АО Банк Русский Стандарт

4.07 написал заявление на закрытие своей транспортной карты. Сотрудница не предупредила, что по ней только что списалась плата за годовое обслуживание, иначе бы я продолжал пользоваться этой картой еще год. В сердцах наорал на эту сотрудницу, назвал этот банк нехорошими словами за невнимание к клиентам. Сотрудница в отместку заблокировала две моих премиальные кредитки Diners Club, несмотря на отличную кредитную историю. В службе телефонной поддержки рекомендуют снова идти именно к этой сотруднице и я уж не знаю что делать - просить прощения или еще что?! По крайней мере, только она якобы может указать причину блокировки моих карт. Люди, это беспредел полный! Они с такими процедурами еще наломают дров!

Я являюсь клиентом, это мой 3-й кредит в этом банке. Я очень разочаровалась. Очень печально, что ваши работники вводят в заблуждение ради того, чтобы заработать лишнюю копейку - подключают страховку и смс обманным путём. Нет слов... Надеюсь, ваш представитель свяжется со мной и я подробно расскажу какие теперь стандарты работы. Надеюсь, этот наглый специалист, который не дал мне ни одной бумажки, не распечатал, не знает условия страхования даже, а на мои вопросы давал поистине гениальные ответы, будет депремирован и наказан.

Я являюсь вкладчиком банка Русский Стандарт, у меня есть дебетовая карта (не именная), с помощью которой я снимаю проценты по окончании срока вклада. Кроме депозита никакими услугами этого банка никогда не пользовалась. 28 июня я обратилась в ДО Сходненский для переоформления вклада на новый срок и снятия процентов. Сотрудница отделения Д-ва А.Ю. сказала, что срок действия моей карты заканчивается вместе с депозитом и выдала мне новую не именную карту, дав при этом подписать необходимые бумаги. Через несколько дней мне стали звонить из банка и говорить, что я должна прийти в отделение и получить свою карту. На мой вопрос какую именно карту я еще должна получить, оператор ответить отказывался, сказав, что это я могу узнать только в отделении. 05 июля я пришла в ДО Сходненский, чтобы выяснить, какую еще карту я должна получить. Сотрудник К-ков Ф.А. на мой вопрос, что это за карта объяснил, что мне изготовили карту, которая более защищенная(!), чем та, которую мне выдали сразу при переоформлении депозита на новый срок. На мой вопрос платная ли это карта, он ответил, что карта совершенно бесплатная. Я согласилась получить дополнительную именную карту для снятия процентов по окончании срока депозита. Но когда сотрудник стал распечатывать стопками документы и давать мне их на подпись, я обратила внимание о том, что в документах идет речь о кредитной карте с лимитом в 300 000 рублей. На мой вопрос, что это такое, он продолжал настаивать на том, что это всего лишь обычная дебетовая карта, а лимит на ней установлен на всякий случай. Я незамедлительно сказала, чтобы карта была уничтожена, а кредитный договор расторгнут, который оказывается каким-то образом оформила мне сотрудница Д-ва А.Ю., когда я обратилась изначально в банк для переоформления депозита. На руки мне никаких подтверждающих документов об оформлении кредита не выдавали. За кого вы нас держите, за полных идиотов?! Прошу руководство центрального офиса провести проверку данных сотрудников и всего отделения в целом! Если у вас стоят планы по продажам кредитов, то необходимо их оформлять честным путем, а не завуалировано впаривать вкладчикам, давая при этом еще искаженную информацию относительно банковских услуг.

Пользовалась услугами вашего банка несколько лет назад. При закрытии потребительского кредита предложили открыть транспортную карту с бесплатным обслуживанием. За несколько лет картой не воспользовалась ни разу. В июне приходит смс о задолженности по карте - 300 рублей. На горячей линии сказали, что изменились тарифы и теперь бесплатное обслуживание стало платным. Я почитала отзывы в интернете – не у меня одной такая ситуация. Ответ один и тот же – что банк вправе вносить изменения в тарифный план, о чем он заблаговременно уведомляет клиентов, размещая информацию как на сайте Банка, так и на информационных стендах в офисах, т.е. клиент сам должен отслеживать информацию об изменениях в тарифах – на сайте или конечно можно съездить в офис почитать информацию на стенде. Просто чудеса клиентоориентированности в 21 веке. Почему нельзя отправить смс об изменениях тарифов, как делают другие банки?! Теперь мне звонят из банка с требованием погасить задолженность, говорят, что наличие просроченной задолженности испортит мою кредитную историю. Придется тратить время – ехать в отделение, чтобы закрыть карту. Я понимаю, что, подписывая договор с пунктом, в котором банк может в одностороннем порядке изменить тарифы, я соглашаюсь. Спасибо за отличный урок! А также прекрасный пример как из-за 300 рублей можно потерять клиента. Никогда больше не обращусь в ваш банк и никому не посоветую.

