АО Банк Русский Стандарт

Недавно обращался в банк сменить номер телефона операция на 2 минуты, а прождал час. Вообще жесть было 3 сотрудника и 1 стажер. 1 кассир, который не работает с клиентами.,1 стажер, которая видимо ничего не знает 2-3 день обучалось и 2 сотрудника, которые на справлялись с очередью. При мне женщина уснула в очереди это не банк, а я не знаю, что. 2 женщина ждала 1,3 часа. При чем у меня и у женщины (которая уснула) были пустяковые операции мне сменить номер, ей узнать сумму минимального платежа. Консультантов не было. В общем, благодаря отделению 3 раза подумал и закрыл золотую карту банк в кармане. Больше нет желания связываться с вашим банком раз, что бы сменить номер нужно 1 час. Я не спорю, что сотрудники работают в нормальном режиме и знаний им хватает, но их реально мало. При мне женщина делала реструктуризацию долга так эта операция занимает около 30-40 минут. А сейчас таких клиентов которым нужна реструктуризация будет больше. Как вы думает справляться с наплывом клиентов если в отделение банально не хватает сотрудников? Да же в сбербанке не приходиться сидеть столько. Да и там такое бывает, но так больше операторов и больше народу и это можно понять, а у вас работает 2 окна из 7. Это жесть господа.

Ситуация в общем такая, позвонили мне с банка РСБ я являюсь к сожалению обладателем их кредитной картой и предлагают подъехать в отделение банка для перевыпуска карты на более выгодных условиях, я соглашаюсь, но где-то подсознательно чую подвох и не ошибся. Приехал я в банк на м. Севастопольской, подписал бумажки и жду звонка, через примерно 5 дней мне позвонили приезжайте карта готова. Приезжаю получать карту, в итоге оказывается, что они не пере выпускают карту, а открывают новую с большем лимитом и с такой же процентной ставкой 37.9%, а старую карту просто закрывают путем перевода через банкомат задолженности при чем с комиссией. При чем обо всем этом умалчивается я о комиссии и о включенных страховках и т.д. Я конечно понимаю, что сам виноват, но заманили меня путем обмана. В итоге я получил кредитку, ей же они моими руками погасили и закрыли старую карту при чем о комиссии я узнал только тогда, когда взял чек из банкомата, в итоге у меня кредитка с такой же процентной ставкой только с большей задолженностью, была задолженность 30 000 руб.. стала 32 000 за счет комиссии при переводе. Вот так работает Русский стандарт, никогда больше с ним не свяжусь и не кому не советую. При чем, когда я понял как меня развели и про это сказал девочке об этом, которая все оформляла она просто молчала, а парень сотрудник РСБ за соседним столом слышавший наш разговор саркастично улыбался понимая, что я понял как меня поимели!

С номеров +7916***9313 от сотрудника банка Русский стандарт Алексея Игоревича (фамилию они всегда отказываются называть) поступают sms хамского содержания. В адрес сотрудников компании, где я работаю, поступили многочисленные звонки из банка Русский стандарт не с целью передать информацию мне, а с прямыми угрозами в адрес компании - заблокировать телефон, звонить по 300 раз в день, потери доходов и т.д. Также сотрудник Русского стандарта подробно рассказывал, кто кому и сколько должен. Все это четко обозначено в записях телефонных разговоров. Ранее я считал, что это методы только коллекторов микрофинансовых организаций. Это уже за гранью. Я постараюсь сделать все, чтобы довести до сведения общественности абсолютно незаконные методы работы сотрудников Русского стандарта. В комментарии к данному отзыву - я размещаю подробную информацию с записью разговора, с указанием телефонов, времени и т.д.

Здравствуйте! Я хочу, узнать: у нас клиенты банков, в тяжелых ситуациях в принципе не защищены от обмана, хамских нападок и бандитских выходок? Я жаловалась на банк Русский стандарт в 2014 году. У меня были проблемы с деньгами. Коллекторы банка, которые не имеют никакого права ломиться в частное жилье приезжали ко мне домой, требовали открыть, угрожали физической расправой с телефона +79151574821. Я написала сюда жалобу. С этого же телефона в 2014 году со мной стал связываться некий Александр Николаевич, представившийся начальником службы безопасности (есть смс). Он сообщил что банк пошел мне навстречу, и я могу платить определенную сумму. Я к этому времени нашла работу и платила регулярно сумму, озвученную этим сотрудником. Год назад с другого номера +79263694749 меня стал атаковать другой сотрудник, угрожал, запугивал и требовал подписать реструктуризацию. До Александра Николаевича мне не удалось дозвониться, и я подписала под психологическим давлением. В тот момент я работала и могла платить. Платила исправно до декабря 2015 года. Потом у меня закончился проект, на котором работала, и я опять без денег, и понять со мной связался Александр Николаевич, пожурил, что пошла на поводу и подписала реструктуризацию, попросил написать письмо в ЦБ и заявление в офис банка. Написала, отправила. Он мне озвучил ответ - отсрочка до мая сего года. Сейчас я узнаю, что данный сотрудник уволен и он врал. Кроме того, в соцсетях моим друзьям от некого Анатолия Ж-ва была разослана информация, что я мошенница. ВОПРОС! Банку Русский Стандарт вообще нельзя верить? Он работает грязными методами? Что мне делать? У меня муж-инвалид, с которым я в состоянии развода, родители-пенсионеры. Я посвятила много лет страховому бизнесу, в котором тоже сейчас кризис. Меня не берут даже продавцом! Я не в состоянии платить сейчас такие суммы. Я ищу работу, продаю последние ценные вещи. Я хочу платить, но пока не в состоянии. Сумма для меня неподъемная. Я в отчаянии! Мне остается только суицид. Только если я уйду таким неприглядным способом, я устрою масштабную акцию в сети. Может, это сподвигнет Правительство призвать банки к ответу и принять закон о коллекторской деятельности. Да, я совершала глупости, связавшись с банком и потом неверно истолковав действия его сотрудников. А кто не ошибается? PS Попрошу не писать нелепые комменты типа самадуравановата. Они бесполезны.

