АО Банк Русский Стандарт

Банк утверждает, что выплачивает Cash Back в размере от 1 до 5% на покупки. Это обман. Когда у меня было 970 рублей на бонусном счете я попытался оплатить мобильную связь. Написали: недостаточно средств надо 1000. Когда стало 1129 - вообще исчез в кабинете даже пункт такой Пробуем перевести на счет карты. Ответ: у вас недостаточно средств - нужно 2000. Ясно, что когда будет 2000 они напишут, что надо 3000 и так далее. Далее. Можно Приобрести сертификат . Например, купить 250 рублей Ашана за 980 бонусных рублей! В общем, бонусные баллы получить можно лишь теоретически.

Добрый день! В целом к банку нет претензий как по услугам так и по общению с клиентами, во всяком случае по отношению ко мне. Но техническая часть особенно после новогодних каникул начала хромать на две ноги. Обычно в отделении банка на ВДНХ заправляю карту РС, дабы потом через банк-клиент работать с платежами (ну просто удобно), но с начала рабочей недели банкоматы в отделении не работают, в понедельник (09.01.17) со слов персонала техника не оттаяла, сегодня (11.01.17) просто не работает (причин нет), но со слов персонала вчера (10.01.17) типа работала. Возникают сразу несколько вопросов: 1. За банкоматами не следят? 2. Банкоматы работают по собственному графику (хотя в графике работы отделения указано 24*7)? 3. Персонал отделения не знает, что у них есть банкоматы? 4. У банка 1 технический специалист на всю Москву? В связи с вышеописанной ситуацией просто не могу поставить выше двух баллов за техническое состояние банкоматов и их обслуживания в отделении банка на ВДНХ.

Звонил в поддержку, чтобы узнать, почему мне приходят выписки по карте, хотя я закрыл договор несколько месяцев назад. 1. Ждал на линии 9 минут. 2. Оператор ответил и сообщил, что возможно договор еще не закрыт. 3. Оператор предложил перезвонить еще раз, чтобы попасть на другого специалиста, который (как я понял) может проверить договор. 4. Я уточнил, пометит ли она как-то мой номер или на какой телефон звонить, чтобы попасть на нужного специалиста. 5. Оператор сказал, что просто перезвонить на этот же номер. 6. Я спросил, а если я попаду опять не на того специалиста? 7. Оператор сказал, тогда приходите в отделение банка Это как понимать? Т.е. есть специалисты со специальными навыками, но нужно перезванивать, пока не попадешь на нужного? А время ожидания тем временем почти 10 минут!

Примерно за месяц до Нового года погасили кредит одним махом, пришлось. Другого выбора просто не было. Мин. ставка с каждым месяцем увеличивалась просто до безобразия. При нас порезали карты, выдали чеки и заявление на расторжение договора. А саму справку о том, что мы с ними в расчете до сих пор мурыжат. P.S. По ходу еще и должны останемся, как я по отзывам почитал

28.12.2016 г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Барнаул ул. Профинтерна д. 28 для того, чтобы закрыть кред. карту, которой не пользуюсь и пользоваться не собиралась. С сотрудницей банка заполнили все необход. документы, карту разрезали в моём присутствии и я счастливая и довольная поехала домой ждать положенные 45 дн. Сегодня 10.01.2017 г. мне на телефон поступил звонок с номера +74952215320. Звонившая девушка сообщила, что в отделении банка, где я закрывала карту поступили документы на закрытие карты, которые мне необходимо забрать. Этот звонок меня очень удивил, потому, что прошло всего две недели. Приехав в банк, меня ждал сюрприз в виде новой кред. карты. Моему негодованию не было предела! Это что был за телефонный развод? Чтобы затащить меня в банк!? Но на этом сюрпризы не закончились. Девушка-сотрудник банка начала всеми силами убеждать меня,что по правилам банка если я на карту не закину 500 руб. она не активируется и соответственно предыдущая карта не закроется. Я ей пока ещё спокойным голосом стараясь не орать от возмущения объясняю, что никакие деньги никуда закидывать не собираюсь и что карта мне не нужна. Но девушка видимо делала вид, что меня не слышит. После долгих дебатов и категорическом отказе с моей стороны закидывать деньги была приглашена старшая сотрудница - Светлана. Попросив пересесть за её стол, начала петь мне другую песню старую о главном. Теперь я уже была должна с кредитных средств новой карты закинуть 10 руб. на счёт мобильного, которые вернутся мне на счёт и обе карты тогда закроются. Я сидела в полном шоке слушала весь этот вред. Но на этом квест по закрытию карт не закончился. Повернув ко мне монитор Светлана попросила меня ввести логин и пароль доступа в мой личный кабинет онлайн банка. Я просто в этот момент офигела (других слов на тот момент у меня не было). Я говорю,что логин не помню,но подсуетившись Светлана его быстро его нашла. Попросив меня ввести пароль. Ладно думаю посмотрю, что будет дальше. Зайдя в лич. каб. Светлана просит меня ввести номер телефона, после чего отложенным платежом переводит 10 руб. кредитных средств мне на телефон и разрезает новую карту. Я сижу в полном шоке! Единственное желание у меня было забрать паспорт и бежать оттуда без оглядки. Приехав домой зайдя в лич. каб. я попробовала отменить данный платёж, надеюсь, что получилось. Новая карта так и светится как активная. Что делать теперь, не знаю. В этот банк я больше ни ногой. Пока ещё 10 карт не повесили по условиям банка. Вообще полный беспредел, что хотят, то и делают.

