АО Банк Русский Стандарт

Ситуация странная. Банк блокирует карты летом 2016, в обслуживании отказывает. Т.е. банк сам перестаёт оказывать услуги по продуктам, открыто это демонстрируя. Окей, но то, что карты висят в интернет-банке и выглядят работающими - это раздражает, поэтому я иду в офис банка на Юго-западной и прошу закрыть дорогую, но бесполезную карту Банк в кармане ПЛАТИНУМ. Сотрудник закрывает ее - я даже получаю наличными остаток, который невозможно было снять в банкомате (напомню - карта не обслуживается банком). Прекрасно. Карта даже исчезла из интернет-банка. Более того, по ней невозможно посмотреть выписку уже. Однако в январе 2017 я получаю смс с требованием оплатить 7000р. за обслуживание... За обслуживание чего? Какую такую услугу мне оказывает банк за 7000р.?

25 января 2017 года я пришла в FITNESSHOUSE с намерением заплатить за занятия с личным тренером. Мне предложили оформить рассрочку на покупку большего количества персональных тренировок, чем я могла в данный момент оплатить. Я согласилась, менеджер оформила заявку на беспроцентную рассрочку в банке-партнере Русский Стандарт. 25 января в 16.57 на мой сотовый +795******05 поступает входящий звонок от представителя банка Русский Стандарт с номера +74952215311. Во время разговора представитель банка предложила мне оформить дополнительно страхование жизни и здоровья, от которого я отказалась. После этого момента тон представителя банка изменился на резкий, повышенный и пренебрежительный. Таким отношением к клиенту я крайне недовольна и не рекомендую никому пользоваться услугами банка Русский Стандарт, низкий уровень обслуживания - это весьма тревожный знак. Если банк не заботится о квалификации своих сотрудников, это может плачевно отразиться на финансовом благополучии клиентов банка Русский Стандарт.

Будьте внимательны при осуществлении операций через мобильный банк Русского стандарта. У меня открыт депозит, к нему Дебетовая карта (т.е. не кредитная, возникновение задолженности должно быть заблокировано). Решила попробовать через мобильный банк пополнить депозит. Перевела через Сбербанк на карту Русского стандарта 5000р., в мобильном банке Русского стандарта отобразилась сумма данного перевода, на карте появились 5000р. Через мобильный банк Русского стандарта осуществила перевод на депозитный счет - никаких предупреждений мобильное приложение не выдало, перевод осуществлен успешно. Какое-то время спустя (примерно месяц) решила зайти проверить статус счетов, откуда-то появилась задолженность по карте 3,96р.! Звоню в кол-центр, объясняют, что я слишком быстро осуществила перевод с карты на депозит, деньги по факту на тот момент еще не пришли из Сбербанка, поэтому они сняли какую-то комиссию, у меня возникла задолженность. На вопрос решить мою проблему сказали, что по телефону такие вопросы (задолженность менее 4р.!) решить не могут - я должна обратиться в отделение банка! Вы серьезно? 1. Мобильный банк сообщил о наличии остатка на карте. 2. При совершении операции никаких предупреждений, что денег-то еще нет не было. 3. О входе в просрочку по дебетовой карте никак не предупреждали. 4. Чтобы решить вопрос, я должна тратить свое время - приезжать в отделение банка. 5. Теперь приходит смс, что сегодня последний день на внесение платежа. Как это вообще понимать?

С 25 ноября 2016 г. банк Русский стандарт предлагал мне открыть картуБанк в кармане с индивидуальным дизайном. Оформите дебетовую карту онлайн за 5 минут! В первый раз 27 ноября 2016 г. по ссылке из письма банка мною был создан свой дизайн карты, были введены данные и после проверки банк ответил, что дизайн принят. Ждал дней 10, никакой дальнейшей реакции банка не последовало, и только после моего обращения банком было предложено заново пройти всю процедуру оформления. Специалист С-НА О.Б. 12 декабря 2016: Уважаемый! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что необходимо повторить попытку выпуска карты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Да, понимание ещё не было исчерпано. Пришлось опять по ссылке из письма на сайте банка создать свой дизайн карты. На этот раз мне перезвонили, и состоялся разговор с оператором, представившейся Людмилой чем-то раздражённой, (она как будто делала мне одолжение). Всё, наконец, как будто было принято к оформлению. Через несколько дней я сам позвонил в банк, мне сказали, что карта доставлена в отделение банка в Уфе. Сколько времени пришлось просидеть в отделении банка (это отдельная история отношения к клиентам банка в Уфе: практически одно отделение на всю республику, работа только двух операторов, отсутствие электронной очереди и т.д.). Через более, чем полтора часа ожидания, дождался своей очереди. Карту мне оформляла зам управляющего и достала зелёную карту стандартного дизайна. Я был опять неприятно удивлён. Как это возможно, я же оформлял карту со своим дизайном, она у меня была принята, был дан номер моему дизайну? Девушка стала выяснять где-то, звонила кому-то и заявила, что всё правильно, якобы, мною была заказана при оформлении карта стандартного дизайна. На мои возражения предложила мне самому найти номер моего дизайна, ещё раз самому прийти в отделение (сколько бы опять пришлось ждать в очереди?) и после этого мне должны выпустить карту с моим дизайном. А вот в личном кабинете после моего запроса специалист мне написала: Сообщаю, что согласно параметрам Карты Дистанционный БВК Стандарт_ПУ_MC (Договор ….) возможность выпуска Карты с индивидуальным дизайном на данный момент отсутствует. Одна из важнейших причин оформления этой карты для меня была возможность создания индивидуальной карты. И сейчас на сайте банка предлагается оформить онлайн эту карту со своим изображением https://www.rsb.ru/cards/gdesign/7115/! Как это понимать вообще? Кто кого обманывает! Вот как оказывается! 2. Но гигантские потери времени (5 минут на оформление – злая шутка такая?) и обман с оформлением карты БВК это были только цветочки.Дальше начались уже материальные существенные новогодние подарки от Русского стандарта. 31 декабря 2016 г. я дважды снимал наличные с этой карты, в банкомате в общей сложности более 50 тыс. руб. На второй неделе января в Интернет-банке вдруг обнаружил, что с моего счёта была взята комиссия 1% с общей суммы снятия наличных.В тарифном плане по карте БВК указано следующее[table] 5а. Плата за выдачу наличных денежных средств 3 (статья применяется в рамках Договоров, заключенных начиная с 24.10.2016): 5а. 1. в банкоматах и пунктах выдачи наличных Банка 8: 5а. 1.1. от 0,01 рублей до 50 000,00 рублей включительно 0% 5а. 1.2. от 50 000,01 рублей 1% [/table]Ладно, если для расчёта комиссии банк считает общую сумму снятия наличных за один день, что написано микроскопическим шрифтом по сноске 8, то как понимать, противоречие с пунктами 5а.1 и 5а.1.2 и взятие комиссии с общей суммы снятых наличных, а не с суммы от 50 000,01 рублей, как сказано в тарифе? Эта хитрость такая банковская или я читать не умею. Получается видимо – второе, потому, что объяснить толком причину в личном кабинете банк мне не стал, а в тексте тарифа я не нашёл ясности по этому поводу. 3. И ещё один сюрприз банка в связи с Банком вкармане. 31 декабря я совершил перевод в личном кабинете в интернет банке с карты БВК на карту Депозит, сумму, превышающую 100 тыс. рублей. Если банк считает правильным взятие комиссии при переводе личных средств, поступивших наличными с одного счёта карты на другой счёт карты. То почему опять же возникло противоречие с тарифом банка по данной карте по п. 17.1 и 17.2 Плата за зачисление на Счет денежных средств?17.1. от 0 до 100 000,00 рублей (применяется, в случае если валюта Счета — рубли) - не взимается 17.2. от 100 000,01 до 500 000,00 рублей – 1%.Почему взяли комиссию со всей суммы, а не с суммы от 100 000,01, как сказано в тексте тарифа? Почему при совершении этой операции нет предупреждения о взимаемой комиссии и окончательной сумме перевода? Банк на эти вопросы тоже не дал ясного ответа. Сейчас уже мало надежды, что банк исправит свои ошибки, вернёт мне неправильно взятую, по моему мнению, комиссию. Практически уже не надеюсь, что сам банк учтёт (разумно отнесётся) мои доводы. Но пусть банк хотя бы приведёт текст тарифов в соответствие с их практикой, чтобы не вводить в заблуждение клиентов. И пусть всё это станет предупреждением для желающих иметь дело с Русским стандартом в целом и Банком в карманев частности.После всех этих подарков от Русского стандарта: волокита и обман с оформлением карты Банк в кармане, несоответствие комиссий по операциям с картами тексту тарифных планов моё доверие к банку резко упало. Доверять свои деньги такому банку не надёжно, какие ещё негативные сюрпризы от него ждать? P.S. Оставляю за собой право обратиться с этими вопросами в надзорные органы и Центробанк.

