АО Банк Русский Стандарт

Деньги, которые я ошибочно перевела с карточки банка Русский Стандарт, зависли в банке Москвы на транзитном счете. Банк Москвы деньги нашел, готов их вернуть на мою карточку, но для этого просит, чтобы банк Русский Стандарт направил ему (Банку Москвы) официальный запрос на возврат денег. Официальное письмо Банка Москвы, в котором об этом написано, я передала в банк Русский Стандарт 9 декабря 2015 года. В отделении на Юго-Западной мне подтвердили, что это письмо находится в базе банка. Вопрос не решается 2 месяца. На заявления, которые я подавала, а их было несколько, банк ответил: обратитесь в банк получатель. Но банк получатель - это Банк Москвы, и он ждет официального запроса из банка Русский Стандарт! На мои заявления и обращения отвечали См-ва Ирина, специалист Службы Клиенткой Поддержки, Дарья С-ва, главный специалист отдела по работе с обращениями клиентов, поступающими по электронным каналам. Внятного ответа я от них не получила. Впечатление, что со мной работают перегруженные или неквалифицированные сотрудники, которые не понимают, что такое транзитный счет. Крайне неприятно и то, что ответы на мои повторные обращения мне пришлось узнавать по телефону, хотя в заявлениях было указано - по электронной почте. И я не понимаю: сотрудники банка не вчитались в заявление или банк не может написать письмо в Банк Москвы. Настаиваю или на возврате денег на карточку, или на объяснении в официальном письме (актуальный почтовый адрес я указала, он отличается от указанного в договоре), куда и почему мне необходимо обратиться для решения вопроса.

Являюсь клиентом банка с 2005г. За это время пользовался различными продуктами, если не сказать всеми. Потребительский кредит, кредитные карты, Банк в кармане, Транспортная карта, вклад... В принципе, никаких серьезных претензий к работе Банка не было. Даже зарплату хотел на него перевести. Когда в кризис 2008 года по кредитным картам был увеличен процент, закрыл их, оставив только одну карту с бесплатным годовым обслуживанием для использования средств в беспроцентный период. Таким образом использовал карту последние два года. Начиная с весны 2014 года появилась необходимость пользоваться другой картой (платежная карта Билайн), на которую через ее приложение можно было переводить средства с карт других банков. Уточнил о наличии такой возможности в Русском стандарте, переводы проходили, никакие комиссии не взимались, на сумму переводов распространялся льготный период. Меня это полностью устраивало и так я прожил 1,5 года. Последний подобный перевод я совершил в январе 2016г. Неожиданно по остатку на карте я увидел, что с меня списали сумму бОльшую, чем я перевел на другую карту. Позвонил в Банк и, вуаля, оказалось, что с ноября 2015г. действуют новые тарифы согласно которым за подобные операции взимается комиссия. Не буду долго рассказывать о том, что в службе поддержки, как обычно, звучала стандартная фраза о том, что банк имеет право в одностороннем порядке менять тарифы, уведомляя клиента об этом на сайте и на стендах в отделении банка. Замечу, что информацию на сайте оператор банка так и не смог мне найти. Т.е. конкретного уведомления (в виде новости или чего-то подобного) на сайте нет. Только обновленный ТП в разделе тарифы. Причем на этом тарифе даже нет указания, с какого числа он действует. По большому счету я не возражаю против того, чтобы банк взимал какие угодно комиссии, это его право, тем более что я пользуюсь заемными средствами. Но мое недовольство вызывает тот факт, что все изменения проводятся настолько секретным и на мой взгляд не совсем законным образом. Ок, поменялся тариф, без проблем. Хотите уведомлять только через сайт, без проблем. Но почему, когда я обращаюсь за информацией о том, где я могу увидеть новость об этих изменениях, мне никто не может помочь и внятно озвучить ссылку на раздел сайта, где я могу увидеть эти изменения. Согласитесь, что, когда ты привык пользоваться одними условиями, которые продлились минимум 1,5 года и потом ты видишь эти изменения уже в выписке, это более чем неприятно. Только я смирился с тем, что мне возможно придется оплатить эти комиссии, как новое чудо. В выписке я вижу выставленные проценты, несмотря на то, что никакой просроченной в беспроцентный период задолженности не было. Обращаюсь в колл-центр и с большой радостью узнаю, что данный вид операций больше не входит в беспроцентный период. Да, раньше входил, а теперь не входит. Помимо вопроса, обозначенного выше, у меня появился еще один - почему на протяжение долгого (ооочень долгого) разговора с оператором и службой, которая принимает претензии, мне ни разу не сказали о том, что помимо появления комиссий за данный тип операций по ним еще и отменили льготный период. Ставка по карте составляет 42% годовых, сумма набегает не маленькая. Я понимаю, что в целом суть моей претензии напоминает миллион таких же к различным банкам относительно мелкого шрифта в договоре, одностороннего изменения условий и т.д. НО! Мне просто интересно, как банк, у которого столько просроченных кредитов и кредитных карт, может позволить себе так относиться к категории многолетних лояльных клиентов с идеальной кредитной историей. Т.е. те немногие, за счет которых банк еще не совсем свалился в яму, тоже должны теперь или просто выбрасывать незакрытую кредитку, или уходить в другой банк. Возвращаясь к сути последнее замечание: не было у меня никакой строгой необходимости переводить деньги на другую карту. Если бы я получил информацию вовремя, я бы совершил все покупки напрямую с этой карты и все (я и Банк) были бы довольны. В результате я расстаюсь с Русским стандартом и больше никогда и ни при каких обстоятельствах рекомендовать его никому не буду.

Я лично первый раз столкнулся с таким обманом в глаза. 1. Пришёл закрывать кредит. Менеджер Михаил предложил оформить карту без годового обслуживания. Я согласился. Звонили из банка - подтвердили получение карты. Спросил - она без годового обслуживания, сказали, что нет, с годовым. Вернулся к Михаилу, он сказал, что система не будет начислять стоимость годового обслуживания. Согласился. Через месяц начислили стоимость. Вернулся в банк к Михаилу. Михаил уволился. Написал заявление. Через месяц результат - мы провели расследование, ваша информация не подтвердилась. Очень любопытно, они нашли Михаила и спросили, говорил ли он мне такое?! 2. Менеджер, который принимал заявление предложил оформить карту проездной, с ней более выгодные условия снятия наличных, а именно, за перевод с карты банка Рус.Стан. на эту карту снимается фиксированная стоимость в 200 руб., а снятие наличных с неё через банкоматы без комиссии. Проверил потом через колл-центр, сказали, что таких условий нет. 3. Про автоматическую систему, которая предвещает мою платёжеспособность и блокировку кредитных средств на карте на этом основании, вроде, уже много написано. В целом, оценку своих действия я оставлю за собой, а вот поведение сотрудников банка оцениваю, как подлое. Такая же оценка действиям банка, который этому потворствует.

