АО Банк Русский Стандарт

Первая часть отзыва здесь. С треском и за пару месяцев проблемы с кэшбеком и непрошенным подключением платного СМС всё-таки решили. Стал я потихоньку их картой пользоваться, покупки разные совершать. И звонит мне в сентябре девица Елена, представляется сотрудницей отделения на Соколе, да предлагает вместо бесплатной классической карты с кэшбеком получить также бесплатную (тут запомним), но уже золотую карту. На вопрос смысла замены шила на мыло она ответствовала, что по ней процентная ставка аж 29% вместо 37% (кажется так, запамятовал уже). Я ответил ей, что смысла в этом не вижу, но Елена позвонила ещё раз, а потом и ещё раз, и так убедительно просила - ну пожалуйста, зайдите к нам, это всего 10 минут, подходите ко мне сразу без очереди, что в итоге решил как то потратить полчаса времени. Забыл, что с Русским стандартом расслабляться нельзя. В итоге обслуживание заняло 40 минут, но это мелочи. Сперва оформили добровольное закрытие карты, хотя в заявлении был пункт о перевыпуске по инициативе банка. При закрытии Елена посчитала мне все совершённые по карте операции, я оплатил их, затем оформили заявление на новую карту. Пообещала, что я смогу забрать новую карту через 3 дня, в итоге она пришла через 10 дней. Теперь вопросы: 1) Спустя пару дней после закрытия мне пришла выписка, что я банку ничего не должен и даже переплатил 12 рублей. А через месяц новая выписка по этой карте, где выяснилось, что ваш менеджер забыл учесть одну покупку, и я теперь должен банку проценты, которые были выставлены 5 ноября и 5 декабря (?). Почему банк не уведомил меня об этом ни по одному из каналов связи? Я был оплатил эту покупку, уложившись в грейс-период. 2) При заходе в личный кабинет выяснилось, что у меня были аннулированы все кэшбек-бонусы, набранные по прошлой карте. Почему так произошло, если менеджеры говорят, что кэшбек привязан к физическому лицу, а не к карте. Отправил вопрос в службу поддержки 21 октября, ответа до сих пор нет. 3) После получения карты мне позвонила девушка, поинтересоваться что да как и между делом сообщила, что карта бесплатна только первый год, а потом она будет стоить 1500 рублей в год. Вопрос - какой из менеджеров сообщил неправду? Вообще, устал уже от всяких технических нестыковок и лукавства менеджеров. Я понимаю, что вашим продажникам надо выполнять план (когда пришёл в банк, Елена при мне звонила кому-то из других клиентов с аналогичным предложением поменять карту), но вы их обучите хотя бы при закрытии карты видеть все операции по ней, в том числе и захолдированные. Или пусть они тогда предупреждают, чтобы перед сменой карты не пользоваться с неделю старой картой. Мне будет неприятно платить проценты за просрочку, о которой меня не уведомили, ещё и выставленные задним числом от 5 декабря, и также неприятно, что аннулировался неистраченный кэшбек по той карте. Надеюсь, вы признаете эти проценты ошибочными и вернёте мне кэшбек. И если вопрос до конца месяца не решится, я, конечно, заплачу эти проценты, но это будет последнее сотрудничество с вашим банком. Я уже и так потерял много часов своей жизни на выяснение причин разных неудобств, которые вы мне причинили.

Банк Русский Стандарт - отличается тем, что постоянно навязывает вам продукты страхования страховой фирмы Русский стандарт, при этом отказаться от страховки невозможно, как говорят сотрудники, это входит в условия открытия счета в этом банке. А если вы захотите расторгнуть принудительный договор страхования, то деньги, взятые по данному договору, страховая фирма не возвращает. Сотрудники банка обманным путем под видом, что мне предлагают открыть новую кредитную карту на более выгодных условиях (без оплаты банковского обслуживания за год) просто закрыли имеющиеся у меня карты, а деньги, которые были собственными средствами, сверх лимита карт даже не потрудились вернуть, как и деньги за страховку, навязанную мне. При этом во время посещения банка я постоянно видела людей, которые пытались закрыть кредитные карты и у них постоянно выявлялись долги, которые они якобы еще не заплатили. Постоянно начисляются непонятные штрафы. Условия работы с этим банком непрозрачны и непонятны, все время меняются и при этом задним числом.