Являюсь клиентом этого банка на протяжении многих лет, обслуживаюсь в офисе в Новогиреево, никогда не возникало никаких проблем до того момента, когда со своим вопросом я вынуждена была обратиться в офис на Каланчёвской улице. Сотрудница банка К-ва предложила мне оформить карту Десяточка, расписав все её плюсы. Я пенсионерка, привыкла считать деньги, поэтому, естественно, задала вопросы относительно стоимости годового обслуживания и продолжительности льготного периода. На что г-жа К-ва, не моргнув глазом, ответила, что карта АБСОЛЮТНО бесплатна и льготный период составляет около 30 дней (мол, точно не помнит, но что-то около этого). Бесплатность кредитной карты и забывчивость оператора показались мне немного странными, но я привыкла доверять сотрудникам этого банка и по указанию г-жи К-вой тут же активировала полученную карту путём перечисления с неё 500 рублей на счёт мобильного телефона. Мне было велено дня через 4 (приблизительность срока тоже показалась странной) вернуть эту сумму на карту, и тогда, мол, никакого долга перед банком у меня не будет. Каково же было моё удивление, когда оказалось, что переведённые мною 500 рублей оказались заблокированными, поскольку, как выяснилось, никакого льготного периода нет, досрочное погашение долга надо оформлять лично в офисе в письменном виде, и в начале следующего месяца с моего счёта будет списано 900 рублей за годовое обслуживание! В связи с этим возникают вопросы: на каком основании г-жа К-ва заведомо лжёт пожилому человеку, давнему клиенту этого банка и с чьей подачи она это делает? Такие действия сотрудницы данного конкретного офиса сильно подрывают доверие ко всему банку в целом. Не слишком ли велика цена за одну впаренную кредитную карту?

Обратилась в отделение банка в городе Тольятти ул. Свердлова 5 в конце ноября интересовала возможность размещения средств и получение прибыли, сотрудник К-ва Юлия, плохо осведомленная о продуктах собственного банка, пригласила на помощь сотрудницу К-ну Анастасию, Анастасия посоветовала перевести денежные средства на имеющуюся карту Банк в кармане-голд, сообщив о годовом проценте 8% и возможности беспроцентного снятия денежных средств путём перевода на депозитный счёт в интернет-банке. А на деле ни одной верной консультации, в результате которых я потеряла порядка 73 000! На деле же, на мою сумму 1,3 млн.руб. процент на остаток всего 4% и при условии трат с карты! Об этом ни один сотрудник мне не сообщил! 8672руб. я не дополучила по вине некомпетентных сотрудниц. Далее, перед тем как снять денежные средства с Голда я позвонила 23.01.27 в 11:02 на горячую линию и дополнительно проконсультировалась о бесплатном снятии путём перевода на депозитный счёт, сотрудник кол-центра подтвердил информацию, представленную мне в офисе, что я и сделала. Приехав в офис я узнала, что оказывается существует процент за зачисление на депозитный счёт! Что в моем случае составило 65 042,96! Действия сотрудников попадает под статью 159 мошенничество! Так же в отделении мне сообщили, что в случае рассмотрения претензии о возврате комиссии с меня все равно удержат 13% подоходного! В присутствии К-вой Е.В. К-ва не отрицала факт консультации и неправильно предоставленной информации. Прошу рассмотреть мои претензии и компенсировать сумму 73 715,63 руб. В противном случае буду вынуждена в суд.

