АО Банк Русский Стандарт

Постоянно пользовался переводом с карты на карты. И в декабре вдруг появилась комиссия. Банк никак об этом не уведомил. Информацию о том что % на остаток счета увеличился присылали несколько раз в интернет банке, а о том что ввели комиссию не смогли. Задавал вопрос банку - Отписались что тарифы изменены с 20.11 и что я сам должен следить за изменениями тарифов. Получается что перед каждым использование карты нужно забегать в отделение и перечитывать информацию на стендах или пересматривать весь сайт. Могли бы хоть как то уведомить. Даже в разделе новостей на сайте нет информации что тарифы меняют http://www.rsb.ru/press-center/news/. В текст смс с кодом подтверждения не мешало бы добавлять строчку о комиссии. Вот такой вот удар в спину....

На почте летом 2013 года предложили оформить Почтовую карту (договор 107080242), мол, проценты хорошие начисляют (10% годовых) Положил на неё 500 рублей. Но не стал пользоваться картой, так как она не чипованая, а деньги пусть думаю лежат, пригодятся может. Но банк посчитал, что ему мои деньги нужнее и 17 ноября 2015 года списал под ноль мои 509 рублей 92 копейки. Никаких смс об изменении условий обслуживания не поступало. За такую клиент-ориентированность банку заслуженная оценка КОЛ!!!

На днях закрыли с женой 2 вклада в Банке Русский Стандарт, отстояв безумную очередь в отделении на Курской, в котором к тому же не работала электронная очередь. При этом имели удовольствие общаться с двумя разными сотрудниками, которым описали один и тот же вопрос: чтобы сэкономить на переводах на счет в другой банк (комиссия 500 рублей), нужно консолидировать средства на одном счете (моем) путем перевода средств со счета жены. Нам однозначно подтвердили, что операция бесплатна, и действительно - так у нас получится сэкономить. Но перевод сделать не смогли, т.к. проценты вместе с основной суммой должны были упасть на счета только на следующий день после даты окончания вклада. 23 декабря в отделении на Грузинском Валу (ближе к работе) моя жена оформила перевод всех средств со своего счета на мой счет в этом же банке. Еще раз дополнительно проговорила с сотрудником банка, что операция бесплатная. 24 декабря я увидел в интернет-банке поступление суммы, которая на 21102,00 руб. отличалась от суммы, переведенной моей женой. Более того, вся сумма перевода была заблокирована. Из общения с представителем Банка в колл-центре я выяснил, что РСБ снял комиссию за ЗАЧИСЛЕНИЕ средств на счет в соответствии с какими-то мегатарифами по карточному счету (3%), что составило как раз 21102,00 руб., отменить эту операцию нельзя, т.к. средства уже оформляются к зачислению. То же самое мне рассказали в отделении, которое мы посетили уже сегодня в обед. Отменить еще не осуществленный перевод нельзя, а операции, которые я вижу в интернет-банке, отразятся на счете только завтра. Фарш невозможно провернуть назад. Пишите заявление, ждите ответного гудка. Needless to say, с такими тарифами я не был ознакомлен. Более того, мы 3 раза переспрашивали, бесплатная ли операция. Хотя при оформлении вклада, скорее всего, я подписался под какой-нибудь 10-й сноской на 8-й странице, что я ознакомлен с тарифами по этой карте, на 5-й (непронумерованной) странице которых фигурирует эта комиссия. Хотя повторяю, что по факту, если бы я о такой замечательной комиссии знал, 100% не напоролся бы на нее. В чем экономический смысл комиссии за внутрибанковский перевод в рублях – не ясно. Дорогой Русский Стандарт, я понимаю, конечно, что у Вас ситуация сейчас – не сахар, но это откровенное изъятие денег путем введения в заблуждение клиентов. Или злонамеренный обман клиентов со стороны рядовых сотрудников. Или вопиющая некомпетентность. Gross negligence и willful misconduct в одном флаконе. Исправьте, пожалуйста, ситуацию, верните все назад. Прогуляюсь еще вечером в отделение на Курской, запишу контакты людей, которые вводили нас в заблуждение. Хотелось бы, чтобы они тоже искупались в лучах славы. Регистрационные номера заявлений - 7705-ОКП/12132 и 7705-ОКП/12135 от 24 декабря 2015 года.

Решил попробовать НПФ Русский стандарт. На сайте у них написано, что можно подать документы в любом отделении банка. В пятницу 18.12.2015 я позвонил в НПФ Русский стандарт, где еще раз подтвердили такую форму оформления. Вечером того же дня, после напряженной трудовой недели, уставший и голодный, решил таки не откладывая доехать до отделения на Мичуринском проспекте. В отделении манагеры обрадовали меня тем, что с 17 числа они не принимают документы. Написал заявление о разбирательстве. В очередной раз утвердился в своем мнении: Русский стандарт - это плохой сервис. В понедельник 21.12.2015 ради смеха позвонил еще раз в НПФ и спросил - как мне подать документы. Получил все тот же ответ - в любом отделении банка. Более не стал отвлекать людей от их ответственной работы.

