АО Банк Русский Стандарт

При внесении средств на счет карты банкомат в отделении на Автозаводской беспардонно сожрал деньги и выплюнул чек с отказом о зачислении средств. Т.е. деньги РСБ получили, а на мой счет ничего не поступило. В поддержку дозвониться нереально - 40 мин. стоял в очереди и параллельно звонил. Мой вызов так и остался без ответа, очередь подошла быстрее. Уважаемые! Я в банк не развлекаться хожу, мне некогда висеть на телефоне, и, тем более, стоять в очереди, когда я хочу положить СВОИ деньги на СВОЙ счет (через прости-господи РСБ). Раньше ставили всем РСБ в пример по сервису и удобству, но в последнее время планка упала совсем. Верну деньги и тут же откажусь от услуг. Кстати, заявку обещали только РАССМОТРЕТЬ течение недели, а, между прочим, деньги нужно было закинуть не просто так. Как я объясню детям, что кушать на этой неделе они не будут, потому что денежки с помощью Русского Стандарта у нас отобрали. Там была моя зарплата за месяц, которую мы ждали все семьей. Что теперь делать - не знаю. Уходите из РСБ, дальше будет хуже.

Здравствуйте, прошу рассмотреть жалобу по поводу обслуживания ваших сотрудников! 893777096** Руфина А-на как она представляется и Тимур. Звонки учащаются к сроку платежа, я обязана внести вклад по потребительскому кредиту с 1 -8 мая, они начинают заниматься мобильным терроризмом. Я отвечая им, говорю, что платеж будет оплачен в срок, на что получаю хамские заявления и унижения. Вплоть до того, что заставляют идти на панель и зарабатывать там. Тимур звонит третьим лицам, которые никак не имеют отношения ко мне (рабочий телефон ресепшен, начальству, отделу кадров), усугубляя ситуацию. Дозвонились даже до генерального директора, который ну никак не имеет ничего общего с моим кредитом, и все дошло до того, что меня чуть не уволили, Начинают сыпать угрозами моему начальству и всем сотрудникам, которые снимают трубку! Если так будет дальше, я могу потерять работу и тогда с оплатой кредита возникнут действительно большие проблемы. Я все понимаю, что сейчас испытываю материальные трудности, но от оплаты кредита не убегаю и стараюсь платить по мере своей возможности. Если так пойдёт и дальше мне придётся 892724202**, 8 986558657** эти номера передать в Роспотребнадзор, и в прокуратуру. Надеюсь на вашу отзывчивость и мобильность в решении сложившейся ситуации.

Решила воспользоваться дебетовой картой с функцией кеш-бэк. Сначала бонусы исправно приходили на карту, но с декабря 2015г. бонусный счет был зачем-то разделен и бонусы стали приходить на отдельный счет. С конца 2015 года воспользоваться этим бонусным счетом невозможно, как объясняют сотрудники банка, возникла ошибка в программе. Решением данной проблемы банк занимается с декабря 2015 года, но, никаких результатов нет до сих пор. Сотрудники банка направляют в колл-центр, колл-центр обратно в банк. Пользоваться такой картой вообще бессмысленно, но, и заблокировать ее пока невозможно, т.к. нет результата рассмотрения заявки по поводу решения проблемы с бонусным счетом. Точнее, заблокировать карту возможно, но тогда бонусов не видать как своих ушей. Примите к сведению, реклама только завлекает, а вы тратите свое время и нервы для решения проблем, принесенных банком. Очень жалею, что повелась на эту рекламу. Берегите себя и свои денежки!

В очередной раз веду борьбу с этим банком! То в одном месте деньги снимут не правильно, то в другом. Мне каждый раз приходится ждать и требовать выполнения ими же написанных условий, сейчас бонусов. 6.7. Банк начисляет Cashback бонусы за Учетную Расходную операцию в течение 1 (одного) дня с даты отражения такой Учетной Расходной операции на Счете. Начисленные Банком в пользу Участника в течение Бонусного периода такого Участника Cashback бонусы зачисляются на его Бонусный счет в день, следующий за днем окончания такого Бонусного периода. Не позднее следующего дня после зачисления Cashback бонусов на Бонусный счет Участника Мой расчетный период, со слов банка, 28 числа, начислили бонусы только сегодня 5 числа следующего месяца, после нескольких напоминаний! и снова я их недосчиталась, вроде арифметика не сложная вычислить % но ошибки в подсчетах постоянные, переправляют только после очередного тыканья носом. Опять же очень хороша реклама, что в определенный месяц можно заработать и 5% бонусов, пользуясь их картой, но не сказано, что б их получить нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО сначала зарегистрироваться в этой акции, а то ни фига не получишь. И таких обманов у этого банка достаточно!

