АО Банк Русский Стандарт

13.09.2016г. в 16-40 я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт, которое находится в г. Старый Оскол с целью снять со счета свои денежные средства. Сотрудник банка мне ответила, что у них не работает касса. Я обратилась к начальнику отдела Я-вой О.Н. с вопросом как я могу забрать свои денежные средства, на что она мне ответила, что никак, т.к. касса в банке не работает, на сайте размещено объявление об этом. На мой вопрос когда же касса заработает она ответила, что не знает и отвернулась от меня, давая понять, что разговор окончен, никаких вариантов решения моей проблемы ею предложено мне не было. Других отделений данного банка в городе нет, получается я не могу забрать свои деньги никак. Что же мне делать в такой ситуации? Как получить свои деньги и когда?

Здравствуйте! Я плачу по реструктурированному кредиту с опозданием на 1 месяц. Ооочень редко мне звонят сотрудники банка, чтобы напомнить об этом и о последствиях моего отставания в графике. Зато фишка сотрудников банка - звонить и сообщать о моем кредите каким-то ну уж совсем посторонним людям. Например, 8.09 мне звонил приятный молодой человек, с которым поначалу у нас разговор не получился, т.к. я была в дороге из краевого центра домой, в пригород. Я ему сказала, что я в дороге, связь теряется и просила перезвонить попозже. Когда он позвонил чуть позже, я, видимо, не услышала, может, в туалете была или еще что. Он сделал быстренько 4 звонка за 4 минуты (получилось, что все пропущены). Я их не услышала. Следующий звонок поступил через 30 минут. К тому времени я уже привела себя в порядок после возвращения домой, достала телефон. Тут уже я ответила и мы очень мило пообщались. Но, оказалось, за эти 30 минут он успел мило пообщаться еще и с моей соседкой, к сожалению не знаю ее имени. И думаю, что она догадалась о ком идет речь, только потому, что всех вокруг знает, как зовут, кроме нас. Она ответственно принесла записочку и передала мужу, с номером телефона. Смех, да и только. Я понимаю, что тактика ваша рассчитана на людей, у которых есть деньги, но они не хотят платить, но и не хотят упасть в глазах соседей, застыдятся таких звонков и побегут выплачивать долги. К сожалению, я человек другого склада. Я не могу вернуться в график, потому что у меня нет денег. И мне неинтересно мнение обо мне моих соседей, которых я не знаю совсем, т.к. дом в этом селе мы построили менее 4 лет назад, и здесь мы только спим, а работаем в городе. Я не стыжусь своего сложного финансового положения, мы не одни такие. Я восстановлюсь в графике и продолжу платить, как только стабилизируется наше финансовое положение. Но подобные выходки истеричных юнцов, которые всеми правдами и неправдами, борясь за свои бонусы, пытаются надавить на клиента, честно говоря, не только смешат, но и портят общее впечатление от банка. Этот мальчик, правда, не превзошел прошлогоднего, который нашел тетку из моей школы, где я училась 20 лет назад. Она когда-то была там директором, правда не помню, при мне это было или нет, а сейчас уже и школы то нет, а тетку нашли. И только благодаря тому, что она оказалась знакома с моей сестрой и они случайно встретились, т.к. работают в смежных отделах, мы смогли все вместе посмеяться над этой историей. Но это нам смешно, а банку вести себя так по меньшей мере несерьезно, по большей - неэтично, противозаконно и унизительно, будто мои 4 тысячи - это соломинка для утопающего, ради которой меня разыскивают через чужих тетенек, так как уже 15 минут не могут до меня дозвониться. Я здесь, я на связи. К чему все это я пишу? Сегодня мне снова поступил очень короткий, секунд 10, звонок от этого мальчика. Я даже встать с кровати не успела, как он уже прекратился. И если я завтра получу снова записку от соседки, что будет означать, что вы снова ей названивали поздно вечером, я снова буду жаловаться. Думаю, отдел качества должен пресекать подобные выходки. Биться за премию - похвально, но нужно соблюдать рамки закона и приличий. О чем я вас и прошу.

Я сама столкнулась с работой вашего отдела взыскания, не имея к вашему банку никакого отношения! На мой домашний телефон позвонила сотрудница отдела взыскания назвала мое И.О., попросила сходить в 56 кв.,т.к живет ваша должница вашего банка и напомнить ей что у нее за должность 12 000 р . У меня был шок от ваших методов работы. Сходила в УВД и мне в подробностях рассказали откуда вы берете телефоны соседей, друзей и т д. Буду писать жалобу в ЦБ и Прокуратуру полицейские подсказали.

Я написал вот такой отзыв в банк Русский стандарт: Доброго времени суток. Я являюсь клиентом Вашего банка. У меня имеется жалоба на сотрудников отдела взыскания в городе Казань. Качеством сервиса банка я доволен, но сотрудниками данного отдела Нет. У меня имеется реструктурированный кредит в Вашем банке с просроченной задолженностью, вызванной проблемами в заработной плате. От банка я не скрываюсь, телефоны в черный список не ставлю, плачу как только получаю деньги на руки и от погашения кредита в добровольном порядке не отказываюсь. Сотрудники данного отдела взыскания из города Казани, а именно ЮЛИЯ ВИКТОРОВНА, ДМИТРИЙ, ЮРИЙ звонят с разных сотовых телефонов, представляясь сотрудниками Банка Русский Стандарт, а именно: +793770***05 +792724***38 +790330***95 совершают телефонные звонки со всех телефонов подряд с угрозами: если не платишь ты вовремя, мы заставим платить твоих родителей - дословно иди в микрофинансовые организации и бери займ, банк не волнуют твои проблемы, ну и много сего подобного я слышу, хотя тем не менее совершаю платежи. Так же звонки поступают моей жене с угрозами: это ваша семья и ты будешь решать проблемы мужа, ты будешь платить кредит. Так же звонки поступают моей маме, а именно последний звонок сегодня 11.09.2016 в около 19.00 по Московскому времени с таким содержанием: Так, это Б-ва? - да - Надежда? ( без имени отчества и на ТЫ) - да - завтра будь дома в 10.00 утра, и сынку своему скажи, чтобы тоже дома был (хотя у меня даже в договоре стоит адрес проживания МОСКВА!), мы (сотрудники банка) приедем описывать имущество на 300 000 рублей, наложен на вас штраф в этом размере! - Вы кто? Разве я являюсь вашим клиентом? На что сотрудник, представившийся Юрием, перебил и с криком сказал: - ТАК ВСЕ, Я СКАЗАЛ В 10.00 и бросил трубку. На этом он закончил свой монолог. После этого на этот телефон не можем дозвониться ни я ни мама, номер с которого он звонил+793770***05 - номер не доступен. Я позвонил на горячую линию банка и меня соединили с сотрудником Т-ной М.А., я ей объяснил всю проблему, она все записала и составила претензию от моего имени №308085. После всего записанного мы перешли к разговору о моем договоре и способах решения, во время которого от нее прозвучала фраза: может Вы пойдете и продадите бытовую технику, которая у Вас есть или Вам помогут друзья или близкие?, от чего немного я был ошарашен, так как завтра 12.09.2016 я оплачу 24 000 рублей по договору и сказал, что вопрос о задолженности я решу в ближайшее время. Во время разговора с ней я услышал как ее коллега общался достаточно ГРОМКО с женщиной, видимо должником, на повышенных тонах и требовал вернуть долг с угрозами. Когда я спросил Марию Александровну: -нормально ли это, то что я Вам рассказываю о проблеме, а Ваш коллега ведет себя так же, как вели себя со мной коллеги из г. Казань?. На что я получил ответ: -пауза............давайте продолжим о Вашем кредите!!. Считаю неправомерными действия мною перечисленных сотрудников, так как я не отказываюсь от оплаты своего кредита и принимаю меры к его погашению. Прошу провести служебное расследование по отношению к данным сотрудникам. Считаю непозволительным поведение сотрудников и надеюсь на принятие мер. И ко всему вышеизложенному у меня есть вопрос: может ли моя мама написать заявление на угрозы в ее адрес?