Накопил 2800 бонусов по программе cash back, решил оплатить ими мобильный телефон. Бонусный счет обнулился, а счет телефона не пополнился - ошибка произошла, система пишет. Позвонил в банк, сказали обратиться письменно и что через 2-3 рабочих дня бонусы вернутся. И правда вернулись, но почти через месяц. Решил повторить операцию по оплате телефона, система не дает оплатить бонусами. Звоню им и слышу, что по техническим причинам платежи и переводы бонусов до конца января осуществляться не будут и потратить их можно только на какие-то подарочные карты, стоимость которых в 3 раза больше номинала, то есть за 900 бонусов например, получаете 300 рублей. То есть возвращается не 5% от покупки, как обещает банк, а 1,6%! и еще имейте в виду, что 5% действует до суммы 3000 бонусов, а потом начисляют уже не 5%, а 1%.

Банк в одностороннем порядке без всякого уведомлений или изменения тарифов перестал выплачивать кэшбек ( вознаграждения) по кредитным картам за покупки в ТСП. Нужно заметить, что карты не входят в перечень карт, по которым банк в последнее время (октябрь и декабрь 2016г.) изменял свои тарифы.В ответах на претензии, относительно не начисления выплат, банк признает проблемы, подтверждает необходимость доначисления положенных выплат согласно тарифов, устанавливает новые сроки зачисления, в назначенный срок выплат не производит, перенося выплаты на более позднее время. По информации профильного подразделения для урегулирования данной ситуации будет произведено доначисление возмещений в размере ****бонусов, ориентировочно 20 января. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание.

Обслуживаемся в банке русский Стандарт только по услуге интернет-эквайринга как юр.лицо. Убил пофигизм сотрудников банка и бездействие! В новогодние каникулы (2017 года) банк перестал принимать сначала карты иностранных банков через систему e-commerce, а затем вообще любые карты. Никаких сообщений о проведении профилактических работ в банке нам не поступало, но сотрудники уверяли, что все в порядке и у них запланированные работы. Потеряв от их безалаберности часть клиентов, которые желали воспользоваться услугами нашей компании и произвести оплату наших услуг на нашем сайте с помощью своих карт у них все же восстановились работу по приему карт через интернет. Но на этом история не закончилась... Карты принимать стали (у нас подключена услуга предавторизации), но когда нам понадобилось завершение транзакции произвести, опять полезли ошибки в их системе. Ни одна предавторизованная транзакция не завершается. На наши электронные письма никто из поддержки банка не отвечает и по сей день не ответил. По телефонному, сотрудники банка ведут себя настолько вызывающе, что при общении с ними не хватает никакого терпения. особенно удивил оператор 203. В его словах читалась фраза Да мне вообще пофиг, что там с вашими деньгами, с проблемами, которые могут возникнуть от несвоевременного зачисления и вообще на всех, кто обслуживается в этом банке. Единственное, чем он сомнительно смог успокоить - это фразой ну когда-нибудь ваши деньги к вам будут зачислены... Ждите ответа..... ВЫВОД: Если Вы, уважаемые бизнесмены и предприниматели, не хотите, чтоб Ваш бизнес из-за проблем Русского Стандарта и тех двоечников, которых они себе набрали накрылся - задумайтесь! Для себя мы приняли решение - уходим из этого банка и забываем о нем навсегда.

11-го ноября 2016г. в доп.офисе банка Автозаводский мне была оформлена карта Банк в кармане Стандарт. При оформлении карты сотрудник банка подтвердил, что за все покупки будет начисляться 1% кэшбэк, а за покупки в супермаркетах - 5%. Открыл мне карту и зарегистрировал в программе RS Cashback. В колл-центре мне подтвердили, что данная карта участвует в программе RS Cashback. За период с 11.11.2016г. по 05.01.2017г. мною было произведено большое количество покупок и платежей с использованием этой карты. Однако, до настоящего времени на бонусном счете не учтено ни одного бонуса по данной карте. 10.12.2016г. через колл-центр (8-800-200-3-203) я отправила запрос, 16.12.2016г. в доп.офисе Автозаводский написала Заявление (Регистр. №7701-ОКП/30030) по этой проблеме. На данный момент ничего не изменилось. На все мои звонки в колл-центр мне отвечают, что заявление в работе. При этом говорят, что сроков рассмотрения не существует. Но это очевидная глупость, ведь если нет сроков рассмотрения запросов, то на них можно просто не отвечать. Таким образом, в течении почти 2-х месяцев банк не исполняет свои обязательства по начислению бонусов, не предпринимает никаких мер к исправлению ситуации, лишает меня возможности пользования бонусами. Я требую: 1. Сообщить мне точный срок рассмотрения моего заявления. 2. Незамедлительно зачислить на мой бонусный счет все причитающиеся бонусы. 3. Объяснить как банк планирует возместить мне упущенную по его вину выгоду?