Воспользовался картой присланной по почте, пока все было в норме,платил в полном объемы, был всем хорош, как только появились трудности, получил по полной программе, на работе задержали зарплату, принес справку с печатями предприятия, предупредил, что как только получу деньги, сразу заплачу. В банке сотрудница даже слушать не стала, размахивала руками и натурально орала, что я не выполняю взятых обязательств и т.д., потом перешла на угрозы, что мой долг передадут колекторам и из меня выбьют этот долг, когда я ей напомнил, что в нашей стране имеются законы, заявила, что их банка не касаются никакие законы. Держитесь подальше от этого банка. Думаю отзыв не пройдет проверку, тут стараются пропускать только положительные.

В январе 2016 года мне в отделении на Уральской 5 предложили карту VISA с 5% кэшбэком, который начисляется со всех покупок. Все условия по карте я выполнил, расходные операции совершал, но спустя 3 месяца никакого кэшбэка так и не увидел. 4 апреля пришел в банк, мне посоветовали написать заявление по этому вопросу, что я и сделал. ID номер клиента 30287484, регистрационный номер заявления не назову - на выданной ксерокопии его очень плохо видно. Спустя пару недель мне позвонили и зачитали весь текст ответа по телефону. Очень и очень быстро и много зачитали, я ничего не понял. Спрашиваю - можно ли прислать мне текст ответа на емэйл? Долго выясняли, в результате - да, можно, ждите НЕДЕЛЮ. Спустя 2 недели мне перезванивают и говорят - подождите еще. Соглашаюсь. И только сегодня,4 МАЯ, мне пришло электронное письмо, в котором помимо всего прочего написано, что расходной операцией не считается операция, отражённая на счёте ПОСЛЕ 28 декабря 2015 года. Соответственно, обещанный мне в январе 2016 кэшбэк не работает с декабря 2015! Что ж вы мне голову-то морочили? Зачем в январе 2016 года мне впарили карту с недействующими условиями? Я совершал расходные операции в течение трех месяцев, а они, видите ли - не считаются расходными операциями, потому что совершены после 28 декабря 2015 года. ЭТО ОБМАН! Да еще и готовый текстовый ответ на заявление слали мне на емэйл целый месяц.

Добрый вечер! В феврале обращаясь на гор. линию, с уточнением, где можно внести ден. средства без комиссии, мне неоднократно говорили, что в Калуге, и Наро-Фоминске банкоматы работают. Приехав в Калугу ни один банкомат не работает и как продавцы ТЦ говорят по 2 недели. Внесла деньги через интернет банк другого банка, все реквизиты были указаны верно, деньги со счета списались, но Русский Стандарт мало того, что он их не принял, он их обратно еще возвращал 2 недели, потом еще и начислили неустойку. Полный бардак. 04.04 пришло СМС с инф. оплатить 4941,71 я оплатила 5000, сегодня еще одна смс доплатите 202,37, общаясь с сотрудником Натальей она бедная так и не сумела объяснить по какой причине еще надо доплатить, долгое время просила все оставайтесь на линии и в итоге бросила трубку. Сегодня 04.05 созваниваюсь с горячей линией Прошу сотрудника Г-ву Ольгу принять от меня запрос на расчет по трем договорам для полного досрочного закрытие и прошу предоставить мне в письменном виде на мой (почтовый адрес или на адрес эл. почты) три справки о суме полной задолженности для дальнейшего предоставления в банк для рефинансирование. На, что мне сотрудник как попугай твердит одно и тоже езжайте в ближайшее отделение. Побывала уже в Наро-Фоминске в Калуге и меня еще отправляют в Серпухов. У меня на данный момент нет возможности поехать за справкой. Получается если ты на костылях, то справку получишь только тогда когда погрязнешь в % и долгах, т.к. они не могут принять запрос и выслать справку клиенту. ЛЮДИ упаси Господи не берите в этом банке кредит .

Отсутствует возможность использовать карту American express АО Русский стандарт. В городе нет офисов данного банка, отсутствуют банкоматы работающие с данными картами и/или банкоматы партнёров данного банка. Также, невозможно привязать номер мобильного телефона к карте, по причине отсутствия офиса банка АО Русский стандарт в городе Новый Уренгой. К сожалению, карта превратилась в бесполезный кусок пластика.

Добрый день! В данном отзыве хочу предостеречь людей, которым понадобились средства, обращаться в банк русский стандарт за оформлением кредитных карт. Увы, много лет являлся клиентом этого банка. Теперь пришли счастливые времена отказаться от его услуг. Однако оказалось и это не простым делом. Предыстория такова: с 2011 года пользовался кредитными средствами банка, а теперь появилась возможность закрыть кредитные карты и распрощаться с банком. С этой целью я 29 апреля 2016 года направился в отделением банка и написал по каждой из двух карт заявление о расторжении договора. Задолженность я предварительно закрыл, внеся на карты суммы, превышающие необходимые, а потому на них также остались мои собственные денежные средства. На мой вопрос, когда смогу забрать их - менеджер ответила, что только через 60 РАБОЧИХ дней и после двух выписок по картам. То есть где-то в конце июля 2016 года! Позвольте узнать: Почему так долго? И почему банк будет пользоваться моими личными денежными средствами?. Тем более мне пришли смс-уведомления о временном блокировании карт, то есть воспользоваться ими я не смогу. Данные действия считаю незаконными и напоминаю банку, что они попадают под действие Уголовного кодекса (ст.160) как присвоение чужих денежных средств (мошенничество), а также являются пользованием чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания... иной просрочки в их уплате, что регламентировано статьей 395 Гражданского кодекса РФ. Неужели идти в прокуратуру? Требую вернуть мои средства в течение разумного срока. Ранее ваш банк решал такие вопросы в течение 30 календарных дней.

