АО Банк Русский Стандарт

Сегодня я хочу рассказать вам историю о ?б?а?н?к?е? ?конторке, которая называется себя банком Русский Стандарт (www.rsb.ru). Так вот есть у этой не замечательной конторы такая услуга/ продукт, как Подарочная карта (https://www.rsb.ru/cards/): это банковская карта международной платежной системы с определенным лимитом, который оплачивается при покупке карты (цитата с сайта конторы), т.е. мы думаем, что на карте будут денежные средства. Но не тут-то было! Предисловие: 25 07 2016 года через онлайн сервис мною были приобретены две подарочные карты номиналом 10 000 рублей каждая. С учетом того, что это подарочная карта, покупала я их не для себя, а в дар. Получатель находится не Москве, где были приобретены и оплачены карты. Что получилось по расходам: 1. 10 000 рублей * 2 шт – лимит, который должен быть на карте 2. 100 рублей * 2 шт - комиссия за выпуск карты 3. 346, 92 рубля * 2 шт – доставка получателю. И неважно, что получатель/ адрес доставки один, за доставку содрали 2 раза, ну, да ладно, невеликие деньги. И вот по истечении времени счастливый адресат получил свои долгожданные карты. А дальше начинается детективная история с названием моя хата с краю. Глава первая: облом во все лицо! Имея на руках подарочную карту от банка (но об этом ты еще не знаешь), ты идешь в магазин/ кафе, да куда угодно, чтобы порадовать себя и потратить, напомню предоплаченный лимит. Каково же твое удивление, когда на кассе тебе говорят, что на вашем счету недостаточно средств для операции. Стой в углу, обтекай. Что делать в этой ситуации? Правильно, звонить дарителю, т.е. мне, который подарил вам эти карты! Глава вторая: оператор горячей линии. Отойдя от шока, первое, что я сделала позвонила по указанному на сайте телефону (8 495 748-0-74). Что пугает - это ожидание 20 минут! до ответа оператора. Ладно, переживем, повисим, подождем. Дальше милая барышня оператор представляется, выслушивает проблему, и вроде как пытается разобраться в ситуации. Ищет в системе номера карт, сообщает, что да, на них действительно ноль рублей, почему так, она не знает. Рассказывает историю, что мне должны были прийти какие-то ссылки на почту, через которые нужно было активировать карты. При покупке никто не информировал о необходимости активации карт! Она ничем помочь не можем, с паспортом welcome в отделение конторки милости просим. Она никак не виновата, что их система не отправила мне эти загадочные ссылки. Глава третья: ничем не можем вам помочь, пишите заявление, будем разбираться! Ничего не остается, ты бросаешь дела и едешь к ним, тратишь свое время, платишь за парковку, проходишь стандартную процедуру с талоном, ожиданием очереди и вуаля! ты идешь к столу операциониста, ну, вот сейчас-то тебе помогут, пополнят баланс карт и свобода, happy end, все счастливы, мир, дружба, жвачка! Но такая развязка возможно только в нормальных банках, фирмах, организациях, к сожалению теперь Русский Стандарт для меня не входит в этот список. Ты снова рассказываешь свою проблему, операционист слушает, кивает, улыбается и по глазам вижу, что не знает, что делать и куда бежать. При этом на бейдже нет надписи стажер. Объясните мне, как сотрудник, который продает услугу/ продукт твоей компании не знает что делать? Зовет подмогу и начинается цирк! И я снова рассказываю, что и почему! И дальше заученный текст от двух, прости, Господи попугаев: мы не сможем вам помочь, вам необходимо написать заявление в произвольной форме, которое будет рассмотрено в течение 30 дней! На все мои доводы, что я со своей стороны являюсь добросовестным Клиентом, выполнившим перед их контрой все обязательства, страдаю и должна ждать, слышу вновь и вновь один и тот же заученный текст! По логике вещей в отделении банка мне должны были просто активировать эти чудо-карты и все, проблема решена! Мне ни разу ни принесли извинений за доставленные неудобства! Всем на вас плевать! Заключение: Карл! Как так-то? Потратив 20 893, 84 рублей, про время и нервы не упоминаю, я имею два предмета под кодовым названием подарочная карта, которые подходят разве, что для отковыривания жевательной резинки с пола метро. Путем элементарного математического действия мы понимаем, что в 100% случаев на картах нет денег, а это уже на мой взгляд мошенничество, нечестный путь отъема денег у населения. Я все понимаю, системы дают сбой, но на обеих картах нет денег, нет процента погрешности. Р.S.Если вы видите надпись банк (прости Господи) Русский Стандарт, бегите в другую сторону!

Последнее время очень огорчил банк. Где-то год назад вывел все деньги со всех счетов, но карты всё никак не мог закрыть. Видимо, после кризиса у банка дела пошли хуже и многие офисы позакрывались. В единственный доступный офис никак не попадал по времени работы, поэтому всё не мог подъехать закрыть карты и счета. На картах накопился небольшой долг в пару тысяч рублей. Начали звонить и говорить записанным голосом, чтобы я немедленно погасил долг, иначе будут приняты крайние меры. Вроде каждый день звонили. Как-то всё же смог добраться до офиса, закрыл карты, на которых не было долгов (какие-то через банкомат погасил ранее). Осталась одна карта, на которой ещё оставался долг в рублей 600. Сотрудник сказал, что все платные услуги типа смс-информирования он отключил, выдал реквизиты как перевести на счет нужную сумму и сказал, что окончательно карту можно закрыть позже, когда деньги дойдут. Поскольку это была суббота, то дойдут они только в понедельник. Деньги я сразу перевел и подумал, что получается можно не торопиться закрывать карту. Через месяца два снова приходит смс, что у меня задолженность по карте 50 рублей. После чего по новой начинаются звонки каждый день с требованием немедленно погасить долг, угрозы, что мое дело передано коллекторам, смс с текстами: Во избежание негативных последствий оплатите долг сегодня!, Вам начислена неустойка по договору ..., срочно внесите оплату 50 рублей. Серьезно? И на фоне этого банк сменил реквизиты. Вроде смешно получается, не считая звонков, а с другой стороны вроде как Русский Стандарт славится тем, что за подобные вещи вносит клиентов в черный список в общей базе банков, но сам при этом не откажет в будущем в кредите. А раньше хороший банк был.

Это кошмар! Такая ситуация, кредит был взят мамой несколько лет назад, появилась возможность его досрочно погасить и я, как её сын, поехал в Москву в отделение банка находящегося по адресу Ленинградский пр., 74, корп.4, Москва, 125315, там я обратился в кассу по вопросу полного досрочного погашения кредита, где мне любезно было сказано, что это можно сделать на месте. Кассир рассчитала сумму и внеся её, мне выдали квиток, я поинтересовался всё ли сделано, в ответ услышал да. Приехав домой, мама позвонила в банк и со всеми бумагами на руках решила уточнить всю информацию. Естественно ей сказали всё тоже самое, кредит погашен. Спустя несколько месяцев, ей пришло сообщение необходимо погасить кредит до 5 числа, тут же позвонили в банк (03.08.2016г) чтобы понять, что происходит. Оператор Юлия сообщила, что деньги лежат на карте Банк в кармане и теперь с неё, с процентами, ежемесячно списывают необходимую сумму. Тем самым, из-за процентов всего за 2 месяца, не хватает чуть более 3000р. для полного погашения. Мало того, что нам многое недоговаривают, так они ещё и обманывают! Та сумма должна была перекрыть счет задолженности (кредита), однако, сотрудница вместо погашения кредита, перевела эту сумму на карту, при этом даже не предупредив, заверив, что всё необходимое сделано.

Всем доброго дня! Год назад закрыла кредит в банке Русский стандарт, неделю назад мне пришла смс-ка напоминание об очередном платеже. Я удивилась и направилась в отделение банка. Действительно, долг по погашенному кредиту оказался в размере 30 000 руб. Написала претензию и попросила отменить ежемесячный платеж, пока не разъяснится ситуация. Но на следующий день поступили звонки с угрозами. Все объяснения воспринимаются с хамскими ухмылками, ложными аргументами. Пыталась также обращаться на сайте банка, но обратную связь так и не получила. Почему банк, теряя последних адекватных клиентов, так некорректно ведет себя?