22.12. в 21.58 по номеру договора внес деньги на счет. зашел в банк-клиент, денег нет. Позвонил в колл-центр, сказали, что деньги внесены после 19.00 и будут доступны после 12.00 следующего дня. В 14 часов снова зашел в банк-клиент, денег нет. Звоню в кол-центр: так как деньги по номеру договора, то они поступают в течение этого дня. Сегодня в 10 часов захожу в банк-клиент денег нет. звоню в кол-центр: так как деньги внесены по номеру договора, то они отражаются в банк-клиенте только через день. Предлагают пойти в банк с паспортом и написать, что не нравится в заявлении и руководство его рассмотрит. - Наверное об этом все клиенты мечтают! Резюме: - Идут 2-е сутки пока мои деньги непонятно где и я не могу ими воспользоваться. - На банкомате написано, что деньги внесенные после 19.00 поступают после 12.00. Получается явный обман потребителя. Роспотребнадзор будет рад внеплановой проверке. - Колл-центр не знает, что происходит в банке, где деньги и когда они поступят. - Очень сомневаюсь, что такой сервис банк-клиента может что-то завоевать, если деньги на счету идут более 2-х минут до банк-клиента. Можно смело предположить что оценка достоинств банк-клиента была неполной и фактически не актуальна. - В других банках деньги поступают через 2 минуты на счет, в банк-клиент и могут быть использованы сразу же. Вопрос к банку: где мои деньги? Когда я смогу ими воспользоваться? Совет всем: не пользуйтесь банкоматами и банк-клиентом Русского Стандарта, если других нет, то вообще не пользуйтесь.

Здравствуйте, хочу обратиться к банку Русский стандарт! Заказал у вас на сайте подарочную предоплаченную карту с лимитом! Банк ближайший находится в г. Петрозаводске, это 48 км. от города в котором я живу, заказал на сайте, доставка по почте России, с Петрозаводска до Кондопоги доходит любая почта за три дня! Уже прошла неделя, мне че сотрудник банка пешком несет ее? Да пешком было бы быстрее! У меня посылка с Китая за 10 дней доходит! С Китая! А тут 48 км. и за неделю еще нет! На почте тоже говорят 3 дня это максимум! В личном кабинете, стоит статус, что карта с таким-то номером выпущена! Перед тем как заказать позвонил в колл-центр уточнил, есть ли в банке эти карты в г. Петрозаводске, девушка заверила, что есть, их навалом и есть они в любом отделении банка! Спасибо за внимание глубоко не уважаемый, ужасный банк!

Несколько лет являюсь клиентом банка, но на такие скрытые комиссии еще не попадала. Почему Банк не информирует своих клиентов, о том, что будет взята комиссия? Или не присылает оповещение о смене тарифа? При переводе card2card собственных денежных средств, инициированным сторонним банком, с БВК зеленой нет комиссии, почему с БВК Голд, выпущенной по инициативе банка, дерут 2% БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ? Я переводила личные средства, с окончившегося вклада! Банк таким образом, втихую, списал с меня больше 2 тысяч рублей, никаким образом не проинформировав об этом. Даже в интернет- банке, если открыть вкладку Действия по карте, комиссия никак не отображена, отображены только списания о переводах, что я производила. Это я посчитала, не досчиталась в итоге 2 с лишним тысяч, так как пополнила карту и делала переводы в один день. А если человек не особо помнит, сколько у него было до этого денег на счету, и Банк списывает втихаря, никак об этом не предупреждая! Непорядочно это, клиент должен заранее знать, что Банк спишет комиссию, а не своими собственными вычислениями по остатку по счету к этому выводу приходить! Прошу вернуть комиссию, о которой я не была предупреждена заранее.

Связалась и пять раз пожалела об этом, не захочешь ничего. Обращаю внимание связалась как вкладчик. Во-первых, обслуживалась на Ореховом бульваре - очереди бесконечные. Народ собирают как в кинозал и все сидят смотрят рекламу как у них все хорошо, дешево и честно. Все так красиво, а на самом деле только и ждут где обмануть. Мне навтюхивали своих карт, которыми я ни разу не пользовалась. А потом ещё предложили и золотую карту, пообещав снятие денег за границей без комиссий, начисление процентов на остаток счёта и консьерж сервис - вообщем, все супер. Комиссия три тысячи рублей с момента активации. Не хотела, но так втюхивали, такое обещали повелась. Главное комиссия только после того как начнешь пользоваться картой. Через полтора месяца началось. Бесконечные звонки с требованием погасить задолженность в сумме шесть! Тысяч рублей. Сорвалась как добросовестная поехала разбираться. Выяснила, что оказывается комиссия начисляется как только я получила карту. На мое обвинение сотрудника в некомпетентности мне сказали такого быть не может. При получении карты я несколько раз спросила когда начнет начисляться комиссия, с момента активации карты, а активация карты с момента первой транзакции. Трояк заплатила на второй трояк заявление написала на возврат. Пообещали разобраться отсторнировать. Перед поездкой за границу позвонила уточнила вопрос. Сказали, что в статусе уточнения, деньги можно класть лишнего не снимут, все попадёт на карту. Положила, только на карту поступило на три тысячи меньше. Начала разбираться опять динамо, динамо и ещё раз Динамо. Письменный ответ я так и не получила лично, но операционисты сказали что это какая- то типа неустойка, которую могут вернуть если закрою карту. Все обнулила вплоть до вкладов закрыла карту. Написала второе заявление. Сегодня опять получила смс, что должна 100 руб. За что так и не поняла. Карты которые выдавали бесплатные, золотую закрыла. Свои деньги сняла. По номеру карты это карта транспортная на которую до этого клала 100 руб. и не снимала. За что должна, видимо выкуп за то что хочу забыть про то что когда там обслуживалась? Кстати, а вот проценты по золотой карте так и не получила. В общем, сплошной обман. Кстати, есть ещё одна фишка в этом банке это угрозы нанесения ущерба репутации личности. После того как банк решил с меня взять не три а шесть тысяч мне по несколько раз в день звонили и говорили, что позвонят по всем телефонам, которые я оставила и скажут, что я им должна шесть тысяч рублей, то есть нанесут ущерб моей репутации добросовестного кредитора, личности которую ввели в заблуждение. Я брала кредиты в сбере и ко мне никаких претензий никогда не было, у меня репутация добросовестного заемщика, а долги возникшие в результате обманных действий этого банка могут нанести ущерб личности. Если вопрос не решится положительно буду подавать в суд. И хотелось бы все ответы получить в письменном виде.