Доброго времени суток! Такая ситуация. У матери есть проблемы с оплатой в банке Русский Стандарт ,т.к. на работе урезали зп, накопился небольшой долг, так вот, с того момента как начались просрочки и когда приходила сумма меньше требуемой, сотрудники банка с разных номеров начинают названивать с раннего утра и при просьбе лично меня не беспокоить, названивать начинают ещё чаще! Названивают всем кому можно, только самой матери они позвонят один-два раза! От оплаты кредита мать не отказывается и говорит при связи с ними по телефону, только вот сотрудники при разговоре позволяют себе орать и требовать! Сегодня утром один сотрудник опять же позвонил мне вот с этого номера 790304***94 и разговор начался со слов Здарова...Я с просонья не поняв,говорю алло- алло, меня в ответ зовут по имени и только через помехи в 2-3 секунды я слышу Здравствуйте (имя), это банк Русский стандарт!. Мне давно уже не звонили они, т.к. они почти решили все вопросы с моей мамой и так вот следующий вопрос поступил от сотрудника: где ваша мама?, она должна была приехать, её нет, когда она приедет?, мы не можем дозвониться до неё и т.д....Я говорю сонным голосом, что я не знаю когда она поехала и попросила - не звоните мне, а занимайтесь своими делами, я сбросила трубку! Далее опять же звонок с другого номера 7923 24**77, голос тот же! Начинает молодой человек орать и спрашивать когда уехала моя мать? Что я не могу ему ответить, примерно когда её ждать....в ответ на ор сотрудника я спросила у него что может мне ещё цвет трусов её указать? На что сотрудник сказал да, укажите! После разговор не состоялся! Уважаемый банк Русский стандарт! Научите свой персонал работать с клиентами банка и как нужно вести разговоры по телефону ! Заранее спасибо.

Я не могу понять,у этого банка видимо миллион баз данных, которыми абсолютно некомпетентные сотрудники банка не умеют пользоваться. Ситуация такая. У меня была просрочка по кредиту 3 дня, то есть платеж у меня 27 числа каждого месяца,а я оплатила 30 августа по семейным обстоятельствам. Перед тем, как оплатить, позвонила на горячую линию 8-800-200-6-200 узнать сумму задолженности и сумму штрафа, неустойки и т.п. Девушка-оператор сказала, что сейчас мне нужно оплатить только сумму ежемесячного платежа, а неустойка будет рассчитана только через платеж, то есть в октябре. 30 августа 2016 года я оплатила ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ РУССКОГО СТАНДАРТА 1650 рублей. Позвонила на горячую линию, мне там сказали, что теперь все в порядке. Далее начинается свистопляска. 1 сентября мне звонит женщина из Русского Стандарта и грубо требует оплатить еще 1200 уже за сентябрь. По-хамски она говорит, чтобы сегодня я их оплатила. Я ей отвечаю, что вечером оплачу. Вечером иду и оплачиваю ВНИМАНИЕ! ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ РУССКОГО СТАНДАРТА 1200 рулей. И думаю,что до октября я могу расслабиться. Но не тут-то было! Мне звонит милая девушка 7 сентября и (к сожалению,не помню имени) говорит, что она из Русского стандарта. Она мне радостным голосом вещает, что у меня просрочка 11(!) дней. Я спрашиваю, каким таким образом вместо 3 получилось 11? Она мне отвечает, что вот только 7 сентября деньги поступили на счет. Я говорю, что я оплачивала 30 августа, поэтому ну уж никак не 11 дней, а 3. Тем более через банкомат банка Русский стандарт. Она отвечает, что деньги поступили только 7 сентября и это типа не ее проблемы, что они там где-то крутились. Вот так вот. Но это еще не всё. Затем звоню на горячую линию 8-800-200-6-200, не менее милый молодой человек по имени Денис говорит мне то же самое. Я начинаю спорить. Потом он вдруг начинает принимать мою сторону и говорить, что просрочка моя 3 дня. (удивительно сговорчивый молодой человек). Я удивляюсь, что он так быстро сдался. Я под конец спрашиваю - так кому мне верить Вам или девушке? На что он мне отвечает - верьте девушке. И разрывает просто мой мозг. Я начинаю ему яростно доказывать. Он со словами всего доброго бросает трубку. Типа решил проблему. И по сей день мне названивают сотрудники Русского Стандарта. Я не скрываюсь, не прячусь, так какого черта они начали звонить моим родственникам, в частности моей маме?! Я же оплатила платеж и за август, и за сентябрь! Когда звоню на гор.линию, операторы как один утверждают, что отправили какой то там комментарий, чтобы мне не звонили, но продолжают звонить! Еще и к родителям подключились! Когда я спрашиваю, почему они отвечают, что у них там разные базы данных (?) Что за бред? И почему из-за этого страдаю я и мои родные? 2 раза я оставляла претензии на гор линии 8-800-200-6-204, но ничего не решилось! Что за отвратительное обслуживание?

07.09.2016 закрывала вклад, но по договору сделать это можно будет только на третий день. Так как в процессе общения с менеджером пришлось подписывать много разных заявлений, анкет, на всякий случай попросила распечатать мне выписки по всем открытым счета. Выписки мне выдали, но подписывать, либо проставить какой-либо штамп отказались. Правомерно ли это? Менеджер Б-ых И.

Если у вас есть валютный вклад в этом банке, то забудьте про получение процентов. Их вы не получите никогда. Хорошо, если хотя бы свои деньги сможете забрать из банка. Выдавать валюту в отделениях они отказываются, либо предлагают сделать это за комиссию. К тому же отделения почти все работают в неудобное время. Если человек работает - посетить эти отделения проблема. К тому же многие отделения в последнее время закрылись. Получить наличные в банкоматах банка тоже ребус - банкоматы часто выдают ошибка оборудования, и по телефону абонентской службы говорят, что банкомат работает без проблем. Но и это ещё не всё. Проценты на остаток не являются суммой кратной 100$ или евро. Соответственно снять их через банкоматы невозможно в принципе. А если ты захочешь перевести деньги в рублях, чтобы сделать сумму кратной 100 и снять в банкомате, то либо тебя сильно обманут с курсом (см. другие мои отзывы), либо просто не дадут этого сделать: http://joxi.ru/GrqY3Q5Sdy83rz

