счета и рассматривать предложения других банков, благо, сейчас очень много появилось заманчивых предложений. С уважением, Ирина.

В прошлом месяце (как раз месяц назад) столкнулся с тем, что при снятии процентов с дебетовой карты Барсика он (точнее его банкоматы) упорно не хотели отдавать с карты что-то менее 5 тыс. рублей. Все что выше - без вопросов забиралось. А на уровне 5 тыс. - стоп и все. Одни, второй, третий банкомат прошел. Везде таже фигня Код отказа 102. Пож. обращайтесь в банк. Обратился. Там так же пожали плечами и предложили выдать через кассу. Не быстро, но выдали. Ладно фиг с ними. Тут (на форуме) один камрад написал, что с таким сталкивался - лечится сменой места получения денег (в другом отделении). Ну и я так же в общем списал на случайность, ибо до этого почти 2 года все без проблем проходило. Как бы не так! Вот тут начинается нынешняя история. Решил в другом месте снять. Заехал в офис на Д. Донского. Бац! Привычно (уже привычно!) та же фигня, все что свыше 5 тыс. - дескать твое, забирай, а вот 5 тыс. наши и не отдадим тебе. Дадим чек с надписью Код отказа 102. Ладно, пошел к операционистам. Что дескать за фигня 2 месяц подряд. Там привычные вопросы (ведь клиент по определению - дебил) а Вы еще раз пробовали снимать, а в другом банкомате пробовали, а пойдемте вместе попробуем. Хотя я сразу сказал, что история эта имеет корни с прошлого аж месяца. Ладно, говорю, давайте привычно через кассу выдадим/получим. Мальчик позвонил кому-то и говорит, нет, дескать нифига, это у Вас технический сбой, вот вам тел. службы поддержки звоните им. Ну что делать, позвонил. Около 20 минут, с редкими перерывами на (просим вас еще побыть на линии) слушал музыку. Видимо долго искали бумажку со списком, что значат эти коды. В итоге девочка со службы поддержки заявляет следующее что-то дескать мы не можем разобраться что за фигня твориться, отправили куда-то заявку, позвоните нам попозже Попозже? Когда? Ну-у-у, так на следующей неделе! Нормально, нет? И на мой вполне резонный вопрос (учитывая мое не сильно спокойное состояние), что значит свои, кровные так сказать 5 тыс. я в ближайшие годы (время) так и не увижу? Услышал добрый совет а вы попробуйте на них что ни будь купить. Нормальный совет? Как там? Чтобы продать что нибудь ненужное, надо сначала купить что нибудь ненужное (с). В общем закончил я переговоры, поднял флаг восстания, пошел к мальчику (операционисту) и заявил, что дескать за фигня? В прошлом месяцев офисе на Севастопольской мне сами предложили раз такое дело получить эти деньги через кассу, а у вас нельзя? Вы же явно видите, что моей вины тут нет, и я это на полпути не брошу, так как именно на сегодняшний день у меня на всю сумму планы разработаны. После небыстрых переговоров, с упором (на Севастопольской ему выдавали) была капитуляция и получил я уже привычно через кассу. И знаете что больше всего в этой истории с клиентоориентированным банком понравилось? Что Вы можете нам звонить, узнавать, что там с вашей? проблемой Для начала - это в общем-то не моя проблема, а банка, как я понимаю. А, во-вторых, имея доступ ко всем моим данным, неужели банк сам не может мне позвонить или на электронную почту написать, куда он обожает присылать всякий спам.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации. В офисе банка обманным путем оформили карту Банк в кармане с годовым обслуживанием 10 000, сняв денежные средства с другой кредитной карты, по которой я каждый месяц плачу, объяснив это тем, что страховку по карте стоимостью 2000 в месяц они мне отключают и оформляют другую страховку стоимостью 10 000, таким образом Вы сэкономите! Как выяснилось при звонке на горячую линию по действующей карте не было подключенных страховок! и 10 000 рублей это не новая страховка, а годовое обслуживание карты! Так это получается, сотрудники банка не продают свои услуги, а обманывают! Прошу вернуть стоимость годового обслуживание по карте.Заранее благодарю.

Друг посоветовал данный банк и открыть дебетовую карту Банк в кармане, что она в себя включает 8% годовых при остатке на счёте 300 000 руб. включительно лишь при покупке или оплатой картой от 25 000 в месяц + смс-оповещение (40 или 60р. в месяц уже не помню было давно). У меня были такие условия. Но к данному банку сразу не было доверия с моей стороны, пользовался картой переводили туда некую сумму. Потом перешел на карту Сбербанка, а карта Руcского стандарта валялась дома за ненадобностью. Прошло некое время и мне начали звонить из данного банка и требовать оплатить долг в размере ~400р. сумма маленькая, но принципиальная. Долг? Откуда долг? За что долг? Ведь у меня не было никаких кредитов и кредитных карт, а тем более в данном банке. Я поинтересовался у сотрудника что за долг и откуда он взялся, ведь я не брал в долг у банка нечего. На что получил ответ что долг взялся за смс оповещение, что на карте не было достаточно средств и карту вогнали в -120р. или 180р. (за 3 месяца) точно сумму не помню и ежедневно начисляется пени за просрочку оплаты (нормальные банки при нехватке средств отключают смс оповещение). На что я ответил что я не брал у них в долг ничего и не собираюсь платить. Это было принципиально для меня. Звонили они долго, просили оплатить, но всегда получали один и тот же ответ. В итоге сотрудница банка сказала, что если не хочу платить, то я должен подъехать в офис и написать заявление в любом отделении банка о данной ситуации, банк рассмотрит и даст ответ. Но зачем я должен тратить свое время и ехать в эту контору, которая так обходится со своими клиентами?! Все сделали через телефон дистанционно, отправили заявку, долг сняли (но не весь), за первый месяц сказали надо оплатить нехватившую сумму в размере ~30р. Друг кстати тоже закрыл карту и сейчас благоприятно сотрудничает с другим банком (он был тоже недоволен), но там другая история. Судя по его предложениям у банка дела совсем плохи. Надеюсь банк разбогател на мои отправленные 50р. и эта сумма будет ежегодной прибылью данного банка.

