АО Банк Русский Стандарт

Так надоело враньё или некомпетентность персонала, что забрал через 3 недели депозит: миллион четыреста. Так и при выдаче денег... подожди кассира 40! минут, кассир за столиком сидит. Показалось, что банк заточен на раздачу незамысловатых кредитов под ломовой процент и это делается предельно цинично. Отношение к людям как к мясу. Может конечно это отделение Нахимовский 42 одно такое, ведь банк делают люди, а управляющая банка создала там сборище змей в банке и гордо ходит по залу. Меняйте всю команду там.

По договорам 104004819 и 100350345 были просрочки и в конце апреля-начале мая до даты списания я вышел в график платежей. Звонил в колл-центр, внес двойную плату и штраф по каждому из этих кредитов. Но сегодня уже 3 смс от банка что я должен помимо текущего платежа внести то 300 р, то 150. Сегодня 330 р. Хотя сказали, что в график вошел и штрафы оплачены. Сотрудники не могут объяснить, что это за суммы и по какой графе идет списание, за что они начислены. Просьба предоставить счет-выписку за последние 3 месяца с подробным разъяснением, как и куда списываются средства и откуда новые начисления. Мне работники банка смогли сказать лишь, что сами не знают, откуда долг и почему он начисляется. Говорят, компьютер так выдает. И это говорят и в колл-центре, и в отделе по работе с проблемными договорами. Если и они не знают, то у кого спрашивать? Учитывая, что платежи вносим больше, чем нужно, зная ваш зверский аппетит, на всякий случай и все мало. Откуда эти суммы? У кого узнать ответ???

Сразу хочу сказать, что несмотря на уверения Музенидиса, несмотря на то, что это Греция, где все дороже и скромнее, чем в той же Турции, несмотря на то, что это континентальная Греция, где все дороже и скромнее, чем на островах, отель ни разу ни три звезды. Это обычная частная гостиница, с образцами которых все мы можем ознакомиться на нашем юге. Отступлю и скажу пару слов про туроператора.

01.06.2016 г. сделал заявку на справку по кредиту, необходимо всего 5 пунктов, которые я выяснил по телефону, у того же банка за 10 минут, в бумажном виде делают уже 7 дней и говорят еще нужно подождать в течении еще 7 дней, хочется спросить у банка, господа, вы мне справку в граните выбиваете что ли?, у меня люди котлован под дом за это время выкопали и фундамент заложили, а у вас 5 простейших пунктов не могут написать и заверить на бумаге...

Господа, это уже просто какой-то цирк! С момента моего первого здесь отзыва не прошло и месяца, как я получаю новое сообщение от банка Русский стандарт, что я должна банку 550 рублей по карте WebMoney MasterCard Standard, открытой 19.02.2013 и до сих пор в интернет-банке отображающейся как НЕАКТИВИРОВАННАЯ. При общении через чат на сайте с консультантом Нелей выяснилось, что тарифный план ТП №256/2 был изменен 16.03.2016 года, о чем, естественно, не поступало никаких уведомлений, и что, как я уже сообщала в своем предыдущем отзыве и банк это подтвердил, является незаконным. Это прямое нарушение Закона о Банках и Банковской деятельности, запрещающего кредитным организациям в одностороннем порядке изменять проценты и комиссии и обязывающего банк указывать процентные ставки по кредитам и вкладам (депозитам), стоимость банковских услуг и сроки их выполнения, в том числе сроки обработки платежных документов, имущественную ответственность сторон за нарушения договора, включая ответственность за нарушение обязательств по срокам осуществления платежей, а также порядок его расторжения и другие “существенные условия” договора. Тариф ТП №256/2 через поиск на сайте не ищется, выдает 0 совпадений. Более того, по тому же тарифному плану Плата за выпуск и обслуживание карты начисляется и подлежит уплате ежегодно, за каждый год обслуживания Карты, начиная с года обслуживания Карты, следующего за годом обслуживания Карты, в котором на Счете была отражена первая Операция с использованием Карты. Начисляется в первый день календарного месяца, следующего за месяцем, в котором был открыт Счет, за исключением первого года обслуживания. Год обслуживания Карты считается равным одному году, а отсчет годов обслуживания Карты начинается с даты открытия Счета. Мой счет был открыт 19.02.2013, первая операция по карте прошла 06.04.2016, а плата за Плата за выпуск и обслуживание основной карты была начислена 01.05.2016. Первый месяц, следующий за месяцем, в котором был открыт счет, — это март. То есть, как уже здесь не раз писали, банк нарушил даже собственные условия, прописанные в тарифном плане. Кроме того, в этом же тарифном плане содержится две статьи за обслуживание: за выпуск и обслуживание карты и за ведение Счета, что также является незаконным, так как карта является кредитной, хоть и с нулевым лимитом. Посмотреть предыдущую редакцию тарифного плана, само собой, невозможно, так как он был изменен. В предыдущей точно такой же истории банк уже признал свои действия незаконными. Идти в отделение и снова тратить на разбирательства полдня у меня сейчас совершенно нет времени, поэтому размещаю заявку здесь и требую ее урегулирования в кратчайшие сроки. В связи с тем, что начисление Платы за выпуск и обслуживание основной карты по измененному тарифному плану нарушает как Закон о Банках и Банковской Деятельности, так и тарифный план самого банка, требую отменить начисленную плату и вернуть списанные с карты средства. Это сообщение оставляю также на сайте ЦБ РФ и Роспотребнадзора. Жду сообщения о возврате списанных средств и иду в банк — прощаться. А также, предлагаю всем пострадавшим от незаконного начисления и снятия платы за обслуживание по изменившимся тарифам — транспортной карте, кредитным картам — собраться и подать коллективный иск в суд. С миру по нитке, банк собрал себе неплохую мзду. Пишите мне на protivrsb@mail.ru.

