АО Банк Русский Стандарт

Решила я тут денежку на депозит пристроить. Поискала хороший процент в ближайших банках, устроил Максимальный доход в Русском Стандарте. Зашла на сайт, оформила онлайн заявку, что предполагает повышенный процент, получила промокод на телефон и на следующий день пошла оформлять вклад. Операционистка озвучила процент, который оформляют без предварительной заявки. Стали разбираться, позвали начальство. Начальство объясняет мне, что высший процент дается на вклады, оформленные из личного кабинета (!). Откуда у меня личный кабинет, если я не являюсь клиентом банка, - спрашиваю я. Начальство с выражением лица как можно быть такой идиоткой объясняет, что надо было прийти в любое отделение банка, открыть счет, получить карту, получить доступ к личному кабинету, вернуться домой, зайти в личный кабинет и только тогда оттуда отправить заявку на депозит. И этим людям можно доверять свои деньги? Меня в силу возраста уже трудно чем-то удивить. Но сотрудникам Русского Стандарта удалось.

По роду своей деятельности не раз приходится сталкиваться с необходимостью переводить документы на русский с иностранного. Раньше этим занималась другая компания, что было очень удобно. Иными словами, заплатил деньги непосредственно за сам перевод и не приходится держать ставку переводчика. Выходила экономия. В настоящий момент та фирма закрылась и пришлось нам обратиться сюда. Скажу, что мне сразу тут не понравились завышенные расценки на услуги перевода. Попытались все-таки пару раз обратиться, в итоге, качество перевода тоже оставляло желать лучшего, по этой причине решили с этой фирмой больше дела не иметь. Обидно, конечно, было потерять своего партнера и получить вместо него совсем другое качество проделанной работы.

Несколько дней являюсь клиентом данного банка и уже полностью в нем разочаровался. Заказал дебетовую карту уровня Платинум с дорогим обслуживанием. Подключение интернет-банка и мобильного банка невозможна из-за технической ошибки. Предложили ждать несколько рабочих дней и периодически перезванивать. Соответственно, без данных услуг я не могу использовать свои средства на 100%. Готов ли банк при таких обстоятельствах отменить плату за обслуживание? Данная карта рассматривалась как альтернатива использования карты Тинькофф банка, клиентом которого являюсь уже более 6 лет, но уровень сервиса вряд ли позволит это сделать. Б-ов С.

Добрый день. К сожалению вынужден озвучить крайне неприятную ситуацию, прекрасно иллюстрирующую подход банка к клиентам. Услугами банка Русский Стандарт пользуюсь более 4 лет, когда-то более активно, иногда в пассивном режиме. Оформлено несколько дебетовых карт: Банк в кармане, Банк в кармане Голд, Транспортная карта. Историю с выдачей банком (по его инициативе, с бесплатным обслуживанием) кредитной карты с лимитом в 10 000 рублей без внятного объяснения (остатки по счетам были на порядок больше) уже описывал. Если коротко, то карту закрыл через неделю. 1. На остаток по счету карты Мастер кард Голд начисляются проценты (при совершении хотя бы одной операции за месяц с помощью карты). Поэтому деньги не выводил, а использовал карту, в том числе, как кошелёк. Однако банк был замечен за тем, что снижает процентную ставку на остаток средств со скромным уведомлением на сайте, без дополнительной рассылки через e-mail или смс. 2. 03.10.2016 потребовалось снять 150 тысяч рублей со счёта. Я обратился в отделение по адресу ул.Каланчевская, 17, в котором установлены три банкомата. Первый же банкомат после корректного ввода пин-кода забрал карту Банк в Кармане Голд, выдав чек с надписью Ваша карта задержана (чек №2644, выдан в 13:29:5. Сотрудники отделения сообщили, что не смогут вернуть карту до 04.10.2016, так как инкассация происходит 1 раз в сутки. Предложили снять деньги через кассу, оплатив соответствующую комиссию. Причину задержки карты назвать не смогли. 3. Так как у меня были другие карты банка, в частности Транспортная карта, то я перевёл через интернет-банк деньги на неё и повторно попытался снять деньги. Повторюсь: необходимая сумма 150 тысяч рублей. Банкомат сообщил, что установлено ограничение на единовременное снятие 40 тысяч рублей за операцию. При этом не было предложено, выдать крупными или мелкими купюры, так же как не было сообщено, банкноты каким номиналом имеются в банкомате. После подтверждения суммы я получил 40 тысяч мелкими купюрами (а это приличная котлета денег. (Внимание вопрос: почему не предупреждают о наличии или отсутствии каких-либо купюр в банкомате до проведения операции?) 4. Я перешёл к следующему банкомату и история повторилась. 5. Третий по счёту банкомат выдал мне 40 т.р. пятитысячными купюрами, что меня полностью устроило. Так как понимал, что наличные деньги мне потом нужно будет пересчитывать и расплачиваться ими, то предпочёл обменять мелкие купюры на пятитысячные, благо в данном автомате они были в наличии. Для этого я внёс всю пачку денег (80 т.р.), выданную предыдущими двумя банкоматами, и снял эту сумму заново. Правда внезапно не досчитался при этом 2250 рублей! Это комиссия, которая была списана без какого-либо уведомления и предупреждения. Повторюсь, я снимал собственные средства с дебетовой карты в своём же банке. Информации на экране банкомата за данную операцию на экран не выводилось.Ситуация мне была непонятна, так как подобной комиссии по карте Банк в кармане Голд я никогда не имел. (Напомню, эту карту банкомат забрал несколько часов назад в этом же отделении). Обратился в колл-центр для уточнения ситуации, мы составили обращение (номер телефона, с которого был совершен вызов готов предоставить представителю банка через личные сообщения). Оператор далеко не сразу смогла определить где потерялись деньги в размере 2250 руб. Очередной вопрос к банку: вы не видите историю списания средств со счёта клиента? 6. В качестве обратной связи я указал свой номер телефона и предупредил, что хотел бы получить письменный ответ от банка. Никто так и не перезвонил, а в тот момент, когда я общался с поддержкой по поводу возврата изъятой карты, оператор сообщила, что по принятым по телефону обращениям выдаётся исключительно устное заключение. В чем логика? И почему об этом нельзя предупредить в момент составления обращения? Налажена ли система обратной связи с клиентом? 7. Карту я хотел бы получить обратно, но в этот момент выяснилось, что для этого необходимо будет подойти в то же отделение повторно на следующий день. Так как в отделении я был проездом, то попросил доставить карту по другому адресу. Причину изъятия карты повторно так и не смогли озвучить. Выяснилось, что карта не заблокирована после изъятия и если вдруг банкомат её выплюнет, то любой подобравший мою карту сможет ей воспользоваться. Что меня не устраивало и я попросил заблокировать карту. Возвращаться в отделение на следующий день не было возможности и я заказал перевыпуск карты. Хотелось бы уточнить, какое количество перевыпусков карты Банк в кармане Голд для клиента бесплатно? 8. И теперь самое интересное: на счете осталась некоторая сумма. Но так как карта Голд заблокирована, то снять эти деньги возможно только через отделение. Добавьте возможность перевода денег через интернет-банк, сейчас деньги фактически заморожены, а отделения банка не всегда по пути. В связи со сложившейся ситуацией рассматриваю действия банка как побуждение к действиям, влекущих дополнительную комиссию со стороны клиента. Прошу, во-первых, вернуть 2250 рублей. Во-вторых, прошу указать причину изъятия карты банкоматом. В-третьих, интересно услышать комментарии представителя банка по каждому из пунктов.