Добрый вечер. Вчера, 19.10.2016 в 15:13 было подписано заявление на перевод денежных средств в рублях со счета кредитной карты Transaero American Express Gold Card.( Про карту отдельная история - не принимают нигде). За данную операцию взимают комиссию 4,9%. Я согласился и подписал. Разумеется взял заверенную копию! Сегодня 20.10.2016 в 11:00 поступил звонок от операциониста-менеджера М-ва С.С., который проводил платеж, и он сказал, что платеж невозможен! Можно только с карты! На что я ему ответил, что перед тем как придти в банк я звонил в контактный центр и уточнил все условия! Не говоря почему вообще тогда тратили мое время и дали мне документ на руки! Задумавшись, он попросил таймаут 5 минут и пообещал перезвонить! В 15:30 и 15:53 я дважды общался со специалистами контактного центра! Описывать весь бред не буду, просто смешно и грустно! Но в итоге мне предлагают ехать в отделение и узнавать судьбу перевода! Такого хамского отношения я не ожидал! Мое время стоит дорого! Вместо того, чтобы принести извинения и оперативно решить вопрос(на худой конец дать статус заявления и причину) я столкнулся с равнодушием и полной профессиональной безграмотностью! Надо ценить клиентов, либо потеряете их!

В банке Русский стандарт сотрудники бессовестно обманывают посетителей, навязывая не нужные им страховые договоры. Мне при оформлении кредитной карты сотрудница сказала, что эту карту необходимо застраховать, внеся 4000р. Позднее в личном кабинете на сайте банка я узнал, что эта сумма была списана на страхование имущества Моя любимая квартира, которое, разумеется, не имеет никакого отношения к страхованию кредитной карты. Более того, мне удалось выяснить, что в настоящее время кредитные карты в данном банке вообще не страхуются. Эта бесстыдная ложь сильно подпортила мое мнение о данном банке. Неужели мало огромных процентов, что приходится еще и врать в глаза клиентам?

Арбитражным судом Челябинской области в отношении меня возбуждено дело о банкротстве гражданина. 11 июля 2016 судьей Арбитражного суда Челябинской области в отношении меня принято решение, которым я признана несостоятельной (банкротом) и в отношении меня введена процедура реализации имущества.При признании гражданина банкротами введении в отношении него одной из процедур названой в законе, все кредиторы могут войти в реестр кредиторов и выдвинуть свои требования, которые будут рассмотрены арбитражным судом, и если будут признаны обоснованными, то включены в соответствующий реестр и поставлены в очередь. Однако Русский Стандарт совершает ежедневные звонки и в приказном тоне требует погасить образовавшуюся у меня перед ним задолженность в обход процедуры банкротства, тем самым неправомерно удовлетворить его требования в первую очередь, минуя включения его в процедуру банкротства. Данные действия не только противоречат закону о банкротстве, но также указывают на недобросовестное поведение и склонения меня к противоправным действиям. Кроме того, что требования банка являются неправомерными, постоянные звонки банка и общение со мной в приказном и пренебрежительном тоне сказывается на моем физическом и моральном благополучии и здоровье.

Снова заблокировали мою карту Diners Club Premium. Заблокировал робот. Просрочек платежей не было. Я плачу за обслуживание этой карты 3000 рублей в год. И еще плачу 10 тыс. рублей за обслуживание другой карты той же системы - Diners Club Exclusive. Банк произвольно вырубает мои карты когда захочет, не присылает даже SMS/email-уведомлений. Тем самым ставит в неудобное положение в ресторанах и других местах, когда нужно оплатить счет за оказанные услуги. Уже 5 дней нахожусь в Таиланде. Ни одна из карт Diners Club, выпущенных Русским стандартом, здесь не работает. Не работали они и в аэропорту Дели (по пути в Таиланд), когда я пытался зайти в два разных аэропортовых ланжа с двумя разными картами Diners Club. Оба ланжа указаны на российском сайте Diners Club, который поддерживает Русский стандарт. При этом в прошлом году в эти ланжи я войти по этим же картам я еще мог. По телефону поддержки банка говорят, что никаких моих операций за рубежом не видят. Видимо, врут. Похоже, хана этому банку. В прошлый раз была такая же ситуация, тоже оставлял отзыв на banki.ru, 1000 человек его прочитало. Я просил банк вернуть деньги за обслуживание карт, т.к. он не оказывает заявленные услуги. Этот банк ничему не научился. Он неисправим. Ему нужно запретить работать с клиентами. Я считаю, что он общественно опасен и должен быть немедленно ликвидирован, а его менеджмент - предстать перед судом.

На мой номер 8(8793)3*-**-52 домашнего телефона опять стали поступать звонки относительно задолженности не моей. К вам в банк я не обращалась, кредитов не брала. Прекратите этот беспредел! Разрешение на использование моего номера мобильного телефона я не давала. Также не давала и согласия на обработку и хранения моих персональных данных (152 ФЗ). Прошу Вас провести проверку и в случае обнаружения моего номера домашнего телефона исключить его из базы данных

Не советую обращаться в данный банк! Сотрудница офиса на пр. Карла Маркса 183 15.10.2016 навязала страхование Первая помощь (№1021505169) и Ваше право (№102150524224). Спросили у нее, возможно ли отказаться от страховки, т.к. страхование является добровольной программой, на что она ответила, что программа ПРИНУДИТЕЛЬНО добровольная. Это нормально?? Хочу отказаться от данных программ. В колл-центре не смогли дать конкретную информацию. Жду ответ о сложившейся ситуации.