Обратился в 13 году в банк для получения золотой дебетной карты. лимиты хорошие на остаток что-то капает и отделение рядом. Пользовался год оплатил обслуживание в 3000 р. и смс еще там сколько-то. За это время вышло много продуктов с бесплатным обслуживанием и я перешел в другой банк. По истечению года снял все деньги и позвонил с просьбой исключить из списков. Прошло 2 года. Мне каждый месяц присылают сообщения о том что я что-то должен банку Рус. стандарт. Но карта Дебетная! Я же ей не пользуюсь. Пытался через колл-центр объяснить куда им обращаться - бесполезно. Русский стандарт отстань от меня, я у вас денег не брал я у вас их хранил и за это платил.

В ответе на один из отзывов ниже представитель банка указывает на плюсы бонусной программы банка: Отдельно позвольте отметить основные преимущества новой Программы лояльности RS Cashback: - Банком постоянно проводятся акции 5% Cashback Так вот - это работает только на бумаге. В рамках данного предложения оплатил 1 мая проживание в отеле, надеясь получить КБ 5%. Сегодня 7 июня, ничего не получил, не то что 5%, мне не начислили вообще ничего. Более того, не могу зайти в личный кабинет этой бонусной программы. Итого что мы имеем - на бумаге все красиво, на практике банк не выполняет обещанное. Вместо того, чтобы пользоваться услугами банка в нормальном режиме, приходиться писать сообщения о том, что у банка что-то не работает, ждать решения проблемы. С таким подходом банк неинтересен - обещаний много, а дела нет. Так что если Вам понравились заявленные условия бонусной программы и Вы хотите ими воспользоваться, будьте готовы к тому, что получать обещание будете долго и нудно и может быть месяца через два-три переписки с банком, банк все же выполнит свое обещание. Это уже проверено на практике - такая же ситуация была и когда банк предлагал 5% на супермаркеты (декабрь - январь). На бумаге предлагал, но сначала было невозможно зарегистрироваться в акции, потом не начислялся КБ. Если учесть, что банк не предоставляет статистику, по каким операциям КБ был начислен, то до сих пор непонятно, все ли и всем ли он выплатил обещанные бонусы. Так что эта ситуация уже не первая,это правило, а не исключение. Как итог - за реализацию бонусной программы - твердый кол.

Чтобы решить проблему, связанной с неправильным зачислением суммы по полному погашению кредита по вине интернет сайта банка, нужно писать заявление, ждать 21 день, чтобы банк сподобился дать ответ. Переписка с банком ничего не дает, банк дает глупые ответы, чтобы только отвязались. Проблему так и не решили с неправильным зачислением, начислили просрочку 700 р., хотя виновата несовершенная система интернет банка, позволяющая по погашенному кредиту еще раз зачислить денежные средства!

Здравствуйте. У Вас в банке обслуживается клиент Татарова Наталья Сергеевна. Сегодня к нам в онкоцентр поступили звонки от вашего банка по поводу ее задолжностей. Мы с Вами договора не подписывали, поэтому просьба нас по этим проблемам не беспокоить, а решать их не посредственно или с клиентом банка, или т.к. она в данный момент на химиотерапии, то непосредственно с ее сестрой Светланой. Т.к. наш центр не подписывал с вами никакие договора, просьба нас больше не тревожить. Своими звонками в наш центр Вы занимаете телефонную линию по которой мы консультируем онкобольных. Спасибо за понимание.

17 июля 2015 года при погашении мною задолженности в рамках льготного периода по кредитной карте в сумме 4000 руб. банкомат принял деньги, но не зачислил на счет карты, распечатав чек с извинениями. В этот же день мною были оформлены две претензии: одна (устно) по горячей линии банка с просьбой розыска внесенных средств, другая (письменно) с просьбой отмены начисления процентов, пенни и штрафов за возможный пропуск срока погашения по льготному периоду. В конце июля первая претензия была рассмотрена банком и мои требования были удовлетворены, но деньги на счет были зачислены только в день рассмотрения и банк НЕЗАКОННО начислил проценты за пользование кредитом. Вторая претензия была рассмотрена только в ноябре 2015 года (ЧЕРЕЗ 4!!! месяца) с нарушением всех разумных сроков рассмотрения претензий. Первые начисленные проценты были отменены, но за эти месяцы банк продолжал НЕЗАКОННО начислять проценты. С 25 октября 2015 года банком были заблокированы расходные операции по другой моей карте, оформленной в том же банке и мне стали поступать звонки с угрозами и требованием погасить задолженность перед банком. Хотя никакой задолженности перед банком я не имел, и все деньги исправно возвращал на карты строго в срок льготного периода. С ноября началось просто откровенное запугивание и вымогательство. Одновременно игнорировались все мои претензии. Ни на одну из них у меня до сих пор нет письменного ответа. Все передается сотрудниками банка по телефону. Даже личные обращения в офис не принесли результатов - у сотрудницы не оказалось полномочий распечатать официальный ответ. При том, что в последних претензиях я письменно требовал ответить мне официально по почте. Все это вынудило меня закрыть вторую карту (без просрочек, но ранее заблокированную), по которой в августе наперед оплатил годовое обслуживание. Деньги за годовое обслуживание также не были возвращены.