Добрый день! 13.01.16 при подписании договора потребительского кредита мне была навязана услуга СМС уведомления. Хотелось бы узнать, как отказаться от данной услуги с возвратом денежных средств? И так же пересчитать размер ежемесячного платежа в связи с изменением стоимости кредита. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы!

В январе 2015 года подал заявление на досрочное погашение кредита и внес всю сумму задолженности по нему по ПКО в офисе Багратионовский. А год спустя, в конце января 2016 В воскресение года пришла смс с просьбой оплатить очередной платеж по кредиту, который был, кстати, год назад закрыт! О факте погашения долга по данному кредиту был выдан документ, в котором указано, что обязательства по данному договору исполнены! На следующий день я лично подошел в офис Багратионовский, объяснил ситуацию и предъявил документы, подтверждающие факт погашения всей задолженности по данному кредиту. Сотрудник банка озвучила мне, что досрочное погашение ими на основании моего заявления о досрочном погашении исполнено не было и взял у меня заявление в свободной форме с описанием сложившейся ситуации и озвучил срок рассмотрения моего заявления в 15 дней. В следующее ВОСКРЕСЕНИЕ, мне начинают названивать с требованием внесения платежа. Я объясняю, что данный кредит мной погашен год назад, о чем я подавал заявление чуть меньше недели назад и что происходит разбирательство на основании данного заявления. Тем не менее, сотрудник не слышит и не перестает талдычить одно и тоже о том, что я должен срочно внести деньги за кредит. И весьма невежливо начинает угрожать тем, что занесет меня в список злостных должников, тем самым испортив мне кредитную историю. Вопрос и замечание: 1. с какой кстати я должен погашать кредит, который мной погашен уже год назад? 2. Поразительная несогласованность подразделений одного банка. В данной ситуации сотрудник офиса, принявший мое заявление должен был проинформировать о факте принятия на рассмотрения такого заявления отдел по взыскания просроченной задолженности и не беспокоить меня до решения данного вопроса. 3. Вместо извинений от банка за принесенные мне неудобства в связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей (неисполнения заявления о досрочном погашении и соответственно не закрытии кредита) получаю наезд в грубой форме. Поражает неорганизованность и неслаженность сотрудников банка.

с 25.01.2016 в личном кабинете интернет-банка появился баннер с предложение создать бонусный счет для получения Cashback-бонусов по различным категориям покупок. сразу же прошел по ссылке и зарегистрировался... благополучно. Получил отдельный личный кабинет, приложение Spendanalyzer... Естественно, захотел зарегистрироваться в акции супермаркеты, предлагающей 5% cashback на покупки в данной категории. 26.01.2016 нажал нужные кнопки... визуально - без изменений... звоню 88002006200, отвечают в течение 24 часов. Странно, что так долго, но подождал. И что? А ничего… 27.01.2016 снова звоню, требую объяснений... в работе... , мы создадим заявку..., рекомендуем перезванивать… и все в этом духе. Вчера 30.01.2016 вообще заявили в течение 7 дней Вдумайтесь! Акция заканчивается 31.01.2016. нет слов!!! Конструктивного диалога со службой поддержки не получилось... одни успокоения и признания в своей беспомощности. Неужели такая легкая задача, на мой взгляд, не может быть решена в течение нескольких часов? конечно может! если конечно банк не решил таким образом уменьшить затраты по взятым на себя обязательствам, и не регистрировать новых желающих! С 26.01.2016 фактически упущенная выгода составила 144.81 руб. и могла быть намного больше. в случае подключения к акции! Таким образом, банк потерял лояльность постоянного клиента (!), потратил средства на бесполезную работу сотрудников колл-центра, а также других служб, если те вообще работали. Получил отрицательное мнение желающих получить консультацию службы поддержки, но не получивших ее из-за того, что сотрудники банка вынуждены были оправдываться передо мной в своей неспособности повлиять на соответствующие службы и решить проблему. На месяц увеличил срок возврата заемных средств по льготному периоду, хотя эти расходы вероятно меньше Cashback-бонуса, но упущенная выгода от их вложения, думаю, гораздо больше. Еще возможно санкции со стороны Роспотребнадзора, заявление в который также готовится. Ниже переписка с банком, начатая уже позже бесполезного диалога по телефону Я 30 января 2016 в 10:31 Добрый день! № договора ХХХХ7020. по данной карте 25.01.2016 создан счет для накопления Cashback бонусов, создан также личный кабинет в bonus.rsb.ru, где с 25.01.2016 я пытаюсь зарегистрироваться в акции Супермаркеты. Уточню срок действия акции по 31 января 2016 года! сегодня 30.01.2016. До сих пор я не могу добиться от службы поддержки ответа на вопрос: зарегистрирован ли я в акции Супермаркеты или нет? Если же я не зарегистрирован, то требую зарегистрировать меня сегодня же! Напоминаю, это ТРЕБОВАНИЕ! Требование КАЧЕСТВЕННО и В СРОК исполнить предоставляемые вами услуги! Жду вашего ответа! И постарайтесь не ударить лицом в грязь Специалист С-ва Л.Р. 30 января 2016 в 12:17 Добрый день, Р...! Благодарим за пользование данным сервисом Банка! Информация о возможности получения 5% cashback в супермаркетах с даты регистрации в данной акции направлена в ответственное подразделение Банка для уточнения. По факту уточнения информации Вы будете уведомлены дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства! При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки... Я 30 января 2016 в 13:37 В случае неисполнения заявки в указанный срок, я опубликую свою претензию на сайте Банки.ру. И это будет далеко не положительный отзыв, при всей моей лояльности к Банку Русский стандарт! Считаю, данный сайт достаточно авторитетным, чтобы через него выносить на всеобщее обозрение проблему, которая по своей сути достаточна проста в решении! Специалист Г-ва Д.Г. 30 января 2016 в 14:23 Уважаемый, Р...! Как сообщалось ранее, информация по Вашему обращению в настоящее время находится на контроле у ответственного подразделения Банка. По факту уточнения информации Вы будете уведомлены дополнительно. Надеемся на Ваше понимание! При возникновении... Я 30 января 2016 в 19:11 Времени остается все меньше! мало держать на контроле, проблему надо решать! Дорога ложка к обеду! Специалист Х-ва А.М. 30 января 2016 в 20:40 Здравствуйте, Р..! Мы понимаем Ваши переживания, связанные с возникшей ситуацией! Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для разрешения проблемы требуется взаимодействие нескольких подразделений. Как только информация по Вашей ситуации будет получена, Банк обязательно уведомит Вас. Сожалеем о доставленных трудностях и неудобствах! При возникновении... Я 31 января 2016 в 10:11 До сих пор ничего не изменилось... Похоже все-таки придется опубликовать претензию на сайте Банки.ру, А так же, если это возможно, заявить в Роспотребнадзор, в связи с неисполнением Банком взятых на себя обязательств... Специалист Х-ва А.М. 31 января 2016 в 11:43 Здравствуйте, Р...! Сожалеем, что поводом обращения послужила данная ситуация. Приносим извинения за доставленные трудности и неудобства! Как только информация по Вашей ситуации будет получена, Банк обязательно уведомит Вас. При возникновении... Я 31 января 2016 в 21:16 Похоже время вышло? Я так и не смог реализовать предлагаемые вами условия...

