АО Банк Русский Стандарт

Не думала, что спустя 10 лет мне придется снова писать отзыв о банке. Вот тут мой первый отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/202091/ История казалось была закончена. Документы в банк все были предоставлены. Кредит был застрахован. Вопрос закрыт. И вот спустя 10 лет нам начинают поступать звонки из коллекторских агентств с просьбой позвать к телефону моего умершего 10 лет назад брата. Видимо, банк продал его кредит, только не упомянул, что он погашен. Первый звонок был летом, второй вот совсем недавно в декабре. Уже всем звонящим разъясняется в очередной раз ситуация со смертью и закрытием вопросов с банком еще десять лет назад. Все они выслушав вешают трубку. А мы остаемся с отвратительным осадком.... словно опять возвращаемся на 10 лет назад.

Здравствуйте дорогой банк! Убедительная просьба прекратить звонки ваших операторов на мобильный моего молодого человека и мой! Звонки бывают и ранним утром и поздним вечером! Это что за такое?! Мой молодой человек взял у вас кредит, но задержал на меньше месяца и тут же посыпались звонки. Это ладно, это мы терпели, брали трубки, но... Недавно по адресу, где кредитовался мой человек, Энгельса 141, 1Н, им была взята справка о рефинансировании. Прилетел управляющий и начал грубить! Вам не кажется, что это абсолютный дурдом!? Полное нарушение этикета. Управляющего вроде бы звали Федор. Неохотно подписал документы на рефинансирование, разговаривал абсолютно неподобающе! А после того как мы собрали все документы и пошли в другой банк - начало литься просто неимоверное количество звонков с вашего банка!!!! с утра и до вечера, это просто невозможно! Большая просьба прекратить телефонный террор, иначе мы вынуждены будем подать документы с жалобой в соответствующие органы. Договор на кредит оформлен на имя Г-ва В.В

Закрыл в июле транспортную карту. Погасил все задолженности, подписался и довольный ушёл домой, но радовался не долго. За июль, в конце августа появилась задолженность в 4 рубля, а 29 сентября пришло СМС о моей задолженности по тр.карте на 500 с лишним рублей. За какой период, мне могли ответить только в конце месяца по запросу. Номер договора 103785024. 30 сентября уже была начислена пени в 180 р. Я не стал спорить с долгом, ибо они все равно не могли предоставить за что я должен, ну пусть, по договору они могут начислять мне в течении 2-х месяцев. Радуют пени, которые растут через не полные сутки после оповещения. Проторчал пол дня в банке, погасил. Попросил дать бумажку, что я им ничего не должен. Не дали. В конце ноября сообщили что я им должен 16 рублей + 60% от суммы пени, итого 26. Этот долг за то, что я не оплатил задолженность 30 сентября, а позже. Начисления по договору могут начисляться в течении 2-х месяцев. По логике банка я теперь буду вечным должником, или примчаться к ним в момент оповещения, а то опять пени начислят, о которых я узнаю только через месяц. А посещение банка это минимум 2-3 часа. Никогда не свяжусь более с этим банком и никому не советую.

Я клиент банка Русский Стандарт, сотрудничаю с банком уже достаточно давно, являюсь положительным клиентом. Всегда плачу вовремя. Банк же поступает некрасиво, не дает пользоваться остатком лимита на кредитной карте, нужно постоянно уточнять информацию, звонить оператору. Так же банк не присылает по СМС уведомления о предстоящем платеже по карте(ам), мол, догадывайся сам, сколько ты должен внести средств по кредиту, а внесешь не ту сумму, банк позвонит спросит, почему вы не оплатили и еще пени начислит. Еще раз убедился, что Банк Русский Стандарт самый неблагодарный и вдобавок с очень плохим сервисом. Прошу обратить внимание Центрбанка на эту кредитную организацию, думаю, что там нужно провести чистку.

25.03 2013 у меня украли паспорт гражданина РФ. Спустя некоторое время мне пришло письмо о взятом, якобы мной кредите в Банке Русский Стандарт, № договора 105371236 от 03.04.2013. 18.07.2013 я обратился в банк с просьбой провести проверку по мошенническому кредиту, при этом я лично приезжал в банк, писал заявление № 7722-ОКП/236 от 18.07.2013, на которое до сих пор не получил ответ, встречался со службой безопасности лично, с которой смотрел фотографию человека, взявшего кредит на моё имя, где без всяких экспертиз видно, что это не я. Три года от банка не было никакой информации, ни одного письма, а в 2016 году начали приходить письма от коллекторов, которым продали этот кредит, что я расцениваю как умышленный обман меня и коллекторского агенства со стороны банка, знающего что кредит мошеннический. Зачем проводить проверку, проще спустя три года продать кредит коллекторам и получить хоть какие-то деньги.