Прибыл в офис на Багратиновском проезде (Москва) в 11:15 (23 декабря 2015), с целью открыт вклад и получить доступ. Взял талон на очередь: номер 17, передо мной 14 человек! Свободных сидячих мест для ожидания уже нет. И часть людей уже стоит. Внутри помещении мобильный интернет работает плохо, поэтому спустя полчаса стоячего ожидания, направился ближе к выходу - там у окна хороший прием и я написал на сайт банк с телефона - что в офисе очередь и еле движется (за полчаса прошло 2 человека), и что неплохо было бы стульчики поставить. Вернувшись, обратно в очередь услышал, что менеджер приглашает без очереди на открытие вклада (зачем тогда выбирать в терминале - если очередь общая, а потом менеджер опрашивает людей), ну да ладно - я прошел. Оформление вклада вместе с очередью в кассу заняло 1 час. За это время 3 раза напомнил менеджеру, что хочу подключить интернет банк, чтобы не приходить лишний раз в офис. В итоге мне сказали, - так нельзя и предложили заново встать в очередь, так как менеджер занимается только оформлением вкладов, а интернет банк не подключает. Но заполнив заявление на кодовое слово - сказали можно будет открыть доступ по телефону. Заполнил. Звоню вечером на 8-800-... ожидание более 20 минут, после чего мне говорят, что у меня указан старый телефон (видимо на момент, когда я первый раз пользовался услугами банка - лет 6 назад, когда еще были 495 номера мобильные) и поэтому открыть доступ к интернет-банку нельзя. Итог такой: вклад открыт за 2 часа (+1 бал за это), интернет банк не подключен вовсе (да и данные в анкете видимо старые). Да и по-ходу стояния в очереди выяснилось, что для отмены пролонгации вклада - надо приехать в отделение и написать заявление об отказе от пролонгации, заказать деньги. И уже после этого, приехать в банк еще раз уже за деньгами.. Такое ощущение, что в банке просто любят очереди и создают их специально. Ну что ж, с Наступающим Вас, оценка 2. Надеюсь к моменту окончания вклада будет получше...

20 декабря 2014 года мной открыт вклад Русская зима пополняемый, на срок 720 дней, под высокий на тот момент процент. 23.12.2015 г. я приехал в офис Нижневартовск 2, по адресу г.Нижневартовск, ул. Ленина 46, с целью пополнения данного вклада. Кассир операционист В-ва Регина, приняла от меня денежные средства и распечатала мне для подписи приходный кассовый ордер с моим ФИО и необходимой к пополнению суммой, после проверки реквизитов в данном ордере я обнаружил что номер депозитного счета (№42306810200008107490) для зачисления дополнительных средств в приходном ордере отличается от номера депозитного счета указанного в моем договоре банковского вклада (№ 42306810110008107490), на что собственно я и обратил внимание операциониста В-вой Р., обозначив ей, что на неизвестные мне номера депозитных счетов я не хочу переводить свои деньги. На что операционист В-ва Р. сказала мне, что такого быть не может и что у неё в программе все реквизиты правильные, но после предоставления мной договора и предыдущих моих приходных ордеров по которым я ранее делал пополнение с ПРАВИЛЬНЫМ номером депозитного счета признала различия. После чего к разъяснению ситуации мной была приглашена зам. начальника данного офиса Р-на Эльвира Олеговна, отстранено восседавшая всё это время за соседним столом, которая не смогла прояснить ситуацию и удалилась за свой стол. После чего В-ва Р. с другими операционистами решили позвонить в бухгалтерию центрального офиса дабы попытаться разъяснить ситуацию, и после долгих звонков и выяснений мне было обозначено что на данный момент происходит перенос денежных средств с балансов региональных офисов на баланс Головного офиса банка Русский Стандарт в г.Москва, в связи с чем и был изменен номер моего депозитного счета. И что это теперь будет вводиться для всех регионов. В подтверждение этого мне была распечатана выписка по новому счету на которой значились внесенные мной ранее денежные средства. На все это я пояснил что меня как вкладчика не интересует кто куда и что переносит, меня интересует только мой договор вклада и НОМЕР СЧЕТА КОТОРЫЙ В НЁМ УКАЗАН, на который я хочу положить пополнение и который должен быть указан в приходном ордере. На что В-ва Р. и другие сотрудники сказали, что к сожалению это уже невозможно, но можно подписать задним числом такой же договор вклада за тем же номером от той же даты, но с измененным номером депозитного счета Я попросил новый договор мне распечатать, что и было сделано В-вой Р., новый экземпляр договора был подписан со стороны Русского стандарта и выдан мне для ознакомления. Подписывать его не стал, так как не подписываю документы не проверив, а проверять на месте в сумбуре не хотел, так как скопилась уже приличная очередь, мне разрешили его забрать для ознакомления. Под впечатлением всего произошедшего, до выяснения, я решил пока не пополнять данный депозит и сначала разобраться во всём, ознакомиться с выданным мне договором, забрал обратно предполагавшуюся к пополнению сумму и ушел домой. Дома в спокойной обстановке изучил предоставленный мне банком договор и обнаружил, что помимо изменения счета банковского вклада в нём напрочь отсутствуют проценты по ставкам . Там где они ранее указывались просто пропущено место, хотя данный договор был выдан мне подписанный со стороны Русского стандарта и с синими печатями офиса Нижневартовск 2.