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Все было замечательно, но случилась такая ситуация с финансами, что не могла платить во время. Все вроде уладилось, перестали звонить, вообщем ситуация стала меняться в лучшую сторону. В декабре 2015 года позвонили мне и просили, чтобы я внесла платеж до 1 января 2016 года, чтобы платеж прошел до 10 января, так как будут праздники. Но я как добросовестный человек, получила зарплату и сразу оплатила 26 декабря 2015 года сумму 8100 рублей. Праздники прошли и начались звонки, что я не заплатила в январе. Почему я должна страдать из-за ваших сотрудников, которые настаивали на оплате до 1 января? У меня нет возможности платить еще 8100 рублей, которые я уже заплатила. Прошу вас разобраться в этой ситуации.

Являюсь давним клиентом банка, за этого время много странностей бывало, как говорится вот очередная. Банк рекламирует акцию по кредитным картам кешбек + 5% на одну из определяемую банком категорию. Создал доп. личный к кабинет к данной акции, но вот беда зарегистрироваться по ним не дает. Счет активируют на 1 %, а вот с 5% проблема сразу возникает техническая проблема и 5 % никто не подключает, обычный ТРЕП. ГЛАВНОЕ раструбить, а воплощать не обязательно. При таком отношении сразу хочется какую-нибудь гадость для банка, чтоб что-то , как-то у него отжать...

Уважаемое руководство банка Русский Стандарт, примите меры по действиям сотрудников отдела взыскания. К-ва М.А, Х-на З.Д, В-ч Г.В, П-ов М.П., Ц-ов В.С, Ш-ик А.А. Данные сотрудники звонят третьим лицам, не указанных как контактные, звонят соседям и разглашают информацию о сумме долга и т.д. Данные действия квалифицируются, как разглашение банковской тайны. Настоятельно прошу принять меры. Жалоба в ЦБ также уже отправлена.

Уже три месяца имею удовольствие общаться с хамоватыми сотрудниками банка, хотя у меня нет ни кредита, ни вклада в банке Русский Стандарт. Причина - один из моих сотрудников задолжал банку какую-то сумму. Сотрудник, к слову, проработал у меня меньше двух месяцев, полтора из которых был в отпуске и на больничном, а перед новым годом он уволился. Тем не менее, звонки продолжают поступать до сих пор, хотя прошел уже почти месяц с момента его увольнения. Объяснение ситуации ничего не дает, сотрудники банка все время требуют выдать проинформировать о местонахождении должника, звонят в рабочее время, если бросаешь трубку, то перезванивают по пять раз с разных номеров. Звонили несколько раз на мой домашний телефон и телефон моей тещи, терроризировали жену и ребенка. Представляются попеременно то сотрудниками банка Русский Стандарт, то Бюро расследований. В декабре даже приезжали домой и перепугали ребенка. Нормальным считают на отказ разговаривать ответить а я сказала, что вы будете разговаривать, потому что я так хочу (последние разговоры записаны на диктофон - собираю материал для обращения в прокуратуру РФ). Начал думать откуда у этих людей не только мой домашний телефон, но и номер телефона тещи и вспомнил о том, что несколько лет тому назад оформлял пару потребительских кредитов в магазине через этот банк (естественно выплаченных вовремя), т.е. они без лишних рефлексий сливают личную инфу клиентов людям, которых нанимают для выбивания долгов. Теперь, само собой, ноги моей в этом банке не будет.

Добрый день! Была кредитная карта банка Русского Стандарта, появились денежные средства, для того, чтобы полностью закрыть ее. В ноябре 2015 года позвонил в колл-центр, чтобы уточнить сумму под полное закрытие карты. Была озвучена сумма - 162 000 (точную сумму не помню, с копейками), через 3-4 дня поехал с данной суммой для закрытии карты в Балашихинский офис. Менеджер, сидевший за 2 окном, озвучил, что сумма под полное закрытие больше на 11 500 руб., чем было озвучено в колл-центре. В этот же день данная сумма была полностью погашена. После этого, приехав в декабре 2015 года, уточнить, погашена ли полностью карта, на что мне ответили в том же Балашихинском офисе, что я переплатил 11 000 рублей, сказали за остатком (11 000 р.) подойти через 2 месяца (26-го января). 26 января 2016 г. я пришел в то же отделение за средствами. Я пришел в назначенный день, отсидел в очереди к менеджеру около 3-х часов. При обслуживании девушка менеджер отошла к коллеге на 15-20 мин, со словами, что база работает только на том компьютере. Поле этого дала РКО на сумму переплаты и сказала, чтобы я проходил в кассу в порядке живой очереди. В то время, как я ожидал очередь кассу (порядка 40 мин), обратил внимание на выданную справку о полном погашении карты. В ней была указана совершенно другое ФИО! Обратился опять к тому же менеджеру, она все исправила. Я своей очереди дождался, где мне кассир отказала в выдаче средств, по причине того, что карта не в архиве. Итого, я прождал в банке 3,5 часа, деньги, на которые я рассчитывал, мне не выдали. Сказали, через 2 недели позвонить в колл-центр и узнать про карту. Прошу разобраться в данной ситуации и в ближайшее время выдать мои средства, т.к. здесь вина Банка, я своевременно звонил и уточнял сумму под закрытие карты, потратил свое время, а д.с. так и не получил. Спасибо.

Дорогой мой банк, в котором я держу золотую дебетовую карточку и на которую отправляю зарплату подложил очередную свинью. Без моего ведома и предварительного УВЕДОМЛЕНИЯ банк изменил реквизиты моего счета. В итоге моя зарплата на карту, т.е. счет не пришла, пытаясь разобраться в чем дело звонил в колл-центр но на вопрос, почему изменены реквизиты счета и почему меня не известили не получил ясного ответа. В дополнение к ответу оператора было сказано, что я как держатель счета должен сам следить через интернет банк за реквизитами своего счета, круть и это дебетовая золотая карта и я вип клиент. На вопрос - где моя зп оператор ясно не ответил. Сказал вы подождите мол найдется или уйдет обратно отправителю. Отличный поворот событий буду детям так говорить, когда они кушать попросят, подождите дети папину зп банк потерял потерпите месяц может банк разберется и все вернет и покормлю вас.