Обращение в банк было связано с получением вклада по наследству. В чате на сайте банка получили информацию, что обратиться за получением денег можем в любой день, в любое время. Приехали с братом в банк в воскресенье. Сначала с нас спросили свидетельство о собственности на денежные средства ( нотариус выдаёт свидетельство о праве на наследство, в котором прописано право собственности), на наше возмущение, нас отправили домой, потому что надо было прийти в банк в будни, в рабочие часы юристов в Москве. Ну ладно, пришли в понедельник... Полтора часа просидели у оператора, которая за это время всего-то и сделала, что отсканировала наши документы, причем 2 раза (наверное сканировать и сохранять на всякий случай их не учат). Оператор с таким вопросом сталкивалась впервые и ей особо никто не помогал. Когда она зашла к управляющему, то та лишь наорала на нее так, что было слышно посетителям (что в принципе неприемлемо). Нам сказали приехать вечером, когда юристы все рассмотрят. Приехали вечером - наши документы еще не рассмотрели (что по их словам у них впервые, так день-в-день). Приехали на следующий день. Выяснилось, что мы можем только закрыть вклад, а получить деньги еще через день. Вот завтра поедем в пятый раз.... Причем почти каждый раз мы попадали к разным операторам, у каждого свое видение проблемы, из чего можно заключить, что нет никакого регламента, либо до людей он не доведен. Руководитель никак не контролирует проблемные ситуации сотрудников, а только подливает масло в огонь, устраивая всенародно порку. Подытожу - если вы придёте туда с проблемой, уйдете с еще большими проблемами, причем со здоровьем, психическим... И кстати, у них нет на видном месте книги отзывов и предложений, что является нарушением.

На мой рабочий телефон поступают звонки с телефона тел. 8(916) 806-53-92 некий человек представляется работником банка Русский Стандарт С-в С. А. по поводу Г-ной Е.И., которая является моей мамой. Я не раз отвечала С-ву С. А., что не живу с мамой. Информацию, что он звонит передаю и больше ничем ему помочь не могу, но нет, ему этого мало! Он требует, чтобы я погасила этот долг! Интересно, с ЧЕГО? Не можешь связаться с клиентом иди в СУД, уважаемый. Что, у Русского Стандарта штат юристов сократился? Остались одни вымогатели, которые названивают третьим лицам? Сообщаю, что: 1. Я не являюсь поручителем данного кредита 2. Елена Ивановна когда брала кредит в Русском Стандарте, я не работала в данной компании, а значит мой рабочий телефон оставить как контактный не могла! Я считаю, что действия Русского Стандарта нарушают законодательство и подпадают под следующие статьи УК РФ: Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) О персональных данных. Статья 24. Ответственность за нарушение требований настоящего Федерального закона: 1. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Федерального закона, несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность. 2. Моральный вред, причиненный субъекту персональных данных вследствие нарушения его прав, нарушения правил обработки персональных данных,установленных настоящим Федеральным законом, а также требований к защите персональных данных, установленных в соответствии с настоящим Федеральным законом, подлежит возмещению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Возмещение морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных субъектом персональных данных убытков. Статья 163. Вымогательство (вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких Статья 213. Хулиганство (хулиганство, то есть грубое нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу. Исходя из вышеизложенного, ПРОШУ: 1. Произвести проверку действий Русского Стандарта 2. Убрать из базы мой рабочий телефон 3. О результатах проведенной проверки прошу сообщить на предоставленный мной адрес для корреспонденции. В целях пресечения дальнейшего нарушения закона, я вынуждена обратиться органы полиции, Роскомнадзор,НАПКА и Центробанк.

Добрый день! Сотрудники данного банка позволяют себе такую роскошь как звонить родственникам! ВНИМАНИЕ не клиентам банка! На городские рабочие номера. Ситуация следующая: Мать взяла кредит в банке, по согласованию с менеджером, курирующим ее оплаты, который разрешил ей оплатить кредит не по графику, а на пару дней позже положенного срока, ввиду отсутствия денег. После чего сотрудники данного банка, а именно я так понимаю сотрудники Call центра, звонят ей с угрозами, представляясь сотрудниками ПРОКУРАТУРЫ, говоря, что на нее возбудили уголовное дело за неоплату! ВНИМАНИЕ! Просрочка 1 месяц! и далее начинают звонить родственникам. Мне и сестре далеко за 18 лет и мы отдельно живем от родителей на расстоянии 500 км. уже много лет. Сестре в день звонят по 15-20 раз, ну а мне и вовсе решили на мобильный не звонить - перешли сразу на рабочий, городской. Звонят на ресепшн вот с этого номера с пометками: 8 952 57* ** 09 Екатерина Банк Русский стандарт ООООЧЕНЬ ВАЖНООООО. Я перезвонила мне представилась С-ва Е.С. На мои вопросы какое право мне имеют звонить называют статью 317 УК РФ. Вы только представьте, что эти люди несут за чушь! Вы понимаете, что они губят жизни людей! Что они могут довести человека до самоубийства за подобного рода звонками и неся информацию, что на человека за неоплату лежит дело в прокуратуре!.

Вчера в первой половине дня ко мне пришла соседка и сказала что ей позвонили вот с этого номера 8 937 77* **65 С-ва Е.В., представилась сотрудницей Русского стандарта и велела соседке меня разыскать, т.к. я не выхожу с ними на связь! Вы что там совсем, уважаемые работники, обнаглели? Я ничего в вашем банке даже не брала! И вчера же мне мой знакомый П. чуть позже после этой ситуации звонит и рассказывает копия такую же ситуацию, что его мало-мальски знакомому позвонили из банка и потребовали передать П., что его разыскивают коллекторы,что у него долг в банке! П. как раз является заемщиком в банке! но от оплаты не отказывался и всегда общается с банковскими работниками! Вы что, Русский стандарт, хотите без лицензии остаться? Ах да, когда я перезвонила этой вашей сотруднице и спросила её в чем же дело, она мне ответила, что разыскивает этого моего знакомого П., потому что до него невозможно дозвониться, он пропал и не выходит на связь! А когда я спросила причём же тут я, она мне ответила что я оказывается являюсь его супругой! Похоже, что еще день-два и вы, Русский стандарт, мне предложите за всех Васей Пупкиных платить кредиты что ли, не понимаю?!

