АО Банк Русский Стандарт

17 августа 2016 года в 13-44 заполнила заявку на кредитную карту на сайте банка, прислали код подтверждения и после заполнения на странице было написано, что банк примет решение в течение 15 минут, а если потребуется дополнительная проверка, то в течение 1 ДНЯ! со мной свяжется специалист банка, и пришло смс с цифровым кодом доступа в колл-центр. Сегодня 22 августа никакого ответа я так и не получила, ни смс, ни звонок специалиста, и волнует вот что - при заполнении заявки я предоставила паспортные данные, а поскольку банк даже не удосужился сообщить о своем решении - положительном или отрицательном, то видимо и гарантии сохранения личной, конфиденциальной информации клиента нет никакой. Уважаемый банк, раз предоставляете такой сервис как онлайн заявки,то и сотрудников надо обучать и контролировать отвечать на них.

Просто решила открыть депозит в этом банке – Солнечная весна (кредитов в банке не брала). И вот через некоторое время при наличии депозита и средств на счете, банк начинает слать угрожающие смс с требованиями погашения какого-то долга по выданной в нагрузку дебетовой карте. Т.к. долг копеечный, разбираться не было желания, оплатила, может, и не раз оплатила - времени много прошло, уже и не помню. Пошел 3 год сотрудничества с банком, решила переложить деньги на другой депозит, но отделение на Тимирязевской работает с 11 – очень удобно, пока думаю, когда бы мне время найти для посещения банка, снова получаю смс с угрозами, знаю, что в банке депозит + проценты должны быть на отдельном счете. Открываю интернет банк - долга не вижу, и начисленных процентов тоже не вижу! Терпение закончилось, ВСЁ! - больше не хочу иметь с вами дело! Иду разбираться, забирать досрочно вклад и всё закрывать! Приехали в отделение в Отрадном, народу пара человек, электронная очередь. Взяла талончик, думала, все будет быстро, но скоро стало однозначно понятно, что по электронной очереди тут работают через раз, а талончики для таких доверчивых как я, которые сидят и чего-то ждут. Где-то через час попали на прием (это при пустом-то зале), вопрос закрытия отношений с банком занял более 30мин. Потратила кучу времени, но грела мысль, что дело сделала. Прошло пару месяцев - однако опять угрожающее смс про долги! Вопрос банку: Можете посмотреть видеозапись моего посещения? Посчитайте, сколько раз я там попросила закрыть все так, чтобы ко мне не было вопросов от вашего банка. Итак звоню, девушка мне объясняет, что банку неважно, что я все закрыла, нашли еще долг в рубль, а теперь (прошло около 2 месяцев) 35 руб., т.е.~20000%, это что суперкапитализация по-русскостандартовски? Единственный способ решить этот вопрос - поход в банк и снова писать заявление на закрытие счета. ЗАЧЕМ? Я же уже писала это заявление. Захожу проверить ИБ: карт нет, счетов нет, мои финансы/долги = 0. В сообщениях: уникальные предложенияпоздравления вам отправлена карта по почте. - Какая карта??! Я не заказывала! Да ещё и по почте...(сообщений о долгах НЕТ!). Но получается, что в банк идти все равно надо, а то в суд подадут. Сомневаюсь, что это возможно, но очень хочу рассчитаться и забыть всё это. Я могу ещё раз посетить ваш банк, оплатить непонятный долг, но дайте мне телефон ответственного, к которому я смогу позвонить в любое время (сразу после получения смс на ночь), и напомнить, что я всё оплатила, отстаньте! Помогите мне с вами, наконец, расстаться. Так относиться к клиенту, который решил хранить у вас деньги, мягко говоря, некорректно. Банк сделал всё, чтобы я больше к ним никогда ни по одному вопросу не обратилась!

Добрый день. Давно обслуживаюсь в этом банке как вкладчик, решил попользоваться дебетовой картой и сразу попал на деньги. Я периодически пополняю карту Тинькофф с разных карт других банков. У них есть удобный сервис. Через интернет банк Тинькофф можно пополнить их карту с карты другого банка (в Русском такой сервис кстати тоже есть). Так я и поступаю, перевожу деньги с Альфы, Хоум кредита, ЛОКО. И вот однажды решил сделать это с карты Русского Стандарта. 24 июня 2016 года с договора 103186580 (карта Банк в кармане), я сделал перевод 2 раза по 75 000 рублей. Вроде все ок, супер! Далее 1 августа делают еще две операции в общей сумме 100 000 рублей. И вижу, что у меня удержана комиссия в размере 2 000 рублей. Тут же звоню в колл-центр выяснить, почему так. Мне говорят, что так и должно быть, более того по операциям от 24 июня с меня так же списана комиссия в размере 3 000 рублей. Я в шоке, потому что это же полный бред. Я делал такие переводы через другие банки, и никакой комиссии не было. Я хочу еще раз уточнить. Я переводил деньги не с карты Русский Стандарт по номеру карты, я зашел в интернет банк Тинькофф, и там сделал перевод, через их сервис, но с использованием карты Русского Стандарта. Вы понимаете, что это маразм? Чтобы было более понятно, можно привести такой пример, Вы переводите мне деньги на счет с другого банка, и при этом у меня списывают комиссию за перевод, хотя я получатель, а не отправитель. Тут ситуация аналогичная, и что самое странное в Русском Стандарте этого не понимают. Такой серьезный крупный банк как Альфа не берет комиссию за такие операции, Хоум не берет, Локо не берет, а БРС берет? Тут два варианта, либо в БРС работают не самые квалифицированные специалисты, либо банк просто наваривается на операции, которая проходит даже не через них. Это из той же серии, что я бы оплатил покупку в интернете с помощью карты БРС, и получил бы комиссию в размере 5 000 рублей. Классный сервис. К слову хочу обратить внимание, что карта не кредитная и деньги там мои, т.е. никакого обнала кредитных средств нет. При этом также хочу отменить в Тинькофф, что вполне логично, берут комиссию за эту операцию, т.к. это их сервис, и они несут свои расходы. БРС же не неся никаких расходов, сдирает с меня деньги. Конечно, я решил сходить в офис, думаю, наверное какая-то ошибка, потому что реально - маразм. Пришел, написал заявление, все там разжевал. Через день приходит ответ: отказ. Не могу в это поверить, звоню знакомому руководителю офиса в БРС, рассказываю ситуацию, она мне подтверждает, что это бред, и такого быть не должно. Да что там говорить, сам работаю в банке и отлично понимаю, что комиссии быть не должно. Одно дело, если бы я переводил с карты БРС деньги куда-либо по номеру карту, а другие дело, когда я перевожу деньги через Тинькофф с использованием карты БРС. В общем, бардак полный. Я - почетный вкладчик БРС и все такое. Представляю, что они делают с обычными клиентами. Надеюсь, мое сообщение прочитают компетентные люди и сделают возврат комиссию в размере 5 000 рублей на мой счет. Спасибо.