ДАННЫЙ ОТЗЫВ ДОЛЖЕН ОСТАТЬСЯ НА ДАННОЙ СТРАНИЦЕ И НЕ ПЕРЕМЕЩЕН, ЧТОБЫ ЛЮДИ ЗНАЛИ ЧТО ПРОИСХОДИТ! К теме http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8511354/. Вчера в очередной раз общался по поводу реструктуризации долга.Естественно ответ - НЕТ! Справка 2НДФЛ со снижением зарплаты не подошла! А сегодня звонки всем людям, с которыми я когда-то имел контакт. Звонят в отдел кадров, звонят начальнику, звонят на все номера, которые я ни в коем разе не оставлял банку! В банк официально отправлено заявление об отзыве обработки персональных данных, так как данное заявление зафиксированно и отправлено письмом с уведомлением, я имею полное право подавать на Вас жалобы. Также, люди, которым Ваши сотрудники названивают подали жалобы в Прокуратуру и Роскомнадзор о нарушении ст.137 УК РФ Нарушение неприкосновенности частной жизни. Я долгое время пытался решить вопрос со своим долгом в добровольном порядке, подавал заявления в банк, высылал на почту (все даты зафиксированны), однако Ваш банк не идет на встречу, а только террором занимается. Любые вопросы теперь будут решаться только по электронной почте или письмами почтой России. Так же подготовлен пакет документов для рассмотрения дела в суде. Я готов был рассматривать варианты реструктуризации, которые бы мог предоставить банк, вносил платеж 15 тысяч, которые однако не повлияли на принятие решения. Так как я буду являться инициатором судебного разбирательства, я понимаю всю ответственность и последствия данного действия.

1) С Русским Стандартом сотрудничество не заладилось сразу. В конце 2010 года оформил у них карту Американ Экспресс. В России её мало где берут, но зато по заверениям сотрудников банка во всём мире эта платёжная система популярна. Поверил, открыл карту, по совету менеджера перед поездкой оформил платное смс-информирование, поехал в отпуск на Фиджи и в Самоа. И ни в одной из торговых точек в этих странах карту не брали. Вообще. Везде, и в отелях и в ресторанах приходил отказ, хотя карты с системами Виза и Мастеркард других российских банков работали без проблем. Писал через личный кабинет в службу поддержки, сотрудники банка отвечали, что все торговые точки в этих странах настроены как-то неправильно и не могут принимать Американ экспресс Русского Стандарта. Не везде, так не везде, ладно, карта не единственная. Пробыл там месяц, вернувшись в Россию, попросил - вы хоть деньги за смс-обслуживание верните, раз ваша карта из-за ваших же настроек не работала. Нет, говорят, одно с другим не связано. Неважно, работала карта или нет, за обслуживание всё равно заплатите. Ладно, решил пользоваться дальше. Дальше всё было хорошо, были периодические сбои с приёмом денег в банкоматах (деньги брал, на счёт они не поступали, проблемы решались), многочасовые очереди в отделениях (реально несколько раз сидел свыше 2 часов, в частности в отделении на Войковской), но за покупки по карте я получал мили Аэрофлота, они мне были нужны, сотрудничество было терпимое. 2) В апреле 2014 года произошёл случай, после которого я понял, что сотрудничество с банком надо прекращать. Купил билеты Аэрофлота на 100 с чем-то тысяч, и поехал в отпуск. На карте оставался лимит тысяч в 30. В отпуске при попытке расплатится картой обнаружилось, что на ней нет средств. Захожу в личный кабинет и вижу, что у меня сумма минут 70 тысяч за пределами кредитного лимита. В заблокированных суммах ноль, списание по авиабилетам корректное. Произошёл технический сбой, сумма за билеты была снята дважды, и карта ушла ниже лимита на значительную сумму, причём мне об этом никто даже не сообщил. (Например, когда в ВТБ-24 из-за разницы курсов валюты карта ушла в минус на 7 рублей сверх лимита, мне через два дня позвонили и сообщили об этом, срочно попросив пополнить карту во избежание повышенных процентов). Поняв, что так с карты могут списать хоть миллион, а банк объяснит это техническим сбоем, мне стало страшно и я карту закрыл. 3) Ещё параллельно длилась история с выпущенной ими бракованной виртуальной картой, деньги за которую я возвращал полгода, доказывая различными бумагами, что это покупал эту карту. Коротко: карта была выпущена под конкретную покупку, покупка не удалась, сумма повисла в холде. Сперва банк сказал месяц ждать разморозки, деньги разморозятся, потратите на что-нибудь другое. Потом выяснилось, что срок действия у карты закончился, потратить их нельзя, будем возвращать, давайте договор на мобильный номер, выписку из банка, с карты которого покупалась эта виртуальная. Собрал документы, пришёл в офис, оформили возврат на карту в кармане, которая у меня была. Жду возврата снова 30 дней, денег нет. Потом выяснилось, что я, написав заявление на перечисление средств на эту карту, якобы сам же её и закрыл, потом потерялись документы от сотового оператора и из другого банка, и мне в горячей линии рассказывали, что я их не отдавал. Деньги в итоге после жалобы на этом сайте вернули, но уже даже после возврата мне отказали в их возврате по заявке, оформленной через горячую линию. Подробнее можно прочитать здесь http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7076552/ 4) Получив в сентябре 2014 года наконец-то возврат, про банк я забыл. Периодически звонили оттуда, предлагали кредиты и карты, я отказывался и всякий раз просил удалить мой номер из базы. Номер не удалялся, звонили раз в 2-3 месяца. В конце прошлого года очередной звонок - У нас для вас подарок - как для очень надёжного клиента бесплатная карта с 5% кэшбеком на все покупки. Абсолютно на все, покупайте, что хотите. Подумал, что репутация у банка не очень, но предложение стоящее, можно и согласиться. В отделении при получении карты мне подтвердили эту информацию, я карту забрал. Позднее, при попытке уточнить эту информацию, выяснилось, что меня обманули и кэшбек будет только по одной из выбранных банком категорий. Я оставил вопрос, где попросил проверить информацию от сотрудника отдела продаж и от сотрудника офиса, сегодня узнал ответ, что жалоба была подана только на сотрудника офиса и информация не подтвердилась. Конечно же, сотрудник офиса не скажет - да, я сказал ему неправду. Телефонные звонки от менеджера не прослушивались, хотя я предоставил по почте запрошенную информацию http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8569257 5) 25 января мне пришла смс о том, что подключена услуга смс-сервис. Я эту услугу не подключал, подумал, что технический сбой. Сегодня совершил покупки по карте, пришли смс. Звоню в колл-центр - откуда услуга, платная ли она. Мне говорят, да, платная, вы 25 января звонили в колл-центр и подключили её. Говорю, что услугу не подключал, в колл-центр позвонил впервые с момента получения карты. Нет, говорят, подключали. Можем отключить, но деньги вы нам всё равно должны заплатить. Прекрасно, хоть по мелочи, но 50 рублей с клиента сдерём? 6) Дальше ещё интереснее. После получения карты 6 января я вечером в этот же день зарегистрировался в программе RS кэшбек и подключил 5% кэшбек по предложенной банком категории Супермаркеты. И в личном кабинете, и здесь, на банки.ру мне сообщили, что 5% всё-таки начисляются за покупки. Ответ из личного кабинета Сообщаем, что согласно программе RS Cashback регулярно банк проводит акции на самые востребованные и популярные категории покупок, за которые будет начислено 5% сashback от суммы покупки. В настоящее время 5% от суммы покупки начисляется на покупки в супермаркетах. Ответ с сайта banki.ru http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8569257 23 января мне пришло смс-сообщение, что до 31 января мне возвращается 5% за покупки в супермаркетах. Сегодня же при звонке в колл-центр выяснилось, что к акции я не подключен, и подключить меня нельзя по техническим причинам. Перезвоните нам через 3-4 дня. Пишу это обращение сразу, по горячим следам, чтобы вы могли отследить эти звонки. Номер телефона - мой контактный. Прошу вас дать ответ по пунктам 4,5 и 6. По пункту 4 - Почему не было проведено расследование с менеджером, который ввёл меня в заблуждение по телефону. Если прослушать аудиозапись, там будет доказательство некорректно поданной информации По пункту 5 - На каком основании мне было подключено платное смс-информирования? Я согласия на это не давал. По пункту 6 у меня я даже не знаю, что спросить. Как понять ответ сотрудника в интернет-банке и ваш ответ здесь по возврат 5% за покупки в продуктовых супермаркетах, и в итоге выясняется, что я к этой акции не подключен и подключить нельзя по техническим причинам. Спасибо, конечно, за бесплатную кредитку, но вы не единственный банк, который предлагает бесплатную кредитную карту, и кредитная сама по себе мне не нужна и неинтересна. Я пользуюсь картами других банков, где получаю более выгодные бонусы. Почему же сотрудники банка, привлекая клиента, так себя ведут, а в самом банке то тут то там возникают технические проблемы? Буду рад, если банк всё-таки признает ошибки своих сотрудников и свои технические проблемы с неподлючением 5% кэшбека. Если опять информация не подтвердился и Технический сбой, кэшбек не был подключен и вы его не получите, то я сделаю соответствующий вывод, указанный в заголовке.