Ситуация 1. В мае месяце 2016 года за обслуживание карты Американ экспресс сняли 6 000 рублей, вместо положенных 4 500 рублей, прописанных на момент заключения договора. Причем сняли в нарушение : ИНФОРМАЦИЯ О СУММЕ РАСХОДНЫХ ОПЕРАЦИЙ, ВЛИЯЮЩЕЙ НА РАЗМЕР ПЛАТЫ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ. Сумма Расходных операций с начала года обслуживания карты до 19.01.2017 составляет *** 006.68 RUR Если в течение текущего года обслуживания Основной карты сумма Расходных операций по Основной карте достигнет 300 000 рублей РФ плата за годовое обслуживание Основной карты за следующий год обслуживания Основной карты не взимается. Для того, чтобы плата за обслуживание не взималась, Вам осталось совершить операции на сумму -**** 006.68 RUR В течение текущего года обслуживания Основной карты сумма Расходных операций по Основной карте достигла 300 000 рублей РФ, в связи с этим плата за годовое обслуживание Основной карты за следующий год обслуживания Основной карты не взимается. С мая 2016 года было написано 3 (!) заявления претензии по это вопросу, до сих находятся на рассмотрении. Ситуация 2. По заявлению о спорных операциях с использованием карты 7810-ОКП/25195 от 21.11.16, прошло более 45 рабочих дней, никаких ответов предоставлено также не было. Попытки дозвониться в колл-центр приводят к тому, что запрашивается или номер договора или номер карты, после чего просят набрать 5-ти значный цифровой код, а у меня кодовое слово (!) пробиться через это барьер не представляется возможным. Онлайн консультант на какие-либо вопросы ответить затрудняется и отправляет либо в колл-центр, либо на сервис с обратным звонком - воспользоваться которым в течение всего дня (!) не получилось, так как все операторы заняты.

Добрый день! Ранее мною уже была оставлена претензия на Вашем сайте о работе сотрудников Банка Русский стандарт по просроченной задолженности. Мне было сообщено, что мое обращение зафиксировано под номером 316172. Далее в ответ на претензию был получен ответ, что Банк сделает все чтобы повторной ситуации не повторилось! Действительно такого не повторилось....повторилось еще хуже. Из-за временных финансовых проблем по кредиту в Вашем Банке имеется задолженность. Естественно я ни в коем случае не отказываюсь выполнять свои обязательства, но работа Ваших сотрудников превосходит все что можно. Они нарушают все законы, которые существовали ранее и которые начали действовать с 1 января (закон о работе коллекторов). Все началось 20.01.2017г., поступило сообщение моей дочери в соц.сети Одноклассники , так как кредит оформлен на нее. В соцсети сотрудник Вашего Банка начал угрожать моей дочери, начали присылать фото, со словами, что еще есть огромное количество фото, которые он может использовать не по назначению (всю переписку могу приложить). В итоге переписки они остановились на том, что я с ним свяжусь. Сегодня 21.01.2017г., мне стали опять поступать звонки от старых знакомых, с которыми я сейчас даже не общаюсь с претензиями о том, что им звонят сотрудники Вашего Банка и ищут нас...и вот опять ..нарушение использования персональных данных...откуда вы берете все эти телефоны? На каком основании? Что вы хотите получить? Я уже просила исключить все телефоны, которые не отражены в Анкете, вы же опять нарушаете все эти требования. Все телефоны, на которые поступали звонки я могу сообщить. Далее я позвонила на горячую линию Вашего Банка и попросила в срочном порядке решить проблему. В это время в соц сети Ваш сотрудник по взысканию задолженности продолжил писать моей дочери, только уже с большими угрозами и опять таки присылать фото и начал говорить что он будет с ними делать. Моя дочь пыталась с ним общаться по человечески и сообщила, что мы совершили звонок на горячую линию, на что в ответ Ваш сотрудник написал, что те мальчики и девочки которые сидят на горячей линии ничего не умеют и не знают, и что вообще все решает он и моей дочери необходимо с ним аккуратно общаться, чтобы не потерять доверие...Вот теперь скажите как на это можно реагировать? Бороться с Вашим Банком я так понимаю необходимо только через суд? Мы вынуждены подать заявления в Прокуратуру, Роспотребнадзор и другие органы, которые наконец то смогут повлиять на Вас. И свое общение мы выстроим только через адвоката, так как Ваш Банк законодательно не умеет выстраивать свое общение с Клиентами. Все телефоны, с которых совершались звонки и на которые совершали звонки я Вам могу предоставить. А также обязательно хочу приложить переписку из соц.сетей. Мое личное фото установил на аватар. Это также могу приложить для расследования. Сразу хочу заметить, что все эти вещи творит сотрудник под именем Р-т Р-вич или Р-ль Р-вич, поверьте в голове совершенно не укладывается имя этого человека, поэтому просьба точно проверить ФИО Вашего сотрудника из отдела просроченной задолженности.

Точнее, работает, но в формате не пропадёт и не потратишь. Предыстория - в интернет банке создана виртуальная карта. С карты было совершено несколько платежей, после чего, при попытке совершить операцию банк её отклоняет, несмотря на достаточный баланс. Письмо в службу поддержки написано 6 января, но видно у них до сих пор новый год - проблема не решена по настоящее время.

Согласно условиям акции Вознаграждение за покупки Apple Pay, которые размещены на сайте - https://www.rsb.ru/upload/doc/cards/apple_pay_rules.pdf Я должен был получить 10% от всех операций по оплате с использованием технологии Apple Pay, которые были совершены с 15.11.2016 по 31.01.2016. Мною были совершены 2 Квалифицированных Операций: 01.12.2016 - 13 041 р. 04.12.2016 - 17 356 р. 15.12.2016 - Банк выплатил вознаграждение в размере 1604 р, что является 10% от ПЕРВОЙ Квалифицированной Операций совершенной 01.12.2016, плюс 300 р (согласно п. 4.1 правил) 04.12.2016 + 45 дней = 18.01.2017 на 20.01.2017 Банк не исполнил свои обязательства согласно п. 4.4 правил и не выплатил 10% от Квалифицированной Операций совершенной 04.12.2016. Номер договора - 105336435 Требую решить вопрос и выплатить вознаграждение.

Открывал лесенку в незабвенном 2014 под 21%.. Благополучно все получил в декабре 2016 г. Респект! Однако... Карта Депозит все еще действует и вот впервые пришла СМС - списываем 6 руб.! С чего бы вдруг? На ГЛ пояснили, насколько я смог понять, что Банк косячнул с расчетом НДФЛ, но сделал исправительную проводку, конкретно по мне на 6 руб, заплатил их за меня и сейчас на мой долг в 6 руб. капает процент, немного, по копейке в день)) Сижу вот размышляю.... в жизни долгов не брал...а на счетчик поставили... Невиноватая я - он сам пришел P.S: Все понимаю, и банки могут ошибаться, но может быть стоило дать срок на уплату без начисления процентов? PPS: Кого еще обрадовали?