Здравствуйте! 11 Августа 2015 года был расторгнут договор с Банком Русский Стандарт! Ввиду не внятной и в тоже время наглой блокировкой, без объяснения причин, перед важной датой на тот момент! Вчера 10 марта 2016 года я увидел на электронной почте, которую я изредка проверяю, не звонок, не бумажное письмо! Электронное письмо от коллекторов! Не от банка! С суммой долга ~3000рублей. 10 марта 2016 года был произведен звонок на горячую линию, с собственно вопросом, откуда такие долги?! Ведь договор то был расторгнут! Я это отлично помню! Приятная девушка, была не в силах мне помочь. И по рекомендовала обратиться в ближайшее отделение банка. 11 марта 2016 в районе 11:00-12:00, я посетил отделение банка. Располагающееся по адресу, Коммунистический пр., 30, Ростов-на-Дону, Ростовская обл., 344091. Меня встретила добрая девушка, со стандартными вопросами. Не давно там работает. И ещё не до конца окрепла. Далее к милой девушке, пришла на помощь видимо управляющая, Карпенко (Карпеня, не разборчиво написала (возможно умышленно)) Анастасия Александровна, которая начала общаться, как явно не сотрудник, а аж тем более управляющая банка. На фарсе пыталась нагрубить, и попытались повесить не компетентность, и не профессиональность специалистов, как и банка, на меня же. Так и не объяснив, откуда же всё же задолженность, за какие услуги или счета?! И почему мой договор был переуступлен без моего участия?! Если бы Управляющая Анастасия Александровна, более благоразумна начала наш диалог, а не по принципу, ты холопская деревенщина, а я тут управляющая. И рассказала, откуда такие долги, за какие услуги, предоставив какие-то документы. А не тяп ляп и не закрыли 11 августа 2015 года.. То всё было бы хорошо, и не было бы этих писем и жалоб! Я бы оплатил эти услуги, и мы бы успешно распрощались! В итоге я не получил, ни объяснений, откуда такие долги. Ни объяснения, почему мой счёт не закрыт от 11 августа 2015 года, от не компетентных сотрудников! Копию направляю, в Банк, СБ Банка, Полицию и Прокуратуру!

Добрый день! Сегодня произошел вопиющий случай! Позвонил сотрудник банка и говорит на сегодняшний день пропуска платежа нет, дата очередного платежа 2 апреля, но вы сможете СЕГОДНЯ внести платеж? И давай грозить, что будет в случае неуплаты! Он вообще нормальный? С какого перепуга я должен вносить очередной платеж более чем за 20 дней до даты платежа? Так же он не смог в беседе объяснить цель звонка за 20 дней с требованием СЕГОДНЯ оплатить очередной платеж. Вы где кадры набираете подобные? Испортил настроение на весь вечер!

В 2011 году открыла несколько дебетовых карточек. Часть из них активизировала, часть нет. Одна из них была платиновой. Мне она не понадобилась и я ее не активизировала. Оператор мне объяснил, что если активизация карточки не произошла, то и годовое обслуживание не взимается. Так и продолжалось до 2015 года. А в 2015 банк неожиданно для меня решил взимать за обслуживание за все карточки, даже за те, которые не были активизированы и использованы. И как результат списал все мои остатки по всем карточкам и еще остался долг 8 тысяч за обслуживание. О долге пришло SMS, я пришла в банк узнать в чем дело, закрыла все счета и карточки и написала заявление, что платиновую карточку не активировала и не пользовалась, а значит услуг от банка не получала и взимание годового обслуживания неправомерно. Это было в августе 2015. Через месяц мне пришел ответ, что мне отказано и я должна заплатить. Пока я решила, что делать дальше, банк продал мой долг коллекторскому агентству и теперь оно мне начало названивать, типа брали деньги, отдавайте. Считаю такое отношение банка к добросовестному клиенту отвратительно непристойным. Почему я должна платить за то чем не пользовалось. Очень непорядочный банк, не пользуйтесь его услугами.

У меня в этом банке есть карта, мои номера есть в баке указаны, если я не слышу звонка я сама перезваниваю, но никто не отвечает, часто звонит вот этот номер 89655867***. Вопрос первый! Объясните мне, по какому праву вы звоните тем людям, которые не указаны в анкете, на сколько я знаю там указывают около трех номеров. Взяла однажды трубку так там одна ненормальная такую чушь стала нести, вы таких набрали. Сотрудники себя самыми умными считают, я так понимаю, а остальных можно развести... Я послушала, мне просто смешно стало. Если же я такая не хорошая, что же банк не подает на клиента в суд. И второй вопрос! Почему банк сменил тарифный план по карте без моего ведома, и меня банк не уведомил, я узнала об этом совершенно случайно. И никто из сотрудников мне так и не ответил.