История не новая, но написать решил сейчас. Не случайно - просто на данный момент с данным банком опять проблемы на ровном месте, и уже порядком надоело. Вот и хотелось бы и свою проблему решить наконец, и других предостеречь. Являюсь клиентом банка с 2010 года, первым продуктом был AmEx, далее добавилась Visa Gold. И по одному, и по другому продукту хороший кредитный лимит. Первые годы был в общем доволен: продукты работали, я свои обязательства исполнял исправно - это важное добавление. Да, проценты высокие, но меня устраивало, сотрудничество было взаимовыгодным. Настал 2014 год. Я продолжал исполнять исправно свои обязательства, и при возможности платить старался куда больше минимальных взносов. Тем бОльшим было мое удивление, когда заправив свой авто топливом при расплате на кассе этой самой золотой Визой мне было сказано, что карта заблокирована. Как так? - подумал я. Я же не далее как 3 дня назад положил туда ни много ни мало, а 115 000 р., а лимит там кредитный вообще больше 260 000! Да и не накачана она была - эти 115 фактически долг закрыли, может тыщ 10 осталось.... Хорошо, были с собой какие-то наличные, расплатился на заправке. Обычно наличных я не держу: сразу в банк, а дальше картой. И тут на тебе... Озадачился, но поверить не мог - решил, что технический сбой. Приехал на работу, залез в интернет - все хорошо, долгов нет, карты активны обе, на Визе доступный остаток тыщ в 250. Все хорошо, вроде как. Пробую просто бросить себе 100 рублей на телефон из того же интернет банка - фигушки! Операция не может быть выполнена по неизвестной причине. Звоню в банк, с логичным вопросом: А что же происходит-то? И для начала, без как вас зовут, слышу не очень вежливое: А вы не пробовали платить вовремя? Помогает!. Далее сотрудник долго что-то искал, сказал что да, вообще-то Вы платите хорошо, но на вопрос о том, с какого перепугу вдруг заблокировали продукт ответить так и не смог: идите типа в отделение. А в отделении после долгого мычания и поисков я был отправлен обратно на телефон - они тоже ответить не смогли совершенно ничего внятного. Из невнятного в виде теории сотрудниками были озвучены версии: 1. Не платите (сами же исключили эту версию). 2. Нелояльно относитесь к банку. Например, плохой отзыв на banki.ru не писали случайно?. Нет, не писал. Но за идею спасибо сотруднику банка - пишу сейчас. Попытки выяснить причины и следствия так успехом и не увенчались. Последнее, что я услышал от сотрудника по телефону в очень невежливой форме: Мы не обязаны давать никаких объяснений, и вообще можем открывать и блокировать счета на наше усмотрение. Ок, я с этим как бы не спорю, можете. И согласно договору - можете. Но вы совершенно точно не можете этого делать без предупреждения клиента. В том числе и по договору - не можете. Ибо если это делается вот так, без предупреждения, при отсутствии задолженностей - это как бы неисполнение кредитного договора банком. А еще - когда банку что-то надо - присылаются 100 500 СМС, звонки, сообщения (про звонки дальше поговорим отдельно). А тут - тишина. Хорошо еще я блокировку обнаружил в России. А ведь могло быть и совсем иначе: я еду за границу с семьей, бронирую гостиницу, машину беру на прокат... отлично зная и понимая, что у меня есть немножко 260 тыщ в запасе, а при выезде выясняется что платить мне нечем??? И что??? Как я уже говорил ранее, наличными я практически не пользуюсь. И к блокировке 100 с лишим тысяч рублей совершенно не был готов. Знал бы - положил бы на Визу положенные по счету 10, а остальные пошли бы на другие цели. Собственно, как я делал всегда, и ничего незаконного в этом нет. Плюс - после общения с сотрудниками банка я естественно разозлился. Написал заявление с требованием разъяснений и просьбой разблокировки - ноль эмоций. Ни ответа, ни привета. И тут возник вопрос: а как может простой смертный воздействовать на стену - банк? На банк, сотрудники которого прямым текстом говорят: Мы делаем, что хотим. И делать будем. А вы, человечишка, все равно ничего не добьетесь. Что, судиться с нами будете??? Да не смешите вы нас! Никогда еще частное лицо у Банка (с большой буквы) суд не выигрывало! У нас тут юристов куча штатных, армия целая, а вы... Да вы вообще знаете, сколько будут вам услуги адвоката стоить? И в таком духе. Так вот, к вопросу как воздействовать. Что болит у банка? Правильно: только карман. Взывать к порядочности, совести, даже к соблюдению законодательства - бесполезно. А вот карман - болит у них карман, и сильно. Осознав этот простой факт, я принял решение: приостановить платежи по второму продукту до решения вопроса с первым. Ибо по другому не понимают, и даже не пытаются. И тут началооооось...... СМС, звонки, угрозы, звонки всем подряд знакомым и незнакомым. Причем хоть банк и заверяет, что использует лишь контактную информацию, предоставленную клиентом - это наглая ложь. Умудрялись звонить даже 12летнему ребенку моего дальнего знакомого!, с которым я не то что не общаюсь близко - мы раз в год случайно видимся. Откуда берут номера? Я знаю ответ на этот вопрос, но тут говорить не буду, дабы не нарушать закон. Меня отыскивали. Мне откручивали голову. Мне обещали серьезные неприятности, приходили в гости домой, приходили на работу пообщаться с моим начальством и все такое. Я стоял на своем: пока не решите вопрос с Визой, ни копейки не увидите. Одновременно написал первую жалобу на действия банка в ЦБ, ну и в сам банк на действия кредитного отдела. Жалоба в банк не возымела никакого эффекта: я получил отписку, что по результатам внутренней проверки никаких нарушений своей деятельности они сами не выявили. А вот жалоба в ЦБ, как ни странно, сработала. Волшебный пинок привел к тому, что в банке засуетились, пару раз даже вежливо со мной поговорили, и - о чудо! разблокировали мои продукты. Причем не только Визу, но и уже находящийся на тот момент в глубокой просрочке АмЭкс. Ясное дело, что просрочки были тут же погашены (я все же честный человек). Но радость длилась недолго.. Продолжение следует. Кстати, пытаюсь дозвониться до банка, прямо сейчас. Предполагаемое время ответа оператора - 16 минут. Стоит добавить, что на выяснение отношений ушло самую малость... полгода. Как я уже писал в предыдущем посте - счастье длилось недолго. Через некоторое время использования продукты опять заблокировали. Но кроме того - умудрились (как всегда без предупреждения или оповещения) очень существенно поднять проценты по картам. А это уже не просто нарушение - это грубое нарушение. Да, условия банк имеет право менять. Но не задним числом, и не без предупреждения. На обращение в банк по этому вопросу ответ традиционный: Мы делаем что хотим, и когда хотим. Пришлось катать вторую жалобу в ЦБ. И опять результативно: банк снизил мне процент, вернул тариф 2010 года (под которым я подписывался), и даже вернул снятые сверх него проценты. Мелочи, но приятно ) Продукты, правда, от этого работать не начали. Вернее, они то начинали, то переставали... Уже из спортивного интереса очень хотелось понять логику, и похоже понял: как только валюта шла вниз - все начинало работать. А во время (или в ожидании) обвала, коих было немало за это время - все блокировалось Мне уже было все равно - я просто перестал в принципе пользоваться этими продуктами. Пользовался лишь для выплат: закрыть все и одновременно возможности не было. Но и это произошло: к концу этой весны банку было выплачено все до копейки, оба счета с нулевыми долгами, две карты в кармане с лимитом больше 250к на каждой. Естественно, после всей истории взаимоотношений с данной организацией не было никакого желания иметь с ней какие-либо дела в дальнейшем, и в планах было пойти и прекратить отношения официально. Но планы - штука такая. То времени нет, то очереди в отделении... да и лежат карточки на полке, выплаченные честно, кушать не просят вроде. Оказывается - просят. И как просят! Август месяц. Я, в первый раз уж и не помню за сколько лет - в отпуске. За границей, далеко. Сижу, никого не трогаю. Карт РСБ даже с собой нет - не нужны они. 20 августа получаю СМС: Через 2 дня дата оплаты по карте ХХХХ. 507 рублей 23 копейки... Какого платежа??? Откуда он взялся??? Я же все выплатил! С чего? Если их не было в предыдущем месяце, и счет был нулевым, откуда вдруг? А главное: как мне заплатить-то? Я за границей, в роуминге, звонить в банк и ждать полчаса ответа - слишком большая роскошь, карт с собой нет (а и были бы- толку-то?). Естественно, эту огромную сумму в 500 р. 22 августа я банку не заплатил. Нет, я конечно все понимаю. Кризис и все такое... но чтобы из за 500 р. практически с первого дня начинали так нагло и настойчиво наезжать - это уже слишком. Уже знакомый нам кредитный отдел. Разговаривать с ними - дело совершенно бесполезное. Они не слушают, у них другая работа. Им надо услышать да, и все равно какими методами. А я при всем желании это да сказать не мог, ибо не было никакой технической возможности. Да и объяснений о том, откуда вообще эти 500 р. взялись тоже не было. Когда я вернулся в Россию 10 сентября, 500 р. уже превратились в 1 400 - навесили неустойку за пропуск платежа, и пошли капать проценты на всю сумму. А я начал выяснять происхождение этих самых 507 рублей долга. Поверьте, дело не в 507 рублях. И даже не в 1 400. Я неплохо зарабатываю. Дело - принципиальное. Я не люблю, когда мне прилетает неясно что и неясно откуда. Залез в Интернет-банк. Вижу - просроченные проценты типа эти 507 р. Но за что и откуда - не вижу. В отделении толком объяснить не могут. Времени, работая на 3 работах, тоже лишнего нет... тут поспать-то не успеваешь. А кредитный отдел тем временем не дремлет. Хамство и угрозы я слышу ежедневно, причем факт того, что в понедельник в отделении банка было оформлено официальное заявление (есть копия, номер ...) сотрудников никак не останавливает. Нам все равно, вы должны 1 305 рублей. Да они на телефон уже больше потратили). При подаче заявления в отделении банка мне сказали - рассмотрим в течение от 5 до 30 рабочих дней. На вопрос: А как с вашими коллегами, которые звонят и угрожают всем и вся вокруг?, сотрудник сказала, что она никак не может на них воздействовать. Что не знает, кто они и связи с ними нет.. но что я могу типа сказать им о заявлении когда позвонят, дать номер, и они успокоятся. Не а, не успокоились. Звонят каждый день. И каждый день одни и те же вопросы, а главное - давайте уточним контактную информацию. ****, прошу прощения за мой французский, мой телефон не менялся с 2009 года, и искать меня не приходится. И уж точно не меняется каждый день ) Так и общаемся каждый день, на одну и ту же тему. Они мне свое, я им свое. Сегодня с номера +7 9** *** 72 48 человек был крайне невежлив. Обещал беспокоить соседей и родственников и коллег и всех, кого сможет найти. Хотя с первого раза нашел меня самого, без проблем. Ну, с невежливыми я тоже бываю невежлив. Логично, не правда ли? Кто там говорил, что Банк лишь просит родственников, а также друзей, коллег, знакомых, всех подряд, лишь напомнить, в случае если не может найти неплательщика? Или это делается исключительно в интересах клиента? Тут в ответах официальных часто такое вижу. И это - наглое враньё! К этому банку это точно не относится. В общем, если Вы еще не клиент данной конторы - лучше идите дальше.