Здравствуйте! Начнем с того, что в 2011 году банк на меня решил обидеться. Хотя, скорее всего, это обиделся какой-то сотрудник, ибо именно банку я ничего плохого не сделал. Ситуация была до смешного банальна (и я уже оставлял о ней отзыв (кликаем и читаем)): я трижды ввел неверный ПИН. После чего мне заблокировали карты, просили написать Заявление о пользовании продуктами банка, но так ничего и не разблокировали. Закончилось все тем, что мне сообщили, мол я неблагонадежный (это цитата) клиент и карты мне разблокировать не будут от слова совсем. Соответственно, деньги после такого пассажа были благополучно переведены в Связной и энное количество времени о РС я не вспоминал. Однако в начале 2016 года мне было необходимо разместить несколько депозитов, и по условиям был выбран именно РС. Депозиты успешно отлежали положенное и вчера (02/08/2016) я приехал закрывать последний. Параллельно, часть денег я хотел оставить на карте Банк в кармане gold, чтобы иметь к ним оперативный доступ. Тут то и выяснилось, что я нахожусь в черном списке банка (ага, том самом, о котором они постоянно пишут, что мол, его не существует. Но друг с другом этим термином вполне себе оперируют). И никаких счетов мне открывать не будут. Вот так -депозитный клиент - в черном списке. И карточку мне открывать не будут. И вообще пшелвон. (Да-да, когда операционист-стажер обратилась к вопросу к зам. зав. отделения, та взглянула в монитор и сквозь зубы бросила Ну, тут без разговоров. Когда я у нее спросил разъяснений - она соизволила ухмыльнуться и просто ушла. Это такой стандарт обслуживания клиентов?) Так вот теперь мы подошли к конкретному вопросу - а с чего бы это мне отказали в обслуживании? Я не просил привилегий, я не брал кредит, я пришел заключить договор согласно опубликованным банком условиям для открытия счета (вспоминаем п.2 ст.846 ГК РФ), на что мне было отказано. На основании вышеизложенного, прошу банк: 1.Объяснить причины занесения меня в черный список 2.Объяснить причины отказа в открытии дебетового счета, как я считаю - против норм законодательства 3. Разъяснить причины такого клиентоориентированного подхода к диалогу Заместителя управляющего с клиентом. Проведите с ней хоть тренинг по ДЕЛОВОМУ общению, если, конечно, ее поведение вышло за рамки регламента банка. ПС. Все же хочется надеяться, что такая эпидерсия произошла из-за излишней нервозности и обидчивости конкретного сотрудника, и не является официальной позицией банка. Не может же это быть местью на негативный отзыв?

Добрый день. Почему при переходе с вашего сайта во вкладку-платежи и переводы-RS express, комиссия при переводе с дебетовых карт РС на карту др. банка написана 0.5%, а в тарифах 1.25%. Развод для тех, кто увидит и поверит вам на честное слово не заглядывая в тарифы? Жестко https://www.rsb.ru/payments/perevody-na-kartu/

К моему глубочайшему сожалению я являюсь клиентом вашегго банка не один год и я всегда вовремя оплачивала кредит, но из-за финансовых проблем просрочила платеж на три недели. Неоднократно объясняла сотрудникам банка, что от долга не отказываюсь и буду гасить его в самое ближайшее время, но ваши сотрудники ничего не слушают. К звонкам из службы взыскания была готова и думала стойко выдержу ваши нападки. Сейчас ситуация дошла до того, что я вынуждена обратиться в прокуратуру. Уже больше недели с разных телефонных номеров мне поступают звонки с угрозами, сотрудник вашего банка никогда не представляется, хамит, угрожает. Более того, он через социальную сеть Вконтакте узнал номера телефонов ДРУЗЕЙ МОЕЙ ДОЧЕРИ, которые не имеют к моим проблемам вообще никакого отношения, я в глаза их даже не видела ни разу! Звонили всем подряд с целью найти мою дочь. Моя дочь сама вышла на контакт с ними, думала на этом звонки посторонним людей прекратиться, но все стало еще хуже, этот сотрудник (после многочисленных требования он пару раз представлялся, но разными именами, но фамилию мы запомнили, Ш-ров) начал звонить с угрозами свекрови дочери, их соседям! На мою жалобу в банк я получила примерно такой ответ - действия банка правомерны...Удивительно, если по закону вы не имеете права не то что угрожать, а даже распространяться о моем кредите третьи лицам! Я всегда беру от него трубку, я всегда иду на контакт, разыскивать меня нет необходимости! Звонить людям, с которыми я не знакома и доставать их угрозами - это просто беспредел! Пару дней назад на домашний телефон мой и свекрови моей дочери целый день без перерыва звонил ваш сотрудник предварительно записав свои фразы на диктофон. Я ТРЕБУЮ, ЧТОБЫ ВСЕ ЗВОНКИ ОТ ВАШЕЙ СЛУЖБЫ ВЗЫСКАНИЯ ПОСТУПАЛИ ТОЛЬКО ПО ТЕЛЕФОНАМ, КОТОРЫЕ УКАЗАНЫ В ДОГОВОРЕ! Я ТРЕБУЮ, ЧТО БЫ ВАШ СОТРУДНИК/ СОТРУДНИКИ ПЕРЕСТАЛИ УГРОЖАТЬ, УНИЖАТЬ МЕНЯ И ВСЕГДА ПРЕДСТАВЛЯЛИСЬ! Каждый день пока мне и третьим лицам будут поступать звонки и угрозы, это письмо будет публиковаться во всё новых и новых местах. Виновные должны быть наказаны. Я буду писать жалобы на банк каждый день, во все места где банк может и способен это увидеть. И я продолжу это делать, до тех пор пока профнепригодные люди, в отделе взыскания или отделе безопасности банка, не понесут справедливое наказание! На вас найдётся управа и ваши действия не останутся безнаказанными! Хватит терроризировать посторонних людей! Пишу заявление в Прокуратуру, мало того, попрошу всех, кто ещё получал звонки, сделать то же самое. Сейчас предоставляю вам список номеров телефонов, с которых каждый день, а иной раз и по нескольку 10-ков раз в день я, мои родственники, друзья дочери, соседи получают звонки: 8-495-221-**-14, 8-987-230-**-46, 8-926-111-**-65, 8-926-111-**-76, 8-965-586-**-28, 8-926-111-**-89, 8-906-320-**-91, 8-937-770-**-05.

После чудесной реструктуризация кредитов в банке Русский Стандарт под немалый процент (28%) и полной стоимости кредита в 31,72% общей суммы 451 000, а переплата за 5 лет выходит 390 тысяч рублей (потребительский кредит наличными и две карты). В итоге идут просрочки, но оплачиваю в том числе и пени, хоть и с задержкой, не превышающий и месяца, до сегодняшнего дня честно говоря... На работе не всегда есть возможность ответить на телефон, так как запрещено, да и честно говоря мне не предоставляет удовольствие разговаривать с некомпетентными сотрудниками данного банка. 30.07.2016 уже дошло до того, что оказывают на меня давление, запугивая меня при разговоре, но при этом отказывался назвать табельный или иной номер оператора, а также Ф.И.О. во внятной и полной форме. Данный сотрудник угрожал мне уголовной ответственностью ст 165, ст.177 УК РФ и иными нарушения мною ФЗ РФ, из-за которого меня уволят с работы.. 29.07.2016 года при разговоре сотрудник кредитного управления данного банка сказал, что будет решать через моего начальник уплату моей просроченной задолженности. Тем самым он в открытой форме мне заявил, что будет разглашать мои персональные и данные третьей стороне. Данное заявления не подпадает ни к одной части или пункту кредитного договора нарушений мною обязательств по договору... ч ст.7 Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ О персональных данных операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. Как я понимаю, что операторы банка Русский Стандарт об этом не знают. Звонят по разным номерам, в том числе, которые я не давал. В отделе кадров людям мешают работать и не только в отделе кадров, но и другим моим коллегам, которые к моему кредиту не имеют отношения. Хотя от звонков у меня ни как не появятся деньги, но зато появилось желание написать жалобы во все компетентные инстанции для проверки деятельности банка (ЦБ ) по факту нарушений введения банковской деятельности, а также в Роспотребнадзор... Все разговоры с операторами я записываю, и будут предоставлены по требованию той или иной организации в виде доказательной форме... Я не потерплю к себе такого отношения!!!