Являюсь клиентом банка, в том числе в УК Русский Стандарт. По адресу г. Волгоград ул. Титова 19 закрылось отделение и никто об это не уведомил. При заключении договоров указывал и номер моб. телефона и эл. почту. Специально узнавал, если будет закрываться отделение, сообщат ли мне. Мобильный банк даже подключён. Посмотрим как будут обстоять дела с закрытием счетов и продажей паёв. Думаю буду сюда писать неоднократно.

Являюсь клиентом примерно с 2010. Оформил карту RS Gold Promo в декабре. По условиям на первую покупку 10% кэш бэк, не более 1000 руб. В январе совершил покупку на 36000, кэш бэка и сейчас нет. Звонил в январе уточнить, когда будет кэш бэк - сказали будет начислен какого-то февраля. Как я понял по окончании расчетного периода. Звонил вчера - якобы я опоздал и на момент покупки условия изменились, и начинают мне промотировать текущие акции. На запрос указать условия договора, где сказано про сроки окончания акции с кэш бэк 10% оператор сослалась на то, что не может зайти на сайт по техническим причинам. РС, Вам не смешно?

Претензия собственно к инвестиционной компании, услуги которой предлагает банк. Когда меня уговорили в отделении купить инвестиционные паи фонда, мне было сказано, что деньги можно забрать в любой момент, просто продав паи и получив прибыль. Однако на деле оказалось не так. Сначала надо выждать полгода (170 дней), пока не будут взимать % за обслуживание (2%). Затем даже когда и курс продажи паев выгодный и деньги нужны срочно, все равно тебе дырку от бублика, а не деньги. В моем случае заявку на погашение паев я подал 27 февраля (хотел сделать подарок любимой к 8 марта). Сегодня на календаре 9 марта, а денег нет. Причем курс погашения выбирается самим фондом произвольно, не на день погашения, а позже, когда стоимость паев ниже и соответственно платить они мне будут меньше. В общем такая свистопляска - крутят деньги как хотят. Не советую покупать эти паи. Получить вклад досрочно и то быстрее и надежнее.

Все началось с того, что меня бес попутал взять кредитную карту РС, хотя я знал их репутацию... При открытии карты 2 года назад, посчитал дни безпроцентного кредита с девочкой-операционистом, оказалось, мы ошиблись. Но это полбеды. Беда началась, когда я сделал покупку на 20 000 руб с этой карты. Внес ровно в срок, просчитанный девушкой-операционнистом, сумму кредита + сумму за месячное обслуживание, чтобы не уходить в минус. Через 2 месяца приходит смс, что я должен 2000 руб, естественно, оплачивать я его не хотел, был далеко от цивилизации и не мог зайти в банк узнать, что за долг на меня повесили. Потом звонки, угрозы, смс от имени судебных приставов (у меня родная сестра пристав, и я сразу узнаю, когда мое дело попадет в эту службу). В итоге сходил в банк за распечаткой, этот банк по всем канонам каббалы насчитал мне на долг в 1400 руб процентов на 10000 руб, и это несмотря на статью 333 гк РФ, как бы и долг я готов оплатить со штрафом, но в каком-то соразмерном уровне, а не 1000% Договориться с ними не удается, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!!! у меня все. П.С. для сотрудников: берите пример с СИТИ Банка, списали долг по обслуживанию карты в тот период, пока ей не пользовался, без угроз и обвинений.

Весна, капель, возобновились звонки по чужому кредиту. Ранее уже писал отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8155256/ , но воз и ныне там. Звонили 7 марта в 13:53 и в 18:34 с номера +74952215311 (скриншоты готов предоставить). Ваши звонки относительно просроченной задолженности одного из ваших клиентов очень важны для меня, но, к сожалению, у вас нет моего согласия на использование моих персональных данных, поэтому, в соответствии с ФЗ №152 “О персональных данных”, вам нужно прекратить звонки и забыть мои ФИО и номер телефона. Спасибо. Вся интересующая вас информация о клиенте была направлена вам ранее в рамках отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8155256/

К кредитной карте дог. №44471919 открыт счет Cash back. С момента открытия счета ни одной выплаты по программе не поступило. Хотя банк регулярно выставляет выписки с указанием суммы необходимой для отплаты Мной - Банку. Но Русский Стандарт как всегда не торопится выполнять Свои обязательства. Сегодня проверил Клиент-банк и увидел, что БРС соизволил и начислил мне какие-то копейки, хотя у них проходила акция при оплате картой с супермаркетах с предварительной регистрации в клиент-банке (банк должен, но не обязан ) начисляет 5% (одних покупок товаров в данной категории было примерно на 1000 руб.) Конечно, у меня есть карты с услугой Каш-бек в других банка с льготным периодом, прекрасным кредитным лимитом и четким вознаграждением по программе со стороны банка. Но не прощу БРС, когда у меня мошенники списали с моей дебетовой Почтовой карты МОИ! 20 000 руб. в Туле, при этом я находился в Иваново и сам БРС прислал мне СМС о том, что моя карта заблокирована по подозрении в мошеннических операциях. О сколько писем тогда было написано в МВД, Прокуратуру и территориальное подразделение Банка России! Но БРС деньги так и не вернул. Поэтому будем отбирать убытки у БРС на Кеш-Беке

