АО Банк Русский Стандарт

Обнаружил сегодня, что по кредитной карте, на которой санкционированная задолженность в размере не превышающем кредитную линию по карте, и срок погашения в грейс 24 апреля с.г. (не истёк), банк самовольно, если верить выписке на основании служебной записки 22-827 от 08.04.2016 (сразу скажу, что я такой не писал, то есть хоть какое-либо моё распоряжение на перевод средств отсутствует) произвёл досрочное погашение задолженности льготного периода по кредитной карте, используя средства с дебетовой почтовой карты. Что имеем в сухом остатке. Я планировал гасить грейс в срок, таким образом банк произвёл перевод на 16 дней раньше. Средства находились на почтовой карте, на остаток на ней начисляется процент, соответственно чуть меньше чем за 100 тыс чуть больше чем за 2 недели я эти проценты недополучу. Мало того, у меня в банке деньги лежат не только на этом счёте, но и на другом (на котором процент не начисляется), соответственно если бы я сам переводил, то естественно (запросив сам у себя экономический смысл операции) в первую очередь использовал бы тот счёт, на котором проценты не начисляются. У вас есть совсем немного времени, чтобы уладить инцидент, ибо в ближайшее время я намерен получить заверенные выписки с указанием самодеятельности банка и далее запрашивать в ЦБ их мнения относительно правомочности списания средств без распоряжения клиента

Если сказать в общем - это самый ужасный банк из всех. А если конкретно: 1) На весь миллионный город Краснодар работают всего 2 отделения, а в них сидят по 3 сотрудника. Очереди гигантские. Ждать минимум час. Это благодарность банка это за то, что я за прошлый год заплатил им только процентов на 40 тыс. руб.! Работают обычные девочки, которые ничего не решают. Максимум, что они могут - это дать бумажку, чтобы написать заявление. С кем-то, кто принимает решения в этом банке поговорить невозможно. 2) Банк занимается откровенным обманом своих клиентов. У меня кредитная карта. Дата внесения платежа 29 число каждого месяца. Два раза просрочил платёж на несколько дней. Далее звонит телефон, автоответчике сообщает мне о том, что если сегодня я не внесу минимальный платёж, то завтра будет начислена неустойка за пропуск платежа. Я в тот же день вношу сумму минимального платежа, а банк при этом успешно начисляет мне неустойку. Было это уже 2 раза! На мои вопросы, почему начислена неустойка - отвечают, что по договору даётся 2 дня. А почему же тогда мне ваш автоответчик звонит на третий!? 3) Неоднократно разглашали банковскую тайну третьим лицам. 4) Сотрудники постоянно хамят. Список можно продолжать еще долго. Хотелось бы услышать комментарии банка, особенно по поводу 2) пункта.

8 июля 2015 года в ДО Багратионовский (АО Банк Русский Стандарт по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В мной активировалась пополняемая предоплаченная карта Вишня. Данная карта меня устраивала из-за того, что нет риска появления задолженности перед банком, т.к. можно потратить только те средства, которые внесены на карту. Сотрудница банка, осуществлявшая данную операцию, предложила мне оформить карту Банк в кармане Gold MasterCard. На мой отказ в необходимости данной карты продолжила навязывать данный продукт. Согласно тарифам банка по имеющийся у меня карте Вишня (АО Банк Русский Стандарт при снятии наличных в банкоматах выше указанного банка взымается комиссионный сбор в размере 2%. Сотрудница банка стала убеждать, что, если у меня будет карта Банк в кармане Gold MasterCard, я смогу переводить денежные средства между своими картами (Вишня и Банк в кармане Gold MasterCard при этом комиссия за данную операцию взыматься не будет, после чего смогу снять наличные средства с карты Банк в кармане Gold MasterCard без комиссионного сбора. Данную информацию так же подтвердила руководитель, которая подключилась к нашей беседе. В результате был оформлен договор № 116315683 на банковскую карту Банк в кармане Gold MasterCard. 13июля 2015 года я прибыл в ДО Багратионовский (АО Банк Русский Стандарт по адресу пр-д Багратионовский, д. 7, корп. 20В для получения банковской карты Банк в кармане Gold MasterCard. Сотрудница принесла банковскую карту (без защитного конверта и пинкода) и не передовая мне в руки сказала, что необходимо с ней (сотрудницей банка) пройти к банкомату. У банкомата она вставила карту в банкомат и сказала положить на счет 300 руб., на мой вопрос по поводу смены пин-кода и доступа в личный кабинет для осуществления переводов она порекомендовала мне связаться с колл центром по телефону, указанному на банковской карте. Своими действиями сотрудница банка активировала мою банковскую карту против моей воли. Как выяснилось в дальнейшем, сотрудники банка, которые меня обслуживали (менеджер и ее руководитель) предоставили мне ложную информацию по возможностям использования (переводы между своими картами) выше перечисленных банковских карт, тем самым ввели меня в заблуждение и навязали продукт изначально мне не нужный и не пригодный к использованию. В итоге я не смог воспользоваться обещанными специалистами банка функциями данных карт. Действия сотрудников банка являются принуждением к сделке, введение в заблуждение и предоставление заведомо ложной информации о продукте банка. Т.к. функция перевода д/с между своими картами, которая была обещана специалистами банка и являлась для меня основной, не поддерживалась данными картами и использовать ее я не мог. Банковский продукт Банк в кармане Gold MasterCard оказался не пригодным для применения, таким образам, банк не смог предоставить мне нужную услугу, а навязал не пригодный продукт. Как видно из выписки по счету, движение денежных средств по карте Банк в кармане Gold MasterCard не осуществлялось и банковской картой я не пользовался, в отличие от карты Вишня, которой я регулярно пользуюсь на протяжении всего времени. Как только стало ясно, что использовать данную карту не представляется, возможным я написал заявление № 7703-ОКП/12923 от 15.09.15 и заявление № 7703-ОКП/13045 от 17.09.2015 в банк о прекращении действия договора № 116315683, отменить плату за годовое обслуживание по карте Банк в кармане Gold MasterCard и штрафных санкций. В указанных заявлениях были подробно, описаны обстоятельства, предшествующие данной ситуации. Ответ на мои неоднократные заявления от 15 сентября 2015г., 17 сентября 2015г., 25 сентября 2015г., 02 октября 2015г., 26 ноября 2015г., 19 января 2016г. с просьбой разобраться в ситуации, отменить плату и начисленные штрафы по карте в банке сообщали, что мое обращение №7703-ОКП/12923 от 15.09.15 находится на рассмотрении и о принятом решении меня уведомят дополнительно. На сегодняшний день ответ на мои заявления и решения по моим обращениям от банка я не получал. Банк на протяжении всего времени с момента моего первого обращения (15.09.15) не предпринял никаких шагов для урегулирования данной ситуации и о решении по моим заявлениям меня не уведомлял. При этом регулярно сотрудники банка настойчиво, а зачастую по-хамски требовали погасить задолженность, попытки объяснить им, что вопрос находится на рассмотрении в банке с указанием номера заявления, ни к чему не приводили. Учитывая вышеизложенное, считаю претензии банка в мой адрес необоснованы, так как на лицо обман потребителя, и мошеннические действия сотрудников банка, направленные на то, чтобы ввести клиента банка в заблуждение с целью реализации данного продукта, привлечение клиентов для получения по результатам бонусов. Надеюсь на скорейшее урегулирование данного вопроса. В противном случае буду вынужден написать заявление в прокуратуру с целью проверки наличия в действиях сотрудников банка состава преступления, предусмотренного ст. 159 УК РФ, заявление в Банк России и региональное управление ЦБ с целью проверки нарушений в сфере банковской деятельности, Роспотребнадзор о нарушениях прав потребителей.