Наслушавшись от знакомых, как легка и хороша жизнь, когда в кармане у тебя кредитка, отправилась за этим детищем рыночной экономики в банк Русский Стандарт. Прежде моей семье приходилось взаимодействовать с ними на предмет приобретения мебели и техники в кредит. И, как ни странно, проблем не возникало. Гасила всегда вовремя, в неплательщики не попадала, просрочек не допускала, у банка ко мне и у меня к банку претензий не было. Хотя теперь не удивлюсь, если мне вдруг выставят долг по давным-давно закрытому потребительскому кредиту за стиральную машинку, например, убедилась на днях, что они способны на все... Итак, обратилась в главный офис банка в Воронеже на проспекте Труда, д. 65 за оформлением кредитной карты 16 сентября 2014 года, обслуживала (разводила) меня сотрудница Н-на И.С. Оказалось, что в день обращения в офисе не было (вот просто не было, и все тут!) кредитных карт банка Русский Стандарт. Не выдавали их. Бывает же - кончились, разошлись как горячие пирожки, видимо. Много позже поняла, что тогда им просто-напросто было спущено задание - втюхать карты American Expressкак можно большему количеству... клиентов, хотя здесь больше подойдет другое слово. Вот что пояснила Н-на:- мы можем сейчас предложить вам карту American Express (наших-то карт в банке нет, извиняйте) на следующих условиях: оформите дебетовую карту Банк в кармане Gold и еще кучу других (их давали в нагрузку, вроде как бесплатные и на всякий случай), и сумма годового обслуживания по кредитке American Express снизится с 6 000 руб. до 1 500 руб., за Банк в кармане (если в паре с American Express) вы вообще ничего платить не будете, а это ведь супер-пупер выгодная карта, там будут на остаток проценты начислять, да еще штука надежная, защищена чипом, пином... И через нее дешевле наличные с American Expressснимать и т.д. и т.п. Это была моя первая кредитка, повелась на бесплатный сыр, каюсь... По итогу: 1) сумма годового обслуживания American Express действительно составила 1 500 руб., только вот сотрудница забыла упомянуть о страховке в сумме 3 000 руб., которая была списана практически сразу же, плюс еще около 2 000 за подписку на какие-то банковские программы (за давностью времени и название не припомню), без согласия на участие в которых карту не выдавали 2) American Express оказалась очень дорогим куском пластика, ибо о существовании такой платежной системы большинство торговых сетей знать не знают, а по бутикам, где ей теоретически можно пользоваться, я не хожу, из чего следует, что потратить денежные средства с карты можно только после их обналичивания, за что берут нехилые комиссии, причем сумма снятия лимитирована, т.е.: надо снять 40 000 руб., например, пожалуйста - но только в 2-3 приема, и, соответственно, комиссию заплати дважды, трижды и т.д. 3) бесплатность Банк в кармане Gold мистическим образом улетучилась, когда я в сентябре 2015 года обнаружила, что должна банку за обслуживание 3 000 руб. На закономерный вопрос - откуда такое чудо? - получила ответ при личном визите в банк - Ой, а вас разве не предупредили, что плата не взимается только в первый год? Да и вообще, вы ведь что-то делали по этой карте, у вас там какие-то операции были, так что платите молча и не вякайте, а то мы на вас в суд подадим. Тут я уже общалась с сотрудницей В-вой Т.А. Кстати, о ней чуть позже, эта девушка еще всплывет, да и как она может утонуть... Заплатила за бесплатную карту, подарила банку в общей сложности 6 000 руб. (за 2 года) и 22 июня 2016 подала-таки заявление на закрытие ненужной Банк в кармане Gold,потому что наконец-то выяснила, что никакой связи между суммой годового обслуживания American Expressи Банк в кармане Gold не существует (а ведь мне говорили при оформлении совсем другое!) Банкоматов в городе почти нет, пользоваться при всем желании неудобно - негде. Было несколько офисов в городе - их позакрывали, сейчас вовсе 2 (или 3, насчет работает ли на Проспекте Революции, д. 46 - не уверена) осталось. Мое заявление вроде как обработано, карта исчезла из личного кабинета. но... Все может быть. Позвоню еще на горячую линию, может, там скажут правду, точнее, изложат еще одну версию - сколько за мной счетов, карт и долгов числится... Возвращаюсь к В-ой Т.А. Как-то так сложилось, что при визитах в банк талончики вызывались именно в окно этой сотрудницы, прямо мистика какая-то)) Так что обрабатывала меня в основном она. И угрожала судом она. И сообщала о том, что мне буквально завтра обязательно снизят процентную ставку по American Express. Приходила я с другими, текущими вопросами по своим платежам, а мне сообщалось, что как хорошему клиенту, банк предоставляет возможность снижения ставки по долгу, меня фотографировали, отправляли СМС-ки с кодами подтверждения запроса. Теперь очень интересно, что я на самом деле подтверждала? Думаю, согласие на выпуск еще каких-нибудь карт, ибо ни разу банк не ответил положительно на мой запрос. Получается так - предлагают, я говорю - да, пожалуйста, снизьте ставку, раз есть такая возможность, в ответ - тишина. Мне вообще-то верилось в предложения подобных льгот, почему бы и нет? Я исправно, вовремя вносила обязательные платежи, не возмущаясь отдавала деньги за участие в каких-то левых программах, как адекватный и обязательный человек в принципе нормально отношусь к требованиям платить за использование заемных средств и понимаю необходимость страхования банковских рисков. Но конец моему терпению наступил вчера, 06 сентября 2016 года. Как уже писала, 22 июня 2016 года обратилась в банк с заявлением о расторжении договора и прекращении действия карты Банк в кармане Gold. В процессе общения с сотрудницей В-вой Т.А. я устно заявила о намерении в ближайшие 2-3 месяца погасить полностью долг по карте American Express и спросила ее - если внесу сумму, достаточную для полного погашения задолженности до 10 сентября 2016 года (дата реализации льготного периода), смогу ли я подать заявление на закрытие карты, чтобы не платить сумму годового обслуживания по карте, пользоваться которой в дальнейшем не намерена? Договор мой и вовсе от 16 сентября, т.е. еще несколько дней в запасе до списания платы. Ответ был - да, приходите, заплатите через кассу остаток и напишете заявление, годовое обслуживание не возьмем, если успеете. Со спокойной душой покинула тогда, в июне, банк. Оказалось, успокоилась зря. Вчера понесла им оставшийся долг, около 4 000 руб., цифру взяла из личного кабинета, с намерением написать прошение на вольную. Моей постоянной банковской служащей на месте не оказалось. Попала на прием к девушке, которой на мои вопросы и желание узнать точную сумму, порядокь дальнейших действий, оказалось начхать и накашлять, в прямом смысле. Она была явно больна, отвечает грубо, с неохотой, быстро, такое ощущение, что с потолка, назвала сумму, которая была чуть выше той, что высвечивалась в личном кабинете. Мне уже было все равно, после кругленьких выброшенных на ветер благодаря низкой компетенции, а вернее всего, преднамеренному предоставлению дезинформации, сумм денег разница в где-то 100 рублей не показалась такой уж значительной. Быстро сбегала в кассу, едва успела, потому что она закрывается раньше, чем окна консультантов (или как там они правильно называются). Беседуем дальше с сотрудницей, по которой больничный плачет. Я же хочу писать заявление и все еще надеюсь, что у меня его примут, ведь заветная индульгенция - приходный кассовый ордер - вот она, у меня в руках! Я все заплатила, я наконец-то им ничего не должна, ура! Не тут-то было. Вы не можете написать заявление, у вас карта в минусах. Говорю - как это, я же только что деньги на карточку внесла, да еще получилось с небольшим плюсиком. Почему-то точную сумму мне назвать не смогли. Ответ - ну и что, что заплатили, поздравляю, но у вас же списание, выписка обычно 16 сентября? Вот и ждите следующую выписку (зачем???) там и ситуация прояснится. Объясняю - я же уточняла у вашей коллеги, насчет годового обслуживания, отвечает - вы, наверно, друг друга неправильно поняли. Спрашиваю (уже не очень спокойно) - так за годовое обслуживание мне придется оплатить? Да, говорит, вы же не предупредили нас за 60 дней... Финиш... Выражаю благодарность В-ой Т.А. за деньги, которые придется заплатить из-за ее высочайшей квалификации и компетентности! Неужели нельзя было назвать реальные сроки, в которые нужно было уложиться? Также спасибо девушке, которая обслуживала меня вчера и не смогла назвать точную сумму долга. Теперь карта не выведена в ноль, утром зашла в личный кабинет и обнаружила, что сумма выше кредитного лимита в 79 000 руб. на 55 руб. 84 коп. И теперь, чтобы снять эти деньги, нужно заплатить комиссию в размере 600 руб. - тариф такой. Очень выгодно, правда?)) Хотя я, скорее всего, подарю банку эти деньги, если у меня все же каким-то чудом получится написать заявление, в пятницу собираюсь-таки навестить главный офис в очередной раз, не дожидаясь 16 сентября, если вдруг банк не оштрафует за подарок, если не вылезут какие-нибудь скрытые проценты... Очень много этих если... Кстати, припомню также ситуацию с остатком на (как я горячо надеюсь) действительно закрытой карте Банк в кармане Gold. Там оставалось на дату подачи заявления около 40 рублей. В заявлении машинным способом (т.е. мне оно было в таком виде распечатано и выдано на подпись) значится - выдать остаток денежных средств, находящихся на Счете, в кассе Банка/Филиала. Угадайте, указала ли сотрудница на необходимость проследовать в кассу за денежкой после приема документов? Тут дело не в 40 рублях, само собой, а в принципе. Я брала прежде в других банках кредиты и сейчас являюсь держателем кредитной карты другого банка. Никогда и нигде не было проблем, да и откуда они возьмутся у человека, который четко и в срок исполняет взятые на себя обязательства? При условии, что и банк не изменяет условия втихую в одностороннем порядке, дает достоверную и полезную информацию. А тут не срослось. Так что в умении обмануть, обвести человека вокруг пальца банк Русский Стандарт - отличники, твердая пятерка, в во всем остальном - даже не единица, фактически полный ноль.