Я обратилась в данный магазин с целью покупки мобильного телефона, через пару минут ко мне подошла сотрудница Лето Банка и рассказала, что у них в магазине проходит акция: кредит без переплаты 0-0-12, оформляешь кредит и ничего не переплачиваешь банку. После осмотра нескольких моделей телефона, мы с моим парнем выбрали подходящую модель телефона. Продавец консультант выписал нам товарный чек, и мы пошли к стойке Лето Банка для подачи заявки. В Лето банке пришло отрицательное решение. Рядом с Лето Банком была стойка Альфа Банка, и мы решили подать заявку в данном банке, во-первых, Альфа Банк крупный банк и у всех на слуху, во-вторых много офисов и банкоматов. Девушка сотрудница банка любезно согласилась заполнить заявку на кредит, перед подачей заявки я уведомила девушку, что я хочу кредит без переплаты и без страхования жизни, сотрудница банка подала заявку и уже через 5 минут сообщила, что мне одобрили кредит без переплаты, но есть одно но Альфа Банк одобрил со страхованием жизни за которое я должна переплатить целых 5тыс рублей в год! Ни в одном банковском документе никогда не будет написано, что вам могут отказать в получении кредита только из-за отсутствия оформленной с помощью банка страховки. Это было бы прямым нарушением статьи 16закона О защите прав потребителей, в которой сказано: Запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Мы высказали свое недовольство тем, что почему Альфа Банк предоставил кредит без переплаты со страхование, если это дело добровольное любого гражданина Российской Федерации и страхование — это услуга добровольная. На что девушка ответила: это не я предоставила вам страховку и навязываю услугу страхование, а Альфа Банк, я лишь отправляю заявку и все. В ходе общения с сотрудницей банка в наш разговор стал вмешиваться сотрудник Банка Русский Стандарт по имени Гасан, мол, что мы сюда вообще пришли и не шли бы мы отсюда куда подальше! Такого хамского поведения и общения сотрудника банка я давно не встречала. Все же сотрудник банка, это лицо банка и такое поведение крайне недопустимо.

Здравствуйте. Я брала кредит у вас, сделала реструктуризацию. По предложению банка. И у меня сейчас просрочка пять дней, так как зарплату получу только 10 числа. Мне позвонили из банка, я сказала, что 10 числа оплачу. Они мне сказали, что если деньги сегодня не поступят, то банк потребует всю сумму. Я же не отказываюсь платить. 10 числа сумма поступит. Что мне делать? Всю сумму я точно отдать не смогу. А платеж внесу только 10 числа. Знаю, что начисляются пенсии и штрафы. Но никак, я никак не могу.

Пришёл 20.02.16 в отделение банка на Уральской улице хотел закрыть свой депозит, открыть новый и доложить на него денег. В исполнение этой операции в этот день мне было отказано. Просто забрать деньги с депозита тоже нельзя (сумма 350 000 р.). Сказали приходите после праздников. Я живу за городом и могу приехать только в выходные. Я спросил смогу ли я получить свои деньги в следующую субботу, сотрудница банка сказала да. Электронная очередь не работала. Я приехал в следующую субботу 27.02.16, мне сделали пластиковую карточку, но денег я не смог получить, т.к. что-то не работало в компьютерной программе. Я написал претензию в письменном виде, но зарегистрировать её сотрудница не смогла, сославшись на сбой программы. Электронная очередь снова не работает. Жалобную книгу по требованию не выдают. Я приехал в следующую субботу 5.03.16 в 11.15 оказалось, что кассы работают с 12-00? Электронная очередь по-прежнему не работает. Забрал деньги и больше никогда не буду клиентом этого банка.

Ранее я уже писал отзыв об этом замечательном банке тут Отзыв. Напомню, что я не являюсь клиентом данного банка, не имею кредитов и не являюсь поручителем. Кредит имеется у моей матери, которая не живет со мной много лет. Ее долги ко мне отношения не имеют. После затишья примерно на месяц, звонки продолжаются с новой силой и угрозами. Только звонят теперь еще и всем нашим соседям! В-ев Игорь А., представитель Вашего банка - самый большой любитель звонить нашим соседям. Чем дальше - тем больше беспредела - говорят мне, что если с моей мамой что-то случится, все ее долги перейдут ко мне и я буду все платить! Данное заявление я расцениваю как прямую угрозу. Постоянные намеки, что они примут различные меры, отправят группу людей ко мне домой и так далее. Один раз трубку взяла моя жена и ей сказали, что она будет платить долги моей матери, это нормально? Моя жена какое отношение к этому имеет? Звонки происходят через каждые 10-15 минут. Всегда говорят, что звонят от русского стандарта. Еще вопрос, какое Вы имеете право передавать информацию о кредите моей матери третьим лицам? Соседям, моей жене, мне. Нас данная информация не касается ни коим образом. Почему банк постоянно угрожаем моей семье и звонит всем соседям, если я не брал кредит и никаких долгов не имею вообще? Я так понимаю, русского языка Ваш банк не понимает и мне придется подавать на Вас в суд. Записанных разговоров у меня достаточно.