07.11.16 подал кредитную заявку на потребительский кредит на интернет сайте банка, затем через часа 2 перезвонил сотрудник, все данные спрашивал и разговор прервался. Я не мог перезвонить, так как не знал куда, в итоге выждав 3 часа звонка не было, затем я перезвонил сам, меня соединили со специалистом, которая сообщила, что никакой информации по мне нет, мы с ней всю информацию оформили повторно, затем пришло предварительное одобрение по кредитной заявке, сотрудник сообщил что можно подъехать будет в офис на Курской показать документы и получить кредит. 08.11.16 я приехал в офис на Курской, сотрудник сказал, что никакой заявки он не видит и стал заново (3 раз) у меня всю информацию спрашивать, заполнил кредитную заявку, сказал, что ожидать решения в течение дня, я удивился, что меня об этом не предупреждали. В итоге когда я вышел из офиса, позвонил в банк, где мне сказали, что у меня отказ по заявке. Хотя про какой тогда день ожидания мне говорили. Также заполняя кредитную заявку никакие варианты ( условия) не озвучиваются. Возможно я не прошел по скорингу по каким либо причинам, это нормально, хотя лично мне странно. Но сама система, бесконечное заполнение заявки, которое убило много моего и банковского времени, непонятно зачем. Если у вас не работает эта система зачем людей тогда вводить в заблуждение?! Для тех, кто ценит свое время, и любит получать информацию в полном виде я данный банк не рекомендую.

13.10.2016 я обратилась в отделение банка по поводу некорректного начисления минимального платежа. Составила письменное заявление. Завтра день оплаты. Банк до сих пор не изменил сумму минимального платежа. Отписки об извинениях банка меня не устраивают. В договоре, который я подписывала, не указано, что банк по своему усмотрению начисляет минимальный платеж. Там есть четкие расчеты. Если я сейчас оплачу требуемую сумму, то останусь без средств к существованию. У меня нет просрочек. Плачу ежемесячно указанную сумму в счете выписке. Почему сотрудники банка утверждают, что я вносила не в полном объеме? Перед оплатой обязательно смотрю сумму в мобильном банке. Перезваниваю на горячую линию! Когда по моему договору будет исправлена системная ошибка? Договор №111664070, № карты,,,,,,2725.

В мае месяце вносил очередной платеж по кредитному договору через банкомат банка. Банкомат деньги забрал, выдал чек в котором указал, что по техническим причинам деньги не зачислены на счет. Т.к. это было 9 мая и банк не работал я позвонил по горячей линии и описал ситуацию, была зарегистрирована внештатная ситуация, в первый рабочий день, а именно 11 мая обратился в банк и написал заявление о не начислении пеней. 13 мая деньги зачислили на счет (платеж по графику 9 мая), по моему заявлению принято решение пени не начислять, после этого я успокоился. Но спокойствие мое длилось недолго, стали звонить сотрудники отдела по сбору просроченной задолженности и требовать погашения просроченной задолженности, оказалось в следующем месяце мне опять начислили пени. Обратился в отделение банка и написал повторно заявление о не начислении пеней, снова было принято решение пени не начислять. Однако в следующем месяце картина повторилась и я в третий раз написал заявление и снова решение - пени не начислять, была произведена корректировка. В сентябре в очередной раз начислили пени и сумма была гораздо больше предыдущих, мало того, в сентябре по моему заявлению должно быть произведено частично досрочное погашение кредита. Но из-за начисленных пеней частично досрочное погашение не произвели, соответственно не была уменьшена сумма ежемесячных платежей и % по кредиту. В очередной раз обратился в отделение банка с претензией и просьбой обосновать начисление пени и отказе в частичном досрочном погашении кредита, на что спустя почти два месяца получил отписку, где не дали разъяснения по поводу необоснованно начисленных пеней и, мало того, сообщили, что по факту проведенной служебной проверки мои претензии признаны необоснованными. Что то я устал от бесконечной пустой переписки, руководитель отделения в Воронеже отмахнулась от меня, якобы это не в ее компетенции и посоветовала написать очередное заявление. На горячей линии никто вопроса решить не может, с руководителем соединить не могут, опять советуют бумагу испачкать. Банк не хочет исправить свою ошибку и правды не добьешься.