Карты (зарплатная и навязанная банком в добивку к ней транспортная) закрыты мною в марте 2016. Есть заявление, оплачены все суммы за обслуживание (дадада, зарплатные карты, при этом при закрытии за обслуживание берут с меня). При этом сегодня! мне приходит смс о том, что у меня долг в 99,42 Руб., из которых 15 копеек (!) - проценты по карте! дебетовой! зарплатной карте. А остальное - оплата годового обслуживания ранее закрытой транспортной карты. Т.е., карту я закрыла, а денег с меня снова хотят взять. У меня просто нет слов. Это просто попытка взять еще раз денег, и теперь уже совсем за воздух. Мне что - подпись кровью взять с этого банка, что карты закрыты? Селфи с сотрудником сделать в отделении нужно было, что я оплатила все и до копейки еще в марте?

Как купить валюту в этом банке? Легко! Но курс вы узнаете только ПОСЛЕ покупки. Никто и никогда не скажет вам о том курсе, по которому вы сможете купить валюту. Да, если вы позвоните в службу поддержки - вам скажут, что курс вы можете посмотреть на сайте. Если будете очень настойчивы, то вам даже могут его прочитать. Но когда вы совершите обменную операцию, курс будет существенно отличаться от заявленного. На рубль - легко. Естественно, не в вашу пользу. На вопросы почему так? Банк даст ответ, что конвертация производится по курсу, действующему на момент проведения конвертации. Момент проведения конвертации, по мнению банка, это не момент оформления вами распоряжения, а момент который выбирает банк. Естественно, что банк сам выбирает какой курс будет в это время. И вас никто не проинформирует об этом.

Имел несчастье открыть в этом банке дебетовую карту. Годовое обслуживание - бесплатно. Карта стала не нужна - приехал в банк - при мне карту разрезали. Спросил нужны ли еще какие-то действия с моей стороны - сотрудница ответила - нет, не нужны. Было это в октябре 2015 года. Затем в мае 2016 года приходит смс от банка, что задолженность по карте составляет 584 рубля и срок оплаты в два дня. Опа. Звоню в банк - мне мило рассказывают, что оплата за годовое обслуживание все равно взимается - даже если карта не активна, срок ее действия истек, ей не пользуются и даже если она разрезана. Т.е. карты нет физически, а оплата есть. И оказывается нужно было кроме сдачи карты написать заявление о расторжении договора. А почему об этом не сообщил сотрудник при уничтожении карты - они понятно дело не в курсе. При этом смс о списании платы за обслуживание не приходило. Только смс по факту задолженности и сроков погашения этой задолженности. Пользоваться услугами банка нельзя

В 2013 г. мы открыли счета в банке Русский кредит на ул. Уральская, г. Москва. Мужу была выдана транспортная карта сразу с договором БЕЗ предварительного согласования - по существу - навязанная услуга. Он от карты отказался, т.к. мы не пользуемся общественным транспортом, но операционист заверил, что если карту не активировать, то ее обслуживание ничего не стоит, а карта уже оформлена, ее аннуляция потребует значительного времени. Счет был закрыт нами два года назад, все документы, в том числе и транспортная карта, изъяты при закрытии вклада и разрезаны ножницами. Деньги по вкладу выданы, о задолженности по карте ничего сообщено не было. 23 апреля 2016 года был звонок от сотрудника банка с заявлением, что муж должен банку 1440 руб. за подключенную услугу смс оповещения в течении 3-лет. Ни одной СМС получено не было, картой не пользовались, и уже два года ее не существует. Однако было заявлено, что карта была активирована - положено 10 руб. Кем? Сумма странная, т.к. по данным Мосгортранса стоимость одной поездки в общественном транспорте составляла в 2013 г. 25 рублей. Из банка регулярно звонят, несмотря на то, что сами установили срок рассмотрения поданной досудебной претензии в 30 рабочих дней (т.е. после 11 мая) плюс шлют смс с угрозами негативных последствий - цитата. Кстати, сегодня написали заявление в банк о выдаче копий документов для ознакомления. И опять НИКТО из сотрудников не предложил написать заявление о закрытии счета по карте. Так бы и получали по 50 р. в месяц за смс, которые не шлют, по карте, которая уничтожена два года назад. Что это, если не мошенничество? Придется обращаться в суд, а также ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру.

