АО Банк Русский Стандарт

Самый хитрый и лживый банк! Началось еще с 2015 года, когда я оформила дебетовую карту в банке Русский стандарт (только потому что находился рядом с домом). Во-первых, хотела сделать изначально обычный вклад, а сотрудница банка навязала мне услугу - карту банк в кармане, распиарила мне ее, умолчав обо всех минусах предложения. А по сравнению с тем вкладом, как оказалось плюсов то никаких, сплошные минусы. А как выяснилось позже просто тот вклад закрывался, поэтому так видимо не хотелось, чтоб я разбогатела от выгодных предложений их банка. Во-вторых, счет открывается в момент когда он открывается, а не когда я получу на руки карту, т.е. открывается за 2-3 месяца до получения. А заплатить за обслуживание нужно за весь год - 900р. Далее раскрылась еще одна завеса тайны - на счету должно быть не 5 тыс., как было изначально по договору, а 30 тыс. для получения процентов. а потом спустя месяц - тайна № 2 о том, что обязательно должен быть расход по карте. Естественно, никто об этом не говорит, в договоре не прописывают, все новости, как мне объяснили, об изменениях, я должна узнавать лично (видимо каждый день названивать). В общем, чтоб начать получать проценты мне пришлось пропустить полгода и до сих пор получаю не каждый расчетный период. Зато за обслуживание быстренько сняли. Только вот за какое обслуживание, когда все самой нужно допытывать? Видимо за доверие. И деньгами моими попользовались, и еще сняли, как полагается. И вот наконец сейчас. Звоню узнать почему мне не заплатили процент за расчетный период с 06.09.2016 - по 05.10.2016, расходная операция была 04.10.2016. Мне отвечают, что она зачлась операция 07.10.2016. Бесконечный обман, навязывание услуг! По закрытию счета тоже интересно. Закрыть нужно за 2 месяца до открытия счета, иначе будете должны банку за обслуживание. И опять вы платите за полный год, а 2 месяца оплаты просто спонсируете банк. В общем будьте осторожны с этим банком! Не попадайтесь на их уловки! А лучше вообще обходите стороной! Есть множество других банков с наиболее выгодными условиями и они расскажут вам, все как есть и всегда предупредят об изменениях. И все это бесплатно, как само собой разумеющееся, есть банки, по которым и обслуживание карт бесплатное!

21.09.16 я пролонгировала валютный вклад в отделении банка г. Санкт-Петербург Купчинское на Ярослава Гашека, дом 5 лит.А. Вклад у меня непополняемый и без частичного снятия. У меня есть текущая действующая карта по этому вкладу. Через неделю, в отсутствии моего заявления банк выпустил на мое имя кредитную карту, а теперь работники банка систематически мне названивают и предлагают забрать (получить карту). Каждый раз я говорю сотрудникам банка, что я ничего не заказывала и ничего не собираюсь получать. 10 ноября пришла смс об утилизации карты через неделю, но потом звонки возобновились. Сегодня, 23.11.16 выяснилось, что счет, привязанный к карте, платный и я буду должна банку деньги за услугу, которую не заказывала и не пользовалась! Также мне сообщили, что я должна потратить свое время на поездку в отделение и, в порядке электронной очереди на несколько часов, отказываться от навязанных услуг. Так как подобные жалобы здесь уже есть кто-нибудь обращался в суд или в Общество защиты прав потребителей? Поделитесь опытом, пожалуйста!

16 октября в магазине кухни Белоруссии (г. Москва) был осуществлен возврат денег в размере 24 360р. на мою банковскую карточку Сбербанка. Выданный POS терминалом квитанция об успешном платеже имеется. Банк-эквайер - Русский стандарт. Сегодня 23 ноября. Никаких поступлений на лицевой счет карты в Сбербанке не видят. В сбербанке готовы начать расследование затерявшегося платежа, если им предоставить реквизиты межбанковской платежки. Но в банке Русский стандарт не предоставляют никакой информации, даже офиц. лицу из магазина и просто говорят - ждите. При допустимых по закону 30 дней уже прошло 37 дней и ничего не происходит. Хотелось понять мои действия - подача заявления в полицию по факту мошенничества? На магазин? Но там кивают на банк, мол подписанный кассиром чек о возврате, выданный терминалом у вас есть и это подтверждение, что деньги ушли в банк. На банк Русский Стандарт?

Здравствуйте! Странно, но, оказалось, что даже крупные организации и банки, которые занимают не последние места в рейтингах совершенно не дорожат своей репутацией... Началась эта история очень давно, я еще была студенткой 1 курса. Как и всем по почте мне пришла карта Русского Стандарта. Спустя некоторое время я начала ей пользоваться и все выплачивала долге время исправно. Но 3 года назад в моей семье возникла трудная ситуация и мне пришлось снять все деньги с карты. Так как я работала на 2х работах - основная (по трудовой) и подработка (по договору), 2 года я продолжала исправно выплачивать все проценты и вносить ежемесячные платежи. Но компания, в которой я работала по договору, обанкротилась и с лета этого года я не могу выплачивать всю сумму ежемесячного платежа. Но так как я не хотела негативных последствий и не избегала обещания с сотрудниками бака - еще не выйдя на просрочку, я пришла в банк и написала заявление о том, что я прошу реструктуризировать мой кредит по выше обозначенной причине. Но банк вынес отрицательное решение по моему договору в связи с тем, что у меня нет подтверждения от работодателя о том, что я потеряла работу (некому уже это подтверждение выдавать), я не имею увечий и т.д., далее по образцу стандартных документов. Мне оставалось одно - исправно платить ту сумму, которую я могла потянуть. Она составляла 1 500 рублей. Ее я выплачивала до сентября, пока мне не позвонили и не сказали, что мое дело передали в департамент просроченной задолженности города Новосибирска. Там со мной общались очень уважительно и даже пытались войти в мое положение. 15 октября мне позвонили и сказали, что в связи с моим положением готовы предложить реструктуризацию без предоставления этих документов, но для этого мне необходимо внести определенную сумму (10 600р.). При этом нужно это сделать в течении месяца. Я согласилась. Также на мой телефон поступило смс о том, что банк предлагает мне реструктуризацию. Заняла у кого могла деньги, внесла в обещанный день. Перезвонила сотруднику банка и сообщила об этом. На что он мне сообщил, что там что-то зависло и сотрудники, которые оформляют документы уже ушли домой - мне нужно подождать 1-2 дня и они все оформят и мне перезвонят. Когда спустя 2 дня мне никакого звонка не поступило, я перезвонила сама. Мне сообщили, что сотрудник, который ведет мой договор, на больничном. Так продолжилось еще неделю (звонила каждый день). С понедельника - звонок от меня сотруднику банка остается без ответа. Уже 2 недели сотрудники колл-центра разрывают мой телефон с требованиями внести деньги по просроченной задолженности, и что суммы, которую я внесла не хватает. Я внесла все, что у меня было и сейчас не могу ничего внести по этой же причине. Данные сотрудники мне также сообщают, что отметки о реструктуризации у меня нет. Нахожусь в кабале и никто не хочет помочь. Не верьте сотрудникам и действуйте только по подписанным соглашениям. А лучше, вообще никогда не заходите в этот банк.