Банк заблокировал карту с 06.04.2016 сначала в целях безопасности, затем по подозрению в нарушении закона. То есть картой я пользоваться не могут 2 месяца, но это не помешало 01.06.2016 списать комиссию 300р за транспортную карту и ещё проценты насчитать. БРС отчаянно тырит мелочь по карманам?! Требую вернуть деньги!

Честно говоря, отзыв пишу для последующих клиентов, ибо я уже созрел для смены карты на карту другого банка. Все было нормально, пока мне не начислили долг в 1700 рублей за СМС-информирование по карте, по которой за все время не было ни единой транзакции, и смс, соответственно, я тоже не получал. Во время звонка сотрудница call-цента признала, что долг в два раза меньше и сумма начислена неправильно. Звонок по этой проблеме был в январе 2016. Потом еще и еще. В итоге 16,04,16 у меня списывают 1000 с небольшим со счета ВИЗА Классик (все деньги, что там были из собственных средств). Выясняется, что, несмотря на то, что мой долг 800 с чем-то рублей, в системе он числится в удвоенном размере. 16.05.16 с карты ВИЗА КЛАССИК уходят очередные 200 рублей, и по такой же причине. На все вопросы мне отвечают - проблема решается. Решается уже полгода. Я так понимаю, к 16.06.16 нужно будет освободить карту от собственных средств во избежание кражи их банком. Кредит, который я лично попросил уменьшить со 160 000 до 50 000, мне закрыли два месяца назад, так же без объяснений. Хотя просрочек никаких не было никогда. Дополнение от 06.06.2016 15:16 Cashback -сервис в Русском стандарте. Поздно узнал о программе, подключился сразу, и начал активно участвовать. Платежей было много, деньги приходили (бонусы), это все устраивало, хотя система начислений абсолютно непрозрачна. Вы никогда не поймете, когда вам должны начислить и бонусы, и за что их начислили, и сколько еще должны. Но две недели назад стало невозможным попасть в каталог вознаграждений. Звонки в call-центр получают лишь один ответ - проблема решается. Но, учитывая то, что другая моя проблема, описанная в другом отзыве, решается с января 2016 года, надежды не велики. Хочу сказать, что тем людям, которых привлекут условия кэшбека в банке Русский Стандарт, подумать. Перевести бонусы в вознаграждение вам будет непросто, если не невозможно. Создается впечатление, что банк Русский стандарт не хочет выплачивать бонус по своим же программам.

У меня просто нет слов... Когда я только обратилась в банк Русский Стандарт, то прочитала массу негативных отзывов об их отъеме денег у населения (в том числе, отзывы от бывших сотрудников). Но решила, что раз я завожу обычную дебетовую, а не кредитную карту банка - меня эта часть не касается. Как же я ошибалась. Каждый мой визит в отделение на Земляном Валу сопровождался чьим-нибудь скандалом с банком. Я старалась не обращать внимания, но и у меня возникли некоторые трения с выписками по карте. Так, что через полтора года, я решила свою карту закрыть... Каково же было мое удивление, когда, включив свой телефон после выходных, я получаю две смски о задолженности по карте. Причем, задолженность, если верить оператору, появилась после первого мая, но обе смски поступили вчера и сегодня. Последняя с текстом: Сегодня ПОСЛЕДНИЙ день для оплаты задолженности по карте... У меня нет цензурных слов, чтобы выразить все свои мысли по этому поводу. Прошлой осенью я обратилась в отделение банка, с требованием, закрыть карту. Подписала заявление, и мне выдали наличными остаток по счету. На горячей линии девушка отвечает заученными фразами и абсолютно бесполезна в решении моей проблемы. Если вы хотите пообщаться с роботом - можете позвонить на досуге. Не ждите никакого содействия! Почему, если банк САМ создал проблемную ситуацию, я должна тратить свое свободное время для исправления ВАШЕЙ ошибки? У меня нет возможности сегодня, сломя голову нестись в отделение банка. И где гарантия, что подписав очередное заявление о закрытии, меня не обяжут платить эти несчастные 150 рублей, а после сегодняшнего последнего дня, может быть и больше? Мне вот их принципиально платить не хочется, потому что вы портите мои нервы. Может быть, решим эту проблему дистанционно через данный сайт?

