АО Банк Русский Стандарт

С первого раза получить свои деньги, даже заказав их по телефону, врядли получится. После 16-00, по сообщению работников офиса, программа не подгружается. Неторопливые работники вместо того, чтобы сразу сообщить про неминуемые два похода в офис, вновь и вновь пытаются подгрузить. Но приходите завтра!

Потребовалось получить справку в банке Русский Стандарт о проведенной транзакции. В других банках подобные справки выдают в течение 1-2 минут, а здесь... От меня вначале потребовали написать заявление (!!!) с ПРОСЬБОЙ РАЗРЕШИТЬ (!!!) ВЫДАТЬ такую справку, и я уже ЧЕТЫРЕ ДНЯ жду этого разрешения. Мало того: мне было сказано, что сама справка будет сочинена в ТЕЧЕНИЕ 10 дней!!! Неизбежно возникают вопросы: ЧЕМ ОБУСЛОВЛЕНА ЭТА БЮРОКРАТИЗАЦИЯ отношений между Банком и Клиентом?? Кому и для чего нужна эта кафкианская ситуация? Банку? Чтобы продемонстрировать свое могущество и показать ничтожность клиента-просителя? В своё время выбрал РСБ, потому что там были хорошие проценты и обслуживание. Сейчас плохо и то, и другое.

Здравствуйте. Я уже написала жалобы на этот счет и в офисе банка и по горячей линии, но, увы. Суть проста: в январе у меня случился ПЕРВЫЙ пропуск минимального платежа за все время владения картой (кредитной). Пропуск случился по причине увольнения меня (увольнение, в свою очередь, по причине банкротства организации). С этими документами я приходила в банк ранее, уже понимая, что такая ситуация может случиться и просила дать мне возможность реструктуризации долга. Однако сотрудники без вариантов говорили, что на кредитные карты реструктуризация не распространяется. После первого же пропущенного платежа мне стали звонить сотрудники банка, как тут уже кем-то выше писалось, с сотовых телефонов, в любое время суток, с угрозами, с совершенно хамским отношением, начиналось это все со слов: Слышь, ты, ты платить будешь вообще?!. Дальше начались звонки по всему моему окружению, включая, собственно, моего же шестилетнего ребенка, а так же друзей моего старшего сына, которые, как вы понимаете, моим окружением не являются вообще. Дальше стало жить еще веселее, потому как стали поступать уже и СМС сообщения, в том же формате. Наконец, наступило то время, когда банк решил-таки разрешить мне реструктуризацию, о чем мне и сообщили в той же веселенькой форме в смс. Я приехала в офис, 9 марта 2016 года, и написала заявление на реструктуризацию. Через небольшой промежуток времени мне было сказано, что я могу подъехать в офис с определенной суммой и оформить ее. И тут начинается самое расчудесное… 18 марта я приезжаю в отделение. С деньгами, паспортом и копией трудовой. Мне в офисе говорят, что реструктуризацию провести невозможно, потому как, цитирую смс-сообщение: Сегодня программа реструктуризации по всей России не работает, сегодня ежегодная проверка сервера. Далее я приезжаю уже 20 марта, 21 марта, 22 марта... И все на том же уровне: Невозможно, ошибка, и она - бессрочная. Тем не менее, при всем при этом звонки и угрозы от сотрудников банка продолжают поступать, цитирую: Вы когда приедете оформлять РС?! Вы надеетесь спрятаться??? Будут приняты меры! Т.е. я сижу в офисе, мне там говорят: Извините, но у нас сбой в системе уже две недели (ну или выходной, это как угодно), и одновременно, мне приходят эти смс, которые я показываю сотруднику банка. После я уже связываю одного сотрудника с другим, по собственному телефону, чтобы они без меня как-то разобрались, я-то вот она, тут сижу. Сотрудница банка сообщает мне, что если до даты минимального платежа (28 числа) я не оформлю (это Я! не оформлю. Не банк, а я...) реструктуризацию, то все надо будет начинать по новой: заявление, рассмотрение, оформление...А пени, штрафы и неустойки так и будут начисляться, ведь я же ее не могу оформить. Я, не выходя из офиса пишу заявление, о том, что прошу обратить внимание, что я тут, каждый день, как на работу приезжаю в офис и более от меня уже ничего не зависит, нет, я могу конечно силой заставить сотрудника банка от руки мне все это оформить, но вряд ли это будет правильно. С тех пор, надо сказать, уже я звоню этим коллекторам, но они более трубку не снимают. Т.е. разгласив обо мне всю возможную информацию, наугрожав мне до моего пограничного состояния в итоге - никто никуда не идет, никто не подходит к телефону и более ничего внятного сказать не может. А тем временем дата очередного минимального платежа - прошла. И как быть теперь? Что делать с моим кредитом, с тем, что все теперь знают о моем положении, а это ущерб моей репутации, которое (положение) я с удовольствием готова исправить, вот только у банка - выходной по всей России затянулся.

Здравствуйте, уважаемые. Это - не наезд, а вопрос, хотя другими разумными способами решить не удалось. Итак, у меня (даже не у меня одного, а ещё и у родственников) есть различные карты Cash Back различных банков, например, БИНБАНКА, по которым возвращается 5% от потраченного на какую-то избранную категорию. Например, на туризм. ОК. Есть турагентство Интурист. В частности, его головное подразделение http://www.ntk-intourist.ru/ofs_office.aspx?id=365&ms=0&vis_type=1 расположенное по адресу: г. Москва, 5-й Донской проезд, д 15/5 В этом подразделении находится касса, а в ней - несколько банковских терминалов для проведения платежей банковскими картами. Терминалы эти - от банка Русский Стандарт. ОК. Я собираюсь в вышеупомянутом офисе купить тур на приличную сумму (несколько сотен тысяч рублей), и собираюсь расплатиться несколькими кэш-бэк картами (несколькими - потому что на каждую есть ограничение по максимальной сумме возврата). Свои карты я собираюсь прикладывать к терминалам банка Русский Стандарт ОК. Поскольку речь идёт о кэшбеке в размере нескольких десятков тыс р (т.е. сумма не пренебрежимо малая), я бы хотел быть абсолютно уверенным, что кэш бэк сработает. Читаю руководящие документы: (в частности, БИНБАНКА) Пункт 1.7. MCC - (Merchant Category Code) - универсальный международный код, присваиваемый банком-эквайером торгово-сервисным предприятиям. Пункт 1.8 Категория ТСП - ТСП, ведущие свою деятельность в определённой сфере. Принадлежность ТСП к сфере деятельности определяется при помощи кода MCC (Merchant Category Code) установленного POS-терминала. Принадлежность ТСП к сфере деятельности определяется согласно международной классификации MCC, используемой международными платежными системами Visa и MasterCard: ? Путешествия: 3000-3299 3351-3441 3501-3790 3791 3797 3799 3803-3806 3809 3810 3817 4112 4131 4511 7011 7512. Теперь, ближе к делу. Я хочу узнать MCC-коды банковских терминалов, установленных в кассе офиса Интуриста по указанному адресу. И, как и следовало ожидать, эти коды мне никто сказать не может. Интурист говорит: обращайтесь в банк Русский Стандарт. Банк Русский Стандарт говорит: совершите небольшой тестовый платёж, и тогда мы вам, может быть, скажем MCC код терминала, через который прошёл платёж. Круто, конечно, но сложноосуществимо. Итого. Прошу банк Русский Стандарт сообщить MCC-коды всех банковских терминалов, установленных в офисе Интуриста по указанному выше адресу. Если для каждого терминала эти коды разные, тогда прошу сообщить также какие-то номера терминалов, чтобы можно было понять, какой МСС-код настроен на конкретном терминале. Цена вопроса, напомню, несколько десятков тыс р. PS: Очень не хочется писать официальные бумажные письма, но не исключаю, что придётся.