Добрый день. Хочу высказать своё недовольство о работе банка и политике банка по работе с клиентами. С 2011 года являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, а именно две кредитные карты. Процентная ставка составляет 43%. Оооооочень большая ставка, но в своё время срочно нужны были деньги, мозги отключились и взял карты с таким диким, нечеловеческим процентом. Ну тут сам виноват. Молодой дурак. Расплачиваюсь теперь. Но тут к Банку нет претензий. И о чудо в сентябре 2016 года позвонила сотрудник Банка и пригласила приехать написать заявление на снижение процентной ставки с 43 на 31. Моему счастью не было предела. Прилетел в отделение г. Екатеринбург, ул. Хохрякова, написал. Девушка рассказала, что всем клиентам банка на данный момент снижают ставки, в связи со снижением ставок в ЦБ и т.д. и т.п. В общем, всё круто, всё классно. Ушёл радостный. Прошёл месяц. Внёс ежемесячный платёж, как снимали, так всё и осталось. Позвонил в call-centre, озвучили, что как было 43%, так и осталось. Приехал в банк, мне сказали, что да, ничего не изменилось, причины остаются без объяснения и скорее всего, потому что старый тариф. Т.е. как я услышал сотрудников между строк - всем клиентам снизили, а я не достоин и раз ты платил 43%, так и плати, а новым клиентам мы за счёт тебя меньше сделаем. Отличный подход. Я требую ответить мне, по каким причинам мне отказано в снижении. Заявление есть, а ответа официального нет. Также требую снизить мне всё-таки ставку, в противном случае перекредитуюсь и закрою карты в банке и больше НИКОГДА не клиентом этого банка. Хотя банк мне нравится и сотрудники тоже, и даже когда временно были проблемы с деньгами, банк шёл мне на встречу и решали эти вопросы без конфликтов и даже без штрафов. Уважаемое руководство Банка, обратите на меня Ваше внимание и прошу и требую быть более клиентоориентированными. Жду ответ. Спасибо.

Специально позвонил в колл-центр банка, задал прямой вопрос: Какая комиссия будет списана банком при оплате кредитной и дебетовой картой в интернете (используется MCC 6012) покупки валюты в БКС Банке?. Ответ: комиссии не будет, так как это покупка, а не перевод!. Сегодня, 17.10.2016 года совершил платеж с кредитной карты на сумму 414 рублей. За это Банк списал дополнительно 319.29 рублей комиссию. Прекрасно) Далее позвонил в колл-центр, мне пояснили правильность списания комиссии. Да, извинились за некомпетентность прежнего сотрудника. За свои слова работники Банка должны отвечать, а так тогда зачем они нужны. Я считаю, это безобразие. ТАК РАБОТАТЬ НЕЛЬЗЯ!

Здравствуйте. В связи со сложной финансовой ситуацией мною была допущена просрочка ежемесячного платежа по кредитной карте. В соответствии с договором банк начал обзвон моих контактных номеров, которые были указаны в этом договоре. Но сотрудникам банка этого оказалось мало, и они начали звонить по номерам, которые не были нигде указаны и мной банку никогда не сообщались. Звонившие разговаривали в хамском тоне, задавали вопросы никак не связанные с делом и требовали выдать мои контактные данные, что является нарушением закона. Но и на этом сотрудники банка решили не останавливаться: начали звонить родственникам по месту прописки, а именно матери и брату. Звонили по 10-15 раз за несколько минут. Далее звонки стали поступать на работу матери: звонили заведующей и нескольким сотрудникам с теми же требованиями. Так же на номера родственников поступали угрожающие смс о том, что приедет по месту регистрации выездная группа. Я не отрицаю своей вины в нарушении кредитного договора, но вышеизложенные данные считаю грубейшими нарушениями со стороны банка. На каких основаниях сотрудники банка выясняют номера 3-х лиц, которые нигде не были указаны и не имеют ко мне никакого отношения? Каким образом они находят эти номера телефонов? Им сообщают сотовые операторы? Если так, то это нарушение закона о персональных данных. По этому поводу мною будет составлена соответствующая жалоба в Роскомнадзор. Прошу разобраться в этой ситуации и отозвать из банка контактные данные 3-х лиц. Данное заявление будет продублировано в банк, Центробанк, Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Добрый день. Со сложившейся финансовой ситуацией допущена просрочка ежемесячного платежа по кредитной карте. В связи с неоплатой назначенной даты по договору, начались регулярные звонки. Сомневаюсь, что общалась с сотрудниками банка, а неким молодым человеком из юр.отдела, который по-хамски разговаривал и говорил о передачи моего кредитного договора 3-им лицам. В этом случаем прошу предоставить мне договор Цедента. Также начались смс сообщения, с угрозами мне и моим знакомым и разглашение моей задолженности, что считаю грубейшим нарушением со стороны банка, а также нарушения закона ФЗ О персональных данных. По этому поводу мною будет составлена соответствующая жалоба в Роскомнадзор, а также в ЦБ РФ и Прокуратуру.

10.10.16 зашел в ДО Семеновский на Ткацкой улице. Думал на 5 минут, так как был единственным клиентом. 3 специалиста дремали вместе с управляющей Верой на рабочем месте. Стал брать талончик к специалисту, а мне кричат: Проходите, мы Вас ждем. Я взял талон и жду когда загорятся мои долгожданные цифры на табло. А цифры не горят и не горят. Завязалась беседа о погоде и на самом интересном, но минуты через три, загорелись цифры на табло. Беседа прекратилась. Попал к специалисту Алексею (который открывал мне потребительский кредит. Продукт: Кредит для лояльных (В ЭТОМ СЛОВЕ ВЕСЬ СМЫСЛ ЭТОГО ПРОДУКТА БАНКА) Клиентов. Прием закончился только 14.10.16 г. Все это время я посветил общению с банком Русский Стандарт. Вот верх совершенств (ПЯТЬ ДНЕЙ) работы двух ДО в городе Москве. Буду каждый день описывать по одному дню общения с ДО Русский Стандарт.