Я давно являюсь клиентом Русского Стандарта, сейчас имею три карты банка для разных целей. До апреля этого года меня всё устраивало и никаких проблем я не испытывала, после МАССОВОЙ КРАЖИ,которая произошла 9.04, огромное количество карт данного банка было скомпрометировано(!!!) Из-за того, что банк не обеспечил безопасность банкоматам с своём же отделении! подробней смотрите в сюжете Москва24 http://tv.m24.ru/videos/102871 У меня так же, как и многих в тот день с одной из карт исчезли все деньги!!! При чём смс о снятии не приходило и о краже я узнала спустя несколько дней. Сразу написала заявление в полицию и в банк о несогласии с транзакцией. Прошло уже почти 2 месяца, а банк стандартно отписывается и на вопрос с сроках в ответ я получаю следующее: К сожалению, назвать точные сроки урегулирования данного вопроса не представляется возможным. Или ещё вариант: Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. А потом снова: Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! На данный момент Ваше заявление находится на рассмотрении, решение не принято. Ввиду того, что в связи с этой неприятной ситуацией я стала очень часто заходить в свой личный кабинет, проверить, например, не увеличен ли кредитный лимит без моего ведома или не изменились ли условия по моим картам (смотрим множество тем о том, как ТРАНСПОРТНАЯ КАРТА с бесплатным годовым обслуживанием, вдруг превратилась в платную!) Уже не знаю, чего от банка ожидать... может вообще в один прекрасный момент зайти в интернет-банк не удастся из-за того, что лицензия у этой организации будет отобрана! В общем, я заметила следующее: - на карту Тарифный план - ТП №99 начисление процентов идёт ровно в один и тот же день каждого месяца 11.03 11.04 11.05 - на карту Тарифный план 99.2 начисления шли 31.03 30.04, а теперь тишина... ни 30.05 ни 31.05 проценты на остаток не были перечислены. - на карту Тарифный план ТП№Д3 проценты начислялись 26.03 26.04... и так же, как с предыдущей карты своих процентов в прошлом месяце я не получила. Вопрос, где мои проценты?

Всего одна простая операция вызывает у меня много головной боли. Хочу перевести деньги через интернет-банк со своего счёта на мой же счёт в другом банке, но это невозможно в русском стандарте. Подпись под графой ИНН гласит: Строго 12 цифр или 0. Но если ввести ноль, то вылезает ошибка: ИНН физического лица должен содержать 12 цифр. У меня нет ИНН и я знаю, что можно без него совершить этот простой перевод. Так же нет информации во сколько мне обойдётся этот перевод. В графе платы за перевод значиться только это: Плата за перевод: в пределах остатка на Счете - рублей, за счет Кредита - % (минимум 299 рублей) от суммы перевода Звонок на горячую линию ничего не дал, кроме потери 10 минут моего времени. Оператор либо молчал в ответ на моим вопросы, либо отвечал, что нужен ИНН.

Истекал срок действия дополнительной карты к БВК Голд (оставалось 12 дней действия). Так совпало, что эту допкарту как раз заблокировали по звонку бдительного кассира, у которого на кассе эта карта осталась. 21 мая приехал в отделение на Ленинском написать заявление на выпуск новой доп. карты на того же держателя (в банке нельзя заказать выпуск дистанционно, а на новый срок допкарты продлить вообще нельзя, это при том, что отделений банк держит всё меньше, а работают они всё реже). Написал заявление на выпуск новой допкарты. Проходит 2 недели, звоню узнать, чего как. Девочка на телефоне начинает бредить всякими фантастическим вариантами, почему карта ещё не в отделении. В итоге выясняем, что карта выпущена, но на тот же срок, что и предыдущая, а поскольку этот срок как раз несколько дней как истёк, то и выдавать мне её не зачем. Приезжайте в отделение, пишите заявление на выпуск доп. карты. Про отделения - см. выше. Про информирование клиента - молчу. Или вот ИБ. Переход между разделами - 20-30 сек., запустили вместо кэшбэка бонусную систему - так там не работает ничего уже полгода: считает неправильно, выписок не отображает. Всё в профильное подразделение передают что-то, а там, похоже, два студента на аутсорсе, которым ещё и платят плохо, бэкэндом занимаются. В печёнках у меня уже этот банк. Премиальный сервис просто бьёт через край. Учитывая, что аналогичные проблемы возникают при каждом обращении в банк, делаю вывод, что туда набирают исключительно слабоумных (это не оскорбление, а характеристика), за исключением, возможно, нескольких человек в отделениях, которые постоянно за все косяки отдуваются. В комментах не откажусь от рекомендаций хорошего комплекта карт от нормального банка.

ВАО Русский стандарт от В-ва Александра Е-вича № к/к 5100........6413 заявление-претензия. Прошу разобраться и вернуть Мне Мои личные накопления в размере 600 (шестьсот) рублей, снятые с к/к 5100........6413, якобы за годовое обслуживание после того, как Вы заблокировали кредитный лимит на карточке без всяких на то причин. После этого, соответственно, я ей не пользовался! Кроме всего прочего, я ещё узнал, что Вы после этого заблокированного лимита снимаете ежемесячно какие-то средства, вешая их на мои якобы расходы, хотя именно по Вашей воле я не могу пользоваться кредитом с этой карточки. Для других целей кроме, как пользование кредитом, мне в Вашей карточке заинтересованности НЕТ. По телефону, когда я звонил Вам 23.05.2016 в 21:45, через оператора (Зиля Ак-ва) Мне было почему-то отказано в решении этого вопроса! Контакты, через которые Вы можете сообщить мне о том, как получить мои личные 600 рублей ниже: №моб. тел.: +7-967-***-07-25 email: will70@list.ru С уважением, В-в А.Е., № кр/к 5100........6413.