Я жительница Москвы. Никогда не была клиентом банка Русский Стандарт. Вот уже третью неделю мне на городской телефон с мобильного телефона 8-927-24*-**-12 , принадлежащего банку Русский Стандарт (отделение в Татарстане, где я и члены моей семьи никогда не были) звонят и бросают трубкe, при моей попытке дозвониться в ответ по этому телефону меня сбрасывают. Я дважды подавала заявку на горячую линию банка №№322559 и 323328 и, мне пришёл ответ, что претензия рассмотрена, она обоснована и звонки прекратятся. Сегодня в субботу снова в 8 утра позвонили и перебудили мою семью, снова бросили трубку. Когда прекратится этот терроризм?

Тот факт, что я вляпался в кредит - это отдельная песня. Так или иначе, 29.11.2016 я кредитный договор подписал (само собой не в в отделении банка). С ним подписал несколько бумаг, одна из которых - что-то вроде заявления на перевод. Копии этих бумаг мне не дали, под предлогом, что мы не в отделении, у нас нет экземпляра для клиента. Именно тем же объяснили смс-банк и страхование. В отделении от этого удалось бы отказаться, а в оздоровительно-медицинском центре нет. Нужно в отделение сходить. 30.11.2016, вечером, я зашел в отделение банка на Сормовском шоссе, чтобы обговорить досрочный возврат, поскольку такой настрой у меня уже был к тому времени. Обговорили основные вопросы. Осталось открытым как мне получить копии того ,что я не очень обдуманно наподписывал. И платное смс-информирование, которое я просил отключить почему-то пообещали отключить не сразу, а предварительно списав за первый период. А со страховкой предложили обратиться по почте в Москву, поскольку Русский кредит и Русский стандарт страхование это совсем-совсем разные организации. Но главное, меня заверили, что я могу придти с деньгами, мне пересчитают проценты за эти несколько дней, и я смогу за одно посещение именно этого отделения (оно ближе всех для меня) полностью избавиться от собственно кредитного договора, только справку придется подождать несколько дней. Ни о каких проблемах и сложностях меня не предупредили. 01.12.2016 я позвонил на телефон 8-800 ... и на всякий случай еще раз проговорил основные вещи. Меня опять заверили, что все можно сделать без осложнений и сюрпризов. Заверили, что мне все пересчитают точно и не возникнет проблемы с недоплатой/переплатой. Сказали, что образца заявления на досрочное расторжение на сайте банка нет и мне всё дадут на месте и всё объяснят. Важным ещё являлось то, что в самом начале разговора с меня спросили кодовое слово или цифровой код, о существовании которых я даже не знал. 02.12.2016 я пришел в отделение на на Сормовском шоссе имея нужную (с запасом) сумму. Посетителей было мало, но работа с ними шла ещё даже медленней, чем обычно, электронная очередь работала в каком-то полуручном режиме и самими сотрудниками не очень соблюдалась. Добравшись наконец до сотрудницы, я сразу, предваряя ненужные разговоры и вопросы, объявил о целях визита - расплатиться полностью и покончить с кредитным договором без остатка. На всякий случай я уточнил, что хочу избавиться от кредита не через год,месяц или неделю, а именно здесь и сейчас. В течение последующего часа или больше (я потерял счет времени) я безуспешно повторил разъяснение своих намерений не менее двадцати раз. Сотрудница почти сразу объявила мне сумму, которую мне придется заплатить. На всякий случай я переспросил, сколько процентов мне начислили за последнюю пару дней. Через 10 минут напряженной умственной работы с компьютером и калькулятором мне был предъявлен калькулятор с суммой, примерно на тысячу меньшей. После этого мне был устроен допрос на тему почему я отказываюсь от кредита. Далее меня вынудили подписать две бумаги, составленные явно с подвохом, который я не смог сразу полностью понять. Видимо в качестве издевательства меня спросили согласен ли я со всем. По тому, как был задан вопрос и по стилю составления документов, я видел, что какая-то хитрость есть. Я спросил - а могу ли я как-то не согласиться с такой трактовкой. Я предположил вслух, что на меня пытаются переложить ответственность за именно такую, явно некорректную трактовку моих намерений, а также за правильность расчета. На что я получил ответ, что я могу только согласиться и кредит будет закрыт или не согласиться и тогда я уйду с чем пришел. Мне пришлось подписать, причем своего экземпляра Уведомления о досрочном возврате мне не дали. Далее мне предложили пройти к банкоматам и положить туда деньги на свой счет. Я долго пытался объяснить, что мне не нужно класть деньги на счет и счет мне не нужен и банк мне этот тоже уже не нужен, а нужно расплатиться по своим долгам полностью, именно для этого у меня в руках деньги и эти деньги я уже хочу отдать наконец. Но мои объяснения услышаны не были. Банкомат с большим трудом считывал плохо пропечатанный штрих-код, принимал не более 15 000 руб за раз и не выдавал сдачи. Вся сдача ушла тоже на счет и получить её, как выяснилось, в этом отделении уже нельзя. Проделав все эти манипуляции я вновь отстоял очередь и выяснил, что еще ничего не кончилось. Оказывается кредитный договор будет закрыт только через месяц. На все мои вопросы и объяснения я слышал только одно объяснение такова ПРОГРАММА. При этом слово программа произносилось как имя абсолютного божества, поклонение которому является естественной потребностью любого человека. Для разнообразия разговора мне предъявляли только что подписанные мною бумаги, которые якобы неопровержимо доказывали, что всё это издевательство надо мной происходит строго по моему желанию. Отчаявшись, я обратился к зам.руководителя отделения (по странному стечению обстоятельств руководителя на месте не оказалось или во всяком случае так было заявлено). Я сообщил как о сути проблемы, так и об особенностях работы сотрудников. Что касается шантажа и обмана и мелкой грубости, то эти факты впечатления на зам.руководителя не произвели. Что касается копий документов, то мне пришлось написать специальное заявление (опять же в какой-то нелепой форме), согласно которому я мог бы получить эти копии после того, как договор будет отослан в Казань, сдан в архив, потом найден в архиве, потом отсканирован и прислан по электронке (или может на санях деда мороза) обратно в Нижний Новгород. Это только при условии положительного результата 10-ти дневного рассмотрения. По поводу странностей расторжения я вновь услышал имя того же божества программа, которое явно стоит выше всего сущего, включая все руководство Русского стандарта. Поскольку разговор с сектантами и религиозными фанатиками всегда безнадежен, а время для поездки к руководству на другую часть города стало уже неудачным, пришлось уйти, пообещав привлечь к ответственности виновных. Оценка ДВА.