Добрый день. Столкнулся с грабительскими комиссиями банка Русский Стандарт. Мной была снята сумма в размере 600 тыс рублей в банкомате банка с дебетовой карты. При снятии наличных никаких предупреждений не выдавалось. В итоге комиссия банка составила 18 000. И это за снятие собственных средств. Друзья, банк зарабатывает на комиссиях...(Жалобы и заявление в банк не помогли. Отговорка у них одна - читайте договор, вы превысили лимит.

В отделении банка у метро Кузьминки оформлял депозит 06.08.2016 г., у менеджера увидел брошюры с предложением по дебетовым картам с 5% кэшбека и 8% остатка на счет. Уточнил условия у менеджера, он сказал, что если на счёте будет 30 тыс рублей, то карта будет бесплатная, в противном случае 99 рублей в месяц. Оформил на неё заявку, сказали, будет готова на следующей неделе. В понедельник 08.08.2016 г. мне позвонили, сказали карта готова, приезжайте забирать, приехал в этот же день. Менеджер сказала, что с карты сразу спишется 970 рублей, я сказал, что мне были озвучены другие условия по картам, менеджер сказала, что договора по картам с такими условиями ещё нет, приезжайте завтра. Я попросил руководителя подразделения, объяснил ситуацию, что мне были озвучены другие условия и тратить своё время и приезжать ещё раз мне неудобно. Мне сказали, что карта будет выслана мне на дом до конца недели курьером, на тех условиях, которые были озвучены изначально. Звонка от банка до конца недели я не получил, позвонил в колцентр, они сказали, что не в курсе договорённостей, обращайтесь в банк, я попросил старшего, после долгого разговора попросил связаться сотрудников офиса у метро Кузьминки, с которыми я обсуждал условия доставки. Мне перезвонили, сказали карты будут 15.08.16 г. и со мной свяжутся, и доставят карту. Сегодня 19.08.2016 г. со мной никто не связался, карту, заявку на которую я оформлял 06.08.2016 г. я так и не получил.

Являюсь пользователем кредитной карты Банка РС (далее - Банк) и вот в очередной раз осталась очень недовольна уровнем услуг Банка. Каждый месяц банк присылает счет-выписку по карте, которую формирует сам и резюмируется, что за данные, указанные в такой выписке, Банк несет ответственность, в том числе и риск собственных убытков, в случае недостоверности и/или некорректности информации, указанной в такой выписке. Это в идеале, в условиях работающей системы защиты прав и интересов потребителей, в том числе банковских услуг, а следовательно и страха банков понести такого рода убытки и ответственность. У нас же все не так, особенно на примере Русского Стандарта. Так вот. В этих ежемесячных выписках банк отдельной и совершенно очевидной строкой указывает одну сумму, которую сам называет Сумма для реализации льготного периода, и эта сумма строго равна сумме непогашенной задолженности с учетом всех начисленных процентов и прочих комиссий, отраженных в выписке (это определяется простейшими арифметическими действиями сложение-вычитание). Согласно условиям обслуживания льготный период означает, что если в этот период внести всю сумму задолженности, то проценты за пользование кредитом взиматься не будут. Совершенно логично трактовать выражение сумма для реализации льготного периода как сумму, внеся которую в указанный в той же выписке срок для реализации льготного периода, вы полностью гасите свой долг перед банком и ничего более им не должны (ну может быть за исключением платных сервисов типа смс за 50 р./мес или стоимости обслуживания карты раз в год). Внеся эту сумму в указанный срок, вы действительно видите, что кредитный лимит по карте восстановлен полностью и вроде можете спать спокойно. Однако, как оказывается, все совсем не так. Сумма указанная как сумма для реализации льготного периода совсем не равна сумме задолженности, а сумма фактической и полной задолженности, или принцип ее формирования, вообще нигде в выписке не указаны. И в один прекрасный день Банк списывает у Вас те суммы, о которых знает только он сам и вы снова Банку должны, и узнать Вы об этом можете только если специально по собственной инициативе позвоните в Банк, ну или когда Вам заблокируют карту или насчитают штрафов (тогда уже Банк конечно же сам позвонит) или испортят кредитную историю в связи с тем, что у вас просроченный долг перед Банком о котором вы не догадывались, потому что были уверены, что закрыли долг полностью. На все вопросы, почему в выписке Банк указывает недостоверную и некорректную информацию, сотрудники Банка лишь бубнят что-то в ответ, невнятно ссылаясь на несуществующие пункты договора с Банком. Так случилось и у меня и узнала я о том, что я вдруг не полностью закрыла долг по карте просто потому, что в несвойственной мне манере решила позвонить в Банк и убедиться, что у меня не подключено никаких платных допов, поскольку я же вроде закрыла карту полностью и хотела отложить ее в дальний угол и быть уверенной, что ничего лишнего у меня с нее не спишут. Как оказалось платных допов не было, но долг был. Абсолютно уверена, что Банк преднамеренно указывает фактически недостоверную и некорректную информацию в выписках, чтобы увеличить шансы на неполную оплату долга клиентом и уж тем более на неоплату долга в льготный период, чтобы таким образом больше заработать на процентах и/или штрафах. Просто в любой нормальной правовой системе такой подход называется введением в заблуждение.