Банк Русский Стандарт нашёл новый способ починить свой баланс слегка пострадавший от provisions по прокисшим кредитам. Как мне объяснила милая начальница отделения банка вчера, после того, как я обнаружил обнуление баланса по двум дебетовым карточкам, Русский Стандарт какое-то время назад изменил условия договора (видимо для повышения качества обслуживания клиентов) и согласно новым условиям дал себе право списывать в свою пользу средства с карт клиентов, если по карте не было операций в течении года. Мол, на покрытие непомерных расходов на ведение dormant счёта. И не важно сколько ещё у вас есть карт и других продуктов от Русского Стандарта, которые вы активно использовали всё это время. Мораль - каждое утро надо начинать с прочитывания очередных изменений условий договора на банковское обслуживание Русского Стандарта и расчёта дней/часов/рублей/евро/$ в день/минуту итд. Я запросил ссылку у банка на это инновативное условие - отправлю в ЦБ. Может быть регулятору будет интересно.

29.03.2016 зашел в отделение банка за консультацией по вкладу. Подошел к стойке, чтобы выбить талон с номером, но раньше, чем это вышло меня пригласил сотрудник банка. Екатерина У-ва мужественно выслушала мой вопрос, звучавший как в какой ближайший день я могу снять деньги, не потеряв проценты. Казалось бы, понятный вопрос. Ответ был: завтра. Я еще раз повторил вопрос и аргументировал, что по условиям вклада закрыв завтра, я потеряю деньги. Следующий ответ: через 3 месяца. Я опять аргументирую, что это не так. А после началось странное. Когда она уже с 3-4 раза все-таки поняла, последовал ответ: Это надо считать. Я не буду считать. Это не входит в мои должностные обязанности. Вам надо вы и считайте. При этом тон у нее резко изменился и стал далек даже от нейтрального. Мне не хотелось еще раз приходить в отделение и продолжил безуспешную попытку все-таки выяснить ответ на свой вопрос. Но тут прозвучал телефон, где в разговоре она сказала: Да я тут с хамом с одним разговариваю и демонстративно посмотрела на меня. Я поинтересовался, понимает ли она, что с клиентами банка так не разговаривают. Сказал, что напишу отзыв, что видимо она не дорожит ни работой, ни репутацией банка. Ответ: пишите куда хотите, мне все равно, мне ничего не будет. Ушел я из банка сильно задумчивый. Я первый раз сталкиваюсь с таким откровенным циничным общением в банке. Надеюсь, что это лишь отдельный персонаж

Здравствуйте. Хотела бы попросить ваш банк мне не звонить. Вы мне предложили карту,я вроде бы согласилась. Но подумав,решила не брать. Но карта уже поступила в отделение банка. И ваши сотрудники постоянно звонят и просят забрать карту. Я им объясняла, что не хочу пользоваться картой. И график работы у меня такой, что я не могу съездить и её забрать. Пожалуйста, решите проблему, так как ваши сотрудники очень навязчиво названивают. Это уже переходит все границы.

Сказать, что везде есть свои минусы, по отношению к данному банку будет слишком лестно. Плюсов я не нашла вовсе. Знаю банк и со стороны клиента, и изнутри, и лишний раз убеждаюсь, что клиентоориентированность это не то, к чему они стремятся. Чтобы получить справки из отдела персонала, необходимо ждать месяц. Сотрудники Call-центра совершенно не обучены. Ждать на линии необходимо от 10 минут, если повезет. А бывает и дольше. В отделении история та же. Только там сидишь часами.