18.12.2015. Здравствуйте. у меня заключен кредитный договор с АОРусский Стандарт. Я добросовестно исполнял свои обязательства, но в связи с существенным изменением обстоятельств (значительное сокращение моих доходов), я временно не имею возможности выплачивать денежные средства вовремя, о чем я неоднократно информировал сотрудников банка с целью найти компромисс в решение моей проблемы, т.к. от уплаты кредита я не отказываюсь, но АОБанк Русский Стандарт мои заявления игнорирует. На данный момент у меня имеется просрочка платежа в банке 30 дней. От сотрудников АО Банк Русский Стандарт мне стали поступать звонки с разных номеров сотовых телефонов. После длительных хамских разговоров на повышенных тонах и с угрозами в мой адрес (хвастаясь при этом, что он даже бабушку-инвалида из Курганской области заставил заплатить), они стали звонить на стационарный телефон по месту моей работы (магазин), информируя всех о моем финансовом состоянии, на телефоны директора и бухгалтера, по месту моей бывшей работы, затем стали звонить моей жене, сначала позвонили ей на сотовый телефон, затем на рабочий телефон, затем на рабочие телефоны других отделов (супруга работает в университете) заявив, что информируют всех коллег, включая ректорат и деканат. Всего за день поступило больше сотни звонков. Данные действия грубо нарушают: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ КРЕДИТЕ (ЗАЙМЕ) Статья 15 1. При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, кредитор, вправе взаимодействовать с ЗАЕМЩИКОМ и ЛИЦАМИ, ПРЕДОСТАВИВШИМИ ОБЕСПЕЧЕНИЕ по договору потребительского кредита. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ Статья 2. Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Статья 7. Конфиденциальность персональных данных 1. Операторами и третьими лицами, получающими доступ к персональным данным, должна обеспечиваться конфиденциальность таких данных. Статья 19. Меры по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке 1. Оператор при обработке персональных данных обязан принимать необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий. Прошу провести проверку по данным нарушениям и рассмотреть вопрос о привлечении к ответственности лиц виновных в нарушениях закона. Так же информирую вас, что данная жалоба была направлена в ЦБ РФ. При дальнейших нарушениях закона обращения будут направлены в Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

Обращаюсь к вашему порталу второй раз. Я прекрасно понимаю, что это я нарушила условия договора. Платить не отказываюсь, но пока мое материальное положение не стабилизировалось. По реструктуризированному кредиту отсрочек не дают. Поэтому высокие отношения с сотрудниками по просроченной задолженности продолжаются, а в частности с Сергеем Сергеевичем А., который нарушает все мыслимые и немыслимые статьи закона. Вот что сейчас происходит: звонит робот по нескольку раз в день, причем начиная с 7.30 утра и не только на мой телефон. Сергей Сергеевич направил сотрудников к моей бабушке, которой 90 лет с целью угрозами заставить мою бабушку погасить долг за меня. Угрозы заключались в том, что сейчас вызовут приставов, они у нее все опишут. Не удалось. Сергей Сергеевич сам лично позвонил бабушке (кстати, телефона нет в контактах) рассказал про сумму договора, месячный платеж, и поставил ее телефон на звонок робота, тел. 89ххххх3887. Это что, вымогательство с угрозами ст. 163 УК РФ, ст. 286 УК РФ превышение должностных полномочий, ст. 330 УК РФ самоуправство? Разглашение банковской тайны ст. 857 ГК РФ п.3? Или нарушение ст. 24 Конституции РФ сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица? Куда писать жалобу на неправомерные действия ваших сотрудников? В генпрокуратуру я уже написала, на данный момент мое обращение находится в ОП №4 на рассмотрении. Осталось со всем этим идти в суд. Я не скрываюсь, на телефонные звонки отвечаю, где я живу они знают, зачем ехать туда, где заведомо меня нет?

Уважаемые господа из Русского стандарта, вы переуступили мои долги, правда не знаю на законных основаниях или нет, фирме ОООКредит Инкасо Рус. Я проживаю в г.Астрахань. В течение месяца на работу с интервалом в 15 минут раздается звонок и автоответчик требует, чтобы связались с ООО Кредит инкасо рус телефоны, по которым долбят моих коллег, я не оговорился, по другому эти действия назвать нельзя, (8512)59-92-62, 59-95-45. Просьба прекратить давление таким способом. Я доступен для любого судебного действия, для общения посредством электронной почты, почты Россия, к сожалению, характер моей работы не позволяет пользоваться телефоном, не считаю, что это преступление. Обращу ваше внимание, что я не нахожусь в головном офисе фирмы, и соединить меня работники предприятия не могут, подобные действия Инкасо приведут только к моему увольнению и ни к чему более. Если вам не безразлична репутация такого серьезного банка, прошу Вас принять меры по разрешению этого вопроса.

Добрый день. Меня зовут С-ха Клавдия. Мне звонят взысканцы с банка Русский Стандарт. Угрожают, требуют оплатить кредит, который оформил человек, не являющийся мне родственником по крови (отчим). Более того, эти люди незаконным путём (в соц сетях на закрытой странице) выяснили имя моего молодого человека и незаконном же путём выявили его номер. Также звонят, пишут смс и угрожают. Банк тем самым нарушает ФЗ 152 о защите персональных данных. На каком основании они хранят и обрабатывают мои персональные данные и моего мужчины? Согласно статье 18: 3. Если персональные данные получены не от субъекта персональных данных, оператор, до начала обработки таких персональных данных обязан предоставить субъекту персональных данных следующую информацию: 1) наименование либо фамилия, имя, отчество и адрес оператора или его представителя 2) цель обработки персональных данных и ее правовое основание 3) предполагаемые пользователи персональных данных 4) установленные настоящим Федеральным законом права субъекта персональных данных 5) источник получения персональных данных. Более того эти люди создали, видимо, аккаунт в контакте, чтобы запугивать меня. Некий Аслан М-дов называет моего отчима мошенником, требует от меня передать что-то. Я требую, чтобы меня удалили из базы Русского Стандарта, а также всех моих знакомых, которые не имеют никаких взаимоотношений с банком. Также требую письменное решение по данному вопросу и документальные доказательства удаления меня из базы. Также я требую предоставить мне ФИО сотрудников, которые звонили мне с угрозами и дисциплинарные решения в части каждого из сотрудников в письменном виде.