..Являюсь клиентом банка уже лет 7, но недавно серьезно пожалел об этом. После чего, закрыл все вклады и забрал остатки по депозитам. Ситуация такова. Помимо карт разных типов у меня был вклад, открытый on-line. По окончании срока сумму вклада с причитающимися процентами банк перевел на мою дебетовую карту в том же банке. Тарифы по карте указаны, как и подобает банкам такого пошиба, очень неясно и завуалированно. Имея множество карт с разными тарифами (попробуй все запомнить) и зная банковские подвохи пошел в отделение, чтобы уточнить как мне забрать деньги так, чтобы меня не обложили комиссиями. Операционистка дала дельный совет, снять через банкомат, иначе через кассу будет большая комиссия. Так и сделал. Через сутки обнаружил, что банк взял комиссию за эту операцию 3% (в моем случае это составило ок. 40 тыс руб). Оказалось, что тарифами банка предусмотрена прогрессивная шкала вознаграждения за снятие наличных от 0 до 3%. То, что операционисты сами не разбираются в своих же тарифах (случайно или умышленно) банк это уже не интересует. Кроме того, при снятии денег в банкомате, банк должен был предупредить надписью на экране о том, что за данную операцию предусмотрена комиссия, именно так предписывает закон О банках .... В чеках было четко написано, что комиссия не предусмотрена. СМС уведомлений о снижении остатка в результате удержания комиссий тоже не было. Я уже не говорю о том, что банк самостоятельно принял решение о переводе средств с моего вклада на карту, с которой нельзя просто так снять всю сумму вклада (знали, что делали). На мою жалобу по данному поводу ответили отпиской в стиле мы дико извиняемся, но сам виноват. Мой совет - бежать от Русского Стандарта подальше.

Город Москва, отделение у метро Отрадное. 17.12.2015 отсидев в очереди 1.5 часа попал к операционистке для оформления вклада (еще 40 минут). Оформил вклад (условно №1) и заявление на карту ко вкладу депозит. Договор на карту депозит №117052174 от 17.12.2015. 19.12.2015 оформил вклад №2, спросил о карте: готова/не готова. Операционист: карта готова будет оформлять, распечатал несколько листов бумаги. Реально карты не было, оформленные бумаги были порваны. 27.1.2016 зашел в отделение (т.к. было мало народу) и получил карту депозит, подписал расписку о получении. 28.1.2016 решил получить ПИН код+логин+пароль от ИБ и узнал много интересного: на меня, без моего ведома, без заявления, без моих подписей (полученных законным путем) оформлена 17.12.2015 карта Банк в кармане с годовым обслуживанием 900 руб + 100 руб/мес страховка от мошенничества. Сказано по телефону РС, что карту я получил на руки, внес через кассу 250 руб и уже списана страховка 100 руб. Срочно все, что можно заблокировал и пошел в отделение писать заявление о закрытии счета по договору №117052201 от 17.12.2015 (номер и дату договора узнал в отделении). В итоге 17.12.2015 на меня были оформлены 2-е карты: - депозит (карта выдается при внесении депозита) -законно, договор подписывал - банк в кармане - не законно, обманным путем еще с подключенной страховкой и годовым обслуживанием, с информацией, что данную карту получил. Что интересно - денег 250 р на данную карту не вносил. От банка, в договорах на вклад и карту депозит 17.12.2015 – Ш-ва А.А. Сейчас карта заблокирована, на счету 150 р (списано 100 р за страховку). Заявление на закрытие счета подано. Вопрос к ПБ – будет ли закрыт незаконный договор без проблем для меня (без списания годового обслуживания и еще чего либо)? Первый банк (из 2-хдесятков) где на меня завели карту без моего ведома, даже без вопроса о карте. Я даже не задаю вопрос как такое возможно в банке. Просьба к ПБ найти (если существует) мое заявление на договор №117052201 от 17.12.2015 (банк в кармане и выслать скан на мою почту – посмотреть мою подпись.