Прошу прекратить звонки на мой мобильный номер, т.к я не являюсь вашим клиентом и я не давала согласие Банку на обработку своих персональных данных. Мне звонят по кредиту другого человека тем самым нарушая ФЗ 152 О персональных данных тем самым нарушают мои права. В случае повторных звонков, буду вынуждена обратиться в Прокуратуру. Звонки исходили с номеров телефонов: 903135**90 18:15, 903135**71 16:45, 909150**62 15:07.

27.04.16 я обратилась в офис с целью прекратить ВСЕ отношения с БРС. Через 60 дней, зайдя в интернет-банк, обнаружила незакрытый счёт, о чём оставила отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10004513/. После отзыва этот счёт тоже закрыли, но оставили виртуальную карту. Сколько отзывов мне нужно ещё написать, чтобы прекратить ВСЕ (то есть ВСЕ-ВСЕ) отношения с банком? Почему процедуру расторжения я узнала от пользователя, оставившего комментарий (спасибо ему большое), а не от сотрудников конторы и даже не от представителя банка, отвечающего на отзывы? Прошу довести до конца процедуру закрытия ВСЕХ отношений: закрыть ВСЕ карты (включая виртуальную), ВСЕ договора, интернет-обслуживание.

В Вашем банке кредитов и кредитных карт не имею, никогда не имел, и заводить точно не собираюсь, каждый день названивают сборщики задолженностей из-за другого человека, хамски общаются, следуют угрозы отрицательных ответов по заявкам моих кредитов, хотя брать их не собираюсь, тем более в банке Русский Стандарт. Прошу исключить мой номер телефона и другие мои персональные данные из базы данных вашей компании и прекратить звонки на мой номер и любое использование этих персональных данных .

К сожалению являюсь клиентом вашего банка! В связи с незаконным увольнением я не могу никуда устроится. До определенного времени платила по кредитным картам, но увы сейчас не представляется возможности. В апреле 2016 года на мой номер телефона был звонок от кавказца со следующим содержанием: Ты в банк не иди, я приеду, ты мне заплатишь и будем знакомиться. Через 10 минут звонок от якобы юристов вашего банка с утверждением, что мои данные никому не передавались. А это извините заведомая ложь и статья. Далее пошли звонки от вашего сотрудника, который представлялся то сотрудником отдела взыскания, то до судебного отдела, то юридического. Ф.И.О. данного человека К-ков Е.В. Манера разговаривать у данного сотрудника весьма далека от интеллигентной. В один из приездов он выдал речь следующего содержания: я бывший сотрудник МВД и меня знают все участковые Москвы, я не таких ломал. У меня пенсионеры в ногах валялись, когда я приезжал с приставами. Я устрою тебе ад, я буду звонить твоим родным, друзьям, соседям, я обклею весь подъезд, чтоб все знали кто ты. Неси в ближайшее отделение 10 000 р. и оформляй реструктуризацию по-хорошему. Реструктуризацию под 22% годовых! Это как по вашему - нормальная манера общения? У нас что - 90-е годы и мальчики в малиновых пиджаках?Сегодня звонил и разговаривал в не менее хамской манере. На мою просьбу чтобы его визит был на нейтральной территории, он ответил что я обнаглела и слишком много хочу и это он будет решать где и когда встречаться. Довожу до вашего сведения - если со мной или моими близкими что то случится, то вся вина будет на вас.

Я не являюсь, и теперь уже точно не буду клиентом Русского Стандарта. С 2015 года на мой номер телефона поступают звонки от банка, разыскивая некоего С-ва А., который якобы оставил мой номер как телефон своего поручителя, когда брал кредит в РС. Этот человек мне незнаком, о чем я и сообщила еще в 2015 году звонившему, также как и то, что мой номер телефона принадлежит мне около 13-14 лет, предыдущих владельцев не было. Была составлена претензия N 242138 от 06.11.2015, после чего мне пришло СМС: Ваша претензия рассмотрена, номер удален из базы обзвона. Приносим извинения за доставленные неудобства. Но ничего не изменилось. Сегодня 16.08.2016, и звонки продолжаются, каждый раз с разных номеров, черный список не помогает. Все номера укажу в информации для банка. Очередная претензия N 301325 от 05.08.2016 также ничего не изменила - последние звонки 16.08.16 в 10.00 мск. Оценку 1 ставлю за то, что не проверяете номера телефонов, которые оставляют вам клиенты. И конечно за то, что я вынуждена второй год терпеть эти звонки, тратить свое время на написание этих вот отзывов, и возможно, менять номер телефона в будущем.

Здравствуйте, меня зовут Оксана, я являюсь клиентом банка Русский Станадарт очень давно. Так получилось, в этом году я вышла на задолженность по своему кредиту. Однажды мне позвонил один из сотрудников и сказал, что у меня изменились реквизиты для оплаты долга, якобы банк провёл мне реструктуризацию моего долга в одностороннем порядке. При этом сотрудник просил внести денежные средства, назвав мне при этом следующий номер договора 55848889. Я записала номер договора и позвонила на горячую линию уточнить, действительно ли изменился мой номер договора. К сожалению, я не дозвонилась. Я не знаю, что мне делать, ко мне уже приезжали, но я не открыла дверь опасаясь физического принуждения к оплате моей задолженности.