Мы - пенсионеры, живем ВДВОЕМ с женой. Кредитов в вашем банке нет и не брали! Свой номер телефона в вашем банке не оставляли, согласие на его оставление кем-либо и куда-либо - тоже не давали! С августа месяца прошлого года сотрудники вашего банка стали названивать нам на городской номер, начали сыпать угрозы всякого характера, грозиться какими-то приставами, описанием имущества, следственным комитетом! По-вашему, это смешно? Это нормально? Сколько можно вам объяснять, что человек, который брал у вас кредит - НЕ ПРОЖИВАЕТ ПО ЭТОМУ АДРЕСУ УЖЕ МНОГО ЛЕТ! Общайтесь с ней напрямую! Выясняйте у него место проживания! Причем здесь мы? Мы пожилые и больные люди, и прожили свою жизнь не для того, чтобы к старости выслушивать хамское общение ваших сотрудник, и тем более со всякими угрозами! Еще в августе 2015 года я сделал в ваш банк официальное обращение в письменном виде, чтобы вы прекратили нас беспокоить, но в итоге факт налицо - КАК ЗВОНИЛИ, ТАК И ПРОДОЛЖАЕТЕ. В вашем банке работают не компетентные сотрудники, которые используют все возможные и не возможные способы вернуть кредиты, и вам плевать на других людей, которые абсолютно никакого отношения не имеют к этим кредитам! Тем более какого они возраста. Уважайте людей, которые в 2-3 раза старше вас! У вас тоже есть родители, есть дедушки и бабушки, но я думаю, что к ним у вас нет никакого уважения, а тем более любви!

Закрыл карту банка кармане проездной. Обслуживание по карте было оплачено до октября 2016 года. По рекомендации сотрудников деньги с карты снял чтобы не морочить с возвратом. 28 марта приходит выписка с начислением по коду 41 - 100р и соответственно с долгом и требованием оплаты да 26 апреля. Сразу обратился в банк там сказали, что это плата за обслуживание, но так как она списала после закрытия карты она будет отменена. Мои доводы о том, что карта была оплачена до октября, были проигнорированы, но заявку оставили, сказали через 2-3 дня позвонить узнать судьбу заявки. На мою просьбу связаться со мной, так как это ошибка банка, и я не должен держать в голове эти вопросы мне ответили, что у банка НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ позвонить... вчера звонил сам, сказали, что заявка до сих пор на рассмотрении. Срок неизвестен. Требую немедленно разобраться и решить вопрос с этим начислением. Не хочу из-за ваших сбоев в системах иметь потом плохую кредитную историю. Если уж ваш банк не возвращает остатки суммы, уплаченной за обслуживание, так хотя-бы начислять необоснованные платежи не нужно. И найдите техническую возможность позвонить и извиниться. Ответ по отмене этого сбора прошу предоставить письменно.

06.04.2016 в 13:17 на мой мобильный телефон 8903257**61 с номера 89081936312 было получено смс сообщение с текстом: судебный приказ 3-2367 Мировая судья судебного участка 2 постановил взыскан с г-на К-ной Я.Д. в пользу банка долг 65 511 руб. Связаться 89039664574. Я сразу же позвонила по указанному номера, девушка представила Ириной, которая представляет интересы банка, на мой вопрос, где находится участок 2, и кто судья, Ирина мне ответила, что находятся они в Смоленской области и приказ тут же! Я попросила прислать всю информацию (кто судья, адрес) на Эл. Почту, которую выслала следом, уже сутки прошли, в ответ тишина! Трубку не берут! Позвонила в банк, в банке ничего не знают, рекомендуют звонить по телефону, который указан, где трубку не берут! Договор заключался в Москве, я прописана в Московской области, в договоре судебный участок Люберцы! Я требую разобраться с данной ситуацией и ответить мне письменно по почте!