Сегодня столкнулся с хамством и отказом в возврате предварительно заказанных денежных средств с депозита. Предварительно деньги заказывал еще в ноябре на 03.01.17, обращение №1001256289, потом по инициативе банка выдачу денег перенесли 04.01.17, потом на 05.01.17. Окончательно выдачу депозита подтвердила оператор клиентской службы Лидия 23.12.16 в 14 часов. По приходу в 10:30 05.01.17 в офис кассир Р. Б-н отказала в выдаче вклада, уверяла, что раз нет в списке – значит, не заказывал. Только после моего возмущения меня осчастливили комментарием, что это другой сотрудник банка ошибочно заказал сумму на 05.12.2017 (да, декабря вместо января), можно позвонить в клиентскую службу жаловаться сколько угодно, денег все равно в кассе нет. Почему-то мой комментарий, что ошибки коллег - не оправдание и хорошо бы их исправлять вызвал бурю ненависти со стороны Р. Однако после повторного возмущения, что я давно жду своих денег, необходимая сумма в кассе неожиданно нашлась. В общем, если Вас устраивает сценарий, когда у Вас взяли в долг, а потом кормят завтраками, не отдают деньги и хамят - обращайтесь в банк Русский Стандарт. Идя навстречу пожеланиям сотрудников Русского Стандарта, постараюсь больше не тревожить их своими депозитами и обращениями.

Ранее я получала в подарок карты Вишня (5 карт). 26 ноября я обратилась в отд Сходненское по ул. бульвар Яна Райниса д 2 корп 1, с целью закрытия карт. Сотрудница АННА в хамской форме ответила мне, что карты у них в банке закрываются сами собой. Я сообщила сотруднице, что я звонила в центр клиентской поддержки и мне озвучили обратное. Тогда она с недовольным видом, сделала якобы одолжение и предоставила мне заявление в свободной форме. Я написала заявление под ее диктовку на закрытие карт (номер заявл. и время 7626 окп 17050/ 15:58 ) Сотрудница сказала, что мои карты и карточные счета будут закрыты через 35 дней. Я уже собиралась к выходу, как вдруг увидела такую картину - эта сотрудница Анна показывает на меня пальцем своей коллеге и крутит у виска! Я крайне возмутилась такому БАЗАРНОМУ отношению к клиенту! На что она попросила меня подойти к ней и испуганным видом сообщила мне, что она крутила у виска на свое ужасное, по ее словам, руководство, а именно на Директора. (Так в чем проблема? Дверь открыта!). Но это выходит уже за все рамки. Это банк или что? И почему сотрудник так хамски позволяет себя вести С КЛИЕНТОМ и обсуждать свое руководство С КЛИЕНТАМИ?! Претензии на такое ужасное отношение не дали результатов, ответы дублируются, если это вообще можно назвать ответами (номера претензий 32 18 38, 32 32 12, 32 73 84). Сегодня я позвонила в ЦКП с целью узнать информацию о закрытии карт, мне сообщили, что мне неверно дали заявление, я должна была писать его не в свободной форме, а по форме банка. В итоге мои карты не закрыты! Уважаемое руководство, примите меры в данной ситуации, почему я должна из-за безграмотности и хамского отношения сотрудника портить свою КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, переписывать заявление, терять время? Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ КАРТЫ И КАРТОЧНЫЕ СЧЕТА И ПОЛУЧИТЬ СПРАВКИ И ВСЕ! Почему сотрудник позволяет себе такие НАПАДКИ на клиента, ели ее не устраивает зарплата, коллектив, директор, решите УЖ, ПОЖАЛУЙСТА, ЭТО ЗА ЗАКРЫТЫМИ ДВЕРЯМИ, НЕ СТАВЯ КЛИЕНТА В ИЗВЕСТНОСТЬ. Прошу разобраться в данной ситуации, а также закрыть все карты и выдать справки. Надеюсь на понимание.

30 января примерно в 11:00 в ОРК ОПЕРАЦИОННОГО ОФИСА ТУЛА № 1 АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ отказали в оформлении депозита моей матери, которая по моему совету хотела стать клиенткой Вашего банка. Мотивировали тем, что в базе данных клиентов есть ее паспортные данные, но с другими ФИО. Прошу разобраться и привлечь виноватых к ответственности за грубейшую ошибку, а также сообщить моей матери результаты расследования. Все контакты указаны в комментарии к данному отзыву.

Добрый день. Брал кредит в 2014 году, закрыли досрочно через 3 месяца. Из-за новогодних праздников была просрочка в 4! дня. При досрочном погашении через неделю после оплаты просроченного платежа девушка в банке нам сказала, что платёж прошёл и назвала сумму для погашения с учетом этого платежа. Кредит закрыли, справки на руках, все чеки тоже есть. Спустя 2 года понадобился ещё кредит, поступил отказ по негативной кредитной истории. Поехал узнать кредитную историю и там сказали, что в БРС есть долг в размере 1 платежа, но про этом сам договор в статусе закрытый. Поехал в банк с целью разобраться, там девушка уверяла, что все хорошо и долгов нет, но справка из БКИ говорит об обратном. Написали заявление с целью корректировки кредитной истории в БРС. Спустя 2 недель поступил отказ от о корректировке КИ. Хотелось бы узнать как нам поступать и есть ли смысл подавать в суд?