Если кто не знает, у этого банка есть уловки, позволяющие нахаляву пользоваться денежками клиента. Например, днем начала вклада считается не тот день, в который вы внесли деньги, а день поступления их на счет (обычно, следующий). При оформлении вклада оформляется и его автоматическая пролонгация, отменить которую можно только по отдельному заявлению. Если этого не сделать заблаговременно и явиться за деньгами в день окончания вклада, получить их не получится, поскольку вклад пролонгируется. Нужно будет его закрыть, снова заказать деньги и ждать несколько дней (в которые банк будет их благополучно и безвозмездно их использовать). Имея подобный неприятный опыт, теперь при оформлении вклада я обычно одновременно пишу заявление на отмену автопролонгации. При оформлении вклада 22 января 2016г. проделал то же самое. Однако спустя несколько дней обнаружил, что автопролонгация не отменена. Повторные звонки в call-центр (25 и 28.01.2016г) и запросы операторов в отделение не помогли решить проблему. При повторном звонке было предложено вновь явиться в отделение (непонятно - зачем, ведь мое заявление там имеется, а тратить свое время на поездки в банк и стояние в очереди желания нет). И еще один момент. При оформлении данного вклада оператор, несмотря на мое нежелание, оформила 2 дебетовые карты (Visa и MC). Было сказано, что отказаться нет никакой возможности, т.к. в противном случае система не позволит оформить вклад!! О том, что обслуживание этих карт не бесплатно (как иногда бывает при оформлении вклада), а составляет около 1 т. р. - скромно умолчала, сообщив это только после моих расспросов. Получать карты не собираюсь. Так что, как минимум, пустые хлопоты! Такой вот навязанный сервис, выгодный только одной из сторон (и, к сожалению, не клиенту)!

Доброго времени суток! Сегодня хочу поделиться с Вами, как я посетила офис Банка в г.Туле по адресу: ул.Октябрьская, д.24. Обратилась в офис по вопросу получения справки о полной задолженности по своей кредитной карте. Подобные справки и не раз получала всегда без проблем и быстро во всех банках, настал черед и Банка Русский стандарт. Но не тут-то было, здесь меня ожидал весьма неприятный сюрприз прям с порога. Пришла в офис чуть раньше за 10 минут до открытия, офис был к тому моменту открыт, сотрудники сидели разговаривали друг с другом, охранник беседовал с товарищем у входа. Завидев меня сотрудники в главе с руководителем (как я потом это выяснила из беседы), стали громко и хамски кричать, о том, что они работают с 10:00 и чтобы я срочно покинула помещение. Охранник даже потрудился прервать свою беседу и выпроводить меня из офиса. Такое отношение к клиентам я считаю просто недопустимым и не соответствующими стандартам сервиса. Я подождала в коридоре, когда откроется офис, и обратилась к свободному сотруднику со своим вопросом (напомню, это получение справки). Сотрудник некоторое время что-то рассматривала в мониторе, печатала, а потом заявила, что подобную справку они мне предоставить не смогут, нужно будет ждать ее из Москвы около 30 дней. Такой срок для меня просто не допустим для ожидания, так как данный документ мне необходим в кротчайшие сроки. Сотрудник предоставил мне счет-выписку, где была отражена вся необходимая мне информация, и этот документ удовлетворял полностью требованиям. Но сотрудник наотрез отказался проставить свою отметку и штамп организации на данном документе, сославшись, что это не входит в их обязанности и штампы они не ставят и ставить не будут (рекомендация от того же руководителя, что так же бодро просил меня в грубой форме покинуть офис). Вот и возникает ряд вопросов к банку и напрашивается несколько не радужных выводов: это что полная не клиента-ориентированность банка, некомпетентность сотрудников или стремление усложнить клиентам отношения с Банком, вызвав только негатив и репутационные риски. Просьба разобраться в сложившейся ситуации и принять необходимые меры к сотрудникам.

22.01.2016 в отделении банка у метро Домодедовская я хотела оформить карту Банк в кармане. В соответствии с информацией на сайте банка оформление и обслуживание данной карты бесплатно. На вопрос операциониста как я планирую пользоваться картой я сказала, что меня интересует только открытие вклада через карту и другие услуги, в том числе активно навязываемые мне операционистом, меня не интересуют. Также мне было предложено оформить бесплатную тревел карту. Но после уточнения о стоимости обслуживания 900 р. в год я также сказала, что меня не интересует карта с платным годовым обслуживанием и мне нужна только карта Банк в кармане. Ни слова о годовом обслуживании оформленной мне карты Банк в кармане не было сказано. 27.01.2016 мне сообщили по телефону о готовности карты, после чего я пришла за ней в то же отделение. При оформлении договора операционист заявила, что годовое обслуживание карты составляет 900 р. в год и отказаться от получения карты нельзя, т.к. она уже изготовлена, при этом закрытие карты возможно только через 3 месяца и якобы за этот период годовое обслуживание не берется. На таких условиях карта этого банка мне не нужна, таким образом банк потерял вкладчика в моем лице. Хотелось бы получить комментарии банка по следующим вопросам: 1. Почему на сайте банка указывается заведомо недостоверная информация о бесплатном оформлении и обслуживании карты банк в кармане 2. Почему операционисты при оформлении заявления на получении карты не предупреждают о платном годовом обслуживании 3. Действительно ли я могу закрыть карту только через 3 месяца и за этот период я не должна буду платить годовое обслуживание.

23.01.2016 11:58:34 была совершена оплата услуг связи - нужно оформить возврат, соответственно потребовались подтверждающие документы. Пришла в банк Москва, ул. Земляной Вал, 27, стр. 1, работаю 3 сотрудника из 6-ти возможных! Очередь более 30 человек! Прождала с 18-40 до 20-20. Попросила документы подтверждающие платеж - ответ: мы можем предоставить только ежемесячную выписку по счету. Т.е нужно подождать до середины февраля. Муж позвонил по 8-800... - ответ: приходите в офис пишите заявление, рассмотрение заявления в течение 30 дней. Вопросы: 1. Зачем нужно ждать 20-30 дней, чтобы получить подтверждающие документы (ни в одном банке такого не видела- максимум 2 дня)? 2. Компетентность сотрудников: 2.1 Почему в офисе не предложили написать заявление? 2.2 Почему при очереди более 30 человек работают только 3 сотрудника?

21 января 2016 года. Вечер. Смеркалось. Из позитивного: экран ЖК с милой девушкой, повествующей о продуктах и плюсах обслуживания в РС. На этом все. Очередь 2 часа. Реально. Зато весь зал полный, народ видимо привык и приносит с собой книги. Трое специалистов неспешно принимают клиентов, с опаской поглядывая на растущую очередь. Обслуживание медленное и неторопливое, с ответами по телефону и бесконечным консультированием между собой (более опытные - менее). Но это только цветочки. Цель: закрыть депозит (вклад), забрав деньги в кассе. Но спокойно, счастливо и главное быстро это сделать в РС нельзя. Деньги выдаются лишь на следующий день, при условии прибытия до 16-00. А ежели клиент опоздал – значит через день. Ладно пишу заявление на 23 января, главное забрать. Но самое интересное – специалист, выспросив меня, где и как я планирую получить деньги (а я дурак настаивал на на Нахимовском пр.) - оформила заказ на выдачу суммы депозита в отделении на Речном вокзале! Прекрасно…(нецензурное слово)…прекрасно! 23 января 2016 году я узнал об этом радостном событии у кассира З-вой (надо срочно худеть и учиться корректно разговаривать с клиентом), грубо предложившей мне выдать либо 1000 купюрами, либо по 500. Вот как хотите. А в банкомате еще мельче. И пишите хоть куда. Мне пофиг. Ни простите, не извините. Администратор, она же главная по трешу (узнав про запись диктофона, пыталась вызвать охранника), не согласилась ни с тем, что допущена ошибка в работе ее подопечных, ни в том, что надо извиниться, так бывает, людей много... и все тут. САМИ ВИНОВАТЫ называется! Блин…простое слово забыла: Извините... и все, больше ничего и не надо было. Оч захотелось поделиться клиенто-ориентированным опытом общения с банком Русский стандарт на Нахимовском пр. Чесслово… надо что-то менять… в работе и в отношении к клиентам. Буду рад обратной связи! Договор № 116403621 Номер счета 40817810600991132074