Приходят письма о задолженности на человека, не имеющего к моей квартире никакого отношения. В отделение банка на Торжковской улице д.5, в Санкт-Петербурге были предоставлены необходимые документы: свидетельство о праве собственности, форма 9, паспорт реального собственника (регистр.N 7806-ОКП/17623). Через некоторое время банк ответил, что больше не будет нас беспокоить и передал долг, вместе с моим адресом в некое ООО, и теперь оно шлёт мне письма с предупреждениями о возможных визитах в мою квартиру, о делах, передающихся в суд! А сотрудники этих ООО не желают меня слушать, и когда я начинаю объяснять всю ситуацию-просто отключаются! Понятно, что банку надо получить свои деньги, но только я-то ни им, никому другому ничего не должна! И передавать мой адрес кому бы то не было банк не имеет права! Представитель банка попросил прислать отсканированные письма от этих ООО и обещал разобраться (252442). Но по этому обращению был получен отказ, т.к. я предоставила банку недостаточно документов... Уважаемые представители банка, какие ещё документы вы хотите, чтоб оставить меня в покое и остановить свои ООО, которым вы передали мои данные? Уважаемый АО Банк Русский Стандарт! Убедительно прошу вас окончательно разобраться в ситуации описанной выше.

Здравствуйте! Откровенно говоря, я НЕНАВИЖУ этот банк всеми фибрами души! Начнем с того, что в 2013 году я взяла потребительский кредит и оформила его в банке РС, погасила в срок и без просрочек, после чего, спустя 2 месяца банк предложил мне оформить кредитную карту Американ Экспресс, я проклинаю тот день, когда я на это согласилась. Оформили мне карту с лимитом 60 000руб. Сначала я сняла со счета 20 000, половину погасила и сняла еще 10 000, а когда мне сформировали первый платеж оказалось, что долг по карте 35 000, когда начала выяснять откуда еще 15 000, мне сказали, что списали страховку, о которой я ничего не знала, но ладно, я согласилась т.к. деньги мне сказали, что не вернут (прошел срок возврата). Далее я сняла со счета еще 20 000р. платила я всегда вовремя и без просрочек! А в 2015 году, я ушла в декретный отпуск, соответственно мои доходы уменьшились и я обратилась в отделение банка с просьбой о реструктуризации долга, в чем мне было отказано, в связи с этим у меня появились просроченные платежи, которые я в последствии погашала, НО сразу же после первого пропущенного платежа начались Бесконечные и НЕпрекращающиеся звонки мне, моим родным, знакомым с угрозами о том что мой долг передадут коллекторам и наложат арест на имущество, далее пошли смс с угрозами, что меня посадят и что я мошенница! Когда я, будучи беременной на 8 месяце, начала выяснять по какому праву мне угрожают, выяснилось, что у меня еще и пересчитали процент, не поставив меня в известность, и я теперь должна 82 000, т.е. получается я взяла 60 000р. выплатила за 2 года по чекам 70 000р. и должна еще 82 000! Это как?! Вы что издеваетесь?! У меня 2 маленьких детей, мне и моим родным постоянно звонят с угрозами и требованием выплатить долг! Сколько можно! Я что теперь пожизненно должна вам платить!

Вот уже как каждый месяц, начиная с лета 2015 года, после внесения очередного платежа, мои родственники получают звонки с грубостью и требованием заплатить мою задолженность. Каждый раз, я звоню в банк и узнаю о просрочке неизвестного происхождения. Я узнаю сумму, которая всегда не объяснимо высока и иду её оплачивать. Но, каждый месяц история повторяется. 28 числа я вношу платёж, а 4 числа следующего месяца, моим родственникам начинаются звонки. Последние месяцы, я звоню в банк, интересуюсь по наличию просрочки и оплачиваю платёж чуть большей суммой и в соответствии с полученной информацией от сотрудников банка. 24 марта, я пришел в отделение банка на Братиславской и поинтересовался наличием просрочек, пени и штрафов. На что получил утвердительный ответ о том, что никаких просрочек нет. 26 марта (за два дня до даты платежа) я в очередной раз внёс чуть большую сумму. Но, всё тщетно. Начиная с 4-го апреля, какая-то сотрудница начала свою работу, блистать своей грубостью и невоспитанностью, звоня моим родственникам. Позвонив в банк, я в очередной раз получил известие о наличие просрочки. Придя в отделение банка, сотрудница не смогла мне объяснить образование просрочки. Она своими глазами видела, что вносимые суммы, ежемесячно больше суммы очередного платежа. По полученной на руки выписке, я вижу, что банк, по неизвестным мне причинам, ежемесячно, начисляет мне серьёзные суммы под аббревиатурами Погашение неустойки, Погашение просроченной части основного долга, Уплата просроченных процентов. Например в январе, эта сумма составила 3 000 руб. и была внесена в день оповещения. Но, в феврале, я опять вижу в выписке суму в 1692.01 Погашение неустойки Откуда она взялась, никто объяснить не может. В марте, в выписке, я опять вижу формулировку Погашение неустойки, на сумму 871.68 руб. То есть, получается, что каждый месяц, банк, вписывает мне какие то проценты, просрочки, пени, не извещая меня. Ну а потом, начинают обзванивать родственников и требовать погашения задолженности. Вчера, в отделении банка, я написал заявление разобраться в сложившейся ситуации. Единственное, что пока стало результатом, это нездоровая активность той самой гадины, звонящей моим родственникам. Пообщавшись с юристом (не дожидаясь ответа банка), мне стало ясно, что банк пользуется так называемым незаконным первоочередным взиманием неустойки. Банк придумывает неустойку и списывает её перед списанием очередного платежа. После чего, сумма на счету становится недостаточной для списания очередного платежа и формируется сумма просроченной задолженности. Мне за это выставляется неустойка, о которой меня извещают и я её сразу же оплачиваю. А в счёт платежа следующего месяца, мне начисляют просрочку за несвоевременное внесение предыдущего платежа и проценты на сумму просроченной задолженности. Дело подсудное. Посему, я требую от банка произвести перерасчёт и вернуть на мой счёт сумму, эквивалентную сумме обмана. В противном случае, прошу предоставить письменный ответ по адресу моей прописки, где будет объяснено и предоставлен расчёт формирования ежемесячных задолженностей по моему кредитному договору. Особое внимание, прошу уделить очередности списаний, основного долга и неустоек.