15.08.2016г. около 11-00 при визите в филиал банка Русский Стандарт по адресу г.Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 с целью закрытия вклада. Менеджер банка Анастасия предложила открыть карту на бонусный счет, которой при открытии будут перечислены 500р., которые можно использовать для оплаты услуг сотовой связи. По ее словам, данное предложение действительно для меня, поскольку я уже длительное время являюсь надежным клиентом банка. Менеджер пояснила, что после открытия карты и перечисления указанных бонусов на счет мобильного оператора карту можно сразу закрыть, при этом не потребуется оплаты каких-либо услуг банка в части обслуживания карты, оплаты смс-информирования и т.д. Данный вопрос был специально оговорен мной и получено подтверждение, что для меня эта операция будет полностью бесплатна. Я согласился. Менеджер распечатала 2 заявления – на открытие карты и ее закрытие, которые я подписал. Карта была выдана, сформирован ПИН-код. После этого под руководством менеджера мною были перечислены указанные 500 бонусных рублей на счет моего мобильного телефона. Затем менеджер в моем присутствии уничтожила карту – разрезала ее ножницами. 12.10.2016 мне поступило от банка Русский Стандарт смс сообщение о предстоящем платеже в размере 950 рублей по карте, которая должна была быть закрыта. На горячей линии банка мне сообщили, что: 1. Карта не закрыта. 2. Банком будет выставлен мне счет за обслуживание карты. 3. 500р., которые менеджер банка при открытии карты назвала бонусными, таковыми не являлись и они должны быть возвращены банку. 4. К карте подключена некая дополнительная платная услуга, про которую при открытии карты мне не было сообщено и за которую также будет выставлен счет. 5. Для закрытия карты мне необходимо лично обратиться в банк. 6. Мне должны были быть выданы экземпляры заявлений на открытие и закрытие карты, которые по факту мне выданы не были. 12.10.2016 в 17-00 я посетил филиал банка по адресу г. Нижний Новгород, ул. Белинского, 100 для закрытия карты. Менеджер банка Юлия сообщила мне, что карта не может быть закрыта ранее 3-х месяцев после ее открытия, при этом у нее нет доступа в банковской системе для просмотра информации или каких-либо действий с моей картой – данный доступ есть, якобы, только у менеджера Анастасии, которая карту открывала, но у которой сегодня выходной. На вопрос, каким образом можно связаться с отсутствующим сотрудником, был получен ответ - никаким, приходите еще раз. Была достигнута договоренность, что Анастасия сама позвонит мне, когда появится на работе на следующий день. Звонка там и не поступило. Таким образом, при личном обращении вопрос остался нерешенным. Поскольку при открытии карты мне была сообщена недостоверная информация и сотрудником банка были совершены неправомерные операции без моего согласия прошу расторгнуть договор по карте и аннулировать выставленные требования по оплате услуг банка, которыми я не пользовался.

С 2014 года я обслуживаюсь в АОБанк Русский Стандарт. Впервые я открыл вклад Русский Стандарт – Удобный в 2014 году и с тех пор постоянно являюсь клиентом Банка по различным программам размещения депозитов. Однако, случай, который произошел со мной 06.10.2016, по моему мнению, абсолютно подрывает Вашу репутацию, а также действия Ваших сотрудников являются прямым нарушением действующего законодательства. 05.10.2016 организация (юр. лицо) осуществила денежный перевод в сумме 750 000 руб. на мой расчетный счет. На следующий день (06.10.2016) данные денежные средства поступили на данный Счет, однако также была удержана комиссия в объеме 22 500 руб. или 3% от суммы операции. В колл-центре Банка мне сообщили, что Комиссия была удержана в соответствии с тарифным планом Банка ТП 235/1. Выражаю свое несогласие с удержанием данной Комиссии, поскольку: 1. Реквизиты для перечисления денежных средств были мне предоставлены специалистом Банка в дополнительном офисе Банка по адресу Москва, Проспект мира, д. 146 04.10.2016. Целью перечисления денег было пополнение уже открытого в Банке вклада Русский Стандарт – Удобный, мне не было необходимости обналичивать денежные средства, о чем сотрудник Банка был мною уведомлен, но, идентифицировав меня по договору, предоставил мне реквизиты счета не вклада Русский Стандарт – Удобный, а карты Русский Стандарт – Депозит, не предупредив о наличии значительной Комиссии. В результате я понес необоснованный убыток в сумме 22 500 руб. 2. В период с 01.10.2016 по 05.10.2016 (не помню в каком именно телефонном звонке в этот период) я обратился в колл-центр Банка с просьбой прояснить, возможны ли какие-либо комиссии за снятие денежных средств с карты Русский Стандарт – Депозит при перечислении и обналичивании 750 000 руб. Оператор мне сообщил, что я могу с карты снять всю сумму перевода без каких-либо ограничений 3. В указанное в п.1 время в Банке я находился вместе с моим коллегой, который, при необходимости, может подтвердить факты, изложенные выше в п.1 и п. 2 Считаю, что действия сотрудников Банка не соответствуют действующему законодательству и прямо нарушают мои права, гарантированные законом. Указанные выше взаимоотношения подпадают под действие Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей. Таким образом, все действия сотрудников банка должны были соответствовать указанным нормам, в соответствии с которыми (п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ № 2300-1 О защите прав потребителей исполнитель (Банк) обязан выполнить работу (оказать услугу) качественно. Однако вопреки требованиям действующего законодательства соблюдение указанных норм было проигнорировано, что и подтверждается наличием факта дезинформирования клиента (меня), в результате чего у меня были необоснованно списаны денежные средства. Таким образом, можно констатировать факт отсутствия качественного оказания услуг со стороны Банка в отношении некорректно предоставленного счета, что повлекло негативные последствия для меня, как для потребителя. Прошу вернуть денежные средства в размере 22 500 рублей.

