АО Банк Русский Стандарт

05.02.16 приехала в отделение банка на станции метро Речной вокзал в день списания очередного мин.ежемесячного платежа по кредитной карте. В отделении обратилась к сотруднику банка по эл. очереди, с вопросом закрыть кредитную карту, выплатив банку сейчас же всю сумму задолженности по ней, и получить подтверждающий документ о прекращении кредита и отсутствии долговых обязательств моих перед банком. Сотрудник ответил: сумма для полного погашения в тот момент 5100,00 руб. внесение через терминал банка Р.С., а также сказал, что справку о закрытии я смогу получить позже, не ранее, чем на следующий день. Я в банке в терминале в тот же вечер внесла 5100,00 руб. Спустя 2 недели 18-20 февраля я обратилась в это же отделение за справкой о закрытии кредитной карты и кредитного счета соответственно, а выяснилось, что я банку еще должна проценты за какой-то месяц в размере 140,00 руб., сотрудник в этот раз сказал, что в прошлый раз другой менеджер-коллега видимо просто недосмотрел сумму к полному погашению. И что справку о закрытии я не могу получить снова, даже оплатив эти начисленные проценты, сотрудник пояснил как и тот что 05.02.2016, деньги в системе банка отразятся позже, а когда приходить за справкой, то я должна узнать у банка позвонив по единому номеру телефона. Я заплатила эти проценты в тот же день и написала жалобу прямо на месте, у меня ее приняли и оформили. Вопрос и претензия: почему не актуальную информацию дают сотрудники банка, умышленно продлеваете задолженность клиентов и не выдаете в тот же день при подтверждении платежа справку о закрытии долговых обязательств/ кредита, многочисленные поездки в банк считаю незаконными. Если я однажды оплатила всю задолженность, а мне без моего ведома продолжают начислять какие-то проценты, требуется компенсировать проезд в ваш банк, раз в одного посещения по вине банка не улаживаются все вопросы, как клиент я приехала и по условиям банка оплатила всё сразу, что было сказано. Справку видимо о закрытии мне банк должен уже на дом предоставить в удобное время после уже 2-х не исчерпывающих поездок в банк для закрытия кредитной карты!

Подключили платную услугу SMS-уведомления, которая не прописана в договоре. Просто прислали смс-уведомление о том, что услуга подключена. При обращении в службу поддержки сразу задают вопрос: Вы хотите отключить услугу? Ощущение, что операторам эта ситуация уже не первый раз знакома. На вопрос: на каком основании подключили услугу - не отвечают. После пятнадцати минут разговора оператор выдавила из себя, что услуга, подключена на основании заявления. В банк не ходил, заявление не писал. В скором времени придется идти требовать это заявление... PS: Абсолютно некомпетентная служба поддержки. Несколько раз звонил по поводу одного и того же вопроса, дают противоречивые сведения.

Мое мнение, что лучше этот банк обходить стороной. И чем дальше эта сторона будет от банка, тем лучше. Года два назад я открыл в банке вклад и заказал золотую карту. Точную сумму вклада не помню, в районе 15 000 USD на тот момент. Сумму вклада я решил увеличивать и отправил на вновь полученную карту себе порядка 300 000 рублей через обменный пункт электронных валют. Отправив средства, я забыл про них. Когда я попытался через некоторое время воспользоваться картой в ресторане, к моему удивлению оплата не прошла. Оказалось, что моя карта заблокирована. Ну ОК подумал я и поехал в отделение разбираться, там я прождал огромную очередь (я ждал с час!), с меня взяли объяснение и отправили ждать. Да я даже в Сбербанке в час пик столько времени не ждал… п.с. отделение на Волгоградском проспекте в Москве. Через некоторое время я вновь явился в банк, прождал с полчаса и получил отказ в возможности пользоваться картой… хотя деньги я снимать и не планировал, у меня золотые карты в ряде банков, в некоторых были привилегированные пакеты, в конце концов я на вкладе держал сумму заметно превышающую платеж и сам явился решать проблему. В чем я виноват? Что я сделал не так? Я само-собой разозлился, вывел все деньги и попросил закрыть ВСЕ счета и вклады, чтобы никаких платежей не было и никаких долгов перед банком, закрыть ВСЕ карты. Деньги сразу не отдали, пришлось заказывать и удовольствие растянулось. Я решил, что больше сюда ни ногой. Менеджер на нашей последней встрече уверяла меня, что все закрыто, никаких долгов перед банком нет. Я акцентировал на этом внимание, так как опасался, что останутся какие-либо услуги, вроде SMS, за которые потом будут просить оплату. Я хотел, чтобы они меня забыли, а я в обмен с радостью забуду о них. Но недавно я обнаружил у себя на почте замечательное письмо, что я счастливый пользователь транспортной карты и должен оплатить АЖ! 99 рублей. Ну что это за дела? Разве так поступают? Почему я просто не могу отказаться от услуг банка, почему надо обязательно оставить какую-то услугу? Почему нельзя забыть мою почту, когда я недвусмысленно заявил, что более не хочу пользоваться услугами банка?! Я, кстати, сразу позвонил в службу поддержки, ждал 14 минут, но у них там технические работы, предложили позвонить завтра. Они верны себе и тут... P.S. Что заранее не почитал отзывы тут виноват сам, тем более приятели не рекомендовали пользоваться этим банком.

В начале февраля общалась с вашим специалистом, доплачивала по кредиту, срок следующего платежа был назван 24 марта. 28 февраля звонок от истеричной дамы с воплями, что пропущен платеж по сроку 24 февраля и срочно (в воскресение) надо внести 41 000,00 руб. Вопросы: вы между собой совсем не общаетесь, информация у разных специалистов разная, можно выслать СМС ,как и где я должна получить и внести деньги в выходной день (ваш офис не вариант, т.к. он закрыт, а вашей карты, чтобы попасть к терминалам у меня нет). К банку слишком много вопросов у клиентов. Посетила ваш офис - люди дожидаются своей очереди 2-2,5 час, меня это не устраивает! Никаким иным способом я не могу получить выписку с указанием моих платежей, а так же с перечнем подключенных услуг. Вы по уже закрытым кредитам так и не вернули мне страховку!