Никогда не брала кредиты и не собираюсь, к этому банку не имею никакого отношения. Но, к сожалению, уже год меня атакуют коллекторы из этого банка, т.к. мне посчастливилось стать соседкой должников. не знаю какую сумму должны мои соседи, но мне уже порядком потрепали нервы. Эти люди звонят в дверь и просят передать соседям письма, носящие конфиденциальную информацию, звонят по телефону и просят напомнить все тем же соседям, об их задолженности. Иногда путают квартиры и ломятся к нам напрямую с требованием вернуть долг, в последний раз просто залили замок на НАШЕЙ входной двери. (после рабочего дня, сидела под дверью до 23 вечера… Пришлось вызвать МЧС и полицию, дверь взломали, замок починили, компенсации никакой не последовало. Оставляют письма с задолженностью из банка Русский Стандарт. Когда я позвонила напрямую в этот банк с просьбой не доставать нас, молодой человек раздражающе- спокойным тоном объяснил мне, что доказательств того что это были сотрудники именно Русского стандарта у меня нет… Такое ощущение, что, люди выбивающие долги, с уголовным прошлым, они ничего не боятся и готовы далеко зайти, преследуя основную цель (возврат долга до копейки) и в то же время прикрыты со всех сторон, ничего нельзя доказать и некому предъявить, остается только надеяться, что они не повторят свои подвиги или еще что хуже, не подожгут нам квартиру.

В очередной раз убедилась в компетенции работников службы взыскания горячо любимого банка Русский Стандарт. Много лет назад имела неосторожность согласиться на активацию кредитной карты. Исправно оплачивала все платежи. В последнее время появились финансовые трудности и оплату вовремя становилось производить все проблематичнее. На сегодняшний день есть просрочка на месяц (уже оплатила). Утром поступили звонки родителям, сестре и всем знакомым, номера которых указывала и даже не указывала в анкете при оформлении (Вопрос: откуда их взяли? остается открытым). Родственникам, звонившая милая девушка, сообщила о наличии задолженности, ее сумме и даже предоставила номер договора. Требовала оплаты. Через несколько минут после звонка поступили смс с информацией о намеченном на сегодня посещении по адресу регистрации для ареста имущества. Также был звонок моему молодому человеку с угрозой: Свяжемся с вашими родителями, раз вы не хотите помочь своей девушке заплатить кредит, тратили же вместе (Уточнение: не муж, не поручитель, кредит оформлен задолго до знакомства). Через несколько часов поступила информация от его родителей о звонке в ШКОЛУ и в ПОСЕЛКОВЫЙ СОВЕТ, в населенном пункте, где проживал молодой человек. Сообщали, что ОН пропал и просили помочь в ЕГО розыске (видимо теперь поиском пропавших занимаются школы и административные учреждения!). А теперь, внимание, вопрос команде знатоков банка Русский Стандарт: У Вас действительно ВСЁ так плохо, что пытаетесь удержать свою баржу на плаву такими способами? Мне ваши сотрудники при звонке предлагают обратиться в микрофинансовую организацию, чтобы погасить задолженность, может Вам самим уже пора туда обратиться? С уважением, Ваш злостный неплательщик, Ситникова Т.Н.

Я владею банковской картой MasterCard Gold Банк в кармане. Данная карта предоставляет возможность снимать денежные средства в банкомате банка РСБ без комиссии в пределах 300000 р. Мне необходимо было снять сумму, превышающую этот лимит. Предварительно я обратилась в банк и уточнила правила снятия. Меня заверили, что до 300000 р. комиссия снята не будет, а с суммы превышения будет взыскана комиссия по тарифам банка (это логично и практически все банки так поступают). Пунктами 6.1.1.1 и 6.1.1.2 тарифов банка предусмотрена комиссия за снятие наличных сверх определенных сумм. Итак 11.02.2016 я сняла через банкомат банка РСБ 400 000 р. двумя траншами по 200 000 р. (руководствуясь Пунктами 6.1.1.1 и 6.1.1.2 тарифов банка и консультациями специалистов колл-центра). Тем не менее банк снял комиссию в размере 4000 р., т.е. с общей суммы снятия. Возможно тарифы на сайте и работники банка намеренно вводят клиентов в заблуждение, хотя там черным по белому идет градация комиссий. В связи с вышеизложенным и нарушением банком своих же тарифов я написала заявление в банк (№7726-ОКП/3109 от 26.02.2016) с просьбой вернуть излишне удержанную комиссию в сумме 3000 р. Ответ на зявление попросила направить на адрес ДО Сходненский. 15.03.2016 мне пришло смс-сообщение, что банк вынес отрицательное решение. Я обратилась на горячую линию, где мне тупо повторно зачитали, что банк вынес отрицательное решение и все...Я напомнила, что раз я подала письменное заявление (потратила на его подачу половину дня и кучу нервов), то и ответ должен быть письменным и обоснованным. Тем не менее я повторно у операциониста, который мне зачитывал ответ, спросила какая комиссия должна быть снята в моей ситуации и работник в который уже раз ответил, что комиссия будет только с суммы свыше 300000 р., т.е. с меня должны были снять 1000 р. вместо 4000 р. Я повторно попросила направить мне письменный ответ по моему заявлению. По состоянию на сегодня 05.04.2016 ни звонков из банка, ни письменных ответов не поступало. При этом ранее, агитируя меня на открытие замечательной золотой карты Банк в кармане из банка трезвонили по десять раз на дню и меня заинтересовала именно эта опция по снятию крупных сумм наличными на выгодных условиях. В итоге условия оказались совсем не выгодными, с банком общение затруднено за исключением горячей линии, которая также трактует тарифы банка как и простой обыватель, а на практике комиссия взимается совсем иная и банк не считает нужным дать письменный отказ с разъяснениями и комментариями по своим тарифам на официальное зарегистрированное в отделении банка заявление.