Насильно в этот банк никто не зазывает, но, если человек, пенсионер… стоит обратиться в этот банк, то обдерут как липку. Наверное, рассчитывают отнять последнее. В нарушение законов впаривают страхование жизни, берут комиссию за выпуск карт, несмотря на то, что уже есть кредиты в других банках Русский Стандарт выдал кредит на сумму ежемесячных платежей намного превышающие доход пенсионера, при просрочке платежа хотя бы на день необоснованный никакими расчетами штраф на большую сумму. При утере карты отказались выдать новую, хотя в договоре речь идет кредитной карте, поэтому были затруднения в оплате кредита и полное отсутствие контроля через личный кабинет. Есть зафиксированный вызов скорой помощи - нервное истощение на этой почве. Да и договора никакого на руки не выдают - на клочке бумаги написали номер договора и сумму ежемесячного платежа. После обращения в отделение банка выдать экземпляр договора - через месяц прислали дубликат заявления на заключение договора, но не договор. На вопрос, а где же договор - ответ: у них со всеми клиентами так. Похоже на двойную бухгалтерию.

Добрый день. Разъясните ситуацию, касаемо выплывшего долга, спустя год после оплаты. Оплата была произведена, проходит год и начинают названивать коллекторы. Якобы долг 4 тыс. В связи с этим объясните позицию банка!? В течение года не смогли позвонить, прислать письмо и проинформировать о существующем долге? Согласно законодательству, вы обязаны были как минимум проинформировать не спустя год. Приехать в офис нет возможности за выпиской, так как в Муроме его закрыли. Если вы не сможете мне помочь, тогда буду обращаться в ЦБ.

19.04.2016 купил билеты в кассе театра, оплатил их картой БВК Gold. Вышел из театра, направился за дальнейшими покупками и тут раздался звонок от сотрудницы банка, которая заявила, что моя карта скомпрометирована, банк её блокирует и перевыпускает в течение 6 календарных дней. Причину компрометации банк сообщить не может, это суперсекретная информация от платёжной системы. Сказала, что я могу пойти в банк и получить деньги со счёта либо наличными, либо перевести на счёт своей другой карты в этом банке. Пришлось отправиться в отделение на Автозаводской. 40 минут ожидания и тут менеджер говорит мне, что деньги перевести на другую карту нельзя, можно получить через кассу, комиссия 50 рублей. Класс! На карте было больше 107 тысяч рублей из них 2200 было заблокировано за покупку билета в театре. Однако менеджер сделал квитанцию о выдаче всей суммы без учёта заблокированных средств, то есть свыше 107 тысяч рублей, заверив меня, что это ни на что не влияет и кредитом это считаться не будет. Также было озвучено, что карту можно будет забрать вне очереди и что обычно она поступает в отделение через 3 дня. Очень долго выдавали деньги в кассе банка, сто раз что-то перепроверяли. После этого решил положить эту сумму на депозитную карту. Но банкомат постоянно выдавал ошибку Код: 102. Пришлось вернуться в отделение банка, уже к другой сотруднице, которая лишь развела плечами и посоветовала позвонить на горячую линию. Несколько десятков минут ожидания на горячей линии и радостный ответ оператора: Мы создали заявку по этой проблеме, быстро её решить нельзя, так что позванивайте нам, чтобы узнать о решении! Замечательно! В итоге весь вечер прошёл в банке. Наступило 25 апреля. Новая карта появилась в интернет банке уже на следующий день после заявки на перевыпуск, но из банка всё не звонили. Позвонил сам на горячую линию. Больше часа ожидания ответа и потом звонок сбросился. Молодцы! После этого написал в диалоговом окне на сайте банка о чрезмерно длительном ожидании, на что получил ответ, что горячая линия сейчас суперзанята и предложение позвонить ночью, ведь она круглосуточная (принтскрины диалога предусмотрительно сделал)! Ещё пара звонков на горячую линию и мне наконец-то сообщили, что карта, оказывается, уже с 21 апреля находится в отделении банка и я сам должен был звонить и узнавать, пришла ли она, ведь это в моих интересах (очевидно, банку всё равно, что клиент забрал 107 тысяч и не производит покупки через карты банка). Кроме того наконец-то удалось узнать, что блокировка карт была массовой, так как поступила информация, что на многие банкоматы Москвы установили считывающие устройства и платёжная система решила перестраховаться. По поводу проблемы с депозитной картой оказалось, что банк решил 19.04.2016 заблокировать все мои карты на 24 часа из-за компрометации БВК Gold, но сказать об этом сразу было нельзя, ведь разные подразделения банка не общаются между собой без отдельного пинка от клиента. Пошёл в отделение банка забрать карту. Электронная очередь в отделении не работает (уже не первый раз, между прочим!), подхожу к менеджеру забрать карту, как мне и обещали, вне очереди, но мне отказывают, говоря, что перевыпущенные карты выдают только в порядке очереди. То есть опять промах банка. Написал претензию в письменном виде (7701-ОКП/10416), хотя знаю, что вы на них либо вообще не отвечаете, либо отвечаете общими фразами, которых хотя бы на этом сайте полно. Реально вы проблемы не решаете и уж тем более не заглаживаете свою вину перед клиентом. Получил выписку по БВК Gold в конце апреля. Оказалось, что из-за ошибки менеджера, который создал квитанцию на выдачу 107 тысяч вместо 105 с меня списали 3 рубля 37 копеек за пользование кредитными средствами! При этом я ни разу не пользовался никакими кредитами и карта вообще-то дебетовая. Косяк сотрудника - клиент заплатит - вот девиз банка Русский Стандарт для таких ситуаций. Из-за всего этого в период с 19 по 25 апреля мне пришлось расплачиваться наличными. Потратил примерно 30 тысяч рублей, они не прошли по счёту карты, соответственно я недосчитался 300 рублей кэшбека + 50 рублей комиссия за получение своих же денег + 3,37 за якобы кредит. Хорошо работаете, ворюги! Я дебетовый клиент вашего банка и у меня после всего этого в очередной раз складывается впечатление, что банк во мне как в клиенте не заинтересован. Ребята, у меня золотая карта и три вклада на крупные суммы в вашем банке, я не должен ничего ждать, сам вам звонить и узнавать, а соблаговалили ли вы сделать свою работу. ЭТО ВЫ МНЕ ДОЛЖНЫ! В общем, мне всё это порядком надоело. При возникновении проблем с той же картой БВК Gold, о которой я писал 1,5 года назад и которая, кстати, так и не была решена до конца (http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7368169/, письменного ответа на все заявления я так и не получил, многое, из написанного в комментариях под отзывом и в переписке с сотрудниками банка проигнорировано), я прямо заявил, что голосую деньгами. Раньше хранил у вас на счетах в два раза больше денег, но видимо и ныняшнее их количество вам не нужно (ведь дела у банка идут хорошо, не так ли? ), поэтому в ближайшее время я выведу со своих счетов ещё некоторую сумму денег и переложу её в более клиентоориентированный банк, благо таких сейчас всё больше. Кроме того хочу обратить внимание читателей на ряд неприятных моментов, которые происходят в этом банке: 1) Резко сократили количество отделений банка, что доставляет неудобство клиентам. 2) В чеках банкоматов постоянно пишут о наличии предложения на специальных условиях. Как-то раз подошёл к менеджеру, чтобы узнать, что же там за суперпредложение от банка. Банк поразил своей оригинальностью - мне могут оформить карту БВК Gold, которая у меня уже есть! При этом у меня работает раздел Предложения в Мобильном банке, но нет никаких предложений в Интернет-банке! Тоже весьма забавно. 3) Кассы теперь работают в своём режиме, могут вообще не работать в отдельные дни. 4) Кэшбек теперь начисляется на отдельный счёт. Перевести с него деньги на карту можно, только когда на счёте накопится 1000 рублей. Неудобно! 5) Проценты по вкладам перечисляют на дебетовую карту. Срок действия карты закончился через несколько дней после открытия вклада, но ни один сотрудник банка не пошевелился, чтобы выдать новую карту, даже через 10 дней после начисления на счёт карты процентов. Это не наша забота - таков ответ сотрудников банка. Можно перечислять мелкие недостатки этого финансового учреждения ещё достаточно долго, но суть одна - сотрудники банка ведут себя крайне некомпетентно.