Добрый день! Хочу поделиться своей историей о том, как я безуспешно пытаюсь открыть дебетовую карту Мастер Кард Бритиш Эирвейз в бане Русский Стандарт и как это у меня не получается сделать уже 4 месяца. В ноябре, накопив мили на с7, решил начать пользоваться программой British Airways. Русский стандарт - единственный банк в РФ, который выпускает кобренды с этой программой, поэтому решил выпустить их Мастеркард дебетовый. 1) Заполнил в ноябре 2015 года заявку на сайте банка. 2) Долго никто не звонил, в декабре звонок - начали выпускать карту и столкнулись с ошибкой в написании фамилии на латинском, то есть было расхождение с написанием, которое пришло от БА и которое в анкете. Тут надо уточнить, в анкете на сайте нельзя самому задать написание на английском, сайт автоматически и неправильно транслитерирует фамилию, поле для редактирования не доступно. Сказали надо прийти в отделение и написать заявление на смену данных. 3) Тут признаюсь я затупил, пришел только в январе. Первый поход в офис оказался не удачным. Сотрудница была молодая и неопытная, долго не могла понять, что я от неё хочу. В общем в этот визит я ничего не изменил, но (как я потом узнал) эта особа зачем-то от моего имени заполнила заявление на выпуск кредитной (!) карты от моего имени. В разговоре она просто сказала что есть какое-то спецпредложение на выпуск кредитки, я сказал не хочу, она сказала, что сделала отказ. Но видимо это была её инициатива, видимо её платят какие-то премиальные за выпуск кредиток. Короче суть в том что теперь при звонке в службу поддержки на 8 800 мне постоянно говорят о моей заявке от января на кредитку, хотя я пытаюсь поговорить о дебетовке от ноября. 4) Кстати, о звонках на 8 800. По несколько раз между визитами в офис я пытался прояснить все вопросы по телефону, но единожды(!) попал на нормального специалиста, которая мне и рассказала, что мой первый визит в офис был безрезультатным, и поняла ситуация и объяснила, что надо делать и говорить в офисе. Этот звонок был кажется 13 января. 5) Я снова поехал в офис в конце января. Попал на другого специалиста. С ним мы составили заявление на смену написания фамилии. Он сказал все ок и карта в течение пары недель поступит в отделение и мне позвонят. 6) Середина февраля. Мне звонит русский стандарт. Девочка на телефоне мне начинает по новой рассказывать про то, что написание фамилии не совпадает бла-бла-бла. Я ей пытаюсь объяснить, что я уже ходил в офис по этому вопросу, но... услышав ключевое слово уже она бросает трубку, не дав мне договорить. Собственно, вот краткое содержание истории, как я не могу получит простую дебетовку уже 4 месяца! При этом ещё и какую-то заявку на кредит в кредитную историю мне вписали. Честно говоря, даже не знаю как быть. С одной стороны, хочется копить мили Бритишей. С другой стороны, уже побаиваюсь этого банка. Замкнутый круг какой-то. Наверное, ещё раз схожу в офис, последний раз попытаюсь, но если опять начнется эта бесконечная канитель - откажусь от этой затеи.

Был вклад в 2011 году, и вот, в декабре 2015 я увидела рекламу нового привлекательного депозита, и решила вложить свои кровные. Проценты по нему начисляются ежеквартально, что меня очень устраивает. Молодой человек, который оформлял вклад, сказал, что на меня заводится карта, надо за ней через недельку подъехать, НО (!) это как бы необязательно(?) Ну я и решила не ехать за ней. Потом мне позвонили из банка - типа, что ж вы пропали, карта стынет. Я ответила, что она мне особо не нужна, да и в банке сказали, что могу не получать. На что девушка-оператор очень удивилась, как, мол, мне такое могли сказать?! И объяснила, что на карту будут перечислять проценты, и что на ней уже находится 14 990 рублей. На что я сказала, что тем более не буду получать карту, ибо никогда не брала кредиты, не пользовалась кредитными картами и свои привычки менять не собираюсь. Через пару недель мне опять позвонили, и когда я сказала, что кредитная карта мне не нужна, то очень ненатурально удивлялись, кто мне такое сказал вообще! Звонки продолжались, поступали смс, осада продолжалась. В феврале мне сообщили, что та, первичная карта уже пропала, срок истёк, и настоятельно рекомендовали получить ДРУГУЮ карту, на которую исключительно будут приходить проценты. И я сдалась, 26 февраля поехала в банк и получила карту. Когда мне её уже вручили, я спросила, как насчёт личного кабинета в интернет-банке. У меня спросили -А он вам нужен? Ну если я интересуюсь, то наверно нужен, элементарно. Хорошо, завели личный кабинет. И что я обнаруживаю, зайдя в оный? Правильно, 14 990 рублей, которые тихо-мирно покоятся на карте. У меня вопрос, а если бы я не завела личный кабинет? И при использовании поступивших процентов нечаянно потратила не СВОИ деньги?! Мне никто не сообщил в банке о том, что карта кредитно-дебетовая! Планирую в марте, когда зачислятся проценты за квартал, подъехать в банк и попросить уничтожить карту на моих глазах, либо я сама это сделаю, но играть в рулетку с банком я не намерена!

26 февраля пришла в доп. офис. Новогиреевский. Ждала час в очереди и ещё полчаса потратила у операциониста банка для решения простейшей задачи, а именно подключение интернет банка к уже существующей карточке. Через полчаса неких манипуляций и сверки моих данных. Операционист заверил меня, что всё готово и интернет банк подключен и нужно всего лишь зарегистрироваться на сайте rsb.ru, где уже будет полный операционный доступ. Операционист не выдал никаких документов, на указанный номер телефон не пришло никаких СМС с данными для доступа. На вопросы в горячей линии ничем помочь не могут и разводят руками заверяю, что интернет-банк так и не подключен. В итоге потраченное время и необходимость очередного похода в офис для решения простейшей задачи, с который видимо не способны справиться сотрудники банка Русский Стандарт.