11 февраля 2016 года обратился в ДО СЕВАСТОПОЛЬСКИЙ (город Москва) с целью закрыть договор 107425470 от 03.07.2013 (Проездной Транспортная карта № **** **** **** 7364) Заявление оформлял специалист Б-ов Д.С. На мой вопрос: Хватит ли денег на счете для закрытия карты?, специалист Б-ов Д.С. ответил, что Денег на карте больше, чем предостаточно и предложил следующую схему: излишек денег он незамедлительно выводит с моей карты **** 7364 на свою, снимает в банкомате и отдает мне. Что он и осуществил (СБ банка может проверить данный факт, как по выписке по картам Б-ва Д.С. и моей, там и по видеокамерам из банкоматной зоны ДО Севастопольский). Сегодня, 01 июня 2016 года, я, будучи уверен, что указанная выше карта давно закрыта, на всякий случай позвонил в службу поддержки Русского Стандарта, и узнал, что карта не закрыта, три месяца числится задолженность больше 2000 рублей, каждый день капают штрафы и пени. При этом Банк ни разу не уведомил меня об образовавшейся задолженности по имеющимся в Банке моим контактам: телефонам, электронной почте или посредством письма на домашний адрес. Учитывая вышеизложенное, прошу банк Русский Стандарт: 1. Провести внутреннее расследование в отношении действий сотрудника Б-ва Д.С., введшего в заблуждение клиента банка, переведшего остаток средств себе на карту, после чего на карте образовалась задолженность. 2. При подтверждении вышеописанных обстоятельств, отозвать информацию из Бюро кредитных историй, негативно характеризующих моё кредитное поведение из-за действий сотрудника банка. P.S. Задолженность по карте будет погашена незамедлительно.

Здравствуйте, меня зовут Эдуард. Так получилось, что в последнее время на мой личный номер телефона, как и на рабочий телефон стали поступать странные звонки с номеров 89003842131, 89003840633. Разговаривает один и тот же мужчина, высказывает в мой адрес личные грубые оскорбительные выражения. Я сразу понял, что это сотрудник отдела взыскания курганского филиала АО Банк Русский Стандарт (ул.Советская, д.39а). Причиной такого поведения этого сотрудника явилось то, что по роду своей профессиональной деятельности я оказываю помощь клиентам банков и других финансовых учреждений, которые не смогли своевременно решить вопрос по оплате просроченной задолженности. Среди таких клиентов ко мне были обращения клиентов АО Банк Русский Стандарт по разным вопросам: от отмены судебных приказов до составления заявлений в банк, а также составление возражений на исковые заявления. Некоторым клиентам, с которыми мне приходилось работать по проблемам с этим банком нерадивые сотрудники отдела взыскания надоедали звонками и визитами полностью осознавая свою бесполезность. В связи с вышеуказанным кем-то из числа сотрудников отдела взыскания АО Банк Русский Стандарт было принято решение о том, чтобы оказать на меня психологическое давление. На вопрос: откуда у службы взыскания оказался мой телефон? Отвечаю: ранее я обращался в этот банк за кредитом, на 01.06.2016 г. долговых обязательств перед этим банком у меня нет. Полагаю, что мои персональные данные были использованы с нарушением действующего законодательства. Администрацию сайта прошу изучить мою жалобу и принять меры воздействия! На руках у меня имеются аудиозаписи всех звонков, детализации звонков с моего телефона и звонков клиентов, которые могут подтвердить мои доводы.

27 мая 2016 я открыла Вклад в банке Русский Стандарт в ДО Медведково, который находится по адресу ул. Широкая, д. 14, корп. 1. Меня обслужил и открыл вклад сотрудник банка К-мир Д.Ю., а также выдал неименную бесплатную карту, сказав, что на нее будут перечисляться проценты. Через 6 дней (1 июня) мне позвонили из отделения и сказали, что выпустили еще одну карту к вкладу, только именную (!). Я удивилась, так как мне об этом при оформлении вклада никто не сказал. Да и вообще, зачем 2 карты к одному вкладу? Приехав в банк для получения карты, я несколько раз уточнила у работника банка Александры, бесплатно ли обслуживание карты. Мне ответили ДА, объяснив, что на две карты открыт один общий счет (!) Я подписала бумаги для получения карты, после чего Александра сообщила, что для активации карты надо положить на нее 250 рублей. Вообще, я собиралась положить на депозитную неименную карту деньги и так, но меня эта Александра заверила, что надо именно на эту именную (!) карту положить деньги, иначе работать не будет. Позже, посмотрев в интернет банке мои карты, я увидела 2 карты и 2 разных счета. Когда я позвонила в службу поддержки, мне сказали, что карта не имеет никакого отношения ко вкладу, а годовое обслуживание составляет 900 рублей в год!! В сухом остатке меня обманули 4 раза: 1) К-мир Д.Ю. сделал заявку на создание платной карты без моего ведома. 2) Некая работница Александра сказала, что счет у карт общий. 3) Она же сказала, что именная карта будет бесплатной. 4) Она же наглым образом убедила сделать активацию карты, чтобы с карты начала списываться комиссия. Кроме того, мне даже не выдали комплект документов по карте, хотя чему тут уж удивляться..