Очередная проблема с банком! Есть договор консолидированной реструктуризации, оформленный 7 июля 2015 года, в который включены 3 договора. По данному договору ежемесячно вношу платежи. В сентябре по почте России получила судебный приказ о взыскании с меня суммы по договору, который включен в договор реструктуризации, причем сумма эта в 2 раза меньше, чем указана в договоре реструктуризации. 12 ноября 2015 года в банк отнесла претензию о расторжении договора реструктуризации и возврате мне переплаченной суммы, т.к. я должна исполнять решение суда и платить по договору реструктуризации одну и туже сумму, что противоречит законодательству РФ. Срок рассмотрения претензии по срокам, которые озвучила я, составляет 5 дней, установленным в законе о защите прав потребителей - 10 дней, банка - 30 дней. Сегодня уже 22 декабря, все сроки вышли, банк молчит! Также 12 ноября относила в банк запрос на предоставление мне договора страхования, по которому ежемесячно с меня списывалась комиссия - официального ответа до сих пор нет! В банке дали отписку, что имеют право списывать комиссии - это хорошо, что банк имеет право списывать комиссии... на основании чего? где договор? Все сроки вышли, подала в суд! После получения судебного решения буду обращаться в Роспотребнадзор, Прокуратуру и ЦБ для проведения последующих проверок и просьбой лишить данное учреждение лицензии.

19 декабря я захотел открыть вклад в ДО в Медведково. Электронной очереди в банке нет. Вкладчики обслуживаются в общей очереди. При этом сначала ты занимаешь очередь к операционисту, а потом в кассу (кассы на самом деле нет - это просто операционист в зале у которого стоит машинка для пересчета денег). Я потратил почти 3 часа на открытие вклада. Точнее на стояние в очереди. Вклад мне открыли минут за 10-15 потому, что я ранее был клиентом и все мои данные в системе есть. Это отвратительно. Я принес вам полмиллиона рублей и должен стоять в очереди 3 часа, чтобы вы их у меня забрали? Наплевательское отношение к клиентам! В какой-то момент хотелось разорвать договор и кинуть его в лицо управляющему. Через 3 месяца заберу свои деньги и больше в этот совок ни ногой. Отвратительно.

Зашел сегодня поутру на сайт банка и убедился, что работает отделение на Бородинской ул. Пошел к 10 утра открывать вклад. Отделение закрыто, звоню на горячую линию, информации не получаю почему не работает, когда откроется. Говорят с лета не работает. Та же ситуация с отделением на пр Славы. В отделении на Торжковской открыто, но провел там около 3 часов, чтобы открыть вклад. Вместе с путешествиями по всему городу потратил 6 часов. Кстати на банках ру (зашел на сайт во время стояния в очереди) тоже отделение на Бородинской отмечено как действующее. Скрин За недостоверную информацию о работе и адресах отделений банка на сайте банка и сторонних сайтах, за безобразную работу горячей линии, за ужасающие очереди (кстати, электронная очередь организована из рук вон плохо, время в чеках на час вперед, после операциониста приходится отдельно занимать очередь в кассу, и непредсказуемо время ожидания, так как номера вызывают в разнобой а не по порядку) ставлю кол.

Добрый вечер! Начну разговор с того, что я являлся клиентом Русского Стандарта (РС) длительное время, погасил не один кредит на не маленькую сумму, просроченных платежей не было никогда. Привел много друзей для получения кредита. Все хорошо было, думал нормальный банк.. Но ошибался. В 2014 году закрыл кредитную карту голд, написал заявление на закрытие счета и карты. Прошло полтора год и представляете, спустя 18 месяцев позвонили коллекторы из Первое коллекторское бюро и требуют оплатит долг 3000 р., который я якобы должен банку РС. За весь период 2014-2015 год банк РС ни разу о такой задолженности не уведомил. Никаких долгов перед банком РС у меня нет. Принципиально платить не буду и пойду до победного. Обращусь в Цетробанк, чтобы проверили законность передачи мнимого долга в стороннюю организацию. P.S. Больше иметь дело с банком РС не намерен. Благо имел кредиты в других банках и являюсь платежеспособным и добросовестным заемщиком.