Года 3 назад оформил карту WebMoney, практически ей не пользовался, но ежегодно платил абонентскую. Платить надоело – решил карту закрыть. Но единственный филиал банка в нашем городе закрыли пару лет назад. Техподдержка банка сообщила, что удаленно это не сделать – требуется ехать в ближайший город и писать заявление. Ехать было лень, заплатил за годовое обслуживание еще раз. Прошел год. Пришла смс о необходимости снова платить. У меня возникла мысль, что карту можно заблокировать как утерянную, предварительно закинув на нее деньги за ежегодное обслуживание, чтоб ко мне претензий не было, а следующие годы платить не буду - логично ведь - карта заблокирована. Решил посоветоваться с их поддержкой. Ответы поддержки очень удивили. Помимо очередного отказа в дистанционном закрытии карты и настаивании приехать в офис в другом городе для написания заявления, оказалось, что даже если я заблокирую карту как утерянную, договор с ними не закроется, и банк продолжит начислять мне ежегодную плату за закрытую карту. Но еще больше удивило то, что платить ежегодку я буду должен даже после того, как у карты истечет срок ее годности. Т.е. лет через 50 мне натечет сумма за ежегодное обслуживание карты, у которой 49 лет назад истек срок годности. Удивлялся - несколько раз переспрашивал– все понял правильно – все как описал. Ехать в другой город для написания заявления о закрытии карты и о разрыве договора, невозможность сделать это дистанционно, по телефону, или отправлением заявления по почте – считаю бюрократическим абсурдом. Это я живу в 90км от их ближайшего банка, а ведь кто-то может в тысяче км жить. К слову, года полтора-два назад из этого же банка позвонили моему брату и сами предложили закрыть его карту, без заявлений, без личного присутствия и прочей ерунды. Карты мы с ним оформляли одинаковые, одновременно. Хотелось бы пожелать Русскому Стандарту всего плохого и искренне желаю развалиться.

Первоначально открывал вклад в отделении на м.Строгино, которое вскоре после этого закрылось. На работе подтвердили отпуск на 26 февраля, и было около недели, чтобы закрыть один из вкладов. Самыми ближайшими отделениями были на м.Крылатское и м.Октябрьское поле, куда заехать после работы и оформить закрытие вклада мне было совсем неудобно. Звоню в колл-центр 22 февраля в 18:11 с моего номера телефона, заканчивающегося на цифры 52-52, ввожу свой цифровой код доступа, общаюсь с оператором, которая любезно предупреждает меня, что деньги могут быть заказаны только на 25-е февраля и позднее. Окей, давайте на 26-е февраля в отделение на м. Октябрьское поле. Получаю подтверждение, что смогу прийти и снять деньги/закрыть вклад после 11 часов. Сегодня 26-е февраля, приезжаю около 5 вечера, 3-е окно, номер очереди В076, ФИО обслуживающего менеджера не помню. Мне говорят, что деньги я получить не смогу. Дословно видимо, Вы не так поняли сотрудника колл-центра. А как еще я должен был понять сотрудника, если я позвонил именно заказать деньги? Завтра мне улетать в отпуск, а деньги придут теперь только в вс. Крайне негативное впечатление от уровня обслуживания.

Добрый день, 9 февраля 2016 приобрел он-лайн на сайте http://www.rsb.ru/ подарочную карту (MasterCard) с лимитом карты: 3 000 ? номер заказа № 00009812, хотел сделать подарок на 23 февраля другу (на карте рисунок с тематикой 23 февраля). Заплатил за карту 3100 ?. 20 февраля получил карту по почте заказным письмом, очень обрадовался, что успели до 23 февраля, но каково было мое удивление, когда проверив баланс карты на https://cardlimit.rsb.ru/, что баланс карты 0 ?, а ведь мог бы и не проверить и подарить вот бы краснел потом когда друг в магазине на кассе стоит и мне звонит. Позвонил сразу на 88002007207 долго дозванивался и вот девушка с приятным голосом всё подтвердила задав мне кучу вопросов, что да на карте должны быть деньги, но после того как вы подтвердите перейдя по ссылке в нашем письме, которое мы вам высылали на почту, об этом кстати нигде не было написано. Я объяснил, что не получал письма на что мне ответили, что вышлют мне его повторно и успеют до 23 февраля. И вот уже 25.02 в 15:19 никакого письма так и не получил и опять звоню 88002007207 и теперь оператор Х-ва Римма Ярхамова (могу ошибиться в пару букв, т.к. девушка говорила как в рот воду набрала, 3 раза переспрашивал) теперь говорит, что никакого письма на эл. почт. ящик повторно высылать мне не будут и мне необходимо обратиться с заявлением в ближайшее отделение банка (в Санкт-Петербурге к слову закрыли филиал, а вместе с ним все большие отделения осталось пару мини офисов) для разбирательства с моей ситуацией. Вообщем никому не советую приобретать у РСБ подарочные карты, просто УЖАС какой-то подарок подарить не смог, а деньги потратил, лучше бы бутылку вискаря другу купил бы всё. По ссылке фото заказа в личном кабинете: http://saveimg.ru/show-image.php?id=e1f93738df3a29cc46389ac9825c4fba http://saveimg.ru/show-image.php?id=7992c6d3771f317bab17d5a7e21bec2e В общем, сейчас намерен написать заявление в полицию по факту мошенничества и заявление в отделение этой кредитной организации, если есть кто нить еще потерпевшие пишите мне будем составлять коллективное заявление.