Вчера, 30.12.16 в 13.00-14.00 я обратилась в отделение Банка Русский Стандарт в г. Балаково по ул. Ленина, д. 60 для открытия вклада. Сотрудник М-н А.В. любезно и улыбчиво согласился проконсультировать меня по данному вопросу. На вопрос, будет ли мне предоставлен доступ в интернет-банк, он ответил отрицательно, сказав, что доступ предоставляется только при открытии карты. А разве бесплатная карта не выдается ко вкладу- спросила я? Нет, ну что вы, ответил он, карту можно открыть только дополнительно, но совсем недорого- 250 рублей за выпуск карты. А если она мне не нужна, то в первых числах февраля мне необходимо подъехать и закрыть её. Я сказала М-ну, что живу в другом городе и мне это не очень удобно. Он меня заверил, что ничего страшного, если я подъеду в течение всего месяца февраля, необязательно в начале. Ну хорошо, раз других вариантов нет, а доступ в интернет банк мне необходим, я согласилась на эту карту. Мы подписали документы на вклад, М-н попросил приготовить деньги и повел к банкомату. На вопрос, почему не в кассу, он ответил, что так быстрее, а кассе большая очередь. В банкомате он провел некоторые манипуляции- то ли вбил номер карты, то ли вставил ее в банкомат и попросил вставить в купюроприемник 250 рублей. Затем вбил номер договора и попросил по 15 000 рублей отправлять деньги на депозит. После он отдал мне бумаги и карту и попрощался. Приехав домой, я попыталась войти в интернет банк и ничего не вышло, я начала листать документы ко вкладу и что я вижу!? После всех документов, что мы подписали, прикреплен листочек- Памятка вкладчику, в котором крупными буквами написано- в момент оформления вклада вам БЕСПЛАТНО выдана ДЕПОЗИТНАЯ КАРТА. Я тут же звоню на горячую линию, там мне подтверждают, что сотрудник был обязан выдать мне карту, отправляют коды доступа в интернет банк, я захожу в тариф той карты БАНК В КАРМАНЕ, что мне выдал М-н и вижу, что плата за обслуживание составляет 900 рублей! Все это происходит в момент разговора и моих объяснений ситуации на горячую линию. Там мне подтверждают, что плата за обслуживание карты что мне выдана составляет 900 рублей единовременно. Связываются с отделением, где я открывала вклад и там видимо М-н отвечает, что когда я его открывала не было в наличии пластика, но сейчас- я звонила около 16.00- он уже есть, и если я приеду, они готовы мне его выдать. По горячей линии мне сообщают всю эту информацию и советуют обратиться сегодня же в отделение, забрать карту ко вкладу и закрыть выданную Банк в кармане, дабы избежать платы за обслуживание. На вопрос, почему сотрудник обманул меня наглым образом, пояснить ничего не могут. На вопрос, могу ли я сегодня же закончить все отношения с данным банком и забрать свои деньги, говорят- нет, время после 16.00, поэтому деньги сможем выдать только завтра, а завтра у конкретного отделения нерабочий день. Я экстренно собираюсь и в нервном состоянии еду в соседний город, чтобы закрыть эту карту. Приехав, я спрашиваю М-на, ему не стыдно, почему он меня обманул, откуда вдруг взялся пластик через пару часов после моего отъезда, он отвечает, что он работает две недели и мог что-то напутать. Напутать что? За две недели он не узнал, что к любому вкладу выдается БЕСПЛАТНАЯ карта и предоставляется доступ в интернет банк? Не знал, что плата за банк кармане 900 рублей? Так он мне сам же и проставил эту галочку и сам же это признал, когда я во второй приезд ему на это указала. Вторая сотрудница, которая представилась зам. управляющего Дарьей, долго пыталась убедить, что плата составляет 99 руб в месяц. Но М-н признал, что СЛУЧАЙНО выбрал тариф на эту карту 900 рублей годовое обслуживание. Так же СЛУЧАЙНО он ЗАБЫЛ выдать мне карту. И наконец СЛУЧАЙНО он меня обманул про доступ в интернет банк, который не предоставляется бесплатно. На тот момент я уже составила по телефону горячей линии жалобу на данного сотрудника и мне готовы были выплатить 900 рублей, чтобы я отозвала свою жалобу. Естественно, я отказалась и попросила расторгнуть все договора с их банком и выдать мне мои деньги. Мне сказала уже Дарья, которая взялась мне закрывать договора вместо М-на, что карту Банк в кармане мы закрыть можем, и выдала 250 рублей наличными. А вот вклад придется забирать в первый их рабочий день, 4 января. Выдала мне депозитную карту ко вкладу, подписали заявление о закрытии вклада, и тут внезапно - нет и закрыть вклад мы не можем, денег ваших мы еще не видим! Как так, и что делать? Ну что, придется вам приехать 4.01 написать заявление о закрытии вклада, а 5.01 приехать за деньгами! ТО есть я приехала, отдала свои деньги, получила наглую ложь и навязывание обманным путем платной карты. Карту ко вкладу сотрудник решил оставить себе видимо, и не могу даже получить свои деньги обратно! Мне 4, ЧЕТЫРЕ раз придется ездить к ним, за 90 км туда-обратно! Конечно, ни бензин, ни нервы, ни проценты за пользование моими деньгами мне никто не возместит. Так я еще и могу остаться им должна, 900 рублей за карту, которая руками М-на конечно же не случайно, как он уверял, была сразу же активирована, когда положила я на нее 250 рублей. Никому не советую связываться с данным банком и конкретно с данным сотрудником, так как по его же словам ему даже не было стыдно за ложь, так как он случайно и нечаянно. ОТ банка же жду оценки действий М-на, достойный ли это представитель? И что мне теперь делать, чтобы не быть вам все таки должной, и как скорейшим путем получить свои деньги обратно? Дополню отзыв по итогам.