Обращение к Председателю Совета Директоров Тарико Рустаму Васильевичу! Уважаемый Рустам Васильевич, хочу обратить Ваше внимание на недобросовестные действия сотрудников Вашего банка по отношению к лояльному клиенту с отличной кредитной историей. В 2010 году по ИНИЦИАТИВЕ банка мне была выпущена кредитная премиальная карта American Express Transaero Platinum с кредитным лимитом 300 000 рублей, которой я успешно пользовался, на протяжении 6 лет ни разу не допуская просрочки по платежам. После ликвидации компании Трансаеро, я позвонил в службу поддержки банка с целью узнать, будет ли мне в связи с ликвидацией компании Трансаеро, перевупущена моя карта после окончания срока действия. На что сотрудник банка заверила меня, что карта будет перевыпущена автоматически, только с другим логотипом и мне сообщат об этом. В феврале 2016 года я опять обращался с этим вопросом и опять мне сказали, что карта будет перевупущена. В ноябре 2016 года, так как срок действия карты закончился и мне никто не сообщил, что карта перевыпущена, я обратился в банк и с удивлением узнал, что карта не будет перевыпускаться. Она заблокирована и мне нужно погасить задолженность по карте ежемесячными платежами в сумме почти по 40 000 рублей в месяц. Во всех приличных банках держатели премиальных карт являются привилегированными клиентами, но сотрудники Вашего банка не сочли возможным, хотя бы телефонным звонком за 6 месяцев предупредить меня о том, что карта не будет перевыпускаться, а более того ввели меня в заблуждение и своими недобросовестными действиями поставили меня в тяжёлую ситуацию, так как на сегодняшний день у меня нет возможности погашать задолженность такими большими ежемесячными платежами. Прошу Вас дать поручение вашим сотрудником о перевыпуске моей карты, чтобы я мог погашать задолженность не в авральном ритме или предложить иной выход из этой ситуации. Надеюсь, что после положительного решения моего вопроса, у меня появится повод оставить такой же положительный отзыв о Вашем банке.

Мой муж кредитовался в банке Русский Стандарт. Взял карту с лимитом в 50 тысяч рублей. Платил 2,5 года по 3 тысячи рублей ежемесячно. Задавали вопрос банку об остатке долга. Но сначала сказали - 11 тысяч, оплатили эту сумму, нам сказали, что еще 30 должны. С мужем сейчас отношений нет, вместе не живем. Сотрудники банка звонят, грубят, хамят, выражаются нецензурной бранью. Звонят моим знакомым, соседям и всем хамят. Переписка сохранена, пишу заявление в прокуратуру. Никогда не связывайтесь с этим банком!

Давно являюсь вкладчиком данного банка. Полтора месяца назад решился воспользоваться широко рекламируемой банком программой RS Cashback. Три дня подряд я тщетно пытался добиться регистрации в акции для держателей карт по 5% возврату при заправках на АЗС. Каждая неудачная попытка сопровождалась звонком в банк, где вежливые девушки в течение 15 минут обещали решить данную проблему. Но все заканчивалась тем, что моей проблеме присваивался код и просьбой немного подождать, так как сбой системы имеет массовый характер. Не дождавшись положительного результата, я решил сделать попытку зарегистрироваться в новой акции банка, которая началась с 1 октября 2016 года в рамках программы RS Cashback по супермаркетам. 3 октября мне ответила оператор Рузиля и моей проблеме был присвоен номер 167372. 7 октября оператор Ольга. 13 октября Марина. 27 октября Татьяна. 1 ноября Рамиля. Как вы уже догадались воз и ныне там. Каждый раз по 15 минут мне вежливо обещают решить проблему и тишина. На моем счету по-прежнему ноль баллов, хотя каждый день мною совершаются покупки в магазинах, аптеках, АЗС и т.д. Хочу предостеречь новых вкладчиков банка, которые отреагируют на рекламную акцию. Поищите банк, который будет более тщательно относится к своей репутации и более уважительно к своим вкладчикам.

Здравствуйте! Я 01.11.2016 в Дополнительный офис Медведково АО Банк Русский Стандарт предоставила заявление в свободной форме, сотрудник отделения К-цев С.Р. его неохотно принял. При моем обращении в колл-центр сотрудники не видят данного заявление на обработке. И сегодня 03.11.2016 г. выясняется после общения с сотрудницей колл-центра по номеру 8-800-200-6-200 в течение часа, что сотрудник Дополнительного офиса Медведково АО Банк Русский Стандарт К-цев С.Р. неохотно приняв мое заявление, в котором я Ваш банк уведомляю о досрочном полном погашении кредита и так же прошу выдать мне уведомление о сумме для полного досрочного погашения задолженности по кредитному договору с указанием сумм в счет погашения основного долга и процентов по кредиту, комиссий и иных платежей, не отправил его на рассмотрение. Сотрудница колл-центра после всех разбирательств заявила мне, что К-цев С.Р. должен со мной связаться в течение получаса. Не дождавшись его звонка спустя два с половиной часа я повторно обратилась в колл-центр в 14-25. Мне опять заявили, что К-цев С.Р должен со мной связаться в течение 5-10 минут. Сейчас 15-25 звонка от данного сотрудника не поступило. Что за отношение к Вашим клиентам и почему Ваши сотрудники отделений так халатно относятся к своим обязательствам?

