АО Банк Русский Стандарт

В прошлом году завел указанную карту, исключительно из-за кэшбэка 3% по ВСЕМ операциям, проводимым по карте (т.к. весьма большие обороты по карте) Сейчас оказалось, что в декабре прошлого года меня автоматически, без моего ведома, перевели на кэшбэк по ставке 1%, что считаю безобразием. Также случайно выяснилось, что по ДЕБЕТОВОЙ карте (по которой уход в минус невозможен в принципе, т.к. если недостаточно средств на счете операция, покупка и т.д. просто не пройдет) с меня ежемесячно удерживались проценты за пользование кредитными средствами, т.к. после внесения мною средств на карту, они якобы висят в заблокированном виде, (при том что баланс карты увеличивается, платеж проходит) а операцию я провожу не за счет собственных, предварительно внесенных средств, а за счет кредита банка. Абсурд! Были и ряд других, мелких, нечестных (со стороны банка) моментов, просто лень писать. Вышеперечисленное, а также закрытие отделений (Красная Пресня, Сокольники), полагаю, лишний раз свидетельствует о плачевном состоянии банка... А жаль... Будьте осторожны!

Я не отказываюсь от выполнения своих обязательств, и я понимаю, что это работа сотрудников банка! Но!!! Звонки в течение дня каждые 5 минут, и хамство ваших сотрудников - это беспредел! Если звонки с неизвестного номера с антиопределителя не прекратятся, я вынуждена буду обратиться в прокуратуру! И да, этот номер отлично видно в детализации звонков 8925***5214. И прощу обратить внимание на работу Руслан Геннадиевича! Хочу отметить, что являюсь клиентом не единственного банка, такое ужасное отношение только в этом банке! С такими бешенными процентами можно и лояльнее быть!

Исключительно отрицательные впечатления от взаимодействия с этим банком (я - бывший вкладчик этого банка). По существу. Проблемы на каждом шагу: 1. По каким-то неизвестным причинам операционисты не всегда могут сделать выписку по счету вклада (сейчас нет технической возможности, пожалуйста, зайдите ближе к вечеру). Неоднократно были какие-то глупые технические проблемы (типа: ой, сейчас нет человека, который может подписать, ждите), которые становятся проблемами клиента. 2. Пополнить вклад - тоже проблема, из-за очереди в кассу (нормальной кассы как таковой в этом отделении нет). Однажды просидел час и ушел, т.к. ждать дальше было не реально. Пользоваться т.н. автоматическими кассами (это что-то подобное банкомату) у меня желания не было, т.к. когда вносишь во вклад крупную сумму, хочется получить на руки нормальный приходный ордер, а не квитанцию типа кассового чека, которая через пару месяцев выцветет. 3. Отдельная эпопея - это закрытие вклада. Если вы приходите закрывать вклад не в день истечения срока вклада, посетить банк нужно будет три раза! Выглядит это так. В первый приход вы подаете заявление на досрочное расторжение вклада (т.к. вклад автопролонгировался на следующий срок). Забрать деньги в этот же день нельзя, т.к. сумма вклада будет зачислена на карточный счет почему-то только на следующий день (?!). На второй день вы получаете карту к карточному счету, которая в момент получения неактивированная, активируется она только через несколько часов, соответственно, за деньгами приходите позже. Есть конечно вариант на второй день перевести деньги безналом на счет в другой банк, но в этом случае, понятно, будет комиссия за перевод. В любом случае, даже два раза приходить в банк, чтобы забрать деньги со вклада – имхо, ненормально, такого за 10 лет размещения денег в банках не видел нигде. 4. Некомпетентность некоторых операционистов. Не рекомендую этот банк.

Не все сотрудники в этом банке могут правильно обращаться с клиентами. На днях зашла в отделение банка на улице Преображенская г. Белгород, узнать по условиям открытия депозитного счета. Но девочки не смогли отвлечься от личной беседы и посредственно отвечали на вопросы. Только время зря потеряла

Хотела снять проценты с вклада, сделанного в январе прошлого года. На это невинное, с первого взгляда, желание у меня ушло 5(!) часов в течение двух дней. Сначала мне сказали, что сумму более 30 тыс. рублей (!) сразу не выдают, надо заказывать на следующие дни. Чтобы это узнать я отстояла в очереди 2,5 часа. При этом сумма процентов была не миллион и даже не 100 тыс. руб, а гораздо меньше. Пришла через несколько дней, взяла талончик в 12.12, на талоне было написано перед вами 7 человек. Вышла из банка посл 14.20. Т.е. на обслуживание 7 человек ушло более двух часов. Воистину Русский Стандарт. Не могу сказать, что операционисты не работали, они были постоянно заняты. Но клиентам от этого не легче. Народ возмущался, но элементарного извинения услышано нами не было. Естественно, хотелось снять весь вклад, но как подумала, что еще раз надо приходить - расхотелось. Да, вклад начинает действовать только после окончательного переоформления. несколько дней с момента моего первого прихода, до получения процентов деньги просто лежат в банке, не принося мне (но не банку) никакой выгоды.