Здравствуйте. Сегодня посетил магазин бытовой техники Элекс, по адресу улица Новоселов 21а. Пока я рассматривал товар, ко мне подошёл кредитный специалист по имени Дарья и очень назойливо стала предлагать оформить товар в кредит. Когда я отказался, она отреагировала не совсем адекватно, грубо выразившись, хоть и тихо но я услышал! Я сделал ей замечание, на что она ответила Только время потеряла. Прошу принять меры к данному сотруднику. После такого отношения магазин, а тем более этот банк, посещать не хочется!

В субботу 19.11 моя мама обратилась в отделение по адресу г. Екатеринбург ул Хохрякова 74, кредит был необходим на услуги стоматолога. Деньги нужны были срочно. Сотрудница, к которой обратилась моя мама, сидела за 6 столом, дерзила, сразу же сказала маме что кредит ей не дадут (мама является действующим клиентом). В прошлый раз, когда подавали заявку на кредит, проверочный код на телефон приходил аж 2 раза, а тут ваша сотрудница не дождалась когда придет код и с кислой физиономией сказала, что отправила заявку без проверочного кода. Это вообще возможно? Работала с похожей системой раньше и помню, что без этого кода дальше заявка не пройдет.... Спустя какое то время она сказала мол все, идите, ждите, я вам позвоню, когда решение придет. В прошлый раз пришло смс с решением, в этот раз даже никто не позвонил. Почему ваши сотрудники в опер.зале решают заводить заявку или нет? Благо взяли кредит в другом банке под отличный процент и без дополнительных комиссий и страховок! Все в Банк НЕЙВА ООО! А у вас отвратительное обслуживание на Хохрякова. Просим депремировать сотрудницу, которая принимает решение и за андеррайтера и за уполномоченных лиц. В отчете БКИ даже не видно, что был запрос из вашего банка. Отвратительное отношение!

Угораздило меня 2 года назад столкнуться с этим банком, из которого было проблематично забрать свой вклад, потом было проблематично получить по нему выписку... Теперь жалею, что когда решал проблему с выписками и вкладом (только через портал Банки.ру, ибо по-другому они просто не понимают) не закрыл все счета в этом заведении. А дело вот в чем, при открытии вклада 2 года назад, мне была навязана бесплатная транспортная карта. Диалог с сотрудником я помню прекрасно: - И вот, Вам ещё бесплатно транспортная карта. - Спасибо, мне она не нужна. Меня интересует только вклад. - Да нет, возьмите это просто дебетовая карта с бесплатным обслуживанием на протяжении всего срока! - Нет, мне не нужно! - Но вы все же возьмите, мы её выдаем всем вкладчикам. И что вы думаете? Сегодня пришла СМС, оплатите 300 рублей, технический овердрафт. Я позвонил в колл-центр, сообщил, что этой картой не пользовался ни разу(!) и вообще она давно утеряна, заблокируйте мне её. На что сотрудник ответил блокировка карты только по письменному заявлению в банке. То есть, если я потерял бы карту с деньгами, я бы даже не смог заблокировать её по звонку или обращению через интернет-банк! Прекрасно правда? Оперативно работают. Более того, судя по информации в личном кабинете оплата требуется до 24.11.16, то есть, если я напишу заявление завтра на закрытие всех счетов и карты, а будьте уверены я это сделаю завтра же 23.11.16 и обязательно датирую принятое заявление никаких денег платить им не должен. Я бы и раньше закрыл, но УВЫ у Русского Стандарта нет уведомления о технических овердрафтах, как только они происходят, так же как и нет блокировки утерянных карт по телефону. Более того, мне эта карта была навязана сотрудником банка, судя по всему безграмотным, ибо за обслуживание все же пытаются снять деньги. Никогда не связывайтесь с этим банком, проблемы продолжаются даже после того, как я 2 года оттуда ушел. Читаю отзывы по этому банку и у многих проблема точь-в-точь как моя, что ещё раз показывает качество услуг.

Я являюсь давним клиентом банка и все обходилось без косяков. Но в этом году один за одним. То ли кризис повлиял, чтобы наживаться больше на клиентах, то ли луна не в ту фазу пошла))) Начну по порядку. Весной у меня была только Транспортная карта и Банк в кармане, которой не пользовался. Весной по звонку предложили кредитку с 5% кешбэк на определенную категорию. Я пошел за ней в отделение. На вопрос сотрудницы нужна ли страховка ответил что нет, так как я уже застрахован в ВТБ. Хорошо, будем без страховки - ответила она. И пользовался активно ей до того момента как по остатку в сентябре заметил что не хватает денег. Начал изучать выписки и выяснилось, что я застрахован и каждый месяц с меня снимается сумма (% от использованного кредита) за август около 350р. А сколько за полгода сняли!? Отключил. Деньги, естественно, не вернули. Но это не все. Как оказалось кэшбэка за все это время 5%-го тоже не было! Летом за топливо, на осень за продукты рассчитываясь я получал так же 1%. Оказывается нужно каждый раз регистрироваться где-то, чтобы получать повышенный кэшбэк. Об этом ни в банке, ни по телефону горячей линии не говорят, ни в договоре не указано! Только на сайте, если порывшись в условиях этой услуги. Я считаю это обманом! За это время там не одна тысяча накопилась бы. И это не все. Наученный опытом я, изучая выписку за ноябрь, обнаружил, что за покупку авиабилета банк снял дважды 4200р.! Потом звонок на горячую линию, футбол к авиакомпании, мол мы не при чем. Авиакомпания назад, к нам сумма 1 раз пришла. Потом снова в банк, нехотя зарегистрировали и благо через пару дней вернули. Вот и считайте сколько от них убытков! Погашу кредит и закрою все карты. С кэшбэком в 1% и кредитной ставкой 16-19% мне любой банк карту даст. А не здесь под 38% еще и обберут.