Рассказ о том, как я весело провел свой выходной. Как говорится: ничто не предвещало беды. 18 декабря закончился мой вклад Удобный под 17% годовых. Поскольку вклад возвращается на карту, с которой он был оформлен, то я озадачился вопросом максимально простого съема денег. Поскольку снятие свыше 300 тысяч в день облагается комиссией, то было принято решение открыть вкладсчёт накопительный. Сутки ожидания - и он был виден в интернет-банке с остатком в 10 рублей. 18 и 19 декабря было сделано несколько звонков в call-центр банка с целью заказать деньги в кассе для выдачи, а так же прояснить ситуацию с: 1. где же накопительный счёт 2. почему деньги заморожены так долго при переводе между своими счетами. На всякий случай деньги были заказаны на 19 и 20 декабря. При этом мне сообщили, что деньги можно получить сразу в кассе, минуя оператора в зале. Итого: 19 декабря в 12 часов по Москве деньги были доступны на карте и немедленно был сделан перевод на накопительный счёт. Спустя 7 часов, уже после закрытия филиала деньги были разблокированы. 20 декабря, в 14-30 я приехал в филиал для получения денег. Удача номер раз: касса не выдает деньги без распоряжения от оператора. Удача номер два: очередь на 30 минут. Удача номер три: расходный ордер готовится 15 минут! Напоминаю: на дворе конец 2015 года, а не 1915! Ну а дальше последовали удачи одна за другой. В 15-05 (местное) я сообщил о своем желании снять 1 миллион рублей оператору. На этот момент на счету было 1.000.010 рублей. В 15-40 (прошло жалких 35 минут) внезапно выяснятся, что расходник готовится на 900 тысяч, так так это всё, что есть на счёте! На моё резонный вопрос: что за ересь? Сотрудник банка, в лице Ч-вой Елены, мне сообщил, что по счёту имеется расходная операция. Дважды мне было заявлено, что это покупка!!!(не считая милых предположений, что перевод дошел не полностью), а затем, после моих заявлений о том, что такое невозможно в принципе(!), мне сообщили о снятии денег в кассе (позднее мне сообщили время снятия - 15:30). При этом касса работала в этот день только в этом филиале. Мои мысли в этот момент легко представить. Еще час с заместителем управляющего филиала и звонка в колл-центр выяснилось, что деньги банк не покидали, но деньги мне все равно не отдадут! Плевать, что это ошибка банка, плевать, что банк обязан выдать мои деньги по первому требованию. Деньги заблокированы и делай что хочешь! Если у тебя сорвалась сделка - твои проблемы. Сухой остаток: сегодня я понимаю примерный вариант развития событий. Сотрудник банка выписал расходник на 100.010 рублей, понял что ошибся на 1 ноль и отменил операцию. Однако деньги всё равно остались заблокированы. При дальнейшем общении я не увидел ни извинений, ни сожалений, ни вообще каких-либо эмоций от человека потерявшего мои 100 тысяч рублей. Ну не получил клиент 100 тысяч - делов то! Вынужденно было снято 900 тысяч рублей вместо 1 миллиона. Банк удалось покинуть в 17-50. Воскресный день потрачен впустую и испорчен. На момент написания отзыва денег на счету (в интернет-банке) так и нет. Три с половиной часа потрачены на получение денег в кассе. При этом деньги получены не все и судьба оставшихся пока туманна. P.S. Заявление на розыск средств было написано, ксерокопия имеется.

Что вы творите? Какое право имеете снимать деньги с карты, которой я и не пользуюсь, за какое ведение счета? Это что за беспредел? После первого воровства с моей карты, вы воруете еще 50 долларов с другой! Деньги лежат на карте пусть и малые, вы ими пользуетесь и с меня же снимаете?! Вы заработали эти деньги? Я в шоке! Завтра же закрою все счета в вашем банке! Немедленно верните МОИ деньги! Только не надо мне говорить, что деньги сняты за ведение тарифного счета, карта мне была дана, как вы говорили при открытии вклада, в подарок, бесплатно. Этот подарок вдруг стал стоить 50$! К-ва Любовь, сотрудник колл-центра, вообще убила меня сообщив, что 50$ взимается за месяц ведения cчета! Так как только с ноября введена плата за ведение счета, а в декабре сняли деньги, а срок карты истекает в январе 2016 года, это как, дай напоследок денег стырю? Вы там сотрудников по объявлению набираете?! Срочно требую решения моего вопроса в индивидуальном порядке!

По вине операциониста в платежном поручении неверно указали реквизиты для межбанковского перевода, в результате чего деньги вернулись обратно на счет. Но! Помимо комиссии за межбанковский перевод, Банк списал комиссию за зачисление средств обратно на счет. В тарифном плане явно указано, что плата за зачисления денежных средств в результате возврата сумм переводов денежных средств, осуществленных Банком со Счета, не взимается - прямое нарушение Банком условий. Хочу обратить внимание на некомпетентность сотрудников: а) тех, кто заполняет заявление на перевод б) тех, кто списывает комиссию в нарушение условий договора. В отделении Профсоюзный сотрудник уверял, что при возврате с меня спишут только первоначальную комиссию за межбанковский перевод. Будьте осторожны при совершении операций в данном Банке, учитывайте крайне низкую компетентность персонала.

Оформил года 3-4 назад для пары операций карту Банк в кармане. По всем заверениям, она была полностью бесплатна и так потом. Благополучно о ней забыл и не пользовался. Но, оказывается, мне каким-то боком подключили услугу из заголовка. Какого, простите, дьявола?! И за все эти годы мне ежемесячно начисляли по 50 рублей за несуществующую услугу к давно утерянной карте. При этом - никаких смс мне, естественно, не приходило, и обнаружил это я совершенно случайно, увидев в папке Спам уведомления от этого банка. Ну и пару месяцев назад был какой-то непонятный звонок из банка с каким-то абсолютно левым вопросом. О том, что у меня задолженность, эта мадемуазель тоже не обмолвилась. Придется искать и поднимать документы и смотреть, откуда это все нарисовалось. Платить за неоказанные услуги я не собираюсь.

В этом банке забирала вклады, одни нервы! Простояла в очереди 1,5 часа и обслуживали минут 40. На одного кл-та у них уходит по 40-60 мин., из-за некомпетентности персонала. Убедилась сама, когда мне стали выдавать депозит, работник копается, не знает с чего начинать, задаёт дурацкие вопросы: - вы весь депозит будете забирать? А вы заказывали деньги? Говорю, да, 2 дня назад, приходила в офис, (по телефону у них нельзя), вижу ищет в записях и не может найти, затем зовёт подмогу, уже вдвоём краптят. Когда я у них в офисе заказала деньги, мне пришло СМС о заказе, и я ей показала, опять вопрос: - у кого заказывали? Я уже на пределе, жарко, надоело уже всё, думаю, - получу я наконец-то свои деньги или нет. И самое главное, что в Русском стандарте нет закрытых касс, Вы будете получать свои деньги на виду у всей очереди, все будут видеть, сколько Вам дали и куда Вы их положили! Никакой конфиденциальности и безопасности - всё происходит на виду. В других банках касса закрыта от посторонних глаз, отдельная комната с закр. дверьми. Вопрос к руководству: - почему в ваших отделениях банка нет закрытых касс, чтобы человек не рисковал так, выйдя из банка с засвеченными деньгами? С вашей стороны нарушение з-на о конфиденциальности. Я больше к вам не пойду, но жалко людей, которые не знают об этом и подвергают себя опасности, - сделайте закрытые кассы!