Здравствуйте! Являюсь клиентом банка. Три карты на которые лет 5-6 исправно поступали платежи! Три раза оплачивала страховку по 10.000, 10.000 и 5.000! Яко бы для уменьшения процентов! Сейчас из-за потери работы второй месяц не могу вносить платежи. Отправляла в банк заявление по почте на реструктуризацию. Пришел ответ прийти в отделение и на писать заявление. Пришла на писала там девушка мне ясно дала понять, что откажут. Хорошо. Пошла к юристу, тоже на писали заявление. От работников банка не скрываюсь. Иногда просто не могу ответить на звонки. Так теперь я и мои родные и просто знакомые получают смс угрожающего характера от каких-то якобы кавказцев! Угрожают расправой, рабством всех родных до тех пор, пока я долг не оплачу! Говорят, что действуют от банка! Дочери звонит постоянно истеричная женщина и не желает представляться! Это что за работа банка! Нанимают каких-то не грамотных выбивал долгов! Все смс сохранены и будут переданы моему юристу. Далее отправляем заявление в прокуратуру, полицию, во все надзорные организации! Сколько можно терпеть это хамство и не воспитанность сотрудников банка! Прошу также провести проверку по номерам 89001357537, 89001289558 с них отправляют вот такие письма друзьям и родственникам: В розыск лиц ЗА ДОЛГИ!!! Поступили документы на имя МЕДВЕДЕВА ЕЛЕНА СЕРГЕЕВНА 09.05.1975 г.р. В связи с невозможностью выйти на связь, вынуждены прибегнуть к данному виду розыска, так как информация, размещенная в социальных сетях, является общедоступной, и данный метод не является вторжением в частную жизнь. Если Вы обладаете какими-либо сведениями о данном человеке и о том, как с ним связаться, просьба передать информацию о необходимости в срок 22.02 урегулировать сложившуюся ситуацию с Кредитной организацией, в противном случае будем вынуждены, на основании заявления, по факту нарушения статей Законодательства РФ (ст.177Умышленное уклонение от оплаты кредиторской задолженности УКРФ) инициировать мероприятия судебно-процессуального характера (ФЗ об исполнительном производстве от 02.10.2007N229-ФЗ) срочно перезвонить 8900 1289558! Это что? Кто это делает!? Банк? Убедительная просьба удалить из базы данных номера 8903***5597, 8920***8307, 8920***3472. Это НЕ ДОЛЖНИКИ! Прошу связываться со мной лично!

У нас до нового года был офис в нашем городе и стояло три банкомата, можно было хоть ночью платить кредит, сейчас ничего нет. Сказали платите через почту вроде без процентов, платежи не принимают, так как платежи возвращаются назад, на почте не принимают. Тогда Ваши сотрудники говорят платите через связной или киви и так далее, а кто нам вернёт проценты. Верните мне деньги (за перевод) чеки предоставлю, это Ваша проблема, что не можете поставить банкомат или договоритесь, как допустим другой банк - могу платить везде без процентов. Моей вины нет, что деньги идут долго ваши просрочки за день 700 рублей верните тоже. Судя по отзывам клиентов Вашего банка и по общению с Вашими плохо выполняющим свою работу сотрудниками, решайте свои проблемы. Научите своих сотрудников общению по телефону, а то на мое предложение поставьте банкомат в нашем городе и платежи будут приходить во время, она ответила: Да я Вам сейчас дома поставлю банкомат!, прослушайте разговор это просто сверх не воспитанность, видимо со всеми клиентами ругаются весь день и я общаясь нормально приходиться выслушивать бред Ваших сотрудников. Они сами предлагают поменять мне банк - это нормально? Как думаете это хорошо. Я будь на Вашем месте задумалась, что-то не так и такие отзывы вроде мы все воспитанные люди, имеем как минимум высшее образование. На сегодняшний день я прошу выполнить мою просьбу, в дальнейшем будем действовать по закону возвращать свои деньги из-за Вашей вины. Надеюсь сложная финансовая ситуация Вашего банка улучшиться. Желаю процветания банку и хороших клиентов.

Хочу поделится опытом своего общения с сотрудником банка Русский Стандарт, неким Алексеем Игоревичем рабочий телефон 8-916-500-93-**. Я мед.работник с 45 летнем стажем. В свое время взяла кредит в банке Русский Стандарт. Полтора года оплачивала в срок. Но обстоятельства сложились так, что в нашем государстве с каждым годом отношение к мед.работникам все лучше и лучше и и в нашем учреждение с осени 2015 стали задерживать заработную плату, соответственно в связи с этим я не могу выплачивать кредит вовремя. Но выплачивать, его я не отказываюсь... О чем я сообщила в телефоном разговоре сотруднику банка, но вышеуказанный сотрудник начал на меня кричать, оскорблять, угрожать и требовать немедленной оплаты долго. Звонки начали поступать с периодичностью два звонка в час. На все мои объяснения данный сотрудник продолжает меня оскорблять, угрожать, что меня уволят с работы. Сегодня звонки начали поступать на рабочий телефон и данный сотрудник рассказывал моим коллегам, что я не оплачиваю кредит (что является нарушением закона о банковской тайне). Хотя я всегда отвечала на звонки из банка на мобильный телефон. Но сегодняшний разговор перешел все границы, меня пугали коллекторами, тем что меня забросают коктейлями Молотова, что я старая карга и ... (далее нецензурные оскорбления). Я прошу разобраться с данным сотрудником. P.S. Дальнейшими шагами с моей стороны будет написание жалоб на Вашего сотрудника и на банк Русский Стандарт, в Прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк.

Добрый день. Держателем кредитной карты Русский Стандарт являюсь с 2012 года. Как и большинству людей - её просто предложили, радужно расписывая льготный период и выгодные условия… Сколько мной денег уже уплачено туда за проценты, даже счёту не подлежит. Но сейчас ситуация просто абсурдная. С каждым годом банкоматов этого банка в Новосибирске становится всё меньше, и они располагаются всё неудобнее для меня, поэтому бывают просрочки сроком до недели, обычно ещё меньше. С банком сотрудничаю уже больше 10 лет и никаких серьёзных нарушений в платежах не было вообще. Платёж у меня 900 рублей в месяц. Каково же было моё удивление, когда стали просить 2400 руб. Запросила выписки и оказалось, что за менее недели просрочки по такой сумме и при долге по карте около 9 тысяч, мне начислили 1500 рублей неустойки. Которые не значатся в договоре вообще. Это получается 15% в неделю? По-моему, это случай вопиющий. И как оказалось, такие неустойки мне выставляли не один раз, ничем не уведомляя. Скорее всего попробую обратиться в суд, заодно ещё и моральный ущерб попрошу. может тогда своих работников. звонящих по просроченным кредитам разговаривать научат и законы почитают, что можно спрашивать по телефону, а что нельзя.