Оформила карту проездной, положила на карту 500 рублей, немного ездила, пару месяцев она мне была просто не нужна. Но я была в шоке, когда узнала, что у меня имеется задолженность по карте! Оказывается моя дочка по ней ездила, я не знала об этом. Оказывается в долг ездила! Я обратилась в отделение банка и все оплатила. Сказали, что карту закрыть можно через пару дней, как поступит платёж. Я успокоилась. Карту разрезала прямо при банковском работнике. Но на этом долги не закончились, через три-четыре месяца начались смс с оповещением долга по этой карте! Просто невероятное что то... Оказалось, что подключены смс уведомления по данной карте за 50 руб. в месяц, которые тоже списывают в долг! Это незаконно! Я не просила в долг на эти услуги!

И так решил закрыть кредитную карту Американ Экспресс погасив задолженность полностью. После этого позвонив по телефону по перевел кредитный лимит в 0-ль. Далее отправился в отделение на ул. Пушкинская в городе Ростове-на-Дону 28.05.2016 года. Девушка без бейджика дала мне заявления для расторжения кредитного договора с счетом 40817810300980****11. После этого, я все подписал. Девушка у меня забрала карту, я спросил её, а почему карту не разрезали она мне в ответ мол сейчас у них есть устройства которое само это делает. Из банка, я ушел. Проходит время каждый день захожу в интернет банк и жду, когда карточка пропадет из интернет банка. Не пропадает. Позвонил в службу поддержки 01.05.2016 спросил, почему не пропадает из интернет банка. Мне в ответ заявление на закрытие карты видим, но процедура по закрытию карты не началась. Да уж весело. БАНК ЗАКРОЙТЕ МОЙ ДОГОВОР ПО КАРТЕ