Очень сильно не доволен действиями банка. В РС у меня открыт вклад, обычно пополнял в отделении наличными, но каждый раз сотрудники говорили, что удобнее пополнять безналично. Решил попробовать. Позвонил в РС, сказали, что напрямую пополнить вклад невозможно, нужно сначала перевести на карту РС-Депозит, а затем с нее уже на счет вклада. Так и сделал, так РС взял комиссию за .... за поступление безналичных денежных средств! Это вообще как? То есть я даю банку СВОИ деньги в пользование, а они с меня еще и комиссию взять решили? В назначении платежа написал специально Ден. ср-ва для пополнения депозита по договору № ххххх По-моему, это просто свинство! Совсем что ли клиенты не нужны? Буду писать жалобу в ЦБ и прокуратуру на РС.

Добрый день! Являюсь давно клиентом вашего Банка с 2010 года наверное, мб дальше больше, платил исправно около 5 лет, так сложилось, что попал я в полную безвыходную ситуацию и денег хватает разве что на еду, и то постоянно приходится занимать и потом отдавать, но это ладно, не суть важно. Активно звонят моей маме, угрожают ей, есть записи все разговоров её с сотрудником банка. Я не понимаю каким боком моя мама должна страдать и ей идут постоянные звонки, мало того ставят на автодозвон со скрытого номера. Я сотруднику банка сегодня только сказал, ЧТО ДА Я ХОЧУ РЕШИТЬ ЭТОТ ВОПРОС, НО ДЕНЬГИ БУДУТ ТОЛЬКО ПОСЛЕ НОВОГО ГОДА, на что он мне сказал, что больше у меня шансов не будет, и я тупой ****, так причём и сказал, что где хочу там деньги и беру, на что я попросил подать в суд, на что получил ответ - мы не будем подавать в суд, я говорю почему? Вам так удобней будет, все понимают, что при подаче в суд, суд спишет всю неустойку, я 4 года платил по 10-15к в месяц и у меня на счету оказалось 0. Это же какие у вас проценты, я в шоке, ЧТО Я ХОЧУ ОТ БАНКА?! Я ПРОШУ ВАС ЛИБО ПОДАЙТЕ В СУД, ЛИБО ЖДИТЕ КОГДА БУДУТ ДЕНЬГИ, мы не в 90-х, чтобы себя так вести.

Обратилась в банк за получением кредита наличными. Деньги нужны были буквально на месяц. Узнав сумму страховки, решила отказаться, но сотрудники банка твердили, что при погашении в дату первого платежа страховку возьмут за месяц, остальную сумму вернут, а может и вообще всю сумму страховки вернут, т.к. кредитом я практически не пользовалась. Кредит оформляем на всякий случай на 2 года, к тому же сумма, которую банк готов предоставить, на этот срок самая большая. В итоге, через месяц я закрываю кредит. Дерут с меня в банке по полной. Откуда же такая сумма, интересуюсь я. На что сотрудники банка говорят, что нужно написать заявление в страховую о возврате суммы страховки, что, собственно, я и делаю 13 декабря. Сегодня выясняется, что договор закрыт, очень хорошо, но денег за страховку не вернут. Это 7 тысяч рублей! Не плохо обманом (!) за месяц поиметь с клиента почти 10 тысяч - проценты за месяц и страховка. Я добросовестный заемщик. Деньгами пользовалась месяц. Отдала честно проценты, при чем не маленькие, за этот месяц, бог с ним, даже с частью суммы страховки за этот месяц пользования рассталась бы. Но для чего обманывать то? Никогда в жизни не свяжусь с этими обманщиками и никому не советую.

В данном банке у меня лежит депозит, который открывала с бесплатной карты Банк в кармане через Интернет. У карты заканчивается срок действия. Пришла в отделение с просьбой перевыпустить карту, т.к. заканчивается срок действия. Выдали и активировали карту. Такая же как и была, не именная, зелененькая. Прихожу домой, открываю интернет-банк и вижу, что теперь у меня почему-то 2 карты банк в кармане, т.е. мне карту не перевыпустили, а новую открыли. Тыкаю в эту новую карту, захожу в тарифы и моему удивлению нет предела - за карту взимается 99 руб. в МЕСЯЦ! Это 1200 рублей в год за неименную Маэстро! Это просто разводка чистой воды! Люди будьте осторожней, даже при пролонгации услуг требуйте тарифы. Девушка явно не ошиблась, когда мне карту впарила, я еще меняла 2 валютные карты по истечению срока, вот их она действительно поменяла. Бесплатная карта, как у меня была, сейчас в линейке продуктов банка есть, меня просто обманули. Придется идти и скандалить в отделение - жаль своего времени, очереди минимум час Да, позвонили из банка, сказали, что выпустили мне еще одну карту, которую я ПРОСИЛА не выпускать.