Оформил карту и подключился к программе RS cashback в ноябре 2016 года. За месяц использования встретился с некоторыми косяками банка или ОСОБЕННОСТЯМИ в работе ПО. 1. Подключение к программе повышенного кешбека на Супермаркеты, в место заявленных от 2 часов до 24ч., меня подключали 3 (72 ч.) дня 2. В интерфейсе ИБ могут пропасть (не отображаться) строчки проведенных операций. В отдельно сформированной выписке операция все же отображается 3. По завершении месяца начисление кешбека было произведено с ошибкой, в место ожидаемых примерно 800 рублей насчитали только 8 рублей 4. Иногда при входе в и ИБ смс с кодом подтверждения можно долго ждать или вообще не дождаться. Лично я сталкивался с этой проблемой пару раз, при подключении и в начале декабря 5. При дистанционном открытии вкладов с помощью ИБ, 5 дней нахождения денег в банке вообще не приносит дохода 6. Деньгами, положенными на карту или счет можно воспользоваться только на следующий день. По первым трем из проблемам, обращение уже составлено. * На первую проблему ответа почему так произошло, нет до сих пор. Объясняли устно, что были проблемы с подключением у новых пользователей, которые решали 3 дня * На вторую проблему пришла такая отписка - Уважаемый Такой-то! Сообщаем Вам, что данная проблема Банку известна. Профильным подразделением ведутся работы для урегулирования ситуации и предотвращения данных ситуаций в будущем. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на ваше понимание! * На третью только сегодня составил обращение * На четвертую проблему заявку я не оставлял, так как еще только изучал особенности обслуживания в БРС * На пятую и шестую проблему смысла в заявках я не вижу, так как у них так криво работает ПО. Если с зачислением денег на следующий день я еще могу понять, но почему на открытие вклада надо 3 дня и на закрытие вклада еще 2, у меня в голове не укладывается.

В 2011 году был заключен кредитный договор с Банком. В дальнейшем вынесено решение суда о взыскании с Банка задолженности. После чего было написано заявление о зачете встречных однородных требований и заявление о прекращении обработки персональных данных, а также с требованием прекратить взаимодействие по моим кредитным обязательствам с работниками, работодателем, знакомыми, коллегами, соседями, в том числе запрет на разглашение банковской тайны. Данное заявление получено Банком. Однако в нарушение данного требования Банк или иное лицо, представляющегося от имени Банка продолжил названивать, в том числе раскрывая информацию моим коллегам, соседям, знакомым о моих кредитных обязательствах. Мало того, 01.12.2016 около 21 часов 30 минут двое неизвестных мужчин приехали по адресу Заемщика и стали названивать в квартиру, при этом дома была моя мама, которая не открыла дверь, но увидев, что стоят двое здоровых мужчин, не стала открывать. Через минут 30 они ушли и оставили в дверях бумажку, в которой было написано: какой кредитный договор, какая задолженность. Таким образом, любое лицо могло спокойно прочитать и узнать всю информацию. После чего у мамы случился приступ, в результате чего ее увезли на скорой помощи. На основании изложенного прошу вас прекратить противоправные действия.

Здравствуйте! Хочу рассказать про кэшбек банка Русский Стандарт подключить его мне предложил сам банк, я ничего не терял поэтому согласился. Через определенное время делая покупки у меня на бонусном счете накопилась сумма, позволяющая начать тратить зачисленные деньги, что я собственно и попытался сделать, а конкретно пополнить баланс сотового телефона. Заполнил заявку, согласился на условия банка при оплате, ввел код из смс и ... ничего, деньги со счета списали, но ничего не поступило, в заявках личного кабинета написано ОТКАЗАНО. Вот и весь кешбэк от Русского Стандарта.