Активно пользуюсь банковскими услугами, но такого обслуживания не видел нигде и никогда. Кредит в этом банке это просто жесть, начиная от отключения страховки, которую навязывают и говорят, что ее нужно отключать уже после заключения договора. А потом говорят, что ее уже не отключить, потому что договор уже заключен. (Но в итоге страховку, правда, отключили). Заканчивая погашением этого самого кредита. Несколько раз оплачивал задолженность в банке на Хохрякова, 74 и каждый раз это занимало кучу времени. Для того что бы оплатить кредит нужно выждать очередь к специалисту (она там всегда вне зависимости от дня и времени суток). Затем специалист отправляет тебя в очередь в кассу. Почему нельзя оплатить кредит сразу в кассе? Сегодня пришел досрочно закрывать кредит, так же простоял в очереди к специалисту и он отправил меня уже в банкомат. Банкомат, который принимает не более 15,000 рублей за одну операцию! На вопрос можно ли оплатить как-то по-другому, потому что у меня нет размена и это в принципе неудобно, специалист ответил, что я могу разменять деньги в магазине через дорогу или придти в другой раз. Что это за бред? В отделении банка кассы работают только в определенные дни? После того как я досрочно полностью погасил всю сумму задолженности, я подошел к специалисту и попросил справку о том, что у меня все оплачено. Специалист сказал, что я смогу получить справку только после 21 июня, потому что это считается датой платежа. Почему мне не могут выдать справку, что деньги необходимые для закрытия кредита на счету в банке и что 21 июня он будет закрыт. И где в таком случае будут мои деньги в течение всего это времени, а это практически месяц. И благодаря этому прекрасному банку, я не могу получить кредит в другом банке до того момента, пока мне не предоставят справку.

Уважаемый представитель банка. Обращалась в отделение по двум вопросам, на которые получила ответ как минимум не соответствующий банковской организации. Я пенсионер, в настоящее время доход остался только пенсия, ранее работала официально, потом пришлось уйти и работать без оформления, поскольку доход был точно такой же - необходимости в уменьшении платежа не было, недавно пришлось уйти и с этой работы по состоянию здоровья. Обратилась в банки, где у меня открыты обязательства. Один банк в течении недели сделал реструктуризацию, теперь плачу по новому графику и как и раньше не допускаю просрочек. А вот операционист в банке Русский Стандарт отказалась принять заявление на рассмотрение в банк (хотя это ее обязанность и не её решать, а профильным специалистам). К заявлению я принесла трудовую книжку и справку о размере пенсии, сообщила, что вам отказано в реструктуризации, заявление принимать не будут, так как вы не подходите под параметры реструктуризации, увольнение с официального места работы было более трех месяцев назад. Брав кредит вы знали на что идете. На вопрос какой то выход есть, специалист ответила - не платите, через время банк сам предложит реструктуризацию долга. БАНК! Почему нельзя решить этот вопрос в рабочем порядке не выводя клиента на просрочку? Почему другие банки идут навстречу, а вы нет? Зачем банку должники, когда можно урегулировать вопрос и клиент сможет исполнять свои обязательства? Сейчас я при всем желании не в состоянии выплачивать кредит в прежнем объёме Может быть тут мне смогут помочь сделать реструктуризацию минимальным платежом в районе 3000 рублей? Второй вопрос. В прошлом году банк прислал предложение повысить ставку по кредитной карте до 43%. Не совсем поняв такое предложение, обратилась в банк за пояснением почему я не могу пользоваться картой в прежнем объеме, а только вносить платежи через почту или кассу. Предложение ведь не может влиять на ограничение в использовании карты в течение нескольких месяцев! На что получила ответ, что я не так поняла - картой я могу пользоваться как и раньше, оплачивать покупки, запрета у вас нет, а чтобы сохранить старую процентную ставку банк предлагает вам оплачивать через почту или кассу. Думаю ну ладно раз так, в итоге тарифный план поменялся на новый по обоим картам, хотя письмо было только одно. Ставка изменилась, соответственно, операционист уже в другом отделении подтвердила, что любая операция подтверждает согласие. Ну как же так то? В общем предложение, от которого нельзя отказаться, либо закрывать карту, либо повышать ставку. Уважаемый банк,это кабальная сделка для клиента! Просьба пересчитать мне проценты по первоначальной ставке и сделать реструктуризацию по обоим картам и не допускать конфликта.Ведь раньше всегда можно было решить любую проблему с вашим банком без конфликта! Что же теперь случилось? Прошу дать развернутый ответ.