13.01.2017 г. Ехала из области, чтобы открыть вклад, в очереди просидела 1,5 часа. Обслуживал меня господин Т-в, сказал, что у них система, что вклад заносят на карту (видимо, надеятся, что я начну сама с него снимать)) - ну ладно, ок, далее говорит, мы оформляем вам ещё одну кредитную карту Банк в кармане, на что я ему объясняю, что мне больше никаких карт не нужно и я все-равно её разрежу и пользоваться не буду, и нельзя ли без неё? На это работник ответил отказом, якобы, вы её заблокируйте тогда, а то пойдёт комиссия за обслуживание, но оформить её надо, ибо Мы всем её оформляем и это обязательно(!). В итоге, звоню вчера заблокировать карту, оператор сообщила, что для блокировки карты опять нужно ехать в банк и писать заявление! И обязательной эта карта не является. И видимо опять простоять 1,5 часа в очереди мне предлагают! Вывод: несу свои деньги в банк, в итоге, получаю одни проблемы! Сегодня же расторгну все договора с этим Банком и заберу свой вклад.

Это, наверное, самая нелепейшая ситуация в моей жизни Итак, рассказываю по порядку: летом 2015 года мне почти каждый день звонили работники Русского стандарта и спрашивали незнакомых людей. Всё бы ничего, ведь мне даже несложно было отвечать на звонки и уверять их, что люди мне не знакомы. Но горе-работнички, конечно же, не верили мне и принялись совершать адекватные, на их взгляд, действия: звонить с угрозами, обещать приехать и убить меня и называть ощипанной курицей. Мне стало страшно, я подала жалобу в банк, но на нее в течение месяца никак не реагировали. Далее я написала сюда. Мой отзыв назывался Мастер-класс по выбиванию долгов от Русского стандарта. Мой заголовок отмодерировали. Сам отзыв сейчас я найти не могу, это, кстати, отдельный вопрос. Если я просто его не заметила, то ок. Но если был удален, мне неясна причина удаления. Сотрудник банка ответил в комментариях что-то вроде хорошо, напишите даты рождения и прочие данные людей, про которых у вас спрашивают. Отличный ход, это всё чему тебя научили в банке? Я ответила юродивому господину, что НЕ ЗНАЮ этих людей. В общем, еще месяц разбирательств и мне позвонил сотрудник банка с примерно таким текстом: Извините, была совершена ошибка, виновные наказаны, мы НАВСЕГДА исключаем ваш номер из списка и больше НИКОГДА вам не позвоним. Ну и чудненько, казалось бы. Но вот на дворе 2016 год, январь. Звонок 18 января в 19:42 с тел +74952215311. Звонок мной записан на встроенное записывающее устройство, поэтому содержание предельно точное. Действующие лица Я и ТП (сотрудник банка): Я: Алло ТП: Здравствуйте, могу я поговорить с Аленой Симоновой? Я: Вы ошиблись номером ТП: А кем вы ей приходитесь? (Господи, мне так жалко эту девушку, они ведь заставляют говорить эту чушь) Я: Никем. Вы из русского стандарта? ТП: Да, Русский стандарт, такая-то и такая-то Я: Послушайте, у меня уже была такая ситуация, мне звонили, угрожали и я... ТП: (перебивая) Вы из Казани? Я: да, так вот, послушайте же.. ТП: (перебивая) давайте уточним несколько вопросов Я: ну ок ТП: Вы из Казани? Я: Да! ТП: Вы являетесь сотрудником банка Русский стандарт? Я: Нет! ТП: Вы проживали на улице Четаева или (дальше не разобрала каких-то Меховщиков или еще какая таракань) Я: Нет же! ТП: Вы работали у ИП (опять трудно разобрать, какая-то Череззаборногузагидулина, но т.к. я на ИП, слава Богу, имела честь никогда не работать, то с облегчением отвечаю: Я: НЕТ! ТП: Всё, мы убираем Ваш телефон из списка Я: Подожди, я должна Вам кое-что сказать ТП: у меня ограничено время разговора (мне деловой человек позвонил, похоже) Я: Зато оно не ограничено у меня. Скажите, пожалуйста, на каком основании мой номер снова попал на обзвон? ТП: Всего доброго! Итак, дочитавшие сей рассказ сотрудники банка, а также администраторы сайта, если вам на глаза попался мой отзыв. Вопросы такие: 1. Помогите, пожалуйста, найти первый отзыв. Возможно, просто не замечаю его. Название выше. 2. На каком основании мой номер снова попал на обзвон? И как мне получить документальное подтверждение, что он не будет использован снова? 3. На каком основании мне учинили допрос про мое место жительства? 3. Можете ли вы вычислить и прослушать разговор данного сотрудника (есть время звонка выше, регион Казань). Сомневаюсь, что ваш банк снижает выплату бонусов за хамское обращение, а жаль. Но, может хотя бы отдел качества снизит ей оценку за перебивание и абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Хотя бы повышения не получит, и то славно. Работайте, пожалуйста, качественно. Учитесь, получайте параллельно образование, ведь у вас там, наверняка сменный график. Не будьте тупыми, это грустно.

Была клиентом Русского стандарта, в 2014 когда приходила оплатить их кредит они всучили мне бесплатную проездную карту, которую активировали, только я ей не пользовалась ни разу, да и в прочем ее уже давно нет у меня! В августе 2016 они включили на проездную эту карту абонентскую плату, сколько я раз звонила в банк и писала письма, чтоб закрыли или отключили мне эту карту, никто никак не реагировал, кроме как было сказано обратитесь в сам банк лично. Что сделать я не могу, потому как я после операции и ходить не могу вообще пока что... так они мне сегодня присылают сообщения, что если сегодня не оплатите, банк обратится в суд. Вот интересно, за что? За то что я ей не пользовалась?! Или за то, что я по человечески просила их закрыть договор? В общем будем встречаться с этим банком теперь в суде! Люди, никогда не обращайтесь в этот банк! Мало того, что проценты там бешеные, так и лапшу на уши навешают, а потом заставят платить.