Несколько лет назад оформил дебетовую Транспортную карту Русского Стандарта, которая была БЕСПЛАТНОЙ. Карту потерял в 2015 году, затем позвонил в КЦ и заблокировал ее. Не пользовался НИКОГДА обычным счетом этой карты - только как проездным (единый билет по СПб). Спустя время, а именно 20.11.2016 пришла смс ... Через 2 дня дата оплаты по карте *1906. .....300 руб.. Позвонил в КЦ - оказалось, что у них изменился тариф. Разве если карта у человека ЗАБЛОКИРОВАНА, ты всеравно должен за нее платить годовое обслуживание? Интересно же банк меняет условия в одностороннем порядке, при этом изначально рекламируя свой продукт как БЕСПЛАТНЫЙ, а затем втихую меняет тариф. То есть, если взять кредит у Рус. Стандарта под один процент, затем они по своему усмотрению его смогут изменить на иной - какой им только захочется? Что это за беспредел? Смена тарифа без уведомлений заранее - чтобы можно было разорвать договор. Клиентам РС нужно сидеть на сайте /Рус. Стандарта и каждый день отслеживать не изменилось ли там что-нибудь? Это бред. Платить за ничто - последние 2 года картой не пользовался, а платить за что-то должен, разве тарифы могут при изменении включать в себя то, что уже в ПРОШЛОМ? Отвратительное поведение. Банк никому не рекомендую, с ним вы будете не защищены, вас просто могут обмануть, изменив условия договора как они захотят, не дав возможности расторгнуть, а вы останетесь должны за воздух.

Некоторое время назад мне позвонила девушка с предложением выпуска кредитной карты (кэшбэк, льготный период 55 дн., без годового обслуживания). В карте необходимости не было, но на предложение я согласилась после долгого и навязчивого общения (думала использовать в качестве запасного кошелька). Через какое-то время позвонили сотрудники местного отделения банка, проинформировав о том, то карту можно получить (карта именная, с чипом). Специально приехав в отделение банка, отсидев очередь, оформив необходимый пакет документов, я получила карту. Но при звонке в контактный центр для активации карты выяснилось, что действительно, такое предложение существует в банке, но ИМЕННО Я им не могу воспользоваться! Вопрос: для чего выпускать карту, отнимать мое время, если изначально было известно, что я не смогу ей воспользоваться?!?!?! (кредитная история у меня хорошая).

Всем добрый день! Внесу и свои 5 копеек. Открыл свою первую кредитку в этом банке примерно 2008 г. Затем начал активно пользоваться их банк-клиентом и он оказался довольно удобным. Все было замечательно и набралось у меня аж 3 вида их кредитных карт, в том числе 2 золотые с большими лимитам (750 тыс и 450 тыс). Могу сказать, что мне все нравилось (кроме высоких процентов). Брал там же кредит наличными. Все было хорошо. С кредитами расплатился, две кредитные карты закрыл. Оставил одну золотую на всякий случай. И тут бац, в 2014 году приходит смс, что ваш кредитный лимит уменьшен до 0. Прикольная ДЕБЕТОВАЯ (кредитная с лимитом в 0) золотая карточка с годовым обслуживанием в 3000 р. Теперь мое отношение резко отрицательное. И вот недавно меня добило письмо, что я должен 300 рублей еще и по транспортной карте (здесь уже много писали об этом). К слову, карта давно заблокирована. Как банк требует деньги за не оказанные услуги - не понимаю. Отказаться от навязанных платных услуг (раньше карта была бесплатной) можно только в отделении. Так что, будут снимать комиссию постоянно, пока не приеду. Мой отзыв от том, как банк Русский стандарт сделал из лояльного постоянного клиента (с хорошей кредитной историей) человека, который всем советует никогда не связываться с этим банком.

Я являюсь постоянным клиентом Банка. В течение 2 лет постоянно пользовался картой Банка Русский Стандарт. За этот период не имел ни одной просрочки платежа. 6 августа 2016 года я как обычно воспользовался картой Банка. 30 сентября я внес полную сумму задолженности по карте (т.к. у меня заканчивался льготный период). Я всегда пользовался только льготным периодом! Оказывается, за этот период времени, Банк снял с карты 3000 руб. за годовое обслуживание, о чем меня не уведомили. Наверно не посчитали нужным! Хотя я обращался к операторам в ОБ. Как мне сказали потом, я должен был внеси сумму задолженности + плату за годовое обслуживание. Если бы своевременно это мне сообщили или хотя бы прислали смс (хотя когда им что-то нужно, они чуть ли не за месяц присылают смски), уж я бы нашел 3000, чтобы закрыть ПГО. Таким образом, по вине Банка у меня списались проценты и образовалась задолженность. Я считаю, что это делается УМЫШЛЕННО! На таких доверчивых людях как я, держится Русский Стандарт! Это узаконенный грабеж и ничего более! Когда я в следующем месяце как обычно воспользовался льготным периодом, у меня уже была огромная задолженность, о которой я не знал! Теперь благодаря хорошему отношению Банка к своим ЦЕННЫМ (как они говорят при звонке) и постоянным клиентам, я оказался должен Банку около 40 000 рублей! И это из-за 3000, которыми я даже не пользовался и не знал об их снятии с карты Банком! Очень обидно и унизительно! Никогда и никому не рекомендую пользоваться услугами Банка Русский Стандарт! Обманут!

Не так давно (в прошлом году) сотрудники банка уговорили оформить БЕСПЛАТНУЮ (как выпуск, так и годовое обслуживание) дебетовую карту, на которой написано Проездной ей можно пользоваться при оплате проезда в общественном транспорте. Ну, думаю, помогу сотрудникам план выполнить, БЕСПЛАТНАЯ же. Получил, не пользуюсь. Тут приходит смс. Через 3 дня срок оплаты по карте. Звоню, а в ответ слышу Вам в отделение банка надо, иду. С удивлением узнаю, что банк ввел годовое обслуживание по этой карте, при этом не оповестив держателей карт об этом. Ну да ладно, убив немного времени написал заявление. После получил звонок из банка, что счет закрыт, платить по карте не надо, получил смс о том же. Но при этом каждый день по несколько раз мне звонит робот и грозным мужским голосом требует оплаты, обещает ПОСЛЕДСТВИЯ и ПРОБЛЕМЫ. Приходят смс с требованием оплаты. Звоню в банк, слышу в ответ Вы НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ. Вот такая ситуевина, и смех и грех.