История будет длинной! Началось все достаточно давно с получения карты Русский стандарт голд в отделении на Красной Пресне. Вполне приличный лимит, адекватные, хотя и не самые маленькие, процентные ставки, очень удобный интернет-банк. На тот момент комиссия при переводе даже между своими счетами не смущала, т.к. не знал, что ее вообще может не быть в других банках. Лимит достаточно быстро стал прибавляться. Предложили еще карту, оформил. Эта была уже тревел премиум. Потом транспортная карта, потом аэрофлот и уже по почте прислали американ экспресс. Общий лимит по картам был в районе полумиллиона. При достаточно высоком доходе проценты не напрягали, как и комиссия. Перевел туда пенсионные накопления, оформил перевод заработной платы на одну из карт. В общем, мы с банком подружились. Ежемесячный оборот средств по всем картам был в районе 200-300 тыс. Появились и карты других банков. Тут начал замечать, что при всех равных у рсб имеется очень немаленькая комиссия за перевод средств, даже если переводите с одного своего счета на другой в этом же банке. Дальше все было еще интереснее. Подходил платеж по 3 картам. Задержавшись за пределами РФ пропустил первый платеж. По возвращении настало время платить уже по второй карте. Заезжаю вечером в отделение, закидываю приличную сумму на основную карту, намереваясь уже из дома перевести средства на все остальные счета. Прихожу домой, захожу в интернет банк и вижу, что карта, на которую я внес почти все свои свободные средства, заблокирована. Вместе с ней в блокировку попала еще одна, на балансе которой тоже были достаточные средства, и дата платежа была совсем не близко. Ни смс, ни звонка. Просто блокировка. Звонок в службу поддержки. Ответ - банк принял решение о блокировки карт по причине пропуска платежа. Собираю оставшуюся наличность и снова в банкомат. Закидываю средства на незаблокированную карту, по которой тоже уже нужно платить в этот день. Время 8 вечера. Звоню в поддержку - ответ. Вы внесли средства после 19:00, поэтому и по этой карте будет пропуск. Удивляюсь. Говорю, что дата внесения сегодняшняя, в интернет-банке средства тоже уже на счету, это же через родной банкомат банка. О каком пропуске идет речь, когда чек у меня на руках? Сообщают, что это правила и условия у банка такие (и снова у других я такого не наблюдал). При этом снова уточню, что не было ни смс, ни звонков. Просто блокировка и все. К этому мы еще вернемся. В итоге пропуски, ожидание несколько дней для разблокировки карт, отсутствие свободной наличности на руках, испорченное настроение и постоянная беготня до отделения. Условия стали понятны. Для себя решил не спеша закрывать все продукты этого банка. Далее неожиданно заметил, что средства со счетов стали пропадать гораздо быстрее. Снова звонок в поддержку. Говорят, что проценты поменялись, поднявшись до гигантских 34%. это при том, что даже самые жадные банки больше 29 вроде как и не поднимают. А тут постоянный клиент с приличным оборотом средств и сразу 34. Причем снова без предупреждения. В ответ сообщают, что отправляли заказным письмом условия с новыми процентами на адрес, по которому я не появлялся больше года, заранее оповестив банк о смене места жительства и семейного положения. Согласием на эти условия, внимание(!), было дальнейшее использование средствами на картах. Заказное письмо на то и заказное, что по получению у них есть отчет о том, что я его получил, чего у них, естественно, на руках не было. Стал усиленно вносить средства на карты для того, чтобы скорее закрыть все счета и послать РСБ куда подальше. Дальше по своей невнимательности пропустил еще платеж, ведь смс уведомления приходят только о списаниях и внесении средств, больше ни о чем банк уведомлять не желает (дежурный ответ информирование по усмотрению банка уже перестал удивлять). Внес средства, причем снова максимальное для меня количество, чтобы сократить проценты. И однажды, когда на дебетовых картах денег не было после нескольких серьезных покупок, решил вновь расплатиться картой РСБ, закрыв следом эти расходы. Платеж отменен, другая карта. То же самое. Звонок в поддержку и тут новая фишка... Ограничено использование средств. Не блокировка карты, ни штраф, просто запрет на любое использование средств на всех имеющихся у меня картах кроме проездного. А на все эти карты я закинул почти все свободные средства и рассчитывал перевести их с одной из карт на другую, так как подходил еще один платеж. В итоге уже вынужденный пропуск. Звонок из службы по работе с задолженностями. Хамское отношение по телефону, объяснение девушке всех обстоятельств не изменило надменного тона. На что я обратился с жалобой, которую рассмотрели и сообщили, что сотрудница наказана (так это или нет, я уже не знаю, т.к. доверия к этой организации потеряно полностью!). На данный момент поданы заявления на закрытие всех продуктов, кроме карты тревел премиум, которую закрываю в этом месяце, на которую остается внести около 80 твс. Пенсионные накопления переведены в другой фонд, заработная плата уже несколько месяцев перечисляется на другой счет другого банка. На мой взгляд это самый плохой банк, создающий ситуаций, из-за которых у человека появляются задолженности с бесполезным сервисом смс информирования, грабительскими комиссиями в интернет-банке и хамским обслуживанием в любых случаях при обращении с претензиями. Очень надеюсь на его скорое закрытие и очередь из судебных исков, на которые лично у меня нет ни желания, ни сил... С радостью отвечу на любые вопросы всем желающим, благо негативного опыта при общении с РСБ у меня теперь очень много. И, наверное, ни у меня одного, ведь в сети уже появляются шутки и мемы над РСБ, которые очень обоснованы...

Когда в магазине покупала технику, навязали кредитную карту Русский Стандарт. Пользовалась мало потратила 4000 руб., и стали набегать быстро проценты, рассчиталась около 50 000 руб., но сотрудник банка убедил перевестись на более маленькую ставку, а старую карту при мне закрывал. Платила исправно, но потом начались звонки и угрозы. Пересчитали они по-своему, с не активированных карт стали начислять годовое обслуживание и проценты за неустойку ещё сейчас должна заплатить 20 000 рублей, чтоб закрыть все 2 карты. Очень плохой банк! Никому никогда не рекомендую с ними связываться! ЛЮДИ БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!

Я являюсь клиентом банка, всегда произвожу оплату, даже если и происходит задержка оплаты с моей стороны я всегда нахожусь на связи и разговариваю с сотрудниками банка Русский Стандарт. Но в последнее время на мой номер телефона, а так же на номера моих родственников и даже бывших коллег поступают звонки с угрозами, разглашается конфиденциальная информация, а так же информация личного характера. Угрозы поступают в адрес моей семьи. Угрожают жизни и здоровью моих близких. Так же смс на все номера с угрозами того же характера. Звонят работники Колл-центра не всегда представляются и так же звонят с сотовых номеров телефонов. Данные действия незаконны. Я обратилась с жалобой на данный банк в Центр Банк России с заявлением. Прилагаю номера телефонов с которых поступают звонки и смс. Надеюсь мой отзыв поможет кому нибудь! А данные действия сотрудников нужно пресекать сразу. Чего данный банк к сожалению не делает. Я испробовала все варианты. Видимо только Центр Банк России может повлиять на данную ситуацию. Только данная жалоба действенна! Номера телефонов. 89508680*** 89604525*** 89030626*** 89064257*** 89081793*** 89001323*** 89614022*** БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ,ЕСЛИ ЭТИ НОМЕРА ЗВОНЯТ СРАЗУ ПИШИТЕ И ЗВОНИТЕ В БАНК ИЛИ В ПОЛИЦИЮ.

Добрый день. Я впервые столкнулась с таким наглым обманом. Я обслуживалась в этом банке (у меня была карта) всегда исправно платила, и никогда не было проблем. Но видимо им было этого мало. Мне позвонили сказали, что необходимо обновить карту, хотя ей всего было пол года. Но я не как не думала, что это просто развод, вроде не шарашкина контора. Приехав в банк, мне менеджер по имени Регина (Люди пожалуйста будьте внимательно, не попадитесь как я, они улыбаются только когда им надо) сообщила, что оказываться по моей карте страховка 24 тыс. (это в конце оказалось не правда) и банк предлагает снизить на 12 тыс. Поэтому поводу я возмутилась и решила в ближайшие дни закрыть карту. В последующем она сказала, что нужно обновить мои данные, а что то подписывала, но не как не думала, что она подсунула мне подписать страховку на жизнь стоимость 10 тыс., хотя документы мне не дала. Я доверилась ей на столько, Бог ей судья, что дала свой телефон, по которому она подтверждала все операции. Видимо хотелось столько процентов заработать что открыла все карты провела между собой операции внутри банка каждая операция по переводу внутри банка почти 3 тыс). Мне казалось, что менеджеру можно довериться (Регина в жизни все бумеранг, мне очень жаль, как все может в твоей жизни повернется). В последующем я когда уходила она сказала, что вам придет смс, что сняты деньги, чтоб я не обращала на это внимание, что это пробный перевод. Пришло смс, когда я уже была дома сняли 10 тыс. я так не обратила внимание. Только по звонку с колл-центра, который мене сам позвонил для уточнения как обслужили. Я узнала все, что были переводы был , что я купила страховку жизни (у меня так и нет этой страховки на руках). Я в таком шоке! Я в этот банк устала ездить закрыла все кредиты, теперь не могу закрыть карты, руководство на Чистопольской так же ведут по хамски, просто издеваются. Сейчас планирую идти в прокуратуру. Нельзя так без наказано!