В середине февраля мне позвонил неизвестный человек, который, представился сотрудником банка Русский стандарт и в грубой форме потребовал от меня вернуть 2000 рублей, якобы перевыданные банкоматом банка расположенным на территории моего работодателя ЗАО Руст*** Пулковское шоссе **а, т.е. он утверждал, что по выписке прошло 2000 рублей, а реально банкомат выдал 4000 рублей, так как звонок был с мобильного номера, я не предала этому значения. Примерно через неделю меня вызвал мой руководитель, в кабинете присутствовал какой-то человек, представившийся сотрудником банка, который также начал говорить про ошибку банкомата и выданные лишние 2000 рублей и требовал подписать подготовленное им заявление на возврат денежных средств. Так как данного события я не помнила, я попросила его предоставить доказательства данного события, например,. данные фото-видео фиксации банкомата. Мой руководитель при этом говорил, что все согласились подписать, кроме меня. Сотрудник банка взял номер моего мобильного телефона и обещал предоставить информацию, но так и не позвонил. 29.02.2016 руководитель неофициально переслал мне в виде текстового файла (без печати и подписей) “результат расследования” и журнал транзакций банкомата по моей зарплатной карте, сообщил имя, и мобильный телефон сотрудника банка, который ему прислал данные сведения и снова настаивал на скорейшем решении вопроса с банком. 02.03.2016 мой представитель связался с данным сотрудником и попросил прислать официальный запрос на возврат денег, заверенные печатями и подписями документы подтверждающие событие выдачи лишних денежных средств для проведения экспертной оценки, но сотрудник банка заявил, что это его личный мобильный телефон и разговаривать он отказывается. В этот же день меня снова вызвал руководитель и потребовал объяснить, зачем мне документы и почему я привлекла к решению данного вопроса своего представителя, а так же потребовал решить вопрос с банком. Из-за оказываемого на меня давления я написала заявление на увольнение по собственному желанию с 03.03.2016. Которое было подписано руководителем, и я была уволена в один день 03.03.2016. 04.03.2016 мне позвонил представитель службы безопасности банка Г-вик Михаил В-вич (с его слов) и в хамской форме общаясь на “ты” потребовал приехать в какой то офис, какого то бизнес-центра и вернуть 2000 рублей, так как данный человек разговаривал грубо, я была вынуждена закончить разговор. 04.03.2016 в 17-30 я пришла в отделение банка по адресу Ленинский пр. 138/5, что бы получить денежные средства со своей зарплатной карты, которые мне должны были выплатить при увольнении, когда я вставила карту в банкомат, он написал, что карта изъята. Сотрудники банка сначала сказали, что сейчас вернут карту, но через 10 минут заявили, что карта заблокирована и не могли объяснить причину блокировки. Руководитель отделения банка заявила, что карта заблокирована из-за какого-то внутреннего расследования, мне необходимо приехать в кредитный отдел банка и только после этого мне вернут мои денежные средства. Я не понимаю, какое отношение может иметь кредитный отдел к зарплатной карте, ведь никаких кредитов я не брала, а денежные средства на карте это моя заработная плата. Я вызвала полицию. Пока я ждала полицию, руководитель отделения банка сначала заявила, что свои денежные средства я могу получить “в отделении на Черной речке”, но только через какого-то менеджера и за вычетом 2000 рублей, я продолжила ждать полицию. Она опять подошла и сообщила, что ей позвонили из Москвы, и они отдадут все деньги, только надо приехать в отделение “в отделении на Черной речке”. Я попросила предоставить данную информацию письменно и указать точный адрес и сроки получения денежных средств, руководитель банка отказалась. Я написала в банк заявление с требованием объяснить причину блокировки карты и вернуть незаконно удержанные денежные средства, которое, по словам сотрудников банка, будет рассмотрено в течение 30 дней. В 20-00 приехала полиция, и я написала заявление. Как минимум до 9 марта все отделения банка закрыты. Своими действиями банк лишил меня средств к существованию, ведь на карте были все мои денежные средства, выплаченные мне при увольнении...

Заставили активировать карту Банк в кармане Gold MasterCard, присланную по почте. Кэшбэк начисляют с огромный опозданием и не в полной сумме. Оставляла претензии и на горячей линии и в офисе. Ответов нет. Кормят завтраками. Не связывайтесь с ними. На горячей линии совершенно некомпетентные сотрудники.

Мне, Ковалевой Елене, приходят постоянно звонки от работников Банка, причём я не являюсь клиентом Банка, у меня с ними нет кредитных отношений, но продолжают звонить и мало того еще грозят заблокировать мой номер постоянными звонками. Написала в Банк, на Вашем сайте претензию вчера, так сегодня наехали вообще по полной программе: я что-то обязана для них сделать, кому-то что-то передать, а иначе зазвоним! Прошу работников сайта, если есть возможность посодействовать в решении данной проблемы, не хотелось бы думать, что у нас в России все такие работники Банков!