Здравствуйте! Еще одна претензия по поводу про Транспортной карты Русский Стандарт. Тут многие об этом писали. В 2014 году я заключила с банком Договор на открытие карты WebMoney. Вместе с ней мне выдали Транспортную карту. Я отказалась, так как карта мне не нужна. Но сотрудница сказала: чтобы активировать карту WebMoney, положите на нее 100 рублей сейчас через банкомат, а мы их переведем вам на Транспортную карту. Такая процедура проверки. Транспортная карта нужна именно для активации, дальше можете ей не пользоваться. Открытие и обслуживание карты бесплатные. Транспортной картой я не пользовалась никогда и выкинула ее. В декабре 2015 я расторгла Договор и закрыла карту WebMoney. Два раза пришлось ездить в банк, два раза стоять в очереди. Я спросила: Нужно ли закрывать Транспортную карту? Ответ сотрудницы: Транспортную карту закрывать не надо, если вы ей не пользуетесь. Я уточнила: Теперь Договор расторгнут. Я больше не являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Это так? Сотрудница подтвердила этот факт. 15 ноября 2016 приходит смс: Уважаемый Клиент! Сегодня последний день для оплаты по Карте №..... . Предстоящий платёж 300 RUR. По телефону я узнала, что нужно пойти и написать заявление о расторжении договора. Я не заключала с банком договора насчет Транспортной карты и не поехала в банк. 17 ноября — звонок из банка Русский Стандарт и сообщение о просроченной задолженности по обслуживанию Транспортной карты. На основании какого договора в данный момент обслуживается Транспортная карта?

Добрый день, уважаемый Банк! Несколько лет назад я оформила вклад и, как уже писали многие, мне принудительно выпустили к нему Транспортную карту с бесплатным обслуживанием. Картой я воспользовалась один раз и задолженность по ней погасила, когда забирала вклад. И вот, с недавних пор, мне названивает приятный мужской голос и в хамской манере обещает последствия. Ну ок, давайте разбираться. Оказалось, что БРС заботливо перевыпустил мне ненужную карту на новый срок и теперь с платным обслуживанием, и вот за это годовое обслуживание я и должна 275 руб. Ну хорошо, думаю я, банк издревне ушлый, заплачу и закрою карту. Конкуренты развивают интернет-банк, все больше и больше добавляя функционал. Тинькофф вообще отказался от отделений. Все уходят в онлайн, автоматизация так сказать. Но БРС заставляет идти меня в отделение, а я помню те 2 часа в очереди за вкладом, и писать заявление на закрытие карт.счета (а есть ли заявление на открытие?) На перевыпуск карты не надо ничего, даже знать клиенту об этом не надо, о введении платного обслуживания тоже. Но если хочешь, гад такой, закрыть - топай в отделение! Желаю Русскому Стандарту скорейшего решения проблем с докапитализацией и выхода в прибыль, а то простым физикам скучно жить будет.

27.09.2016 года мной был заключён и подписан кредитный договор №118312108, по которому денежные средства должны были быть перечислены поставщику товара. Со слов менеджера отделения (ст. м. Отрадное) денежные средства были поставлены в очередь на перечисление поставщику в день подписания договора и 28.09.2016 года должны были быть им перечислены. На протяжении семи дней с момента подписания кредитного договора деньги поставщику банком так и не были перечислены. При звонке в call-центр банка сотрудники отвечали, что необходимо ожидать и что перечисление может занять до 10 банковских дней. По прошествии данного срока был осуществлён ещё звонок в call-центр банка: оператор ответила, что мне необходимо подойти в отделение банка и общаться там. В отделении сотрудником было написано информационное письмо техническим специалистам банка о том, что денежные средства поставщику не перечислены, чтобы решить данный вопрос. В итоге на протяжении 45 дней деньги так и не были перечислены.11.11.2016 года я обратился в третий раз в отделение Отрадное и написал заявления на расторжение кредитного договора в связи с неперечислением денежных средств поставщику. 16.11.2016 года мне позвонил сотрудник банк по данному заявлению и сказал, что по информации от поставщика товар мной был получен и деньги от банка будут перечислены в ближайшее время, а мне необходимо подойти в отделение банка для переподписания графика платежей. Сотруднику банка мной была передана информация, что с данным поставщиком у меня было два договора на товары, один из которых был мной оплачен самостоятельно и получен, и второй, который был под кредитный договор, данный товар мной не получен, поставщик деньги не видит, данный товар меня уже не интересует и его стоимость и наличие у поставщика за 1,5 месяца ожидания банка уже изменились. Сотрудник сообщил, что мне необходимо подождать 2 минуты и положил трубку. С тех пор мне никто больше не звонил. Считаю данное обслуживание ужасным и недопустимым. Представителей банк прошу взять на контроль данную ситуацию. PS: по законодательству РФ: - кредит считается предоставленным и у заёмщика возникает обязанность в его погашении только после перечисления банком денежных средств на счёт по кредитному договору, чего сделано не было - заёмщик в любой момент до предоставления кредита имеет право в одностороннем порядке отказаться от кредитного договора и банк не вправе ему в этом отказать. Если банк перечислит в итоге изначальную сумму кредита поставщику после моего заявления о прекращении кредитного договора, это будет грубым нарушением законодательства, что повлечёт за собой обращение в ЦБ.