Пользовался картой проездной до декабря 2015 года, потом карта была мной утеряна и заблокирована, т.к. восстановить ее мне не смогли, карты больше такие не выпускались. Мне сказали погасить задолженность и закрыть счет. Задолженность я погасил, но банк дополнительно списал с меня годовое обслуживание, которое БЫЛО БЕСПЛАТНО!!! 300 РУБЛЕЙ!!! Теперь требуют, чтобы я вернул это годовое обслуживание, названивают мне 50 раз в день. Но тут дело принципа. Рассказываю сотрудникам банка как это работает в других банках. Даже если абонентское обслуживание платное, банк списывает все средства до 0 или в минус и закрывает расчетный счет, никто никогда не требует эти деньги для возврата, т.к. услуга не оказана, картой не пользуются. Написал претензию в банк, но получил отказ. Номер претензии 7746-0КП/22220 от 31.10.2016.

Практически каждый из последних визитов в отделение вызывает проблемы. То пытаются отказать выпустить дополнительную карту, несмотря на то, что по договору положено, то выпускают карту на срок 1 год вместо 3-х. 1 ноября на мой взгляд был апогей безобразного обслуживания. Для того, чтобы открыть доп. карту в процессе заведения клиентский менеджер говорит, что необходимо самостоятельно позвонить в контактный центр, чтобы они подтвердили выпуск. Сотрудник контактного центра просит подождать 2 минуты, переводит Вас на холд, но это продолжается 10 минут, далее сообщает, что пока не подтвердили, потом предлагает пройти опрос на 5 минут, после требования соединить со старшим смены опять пропадает на 10 минут, со старшим так и не соединяет. Просьба соединить со службой рекламаций игнорируется, о существовании такой не знает. На вопрос когда же подтвердят никаких ответов, переводит на холд. В итоге я провисел на телефоне 40 минут. При этом у меня премиальный пакет. Попытка параллельно позвонить по внутреннему телефону отделения в службу жалоб и предложений тоже ни к чему не привела. Девушка аналогично повесив на холд на 2 минуты пропала на 5 минут. Когда же банк начнет внимательно относится к своим клиентам?

За последние пять лет ни разу не попадал к сотруднику банка, который бы сделал все с первого раза, без консультаций и не пришлось бы потом переделывать. В этот раз опять все произошло, как всегда. Заранее заехал обменять карту, срок которой подходил к концу. Операционисты с большими консультациями у старших менеджеров карту поменяли. Через полчаса в банке произошел технический сбой и карта заблокировалась. Пришлось ехать еще раз в банк и еще раз перевыпускать карту. По приезду домой выяснилось, что я не могу перевести деньги со старой карты на новую. Колл-центр: это можно сделать только в офисе. Когда банк начнет набирать квалифицированных сотрудников и нормально обучать их? Вежливо улыбаться - это необходимое, но недостаточное условие работы, которое ждут от сотрудников банка.