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. До последнего времени имел три дебетовые карты и одну кредитную, американ экспресс с довольно приличными кредитным лимитом. В последние несколько лет, не имел просрочек, и с большим удовольствием пользовался услугами банка. Однако 26 августа этого года мне поступил звонок от службы финансового мониторинга, в котором меня просили пояснить смысл операций по пополнению счетов банк и источник происхождения денежных средств. В ходе разговора у меня запросили выписку по какому-то кошельку, с которого я якобы пополнял счета банка. В пояснительных документах, которые я сдал в банк по этому запросу, я пояснил следующее, что ранее рядом с моей работой был офис банка, в связи с чем я пополнял счет наличными. К сожалению офис банка был закрыт, также как и несколько офисов других банков. Так как данный банк оказывает услугу межбанковских переводов по вполне разумной стоимости (10 рублей за платеж, в отличие от большинства других банков, которые берут некий процент), я с удовольствием пользовался данной услугой, пополняя счета банка через терминалы МКБ и затем переводя деньги на свои счета в других банках как для погашения задолженности по кредитным картам, так с целью размещения средств на депозитах. Пополнял счета банка я только со своих карт, и переводил деньги только на свои счета в других банках. Вместе с данным пояснением я сдал копию карты, с которой пополнял счета в банке, образцы чеков и справку 2-НДФЛ за последние пару лет. После рассмотрения данных документов, меня попросили принести развернутую выписку за два месяца, по той карте, по которой я пополнял счета банка. Выписку запросили с подписью и печатью. Обратившись в Сбербанк, который выпустил данную карту, я получил выписку только с печатью отделения, так как мне было официально заявлено в Сбербанке, что других выписок данный банк не дает, и данная выписка, заверенная только печатью отделения является официальным документом. Далее я сдал данную выписку в отделение банка с пояснением о невозможности получения выписки с подписью. К сожалению, после получения СМС о рассмотрении моих документов, после звонка в банк мне было заявлено, что банк принял решение не разблокировать мои карты. Честно говоря, возникло впечатление, что меня приняли за какого-то мелкого мошенника, выводящего деньги с неких интернет кошельков, о чем свидетельствуют вопросы при первоначальном звонке. Я понимаю, что банк может не желать продолжать сотрудничество, но тем не менее мне кажется, что произошла какая-то ошибка, помогите разобраться.

В сентябре 2016 подавал в этом отделении заявку на потребительский кредит. Результат в принципе не важен, одобрили или нет, т.к подал в другой банк, так и не дождавшись ответа. О принятом банком решении не было уведомлений ни в смс, ни звонком специалиста. Само собой, догадался, что был отказ. Тем не менее, подобное отношение банка к потенциальным клиентам просто отбивает всю охоту связываться с этим банком в будущем. Со своей стороны я предъявил все необходимые документы. Неужели так сложно было уведомить о решении?

03.10.2016 в 14-46 на мой номер телефона поступил звонок с номера + 7 906 03* ** 82. Это оказался один из ваших сотрудников, который абсолютно точно не знаком с законодательством РФ, а так же деловым стилем общения, адекватностью и еще много чем, зато был крайне хамовит и очень сильно переживал. Я убедительно прошу прослушать эту потрясающую, я бы даже сказала фееричную запись телефонного разговора и принять меры. Ответ, что это был стандартный разговор и нарушений Вы не заметили, я абсолютно точно не приму и в очередной раз на БРС напишу жалобу в прокуратуру. К тому же подключенный после разговора автодозвон на телефон с неизвестного номера, через каждые три минуты, только добавит строки в заявлении (мы то с вами знаем, что это не случайное совпадение). Если Ваш сотрудник, как и обещал будет ждать меня у дома или продолжать напрашиваться в гости, а также пытаться в обход меня познакомиться с моей матерью (зять ей не нужен) он лично будет оправдываться в УВД (потому что, безусловно это будет не инициатива банка, а недоразумение отдельно взятого сотрудника). А еще если я и рожу раньше срока от таких страстных разговоров, то будем сидеть на диванах у Малахова все вместе (я буду плакать, бабки кричать, вы разводить виновато руками). Убедительная просьба сотруднику выдать успокоительное, свод законов РФ и сообщить, что 90-е закончились (желательно и трудовую книжку, но это на Ваше усмотрение, возможно парень просто давно не был в отпуске). Жду с нетерпением Вашего ответа.