Это не банк, это кошмар. Закончился вклад 10 декабря, он пролонгировался. Проценты упали на какой-то транзитный счёт, с которого я снять их не могу. Пришёл в отделение на Косыгина, там клювом счелкали полчаса и сказали, надо ехать на Торжеовскую. Приехал на Торжковскую, там сказали, что сейчас нет человека, который может это сделать, приходите завтра. Пришёл на следующий день, написал заявление, пришло смс, что моё заявление рассмотрено. Но деньги на мой счёт так и не поступили. Звоню в службу поддержки по телефону, мне говорят, заявление было написано не по форме. Вы что!? Просто уже нет слов и терпения. Заявление писалось в присутствии сотрудника банка и он его смотрел, на бланке банка. ЭЛЕМЕНТАРНАЯ ОПЕРАЦИЯ - вклад и проценты по нему в этом с позволения сказать банке вызывает дикие затруднения, такого чуда я нигде не видел .

25.12.16 около 14.00 посетила офис на Ленинском пр. (Спб). Переводила деньги с закончившегося депозита на новый. После подписания всех документов объяснила менеджеру К-ну П.Ю., что мне необходим доступ к интернет-банку для возможности контролировать свой депозит. Он сказал мне, что я должна буду позвонить в колл-центр по т. 8800 200 3456 и сказать кодовое слово или цифровой код, которые, пока мы оформляли документы, были присланы мне смс-сообщением. После этого мне будут предоставлены логин и пароль для входа в интернет-банк. 26.12.16 я около 17.00 позвонила в колл -центр и узнала, что мне не подключена услуга интернет-банка и для ее подключения мне необходимо снова обратиться в отделение банка. Круг замкнулся. Интересно сколько раз надо обратиться в отделение банка, чтобы услуга была подключена?

Была у меня значит карточка Банк в кармане, держал на ней приличную сумму, каждый месяц приходил % на остаток счёта. Так продолжалась лет 5-6, пока в апреле 2016 г. банк не заблокировал эту карточку, а вместе с ней и все деньги. В ходе разбирательства я предоставил все требуемые банком документы (а это было более 100 листов) но всё же банк принял отрицательное решение и попросил меня написать заявление на закрытие счёта и перевод средств в другой банк. Средства слава богу мне перевели, но возникла другая проблема. Пока рассматривалось моё заявление на закрытие счета и перевод средств, мне были начислены % (собственно из-за которых я и пользовался этой картой). И получилось так, что мне вернули мои деньги, а проценты так и остались на заблокированной карте. Тех. поддержка из личного кабинета посоветовала получить эти проценты в любой кассе банка при предъявлении паспорта, но как вы уже догадались ничем хорошим это для меня не закончилось. Кассирша попросила обратиться к консультанту за столиком, та в свою очередь сообщила мне, что наличными они не смогут выдать мне эти средства, а переведут их на мой счёт в другом банке, после чего было написано заявление на перевод. По прошествии 7 дней и так и не дождавшись перевода я снова написал в тех. поддержку, откуда получил ответ - мол, в другой банк мы не сможем перевести эти средства, вам необходимо сначала перевести их на карту открытую в нашем банке, а уж потом в переводите в сторонний банк. Проблема только в том, что вы заблокировали мою карту, а оформлять новую у меня нет желания, да и скорее всего потом выяснится, что нужно не какую-нибудь простую карту, а непременно visa platinum.

Летом этого года я открыл вклад в банке, для открытия вклада сотрудник банка выдал мне карту (называется десятка) и заявил, о том что для открытия вклада мне необходимо активировать эту карту. На мой вопрос о годовой комиссии он сказал, что если этой картой не пользоваться, то комиссии не будет. Карточкой я никогда не пользовался, но ни смотря на это, мне сегодня пришла смс о том, что я должен банку 900 рублей за годовое обслуживание этой карты. После звонка в банк с просьбой о разъяснении данной ситуации мне ответили о том, что я активировал эту карту и положил на нее порядка 60 копеек и на основании этого с меня списывают деньги за годовое обслуживание. Также после открытия вклада банк дал мой номер в неизвестную и стороннюю компанию, которая занимается торговлей на бирже. Иначе говоря, через пару дней после открытия вклада мне начали названивать продажники из этой фирмы.