Являюсь клиентом банка уже не первый год, ежегодно пролонгируя свой вклад с капитализацией процентов, и была очень довольна банком до этого самого случая. В феврале этого года я, как и обычно, пришла в офис банка АО Банк Русский Стандарт на Юго-Западной на проспекте Вернадского д. 105. Я обратилась к менеджеру, С-ву Радику, который знает меня уже в лицо, с очередным переоформлением вклада. Менеджер мне стал навязчиво рекламировать ПИФы. Рассказывал он мне о них долго, о том как это выгодно и привлекательно. Я, как человек малоразбирающийся в этой сфере, отказывалась, я хотела переложить деньги на очередной вклад, с простыми и понятными условиями и гарантированными процентами, как делала раньше. Но он был настойчив, убедил меня и я перевела деньги в ПИФ. Следующий месяц мне было неспокойно, к тому же услышала много мнений о ПИФах, я испугалась за свои сбережения и решила переиграть вклад. Я пришла в тот же офис, к тому же менеджеру по имени С-ков Радик и сообщила ему, что хочу переложить деньги на обычный вклад, а меньшую часть суммы в несколько сотен тысяч, оставить в ПИФах. Он меня выслушал, заполнил какие-то документы и сообщил, что теперь все в порядке и я могу не беспокоиться. Спустя несколько месяцев я зашла в банк, чтобы получить выписку по счету, но мой менеджер ответил мне, что сегодня выписку сделать не получиться, что у них сбоит система, и заверил меня, что все в порядке. 26 августа я вновь пришла в банк, но выписку получить не смогла из-за каких-то технических проблем. 27 октября мне позвонили на мобильный и сообщили, что теперь я являюсь клиентом БКС Премьер и должна приехать в офис и подписать что-то. Я была в недоумении, но поехала. В офисе мне рассказали, что Русский стандарт теперь не занимается ПИФами и меня передали в их компанию, мне показали документы. Я не могла понять, почему у меня в ПИФах столько средств, я же перевела деньги на вклад, в ПИФах оставила только третью часть..... Я в панике! Я бегом в офис Русского стандарта, иду к другому менеджеру и прошу мне выдать выписку с моего счета. Она посмотрела в компьютере и сказала, что у меня НЕТ ВКЛАДА в их банке! Меня обманул мой менеджер! Он не перевел мои деньги на обычный банковский вклад, все мои деньги остались в этом ...ПИФе! В итоге: я отказалась от услуг непонятного мне БКС Премьер и решила снять все деньги. Благодяря постоянному ОБМАНУ СОТРУДНИКА Банк Русский Стандарт в течение нескольких месяцев я потеряла часть суммы и все проценты, на которые рассчитывала на вкладе, а это более 100 тысяч рублей! И это благодарность постоянному клиенту? Очень прошу разобраться в действиях Вашего сотрудника!

Здравствуйте! Брали как-то с мужем телевизор в рассрочку в М видео. Только это оказалась вовсе не рассрочка, а кредит, те банк навязывает страховку и без неё совсем не даёт кредит. Сейчас так делает каждый банк, поэтому решили взять, переплата вроде как небольшая. Но суть не в этом. Я всегда плачу через Сбербанк онлайн, поэтому платёж приходит не сразу. Один раз платёж задержался и пришёл на день позже, о чем мы узнали по смс на телефон только через три месяца (срок давности истек). За это время (видимо след платёж погасил эту просрочку, часть кредита естественно нет), начислили пеню около 3 тыс рублей. Мы как узнали, досрочно погасили кредит и больше с этим банком связываться не будем никогда, как и с другими. Не рекомендую этот банк.

27.10.2016 в 10:51 банкомат 71001428 при зачислении по номеру карты съел 20 000 рублей! Выдал чек, что по тех. причинам в операции отказано, звоните в банк! Перед этим другие 3 банкомата в этом же отделении глючили и не брали деньги, а четвертый и вовсе решил не работать и съесть мои деньги! Позвонил на горячую линию, оставил заявку (ССРС-29435), сказали ждать 7 рабочих дней. Сегодня 31.10.2016 снова звонил, сказал теперь ждите уже 14 рабочих дней! Отвратительное отношение к клиенту. Если вам дороги ваши деньги - не советую оформлять какие-либо карты в этом банке и пользоваться его услугами. Девочки на горячей линии отдельная тема - грубят и вообще общаются с вами так, что ваши проблемы - это ваши проблемы!

Уважаемый банк Русский Стандарт! 10 мая 2016 г. я обратилась письменно через офис Вашего банка по адресу г. Иваново, ул.Калинина, д. 24 о предоставлении моего экземпляра договора, который я не получала. Если моего экземпляра у Вас нет, то пришлите хотя бы копию. Адрес в договоре указан. Нежелание банка выдать мне договор наводит на мысль - а есть ли этот договор вообще в природе?