Ранее уже писал, что банк хамский, прочитал сейчас отзывы за последние несколько дней, все стало только хуже. Рэкет их Все и купленным троллям, которые активно комментируют Зачем тогда брал кредит!!!? или Сам виноват просьба отработать свой хлеб в других отзывах, тут не прокатит. В общем если через тут не получится с вязаться с самим банком, а только с их наёмными вышибалами, то даже не знаю, прийдется судиться. Перспектива выиграть есть, записано несколько разговоров с представителями банка с угрозами, попыткой шантажа через работодателя и тд. Звонки по 10 раз на дню, тут приводили где то список телефонов, думаю я его могу еще и пополнить. В общем омерзительный банк. Теперь ситуация: Звонят из банка, про просрочку, пытаюсь договориться погасить просрочку и обещаю войти в график платежей, мне говорят в грубой форме, что я просто должен вернуть всю сумму сразу без каких либо разговоров и сегодня. Должен сказать, что я действительно несколько месяцев имел просрочку. На моё предложение обсудить как то возможность другого подхода к урегулированию ситуации и я готов погасить просрочку, получаю смех и в еще более грубой форме повторение требования всей суммы. Вся сумма выросла еще примерно на 30%, за счет штрафов. Хочу обратиться к сотрудникам банка. Если вы и правда заинтересованы решать проблемы с заёмщиками, которые так же как и ваш банк и как вся страна находятся в довольно сложном положении, то давайте договариваться. Телефоны с которых мне звонили сегодня: 8 963 602 7254, 8 963 602 7347, 8 926 111 3689. Как тут писали другие люди, часто кредиты есть не только в одном банке, у меня тоже есть кредитки еще в 2-х банках, в хорошие года брал, когда ситуация еще не была такой как сейчас и БРС самый простите уродский из банков, самый агрессивный, злостный и наглый. Ну подстать владельцу, наверно. Всех благ.

В конце прошлого года банк Русский стандарт за какие-то неведомые заслуги прислал мне карту Банк в кармане. Первый год бесплатно, кэшбэк на первую покупку 10% - неплохо, я решил воспользоваться и активировал карту. Зайдя перед новым годом в отделение, я увидел рекламу программы RS Cashback, в которой обещали 5% кэшбэка за покупки в супермаркетах. К новогодним праздникам замечательный повод сэкономить. Однако все оказалось не так просто. Сначала нужно было зарегистрироваться в этой программе. В личном кабинете появилась кнопка создать отдельный счет под кэшбэк. Я его создавал три раза в разные дни, но он так и не появился. 9 января я позвонил в поддержку и спросил, что, собственно, нужно сделать чтобы все это заработало. Ответившая мне девушка Татьяна сказала, что моя карта уже участвует в этой программе, баллы мне начисляются, ждите, всё будет. Время шло, однако в подробностях по моей карте как стоял ноль на сумме кэшбэка, так и стоит. Позвонил 17 января в поддержку еще раз. Девушка Гузель сказала, что у меня не был подключен бонусный счет, почему он не был подключен она не знает, но вот сейчас она его включила, и всё теперь будет. Сейчас авторизовались уже покупки за 18 января, однако сумма кэшбэка как была ноль, так и осталась. Карта идет на полку, больше на предложения банка я не ведусь. Очень рассчитывал на эту акцию, сделал много покупок в расчете на скидку, а взамен фиг

Знала бы заранее, выбрала бы другой банк. Но так уж случилось... В декабре 2015 закончился срок вклада. Обратилась 15.01.2015 в отделение на Маршала Бирюзова, чтобы перевести деньги на вклад в другом банке. Прождала в очереди больше часа (при этом без очереди брали всех, кто пришел на выдачу карт). Оказалось, что в этот день я могла только написать заявление на закрытие, а сам счет закроется в другой день! Вы понимаете, что это, мягко говоря, очень неудобно и очень злит, тем более потратив столько времени. Сотрудница сказала, что иначе никак, но меня обязательно примет без очереди (ура!) и сделает перевод сотрудника Анастасия (зам.руководителя). Приехала в назначенный день 19 января. Снова очередь. А мне то что, я без очереди. Жду Анастасию, краем уха слышу её слова клиентке осталось подписать только здесь и здесь. Радостно думаю, что ждать не придется. Как же. Прождала 45 минут. Наконец-то случилось, меня пригласили за стол. на оформление перевода по реквизитам и снятие денег ушло 40 минут. 40 минут, карл!! на простейшие операции!! Сотрудница почти всё время занималась чем угодно, но не работой со мной. Постоянно отвлекалась на звонки, на других клиентов, сотрудников, почту и пр. В кассе (это просто соседний столик) сотрудница, пока я сидела ждала свои деньги, звонила еще другим клиентам, договаривалась с ними о встрече (нигде такого не видела, чтоб внаглую, работая с одним человеком, звонили другим еще). Но всё, вся процедура закончилась, деньги я получила, перевод сделала (сразу предупредили, что деньги поступят на счет на следующий день), и вроде бы всё, вот оно, счастье, но нет! И не стала бы я писать негативный отзыв, если бы на этом всё закончилось... Еще перед тем как ехать, я узнавала, сколько будет стоить перевести деньги по реквизитам, мне сказали, что максимальная сумма комиссии 500 рублей. Ок, меня устраивает, когда первый раз приехала в офис, уточнила это - мне подтвердили. Когда второй раз приехала в офис, уже при самом переводе спросила Анастасию, 500 ли рублей комиссия - ответила положительно. И пока она делала перевод, слышу ее фразу, что почему-то комиссия не рассчитывается. Ну это же не мои проблемы, а технические, тем более она сказала, что комиссия все равно спишется. Ну ок, я то не против, меня сумма вполне устраивает. А деньги всё не приходят и не приходят на вклад... сегодня (21.01) звоню в колл-центр БРС, а мне говорят: деньги не ушли, комиссию-то не с чего списывать, надо заново приезжать в офис. Ребята, дорогие, так не делается! Я специально спрашивала про комиссию! Ну если вы сотрудники банка, вы видите все остатки по счетам, вы же формируете документы на перевод, на выдачу, считаете деньги. Почему так неуважительно? Всё из-за безответственности и невнимательности. Уверена, что если бы сотрудница не отвлекалась постоянно, то перевод был бы осуществлен. Считаю, что банк должен осуществить перевод, а также компенсировать недополученный доход (деньги должны были быть переведены на вклад под 12%, соответственно, из-за неосуществленного перевода проценты я не получаю. Извиняюсь за длинный отзыв .