Оставляла претензию в Банке во всех каналах начиная с 27 февраля (интернет-банк Офис на Профсоюзной Банки Ру Колл-центр Простейшая проблема по удалению проводки на комиссию - с 27 февраля НЕ РЕШЕНА ОТ БАНКА НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ (ПИШУ ЗВОНЮ ВО ВСЕ КАНАЛЫ). Мне мило отвечают - время не подошло, когда спросила - А что с претензией от 27 февраля (срок для разбора претензии вероятно уже подошел и мне должны были ответить по телефону как я просила в претензии), почему на нее до сих пор нет обратной связи (хотя в претензии я оставляла даже № телефона)? Мне в колл-центре ответили: внимание )))): когда Вы указываете, что ответ Вам предоставить по телефону и оставляете свой номер Это в Русском стандарте означает, что Вы должны перезвонить сами в колл-центр . Если бы все не было так грустно с клиентским сервисом в РУССКОМ СТАНДАРТЕ, то Я сильно веселилась бы от столь нелогичного ответа но УВЫ : пока есть ТАКИЕ банки Хочется плакать.

Сразу сажу: НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ЭТОГО БАНКА. Тем не менее, сотрудники неск. раз звонили и предлагали погасить задолженность по кредиту, который НИКОГДА НЕ БРАЛ, о чем уже отписывался здесь: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8326188/ Причем несмотря на ответ банка Так, на основании Вашего обращения № 234224 от 29.09.2015 ситуация была урегулирована. - ситуация урегулирована НЕ БЫЛА: после этого моим родственникам как минимум звонили еще раз. Теперь же выяснилось вот что. Заказал кредитную историю. И что я вижу? Что Банк Русский Стандарт, в нарушение Закона О кредитных историях№ 218 ФЗ запрашивал, в частности, 9 апреля 2016 года мою кредитную историю (выписка из моей кредитной истории: 09 апр 2016 - Проверка клиента - Кредитная карта 0 RUB Банк Русский Стандарт (ЗАО)). Причем, насколько понимаю, на кредитную историю влияет количество запросов банка к ней. Очень бы хотелось узнать, НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк Русский стандарт делает запросы моей кредитной истории БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ в нарушение ФЗ

В 2013 году приобрел карту данного банка и пользовался активно. В 2015 году были проблемы с оплатой обязательного платежа, но в начале 2016 года полностью закрыл все долги. Тут начались чудеса. Кредитный лимит по карте мне заблокирован по сей день, но не в этом суть. В марте 2016 у меня как оказалось с карты списали 50 рублей за смс банк, при том что кредитный лимит заблокирован. Не смотря на подключенный мобильный банк меня об этом не уведомили и не уведомили о необходимости внесения минимального платежа. В апреле я оказывается должен был внести 57 рублей и сегодня приходит смс, что я должен внести минимальный платеж 1457 рублей. Только представьте себе какие проценты они накрутили на 57 рублей, аж 1400 рублей. При этом хочу отметить, что девушка сказала, что мы не обязаны вас уведомлять о списаниях за мобильный банк и о минимальном платеже! А зачем тогда услуга смс оповещения? Почему сегодня прислали смс о минимальном платеже? Противоречат сами себе и при этом услуги не предоставляют, так как по карте кредитный лимит закрыт. Плачу просто так. Подумайте 1000 раз прежде чем взять кредитную карту в данном банке. В Других банках меня так еще не обманывали, что с 57 рублей я резко стал должен 1457.

Хочу оставить отзыв о сотруднице русского стандарта С-вой Бариат Абдусаломовой, которая не имея информации звонит и говорит, что у вас просрочка и банк за неустойку начислил % , я была в шоке, я говорю не может быть проверьте информацию еще раз на что она мне ответила, вы будете меня учить, после ее звонка я набрала еще раз в банк и мне сказали нету у вас просрочки! Я считаю она не имеет права работать с клиентами, а тем более в банке! РУССКИЙ СТАНДАРТ вы так обучаете своих сотрудников общаться с клиентами и это и есть ваше лицо банка?