08 января я обратился с жалобой в банк на действия сотрудников банка, которые своими действиями ввели меня в заблуждение. Обращение к банку было зафиксировано за номером 255339. По телефону горячей линии мне зачитали решение банка, в котором сообщено о проведенной внутренней проверке и признается, что действия сотрудников были неправомерными. Мною было написано заявление с требованием не начислять абонентскую плату и на закрытие карты. Решение по заявлению отрицательное. То есть я не могу закрыть карту? Номера решений, противоречащие друг другу: 255339 и 3501-ОКП/530. Просьба закрыть договор, в соответствии написанным мною с заявлением от 19.01.2016 (3501-ОКП/530) и не начислять 900р абонентского обслуживания в соответствии официальным признанием банка о недопустимости действий сотрудников № 255339. Вопрос прошу решить сегодня, так как в соответствии с смс платеж должен быть внесен завтра, а карта мне не нужна вовсе.

В связи с необходимостью заполнения справки о доходах по состоянию на 31.12.2015 года пришлось обратиться за соответствующими документами для подтверждения достоверности вносимых в нее сведений в ближайшее отделение Русского стандарта. По прошлому опыту могу отметить, что данное посещение почти всегда сопровождается значительной потерей своего времени, даже если придти не в Час Пик. Исключением не было и данное посещение 11.02.16, причем потерянное вообще без пользы, ибо получить желаемое можно было только оформив заявление. 19.02.16 пришлось убить еще вечер после работы, чтобы получить эту справку, которая оказалась просто Филькиной грамотой ибо местами не соответствовала действительности, а именно, несмотря на имеющуюся печать банка, подпись Р-кой Н.В., номера РС-М0318/8789 от 17.02.16 данный документ извещал о нулевом балансе всех моих счетов, в то время как выписка по транспортной карте выданная менеджером Р-вой имела исходящее сальдо 789.62... На мое требование объяснить сие обстоятельство, вместо вразумительного ответа, или хотя бы извинений мне дали ответ - дословно - Если вас не устраивает выданная справка - заказывайте новую. Время клиентов, как и они сами, для данного Банка - ничто...

20.02.2015 г. через форму обратной связи на официальном сайте банка я задал три вопроса, которые важны для моего родственника, и который попросил меня узнать ответы у банка. Привожу переписку. Здравствуйте. В банке открыт рублёвый депозит, срок размещения которого заканчивается. Также имеется карта РС – Депозит Классик, обслуживаемая по тарифному плану ТП 92/1. По карте не проводились операции в течение нескольких лет. 1. При перечислении суммы вклада на счёт карты плата за ведение счёта будет списана в этот же день? 2. Если до окончания срока вклада на счёт депозитной карты внести сумму, значительно меньшую платы за ведение счёта, то будет ли она сразу списана? Тогда очередное списание будет не ранее, чем через 14 месяцев и, соответственно, сразу после зачисления суммы вклада на счёт депозитной карты взимания такой платы не произойдёт? 3. Можно ли закрыть счёт по данной карте и открыть другую, выпускаемую в настоящее время для вкладчиков, депозитную карту с целью не списания платы за ведения счёта? Благодарим за обращение. Информируем, что согласно Тарифному Плану 92/1 Плата за ведение Счета взимается в дату окончания Расчётного периода, на который приходится окончание каждого очередного четырнадцатимесячного периода с даты отражения на Счете последней Операции (за исключением Операций по списанию Банком со Счета платы за ведение Счета) за счет собственных денежных средств Клиента, при условии, что с даты отражения на Счете последней Операции (за исключением Операций по списанию Банком со Счета платы за ведение Счета) по дату взимания такой платы прошло более 14 (четырнадцати) месяцев. Плата за ведение Счета согласно Тарифному Плану 92/1 составляет 3000,00 рублей. Если остаток собственных денежных средств на Счете менее 3000 рублей, то размер взимаемой платы равен остатку собственных денежных средств на Счете если остаток собственных денежных средств на Счете отсутствует, то плата за ведение Счета не взимается. Сообщаем, что расторгнуть Договор по Карте Русский Стандарт Депозит Вы можете обратившись в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ для оформления соответствующего Заявления. Дополнительно отметим, что новая Карта Русский Стандарт Депозит выдается Клиенту при оформлении в Отделении Банка Договора банковского Вклада, если на момент оформления Вклада у клиента нет депозитной Карты в соответствующей валюте С уважением, Наумова Светлана Специалист Службы Клиентской Поддержки АО Банк Русский Стандарт Почему вместо прямых ответов на грамотно сформулированные вопросы сотрудник банка занимается цитированием тарифного плана? Цитирование полезно, но лишь как обоснование конкретного ответа на конкретный вопрос. Отмечу, что для ответов на заданные вопросы предоставление персональной информации не требуется, необходимо правильное понимание трактовки банком своих тарифов. О каком расторжении договора по карте Русский Стандарт Депозит идёт речь, если из моего обращения понятно, что такой карты у клиента нет? Наконец, надеюсь получить ответы от более квалифицированного представителя банка.

В декабре 2015 года оставлял свой отзыв на данном ресурсе о возникшей проблеме при приобретении виртуальной банковской карты. Тогда банк сообщил, что проблема выпуска банковской карты на другой номер телефона была исключительно с моей стороны. Каждый остался при своем мнении, и я уже забыл про 400 рублей, пропавшие в банке (точнее, заказ, оформленный на другой номер телефона, хотя при оформлении заказа был введен именно мой номер). 16 февраля 2016 года ситуация с выпуском виртуальной карты повторилась, но с другой проблемой! В районе 15 часов решил приобрести в подарок близкому человеку на 55-летний юбилей, который состояться 17 февраля 2016 г., виртуальную карту с удобным номером на сумму 5550 рублей. Сформировал заказ, сто раз проверил номер телефона, сделал принтскрин с экрана. Произвел оплату покупки. Система выдала сообщение, что виртуальная карта успешно выпущена, в данных указаны корректный телефон, сумма, электронная почта. Но смс подтверждение с данными виртуальной карты не поступили! Подтверждение покупки и выпуск карты по е-майл также поступили. Обращаюсь в службу поддержки - карту не видят. Мучил-мучил оператора, карту увидели в системе, но отправить данные (номер карты и проверочный код CVC) не могут - техническая проблема. Сегодня уже 22 февраля 2016 года (прошло полных 5 дней) и до настоящего времени отправить информацию не могут. На повторные обращения, в том числе в письменно виде через личный кабинет - приносят извинения банк, что вопрос решается, но никак не решится... Очень сильно расстроился на данный счет, так как остался без денег на подарок близкому человеку и без подарка... Грустно. Как-то боязно становиться приобретать виртуальную карту данного Банка, из-за таких сбоев и проблем, хотя нравится этот сервис и многократно пользовался им и рекомендовал своим коллегам.