Я конечно понимаю, что виноваты сами. Но всё же. Брали когда-то кредит в этом банке. Долгое время выплачивали без просрочек, но потом изменилась финансовая ситуация не в лучшую сторону. Начались просрочки. В реструктуризации было отказано! И вместо этого стали ломиться в квартиру, разрисовывать подъезд и двери! Что вы творите?

Являюсь счастливым обладателем транспортной карты банка. Был уже негативный опыт её использования, поэтому на неё были закинуты деньги, карта заброшена в тёмный угол дома и я про неё благополучно забыла. До 22 марта я о ней и не вспоминала, а потом начали приходить сообщения о задолженности в, страшно сказать, 40 рублей. Позвонив в КЦ, я узнала что в начале года (!) у меня была списана комиссия за обслуживание и мне надо погасить задолженность. За 40 рублей РС развлекал меня как мог: слал сообщения днём и ночью Уважаемый клиент! От Вас не поступила оплата по договору (о которой мне никто и не сообщил - конечно не поступила) мне звонил робот с перерывами в 40 минут-час Сегодня сменилась шарманка, начали слать сообщения Во избежание негативных последствий бла бла. Теперь жду сотрудника, который будет звонить и хамить из-за 40 рублей. Справочно: 3 апреля я перевела деньги на карту. Уважаемые представителя банка, научитесь чистить базу

Я 09.02.2016 при совершении покупки в магазине совершала оплату банковской картой. Из-за ошибки терминала денежные средства были списаны с карты дважды. В магазине пояснили, что такое иногда случается и для возврата денег на карту надо предоставить документ (выписку) из банка, заверенную синей печатью, из которой видно, что действительно сумма была снята два раза. В отделении банка мне сообщили, что такие документы они не дают, а надо писать заявление, которое будет передано в головной офис, оттуда придет выписка и мне об этом сообщат. 19.02.2016 я написала такое заявление, которое было зарегистрировано за №7726-ОКП/2833 с указанием предоставить мне письменный ответ по адресу ДО Сходненский. 10 марта 2016 г мне пришло смс-сообщение, что по моему заявлению принято положительное решение(!?). Чтобы это значило, если требовалось просто получить выписку с моего счета, заверенную банком? Поскольку из банка мне никто не перезвонил, пришлось позвонить на горячую линию, где мне сказали, что деньги мне на карту уже вернулись (путем предпринятых мной неимоверных усилий) и поэтому, видимо, банк не счел нужным выдать мне запрашиваемую выписку. На что я возразила, что выписка мне все равно может потребоваться и настоятельно попросила ее мне отправить в ДО Сходненский. По состоянию на сегодняшний день 05.04.2016 из отделения мне не позвонили, выписку мне не выдали. Вообще не понятно, почему выписку со счета, заверенную банком надо получать с такими неимоверными усилиями. Почему нельзя все получить за одно посещение банка, тем более, что обслуживание в отделениях оставляет желать лучшего, т.к. происходит ооо-чень мееддллеенно? Мне пришлось потерять уйму времени в банке в ожидании очереди, в написании заявления, а результата так и не последовало.

Доброго времени суток. Являюсь клиентом банка Русский Стандарт. 27.03.2016 была заблокирована карта, в офисе объяснили, что заблокирована службой безопасности и нужно принести документы, подтверждающие операции. На следующий день я принес все необходимые документы, а так же пояснение экономического смысла моих операций. Мы с сотрудником банка написали заявление на закрытие счета, а так же заявление на перевод денежных средств. Уточню, что обслуживаюсь в г. Ярославле в офисе на улице Свободы. До сих пор никаких действий со стороны банка не было, документы приняты, но деньги продолжают висеть на счету. Считаю действия банка крайне неправомерными. Прошу разобраться в данной ситуации. Спасибо.

Имею на руках дебетовую карту Почтовая карта. В местном почтовом отделении № 600035 05.04.2016 в 18:20 мне было необоснованно отказано в ее пополнении ввиду различных отговорок вроде мы с этим банком уже не работаем и это было давно. Звонок на горячую линию Русского Стандарта не смог помочь разрешить эту проблему: консультант сказал, что это проблема Почты России, и надо жаловаться туда. Ситуация до боли напоминает все российское делопроизводство, если бы не одно но: получается, Русский Стандарт платит Почте России, но не контролирует качество ее работы! Как вкладчик Русского Стандарта, негодую из-за нецелевого расходования средств.

Здравствуйте. Взял в банке кредитную карту. Пользовался ей больше года и кредит всегда платил во время. Потом на работе сократили и я несколько месяцев искал новую работу. Сейчас работаю уже 3 месяца и попросил в банке сделать реструктуризацию, на что мне ответили, что нужна справка 2 НДФЛ за 6 месяцев. Но где же мне её взять, если я только три месяца работаю.