Началась эта история вполне пристойно. Как-то, года 3 назад, довелось мне совершенно случайно приобрести в кредит диван. Времени прошло прилично и из памяти стерлись подробности этой покупки, но в результате выбор пал на РСБ. Кредит был закрыт досрочно, выписку об отсутствии задолженности я получил, и на этом отношения с банком были закончены. Ничего плохого сказать о банке на тот момент не мог. Некоторое время назад мне позвонили с неизвестного номера, вежливая приветливая девушка начинает предлагать мне оформить кредитную карту. Оказывается, я очень важный для РСБ клиент с безупречной кредитной историей, и таких сейчас очень немного, банк очень дорожит мной и т.д. и т.п. Ну что ж, диферамбы слушать всегда приятно, да и подано все это вполне на уровне, девушка произвела приятное впечатление. Я подробно расспросил про все условия, интернет-банкинг, грейс-период, условия по кэш-бэку и бонусным программам, и на все вопросы получив вполне вразумительные ответы решился оформлять. Важный момент: по телефону одним из значимых преимуществ данной карты называлось то, что она полностью бесплатна. Льготный тариф для ценных клиентов банка. Плюс возможность заработать на кэш-бэке в особых группах (АЗС, магазины и т.д.). Это и подкупило. Проходит несколько дней, мне звонят из РСБ с сообщением, что карта выпущена, мы договариваемся о том, когда и где я её заберу, всё хорошо. В назначенный день карту забрать не получилось, закрутился в делах. После этого мне каждый день минимум по разу звонили из РСБ. По разным причинам брать трубку было несподручно, и назойливость этих звонков начала несколько напрягать. Наконец, все звезды сошлись, и я вечером после рабочего дня приезжаю в офис РСБ в Новогиреево. Тут-то и начинается самое интересное. Подхожу к операционисту, сообщаю о цели визита, сажусь, даю паспорт. При этом оказывается, что я с операционистом сижу как бы через монитор, общаться неудобно. Он просит переставить стул и пересесть. Хорошо, я это сделал, но как он обслуживал клиентов до меня? Странно. Ну ладно, мелочь. Едем дальше. Назовите, говорит, ваш номер мобильного телефона. Я в некотором замешательстве выполняю эту просьбу, но любопытство берет верх, и я всё-таки задаю вопрос, вы мне названиваете всю неделю по несколько раз, а теперь интересуетесь моим номером. Ответ: у нас программа требует, мы всегда так делаем. Странно. Ну ладно, едем дальше. Он распечатывает анкету, подпись там, сям. Дальше идет договор. Я, как человек занудный, внимательно изучаю договор, где, в числе прочего, указано, что с тарифами по выпускаемой карте возможно ознакомиться в приложении N. Я задаю операционисту резонный вопрос: а где приложение N? Разрешите ознакомится. На что получаю фантастический ответ: - Вы сначала договор подпишите, а затем посмотрите приложение. - Как же я могу подписать договор, в котором идет ссылка на приложение, если я этого приложения в глаза не видел? - Ну что я могу сделать. Программа не даст выпустить приложение, пока я не поставлю галочку, что договор подписан. (Дословно не помню, но смысл такой). Поняв, что добиться прочтения тарифов, за которые я должен расписаться, так и не получится, я отказался от карты и ушел. Подписывать то, не знаю что, как мне кажется, не в правилах любого разумного человек. Как они с такими порядками вообще выдают карты, остается загадкой. Больше связываться с РСБ желания нет.

Уважаемые сограждане, не берите кредитных карт банка Русский Стандарт, как бы настойчиво их вам не предлагали менеджеры, не давайте себя обманывать! В итоге вы обязательно останетесь в минусе и с убытками. Сотрудник отделения банка, в котором я обслуживаюсь, клялся, что навязанная мне карта будет бесплатной на весь срок действия, однако, через месяц с меня списали деньги за годовое обслуживание, причем без моего ведома и какого-либо оповещения. Контактный центр надоедал звонками с просьбой воспользоваться полученной кредиткой. Еще из сюрпризов: комиссия за снятие наличных, причем в собственных банкоматах РСБ легко может составить 100% от суммы, причем сниматься будет тоже без смс-оповещения,и вы об этом не узнаете. Вы даже не заметите как с вас регулярно будут списывать деньги. А слова сотрудников банка не стоят вообще ничего. Данный банк я выбрал из-за удобства расположения офисов и понравившихся мне ставок по вкладам. Теперь жалею.

В августе 2016 года обратилась в офис банка (Белинского, 100) для закрытия вклада. Менеджер оповестила о том, что я, оказывается, стала участником какой-то акции, по которой мне положено на сотовой телефон от банка получить 500 руб в качестве бонусов. Якобы, когда открывала вклад - действовала данная акция. Но для этого нужно открыть карту, которая прям сегодня же и закроется после перечисления с нее 500 рублей на телефон, разрежется и будет ликвидирована. Дополнительные платежи за обслуживание данной карты банком браться с меня не будут, соответственно. Менеджер составила заявление на открытие данной карты и сразу же - заявление на ее закрытие. Я их подписала. Подошли вместе с менеджером к банкомату, она ввела мой номер сотового телефона, 500 руб перечислились, карточка собственноручно менеджером была разрезана у меня на глазах тут же. 13 октября 2016 года мне на сотовый телефон поступил звонок с оповещением о том, что я должна оплатить услуги банка по договору. Никакой конкретики. Сейчас предстоит разбираться с банком о неправомерных действиях банковских работников, направленных, как видимо, на возможное введение клиента в заблуждение. Таким образом, прошу банк Русский Стандарт удовлетворить мои требования: закрыть карту и снять обязательства по оплате услуг банка, которыми я не пользовалась.