03.04.2016 года при покупке двух абонементов в ООО Фитнес-Маштаб, находящийся по адресу г.Санкт-Петербург, Пулковское шоссе, д.35, мне была предложена рассрочка по оплате на три месяца, на что я согласилась. С помощью представителя банка мною 03 апреля 2016 года был заключен договор, продукт - льготный кредит 3-35 Ф со следующим льготным графиком погашения кредита: 1. 19.04.2016– 6409,00 руб. 2. 19.05.2016– 6409,00 руб. 3. 19.06.2016– 6262,00 руб. Общая сумма кредита составляет 18 127,92 руб. Мной были внесены следующие суммы: 16.04.2016 г. – 6450,00 руб. 18.05.2016 г. – 6409,00 руб. 17.06.2016 г. – 6100,00 руб. Являясь добропорядочным плательщиком, я 17 июня 2016 г. в 11:30 пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, находящееся по адресу: Ленинский пр. д.138/5, уточнить сумму последнего платежа для полного досрочного погашения кредита по договору. Сотрудник, находящийся в это время в окне № 4 озвучил сумму в 6080,00 руб., уточнив при этом, что так как банкомат не принимает монеты, мне следует оплатить 6100,00 руб. Еще раз уточнив, не ошибается ли он по сумме, и получив ответ, что платеж должен составлять 6080,00 руб., я произвела оплату в банкомате, находящемся в том же отделении банка. Сумма платежа, внесенная мною на счет 17.04.2016 г. составила 6100,00 руб. После оплаты, подойдя к тому же сотруднику банка, попросила бланк для заказа справки о закрытии договора, на что сотрудник сообщил, что данное заявление я могу написать только 26.06.2006 г. 11.07.2016 года в 18:30, я пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, находящееся по адресу Ленинский пр. д.138/5, для написания заявления на получение справки о закрытии договора, где мне сообщили, что данные, предоставленные ранее сотрудником банка, о сумме платежа для досрочного закрытия договора были ошибочны, а сотрудник уволен. 11.07.2016 г. Мною было написано заявление (рег.№ -ОКП/23907) с описанием вышеизложенных обстоятельств и просьбой разобраться, на которое был получен ответ 12.07.2016 г. по телефону 8-800-200-62-04 в 18:22, с предложением размещения на счете договора суммы в размере 521,72 рубля и написании заявления о закрытии договора на дату 26.06.2016 г. 12.07.2016 года в 19:30, я пришла в отделение АО Банк Русский Стандарт, находящееся по адресу: Ленинский пр. д.138/5, где внесла на счет договора сумму в размере 550,00 руб., а также написала заявление (рег. № ОКП/24064) с просьбой закрыть договор на дату 26.06.2016 г., как было предложено банком, уточнив у сотрудника Г-рян С., является ли сумма полной для закрытия договора и получила утвердительный ответ. 01.08.2016 года я получаю голосовое сообщение,что за мной опять числится задолженность по договору. 01.08.2016 г. в 10:42, перезвонив по телефону +7-812-449-40-49, оператор Наталья (фамилию назвать отказалась) мне сообщает, что я должна оплатить 386,23 руб. задолженности, а заявление мое на сегодняшний день не рассмотрено. Учитывая вышесказанное, считаю, что сотрудники банка АО Банк Русский Стандарт дают заведомо ложную информацию с целью необоснованного обогащения банка, а планомерная дезинформация, происходящая на протяжении всего моего сотрудничества с АО Банк Русский Стандарт нарушает мои права как добросовестного заемщика и потребителя.

23.07.16. Обратился в офис на Белорусской, с целью оформить карту. Нарвался на стажёра, информации по картам не предоставили, карту оформили не ту. 27.07.16. Получил карту, сказали, что нужно сегодня же карту активировать, а за годовое обслуживание спишут 900 рублей в конце второго месяца. 28-29.07.16. Пытался дозвониться по горячей линии, чтобы карточку аннулировать, стандартное время ожидание 10-15 минут. Устал слушать автоответчик, бросил трубку... 31.07.16. (день) Ура! Дозвонился! Сказали, что 29.07.16. я положил на карточку 250 рублей (Я не клал, честное слово, но мне не поверили), а 900 рублей спишут уже завтра 01.08.16., да и активация карты у них автоматическая!!! Аннулировать карту по телефону они не могут, надо приезжать в офис. Поехал в отделение на Профсоюзной (офис на Белорусской по выходным не работает), карту аннулировать не смогли, программа ошибку выдает, могут только заблокировать. Заблокировали. Отослали на Белорусскою, разбираться... 31.07.16. (вечер) Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию... Сказали, что я должен был позвонить им с Профсоюзной и передать трубку оператору!!! Опять же сказали, что я положил на счет 250 рублей и завтра с меня спишут 900 рублей... Итоги: как же сложно жить в стране, где есть вот такие РУССКИЕ СТАНДАРТЫ обслуживания!!! Смените название, пожалуйста... (Это моя личная просьба)

У меня была открыта виртуальная карта № 5420********3047 срок действия 04.16. 07 апреля в 16.50 мск время я уточняла информацию по сроку возврата денежных средств после окончания срока действия карты, где мне ответили, что в течение 3-4 месяцев после окончания срока действия карты по личному заявлению можно получить деньги с карты, ту же самую информацию (сказали, что все верно мне сказали по горячей линии) мне подтвердили в офисе на Герцена. Вчера, 26.07.16г я позвонила на горячую линию в 12.02 мск, мне молодой человек, уточнив всю информацию по карте и сообщив баланс, сказал приезжать в офис, писать заявление на возврат денежных средств. Обратившись в офис на следующий день я получила отказ в проведении данной операции, объяснив это, что прошло более 2 месяцев. Вот так из-за неправильной информации сотрудников можно потерять свои деньги!

Являюсь клиенткой банка Русский стандарт, есть две карты этого банка visa и American Express. Когда обратилась в отделение банка во Владимире, попросила счёт-выписку, оказалось, что внося немаленькие суммы, в счёт основного долга уходили просто копейки (лимит по карте 111 тыс), оплатив 9 тыс - в счёт основного долга уходит всего около одной тысячи рублей. Я попросила банковского работника предоставить мне копию договора, оператор М-н Е.В. уверила, что в течение 2 недель я его получу. И чтобы мне лишний раз в отделение банка не приезжать - дала мне номер телефона горячей линии. Спустя 2 недели я позвонила, банку потребовалось ещё 7 дней (в этот период подошёл и срок оплаты карты), я не оплатила!!! И тут начались звонки по всем телефоном анкеты, типа оплачивайте. Я прекрасно понимаю, у каждого своя работа, но звонить, например, маме и говорить, чтобы та оплачивала кредит вместо её дочери и заложила золото... Помимо этого отдел взыскания говорил о том, что кредитная история всех родственников будет испорчена, звонили на работу. И много неприятного вообще говорили в мой адрес... Продолжу рассказ, спустя 7 дней я снова позвонила, и банку снова понадобилось ещё 7 дней. Так до сих пор я не могу получить копию договора, хотелось бы вообще ознакомиться с ним. А пару дней назад звонил номер 8(937)770****, вначале представился один человек (имя его не запомнила), а на следующий день позвонил снова этот номер, представился старший специалист Л-в А.В. Начал мне рассказывать, что банк в одностороннем порядке может подать в суд, и я сразу буду выплачивать всю сумму. Также он звонил и моей маме, говорил, что лучше оплатить, что ему жалко наших денег, а то штрафы будут. Когда я сама с ним связалась и спросила о договоре, разумеется он был не в курсе и сказал, чтобы звонила на горячую линии банка. Снова позвонила по 8800... Спросила про то, сотрудничает ли банк с коллекторскими агентствами, мне ответили, да, а так же оператор сказал, что банк в одностороннем порядке может продать долг. Когда спросила оператора, почему мне звонки поступают с личных номеров - он затруднился ответить. Это все ещё вкратце написано, думаю самое основное впереди, прошёл месяц - договор пока не получила.