Работой самого банка доволен. А вот работай персонала не доволен. Менеджеры, которые обслуживают клиентов обманывают, недоговаривают, даже на прямой конкретный вопрос отвечают обманом, при том что я всю правду знаю. Витают в облаках, или сидят в ВК, ватсап, не знаю, чем у них голова забита, но только не работой. 1) Первый случай, при оформлении кредита наличными, менеджер пропихнул страховку моей дачи, уверяя что это прописано в договоре кредита, и без этой страховки кредит не дадут. На второй день звонит сама лично что бы я положил обратно 5 тыс рублей, для того что бы оплатить договор страхования. В итоге я позвонил на горячую линию АО Банк Русский Стандарт где мне сказали, что эта страхование не было обязательным условием и то, что от него я мог отказаться (вот …которая сидела на кассе, и пропихнула мне страхование уверяя, что это обязательное условие для получения кредита) В итоге я полдня потратил на звонки и разбирательства что бы расторгнуть этот договор страхования. 2) Второй случай, пришло время платить по этому кредиту, первый платеж, иду в банк, подхожу к банкомату Русского Стандарта, и обнаруживаю что кредитный договор забыл в машине, думаю возвращаться плохая примета, лучше зайду банк к менеджерам и узнаю у них номер моего договора. Сажусь, отдаю паспорт. Менеджер что-то ковыряет в компьютере минут 5, пишет номер договора на листочке и говорит: Так, у вас потребительский кредит, я отвечаю, что нет у меня никаких потребительских кредитов, у меня кредит наличными, экспресс кредитование на 12 мес. В ответ она Да да, все верно, вот ваш номер договора. Хорошо, подхожу к банкомату, ввожу этот номер, оплачиваю кредит. Проходит два дня, а поступлений за счет кредита нет. Звоню на горячую линию, спрашиваю почему все еще не поступил платеж. После долгих поисков выясняется, что сотрудница, которая сидела на кассе и плевала в потолок, дала мне номер моей старой карты, на которую я 1,5 месяца назад писал заявление о закрытии. Там че … не видно в компьютере что у меня два кредиты, два счета, вы откуда таких работников берете? [Догадались] позвонить в банк, и узнать номер договора и оплатить нормально все. А если бы заплатил и забыл до следующего платежа? Просрочки возникли бы, штрафы. И хрен вам потом че докажешь, а эта девочка как ни в чем не бывало и продолжит дальше работать, создавая проблемы другим… увольняйте …таких сотрудников, или переобучайте их, вводите меры наказания за такие просчеты. Теперь я должен бегать по банку, писать заявления что бы мне эти деньги вернули… В следующий раз дважды подумаю, прежде зайти в офис обслуживания вашего банка.

Банк РСБ практикует такую услугу, перевод средств с кредитной карты на дебетовую (обе карты банка РСБ), такая операция единовременно облагается комиссионными 4,9%, но банк постепенно об этом забывает и начисляет еще проценты, более того банк также забывает о 55 дневном льготном периоде и заметьте банк сам установил такие правила, но он их не выполняет.

Являюсь клиентом банка с 2013 года, имеется карта зарплатная и кредитная! Год назад по кредитной карте, которая была выпущена по акции, (ее просто умоляли взять, потребности в ней не было) и не подразумевала под собой оплаты годового обслуживания карты, внезапно удерживают комиссию, с которой при выдаче данного продукта, конечно же я не была оповещена. Звоню в банк, объясняю ситуацию, сотрудники говорят, что уже все списали, пользуйтесь еще год. За тем через месяц после списания комиссии за эту карту, служба фин. мониторинга блокирует мне лимит, который по сей день не разблокирован. Вопрос: а не обалдели ли вы? списывать комиссию за карту, которая по факту является не действительной. Прошел год, звоню, уточняю дату списания комиссий, чтоб не платить за воздух. 01.04.2016 иду в банк говорю о том, что хочу ее закрыть, и продолжать выплачивать задолженность, которая имеется по счету или номеру договора, либо прошу выпустить карту с меньшей комиссией на что говорят, что это невозможно. (Ранее, когда звонила в 8-800 чтоб уточнить дату списания комиссии, сотрудник сказала, что карту можно будет закрыть, и погашать через банкомат без карты) оказалось, что это ложь. В отделений девушка, которая со мной работала, не очень компетентной оказалась, по любому вопросу, который я ей задавала, она звонила кому-то и консультировалась. Я поняла, что тут ничего не добиться, и еще раз позвонила уже находясь в отделении на 8-800, пока я пыталась там что-то выяснить и получить информацию хоть от одного сотрудника, почему информация, полученная на 8-800 абсолютно отличается от той, что предоставляют в отделении, и где правда, на что опираться. Девушка, сидевшая рядом с некомпетентной сотрудницей, то ли стажер, то ли просто практикантка, делилась впечатлениями работы в банке и обсуждала личные темы, не обращая внимания на меня. Помочь мне никто и не пытался. 8-800 предоставляет одну информацию, отделение другую, ну в общем, ситуация осталась не решенной, закрыть карту на тех условиях, которые мне предложили, я не могу, пока. Отсюда вывод: в ближайшее время закрою все карты, невозможно работать с банком, который не хочет помочь клиенту, особенно, который пришел в отделение, показывая полное свое безразличие и неуважение.

Год назад, при посещении отделения банка, мне было предложено получить две карты: Банк в кармане Visa payWave Банк в кармане Gold При получении карт сотрудник банка объяснила, что если я буду ими пользоваться, то по картам будут производиться списания раз в год. за обслуживание. Это понятно. Первый год я оплатил сразу, из расчета, что пользоваться буду. Однако не пришлось ни разу. Сегодня смотрю выписки и вижу, что с меня вычли плату за обслуживание. Где справедливость? Ведь я картами не пользовался! Что вы там тогда обслуживали весь год усердно? Знаю, что тут читают отзывы и сотрудники банка. За сим Требую отменить списания, т.к. операций по картам не было и не будет, т.к. я их хочу закрыть в самое ближайшее время, естественно без оплаты не обоснованных сумм, а именно за обслуживание. В противном случае будет составлено заявление в прокуратуру и ЦБ РФ, благо сейчас все можно сделать, не выходя из дома. Так же хочу отметить о недобросовестности банка. В том же, прошлом году, когда подскочила процентная ставка, пришло бумажное письмо с Предложением (я подчеркиваю) сменить тарифный план на ТП-500 (описания которого даже на сайте нет). Акцептом данного предложения является любая операция по счету, проведенная вне отделения банка в период с ... и по ... . Только вот есть небольшой нюанс: предложение то начало действовать с (к примеру) 01 числа месяца, а письмо пришло 20 числа месяца. Естественно, я не зная о данном письме в период с 01 по 20 число картой продолжал пользоваться, тем самым принял предложение. Что ж такое-то?! Тариф мне все же сменили, от чего я поимел вместо 36% годовых все 50%. Не хило да денежки зарабатываются? Я поехал снова в отделение, а это не много не мало аж 70км, в соседний город и написал там заявление описывающее данную ситуацию... Долго ли коротко ли, а заявление рассматривали больше месяца, причем не в Ижевске, а аж в Перми! Ну нет у них достойных для рассмотрения людей в Ижевске, что ж поделать Кстати да, пока писал понял не сложную вещь! Надо бы и по этому поводу написать заявление в прокуратуру и ЦБ РФ. Поясняю вам *мат вырезан*, что для проведения операций такого плана, как смена тарифа, а так же повышения тарифной ставки, нужна моя подпись под заявлением от меня же. А данного заявления с моей подписью у вас нет. Ну встретимся видимо в суде, уважаемые!