Оформил кредит в отделении банка Нижнекамска, но по каким-то причинам не могли принять минимальный платеж. Сделал это через терминал киви, который тоже задержал эту сумму. В результате платеж пришел не вовремя в результате получила неустойку. Как вы умудряетесь работать в банке, без работающих касс и терминалов? Или я не вовремя пришел?

Обратилась сегодня в ваш банк с целью закрыть депозит и получить свои деньги. Ваш сотрудник Ал-на Екатерина объяснила мне, что деньги я могу получить не ранее, чем на следующий день после заявления на закрытие депозита. Я не совсем поняла этот момент и попыталась уточнить, т.к. была уверена, что при открытии депозита мне объяснили, что если я закрою депозит через Интернет-банк, то да, деньги смогу вывести на карту не ранее, чем через сутки, однако при обращении в офис с паспортом, деньги сниму тут же. Мне с ухмылочкой ответили Договор читать надо было. Надо было, не спорю. Наверное, я его даже читала, но год прошел, могла что-то напутать. Замечание было справедливое, но вот ухмылка была лишней. Я поинтересовалась, что раз уж ваш сотрудник не может выдать мне деньги, о чем сообщает с ухмылкой и советами, которые от нее не просят, то может быть она мне хотя бы книгу жалоб даст или куда там теперь жалуются на хамское отношение. На что мне с очередной ухмылочкой ответили 21-й век, какая книга жалоб? На горячую линию звоните. И снова совет, который никто не просил. То есть не У вас в договоре был прописан пункт об автопрологнации, наверное, Вы не обратили на это внимание, а Договор читать надо было и буквально Пффф, какая тебе книга жалоб?. Я попросила выдать мне хотя бы проценты, в этом не отказали. Однако обрабатывали мою заявку крайне долго, все время отвлекаясь на свой сотовый телефон с целью ответить на смс. Я к истерикам не склонна, а потому вежливо поинтересовалась Девушка, а можно заняться своей личной перепиской после того, как обработаете мою заявку? на что у меня с искренним негодованием поинтересовались А Вы мне еще указывать будете кому и когда мне отвечать? Знаете, в этот момент у меня брови, обколотые ботоксом, к линии роста волос подползли. Да, я и не указывала, лишь поинтересовалась... Решила не продолжать диалог, а попросила подойти к нам администратора (не знаю, как правильно называется должность человека, который сидит за стеклянной перегородкой), спросила у него, нормально ли хамить клиентам, ерничать перед ними, отвлекаться на смс-очки. Если это политика компании, то я готова была извиниться перед Екатериной за то, что отвлекаю ее от важных дел и бешу одним своим видом, ну а если нет, то, наверное, надо как-то реагировать на подобные вещи. По взгляду молодого человека я поняла, что он удивлен подобным поведением не меньше меня, но Екатерина ведь и его не смутилась, она при нем начала пререкаться и с раздражением доказывать, что она нормально разговаривает. Пришлось одернуть ее и заметить, что даже в этот момент она ведет себя НЕ нормально. Мне показалось, что Екатерина беременна (если нет, то прошу меня извинить). Может быть осознание безнаказанности со стороны ТК РФ позволяет ей выплескивать весь накопившийся годами негатив. Есть такой парадокс у тех, кто собирается уходить, когда чувство безнаказанности затмевает разум. Но уйти в декрет - половина дела. Выйти из него так, чтобы не было стыдно перед работодателем, после такого своего поведения и вот таких вот отзывов от клиентов - сложнее. Екатерина забудет обо мне, как только выйдет за порог банка. Я забуду о вашем банке уже завтра, когда заберу деньги по вкладу. На банки.ру это сообщение будет висеть еще долго. И даже если хотя бы один человек, из тех, кто прочитает данное сообщение, передумает доверить свои деньги вашему банку, то, наверное, оно было написано не зря. Я не прошу проводить проверки и как-то наказывать виновных, я всего лишь прошу объяснить Ал-ной Екатерине, что пока есть те, кто открывает депозиты в вашем банке, у Екатерины есть любимая работа.

Сильно огорчен ухудшением качества обслуживания в нашем отделении банка Русский стандарт на Братиславской. Начать, наверное, стоит с графика работы офиса, который стал таким, что человек, работающий по стандартному графику 5/2 ну никак не сможет попасть на прием для решения какой-либо проблемы. Это похоже шутка такая у руководства. Вообще, Русский стандарт - это первый банк, в котором я открывал когда-то вклад. На тот момент я был приятно удивлен высоким качеством обслуживания, отсутствием очередей и значительным положительным отличием от Сбербанка. Сейчас же я крайне огорчен качеством оказания услуг - операторы всё делают крайне медленно (хотя вежливы, внимательны и доброжелательны), денег в отделении почти никогда нет и забрать вклад невозможно, очереди огромные (в сбербанке меньше стали). И если раньше вопрос по обмену карты при окончании срока действия я мог решить за 10 минут, потому что в офисе было человек 7 специалистов, то сейчас я ждал час! Для самого простого действия! И это без учета обработки моего обращения. Грубо говоря, на выполнение обычного обмена карточки ушло 2 часа. Эти 2 часа я еле-еле смог уделить из-за работы и неадекватного графика. И это с учетом того, что был далеко не час пик! В отделении были одни бабульки. И всё равно очередь в 20 человек.

Здравствуйте являюсь клиентом банка, в связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2015 года, я выплачивала денежные средства в пользу Банка в меньшем объеме, чем это установлено кредитным договором. В декабре 2015 года на мой мобильный телефон мне стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Граждане представлялись сотрудниками банка, и я многократно объясняла им ситуацию, а также поясняла, что плачу деньги по мере возможности. В каждом разговоре я неизменно указывала, что любой кредитор имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получала только нецензурную брань и хамство. Звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время, далее они неизвестным мне способом нашли номера, не указанные в анкете как контактные, так же они звонили моей бабушке, которой 79 лет и грозили ей уголовной ответственностью. Я полагаю, что действия сотрудников банка ЗАО Русский Стандарт нарушают закон О персональных данных и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, ст. 183 Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну. Так же мной было написано заявление в прокуратуру по поводу незаконных звонков из банка и разглашения моих ПД.