Между мной и АО Банк Русский Стандарт имеется договор № 117796255, в рамках которого мне была предоставлена кредитная карта. Чтобы узнать размер текущей задолженности по данной карте, я обратилась в операционный офис банка по адресу: г. Новокузнецк, ул. Кирова, 97. Сотрудники банка в ответ на мое требование предоставить справку о размере задолженности (справку о состоянии счета) стали интересоваться зачем мне подобная справка, а после и вовсе отказались ее выдавать, мотивируя это тем, что подобная услуга банком не предоставляется. Настоятельно рекомендую АО Банк русский Стандарт ознакомить своих сотрудников с рядом нормативно-правовых актов, а именно: ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 О защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Под пунктом д пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей определено, что при отнесении споров к сфере регулирования Закона о защите прав потребителей следует учитывать, что, под финансовой услугой следует понимать услугу, оказываемую физическому лицу в связи с предоставлением, привлечением и (или) размещением денежных средств и их эквивалентов, выступающих в качестве самостоятельных объектов гражданских прав (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). При оказании банком физическому лицу финансовой услуги в виде предоставления кредита, потребитель имеет право на получение информации о предоставляемой ему услуге, в том числе о полной стоимости кредита, размере задолженности, порядке зачисления денежных средств в счет погашения долга, и иных необходимых потребителю сведений о состоянии лицевого счета по кредиту. При этом реализация данного права не может быть обусловлена уплатой какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. Прошу разъяснить порядок получения справки о состоянии счета в АО Банк русский Стандарт. В случае повторного отказа в выдаче подобной справки я буду вынуждена обратиться в надзорные и контролирующие органы

Хочется пожелать сотрудникам Русского Стандарта на Свободном, д.20. В зале сидят 12 человек, я сижу в кассе, кассир в это время преспокойно поднимается и уходит на обед. Всего для открытия вклада было затрачено 1 ч 45 мин (при том, что когда я заняла очередь передо мной был один человек). Сколько времени я буду ждать кассира с обеда - неизвестно. И уйти нельзя. Хочется обратить внимание руководства банка на этот факт. Может быть вообще закрыть этот офис на выходные - пусть уж не только пообедают, но и выспятся. Фамилия кассира-О-ва Е.

Надеюсь сотрудники банка прочитают мой крик души и помогут решить сложившуюся проблему! Надежда умирает последней! Весной этого года нам выдали предоплаченые карты Русского стандарта Вишня. На неё нам кидали зарплату. Все было хорошо,но в мае я потеряла карту (( Пришла в отделение банка в городе Иркутске и заблокировала её. Все думала на неё ничего не смогут перевести и успокоилась. Работодателю дала реквизиты другой карты и на неё получала зп. Но вот конец июля, а зарплаты все нет. Оказалось что мои деньги пришли на заблокированную карту Русского стандарта! Я была не просто в шоке, я была в диком ужасе! Я спрашивала у сотрудницы банка как вообще такое может быть что карты нет, она заблокирована, а деньги на неё можно зачислить! Это же бред! На что мне ответили, что карты заблокированные ещё какое то время висят в архиве и перечисления на них можно делать! Я вообще офигела тогда. Перечисления значит можно делать, а снимать эти деньги уже нельзя! Потому что с предоплаченной карты никак нельзя вывести деньги не имея на руках этот кусок пластика! А я его потеряла и она не подлежит восстановлению! Я обратилась к управляющей банка Анне. Она предложила вариант выхода из ситуации. Я дала реквизиты другой карты другого банка. Анна заверила меня, что через месяц деньги переведут! Я набралась терпения и стала ждать. Само собой я залезла в долги из-за этой истории. Месяц прошел. Денег нет. Я опять приехала в отделение. Анна сказала что в другой банк вывести деньги не получится и предложила другой вариант. Завели мы карту ещё одну Банк в кармане, я написала опять заявление на вывод средств с карты 5420********2189. Анна сказала, что в течение недели деньги придут. И что вы думаете? А воз и ныне там! Денег так и нет! Уже идет второй месяц этого томительного ожидания. В чем проблема сделать внутрибанковский перевод с карты на карту? Я не понимаю в чем загвоздка? Помогите решить эту проблему! Повлияйте как-нибудь на эту ситуацию! Я бы никогда не стала связываться с данным банком, если бы не работодатель, выдавший нам эти карты.

Обращение в банк. В течение многих лет являюсь клиентом вашего банка, а также держателем карты Банк в кармане Gold. В рамках этой карты мне был выдан Полис путешественника. По этому полису был зарегистрирован страховой случай в ЗАО Компания банковского страхования, в которой попросили предоставить из банка Русский стандарт две справки о том, что я действительно являюсь держателем карты Банк в кармане Gold и что этой картой была произведена оплата авиабилетов и гостиницы. 26/07/2016 я обратился в отделения банка в г. Новосибирск по ул. Достоевского, 2. Изначально специалист вашего банка вообще отказалась выдавать какие-либо справки, сказала, что вообще первый раз о таком слышит, долго бегала по опер.залу, с кем-то консультировалась, в результате образцы справок взяла и сказала, что будут рассматривать мой вопрос (хотя мне непонятно, что там рассматривать) в течение 30 дней. Сегодня позвонил в отделении банка, мне ответили, что никто ничего еще не рассматривал и вообще в отдельных случаях они будут рассматривать 60 дней! Я если честно нахожусь в шоке: на выдачу справки, что я являюсь клиентом банка и произвел оплату за отель необходимо 60 дней?? Прошу принять меры по моей жалобе.