Здравствуйте, хочу рассказать о нарушениях и обмане потребителей в банке Русский Стандарт и предостеречь всех! Увидела привлекательное рекламное предложение о вкладе Пополняемый в Банке Русский Стандарт и решила его открыть. 17 января 2017 года обратилась в Банк Русский Стандарт (пр-т Средний В.О., д. 25, лит. А, пом. 2Н, 3Н). В банке на просьбу открыть вклад Пополняемый, сотрудником Я-ко Ю. были осуществлены нижеперечисленные действия, которые можно трактовать как попытка введения в заблуждение при оказании финансовых услуг с целью обман потребителя, Статья 14.7. КоАП РФ. 1. Вместо вклада Пополняемый был оформлен продукт- Банк в кармане Стандарт. 2. Был оформлен договор и заявление на получение карты, в одном экземпляре, что является нарушением ст. 836 ГК РФ Форма договора банковского вклада. Номер договора, номер счета по вкладу, пин-код карты не были предоставлены! Ни второй экземпляр, ни копию договора, ни условия по вкладу, ни перечень комиссий за использование карты сотрудник отделения банка Русский Стандарт Я-ко Ю. не передала, ссылаясь на то, что это условия банка и стандартная процедура. 3. Из документов была получена только карта Банк в кармане Стандарт 5136 9127 **** 9660. На просьбу о предоставлении информации о получении и обслуживании карты от сотрудника банка был получен отказ, в связи с тем, что банку необходимо время на зачисление денежных средств на счет. Было предложено прийти через пару дней. 4. Сотрудником было в устной форме озвучено, что обслуживание карты бесплатно, однако это никак не подкреплялось документально. В итоге оказалось, что обслуживание при сумме на счете свыше 30 000 рублей, составляет 99 рублей в месяц. Вот такая бесплатная карта банка Русский Стандарт. На следующий день (18 января 2017 года), после детального изучения информации, которая НЕ БЫЛА ПРЕДОСТАВЛЕНА СОТРУДНИКОМ БАНКА, в результате то ли халатного отношения к работе и клиентам, то ли злого умысла, было принято решение о преждевременном прекращении всяких взаимоотношений с данным банком. 18 января мною было написано заявление о закрытии вклада, договора (номер договора, указанный в заявлении: № 118833697) и блокировки карты. Так же написано заявление на не взимание месячной платы за использование карты (рег. № 7811 - окп/673 от 18.01.17),в связи с тем, что с даты выдачи карты прошел 1 день. Однако, по словам сотрудников, решение может быть и не в мою пользу! Надеюсь, что моя история закончится благополучно, а данное нарушение окажется единственным и будут приняты меры. Ведь введение меня в заблуждение о условиях вклада, навязывание дополнительных услуг, оформление документов в единственном экземпляре и не сообщение мне важной информации об обслуживании, может привести к финансовым убытки и проблемам в непредвиденной ситуации, например, кражи карты. Советую при обращении в данный банк быть трижды внимательным и следить за каждым действием сотрудников!

Я проживаю в городе Саратов . Давно уже являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Ввиду длительного использования моя кредитная карта пришла в негодность и я отправил заявку на перевыпуск её. Забирать карту мне было назначено на 11.01.2017 . В назначенный срок я приехал за картой по адресу г . Саратов , пр. Строителей , д . 30 , и попал к специалисту Г-вой Юлии. Вместе с картой мне предложили подать заявку на снижение процентной ставки по кредитному договору, для этого завести ещё одну карту, положить и тут же снять с неё тысячу рублей , оплатить в течение 2-х месяцев 400 рублей и вернуть её после 15.04.2017. Она мне объяснила, что без этой карты подать такую заявку она не сможет. После того как я согласился она попросила позвонить меня на горячую линию, чтобы активировать карту. И пока я разговаривал с оператором подсунула мне на подпись пакет документов, среди которых оказался договор на добровольное страхование жизни. Об этом я понял только приехав домой и проверив счёт карты . С него у меня сняли 5000 рублей за страховку. На следующий день 12.01.2017, я приехал в то же отделение к той же девушке и потребовал расторгнуть договор страхования. На это она мне ответила что с помощью него она мне снизила процентную ставку на 12% , и если я его расторгну, то с меня снимут 10 000 рублей. Я вышел из банка и позвонил по горячей линии банка для консультации. Оказалось, что процентная ставка у меня не менялась с 2015 года и заявку на смену никто не посылал, договор страхования добровольный и его можно легко разорвать , а вторая карта которую мне завели дебетовая и после совершения сделки её обслуживание стоит 100 рублей в месяц начиная со второго месяца. Я вернулся в банк и попросил вызвать администратора с целью подачи жалобы на сотрудника, который занимается такими действиями. Мне сказали что управляющий такими вопросами не занимается, и его мне не позовут, договор аннулировать отказались и карточку сказали, что могут назад принять только в указанную дату. Я им сказал,что подал жалобу по горячей линии банка, после этого мне ответили, что заниматься мной будут только если я при них позвоню и отменю заявку. Данные действия мной трактуются как неправомерные, т.к. мне продали ненужный мне продукт обманным путём и отказались по моей жалобе принимать его назад так же мной усматривается вымогательство, т.к. мной отказались заниматься пока я не выполню их требования. Я на 100 % уверен, что их действия носят массовый характер, т.к. в первое моё посещение была огромная очередь и данные продукты, насколько я слышал, навязывались всем, а в один из последующих визитов девочки-операторы звонили клиентам домой и просили срочно прийти в банк для подачи заявления на снижение процентов. То есть они пытаются нагреть на 5,5 т.р. всех своих клиентов, по крайней мере в Саратове.

Ситуация в общем как у многих, польстился на кэшбек и бесплатную карту. В итоге: 1. банк не выполняет то, что обещает, кэшбэк начисляется хорошо бы если через недельки 3 после покупки, а не в течение суток, как написано в договоре. Хотя условия акции были соблюдены и регистрация получена. 2. Воспользоваться счетом кэшбека для оплаты услуг нельзя. Вот так вот, совсем... На счету лежит 1000 бонусов и по условиям именно с такой суммы работают платежи но... нет не работает, кэшбек, счет не появляется при оплате ни телефона, ни всего остального. Ладно условия изменились и меньше 2000 переводить на другую карту нельзя, но то что рекламируемая опция оплаты не работает это уже само по себе похоже на специальную недоработку. Вопрос к банку - если Вы не собираетесь работать, чтобы увеличить число лояльных клиентов и выполнять договоры зачем все эти акции? Только чтобы люди уходили в другие банки?