Здравствуйте, 13 января 2016 года мной была проведена операция по переводу ДС с принадлежащей мне карты Русского Стандарта на стороннюю карту в размере 25 000 руб. Сразу же поступило СМС уведомление о списании средств на мой мобильный номер, отобразилась проводка в счете карты. Но, в разделе Заявки операция не отобразилась. В связи с чем я связался с колл-центром Вашего банка (телефонная запись записана), где меня уведомили, что операция проведена банком, но из-за проблем с национальной платежной системой платеж получателю не дойдет, и в течение ближайшего времени оплаченная сумма с % за перевод поступит обратно. На вопрос, носит ли это массовый характер, консультант колл-центра отрицательно ответила на мой вопрос. И уверила, что в течение недели произойдет возврат ДС и % за перевод. Сегодня, по прошествии озвученной недели, вновь связался с банком. На этот раз выяснилось, что это носит массовый характер и сроки рассмотрения не известны. Поскольку таких кинутых клиентов много. Посоветовали идти в отделение и написать заявление, которое рассмотрят в течение одного календарного месяца. То есть, полагаю, банк массово решил забрать у своих же клиентов денежные средства для покрытия дефицита. Надеюсь, я не прав. И банк в кратчайшие сроки возвратит средства. Стоит ли мне обращаться в Национальную платежную систему и иные финансовые структуры регулирующие банковскую деятельность по данному вопросу? Заранее благодарю за скорый ответ.

Давненько я не пользовался услугами этого Банка, хотя знаком с ним с 2010 года. Как тогда они действовали по принципу не обманешь - не заработаешь так и сейчас ничего не изменилось. По существу: 1. Проблемы с кредитками. По инициативе банка получил кредитную карту (офис около м. Профсоюзная). При получении долго изучал подводные камни, не взирая на убеждения менеджера что все предельно честно и без скрытых комиссий. Но все-таки выяснилось, что Банк по умолчанию берет 1% со всей задолженности каждый месяц на так называемую программу страхования жизни. Сразу написал заявление, чтобы ее отключили. И что же - через месяц с меня таки взяли комиссию, причем она нигде не видна, только в уменьшении баланса (он просто не сходится!) Пришлось делать заявку повторно, обещали, что все, больше брать не будут. Думаю отказаться от этой карты, если сразу понятно, что все в банке заточено на получение скрытых доходов с клиента. 2. Проблемы со вкладами. Решил открыть в Банке широко разрекламированный вклад Mix Online в котором изначально декларировалась возможность забрать деньги через 3 месяца, когда заканчивается ставка 14.5% Я проявил беспечность и не стал перечитывать снова условия, так как делал это внимательно в конце декабря и визуально ничего в этом вкладе не изменилось с тех пор. Но оказывается, изменилось основное - убрали из договора фразу о возможности закрытия вклада раз в квартал БЕЗ потери процентов и теперь фактически это вклад на год под 12% (и вся схема с переменным процентом нужна только для обмана клиента обещанием до 14.5% годовых, которые практически никак получить невозможно). 3. Проблемы с движением денег внутри банка. Открывал этот вклад в воскресенье, специально потратил кучу времени на беготню между банкоматами, чтобы не терять день. Вклад онлайн открыл сразу же после внесения, в воскресенье. Но в итоге два дня он провисел в непонятном статусе и был полноценно открыт Банком только во вторник!!! Объясняют это тем, что в воскресенье не работают, и потом деньги 2 дня шли внутри банка! По сути просто украли у меня проценты за два дня. 4. Посмотрев на все это, решил закрыть все в этом Банке и забыть, как страшный сон. Во вторник дал заявку на закрытие вклада. Она была сразу же выполнена, вклад закрыт, но деньги на карту не поступили. Написал в поддержку, они обещали, что в среду точно все поступит. Но денег и сейчас нет. По сути снова украли у меня проценты за один-два, а может и больше дня.

Имею в банке вклад Русская зима он-лайн с выплатой процентов ежемесячно. До недавнего времени проценты по вкладу выплачивались в срок. Но в январе процента не получил. Позвонил в их информационную службу. То, что процент не выплачен признали. Подали заявку на выплату процентов. Через неделю позвонил еще раз. Заявка все еще рассматривается. Когда все будет рассмотрено (конкретный срок) сказать не могут. Неинформированность несколько нервирует. То ли у них персонал подготовлен плохо, то ли у банка проблемы начались. Вот последнего я очень боюсь. Особенно если учесть общую тяжелую ситуацию в стране. Вообще, до этого случая банк как-то мне нравился (даже планировал одно время туда зарплату перечислять). Не хочу поднимать паники (надеюс,ь что все разрешится), но пожалуйста имейте это в виду, если собираетесь вкладывать.

Много лет назад имел несколько дебетовых карт данного банка. Первую получил ко вкладу т.к. в отделении в г.Орле отсутствовала касса и операции по вкладу делались в банкомате. Потом завел себе Банк в Кармане. После переезда в Москву некоторое время пользовался транспортной картой, так же банк прислал по своей инициативе карту банк в кармане голд. В целом все устраивало: и бесплатное обслуживание карт, и бесплатные межбанковские переводы. Со временем стал пользоваться картой ТКС-банка и карты Русского Стандарта стали не нужны. Я заблокировал все карты, кроме Банк в кармане голд. В прошлом году был в отделении банка в г.Орле и попросил закрыть все карты, кроме Банк в кармане голд. Сотрудница распечатала несколько заявлений, я их подписал особо не глядя. После, она сообщила, что все карты кроме Банк в кармане голд - закрыты. А сейчас эти ребята выставляют мне 100р оплаты за дебетовую транспортную карту, которой я не пользовался уже года 2 и которая заблокирована примерно 1,5 года назад. И которую я просил закрыть при личном визите в отделение... Да, это моя вина, что я не проконтролировал закрытие данной карты. Понадеялся на честность и компетентность сотрудников банка. Впредь буду внимательнее. Уважаемый представитель банка, прошу вас решить мою проблему. Ваш сотрудник не сделал свою работу, и я не имею желание за это платить даже хоть и 100р. Давайте решим этот вопрос миром? Зачем вам антиреклама из-за 100р? Платить я все-равно не буду, разве что только по исполнительному листу.