У банка явно что-то очень не заладилось с новой системой бонусов. Похоже, что внедрили явно сырую систему, а в итоге мучаются как всегда клиенты. Моя история такова: Приблизительно в районе нового года (не помню точную дату), я увидел рекламу новой системы вознаграждений (RS cashback), и описание акции - За все покупки в январе 2016 года в категории Супермаркеты, кешбек составит 5%... Меня это заинтересовало и я обратился в контактный центр за подробностями. Специалисты ответили, что моя карта Банк в кармане Голд в этой акции участвует, и от меня никаких действий не требуется, т.к. RS cashback подключается всем автоматически, и мне нужно просто совершать покупки, а бонусы начислят в конце месяца. Теперь я отчетливо понимаю, что все ответы сотрудников контактного центра были неверными, и скорее всего неверную информацию они предоставляли просто по незнанию (т.к. систему только внедрили), но это нисколько не уменьшаем вины Банка. Ради интереса я изучил интернет банк на предмет новых функций, но ничего кроме сообщения о том, что мне нужно составить заявку на открытие счета RS cashback я не нашел. 6 января я отправил заявку на открытие счета, но счет автоматически открыт не был... После праздников заявка по-прежнему выполнена не была, и я попробовал отправить новую заявку 12 января, но и она зависла как и предыдущая. При этом нужно отметить, что в интернет банке присутствовала ссылка на личный кабинет RS Cashback, а который зайти я так и не смог. Специалисты контактного центра на вопросы об этом личном кабинете отвечали только, что данная проблема известна, и она решается. В итоге ситуация начала проясняться только в феврале, когда обещанные бонус начислены не были. После составления претензии счет RS Cashback мне все таки открыли, но при этом выяснилось, что т.к. у меня не было счета, и я не мог зайти в личный кабинет и зарегистрироваться в акции 5% в категории Супермаркеты, то мне в лучшем случае будет начислен только 1%... Данное положение дел совершенно возмутительно, т.к. у меня просто не было технической возможности зарегистрировать в акции, т.к. сотрудники банка просто вводили меня в заблуждение! Но это еще не самое печальное... В конце концов, после рассмотрения претензии мне сообщили, что не начисленные бонусы будут начислены мне в конце февраля... Сегодня уже март на дворе, и мне начислили целых 3 рубля 50 копеек (!!!) при том, что покупок в январе я совершил однозначно больше чем на 350 рублей... Во время последнего общения со специалистами контактного центра я выяснил, что даже эти 3 рубля 50 копеек использовать я не смогу, т.к. система у них до сих пор не работает, но вот уже буквально в течение недели все станет хорошо, и все начнет работать, так как надо... Описанная ситуация, как мне кажется, наглядно демонстрирует отношение банка к своим клиентам - проблемы не могут решиться в течение нескольких месяцев, сотрудники контактного центра не компетентны и не могут корректно проконсультировать, обещанные клиентам бонусы не начисляются, и я не удивлюсь, если они так и не начислятся... Если учесть, что все описанное выше, это не единственная проблема, которая у меня возникла, это стало последней каплей. Лично я голосую рублем - все средства, которые я раньше хранил в этом банке, я снял, карту закрыл, терпеть подобное безобразие нет желания..

Я являюсь клиентом Русского стандарта несколько последних лет, пришел к ним потому, что у банка есть отличный дебетовый продукт Банк в кармане, в котором имеются и высокие проценты на остаток по картам, и неплохие проценты на депозит, и возможность выпустить дополнительную карту, и сравнительно быстрое бесплатное снятие наличных, и приятный тариф за все это (карта бесплатная, если оборот по карте выше определенной суммы в год). Конечно, интернет банк - так себе, мобильное приложение - совсем так себе (очень неудобно авторизоваться, поэтому единственная от него польза - поиск ближайших отделений), а сервис - скорее плохой (очереди в отделениях подразделение в Казани, которое отвечает на запросы, делает это долго и неадекватно отношение к клиенту скорее в стиле ну мы же даем вам хорошие тарифы, глупо от нас требовать еще и приличного сервиса - ничего мы вам не должны и не дадим и отвечать по существу не обязаны, если не нравится - идите в сад), но если проблем не возникает, то все вроде ОК. Далее начинается неприятная история. Примерно полгода назад у банка закрылось большинство отделений в центре, при этом везде они закрылись с объявлением Отделение закрыто на ремонт. То есть, типа, питайте надежду, клиенты, что отделение скоро откроется. В частности, оба отделения около моего дома - на Пятницкой и на Валовой - закрылись типа на ремонт. В действительности отделения закрылись насовсем. В оставшихся отделениях что-то произошло с внешним оформлением - с них сняли часть вывесок и выкорчевали облицовку. Где-то потом вернули на место (например, на Курской), а отделение на Автозаводской, например, так и стоит - как после погрома. Впечатление, что сначала собирались закрыть вообще все, но потом почему-то передумали. При этом на горячей линии по этому поводу НИКАКИХ объяснений получить было невозможно, в мобильном приложении закрытые отделения по-прежнему отображались (два раза я попадал с этим, когда отделение вроде есть, а на деле - закрыто). Короче, неразбериха какая-то, причем банк не желает ничего разъяснять, а только откровенно вводит клиентов в заблуждение. Ну да ладно, вроде банк продолжает работать. Осенью мне нужно было получить через банк существенную для меня сумму денег (дивиденды от бизнеса), все выдали, затем запросили документы. В письме с запросом документов не было указано, КАКИЕ ИМЕННО документы нужны. Звонки на горячую линию не давали никакого результата (Мы не знаем, какие документы нужны, видим только это письмо, надо приехать в отделение, чтобы узнать). В итоге я позвонил пару раз и забил, так как ехать в отделение, чтобы только УЗНАТЬ, какие именно документы от меня требуют, это за пределами моего понимания - если банку действительно нужны документы, то банк должен написать мне, какие именно документы нужно принести. Через несколько месяцев, когда на мой счет поступила еще одна сравнительно крупная сумма, банк тут же мне заблокировал счет и потребовал документы снова. На этот раз в письме опять не были указаны конкретные документы, но мне удалось их узнать через горячую линию. Документы я принес, рассматривали их неделю, отказывались меня связать с сотрудниками, которые рассматривают документы, чтобы я мог дать пояснения, но в итоге счет разблокировали, деньги выдали. Еще через пару месяцев мне поступила еще одна сумма, банк выдал деньги, потом запросил документы (без блокировки счета). На этот раз запрашиваемые конкретные документы были перечислены в письме. Документы я тут же принес. И вот позавчера наступил апофеоз - получаю сообщение о том, что карта моей жены (не моя) заблокирована. Вечером звоню в банк и с третьей попытки дозвона (в течение 30 минут банк просто не отвечал) мне говорят, что на самом деле заблокирована моя карта (хотя СМС пришло про карту моей жены). Причина - банк рассмотрел мои документы и принял решение о том, что мне нужно закрыть у них счет и перевести деньги в другой банк. На вопрос - ПОЧЕМУ? - никаких пояснений. Письменное решение мне выдать тоже отказались, поговорить с кем-либо из отдела, который рассматривал документы, чтобы дать пояснения по ситуации, невозможно. Короче, замкнутый круг. Моя карта (с деньгами на ней) при этом остается заблокированной, деньги можно получить только лично и только в часы работы кассы в отделениях. Я В НЕДОУМЕНИИ. Написал запрос на получение разъяснений, мне обещали ответить в течение 30 дней. По опыту предыдущего общения с этим банком, ответ вряд ли будет конструктивным. ПОДВОЖУ ИТОГ: (1) Похоже, банк Русский стандарт медленно умирает, отделения закрываются, очереди растут, энтропия крепчает (2) Система общения банка с клиентами построена так, чтобы отбивать всякое желание вообще когда-либо обращаться в банк с вопросами (3) Адекватного и быстрого ответа банка на ваш запрос лучше не ждать (4) Если Банк решит заблокировать вашу карту, то сделает это неожиданно и без всякого предупреждения или уведомления (потому что программное обеспечение у них, по ходу, не позволяет прислать ТОЧНЫЙ ответ о том, какая именно карта заблокирована), замучаетесь узнавать, почему и как это исправить (5) Решить какие-либо проблемы можно только посредством визита в отделение, причем не одного приготовьтесь работать ногами. В общем, плюсы от хороших тарифов полностью перекрываются непредсказуемостью решений Банка и пренебрежительным отношением Банка к клиентам.