Зимой я взяла в этом банке кредит на межкомнатные двери. Платила, как положено в срок. 05.09.2016 я обратились в этот банк, чтобы досрочно погасить кредит. Сотрудница банка П-ва А. выдала мне справку, чтобы я оплатила оставшуюся сумму. Я сразу же оплатила в кассе указанную сумму. Сегодня, т.е. 30.09.2016 г. я обратилась в это отделение, чтобы взять справку, что у меня нет задолженности. Оказывается, что задолженность есть, в сумме 1100 руб. П-ва просто нахамила мне и сказала, что можете жаловаться хоть куда. Мол сами виноваты. А она здесь не причем. И если бы сегодня я не обратилась в банк за справкой, то через несколько месяцев набежала бы кругленькая сумма. В этом банке я брала кредит в 3-й раз. Правда я написала письмо (по электронной почте) Председателю Совета Директоров Тарико Р.В. Пришел ответ, что будет внутренняя проверка. Очень оперативно ответили. Я надеюсь, что сотрудница банка вернет сумму, которую я сегодня переплатила по ее вине и банк принесет свои извинения. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд и взыщу деньги (1100 руб.), а также взыщу за моральный ущерб. Я не крохоборка и не хочу крови. Я пенсионерка. И для меня каждый рубль на учете.

Добрый день! Открыл вклад осенью 2015 года. Условиями вклада предусмотрены поквартальные периоды начисления процентов. Сегодня закончился очередной период начисления процентов. Позавчера обратился в банк для досрочного закрытия вклада. Мне сказали, что примут заявление только после окончания периода начисления процентов. Пришел сегодня, заявление на расторжение написал, но сказали, что касса теперь будет работать только во вторник. Тогда я и смогу снять деньги. Налицо под любыми предлогами затягивание возвращения денежных средств на неделю. Ни в коем случае не связывайтесь с этим банком.

Решил я открыть вклад в РСБ и в июле 2016. Сделал перевод из другого банка (со своего текущего счета! НЕ ИП, НЕ ООО, самый обычный карточный счет был). Когда деньги туда пришли, счет мой заблокировали. Приезжаю в отделение дней через 10 примерно (деньги не нужны эти на руках были, особо не торопился), мне сообщают в отделении (Ярослава Гашека), что я обязан предоставить документы. Пытаюсь объяснить что документов на эти деньги в природе нет, это мои накопления которые копились не один и ни два месяца (кстати сумма 602 тысячи, по нынешним временам её даже большой не назвать). Сотрудник меня со скукой послушал и сказал что это мои проблемы, могу карту закрыть, могу претензию написать. Давайте говорю закрывать, претензию не вижу смысла писать. Мне печатают заявление о расторжении договора (в этом заявлении все галочки девушка уже за меня проставила! даже вопросов не задавая, прописывает, что меня не устраивают тарифы и карта у меня отсутствует, якобы так проще, самое забавное тарифы меня как раз устраивали, поэтому и вклад хотел открыть). Потом она мне сообщает, что банк мне деньги отдаст только в том случае, если я их переведу в другое место. Объясняю, что у меня нет другого счета. И тут оказывается что я ОБЯЗАН! по требованию РСБ открыть счет в другом банке. В итоге я отказываюсь подписывать то заявление и мне печатают другое, в котором все-таки написали выдать в кассе после закрытия счета. В конце мне сообщают что я либо жду от 45 до 60 дней пока мой счет закроется, либо могу приехать и в тот же день перевести деньги в другой банк. 8 августа я заехал в отделение на Среднем проспекте В.О. Хотел узнать как долго еще проходить закрытие будет и выписку со счета взять. Это был вообще кошмар))) Сначала девушка просто не знала что делать и что я от неё хочу, потом на нее в прямом смысле наорала ее коллега (зам руководителя Ф-сова Н.А.) и она сразу все поняла. В ходе разговора с этими 2-мя девушками выясняется, что они уже готовы мне выдать деньги, но не сегодня, потому что до закрытия отделения остался всего час, а у них работы много и составить какие то документы на выдачу они не успевают. Приезжаю туда опять через 2 дня. Они меня вспоминают, собираются выдавать и вдруг в какой то момент происходит не известная мне заминка у них. Мне начинают объяснять,что они мне ничего такого не говорили и деньги мне выдать нельзя, только перевести. Сижу чувствую себя полным идиотом и слушаю о том, что я не прав и с памятью у меня плохо. Уезжаю. В сентябре (21. 09) мне все-таки понадобились деньги. Открываю карту в другом банке, приезжаю в отделение на Гашека, хочу все-таки перевести деньги. Девушка мне сообщает, что я обязан предоставлять реквизиты на бланке с печатью банка, но не хотя все таки берет реквизиты, которые есть. После заполнение заявления на перевод оказывается, что я еще должен ждать рассмотрения этого перевода, хотя слышу об этом в первый раз. Опять уезжаю. В итоге, вчера, 28 сентября, мне сказали что перевод выполнят только после закрытия счета (но раньше все говорили, что его сделают в этот же день!) При этом когда закроют счет неизвестно, звоните завтра. Сегодня 29 сентября, по телефону сообщают, что закрытие счета происходит минимум 60, цифру максимум мне так и не озвучивают. Получается, что и 5 лет банк может мой счет закрывать и деньги не возвращать. 3-1 месяц я не знаю что с моими деньгами, не знаю когда мне их отдадут и как. За это время я много раз звонил в банк и хотел получить хоть какую то точную информацию. Но по телефону вся информация по поводу выдачи, закрытия и рассмотрения постоянно менялась, операторы постоянно говорили, что они правы. Что делать не знаю теперь. Написал на Сайте ЦБ, тоже неизвестно когда ответят. Самое поганое, что если в июле мне эти деньги были без надобности, то сейчас у меня умирает брат.

Взял карту, обещали маленький процент, получилось 37.9% и это я еще специально писал заявление об отказе от страховки, намудрили с данным периодом, грубо говоря карта готова была в июле, 9 забрал я ее, в сентябре в конце период льготный был несколько дней (обманули) ставка 37,9, это со скидкой, без скидки 59%, я если хоть на день просрочек то 79% - это вообще кошмар! Исправно платил год, на неделе зашел за справкой о задолженности для рефинансирования, мне сказали три дня. Пришел через 5 дней, сказали, что справка может делаться сколько угодно! Подошла девочка К-на В.В., руководитель доп.офиса Новогиреево, обхамила меня и оскорбила. Попросил книгу жалоб, написал заявление, через час узнаю, что моя кара заблокирована по личному усмотрению банка. Это вообще! Всегда долгие очереди, больше часа с малым количеством людей, постоянно меняются сотрудники, обманывают по страховке и процентом, так еще и их начальник хамит.

В августе сотрудники банка мне сообщили о новом предложении в виде кредитной карты с беспроцентным периодом обслуживания на 55 дней. Для меня это предложение показалось удобным, т.к. не люблю с собой носить наличные деньги, а карта всегда с собой, стабильно ее пополняя можно было пользоваться без процентов. Все было хорошо, но первое мое разочарование было, когда я решила пополнить карту, и ни один банкомат не принимал на счет Русского стандарта деньги, а те редкие экземпляры, которые согласились это сделать выдали огромные проценты. Это совсем неудобно, и я решила поехать в главный офис, чтобы пополнить карту, закрыть все долги и прекратить пользоваться услугами данного банка, т.к. каждый раз мотаться в офис из другого города нет возможности. Каково же было мое удивление, когда оператор мне назвал сумму к оплате на 7 380 рублей больше, чем было мною потрачено (потраченную сумму точно знала, т.к. было установлено мобильное приложение), на мои возражение было прокомментировано, 7 000 это страховой взнос. Я сказала о намерениях о прекращении пользования картой, сотрудник предложил написать заявление и уверил, что страховку в полной мере возместят в течение 10 дней. Насчет 380 уже не стала спорить, хотя тоже неприятно. Было обещано без процентов, а в итоге это процент от основного долга оказался! Но на этом история не заканчивается. По истечении срока звоню по предложенному мне телефону насчет страховки, и мне там сообщают, договор страхования успешно расторгнут, сумма 7 000 возврату не подлежит, на каком основании спрашивается? Я вообще не просила меня страховать? Не слишком ли дорогая страховка за две недели!!! Главное, договор они сразу расторгли, а деньги вернуть не желают, соответственно эти семь тысяч сейчас висят у меня долгом, и на них начнут накручивать сумасшедшие проценты! Я уже молчу про обещанный кэш бэк, который я так и не увидела. Если данный вопрос в ближайшее время не урегулируется мирным путем, пойду подавать на данный банк в суд, лучше я эти деньги потрачу на суд, чем отдам за услугу, которую я не просила, и уж тем более, которой не пользовалась. Разговоры и обещания сотрудников записаны, поэтому правда будет на моей стороне. Если сотрудники банка читают отзывы на данном ресурсе, прошу разобраться с данным инцидентом (№договора 118061175/001, №страхового договора 102139998181). P.S. подумайте сто раз, прежде чем воспользоваться услугами данного банка, а я точно туда больше ни ногой!