Между мною и банком Русский Стандарт был заключен договор банковского обслуживания карты Банк в кармане Стандарт №114944967 от 18.11.2014. Я пользовалась этой картой до 06.08.2015. В тот день я обратилась в отделение банка в Санкт-Петербурге на пр. Славы (в настоящий момент там офиса уже нет) с целью закрытия карты и расторжения договора. Сотрудник банка приняла у меня заявление на закрытие счета и карты, уведомив о том, что договор расторгнут, карта более не действительна, а остаток средств с карты будет зачислен на мой номер мобильного телефона. При этом денежных средств мне на мобильный телефон зачислено не было, а 13.01.2016 года я получила уведомление от банка о том, что по указанному Выше договору у меня сформировалась задолженность перед банком в размере 1134,28 рублей. Каким образом по закрытой карте сформировалась задолженность мне не понятно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и в срок до 01.02.2016 предоставить мне объяснения по данному факту, а также предоставить документы, подтверждающие закрытие карты, списание задолженности. Прошу считать это обращение официальной претензией. В случае не реагирования на претензию, а также затягивания сроков ответа и реагирования на нее, оставляю за собой право защиты своих законных интересов путем обращения в контролирующие и надзорные органы, а также в суд.

15 сентября 2015 года мной в данном отделении было написано заявление о расторжении кредитного договора по транспортной карте по договору номер 99346373. Моим вопросом занимались 2 сотрудника одновременно Р-ова М.С. и К-ова В.А. Данные сотрудники ничем не могут подтвердить свои слова, так ещё и не собираются в полной мере выполнять свои обязательства. Стыд и позор таким сотрудникам и тем более банку, который принял на работу в свою организацию. Сегодня 18 января 2016 года в 14:01 мне приходит сообщение на мобильный телефон: Уважаемый Клиент! Через 2 дня дата оплаты по Карте #*0314. Минимальный платёж 23.80 RUR. Ребята я платить ничего не собираюсь ни копейки. Разбирайтесь со своими работничками. Теперь я с вами общаться буду только через Центральный Банк РФ и ток в письменной форме! Не хотите по-хорошему расстаться, будем значит по-плохому. Я знаю куда и как писать. Надеюсь банк и те, кто в нем ещё работают, услышат меня и научатся работать и выполнять качественно свои обязательства на рабочих местах. Могу предоставить фотографии всех заявлений от 15.09.2015 года по вашему запросу. При разговоре с сотрудником Call-центра Юлией время звонка с 13:25 по данную минуту, то есть по 14:10, выяснилось, что заявление было не зарегистрировано. Карта, которая была заблокирована по решению Банка ещё в июне 2015 оказывается на самом деле было не заблокирована, а сообщение о блокировке пришло только в 14:58 17.01.2016. Как вы мне это поясните? Просьба разобраться в данной ситуации, которая длится уже с мая 2015 года и, наконец, закрыть все мои счета и все мои карты. И просьба вернуть все до копейки мои денежные средства, которые я отдал лишние в вашу контору. Надеюсь на скорейшее расставание с вашей конторой, иначе я никак не могу назвать вашу организацию.

Доброго времени суток. Как-то в ноябре моя жена получила смс от банка Русский стандарт: Кредитный договор № 116938567 на сумму 26209 р сроком на 12 мес. был заключен 22.11.2015. Благодарим за Ваш выбор. АО Банк русский стандарт. Дело в том, что ни моя жена, ни я, не являемся клиентами этого банка. Я позвонил СО СВОЕГО НОМЕРА (в дальнейшем Вы поймете почему я обращаю на это внимание) на горячую линию банка, мы выяснили, что договор взял какой-то другой человек, и я попросил удалить телефон жены из базы. Мою просьбу зарегистрировали под номером 249927. ОДНАКО через месяц пришла смс, что пора гасить кредит, я СНОВА звоню на горячую линию и снова объясняю ситуацию, заводят новую заявку под номером 251759. НО через месяц жена опять получает смс, о том, что подошел очередной платеж. И малого того, уже на мой номер начинают звонить с банка, представившись Романом Тимофеевичем с номера +79030495594 и спрашивают, уведомил ли я Юрия Валерьевича о том, что пора платить кредит. Ребята, вы в конец обнаглели! Вы телефонные террористы. Причем цепляетесь к людям, которые не имеют отношения к вашему банку. Это мое последнее Вам предупреждение, дальше Вами займется прокуратура.

Сегодня пробовал снять начисленные по вкладу проценты. Три банкомата в отделении показывали в наличии только 100 р. купюры (?), но в итоге не выдали ни копейки - показывают технический сбой оборудования. В отделении ни одной операционистки и ни одного старшего работника, только две кассы (как у них принято - открытые в зале), народу полно, т.о., карта Депозит не работает.