Обратился 24.10.16 в отделение Банка в г. Москве у м. Курская (ул. Земляной вал) по вопросу открытия депозит. вклада (вклад был открыт). Но работник Банка настойчиво стал навязывать мне получение кредитной карты Банка, я дважды пояснил ему, что она мне не нужна и получать ее я не буду. Несмотря на это, Банк видимо все равно ее выпустил. Вчера от Банка пришла смс Уважаемый Клиент! Ваша карта MasterCard № *5377 поступила в выбранный Вами офис Банка. Ждем Вас для ее получения. Тел. 88002006200 Ваш Банк Русский Стандарт, кроме того несколько раз звонили с телефона Банка (видимо, чтобы уведомить меня об этом, на звонки я отвечать не стал). Несколько лет назад вынужден был полностью попрощаться с Банком, закрыть в нем счета и уйти в другой Банк (достали эти постоянные звонки работников Банка с навязыванием различных услуг). Слышал, что сменилось руководство Банка, подумал, что может что-то изменилось в Банке в лучшую сторону (в отношении его клиентов), однако видимо ошибся, ничего в Банке не меняется, навязывание услуг идет как и раньше полным ходом. Очень бы хотелось, чтобы работники Банка перестали навязывать услуги, перестали названивать на мой личный телефон и уничтожили карту, которая была выпущена помимо моего желания, о которой я никого не просил и которую получать не собираюсь. А информацию о продуктах Банка я в состоянии и сам посмотреть на сайте Банка, для этого не нужно меня постоянно доставать своими звонками.

02.09.2016г. я обратился в отделение банка с заявлением о досрочном расторжении договора по кредитной карте 10-ка. Менеджер, принявшая заявление, пояснила мне, что текущая задолженность у меня 180 рублей. Я в тот же день внес указанную сумму, заявление у меня было принято, при этом было четко сказано, что карта будет закрыта и я ничего не должен. Через некоторое время мне начали приходить смс-сообщения о наличии у меня задолженности в сумме почти 2600 рублей, я в интернет-банке пытался выяснить откуда у меня такая задолженность, ответа не получил. В отделении банка в конце концов мне объяснили почти через два месяца, что банк принял решение об увеличении процентной ставки до 40%, в связи с тем, что я решил расторгнуть договор досрочно. Это что новая форма кредитного рабства? Насколько это законно вообще и почему мне в момент подачи заявления и в течение двух месяцев никто не мог объяснить причину задолженности?

17.09.2016 года в ДО Домодедовский Банк принял заявление о закрытии дебетовой карты Банк в кармане Голд Промо. 29 октября я обнаружил в интернет-банке, что карта ещё не закрыта. В службе поддержки мне подтвердили наличие заявления и отсутствие задолженности, почему карта до сих пор не закрыта сказать не могут. Говорят, что отправили соответствующий запрос в ДО Домодедовский, рекомендовали звонить и узнавать результат по запросу в течение семи дней. В начале ноября должна списываться плата за следующий год обслуживания. Банк специально тянул время, чтобы забрать мои 3 000 рублей за обслуживание этой карты?

Ситуация довольно простая. Допустил небольшую просрочку платежа по кредиту (потребительский кредит), до 30 дней, при этом внес 90 % платежа на счет. На первые звонки из банка реагировал с пониманием, ориентировал сотрудников банка на дату погашения задолженности и причинах ее возникновения. Но складывается такое ощущение, что цель их звонков совсем иная, а именно свести с ума клиента. Звонят целыми днями и утром, и вечером, и родственникам, и друзьям. Поднимаешь трубку еще раз все объяснишь, попрощаешься и тут же звонят снова и спрашивают те же самые вопросы, плюс начинают поступать угрозы, что ко мне собираются произвести выезд, где со мной будут разговаривать совсем по другому. На вопрос это угроза сотрудник банка уводит разговор в другое русло. Неоднократно говорил звонящим, что кредит оплачивать не отказываюсь, но это им не интересно, их больше интересует чем я занимаюсь утром, днем, ночью, что кушаю, что одеваю и т.д. Вот некоторые номера с которых поступают звонки +784320***23, +792724***38, +791962***75 +793777***93, периодичность звонков писать смысла не вижу, проще написать когда они не звонят. Такое отношение считаю не допустимым, уже обратился в компетентные органы, т.к. уверен по другому этот телефонный беспредел остановить не получиться.

03.10.2016 я обратилась в офис с целью открыть вклад в банке. Предварительно мною была сделана заявка на официальном сайте. 03.10 касса банка не работала, и сотрудник банка предложил мне открытие дебетовой карты с целью пополнения ее через терминал. Далее он порекомендовал мне сделать перевод на депозитную карту банка и с нее произвести открытие вклада через интернет-банк. Несколько раз он дал информацию о том, что эти операции без комиссии. Карты и интернет-банк были активированы в офисе. На руки никакой информации мне, в том числе подписанных договоров на открытие карт мне выдано не было. На официальном сайте банка также дана информация о тарифах банка. В ней пополнение депозитной карты с других карт банка Русский Стандарт, в том числе и в интернет-банке - без комиссии. При переводе мною средств с дебетовой карты на депозитную банк удерживает комиссию в размере 3% от всей суммы (непонятно на каком основании). На странице интернет-банка при этом информации (при переводе) никакой не значиться (также нарушение правил). После написания мною заявления на возврат средств, через две недели банк возвращает мне мои средства на депозитную карту, но за вычетом НДФЛ 13%, якобы за полученный мною доход. При повторном заявлении на возврат и этих средств - отрицательный ответ. В отзыве от 15. 10 на данном сайте у клиента подобная ситуация. Похоже банк практикует данную схему нарушений. Аналогичное заявление для рассмотрения правомочности списания денежных средств будет подано мною в ЦБ. Спасибо.