В банке Русский Стандарт у меня было 2 карты – Аэрофлот и Банк в кармане, и долгое время я была довольна их сервисом, но в 2016 году все очень резко изменилось. 1. Первая проблема возникла у меня с картой Аэрофлот. Несколько лет назад банк Русский Стандарт разорвал отношения с компанией Аэрофлот и мне было сообщено, что я больше не буду получать мили за траты по этой карте. Вместо этого банк предложил мне начисление кэшбека 3%. Я согласилась с новыми условиями и не стала менять банк. В августе 2016 года я обратила внимание на то, что давно не получала сообщений о начислении кэшбека и обратилась в отделение банка в Москве возле станции метро Профсоюзная. Там мне сообщили, что все карты были переведены на единую систему начисления кэшбека, по которой я должна получать 2% на все покупки по карте и более высокий процент за покупки в определенной категории. Два сотрудника банка устно подтвердили мне, что с января 2016 года я получаю кэшбек в размере 2% как минимум. Уже дома я зашла в интернет банк и обнаружила, что никаких начислений кэшбека в 2016 году не было. Я позвонила в банк, где мне сообщили, что моя карта к новой системе подключена не была, так как банк больше не сотрудничает с компанией Аэрофлот (на минуточку – почему взаимоотношения этих двух компаний должны становиться МОЕЙ проблемой?) Таким образом, получается, что меня перевели на худшие условия, даже не уведомив меня. Я могла подобрать себе любой другой продукт другого банка с более выгодными условиями, но полгода пользовалась картой Аэрофлот, будучи уверенной, что на мои траты начисляются бонусы. Я оставила жалобы по телефону – первая на то, что условия обслуживания были значительно ухудшены, а я об этом даже не была уведомлена, и вторая – на работу сотрудников отделения, дезинформировавших меня. Спустя примерно месяц я получила ответ, в котором не содержалось ничего, кроме извинений и уверений, что работа над качеством обслуживания – первостепенная задача для банка. Никаких объяснений собственно по моей проблеме мне не было дано. Я настаиваю на том, чтобы кэшбек на все мои покупки за 2016 год был начислен. 2. Вторая проблема возникла с картой Банк в кармане, которую заблокировала служба финансового мониторинга и отказалась разблокировать даже после предоставления документов о происхождении средств на счете моего ИП (находящимся в другом банке), с которого я несколько раз переводила средства на карту Банк в кармане Русского Стандарта. Деньги, находящиеся на заблокированном счету, можно было перечислить только по реквизитам, с которых они поступили на счет. И за этот перевод банк снял с меня 1 тысячу рублей. Считаю, что это недопустимо – ставить человека в такие условия, что у него не остается выбора –платить комиссию или нет. А другого способа получить свои деньги обратно у меня не было. В отделении банка мне было предложено оставить жалобу о том, что я не согласна с начислением комиссии, но было дано понять, что рассматривать ее они будут 3-4 недели (и все это время я буду лишена доступа к собственным деньгам, которые мне были нужны срочно) и ответят, скорее всего, что таковы тарифы, с которыми я соглашалась при подписании договора. Да, я подписывала договор с тарифами, но в тот момент я не предполагала, что меня лишат возможности снять деньги без комиссии в отделении банка или через банкомат. Прошу рассмотреть правомерность действий банка Русский Стандарт.

Какие хамки работают в вашем банке! Не умеете обслуживать, так увольняйте таких сотрудниц, которые специально обманывают, вешают лапшу на уши и в придачу заставляют людей платить 900 руб. Ранее была в отделении банка и консультант Мария навязала мне дебетовую карту. Я взяла с условием, что она бесплатная и без обслуживания, так мне ответила девушка при оформлении и получении, потом после оформления она мне сказала, что нужно видите ли карту активировать и подвязать счет к карте, нужно внести мои же деньги и снять их, что я и сделала. Спустя месяц мне начинают звонить из банка и приказном порядке требуют внести сумму в размере 900 рублей на карту. Обманщица. Я пришла в отделение 11 октября 2016 с целью разобраться, подошла именно к этой девушке, так что вы думаете? Девушка стала мне хамить. Кричала и грубо выражалась, мало того, что она мне навязала данную карту, обманула, но так на меня кричать!!! Благодаря вашей сотруднице я еще раз убедилась,что ваш банк это грубияны, которые не умеют общаться с клиентами. Пока расторгала мне карту успевала еще в телефоне отвечать своем, показывая, что меня нет, полное безкультурие. При моем уходе сказала, что деньги мне не нужно платить за обслуживание. Надеюсь так и будет.

Никогда не являлась клиентом Вашего банка! Хватит мне названивать в поисках непонятных мне людей, я пожилой человек, я требую прекратить трезвонить мне, мною будет написана жалоба в прокуратуру и Роскомнадзор, т.к. нормальных слов Ваши сотрудники не понимают! После каждого звонка с угрозами мне приходится вызывать скорую помощь (все вызовы зафиксированы)