Добрый день. Хотела бы решить как можно скорее возникшую у меня проблему. У меня был оформлен потребительский кредит в банке Русский Стандарт в 2012 году. В июне 2016 года, а именно 4 июня - я обратилась в офис банка для досрочного погашения кредита. В этот же день я внесла всю необходимую сумму для закрытия и сотрудник банка проинформировал меня о том, что получить документ о закрытии кредитного договора я смогу после 23 июня 2016 года. Будучи абсолютно спокойной, я обратилась в офис банка 11 июля 2016 года с желанием получить документ, но мне отказали, аргументировав это тем, что у сотрудника в программе справка, подтверждающая исполнение всех моих обязательств есть, но без кудесника или волшебника другого специалиста мой консультант мне не мог распечатать эту справку с его компьютера. Мне предложили написать заявление в банк для получения нужного мне документа и сориентировали прийти вновь спустя неделю. 20 июля 2016 года я как по расписанию нахожусь в отделении банка, всё том же и всё те же лица, и слышу в ответ, что моя справка всё еще изготавливается и мне вновь нужно прийти через еще одну неделю. Оставив в отделении вновь заявление, которое предложил мне написать специалист с просьбой о выдаче необходимых мне документов, я удалилась. Будучи человеком терпеливым, я решилась на ожидание еще одной недели. Итак, день икс - сегодня, 27 июля 2016 года, в отделении на улице Широкой, дом 14, корп.1 - мне вновь отказано в выдаче справки, так как она все еще не готова! Как же много вопросов и как мало ответов. Прошу вас разобраться в моей проблеме - действительно ли закрыт мой кредитный договор? Выполнилось ли досрочное погашение? Выдайте мне наконец справку о закрытии моего договора. Также, я запрашивала в отделении копию моего договора, а также копию страхового договора, буду очень рада получить наконец и его.

Обратился в филиал для размещения денег на депозит, размещать планировал на 4 месяца. Обратился к менеджеру с просьбой подобрать соответствующий депозит. Мне был предложен Доходный MiX с ежеквартальным начислением процентов. Девушка вежливо объяснила, что нужно заключить договор на год, и если понадобятся деньги, то я получу проценты за квартал, а если пролежат дольше, то и за второй квартал. Я несколько раз переспросил сохраняться ли проценты, на что мне ответили утвердительно, ДА. Сказано - сделано. Разместил вклад в 950 000. Недели две назад зашел в филиал на улице Советской узнать срок, когда можно забрать деньги. Мне опять вежливо рассчитали сказали прийти 22 июля, тогда и проценты получу и все будет хорошо. Я благополучно дождался начисления процентов и сделал заказ на расторжения договора... итог! Когда я пришел забирать деньги... у меня забрали заодно и начисленные проценты. То есть все-таки депозит был без сохранения процентов. На мои удивленные глаза мне объяснили, что нужно читать правильно договор. И конечно они правы, и я сам виноват, что доверился сотруднику банка и прочитал договор бегло, но очень неприятно. Развели меня с какой-то душевной простотой. Вывод! Не доверять сотрудникам банка, возможно они действую по инструкции. В общем, надеюсь другие не попадутся на эту удочку и будут внимательнее. P/S ....очень хочется теперь расторгнуть договор эквайринга с Русским Стандартом из вредности и определенного расстройства. Хоть так отомщу, ибо по договору действительно виноват я.

02/03/2016 я заключила с банком Русский стандарт договор банковского вклада. Для перечисления процентов мне сразу оформили и выдали дебетовую карту (безымянную!). Через 3 дня мне позвонили из банка и пригласили придти в офис и получить новую именную карту ВЗАМЕН!! выданной ранее безымянной. 09/03/2016 я эту карту получила, для ее активации внесла на нее некоторую сумму и оплатила телефон. Сотрудница банка пояснила, что теперь проценты по вкладу будут перечисляться на эту новую именную карту и первую безымянную у меня ЗАБРАЛА!! Зайдя через некоторое время в Интернет-банк, я с удивлением обнаружила, что на мое имя имеются 2 карты: дебетовая (которую у меня забрали в банке) и КРЕДИТНАЯ (которую я НЕ ОФОРМЛЯЛА!!). Причем, из внесенных мной средств с нее было списано 600 руб. за ее выпуск. Кроме того, по тарифному плану этой карты, при любом снятии с нее любой суммы взимается комиссионный сбор. 25/05/2016 я в офисе на Свободном проспекте написала заявление с описанием данной проблемы и с просьбой выдать мне якобы оформленный мной Договор потребительского кредита. А так же вернуть мне личные средства без взимания комиссионного сбора, забрав у меня эту кредитную карту. Договор мне до сих пор не представили, но предложили прийти в офис и написать заявление о его расторжении. Поскольку я этот договор НЕ ЗАКЛЮЧАЛА!, то и расторгнуть его НЕ МОГУ! Банк, оформивший этот договор без моего ведома, должен САМ признать его НИЧТОЖНЫМ и, забрав у меня кредитную карту, вернуть мне деньги. P.S. Ни по телефону, ни при личном общении при выдаче мне новой именной карты сотрудники банка НЕ сообщили мне, что данная карта является КРЕДИТНОЙ, не предложили прочитать и подписать договор кредитного обслуживания и не ознакомили с тарифными планами и изъяли депозитную карту. Такие действия можно квалифицировать, как ВВЕДЕНИЕ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ, НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ ОБМАННЫМ ПУТЕМ.

20.03.2016 мною был взят потребительский кредит по договору. 17.05.2016 я погасил кредит досрочно. При этом № договора поменялся на 1 цифру. 22.06.2016 я написал заявление о предоставлении мне справки об отсутствии задолженности по обоим договорам. Далее в течение месяца я многократно посещал отделение №5 банка Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород пр.Кирова, 6. Сначала мне говорили о наличии долга 100 руб., не объясняя за что. Долг оплатил 15.07.2016. После сказали, что остался долг 40 руб.(за что - непонятно) Оплатил и их 23.07.2016. 25.07.2016 получил справку, но только по второму договору. По первому договору справку до сих пор предоставить отказываются. Говорят, что ещё не готова, хотя все сроки уже давно вышли. Кроме того, согласно выписке с л.с договора сальдо положительное 169 р. 21.коп. Это как? То говорят, что я должен 140р., теперь получается, что мне должны? Что происходит? Я являюсь клиентом банка уже лет 10. Но такого как в этом году никогда не было. Видимо к работе приступил эффективный менеджмент. Жалобы на сайте банка оставлял, но безответно. После такого обращаться в Русский стандарт никогда не буду и никому не советую.

1) Банк не реагирует на вопросы в Личном кабинете 2) С карты происходит автоматическое списание Комиссии за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов, хотя я согласия на участие в такой программе не давал, суть ее мне не была разъяснена, равно как и озвучена сумма списания 3) При вручении карты АмЭкс (выпущенной по инициативе банка) было сказано, что это подарок от банка, обслуживание ее бесплатное. Теперь менеджеры колл-центра уверяют меня, что такого не могло быть, ибо в условиях договора прописано, что обслуживание платное. Деньги и впрямь были списаны, менеджеры утверждают, что это справедливо. Неужели при вручении карты в офисе РС банально обманули?