Была просрочка небольшая, мне на телефон не звонили - ни на рабочей, ни на сотовый. Позвонили моим соседям, соседи всему дому и рассказали, что я должна по кредиту. Разве так можно?! Отец в больнице с инсультом. Завтра пойду в прокуратуру.

Друзья, если вы читаете это сообщение - имейте в виду НИКОГДА не стоит связываться с этим банком! Я работал с огромным количеством банков, везде были и положительные и отрицательные моменты, но Русский стандарт - это просто что-то из ряда вон выходящее.... Началось все с того, что я открыл золотую дебетовую карту (которая Банк в кармане), потом мне дали в подарок Транспортную карту. Отделение банка в моем районе закрыли. После чего с банком стало не комфортно работать по территориальному признаку. Поехал закрывать карты. По-моему, это было в мае или июне. Поехал в ДО на Соколе (который, на мой взгляд, по никчемности лидирует среди всех офисов данного банка). Уточнил у операциониста - нужно ли заплатить денег (или оставить на счете), чтобы в случае чего они оттуда списали требуемую сумму для возмещения возможных поездок на метро. На что мне было сказано что-то типа все нормально, никакой задолженности не будет и было предложено перевести остаток со счета, например, на телефон. Что я и сделал. Через пару месяцев узнаю по телефону от сотрудника колл-центра, что у меня все же образовалась задолженность по транспортной карте за 2 поездки на метро. Поматерясь немного, покорно поехал в мой любимый ДО Сокол с челобитной в одной руке, а в другой с кровными 60-ю рублями. Долго требовал справку о том, что все обязательства перед банком исполнены и никому ничего я более не должен (напомню, что у меня была ДЕБЕТОВАЯ карта, кредитный лимит был сознательно отключен). В справке мне было отказано, и обещано управляющим и заместителем управляющего, что мы забудем друг друга как страшный сон.... Но не тут то было. Сегодня мне приходит письмо счастья, в котором написано, что я должен одному прекрасному банку аж (страшно сказать, т.к. рот не выговаривает) 35 копеек.... Позвонил в колл-центр, где меня обрадовали, что я действительно должен эту страшную сумму. Типа пени набежали за то, что я несвоевременно оплатил прошлые две поездки. Ну что же делать? Завтра смиренно поеду в этот славный банк закрывать свой страшный долг....Друзья, 100 1000 раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка... Ибо там реальный бардак....

Моя мама должна заплатить по кредиту. Сотрудники банка звонили моим друзьям и мне, называли меня мошенницей перед моими друзьями (услугами их банка я ни разу не пользовалась), угрожали испортить кредитную историю, обсуждали по телефону мою личную жизнь, мою работу и моего молодого человека, хотя такая информация их касаться не должна абсолютно, как мне кажется. Если хотите обратиться в этот банк, подумайте перед этим 100 раз, они могут клеветать на ваших родных их друзьям, любимым и знакомым, которые к этому банку и вашим кредитам не имеют никакого отношения. Никогда не связывайтесь с банком Русский стандарт, выбирать есть из чего, а они вряд ли вам что-то могут предложить, что оправдало бы такое их хамское, незаконное поведение.

Беспокоит вас заемщик вашего банка! У меня в настоящее время имеется просроченная задолженность. Ввиду того, что у меня ухудшилось финансовое положение, погашать кредит в вашем банке в ближайшее время не будет возможности. Вашему сотруднику это все сообщилось, предложила обратиться в суд, чтобы там решить возникшие трудности. Хочу отметить, что в нарушение ФЗ О персональных данных из банка начали поступать звонки третьему лицу, который не был указан контактным номером. В частности, звонят моему отцу на рабочий номер телефона, разглашая информацию о долге, а в последний раз приходили к нему на работу, оставив уведомление о просрочке, не упаковав даже в конверт (и тут напрашивается вопрос сотрудникам вашего банка - что конверты не выдают?). Просто незадолго до этого уведомление о просрочке воткнули в дверь, тоже не в упакованный в конверт, и видно не заметив почтовый ящик. Звонки осуществляются сотрудником банка с номера: 891208***53. Прошу прекратить беспокоить людей, которые не имеют никакого отношения к моей задолженности, они не являются поручителями по данному кредиту. Прошу указанный номер удалить из базы обзвона и впредь не совершать звонков по нему. Со мной банк в случае каких-либо вопросов может общаться посредством электронной почты или письменно, почтой России. В случае, если звонки продолжатся, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор с детализацией вызовов и в прокуратуру РФ. В последствии обращусь в суд для взыскания с банка материальной компенсации за моральный ущерб.

Это было холодным сентябрьским утром, я только раскрыл глаза и тут звонок. Номер неизвестен, кто же это может быть? Я беру трубку, и тут суровый автоматизированный голос оглашает: Сергей Вадимович, у Вас задолженность, оплатите или перезвоните. Банк РС. Думаю, что же за задолженность? Я кредитками не пользуюсь, дебетовые карты у меня других банков, да и как по дебетовой карте может образоваться задолженность?! После вспоминаю, что год, может быть полтора назад, оформил транспортную карту Тройка. Да, это было полтора года назад, т.к. было лето, а я с академического отпуска я еще не вернулся, нужна была карта для проезда в метро. Карта выручала не раз, но потом она стала просто не актуальной и лежала на всякий случай. Самое интересное даже не в том, как я стал должником, а как я позвонил в по номеру, попал в коллекторский отдел (они это называют бла бла бла кредитный что-то там). Я набираю номер, с целью решить этот вопрос, уточнить сумму и передается ли информация в БКИ. - *Гудки* - Алло... (вальяжно ответил мне голос на той стороне) Аллоо Честно говоря, я поначалу опешил. В смысле алло? Как мне реагировать на это алло? Что-то пробормотав (я только проснулся) про алло я сказал: - Алло! Далее шло приветствие и поиск меня как клиента, в вестерн стиле, тоном, как будто он шериф, а я индеец. Спросил какова задолженность, ответил 250 рублей, КАРЛ. Я был как минимум недоволен тем, что этот перец позволяет себе вести диалог таким тоном из-за 250 РУБЛЕЙ. Думаю, ладно, сделаю перевод с карты на карту. Он быстрый. На что человек на другом конце провода начинает убеждать меня в том, что этот перевод не быстрый и зачисление происходит по рабочим дням. Ты что дурак?, - хотелось спросить мне его, вместо этого, я пытался привести здравую аргументацию, что он ошибается, но толку не было. Я то знаю что перевод осуществляется моментально, а зачисление его с 1 мгновения до 5 календарных дней. Далее последовали рекомендации оплаты через Евросеть, Связной и т.д., но то, что там максимальный срок зачисления 1 рабочий день, он не сказал, пришлось это говорить мне. В общем, парень перебивал меня, разговаривал надменно, небрежно, как будто я действительно какой-то злостный неплательщик. Далее я быстренько оплатил, думаю, перезвоню по тому же номеру. Перезваниваю, и опять надменный тон, в конечном счете я поматерился и он меня после 2-го предупреждения сбросил. По другому было невозможно. Перезваниваю 3 раз. Сразу говорю, что у меня ДЕБЕТОВАЯ карта, на ней задолженность 250 РУБЛЕЙ и я вообще хороший парень, но прошу общаться по-человечески, Я КЛИЕНТ, вспомните об этом. Этот парень попался нормальным, сказал что платеж уже поступил, но сумма не обработана. Что я могу сказать о качестве обслуживания в Русском Стандарте? Оценка 2 подходящая оценка. И я прошу администрацию учесть оценку.