Уже почти каждый день звонят с разных телефонов представляются сотрудникамм банка, просят передать информацию о задолженности моей матери, называя мои ФИО. Я в вашем банке кредит не брал и поручителем не являлся, своего согласия на звонки мне не давал. Вместе с матерью не проживаю, помогать не имею возможности. Звонки поступают ежедневно с угрозами, что мне испортят БКИ и не дадут в будущем ипотеку (где такой закон?). Я настоятельно рекомендую банку пересмотреть список контактных данных и удалить мой номер телефона из этого списка. Если ситуация не изменится - вынужден буду обратится в соответствующие инстанции. Есть законные способы для передачи информации - почта, например...

Добрый день. В течение 10 месяцев нет возможности воспользоваться своим бонусным счетом на дебетовой карте с функцией кеш-бэк. Как говорят сотрудники -это техническая проблема, возникшая у многих клиентов! За 10 месяцев ни один сотрудник не смог решить данную проблему. В ближайшее время заканчивается договор на обслуживание карты, а свои бонусы я так и не увидела. Т.к. сотрудники банка не могут мне помочь, подскажите, куда мне обратиться за действенной помощью? Спасибо. Призываю всех не пользоваться этими картами, проблем куча, денег фига.

Видимо очень плохи дела у банка, если начали начислять кредитные проценты на те операции, которые по тарифному плану бесплатные (укладываются в льготный период), да и ранее всегда были бесплатны. Более того, разные сотрудники банка дают противоречивую информацию. Являюсь клиентом банка с 2012, ТП №80/2 Ситуация 1. Через сервис Robokassa 14.05.2016 был оформлен электронный счет, который был оплачен через Интернет-банк Русского Стандарта. Данный сервис живо анонсировался Банком в свое время, как наиболее безопасный способ платежей в интернете (https://www.rsb.ru/payments/invoicing/ ). В конце месяца в выписке вижу строку: Выставленные проценты.... Понимая, что произошла ошибка, пытаюсь выяснить ситуацию через интернет-банк. Специалист Р-ненко В.А. понял мою обеспокоенность данным вопросом и сообщил мне 1 сентября 2016 в 20:44 Информируем, что по Карте была совершена операция, на которую не распространяется Льготный период кредитования, а именно Оплата инвойса РНКО РИБ. В связи, с чем Банком были начислены проценты по Карте. Удивившись ответом специалиста Р-ненко В.А., т.к. раньше оплачивал инвойсы без всяких комиссий и процентов много раз, не припоминаю, чтобы что-то менялось в моем тарифе, да и банк вроде не сообщал ничего похожего ни на е-мейл, ни смс-собщениями, выхожу из интернет-банка и вижу всплывающее окно от консультанта Банка Ларисы с вопросом Чем я могу помочь?. Далее просто приведу нашу переписку: ======================= Лариса, Консультант Какую информацию хотите уточнить? 9:19 Подскажите пожалуйста, оплата электронных счетов (инвойсинг) через ДБО с кредитной карты укладывается в льготный период? речь идет от этом: www.rsb.ru/payments/invoicing/ 9:20 Да, на такую оплату распространяется льготный период. 9:21 т.е. проценты за использование кредитных средств в данном случае не начисляются? 9:22 Сейчас еще раз уточним, ожидайте, пожалуйста... Спасибо за ожидание. Неверно Вас проконсультировала, прошу прощения. Оплата выставленного счета проходит как перевод,, не как покупка, проверили информацию, покупка будет только если оплатите непосредственно в магазине или в сети Интернет, не через выставление счета. На инвойсинг льготный период не будет действовать и проценты будут начисляться. 9:25 А давно произошли данные изменения? Раньше оплата инвойсинга происходила без комиссии 9:30 Комиссии не будет. 9:32 Процентов не будет? Или комиссии? Я имел ввиду, что ранее оплата электронных счетов укладывалась в льготной период кредитования и на нее не начислялись проценты. Сейчас также или что-то изменилось? 9:35 Вы можете назвать тарифный план Вашей карты? 9:37 Насколько я помню, то Тарифный план ТП 80/2 9:38 Сейчас дополнительно проверим информацию по Вашему тарифному плану, действие льготного периода может отличаться по разным картам. 9:39 А в каком пункте это смотреть? Как это называется в тарифном плане? 9:40 Пункт тарифного плана 16. По Вашему ТП 80/2 оплата без комиссии и на эту операцию также есть льготный период, условия не менялись. ========================== Возвращаюсь в интернет-банк, отвечаю специалисту Р-ненко В.А., что Консультант Лариса только что проверила информацию и сообщила, что данная операция укладывается в льготный период. Окончательный ответ получаю уже от Специалист Г-ева Д.Г., который вносит еще большую неразбериху в ситуацию: В случае несогласия с начисленными платами, комиссиями, процентами, Вы вправе оформить заявление о несогласии с начисленной суммой. Решение по такому заявлению будет приниматься Банком только по факту написания такого заявления. Сообщить заранее, какое решение примет Банк не представляется возможным. Получается, что сотрудники банка сами не знают тарифов банка и вводят клиентов в заблуждение? А Лариса, простите, что проверяла? Более того, из-за некомпетентности сотрудников, клиент должен бегать в банк и стоять там в очереди, чтобы написать заявление о возврате ошибочно списанных денежных средств. Прошу объяснить, каким образом я могу получить ТОЧНУЮ информацию по тем или иным вопросам? Для чего нужна защищенная линия интернет-банка, если специалисты все равно отправляют в отделение писать заявление на бумаге? Дополнение от 06.09.2016 17:36 Ситуация 2 (в продолжение к предыдущему отзыву) В конце месяца получаю выписку, в которой вижу 2 строки: Выставленные проценты.... Тут уж совсем не понимаю, откуда они могли взяться, пишу на защищенную линию в интернет-банке. Получаю ответ от Специалиста Аз-нова Д.М., который также сожалеет, что поводом обращения послужила данная операция: Обращаем Ваше внимание, что на Счете Карты отразились переводы по заявлениям, которые не являются льготными: от 03.06.2016 на 2905.95 рублей от 21.06.2016 на 2632 рубля. Нахожу в выписке данные платежи и понимаю, что данные платежи в бюджет РФ (комиссия за счет кредита не взимается, пункт 18.3.2 ТП 80/2). Еще более удивившись ответом, решаю уточнить у Специалиста Аз-нова Д.М., что же подразумевается под фразой Перевод денежных средств в бюджеты всех уровней и государственные внебюджетные фонды. Получаю гениальный ответ от Специалист Ш-шева М.