Я являюсь клиентом банка с 2012-го года. Активно пользуюсь дебетовыми и кредитными картами банка. Казалось бы, банк в последнее время активно стимулирует меня больше пользоваться его услугами. Присылает почтой золотую карту, повышает лимиты по кредиткам. Работают люди, стараются. Но вот я решил заблокировать одну из своих кредиток (amex blue), так как перестал ею пользоваться. В колл-центре я узнал, что заблокировать карту можно только в отделении банка. Это в целом странно, учитывая, что карту могут прислать по почте, а вот возвращать ее обязательно надо при личной встрече с сотрудником банка, отстояв при этом в очереди. Ну не страшно. Пришел в отделение за 5 дней до конца расчетного года (чтобы не списалось годовое обслуживание за следующий год). Написал заявление, отдал карту и забыл про нее. Прошло почти 2 месяца. Наступило 20-е апреля 2016. Вдруг перестала работать моя другая действующая кредитка. Звоню в колл-центр. Там оказывается,что у меня просроченная задолженность по карте amex blue, и поэтому банк заблокировал все мои кредитки. После расспросов, как может образоваться задолженность на заблокированной карте, мне отвечают, что как только начался новый расчетный год банк таки списал плату за обслуживание, и соглашаются, что так быть не должно. Составляют какой-то внутренний запрос на отмену этой операции. А так же, говорят, что запрос этот будет рассматриваться месяц. А по поводу текущей кредитки, которую заблочили из-за просрочки, предлагают обратиться в отделение. Прихожу в отделение. Сотрудница мне рассказывает, что я сам виноват и надо было написать второе заявление (второе, Карл) на отмену списании за годовое обслуживание. А то ведь система просто списывает по расписанию и судя по всему не в курсе кто и что там пишет в отделении. Интересно, почему сотрудники забыли мне об этом сказать в предыдущий раз, чтобы я вместо одного сразу два заявления накатал. Далее сотрудница говорит, что все нормальные клиенты после блокировки карты должны в течение двух месяцев звонить в колл-центр и интересоваться не списалось ли там что-нибудь новенькое. А еще в интернет банке мне показывалось страшное сообщение, о том что необходимо погасить задолженность. А я взял и погасил ее (чтобы это сообщение не маячило перед глазами), осуществив перевод с дебетовой карты на эту прОклятую кредитку. Но не тут то было! Деньги списались с дебетовой карты, а задолженность при этом не погасилась (why?!). В колл-центре мне сказали, что погасится эта задолженность только в конце расчетного периода, то есть через месяц. Это значит, что деньги, которые я перевел, застряли где-то в астрале. Но зато хоть страшное сообщение в интернет-банке перестало появляться. Резюме: По факту у меня нет никакой просроченной задолженности. А текущая кредитная карта абсолютно бесполезна, так как банк запретил по ней операции из-за проОклятой карты минимум на месяц. Для меня это значит, что пора сворачивать всю активность (как по дебетовым, так и по кредитным картам) в данном банке, и срочно искать другой, чтобы больше не тратить время и нервы на подобного рода казусы. А для банка это значит, что буквально на ровном месте он сам теряет клиентов.Но может это нормальная практика для бизнеса “по-русски”. В общем, желаю банку успехов и процветания.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, несмотря на постоянные изменения тарифов обслуживания, ограничения, объемы трат по картам, тянулся за всеми морковками и, как итог, перевел практически все платежи на оплату по карте банка. Но банку оказалось и этого мало, в конце 2015 банк ввел новую программу лояльности, отдельный кэшбэк счет. В итоге кэшбэк мне начисляется 4 месяца, но потратить я его не могу, т.к. у банка возникли какие-то проблемы с моим счетом. Дважды отправлял скриншоты в службу поддержки по их просьбе, продолжал ждать, в итоге спустя 2 месяца ничего не изменилось, кормят обещаниями. Вчера попросили третий раз прислать скриншоты. Смысла отправлять одно и тоже больше не вижу. Чем создавать видимость работы над проблемой, лучше бы перечислили полагающийся кэшбэк на карту. Я уже не говорю о штрафах и пенях - которыми банк вознаграждает опоздавших с оплатой кредитных клиентов.

Уже давно, в начале 2016 года, мной направлен запрос на предоставление мне официального подтверждения банка Русский стандарт о блокировке по моей официальной просьбе дебетовой банковской карточки, на которую перечисляются проценты по моему рублевому вкладу в банке Русский стандарт (запрос № 7734-ОКП/2375). Бумагу обещали подготовить мне через месяц. Прошло 2 месяца, зашел в отделение - сказали, что еще не готово, будет через месяц. Пришел еще раз - опять ответа нет. Позвонил в центральный офис банка - там после анализа вопроса сообщили, что отделение банка заявку не отработало правильно, и центральный офис не получил все, что надо, и они исправят и сделают через неделю. Через 2 недели бумаги по-прежнему нет. Я воспринимаю это как полную неработоспособность банка в области, на миллиметр отличающейся от массовых функций, приносящих банку доход. Для того, чтобы только спросить о доставке ответа в офис, требуется телефонный звонок с 15-минутным ожиданием ответа.