Я уже писал отзыв про офис Курский, настало время Автозаводской. Обратился в это отделение 12 августа в 18:01. Получил талон номер 108 на котором написано, что передо мной 15 человек, по факту было 6 человек, по времени с которым операционисты обслуживают клиентов, такое ощущение, что все тридцать. Спустя 70 МИНУТ! я попадаю в окно номер 7. Принимал меня сотрудник И-в А.О. От него требовалось совершить три простые операции. 1. Закрыть карту банк в кармане. Надеюсь он с этим заданием справился. 2. Сделать РКО по накопительному счету (здесь он не справился). 3. Закрыть накопительный счёт. Счет закрыт. После манипуляций на 20 минут И-в А.О. отправил меня в кассу номер два. Приняла меня девушка с именем Наталья. Прострадав минут 10 и не подтвердив мой РКО, она позвала второго кассира, Наталья сидя и второй кассир стоя испытывали муки ещё десять минут отправили меня обратно к операционистам. Попав уже без пяти восемь вечера (то есть я находился в офисе почти два часа) к операционистке К-вой А.С. Присев на стул, я попросил позвонить кассиру и уточнить проблему по которой страдает Наталья (я не зря пишу страдает, её выражение лица нужно было видеть при невозможности выдать денежные средства) операционистка довольно по-хамски выносит вердикт: у вас не получается получить деньги, поэтому только перевод. После двух часов в этом офисе мои нервы сошли на нет, что это оказывается у меня не получается, а у них типа все замечательно, я начал требовать позвать управляющего. Просто платить ещё комиссию за перевод, только потому, что И-в А.О. не обучен делать правильно РКО я не собирался. Вышла заместитель управляющего Яна. Здесь стоит отметить, что в этом отделении никто не представляется. Указанные здесь имена либо я подглядел с бейджика, либо я переписал с копии заявления. Я думаю здесь мне повезло, а то пришлось описывать людей по внешним данным, а прилагательных я знаю достаточно и описание было бы веселое. Так вот Яна пропищав: я от лица банка перед вами извиняюсь (именно пропищав, наверно у них норм, что клиент сидит два часа и получает контрвыпад от сотрудника, что сам виноват), вынесла вердикт только перевод в другой банк и пообещала, что комиссии не будет. Заполнив заявление и получил его копию, я ушёл. Надеюсь навсегда. Я очень надеюсь, что больше никогда в жизни не побываю в отделениях БРС. P.S. Знаете, что меня больше поразило не время ожидания, не то, что сотрудник совершил ошибку, а отношение к клиентам. Раньше БРС ориентировался на нижнемассовый сегмент клиентов, а в магазинах электроники кредиты оформлялись на бомжей. Сейчас у них есть и инвестиционные программы, и довольно хороший мобильный банк, и колл-центр, но отношения у сотрудников к клиентам как к бомжам на вокзалах. Ведь не И-в А.О. не извинился за ожидание в 70 минут. Не извинилась Наталья, что прождав 20 минут не выдала мои деньги. Не извинилась К-ва А.С., что произошла такая ситуация. Извинилась только Яна, и то когда я начал повышать голос, что у них нет уважения к клиентам. Конечно Тарико мой отзыв не прочтёт. Но может если в банке БРС к людям перестанут относиться как к бомжам, то к клиенты к ним потянутся?

Пару недель назад хотела купить в Fitness House абонемент в рассрочку, которая предоставляется банком Русский Стандарт. Представитель банка по телефону получил от меня всю необходимую информацию и оформил заявку, которую вскоре одобрили. Но оформлять рассрочку я не стала, никакой договор с банком не подписывала. Спустя неделю написала в отделении банка заявление на удаление моих персональных данных, на которое получила отказ, в связи с тем, что (цитирую) между Вами и Банком имеются неисполненные договорные обязательства со ссылкой на статью 6 ФЗ 152. В том же отделении я уточнила, имеются ли между мной и банком какие-либо договорные обязательства, на что получила ответ, что таких обязательств нет. При этом сотрудница банка меня заверила, что нет смысла повторно писать заявление, так как своё решение банк не изменит. Как такое возможно? Почему мне без оснований отказывают в отзыве согласия на обработку персональных данных в соответствии с пунктом 2 статьи 9 ФЗ? Неужели мне из-за этого придётся идти в суд? Никому не советую иметь дело с этим банком. Сложилось впечатление о полной некомпетентности сотрудников в отношении нашего законодательства.

Добрый день! Хочу сказать что РС действительно современный банк - Интернет Банк и Мобильный банк очень удобны и многофункциональны. В очередях особо долго не стоял когда посещал офисы. На мои вопросы всегда отвечали (пока что). Но... как только я потерял работу, у меня появились перебои с выплатой кредита и ТУТ НАЧАЛОСЬ... Во первых: 3 или 4 месяца мне не могли сделать реструктуризацию. По телефону мне предлагали ее оформить в офисе, а в офисе мне говорили что нужно сначала по телефону договориться, а затем уже идти к ним (им якобы должны разрешение выслать)... Но поскольку я упертый, мне удалось выйти на Службу Взыскания. Где мне, благодаря справке по Безработице, оформили ХИТРУЮ Реструктуризацию. Увеличили срок выплаты, тем самым как бы понизив сумму выплаты и УВЕЛИЧИЛИ процентную ставку - это называется РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ... Из Плюсов хочу отметить, что дали 2 месяца на улучшение финансового состояния, но тоже за деньги (сумма выплаты увеличивается и в каждый из этих месяцев я должен был платить по 1,5т.р.)!... Во вторых: ситуация у меня не сильно поменялась, как безработный я старался выплачивать все вовремя, да вот только опять образовалась просрочка. Мне звонят и пытаются как то решить вопрос с задолженностью - спокойно, а потом звонят родственникам и начинают - УНИЖАТЬ, ОСКОРБЛЯТЬ и тому подобное! ...Сейчас этим занимался М-нов А.Ж. уже на протяжении недели! В ЧЕМ ЗАКЛЮЧАЕТСЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ И ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ БАНКА ТАК СЕБЯ ВЕДУТ, УЧИТЫВАЯ ЧТО БАНКУ МНЕ ВСЕ РАВНО ОТДАВАТЬ ВСЕ, ВКЛЮЧАЯ % ЗА ПРОСРОЧКУ!?

Добрый день! Давно являюсь клиентом вашего банка! Воспользовался много лет кредитом, долго платил, оказалось, остался должен еще больше! Неоднократно обращался в отделение банка с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, но не один сотрудник не смог объясниnь откуда взялись такие сумасшедшие переплаты! Предложили мне пройти реструктуризацию, когда начал разбираться, оказалось на то, что необоснованно начислили накладывают еще проценты! Как такое может твориться в столь серьезном учреждении как банк? После моего отказа проходить реструктуризацию на меня начали оказывать психологическое давление! На мои номер телефона 8913742**85 начались звонки с номера 8913953**67, сотрудник представился Олегом, звонит он мне 15-20 раз в день, хамит, унижает! Тревожит и моих знакомых, которые не имеют отношения к моему кредиту, принуждает их искать деньги и платить за меня! Сообщает им что я должник, называет сумму долга! Когда прекратится этот произвол? Прошу немедленно прекратить подобное подобное поведение со стороны банка и решать вопрос цивилизованно!