Никогда не имел дело с этим банком, но слышал о нём только плохое. Однако решил всё-таки оформить у них бесплатную дебетовую карту моментальной выдачи Банк в кармане. Пришёл в отделение. Электронной очереди нет. На ресепшене никого нет. Обслуживание клиентов очень долгое. На всех один принтер и сканер. После ввода моих данных с расспросом зачем-то о моей работе, девочка попросила назвать девичью фамилию моей матери для обращения в call-центр. Я попросил указать другой вопрос, на что девочка ответила, что другой вопрос нельзя))). Вот смехота! В итоге пришёл отказ в выдаче дебетовой карты!!! К тому же без карты нельзя открыть текущий счёт. Это просто жесть какая-то. В общем, я на собственном опыте убедился в полной неадекватности этого банка.

Добрый день! При входе в личный кабинет Интернет-Банка 3 ИЮЛЯ 2016 ГОДА мною было обнаружено снятие денежных средств за обслуживание кредитной карты в размере 600 рублей. Кредитная карта с кредитным лимитом 100 тыс. рублей мною не активировалась и не использовалась. На карту 15.06.2016 года было искусственно зачислено 2 копейки, а 1 июля произошло списание средств за обслуживание. При обращении на горячую линию мне пояснили, что, якобы деньги были зачислены со счета транспортной карты, которая была закрыта по моему заявлению в феврале 2016 года, когда я также неожиданно узнала о появившейся на ней задолженности, опять же с помощью личного кабинета Интернет-Банка. Задолженность по транспортной карте образовалась в результате начисления платы за годовое обслуживание, до этого момента плата за обслуживание не взималась. Никаких уведомлений от Банка об изменений условий обслуживания не поступало. Задолженность я погасила, сумму к погашению мне назвал специалист отделения банка в Орехово-Зуево, она же и была внесена в кассу. Теперь же оказывается (со слов специалиста горячей линии), что счет по транспортной карте был закрыт только 15 апреля, на счете было 2 копейки, которые в случае их невостребования клиентом могут быть зачислены на любой счет по усмотрению Банка. В Банке имеется другая кредитная карта, по которой была реальная задолженность, но несмотря на это 2 копейки были зачислены на карту при отсутствии задолженности по ней, чтобы снять 600 рублей. Верх цинизма! Прошу разобраться и решить вопрос, наказав виновных, если Банку все-таки дорога его репутация и он уважает своих клиентов.

1. Огромные процентные ставки. 2. Постоянное одностороннее повышение процентов по уже выданным кредитам, что незаконно. 3. Постоянное одностороннее изменение условий действующих договоров, что так же незаконно. 4. Списание банком денег с дебетовых счетов. 5. Разглашение по телефону конфиденциальной информации третьим лицам. 6. Телефонные попугаи, постоянно названивающие и вымогающие необоснованные ничем суммы, которые ничего не решают и не знают кто у них там за что отвечает. 7. Бесполезный колл-центр, в котором так же не могут дать ни одного вразумительного ответа, ни связать с ответственными лицами. 8. Игнорирование претензий, даже официально зарегистрированных в их же офисе на их же бланках. 9. Наплевательское отношение даже к лояльным клиентам. Им нужны исключительно дойные коровы в пожизненной кабале. Плюсов не обнаружено. Информация по всем вышеперечисленным пунктам получена на личном опыте и обязательно будет направлена в соответствующие инстанции.

КОНСУЛЬТАНТ НЕЛЯ Здравствуйте! Я могу Вам чем-то помочь? 13:37 Добрый день! Интересует информация по карте банк в кармане. Сколько стоит обслуживание карты? 13:12 900, 3 000, 10 000. И есть бесплатная. 13:13 Какие условия для бесплатного обслуживания? 13:14 Вы можете на этой странице www.rsb.ru/cards/rs_pocket_standart/ ознакомиться с данной картой. 13:15 Я уже на этой странице. Она малоинформативна. Есть ли на карте неснижаемый остаток? есть ли какие-то определенные условия для начисления процента? 13:18 При условии отражения на Счете расходной Операции с использованием Карты (ее реквизитов) по оплате Товара(-ов) в предыдущем Расчетном периоде и при наличии на Счете остатка денежных средств в размере от 30 000,00 рублей до 300 000,00 рублей (включительно) начисляется 7% годовых. 13:19 на накопительном счёте есть какие-то особые условия? 13:21 Тоже от 30 000 рублей начисляется 7% годовых, при этом не нужно совершать никаких операций расходных. 13:22 капитализация ежедневная, рассчитывается из 75 годовых?*7% 13:23 %% рассчитываются ежедневно, а выплачиваются в последний день расчетного периода. То есть %% каждый день по факту не прибавляются к остатку на счете. 13:23 т.е ежемесячная капитализация? 13:24 Можно сказать и так 13:24 Какой процент начисляется ежемесячно? 13:25 7% годовых. 13:25 Сколько получается итоговый годовой процент? 13:26 В рублях? 13:26 Да 13:26 Пример: 30 000*7%=2 100. То есть в день получается 5.74 рубля начисляется на 30 000 рублей. 13:29 вы меня не поняли сколько получится итоговый годовой процент с учётом ежемесячной капитализации?в процентах 13:29 Мы такие расчеты не производим 13:30 у вас калькуляторы не работают? Короче понятно....Русский стандарт, он и в Африке Русский Стандарт.... консультация нулевая, банкоматов нет, обслуживание нулевое. Всего доброго 13:31 У нас нет калькулятора. Я могу чем то еще помочь? 13:31 Ещё это когда чем-то помогли... вы мне нисколько не помогли 13:32 Я на все Ваши вопросы ответила? 13:34 Нет... ответьте мне на вопрос: почему вы не хотите продвигать продукты банка и заинтересовывать в них потенциальных клиентов, которые сами к вам обращаются? 13:39 Я отвечаю Вам на Ваши вопросы. Провожу консультацию по карте. Что еще Вас интересует по продуктам и услугам? Спрашивайте. Я готова Вам помочь. 13:41 Презентуйте мне карту банк в кармане так, чтобы я поехал и оформил её 13:42 А что именно Вас интересует? Вся необходимая информация указана на странице. 13:46 Меня интересует разместить максимально выгодно свои денежные средства, имея при этом их в свободном доступе, а вы тогда зачем на этой странице? 13:47 Тогда оформите эту карту. Я Вам уже сказала, что от 30 000 начисляется 7% годовых. При этом можно снимать эти деньги без потери %%. Эта карта альтернатива вкладам во многих банках. 13:50 В общем вы не знаете этот продукт банка..... и не сможете мне нормально рассказать обо всех условиях и нюансах.... также вам абсолютно безразлично оформлю ли я эту карту...я вас правильно понял? В отделениях у вас такие же некомпетентные сотрудники? 13:56 Если вы хотите оставить отзыв/пожелание к работе Банка, то Вы можете обратиться по телефону горячей линии Банка 88002006204 либо заполнить форму на сайте, пройдя по ссылке www.rsb.ru/faq/ask/, либо обратиться в Отделение Банка с паспортом и написать заявление.

Какой-то чудак оставил мой номер телефона как контактный при получении кредита в данном банке, теперь сотрудники данного банка на все мои заявления не удаляют мой номер из своей базы, а продолжают мне названивать в выходные и в не рабочее время. Ладно, это еще полбеды. Так сотрудники головного офиса передали данные в мой регион, откуда теперь требуют уже от меня погасить не мой кредит. Подал заявления на данный банк куда смог (сам банк мои данные убирать не хочет, при этом ранее года два назад по-моему заявлению он уже якобы убирал мои данные)). Не связывайтесь с этими чудаками - мозг съедят....

В своё время отказался от кредитки Тинькова в пользу Русского стандарта. В ближайшее время в поездке за границу нужно арендовать машину. Все прокатные конторы принимают только эмбоссированные карты, а здесь мне выдали неэмбоссированную. Позвонил в колл-центр, спросил, можно ли заменить на эмбоссированную, при этом ещё потратив некоторое время на объяснение, что же это такое. Получил утвердительный ответ. Только что забрал карту - неэмбоссированную. Потратил впустую почти неделю на ожидание. В итоге, теперь в срочном порядке нужно оформлять нормальную карту в другом банке. Очень подвели.

Забирал вклад в доп. офисе на Речном 27.06.2016. Не смог забрать с 2-х приездов в доп. офис. Что в сухом остатке я могу сказать по работе офиса на Речном: 1. Нет кассы, кассовый аппарат находится на столе прямо в зале. Что из этого следует, или может последовать, понятно. 2. В доп. офисе отсутствует контактный телефон: можно сделать вывод, насколько банку важно мнение его клиентов о нем. 3. Во время закрытия, (а вернее, вместо него, поскольку вклад мне забрать в тот день не удалось) безо всяких на то разрешений с моей стороны сотрудницей банка была оформлена карта, на которую тут же одобрен кредитный лимит в размере 30 000 рублей. При этом абонентское обслуживание составляет 900 (!) рублей в год. О чем, естественно, сотрудница попыталась умолчать. Возникает вопрос: а не будут ли эти деньги втихаря списываться с лимита, потому что использовать карту такого замечательного банка я, само собой, не буду... Ответы на этот вопрос разнятся у консультантов на сайте и по телефону горячей линии. Руководство банка - выполнение ключевых показателей деятельности вашими сотрудниками не должно становиться проблемой ваших клиентов, если вы позиционируете себя как клиентский банк!

В 2014 году я решил обновить или сдать (как получится) кредитную карту этого банка, у которой закончился срок действия. Кредитную карту не дали (ну и ладно), зато дали пресловутую Тройку , причем сотрудница банка не поленилась сама положить на эту карту 100 рублей , тем самым активировав её. Карта была заявлена как бесплатная, но в первый год списали эту сотню, во второй - потребовали ещё 100 рублей. Я заплатил. Через 4 месяца приходит СМС-ка, банк хочет уже 300 рублей. Картой я не пользовался, поборы надоели, поэтому 30 мая 2016 я пошел и написал заявление о расторжении договора, о чем сразу пришло СМС, что карта заблокирована. Сотрудница банка М-ва М.С. сказала позвонить через месяц на Горячую линию, мол банк начислит снова 300 рублей, а после звонка снимет. И действительно на эл. почту через 4 недели пришло требование оплатить 300 руб. до 7 июля. Звоню на линию, выясняется что плату начислили еще 1 июня, на следующий день после расторжения договора, а письмо прислали 27 июня, оставив на решение вопроса 10 дней. Короче, мне сказали, что заявку на снятие 300 рублей разместили и должна прийти СМС-ка. И снова ни слуху, ни духу. Итог: потрачено некоторое количество денег и куча времени. Очень негативные впечатления от банка и его сотрудников. Не рекомендую никому.

12 декабря 2015 года у меня закончился срок вклада по договору. Когда я приехал в офис мне предложили пролонгировать договор, на что я согласился и подписал новый договор на вклад. 30.06.16 спустя 181 день с моменты открытия вклада, после звонка операциониста, о том, что мои вклад подошел к концу, я приехал, чтобы забрать свои денежные средства и узнал интересную новость. Оказывается сотрудники банка или кто-то еще забыли списать денежные средства со счета карты и положить их на вклад, вследствие чего не могут выплатить мои причитающиеся по договору проценты. В результате меня попросили написать заявление-претензию, которое будет рассматриваться 30 рабочих дней. А еще сказали, что в договоре есть пункт, по которому клиент обязан спустя 5 дней проверить, открыли ли ему вклад или нет. То есть проверить, делает ли банк свою законную работу или положил на это дело. Вопрос, сколько этот беспредел будет продолжаться. Почему клиент должен нести моральные и финансовые потери в результате некомпетентной работы вашего банка. Месяц назад у моего брата похитили карту в результате разбойного нападения в такси и мошенническим путем списали порядка 200.000р - на что банк в результате расследования сказал, что он сам виноват, так как нарушил условия договора, о не предоставлении и о не передачи карточки банка посторонним лицам). Хотя в тот же день были проинформированы о случившимся путем написания заявления, блокировки карты и прилагающийся талон уведомления из органов полиции. В общем, спасибо банку Русский Стандарт за работу! Ваше отношение к клиенту мне стало ясно и дай Бог чтоб у Вас все было хорошо.

Очень недовольна сервисом при закрытии счета. Закрывала 2 карты. Пришла в банк (отделение Сокол) вчера (29.06.2016 ). Причем, что интересно, в этот визит менеджер при мне звонил и узнавал можно ли в кассе получить всю такую сумму - т.е. в этот визит мне таки предложили получить остаток в кассе. Но выяснилось, что всю сумму без комиссии нельзя получить, из-за превышения суточного лимита. Ок, к этой части претензий нет, такой тариф. Менеджер посоветовал часть снять сегодня в банкомате, а завтра прийти и закрыть остаток. При этом на мой прямой вопрос, надо ли мне завтра тоже самой снимать или можно получить в кассе ответил, что завтра приходите, вам все сразу в кассе выдадут. Пришла сегодня (30.06.2016). Хорошо, что часть оставшейся суммы сняла таки в банкомате сама. Потому что после(!) закрытия выяснились интересные подробности. Подписала заявление и менеджер (хочу заметить, тот же самый, у которого была вчера) уже со мной попрощался. Только после моего вопроса, что мне нужно, чтобы получить остаток средств, внезапно выясняется, что средства можно получить только через 60 дней после закрытия и только в одном отделении на Комсомольской (которое не является ни местом открытия карт, ни местом обращения для закрытия). При этом никакого уведомления о том, что уже можно приезжать за деньгами не будет, помните, мол, сами. Помимо самой очень неудобной системы получения остатка средств у меня следующие претензии, конкретно к обслуживающему менеджеру: 1) непредоставление вовремя информации. О таком надо предупреждать - я бы сняла деньги в банкомате или закинула на телефон 2) дезинформация при первом визите. Думаю, если бы у меня оставалась на счетах крупная сумма, меня бы все-таки о таких нюансах получения средств предупредили). Сложилось общее впечатление, что это официальная политика банка на присвоение мелких остатков со счетов. Такое мелкое жлобство очень испортило все впечатление от многолетнего сотрудничества с банком.

Три года держали депозит в Русском Стандарте (депозит на имя дочери). Вклад Сказочный процент, кажется, так он назывался. Этот вклад имел функцию автоматической пролонгации, но и дополнительный крючок о том, что если вклад с таким наименованием больше не работает, то средства переводятся на срочный вклад под 0,5%. Зная этот пункт, я каждый раз проверял, под какой процент пролонгируется вклад. В декабре 2015 года мы пришли в отделение (м.Щелковская), чтобы узнать условия пролонгации. В банке сказали, что все в порядке, вклада Сказочный процент больше нет, но все пролонгировалось под нормальный процент. Я успокоился, но решил проверить через личный кабинет. В кабинете было написано, что процент 0,5. Я позвонил в службу поддержки, мне сказали, что это сбой в системе, который скоро исправят. Я уточнил процент – сказали нормальный (точно не помню 10- 12). Через несколько дней я снова зашел в интернет-банк и опять увидел 0,5%. Позвонил в поддержку, мне опять подтвердили, что все в порядке, просто сбой в программе, скоро исправят. Прошло полгода, я снова увидел 0,5% . Звоню, когда исправят, и выясняю, что мои средства вложены под 0,5% годовых. ВСЕ! Спрашивать не с кого. Сам дурак! Пошли и закрыли этот счет.

Хочу обратить внимание на низкое качество оказания услуг Банком Русский стандарт. Оформляла через банк кредит на фитнес-абонемент. Погашала досрочно в три платежа. Первая проблема, с которой столкнулась - в городе крайне мало отделений банка и банкоматов. Для того, чтобы попасть в отделение, приходилось ехать почти на другой конец города, в центральном районе вообще нет отделения! Следующий момент: на сайте не представлена полная информация о работе банка - когда я все-таки оказывалась в отделении на ст. м. Ладожская, приехав специально после работы, касса банка уже была закрыта, а в след. раз и вовсе не работала! Сотрудники отделения не владеют информацией о работе своего банка: мне было сказано, что получить остаток средств после погашения кредита можно в кассе любого отделения. В тот день, когда я приехала закрыть кредит, забрать документы и остаток денег, уже другой сотрудник сообщил мне, что сделать это можно только в спец. отделении банка. Как видите, информация отличается от сказанного ранее. Видимо, таким образом Русский стандарт и зарабатывает, с каждого по копеечке, ведь ездить по всему городу из-за пяти рублей никто не захочет. Кстати говоря, получить консультацию сотрудника банка по телефону решительно невозможно. После ожидания на линии более 15 минут время до разговора все еще оставалось равным 15-20 минутам. Я крайне недовольна работой такого крупного банка и никогда не хотела бы воспользоваться его услугами впредь.

Пока ожидаю ответа оператора, пишут этот отзыв. Второй раз звоню в банк (оба случая в районе 9-10 утра), в первый раз было ожидание в 16 минут, второй раз (сейчас) ожидание 14 минут. Это нормально? Банк, вы бы увеличивали штат своего колл-центра, если массово в одностороннем порядке меняете условия договоров без уведомления, тем самым вызывая волны недовольных клиентов, обрушивающих ваш колл-центр. Или там сидят два оператора? Звоню я такой в банк, хочу узнать о новых продуктах, новостях, услугах и... Жду 15 минут. Что я делаю? Правильно, иду в другой банк! Почему в другие банки (как намного больше, так и намного меньше РСБ) я всегда дозваниваюсь сразу же? К — клиентоориентированность.

Являюсь клиентом банка уже многие годы. То, что стало происходить с банком в последнее время уже ни в какие рамки не укладывается. Обман на каждом шагу. Претензия 1. Была написана в офисе. По условиям, которые озвучивает КАЖДЫЙ СОТРУДНИК банка Русский стандарт (что в офисе, что на горячей линии) по моей карте при совершении расходной операции в предыдущем отчетном периоде , начисляется 10% на остаток собственных денежных средств. 24.03. мною была совершена расходная операция, деньги сразу поступили на нужный счет. Я в этот же день позвонила оператору, уточнив, прошел ли платеж, будет ли начисление процентов или мне нужно совершить еще расходную операцию, на что оператор горячей линии ответил, что все в порядке, деньги прошли, ничего больше не нужно. По итогам отчетного периода проценты так и не были начислены (а это более 4 000). Позвонив на горячую линию мне сообщили, что расходная операция не была отражена на моем расчетном счете в этом отчетном периоде, а перешла уже в следующий. Причина: некое отражение на счете (о котором никто не говорит в банке) может длиться до 14 дней. Открыв условия на сайте по карте, я обнаружила, что там и речи нет о 14 днях. А почему именно 14, завтра мне скажут что 30 или пол-года? Итого: банк присвоил себе сумму в размере более, чем 4 000 рублей. Претензия 2. По итогам другого отчетного периода (25 мая были начислены проценты в меньшем размере, чем 10% за месяц на остаток средств разница более, чем в 1 500 рублей. Дозвониться не могу, т.к. говорят позвоните позднее, и снова надо ехать в банк, чтобы писать заявление. Однозначно ВСЕМ совет НЕ ДОВЕРЯТЬ БАНКУ, проверяйте. Раньше такого не было. Сейчас всякое желание сотрудничать с банком пропало.

Удивительный банк и особенно поддержка. У меня закончился вклад. Хотел перевести межбанком всю сумму, но оказалось, что есть ограничение в 150 т.р. в сутки. Решил сделать следующее. Оформил отложенный перевод на 150 тыс.р., на 27/06/16. Далее пытаюсь перевести текущим днём 26/06/16 ещё 150 тыс.р., получаю ошибку Превышен лимит по внешним переводам. Думаю отменю отложенный перевод, переведу сегодня 150 тыс.р. и ещё 150 тыс.р. после 00:00. Отменяю, но теперь и сегодняшним днём не могу перевести, т.к. возникает ошибка Превышен лимит по внешним переводам. Звоню в поддержку, мне внятного ничего не посоветовали, были советы типа попробуйте другом браузере и т.п. Похоже отложенный перевод обнуляет лимит, но его отмена не сбрасывает счётчик. Благодаря форуму, узнал что не только у меня была такая проблема. Удивляет, что сотрудники банка не могут нормально проконсультировать. А я до сих пор не могу забрать свои деньги с закончившегося вклада. Дополнительно задал вопрос в ИБ и получил стандартный копипат. Ну вы хотя бы читайте, что вам пишут. Зачем мне ваши отписки, тем более я это уже сам почитал. Благодарим за пользование данным сервисом Банка! Информируем, что в настоящее время общая максимальная сумма внешних переводов, осуществляемых с использованием системы Интернет-Банк в течение одного дня (с 0:00 до 24:00 по московскому времени) со всех счетов, открытых в Банке на имя клиента, составляет 150 000 рублей. Данное ограничение распространяется на: - переводы на банковские счета, открытые в других кредитных организациях в Российской Федерации - переводы на банковские счета, открытые в Банке на имя других клиентов - платежи, осуществляемые в целях оплаты услуг организаций, представленных в разделе Платежи системы Интернет-банк. Информация по ограничениям на сумму перевода через систему Интернет-Банк представлена в системе Интернет-Банк в разделе Помощь при выборе вкладки Переводы и дальнейшем просмотре информации по вопросу Какова максимальная сумма перевода, который я могу совершить со своего счета в Интернет-банке?. При возникновении дополнительных вопросов по работе системы Интернет-Банка Вы можете проконсультироваться по телефону 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Наши специалисты будут рады Вас проконсультировать! По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200, для получения частной информации потребуется идентификация Вас как Клиента Банка, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание.

Хочу сообщить о вопиющих нарушениях банка Русский Стандарт. Мой номер телефона (как мне сообщили) дал другой человек при оформлении кредитной карты. Из банка стали мне постоянно звонить, я говорила, что я не являюсь клиентом банка Р. С.. Я дважды написала заявление в Р.С. о том, чтобы на мой номер телефона не звонили! В отделении банка Русский Стандарт сотрудники утверждают, что на мой номер из банка не звонят (хотя при звонках на мой телефон всегда представляются сотрудниками Р.С. и звонки с разных номеров. Один неадекватный сотрудник, когда мне звонил по телефону, предлагал мне дружбу. Иногда звонки были дважды в день! Это хулиганство и нарушение закона! Подумайте об этом банке, прежде чем стать его клиентом! НЕ КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА И НИКОГДА ИМ НЕ БУДУ!

Был вклад менее 100 тысяч, срок закончился, написала заявление на закрытие вклада - говорят, что забрать можно только на следующий день. Приезжаю на следующий день - требуют получить дебетовую карту, прямо навязывают. И закон о защите прав потребителей им не указ. Отказываюсь, говорят - тогда ВЫ НЕ СМОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ВКЛАД. Пришлось согласиться на карту. С трудом забрала вклад. По процентам обсчитали. Требую закрыть карту - отказываются. Говорят - приходите через 2 дня. Оно мне надо? Но придется... Рядом сидела женщина - она не закрыла вовремя карту - ей насчитали почти две тысячи рублей за какое-то обслуживание... С огромным трудом я заставила менеджеров порезать мою карту и выдать документ о том, что карта сдана в банк...И только через 60 дней после заявления на закрытие карты я смогу получить документ о том, что я свободна! Сталкиваюсь с таким кошмаром впервые. В других банках забирала очень крупные вклады в один день, да ещё и проценты начисляли по последний день включительно, и без навязывания всяческих карт... НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!

Была в банке 2016-06-27. В отделении не работает кондиционер, вентиляция и эл.очередь! Дышать просто нечем. Так как почти все офисы в Санкт-Петербурге уже закрыты, то весь народ пошел в оставшиеся отделения. Очередь большая, операторов мало. Прождала 2 часа практически в адских условиях, чуть плохо не стало. К сожалению, пришлось идти в банк, чтобы написать заявления на закрытие двух дебетовых карт, которые банк мне навязал вместе с кредитом. Очень не советую этот банк.

1. Безо всякого предупреждения и уведомления заблокировали счет, открытый на жену. Жена узнала об этом только когда попыталась деньги на телефон перевести. Это первый жирный минус - могли бы и уведомить об этом сразу-же. 2. Звоним в банк - заблокировали по ФЗ 115 (норме такой вроде) и просят предоставить документы о поступлении денег. Ничего подробного объяснить не могут, даже какие документы предоставить и в каком виде не могут точно сказать. Поясню: жена у меня ИП, счета ИП открыты официально в двух банках, работаем уже много лет, платим ежемесячные налоги за работников и квартальные за себя, ежегодно сдаем всю отчетность. Никаких штрафов и просрочек от налоговой и пенсионных не имеем, т.е. у официальных органов не возникает вопросов откуда деньги берутся. Прибыль (наш заработок) от ИП уже скидывается на счет физ.лица (жены) в Русском стандарте. А дальше уже тратим в магазинах, кредиты оплачиваем, долги возвращаем, наличку снимаем. И так несколько лет подряд и никаких вопросов не возникало у банка.На счет в РС деньги поступают только со счетов ИП, никаких других поступлений там никогда не было. Вот и вопрос к сотрудникам банка - за какие поступления денег мы должны документы предоставить то? Никто ответить на него не смог - все как мартышки повторяют одно и тоже по бумажке - и по горячей линии, и сотрудники в банке и главный в единственном филиале города. Принесли им 17 разных договоров по ИП с клиентами (всего их более 200), выписки из банка по движениям денег ИП за 2 месяца последних, копии платежек по налогам. 3. Через 2 дня приходит СМС-ка, что документы рассмотрены и в разблокировке отказано. Звоним на горячую линию - никаких объяснений никто дать не может, телефон проверяющих тоже, никаких доп.документов не запрашивают. Т.е. просто так отмахнулись - не нужен нам клиент и гуляйте дальше. 4. Ладно, найдем другой банк, а этот потеряет более миллиона в месяц, так как о него откажемся не только мы, но и наши друзья. Жена написала в банке заявление на закрытие счета и перевод денег на счет в Сбербанке. Время потрачено очень много на простейшее заявление - минус сотрудникам филиала банка за некомпетентность. Сказали что в течении 3-х дней деньги переведут. Это, кстати, еще один жирный минус - долгое время на перевод денег. У нас есть карточки и в других банках, так там все переводы идут очень быстро, а в РС всегда медленно, особенно поступление денег на счет. 5. Прошло 4 дня, деньги не переведены и счет не закрыт. Жена пришла в банк - опять никто ничего не знает и узнать не может, написала еще одно заявление. Опять потрачено 40 минут. Ждем последние 3 дня и подаем в суд на незаконное удержание наших денег, а сумма там немалая и мне приходится теперь в долг занимать. Так что компенсацию тоже требовать будем. Так что ОГРОМНЫЙ ЖИРНЫЙ КОЛ (1) банку и всех своих знакомых буду убеждать не иметь с ним дело.

Прошу разобраться с ситуацией. 27 апреля 2016 года я написала заявление о закрытии Транспортной карты. Однако, в июне банк начислил средства за обслуживание карты в размере 99,68 рублей. 19 июня я позвонила в банк для разрешения ситуации, оставила заявление. Сотрудник банка уверила меня, что заявление будет рассмотрено в течение 3-х дней. На следующий день, с другого моего счета были перечислены денежные средства в размере 60 рублей в счет погашения долга по обслуживанию транспортной карты. А с 22 июня начались звонки от коллекторов. Я снова позвонила в банк, но на этот раз сотрудница банка мне сказала, что заявление может рассматриваться в срок до 30 дней, и, да, в течение всего этого срока будут идти звонки от коллекторов. Сегодня при очередном звонке коллектор сообщил, что с завтрашнего дня звонки начнутся по всем телефонам, которые были мной указаны. Сумма долга смешная, но погашать его не вижу смысла из принципа. Убедительно прошу решить данную проблему. Спасибо!

Прошу уточнить почему Банк списывает плату за закрытые более полугода назад карты. А также по какой причине уже 50 дней нет ответа на мое заявление. Почему на горячей линии мне каждый раз предлагают перезвонить на следующей неделе? Сколько еще таких недель должно пройти, прежде чем я получу ответ и исправление ошибки?

Несколько лет назад пользовался услугами вашего банка, все устраивало, никаких нареканий не было (приятные условия по обслуживанию карт, Приложение, сервис по работе с клиентами), но где то год назад начал пользоваться услугами другого банка (более приятные условия для клиента). У меня была только дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием, поэтому когда перестал пользоваться, подумал что нет смысла блокировать. И каково же было моё удивление, когда пришло сообщение на электронную почту на этой неделе, что у меня задолженность 150 р. по этой карте. Ну подумал хорошо, уточнил этот момент, что в договоре прописано, что банк имеет право менять условия. Хорошо, доехал до банка, положил средства на карту и сразу её заблокировал, ну думаю отмучался. Но нет же, сегодня снова приходит письмо, что я уже должен 300 р. по транспортной карте. ПО ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЕ, 300 РУБЛЕЙ! Я этой картой ни разу не пользовался, я даже не знаю где она находится, была выдана года 4 назад наверно. Это просто скотское отношения к своим клиентам, я больше никогда к вам не обращусь и всем всем своим знакомым при упоминании о банках буду рассказывать эту историю. Спасибо за испорченное настроение в воскресенье, трату времени на поездки в ваши отделения (которых осталось не так много и надеюсь что будет ещё меньше) и за отличный сервис по вытягиванию средств из ваших же клиентов. Спасибо за этот жизненный урок, надеюсь вам это аукнется. Надеюсь данный отзыв дойдёт до вашего руководства. Прошу прощения за эмоции, но ваши действия действительно просто вывели из себя.

Несколько лет назад пользовался услугами вашего банка, все устраивало, никаких нареканий не было (приятные условия по обслуживанию карт, Приложение, сервис по работе с клиентами), но где то год назад начал пользоваться услугами другого банка (более приятные условия для клиента). У меня была только дебетовая карта, с бесплатным обслуживанием, поэтому когда перестал пользоваться, подумал что нет смысла блокировать. И каково же было моё удивление, когда пришло сообщение на электронную почту на этой неделе, что у меня задолженность 150 р. по этой карте. Ну подумал хорошо, уточнил этот момент, что в договоре прописано, что банк имеет право менять условия. Хорошо, доехал до банка, положил средства на карту и сразу её заблокировал, ну думаю отмучался. Но нет же, сегодня снова приходит письмо, что я уже должен 300 р. по транспортной карте. ПО ТРАНСПОРТНОЙ КАРТЕ, 300 РУБЛЕЙ! Я этой картой ни разу не пользовался, я даже не знаю где она находится, была выдана года 4 назад наверно. Это просто скотское отношения к своим клиентам, я больше никогда к вам не обращусь и всем всем своим знакомым при упоминании о банках буду рассказывать эту историю. Спасибо за испорченное настроение в воскресенье, трату времени на поездки в ваши отделения (которых осталось не так много и надеюсь что будет ещё меньше) и за отличный сервис по вытягиванию средств из ваших же клиентов. Спасибо за этот жизненный урок, надеюсь вам это аукнется. Надеюсь данный отзыв дойдёт до вашего руководства. Прошу прощения за эмоции, но ваши действия действительно просто вывели из себя.

01.06.2016 г. при оформлении кредитной карты был заключен договор страхования 102*****19986. Долгое ожидание в офисе и не совсем ясное объяснение сотрудника при оформлении данного договора, его условий привело к тому, что спустя только некоторое время я выяснила для себя все подробности. На следующий день мною было принято решение отказаться от данного договора страхования. В офисе банка в г. Зеленоград 02.06.2016 было написано заявление о расторжении договора страхования, на заявлении указан номер 7708-ОФИС/11411. По информации сотрудников денежные средства должны были вернуться на карточный счет в течение 10 дней. На данный момент давно истекли данные 10 дней, как календарные, так и рабочие. Возврата денежных средств нет. Непонятно, кто пользуется кредитными средствами. Прошу дать информацию, почему от сотрудников поступает недостоверная информация о сроках,и в чем причина задержки возврата денежных средств, и когда этот возврат ждать?

Уважаемый банк Русский стандарт! Я являюсь вашим клиентом на протяжении 10 лет, причем благонадежным клиентом. Вы ни разу меня не подводили, ровно как и я вас. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 28.05.2016 в 16:04 я подала заявку на перевыпуск карты в связи с истечением срока действия. На карте положительный баланс 374,81 р. Заявление приняли и сказали ждать 3-4 дня. В этот же день пришло смс о блокировке карты. 10 июня я обратилась в отделение, чтобы узнать, когда же будет карта. Сначала мне сказали, что было заявление на расторжение (Я не писала заявления на расторжение, иначе бы указала, куда перевести остаток средств на карте), потом, что карта на перевыпуске. Я перезвонила в справочно-информационный центр, где мне сказали перезвонить через несколько дней. Через несколько дней мне сказали перезвонить еще попозже Я перезвонила 17.06.2016, мне дали рекомендацию прийти в отделение и написать заявление на выпуск карты. В отделении мне сказали, что нужно писать заявление на выпуск новой карты, а не перевыпуск, а техники решают проблему перевыпуска моей текушей карты, мол нестандартный случай. Я написала заявление с просьбой ответить в письменной форме о причине задержки. №7749-окп/11592. Позже, 24.06.2016 я позвонила уточнить, как обстоит дело с перевыпуском, на что мне ответили, что карта заблокирована по причине закрытия договора (НАПОМИНАЮ: я не писала заявление на расторжение, я писала заявление на перевыпуск карты в связи с истечением срока давности, на счету положительный баланс), после моего уточнения, что карта должна быть на перевыпуске, специалист связался с отделением и уведомил меня, что проходит служебное расследование. И ответ будет получен мной до конца июня. Не дожидаясь конца июня, пишу Вам: пожалуйста, разберитесь в сложившейся ситуации. Какие такие трудности могут возникнуть при перевыпуске карты? У вас же не возникали трудности при подключении и отключении страхования, при кэшбэке денежных средств по проводимой акции. А если вся эта волокита происходит по вине специалиста отделения, который неправильно оформил запрос, почему должна страдать я?

Добрый день! Я работаю в дошкольном детском учреждении воспитателем. Несколько лет назад я оформляла в банке Русский Стандарт кредит, по которому регулярно платила, но в прошлом году у меня возникли некоторые финансовые трудности и я не могла полностью оплачивать свою задолженность. В связи с этим в последнее время ко мне работу стали поступать телефонные звонки от сотрудников отдела взыскания банка Русский Стандарт, которые в грубой нецензурной форме оскорбляют моих коллег, угрожают приехать на работу, а еще один раз позвонили и представились сотрудником областного УМВД Курганской области и сказали, что в отношении меня возбудят уголовное дело и меня уволят с работы по их инициативе в Управлении образования Курганской области. Звонки поступали с телефона 83522466978 (установлен по детализации, которая имеется на руках). Прошу оказать содействие в решении моей проблемы!