…Третий офис в центре СПб закрывается. Сначала на Лиговском, потом на Невском, рядом с ГД, теперь - на Бородинской. Звонишь в колл-центр: Где ближайший банкомат работает?. Вместо внятного ответа – лапшу на уши вешают. По факту ни один банкомат на Бородинской не работает, а в колл-центре - один работает! Закрыли отделение - удалите с сайта! Люди же едут туда, тратят время и деньги! Дополнение от 19.12.2015 13:32:42 Думал, врут тут всё про разводы банка, происки конкурентов это всё. Теперь знаю - не врут! Вручили кредитную карту, без годового обслуживания. Ну думаю, пусть будет, попользуюсь. Квест опять же этот новогодний, интересная забава, в этом молодцы, вопросов нет. НО ВОТ ЭТО ПРОСТО ВЫБЕШИВАЕТ!!! - 17.12.2015 -347,54 RUB Комиссия за участие в Программе Банка по организации страхования Клиентов. Звоню девчатам в колл-центр, спрашиваю: - Что это? - Вам это подключили по вашему согласию, не можем сказать, когда и кто. - Где документ, подтверждающий согласие? - Нет документа, ваше согласие получено устно. …Сколько людей вы так развели??? Кто так развлекается? Если девушка, которую карту оформляла - накажите…

21.10.15 перевел на свою карту № (5334 **** 4163) по договору № 110610258 в АО Банк Русский Стандарт (далее Банк), 2000 рублей для последующего списания в счет погашения кредита в размере 1945.24 рубля. В 15:18 по мск, 21.10.15 поступило сообщение из Банка о поступление 2000р и о доступном лимите 2007,97р, так же это продублировалось в мобильном банке Банка. Но в итоге, Банк 21.10.15 ничего не списал, ссылаясь на то, что деньги пришли не 21, а 23 октября, и выставил мне просрочку, о которой я узнал только, внеся следующий платеж 21.11.15 в размере 1400 р, (по графику 1332,88р), которого мне не хватило из-за тянувшегося долга с прошлого месяца. В этот же день я написал заявление в офисе Банка и оставил заявление на горячей линии Банка, с просьбой разобраться и приостановить начисление %% на время разбирательства, ответа не последовало, а рост просрочки увеличился с 00р. до 4408,16р. на сегодня. Просрочек не имел, платежи вношу вовремя. Если бы меня вовремя проинформировали бы о просрочке я тут же бы ее закрыл, но этого сделано не было. PS сегодня позвонил на горячею линию РС, ничего, конечно же, не изменилось, они правы - я нет, но уже платеж они увидели 24, а не 23 числа, и самое ключевое, посоветовали отключить СМС оповещение))

Договор 105012399. Клиентом банка являюсь давно, проблем не возникало пока была работа и доход. С кризисом и падением рубля всё изменилось, сокращение по работе, теперь вместо 50 000/месяц выходит 0 с копейками. Начали звонить сотрудники банка, разговаривали нормально, понимающие все такие, сначала. Обещали кредитные каникулы на 3 месяца после внесения платежа. Внёс. Но через месяц опять звонят и в грубой форме требуют взноса мин. платежа, опять обещают каникулы на 3 месяца Долг у меня по дистанционной карте 320 тыс.руб., платёж 15 000, минимальный 7500 руб. (карта была выпущена на 230 р, договор не давали на подпись). Внёс платёж, но после этого звонка углубился в изучение кредитных споров. Т.к. платить у меня нет возможности, вообще, я решил пойти по 451 статье гр. кодекса. С нетерпением ждал звонков из банка после просрочки очередного платежа, теперь звонят. Сотрудники русского стандарта работают рьяно, звонят стабильно по 3 раза в день, мне, родственникам и соседям, хамят, угрожают судом, расправой, тюрьмой, приездом бригады уничтожения, ну и вообще расправой по всем фронтам. Все разговоры у меня записаны. Говорю этим сотрудникам по всем вопросам идти в суд, на что мне отвечают А с чего вы взяли, что мы будем в суд подавать?! У нас есть другие способы... К родственникам, соседям... С вами мы решать не будем - будем доставать всё окружение, чтобы они за вас заплатили! При звонке не идентифицируют, вообще. Сообщают личные данные третьим лицам. По указанным мной адресам я не живу. Всё моё окружении знает, что ответить вам как по телефону, так и лично по вашему приезду. Делать у вас реструктуризацию я не согласен, мне это невыгодно. Вообщем, банк, подавай в суд или нарушай закон. А сейчас я готовлю исковое заявление для вас. Платить я буду только по решению суда. Если вы вдруг как вы говорите Крайне обеспокоены сложившейся ситуацией... - проверьте правомерность действий своих сотрудников отдела взыскания, номера записаны под одним контактом, т.к. слишком много привилегий для вас записывать всё на разные имена, к тому же, скорее всего, ФИО у ваших ребят вымышленные, и так: 8903049****, 8923246****, 8923246****, 8903049****. Звонил якобы Владимир Л-ов и П-юк Александр и ещё какой то Кирил, не хотел полностью представляться. Или если вы наоборот уверены в своей правоте - присылайте копию договора мне на адрес прописки (Я в любом случае у вас её получу). Любые ваши слова не обоснованные на бумаге - всего лишь слова. Нет бумажек - нет банка. Платить не отказываюсь, но только по решению суда.