Здравствуйте. Как то раз я уже писал на Банки.ру о вашем прекрасном банке. Мы в ресторанах, кинотеатре и фудкорте используем POS терминалы для обслуживания гостей. Ваш банк ставит своим клиентам полудохлую рухлядь технически и морально устаревшую, которая работает через раз и дышит на ладан, программное обеспечение такое же , терминалы рассчитывают по несколько минут, в 21 то веке.. Вообщем решили мы начать обновлять свои терминалы на современные, и столкнулись с тем, что у вашего банка их тупо нету в наличии. Просим поставить WI-FI - нету, а если есть, везут из какой-нибудь караганды в ЕДИНИЧНОМ экземпляре полуубитый. Стоял один у нас такой, сдох, на замену ничего не нашлось. Просим поставить терминалы с поддержкой PayPass/PayWave/Apple Pay/Samsung Pay и т.д. Нету в наличии, один раз как то выбил ваш менеджер нам один терминал, но опять же выбил полудохлую рухлядь технически и морально устаревшую. Мы его сдали обратно через неделю, потому что лучше бы и не ставили. Этим терминалом людей убивать можно Сейчас всем интересны, современные, новые, быстрые и с поддержкой всех новых фишек -> PayPass/PayWave/Apple Pay/Samsung Pay и т.д. терминалы. Думаю сотрудникам службы POS терминалов я глаза не открыл. Вообщем переходим потихоньку на конкурентов и ваши будем снимать потихоньку, благо у них с оборудованием проблем нету, все по первому запросу приносят и ставят. А вы - не способны к конкуренции с таким оборудованием, печально, но факт. Для руководителей - это не менеджеры ваши виноваты, а вы, что не можете обеспечить нормальным оборудованием.

Являясь клиентом данного банка. Хочу выразить мнение о работе данной организации. В сентябре 2016 года обратился в отделение банка Русский Стандарт по адресу Нижний Новгород, ул.Кирова, 12 с заявлением на выдачу мне копий договоров по кредитным картам. Сотрудник банка принял заявление и уверил, что в течение 30 дней документы будут отправлены мне на электронную почту (на указанный мною адрес эл. почты). До сих пор нет ни одного письма от банка! Дозвониться до колл-центра, в котором могут разрешить данный вопрос - нереально. Время ожидания оператора более 15 минут, после чего связь сбрасывается. Номер по которому пытаюсь дозвониться предоставил мне сотрудник Банка Русский Стандарт - 88002006200. Также моим соседям и родственникам телефонные номера, которые я не предоставлял сотрудникам банка постоянно названивают люди представляющиеся сотрудниками банка. Звонки совершают с мобильных номеров. И требуют передать мне, что я должен банку деньги. Считаю, что сотрудники банка не имеют на это права. Они разглашают информацию обо мне. К тому же на лицо нарушение ст. 857 ГК РФ (Банковская тайна), согласно которой сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также [...] в бюро кредитных историй. Представлять мои интересы перед банком я никому не поручал. Также отмечу, что мои родственники и прочие контактные лица не давали Русскому стандарту права на использование их персональных данных. В связи, с чем любые звонки и обращения к этим лицам неправомерны и повлекут их самостоятельное обращение в Роскомнадзор РФ. Я не отказываюсь от моих обязательств по выплате, но хочу для начала получить копии договоров с данным банком.

21.10.2016 я оформил дебетовую карту Банк в кармане, с выгодными условиями, 8% на остаток и плюсом которой это cash back, в тот момент шла акция 5% на супермаркеты (при подключении, что соответственно, мною было сделано). Оплату почти всех своих покупок совершал с помощью этой карты. Решил посмотреть свои бонусу в личном кабинете на сайте bonus.rsb.ru. Там я заметил, что бонусный счёт не активирован. Все многократные попытки зарегистрироваться в бонусной программе, как в личном кабинете на сайте, так и через оператора в службе поддержке не привели к успеху. Операторы утверждают, что система не доступна, находится на профилактике. Бонусы за уже совершённые покупки начисляться сказали что не будут, так как нет регистрации в программе. Заявки на решение вопроса остаются не решённые. Бонусный счет так и не активирован, а прошёл уже почти месяц. А акция на супермаркеты всего 3 месяца. Т.е. можно считать, что банк намеренно рекламирует не рабочую акцию, что является, как минимум нарушение закона о рекламе.

И снова проблемы. В рамках акции с технопарком до 13 ноября купил холодильник. Обещали вернуть 10 процентов на бонусный счет, но ничего не вернули. Обманщики. Постоянно какие-то проблемы с банком. И все время банк ошибается в свою сторону. Лучше с таким банком вообще не связываться. Из выписки транзакций: 07.11.2016 17:16:51-15590,00 RUB TEHNOPARK MOSCOW RUS Бытовая техника

Являюсь клиентом банка много лет, пользовалась как кредитными картами, так и дебетовыми. Кредитные за ненадобностью все позакрывала, а дебетовые остались, благо, что бесплатные. Также у меня открыт пополняемо-отзывной вклад Удобный-онлайн, который использую как копилку для временного хранения денег. Вклад привязан к карте Банк в кармане, т.е. чтобы снять со вклада деньги, нужно перевести их на карту, а потом уже либо снять наличные, либо перевести их в другой банк. В октябре у меня истек срок действия карты. Чтобы продолжать пользоваться вкладом, нужно было карту перевыпустить. 12 ноября обратилась с этим вопросом в ДО Речной вокзал в Москве. К сожалению, мне попалась абсолютно некомпетентный операционист, которой мало того, что пришлось объяснять условия по вкладу, так еще ее некомпетентность привела к тому, что банк сейчас безвозмездно пользуется моими деньгами. Но обо всём по порядку. Карту мне перевыпустить не смогли. Причину объяснить тоже. Поскольку без карты я не могу пользоваться вкладом, я попросила выдать мне деньги со вклада в кассе (за исключением минимального остатка). Оказалось, что чтобы выдать деньги со вклада, их сначала нужно перевести на карту. Да и вообще касса у них уже не работает. ОК, говорю: Давайте вы переведете мне их на карту, а потом с карты переводом на счет моего мужа в вашем же банке. Сможете?, Смогу! – заверила операционист. На том и порешили. Девушка провела частичное снятие со вклада, деньги упали на картсчет. После этого она радостно объявила, что больше ничего делать не может, так как система не дает ей сделать перевод. Зачем было обещать? Закончили на том, что она дала мне написать заявление в свободной форме с просьбой выполнить этот перевод. По результатам рассмотрения мне было обещано, что со мной свяжутся. Прошло уже 4 дня, чуда не произошло. Банк продолжает пользоваться моими деньгами (весьма крупной суммой), проценты я за это не получаю, перевод не исполняют, никто мне не звонит. Прошу наконец уже решить проблему. А также компенсировать мне недополученные проценты, если бы деньги все это время продолжали лежать на вкладе!