Здравствуйте! Я являюсь давним и положительным клиентом Банка Русский Стандарт. Также имею исключительно положительную КИ и в других банках, стабильную работу и доход. Ранее брал у Вас кредиты, пользовался кредитной картой, золотой картой, и мне всегда нравилось обслуживание. Но в этот раз, к моему сожалению, все переменилось в худшую сторону! Настоящим обращением прошу Банк Русский Стандарт провести служебную проверку в отношении кредитного специалиста отделения на проспекте Мира, 25Б г. Набережные Челны по имени Ксения (фамилия, если не ошибаюсь, М-ва, выглядит так: блондинка с татуировками на открытых частях тела – а как же кодекс корпоративной этики?), к которой 22.07.16г. около 13:00 я обратился с одобренной заявкой на кредит, желая оформить кредитный договор. Заявка была мне одобрена 21.07.16г. около 19:30 по телефону горячей линии Вашего Банка на сумму 40т.р. сроком на 36 месяцев, что мне было озвучено специалистом по телефону. Именно данные условия мне подходили. Однако, Ксения, заглянув в монитор своего рабочего компьютера, сообщила, что кредит мне одобрен в сумме 40 т.р., но сроком на 12 месяцев! Что меня никак не устраивало! Я ее попросил показать мне, что это действительно так, однако она не дала мне заглянуть в монитор своего рабочего компьютера. Вместо этого она посоветовала отменить эту заявку на кредит, и завести новую от ее имени. Растерявшись от такого нежданного поворота событий, я вынужден был пойти на ее предложение. Перепроверив мои данные, она сделала вид, что завела новую заявку, после чего сказала мне ожидать звонка и быстро покинула помещение офиса, поспешив очевидно на обед. Следом за ней вышел и я. Позже, около 13:40, заподозрив неладное, я сам перезвонил на горячую линию, где мне сообщили, что я якобы отказался от всех предложенных мне кредитных продуктов! И новую заявку возможно завести не ранее чем через 30 суток! Моему неприятному удивлению не было предела, господа! Меня устраивал кредит 40 т.р. на 36 месяцев, и я от него не отказывался! А вышеуказанная менеджер Вашего Банка Ксения заявку даже не забивала, она проставила фиктивный отказ клиента, т.е. меня! Около 15:00 вернувшись в этот офис, я обратился к управляющей Кристине, однако и она при всем ее желании помочь мне не смогла, отказавшись принять и зарегистрировать претензию по данному факту. На основании вышеизложенного, считаю необходимым провести внутреннюю служебную проверку в отношении кредитного специалиста Ксении, которая своими действиями, не проявив клиентоориентированность, нанесла репутационный и материальный ущерб банку Русский Стандарт, с соответствующими кадровыми и административными выводами, о чем информировать меня по электронной почте и телефону. Полагаю, ее действия, вводящие в заблуждение клиентов, носят систематический характер. Одновременно, при наличии возможности, данным обращением прошу Банк рассмотреть возможность оформления мне кредита ранее, чем через 30 суток после указанных событий, на одобренных 21.07.16г. специалистом горячей линии условиях, а именно 40 т.р. на 36 месяцев.С уважением, Ваш добропорядочный клиент

Около 5-и лет являюсь клиентом Русского Стандарта. Полгода назад знакомые сообщили, что заблокировали расчётный счёт и карту там же. Судя по объяснениям знакомых причины были совершено бредовыми. Типа докажите банку что вы заработали деньги на счету, а не украли. Сегодня посчастливилось узнать о причинах подробнее. Живу далеко за границей и использовал карточку этого банка для получения денег на месте. Всё было хорошо до того как снял 1000$ в один день и захотел снять ещё 1000$ в другой. То что снял, отдал в качестве предоплаты за одну большую покупку. При этом сказал продавцам:Завтра принесу остальное. А вот завтра т.е. сегодня, банкомат сообщил о блокировке счёта. В интернет-банке на online.rsb.ru моей карты и счёта не видно, исчезли. Но самое любопытное началось при общении с поддержкой банка. Для начала заявили, мой счёт был заблокирован на основании ФЗ 115 ст.7 п.11. Причём что это подразумевает они не знают. Потом заявили, что я должен предоставить им в офис банка документы, на основании которых мне этот счёт разблокируют. Т.е. в моём случае надо купить билеты с другого конца света, чтобы придти лично в офис банка. При том что денег у меня на руках почти нет (~65$), деньги заблокированы на карточке. Т.е. мне не то что лететь куда то, мне в ближайшее время жить не на что будет. Конечно банк это не волнует. У банка вообще очень хамское отношение к клиентам. Во-первых, о блокировке мне никто никак не пытался сообщить. Могли бы позвонить, выслать SMS с уведомлением либо написать письмо в интернет-банке со всеми подробностями. Я ведь рассчитываю на то, что карточка работает. У меня могут быть неприятности и куча негативных эмоций, когда она внезапно перестаёт работать с балансом более 1000$. Во-вторых, когда объяснял ситуацию сотруднику поддержки она начала без зазрения совести врать, что я их не предупреждал о том, что нахожусь за границей. Это при том, что уведомлял банк об этом по телефону и сообщением в интернет-банке. При этом меня просили ещё и письмо написать с гарантиями, что сам отвечаю за банковские операции в другой стране. В третьих, документы в электронном виде через online.rsb.ru принимать отказались. При том что там можно совершать любые банковские операции и давать упомянутые гарантии. Присылать им подтверждающие документы нереально. Так понимаю это способ удержания денег в банке. Пока клиенты получают подтверждающие документы они скорее всего совершат платёж другими деньгами, с других счетов. А эти, даже разблокированные, останутся в банке за ненадобностью. Но самое интересное в том, что деньги получаю как предприниматель. И за каждый входящий платёж отчитываюсь в Росфинмониторинге. На каждый платёж должен заполнять 3-4 электронные формы-объяснительные за что эти деньги получил. При этом был оштрафован даже за то что один раз задержал с этими объяснительными пару дней. Вообще все деньги, полученные за свою работу последние 5 лет, были проведены в соответствии с инструкциями Центробанка под надзором Росфинмониторинга. И почти что все эти деньги были сняты с карточки Русского стандарта в течение этих лет. И вот, по прошествии 5-и лет я, теоретически вдруг решил легализовать доходы, полученные преступным путём(как гласит упомянутый ФЗ 115) на территории иностранного государства. А банк решил пресечь это и обязал меня отчитаться в их офисе о том, где я эти деньги получил. И далее они наверное направят отчёт в упомянутый надзорный орган о том, что деньги когда то проверенные этим органом прошли ещё и проверку данного банка. Поэтому резюмирую - быть клиентом банка Русский стандарт очень рискованно. Они по-хамски заблокируют ваш счёт когда вы попытаетесь снять сумму больше чем обычно. При этом совершенно неважно сколько лет вы уже клиент банка, где вы сейчас и всё остальное. Если, например вы попали в аварию, и срочно снимаете деньги для операции, то у вас есть очень хороший шанс попасть в такую же ситуацию. Поэтому, пожалуйста, берегите себя от таких банков, особенно когда едете за границу. Вам в середине отпуска и не дай Бог лёжа на больничной койке будет совсем не легче от мутных объяснений типа это федеральный закон, банк обязан и сейчас все банки так делают. Выбирайте, пожалуйста, нормальные банки, где так не делают. От этого может зависеть ваша жизнь в том числе.

Добрый день! Ситуация такая. В мае месяце пришла в отделение банка для получении кредитной карты, при оформлении документов естественно оформили и страховку на 4000р. Я спросила у сотрудницы, я пользоваться картой не буду, мне нужно будет оплачивать что то в этом случае? На что мне сотрудница сказала что ничего платить не нужно будет. В общем документы все оформили я и ушла. На следующее утро 26.05.16 в 5 утра приходит смс - с вашей карты списано 4000 р. Тут я и офигела! Звоню на ГЛ у оператора спрашиваю это что страховку вы сразу списали? Ответ получила положительный. Спрашиваю у нее и когда мне нужно будет ее оплатить, на что оператор мне ничего вразумительного ничего не сказала, когда вообще у меня платежный период.... Кстати,в моем экземпляре договора о карте, нет договора о страховании вообще. Так вот, самый шок я потерпела когда 22.07.16 в пятницу мне приходит смс : - до оплаты мин платежа осталось 2 дня! ДВА дня дорогие, это называется заблаговременно оповестили. Пришлось просить друзей оплатить,т.к. работаю до 21.00. Оплата была через Евросеть и естественно перевод у них только в рабочие дни, из за этого и получилась просрочка! Уважаемый банк, вы специально перед выходными оповещаете? Где смс о начале платежного периода? Смс должно поступать о мин. Платеже в самом начале платежного периода! Сегодня 25.07 конечно я позвонила на ГЛ, и оператор мне сказал, что банк не обязан отправлять смс, звоните за 2 недели до конца периода! Вопрос - а как я вообще должна была узнать, когда он у меня начался и закончился? 26.05 оператор мне этого не сказал! Прошу разобраться в этой ситуации!