Два месяца назад начались проблемы с выплатами по кредитной карте, т.к. проблемы с поиском работы. На данный момент просрочено два платежа. Разговариваю со специалистами и говорю, что оплачу весь долг 06.12.16. То, как названивали мне и моим родственникам я уже даже писать не буду... то, что звонят постоянно разные люди и каждому приходится объяснять все заново, это тоже ужас! Но когда начали присылать смс о том, к кому я могу обратиться за помощью и там указаны родственники, которых я даже ни разу в глаза не видела. Звонят сегодня родственники совсем из другого города! и говорят, что зачем я дала номер их телефонов и им говорят, что у меня просрочка по кредиту! К слову, родственники седьмая вода на киселе! Я вообще не понимаю, почему звонят вообще непонятно каким людям, которые не имеют ко мне и моей жизни вообще никакого отношения! Для чего я поднимаю трубку и разговариваю со спец. банка, если всеравно звонят всем подряд? К слову в Сбербанке, просрочив оплату в три недели, мне ни разу! не позвонили!

Обратившись за день до окончания вклада с просьбой выдать вклад получил неприятный ответ. В связи с тем что внутри банка есть определенный порядок выполнения операций я смогу получить свой вклад только в течении 10 дней, причем частями. Полагаю не все слава Богу у данного банка... Также возникает вопрос: Почему люди, взявшие кредит за каждый день просрочки платежа должны платить доп. штрафы и эта же норма действует в обратном порядке.

Мною было произведено полное досрочное погашение кредита. Придя через 12 дней повторно в банк за справкой, выяснила, что счет не закрыт и у меня все еще имеется задолженность: сумма, которую я внесла оказалась не зачислена на счет. Справку о расторжении договора и отсутствии у банка претензий мне выдать отказались без внятного объяснения причины. Я снова была вынуждена написать заявление о немедленной выдаче мне справки и о расторжении кредитного договора. Я позвонила в Московский офис банка Русский Стандарт, но общение с менеджером только усугубило ситуацию и вообще зашло в тупик. Мне посоветовали в третий раз(!) прийти в офис и снова написать заявление на справку и это заявление будет рассматриваться от 15 до 30 рабочих дней(!). И это при том, что первые два моих заявления еще не рассматривались. На следующий день мне на телефон пришло SMS о необходимости погасить задолженность перед банком в размере 0 рублей. Все поведение в данном вопросе сотрудников банка больше похоже на изощренное издевательство и нарушает Гражданский Кодекс и Закон о праве потребителей.

Добрый день, уважаемый банк Русский Стандарт. У меня возникла просроченная задолженность в Вашем банке. В связи с этим сотрудники вашей организации организовали очередной беспредел звонками третьим лицам. 28.11.2016 на телефоны начальника части, где работает мой зять, заместителю начальника части, старшине отряда начали звонить с разных номеров сотрудники Вашего банка, не представляются, сообщают, что у родственника работника их части имеется долг перед банком, требуют к телефону самого моего зятя и ему выставляют требование организовать банку связь с мной и дают на это один день, иначе будут названивать ему на работу каждый день. Кроме этого 28.11.2016 на мобильный телефон, который не предоставляли для связи Вашему банку, сотрудницы организации, где работает моя дочь постоянно звонит сотрудница банка Русский Стандарт (не представляется), вообще говорит что моя дочь должна банку. Подобный беспредел выходит за все рамки!!! Требую прекратить неправомерные действия против меня и моих родственников!!

Уже писал на эту тему, но история повторяется. В каком-то лохматом году (примерно 2009-2010г.г.) взял незначительную сумму. Что-то около трех-четырех тысяч рублей. Своевременно погасил. Через пару месяцев звонит сотрудник банка и сообщает, что у меня образовалась задолженность из-за несвоевременной уплаты. На эту задолженность накрутились штрафы и прочее - мой долг составляет примерно 2200 руб. Естественно еду в банк, показываю квитанции и т.д. Обещают, что все исправят и т.д..... Проходит еще два-четыре месяца - история повторяется, но только задолженность уже 4220 руб. Опять еду, показываю документы.... Проходит полгода - звонят коллекторы из какого-то агенства.... Опять все по новой... Показываю документы..... Они-то более упертые, но и они потом с банком связались и поняли, что я не при делах - отстали. Прошло более трех лет. И что вы думаете!? Конечно же все началось сначала. Уже другое коллекторское агенство интересуется моим плохим поведением. Оставил отзыв на этом сайте. Со мной в скором времени связался сотрудник банка, мы все выяснили, сказали мне, что проверили все и сообщили коллекторам, что у меня нет задолженности и что убрали меня, как должника, из базы.... И действительно - ни одного звонка. Угадайте сколько времени!? Правильно - три года! Звонит молодой человек и начинает мне рассказывать все про ту же задолженность в 4220 руб. Всем предлагаю задуматься о необходимости кредитоваться в этом банке. Сам брал кредиты в пяти разных банках, но только тут какие-то проблемы. Еще одного моего знакомого плющили не за что..