Добрый день! С данным Банком начинаю взаимоотношения впервые. 14.01.2017г., в интервале времени 17:00-20:00, я посетил отделение Банка в городе Екатеринбурге, ул. Карла Либкнехта, д. 16, с целью подготовки открытия депозита в данном Банке. Предварительно на сайте Банка, в он-лайн чате, мне сообщили, что для открытия депозита необходимо посетить отделение Банка и оформить дебетовую карту Депозит, с помощью которой можно будет пополнять депозиты, оформленные в интернет-банке. В отделении банка мне оформили и выдали данную карту. Мною был задан вопрос: Будет ли удержана какая-либо комиссия, если я переведу средства со своего счёта из другого банка с использованием реквизитов? Девушка, работавшая со мной, ответила отрицательно. Затем, она набрала кого-то из коллег по телефону и повторила мой вопрос кому-то из сотрудников. После этого, повторно ответила, что комиссия удержана не будет. Судя по фамилии сотрудника Банка на документах - со мной работала М-на Ю.М. Не последовало никаких уточняющих вопросов - из какого банка и на какую сумму планируется перевод. После данных процедур, 16.01.2017 я совершил перевод средств из Банка Тинькофф с использованием реквизитов. Сегодня, т.е. 17.01.2017 зайдя в интернет банк я увидел, что была списана огромная комиссия, в размере 24 480 рублей. Мной был сделан звонок на горячую линию и мне был дан ответ, что комиссия списана правомерно, что указано в тарифном плане. Мною сформирована претензия 331822 с указанием, что я был ошибочно информирован в отделении банка, и просьбой вернуть средства в размере удержанной комиссии. Также оставляю отзыв и претензию здесь. Очень прошу пойти на встречу и вернуть удержанную комиссию. Я впервые сотрудничаю с Вашим Банком, планирую разместить у Вас достаточно крупную сумму на 12 месяцев. И знакомство началось с того, что Банк списал огромную комиссию, предварительно дав мне ошибочную информацию в отделении. С уважением, Леонид

Я заключила договор потребительского кредита от 17.11.2016г. При заключении договора менеджером был навязан договор добровольного страхования и сделан акцент на то, что без договора страхования кредит не будет одобрен. В результате чего банком были нарушены мои права предусмотренные законом о защите прав потребителей, а именно ст. 16 запрещает обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), а также признает условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными. Менеджер информировал, что от договора можно отказаться в любой момент с возвратом страховой суммы. Когда же я пришла оформить отказ от договора страхования менеджер заявила, что отказ нужно было оформить в течение 10 дней (о сроках в договоре не прописано) и страховая премия не возвращается. При этом менеджер вела себя грубо, не хотела читать мой договор, чтобы найти сроки отказа от страховки (Менеджер К-ва Ксения, кредитно-кассовый офис Ижевск-Пушкинская АО Банк Русский Стандарт).

31-го декабря 2016 года оформил в отделении банка карту Банк в кармане. Придя домой зашёл в интернет-банк и зарегистрировался в программе лояльности RS Cashback. Затем в течение нескольких дней неоднократно пытался зарегистрироваться в акции 5% кэшбэк на покупки в супермаркетах - бесполезно - не регистрирует меня ваша система. После окончания длительных новогодних каникул 12-го января я обратился в службу поддержки по телефону горячей линии. Объяснил суть проблемы. Мою заявку приняли. Сказали - через пару дней проверьте - должно заработать. Прошло два дня. Проверил - не работает. Регистрация так и не проходит - номера бонусного счёта так и нет. 14-го января я повторно обратился в поддержку - там мне сообщили, что проблема решается. На мой вопрос Как долго ещё будет решаться моя проблема? девушка ответила мне, что в течение 7-ми дней с момента поступления заявки. Итог - жду 19-го января. До сих пор не могу зарегистрироваться в акции 5% cashback за покупки в супермаркетах. По вашему - это нормально?

09.01.2017 обратился в ККО Банка Русский Стандарт на Чистопольской. Очередь свою ожидал недолго. На обслуживание меня пригласила к себе руководитель офиса. В итоге на процесс оформления двух договоров по депозитам, попытки оформить дебетовую карту Банк в кармане Gold, на фотофиксацию ушло времени один час сорок минут. За это время я изучил все грамоты, развешанные на стене кабинета и не знал то ли радоваться, то ли горевать, что попал к такому высококвалифицированному специалисту. Разместить все деньги, которые я принес в банк не удалось. Причина была всего навсего только в том, что у меня сменился номер телефона. Руководитель ККО уверила меня, что через два дня мне придет смс-сообщение, после чего можно будет оформить карту. Так и не дождавшись каких-либо сообщений от банка, я решил позвонить на горячую линию 14.01.2017. Оператор мне сообщила, что не видит ни моей фотографии, ни моего номера телефона и не видит мой заявки на оформление карты. Для получения ответов на мои вопросы я поехал в офис. Обратился к заместителю руководителя. Выяснилось, что по техническим причинам банк не смог поменять мой номер телефона в базе с 09.01. и не соизволили сообщить мне об этом. На сегодняшний день моя упущенная выгода составляет семь дней, а банк по техническим причинам отправляет клиентов, желающих разместить в нем свои денежные средства. Почему сотрудниками банка не отслеживается статус заявок от клиентов и такое халатное отношение? И как долго мог бы зависнуть этот вопрос в воздухе, если бы я сам не обратился в банк?

13 декабря 2016г. мной была оформлена карта Банк в кармане. В день получения карты было оформлено заявление на выпуск дополнительной карты к полученной. Сотрудник банка уверил меня, что карта будет изготовлена так же быстро, как основная. Потянулись дни ожидания... 09.01.2017 (!) мне позвонила сотрудница call-центра и сообщила, что дополнительная карта не может быть выпущена из-за ошибки, допущенной при оформлении в офисе банка. Для исправления ошибки и повторного выпуска карты мне было предложено обратиться в офис еще раз. Я дважды (!) уточнила у оператора, требуется ли присутствие дополнительного держателя при исправлении ошибки. Дважды получила ответ, что не нужно, достаточно только меня. В итоге, при посещении офиса 15.01.2017 выяснилось, что без дополнительного держателя выпустить карту ну никак невозможно. При этом сотрудники даже не стали разбираться, какая именно ошибка была допущена. РСБ, должна же у вас быть элементарная заинтересованность в клиентах? Научите своих сотрудников хотя бы извиняться за свои ошибки. Кроме того, хотелось бы от сотрудников call-центра получать достоверную информацию.