Я являюсь клиентом банка более 10 лет. У меня должна быть неплохая кредитная история. По факту эта история кредитного рабства. Много лет я не пропускал ни одного платежа банку. Может лет 8 или что-то такое. В июле пропустил платёж по одной из двух карт. И мне начали звонить каждый день. Я объяснял вашим сотрудникам, что сменил место работы, что у меня сейчас сложная ситуация, но в следующем месяце, ровно через две недели, смогу погасить задолженность, получив деньги на новой работе. Но они ничего не слушают. Они как роботы выполняют план. Не проявляя ни грамма уважения, к давнему клиенту банка, за чей счёт фактически живут. Фактически они работают в убыток банку, потому что мешают мне работать и мешают получить новую работу, потому что они звонят каждый день и портят нервы. А работа очень сложная и отвлекаться никак нельзя. Ситуация такова, что по факту не я должен банку, а банк должен мне и уже много лет. Я и такие как я, спонсируют ваше существование. Благодаря тому, что вы воспользовались нашим сложным материальным положением и несовершенством системы. Тем не менее, как законопослушный гражданин, я всегда старался исполнять взятые на себя обязательства, пока были возможности. И ещё хочу закрыть этот кредит без скандалов и судебных разбирательств. Хотя терпение моё на исходе. У меня вопрос к руководителю отдела безопасности банка или его руководителю: для чего я 8 лет кормил дармоедов в вашем отделе взыскания, которые не понимают как правильно работать с клиентами и работают банку в убыток? У меня карта, полученная по почте, по которой можно не только без проблем на законных основаниях расторгнуть договор, но и сделать ответный иск к банку, насколько мне известно. Почему ваши сотрудники игнорируют любые мои предупреждения и работают в убыток банку? Я сказал, что денег на оплату текущего платежа нет и негде их взять. И вопрос хочу поставить принципиально. Кто дал отделу взыскания право на такое животное отношение к клиентам, за счёт которых ваш банк существует? Вы почему ломаете жизнь клиентам, за счёт которых живёте? Я предупредил ваших специалистов, что буду писать жалобы на банк каждый день, во все места где банк может и способен это увидеть. И я продолжу это делать, до тех пор пока проф. непригодные люди, в отделе взыскания или отделе безопасности банка, не понесут справедливое наказание, или пока мне не прекратят звонить. Если вы считаете, что трёхнедельная просрочка - это достаточный повод для того, чтобы ломать жизнь клиенту, за счёт которого вы живёте, то я буду считать что ваш банк умирает заслуженно. И со своей стороны приложу максимум усилий к тому, что агитировать людей против того, чтобы они и дальше пользовались вашими услугами. По факту вы ведёте себя аморально даже к самым лояльным к клиентам. Это недопустимо. И банк, который допускает такое поведение, должен либо срочно исправлять положение, либо прекратить своё существование. Вы сейчас имеете два факта по работе своих сотрудников. Они пытаются разорить клиента, который и так по вине банка жил очень бедно. Они работают на убыток банка. Потому что по этой задолженности банк в случае своего дальнейшего недобросовестного поведения, в лучшем случае, получит страховку. И вполне вероятно получит ответный судебный иск, который повлечёт дополнительные расходы. Разбирайтесь. Каждый день пока мне будут поступать звонки и угрозы, это письмо будет публиковаться во всё новых и новых местах. Виновные должны быть наказаны. Я всё сказал.

2 года обслуживаюсь в этом Банке. По результатам посещения данного офиса расторгла все договоры с Банком, оформленные без моего ведома услуги расторгнуть не могу, т.к. банк требует 300р. за услуги, о которых я даже не в курсе! В 2015 переоформила вклад в банке - при оформлении мне предложили активировать интернет-Банк. Сказали, что он абсолютно бесплатный, и в подарок к нему идет транспортная Карта, но пользоваться и выпускать её я не обязана. Спустя год (24 июля 2016 года), я узнаю, что должна Банку 300р. за транспортную карту, которую я не оформляла, и которой у меня нет! Обратилась в офис у м. Медведково, к сотруднику К-мир Денису. Мне было сказано, что такого вообще быть не могло, что я сама положила на карту 100р. (хотя при оформлении говорилось, что это деньги для активации мобильного банка!). Сотрудник вел себя по-хамски, на вопросы отвечал - Да Вы сами слышите че говорите, оформили карту, а Банку денег не должны?. И такие люди у этого Банка с клиентами работают? Написала несколько обращений, он не стесняясь их читал - хотя попросила этого не делать! После попросила книгу жалоб, на что получила ответ - Пишите че хотите, мне ниче не будет. Я теперь не уверена, что хотя бы 1 из моих отзывов дойдет до Банка, т.к. после моего выхода и их перечитывания данный сотрудник мог их просто выкинуть. Хочу все договоры с этим Банком расторгнуть! И платить эти 300р. я не намерена из принципа, у меня этой карты физически нет, я про неё впервые услышала, когда мне пришла задолженность!

Мало того что изменили условия и даже не предупредили. После закрытия всех карт в офисе банка сотрудница божилась, что ничего больше списывать не будут. Ан нет! Спустя месяц я им оказался должен 1 рубль 80 копеек. И я их должен заплатить немедленно во избежании последствий по их словам. Закрыли свои корявые офисы везде почти, теперь надо искать где заплатить и автоответчик постоянно звонит. Стыдоба. Как положить рубль на карту, чтобы ее активировать без ведома клиента, на это у них деньги есть...

Добрый вечер. Прошу предоставить официальный письменный ответ в установленные законом сроки (с Вашей стороны все сроки просрочены) по обращению регистрационный номер 7707-окп/26848 от 25.01.15. Если со стороны официальных представителей банка не будет предоставлен ответ в срок до 27.06.2016, данное заявление будет переправлено в суд и Прокуратуру гор. Москва по ЮАО, а так же Центробанк. Моя мама является вкладчиком Банка Русский Стандарт с 2011 года по настоящее время. Она обратилась 30.07.15 в Банк Русский стандарт по адресу б-р Дмитрия Донского, 16, Москва, 117216 для пополнения вклада на сумму 60 000 рублей. Сотрудник банка Михаил М-лов предложил свою помощь для осуществления данной операции, а так же пройти к банкомату для более быстрого зачисления денежных средств на счет. Сумма в размере 60 000 рублей была зачислена 30.07.15 на депозитной счет и через неделю 06.08.15 была переведена, без согласия и ведома владелицы депозитного счета на неизвестный сторонний счет. Данная информация была предоставлена сотрудниками Банка Русский стандарт. Банка Русский стандарт несет полную финансовую ответственность за сохранность денежных средств. По состоянию на 22.07. 2016 года ответ от банка Русский Стандарт не поступил, денежные средства не возвращены. Все контактные данные представлены в оригинале заявления.