А. (цитирую): ================== Сообщаем, что имеется несколько признаков определяющих принадлежность переводов денежных средств через Интернет-банк в уплату налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему российской федерации на балансовые счета (перевод на счета судебных приставов, оплата за обучение в институте, пребывания в д/саду, школе, оплата питания и прочее). Прежде всего, Счет получателя всегда состоит из 20 знаков. Первые пять цифр определяют принадлежность Счета к типу бюджетного перевода: № 40302 Средства, поступающие во временное распоряжение № 40501 Счета организаций, находящихся в федеральной собственности. Финансовые организации с отличительным признаком 2 в четырнадцатом разряде № 40601 Счета организаций, находящихся в государственной (кроме федеральной) собственности. Финансовые организации с отличительными признаками 1, 3 в четырнадцатом разряде № 40701 Счета негосударственных организаций. Финансовые организации с отличительными признаками 1, 3 в четырнадцатом разряде № 40503 Счета организаций, находящихся в федеральной собственности. Некоммерческие организации с отличительным признаком 4 в четырнадцатом разряде № 40603 Счета организаций, находящихся в государственной (кроме федеральной) собственности. Некоммерческие организации с отличительным признаком 4 в четырнадцатом разряде № 40703 Счета негосударственных организаций. Некоммерческие организации с отличительным признаком 4 в четырнадцатом разряде. ================== Довольно неплохо разбираясь в бухгалтерии и зная, что львиная доля бюджетных платежей платится на счет 40101, решаюсь уточнить, давно ли данный счет перестал считаться бюджетным в банке Русский Стандарт (интересно мнение ЦБ и Минфина по этому вопросу...). Далее приведу выжимку из нашей переписки: ================== Вы 19 августа 2016 в 00:48 Я правильно понимаю, что переводы на следующие счета (первые пять цифр): 1) Счет N 40101 Доходы, распределяемые органами Федерального казначейства между бюджетами бюджетной системы Российской Федерации 2) Счет N 40201 Средства бюджетов субъектов Российской Федерации банк не относит к переводам денежных средств через Интернет-банк в уплату налогов, сборов и иных платежей в бюджетную систему российской федерации? И еще один вопрос - список, который вы мне прислали (счета 40302, 40501, 40503, 40601, 40603, 40701, 40703) полный? или переводы на какие-либо еще счета банк считает бюджетными? ------------------ Специалист Аз-нова Д.М. 19 августа 2016 в 12:49 По Вашему вопросу, информация передана в ответственное подразделение Банка для уточнения. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. ------------------ Вы 1 сентября 2016 в 15:45 Добрый день! Сориентируйте пожалуйста, когда можно ожидать ответа на мое последнее сообщение? ------------------ Специалист Аз-нова Д.М. 1 сентября 2016 в 16:41 На данный момент Ваше обращение находится в работе, ведется взаимодействие нескольких подразделений. Уточнить сроки рассмотрения обращения не представляется возможным. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. ================== Занавес! Сегодня на дворе 06.09, ответа из банка до сих пор нет. Опять же, прошу объяснить, каким образом я могу получить ТОЧНУЮ информацию по тем или иным вопросам? Когда можно ожидать решения специалистов нескольких подразделений о том, можно ли отнести счета 40101 и 40201 к бюджетным? Неужели сотрудник банка, составляя тариф для того или иного продукта, не понимает сути прописываемого пункта? И куда стоит обращаться для оперативного решения спорных вопросов без посещения банка каждый раз?

Добрый день! В ТЦ Hoff я консультировалась по поводу кредита на мебель у представителя банка. В итоге решила произвести покупку наличными. Через несколько дней девушка из банка позвонила и рассказала о том, что банк может предоставить кредит, я ответила, что уже не нужно! После этого, на следующий день я получаю смс-сообщение, что имеется кредитный договор № .... на сумму ... тыс. Я сразу же позвонила на горячую линию банка, и оператор подтвердил, что на мне зарегистрирован кредитный договор, и нужно идти уточнять всё в офисе банка. Никаких договоров я не оформляла и ничего не подписывала. Как получилось, что сотрудник банка, воспользовавшись моими данными, без моего ведома заключил договор на кредит? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. (заявление о том, что кредит я не оформляла, написано). П-ва О. А. тел. 8927753****.

Добрый день, банк Русский Стандарт. У меня возникла в Вашем банка просроченная задолженность. 04.09.2016 сотрудник Вашего банка, который представлялся К-ым Д. А., каким-то непонятным способом вычислил номера телефонов моих родственников и знакомых, звонил на эти номера и рассказывал о моей задолженности в банках. Я эти номера в банке не указывала и данные звонки считаю неправомерными. Требую прекращения подобных действий!!!

Директора банка Русский Стандарт, доношу до вашего сведения этим способом, так как ни один сотрудник не дает ваши номера тел для связи. Я являлась вашим клиентом. Покупала в кредит три товара в магазине М-видео, договор был оформлен с большими нарушениями. Я купила 1- lg мини систему. 2-iphon-5s телефон. 3-nokia телефон. 4-пакет оптимальный для айфона. 5-гарантию 2 года дополнительную. А мне в договоре написали два холодильника и стиральную машинку. Проблема в том, что айфон украли, и заведено уголовное дело, идет судебное заседание. Мне требуется расчет процентов - 45 годовых. Так как в договоре по каким-то причинам не было расписано, что и по какой стоимости я приобрела, а только общая сумма. А мне требуется информация по конкретному товару. В банке на площади Ленина ни один сотрудник не согласился мне помочь, чем нарушили мои права потребителя. По требованию дать мне телефон начальства или вызвать в банк мне отказали. Написала заявление, сказали, что будет рассматриваться в течение долгого времени, а судебное заседание уже 05.09.2016. Мне срочно нужно составить гражданский иск в рамках уголовного дела. Так как из-за ваших сотрудников банка я не смогу определить материальный ущерб. Придется подавать иск повторно и отдельно. Так как ваша организация стала виновником этой ситуации. Вам придется возмещать мне судебные издержки и все, что я затрачу. Примите меры.