Решил после большого перерыва воспользоваться услугами банка - там все по-старому: неудовлетворительный сервис и неудовлетворительные процессы. Пришел открыть вклад - сразу негатив - в качестве обязаловки навязывают карту с платным обслуживанием (900 р. в год). Если уж делаете обязательным получение карты (так многие банки делают) - сделайте ее бесплатной, я же не за ней, а за другой услугой пришел. Ну да ладно. Дальше парень-операционист, не сильно понимая, что вообще происходит, 40 минут возится, фоткает меня несколько раз, бегает консультироваться и т.д. Потом выдает - вот вы были нашим клиентом когда-то, с тех пор у вас изменился номер телефона, для открытия карты на телефон должна придти смс, а замена в системе номера телефона занимает минимум 5 часов (!), а вклад без карты не открыть, поэтому сорри. WTF? Ребята, на дворе 21 век, у нас в стране уже достаточно технологичных банков (не будем по именам, и так все знают), где значительно более сложные задачи решаются за 5 сек., причем удаленно, а у вас 5 часов номер телефона вы меняете в системе. Сколько мне еще раз надо в отделение съездить, чтобы просто вклад открыть. Раз пять? Неуд короче.

7 июля 2016 года в банке Русский стандарт был взят потребительский кредит. Номер договора 117910055. Кроме того, к данному договору была навязана дополнительная услуга в форме Карты десятка, абсолютно ненужная мне! 11.07.2016 было решено досрочно закрыть кредит в соответствии с условиями договора. Для этого обратился в отделение банка Русский Стандарт, расположенное в городе Москва, Нахимовский проспект, д. 42. Тогда же было написано первое заявление на досрочное погашение кредита (уведомление о досрочном возврате суммы Основного долга по договору потребительского кредита - регистрационный номер 7732-АРХ/1906) Денежные средства были внесены на счет в полном объеме, достаточном для досрочного погашения кредита. 09.08.2016 года обратился в отделение банка за справкой о том, что кредит закрыт. Оказалось, что кредит не был закрыт, а произошло только ежемесячное списание денежных средств. Причину объяснить не смогли и предложили написать новое уведомление. 09.08.2016 было написано второе уведомление №7711-АРХ/18492, а также пополнен счет до суммы, необходимой для полного погашения. Закрытия кредита не произошло. 07.09.2016 было подано третье заявление на досрочное погашение кредита №7732-АРХ/23347. В очередной раз ничего не было исполнено, списалась только сумма ежемесячного платежа, сотрудник банка невнятно объяснил произошедшее технической ошибкой или еще чем-то. 10.10.2016 было очередное обращение в банк, в результате которого состоялось общение с руководителем филиала банка Русский Стандарт в городе Москва, Нахимовский проспект, д. 42 Г-ой Н.В. Наталья Владимировна лично пообещала, что возьмет ситуацию под свой контроль, уточнит причину возникновения данной ситуации и сообщит по телефону о результатах, чего впоследствии сделано не было. Наталья Владимировна заверила, что очередного (четвертого по счету) заявления на досрочное погашение кредита писать не нужно, и при следующем платеже кредит будет погашен. 02.11.2016 в очередной раз обратился в отделение банка и получил заверения от Натальи Владимировны, что вопрос был успешно решен и после 08.11.2016 могу прийти за справкой о том, что кредит закрыт. Сегодня, 14.11.2016 данную справку не получил, кредит не закрыт. Исходя из вышеизложенного, пришел к выводу, что ни рядовые сотрудники, ни директор филиала в лице Г-ы Н.В. не обладают соответствующими компетенцией и полномочиями для решения данной проблемы. Возникает вопрос, что необходимо сделать и куда обратиться, чтобы, наконец, закрыть кредит. Кроме того, интересует вопрос об ответственности банка за неисполнения своих обязательств по договору перед клиентом. Помимо этого, почему я должен платить лишние проценты, возникшие вследствие ошибки банка?

2 октября 2014 году обратилась в отделение на Комендантском пр. с заявлением о прекращении рассылки на мой физический адрес писем из банка с требованием оплатить долг на имя неизвестного мне человека, который никогда не был зарегистрирован по моему адресу и мне неизвестен. Сотрудница отделения согласилась зарегистрировать моё заявление только при условии открытия хоть какого-нибудь счета в их банке. Она предложила мне бесплатную в обслуживании транспортную карту, помогла мне положить 100 руб. на карту и зарегистрировала моё заявление с просьбой убрать мой адрес из клиентской базы и прекратить слать письма, которые ко мне никакого отношения не имеют. В течение следующего года я транспортной картой ни разу не воспользовалась, письма не на мое имя продолжали приходить. Осенью 2015 года я снова зашла в то же отделение и написала заявление отказа от карты. 100 руб. мне с этой нетронутой ни разу карты вернули, карту при мне порезали. Осенью 2016 года начали приходить смс с требованием оплатить 300 руб. за транспортную карту, которой у меня уже год как нет. 7 ноября 2016 пошла в то же отделение, там сказали что как-то так получилось, что год назад счет и карту не закрыли. Ладно, опять составили заявление об отказе от карты и закрытии счета. Несмотря на это, звонки и смс как с цепи сорвались, приходится отключать телефон, так как звонит автоинформатор с разных номеров с утра до вечера. Прошу прекратить беспокоить меня звонками и смс c угрозами, я Вашему банку ничего не должна.