Являюсь клиентом (вкладчиком) банка Русский Стандарт второй год. 7 декабря 2015 года в ДО Крылатский переоформил валютный вклад, открытый в декабре 2014 года. К вкладу 2014 года была выдана карта Депозит (для получения процентов и суммы вклада в конце срока) сроком действия по 04.16. При переоформлении вклада, сотрудница банка сообщила мне, что со мной свяжутся, как только будет готова новая карта Депозит к перезаключенному вкладу взамен предыдущей. Вначале января 2106 года со мной связывались из банка Русский Стандарт по средствам телефонной связи и сказали, что я могу прийти в ДО Крылатскийи забрать новую карту Депозит к моему валютному вкладу. В процессе общения по телефону с сотрудницей банка я ДВА РАЗА переспросил, является ли данная карта картой Депозит привязанной к моему вкладу, на что получил утвердительный ответ. 14 января 2016 года пришел в ДО Крылатский для замены карты Депозит. Сотрудница банка выдала мне карту сказав, что это новая карта Депозит в замену старой, но старую не забрала и сказала, что когда вклад кончится отдадите обе карты. Далее мне была выписана платежка на зачисление на данную карту 250 рублей, для её активации (на тот момент не задумался, почему надо оплатить в рублях, т.к. карта валютная и какая активация? Ранее ее не было), при этом мне сообщили, что данная сумма вернется мне в конце срока вклада. В процессе общения с сотрудницей банка, несколько раз уточнял, является ли данная карта картой Депозит привязанной к моему валютному вкладу, на что получил ответ, что данная карта привязана к моему вкладу и именно на НЕЁ упадут проценты и сам вклад по окончанию срока вклада. Хочу отметить, что на полученной карте не указано, какой является данная карта (RUB или USD), а также на ней не указано Банк в кармане! Оказавшись дома, зашел в интернет-банк и увидел, что у меня появилась рублевая карта Банк в кармане Стандарт. Позвонил в колл-центр банка Русский Стандарт, где мне сообщили, что я получил дебетовую рублевую карту Банк в кармане, её обслуживание платное – 900 рублей в год, а новая карта Депозит будет готова в апреле 2016 года. После этого в тарифах банка на сайте Банка я обнаружил, что комиссия за обслуживание карты карта Банк в кармане начисляется только в случае, если по карте была совершена какая-либо операция. Таким образом, получается, что внесенные мной 250 рублей как раз являются операцией по карте Банк в кармане? В связи с вышеизложенным получается, что Банк обманным путем или сотрудники банка в отделении ДО Крылатский навязали не нужную мне карту и хотят получить комиссию за ее обслуживание. Повторюсь, о получении карты Банк в кармане я не просил, ни какой договор на данную карту я не заключал, а сотрудники ДО Крылатский уверяли меня, что данная карта является картой Депозит к моему вкладу. Ввиду этого возникает вопрос: если я пишу заявление на отказ от данной карты в период с 18.01.2016 по 22.01.2016 и снимаю уплаченные мной 250 рублей для якобы ее активации, мне нужно будет заплатить комиссию в размере 900 рублей за ее годовое обслуживание? Прошу дать комментарий по поводу данной ситуации от представителя банка Русский Стандарт, которая мягко говоря, сильно испортила отношение к банку!

Я являюсь клиентом банка более 9 лет. Имею 2 кредитные карты, которые все это время своевременно оплачивала. С декабря 2015 года сложилась плачевная финансовая ситуация, платежи вношу частично и с просрочками, ни от кого не скрываюсь и не отказываюсь от своих обязанностей. В реструктуризации мне отказали. Звонки на телефон поступают через каждый час, и каждому звонящему приходиться разъяснять ситуацию снова. Невозможно ни искать доп.доход, ни хоть как-то работать. Большую часть времени отвечаешь на звонки. Звонки стала записывать. Собираю данные звонков и угроз. Звонящие грубят, оказывают моральное давление, заставляют идти брать займы, продавать и закладывать имущество (ст 163 УК РФ ВЫМОГАТЕЛЬСТВО)/ Так же звонят моей больной маме (болезнь Паркинсона) угрожают, запугивают. Все записи разговоров и данные звонков будут переданы в Прокуратуру, Роспотребнадзор и в ЦБРФ .Так же написаны заявления. Банк-это в первую очередь Юридическое лицо. Все документы должны отправляться в письменном виде. Можно еще понять звонки 1-2 раза в день,но когда звонков десятки это уже издевательство. Если банк заинтересован в том, чтоб заемщик далее смог выплачивать кредит, то должен понимать, что человек должен восстановить свои силы и доходы, но звонящие не дают возможности, а только усугубляют ситуацию и этим лишают последнего дохода/

Банк этот посещаю давно, но редко, и особых претензий к нему никогда не было. Но вот сегодняшний визит (16.01.16) вывел из себя. Вероятно, виноваты, как всегда, клиенты: нечего ходить в банки по субботам! Но за три часа пребывания в отделении на Октябрьском поле (по талончику на очередь я пришел в 14:25, ушел в 17:15!) я впервые обратил внимание на неправильную систему работы, которой не встретишь, я думаю, ни в одном другом банке. Цель моего визита была благожелательная и простейшая: внести немного денег в уже имевшийся ПИФ. Талон был взят соответствующий. Клиентов было достаточно, но прием вроде бы шел активно. Примерно через час с лишним мой номер вызвали, однако сотрудница, услышав про ПИФ, сообщила, что такими вопросами имеет право заниматься только зам. начальника, сидевшая в соседнем окне. И перевела меня в ее очередь. Почему, кстати, сразу не направлять к правильному сотруднику?... Однако ответственный сотрудник сидел... на кассе! Т.е. к ней шли ВСЕ, потоком. Соответственно, она приняла меня только после 17 ч. Рядом с ней суетилась старший кассир, свою прямую работу не выполнявшая. Почему старший операционист занимается приемом/выдачей денег и не решает сложные вопросы? Почему кассир бегает по залу (у меня есть фотография их работы, но нет возможности опубликовать ее здесь!)? Второй момент: открытая касса в операционном зале (так и в других отделениях)! Это из эпохи деревенских банков конца 19 века? Заходи, кто хочешь, бери деньги и уходи!.. Всем видно всё: кто сколько взял, кто сколько положил... Сельские воспоминания из детства неизбывны, я понимаю. Но повторю: я такого второго банка из первой сотни в Москве не знаю. ... В общем, пора бы догнать остальные банки по модернизации операционных залов. И обучить кого-то из сотрудников работать с ПИФами. А то всё получается, как всегда: все вроде бы стараются, а эффект - нулевой.