Решил открыть вклад под 10% на год. Пришел в отделение, где мне объяснили, что для открытия такого вклада требуется открыть карту банк в кармане, вместе с которой я получаю логин и пароль к личному кабинету в интернет банке. Далее я кладу деньги на эту карту, а потом через личный кабинет открываю желаемый мной вклад, куда и перевожу деньги с этой карточки. Так же консультант мне пояснила, что пополнить и снять (сейчас и далее речь идет о бесплатных операциях) деньги можно только в банкоматах банка Русский стандарт, кои в Воронеже находятся в 4 местах. Так же с этой карты можно снять не более 30 000 руб. в день и 300 000 руб. в месяц, а обслуживание, если баланс ниже 30 000 руб., составляет 90 руб в месяц. С учетом того, что я живу в населенном пункте находящемся в 60 км от Воронежа, то сразу же появились вопросы по поводу этой карты: 1) лишних денег нет, а зачем платить за содержание того, чем не пользуюсь? 2) а как потом вообще забрать деньги за одно посещение г. Воронежа? На первый вопрос ответ был следующий: - карточка нужна для открытия счета и заведения личного кабинета. Далее, после перевода средств на вклад - карточку можно закрыть. На второй вопрос - ответ был следующий: до окончания срока вклада можно было открыть другую карточку, на которую по окончанию срока вклада я перечисляю деньги со вклада и проценты по вкладу. Далее следует заказать деньги в отделении банка по телефону и в назначенный день приехать забрать деньги и закрыть карточку. В отличии от других банков несколько не удобно, так как требует от меня дополнительно еще 2 раза появиться в отделении банка. Но так как в Воронеже мы бываем не реже 3 раз в месяц, то особых неудобств эти операции не доставят. Да и людей в отделении этого банка не так много. Реальное положение дел я понял спустя дней 10 после того, как через интернет открыл вклад, перевел деньги, убедился, что все операции прошли успешно и приехал в отделение банка для того, чтобы закрыть карточку. Оператор (скорее та же самая, которая в первый раз мне все объясняла) сказала, что пока у меня открыт вклад ЗАКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ НЕВОЗМОЖНО! На мои требования закрыть ВСЕ вклады, счета и вернуть мне деньги - я получил ответ - это невозможно! Требуется закрыть вклад и перевести деньги на карточку, на что потребуется 1 день. После чего я так же буду обязан приехать в банк и открыть другую карту, куда она переведет все деньги с этой карточки, после чего она будет закрыта. А деньги на другой появятся опять на следующий день! И забрать их я смогу потом по предварительной заявке. Короче, еще как минимум 3 поездки. И еще, как мне кажется, возникнут проблемы с закрытием ихних счетов и карточек. Просто так они не отпустят. Вот такие карточные шулеры. Как говорится попробуй забери свои деньги.

Вынужден написать отзыв, дабы предупредить граждан, желающих открыть вклад. Возникла необходимость в открытии пополняемого вклада. Решил остановиться на банке Русский стандарт, т.к. именно этот банк предложил наиболее выгодную ставку по вкладу Русский стандарт - Пополняемый - 9,5% на 360 дней. 13 января 2017 нода, обратился в отделение г. Уфа на ул. Проспект Октября, 37. Что мне сразу не понравилось, не работает аппарат для выдачи талонов электронной очереди, в результате люди вынуждены занимать 2 очереди, одна к специалистам, оформляющим договора, другая, соответственно в кассу, что вызывает недовольство работой банка. Специалист А-ва Л.Ф., к которой я попал, абсолютно некомпетентный сотрудник, который даже не знает, что такое сайт, а что такое интернет-банк. На вопросы отвечает так, будто я из нее пытаюсь вытянуть секретную информацию. В результате, был открыт указанный вклад за № договора 1001823244 от 13.01.2017 г., в котором указана процентная ставка - 9,5%, т.е. соответствующая информации, размещенной на сайте банка. 14 января 2017 года, зайдя в личный кабинет, я вижу совершенно другую цифру - 8,5%. Нормально, да!? Сразу написал сообщение в банк через личный кабинет и позвонил на горячую линию 88002003203, специалист у меня запрашивает кодовое слово, которое оказывается у меня должна была спросить горе-специалист А-ва Л.Ф., но почему-то не спросила, видимо, решила, что если она будет меньше мне задавать вопросы, то я в свою очередь тоже не буду задавать. Ну так вот, кое-как разобравшись, кто же им позвонил, мне заявляют, что изменение ставки произошло, оказывается с 13.01.2017 г. На вопрос, как может быть, что в договоре указано именно 9,5%, да и на официальном сайте тоже, мне так и не смогли дать ответа, сказали лишь, обратиться в отделение (для чего нужна горячая линия тогда?). В общем, с этим банком для меня все ясно. Пожалел, что не поверил написанным отзывам о нем. Хотелось бы услышать именно на этом сайте ответ представителей банка, как такое вообще возможно. И буду вынужден прекратить договорные отношения с ними. Всем желаю быть внимательными и учиться на чужих ошибках. С уважением, ко всем.

Добрый день! Мой муж Осипов Александр Владимирович, 09.05.2007 г. банке Русский Стандарт оформил кредитную карту на сумму 54 147 руб. В настоящее время, истечении почти 10 лет, я не могу получить ипотеку с использованием материнского капитала, так как в НБКИ светится данная кредитная карта просроченная с открытым статусом. При обращении в банк они сообщили, что мой муж больше не их клиент и он им ничего не должен. Подскажите, куда можно обратиться, чтобы внесли изменения в кредитную историю и закрыли данную карту? Так как прошло уж очень много времени и если бы были огромные просрочки по суду мы их уже выплатили, но суда так и не было, как я понимаю......

Банк проводит акцию 5% Кэшбэк по категории супермаркеты. В Бонусный период декабрь - январь мной в данной категории по карте, участвующей в программе RS Caxhback, была потрачена сумма порядка 25 тыс руб. Бонусный период закончился, однако, мне не были начислены бонусы на бонусный счет. 11 января задал вопрос о причинах в Интрент банке - ответа до сих пор нет. Кроме того, представитель банка на форуме в ветке банка сообщил в настоящее время временно приостановлена возможность совершения платежей за счет бонусов, На вопросы пользователей, что имеется в виду ответов также не предоставляется. Подобной информации на официальном сайте банка нет, напротив, в описании программы упоминается возможности оплаты бонусами ЖКХ, мобильной связи и возможность перевода бонусных балов в наличные на банковский счет или карту . Тем самым можно сделать вывод, что банк намеренно вводить в заблуждение, рекламируя на официальном сайте услуги, которые временно приостановлены. Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы: 1. По какой причине мне не начислены положенные бонусные баллы? 2. Что банк предпринял, чтобы исправить данную ситуацию? 3. Когда бонусные баллы будут начислены на мой бонусный счет? 4. Почему банк на официальном сайте предоставляет некорректную информацию по возможности использования бонусных баллов? 5. Почему узнать о приостановке возможности совершения платежей за счет бонусов можно только на форуме?