Самый наглый, самый плохой банк, который есть в России. Отделение самое хамское. Сидят на креслах, смотрят тупа на тебя, ничего не могут обосновать. Грабят людей самым наглым образом. Отделение, которое находится на Пушкинской 181... никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Хочется прямо взять все документы и бегать в суд. Так их наказать, чтоб мало не показалось.

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Русского Стандарта не 1 год. Взносы вношу вовремя, и все было хорошо до ноября прошлого года. В выписке от 16.11.2015 г. внезапно обнаруживается что сумма задолженности увеличилась почти на 80 000 рублей и ушла за пределы доступного лимита по карте. Причем какие либо расходные операции на такую сумму отсутствовали. Естественно сразу обратились с заявлением в службу поддержки. Там заверили, что произошел технический сбой и в ближайшее время все будет исправлено. Начали поступать постоянные звонки от сотрудников банка, которые зачастую в достаточно грубой форме требовали вернуть долг. С тех пор писали еще несколько заявлений на ту же тему. Но воз и ныне там. На это время продолжали взносы вносить исправно, но по выпискам выяснился интересный факт, все взносы уходили на погашение этого превышения лимита, а не на погашение % по кредиту (что вообще то является нарушением закона) и соответственно появились пени и штрафы. Вчера встретились лично с сотрудником Кредитного отдела Банка, который развел руками и сказал, что он тут ничего сделать не может и дал гениальный совет прекратить платить по кредиту и ждать обращения банка в суд, а там пусть разбираются. Управляющий отделения банка так же какие-либо пояснения дать отказался, ссылаясь на то, что они тут ничего не знают и ничего не могут и вообще для красоты сидят. Написали очередное заявление, с просьбой ответить в письменной форме на почту. И вообще подумываем не пора ли обратиться в соответствующие органы. Техническая ошибка технической ошибкой, но вы банк, которому люди доверяют деньги. Вам не кажется, что 3 месяца на исправление настолько критичного сбоя многовато?

Являюсь клиентом банка не один год, ранее всегда вносила платежи своевременно и и, к сожалению, как и у большинства граждан возникли финансовые трудности, да еще в добавок Сбербанк снял деньги с карты, как уже писала ранее отзыв об этом, и внести платежи в другие банки своевременно не получилось, понятно, что от ответственности никто не уходит, однако ж, такое ощущение, что руководство банка специально набирает хамовитых типов. Суть отзыва: мне на номер +79134548*** поступил звонок с номера +79030495*** в 11.43 по Новосибирскому времени, к сожалению, не успела записать Ф.И.О. звонившего, их видимо учат очень быстро и не разборчиво представляться, наглым тоном пытался давить на меня и требовать немедленного внесения оплаты, иначе хуже будет, естественно я бросила трубку, тут же в течении получаса поступали звонки с других номеров: +79232469***, +79232469***, +79371700***, сначала я не отвечала на звонки, но на последний номер я ответила - в ответ тишина, естественно отключаю вызов - он снова перезванивает и то же самое происходит. Далее видимо с личного номера +79139363*** того сотрудника который хамил по телефону +79030495*** приходит смс следующего содержания (пишу точно также как в смс) Сегодня весь день соседи полковника Ст-нко Олега Николаевича весь день и всю ночь будут бегать к нему в 131 квартиру по улице Саввы Кожевникова и передавать для Вас информацию. Работу в дальнейшем будем проводить только через него. Срок на оплату до 17-00 Ст-нко О.Н. является моим руководителем. Очень бы хотелось, чтобы руководители Банка Русский Стандарт и данного сотрудника приняли к нему меры, если действительно данный сотрудник поступит таким образом, то будет привлечен уже к уголовной ответственности, дабы не было повадно общаться с клиентами подобным образом, тем более, что я не мошенница какая-нибудь, и платежи вносила и собиралась полностью гасить карточку в этом банке в ближайшее время, но хамить, грубить и угрожать клиенту банка не имеет право ни один сотрудник банка!

Здравствуйте. Мой отец уже несколько лет является держателем карты Америкен Экспресс. Всегда старается платить четко по графику, может и были у него небольшие задержки, но буквально не более одной недели. Но видимо в банке Русский Стандарт так не считают, в связи с этим ему и его родственникам поступают звонки от хамоватых людей с требованием оплатить некую задолженность, хотя на данный момент задолженности нет. И буквально вчера некий Алексей Аст-в распространил в соц. сети Одноклассники лживую информацию порочащую честь и достоинство моего отца. Сделал он это следующим образом: на страницах всех его родственников оставил комментарий к главной фотографии профиля, с примерно следующим содержанием: Разыскивается ... по факту мошенничества перед кредитной организацией, под данным текстом была размещена фотография моего отца, которая была сделана в офисе банка Русский Стандарт при оформлении кредитной карты. Таким образом данная недостоверная информация стала доступна широкому кругу лиц. В связи с этим хотел-бы напомнить банку Русский Стандарт об ответственности за подобные действия. А именно ст. 137 УК РФ ст. 128.1 УК РФ. По данному факту будет подан иск в суд по защите чести и достоинства и компенсации морального вреда а также поданы жалобы в контролирующие органы.

Ну вы и набрали грубиянов в работники. Я хотела оплатить через банкомат интернет, но в них толком не разбираюсь. Попросила помочь сотрудника банка, на что мне грубо ответили, что у банкомата очередь и там все легко и просто. Происходило это в отделении банка Москвы, Свободный пр-т, 20А. Может мне такие попались, но было жутко не приятно.