08/08/2016 в ККО Тольятти-Свердлова я написал заявление о предоставлении выписки по договору №*********** о перечислении платежей на 2 карты и 1 № счета (указаны в заявлении), которые я перечислял. Неоднократные обращения в службу поддержки ничего не дали. 14.11.2016 меня, без объяснений, заставили написать такое же заявление и предоставили выгрузку за весь период моего обслуживания, начиная от покупках в магазинах и заканчивая оплатой на заправках, хотя в моем заявлении четко указаны 2 карты и 1 № счета, которые необходимо указать с разбивкой по годам и месяцам. Данную операцию я сделал самостоятельно за 10 минут в интернет-банке, но мне ее отказались подтверждать. Заканчивается 4-й месяц ожиданий и переговоров, но на руках у меня ничего нет и я не могу предоставить подтверждения моих оплат службе приставов, которые наложили ограничения на мое имущество. До этого случая работой специалистов банка был доволен, а работа данного горе-специалиста, который не в состоянии выполнить даже этот объем сервиса, не только осложнил мою ситуацию, но, я думаю, еще немало развернет клиентов от вашего банка.

В конце 2015 года приобрела виртуальную карту Русского стандарта. До окончания срока её действия все деньги потратить не успела, поэтому, в установленный срок обратилась с заявлением о возврате остатка с этой карты на свой счёт в этом же банке. Однако, по прошествии двух месяцев деньги переведены не были, никакой информации от банка тоже не последовало. Поскольку никакого внятного ответа от операторов колл-центра получить не удалось, я обратилась в отделение банка. Там выяснилось, что заявление о возврате средств было утеряно сотрудниками. Я написала новое заявление, проследив, чтобы оно было зарегистрировано в системе и взяла его копию с отметкой о приёме. После этого сотрудник банка заверила меня, что о результатах рассмотрения заявления меня оповестят по телефону. Прождав звонка ещё около месяца, я сама позвонила по горячей линии. После долгих консультаций с кем то, оператор кол-центра попросила предоставить договор с сотовой компанией, подтверждающий, что телефонный номер, к которому привязывалась виртуальная карта, принадлежит именно мне. Причём, принять этот документ по электронным средствам связи банк не может, поэтому мне снова пришлось ехать в отделение. Приняв документ, сотрудник банка опять заверила меня, что о результатах сообщат по телефону. Ожидаемо, что никакого звонка не последовало. В очередной раз дозвонившись по горячей линии (потратив на прослушивание музыки и рекламы около 30 минут), диспетчер заявила, что теперь от меня требуется документ, подтверждающий оплату виртуальной карты. Поскольку, я естественно не смогла вспомнить каким именно способом и с какой из нескольких своих карт разных банков я оплачивала покупку, я попросила предоставить хотя бы последние четыре цифры карты, с помощью которой была проведена транзакция. На что мне было предложено снова посетить отделение банка и написать заявление на предоставление этих сведений, что я и сделала. Уже традиционно, через достаточно долгий промежуток времени, я снова дозвонилась до кол-центра. Чтобы, потратив больше часа на прослушивание музыки во время неоднократных консультаций оператора с кем то там, услышать, что ваше заявление на предоставление информации всё ещё рассматривается. Сколько ещё оно будет рассматриваться можно только догадываться. Резюмируя впечатления о банке: 1. Вопиющая некомпетентность сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами - как в отделении, так и в кол-центре. 2. Либо просто наплевательское отношение к клиенту, либо такая несуразная попытка замылить сумму, устраивая непонятную волокиту. В любом случае, срок последнего моего депозита закончился, вклад я забрала и больше ни за какие коврижки возобновлять отношения с этим банком я не буду.

Я обращаюсь к сотрудникам банка Русский Стандарт. На основании какого закона вы, сотрудники банка Русский Стандарт, звоните по личным номерам родственников, которые я не указывала в кредитных договорах? Начну сначала. Есть у меня кредитные карты в данном банке. С декабря 2014 года, я перестала исполнять свои обязательства по данным договорам по семейным обстоятельствам (нечем стало платить). В июне 2015 года я ушла в декрет и по настоящее время я нахожусь в декретном отпуске (ребенку 1.3). Так как платить мне нечем, мне банк предлагал кабальную реструктуризацию, которая стоит 10 тысяч рублей (чтобы мне ее одобрили) и в течение 5 лет по 5 тысяч. Естественно, у меня нет таких денег на данный момент и в ближайшее время не будет. Банк Русский Стандарт начал терроризировать, в прямом смысле слова, моего отца, мало того, что ему звонят на мобильный телефон, так они еще откуда то узнали его рабочий номер. Звонят ему, говорят о моих задолженностях перед банком. Его номер телефона я нигде не указывала, ни в одном договоре. Мой отец не давал согласия вашему банку на обработку персональных данных своих. Ваш банк терроризирует человека, который не имеет никакого отношения к моим кредитам, никакую информацию он мне передать не может, так как мы живем в разных городах. Если ваш Банк не исключит номер телефона моего отца из своей базы, я буду писать в соответствующие органы (Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Прокуратуру). Все вопросы, связанные с моей задолженностью, я буду решать в судебном порядке.