Данные интернет банка и данные у сотрудников горячей линии - не совпадают. Я вижу засчитанную суму у себя в учетке, а сотрудники банка говорят, что деньги не пришли. Очередной платеж в 270р. Был оплачен с карты Сбера в размере 2500р. После очередного погашения, остаток долга стал больше, чем был, на что горячая линия говорит, что деньги не поступили, при этом интернет банк показывает погашенную сумму с учетом положенных 2500р. На следующий день после обращения на горячую линию, эти 2500р испарились, и сумма долга стала больше, чем была до оплаты, при этом в выписке то, что я их перевел данные есть, а куда они делись - нет. Говорят, штрафные санкции, которые почему-то больше, чем остаток долга. Веселое погашение получается, в обратную сторону.

Являюсь клиентом банка довольно давно. 06.02.2016 мне пришло зачисление RS Cash Back на карту Банк в Кармане Голд Промо на сумму 2102,87 руб, а именно не на карту, а сейчас это у них называется Бонусный счет RS. После чего я решил их перевести на свою карту Банк в кармане через внутренний перевод. Перевод успешно завершен, так было написано после проделанной операции. Дальше веселее, деньги не пришли и статус стоит Аннулировано. Получается дали деньги, и тут же забрали) По телефону мне не смогли дать внятный ответ почему так произошло. Написал письмо через интернет-банк, в дальнейшем этих писем около 20-30) И все ответы бестолковые и лживые! Я не знаю, что там у них за профильное подразделение, которое кстати до сих устраняет причину… Спустя месяц… Сначала мне писали, что начисление произойдет в ближайшие дни, потом отвечали, что не знают точных сроков, после чего мне ответили, что обязательно до 01.03.16 и этого чуда не произошло, в общем, завтраки, завтраки и завтраки… Повторюсь, что начисление было произведено, но при переводе денежки испарились. Видимо прошли те времена, когда с данным банком было приятно и комфортно сотрудничать.

Банк опять украл деньги со счета. Я уже здесь писал, что никак не могу получить свои деньги. Мне здесь администратор банка посоветовал обратиться к операционистам. Они не справились с этой задачей и деньги лежали до 2016 года на счету. И вот через почти 2 года после того, как я положил деньги на счет - денег не стало. На счете после просмотра выписки стало понятно, что история счета подтерта, а в истории счета, с которого был сделан перевод, стоит надпись - деньги сняты за ведения счета, хотя все это время их там и не было никогда. И согласно договору - даже если бы они там были, то только определенной суммы, а именно 300р+300р+300р. Когда же наконец банк, который не может хранить деньги будет расформирован?