Знакома с этим банком еще с начала 00-х. Знакомство вышло не приятным и много лет я обходила их стороной. В прошлом году мне навязали как зарплатный проект рсб. Начало было много обещающим. Приехала девушка сама все заполнила подарила телефоны. Потом приехала всем раздала. На это чудеса кончились. Кто не успел в обем потоке столкнулись с офисами банков. Там навязывали все продукты, которые имеются. Старичку экспедитору пришедшему за дебитовой картой выдали кредитную! И даже не сказали об этом. Через месяц наш менеджер уволилась, никто не сообщил и инфу по картам, которые я отсылала никто не проверял. Лично столкнулась с тем, что осуществив перевод он просто исчез. В банк получателя он не попал из рсб ушел и никто не о чем не в курсе, пишите куда отправляли. С июля закрыли проект и все вздохнули с облегчением. Ан нет! Надо закрыть карту, но не по телефону, а лично! Инфа на сайте не совпадает с действительностью и половина отделений не работает. И вот я решила потратить время и поехать в субботу на Широкую ул 14. Народу уйма. Менеджеры не торопливо оформляют документы. Откровенно медлено! Принимают в наш век в порядке живой очереди! Даже в поликлиниках давно электронки стоят. Ждать не менее часа! Это чтобы сдать дебитовую карту!

Я, П-хов Генадий Мушаилович, не являюсь клиентом банка Русский Стандарт, никогда кредитов никаких не брал в данном банке, а так же не являюсь поручителем, согласие на обработку моих личных данных не давал. Однако, на протяжении длительного периода времени на мой телефон +7(962)4476*** поступают звонки от коллекторов, а именно Службы Взыскания банка Русский Стандарт с требованиями о погашении обязательств перед банком по кредитной карте Master Card голд, оформленной на моего племянника П-хова А.И. Названивают с раннего утра, в любое время суток, даже поздно ночью далеко после 23:00, по 6-10 раз в день с разных номеров. Разговаривают очень грубо, неуважительно, угрожают описать мое имущество, а так же угрожают заблокировать все банковские счета которые у меня имеются, а так же все счета моей жены. Вплоть до физической расправы. Заставляют нервничать, будто вынуждают меня на какую-либо ответную реакцию, чтобы затем создать мне проблемы! Прошу разобраться с этим и перестать звонить мне, требую исключить мой номер телефона из анкетных данных по данному кредиту, т.к. ни я, не моя жена, к нему никакого отношения НЕ ИМЕЕМ! Повторяю, поручителем мы не выступали, согласие на обработку данных не давали! В случае, если в дальнейшем от Банка Русский Стандарт на мой телефон будут поступать такого рода звонки, с требованиями, угрозами и оскорблениями в мой адрес, я буду вынужден обратиться во все компетентные инстанции по этому поводу, в том числе в ЦБРФ, Прокуратуру, а так же в Суд для разбирательства по этому делу.

Не смогла вспомнить с ходу слоган Русского стандарта, так же как и то, что они заявляли в качестве миссии, но теперь я точно знаю, что одна из негласных целей банка - не давать клиенту скучать. В сегодняшних условиях: рост курсов валют, обвал рубля, падение цены нефти ниже 30 долларов - людям просто необходимо как-то отвлечься и Русский стандарт приходит на помощь своим клиентам! У тех несчастных, которые связали себя финансовыми обязательствами с этим чудесным банком вопрос досуга решен заранее. Во-первых, практикум улучшения навыков по пользования телефонными аппаратами и мобильными устройствами - иногда фразу к сожалению, все операторы заняты, пожалуйста, перезвоните позже можно услышать много много раз. Впрочем, вас могут сначала развлечь информацией о продуктах банка, а потом сообщат, что вы должны перезвонить. Звонить приходится очень много раз. Это дает возможность научится набирать повтор номера, делая повседневные дела. Это очень полезный навык в наше время безумных ритмов. Во-вторых, музыка и размышление о вечном. Когда, примерно с 20 попытки вас все-таки поставят на ожидание, у вас будет примерно 20-30 минутная возможность слушать музыку и предаваться своим размышлением. Шикарная возможность, не правда ли? В-третьих, банк дает возможность получать очень сильные эмоции - когда не знаешь плакать тебе или смеяться, когда перестаешь замечать употребление нецензурной лексики. Многим бывает нужна встряска в повседневной рутине. Русский стандарт заботится и об этом! Ну, и в-четвертых, развитие писательских навыков. Своими потрясающими впечатлениями, счастьем быть клиентом этого банка невозможно не поделится! Ничто не предвещало беды. Старый отзыв по поводу штрафа начисленного из-за нежелания сотрудника сообщать корректную информацию - так и остался без внимания где либо, кроме этого сайта. Благополучно начислен еще один непонятный штраф и я уже отчаялась что-либо доказать. Видимо бесконечные непонятные штрафы это дополнительная плата за все удовольствия представление выше. Так вот - ничто не предвещало беды, как мне пришло сообщение от АО Русский стандарт: Оплатите Минимальный платеж по карте.... Минуточку! У меня НЕТ действующих карт Русского стандарта. Это какая-то ошибка, подумала я и набрала номер 8(800). Примерно семь раз мне предложили перезвонить, так как все операторы заняты (время звонков 13.12,13.13,13.14, 13.15 и 13.19). Тогда я в 13.20 позвонила на номер для Москвы и в 13.52 услышала голос оператора. Пожалуйста, обратите внимание на время. Молодой человек сообщил, что по счету карты, которая НЕдействительна уже более полугода подключена услуга СМС Сервис и она продолжала мне оказываться не смотря на то, что срок действия карты закончился. Что я могу сделать оплату по реквизитам, которые он мне пришлет. Зря я не уточнила - каким способом, ведь возможно он имел ввиду голубиную почту, потому что по электронным каналам я информации не получила. На всякий случай я уточнила информацию по своему потребу и уже без удивления отметила, что мне начислен очередной штраф непонятного характера. Уважаемые компетентные сотрудники среднего и высшего звена банка Русский стандарт! Вы же читаете отзывы на банки.ру и на других ресурсах. Ни один другой банк не получает столько негативной репутации из-за некомпетенции сотрудников. Явно, что-то пошло не так в кадровом вопросе по линейному персоналу. Пожалуйста, ответьте мне на вопросы: Почему услуга по продукту продолжает оплачиваться из моего кармана после окончания действия продукта? И если услуга смс сервис все это время была включена - почему она не работала? Мне не приходили уведомления о списании средств с моего счета. Почему на дебетовой карте без кредитного лимита образовался минус? Почему эта как бы услуга не отключилась при минусовом балансе? Правильно ли я понимаю, что банк хочет, чтоб я оплатила задолженность, которая не могла возникнуть (согласно условиям договора) за услугу по несуществующему продукту, которая не была оказана?