Пытался оплатить консульский сбор 160$, но как всегда проблема: все поля заполнил, дошёл до Подтвердить информацию кодом из смс, в итоге, никакого смс нет и появляется новое окно с сообщением Ваш платеж завершился неудачей. Вы можете начать оформлять новую заявку. Уже 4 дня сижу, ну теперь-то придется на почту переться

Написала претензию на сайте самого банка о том, что дезинформировали в колл-центре насчет комиссии за снятие, попросила вернуть, т.к. вина банка. Мне ответили, что претензию нужно писать в отделении банка, ни разу с таким не сталкивалась в приличных банках. Консультацию неполную я получила по телефону, а чтобы написать жалобу надо ехать в отделение, ни разу с таким не сталкивалась в приличных банках.

Здравствуйте! Мне перевыпустили карту American express долларовая. Номер карты 3751*******2396. Получить данную карту я не имею возможности и хотел бы ее закрыть, так как в настоящий момент я живу заграницей и ближайшие годы не приеду в Россию. Поэтому во избежании появления каких-либо просрочек, а также несанкционированного использования данной карты не мною, прошу данную карту закрыть! Так как получить и активировать я ее не смогу и пользоваться тоже не смогу, прошу удалить плату за перевыпуск! В онлайн банке заметил, что списали плату за перевыпуск. Но как я не пытался заплатить нигде не принимают оплату. Пытался, как советовали, в онлайн банке специалисты при переписки оплатить в интернет банке Русского стандарта, пишет - перевод на счет в другой валюте невозможен. Пытался сделать перевод из стороннего банка, тоже не получается перевести деньги, система пишет - не верные реквизиты, хотя реквизиты верны. Также через систему киви по номеру договора 108705303 не удается перевод, пишет - ошибка! Я попросил родственницу пойти в отделение банка Русского Стандарта в Калининграде и оплатить там и ей сказали, что не видят счета и данных в системе нет! Так что делать? Либо долг спишите, либо деньги спишите с моей дебетовой карты! И карту закройте. Карточку активировать не собираюсь, нахожусь за границей и карты на руках не имею. Я готов оплатить, но чтобы потом не доставали звонками о просрочке моих родных и испорченной кредитной историей и т.д. Если все же будет необходима доверенность для закрытия данной карты, готов сделать ее, но на это необходимо время, а дата платежа до 30 ноября 2016 . Уже устал от переписок с банком и звонков туда! Такая простая процедура как закрытие карты, на которой нет долга в Тинькофф банке заняла одного звонка и ровно 5 минут и карта была закрыта! Ваш банк, походу, решил после долго сотрудничества и хороших впечатлениях о нем испортить все! Прошу решить проблему. Благодарю. Спасибо.