Сотрудники письменных консультаций отвечают на вопросы неадекватно, это, к сожалению, далеко не первый случай. После сокращения хороших кадров банка началось... Могу привести пример вопроса и ответа: - получил ли я баллы рсб трэвэл за оплату ЖКХ 4 ноября? - Добрый день, Евгений Евгеньевич! Согласно Условиям: 4.1. Банк для расчета и начисления Бонусных баллов учитывает каждую Учетную Расходную операцию. Расходная операция, которая одновременно отвечает всем ниже установленным критериям, признается (является) Учетной Расходной операцией: 4.1.1. Расходная операция совершена Клиентом с использованием Карты RSB Travel (ее реквизитов) либо Держателем Дополнительной Карты RSB Travel с использованием Дополнительной Карты RSB Travel (ее реквизитов) 4.1.2. Расходная операция не относится к Операциям, указанным в пункте 4.2 Дополнительных условий. 4.2. Следующие Операции не учитываются для целей расчета и начисления Банком Бонусных баллов (и соответственно не могут считаться Учетными Расходными операциями): 4.2.1. Операция совершена не Клиентом и не Держателем Дополнительной Карты RSB Travel 4.2.2. Операция совершена не с использованием Карты RSB Travel (ее реквизитов) 4.2.3. Операция совершена и/или отражена на Счете до даты открытия Клиенту Бонусного счета, установленной в соответствии с пунктом 3.1 Дополнительных условий 4.2.4. Операция получения наличных денежных средств (в том числе, через банкомат либо пункт выдачи наличных) 4.2.5. Операция по зачислению на Счет денежных средств 4.2.6. Операция по возврату на Счет денежных средств, ранее с него списанных в оплату Товара в результате совершения Расходной операции 4.2.7. Операция по покупке/ оплате стоимости платежной (банковской) карты, в том числе предоплаченной, как выпущенной Банком, так и выпущенной другими лицами, для целей дальнейшей оплаты Товаров 4.2.8. Операция по оплате ставок и пари (в том числе на бегах и иных соревнованиях), лотерейных билетов, прав на участие в розыгрышах призов либо иных поощрений 4.2.9. Операция по покупке дорожных чеков 4.2.10. Операция по покупке иностранной валюты 4.2.11. Операция по переводу денежных средств, за исключением Операции, указанной в пункте 1.18 Дополнительных условий 4.2.12. Операция по переводу денежных средств в целях увеличения остатка электронных денежных средств 4.2.13. Операция по оплате услуг Банка (в том числе, комиссий, плат и процентов, предусмотренных Договором о Карте RSB Travel) 4.2.14. Расходная операция, которая при ее совершении либо в дальнейшем была отменена Клиентом, ее совершившим, либо Держателем Дополнительной Карты RSB Travel, ее совершившим 6. Банк начисляет Бонусные баллы за совершенную Учетную Расходную операцию в течение 1 (одного) дня с даты отражения такой Учетной Расходной операции на Счете. Бонусные баллы, начисленные Банком в пользу Клиента, сразу же зачисляются на его Бонусный счет. Количество баллов в настоящее время составляет 6729. /Комментарий автора отзыва: это количество общих баллов, я не понял зачем его указали/ По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200, для получения частной информации потребуется идентификация Вас как Клиента Банка, звонок по России бесплатный, или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. Уведомляем Вас о том, что с Условиями Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/cards/rsb_travel_classic. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. P.S. Конкретного ответа нет, но есть очень много текста, который скопировал сотрудник из условий. Хорошо, что хватило навыков скопировать. После этого еще 3 дополнительных вопроса не дали результата, точнее один дал... Этот ответ был ошибочным. Им было откровенно наплевать на меня, несли такую чушь, что из глаз кровь чуть не полилась. А когда попросил не давать этому сотруднику больше мне отвечать меня послали. Позор это.

Ооочень крутой банк - хорошо составленные договора, замечательные условия предоставления кредита, прекрасная работа менеджеров и быстрое зачисления денежных средств - гарантировано помогают избавиться от лишних денег только в миг и потерять время. 1. Даже если вы зачисляете деньги через терминалы Русского стандарта - это не гарантия того, что ваш кредитный счет сразу же будет пополнен - в моем случае ушло около суток 2. Он-лайн кабинет банка работает тоже очень и очень плохо - если вы хотите перечислить со своей карты Русского Стандарта (которую выдают при получении кредита) деньги на счет погашения кредита - то деньги также зачисляются не сразу - а приблизительно через сутки 3. Зачисление денег на счет погашения кредита - это не гарантия того, что сумма долга автоматом уменьшается - так как система выстроена так, чтобы с вас побольше содрать денег. Объясню на примере - мне была одобрена сумма 170 тыс. руб. - в первые 25 дней я погасил около 98 тыс. руб., ежемесячно с суммы 170 тыс. начисляют проценты приблизительно 4,5 тыс. руб. Итог - если в первый же месяц я захочу погасить долг, то я должен буду заплатить банку не 174,5, а что то около 179. Банк, это объясняет тем, что ты должен подать заявление на досрочное погашение кредита и только через 30 дней (в случае наличия необходимой суммы на счете) твоя заявка будет удовлетворена 4. Банком мне был одобрен кредит на сумму 170 тыс. руб. и после одобрения я пошел его получать - как выяснилось - 15 тыс. из этой суммы уже отводилось на договор страхования - т.е. в итоге я получил 155 тыс.руб. Менеджер мне сказала, что данный договор является обязательным при оформлении кредита - в момент заявки и одобрения кредита мне про этот договор даже слово никто не сказал. Итого получаем - 155 тыс. руб. я получил на руки, если я гашу кредит в первый месяц (по правилам банка), то итоговая сумма составит около 179 тыс. руб. Получается, что кредит мне обходится 15,5% / месяц 5. Он-лайн личный кабинет банка очень медленно работает в Яндекс Браузере. Итог - очень много косяков в работе банка, что очень сильно подрывает к нему доверие. В течение 5 дней погашу остаток долга и больше с этим учреждением иметь дело не собираюсь!

Данную оценку ставлю не банку в целом, а именно услуге кэшбэк. С момента регистрации карты банк в кармане стандарт прошло 22 дня. В течение этого времени было совершено порядка 10 звонков в службу поддержки с просьбой зарегистрировать карту в программе кэшбэк Супермаркеты, по которой возвращается 5 %, на что оператор мне каждый раз отвечает, что запрос находится в обработке, перезвоните позже. Складывается впечатление, что банк намеренно затягивает подключение услуги. Отмечу, что раньше проблем с банком не возникало