Здравствуйте! Мне стало известно о замене тарифных планов (ТП) по моим кредитным картам банком Русский стандарт в одностороннем порядке без моего согласия. 07.07.2016г. было оставлено в отделении банка заявление №1001-ОКП/5142 с просьбой вернуть прежние тарифы и сделать перерасчет ранее исчисленных сумм. Просила прислать письменный ответ о рассмотрении заявления на эл.почту, однако пришла СМС о том, что могу прослушать ответ по горячей линии. Для чего так делается? Чтобы у меня не было письменного ответа, который можно предъявить в случае дальнейших разбирательств? Ну ничего, все разговоры у меня автоматически записываются, поэтому имеется запись ответа банка. В нем рассказывается о том, что я в 2015г. получила письма с уведомлениями о смене ТП, которые приняла путем совершения операций по счету, за исключением пополнения счета через кассы в отделениях банка и почтового перевода. Ответ больше похож на стандартную отписку, т.к. не рассмотрен конкретно мой случай, а использовались общие фразы. Письма я получала, я не отрицаю. До их получения я уже некоторое время не пользовалась картами, а после решила тем более не пользоваться. С того момента и по настоящее время я не произвела ни одной операции, кроме пополнения счетов через кассы банка (ежемесячный платеж), при этом не пользовалась картами (пластиком) вообще, вносила по номеру договора. Эти факты отражены в счетах-выписках, они имеются у меня на руках. В самих платежных квитанциях так и указано Внесение наличных на счет …. для зачисления на счет в рамках договора …, они тоже имеются у меня на руках. Таким образом, у банка не было никаких оснований менять ТП, согласие свое я ничем не выразила, а наоборот сделала все возможное, чтобы не принимать предложения банка. 14.07.2016г. я оставила повторное заявление в отделении банка по этой проблеме - №1001/ОКП-5331, где изложила все вышеописанные факты. Каково же было мое удивление, когда получила такой же ответ (немного по-другому сформулирован, но суть та же). Получается, мое заявление вновь не было рассмотрено, а ответ составлен по шаблону? В последнем ответе делается еще упор на право банка заменять ТП в соответствии с Условиями предоставления и обслуживания карт, что прямо противоречит ФЗ от 02.12.1990 №395-1 О банках и банковской деятельности, что подтверждено судебной практикой. Включение банком в кредитный договор, заключаемый с гражданином, условия о возможности одностороннего изменения процентных ставок ущемляет установленные законом права потребителя, т.к. гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т.е. для банков. Я вынуждена обращаться на сайт Банки.ру с претензией, с требованием рассмотреть оба мои заявления и принять положительное решение, заменить ТП на прежние, сделать перерасчет излишне начисленных сумм и вернуть их на соответствующие счета карт. В противном случае буду обращаться с жалобой в Центральный банк России.

Здравствуйте! Я решила приобрести уличный батут для ребёнка через интернет магазин, батут решила взять в кредит через банк Русский Стандарт. После одобрения заявки 06.07.16 был заключен договор кредитования с данным банком в офисе на Ореховой бульваре. Оставалось только, чтобы банк отправил деньги в интернет магазин и ожидать доставки товара. Но моим ожиданиям не суждено было сбыться, т.к. позвонив в интернет магазин 21.07.16 я узнала, что банк не перевёл денежные средства на счёт магазина. Позвонив сама на горячую линию банка для разъяснения мне причин отсутствия на счёту магазина денег, я узнала, что мой договор находится в архиве, и мне необходимо явится в банк для заключения нового договора. Я не услышала логичного ответа от оператора банка по какой причине мой договор находится в архиве, и почему банк, имея мои контакты, не сообщил о данном инциденте. Причём, речь о расторжении старого договора не шла, но новый договор мне предлагают заключить. Ситуация мне крайне непонятна. Попытка пообщаться со старшим менеджером была неудачной, т.к. сильно занят, и до сих банк не предпринял ни одной попытки связаться со мной и решить проблему. Настроение у меня и ребёнка испорчено.

Добрый день! Ранее являлся сотрудником Банка Русский Стандарт с 2011 по 2014 год, зарплатная карта осталась с тех времён, номер договора 92463819. Что случилось? 01.06.2016 15:56:28 - перевёл 5 000 рублей Moneysend из Тинкоффа 01.06.2016 16:27:39 - оплатил выставленный счёт в сумме 5 000 рублей 14.07.2016 00:00:00 - получил комиссию за сверхлимитную задолженность в размере -9,97 RUB 14.07.2016 14:13:18 - произошло Автоматическое погашение задолженности по договору №92463819 14 июля, 16:57 - получил выписку, где сообщается, что я должен Банку МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ 9.97 RUR ДАТА ОПЛАТЫ (оплатить до) 13.08.2016 С чем я не согласен: 1.Я понимаю, что воспользовался захолдированными дс, но считаю, что это не проблема клиента думать о захолдированных суммах, если дс ещё не пришли межбанком, так и не стоит давать использовать данные дс, верните пожалуйста 9.97 2. В выписке ошибка, как я вижу, что погашение задолженности уже произошло, прошу сформировать мне новую выписку и прислать мне на почту.

Здравствуйте! У меня такая неприятная ситуация возникла, которую сразу и не заметила. Дело в том, что банк в одностороннем порядке изменил условия по всем моим действующим кредитным картам (действующим и реструктуризированным), видимо направляя предложение по почте как выяснилось, вот только получено такое предложение было (в лучшем случае, что еще большой вопрос было ли получено) только по одной карте, а не по трем, а ТП почему то банк решил изменить сразу по всем картам, видимо решили сэкономить на рассылке, решив, что клиент получит одно письмо, и автоматом соглашается на изменение условий по всем продуктам. Дак вот это нарушение закона, господа! В дальнейшем мне пришлось сделать реструктуризацию по двум договорам (108028785 и 103063088), в итоге сумма излишне начисленных процентов за это время приплюсовалась к моему кредиту реструктуризированному, соответственно увеличила его сумму и естественно общую сумму переплаты, т.к. и на эту сумму так же начисляется процент. Так же изменился ТП по договору 104245573 (Кредит в кармане действующая) и который месяц уже мне начисляют процент по измененной процентной ставке, согласно новому ТП 237/2, что противоречит действующему законодательству, так как ежу понятно, что я не могу соглашаться с новыми условиями, которые я в глаза не видела, а увеличивать процентную ставку и другие условия в одностороннем порядке банк не имеет право. Далее последние платежи от 17 июня перечисляла через Элекснет, в итоге оба платежа не пришли, при разговоре с сотрудником вашего банка мне сообщили, что возможно деньги не пришли из-за смены реквизитов и вернуться в кошелек, произведите оплату повторно и штраф не будет начислен. Тех. поддержка Элекснет сухо ответила платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя, действительно деньги вернули в кошелёк, я набрала эту сумму и оплатила повторно по карте Кредит в кармане зачислила платеж с карты Тинькофф банка деньги пришли моментально 20 июня. Банк в итоге насчитал штраф 700 рублей за просрочку, хотя оплата произведена вовремя была изначально, так же была повторно внесена 20 июня и проценты так же сразу были списаны, а в системе банка операция прошла только через два дня, видимо специально тянули, чтобы содрать за просрочку, хотя сотрудник четко сказал внесите повторно и штраф начислен не будет. По реструктуризации платеж вносила через банкомат и штраф начислен не был, спасибо хоть в этом сдержали слово, хотя вина не моя что платеж возвращен по техническим причинам на стороне получателя меня за ваши тех. причины штрафовать не надо, сотрудников своих штрафуйте из-за того что кто-то не выполняет свою работу я платить не собираюсь. Так же прошу обратить внимание представителя банка, насколько мне известно после реструктуризации мне необходимо закрыть кредитные карты, перевести остаток излишне уплаченных средств и закрыть счета. Обратившись в отделение банка в городе Челябинске на Елькина,59 сотрудник Ш-ва Н. пояснила, что после реструктуризации закрывать ничего не нужно всё делается автоматом, договора закрыты, счета закрываются сами, заявление на закрытие также писать не нужно. На вопрос на коком основании банк может закрыть счета и направить остатки в доход банка или на мой счет кредитной карты без письменного распоряжения клиента, она пояснить не смогла, утверждая, что заявление на закрытие счетов писать не нужно и годовое обслуживание начислено не будет, так как у вас все закрыто. Но и справку о закрытии счетов и отсутствии задолженности она так же предоставить не смогла, порекомендовав написать заявление о предоставлении такой справки, а банк его рассмотрит. Что за цирк господа? Что за персонал у вас работает? Даже школьник знает, что счет с остатками банк не может закрыть сразу, это делается либо через несколько лет при минимальных остатках и отсутствии операций, либо по распоряжению клиента с заявлением на закрытие счета и переводе остатков куда-либо. Если ваш сотрудник думает, что это делается автоматом и банк сразу может присвоить остатки клиентов на счетах либо перевести по своему усмотрению и закрыть счет, то это уже уголовная статья - мошенничество называется, проинструктируйте свою коллегу, пожалуйста. Резюмируя свой длинный отзыв прошу банк: 1. Произвести перерасчет процентов по договорам, которым не было направлено/получено предложение по изменению ТП. 2. Поскольку это повлекло некорректный расчет суммы для реструктуризации, произвести либо перерасчет договора (начальную сумму по реструктуризации, процентов начисленных согласно графика платежей за весь период), с изменением суммы ежемесячного платежа на сумму эквивалентную неверно исчисленной изначально, либо не изменяя ежемесячный платеж, зачислить эту разницу на счет договора реструктуризации. 3. Произвести корректировку по карте Кредит в кармане вернуть старый ТП, произвести перерасчет процентов за весь период действия нового ТП, и вернуть штраф 700 рублей (даже если не считать обещания сотрудника банка не начислять штраф, то платеж был зачислен на второй день 20.06, а штраф согласно начисляется на третий день). 4. Провести работу с сотрудником, и уточнить как мне все-таки закрыть мои счета, чтобы не начислялось годовое обслуживание по картам и перечислить остатки на действующую карту Кредит в кармане. 5. Получить справку о закрытии реструктуризированных договоров и об отсутствии задолженности перед банком и исполнении всех обязательств сторонами. Заранее благодарю за содействие. Ответ прошу предоставить в рамках данного портала.