Абсолютно невозможно работать с этим банком, накипело! 1) В отделении около станции метро Купчино постоянные очереди, потому что электронная очередь не работает уже больше года! Из-за этого из общей очереди постоянно всех отправляют от окна к окну. 2) Сотрудники в этом отделении абсолютно безграмотны, они не могут ответить на простейшие вопросы о комиссии, о расчетных лимитах и даже просто сделать выписку у них возникают проблемы. Так и не добился ответа на вопрос как перевести деньги разом или хотя бы увеличить лимит на перевод. 3) Волшебный лимит на переводы в другие банки для физических лиц - 150 000, и каждый день с вас заботливо будут брать 500 рублей комиссии. 4) Абсолютно никакой функционал интернет-банка, в нем нет онлайн-заявлений, на любой вопрос в поддержку отвечают - приходите с паспортом в банк (Ага, постойте там 3 часа в неработающей электронной очереди, а потом слушайте мычание сотрудников). Уже жалею, что год назад повелся на 20% годовых, теперь ещё и не уйти так просто их этого банка со своими деньгами.

Прошу разъяснить по какой причине банк начислил просроченные проценты по моей кредитной карте? Платежи всегда вносились мной в срок и в объёме превышающем минимальный платёж. В январе 2016 года поступали звонки из службы взыскания с требованием внесения платежа, хотя платеж был внесен. После моего настойчивого требования разобраться, сотрудник признал по телефону, что произошла системная ошибка, но сейчас все в порядке. Вчера при совершении очередного платежа по карте я запросил выписку по счету, в которой отображена графа просроченные проценты в сумме 3497 рублей. Ни один из сотрудников офиса на проспекте Косыгина не смог дать внятных объяснений по этому поводу. Сотрудник Анастасия Ол-кова в итоге сказала, что она уже устала разбираться в этом, управляющего, по ее словам, в данном отделении нет, засим молчание. Никаких альтернативных способов выяснить происхождение данных начислений также у сотрудников не нашлось. Прошу принять меры, так как с возникновением задолженности я не согласен, готов предоставить платёжные документы. Все платежи совершались в офисах вашего банка и только через кассу. Работники банка уже не в первый раз проявляют некомпетентность и отсутствие всякого желания работать с клиентами.

В декабре активировала карту голд-промо. По условиям карты за первую покупку должен быть начислен бонус в размере 10%. Также пыталась активировать бонусную программу с 5% по супермаркетам. Писала в интернет-банке. звонила на линию поддержки все уверяли, что все заявки на подключение оставили… и все будет нормально. Сегодня получаю смс, что надо подключиться к бонусному счету. Захожу в интерент-банк там написано, что поздравляем вы подключены. Смотрю в интернет банке кэшбек, его нет. Пытаюсь снова зайти на странице бонусного счета-пишет пароль неправильный. звоню в поддержку... Я не подключена к бонусному счету и кэш бека за супермаркеты не будет как и 10% за первую операцию...

Добрый день. Ранее публиковал отзыв на этом сайте - как показывает практика, это единственный способ добиться от Вас ответа. К сожалению, взобновились звонки от Ваших сотрудников. Сегодня в 9-15 мне позвонили с номера +79260119873. Звонивший представился как Александр Банк Русский Стандарт (допускаю, что это такая фамилия и должность, тогда человек представился по правилам). До моего сведения была донесена очень важная лично для меня информация, что он не может связаться с Вашим клиентом. Меня, простите, это каким боком касается? Напомню, все перечисленные выше документы (а именно выписка о том, что я не имею задолженностей перед Вашим банком, а также копия заявления на запрет обработки моих персональных данных) у меня все еще на руках, в дальнейшем я буду записывать все входящие звонки с подозрительных номеров и, в случае если звонившими окажутся сотрудники Вашего банка, я буду вынужден повторно обратиться с жалобами в Роскомнадзор, ЦБ РФ и Прокуратуру. Андрей.

Добрый день. 10.02.2016 г. я обратилась в допофис банка Курская на Земляном валу за справкой о полной стоимости кредита. Пробыв в ожидании своей очереди 1,5 часа, справку я не получила: сотрудница банка М-ва Е. В., предложила мне написать заявление на получение справки (регистрационный номер 7735-окп/2666) и сообщила, что мне придет смс о готовности справки в течение 5 рабочих дней. 17.02.2016 г. я позвонила по телефону горячей лини, чтобы узнать, могу ли я забрать свою справку, но мне ответили, что мое заявление только поступило и будет рассматриваться еще в течение 7 рабочих дней! Написала обращение на сайте банка в тот же день. Никакой реакции со стороны банка не последовало. У меня вопрос: как мне ускорить процесс получения этого простого документа, что, на мой взгляд, не требует какого-то дополнительного рассмотрения банком? К сведению, в других банках аналогичную справку мне сделали в течении 1 минуты при обращении в офис, в одном из банков – в течении 2-х минут после моего звонка в банк. Такого медленного неклиенториентированного сервиса я еще не встречала, очень огорчена, что мне приходится так долго ждать обычной справки, при этом я не уверена вовсе, что я теперь ее получу, так как ранее мне озвучивали срок в 5 рабочих дней, прошло уже 8.