Хочу оставить дополнительный отзыв, получить на него ответ и, наконец-то, ЗАКРЫТЬ ПРОБЛЕМУ! Мною был оставлен предыдущий отзыв 02.06.2016 г. и вот снова пишу, т. к. новая проблема. Моей маме, Мисбахутдиновой Асие Гарафовне 02.02.1955 г.р., АО Банк Русский Стандарт навязал незаконно страховку. После долгих разбирательств АО Русский Стандарт Страхование признал договор страхования не заключенным и было подписано дополнительное соглашение к договору № 102071151783 от 17.07.15 г., после чего была возвращена сумма страхового взноса в размере 10 000 руб. (получена счет-выписка). Мы думали на этом проблема решилась, т. к. деньги нами не были сняты и все денежные операции по карте были между этими двумя организациями. А не тут то было! Через какое-то время начались звонки от сотрудников Банка с просьбой оплатить пени, которые были начислены в момент снятых 10 000 руб в счет страхового взноса. На наше письмо, написанное в отделение Банка о списание данной суммы, т. к. сумма страхового взноса возвращена и по факту не использования кредитной картой, пришел ответ. Ну как ответ... ТЕКСТ напечатанный на бумаге А4 со следующим содержанием: По заявлению клиента сообщаем, что у Банка нет оснований для отмены плат. Согласно Условиям, Банк в праве взимать с Клиента в порядке, предусмотренном Договором, проценты за пользование Кредитом, платы, комиссии, неустойку, а также иные платежи, предусмотренные Условиями, включая Дополнительные условия, и/или Тарифами. В любой момент времени требовать от Клиента погашения Задолженности путем Клиенту Заключительного Счета-выписки. Согласно Условий, клиент обязуется своевременно уплачивать Банку проценты за использование Кредитом, выставленные Банком к уплате в соответствие с Условиями, включая Дополнительные условия, и/или Тарифами. В случае выставления Банком Заключительного Счета-выписки осуществить погашение Задолженности, в том числе возврат Кредита, уплату процентов за пользование Кредитом, плат и комиссий в порядке и сроки, установленные соответствующими положениями раздела 6 Условий, а при выставлении скорректированного Заключительного Счета-выписки осуществить погашение Задолженности в размере, определенном таким скорректированным Заключительным Счетом-выпиской. Обеспечить погашение Сверхлимитной задолженности (при ее наличии) и уплатить комиссию в соответствии с Тарифами. Клиент также обязан уплачивать неустойки и возмещать расходы Банка, связанные с понуждением Клиента к исполнению им свои обязательств по Договору. Вам 17.01.2016 выставлено заключительное требование на сумму 14 501 ,05 руб. с датой оплаты до 16.02.2016 Это официальный ответ? На официальном бланке? Мы же Вам не написали заявление на туалетной бумаге! А как требует Ваш стандарт!? На Вашем бланке! Вопрос: из вышесказанного получается то, что Банк САМ навязал страховку, снял денежные средства, начислял на них пени, вернул страховой взнос, НО при этом пени убирать не собирается. ЗА ЧТО МЫ ДОЛЖНЫ ОПЛАТИТЬ ПЕНИ? В связи с вышеизложенным, считаю действия АО Банк Русский Стандарт нарушением Гражданского кодекса РФ и ФЗ О защите прав потребителей. ПРОШУ: разобраться в сложившейся ситуации, в противном случае будем вынужденны обратиться в суд для дальнейших разбирательств.

Добрый день! Хочу обратить внимание общественности на банк Русский Стандарт и работу его сотрудников. Сегодня 10.11.2016 года в 10:17 мне позвонил сотрудник банка с номера +7 903 52*-**-57, не представился как зовут, не сообщил откуда звонит, и сразу в форме гопника начал спрашивать про каких то незнакомых мне людей… Я сообщил, что мне незнакомы эти люди и положил трубку. После этого мне подключили автодозвон на мой номер телефона, номер с которого начали поступать звонки мой телефон не определяет, т.к. видимо стоит антиопределитель номера, ответить на звонок невозможно, идёт автоматический сброс, после чего звонок повторяется и снова та же картина. После того как мне поступил звонок семь раз, я перезвонил по номеру с которого был совершён первый звонок, ответил специалист входящих звонков банка русский стандарт, выяснить на каком основании мне поступают звонки не удалось, мне сообщили номер отдела претензий +7 800 200-62-04. Далее я перезвонил по предоставленному номеру, и тут опять не могут предоставить основание входящих мне звонков, зафиксировали информацию с моих слов и составили претензию, но и это не помогло, звонки продолжают поступать с периодичностью 1-2 минуты… Это продолжалось два часа, далее я снова перезвонил в отдел претензий банка, но мне сообщили, что претензии рассматриваются до 14 рабочих дней, т.е. мне 14 дней будут поступать звонки с периодичностью 1-2 минуты? Сотрудник сказал, что ничего больше поделать не может. Классно работают банки в наше время! Номер входящий Аноним (не определяется) и заблокировать его не могу ни я на своём телефоне, ни мой оператор, безысходность какая-то. Хочу также обратить внимание, что я не явлюсь клиентом банка и никакого отношения к кредитным организациям не имею, так же не явлюсь поручителем! Звонки продолжали поступать с периодичностью 1-2 минуты весь день до 20:00. Это телефонный терроризм! Сегодня мне ещё так же пришлось написать заявление в полицию о поступавших мне звонках, надеюсь, все виновники будут разысканы и наказаны…Часть детализации звонков прикладываю к обращению.

Оформила договор на кредитную карту Американ экспресс в отделении банка Русский стандарт,в г.Шахты. Договора на карту операционистка мне на руки не дала, мотивируя, что всё получу после изготовления карты. В октябре месяце мне срочно понадобился этот договор по кредитной карте, т.к. отделение банка в г. Шахты было ликвидировано, пришлось ехать в г. Ростов на Дону в отделение на ул Пушкинской. 24 октября я пришла в это отделение с просьбой выдать мне договор по кредитной карте и банковскому обслуживанию на руки. На моё требование операционистка мне сообщила, что все договоры хранятся в Москве и выдать она его не может и надо писать заявление. И в течение недели договор пришлют в их отделение где я смогу его забрать. Я написала заявление о выдаче договора по кредитной карте (номер 6101-ОКП/19474) с надеждой, что он будет доставлен не дольше недели. Прошло больше трёх недель, но никакой информации когда же договор будет получен, мне не предоставляют. На все мои звонки в службу поддержки банка и вопросы в чём заключается проблема с выдачей этого договора, внятного ответа никто не говорит. Что такого секретного в этом договоре содержится, что его так упорно мне не хотят отдавать я хотела бы узнать у представителя банка. И зачем его отправили в Москву, а не Ростовский офис мне тоже не очень понятно. И может представитель банка объяснить почему выдача договора затянулась больше чем на три недели? За такую волокиту с получением документа от банка, который он был мне обязан выдать сразу же после подписания, могу дать только отрицательный отзыв.