Решила я открыть вклад. Столкнулась с выбором банка. На данный момент я обслуживаюсь в нескольких банках г. Орла, но банке Русский Стандарт мне показались привлекательными процентные ставки. И так .... 20 января я поехала в банк (отделение работает до 19.00). В связи с пробками я добралась до банка и уже подошла к операционисту в 18.45. Операционист отказала мне в принятии вклада ссылаясь, что оформить его мы не успеем. Я очень расстроилась, но все-таки решила, что виновата сама. 21 января я отпросилась с работы и 14.00 пришла оформлять вклад. Оформили договор. Деньги мне предложили внести в банкомат, т.к. в банке отсутствует касса. Вместе с операционистом мы подошли к банкомату и я внесла деньги. Мне банкомат выдал чек, что произошла тех. неисправность. Операционист предложил оформить мне внештатную ситуацию и идти домой. Ждать 7 дней. Оформят вклад сказали по прошествии этого времени, соответственно проценты за это время начисляться не будут. Начало сотрудничества совсем не позитивное. Операционист сказала, что если меня что-то не устраивает, то через 7 дней я смогу забрать свои деньги и оформить вклад в другом банке. Наверно, я так и сделаю. Сегодня 24 января. Соответственно мои деньги еще не нашлись. Никаких квитков у меня о внесении ден. средств нет. Чувствую себя очень неприятно.

У меня кредитная карта в РС, договор: 113178434 в связи с ухудшением фин.положения, я неоднократно просила банк предоставить мне реструктуризацию пока ситуация не нормализуется и временно приостановить начисление огромных комиссий и штрафных санкций, на что банк ответил отказом, тем не менее я стараюсь вносить каждый месяц суммы на покрытие процентов - это порядка 3000 руб. в мес., при чем моя задолженность не уменьшается, это утопия! Кроме этого, сотрудники банка действуют в разрез с законодательством РФ: по своим каналам находят рабочие/прочие номера телефонов моих родственников,знакомых звонят туда и предоставляют все мои данные о задолженности,у меня есть свидетели- директор моего отца и бухгалтер с маминой работы. Я просто в шоке от такого бестактного и противозаконного поведения сотрудников! К тому же, я не скрываюсь от банка и всегда доступна по мобильному. Когда я обратилась в банк с возмущением, какое право имеют сотрудники звонить по телефонам, которые не предоставлял заемщик, сотрудник мне повторяла только одну фразу: Это по усмотрению банка. Я прошу банк объяснить на каком законном основании были произведены эти действия?Я требую от банка разобраться в данной ситуации,прослушать исходящие разговоры сотрудников декабре 2015- январе 2016 и принять меры, т.к. идет речь о нарушении закона О защите персональных данных.ответ прислать мне на e-mail: ya.annnet@yandex.ru.

Отзыв обещает быть длинным, так что уж не обессудь, дорогой читатель... Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт, и сейчас начинаю жалеть об этом, сейчас я постараюсь объяснить почему. У меня в этом банке был оформлен рублевый вклад, к концу 2015 года срок его истекал и я решил не продлевать существующий, а открыть другой в этом же банке. Сразу хочу заметить, в этом банке ко вкладу привязывается еще и обезличенная карта Русский Стандарт Депозит, после закрытия вклада она остается у клиента, правила уж они такие Итак, 31.12.2015г. я пришел в отделение банка, находящееся около станции метро Октябрьское поле. Обратился к операционисту, рассказал свои пожелания и мы приступили к оформлению бумаг на вклад. Но при этом, сотрудник банка сказала мне, что в связи с каким-то новым законом все банковские карты должны быть с чипом, а моя старая карта (эта карта осталась от прежнего вклада) без него и соответственно мне необходимо ее перевыпустить. Я был категорически против, т.к. данной картой я не пользуюсь и она мне нужна только для того, что бы были выплачены денежные средства при закрытии вклада. Сотрудник банка объяснила что это необходимая процедура, и чтоб открыть новый вклад нужно выпустить и новую карту, мне пришлось согласиться и подписать заявление. Через некоторое время, со мной связался сотрудник банка и сообщил, что карта готова и я могу ее забрать. 15 января 2016 года я снова пришел в отделение банка на Октябрьском поле. Мне была выдана именная карта Русский Стандарт. Банк в кармане. На мой вопрос к операционисту, о годовом обслуживании карты, я получил ответ, что при наличии открытого вклада обслуживание карты бесплатно. При этом, для активации карты мне пришлось положить 250 рублей, и что интересно, положить их необходимо было ни в банкомате, ни переводом, а именно в кассе, что меня сразу насторожило. Но сотрудник настаивала, и деньги на карту я внес. При получении карты у меня возник логичный вопрос: что же делать со тарой картой (ну которая без чипа), ее сдать в банк, или уничтожить? На что сотрудник банка сказала: Она же вам не мешает, не надо с ней ничего делать, пусть у вас будут обе карты. Этот ответ меня заставил задуматься о том, что данная ситуация выглядит странно. Я в тот же вечер, позвонил на горячую линию банка Русский Стандарт и задал вопрос по поводу обеих карт. Отчет специалиста горячей линии меня шокивал (на самом деле, я не преувеличиваю). Мне пояснили что выданная мне карта не имеет никакого отношения к моему вкладу и это обычная дебетовая карта с годовым обслуживанием в 900р., и т.к. я положил туда денежную сумму, она активировалась и если я не сдам ее в банк до 1 февраля, то годовое обслуживание будет списано банком. А вклад привязан к моей старой карте и менять ее совершенно нет необходимости. Естественно карта была мною сдала в банк обратно. Но сколько времени я потратил, чтоб ее сначала забрать, а потом обратно сдать. Я так думаю клиенты этого банка не по наслышке знаю о том какие там очереди создаются. Хочу заметить, что я общался не с одним сотрудником банка: операционист и кассир в один голос утверждали, что карту необходимо перевыпустить. В итоге у меня сложилось впечатление, что сотрудники банка либо совершенно не знают ничего о продуктах банка, или выполняют какой-то план по выпуску этих карт... Но это мои догадки, утверждать ничего не могу. Обидно, я имею вклад в этом банке, я оказал банку доверие, разместив свои денежные средства на его счетах, а что в ответ? Банк просто обманывает меня!!!! Вобщем, я теперь совершенно не горю желанием быть клиентом такого лживого банка. Спасибо за внимание, дорогой читатель, извини что так длинно, просто уже накипело!)

В ноябре получил комплект карт RSB Travel Classic в отделении на ул.Хохрякова, 74, г.Екатеринбург. При получении комплекта карт, попросил отключить (или не подключать) все возможные платные услуг, на что операционист заверила, что все отключено, ничего не подключено. Придя домой, обнаружил в заявлении пункт о согласии получения бумажных выписок на адрес проживания. Позвонил на ГЛ, уточнить, подключена ли услуга, сказали, что нет. Наступил момент формирования выписки по картам и вот мне по почте присылают бумажную выписку! Звонок на ГЛ ничего не прояснил, сказали, что услуга подключена в отделении, там ее и отключить необходимо. В итоге получается, что банк все же навязал мне эту платную услугу, введя меня в заблуждение.