Интересная история произошла со мной 02.09.2016 в Русском Стандарте. Зашел в офис потому как был в центре Волгограда, решил пополнить карту. И в связи с тем, что моя дебетовая карта заканчивается 10/2016 и в ИБ висит предупреждение и предложение перевыпуска, решил узнать перевыпустит ли банк её сам, и что будет если нажму перевыпуск, карта будет работать во время перевуска или нет. К тому в офисе было пусто, двери закрыты, думал сначала, что не работают, смотрю написано до 21-00. Время было примерно 19-40. Захожу начинаю спрашивать, получил кой-какие ответы. Спрашиваю: точно будет перевыпуск или нет, в связи с тем, что тариф архивный уже. Когда заходил справа была девушка, звонила по телефону и предлагала кредиты клиентам. Сотрудница, с которой я разговаривал сказала, что новенькая, и не знает насчет перевыпуска карт с архивным тарифом. Тут меня позвала сотрудница (та самая, которая названивала). Попросила паспорт, меня это немного насторожило, зачем паспорт, даю, думаю мало ли что, идентификацию пользователя никто не отменял. Сказала, перевыпуск делают по архивным тарифам, а сама стучит по клавиатуре, мой паспорт перед ней. Зовут её Анастасия. Спрашивает: Вам нужен кредит? Отвечаю: нет спасибо, я сказочно богат и не нуждаюсь. Мне вроде как делать больше нечего, хочу уходить, а паспорт не отдают. Подождите, сейчас Вам придет СМС надо будет сказать код для того, чтобы Вам не пришла кредитная карта от банка, и сбросить наше предложение в архив. Думаю ничего не буду подтверждать, что за фигня со сбросом в архив, сами сбрасывайте, без моей помощи. Пока думал пришла СМС: Введите код XXXX для подтверждения оформления кредита. Говорю: девушка я же сказал, что в кредите не нуждаюсь. Это не кредит, это для того, чтобы сбросить предложение в архив-следует ответ. Очень неприятное чувство, видно я был похож в тот вечер на лоха. Если вы не скажете код - вам придет кредитная карта по почте от банка. Пускай приходит отвечаю я, причем пришла вторая смс с таким же содержанием и кодом, первую я уже стер, стираю вторую. Отдают паспорт, ухожу. Но из-за этого случая очень негативное впечатление о банке несмотря на то, что клиент банка уже пятый год... Скорее всего в СМС подтверждалось согласие на получение кредитной карты с одобренным лимитом. Конечно можно было бы карту не забирать и ничего не было, но все равно оценку считаю правильной. Люди, будьте осторожны!!

Здравствуйте, подавал заявку в вашем банке на кредит г. СПБ, станция метро Черная Речка (кредит так и не одобрили в конце концов). Консультант сказала, что без моментум карты Банк в кармане невозможно отправить заявку на кредит. Мне сказали, что у нее обслуживание 150 руб в год. Сейчас решил закрыть ее, позвонил по горячей линии узнать сумму, которую должен внести на нее, говорят обслуживание 900 руб в год, что за бред? Также сделал покупку через интернет с нее на сумму 200 руб., сказали, что за это тоже будет комиссия. При вопросе, как это вообще возможно, если вы говорите, что у меня годовое обслуживание за карту моментум 900 р.!!! Ответили: звоните в конце месяца, сейчас я вам ничем не могу помочь, информация еще не загрузилась. Я ужасно недоволен вашим банком.

Добрый день! На каком основании (нормативные документы, договора, законы) сотрудники банка звонят посторонним людям, чьи номера не были указаны в договоре по кредиту? Да, у меня есть просрочка по кредиту, неоднократная, но не более месяца. Но каким образом это позволяет вам искать абсолютно посторонних людей (контактные данные которых я не предоставляла). P.S. Хочется верить, что банк впредь будет соблюдать законы Российской Федерации, а сотрудник банка, их нарушающий понесет заслуженное наказание. Если необходимы дополнительные данные, то готова их предоставить по запросу.

Добрый день! Хочу оставить очередной отзыв о работе сотрудников банка. Пару лет назад я уже задавал на этот ресурсе вопрос: на каком основании (нормативные документы, договора, законы) сотрудники банка звонят посторонним людям, разглашают конфиденциальную информацию, распространяют сведения не соответствующие действительности и запугивают родственников. Да, у меня есть просрочка по кредитной карте, неоднократная, но не более месяца. Но каким образом это позволяет вам искать абсолютно посторонних людей (контактные данные которых я не предоставлял), работающих в одной организации со мной и рассказывать им небылицы про уголовное преследование, открытое в отношении меня по статье мошенничество? Собственно налицо нарушение не только ГК РФ, но и УК РФ. В цивилизованном мире, если проблему не удается решить мирным путем, то стороны обращаются в суд в соответствии с законодательством, а не действуют вопреки ему, как это делаете вы. P.S. Хочется верить, что банк впредь будет соблюдать законы Российской Федерации, а сотрудник банка, их нарушающий понесет заслуженное наказание. P.P.S Прошу ответить здесь какие меры будут/были приняты к сотрудникам, указанным выше. P.P.P.S. Если необходимы дополнительные данные, то готов их предоставить по запросу.

Невероятно! Такой оперативной работы сотрудников банка ещене встречалось нигде и никогда. Бездарность, непрофессионализм и откровенное разгильдяйство! Возник вопрос по неустойкам за пропуск платежа по Договору потребительского кредита Попыталась выяснить это у специалистов ДО Комсомольский, ДО Королевский. Разъяснений не получила, сотрудники утверждают что вопросы начисления штрафов и пеней не в их компетенции. Написала обращение в Банк (рег.№7711-ОКП/13247) с просьбой разъяснить порядок начисления сумм с указанием конкретных дат. В ответ получила шаблонное письмо с образцом расчетов пени - и все. Т.е. ответа на конкретно поставленные вопросы в обращении к Банку нет. Проконсультировалась по телефону с сотрудником кредитного управления (Оксана Дмитриевна) о возможности подойти с документами непосредственно в офис, чтобы получить разъяснения и урегулировать вопрос с неустойками. О.Д. сказала, что это возможно в офисе по адресу: г. Москва, Преображенская площадь д. 8 с предварительным звонком о своем посещении. И так: 29 августа 2016г. – весь мой день посвящен общению с сотрудниками Банка Русский Стандарт! Привожу хронологию событий: 10:25 звоню по телефону 8 916 500 ** 13 сообщаю сотруднику о том, что намерена приехать в офис для урегулирования вопроса с выпиской и документами. Сотрудник (мужского пола), не представляясь сказал что он сейчас в отпуске, но информацию передаст коллегам в управление. 11:28 пришла в офис Преображенская площадь д.8, на ресепшн обо мне ничего не известно, пропуск не заказан. 11:28 перезваниваю сотруднику 8 916 500 ** 13 уточняю передана ли информация, отвечает - все передал – ждите. Прошу дать номер телефона управления, чтобы позвонить туда самостоятельно. Оказывается в кредитном управлении нет телефонов (кроме внутренних) и дозвониться туда не представляется возможным. Ожидаю возле ресепшн. 12:47 звоню по другому, имеющемуся телефону 8 925 084 ** 43, сотрудник не представился, прошу передать информацию в Кредитное управление о том, что я ожидаю любого специалиста на ресепшн. Обещает передать информацию - ждите. 12:52 Звоню потел. 8 985 147 ** 46, отвечает Сергей Б-кин. Сообщает что он на выезде, информацию в кредитное управление передаст. Жду. Никаких изменений. 13:02 Звоню потел. 8 985 147 99 46, отвечает Сергей Б-кин, сказал что сообщил коллегам в управление о моем визите. 13:47 Звоню потел. 8 985 147 ** 46, отвечает Сергей Б-кин, сказал что сообщил коллегам в управление о моем визите. Посоветовал дополнительно обратиться по телефону Горячей линии.13:51 звоню потел. 8 800 200 65 43, объясняю ситуацию, прошу соединить с сотрудниками кредитного управления в офисе по адресу Преображенская площадь д.8 cоединить не могут, телефонов не знают, трубку бросили. 14:05 снова звоню по тел.8 800 200 62 00 прошу подсказать, как мне связаться с кредитным управлением. Предлагают подождать на связи. Жду. Через 21 минуту сотрудник (С-вец Надежда) сообщает, что помочь ничем не сможет, нужно обратиться на горячую линию кредитного управления. 14:28 звоню по телефону 8 800 200 65 43 отвечает сотрудник М-чук Игорь. Излагаю ситуацию, прошу помочь с решением вопроса, либо по возможности подъехать в офис по адресу г. Москва ул.Ткацкая 36. Игорь М-чук заявляет, что принять он меня не может (!), что все вопросы решаются только в ДО, и предложил мне направиться в любой ДО Банка. Просидев буквально под дверью кредитного управления 3 часа, направляюсь в ДО Комсомольский. Прием ведет специалист П-ва Виктория. Прошу дать консультацию по интересующим меня вопросам. После долгого изучения выписки Виктория сообщает, что разъяснения по начислениям, удержаниям, а также все вопросы более глубокого характера специалисты ДО предоставлять не уполномочены! Предлагает составить повторное обращение в Банк (!). В 17-00 мой поход в банк, который работает с лозунгами Все для клиента, завершился. Результат: Вопросы остались неурегулированными, вследствие предоставления некорректной информации специалистами Банка у меня образовалась просрочка по платежу (и не единственная). Господа, все вышеперечисленное - это ВАШ ПОЗОР! Деятельность сотрудников Кредитного управления: непрофессионализм, некомпетентность, наплевательское отношение клиентам (о чем и свидетельствуют многочисленные отзывы). В дальнейшем с банком намерена общаться только в официальной переписке. Вопросы, на которые так и не получен ответ, вынуждена решать в судебном порядке.