В 2014 году мною был взят телефон по потребительскому кредиту через банк Русский Стандарт, если бы я тогда знала, как это все закончится, ни за что бы туда не обратилась! Мало того, что меня обязали сделать страховку, так еще после того, как я погасила кредит (договор 112992295), ни ОДНОГО СООБЩЕНИЯ или ЗВОНКА от банка мне не поступило о якобы задолженности! Через год мне пришло письмо от коллекторов (КРЕДИТЭКСПРЕСС), в котором указано, что я должна банку 3403 руб.! Решила выяснить в чем причина, позвонила в кредитэкспресс, на что мне ответили, что они ничего не знают, сказали звонить в Русский Стандарт и узнавать у них. Позвонила в банк, 45 минут висела на телефоне! С оператором НЕРЕАЛЬНО связаться, после долгих ожиданий, все-таки я дождалась ответа оператора и на мой вопрос по какой причине у меня долг в банке мне внятно ничего не смогли объяснить! Сначала было сказано, что у меня был неоплачен один платеж, я сказала, что все чеки есть, могу предоставить, потом еще куча отмазок, толком объяснить не могут! Я спросила почему, если у меня была задолженность, банк не сообщил мне об этом, а через год после погашения всего кредита, ко мне обращаются коллекторы? На что пошли опять отмазки, что они звонили, сообщали, когда мною был высказан аргумент, что я могу взять распечатку всех звонков и смс, которых от банка НЕ ПОСТУПАЛО, девушка тут же изменила свои слова и начала говорить, что у банка не было моего адреса и номера телефона! Ну это же просто смешно! В договоре прописано все и номер, и адрес! Просто я так понимаю, что банку очень выгодно так обманывать людей! Пришлось мне идти в офис банка на ул.Чистопольской и все выяснять там, оказалось, что у меня не хватило каких-то 33 руб. и за это мне начислили 3403 руб., даже не сообщая о задолженности! Политика у банка такая, что когда ты погашаешь кредит, оказывается нужно ехать в их офис и брать справку, что счет закрыт, а иначе получается вот такая история, как у меня Задолженность, я погасила, но коллекторы так и продолжают названивать и днем, и ночью, хотя девушка в банке мне пообещала, что это прекратится! На данный момент справка о закрытии счета у меня на руках, и я собираюсь обращаться в прокуратуру на такие действия! Никогда бы не подумала, что такой банк может вот так поступать со своими клиентами, это ПОЗОР вам!

Больше месяца прошло пока улеглись отрицательные эмоции от блокировки моих карт и счетов в банке и пришло осознание бесперспективности ожидать взаимовыгодного сотрудничества с банком, где осуществляется принцип Прибыль - любой ценой. Недешёвый, но ценный урок. Не хочу пожелать банку процветания. Клиентам - будьте начеку, а лучше подальше ...

В 7 часов утра по МСК производил перевод в другой банк по шаблону, при попытке подтверждения операции, программа выдала ошибку time-out, при повторной попытке сообщила, что операция уже подтверждена. Зайдя в список операций по счету, чтобы убедится в том что операция действительно имеет место быть, ее там не обнаружил, но появилась другая операция о поступлении денежных средств (которую я ожидал). Через пару минут я, еще раз проверил наличие данной операции, убедившись в ее отсутствии повторил ее повторно, после чего мне пришло 2 смс о списании денежных средств. Я немедленно позвонил с банк, чтобы отменить одну из операций, но мне в этом отказали, после я позвонил по номеру, который указан на карте (Банк в кармане Platinum) - девушка попыталась мне помочь, но сказала: операция подтверждена, но до банка отправителя еще не дошла, отменить ее нельзя, можете обратится в тот банк, который вы совершили перевод и попросить возместить денежные средства. Это как так? Операция все еще находится только на стороне банка, который отправляет и отменить ее нельзя? Кто виноват в том, что мобильный банк работает некорректно, и почему я должен просить возмещение, ведь я плачу комиссию за каждые перевод/обслуживание банку, а по данной операции мне помочь никто не может?

И снова здравствуйте. Пару лет назад, при оформлении кредитной карты, в офисе банка меня убедили, что мне очень нужна транспортная карта. Хорошо, бесплатно, пускай будет. Все это время я ею не пользовался (все-таки не нужна), и забыл про нее. Напомнили! Сегодня 28.04.2016 мне пришла смс, что 14.03.2016 банк изменил тариф на годовое обслуживание транспортной карты. Как это? Заранее предупредить о одностороннем изменении условий договора банк обязан (как это делается в других банках) или на такие мелочи, как забота о своих клиентах, Русский Стандарт не разменивается? Не через полтора месяца, а хотя бы за месяц. Так же как это происходило с изменением тарифной ставки, без предупреждения - бах и годовой % не 35, а 42. 300 рублей не особо великая сумма, но потратить ее на карту, которой никогда не пользовался, и она не нужна в принципе - зачем? Я очень желаю отказаться от ТК и соответственно от ее платного обслуживания. И хотелось бы решить эту проблему бесплатно, без потерь для моего кошелька.

Я, Мамедова Ирина Витальевна, не являюсь клиентом банка, а так же не вступала в договорные отношения с банком. Однако меня беспокоит банк каждый день! На каком основании мне интересно? Я прошу исключить мой номер из базы данных! Хочу отметить что банк нарушает Федеральный закон О Персональных данных. В соответствии с пунктом 1 статьи 6 ФЗ необходимо согласие на обработку персональных данных, чего я не давала. В случае игнорирования моей жалобы, я буду вынуждена обратиться во все компетентные органы с подачей жалобы!