Добрый день. Уже писал отзыв про этот ... банк Специально сходил в отделение 2/03/2016 г, написал заявление об удалении персональных данных. ответ банка: Ваш номер телефона удален из базы банка. Видимо Банк Русский стандарт считает, что персональные данные это только номер телефона! Теперь сотрудники говорят, что надо снова ехать в отделение, тратить свое личное время, чтобы снова написать заявление! Мало того, что заявление рассматривали 1 месяц! Вместо положенных, как мне говорили 2 недели! При этом банк даже не удосужился позвонить мне или написать письмо, о том, что сроки рассмотрения заявления увеличили! номер зарегистрированного заявление 7813-ОКП/3725. Сегодня оставил обращение в колл-центре под номером 275237. Которое снова будут рассматривать минимум две недели! Итог, если даже рассмотрят за две недели, банк заявление об удалении ПД рассматривает минимум 1,5 месяца! Вот такой интересный и главное компетентный банк! Побыстрее бы уже удалили ПД, чтобы больше с ним НИКОГДА не связываться ни мне ни моим многочисленным друзьям и родственникам! Требую, чтобы заявление об удалении ПД рассмотрели в кратчайшие сроки!

Сегодня в 15-39 на мой номер 903****998 раздался звонок от вашего банка при разговоре с сотрудником банка сотрудник требовал передать информацию человеку, с его слов клиенту банка, который в срочном порядке должен связаться с банком до 20-00. Я с этим человеком не общаюсь, не созваниваюсь, что за требования ко мне выставляет банк? На каком основании происходит обработка моих персональных данных, если на данный момент я не являюсь клиентом банка, и не подписывала ни каких соглашений о помощи банку в розыске и установлению связи с клиентами? Требую не беспокоить меня звонками, в противном случае повторного звонка мне от вашего банка, буду вынуждена обратится с жалобой в соответствующие органы.

Являлась добросовестным клиентом РС около 10 лет. В результате в кануне Нового 2015 года меня без предупреждения лишают остатка кредитных средств на карте путем уменьшения кредитного лимита. Узнаю об этом только на кассе при расчете за новогодние подарки. Праздник испорчен. Возможно, что такие сюрпризы предусмотрены договором с банком. Но можно хотя бы предупреждать об этом клиента, желательно заранее. Однако, в офисе подтвердили, что никакой информации мне отправлено не было. Никто передо мною так и не извинился. Спасибо банку Русский стандарт за такое новогоднее поздравление! Решила больше не иметь дел с этим банком. Рассчиталась по кредитной карте и написала заявление об отказе от нее. При мне карта была уничтожена. И снова сюрприз: через месяц приходит сообщение, что я должна заплатить за следующий год обслуживания этой самой карты. Как так? Карты давно нет. Снова пришлось доказывать, звонить, нервничать, ходить в офис, писать какие-то заявления... Просто мрак...