В декабре у меня заканчивался вклад я решила открыть новый в офисе Октябрьское поле ул. Маршала Бирюзова, д. 18. При открытии нового вклада мне сообщили, что необходимо (обязательно) оформить именную банковскую карту, при этом к старому вкладу у меня имеется открытая ранее карта по тарифу Русский Стандарт - Депозит. Через несколько дней мне позвонили сообщив, что нужно срочно прийти получить выпущенную карту. Я посетила данное отделение, и уже подписав подсунутый договор обнаружила, что стоимость обслуживания 900 руб., а не бесплатно как мне сообщали ранее в устной форме. В связи с этим я отказалась получать данную карту и потребовала аннулировать договор, при мне сотрудник его порвала и выбросила. В процессе общения я высказала недовольство, что ранее было объявлено об обязательном выпуске именной банковской карты, но заявлялась бесплатность её обслуживания. Мне сообщили, что эта карта будет позже. В конце января мне позвонили и сообщили, что карта готова и можно прийти её получить. В начале февраля я посетила данный офис и получила карту. Затем сотрудник банка повела меня к банкомату для обязательной активации. Под её руководством я вставила карту в банкомат и ввела пин код, спросила мой номер телефона мол от банка подарок будет в виде суммы на телефон, я отказывалась, что не нуждаюсь, но сотрудник настояла. На этом история закончилась до 26.03 когда я впервые зашла в интернет банк, чтобы проверить начисление процентов за первый квартал по вкладу. И тут меня ждал сюрприз, даже несколько 1) оказывается банк выпустил мне не дебетовую карту, а кредитную с лимитом 15 000 руб. Баланс на 28.03.2016, 14:33 14 950,50 RUR Сумма для реализации льготного периода 100,00 RUR Дата окончания льготного периода 24.03.2016 Последние операции по карте выдает 04.03.2016 22:05:47 700,00 RUB Внесение денежных средств на текущий счет клиента по договору 117088099 Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -0,50 RUB Комиссия за SMS-сообщение Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -0,50 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -599,00 RUB Плата за выпуск и обслуживание основной карты Финансовая организация 04.03.2016 00:00:00 -50,00 RUB Комиссия за SMS-сообщение Финансовая организация 02.02.2016 13:38:51-50,00 RUB MEGAFON MOSKVA RUS Телекоммуникационные услуги Вопрос, что это за движение по карте, должна ли я что-то банку, если да, то за что и сколько? Вижу в выписке еще комиссия за СМС, при этом я при получении однозначно высказалась, что платные услуги в виде смс информирования мне не требуются. Хочу закрыть данный продукт. Вообще считаю возмутительным такое навязывание продуктов, и намеренное введение клиентов в заблуждение. Особенное пенсионеров, пользуясь тем, что в 60 с лишним лет уже плохое зрение и не в состоянии внимательно за короткое время подгоняемая сотрудниками банка ознакомиться со всеми документами. Остались неприятные ощущения и хочется завершить свое дальнейшее сотрудничество с банком.

Пытаясь расплатиться в кафе картой, обнаружил, что карта ограниченна, первый раз такой ответ термина увидел. Пришёл домой, залез в интернет-банк, обалдел от того, что заблокированы вообще все счета. Попытался выяснить в чём проблема через звонок в сервисную службу банка, ответ порадовал: По информации из ответственного подразделения, Карты заблокированы в связи с выявлением сомнительных операций. Какие операции сомнительные, или хотя бы за какой период, мне ответить не смогли, ссылаясь на то, что отдел мониторинга работает по будним дням. Позвонил сегодня, оператор опять не смог соединиться с этим отделом. На вопрос, какими документами надо подтвердить сомнительные операции, ответили: В качестве документов подтверждающих источник происхождения денежных средств, Вам необходимо предоставить копии документов, на основании которых поступали средства на Счет, открытый в АО Банк Русский Стандарт. А именно, Копии договоров, счетов-фактур, выписок по счету ИП, документов об уплате налоговых платежей и др. (??!) Сказал, что были пополнения межбанковскими платежами с других моих счетов, спросил, что мне нужно предоставить: копию договора, копию платёжки - достаточно будет? В ответ, мне опять - А именно, Копии договоров, счетов-фактур, выписок по счету ИП.... Ну вот ни разу я не специалист в банковском документообороте, откуда я могу знать какие документы нужны отделу мониторинга банка Русский Стандарт?! И, далее, на любой вопрос, этот же ответ. Карты я пополнял либо наличными, либо межбанковскими платежами с других своих счетов. Получается эдакий квест - Пойди туда, не знаю куда (погуляй по всей Москве и потрать время и деньги), возьми копии не знаю чего (тоже не факт, что бесплатно), не знаю за какой период и принеси в банк (посиди в очереди и 33 минуты объясняй ситуацию), а потом выяснится, что я принёс не те документы или не за тот период и всё по новой... У меня образовались сильные сомнения в адекватности сотрудников банка Русский Стандарт.

Три года назад завела себе карту platinum со стоимостью годового обслуживания 10 000 рублей. Решив закрыть данную карту за ненадобностью, была неприятно поражена, что закрыть карту сразу невозможно и данная процедура по каким-то причинам занимает 3 месяца. Оплата годового обслуживания должна произойти уже через две недели. Оператор банка в разговоре со мной сообщила, что банк может снять эту сумму по своему усмотрению, несмотря на то, что мною уже написано заявление на закрытие. Учитывая, что у меня на этой карте денег сейчас нет, то я, как мне объяснили, могу стать должником банка. Учитывая, что у меня есть вклад в этом банке, привязанный к другому счету, имею опасения теперь, что вклад будет банком закрыт и долг списан принудительно.

В Ноябре 2015 года стали поступать звонки от милой девушки с предложением от Банка пересчитать ежемесячные страховые выплаты. Двумя годами раньше мне уже пересчитывали страховые выплаты и если я платила ежемесячно 18 тыс., то стала платить 15 тыс., очень даже не плохо (правда обслуживалась я тогда в Наро-Фоминске). Подъехав в офис и дав согласие на списание с карты страховой премии, мне распечатали договор в котором ни слова не говорилось о пересчете моей страховки, а договор на страхование квартиры. Уточнив у девушки, что это такое она мило улыбаясь объяснила, что это подарок от страховой... ну не могу я принимать такое откровенное вранье... поверила. Как вы догадались, никакого пересчета страховой не было, я тупо застраховала свою квартиру... Зачем пишу если знаю, что сама виновата ... ну может кого-то также приглашают на пересчет страховой премии и он будет более недоверчив чем я..

Нарушение прав потребителя. Сотрудники банка сообщают третьим лицам, сумму кредита клиента, сумму задолженности, что является нарушением закона. Как клиент с проблемой выполнения обязательств перед банком, ответственности с себя не снимаю. Но считаю, что сотрудники банка не имеют право-направо и налево, рассказывать всем и вся о моих проблемах. К тому же это приведет лишь к моему увольнению, и полному прекращению выплат по кредитам.