4 ноября 2016 года посредством Интернет-банка мне перевели 5 000 рублей, которые попали на счет карты Банк в кармане, срок действия которой закончился 1 ноября, из-за этого деньги подвисли на этом счете и я не могла их перевести на другую карту. Я обратилась на Горячую линию, где мне сказали, что деньги я могу получить в отделении банка. 6 ноября я сходила в отделение банка на Ленинском проспекте д. 138, г. Санкт-Петербург, где менеджер сказал, что в кассе мне деньги не выдадут и можно перевыпустить бесплатную карту Банк в кармане, на что я сказала, что мне не нужна эта карта, т.к. пользуюсь кредитной картой и меня все устраивает. Но менеджер сказал, что больше никак мои деньги я вернуть не смогу. Я согласилась на перевыпуск карты Банк в кармане, предварительно уточнив точно ли она бесплатная. Менеджер сказал, что да, бесплатная. Он завел заявку на перевыпуск карты, мне пришла СМС с текстом В рамках договора перевыпущена Карта MasterCard Рубль РФ **** взамен Карты MasterCard Рубль РФ ****, а также СМС с текстом Заведена заявка на Активацию карты ****. После чего менеджер подошел к своей коллеге с каким-то вопросом и вернулся от неё уже с другой картой в руках и сообщил мне, что, к сожалению, перевыпустить бесплатную карту уже не получится, но он мне выпустит новую карту Банк в кармане Стандарт, которую я смогу закрыть через несколько месяцев и с меня снимут рублей 300, т.е. он даже четко не мог сказать, сколько стоит выпуск/обслуживание карты. Я ответила, что мне действительно не нужны никакие лишние карты, и платные тем более, и нельзя ли мне каким-то иным способом получить мои деньги? Менеджер ответил, что нет. Мне ничего не оставалось делать, как согласиться. В итоге придя домой и зайдя в интернет-банк я обнаружила, что перевыпущенная бесплатная карта Банк в Кармане активирована, мои 5 000 рублей доступны и я сразу их перевела туда, куда нужно. Возникает вопрос: зачем менеджер мне наврал, что бесплатную карту Банк в кармане нельзя активировать и зачем выпустил платную карту Банк в кармане Стандарт, при том, что я ему 10 раз сказала, что мне не нужны больше никакие карты. Кроме того, физический носитель карты Банк в кармане остался в отделении Банка, а раз карта активирована, то теоретически теперь ей может воспользоваться кто угодно, но только не я. Платной картой Банк в кармане Стандарт я пользоваться не собираюсь и даже не формировала пин-код. Посредством переписки в интернет-банке ничего дельного выяснить не удалось, мне только ответили, что на основании моего обращения № 319452 было проведено внутреннее служебное расследование, по результатам которого не удалось подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в моем обращении и что договор я подписала. Да, я подписала договор, но только потому, что менеджер мне нагло соврал, что никаким иным способом я не смогу получить свои же деньги со своего счета. На все остальные мои вопросы Специалисты интернет-банка отвечали простым копированием стандартных фраз. Кроме того, можно по камерам посмотреть, что менеджер передал мне только одну карту. И это была карта Банк в кармане Стандарт. На данный вопрос мне вообще никто не ответил, посоветовав только заблокировать карту. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Почему менеджер соврал, что мне не отдадут деньги с моего счета в кассе? 2. Почему менеджер соврал, что нельзя перевыпустить бесплатную карту, при том, что она в итоге оказалась перевыпущена? 3. Зачем менеджер заставил меня выпустить платную карту Банк в кармане Стандарт, когда я 10 раз ему сказала, что никакие карты меня не интересуют, тем более платные? 4. Почему менеджер не отдал мне перевыпущенную карту Банк в Кармане? Получается, что эта карта сейчас находится у него? По сему требую закрыть мне счет платной карты Банк в кармане Стандарт без какой-либо оплаты выпуска и обслуживания карты с моей стороны, а также счет бесплатной карты Банк в кармане, т.к. я не собираюсь ими пользоваться. Очень расстроена данной ситуацией, т.к. являюсь лояльным клиентом банка уже почти 5 лет и с таким отношением столкнулась впервые.

В который раз банк нарушает закон по одной и той же схеме, звонит родственникам на телефон, причём, который уже был якобы удалён раз 20 из их базы, но, видно представители каждый раз просто лгут, когда говорят об этом. И банк, видно, не читал постановление верховного суда, который запретил банкам звонить родственникам, не имеющим обязательств перед банком и не выступающим заёмщиком? Очевидно, на данный отзыв буден дан стандартный ответ банка и все останется по-прежнему.

Вижу, что плевать вашему банку практически на все. На клиентов, на потенциальных клиентов, на друзей, на врагов. Чем вы руководствуетесь в своей работе? Думаю основная ваша проблема - название. Не для вас оно. Немедленно меняйте название. Все встанет на свои места, все будет по-честному.

Живу с молодым человеком. Он взял компьютер в рассрочку. Платил 5000 каждый месяц, но возникли трудности с зарплатой. В итоге он просрочил на 4 дня. Сначала банк позвонил и сказал, что ничего страшного и в следующем месяце нужно будет больше оплатить. Там около 12 000. В итоге буквально через день банк позвонил снова с угрозой забрать компьютер, испортить кредитную историю и взять ещё сверху штраф 20 000, если не внесет хотя бы 5000-10 000 в течение ДВУХ дней! Сегодня с утра звонки поступили и мне! Считаю действия банка неправомерными и следующие звонки будут записаны и отданы в правоохранительные органы.

Здравствуйте. 10 сентября 2013 года заключил договор обслуживания на кредитную карту. К кредитной карте была навязана Транспортная карта, от которой нельзя было отказаться. По факту, я не пользовался ни кредитной, ни транспортной картой и не активировал их. В начале стоимость обслуживания за транспортную карту была 100 рублей. 12 сентября 2016 года банк прислал смс, что надо платить за обслуживание уже 300 рублей. 9 ноября 2016 года прислал смс, что срочно через 2 дня надо оплатить задолженность. Начиная с 12 ноября начал названивать робот с требованием оплатить задолженность и угрожать какими-то неприятностями и порчей кредитной истории! Считаю неприемлем такое отношение к клиентам, даже к тем, кто не пользуется активно услугами банка. Тем более, что данная карта является предоплатной. Сегодня также написал требование через обратную связь на сайте банка. Считаю требование денег за обслуживание навязанной услуги неправомерным! Жду ответ!