Три года назад в 2013 году открывал депозитный счет в данном банке. Вместе с счетом в принудительном порядке вручили проездную карту. Клятвенно обещали, что за карту ничего платить не надо, в договоре на неё подобных пунктов не помню. В 2014 году депозит закрыл. До августа месяца 2016 про данную проездную карту ничего не слышал. Вдруг приходит смс, что по карте задолженность 133 рубля. Позвонил в банк Русский Стандарт. Выяснилось по карте был проход в метро, что могло быть. Но потом кроме прохода по метро по карте появилось годовое обслуживание, которое составляло 100 рублей, чего точно не было в договоре. Пошел в отделение банка с паспортом, чтобы закрыть счет от данной карты и узнал, что счет они закроют только за месяц! (что они там столько делают?), плюс с меня будет списано еще 300 рублей, за очередное годовое обслуживание, которое у них почему то в сентябре происходит.

11.06.2016 в отделение банка Русский Стандарт (г. Зеленоград корп.1824) я оформила кредитную карту. Сотрудник банка М-в О.О. все замечательно рассказал про карту. Все было прозрачно и понятно, но потом стали выплывать подводные камни. А именно, через полтора месяца мне на сотовый телефон приходит смс о том, что через два дня пройдет платеж в размере хххх рублей. Приехав с мужем в отделение банка Русский Стандарт, с нами начала беседу сотрудница банка Анастасия (фамилию не запомнили). И что же мы услышали на наш вопрос: За что с меня берут плату? !!! Оказывается при заключении договора о карте, я заключила договор о добровольном страховании имущества по программе Моя любимая квартира. Страховая компания тоже Русский Стандарт. Только одно НО. М-в О.О. в своем рассказе о карте НИ СЛОВА не говорил о страховании квартиры!!! И уж тем более о том, что с моей кредитной карты страховая компания снимет сразу деньги, и я буду должна в льготный период вернуть на карту снятую сумму. Если в указанный период я не верну деньги, то сами понимаете, пойдут проценты. Что и вышло. После этого я приняла решение отказаться от всех услуг банка. На мое решение Анастасией было предложено компенсировать 50% суммы страховки, лишь бы я не блокировала карту. На мое требование компенсировать всю сумму, она отказалась. Уважаемые дамы и господа, не связывайтесь с банком Русский Стандарт, есть много других банков, более ЧЕСТНЫХ!

До настоящего момента особых проблем с банком не возникало, но складывается такое ощущение, что у банка начались проблемы с наличностью, если он отказывает в выдаче собственных средств с действующей дебетовой карты. У меня есть дебетовая карта Банк в кармане, на которой нет кредитного лимита. 08 августа мне понадобились деньги. В отделении банка г. Липецк я стала снимать нужную мне сумму. Смешно сказать, мне понадобились всего лишь 7 000 рублей. Остаток по карте позволял мне снять эти деньги, но в выдаче мне было отказано. Я пробовала снять в 4 банкоматах в данном отделении, и везде одна и та же надпись: превышен лимит выдачи наличных. Позвонив на горячую линию мне ответа не дали, а всего лишь приняли заявку. Что самое интересное через 10 минут я с горем пополам сняла 3 000 рублей и все больше банкомат давать не хотел, опять превышен лимит. Что у банка теперь лимит выдачи наличных 3 000 в день, тогда оповестите об этом ваших клиентов, а то получается, если вовремя не заплатить кредит, банк тут же начислит штрафные проценты, зато когда захочешь взять свои деньги, он их запросто может не отдать. P.s. Позвонив на горячую линию вечером мне снова не ответили, в чем проблема, как сказал сотрудник, что это проблема технического характера только с моей картой, и деньги я снять не смогу, хотя заметьте моя карта не заблокирована, то есть пополнять я могу, а снимать нет. Такой бред я слышу впервые, и наверное пора завязывать сотрудничество с таким банком.

В банке было 2 кредитных карты, одну из которых я закрыл. После этого с закрытой карты банк решил списать комиссию за следующий год обслуживания. С карты, которой уже нет ни на руках, ни в интернет-банке. Часть суммы была списана в счет образовавшейся задолженности из собственных средств с другой карты этого банка. Решить это недоразумение по телефону, без визита в офис (с немалыми, кстати, очередями), банк оказался не в состоянии - слишком сложная операция. Пришлось явиться в офис и написать заявление. Банк его рассматривал. Долго и старательно. Потом рассмотрел и решил все-таки не взимать комиссию за следующий год обслуживания по карте, которой нет. Ну и даже вернул деньги. На карту, которой НЕТ. И доступа у меня к ней НЕТ. А перевести на карту, которая активна и используются, банк не в состоянии. Банк в состоянии только списать с нее мои деньги. Без моего согласия и без заявления. А вот чтобы исправить свою ошибку и вернуть, банк предлагает мне еще раз приехать в офис, постоять в очереди и попачкать бумагу. Думаю, при следующем визите в отделение прекращу с банком Русский Стандарт (стандарт чего?) все отношения. И дело даже не в деньгах, вопрос, скорее, в принципе. С таким отношением банка к клиентам и уровне поддержки, при котором без визита в отделение можно разве что послушать относительно приятный, но абсолютно бесполезный голос девушки в телефонной трубке, предпочту пользоваться услугами других банков.

Являюсь давним клиентом банка. Раньше была очень довольна обслуживанием, но последнее время так надоели всевозможные хитрости и недружелюбная политика. 1) Летняя акция - повышенный 5%-й кешбек на услуги АЗС. Я зарегистрирована в программе. При входе в свой интернет банк высвечивается сообщение: Рады сообщить, что Вы подключены к бесплатной Программе лояльности RS Cashback и получаете по картам, участвующим в программе, 1% cashback на все Ваши покупки и 5% cashback на покупки в промо-категориях. Первый раз оплачиваю бензин в середине июля. Через несколько дней, зайдя в интернет-банк, вижу, что моя покупка не отражается в операциях по счету. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, мою заявку фиксируют. Проходит время - ни ответа, ни привета, ни по почте, ни по телефону. Дожидаюсь конца месяца, вижу наконец мою покупку в выписке. Однако не вижу начисленного повышенного кешбека. Звоню в банк - оказывается на акцию надо было отдельно регистрироваться! А увидеть я это должна была в договоре. В разговорах с сотрудниками (а разбирались долго) никто даже не упомянул об этом. На заглавной странице интернет-банка (выше приведенное сообщение) тоже никакого упоминания, что в каждой акции надо отдельно регистрироваться. 2) Бесплатное страхование путешественников - держателей карты Банк в кармане Голд. Уже несколько раз оформляю страховой полис, поскольку часто езжу за границу. При первичном оформлении два года назад подробно разбиралась в программе, неоднократно звонила в службу поддержки, задавала вопросы. По последнему полису тоже не раз звонила с уточняющими вопросами. И вот в прошлом месяце возник страховой случай и мне понадобилось воспользоваться полисом. При звонке оператору вдруг выяснилось, что по полису есть франшиза 50$, которую я должна оплатить сама. Ни разу никто во время предыдущего общения не упомянул об этом, нигде на сайте это не упомянуто, в прошлогоднем договоре этого не было. Банк считает, что таким способом, подальше запрятав нужную информацию, побольше заработает денег? Ок, пусть, но без меня. Собираюсь отказываться от услуг банка.