23.12.2016г. обратилась в отделение Банка для получения справки о состоянии задолженности на текущий момент. В предоставленной мне справке сумма оказалась 78 693 рубля, что никак не сходится с действительностью. В интернет-банке и в графике платежей я вижу сумму 39 401 рубль. Ответ сотрудника на мой логичный вопрос почему информация некорректна: Не могу знать, и справку, в которой бы отражалась корректная сумма дать Вам не могу. Данная справка мне нужна ООООООЧЕНЬ СРОЧНО! Что за бардак творится у Вас в Банке? Если такое ужасное программное обеспечение стоит на местах, то может стоить найти другой выход из ситуации? Я считаю, что нахождение сотрудников на своих рабочих местах попросту бесцельно и бесполезно. НИКТО даже не попытался найти выход из ситуации, и помочь мне. Для заказа корректной справки меня отправили писать запрос в клиентскую поддержку, ответ которой будет только через 15 дней. Меня это никаким образом не устраивает. Прошу направить для меня ЭКСТРА СРОЧНО правильную справку!

Доброго времени суток! Хочу рассказать вам об отвратительном обслуживании в офисе банка Русский стандарт по адресу Дмитровское шоссе дом 13 а. 4 визита в этот офис и 4 из них с огромным негативом впоследствии. Вот один из них. 23.12.2016 в 11:01 мной был получен талон в электронной очереди, на котором было обозначено, что передо мной 1 человек в очереди. Сложно передать, каково было моё удивление, когда ожидание до вызова моего талона составило 35 минут. Но здесь сюрпризы только начались. Повторюсь, спустя 35 минут ожидания, меня все же вызвали на обслуживание в 4 окно, но к моему удивлению специалист в данном окне ещё не закончил работать с клиентом, которого пригласили ранее. Дождавшись окончания обслуживания данного клиента, я был снова поражён, передо мной были приглашены ещё 2 клиента в окно номер 4, минуя электронную очередь. В ответ на мое обоснованное возмущение сотрудница в 4 окне сообщила мне, что меня вызывали в 3 окно. Возникает вопрос, почему звуковое оповещение о приглашении талона к окну и информация на табло в окне номер 4 противоречат словам сотрудницы? Я был вынужден ждать пока обслужат клиентов, приглашённых вне электронной очереди. Это такие стандарты? Или проявление клиентоориентированности?В общей сложности с момента регистрации талона в очереди до моего обслуживания прошло 1 час 20 минут. Хочу отметить, что являюсь человеком сдержанным и уравновешенным, но в таких беспредельных ситуациях даже моя стрессоустойчивость перестаёт быть устойчивой. Особое внимание хочется обратить на бездействие руководителя офиса Б-ко О. Ведь весь этот бардак происходит прямо на ее глазах, абсолютную незаинтересованность проявила она к моему вопросу, когда я обратился к ней, чтобы привлечь внимание к тому, что происходит в офисе, которым она руководит. Выходит, что это норма? Хотелось бы понимать, для банка русский стандарт норма мариновать клиентов в очереди часами при отсутствии огромного клиентопотока? Норма дарить клиентам негатив от посещения офиса? Или это политика лишь данного руководителя в данном офисе? Но после такого опыта обращаться в этот банк желания нет и уж тем более рекомендовать его родным и знакомым.

Здравствуйте! 07.11.2016 я закрыл кредитную карту 4952. Сотрудник при оформлении заявления сообщила, что задолженность отсутствует и необходимо через 60-90 (!) дней проверить, закрыта ли карта (даже написала об этом на обратной стороне копии заявления). Больше информации никакой не было. ОК, карта закрыта, долгов нет. Сегодня, 25.12.2016 г. случайно заглянул посмотреть в онлайн-банке информацию по новым предложениям и крайне удивился, когда обнаружил ПРОСРОЧЕННУЮ задолженность по закрытой карте. Сумма небольшая, около 837 рублей. Позвонил на ГЛ, где мне сообщили, что я не заплатил очередные проценты и сейчас по просроченной задолженности данный факт попадет в БКИ. Поехал в отделение, где было написано заявление. Никакой точной информации не получил, указали, что есть просроченная задолженность, на мои вопросы не ответили. Самый большой и самый интересный вопрос - как я мог узнать о начисленных процентах и их оплатить, если в интернет-банке карта отключилась еще при подаче заявление, т.е. 07.11.2016 г.? Соответственно, я не мог видеть ни баланс, ни выписки, ни операции, в т.ч. и начисление процентов. Почему об этом не предупредил сотрудник при закрытии? Сказано было только, что желательно позвонить через 60-90 дней и проверить факт именно закрытия карты. Сами сотрудники признают, что система не информативно работает. Ни одной просрочки платежей - и тут при закрытии - прилетает. Здесь вроде уже много аналогичных отзывов. В самом банке говорят, что это далеко не единичный случай. Обращение к банку - начинайте уже информировать о возможных будущих начисляемых процентах и комиссиях. Еще лучше - делайте финальные выписки сразу. А если уж совсем ваши информ технологии не позволяют - пишите смс хотя бы или емэйл о возникновении новых процентов. К пока еще клиентам - будьте бдительны, берите справки об отсутствии задолженности и звоните им сами. Долг я оплатил в отделении через кассу в этот же день.