Имела счастье заказать по телефону пиццу. Совпадение или нет, но спустя несколько часов пришло 3 сообщения. Отличились: ПАО Почта Банк, сообщивший мне (обозвав Татьяной Васильевной) о положительном решении по якобы моей заявке на кредитный договор (при том, что я являюсь более 10 лет клиентом банка ВТБ24 с моим № телефона), RSB.RU, чтобы не мелочиться, предложил сразу пароль от мобильного банка, и Rusfinance, сообщивший также о положительном решении по моей заявке. Ну, нельзя же так агрессивно и топорно работать, господа!

Добрый день! Поступают звонки на мой рабочий телефон в связи с тем, что заемщик по кредиту допустил просрочку. при этом в своей анкете он указал только мой мобильный номер телефона. Между тем, сотрудниками банка Русский Стандарт была найдена обо мне персональная информация и совершаются звонки на рабочий номер телефона с требованиями о погашении долга, угроза, неадекватной и некультурной речью некоего сотрудника Д.Д.. Повторюсь еще раз мой рабочий номер телефона не был указан заемщиком. я не являюсь созаемщиком или поручителем по кредитному договору. При этом мне разглашаются сведения о платеже по данному договору, сумме задолженности и прочие сведения. Телефон с которого мне совершается звонок 8 915 15*7 **56 - сотрудник представляется как Д.Д., представителем банка русский стандарт. Номер кредитного договора, в связи с которым поступают обращения - 116283862 (его мне также данный сотрудник сообщил).

Банк Русский Стандарт объявил мой паспорт недействительным, когда я пришла забрать вклад досрочно и открыть новый. Причина со слов сотрудника: по данным ФМС. Я обратилась в ФМС в тот же день, где мне подтвердили, что с паспортом проблем нет, выдали распечатку, это подтверждающую и сайт он-лайн сервиса, где можно проверить паспорт. На следующий день опять пришла в банк с распечаткой. При мне сотрудник банка сделал запрос на сервис ФМС и получил ответ, что мой паспорт среди недействительных не числится. Однако в обслуживании мне отказал по причине недействительности паспорта: по данным ФМС. Я пригласила старшую смены, которая также отказалась меня принять и сказала, что ничего сделать нельзя. Мне предложили написать заявление, которое будут рассматривать до 30 дней. Я просила выдать мне письмо или какой-то письменный документ о том, что в данном банке мой паспорт недействителен, но мне в грубой форме отказали. Сотрудники на ушко друг другу называли меня этой дурой и хихикали. Меня просто лишили дееспособности без суда и следствия, просто так захотелось банку. Нарушили мои конституционные права, просто взяли и лишили меня паспорта. Причем информация из ФМС у банка была и сотрудникам об этом было известно. За такое лицензии лишать надо! И ответственность уголовную! С каких это пор банк берет на себя функции решать действителен паспорт или нет, если ФМС им четко ответила - паспорт нормальный! А если нет возможности ждать 30 дней, если вопрос очень срочный? Сейчас ведется переписка с этой конторкой, язык не поворачивается назвать ее банком. Произвол, беспредел, некомпетентность и хамство!

В 2014 году банком было получено моё заявление о запрете использовании персональных данных третьих лиц (родственников, работодателя), т.к. третьи лица не давали своего согласия на обработку своих персональных данных и их использование считается незаконным. Но банк продолжает использовать незаконные данные и передал (продал) их организации, связанной с банком. В случае повторных звонков от представителей банка или организации, связанной с банком, я буду вынужден обратится с жалобой в Прокуратуру РФ, в Роскомнадзор РФ, в ЦБ РФ.