Доброго времени! Задолженность по карте погашена, заявление на расторжение оформлено, договор не расторгнут, насчитаны проценты, кредитная история в результате испорчена!!! СРОЧНО!!! 31 мая с.г. я приехал в отделение Вашего банка в г/ Москве ул. Земляной вал, д. 27, стр.1 с целью оплатить полную задолженность по карте и окончательно закрыть счета и расторгнуть договор с банком, т.к не пользуюсь его продуктами (договор 9672725. Сотруднику банка я задал вопрос: КАКУЮ СУММУ денежных средств мне мне необходимо внести сейчас, чтобы закрыть все счета и прекратить отношения с банком? На что операционист Р-на М.А. ответила мне, что расторгнуть договор банк может после погашения полной задолженности, назвав точную сумму к оплате, включая все проценты и прочее. Я незамедлительно оплатил названную сумму в кассу банка, после чего операционист мне сообщила, что договор расторгается не сразу, выдала заявление на расторжение договора, которое я подписал в установленном порядке (Зарегестрировано 7735- АРК/105 20) 19 ч 41 мин 31 мая 2016 г.). Заверенная копия у меня имеется. Операционист банка Р-на также мне сообщила, что ВСЕ ОПЛАЧЕНО ПОЛНОСТЬЮ и никаких задолженностей перед банком у меня нет и возникнуть не может, можно не волноваться, все проверено и договор будет расторгнут, если я самостоятельно не сниму с карты денежные средства, на что я сообщил, что картой 4172*******0079 я не пользуюсь, доступа третьих лиц к карте не имеется, расходы с данной карты невозможны. 07 августа с.г. на номер телефона, прикрепленный к карте, стали поступать звонки от банка Русский стандарт о том, что у меня имеется просрочка оплат по данному договору. Я позвонил на горячую линию банка, и мне ответили, что по карте начислены проценты, штрафные баллы и прочее! Никто из сотрудников банка об этом меня не уведомлял! Сумма к оплате составляет около 1 700 рублей! Договор не закрыт, т.к. до написания заявления на расторжение с карты была произведена оплата мобильного телефона (примерно в 17 00 31.05.16). Заявление на расторжение и внесение ден средств в кассу банка для погашения я произвел в 19 40 31.05.16. Картой я не пользуюсь, никаких оплат с нее не производил! Доступа третьих лиц к карте нет! В связи со сложившейся ситуацией по вине сотрудников банка или прочих факторов, от меня не зависящих, Банк Русский Стандарт внес негативные данные в мою кредитную историю, которая до этого времени у меня была безупречной! Я не соглашаюсь с суммой выставленных банком процентов и долга в размере 1 700 рублей, но на время служебной проверки я оплачиваю эту сумму, чтобы окончательно не испортить свою кредитную историю! Оплату произвел безналичным переводом по номеру договора 96727258. Прошу срочно разобраться с ситуацией сотрудников банка и призвать виновных к ответственности! По завершению проверки требую: 1) Убрать всю негативную информацию из моей кредитной истории, сложившуюся по вине сотрудников банка 2) удалить мою кредитную историю с банком Русский Стандарт из ЦККИ и всех кредитных бюро 3) Возместить мне 1 700 рублей, которые поступят на счет договора 96727258 на время служебной проверки (реквизиты для перечисления я укажу позже) 4) Незамедлительно расторгнуть договор 96727258 (Заверенная операционистом копия, исх 7735- АРК/105 20) 19 ч 41 мин 31 мая 2016 г., копию уведомления о расторжении всех договоров с банком Русский Стандарт выслать по указанному ранее мною почтовому адресу 5) Удалить из базы данных банка номер телефона 8 **********4, отключить смс рассылку и снять с базы автоматических обзвонов. Жалобы, заверенные копии договора с банком №96727258 + копии заявления о расторжении договора с банком Русский стандарт направляю установленном порядке в:- Центральный Банк России, Ревизионный отдел ЦБ РФ, 2-е отделение ул Балчуг, 2. - Роспотребнадзор г. Москва., Графский пер. 4/9, - Федеральную Анитимонопольную Службу РФ, Садовая-Кудринская, 11, Москва - Измайловскую межрайонную прокуратуру. ул. 1-я Прядильная дом 7 - Центральный офис банка Русский Стандарт Москва, ул. Ткацкая, 36 (Заказное письмо с уведомлением направлено почтой России). Прошу зарегистрировать данную жалобу и сообщить мне исходящий номер на электронную почту или по телефону. Прошу ответственных лиц банка Русский Стандарт оперативно и по существу разобраться в сложившийся ситуации, поскольку из-за некомпетентности некоторых сотрудников банка была испорчена моя кредитная история и соответственно репутация! Банки отказывают в выдаче ипотеки! В случае не решения этой ситуации и неисполнения моих требований банком Русский Стандарт, я незамедлительно обращаюсь в суд с иском к банку с более серьезными требованиями, чем изложены в этой жалобе.