Добрый день, не берите кредит в этом банке! Консультанты вас обманут все равно, как и меня. Взяла потребительский кредит в Русском Стандарте г.Тольятти на 6 мес, попросила без доп.услуг, на что консультант меня заверил, что банк мне отказал и прислал мне альтернативу только с страховкой. Так же она сказала можно приехать в офис и от этой страховки отказаться без проблем. Ну в общем, я так и сделала и тут-то все и началось. Приехала в офис, консультант (уже другой) мне говорит, что от страховки отказаться я могу с возвратом ден.средст на счет в пользу погашения кредита, только отправить заявление о расторжении договора я должна заказным письмом через почту. Я так и сделала, ответа долго не было, и сегодня я позвонила по горячей линии в страховую Русский Стандарт, на что мне там ответили отказом на возврат ден средств, но страх договор можно расторгнуть без выплаты денег. Вот так вот, не соглашайтесь ни на какие страховки, даже если вам мило улыбается красивая девочка кредитный специалист. Ужасный банк и страховая компания, позор вам за такое отношение к вашим клиентам!!!

У моего супруга имеется задолженность по кредитным картам вашего банка. Номера договоров 105009450 и 105009358. Услуга реструктуризации сейчас ему недоступна, тк он неофициально трудоустроен и необходимый пакет документов предоставить не может. От обязанностей своих не отклоняется и вносит денежные средства по мере своих возможностей. Однако, повторяется прошлогодняя ситуация, когда ваши сотрудники дабы выбить долг, переходят все границы человеческого отношения. Сначала некий М-ов Юрий (имя vk) начал рассылку сообщений 3-им лицам, которые даже не указывались как контактные лица, с просьбой сообщить ему местонахождение моего мужа. Затем лично стал писать мужу в грубой форме о намерении посетить родственников, цитирую: Готовь тестя и тещу, разве тебе их не жалко?. Также неизвестные лица посещают квартиру (преимущественно в вечернее время), где мы ранее проживали, стучат в двери, заклеивают дверь вырезками с надписями должник на клей, который не удаляется, перерезают провода интернет соединений и тп. Т.е. идет целенаправленная порча имущества совершенно постороннего человека. Кто понесет ответственность за эти деяния? Надеюсь, что на право требовать долг, ваши сотрудники имеют удостоверения, подтверждающие такие полномочия? Прошу провести проверку действий сотрудников банка на предмет законности их действий и разглашения ими информации о кредитных обязательствах моего супруга с угрозами уголовного преследования третьим лицам.

Оформил заявку на кредитную карту онлайн, на следующий день мне позвонили, уточнили все данные, всё было хорошо. Еще через день пришла СМС о том, что кредитная карта мне одобрена и через некоторое время я могу её забрать в ближайшем офисе банка. Спустя неделю еще одна СМС уведомила меня о том, что карта находится в отделении и я могу её забрать предъявив паспорт. Придя в отделение, я удивился большой очереди. Затем попав к одному из сотрудников, мы выяснили, что несмотря на то, что карта находится действительно у них, просто так я её забрать не могу. Мне пришлось заново оформлять весь договор, ждать одобрения кредита, фотографироваться, делать копии документов и прочее. В общей, сложности заняло больше часа(!). Далее, получив карту, мне надо было её активировать, для этого надо было позвонить в банк по телефону. Когда я это сделал из дома, выяснилось, что мне не отправили специального кода и пароля. Пришлось возвращаться в банк на следующий день и снова ждать в очереди, для получения необходимых кодов. Ладно, это пережили. Стал потихоньку пользоваться картой. Месяц спустя, решил заглянуть Интернет-банк и поглядеть выписку, так как смс уведомления не работали, хотя я просил их подключить. С удивлением обнаружил, что еще до того как я стал пользоваться картой, с меня сняли 7000 руб. за некий договор о страховании Первая помощь. При оформлении карты я четко дал понять, что мне не нужны никакие страховки (есть свидетель)! Тут же начал звонить 8(800)200-3-203, но там попасть на оператора не удавалось в течении 2 дней, просто не брали трубку. Дозвонившись в банк 19 февраля 2016, меня отправили в страховую по телефону 8(800)700-7-760, мол все вопросы направляйте к ним. Позвонив в Русский Стандарт Страхование, я узнал, что оказывается заключил некий договор (которого у меня нет) и теперь должен им 7000 руб. за просто так. На мою просьбу расторгнуть договор, мне дали положительный ответ, вот только все деньги в любом случае оставят себе, а я могу идти куда хочу. Узнать, где находится полис страхования, если же у меня заключен договор, так же не удалось. На лицо полная некомпетентность всех сотрудников, на всех стадиях обслуживания.

Добрый день. Произошла идентичная ситуация с данным банком. Также всучили карту Банк в кармане Platinum и сказали, что, если данную карту не активировать, то и списание денежных средств за годовое обслуживание, в размере 10 000 рублей, не будет. Проходит время, около 2-х лет, и мне приходит уведомление что у меня просроченная задолженность по данной карте в размере 10 000 рублей. Пошел в отделение банка для выяснения. Написал заявление о закрытии счета и заявление о погашении данной задолженности, в связи с тем, что данной картой не пользовался, транзакций по данной карте не было никогда, также что карта была активирована самим банком без моего уведомления ни по смс, ни по электронной почте, ни по телефону. Пришел отказ. Связывался с горячей линией банка для решения данного вопроса, на что мне ответили, чтобы я обращался в отделение и писал заявление о погашении задолженности, после того как я ответил, что уже делал это и что пришел отказ от банка, мне ответили, что такого не может быть, если картой не пользовались. Прошло время, около полугода, и мне звонят коллекторы о том, что я должен банку Русский стандарт 10000 рублей по кредитному договору! Хотя договор на дебетовую карту априори не может быть кредитным. Угрожали выездами инспекторов и т.д. Сегодня еще раз посещу отделение банка с повторным заявлением и претензией. Если ситуация не изменится буду обращаться в суд. Настоящее вымогательство происходит в данном банке.

Рефинансировал карты, оформил кредит, был один пропуск в сентябре. Обратился в отделение банка, сказали заплатить за пропуск 4300, оплатил. Потом звонят снова и говорят: вы опять нам должны, и так из месяца в месяц. Колл-центр отдельно работает вообще, никто толком сказать ничего не может. Сколько можно терпеть?! Я отказываюсь платить деньги, которые вы мне приписываете задним числом. Делайте, что хотите!