Добрый день! Клиентом банка Русский стандарт являюсь уже давно с 2004г. Кредиты брала много раз. Всегда расплачивалась, иногда даже досрочно. Сейчас у меня один кредит в этом банке. Так же у меня есть кредиты и в других банках, которые я до весны 2015 выплачивала без просрочек. В первой половине 2015г. я поняла, что финансовая ситуация у меня ухудшается (у меня минимальный платеж был очень большим по всем кредитам) и мне тяжело стало выплачивать вовремя. Я стала обращаться в банки, где у меня были кредиты и зарплатный банк Банк Москвы, за помощью сделать мне рефинансирование или дать мне справку о состоянии моего счета, чтобы я могла объединить кредиты в одном банке и тем самым уменьшить минимальный платеж. Единственный банк, который откликнулся сразу был, банк Тинькофф. Он предложил сделать реструктуризацию (за что ему огромное спасибо!). Остальные банки старались утопить поглубже. Больше всех постарался банк Русский стандарт. На мои неоднократные заявления с просьбой выдать мне справку о состоянии моего счета со всеми реквизитами для предоставления в другой банк, они просто издевались и давали что угодно, но только не справку, тем самым не отпуская меня из своего банка. В июле 2015г. я уже не могла выплачивать своевременно минимальные платежи, села капитально в лужу, но всеравно я старалась и стараюсь сейчас выбраться из своего положения. Пускай с задержкой, но я выплачиваю все, что положено. На звонки отвечаю, от работников банка не скрываюсь. 8 и 9 апреля 2016 я внесла платеж за март и апрель, а майский платеж 07.05. я внести не смогла, так как была в отпуске (не пойти в отпуск я не могла, так как у нас за этим следят) и зарплату я получу только 8 июня и оплачу. Звонки с требованием внести платеж начались через несколько дней. Звонят каждый день, разговаривают по хамски, требуют отчета за пройденный день о том , что я предприняла для того чтобы оплатить. Начинают учить тому, что я должна делать. Нашли мне даже сестру (которой у меня никогда не было) и тетю, звонят работодателю, соседям которые не знают меня, а я не знаю их (так как я снимаю квартиру). Получается работники банка пользуются методом шантажа. Обзвоним всех, испугается и заплатит, но я не могу заплатить не потому что я не хочу, а потому что у меня нет сейчас денег вообще. Я знаю и понимаю, что я должна вносить платежи вовремя, но я не могу. Я работаю на трех работах, у меня все уходит на оплату кредитов. Я человек не молодой и все это общение с работниками банка кончается сердечными лекарствами и бессонными ночами. Везде пишут и говорят по ТВ, как банки идут навстречу честным клиентам, а на деле все наоборот - стараются загнать в угол и добить. Я старалась вылезти из этого, бегала по всем банкам, но все напрасно несмотря на то что у меня не было просрочек. Что же делать мне сейчас?

Добрый день! У меня с банком давнишние и разные отношения складываются. От любви до ненависти уже. Считаю, что настолько непорядочным банк не был никогда и репутацию свою банка-партнера уже никогда не восстановит. Быстренько изложу суть. Заключен договор 116118903 (реструктуризация) в мае 2015 года. По платежам была просрочка на 2-5 дней, но потом гасилась полностью. Один раз выставляли счет на 2000р. за просрочку и все. И тут плачу вовремя кредит 25 апреля, а мне на почту приходит письмо, что банку я должна еще 5694,53р. Еду в банк, выяснять откуда? Некомпетентный мальчик в офисе (г.Зеленоград), очень долго и очень нудно, но не буду нагонять тут лишнее, может, новенький, не может мне объяснить откуда. Прошу выписку, распечатывает, а там черт голову сломит, и не поймешь, откуда отслеживать. Итог! Банк Русский стандарт, ВНИМАНИЕ!!! С августа 2015 года начислял мне пени за просроченный на несколько дней платёж, и МОЛЧАЛ, как партизан до апреля 2016, копил, видимо. Это я все в муках выясняла у мальчика, четкого ответа не дали, а как так то! и почему сейчас требуют. Далее, мой телефон, номер которого указан в банке, сломался, и начались звонки. Во-первых, моему несовершеннолетнему сыну, коллегам с прошлой работы, которых уже лет 8 не видела и они не знают, где я и что я, моему бухгалтеру с очень прошлой работы. Как только мой ребенок мне сказал, что ему названивают, я перезвонила с его номера на номер +7(903)***-84-86. Сообщила, что не прячусь и уже была в банке, что требую компетентно мне объяснить, откуда долг. Ну, тут надо сказать, девушка вполне доступно со мной поговорила и предложила воспользоваться шансом списать неустойку, это можно сделать 1 раз за весь срок действия договора, в размере 2950р., а я должна буду доплатить только 2750р. Договорились, оплачиваю. Мою неустойку якобы, объясню потом почему, списывают. Все на словах, без документов, по телефону. Это было 17 мая. 25 мая в срок я оплачиваю ежемесячный платеж, эта девушка ежедневно меня контролирует, сообщаю ей номер транзакции. и тут она мне выдает, что в следующем месяце мне надо будет оплатить ежемесячный платеж и +еще будет начислена неустойка с апреля, причем сумма такая же получается. Что это такое? Где мне получить нормальную выписку по дням, что, где и почему. Я сообщила ей, что так дело не оставлю и буду подавать в суд на банк, потому что все должно быть прозрачно и понятно, а не посчитайте сами исходя из годовых. Я хочу подробно знать. На мой вопрос, почему в банке мне не могут подробно ответить, она сказала, что там сидят только люди выдающие кредиты и бумаги, а МЫ отдел взыскания и у нас есть такая информация, а у них нет. У Вас что разная база? Что за развод?