Добрый день. В 2014г. мой муж взял у Вашего банка кредитную карту. В 2014 году отделение Вашего банка было у нас в Южно-Сахалинске, но сейчас его нет. 06.08.2016г. муж погиб и в конце этого месяца пришла смс с напоминанием оплатить кредит. Звоня на горячую линию я не добилась полноценных ответов на свои вопросы: Что нам сейчас делать?. В отделения банка других городов я не имею возможности дозвонится. т.к. они не берут трубки, а до которых дозвонилась (Красноярск, например) не могут меня проконсультировать, т.к. не знают что мне ответить. Прошу дать развернутый ответ как быть в такой ситуации и кому предоставлять данные (свидетельство о смерти) если нет отделения банка в нашем городе. Прошу оперативно связаться со мной компетентному сотруднику, который проконсультирует в полном объеме. 31.08.2016г. истекает срок текущего платежа.

Брала кредит в банке в 2005 году, досрочно полностью выплатила в 2006 году. Без моего ведома и каких то оповещений мне была выпущена кредитная карта и доставлена почтой по адресу, по которому я уже не проживала. Данная карта используется посторонним человеком и по сей день уже 10 лет, я о существовании карты узнала только месяц назад, когда представители банка настойчиво начали звонить и говорить о просроченной задолженности в размере 3400 рублей. Приехав в офис банка 25.08.2016г (потратить на дорогу пришлось порядка 2-х часов) я получила распечатку по задолженности без каких-либо печатей или подписей того, кто распечатал справку, так же узнала о том что карта перевыпускалась за это время и успешно. Сотрудник банка Р-ва М.А. ничего внятно ответить не смогла и только распечатала бланк для заявления, попутно пока я пыталась хоть что то понять в данных мне бумагах сотрудник распечатала какое то заявление и попросила быстренько расписаться, якобы для смены данных. Далее без объяснения действий она отксерила мой паспорт и убрала к себе в шкаф. При попытке узнать зачем это надо мне был дан ответ Значит надо!, а при моем возмущении мне вообще было сказано Что поорать пришли!. Назревают вопросы, почему я из за халатного отношения данного банка теперь должна бегать, тратить время на поездки к ним в отделения, на заполнения заявлений и получения ответов, на узнавание кто же все таки так успешно и давно пользуется данной картой? Как чужой человек активировал карту и перевыпускал ее? Правомерны ли вообще действия сотрудницы банка Р-вой М.А.? И вообще позволительно ли так общаться с клиентом? И самый главный вопрос - кто будет погашать эту задолженность?! И последнее -данная карта до сих пор открыта и я подозреваю даже не заблокирована банком после моего визита к ним.

Второй год звонят коллекторы на рабочий мобильный и требуют вернуть кредит за совершенно неизвестного мне человека (Б-ва М.П.), более того в этой организации никогда и не было сотрудников. В прошлом году угрозы длились в течение месяца, повторилось через три месяца еще раз. Уговоры, объяснения не действуют, разговаривают в хамской манере, угрожают. Телефон звонит каждые два-три часа и днем, и ночью. Есть какая-то управа на коллекторов? Заявление в полицию поможет? И хочу спросить как банк выдает кредит? Заявленные данные совсем никто не проверяет?

Мною 03 мая 2016г. заключен договор потребительского кредитования №117647148 Льготный кредит 4-0%ПВ на сумму 128 857,86 руб. на 4 месяца. Согласно данного договора мне был предоставлен льготный график погашения кредита: ежемесячно до 4 числа вносить платежи в сумме по 32 210,00 руб. (до 4 числа июня, июля, августа) и 32 227,86 руб. (до 4 сентября). В соответствии с льготным графиком погашения кредита мной внесено: 24.05.2016 - 43 000 руб., 22.06.2016 - 43 000 руб., 22.07.2016 - 32 210 руб., и 10 647,86 руб., что в сумме составляет - 128 857,86 руб. и таким образом мною были досрочно выполнены полностью все обязательства перед банком в соответствии с указанным договором. 22.07.2016 в ходе общения с менеджером банка К-ко Е.Ю. по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 181 выяснилось, что списание средств со счета осуществляется не по льготному графику, а по общему на 3 года и я должна банку еще 1103,77 руб. для полного погашения кредита, что превышает сумму, указанную в договоре на льготный кредит. Откуда взялась эта сумма менеджер пояснить не смогла, ссылаясь на программу, и подтвердить ее письменно официально с печатью отказалась. Тогда я обратилась к менеджеру с письменной заявкой на справку по счету и жалобой (рег. №6101-ОКП/13317 от 22.07.2016) на неправильное списание средств со счета (вместо льготного графика использовали общий на 3 года) для устранения данной ошибки. 19.08.2016 я обратилась по телефону 8-800-200-6-200, чтобы узнать, готова ли справка и ответ на мою жалобу, на что менеджер Наталья ответила, что ни справка, ни ответ на жалобу не готовы, и предложила обратиться еще через неделю. Таким образом, в нарушение ст. 12 Федерального закона №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ в течение 30 дней ни ответ на свою жалобу, ни справку по счету я так и не получила. Также ею мне была озвучена следующая сумма для погашения уже выплаченного мной ПОЛНОСТЬЮ, ДОСРОЧНО кредита - 3852,61р. сверх указанной в договоре и уже оплаченной суммы. Откуда взялась эта сумма пояснить не смога, ссылаясь на какую-то программу.В тот же день мной была написана еще одна жалоба (рег. №6101-ОКП/15234 от 19.08.2016). 25.08.2016 я позвонила по телефону 8-800-200-6-200, чтобы узнать, готова ли справка и ответ на мои жалобы, менеджер невнятно представившаяся, сообщила, что ответ готов и его можно получить в офисе банка по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 181. Однако 26.08.2016 в банке мне в нарушение Федерального закона №59-ФЗ О порядке рассмотрения обращений граждан РФ выдали отписку, что обе жалобы находятся на рассмотрении, без указания причин продления сроков рассмотрения. В тот же день мной было написано заявление (рег. №6101-ОКП/15629) на получение официальной справки о сумме, необходимой для погашения кредита. Также устно мне опять была озвучена сумма - 3 852, 61 руб., пояснить - откуда берется эта сумма, менеджер К-ко Е.Ю. не смогла, а сказала, что так написано в программе. Таким образом, ежемесячно сумма,необходимая для погашения уже выплаченного полностью досрочно кредита возрастает в геометрической прогрессии. Прошу разъяснить мне, почему я должна тратить свое время и нервы на еженедельное хождение по банкам с целью погашения уже погашенного кредита? На каком основании списание средств со счета производилось и производится не по льготному графику, указанному в заключенном мной договоре, а по общему? И на каком основании после досрочного погашения всей суммы указанной в договоре на Льготный кредит 4 - 0%ПВ с меня требуют еще 3 852,61 руб.? И что это за хитрая программа, которая обманывает добросовестных заемщиков в пользу Банка Русский стандарт? Это стандарт такой?