Не могу получить валютный вклад с 28.12.2015! Все время какая-то причина, сначала праздники и типа не успевают, то программа дала сбой при заказе денег, то операционист забыл позвонить. Похоже в банке серьезные проблемы. Причем при обращении в банк происходит одно и тоже, вежливо разговаривают (за исключением колл-центра, похоже им з/п понизили), сочувствуют берут номер телефона, обещают перезвонить и все на этом заканчивается.

Обслуживание клиентов в этом банке просто свинское! Если бы клиентоориентированность можно было выражать в цифрах у РСБ был бы заслуженный ноль! Опишу одну из показательных ситуаций. Подчеркиваю: одну из... У меня была дебетовая карта, которой я перестал пользоваться. Я пришел ее закрыть и расторгнуть договор. На карте оставались какие-то деньги, которые мне должны были вернуть при расторжении. Сразу всем советую при посещении этого банка выбирать время посещения. Лучше сразу к открытию приходить, пока нет очередей. Все дело в том, что среднее время обслуживания отдельного клиента в этом банке составляет от 20 до 40 минут. То есть если перед вами в очереди 2 человека, то приготовьтесь просидеть не меньше часа. Вообще я бы посоветовал клиентам на входе выдавать газетки какие-нибудь или сканворды. Я пришел к 12 часам, отдал паспорт и карту. Передо мной, по-видимому, была стажерка, так как рядом с ней сидела вторая сотрудница, которая говорила первой куда тыкать мышкой и что у меня нужно спросить. В общем, не очень приятная ситуация, когда твоими деньгами управляет не обученный человек. Я подписал документ о закрытии карты и мне тут же начали предлагать взять новую кредитную. Это тоже не очень корректно и далеко не всем по душе. И тут значит, мне говорят, что все, карта заблокирована. И спрашивают: У вас есть еще какие-то вопросы?. Блин, да у меня есть вопрос! Где мои деньги, которые были на этой карте? На что мне дают просто феноменальный ответ: А мы не знаем сколько денег было на вашей карте! Нет, просто я-то думал, что я в банк пришел. Ну бред же! Мне говорят, что типа напишут запрос куда-то там, и вот когда им пришлют мой остаток, то тогда и приходите за деньгами. Часа через три... Через три часа мне позвонили и сказали, что остаток они знают, приходите и заберите. Я, значит пришел, смотрю в очереди человек 20 и в кассу еще человек 10. Все уже раздражены, все злые. Я сразу подхожу к стажерке, спрашиваю чё делать: ждать в очереди или она все-таки подготовила уже документы для снятия денег? Ответ: сидите в очереди. Я развернулся и ушел, так как перспектива просидеть 3 часа меня не устраивала. Сейчас зашел в интернет банк. Думаю, может эти деньги хоть как-то там висят и их можно перекинуть в сбер. Но нет. Карты уже нет и денег, которые были на этой карте тоже нет. Ну извините... А теперь у меня вопрос к к тому бедному сотруднику банка, которому поручили выслушивать все это и еще как-то пытаться отвечать: как вы оцениваете эту ситуацию? Естественно, я никому не советую этот банк. Завидев отделение Русского Стандарта, лучше перейдите на другую сторону улицы. На всякий случай.

В отделениях нет кассы как таковой (отдельного помещения). Есть электронный кассир. Выдача и прием вкладов в общем зале при большом скоплении народа. Каждый может оценить сумму получаемого и сделать выводы/ слить информацию. Получается, что для вкладчика это небезопасно. Все что будет дальше с вкладчиком банк не касается: или берете вклад или не берете. Сильно напрягает когда через твое плечо, сбоку народ видит, что ты получаешь - можно сказать, что все в помещении вместе с тобой считают купюры.

Подавал заявление 4 марта 2015 года на блокировку денег перечисленных 3 марта, поскольку понял, что контрагент оказался мошенником! Просил также, чтобы банк связался со службой безопасности банка-контрагента, чтобы заблокировали его счет и возможно смогли вернуть отправленные деньги! Банк проводил расследование по этому заявлению почти 9 месяцев и 30 декабря сделал дежурную отписку, что деньги отправлены мой лично и платеж корректный! Никому не советую связываться с этим банком. Большая просьба, не удалять этот отзыв, поскольку он красноречиво свидетельствует об отношении банка к своим клиентам!