Итак, история про этот замечательный банк. В 2005 году в этом банке был взят кредит на сумму около 100 000 руб. (за давностью лет уже не помню точную сумму). Кредит исправно погашался, большая часть была выплачена в срок. Оставшаяся сумма в размере 27 000 была взыскана через суд (так сложились обстоятельства), но все обязательства перед банком в отношении долга были выполнены, хоть частично и с помощью суд.приставов. Итак, сегодня, спустя более 10 лет раздается звонок из банка, из отдела, который занимается задолженностями с просьбойтребованием оплатить сумму, именно ту, которую в свое время взыскали через суд. Если этот отзыв читают представители банка, то вопрос к Вам, вы свой отдел по задолженностям в крио-камере храните? Они разморозились? Или у вас база данных кредитов рухнула и последний бэкап базы вы делали 10 лет назад?Конструктивного диалога с сотрудниками этого отдела не получилось, т.к они повторяют одну заученную фразу У вас задолженность и вы должны ее оплатить. Мне теперь нужно обращаться в ваш юридический отдел, чтобы они нашли в своих архивах 10-летний иск о том, что они обращаются за взысканием в суд, потом в архивах суд.приставов искать исполнительный лист и потом в банке, где я оплачивал эту задолженность по решению суда просить бумажку о транзакции этой суммы на счет суд.приставов и оттуда на счет погашения задолженности? И это все спустя 10 лет? Вы, серьезно? Может наведете у себя в своем документообороте порядок и не будете посмешищем!? С уважением, Ваш бывший (слава богу) клиент.

Добрый день! 23.12.2016 обратился в отделение вашего банка по адресу г. Москва, ул. Бульвар Яна Райниса, дом. 2. корп. 1. Очень долго ждал вызов к менеджеру, сервиса практически нету у банка. Я взял талон в 13:43 попал к менеджеру в 14:59. При этом когда я зашел сидело 4 менеджера за своими рабочими местами, и перед мной было где-то 7-9 человек. И клиенты стали приходить еще, при этом один из менеджеров встал и ушел на обед когда в банке уже находилось человек 10-12. Не каких навыков нет у менеджеров банка Русский Стандарт. Постоянно звонят ведущему менеджеру и спрашивают как это делать как то делать. И еще на мой вопрос менеджеру. Можно ли снять денежные средства в банкомате с карты, мне ответили. 1. Нет нельзя с карты снимать. 2. Да можно без комиссии в нашем банкомате. 3. Нет будет комиссии в банкомате. Ответы были разбросаны на протяжении 2 минут. Прошу провести беседу с менеджерами, и отправить их на обучении. Спасибо!

Добрый день! Хотела бы обратить внимание на обслуживание в этом банке. Очень разочарована им, хотя пользуюсь его услугами несколько лет. Я пользовалась картой с августа 2016 года (пакет Банк в кармане Стандарт), при выдаче данной карты обещали заманчивые условия обслуживания с начислением Cash-back, а в итоге все специалисты банка на мои многочисленные звонки и обращения поясняют, что сервис неисправен и начистить его они никаким образом не могут и решение проблемы на данный день отсутствует. На мои рекомендации по решению проблемы (перевыпуск исправной карты, начисление Cash-back вручную) не реагируют, говоря при этом, что ведется внутреннее расследование. А мне не нужны расследования, мне нужно выполнение обязательств. Если бы знала, что так будет, выбрала бы другой банк с исправным сервисом и качественным обслуживанием. Сейчас планирую обращение в прокуратуру, суд, ну и конечно поменяю банк.

В приложении RSB Mobile есть информация, что в Москве, по адресу ул. Планерная д.7 установлен (дословно) банкомат ПАО МДМ Банк. А на самом деле, по данному адресу уже давно нет банкомата данного банка. Уже после, в течении дня я выяснил, что МДМ Банк был приобретен Бин Банком. Но по какой причине в приложении до сих пор нет изменений - вопрос интересный. В результате люди вынуждены тратить свое время на поиски несуществующих банкоматов. Считаю, что Банку нужно уделять больше внимания на корректность публикуемой информации.

Не любитель писать негативные отзывы, но уже накипело. 2 декабря обратилась в отделение банка Русский Стандарт по адресу ул. 5-ой армии, 29. Мне потребовалась справка из банка о сумме полной задолженности по кредитной карте. После уточнения для чего мне эта справка (рефинансирование другим банком), мне заявили, что делается она 10 дней, что меня сильно удивило, т.к. днем ранее в другом банке мне подобную справку выдали за 2 минуты. О причине такого долгого написания справки мне ничего внятного не ответили, сославшись на то, что головной офис у них не в Иркутске. Сказали придет смс, либо можно позвонить на горячую линию и узнать о готовности справки. Ок. Смс не дождалась, вырвавшись с работы, пришла в банк. Сотрудник после манипуляций сказала, что справка еще в работе, стоит подождать еще 5-7 рабочих дней! Ок. На сегодняшний день прошло 8 дней, прихожу в банк, и опять та же ситуация. Сотрудник что-то долго выясняет и говорит, что произошел сбой и моя справка еще не готова, надо еще подождать. Причем устно сумму мне сказать могут, листочек распечатать - нет. В чем проблема состоит? На ум приходит лишь мысли о том, что банк пытается выполнить новогодний план, либо насильно удержать клиента. Но лично у меня после такого отношения нет вообще никакого желания связываться с этим банком в будущем и своим знакомым явно его не посоветую.