Добрый день, Дарья и Алёна. Снова, уже в 5! раз, я обращаюсь к вам, с вопросом. Доколе, что мне еще необходимо сделать, чтобы я перестал получать письма от вашего банка с розыском заемщика К-ф И.В. Я уже неоднократно писал Вам лично, но общую почту банка присылал все необходимые документы, в подтверждение того, что К-ф И.В. не имеет никакого отношения. К моей квартире (не собственник, не прописана в ней и конечно же не проживает в ней). Также я писал, что прошу убрать мой адрес Москва, ул. Алтайская из контактных данных К-ф И.В. и тем более, не рассылать мой адрес, в коллекторские агенства как контакт К- И.В. Сегодня я получил письмо от КА ВостокФинанс с тем, что АО Банк Русский Стандарт поручил имвзыскивать задолженность по кредитному договору №103676030. Этот как понимать? Вы передали в КА контактные данные К-ф И.В. в которых указан мой адрес? Получается, вы намерено, ввели в заблуждение КА ВостокФинанс и предоставили им подложные контактные данные. Намеренно потому, что ваши представители, заверили меня в удалении моего адреса из контактных данных К- И.В. и это еще было в марте-апреле 2016: http://www.banki.ru/services/response...e/8806521/ http://www.banki.ru/services/response...e/8487049/ Очень жду ответа на вопросы: • Как такое произошло, если вы мне подтвердили, что мой адрес Москва, ул Алтайская, удален из контактов К-ф И.В.? • Что мне еще необходимо предпринять, чтобы решить этот вопрос системно, радикально и раз и навсегда?

23.09.2016 в офисе Профсоюзный сотрудник банка отказался выдать наличными сумму с карточного счёта в размере чуть более 20 тыс. рублей, что является нарушением договора о карте. Эта сумма является процентами по вкладу Русская Зима, которые по условиям договора ежемесячно выплачиваются на карточный счёт.

Обратился в отделение РС по адресу: Москва, бул. Ореховый, 13. Идя в отделение, я уже вкратце прочитал про карту, на месте задал пару вопросов про сноски мелким шрифтом, мне все разъяснили...выбрали карту Банк в кармане (зеленая), перешли к заполнению анкет. Подписали анкету, сказали ждать до понедельника. Меня в этой карте привлекло, что при соблюдении определенных условий, обслуживание бесплатно. За три дня, это в принципе не плохо. Через 30 минут сотрудник перезванивает и сообщает... Мария (могу ошибаться в имени, не запомнил) - Я вам подала заявку не на ту карту. Я - Говорю хорошо, отмените, давайте переделаем заявку на ту, которая мне нужна. Мария - Отменить не можем, заявка уже ушла в обработку. я - Ну сделайте что-нибудь, мы же с Вами открывали не этот продукт. Мария - Ничего не могу с этим поделать. Я - Хорошо, в чем разница между этими карточными продуктами? Мария - Всё тоже самое, только нет возможности бесплатного обслуживания, необходимо платить и отказаться от обслуживания (закрыть карту) по ней Вы не можете. В общем делайте выводы сами, будьте осторожны. Мое мнение, что это не ошибка сотрудника, а лукавый сговор, в противном случае могли бы и отменить, учитывая, что это ошибка сотрудника. Если же я ошибаюсь и банк дорожит своей репутацией и исправит данную ситуацию, я с радость напишу хороший отзыв.

Являюсь клиентом банка более 5 лет. До настоящего времени банк во всём устраивал. Сейчас же происходит что-то ужасное! Сначала банк списывает комиссию за годовое обслуживание по несуществующей дополнительной карте. Ладно этот вопрос был решён, правда никаких конкретных ответов почему так происходит услышано не было. НО НА КАКОМ ОСНОВАНИИ БАНК МЕНЯЕТ СЧЕТ ВЫПИСКУ ДВАЖДЫ В ОДИН РАСЧЕТНЫЙ МЕСЯЦ БЕЗ ОПОВЕЩЕНИЯ КЛИЕНТА?! Я держатель карты, договор 115680011. 20.08.2016 мною была получена очередная счет-выписка номер 18, где черным по белому была написана сумма для реализации льготного периода 16 646.23 рублей до 13/09/2016. Данная сумма мною была внесена 12/09/2016. Какое ж изумление у меня вызвала новая счет-выписка, в которой указана сумма процентов 731.02! Также со счета моей кредитной карты данная сумма успешно списана! Захожу в интернет-банк, смотрю повторно счет выписку 18, в которой УЖЕ сумма для реализации льготного периода до 13/09/2016 составляет 18 с лишним тысяч! ЭТО КАК МОЖНО ОБЪЯСНИТЬ?! В предыдущем периоде операций на такую сумму совершено не было! Откуда взялась такая цифра и как банк может поменять счет выписку, которая обновляется РАЗ В МЕСЯЦ?! Также мною был совершен звонок на горячую линию в период до 13/09, где специалист мне также озвучил сумму 16 646.23! Требую банк вернуть мне обратно на счет неправомерно списанные проценты! Я В ШОКЕ ОТ ЭТОГО БАНКА! Банку не нужны постоянные Клиенты вовремя все оплачивающие! Банк считает, что он вправе делать что хочет и как хочет ссылаясь на то, что основная масса клиентов не следит за выписками! Нет никакого желания постоянно ездить в отделение банка и оставлять там претензии! Очевидно банк добивается, чтоб лояльные клиенты покинули данный банк! Впервые с таким сталкиваюсь! Не пойму на каком таком основании банк берет и списывает проценты у клиента, который Всегда пользуется льготным периодом? В ближайшее время после возврата данной суммы придётся расторгнуть договор с банком, так как нет никакого желания каждый месяц ездить и разбираться куда исчезают деньги! Хотелось бы узнать в какие сроки банк вернет мне обратно на счет деньги? КАК ВСЕГДА НАВЕРНО ТЕХНИЧЕСКАЯ ОШИБКА!

Всем доброго вечера. Хочу со всеми поделиться, а может и предупредить, о дебетовых картах банка РС. Дело было в 2010-2011 году. Мне должны были перевести деньги и для этого потребовалась карта любого банка. Жил я тогда в Москве, район Митино. Около метро расположен ТЦ Ладья. Чтобы далеко не ходить, я стал искать, где могу оформить карту. В одном из магазине мне предложили оформить кредитную карту банка РС. Я подумал, что не помешает и согласился. Буквально через несколько минут менеджер банка сообщил, что в кредите мне отказано и предложил карту Банк в Кармане (зелёная). Реклама карты была потрясная: % на остаток, бесплатное снятие, без годового обслуживания и через 15 минут карта была у меня. Прочитав договор я увидел, что карта действительно дебетовая и без кредитного лимита. Подписав документы, я получил карту и реквизиты и отправил их человеку, от которого я ждал перевод. А ждал я 20 000р. В этот же день я пополнил карту на 15 000. Через часов 5-6 через интернет банк я увидел, что на счету 30 000р. Обрадовался я и пошёл снимать деньги. Прошло 2-3 года. Мне потребовались деньги и я обратился в банк (не в РС). И тут выясняется, что у меня огромная просрочка и долг перед РС за карту Банк в Кармане. Благо, что отделение было рядом. Оказывается карта была овердрафтная и когда я положил на неё 15 000 сумма задвоилась. Сняв 30 000 я ушёл в минус, на который банк начал начислять %. Написав претензию, мне сделали пересчёт который я естественно оплатил. Но и тут не все чисто! Пока договор закрывался, мне банк начислил ещё 1100р. Оплатил и их. Всё! Казалось, что дело закрыто. Но спустя ещё 2 года выясняется что я в чёрном списке банка! И мне не хотят убирать его. Почему? Внятного ответа на этот вопрос я так и не получил. P.S. Ставлю 2-ку банку, а не 1 только за то, что сотрудники отделения на Алтуфьево мне очень помогли в решении вопроса и помогли добиться снижения суммы штрафа. Сейчас, когда мне нужен кредит ни один банк его не даёт. Спасибо, РС!