Здравствуйте! 18 ноября я пришел в отделение банка расположенное в районе Митино, чтобы открыть новый вклад. Передо мной было в очереди 4 человека, а сотрудников банка было 3 человека. И все равно пришлось ждать целый час, чтобы попытаться открыть вклад. Еще хочу отметить, что сотрудники банка пропустили мой номер 30 и сразу стали обслуживать номер 31. Я сообщил сотруднице банка Щ-ной, что хочу открыть вклад. Она распечатала комплект документов для открытия вклада. И вот я обнаруживаю, что мне хотят открыть еще одну дебетовую депозитную рублевую карту. Я напомнил сотруднице банка Щ-ной, что карта у меня уже есть и другая мне не нужна. Сотрудница отвечает, что мой профиль задвоился в системе банка и на мою прежнюю карту открыть вклад нельзя. И если я оформлю новую карту, то смогу лишь пополнять вклад через кассу. Меня такой порядок не устраивает. Под диктовку сотрудницы мною было написано заявление, чтобы банк объединил два моих профиля. Требую сделать так, чтобы я мог открывать вклад на свою старую карту. Если это не будет сделано в ближайшее время, то я прекращаю сотрудничество с вашим банком.

Мой отец за несколько недель до смерти взял кредит в этом банке. После его смерти сотрудники банка связались с моей тетей по телефону и попросили отправить им свидетельство о смерти для списания кредита в счет рисков. Тетя нашла меня только на выходных, дала мне контакты сотрудника, которому я должна была отправить документы. В понедельник я связалась с сотрудником по телефону в 9.30 утра, мне сказали, что перезвонят через полчаса. В 16.30, не дождавшись звонка я перезвонила сама. Объяснила, по какому поводу звоню, в ответ я услышала с гонором:Ну?, а после паузы в разговоре (такого ответа я уже не ожидала) мне сказали:Так, а что с ним? Я не понимаю! И мне пришлось пояснять, что отец умер, спросила еще раз, что от меня требуется. После этого сотрудник уже в более вежливой форме попросил отправить отсканированное свидетельство о смерти. Я обещала отправить его с утра во вторник, так как отсканировать не было возможности, в ответ мне обещали отправить письмо о том, что документы получены. Документы я отправила, как обещала. Письмо в ответ не получила, но после того, как мне не перезвонили через полчаса днем ранее, подумала, что этого следовало ожидать. В среду мне позвонил уже ДРУГОЙ сотрудник банка с вопросом, когда же я перешлю документы. А то первый сотрудник внезапно ушел на больничный. Разговор происходил в нормальной форме, документы я отправила, смс о том, что документы получены, мне прислали. И все, казалось бы, должно быть решено. НО НЕТ! В четверг, 24.11.2016, мне в 8.13 утра звонит сотрудник банка, УЖЕ ТРЕТИЙ! и задает в очередной раз вопрос когда же я пришлю им документы! Я сказала, что я уже дважды их отправляла, сказала, кому, и сотрудник, сказав, что будут разбираться, перебив меня, повесила трубку, не закончив разговор! Это что за хамское отношение? Правила про звонки после 9 утра в приличном обществе никто не отменял или я что-то путаю? Почему я звоню сотрудникам банка в 9.30, не желая их разбудить, отвлечь от дороги, если человек за рулем, а мне звонят в такое время? Я бы сказала это и звонившему сотруднику, но она повесила трубку в тот момент, когда я ей говорила еще про документы! Почему мой номер телефона есть, по-моему, у каждого сотрудника кредитного отдела, а документов, которые я отправляла дважды, нет ни у кого? Сколько еще сотрудников мне позвонит, пока они разберутся между собой? Наведите порядок в вашем кредитном отделе!

Интернет-банк: Не могу совершить перевод в другой банк (Центробанк) - оплатить обучение ребёнка по следующим реквизитам: Департамент финансов мэрии города Ярославля (МОУДОД ДШИ N3 г. Ярославля, лс 802.03.166.5) ИНН получателя: 7602*****9 Счет получателя: 407018102788*****001 БИК банка получателя: 047****01 Наименование банка получателя: ОТДЕЛЕНИЕ ЯРОСЛАВЛЬ Г. ЯРОСЛАВЛЬ При выборе перевода юридическому лицу - система не даёт сделать перевод - выдаёт ошибочный номер счёта. При выборе перевода в бюджет (налоги и проч.) Система не даёт сделать перевод - требует заполнить поле код (несмотря на то, что система предлагает ввести 0 если нет кода) - но такого реквизита нет! Понятно, что платежи без комиссии банку абсолютно неинтересны, но договор есть договор, и если тарифами банк крутит как хочет, то уж межбанк-то обязаны выполнять!

Несколько лет назад при оформлении бесплатного пакета Банк в кармане сотрудники приложили к нему БЕСПЛАТНУЮ (как выпуск, так и годовое обслуживание) дебетовую карту Транспортная. Отказаться от неё не удалось. Получил, и так она и валялась в столе года три. Внезапно банк ввел годовое обслуживание по этой карте, оповестив держателей карт об этом за пару дней, в выходные. Через онлайн банк закрыть карту не получается. Как вообще отказаться от ненужной навязанной и теперь еще и платной карты - непонятно.