Не давно тут писали похожий отзыв. У моей жены в 2007 году был утерян паспорт, через некоторое время пришло из банка письмо о задолженности по кредиту, взятому по этому паспорту. Клиентами Русского Стандарта мы никогда не являлись. После предоставления справок из полиции банк сообщил об отсутствии финансовых претензий. И вот спустя 9 лет 28.08.2016 г. раздался звонок от коллекторского агентства Восток Финанс с требованием погасить задолженность по тому кредиту. На все вопросы они перенаправляли в банк. Звонки в течения дня стали поступать на все телефоны близких, а также на работу. Почему банк передал персональную информацию, мы не являемся их клиентами и разрешения даже на обработку не давали? Вечером 26.08 в банке написали заявление по этому поводу, обещали рассмотреть в течение 10 дней. А звонки все идут, сегодня 27.08 коллекторы заявили, что уже провели реструктуризацию долга

Прошу обратить внимание на безобразную, халатную работу банка Русский Стандарт. Я, подав соответствующее заявление (по доверенности от дочери), полностью закрыл и прекратил действие одной из кредитных карт этого банка (еще одна осталась). При закрытии, несмотря на мою просьбу, мне не выдали никакой справки о закрытии карты. Через 2 месяца получилось, что я, не имея справки о закрытой (или в процессе закрытия) карте (номер договора ее), нечаянно внес, через банкомат (кассовый терминал) этого банка, очередной платеж на счет этой закрытой карты, вместо счета оставшейся действующей карты, т. к. терминал с номером закрытого договора работал и деньги принял, что является прямым нарушением указаний ЦБ РФ. Расчетный счет договора, закрытого или находящегося в процессе закрытия не должен работать и в базах данных терминалов, такие договоры отражаться не должны. В отделении банка мне отказали в просьбе о переводе внесенных мной денег со счета закрытой карты на счет действующей карты, мотивируя тем, что расчетный счет закрываемой карты не работает, деньги повисли и вернуть их мне смогут только через месяц. Т.е. счет не работает, но почему-то деньги на него внести можно, а перевести нельзя, и банк незаконно будет пользоваться моими деньгами продолжительный срок.

Банк удивляет и выводит из себя. Продолжение истории с началом от - внимание!- 2007 года. Я здесь уже писала на эту тему. Краткая предыстория: в октябре 2006 года у меня украли паспорт. На который в апреле 2007 года неким посторонним лицом был в кредит куплен ноутбук. Кредит был предоставлен Русским Стандартом. После того, как я лично отвезла в отделение банка копии моего заявления в ОВД и копию Постановления о признании меня потерпевшей, в банке мне было сообщено об отсутствии ко мне финансовых претензий. Казалось бы, всё? Нет, не всё. Только что на мой домашний телефон был звонок от коллекторской службы Банка Русский стандарт. Милая девушка мне сообщила о моей задолженности перед Банком и своей готовности представлять мои интересы в суде. Причем крайний срок выплаты мне тоже сообщили: послезавтра. Прошло 9 лет! Некрасиво работаете, неуважаемые. Мало того, что вы пытаетесь приписать мне не мой кредит повторно. Вы ещё и не ориентируетесь в базе данных? Зачем нужно было выяснять по телефону последние четыре цифры моего паспорта - кстати, я пыталась объяснить, что с момента кражи моих документов у меня сменилось два номера паспорта - какой именно был необходим для констатации отсутствия у меня вообще каких-либо кредитов, не только в Русском Стандарте? Нет ответа. Но есть большое желание подать в суд за вымогательство.

Добрый день! Прошу прояснить, зачем звонит сотрудник на телефон -24 (отправил в личном сообщение) не указанный в анкете, просит помочь мне деньгами, оказывает давление, говорит четыре дня не может до меня дозвонится (неправда, сегодня общались с ней в 11-10), требует дать ей телефон жены, родственника, с которым я живу. У вас сотрудники вменяемые? Звонок поступил в 14-24, прошу проверить, данный звонок, и уволить данного человека. В дополнение к этому после получения аудио записей звонков, отправлю жалобу в ЦБ, на действия сотрудников банка. Думаю последний прецедент как-то поубавит наглость ваших сотрудников, и моя жалоба не останется без внимания регулятора.http://www.banki.ru/news/lenta/?id=9170306

Сегодня (24.08.16, в 15:42) мне был звонок из банка Русский стандарт, разыскивали другого человека. Номер звонящего - +7 (495) 221-**-**, женщина представилась, но как-то невнятно. Почему банк решил действовать через меня? Связывайтесь со своим клиентом самостоятельно, без моей помощи. Я сотрудничать с банком Русский стандарт отказываюсь, кредитов у вас не брала, депозиты не размещала, согласие на обработку своих персональных данных не давала. Прошу перестать мне звонить. Жалоба в Роскомнадзор готова, если еще хоть один звонок поступит, дам ход этой жалобе, пусть вас проверят на соблюдение законов.

Доброго дня! Уже в течение недели мне поступают звонки из службы по взысканию долгов. А начиная со вчерашнего дня начали названивать родителям и соседям, хотя их номеров я не указывал. Звонят, разглашают конфиденциальную информацию, соседи приносят листочки с номерами договоров и суммами к оплате, а это является как минимум разглашением конфиденциальной информации. а сегодня вообще начался беспредел. С 9 утра до 14.00 мне поступило 28 (двадцать восемь), это не опечатка, 28 звонков, причем в абсолютно хамской форме, откровенно быдло из подворотни. Звонит, наорет, ни слова не даст вставить и бросает трубку. Я зарегистрировал обращение на горячую линию №304621, но результатов дождаться даже не надеюсь. Неужели нельзя нанять на работу грамотных сотрудников, которые умеют работать с людьми, а не орут как потерпевшие?! Очень хочется ограничить своих пожилых родителей и соседей от назойливых малолеток, сидящих в службе взыскания. Подскажите, что сделать для этого?