Начать свое повествование хотел бы с того, что не особо надеюсь найти истину, ведь даже клиентом банка не являюсь. Просто хочу показать абсурдность всей ситуации. Итак, будучи на даче в прошлую субботу, я обнаружил несколько пропущенных вызовов с мобильного телефона (+796558***53). У меня нет привычки перезваниваться на незнакомые номера, так как я считаю, что если кому-то что-то от меня нужно, то он обязательно перезвонит. И правда, перезвонили в воскресенье в 10 утра. В этот раз я тоже не сумел подойти. Следующий звонок поступил в понедельник. Так уж получилось, что и в третий раз я не смог ответить, но решил-таки перезвонить. Ведь очевидно, что этому кому-то что-то от меня нужно. Ответил мужчина, я представился, сказал, что мне звонили с этого номера. Мне ответили, что это Русский Стандарт, наверное ошиблись. Меня, конечно, посетили сомнения на этот счет, ибо вряд ли они будут так настырно ошибаться. И правда, через полчаса снова раздался звонок. На этот раз я ответил. Мужчина попросил позвать какую-то женщину. После чего спросили не Михаил ли я. Я ответил, что нет и таких людей я не знаю. И звонок завершился. Ещё через четыре часа мне перезванивает девушка с другого телефона (+792724***58), снова спрашивает какую-то женщину, я ей сообщаю, что такой женщины по этому номеру найти нельзя. Она начинает допытываться, куда же она попала и кто я такой, не Михаил ли. Я сообщил ей свое имя, попутно рассказав, что найти по этому номеру кого-то кроме меня невозможно. Вроде бы конец истории. Но вот вчера, в воскресенье в 22:10 приходит смс с номера +796539****23 следующего содержания: Сообщаем Вам, что Судом Басманного района г. Москвы вынесено решение о взыскании всей суммы долга в пользу АО БАНКА РУССКИЙ СТАНДАРТ-160 000 руб. На основании данного решения по адресу регистрации будет осуществлена опись имущества. Не имей я опыта работы в банках, я бы не на шутку испугался. Сразу бы начал звонить, ходить по отделениям, пытаясь выяснить происхождение данной смс, и неужели кто-то на мое имя оформил кредит и я теперь должен денег. Но абсурдность ситуации заключается в том, что этот Банк вряд ли сможет предоставить мне хоть какую-то информацию, ведь ни я, никто-либо из моих родственников клиентами банка не являются. Меня просто не смогут идентифицировать. Хотя, если будет время и желание, может быть и загляну в отделение, ибо интересно, что мне ответят. P.S.: Забавно, что в смс нет никакой информации о том, на кого подавали в суд и чье имущество будет описано. Лень замарачиваться изучением правовой базы, просто ощущение, что у меня вымогают деньги, и что это не есть законно.

В феврале 2016 года специалист офиса г. Владивостока по адресу Океанский проспект 13 а убедила меня подключить дополнительную услугу страхования, мотивируя это тем,что только тогда она сможет отключить существующие страховки и соответственно уменьшится ежемесячный платеж. Стоимость услуги составляла 1800 руб. единовременно. В августе на мою электронную почту стала приходить выписка-счет. И выяснилось,что на две мои кредитных карты подключены по три дополнительных страховки. На общую сумму примерно 1300 руб. ежемесячно. Я позвонила на горячую линию и выяснилось,что в феврале никаких страховок подключено не было и соответственно ничего не было отключено. А на 1800 мне открыли две дебетовых карты с ежегодным обслуживанием 900 руб. каждая(!). Правда специалист горячей линии пообещала отключить все страховки со следующего расчетного периода. До сих пор это не сделано. Я поехала в офис. Специалист убеждает меня, что 1800 это была страховка, но другие не отключили по причине ей неизвестной. Судя по выписке лицевого счета – всё-таки оплачены две дебетовых карты. Тогда почему специалист врёт в глаза? Очень хочется узнать куда на самом деле делись 1800 руб. в феврале? Как все-таки отключить все страховки? Кто компенсирует ежемесячные страховые платежи, которые должны быть отключены с февраля 2016? Общая сумма моего ущерба на сегодняшний день примерно 13 500 руб. Это только за 2016 год. Надеюсь на решение моих вопросов без траты времени на обращение в последующие инстанции

Итак. Имея две кредитные карты банка, CashBack и комплект Travel Premium с кредитными лимитами (раскрою для полноты картины) 300 тыс. и 150 тыс. соответственно. Решил избавиться от комплекта карт Travel Premium. Для чего посетил отделение банка в г. Воронеже. Изъявил желание закрыть комплект, жду, пока напечатаются бумаги - приходит смс - снижен лимит по карте такой то и подана заявка на закрытие. Захожу в мобильный банк сразу же, посмотреть - вижу, карта CashBack исчезла, а комплект на месте. Сообщаю операционисту - ой ёй, ошиблась, не ту закрыла - минутку. Следом закрыли комплект карт - тут порядок. Ну, далее естественное желание, карту CashBack хочу видеть как была, не было никаких планов с ней расставаться. Оставили какую то заявку на разблокировку - ждите, мол, в течение нескольких дней должна разблокироваться. Уже плохо. Прихлопнули сразу, а чтобы исправить - жди. Ну ладно. Проходят несколько дней - ни ответа ни привета - карты нет в интернет-банке. Звоню в call - центр. Поразбирались немного - нельзя её разблокировать - топать в отделение снова - подавать заявление на перевыпуск. Ну ладно, прибыл в отделение - написали заявление на перевыпуск, поставили галку карта скомпрометирована. Спрашиваю, с чего это вдруг? Так, мол, надо. Ну ладно. Ждём перевыпуска. Перевыпустилась. Обычно быстрее, а тут неделя. Позвонили. Приехал в отделение - принесли, активировали. Хорошо. А лимит? Лимит 50 тыс. Зачем мне такой лимит? Дали бумажку - пиши прошу установить лимит в 300 тыс. - написал. И мысль сразу - странная какая то формулировка и бумажка. А если откажут? Мало ли чего прошу. Да и чего это я просить должен? Мне надо всего лишь, чтобы вернули всё как было. Нет, говорит операционист, не должны отказать - был же такой лимит уже. Хм... должны не должны, ну ладно. Ждём. Через несколько дней приходит смс - заявление рассмотрено - результат в call-центре. Звоню - банк имеет право устанавливать любой лимит какой захочет. Прелестно. Кто ж спорит? А сейчас какой лимит? - 50 тыс. чудесно. В отделение? Да. Приезжаю в отделение. Снова пересказал историю. Нашли ответ на заявление - удивились ему, операционист ушла куда то. Смотрю, смс пришла, что подано заявление на пересмотр лимита. Через время вернулась - мол, что-то подали, жаль что поздно уже, конец рабочего дня - позвонить сразу туда куда то в головной офис в Москве как я понимаю - не можем, завтра всё. В течение дня двух должно всё решиться. Ну что вы думаете? Это, кстати, в последнем случае был понедельник этой недели. Сейчас уже пятница кончилась. Что-то изменилось? Да. Ни ответа, ни привета. Лимит как был 50 тыс., так и сейчас такой же. Ну и сколько это может продолжаться? Самое интересное, что карта мне эта, в принципе, не особенно то и нужна. Ну да, думал пусть будет про запас, мало ли что, лимит вроде более менее неплохой. Но теперь это уже дело принципа. Мало того. Возвращение прежнего лимита теперь меня не устроит. Требую сатисфакции в каком либо виде. В каком - у банка масса возможностей в этом вопросе. Если ничего не последует - карту закрою и кол в карму банку вполне заслужен. Доп. информация: - первый визит описанный, когда и сделали ошибку, был 27 августа в 18.04. - операционист тогда была Т-ко Д.В.