Около полутора лет назад мне уже приходилось обозначать не только недопустимость по форме, но и абсурдность по содержанию внимания со стороны сотрудников Русского стандарта. Вкратце: сняв квартиру, мы вскоре были вынуждены столкнуться с необходимостью отвечать на телефонные звонки вышеозначенных сотрудников Русского стандарта, обеспокоенных желанием поговорить с г-ном Т-ковым. Первые пару раз сотрудникам Русского стандарта в предельно вежливой форме было сообщено, что с вышеобозначенным г-ном Т-ковым они переговорить не могут, так как вышеобозначенный г-н Телятников здесь не проживает, при чём очень давно, а быть может – и вовсе никогда здесь не жил, поскольку до нас г-н Телятников здесь также не проживал, а людям, жившим здесь до нас, г-н Телятников также неизвестен. Благо по первости сотрудники Русского стандарта озабачивались поиском г-на Т-кова не чаще одного раза в месяц. Но и при такой частотности продолжающееся внимание со стороны сотрудников Русского стандарта к скромной персоне г-на Т-кова не могло не начать вызывать раздражения. В сентябре 2014 г. сотрудники в поисках г-на Т-кова стали звонить три-четыре раза в день. Соответственно, в это же время мною была отправлена первая жалоба на действия сотрудников Русского стандарта. К чести (точнее – полному её отсутствию) сотрудников Русского стандарта, несмотря на начавшуюся переписку (степень абсурдности которой, когда меня, жалующегося на вышеобозначенную ситуацию, в первом же ответном письме в первую очередь спросили о том, а не могу ли я предоставить какую-то информацию о г-не Т-кове, внесла свои штрихи в совокупный портрет сотрудников Русского стандарта), они не только не притормозили своего рвения в поисках г-на Т-кова, но в экстатическом запале стали звонить ещё чаще. И только после жалобы на действия сотрудников Русского стандарта в Банк России их звонки как по мановению бузинной палочки – заткнулись. И даже переписка закончилась принесением извинений. При этом, правда, было отмечено, что действия сотрудников Русского стандарта были абсолютно оправданны и закономерны, потому что кто-то когда-то где-то указал этот телефон как канал связи с вожделенным для сотрудников Русского стандарта г-ном Т-ковым. Даже странно, почему в таком случае извинения не должен был принести я – за то, что мешаю сотрудникам Русского стандарта обоснованно гадить в жизнь никогда не вступавшим во взаимодействие с их конторой людям. Но полтора года – разве же это срок. И вот (25 марта 2016 г., 10-й час вечера) – вновь телефонный звонок. И вновь бодрый голос задаётся вопросом: а где же г-н Т-ков? Уже имея представление об отсутствии представлений – о морали, совести и т. п. абстрактных для сотрудников Русского стандарта понятий, – вновь обращаю внимание сотрудников Русского стандарта на незамысловатый и, в общем-то, не требующий значительных интеллектуальных усилий для своего постижения факт абсурдности поиска человека там, где его нет, особенно после того, как им об этом многократно было указано. Больше всего поражает то, что им всё равно за что-то платят зарплату, хотя если бы их выставили с работы, результативность была бы ровно той же.

Добрый день! Хотела бы сообщить о терроризировании по телефону со стороны АО Банка Русский Стандарт. На данный момент я не являюсь клиентом этой кредитной организации. 28.02.2016 и 29.02.2016 мне непрерывно поступали звонки на мой личный мобильный телефон, с требованием позвать к телефону незнакомого мне человека, в первый раз мне позвонили со стационарного телефона +7-495-221-53-11, я сообщила, что такого человека не знаю, и попросила больше не звонить. Далее мне звонили с мобильных телефонов: +7-926-11-63-72, +7-926-111-36-89, представлялись сотрудниками Банка Русский Стандарт (С-лов Александр В-вич), по взысканию просроченной задолженности, говори грубо и выясняли, является ли называемый мне человек моим соседом или знакомым и чтобы я передала ему о необходимости погасить кредит. Ранее я была клиентом данного Банка и предоставляла им мои персональные данные, сейчас их используют не по назначению, для розыска людей. Как же ФЗ РФ О персональных данных, N 152-ФЗ? Мои данные используются не по назначению. Почему мне звонят с мобильных телефонов и представляются сотрудниками Банка Русский Стандарт, почему мне хамят и не исключают мой телефон из обзвона. Это просто телефонный терроризм со стороны Банка Русский Стандарт, и использование моих персональных данных в собственных целях. Я рассматриваю это как мошенничество со стороны Банка Русский Стандарт. Я направила претензию в Банк, и мне ответили, что: Банком проведена проверка, по результатам которой факты некорректных действий со стороны работников не выявлены.

Я являюсь клиентом Вашего банка с 2010 года, между мной, Т-вой Ольгой Ал-ной и ЗАО Банк Русский Стандарт заключены следующие договора: Договор кредитный 111500768, 111500599 Все кредиты я оплачивала исправно и без просрочек, но с начала 2015 года у меня начались финансовые затруднения. Родился ребенок с врожденной патологией (нужны очень большие деньги на его лечение) и я ушла в декрет. В июле 2015 года я обратилась в банк с письменной просьбой предоставить мне отсрочку или согласовать иное решение по оптимизации кредитного бремени (документы о декрете, о болезни ребенка были переданы в банк, есть заявления с регистрационными номерами), однако ответа я не получила. Вместо ответа я столкнулась с проявлениями недопустимого поведения сотрудников банка. Платежи по кредитам вносила до января 2016 года. Сотрудники банка звонят не только мне, но и матери, бывшему мужу, сестре и соседям, которые к долгу никакого отношения не имеют. Звонят на мобильные телефоны, которые я не указывала в кредитной документации, при этом в жесткой форме, с нажимом сообщают им о моих долгах. Заставляют продать квартиру, имущество (все разговоры с сотрудниками записаны у меня на диктофон). Статья 26 Федерального закона О банках и банковской деятельности от 02 декабря 1990 года прямо обязывает кредитные организации, гарантировать тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Статьей 857 ГК РФ также установлено, что сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом. Информация о банковском счете заемщика, операции по этому счету, а также сведения, касающиеся непосредственно самого заемщика, являются тайной и разглашение этих сведений третьим лицам, не указанным в законе, нарушает его права. Мои соседи готовы самостоятельно обратиться в правоохранительные органы, свидетельствовать, если потребуется о вышеуказанных фактах распространения информации о моем долге, а также с целью защиты своих прав от незаконного вторжения в их частную жизнь. В свете приведенного выше, я не знаю, как мне общаться с сотрудниками банка и не вижу в этом смысла. В соответствии с п.2 ст450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной. В соответствии со ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Согласно п.1.ст.6 ГК РФ в случаях, когда предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 2 ГК РФ отношения прямо не урегулированы законодательством или соглашением сторон и отсутствует применимый к ним обычай делового оборота, к таким отношениям, если это не противоречит их существу, применяется гражданское законодательство, регулирующее сходные отношения (аналогия закона). В рассматриваемом случае есть основания для применения п.2 ст.450 ГК РФ по аналогии и расторжения судом кредитного договора и в случае существенного нарушения условий договора той стороной, которая заявила в суд требование о расторжении данного договора. Расторжение договора в суде позволит мне зафиксировать сумму долга, банк же в свою очередь, если его права нарушены, может обратиться в суд повторно, за взысканием с меня неустойки с момента вынесения решения суда по дату его фактического исполнения. Дополнительно сообщаю, что сотрудники банка по моему региону сообщили мне об условиях и вариантах по снижению финансовой нагрузки. То, что предлагается мне в виде заморозки похоже на пожизненную кабалу. Стоит обратить внимание руководства на тот факт, что такие условия предлагаются человеку, заведомо не имеющему возможности их исполнить. Сообщаю, что буду использовать все законные методы для предотвращения такого безобразного поведения, а именно - все разговоры с сотрудниками банка записывать, протоколировать и публиковать на сайте Банки.ру. Все это я буду использовать в гражданском суде для компенсации причиненного мне и моей семье морального вреда. Не думаю, что такой факт - как бандитские угрозы клиентам по телефону от банков- денежных артерий нашей страны останется без внимания. В противном случае, а так же при неполучении ответа, в течение трех дней копию этого письма я разошлю в компетентные органы. http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/ http://rospotrebnadzor.ru/news http://rkn.gov.ru/ http://www.cbr.ru/today/?prtid=cbrf_sub