Некоторое время назад открывал в это банке депозит. К вкладу мне оформили бесплатную транспортную карту (аналог Подорожника). И хотя я несколько раз повторил, что карта мне не нужна, менеджеры заверили меня, что мне она ничего не будет стоить, и фактически навязали мне этот подарок. За всё время я так ни разу и не воспользовался картой, и депозиты со временем перевел в другие банки. На этом, казалось бы, мои взаимоотношения с Русским Стандартом можно считать оконченными. Но не тут-то было... Пару месяцев назад мне начали приходить SMS-ки о том, что за ОБСЛУЖИВАНИЕ моей БЕСПЛАТНОЙ карты я должен заплатить банку 300 рублей. А сегодня пришло совсем уж грозное сообщение: Во избежание негативных последствий оплатите долг сегодня! (прямо так и написано, с восклицательным знаком) У меня вопрос к Русскому Стандарту - вы напугать меня хотите? Вы правда считаете нормальным взимать деньги с клиента за навязанные ему бесплатные услуги, которыми он, к тому же, ни разу не пользовался?

Перед поездкой на море обратилась в отделение банка Русский Стандарт Иваново по поводу своей кредитной карты visa gold ( кредитный лимит 200 000) на тему возможно ли будет пользоваться картой или нет. Мне сказали все в порядке, карта активна, можете пользоваться. С меня постоянно снимают около 3454 рублей за то, что эта карта просто у меня есть. 31 июля попыталась снять деньги. Получила отказ. Позвонила в банк, на что мне ответили, что у меня есть задолженность в размере 3600 рублей и когда я её закрою карта снова будет активна. Я её закрыла и позвонила в банк, оператор сказал, что платёж видят и картой можно будет пользоваться вечером. Вечером та же ситуация. Звоню ещё раз в банк, мне говорят не переживайте максимум утром карта заработает. Утром то же самое. Звоню в банк. Мне говорят, что карта активна, но пользоваться вы ей не можете. Я спрашиваю почему. Мне отвечают что не знают, что рано или поздно активной картой можно будет пользоваться. Я им объясняю ситуацию с другими операторами, на что мне говорят, что информации по данным звонкам они не имеют. А на вопрос какого рожна я плачу ежемесячно такие деньги и при этом не могу пользоваться картой мне ответили - мы не знаем, обращайтесь в отделение. Хотя, повторюсь, я обращалась в банк перед отъездом. На вопрос за что с меня ежемесячно снимают деньги и почему в отделение банка мне говорят одно, одни операторы - говорят все хорошо, а другие нагло посылают. Все разговоры со всеми операторами записаны.

22 мая 2016 г. я приобрела мебель в кредит через Банк Русский Стандарт (не первый раз, потому и для этой покупки выбрала его). При оформлении была навязана услуга СМС-оповещения со словами, что это обязательно и отключить на этапе оформления заявки невозможно (хотя это 100% не так!). Кредит оформлялся по телефону и имени менеджера не знаю. Ладно, пусть будет 59 лишних рублей к платежу... В итоге смс за первый месяц о напоминании платежа так и не пришла, пришлось ехать в банк отключать за бесполезностью! Теперь самое интересное. 13 июля я обратилась в офис банка для оформления Полного досрочного погашения кредита. Обслуживала сотрудница К-ва Алина (которой не мешало бы здороваться с клиентами!). Алиной была устно озвучена сумма для погашения в размере 16 070 руб. и написана на листике от руки, официального документа с указанием окончательной суммы предоставлено не было. Именно эту сумму я оплатила в кассе (ПКО №1238 ). Алина К-ва сказала, что справку о полном погашении кредита можно получить после 23.07.16 г. 27 июля, придя вновь в банк за справкой обнаружилось, что мой кредит не закрыт, а задолженность составляет еще 503 руб 01 коп. После выяснения обстоятельств, в т.ч. и со старшим менеджером, выяснили, что была допущена ошибка. (А как выяснилось, читая отзывы, подобные проблемы с полным погашением кредитов Русского Стандарта не только у меня, ввиду безграмотности сотрудников!). Я, как клиент, придя в Банк, рассчитывала на компетентность сотрудников и ориентировалась на цифры, которые они называют, а оказывается нужно все пересчитывать самой вручную! Что, кстати, и было предложено Алине, но она уверила, что считает программа! Об этом всем было уже составлено обращение на горячую линию и в банке, но сроки рассмотрения велики, а ждать нет времени. С приобретенным товаром возникли проблемы. Для возврата товара срочно необходимо предоставление в магазин справки о закрытом кредите и справки о выплаченных процентах. Прошу признать вину сотрудника в некорректности суммы для полного досрочного погашения, закрыть кредит и предоставить вышеуказанные справки.

30.05.2016 обратилась в Банк по адресу г. Уфа, ул. Ульяновых, д. 31 для написания заявления на частичное досрочное погашение кредита на 30.06.2016. Данное заявление по техническим причинам не было исполнено. Об этом я узнала по визиту в отделение для погашения след. платежа. Пришлось писать дополнительное заявление об устранении ошибки, а также претензию на сотрудника, который не уведомил меня о данной проблеме и не пытался ее решить до даты исполнения заявления на частичное досрочное погашение. Для решения проблемы подключился руководитель данного отделения И-лова Римма и попросил отозвать претензию, ссылаясь на то, что сотрудник не виноват. Я пошла на уступки, отозвала заявление. Мою проблему решили в мою пользу. Далее 30.06.2016 написала второе заявление на частичное досрочное погашение, которое лично контролировал руководитель отделения И-лова Римма в написании данного заявления. Подписали в двустороннем порядке график, уведомление. А также конечное сальдо на счету. Проверил руководитель отделение. И заверил, что впредь такой проблемы не повториться. Но нет! 31.07.2016 приходит мне SMS, о том что заявление не было исполнено, так как на 30.07.2016 на счету не было достаточных средств для исполнения частично досрочного погашения. Я обратилась на тел. гор. линии, в тоже отделение (к сожалению не было руководителя) и оставила еще заявление на устранение проблемы. Но тщетно. Заявление на сегодняшний день 05.08.2016 не прошло. Списались деньги по графику! Прошу разобраться в данной проблеме. Жалоба также пойдет в ЦентроБанк РФ.