Здравствуйте! Сегодня случайным образом моя мама узнала,что якобы 09.05.2016г. по договору реструктуризации № 116197454 от 04.06.2015г. ей,как клиенту банка выставили ЗТ (Заключительное требование - это документ, формируемый и НАПРАВЛЯЕМЫЙ Банком Заемщику по усмотрению Банка случаях, определенных Условиями, содержащий требование Банка Заемщику о досрочном возврате всей оставшейся суммы Кредита вместе с причитающимися по Договору процентами, а также уплате иной Задолженности). Как всё произошло: моему брату позвонили на мобильный и сообщили,чтобы он передал нашей маме, что она в течение 3-х дней должна внести 10 000 руб. по договору. Мы с мамой звоним в отдел кредитной задолженности Русского Стандарта, хотим выяснить почему выдвинули такое требование, если платеж за ИЮЛЬ бы внесен до 8-го числа (даты списания) в полном объеме? А нам сообщают, что платеж внесен, но ее договор 09.05.2016г. расторгли и она должна в ближайшие дни внести ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ или они обращаются в СУД! (вся сумма-примерно 365 тыс.с копейками, точную сумму не записала). Обращаю внимание, что оператор, который вел диалог с моей мамой очень быстро говорил, постоянно перебивал, хамил и повышал голос в разговоре и со мной,и с мамой. Зовут его Х-р А.Р. (сотрудник кредитного управления). На мои вопросы ПОЧЕМУ МАМА, как Клиент банка не в курсе расторжения кредитного договора в одностороннем порядке? мне он сказал, что БАНК НЕ ОБЯЗАН ОБ ЭТОМ УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА! и что из-за нарушений договора (мама в прошлом году 4 месяца вносила только 50% от ежемесячного платежа и образовалась задолженность в размере 36 тыс.руб. с копейками, но начиная с марта 2016г. платежи ежемесячные поступают вовремя и в полном объеме, НО задолженность за предыдущий период погасить мы не можем, денег хватает только на выплату ежемесячного платежа в размере 9500 руб.). После этого вопроса,меня Айдар начал ВЫНУЖДАТЬ по телефону согласиться с требованием ВЫПЛАТИТЬ ВСЮ СУММУ ЗАДОЛЖЕННОСТИ ВМЕСТЕ с пенями ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ВЫПЛАТЫ и СОГЛАСИТЬСЯ на ПЕРЕДАЧУ договора для РАЗБИРАТЕЛЬСТВА В СУД! НА что я ответила,что сейчас отвечать отказом и согласием я не буду, сказала до свидания и положила трубку! А после этого мама позвонила на мобильный номер менеджера из Русского Стандарта, который в прошлом году работал с ней по вопросу реструктуризации ее договора. После общения с ним выянилось, что договор № № 116197454 от 04.06.2015г. НЕ РАСТОРГНУТ, как нам сказал Айдар, а по нему выставили заключительное требование 09.05.2016г. На мой вопрос ПОЧЕМУ НЕ УВЕДОМИЛИ КЛИЕНТА о ВЫСТАВЛЕНИИ ДАННОГО ТРЕБОВАНИЯ, менеджер ответил:Банк НЕ ОБЯЗАН УВЕДОМЛЯТЬ КЛИЕНТА о выставлении ЗТ, т.к.этот пункт прописан в договоре и она нарушила условия договора. Посоветовал приехать в отделение Банка с паспортом мамы, чеками и взять счет-выписку по договору. Спустя 5 минут после разговора с менеджером, уже НА МОЙ Мобильный - 8(926)634-**-79 позвонила девушка, представилась сотрудником Русского Стандарта (звонила она с номера: 8(925)735-**-65 в 11:27 18.07.2016г. и по-хамски разговаривала со мной, постоянно перебивала, не ОТВЕТИЛА НИ НА ОДИН мой вопрос и бросила трубку! При всем при этом,я знаю, что БАНК ДОЛЖЕН БЫЛ СООБЩИТЬ моей маме (Клиенту Банка) о выставлении ЗТ! Так как НИКАКОГО ПИСЬМА ОФИЦИАЛЬНОГО, НИ ЗВОНКА, НИЧЕГО МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ относительно выставления ЗТ! ЕСЛИ ЭТО ОЧЕРЕДНАЯ психологическая АТАКА сотрудников самого неклиентоориентированного банка, то я буду жаловаться ВО ВСЕ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ИНСТАНЦИИ! Поедем завтра в отделение банка разбираться. ЖАЛОБЫ на работу БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ (относительно данной ситуации): 1) Якобы ВЫСТАВИЛИ ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ТРЕБОВАНИЕ о выплате ДОСРОЧНО ВСЕЙ СУММЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ вместе с начисленными пенями и % , НЕ УВЕДОМИВ об этом клиента! 2) Непрофессиональное поведение операторов: неуважительный тон разговора, хамство, угрозы, бросание трубок, игнорирование вопросов клиентов! 3) Использование мобильного номера, который НЕ ДАВАЛ клиент банка как дополнительное контактное лицо,а именно 8(925)634-**-79 в целях распространения конфиденциальной информации! С Банком Русский Стандарт НИКОМУ НЕ ЖЕЛАЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ ДАЖЕ на небольшие суммы! Самый неклиентоориентированный банк из всех коммерческих банков Москвы! Звонки на все номера родственников клиента банка осуществляются в любое время дня и суток, причем даже на те номера, которые НЕ ДАВАЛ КЛИЕНТ для связи! Звонят при даже небольшой задолженности каждые 10 минут и угрожают коллекторами, судами, изъятием имущества и прочими страшилками! ЕСЛИ ДЕЛАЕШЬ реструктуризацию договора, то ЭТО ЕЩЕ БОЛЬШАЯ кабала! Ни о каких НОРМАЛЬНЫХ условиях пересмотра кредитного договора речи и не может быть в этом банке.

Хронология событий: 1) Захожу в Интернет-банк РС, копирую реквизиты своего счета. 2) Из другого банка по этим реквизитам отправляю себе в РС перевод. 3) На следующий день получаю из РС письмо по e-mail, с таким содержанием - Реквизиты давно поменялись, куда шлёшь, лапоть! 4) Сличаю реквизиты и вижу, что в письме от РС один БИК, а в ссылке из того же письма (на странице Интернет-банка РС) другой БИК. ------------------------------- Внимание вопрос, - Кто в этой ситуации прав - клиент или банк?