У мамы возникли проблемы с банком Русский Стандарт. В данный момент она пытается решить проблему. В течение недели мне звонят из банка и говорят, что я должна помочь маме с погашением ее долга. Я попросила их не звонить и не беспокоить меня, иначе я буду жаловаться. На что мне ответили, что будут мне звонить и жаловаться я могу куда угодно. Не могу понять, на каком основании они требуют от меня оплаты, я не являюсь поручителем и не являюсь должником банка. Также непонятно на каком основании они воспользовались моими персональными данными, мне точно известно, что мама не оставляла нигде мой номер телефона.

Уважаемые коллеги! Когда хамского тона звонки ваших операторов о каких-то мифических долгах не имеющих лично ко мне никакого отношения странных лиц осуществляются с мобильных телефонов, сим-карты которых определяются как купленные в переходе на Казанском вокзале даже такой одноклеточной программой, как RealCaller, то это действительно вызывает вопросы - а стоит ли связываться с банком, который не в состоянии позволить себе стационарные телефонные номера?.. Простите, но сегодня же я закрываю у вас оба вклада и перевожу счет ИП в Банк Москвы. И другим рекомендую. Знаете ли - себе дороже. Лично я не готов рисковать. А вы?

21.10.2016 решил открыть вклад в этом банке. В этот день у меня заканчивался срок вклада в другом банке сумма была не маленькая 13 800 000. Русский Стандарт предлагал на 0,5 больше, вроде не большая разница но в сумме получается около 7 000 за год. Так как банки находятся рядом решил перекинуть в РС. Сняв деньги пришел в банк, спросил у операционистки, сколько займет по времени открытие вклада, на что она мне ответила около 10 минут. Начав оформлять вклад, она мне сказала, что у них имеются мои анкетные данные, так как я в этом банке когда-то брал кредит и что мои данные устарели и она должна их обновить. Я с трудом вспомнил, что я действительно больше десяти лет назад брал мелкий кредит, который я досрочно погасил и на этом месте началось все самое интересное. Она несколько раз совершала одну и туже операцию, заполняла заявление от моего имени - я подписывал, снимала копию с моего паспорта и заявления, куда-то звонила и после этого все повторялось и это несколько раз. В итоге она куда-то отлучилась, вернувшись, она начала извиняться и сказала, что банк не может мне открыть вклад, не изменив мои анкетные данные, а изменить на данный момент они не могут. Мне надо подождать от них, то есть от банка смску, которая придет через два дня и после этого я должен придти к ним и они наконец-то (аллилуйя) поменяют мне анкетные данные. В итоге я потерял впустую в этом банке около 40 минут, пришлось ехать в Ренессанс кредит, где мне открыли вклад за те же 10 минут. А смску кстати на 23.10 я так и не получил, хотя и не ждал.

В августе 2016 года оформил потребительский кредит. В сентябре внес платеж по кредиту по графику через банкомат. Первая проблема: нет возможности внести точную сумму, т.к. банкомат не дает сдачи, а кассы в отделении не было. В октябре появилась возможность закрыть кредит полностью, тут появилось еще больше проблем. 1. В отделении банка сотрудники не знают/не могут/не хотят посмотреть требуемую сумму для полного досрочного погашения кредита. 2. В отделении сказали позвонить на горячую линию, звоню на горячую линию 8-800-200-62-00 оттуда меня посылают в отделение банка, см. пункт 1. 3. За 2 дня кое-как примерно выяснили сумму, положил данную сумму через кассу банка 19 октября. Сотрудники уверяли, что все норм, и 21 октября необходимо приехать и написать заявление на закрытие. Приехал, написал, сказали приехать через 3 месяца забрать документы о закрытии счета. НО 23 октября в ВОСКРЕСЕНЬЕ звонят из банка и утверждают, что денег нет. Общими усилиями выяснилось, что сотрудник банка кассир-операционист-менеджер положила мои деньги не на мой счет. И теперь придется в понедельник снова ехать в банк и разбираться. Вопрос: кто компенсирует потерю рабочего времени и нервов. Сотрудники в Липецком отделении АБСОЛЮТНО некомпетентные!!! Никто ничего не знает и делать не хочет!!!

Не первый раз сталкиваюсь с недобросовестной работой Банка Русский Стандарт. Сегодня оформил потребительский кредит на кухонный уголок (переплату по кредиту оплачивает магазин за счет скидки на товар, поэтому он называется рассрочкой). Спешили, поэтому не обратили внимание на услуги смс информирования, которая стоит 59 р. в месяц. При звонке в банк, мне отказали его отключить дистанционно, предложили обратиться с паспортом в отделение банка. В моем городе отделение закрыли 3 года назад, ближайший офис находится за 80 км. Что мешает банку отключить эту услугу при обращении по телефону?