Сын в школьном буфете купил батончик 35, решил, что это конфета по типу Буэно, но с орехами. Название такое, что я прямо задумалась. Что значит то 35? Только для 35- летних?? Нужно съесть 35 чтобы было вкусно? Странное и непонятное название, уж точно не подходит конфете. В составе присутствуют растительные масла. Орехов как то подозрительно мало. Открываю, вид у конфетки не очень, понятно, она путешествовала в портфеле. Верх - вафелька непонятного цвета. Внизу глазурь. Разрезав конфетку, мы увидели, что цельного ореха в ней нет. Я так и думала, мало похожа на орех та точка на рисунке. Оказывается, орех в составе начинки, точнее легкий привкус ореха. На вкус это гадость. Я не передам словами даже. Вафелька клейкая, начинка похожа на жир, ползет неприятно по языку, орешек жесткий. Сыну конфета не понравилась, он сказал, что производители обманщики, сделали невкусный батончик. Сама покупать больше не буду и Вам не рекомендую.

В соответствии с договором, за покупки в Интернете по карте American Express Blue, начисляется Cashback в размере 2%. Тем не менее, за Paypal платят только 1%. На мой вопрос служба поддержки ответила цитатами из договора и просьбой ожидать проверки ситуации, ссылаясь на то, что информация о коде торговца не соответствовала коду торговца, который должен присваиваться Эквайрером в соответствии с правилами платежной системы American Express компаниям, являющимся Интернет — ТСП из-за чего Банк не смог определить, что Расходная операция была совершена в Интернет. Судя по сообщениям на форуме, за Paypal всегда платили 2%. http://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=140295&MID=3230453#message3230453

В январе 2015 года взяла в кредит товар в М-Видео. Платила исправно до июня 2015 года. Потом потеряла работу. Переехала в другой город, так как не могла найти работу. В августе мне пришла смс о том, что мой долг продан коллекторам. На этом звонки прекратились. С января 2016 года начали звонить коллекторы. С работой у меня стало чуть лучше, и я в феврале внесла 5000. Коллекторы говорили, что долг у меня 81 000. В марте пока получилось внести 2500. А коллекторы сказали, что я уже должна 96 000. Я решила позвонить в сам банк и уточнить сумму долга. В банке на горячей линии мне сообщили, что сумма долга составляет 88000. И что платежи не поступали ни в феврале, ни в марте. Что в банке вообще сменились реквизиты. Причем меня об этом не оповестили. Сменился не только БИК, но и номер моего счета по договору. Далее опять звонят из службы взыскания и говорят, что я должна платить на старые реквизиты. Что банк присылает им отчет о поступлениях, и там было написано, что мои 5000 в феврале поступили. Я позвонила снова в банк на горячую линию. Спросила кому верить? Девушка сказала, что слушать надо коллекторов. Но платить все-таки по новым реквизитам. Хотя, когда повторно проверяла оплату, девушка сказала, что 2500 в марте поступили. Хотя я платила по договору по старым реквизитам. Я не понимаю на данный момент по каким реквизитом продолжать платить. Какая сумма долга у меня висит. Полный беспредел!

Итак 23.03.2016 я пришел в отделение на бульваре Дмитрия Донского, чтобы оплатить очередные платежи по кредитным картам и кредиту. Про то что очередь в худших традициях сбербанка и длительное ожидание даже упоминать неудобно это уже традиция. Но вот наконец мой номер появился на табло и я прошел к сотруднику выполняющему роль кассира. Этим сотрудником была некто К-ва Ольга. Я сообщил ей, что намерен внести платежи 10, 8 и 4 тысячи рублей на разные счета, на это она мне заявила, что пример платеж только на 10 т. р. а остальные я ДОЛЖЕН внести через банкомат. Я спросил на чём основаны её заявления и просил показать, где прописан такой порядок, что в отделении Дмитрия Донского нельзя вносить через кассу меньше 10 т. р. На это она заявила, что это внутренний порядок и что он свой в каждом отделении. Тогда я потребовал управляющего отделением для дальнейшего выяснения порядков работы данного отделения. После чего К-ва всё же приняла платежи. Хочу сказать, что это не первый случай такого рода конфликта с сотрудниками этого отделения, а так же отметить особенно хамский тон и манеру общения с клиентами именно данного сотрудника. Почему-то в других отделениях подобных конфликтов не возникало ни разу, максимум были предложения оплатить через банкомат но ненавязчивые. Мне интересно, почему в отделении Дмитрия Донского какие то особенные правила и где берут таких одаренных сотрудников. Кстати, та же самая К-ва отказывалась принимать платежи, когда однажды я пришел в 20 часов при этом на вывеске указано время работы кассы до 21 часа, в тот раз оплата состоялась опять же после разговора на повышенных тонах в ходе которого сотрудник заявила, что не знает, что написано на вывеске, и о том что возможно это Я сам написал. Пришлось пойти сфотографировать и предъявить ей для ознакомления. Отдельно стоит отметить звонок в службу контроля качества по номеру 88002006204 такое впечатление, что люди не понимают, что им говоришь.

Здравствуйте. 06 декабря 2014 г. на мою супругу, был мошенническим образом оформлен потребительский кредит в сумме 50 000 рублей 00 копеек в банк Русский Стандарт. Кредит был оформлен в Салоне ООО Г-н по адресу ул.Большая Полянка. дом 24/2, стр. 4. (Студия Красоты Эстель, салон Монплатин). В салоне ей провели бесплатную процедуру по улучшению волос а так же выдали косметический товар на сумму кредита. Моя супруга вернувшись домой после так называемой бесплатной процедуры рассказала мне эту историю. Путем совместных усилий нам удалось договориться с салоном красоты на возврат товара и расторжение договора. Так же мы оплатили утилизацию товара - 10 000 рублей. Чек на оплату у нас так же имеется. Акт о возврате товара и акт о расторжении у нас имеется. В котором черным по белому написано: ООО Г-Н ОБЯЗУЕТСЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В БАНК! В последствии на ООО Г-н было заведено уголовное дело № 266473 по ст. 159 УК РФ (Мошенничество). Так же в салоне были проведены обыски и были обнаружены наркотические вещества подмешиваемые в кофе посетительницам. Наше заявление в милицию № 8706 приобщено к уголовному делу № 266473. Все документы мы отправили в банк Русский Стандарт заказным письмом. Мы были уверены, что все вопросы решены и с лета нам не приходило никаких уведомлений от банка. В феврале 2016 года на телефон пришло СМС от коллекторского агенства с требованием погасить кредит, не покидать город Москва, а так же с обещанием прийти в гости (прийти в гости - дословно). Я все понимаю, возможно возникла путаница и банк не долго думая скопом продал кредиты коллекторскому агентству, не уведомив нас, не связавшись с нами. Но учитывая то, что мы вернули товар, 50 000 рублей даже в руках не держали, просим окончательно уже расторгнуть договор о кредите. И отправить письмо коллекторскому агентству. По совету нашего юриста мы подали официальное заявление в банк на предоставление нам копии договора, а так же предоставлении информации о коллекторском агентстве которому передан данный кредит. Если потребуется, все копии документов мы можем опять переслать банку заказным письмом. Если же вы не согласны с нашими документами и считаете что расторжение договора и возврат товара вас не касаются, то вы имеете право подать на нас в суд и решить эту проблему в судебном порядке! Или же вы можете подать в суд на ООО Г-н, что является логичным решением.

Как-то я уже здесь писал (многократно) про то, как мне выдали нерабочую транспортную карту Проездной, на замену которой ушло несколько месяцев и суммарно было потрачено мною более 5 тысяч рублей только на дорогу до банка и обратно, не считая стоимости переписки и телефонных переговоров с сотрудниками банка. На мою скромную просьбу компенсировать мне эти расходы банк отказался, сначала сведя переписку в г. Казань, а затем и вовсе перестав отвечать на мои звонки и письма. Правда мне в итоге поменяли карту на рабочую, но аж через 3 месяца мытарств. И так, это было введение... Позавчера я приехал в ДО Комсомольский и привез новый паспорт, полученный мною по достижении 45 лет. В процессе оформления изменений мне сказали, что я пользуюсь устаревшей картой Проездной, и что надо ее срочно заменить на более новую! Ура! Надо так надо. Мне выдали карту, но оказалось, что для ее активации нужно заплатить в кассу наличных денег (а у меня одни карточки только, а время вечер и в область ехать надо - домой). Пришлось пойти искать банкомат, где бы снять наличку, чтобы активировать карту. Нашел, пришел, активировал... Пошел в метро - не работает. Пишет, что билет не исправен. Вернулся в банк и узнал, что карта будет работать только на другой день! Пришлось покупать билеты в метро за налик... На другой день СПЕЦИАЛЬНО поехал в Москву пробовать карту, ибо был уже научен горьким опытом с предыдущей, которую вчера сдал. Угадайте, что получилось? Правильно! Карта не работала. Мало того, она определялась как неисправная. Но в ней же есть встроенный функционал Тройки. Проверил. Если на нее как на тройку положить денег - работает как тройка. Как только деньги заканчиваются - перестает определяться в метро вообще как проездной. Опять пошел в банк. В личной беседе управляющая ДО Комсомольский мне рассказала, что это такая новая система: заходишь в интернет-банк и пополняешь с карты проездной саму себя, то есть карту тройка вручную. И только тогда можно пользоваться этой картой как картой тройкой и по другому оно вообще работать не должно и не будет, потому как банк на свое усмотрение заблокировал эти возможности для моей, только что полученной карты, причем заблокировал уже сегодня, то есть на следующей день, после того как я карту получил на руки и активировал. Кстати, на карте положительный баланс! Плюс еще меня вынудили пополнить его на 100 рублей. И я не могу его использовать! Для использования этой картой я вынужден отдельно пополнять карту тройка в кассе метро! Блин, а мои деньги, которые лежат на этой карте тогда зачем?! Но, как мне рассказала заведующая ДО Комсомольский - это все правильно и так и должно быть. И ПО ДРУГОМУ БЫТЬ НЕ БУДЕТ НИКОГДА! Тогда я попытался сдать карту и вернуть назад МОИ денежные средства, на что услышал ответ, что это невозможно и что по правилам банка мое заявления о возврате карты и закрытии карт-счета должно лежать в филиале 60 дней, потом еще 60 дней будет приниматься решение и примерно дней через 200 мне, ВОЗМОЖНО, отдадут мои деньги и закроют карт-счет, а до этого момента карта будет все еще обслуживаться, только без моего участия. В итоге сейчас моя карта физически существует. На ней есть мои деньги, но я ее не вижу больше в интернет банке, не могу ей воспользоваться даже как тройкой и буду еще 200 дней платить за ее обслуживание, а потом, возможно, если что-нибудь останется, мне это отдадут... Это надувательство! Я пользуюсь услугами банка уже очень много лет, и каждый раз делается все хуже и хуже! Я не хочу иметь с этим банком больше ничего общего, и как только все мои вклады закончатся, я выведу все свои средства из этого банка к чертовой матери... Надоело... PS. С нетерпением жду ответа письмом из Казани, чтобы мне было подороже, реагировать и подольше, как это обычно делается в банке Русский Стандарт. Спасибо за прекрасный сервис и обалденные новые услуги. Навеки ваш, уже почти бывший теперь клиент.

В 2014 году оформил дебетовую карту банк в кармане при этом сразу оплатил годовое обслуживание. В конце 2015 пришёл расторгать договор, предварительно уточнив в отделении на Кантемировской (которого уже сейчас нет) в какой предельный временной отрезок я должен закрыть карту, чтобы с меня не взяли за следующий год, так как я был в курсе, что банк снимает деньги вперёд до фактического конца срока соглашения. Мне назвали примерный срок и вот я пришёл закрывать договор по карте на юго-западной. Благополучно закрыв его, предварительно обналичив карту, я отправился домой. Через 2,5 месяца мне приходит извещение на мобильный телефон, что я должен банку денег, якобы, за годовое обслуживание карты, договор по которой к тому моменту я уже закрыл. Некоторое время я прибывал в недоумении и затем отправился на юго-западную решать этот вопрос. Там мне сообщили, что я поздно пришёл закрывать договор и банк, якобы, начал уже тогда осуществлять процедуру обслуживания карты на следующий год (при закрытии договора сотрудница банка про это скромно умолчала). Я ссылался на сотрудника банка на Кантемировской и, получается, стал жертвой дезинформации. Вы резонно можете мне напомнить про внимательность в отношении договора и, возможно, окажетесь правы, хотя информацию на сей счёт я там не обнаружил (видимо скрыто где-то в ихних тарифных планах). Мне также там сообщили, что если я в кротчайшее время не погашу задолженность моя дебетовая карта (к тому моменту уже бывшая кстати) лёгким мановением руки превратится, внимание, в кредитную - как бы банк выдаёт мне кредит под баснословный процент на сумму обслуживания. А теперь представьте на секунду, что человек меняет номер телефона и знать не знает, что оказывается сам банк ему без его ведома кредит оформил! Не трудно подсчитать во что превратиться сумма за годовое обслуживание через пару лет, особенно если человеку это не известно - обращаю внимание банка на тот факт, что г-жа М-зепа (отделение на Юго-Западной) не сообщила мне о, якобы, задолженности перед банком за годовое обслуживание на момент расторжения. Юридически вроде как нельзя придраться, но вопрос в том, что там отвратительно налажена работа с клиентами (про дезинформацию уже упоминал выше). Дальше этот балаган продолжился. Ради интереса, решил попытаться вернуть свои деньги и от моего лица (через call-центр) была отправлена заявка на рассмотрение этого вопроса. Через пару месяцев пришло смс, что вопрос решился и просили позвонить в call-центр. К слову, дозвониться туда - это испытание не для слабонервных - раза так с 20-ого дозвонился - тебе сначала впаривают рекламу минут десять только лишь с тем, чтобы тебе сказали, что сейчас никого нет, повисите полчаса. Если висишь - опять слушаешь это, а если перезваниваешь, всё равно слушаешь рекламу и тебе опять говорят - никого нет! Вопрос - это называется клиенто-ориентированный подход?! Короче, дозвонился - сказали, что да, мол, ошибка банка, тысяча извинений, берите реквизиты и идёте в ближайшее отделение. Прихожу, жду где-то час своей очереди и вот девушка мне заявляет, что вернуть деньги не представляется возможным. Тут же в недоумении набираю call-центр. Как думаете я дозвонился?). В результате получил у них справку, что договор закрыт. Кстати, на мою законную просьбу удалить мои контакты из базы, сотрудница банка ответила отказом, хотя в договоре прописано, что, по заявлению, имею на это право. Одно слово - сплошной бардак там! Хочется плеваться от этого банка. Никому не советую иметь с ними дела.

Брал в Русском стандарте в 2014 году кредит, платил 2 года своевременно даже больше чем положено, кредит закрыл! Звонят из банка, предлагают как хорошему клиенту кредит наличными 104тр! По телефону мне сказали, что надо ехать в офис и оставлять заявку. Пришлось ехать с Анапы в Новороссийск, потерять время деньги! Оставил заявку 20 марта, сказали, что ответят в течении суток, и... ни ответа ни привета! Звоню им, телефон занят всегда, только что позвонил - девушка ответила, что вам кредит отказали! Неужели нельзя было позвонить и сказать? Никогда больше не свяжусь с этим банком, никогда, есть очень много других банков, которые дают под такой же процент…

Здравствуйте. Хочу оставить жалобу на работу офиса в г.Балаково ул.Ленина д.60 и в частности на сотрудника К-кову Дарью. Числа 16.03-го мой отцом приехали в офис для оформления потреб. кредита. Сотрудник Дарья завела на его имя 2 дебетовые карты разных платежных систем VISA и MC, объяснив отцу это тем, что они нужны якобы для проверки платежеспособности (не очень понятно, каким способом они это делают!) Затем через 1-2 дня поступил звонок на телефон от выше упомянутого сотрудника: -Здравствуйте Аршак Сашаевич банк увидел вашу платежеспособность можете подъехать для оформления кредита. 18.03-19.03-го числа мы с отцом поехали для оформления кредита. Делали заявку на 60т.р. сотрудник сказала, что банк одобрил нам эту сумму на 1 год плюс страховка! Хотя изначально мы хотели без страховки. На наши слова, что мы не хотим со страховкой сотрудник ответила, что: понимаете, сейчас такие времена, банки кредиты мало кому дают, и без страховки вам не одобрили! - то есть нам просто отказали! (детский сад). Напомню всем, что страховка является добровольной и её наличие или отсутствие не каким образом не влияет на решение банка! 20.03 или 21.03 сотрудник Дарья снова позвонила со словами: -Здравствуйте Аршак Сашаевич у меня хорошая новость я смогла отвоевать вам кредит без страховки приезжайте. (очень интересно, у кого она его отвоевывала). 22.03-го мы приехали в офис, подошли к сотруднику. Дарья сказала, что смогла сделать так, чтобы у нас убрали внешнюю страховку, но внутреннюю убрать нельзя! То есть по мимо банковской страховки, нам хотели навязать еще какую-то! Сотрудник сказала, что без внутренней страховки банк не выдаст вам кредит и что мы можем написать заявление и отказаться от страховки после, того как закроем кредит! К сожалению, в связи со сложными обстоятельствами, кредит пришлось взять. Я изнутри знаком с банковской деятельностью и понимаю, что стоит план, и что за доп. услуги и страховые продукты хорошо платят и всем хочется заработать, но не нужно наглеть и врать в лицо! Прошу ответственных людей разобраться в сложившейся ситуации предпринять соответствующие меры и отписаться мне на эл. почту или позвонить на мой номер.

Ужасный банк. Постоянная очередь. 19.03.2016 я обратилась в банк с целью узнать остаток по счету. Отсидела 1,5 часа в очереди, девушка сказала мне, что мой долг -ВНИМАНИЕ- 10 рублей. И что только заплатив нужную сумму о могу написать заявление о закрытии договора. Сегодня 22.03.2016 я с двумя маленькими детьми отправилась в банк, дабы наконец-то расквитаться с кредитом. Сотрудница банка, посмотрев данные в своем рабочем компьютере, ответила, что на моем счету -ВНИМАНИЕ- + 20 рублей! Это что - такие у Вас приколы? То недостаточно средств для закрытия договора, то откуда-то +. Потом эта Сотрудница заявляет, что не примет моё заявление, поскольку я ещё не заплатила за годовое обслуживание карты. КОТОРОЙ Я УЖЕ 3 ГОДА ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ. А платила кредит по номеру договора через терминал КИВИ. Мои претензии никто слушал не стал и не могли даже нормально объяснить, за что я обязана платить банку 600 рублей, если картой совсем не пользовалась. Ведь у них есть все данные по моим платежам и наверняка видно, что карта нигде не фигурирует! Никогда не обращусь в этот банк и знакомым не посоветую!