Ситуация следующая: у меня была карта Master Card Cash Back Русского стандарта. Годовая комиссия по карте за следующий год начисляется в начале октября и составляет 950 р. Учитывая это, пришел в отделение 4 сентября и написал заявление на закрытие карточного счета. Сотрудница банка мне сообщила, что задолженностей по карте у меня нет. Карту передал сотруднице, при мне карту уничтожили. Также мною было написано заявление с просьбой не взимать комиссию за годовое обслуживание этой карты, т.к. более держателем ее не являюсь и использовать не планирую. Заявление, которое я написал было рассмотрено положительно и принято решение комиссию не взимать. Номер заявления: 7733-ОКП/22938 от 04.09.2016 Номер карты: *5528 Спустя месяц случайно позвонил в банк с обычным вопросом и мне сообщили, что у меня задолженность перед банком около 954 рублей, из которых 950 р. это годовое обслуживание и 4 р. проценты, начисленные в конце сентября. По этой причине карта не закрыта. Если бы мне сообщили при закрытии карты о данных процентах, я бы конечно их погасил (интересно узнать за что их начисляли). Я готов погасить их и сейчас. Но годовую комиссию платить за карту, которой у меня уже нет отказываюсь. Прошу банк рассмотреть мое заявление. P.S. Являюсь клиентом этого банка уже много лет, и мне очень неприятно тратить свое время на эту проблему, которая возникла не по моей вине, и при этом я со своей стороны выполнил все возможное, чтобы ее избежать в самом начале.

Открыла счет в банке Русский стандарт. Вместе со счетом мне открыли карту Банк в кармане. Разрисовали ее красиво. Кешбэк 5 процентов на СУПЕРМАРКЕТЫ. Вопрос: Где? Получила карту на руки 4 октября, сейчас 13 октября, а кешбэк в 5 процентов подключить не могут. Звонила 5 раз. И каждый раз слышу время рассмотрения заявки неограниченно, Вы не одна такая, ждите здесь очередь. Вот после таких слов у меня доверие к банку пропало. И я жалею, что открыла счет в данном банке. А кто знает, может и проценты в конце срока не начислят. Обслуживание отвратительное!!!

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2007 года. Пользовался многими кредитными продуктами: кредит на покупку сотового телефона, автокредит, кредит на покупку мебели. Активно пользовался кредитной картой Аэрофлот. Также у меня были в наличии кредитные карты American Express, Русский Стандарт классик. На небольшой срок размещал вклад в Банке с использованием дебетовой карты Русский Стандарт. В 2009 году в первой волне пользователей стал обладателем карты Банк в кармане. Использовал карту для совершения покупок в интернете, в качестве дополнительного кошелька. Впечатления от качества услуг Банка были очень положительные, пока в 2012 году со мной не произошел неприятный случай по карте Банк в кармане. 15.06.2012 мне нужно было снять с карты крупную сумму наличных. При выборе вариантов выдачи денежных средств банкомат не выдал никаких предупреждающих сообщений о комиссии по выдаче средств! В итоге я недосчитался 20 415 руб.! Если бы я знал про такую высокую цену комиссии, я бы конечно не стал снимать денежные средства. Но факт остается фактом. Комиссия снялась, время уходит, Пакет Банк в Кармане до сих пор у меня в наличии. Также у меня в наличии очень большой негатив к Банку из-за этого случая! Нельзя так поступать с клиентами, снимать такие аховские комиссии без уведомления клиента об этом на экране банкомата, непосредственно перед операцией! Наверное как раз из-за этого случая по инициативе Банка в 2013 году мне была выпущена золотая карта Банк в кармане GOLD. Лично я воспринял эту карту как насмешку! А в этом 2016 году мне позвонили из Русского Стандарта и спросили про мнение о Банке. Я сказал, что мнение в принципе было хорошее, но до 2012, когда с меня сняли необоснованно высокие проценты. Предложили супер-карту с кэш-бэком с Льготным периодом. Начали выдавать, и опа… Вышла карта с нулевым кредитным лимитом. Спрашивается зачем её надо было мне предлагать? Опять насмешка над хорошим клиентом? Пришлось ехать ее получать. Также мне выдали и картуДесятка. Это вообще отдельный разговор. Про нее я уже писал отзыв. По этой карте имело место неправильное информирование клиента, то есть меня. Надеюсь, Дарья, мы решим проблему с Десяткой? И эта карта - еще одна насмешка над горе-клиентом! По карте с кэш-бэком накопил 50 руб. – и куда их девать? Некуда. Опять прикол! Подведем итог моего общения с Русским Стандартом – сплошной негатив! Время проходит, а негатив все накапливается и накапливается. Спросите почему раньше не написал? Отвечу – только недавно узнал, что только на сайте banki.ru можно найти правильный выход из сложившейся ситуации. Прошу Банк вернуть необоснованно удержанную комиссию 15.06.2012 по моей карте Банк в Кармане! В случае отказа – ну что же банк, придется нам прощаться заклятыми врагами!

В феврале 2016 года написал заявление на закрытие всех имеющихся карт (золотая дебетовая БВК, выданная по инициативе банка, и две неименных дебетовых карты, выданных когда-то к открытым депозитам). Получить справку о закрытии всех счетов сотрудник банка предложила через 45 дней. Окей. Спустя несколько месяцев прихожу в банк, справку, говорю, давайте. И тут начинается цирк. Операционист приносит мне стопку бумаги (Greenpeace на них нет!) с выписками по моему счету за последние 3 года))) ну и бумажку, в которой сказано, что на текущую дату задолженности нет. Все это, разумеется, без каких-либо печатей и подписей. Я любезно повторяю девушке свой запрос: будьте так добры предоставить справку, что в настоящее время между мной и банком нет ни одного действующего договора, а все счета и дебетовые карты закрыты в феврале 2016 года. Мычание, бодание, попытки убедить меня, что эта стопка бумаги мне подойдет... В итоге мне п предлагают написать новое заявление на предоставление такой справки. Срок рассмотрения заявки, разумеется, классические для Русского Стандарта 30 дней))) И что же мы имеем по прошествии этих 30 дней?! НИ-ЧЕ-ГО! Мне так и не был предоставлен документ, подтверждающий фактическое окончание договорных отношений с этим горе-банком. Ни по одному из каналов связи, которые были указаны в моем заявлении. Уважаемая Дарья, прошу вас, дайте мне уже справку и расстанемся по-хорошему! :-)