В рамках лучшего дистанционного обслуживания и подтверждения столь высокого рейтинга по версии Markswebb Rank&Report Прошу предоставить через интернет банк (и/или) по эл. почте бланк заявление о несогласии с начисленной платой за Транспортную карту Согласно тарифу 99.8, начисление платы должно производится 1го числа месяца, следующего за месяцем открытия счета. Прошу сообщить 1 числа какого месяца должна начисляться плата за обслуживание по договору 115 642 484? В контакт центре и ч/з интернет банк данный вопрос не решить длительное время. претензии : 286 072 и 289 188

Оформил кредитную карту 15.05.2016. При оформлении Заявления не ставил галочку о подключении СМС-сервиса (да и вообще каких-то услуг), также акцентировал внимание операциониста о том, что не хочу доп услуг. Несколько раз сказал, что СМС-сервис мне не нужен. Сегодня 30.05.2016 утром приходит смс о том, что банк подключил мне СМС сервис. Звоню в колл-центр, а там мне говорят, что подключили на основании моего Заявления (а ведь я ничего не писал). Сказали, что в течении дня спишут деньги за подключение услуги СМС-сервис и если я не согласен с этим, то должен идти жалобу писать в отделение Банка. Как-то странно все в БРС работает, вам не кажется? Подключили услугу, которую я не просил, списываете деньги за нее (обещаете списать в течении сегодняшнего дня), а мне теперь еще в отделение переться и жалобу писать чтоб вы там у себя разобрались. Разберитесь, пожалуйста, по горячим следам, что там на самом деле произошло и почему клиентам навязанные услуги подключаете. Жду ответа.

Здравствуйте! Получила на электронный адрес счет-выписку №28 по моей карте Русский Стандарт Голд. Номер договора 111605615. В ней указаны выставленные к оплате платы, комиссии (в т. ч. ранее неоплаченные) - 3000. Я обратилась на горячую линию Банка с целью чтобы мне пояснили по какой причине мне выставлена данная плата. Оператор горячей линии указала что это плата за годовое обслуживание карты. Я ответила, что мною она уже оплачена. После долговременного выяснения оператор подтвердила, что данная плата мною уже оплачена 1 февраля! И она отправила запрос для выяснения. А что тут можно выяснять, если она уже видит, что плата выставлена ошибочно! Вопрос к представителю Банка: каким образом в Банке плата за годовое обслуживание выставляется второй раз за год? Написала в ЦБ РФ.

В 2015 году при открытии депозита дали Транспортную карту, которую я не активировала и не пользовалась. Спустя год пришло сообщение, а потом угрозы коллекторов об оплате этой карты ( годовое обслуживание ее оказывается стоит 99 руб.). НО! Я ее не активировала! Поехала в банк оплатила 100 руб. и написала заявление о закрытии счета. И....снова....ОП! ....приходит сообщение - выписка по счету Транспортной карты: просим оплатить в теч.месяца минимальный платеж!! Что это!? За то, что я не пользовалась и не активировала карту я уже заплатила 100 руб., закрыла счет! Получается сотрудники банка обманывают и не закрывают счет?! А мне опять надо тратить свое время, чтобы разбираться... Только толку-то от разборок. Почему эту карту невозможно закрыть? Первый раз встречаюсь с таким недобросовестным банком, подделывающим документы!

Прошу прояснить ситуацию. в 2012г. сотрудницами РСБ на точке потребительского кредитования мне были оформлены аж 2 транспортные карты, причем без всяких кредитов или вкладов. Девочки звонко щебетали, что по картам отсутствует всякое годовое обслуживание и вообще, мол мил человек, нам для плана нужно, если не будете пользоваться, то разрезайте их, выкидывайте, слова вам никто не скажет. И вот 4 года спустя мне приходит бодрая смс о том, что мне необходимо внести годовое обслуживание сразу по 2 картам. При звонке в колл-центр мне объяснили, что условия договора банк вправе устанавливать в одностороннем порядке. А если банк установит в одностороннем порядке плату за обслуживание в 1млн. рублей, мне тоже нужно это выплачивать? Картами я не пользовался ни разу. С какого перепугу я теперь должен оплачивать навязанную услугу? На каком основании мне был открыт счет, по которому у меня теперь образовалась задолженность? Прошу ответить о возможных путях разрешения проблемы и закрытии этих карт.

Сегодня 29 мая в 10:58 при внесении денежных средств в размере 5 000 рублей номиналом 1000 рублей в банкомате № 71000372 произошла ошибка: По техническим причинам в проведении операции отказано. Банкомат выдал чек с таким содержимым, а деньги не вернул. При проверке баланса в соседнем банкомате я обнаружил, что денежные средства не зачислены. В 11:16 я позвонил в горячую линию и оставил там заявку. Самое интересно, что в момент внесения пришла смс, что деньги зачислены. В интернет-банке видна операция внесения, но почему то их две и обе заморожены. Прошу Вас разобраться с вышеуказанной ошибкой и зачислить денежные средства на счет. Через 7 дней заканчивается льготный период, эти денежные средства предназначались для его реализации