Имею транспортную карту, которой уже давно не пользуюсь. На ней было 50,21 руб. Сегодня обнаружила, что на карте -249,79. Звоню в банк - списали обслуживание в 300 рублей. Такое изменение было 1 марта (кто бы знал). Информирование в Интернет-Банке прошло 27 марта: Напоминаем Вам, что с 01.03.2016г. произошло обновление Тарифов и Условий по карточным продуктам. Для Вашего удобства подробная информация о внесенных изменениях размещена в разделе Новости. Ознакомиться с обновленными документами Вы можете на сайте Банка, в разделе Тарифы и документы. В разделе Новости (от 22 марта) текст такого содержания: Уважаемые Клиенты! Обращаем ваше внимание, что с 1 марта 2016 года обновлены тарифы и условия карточных продуктов. Основные изменения: § по дебетовым картам введена плата за перевод денежных средств на карты других банков по номеру карты через информационные сервисы других организаций (например, сайты других банков). Тарифы на переводы через сервисы Интернет- и Мобильный Банк Банка Русский Стандарт сохранены без изменений § введена плата за получение информации о доступном расходном лимите Карты (запрос баланса) в банкоматах других кредитных организаций. Размер такой платы по большинству карт составляет 15 рублей/ 0,5 доллара/ 0,3 евро за каждый запрос. По некоторым картам плата не взимается. Бесплатно получить информацию о балансе карты Вы по-прежнему можете в банкоматах Банка Русский Стандарт, в Интернет- и Мобильном Банке или по телефону Банка. § расчет комиссии за участие в Программе АО Банк Русский Стандарт по организации страхования Клиентов будет производиться от суммы полной задолженности (включая платы, комиссии, начисленные проценты, но не включая сумму неустойки), а не от суммы основного долга. При наступлении страхового случая страховая сумма будет также составлять сумму полной задолженности на дату начала расчетного периода (за исключением суммы неустойки) § Внесены изменения в порядок взимания платы за годовое обслуживание карты: § Плата за годовое обслуживание будет взиматься после отражения на Счете любой операции, в т.ч. если такая операция совершена без использования карты (например, перевод по реквизитам счета). § Плата за годовое обслуживание будет взиматься только начиная с года, в котором на счете отражена первая операция. Т.е. если клиент начал пользоваться картой со второго года, плата за годовое обслуживание будет взиматься, начиная со второго года, а за первый год взиматься не будет. § Внесены изменения в перечень операций, на которые распространяется льготный период кредитования. Теперь он распространяется на любые расходные операции по оплате товаров и услуг, в том числе и на платежи через системы дистанционного банковского обслуживания (оплата услуг через Интернет-банк, Мобильный банк, банкоматы Банка). На переводы и снятия наличных льготный период не распространяется. § Внесены уточнения в порядок расчета комиссии при переводе с карты на карту: теперь она рассчитывается в момент совершения операции перевода, а не в момент отражения операции на Счете. § Введена плата за выпуск и перевыпуск карт с индивидуальным дизайном (Русский Стандарт Классик, Русский Стандарт Классик Промо, Русский Стандарт Голд, Русский Стандарт Голд Промо, Русский Стандарт Промо, Русский Стандарт – Студенческая карта) в размере 200 рублей. При этом Вы всегда можете оформить лицевую сторону карты стандартным дизайном без взимания платы. Ознакомиться с новыми редакциями документов Вы можете на странице Вашего карточного продукта, а также в разделе Тарифы и документы. А вот теперь скажите мне, где описано такое несущественное изменение, как взимание 300 рублей за годовое обслуживание транспортной карты? В разделе Тарифы и документы нет моего тарифного плана 99, который прописан на странице в ИБ. Видимо, он устарел. Карту получала очень давно, пользовалась ей, пока было удобно. Теперь, чтобы ее закрыть, я ДОЛЖНА ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ и приехать в офис. Русский Стандарт позакрывал свои офисы (плохо с деньгами у банка) и пытается заработать на годовом обслуживании по транспортным картам, которые они всучивали всем и каждому при посещении офиса.

Уважаемый банк Русский стандарт! 13 сентября 2015 года через систему Интернет-банка я дал Вам поручение делать регулярный платёж с моего карточного счета: С 13.09.2015 по 15.05.2016 Оплата МТС каждый месяц 13 числа Платеж с карты 5100************ (MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -МТС. Тип платежа -Сотовая связь. Название платежа - МТС 10,00 RUR Активно Как я вижу в полученном мной ежемесячном Счете-выписке № 33 по карте 5100************ за Расчетный период с 29.02.2016 по 30.03.2016, указанное поручение в марте 2016 не выполнено. Может быть Вам показалась незначительной сумма 10 рублей, и Вы решили, что этот платёж можно проигнорировать? Но в итоге по Вашей вине: 1. Был заблокирован мой мобильный телефон, и мне пришлось решать проблемы с оператором связи. Неизвестно сколько важных звонков я пропустил за это время... 2. Сумма Расходных операций, влияющая на размер % (годовых), начисляемых на остаток на счете с 29.02.2016 по 30.03.2016 составила 0,00 RUR - это значит, что в следующем месяце я не получу проценты на остаток собственных средств на карте. После неработавшего RS Cashback это уже второй серьёзный сбой в этом году. Я и моя семья уже более 10 лет пользуемся Вашими услугами, и всегда я был доволен онлайн-банком. Очень жаль, что придётся выбирать другой банк из-за того, что ненадёжная работа Вашего Интернет-банка теперь стала нормой...

Чем лично для меня характерен БРС? Сочетанием отличных продуктов с диким обслуживанием. По крайней необходимости, специально подготовил нотариально заверенную доверенность на жену (кстати, тоже давнюю клиентку БРС), в которой, в числе прочего, предусмотрел возможность получения пластиковых карт, в том числе с ПИН-конвертом. 31.03.2016 года операционный офис на ул.Мира 11 отказался выдать ей мою ДЕБЕТОВУЮ карту, мотивируя это сначала требованиями Банка России, затем условиями договора. В конечном итоге приняли от неё заявление на выдачу вместе с копией доверенности, предложив дать ответ в течение 30! дней. Да, я знаю, что карта – собственность банка, кому захотел, тому выдал. Но ведь доверенности тоже не для красоты существуют. Не от лени их раздают, и не из любви к искусству. Когда банк научится уже нормальной, человеческой, работе с клиентами?

Сегодня открыл вклад на немалую сумму. ...Ручка для подписи документов наполовину сломана. Среди операционистов гуляет мамзель, уткнувшись в сотовый телефон и по-ходу отвлекает посторонними разговорами. В конце попросил файл для кучи бумаг - ответили отказом. В следующий раз если будет выбор - не пойду к ним.

Сегодня, 30 марта 2016 года, решил открыть вклад в банке Русский стандарт, в отделении города С-Петербурга, ул. Ярослава Гашека, 5. В банк пришёл примерно в 17:15-17:25. В офисе работали два менеджера и руководитель отделения в своём кабинете, в зале всего 5 рабочих мест. Терминалы на выдачу номерков не работали, создалась живая очередь. К менеджеру я попал лишь через примерно полтора часа (!!!). Заполнив необходимые документы мне необходимо было подойти к другому менеджеру, что бы передать деньги (Вопрос руководству банка : Почему в отделении банка нет специально выделенного помещения для передачи денег кассиру или менеджеру? На безопасность клиентов наплевать?) У второго менеджера, тоже был клиент, в итоге я ещё потерял полчаса... В итоге, из отделения банка я вышел 19:45! Это рекорд достойный занесения в книгу позора! Кстати, а почему руководитель офиса не пришёл на помощь к своим менеджерам и не помог в их работе? По рангу не положено? Вот на этом сайте все ругают Сбербанк, а я сегодня увидел настоящее наплевательство на клиентов.