Добрый день. Претензия в следующем: я обратился в офис Банка Русский стандарт на ул. Автозаводская, д. 7, для смены паспортных данных. Менеджер параллельно очень красочно рассказал о продуктах Банка и я согласился оформить дебетовую и кредитную карту. Активацию этих карт произвели тут же в офисе. Индивидуальные условия по этим картам не выдали (при повторном обращении в БО, менеджер ответил, что возможно забыл). Рассказав об оформлении карт своей дочери, она позвонила на гор.линию и ей сообщили, что у данных карт есть годовое обслуживание, о котором в офисе не сообщили. Приехав повторно в офис для закрытия данных договоров, нам сказали, что написав заявление сейчас годовое обслуживание взиматься не будет, эти слова подтвердили и на гор.линии Банка. Мы заблокировали данные карты и написали заявления о расторжении договоров 19.12.2015 (копии данных заявлений мне выдали). В январе по кредитной карте была начислена комиссия за обслуживание карты. Позвонив в Банк я оставил претензию о данном начислении. После рассмотрения претензии мне сообщили, что заявление о расторжении договора к ним не поступало и годовое обслуживание списано не будет. Обратившись на горячую линию мне пообещали связаться с офисом и решить этот вопрос, но ответ так и не поступил. Я снова обратился на гор.линию и мне обещали тоже самое. И снова нет ответа. Позвонив опять в Банк я попросил перевести мой звонок на вышестоящее руководство, на что мне ответили - это невозможно, и перевели звонок на старшего специалиста и снова обещания связаться с офисом и уточнить информацию. Опять тишина

У меня, Бобровой Елены Геннадьевны, имеется кредиты банке Русский стандарт №69028410, 28306823, 110215033 и получены к ним кредитные карты. В связи с чем я обратилась лично в офис банка в г.Королев 29 декабря 2015г с требованием предоставить мне копии: 1. Заявления на получение кредитов №69028410,28306823, 110215033 2. Графики погашения кредитов №69028410, 28306823, 110215033. 3. Кредитные договора №69028410, 28306823,110215033. 4. Заявление на получение кредитных карт к договорам №69028410, 28306823, 110215033. А также предоставить следующую информацию: 1. Выписку из лицевого счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 2. Выписку из ссудного счета с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 3. Выписку из карточного счета к кредитной карте с указанием движения денежных средств, сумм и дат поступления и списания денежных средств и общей суммы, выплаченной мною за весь период действия каждого кредитного договора на сегодняшний день (с учетом погашения основного долга, процентов, пени, штрафов и др.). 4. Сумму задолженности на текущую дату с указанием основного долга, процентов, штрафных санкций и прочих начислений с разбивкой по суммам просроченных и не просроченных требований по каждому кредитному договору Также я известил банк, что приостанавливаю платежи по кредитам до предоставления мне информации в соответствие со ст. 8, п. 1 ст. 12 , п.3 ст.16 ст. 29 ФЗ О защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г. Однако на данный момент прошло полтора месяца с момента получения банком моего требований (хотя банк обязан был ответить мне в течении 10 дней с момента получения моего требования) Но я так и не получила ответа на свои требования, однако регулярно получаю письма требования и звонки от банка, что является злоупотреблением правом и может расцениваться мной как умышленное уклонение от предоставления информации, обязанность в предоставлении которой у банка императивно предусмотрена гражданским кодексом РФ, законами О банках и банковской деятельности и О защите прав потребителей. Прошу незамедлительно отчитаться передо мной о сроках ответа на мои требования (запросы). В противном случае оставляю за собой право адекватного реагирования на бездействие банка. Отказ от предоставления запрошенных документов на основании моего запроса, в том числе путем требования моей личной явки в офис банка, удаленный от моего города проживания - ограничивает мои права по надлежащему доступу к банковскому обслуживанию и возможности получения необходимой мне информации, понуждая меня к дополнительным временным и материальным затратам, что может расцениваться как злоупотреблением правом, что напрямую запрещено законодательством РФ. И может повлечь с моей стороны соразмерный и адекватный способ защиты, в том числе, но не ограничиваясь моими жалобами, обращениями и заявлениями в ЦБ РФ, прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, Суд и т.д. Для справки: Согласно статьи 2 ФЗ О банках и банковской деятельности № 395-1 от 02.12.1990г., правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ, а также федеральными законами и нормативными актами Банка России. Согласно ст. 9 ФЗ О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации № 15-ФЗ от 26.01.1996г., п.1 ст.1 ФЗ О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1, отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Согласно п.4 ст. 29 Конституции РФ я имею полное право свободно искать и получать информацию любым законным способом. Согласно ст. 8. ФЗ О защите прав потребителей- потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно ст. 12. ФЗ О защите прав потребителей - если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Согласно ст. 22. ФЗ О защите прав потребителей - требования потребителя о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ст.140 Уголовного кодекса РФ устанавливает уголовную ответственность за неправомерный отказ должностного лица в предоставлении собранных в установленном порядке документов и материалов, непосредственно затрагивающих права и свободы гражданина, либо за предоставление гражданину неполной или заведомо ложной информации, если эти деяния причинили вред правам и законным интересам граждан – наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет. В соответствии со ст. 5.39 Кодекса об административных правонарушениях РФ - Неправомерный отказ в предоставлении гражданину и (или) организации информации, предоставление которой предусмотрено федеральными законами, несвоевременное ее предоставление либо предоставление заведомо недостоверной информации - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей. По смыслу абзаца четвёртого пункта 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей потребитель всегда имеет право знать о размере своей задолженности перед банком, сумме уплаченных процентов, предстоящих платежах с раздельным указанием суммы процентов, подлежащих уплате, и оставшейся суммы кредита. Реализация данного права потребителя не может быть обусловлена уплатой им какого-либо вознаграждения за предоставление такого рода информации. В связи с этим положение кредитного договора или иных тарифов Банка о том, что предоставление потребителю необходимой информации является платным, противоречит статье 10 Закона о защите прав потребителей. Также исходя из п. 1 ст. 10 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ О потребительском кредите (займе) после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: · размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа) · даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) · иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа).