АО Банк Русский Стандарт

Я уже писал отзыв о Русском стандарте в далеком 2008 году. Надо отметить, что то отделение банка по прежнему ежемесячно присылает мне выписку по давно уже несуществующей карте. Бережно отчитываясь о вот уже 8 лет пустующем счете. Крепкие ребята. Но речь сегодня будет не о них. Давеча в районе 17:00 навестил ближайший ко мне офис с 2 простыми вопросами: 1. В интернет-банке есть опция конвертация, но она не работает т.к. нет валютных счетов. Я, простите, по наивности своей детской думал, что их надо открыть. 2. Полторы пачки денег, гревших мне сердце, были великоваты для внесения через банкомат. Трое богатырей с той стороны стола встретили меня неохотно, но вопросы мои решили быстро и наотмашь: 1. Мы не открываем счетов в других валютах. 2. Касса сейчас закрыта. Деньги не принимаем. Ни один мускул не дрогнул на их мужественных лицах. НЕТ и точка. Без вариантов. Дело закрыто. Даже отвернулись, потеряв ко мне интерес. Представьте себе, в банке входящем в 10-ку крупнейших розничных банков России у клиента отказались принять деньги. Собственно, всё. P.S. Пару слов про интернет-банк. 5-е место в Internet Banking Rank 2015. Прости господи. Любая операция обрабатывается около 10 минут. 10 минут Карл! Внесенные средства видны на счету только к обеду следующего дня. До этого отследить можно лишь в операциях по карте.

На примере моего рассказа как я закрывал вчера (21.03.2016) свой счет в банке и очевидцем каких ситуаций стал при этом, думаю, вы составите верное представление об этой организации. Я пользуюсь несколькими банками и поскольку в Русском Стандарте условия не самые интересные, решил закрыть счета, чтобы не платить много за обслуживание. У меня была золотая дебетовая карта Банк в кармане и небольшие остатки на счетах. С момента начала общения с менеджером банка эта простая процедура заняла (внимание) 1 час 49 минут. И надо сказать, это ожидание не было бесполезным, на моих глазах произошли две интересные ситуации с другими клиентами. Они касались ОПЛАТЫ КРЕДИТОВ банка и СТРАХОВАНИЯ. Но по порядку. 1. ОБО МНЕ. Сначала я взял талон ожидания очереди, подошел к менеджеру и тут началось. Первые 15 мин девушка просто что-то рассматривала на компьютере, потом долго интересовалась, оплачивал ли я (система это автоматом делает) обслуживание карты, что-то искала просматривая мои операции. Потом совещалась с др сотрудниками и в результате объявила, что у меня есть остатки денег и чтобы их снять надо написать Распоряжение. Но (!) это сделать она не может, так как она кассир, это надо идти к др менеджеру (как вы понимаете, у которого уже была живая очередь из др людей) система выдачи талонов ожидания благополучно сломалась). Через минут 20 я попал к другому менеджеру, который минут 10 делал это Распоряжение. Сложилось впечатление, что он его от руки печатал. Я не преувеличиваю. Потом он передал это распоряжение первой девушке (у которой уже были другие клиенты). Подождал еще минут 10, она меня приняла, еще минут 10 оформляла документы о взимании комиссии за выдачу наличных через кассу - тоже интересный момент для банка, а потом (внимание) с ангельским лицом заявила, что у меня есть еще остаток на накопительном счете и надо еще одно Распоряжение на снятие. И тоже его должен сделать другой менеджер. Процедура повторилась, потом была инкассация, девушка еще минут на 15 отлучилась... все это время на телевизоре на стене горела реклама, что Банк Русский Стандарт входит в тройку самых эффективных банков (1)... Вы думаете, через 1 час 49 минут я закрыл счет? Нет, я только, оказывается, написал Заявление на закрытие. Которое самый эффективный Банк будет рассматривать (внимание) до трех месяцев. 2. СТРАХОВАНИЕ. У соседнего менеджера банка пыталась добиться правды женщина, не получившая нужного страхового возмещения при наступлении страхового случая. Все что ей говорили - мол неважно , что страхование предлагалось Банком. все это вопросы страховой компании, вот и идите.. туда. Минут за 40 она смогла оставить на рассмотрение очередную жалобу. И что-то мне подсказывает, что вряд ли ее она просто так ходит и оббивает пороги без повода от нечего делать. Вторая догадка - не видать ей страхового возмещения в самом эффективном банке. 3. КРЕДИТ. Это драма разворачивалась у другого менеджера. Сразу скажу, что девушка-менеджер очень корректно и по-человечески себя вела, видимо опытный менеджер, замечательный человек. Дай Бог ей хорошего мужа и здоровых детей. Пришел мужчина за выписками, он взял кредит и теперь не понимает, почему ему так много надо платить и пр. Из разговора я понял, что он взял кредит (под большие проценты, как по факту оказалось), платил тем суммы, которые к нему приходили от Банка в смс сообщениях. При это ему постоянно начислялись неустойки. Оказалось, что в смс была не точная информация, при задержке платежей даже на день, он получал штрафы, а вся система платежей построена так, что за продолжительное время он гасил только проценты и штрафы. Основная сумма так и осталась непогашенной. Очевидно, что этого человека в самом эффективном банке ввели в заблужение при оформлении документов, полностью не проинформировали о схеме платежей и порядке начисления штрафов. И (тут уже догадка) фактических размер процентов не был тоже ему объявлен. В довесок еще и смс Банка были не информативными. Раз уж я столько времени провел в самом эффективном банке и столько увидел, не мог не поделиться этой информацией с другими.

Ужасный банк. Постоянная очередь. 19.03.2016 я обратилась в банк с целью узнать остаток по счету. Отсидела 1,5 часа в очереди, девушка сказала мне, что мой долг -ВНИМАНИЕ- 10 рублей. И что только заплатив нужную сумму о могу написать заявление о закрытии договора. Сегодня 22.03.2016 я с двумя маленькими детьми отправилась в банк, дабы наконец-то расквитаться с кредитом. Сотрудница банка, посмотрев данные в своем рабочем компьютере, ответила, что на моем счету -ВНИМАНИЕ- + 20 рублей! Это что - такие у Вас приколы? То недостаточно средств для закрытия договора, то откуда-то +. Потом эта Сотрудница заявляет, что не примет моё заявление, поскольку я ещё не заплатила за годовое обслуживание карты. КОТОРОЙ Я УЖЕ 3 ГОДА ВООБЩЕ НЕ ПОЛЬЗУЮСЬ. А платила кредит по номеру договора через терминал КИВИ. Мои претензии никто слушал не стал и не могли даже нормально объяснить, за что я обязана платить банку 600 рублей, если картой совсем не пользовалась. Ведь у них есть все данные по моим платежам и наверняка видно, что карта нигде не фигурирует! Никогда не обращусь в этот банк и знакомым не посоветую!

12.07.2015 года закончился срок моего вклада по договору № 103168735 и денежные средства были переведены на депозитную карту № 5136******5979 на счёт № 4081 7810 4009 7976 3513. 13. 07.2015 г. проценты по вкладу в сумме 37366 руб. 00 коп. были переведены посредством интернет-банка с этой карты на другой счёт другого вклада.В связи с тем, что депозитная карта № 5136******5979 была мною утеряна, я обратился в офис банка Русский Стандарт по месту открытия вклада по адресу г. Москва, для получения наличных денег через кассу и закрытия карты. Деньги были мне выданы и мною получены, карта бала заблокирована, заблокирована и по сей день. Я не пересчитывая всей суммы полученных наличных денег от банка передал их для пополнения более выгодного счёта в другом банке. Через месяц, в августе 2015 года мне пришла СМС на телефон с требованием выплаты кредитной суммы 38287руб. 35 коп.. В связи с тем, что я пенсионер и у меня нет таких свободных средств, я не просил выдавать мне какие либо кредиты, я лично информировал работников отделения банка по бульвару Дмитрия Донского, 16, что буду выплачивать излишне выданную работниками банка сумму частями ежемесячно. 19.03.2016г. я полностью погасил излишне выданную вами сумму 37366 руб 00 коп. 19.03. 2016г. при сверке работник отделения банка РСБ по бульвару Дмитрия Донского, 16, выдал выписку из лицевого счёта № 4081 7810 **** **** 3513, в которой я обнаружил, что мне сформировали ссудную задолженность и стали рассчитывать как погашение задолженности по основному долгу и погашение текущих процентов. Хочу поставить вас в известность, что я не просил у банка в долг и не просил выдавать мне лишних денежных средств, выданных вашими работниками по их неграмотности и некомпетентности, а так же по неповоротливости структуры банка. Требую отменить формулировку и расчет погашения текущих процентов.

Обратился сегодня около 11 утра в Банк, чтобы досрочно расторгнуть вклад Доходный микс. Предварительно, 17 марта подробно консультировался с сотрудником банка по горячей линии, звонил в 20-45. Была принята заявка на резервирование наличных для выдачи по вкладу, о необходимости приходить для расторжения договора сначала накануне, для написания письменного распоряжение о досрочном расторжении консультант мне не сказала. Не буду оспаривать законность отказа в выдаче средств со вклада по первому требованию (в моем случае это было требование уже второе) по ГК РФ. Но очередной раз выражаю возмущение качеством консультирования на горячей линии банка. В офисе промурыжили три часа в попытке решить мой вопрос и все-таки отдать деньги. Но клиентооринтированностью тут не пахнет, все попытки привели только к еще большей потере времени, вклад не выдан, придется завтра ехать в банк опять.

В 2014 году оформила потребительский кредит в банке Русский стандарт. Срок кредита 12 месяцев. Сумма ежемесячного платежа 2000 рублей. Платила каждый месяц вовремя с переплатой! Каждый месяц оплачивала сумму 5000 рублей. За 5 месяцев погасила всю сумму кредита... НО последний платеж внесла с опозданием на 2 дня по техническим причинам. После этого из банка начали поступать звонки и письма с просьбой погасить просроченную задолженность. Оказывается, банк просит меня внести очередной ежемесячный платеж по договору в размере 2000 рублей. Это после того, как я всю сумму уже погасила! Обращалась в банк неоднократно, звонила и службу поддержки, писала претензии, все бесполезно. В отделении банка сотрудники насчитали мне сумму 900 рублей за просрочку платежа, в службе поддержки по телефону мне называли совершенно другую сумму. Сотрудники банка отказались закрыть мне кредитный договор. Я оплатила эти несчастные 900 рублей, обратилась в банк повторно, с просьбой закрыть кредитный договор, так как сумма долга полностью погашена. Мне опять отказали! ПРОШЕЛ ГОД!!! Мне звонят и пишут из банка и утверждают, что у меня просроченый платеж сроком в 3 дня! ГОД ПРОШЕЛ! КАКИЕ 3 ДНЯ?! Сотрудники банка отказывают мне в закрытии договора и требуют с меня деньги! Теперь я должна полную сумму ежемесячного платежа вносить в банк! А куда делась моя переплата и те 900 рублей, которые я оплатила за 2 дня просрочки? Это мошенничество. Сотрудники банка не заинтересованы в помощи клиентам. При консультировании вводят в заблуждение. В колл-центре и в отделении банка называют разные суммы задолженности! точной информации мне предоставить никто не может. Могут только звонить и требовать деньги. Кроме того, мне названивают с этого же замечательного банка по поводу кредита подруги моей мамы! Это очень интересно! Звонят о просроченном платеже тети М.... с которой я даже не общаюсь и утверждают, что она указала мой номер среди своих контактов! Я уточнила у М. мой номер она сотрудникам банка не оставляла. На каком основании мне звонят по вопросу задолженности чужого человека? С неуважением, к отвратительной работе таких банков, Зульфия З.

Выражаю возмущение неудовлетворительной работой сотрудников банка Русский Стандарт. 29.02.2016г. плюс 2-3 дня заказал на свое имя справку о доходах по форме 2 НДФЛ за 2014-2015 годы. При написании заявления на выдачу указанной справки мне посоветовали обратиться в отделение за результатом приблизительно через 20 дней. Спустя приблизительно 20 дней я обратился в указанное отделение банка Русский Стандарт, при обращении мне сообщили что документы готовы, сказали написать на моем заявлении что документы получены, я выполнил просьбу сотрудника банка, при этом сотрудник банка выдала мне две справки по форме 2 НДФЛ, однако обе справки составлены за 2014 год, справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год мне не предоставили, сотрудник банка сообщила, что справка по форме 2 НДФЛ за 2015 год не готова (причину не сообщила), посоветовала написать повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Я составил повторное заявление на выдачу справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка сообщила мне, что уведомление о готовности придет мне смс сообщение на указанный мной номер мобильного телефона. Во второй декаде марта 2016 г., не дождавшись смс уведомления я позвонил в банк по номеру 88002006200 где мне сообщили что моя справка готова и что мне необходимо обратиться в отделение банка. В этот же день я обратился в отделение банка, сообщил что по телефону службы поддержки мне сообщили о готовности справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год. Сотрудник банка проверила информацию, и сообщила, что на самом деле указанная справка не готова, ее не могут сформировать за указанный период по каким-то техническим причинам, посоветовала написать заявление на выдачу справки 2 НДФЛ за 2015 год в третий раз, с указание о срочности изготовления. Я являюсь государственный служащим, и обязан ежегодно сообщать о своих доходах путем подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера. Крайний срок подачи справки о доходах об имуществе и обязательствах имущественного характера установлен 30.03.2016г., при этом указанная дата является конечной, и не не буду иметь возможности исправить поданные сведения. Учитывая срок, который установлен для сотрудников банка на ответ на обращение, я должен был получить справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год приблизительно 20 февраля 2016 года, однако вынужден бесконечно обращаться за изготовлением указанной справки. Разумные сроки ответа на мое обращение о выдаче мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год давно истекли. Считаю, что в случае невозможности выдать мне справки по форме 2 НДФЛ за 2015 год, в том числе по техническим причинам, банку необходимо выдать мне справку, в которой указать о такой невозможности. Я добросовестно обратился в банк заблаговременно (за 2 месяца) до конечного срока подачи справки о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера, однако по настоящее время не могу получить разумный письменный ответ от банка. Прошу отреагировать на мое обращение и в кратчайшие сроки предоставить ответ по моим трем, в том числе указанному четвертому обращению. Считаю необходимым обратить внимание, что помимо перечисленных трех посещений офиса банка по адресу: г.Челябинск, ул.Елькина, 59 по причине необходимости получить справку по форме 2 НДФЛ за 2015 год я два или более раза приходил узнать о готовности ответа на мои обращения, вынужден был ожидать своей очереди к сотруднику, в том числе более 30 минут (каждый раз отпрашивался с работы). Сегодня в 13:20 по местному времени дозвонился до банка по номеру 88002006200, ожидал ответа сотрудника более 23 минут, после ответа на мой звонок и во время решения моего вопроса связь оборвалась на 30 минуте, сотрудник мне не перезвонил. В отделении банка, сегодня, мне сообщили что справка моя не готова до сих пор и посоветовали дозваниваться по номеру 88002006200. По результатам работы банка по выдаче мне справки по форме 2НДФЛ за 2015 год я остался крайне недоволен и возмущен беспомощностью сотрудников в указанном вопросе, о сроке, когда я смогу получить справки по форме 2НДФЛ за 2015 год достоверно меня так и не информировали.

При оформлении вклада в декабре Доходный Микс+ в банке сообщили, что % будут перечислены на карточный счет. Дали при этом на подпись договор на обслуживание банковской карты. Я сказала, что карта мне не нужна. В ответ уверили, что карту саму я могу не получать, если не хочу. Через 3 месяца 19 марта пришла за деньгами после закрытия вклада. И тут мне сообщают, что мне деньги не отдадут, пока я не получу на руки карту. На мою реплику с самого начала не хотела её получать, ещё больше расхотела, когда прочла текст договора по обслуживанию карты, а сейчас тем более не хочу после того, как банк 4 дня не может мне отдать такую небольшую сумму как 100 тыс рублей (это отдельная история). В ответ: Тогда не можем отдать вам деньги. У нас такие правила. Во-первых, почему мне при приеме денег во вклад говорили, что договор на банковскую карту - это формальность, и можно получить деньги через кассу? А во-вторых, почему мне нельзя выдать деньги с карточного счета, а не с карты? В результате вынудили получить карту. Правда, пересев тут же к другому менеджеру, написала заявление о расторжении договора банковского обслуживания карты. И теперь главный вопрос: мне теперь гадать, найдется ли в Тарифах банка (ТП Д18) пункт, по которому я стану вдруг должна банку денег, например, за ведение карточного счета или еще за что?

Хочу поделиться своим впечатлением о сегодняшнем походе в банк Русский Стандарт. Сегодня в 17:40 я пришёл в отделение банка на ул. Пушкинской 181, чтобы снять свои проценты по вкладу, выплата которых наступила сегодня. В отделении были только сотрудники банка, я был единственным клиентом. Подошёл к первому сотруднику, которой оказалась З-ва Анна. Сказал ей, что я хочу снять все проценты со вклада. Она нехотя оторвалась от своего телефона и сказала мне, что я могу снять проценты по карте, так будет быстрее. Я сказал ей, что моя карта не активирована, плюс я её не взял с собой, и я постоянный клиент банка и не раз уже снимал проценты по вкладу и сам вклад через кассу и я протянул ей свой паспорт. На это она мне ответила, что это будет не быстро и снова уткнулась в свой телефон. Ну ок, я вроде никуда не спешил, сел, жду оформления документов. Документы мне оформлялись около 20 минут, хотя раньше хватало 5-10, но это легко объясняется тем, что сотрудник параллельно с оформлением моих документов переписывалась с кем-то в своём телефоне и параллельно общалась с сотрудниками, сидящими рядом, на не рабочие темы. Через 20 минут мне всё-же оформили документы, но вместо того, чтобы дать мне их в руки, Анна Зайцева сама взяла их и понесла к кассе, предложив мне следовать за ней. Она положила документы в окошко кассы, я положил свой паспорт, но при этом сумма процентов мне не была сообщена, и я её никак не мог видеть, так как документы в руки мне не дали. После того как кассир оформила документы, она дала мне на подпись документ, в котором значилась сумма 7500 рублей. Эта сумма была ниже, чем мне полагалась, я сообщил кассиру, что сумма процентов меньше чем положено, и что я подписывать этот документ не буду. После чего кассир сказала мне, что она может мне выдать только эту сумму или ничего не выдавать. После короткого диалога, она предложила мне пойти назад к Анне З-вой. Я пришел к ней и сказал, что это сумма не вся и что она должна быть больше. На что она мне сказала, что она оставила 9 рублей на счёте, и я смогу забрать её через 2 дня, когда буду забирать вклад. Я попытался обьяснить ей, что даже с учётом этих 9 рублей сумма должна быть значительно больше. На что она предложила мне посчитать самому на калькуляторе сумму процентов! Я предложил ей сделать это самой, и после двух минут безуспешных подсчетов она всё-таки насчитала сумму, превышающую 7500. После этого она мне сказала, что она оставила оказывается на счёте не 9 рублей, а 90 рублей. При этом мне об этом вначале сообщено не было, то есть сотрудник сам за меня решил сколько денег мне выдавать, а сколько оставлять, хотя я сказал выдать мне всю сумму, так как данная сумма мне требовалась для покупки бытовой техники, и я рассчитал, что её хватит ровно на покупку с учётом 7590 рублей. То есть 7500 мне бы не хватило на планировавшуюся покупку. После этого она мне сказала, что документы уже оформлены, и второй раз их переоформлять очень долго, и что лучше мне прийти через 2 дня и тогда мне выдадут весь вклад с остатком процентов. Это меня, естественно, не устроило, я настоял, чтобы мне выдали всю причитающуюся мне сумму, после этого мне оформили новые документы уже за 5 минут! Я получил свои деньги в кассе, и уже собирался уйти, как вдруг стоя у кассы я услышал разговор З-вой Анны, которая рассказывала своей коллеге, сидящей рядом об этом инциденте в таком ключе, мол: - Представляешь, сейчас такой клиент пришёл у меня деньги получать – из-за 90 рублей заставил выдачу переоформлять, ну вообще клиенты пошли жадные, ненормальные. После чего обе эти сотрудницы начали, уж простите за выражение, ржать на всё отделение банка как две лошади в конюшне. После этого их диалога я и решил написать данный отзыв на banki.ru, так как терпеть такое хамство и непрофессионализм я не намерен! Кроме того, раз сотрудники банка позволяют себе обсуждать клиентов в их присутствии переворачивая всё с ног на голову, то думаю у меня тоже есть право поделиться с аудиторией banki.ru о манерах и профессионализме данных сотрудников, пусть народ рассудит. До сего дня я был постоянным клиентом банка Русский Стандарт, но после сегодняшнего дня нет никакого желания продолжать с ним сотрудничество.

Мне были заблокированы все карты (не думаю, что проблема). В отделении сказали, что их все нельзя разблокировать или перевыпустить (включая даже не прекратившие выпуск банк в кармане или british airways MC). Но не только карты, и счета (ну, думаю, прощай Барсик). На моё законное требование выдать остаток собственных средств немедленно и без какой-либо комиссии в кассе банка, мне было отказано по надуманной причине счета же заблокированы. Каких-либо комментариев либо адекватных советов я не получил. Мне было лишь предложено выпустить платную(обслуживание) дебетовую карту и ПОПРОБОВАТЬ как-то (сотрудники тоже не понимали как) перевести с заблокированных счетов на неё. Но только попробовать, и за это сразу же ещё дать банку денег (за обслуживание). Считаю, что банк ведёт себя по отношению ко мне незаконно, удерживая мои денежные средства. Расцениваю данные действия как мошенничество. На каком основании это происходит и как мне получить мои собственные денежные средства без комиссии (наличными или банковским переводом на мой счёт в другом банке)? Заявление с требованием перевести мои собственные деньги на счёт в другом банке без комиссии(!) было написано 17.03.2016 в отделении на пр. Кирова 6 в Нижнем Новгороде с регистрационным номером 5204-ОКП/3992. Если у вас есть какие-то другие варианты, то прошу их предложить, как можно скорее, иначе подам иск по месту жительства о взыскании через своего адвоката. Единица за отказ от выполнения моих законных требований (получения собственных средств) и не информировании о наличии каких-то проблем. Может быть вам нужны были какие-то комментарии, а вы просто решили заблокировать всё. Единица, заслуженно!

Добрый день! Меня зовут Владимир. Я в 2013 году оформлял потребительский кредит в банке Русский стандарт и при оформлении заполнил анкету, где указал всю необходимую информацию, в том числе и место работы. Затем, я досрочно погасил кредит, тем самым исполнив все свои обязательства перед банком. Спустя, примерно, 1,5 года мне стали поступать звонки из банка Русский стандарт, а именно с отдела по задолженности, с попытками выяснения знаю ли я З-кого Павла. Мои неоднократные ответы о том, что данного человека я не знаю и представления не имею о нем и его обязательствами перед Вашим банком, не были услышаны, так как звонки, с определенной периодичностью продолжали поступать, причем с разных регионов РФ и в разное время. Могли позвонить в 6.00 утра, или в 23.00 вечера или 13.00 или в 19.00. Мои неоднократные (а если точнее, то восемнадцать) заявок в центр с просьбой разобраться и прояснить ситуацию и больше не звонить, остались без внимания. При очередном звонке, я самостоятельно выяснил, что данный человек (З-кой Павел) взял кредит в вашем банке в 2012 году и в своей анкете, он указал тоже место работы, где работаю и я! Данного человека я не знаю, мы никогда не пересекались ни по работе, ни по личным делам! Моих данных, и тем более контактов он знать не мог, так же как я не знаю его контактов. Несмотря на это, так как данные звонки меня уже мягко СКАЗАТЬ УТОМИЛИ, я нашел его в социальной сети Фейсбук (данная переписка у меня сохранилась) и спросил на каком основании он оставил мои контакты в банке в качестве поручителя или связующего звена! На ЧТО мне был четкий ответ, что Павел не знал бы как меня и зовут, не найди я его, и уж точно он не знает мой телефон и мои Ф.И.О. и никакой информации обо мне он не давал! Из чего я делаю вывод, что банк использует мои данные (выяснив, одно и тоже место работы должника и бывшего клиента, с хорошей кредитной историей) для решения вопросов со своими задолжниками! Банк вынуждает меня связываться с человеком, которого я никогда не знал и лично не общался и тем более не являюсь его поручителем, для того, чтобы я напомнил задолжнику о обязательствах перед банком?! Объясните мне, пожалуйста, имеются ли у вас видеозапись или иные доказующие материалы, что З-кой Павел оставлял мои данные в качестве поручителя или человека, через которого можно с ним связаться?! На каком основании банк использует мои контакты для решения своих вопросов с должниками? У нас появились законы, позволяющие это?! Поступающие звонки из банка с запросом информации о человеке, которого я не знаю, негативно сказываются на моей трудоспособности и психическом состоянии, особенно, если учесть, что корректности общения сотрудников банка еще учиться не один год! Ни такта, ни внимательности, ни логики! Почему-то, для банка эффективнее долбить звонками постороннего человека, чем найти в социальной сети должника или прислать официальное письмо ему по месту работы! Прошу разобраться в данном вопросе и принять меры!

Сегодня мне пришло сообщение от неизвестного лица с отношении моей матери. В связи с тем, что у ней было совершена просрочка. При этом не очень понятно, почему потенциально ваш банк передает мои персональные данные третьим лицам и нарушает серьезно закон об персональных данных. Фактически из публичных источников подобные вещи банк не мог получить, только от клиента банка. Но при этом взывает тот факт, что банк без моего согласия подобные данные хранит и тем более выдает их третьим лицам. 1.Прошу провести проверку и отчитаться об проведенной проверке в отношении обработки персональных данных моих. Дать так же информацию кто получал и т.д.

Около года назад я стал клиентом банка Русский Стандарт, очем написал лестный отзыв Высокий уровень обслуживания клиентов. Продукты банка в целом меня устраивают, хоть и качество обслуживания при звонке на колл-центр оставляет желать лучшего. Чаще всего информация расходится со словами сотрудников в отделениях, но суть вопроса не в этом. 22/02/2016 в 19:30 я посетил отделение по адресу г. Москва, пр-к Мира146 с целью оформления Транспортная карта Проездной г. Москва. При оформлении карты я подписал и получил наруки копию заявления о заключении договора банковского обслуживания дебетовой карты № 117328147 и саму карту. 01/03/2016 на контактный номер телефона поступает сообщение о том, что моя карта *9061 готова и ее можно забрать в отделении. При звонке на колл-центр выяснятся, что якобы я заказал еще и КРЕДИТНУЮ карту и уже подписал документы на ее выпуск. В этот же день я оставляю претензию так же звонком на колл-центр. Оператор озвучивает сроки 2 максимум 3 недели для внутреннего расследования. В итоге прошло 3 недели, но вместо ответа я получаю звонки с целью убедить меня забрать карту из отделения, причем весьма настойчиво, игнорируя тот факт, что я карту не заказывал. Смс сообщения с подобными просьбами я так же получаю на свой мобильный телефон. Хочу понять насколько долго это может продолжаться и где граница этого беспредела? Большой дискомфорт доставляет тот факт, что у меня было спецпредложение на оформление комплекта карт rsb travel premium, которым я хотел воспользоваться в конце февраля, но из-за принудительно оформленной кредитной карты, предложение банком было отменено. В текущей сложившейся ситуации я не вижу, что банк, хоть как-то пытается решить проблему ошибки своего сотрудника. В свою очередь уведомляю, что в том случае, если не будут найдены оптимальные пути решения вопроса в течение 7 календарных дней, я вынужден буду обратиться в советующие инстанции для более быстрой и эффективной защиты своих прав. С уважением, С. М. Крупенко

Добрый день! Я прошу разобраться и принять меры! Я просрочил платеж по кредиту, из за сложностей с работой. От оплаты не отказываюсь, просто мне нужно время. Я в этом месяце всё закрою. Но эти люди из колл-центра, каким-то образом нашли телефон моей мамы, соврали ей, цитирую: Дмитрий оставлял этот номер, когда оформлял кредит, как дополнительный телефон для связи. Поясню, я никогда в жизни, ни при каких обстоятельствах не оставляю номер телефона своей мамы, а тем более в банке. Так вот, нарушая закон о защите персональных данных, они где-то нашли этот номер (телефон явно был пробит каким-то образом, незаконно). Я намерен подавать заявление в прокуратуру, с целью проведения расследования по данному факту. Я всё понимаю, долг, и я не отказываюсь его возвращать, тем более что я уже более 300 тыс. рублей банку вернул! Но то что делает банк сейчас, это крайность, нарушение закона и пренебрежение морально-этическими нормами. Я этого так не оставлю!

Сегодня на работу мне позвонила сотрудник Вашего банка, не представилась! А первый вопрос, который был задан: Как вы провели отпуск?. Считаю, что данный сотрудник некорректен в своих выражениях. Прошу Вас провести беседу о том, как правильно общаться с клиентами!

Сегодня обратилась в отделение в городе Воронеже на улице проспект Революции 46, хотели с мамой закрыть студенческую карту. По горячей линии говорят одну сумму в офисе другую! Мы полтора года платим эту карту на которой лимит 10 000, да признаюсь платили не всегда вовремя, но платили и за неустойку. Тут узнается, что мне надо заплатить еще 9038 + еще какие-то 2378 это, что вообще за новости? За полтора года списалось 1000 вы что одурели? По каким правил вы увеличиваете клиенту лимит без его согласия было 10 000 стало 14 000. Банк должен оповещать о таких вещах если что! Почему, когда человек не может заплатить вовремя и задерживает на 2-3 дня вы телефон разбиваете, а тут приходишь и деньги отдаешь и тебе такое выдают! ИСПОРТИЛСЯ РУССКИЙ СТАНДАРТ РАНЬШЕ БЫЛ ЛУЧШЕ! СОТРУДНИКАМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДОКУМЕНТЫ ОБ ОПЛАТЕ А ОНИ ДОКАЗЫВАЮТ ТИПО ВЫ ЖЕ НЕ ПЛАТИЛИ ВОТ И ПОЛУЧИТЕ! ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ПРОБЛЕМЕ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ !БУДУ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД !

Банк повысил процентную ставку по кредитным картам без моего согласия. При обращении в банк с письменным заявлением о выдаче мне справок о задолженности, процентных ставок банк мне ничего не предоставил. Я имею договорные отношения с 7 банками, ни в одном нет такого ХАМСКОГО отношения! Это САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК! Служба взыскания задолженности Банка терроризирует посторонних людей, которые не имеют никакого отношения к моим договорным отношениям с Банком. Звонят родственникам, сотрудникам на работе, угрожают. Представляются сотрудниками ГУ МВД, судебными приставами, угрожают родственникам отнять имущество к которому я ни имею отношения! Сообщают на работе ложные сведения обо мне! Я не скрываюсь, по возможности отвечаю на все звонки по моим номерам телефонов, так как ответить огромное количество раз на телефонные звонки не предоставляется возможным, сообщаю банку о своих финансовых трудностях, о невозможности погасить задолженность на сегодняшней день, а так же о том, что готовятся документы для подачи в суд. Если подобные незаконные действия сотрудников службы взыскания будут продолжаться, будут поступать звонки на номера 849676395**, 890941977**, и т.д., то я и лица, которым они звонят, вынуждены будут обратиться с жалобами в Центробанк, в Роспотребнадзор и в прокуратуру, так как у меня все телефонные звонки записываются и доказательства незаконных действий банка имеются.

Игнорирование заявления на отмену спорной транзакции. Chargeback 30 ноября 2015 года я подавала заявление рег.номер № 7739 - ОКП/12954 по вопросу опротестования транзакции за неоказание услуги Авиакомпанией Трансаеро. К сожалению, я оказалась в числе счастливчиков, купивших билеты у Трансаэро и никуда не улетевших по причине отзыва у них летного сертификата. В течение двух месяцев начиная со 5.10.2015 года я пыталась решить вопрос о возврате денежных средств оплаченных за билеты, следуя рекомендациям на сайте трансаэро, т.е. неоднократно обращалась в а/к, все запросы остались без ответа, деньги возвращены не были. И я была вынужден обратиться в свой банк. К заявлению приложила все материалы: Заявление на чардж, заявление в свободной форме, маршрут-квитанции, переписку с Трансаэро и я очень подробно расписала все детали. 30 декабря 2015 года. Мне пришел ответ-отписка от Русского стандарта, с которым я ознакомилась в отделение. г.Балашиха. О том, что для получения денег надо обращаться в сбербанк. Но в сбербанк я обращалась и писала рекомендованное заявление на возврат еще до получения этого совета от вашего банка. Хотя денежных средств я к тому моменту так и не получила. По настоятельной рекомендации сотрудника Русского Стандарта я согласилась подождать в надежде, что Трансаеро через сбербанк вернет мне деньги. Сотрудник уверял, что если деньги так и не вернут, то банк в ускоренном режиме продолжит работу над моим заявлением. К моему сожалению. Деньги мне возвращены так и не были. 20 января 2016 в 17:13. В личном кабинете Интернет-банка Русский Стандарт через раздел Переписка с банком, Мною было подано обращение о возобновление работы по моему заявлению № 7739 - ОКП/12954 первоначально поданному 30 ноября 2015 года. 21 января 2016 Я получила сообщения от двух представителей Русского Стандарт. Специалист А-ва Д.М. и Специалист С-вааД.В. Которые отправили мне сообщения следующего содержания. Подтвердив тем самым, что работа над моим заявлением была возобновлена 21 января: Специалист АЗ-ва Д.М. 21 января 2016 в 15:25Здравствуйте, Анна Дмитриевна! Ваше сообщение получено. На Данный момент Ваше заявление находится в работе. По результатам проведенной работы Вы будете дополнительно уведомлены. Специалист С-ва Д.В. 21 января 2016 в 16:51Уважаемая Анна Дмитриевна! По уточненным данным, на основании Вашего обращения в данной переписке об ознакомлении с представленными документами в отделении Банка работа по Вашему Заявлению была возобновлена. Но к моему огромному разочарованию на состояние к 17 марту 2016года. Банк Русский Стандарт так и не рассмотрел мое заявление. На сегодняшний день прошло 57 суток - после возобновления работы над заявлением, и 108 суток - с первоначальной даты подачи заявления. Весь период с 20 января по 17 марта я получала однотипные отписки от Специалистов банка русский Стандарт. Все сообщения специалистов были точной копией друг друга. На мои конкретно заданные вопросы о сроках и статусе моего заявления я ни разу не получила ответа. Все обращения и вопросы Специалисты Интернет банка полностью игнорируют присылая одну и туже отписку. И на мои вежливые просьбы перестать копировать одно и тоже сообщение. Я снова получаю копированный ответ. Впервые сталкиваюсь с такой наглостью и не выполнением своих обязательств специалистами банка. Вот несколько вариантов ответа, которые я получила: Специалист Иг-ва А.И. 28 января 2016 в 09:5 0Сообщаем, что Ваше заявление находится на рассмотрении. на рассмотрении. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Специалист Р-ко В.А. 9 февраля 2016 в 21:5 Информируем, что по Вашему заявлению рег. № 7739-ОКП/12954 ведется работа. Банком прилагаются усилия для скорейшего урегулирования ситуации. Специалист Ш-ва М.А. 23 февраля 2016 в 09:22 Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуации и приносим свои извинения за длительное ожидание ответа по Вашему обращению. Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для рассмотрения Вашего обращения требуется взаимодействие нескольких подразделений. Дополнительно информируем, что информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения. Специалист С-ва Л.Р. 9 марта 2016 в 11:29Мы прекрасно понимаем, что ожидание урегулирования вопроса вызывает у Вас беспокойство! Позвольте принести Вам извинение от лица Банка за возможные неудобства! Однако отметим, что срок рассмотрения заявления, в каждом конкретном случае определяются индивидуально и зависят, от запрошенной информации. Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. Вместе с тем, хочу Вас заверить, что ни одно обращение в Банк не остается без внимания. Дополнительно сообщаем, что мы направили информацию в профильное подразделение Банка для скорейшего урегулирования вопроса. По результатам уточнения Вы будете проинформированы дополнительно. Указать точную дату возврата денежных средств не представляется возможным. Специалист Ш-ва М.А. 15 марта 2016 в 14:42Ваше обращение передано сотрудникам ответственного подразделения для уточнения информации по Вашим вопросам, а так же направлена информация для возможности ускорения решения указанной проблемы. По результатам ответ будет предоставлен в рамках данной ветки переписки. Приносим извинения за доставленные неудобства! Именно такие ответы я получаю на все мои обращения. На совершенно разные вопросы я получаю один и тот же ответ. Так же мною предпринималось несколько попыток обращения по телефонной горячей линии РСБ. Но ваши сотрудники не смогли предоставить мне никакой информации. Все, что я получила в ответ: Заявление в работе, Сроков нет, Я не владею информацией и не знаю кто владеет, У Банка нет установленных сроков на обработку жалоб/обращений/заявлений. Я не знаю сколько вам ждать рассмотрения заявления, никто не знает. Я не могу вас соединить с тем, кто знает, Я не знаю какой статус у вашего заявления. Оно в работе, это все что я знаю. И именно такие ответы я получаю каждый раз при телефонном звонке в РСБ. Почему ваши сотрудники не отвечают на поставленные вопросы? Копируют свои ответы, игнорируют мое заявление? Отказываются предоставлять актуальную информацию по заявлению? И почему банк Русский Стандарт не соблюдает законы Российской Федерации? Комментарий сотрудника: Обратите внимание, что по отдельным ситуациям срок рассмотрения может быть увеличен на разумный срок. Получается, что ваши сотрудники считают, что 108 дней рассматривать заявление, при установленных государством 30 днях - это разумный срок? И это обоснование для нарушения Законов РФ? (ч. 8 ст. 9 Федерального закона О национальной платежной системе от 27.06.2011 № 161-ФЗ). Это политика всего банка или отдельных сотрудников? В настоящее время, в отношении клиентов попавших в аналогичную ситуацию с Трансаэро имеется множество положительных решений о возврате денежных средств по процедуре Chargeback, клиентам других банков, а частности БИНБАНК, Ситибанк, Банк Москвы, Сбербанк, Промсвязьбанк, ВТБ24 которые были приняты банками в течение одного месяца с даты подачи соответствующего заявления. Русский Стандарт же работает по какой то своей схеме и своим законам, которые клиентам неведомы, может быть Вы сообщите по каким правилам рассматривается моё заявление? О каких: разумных сроках идет речь? Почему операторы на вопросы о рассмотрении заявлении вообще не владеют информацией и не знают куда меня перенаправить, чтобы мне получить хоть какую то информацию? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Никогда не было нареканий к банку, (а я являюсь вашим лояльным клиентом уже больше 5 лет) но в первой же серьёзной проблеме такая ситуация, доверие к такому банку тает как снег. При таком отношение к клиентам, моя семья полностью откажется от услуг вашего банка. Отдельно вводит в недоумение то, что почему то моим знакомым, оказавшимся в точно такой же ситуации, Русский стандарт вернул деньги по chargeback за 40 дней, без отписок в сторону сбербанка. И я не понимаю, для чего меня неправомерно перенаправили в сбербанк, тем самым только увеличив сроки возврата. А сотрудники отделения ввели в заблуждение. Потом после возобновления работы над заявлением пообещали: Информация по Вашей ситуации передана в ответственное подразделение Банка для рассмотрения возможности ускорить процесс принятия окончательного решения. А вместо ускорения идет целенаправленный саботаж и нарушение всех сроков установленных законами РФ? Почему у банка Русский Стандарт такая избирательная политика в отношении к клиентам? Почему в ситуации, когда банк должен защищать и отстаивать интересы своего клиента, он тормозит процесс? Компетенция сотрудников (с которыми пришлось общаться) просто вызывает недоумение! Хотелось бы поинтересоваться: 1. Действительно ли ваш банк РСБ в полном объеме соблюдает требования МПС Visa и Mastercard к срокам и порядку проведения процедуры chargeback? И законы РФ о национальной платежной системе? 2. Хотелось бы услышать ответ лица, владеющего информацией. И который может объяснить какие же сроки РСБ устанавливает на рассмотрение заявлений, почему сотрудники не знают внутренних правил банка? И отказывается в предоставление информации? 3. Прошу разобраться в ситуации с моим заявлением. Хотелось бы услышать о причинах почему банк до сих пор не рассмотрел мое заявление? О состоянии моего заявление. И когда я смогу получить свои деньги? По всей вероятности, при отсутствии реакции со стороны банка, с моей стороны РСБ ждет жалоба в ЦБ РФ и исковое заявление в народный суд.

10.03.2016 в вечернее время около 20.30 ко мне домой приходили сотрудники банка Русский Стандарт, один из них С-ков А.С. Общались некорректно, называя меня по имени, без отчества. Запугивали, сказали, что будет плохо не только мне, если не буду платить кредит, но и моим соседям и моей семье. Обещали приходить снова и снова, если не заплачу, сказали не дадут покоя ни мне, ни моим соседям. Прошу руководство банка принять меры. Иначе буду вынуждена обратиться в органы!

Здравствуйте. Брала потребительский кредит в банке РС, первый платеж просрочила и получалось платить весь год через раз и то не всегда. Согласно с тем, что я брала кредит и мне его отдавать и в том, что не платила, полностью моя вина. В итоге банк сформировал заключительное требование, на что у меня не получалось выплатить полностью. Начались звонки моим родственникам и мне с Департамента Взыскания (ДВ) о том, что бы я оплатила долг иначе они подадут в суд или коллекторам. Так меня донимали 2 мес. Перед оплатой долга мне звонила сотрудница ДВ озвучила мне сумму долга и просила повторить (моя сумма долга была 11 176 руб.) естественно я повторила. При оплате я внесла сумму 11 200 руб. На следующий день перезвонив в банк, узнала что ещё должна ещё 7 руб. 12 коп. Теперь мне звонят из банка из-за остатка долга. Разговаривая с сотрудником банка сказала, что с ДВ мне озвучили другую сумму и откуда взялись ещё 7 руб. мне не понятно, на что мне ответили мы не знаем кто вам сказал , то что вы должны оплатить именно ту сумму о которой говорили сотрудники ДВ. На что я попросила связать меня с ДВ, чтобы разобраться, почему меня ввели в заблуждения по поводу моего долг и тут мне ответили, данный отдел не имеет отношения к банку и мы не имеем права давать такую информацию. Это как так ? Получается ДВ -это уже 3 лица и дальше они не имеют права передавать мой долг куда-либо. Странно всё это.

Так случилось, что каким-то образом на мои данные какими-то людьми были взяты кредитные карты, в количестве 4 штук. Я узнала об этом только недавно. Сотрудники банка начали ездить к моей дочери, у которой в тот момент был грудной ребенок, угрожать, просить передать какие-то бумаги. Я собрала информацию, поговорила об этом банке с некоторыми людьми, и мне сказали, что в данном банке никогда ничего не докажешь, что платить придется. Я звонила неоднократно и сообщала, что требую экспертизу подписи, однако мне ответили отказом, продолжая угрожать и пугать. Я не обладаю юридическим образованием, мне пришлось в итоге начать платить кредиты для начала я заплатила (взяла в долг у других людей) какие-то просрочки, которые оказались больше чем общая сумма кредита. Потом начались звонки о том, что я не заплатила годовое обслуживание, которое СОСТАВЛЯЕТ 1700 по одной карте.. 1700 Вы представляете, и главное никто никогда об этом не сообщал, ссылаясь якобы на то что у меня есть договор. Я 100 раз сказала, что никаких договоров у меня нет, и я не брала кредиты, но с сотрудниками банка разговаривать просто бесполезно. Такое впечатление складывается, что они закончили 3 класса начальной школы, и каждый новый говорит свои правила. Узнать сумму задолженности у них нереально, потому что постоянно называется разная сумма. Теперь они названивают моим знакомым, непонятно каким образом получив их телефоны, заставляют искать меня сообщать, что у меня долги и т.д. я объяснила их церберам, что нет денег платить 5000 только за годовое обслуживание, и я никогда не смогу погасить этот долг в таком случае. Но самое интересное! ПОКА НЕ ПОГАСИШЬ ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПЛАТЕЖИ ПО КРЕДИТУ СЧИТАЮТСЯ НЕ ПОСТУПИВШИМИ!, т.е. сколько не заплати, все будет считаться в счет годового обслуживания. Этот банк искусственно вводит людей в долги, не обращаясь сразу в суд с взысканием, а каждый месяц насчитывая проценты и штрафы искусственно высосанные из пальца. НИКОГДА не связывайтесь с данным банком и не берите ничего у них. В этом банке не разрешают даже реструктурировать задолженность, т.е реально считая, что все кто хоть раз взяли у них кредит обязаны всю жизнь платить.

…Если вкратце - ситуация не нова, и не я один в неё попал. И как в моем случае. проблема не решена. (хотя что там решать -не понимаю). Поэтому призываю силу Луны классиков юмора на помощь! Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. Добрый день, судя по информации на форуме banki.ru и группе ВК, Новогодний Квест завершен и началась выплаты выигрышей победителям на счёт карты, которая принимала участие в игре. Судя по приведенному списку моих операций, я выполнил все условия, но баланс карты не изменился. Вот список моих операций. Данные карты и договора - ниже 17.12.2015 16:09:13 -38000,00 RUB AEROFLOT PJSC MOSKVA RUS Аэрофлот 11.12.2015 23:12:45 -16572,45 RUB AUCHAN MYTISHY MYTISHY RUS Продовольственные магазины, супермаркеты 06.12.2015 16:13:34 -5899,00 RUB OSM Maligina-AIE Moskva RUS Обувные магазины 28.11.2015 19:31:09 -2090,00 RUB VIETCAFE KHIMKI RUS Кафе, рестораны, столовые, закусочные 21.11.2015 18:34:45 -4729,07 RUB AUCHAN MYTISHY MYTISHY RUS Продовольственные магазины, супермаркеты 19.11.2015 20:17:24 -347,00 RUB APTEKA RIGLA MOSCOW RUS Аптеки и аптечные пункты 13.11.2015 14:28:31 -500,00 RUB MEGAFON.RU TOPUP 1827 MOSCOW RUS Телекоммуникационные услуги В чем дело ? Спасибо заранее Жильцам от начальника ЖЭКа. Добрый день! Благодарим за обращение! Информируем, что в Банке проводилась Акция Новогодний квест для держателей карт MasterCard. Срок проведения Акции — с 13.11.2015 г. по 31.12.2015 г. (включительно) (далее — Срок проведения Акции). Вознаграждение выплачивается (с учетом изложенного в п. 5.5 Правил) на Счет Победителя(-ей) Акции не позднее 45 (сорока пяти) календарных дней с даты окончания Срока проведения Акции. Победитель(-и) информируется(-ются) о выплате Вознаграждения в течение 1 (одной) календарной недели с даты выплаты Вознаграждения. Информирование осуществляется посредством направления Победителю(-ям) sms-сообщения и/или звонка сотрудника Банка на контактный(-е) номер(-а) мобильного(-ых) телефона(-ов) Победителя(-ей). Так же информация будет размещена на сайте Банка. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. 15 февраля 2016 в 15:00 Добрый день, сегодня 46й календарный день, но выплаты нет. Жильцам от начальника ЖЭКа. 15 февраля 2016 в 15:36 Добрый день! Благодарим за обращение! Согласно SMS-сообщению, для участия в данной Акции Вам необходимо было совершить покупку авиабилетов на сумму не менее 30000,00 руб. до 19.12.2015. Дополнительно сообщаем, что Банком зафиксировано совершение оплаты в Аэрофлот на сумму 38000,00 руб. 21.12.2015. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. 15 февраля 2016 в 16:28 Добрый день, Я купил билет в Аэрофлоте по карте *0039 17 декабря. И 17 декабря мне на почту пришла электронная квитанция о покупке: ******* Дата операции: 17.12.2015 16:09 Сумма операции: 38000.00 RUR Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА Жильцам от начальника ЖЭКа 15 февраля 2016 в 18:44 Уважаемый! Благодарим за обращение. Информация по Вашему обращению была передана в ответственное подразделение Банка с целью уточнения возможности урегулирования данной ситуации. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. Надеемся на Ваше понимание. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6. 24 февраля 2016 в 14:33 Добрый день! Хотелось бы услышать мнение начальника транспортного цеха ответственного подразделения Банка. Жильцам от начальника ЖЭКа 24 февраля 2016 в 14:52 Добрый день! Благодарим за обращение. Уведомляем Вас о том, что на данный момент Банком ведутся работы по Вашему обращению. Приложены максимальные усилия для скорейшего урегулирования данного вопроса. Для рассмотрения Вашего обращения требуется взаимодействие нескольких подразделений. Как только решение будет принято, Вас обязательно уведомят об этом в рамках защищенной почты системы Интернет-Банк. Сожалеем о доставленных трудностях и неудобствах! Благодарим за понимание! По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону 8-800-200-6-200 круглосуточно, звонок по России бесплатный или по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве), стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Жильцам от начальника ЖЭКа 25 февраля 2016 в 11:55 Уважаемый! Сообщаем, что Вы не вошли в число победителей акции Новогодний квест по причине невыполнения Вами заданий. Обращаем Ваше внимание, что в седьмом задании было необходимо потратить от 30 000 руб. на авиабилеты до 19.12.2015 До 19.12.2015 такая операция совершена не была. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома №6 25февраля 2016 в 15:47 Добрый день, ЕЩЁ РАЗ сообщаю, что: Я купил билет в Аэрофлоте по карте ==>>> 17 декабря <<<====. И что ===>>>> 17 декабря <<<<====== мне на почту пришла электронная квитанция о покупке: ****** Дата операции: ====>>>>>> 17.12.2015 16:09 <<<<<<========= Сумма операции: 38000.00 RUR Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ УСПЕШНО ЗАВЕРШЕНА И сообщаю, что я написал письмо о сложившей ситуации представителю банку на портале Банки.ру Дарье Соколовой. Жильцам от начальника ЖЭКа 25 февраля 2016 в 20:39 Уважаемый! Понимаем Вашу обеспокоенность данным вопросом. Ваше обращение передано в профильное подразделение Банка для уточнения информации по сложившейся ситуации. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Начальнику ЖЭКа от жильцов дома № 6 9 марта 2016 в 11:15 Добрый день! Хотелось бы услышать мнение начальника транспортного цеха, жаль, что он сегодня не пришёл, профильного подразделения Банка. Жильцам от начальника ЖЭКа 9 марта 2016 в 13:48 Добрый день! Благодарим за пользование данным сервисом Банка! На данный момент информация относительно указанной Вами ситуации находится на контроле у сотрудников ответственного подразделения, ведутся работы по ее урегулированию. О результатах Вы будете уведомлены в рамках данной переписки. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). От жильцов дома № 6 всем людям доброй воли 10 марта 2016 в 16:29 Добрый день, подскажите. пожалуйста, сколько времени понадобится сотрудникам ответственного подразделения для рассмотрения ситуации с одной покупкой. Жильцам от начальника ЖЭКа 10 марта 2016 в 18:47 Уважаемый! Мы понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Для урегулирования ситуации требуется взаимодействие нескольких подразделений, в связи с чем, сообщить точные срока предоставления ответа не представляется сотрудников возможным. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные трудности и неудобства! При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание.

Данный банк, нарушает закон о личных данных, а так сам находит телефоны родственников и друзей, неуказанных в анкете, и производит их обзвон, а представители банка наглым образом обманывают, говоря, что эти телефоны были оставлены для контакта. Представитель банка в сети ВКонтакте, Б-ов Александр, неоднократно утверждал мне, что эти телефоны удалены из базы, но потом они странным образом появляются там снова, а сегодня появился ещё один якобы контактный номер человека, с которым я практически не держу связь и явно не мог оставить его номер. Вот номер телефона с которого был совершён сегодня звонок моему знакомому 8913***6269 Алина Александровна

Единственное положительное впечатление - это % по вкладу. В остальном - это самый отвратительный банк по обслуживанию и информированию клиентов. 1. Без очередей в отделении на Дм. Донского уже не возможно: Электронная очередь никогда не работает - сломано. Каждый приход туда это потеря времени в очередях. Как пример: Перед Новым годом отделение работало с графиком с 9 до 9 (если не ошибаюсь) без перерывов и выходных. Оформляли закрытие вклада в воскресенье (чтобы получить деньги во вторник). Работал всего 1 консультант! Народу было немало - оформление вкладов, продление все таки занимает больше времени. На просьбу решить проблему с обслуживанием, женщина, представившаяся заведующей отделением, заявила, что для воскресенья это норма и больше работать некому и вообще приходите в другое время. Неприятно было наблюдать как она по хамски объясняла это людям старшего возраста! Зачем было тогда устанавливать такой график работы отделения, если работать некому? 2. Оформляла закрытие карты. О том, что в кассу меньше 10 т.р. нельзя платить, а закрытие карты возможно только на другой день консультант не знала, а я потратила на эту информацию 1,5 часа времени, хотя все можно было решить за 5 минут. И вообще не понимаю, почему я должна оплачивать на карту, которую собираюсь закрывать сумму больше своего долга (а через банкомат ), а оставшуюся сдачу переводит на номер телефона, как мне предложили, если меня это то не устраивает? 3. Консультанты вводят в заблуждение по оплате-долгам на транспортной карте. При закрытии объявили одну сумму долга и сказали, что больше точно ничего не нужно (что все долги и ВСЕ совершенные поездки якобы уже учтены). Это подтвердили и в отделении банка Дм. Донского и по телефону (информационного сервиса). Причем сказали, что я оплачиваю долг и карта может просто лежать - если ей не пользоваться никаких списаний средств и не будет. Ага, как же: решила всё таки закрыть карту, а на ней снова долги. Как оказалось - что все-таки не были учтены поездки за месяц предшествующий оплате последнего долга, а за то что карта просто месяц лежала дома прибавился долг с %. 4. Транспортная карта - это совершенно невыгодный для клиента навязанный продукт. По своей сути это просто КРЕДИТНАЯ карта с возможностью оплаты прохода в общественном транспорте. Мне ее подсунули при открытии вклада - отдельного договора на нее оформлено не было. Сказали ищите на сайте условия. От карты одни проблемы. Сменили на обычную тройку с более выгодными условиями и тарифом 5. Служба по работе с клиентам (по долгам) - это просто истерички. По поводу долга по транспортной карте мне позвонила девушка, своё ФИО пробормотала неразборчиво, зато с истерикой и угрозой требовала, чтобы я срочно, в эту же минуту побежала оплатить долг и сообщить ей номер оплаты, а если я не могу - то пусть бегут мои все родственники или друзья иначе меня внесут в какие-то списки. Все попытки выяснить как этот долг образовался сразу пресекались - девушка от меня хотела только номер оплаты. Пришлось послать совсем неласково, словами Лаврова (глава МИД), уж извините Могу только пожелать вкладчикам без проблем получить свои % и вклады от этого банка.

Являюсь держателем комплекта кредитных карт. Платежи вносила во время. 25 февраля данного года допустила просрочку по кредитной карте №5334692560110***. Платеж в размере 1000 рублей через терминал банка. 29 февраля внесла дополнительно через терминал Киви еще 600 рублей (транзакция №1456765949166). Пыталась выяснить на горячей линии должна ли я еще какую-либо сумму - но дозвониться просто невозможно - минимальное ожидание ответа оператора 33 МИНУТЫ! Создается впечатление, что там работает 1 человек! Сегодня мне позвонил автоответчики с номера 89109461*** и сообщил, что во избежание начислений пени и поступления звонков, я должна связаться с банком и уточнить размер необходимой для внесения суммы. Весь день я пытаюсь дозвониться до горячей линии и тульского филиала банка на ул. Октябрьской, НО в тульском филиале просто не берут трубку, а на горячей линии минимальное время ожидания - 45 МИНУТ! Прошу выслать мне размер необходимой для внесения суммы на электронную почту Ekmelnikova@rambler.ru.

Здравствуйте, уважаемые господа товарищи. Не связывайтесь ни в коем случае с этим банком! 7 марта 2016 г. приобрела в Русском стандарте кредитную карту, вместе с кучей бумаг, ни слова не говоря, мне впихнули страховку. Я не юрист и не знала, что это вовсе не обязательно. А работник банка мне преподнес это как должное! даже якобы пошла на встречу и процент поменьше сделала. Типа страховку будете платить не 5%, а 2, при этом никто мне не сказал, что страховка будет исчисляться единовременно, главное спросила ее, будет ли что-то исчисляться с карты, если я ею не пользуюсь? Ответ был четкий НЕТ. Я еще ни копейки с карты не снимала и пин кода еще не знаю. Через 5 дней мне позвонили из банка и сообщили об исчислении 6500 руб. Мне юристы посоветовали отправить электронкой заявление о расторжении договора и почтой с уведомлением, я так и сделала, но еще пойду в банк с жалобой, если и там ничего внятного не услышу, то вынуждена буду подавать в суд, что скорее всего, потому что в банке один ответ: мы расторжением не занимаемся, вы видели, что подписываете, закон на их стороне, и начинают или время тянуть или посылают из одной компании в другую. Так что не советую никому связываться с этими наглыми аферистами, которые на ровном месте из клиента делают дурака!

30 декабря 2016 г. моя жена открыла вклад Русский стандарт - Доходный MIX+ (филиал) №****5264. При открытии вклада менеджер спросил о наличие депозитной карты, на что получила ответ о ее отсутствии. Было предложено оформить новую депозитную карту БЕСПЛАТНО, на что было дано согласие. Через несколько дней карта была получена и активирована. 14 марта 2016 г. из банка поступило уведомление о задолженности 300 руб. При получении карты никто не предупреждал о комиссии за выпуск карты. Все действия по получению новой карты проводились в моем присутствии (мужа). Обращения на горячую линию 15.03.2016 г. положительных результатов не дали, типа все сделано в соответствии с тарифным планом. Мною будет написана жалоба в ЦБ по данному вопросу, если данная комиссия не будет списана со счета. ВНИМАНИЕ! На любые действия в банке требуйте предоставлять тарифы на обслуживание.

Прошу прекратить беспокоить соседей заемщиков, а также названивать родственникам заемщиков, которые не имеют никакого отношения к их кредитам! Некий ваш специалист Нина Александровна регулярно этим занимается с телефонов: 8-903-40466** 8-903-40464** 8-928-95915** 8-928-95964** 8-918-50101** Сегодня 14.03.16 этот специалист устроила свой телефонный терроризм прямо с 8 утра! Если подобное повторится еще раз мы обратимся с соответствующим заявлением в правоохранительные органы!

Я НЕ являюсь заемщиком/созаемщиком/поручителем банка Русский стандарт. НО с начала марта 2016 г. мне звонили неоднократно на мой сотовый телефон. 14.03.2016 г. позвонили несколько раз на рабочий номер телефона из г.Казани, представлялись разными именами и требовали найти мою маму и заставить ее оплатить кредит. Почему я должна это делать? Я не являюсь доверенным лицом банка Русский стандарт и у меня нет права требовать у заемщика К-ной ТК погашения долга. Лично мне К-на ТК ничего не должна. Неужели представители банка хотят, чтобы я нарушила закон и занялась вымогательством (ст 163 УК РФ). Я отказываюсь в этом участвовать. Подавайте в суд. На данный момент я готовлю записи телефонных переговоров для обращения в Прокуратуру, Роскомнадзор и Центробанк РФ, в полицию заявление уже направлено и принято, жалоба в Роспотребнадзор так же направлена. У меня несколько вопросов: на каком основании мне звонят? Откуда взяли мои личные персональные данные? Я не давала никакого разрешения банку или коллекторскому агентству. Банк Русский стандарт нарушает ст.183 УК РФ? Естественно, я обращусь с заявлением в Прокуратуру, Роскомнадзор и Центробанк РФ, так как нарушены мои права как Гражданина РФ.

Добрый день! Прошу проверить работу сотрудников вашего банка РУССКИЙ СТАНДАРТ! В данном случае Г-ВУ КРЕСТИНУ АЙРАТОВНУ! Как можно переводить клиентов в НПФ даже не проинформировав их об этом? Только вчера 12.03. 2016 года было переведено 2 клиента без их ведома! У вас так норма работать?