Здравствуйте. Я молодая, кормящая мать в декрете. У меня идеальная кредитная история и с вашим отвратительным банком я не сотрудничала и не собираюсь и, более того, другим не советую. Ваш банк терроризирует меня звонками по долгам моих родственников, за которых я ответственности не несу. Я не давала согласия на обработку моих данных. У меня спит ребенок, а вы названиваете мне по чужим долгам, более того, указываете мне что делать. Ко вам дал право звонить и распоряжаться?! А вы в курсе, что рабство отменили? И почему ваши сотрудники не хотят представляться, а сразу начинают выдвигать мне непонятные требования? Я объясняю, что не надо мне звонить, вы меня раздражаете, а если из-за нервного срыва у меня не дай бог пропадет молоко! Я буду писать во все возможные инстанции. если вы не прекратите звонки. Звонили мне с номеров: +790580***14, +790580***20, +792202***43, +792202***46, +792202***48 и это только за прошедшие полчаса.

Остап Бендер знал 400 сравнительно честных способов отъема денег у населения. (с) БРС придумал множество новых вариантов. На прошлой неделе зашла в ИБ и увидела, что у меня уже месяц висит специальное предложение от банка Зарекалась не связываться с БРС, но соблазнили меня супермаркетами в 4м квартале) Позвонила на ГЛ узнать подробности... НЕкомпетентность сотрудников зашкаливает! В условиях плавают, даже название тарифа не знают! Спасибо форумчанам, что ответили на вопросы... Позвонила на ГЛ, заказала карту. Сказали, что лимит можно узнать, только приехав в отделение((( ОК... Перезвонили что карта готова, сказала что зайду завтра. На следующий день позвонили опять, с вопросом: Вы же говорили, что сегодня приедете! mg: Приезжайте сегодня, заберете карту без очереди. Такая навязчивость сразу напрягла, но решила поехать и на месте разобраться... В отделении сразу сказала, что мне нужно узнать лимит, и что если он меня не устроит, то карту я забирать не буду! Озвучили 66.000 р. Сказала активировать карту, т.к для продуктовой, как я планировала, лимит нормальный. Дали документы для подписания, и что я вижу!!! Заявление на потребительский кредит!!! Диалог с сотрудником: Я: Что это? Я у вас кредит никакой не просила! С: Ну Вы же просили кредитную карту...а тут просто так написано...это у нас так карта называется... Я: Карта и потребительский кредит это разные вещи! И карту я у вас тоже не просила! Я случайно, спустя месяц, увидела в ИБ предложение от банка на премиальную карту с бесплатным обслуживанием. С: ДА? Не просили? (немая сцена, удивление в глазах сотрудника)... С: И лимит...который 66 т.р.... Сейчас у вас на карте лимит только 16 т.р. , но завтра должны еще 50 т.р. появиться...А если не появятся...то вы приедете... Даже дослушивать не стала...Развернулась и уехала. Зря только время потратила! В следующем месяце займусь проверкой своей кредитной истории! И по результатам, буду подавать жалобы в контролирующие органы... Т.к. очень похоже на то, что банк без ведома клиента, но от его имени, подает заявки на потреб. кредиты и кредитные карты!!! Уж не знаю для чего... Может рейтинги себе набивает или спрос рисует... Писала еще 2 года назад об этом!!! И вот очередное подтверждение((( Подают заведомо ложную информацию в БКИ Кстати, была в ДО на Б. Грузинской - в отделении НИ ОДНОГО человека! Вообще пустота! Видимо поэтому и названивают так настойчиво: Ну хоть карту у нас возьмите! без очереди!))) Резюме: Банк с годами если и меняется, то только в худшую сторону!!! Как был бардак и некомпетентность - так и осталось. Как разводили раньше клиентов, так и продолжают! В расчете на то, что кто-то где-то не дочитает, не заметит и т.д. Категорически не рекомендую связываться с этим банком!!! А если уж угораздило, то очень тщательно перепроверяйте каждое сказанное слово, написанную букву и периодически запрашивайте свою кредитную историю, во избежание неприятных сюрпризов!!!

15 августа я как обычно вовремя внес платеж по кредитной карте. До этого все платил вовремя. 16 августа я, по звонку из банка, в котором мне пообещали мегавыгодное предложение, как любимому клиенту, пришел в офис на Мира, 11. И началось шоу. Там мне начали впаривать (не предлагать, а именно впаривать) кредит с условиями, привычными не для банка, а для микрофинансовых организаций. При этом менеджер и ее старшая коллега (возможно начальница филиала) хором утверждали, что они выгоднее, чем мои текущие проценты по кредитной карте. Я посоветовал им поучить математику, после чего забрал паспорт (мне его чуть ли не в лицо кинули) и ушел. Дело было вечером около 19 часов. Во время переговоров менеджер смотрела мои данные в компьютере, и, думаю, если бы моя карта была на тот момент заблокирована, мне бы сообщили. Поэтому, полагаю, на момент переговоров, карта была не заблокирована. Но как позже оказалось, карту заблокировали именно 16 августа, то есть сразу после переговоров. О том, что карту заблокировали, я узнал только почти через месяц, так как никаких платежей не проводил. В результате звонка в поддержку, девушка очень долго выясняла причину, но в итоге так и не смогла мне ее назвать, сказав только что-то про автоматическую блокировку. Я подал заявление по телефону на разблокировку. Сегодня мне было отказано без объяснения причин, сославшись на то, что банк имеет на это право. Никаких нарушений по платежам у меня не было, подозрительных переводов тоже, задолженность была далека от лимита кредитования. Поэтому вижу только одну причину - месть за то, что не взял кредит. Позиция ли эта банка или отдельных неадекватных сотрудников - отдельный вопрос. При этом банк еще и понес потери - нужные мне платежи я оплатил кредиткой другого банка, и именно другой банк, а не Русский Стандарт, получает от меня проценты по этим платежам.

При списании денежных средств по договору потребительского кредита №118055728 от 07.08.2016 года, я обратил внимание на то, что несмотря на имеющийся Льготный график погашения кредита списывается только сумма минимального ежемесячного платежа. Остальная сумма остается на счете не тронута. 13.09.2016 года с вышеописанным вопросом я обратился по телефону 8-800-200-6-200 на горячую линию. Сотрудник представившийся как А. К-в сообщил, что это нормально, и банк будет списывать в течение льготного периода у меня только минимальный ежемесячный платеж, а в день последнего списания по досрочному погашению у меня будет списана вся сумма. Я указал на то, что это напрямую противоречит договору и графику льготного погашения и напоминает стандартные условия. Но А. К-в начал меня убеждать, что это нормально. Когда же я попросил его прислать мне письменно подтверждение его слов - он отказался, мотивируя это тем, что не имеет возможности. Прошу сотрудников Банка Русский Стандарт прокомментировать данную ситуацию и сообщить, точно ли при досрочном погашении списывается не увеличенный ежемесячный платеж, а только минимальный, и полная сумма должна быть на счете только в момент последнего платежа по Льготному Графику погашения кредита?