10.10.2016 примерно в 19.00 обратился в отделение банка по адресу г.Москва, Свободный пр-т, 20А с просьбой открыть вклад Пополняемый (если кому-то действительно интересно, вроде бы талон В099), и столкнулся с удивительным препятствием в виде сотрудницы, которая не смогла набрать мой адрес, точнее не смогла его внести в заявление, выбрав из выпадающего списка. Просто нет моего посёлка из Московской области и всё тут. Было предложено выбрать другой населённый пункт, т.е. исказить паспортные данные. (Интересно, может, можно и ФИО и номер менять, если сильно хочется?) Подошедший старший специалист Машуль, также была не в силах решить эту проблему. В итоге мне предложили обратиться к техническому специалисту (!) самостоятельно, а в открытии вклада отказали. Я, конечно, позвонил на горячую линию, и там очень удивились данной проблеме, но спустя 15 минут тоже опустили руки, хотя и предлагали диковинные варианты, типа мой посёлок переименовали (сегодня, вот совпадение, как раз был в паспортном столе и взял справку, ничего там не переименовали). Оставил претензию, которую сперва пытались обставить, как пожелание. В итоге, потраченные 40 минут и видимо, у них всё слишком хорошо, что я, чтобы отдать им деньги, ещё должен решить их проблемы. Чтобы не показалось, что я придираюсь, до этого обслуживался в 6-ти различных банках, ни в одном не было проблемы с населённым пунктом, повторюсь, даже не думал, что это может стать проблемой.

23 декабря 2014 года мною был открыт срочный валютный вклад (договор № 1001147595) в отделении банка Русский стандарт в г Бийске, где я проживаю. Валюта вклада – доллары США. В феврале 2015 года отделение в Бийске закрылось, о чем банк не информировал меня надлежащим образом. Ближайшее отделение – в г. Барнаул, что в 170 км от города, где я проживаю. Заключенный вклад являлся срочным и по истечении срока действия неоднократно пролонгировался в автоматическом режиме, без моего участия. 2 августа 2016 года мною дистанционно через оператора вклад был закрыт. Сумма вклада была переведена на банковскую карту Русский Стандарт Депозит ****6994, валюта карты – доллары США. На мой вопрос о порядке получения своих средств в службе поддержки банка по телефону мне сообщили, что средства необходимо получать только в отделении банка и только в рабочие дни (с понедельника по пятницу), предварительно не менее чем за 3 дня заказав валюту. Перечисление на валютный вклад, открытый в другом банке, возможно, но также только при личном посещении банка. При попытке снятия средств в пункте выдачи валюты банка-партнера (МДМ-банк) мне сообщили, что технической возможности нет, т.к. терминал не настроен на доллары США, а в других банках снятие денежных средств с банковской карты стороннего банка либо не производится, либо за это предусмотрена комиссия (в Сбербанке – 4%). Технической возможности для самостоятельного перевода средств (именно валюты) на счет в другом банке не имеется, тарифами обслуживания не предусмотрено. 28 августа этого года указанные выше доводы были отправлены в банк Русский Стандарт в электронном виде, также были отправлены реквизиты моего валютного счета в ПАО Сбербанк и договор (все в сканированном виде) с просьбой перечисления моих денежных средств на данный счет. Банк на следующий день ответил, что перечислить мои денежные средства на указанный счет не может, нужно являться ЛИЧНО в отделение банка, предварительно заказав валюту. Поездка в другой город займет целый рабочий день, плюс затраты на поездку (расстояние в оба конца 340 км), поэтому нести затраты я не собираюсь. С указанной проблемой обратился также в ЦБ 30 августа, однако была получена рекомендация обращаться в суд (проблема в компетенцию ЦБ не входит). В настоящий момент в адрес банка через почту РФ направлено письмо со всеми документами (заявление о перечислении денежных средств, реквизиты счета в Сбербанке, договор об открытии счета в Сбербанке, ответ из ЦБ). По результатам рассмотрения буду либо обращаться в Роспотребнадзор, либо брать день без сохранения заработной платы и ехать в другой город, собирать все чеки и документировать затраты, и через суд требовать компенсации, в том числе и морального ущерба. На основании изложенного не советую пользоваться услугами данного банка, поскольку отношение к клиентам наплевательское, к тому же нарушают законные права потребителя, техническая поддержка в большинстве случаев некомпетентная и постоянно у кого-то все уточняют и переспрашивают, про закрытие отделения заранее не сообщили (в отличие например от банка Региональный кредит, при закрытии которого в конце 2015 г мне позвонили 2 или 3 раза с просьбой прийти и забрать средства). Я открыл вклад в этом банке во время кризиса, т.к. ставка в валюте была 10%! А теперь не могу забрать свои средства...

Решила я тут денежку на депозит пристроить. Поискала хороший процент в ближайших банках, устроил Максимальный доход в Русском Стандарте. Зашла на сайт, оформила онлайн заявку, что предполагает повышенный процент, получила промокод на телефон и на следующий день пошла оформлять вклад. Операционистка озвучила процент, который оформляют без предварительной заявки. Стали разбираться, позвали начальство. Начальство объясняет мне, что высший процент дается на вклады, оформленные из личного кабинета (!). Откуда у меня личный кабинет, если я не являюсь клиентом банка, - спрашиваю я. Начальство с выражением лица как можно быть такой идиоткой объясняет, что надо было прийти в любое отделение банка, открыть счет, получить карту, получить доступ к личному кабинету, вернуться домой, зайти в личный кабинет и только тогда оттуда отправить заявку на депозит. И этим людям можно доверять свои деньги? Меня в силу возраста уже трудно чем-то удивить. Но сотрудникам Русского Стандарта удалось.