Вчера написал положительный отзыв сотруднику БРС в отделении, а сегодня почтой пришел очередной ответ банка с подписью нач управления сопровождения обращений департамента клиентского обслуживанию Ращ**кой Н.В. Предыстория: раза три обращался в отделение банка с заявлением на оформление справки на клиента банка, при этом оператору банка был предъявлен мой собственный паспорт и подлинник нотариальной доверенности. С доверенности была снята копия и отправлена в юр.отдел (или СБ) банка для проверки полномочий и действительности. После проверки оператор приняла заявление с приложенной копией доверенности. Однако банк высылает мне ответ: Банк гарантирует тайну банковского вклада...Справки по счетам выдаются клиентам банка и Банк не вправе раскрывать лицам, не указанным в ст.26 ФЗ-395-1 О банках информацию по счету клиента. Информация может быть представлена представителю, при предъявлении оригиналов документов, подтверждающих полномочия с указанием специального правомочия на получение сведений составляющих банковскую тайну. (выделено банком). Вроде все верно, логично и правильно, кроме последней фразы: с указанием специального правомочия на получение сведений составляющих банковскую тайну. Между тем: Содержание банковской тайны в действующем законодательстве регулируется нормами ст. 857 ГК РФ и ст.26 Закона о банках.Согласно ч.1 ст.857 ГК РФ банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. В свою очередь, ст.26 Закона о банках установлено, что кредитная организация, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Так, ст. 857 ГК РФ регулирует режим банковской тайны в гражданско-правовых отношениях, складывающихся между сторонами договора банковского счета и договора банковского вклада, тогда как ст. 26 Закона о банках, содержащее более широкое определение банковской тайны, применяется для регулирования публично-правовых отношений между банком и органами, имеющими право доступа к сведениям, составляющим банковскую тайну. Таким образом, ссылка в ответе банка на ст.26 ФЗ О банках не состоятельна. Согласно ч.2 ст.857 ГК РФ Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям. Между тем гл.10 ГК РФ и ФЗ О банках не содержат обязательных требований указания специальных полномочий в доверенности представителя при обращении в кредитную организацию, в том числе и за получением сведений составляющих банковскую тайну. Положения представленной нотариальной доверенности дают полномочия представителю на получение в банке справок, выписок, и иных документов, а также предоставляют право представителю расписываться в поданных заявлениях в банк за клиента. Таким образом, банк грубо нарушает права клиента по предоставлению банковской информации, что является составом административного правонарушения.

Написал заявление на charge back (так как было нарушено условие договора), в отделении банка 23.06.2015, на которое они умудрились ответить спустя 8 месяцев! По телефону мне вообще сказали, что по регламенту ответ можно ждать не позднее 30 раб.дней. В итоге ответ был отрицательным, спустя то 8 месяцев! Хотя мною заявление было написано верно, и прилагались документы удостоверяющие мою правоту на гарантированный возврат средств. По телефону мне дали шаблонный ответ (отмаз), которого я ждал 8 месяцев?! Ужас, а не банк, видимо ему не нужны мои деньги, буду выводить.

На протяжении длительного времени я являюсь клиентом АО БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ. В мае 2015 года я получила в Банке кредит (кредитный договор №116062182). В феврале 2016 года по кредитному договору была допущена просроченная задолженность сроком до 30 дней. В ходе телефонного разговора примерно 25.02.2016 с представителем Банка, я объяснила причины возникновения просроченной задолженности и уточнила дату погашения задолженности (01.03.2016 года). Однако 27.02.2016 (в субботу) представитель Банка (В-ков Алексей Игоревич) с номера 8 913 015 64 ** начал обзванивать моих коллег и озвучил им, что я имею кредит в Банке Русский Стандарт и сейчас имею проблемы в части погашения задолженности, нарушая тем самым Федеральный закон№152-ФЗ О персональных данных. Откуда он взял номера мобильных телефонов неизвестно! В ходе переговоров с моими коллегами В-в А.И. сказал, что их телефонные номера были указаны мной в анкете, которая заполнялась при выдачи кредита. Хочу подчеркнуть, мобильные номера телефонов моих коллег в анкете не указывались! Эти люди не давали Банку Русский Стандарт согласия на использование их личных мобильных телефонов! Следуя достигнутым с Банком договоренностям, просроченную задолженность я погасила 01.03.2016 года. Но 02.03.2016 в 8ч 00 мин на мобильные телефоны моих коллег опять стали поступать звонки из Банка, сотрудники в грубой форме требовал погашения задолженности по моему договору! Мой рабочий телефон всегда на связи, также в интернет-банке указан адрес электронной почты, но В-в А.И. предпочитает звонить моим коллегам и разглашать мои персональные данные. Прошу прекратить противоправные действия сотрудников Банка в отношении меня, а именно осуществлять звонки третьим лицам, не имеющий никакого отношения к моему кредитному договору. Также прошу выслать на мою электронную почту копию анкеты или передать анкету в отделение банка, расположенное по адресу: ул. Маршала Бирюзова, 18 с уведомлением. Данное заявление прошу считать официальным.

1.03.2016 примерно 15.21. я вснес 70 000 рублей на свою дебетовую карту в банкомат 710015884 по адресу Москва ул. Дмитрия Донского, 16, подтвердил операцию, однако банкомат чек о внесении данных средств не выдал, и на телефон подтверждение прихода средств на карту не пришло. Подумав, что может сообщение задерживается, а в банкомате отсутствует бумага для чека (что не редкость), я внес еще 20 000 рублей на эту карту, в данном случае операция прошла штатно и чек получил, и подтверждение о поступлении на карту 20 000руб. пришло. После чего я сделал несколько запросов в данный банкомат о проведении последних операций по моей карте, но ни каких сведений о судьбе ранее внесенных 70 000 рублей не было. Я обратился по телефону в колл-центр, где приняли заявку о нештатной ситуации и обещали сообщить результатах расследования в течение 7 рабочих дней. При этом управляющая в этом отделении банка, узнав от меня о ситуации, отказалась принять дополнительно претензию, объяснив, что якобы данную претензию уже нельзя зарегистрировать, т.к. она уже зарегистрирована по телефону. Правильно ли поступила управляющая отделением банка?