Добрый день. Пишу отзыв из очереди в отделении банка недалеко от ст. метро Багратионовская в г. Москва. Восемь человек в очереди передо мной обслуживали более часа. При этом впереди еще пятеро таких же клиентов, как и я. В настоящее время даже неповоротливый Сбербанк обслуживает клиентов быстрее. Нужно либо оптимизировать процесс обслуживания клиентов, либо нанять больше операционистов. Так же не помешает добавить в интернет-банке возможность дистанционного закрытия вклада. Именно из-за отсутствия этой опции я сейчас теряю массу времени.

Я брала кредит. Меня заставили. Оформляла в днс. Консультант абсолютно не грамотный! Мне было 18 лет, я не работала, это я консультанту сразу сказала в надежде на то, что она откажется меня оформлять, в ответ я услышала ничего, сейчас придумаем. Когда будет обзвон, скажете, что работаете кассиром в Тандер. После чего по умолчанию впихнула три страховки. Когда я пошла в офис просить отменить эти страховки через несколько дней, меня мягко послали. Сказали, что от них отказаться нельзя. Но потом проговорились, что можно написать заявление. Отказаться от страховок можно в течение определённого времени. Написала заявление. Ответ пришёл спустя два месяца. Отказали мне в отказе на страховку. Обжаловать было уже поздно,ибо срок обжалования истек. Банк не ценит своих клиентов и пытается всеми возможными способами ограбить клиентов! Тянули с ответом по отказу по-максимуму, чтобы истек срок отказа.

Русский стандарт в своем репертуаре. Название говорит о многом. Сегодня, 18 декабря, в 14 часов, зашел в отделение, чтобы снять проценты по вкладу, перечисленные на карту. Выяснилось, что карту мне дали при открытии вклада со сроком действия 10 месяцев при том, что вклад открывал на два года! В общем, занял очередь, чтобы получить новую карту. Передо мной был один парень и два клиента сидели у двух операционисток. В итоге мы с этим парнем ждали 40 минут, когда операционистки отпустят этих двух клиентов! За нами уже выстроилась очередь еще в шесть человек. Сколько они будут ждать даже не представляю. Сам офис - огромный, много стоек для клиентов и всего два работника. Кассу в этом офисе тоже сделать не смогли. Поэтому операционистка, оформив клиенту бумажки на перевод, пошла с ним к банкомату, чтобы он внес деньги для перевода. У него в руках была толщенная пачка пятитысячных купюр. Наверное, миллион переводил, если не больше. Операционистка вводила в банкомате номер его счета, он засовывал часть купюр и так повторялось много раз. На мой вопрос, почему нельзя дать человеку самому положить деньги на свой счет через банкомат, операционистка (Ф-ва) ответила: Я занимаюсь клиентом. У нас нет кассы. А что, мне чтобы снять с карты проценты тоже надо было попросить операционистку это сделать за меня? Позвонил в службу поддержки по номеру 8-800-200-62-00. Мне ответил автомат: Все операторы заняты и положил трубку! Через два часа повторил звонок. Мне ответили, что время ожидания 19 минут! Ну что тут сказать. Решил, что быстрее будет написать отзыв на банки.ру. Сталкиваюсь с проблемами в этом банке уже в который раз. Ждать 40 минут это еще не долго. Обычно часа 1,5-2 уходит. Так было в офисах на Комсомольской, Царицыно, Соколе. В городе Королеве еще интересней. Офис со стеклянными окнами от пола. Деньги выдают менеджеры прямо в зале. При мне людям спокойно выдавали суммы больше полмиллиона на глазах у всех посетителей и заодно у всех прохожих на улице. Закрытие вклада целое испытание. Чтобы получить деньги нужно сначала прийти и написать отказ от пролонгации и в другой день прийти еще раз, чтобы получить деньги. Если этого не сделать и срок действия вклада закончился, то придется сначала расторгнуть пролонгированный вклад и прийти на следующий день, чтобы получит деньги. То есть два визита в банк в любом случае обеспечены. И каждый раз постой в очереди. В общем русский стандарт в худшем своем выражении. Подведу итоги, за что ставлю оценку: 1) Очень-очень длинные очереди, постоянно. Работает мало сотрудников. Работают медленно. 2) Недоступная служба поддержки 8-800. Справедливости ради, отмечу, что в автоматическом режиме все нормально. И даже когда произошел сбой в установке пинкода, быстро перевели на оператора. Но вот чтобы просто позвонить оператору - тут проблемы. 3) Очень странная процедура закрытия вкладов. В один день нельзя закрыть пролонгированный вклад и получить деньги. Такого не встречал больше нигде. 4) Не думают о безопасности клиентов. Выдают крупные суммы на глазах у всей улицы. 5) Вклад на 2 года, карта на 10 месяцев. Причем без карты вклад не откроют.

Здравствуйте. Вот уже 6 месяцев банк направляет в страховую, а страховая в банк, а все дело в том, что сотрудник банка без моего ведома перечислил со счета 10 000 рублей от моего имени на страхование жилья. Узнал об только когда взял выписку по счету, там черным по белому написано перевод денежных средств по заявлению клиента. О каком заявление идет речь? Никакого заявления не писал на перевод средств, договор страхования не подписывал и более того даже не был уведомлен о наличии данной услуги. Написав заявление в банк №0203окп/15790, мне прислали ответ, что сотрудник банка некорректно действовал, что для возврата денежных средств надо написать заявление в страховую компанию на расторжение договора страхования. Какого договора? Если его не существует. Дальше интересней, звонок в страховую, мне отвечают, что договор страхования составлен 09.04.2015. Прошу выслать мне копию договора. На что мне ответили, что как такового договора не существует, но если он нам нужен, приходите составим, что это была программа. Потом прошу страховую расторгнуть несуществующий договор, так как я этот договор в глаза не видел и уж тем более не подписывал. Что деньги были переведены корректными действиями сотрудника банка, который без моего согласия как устного так и письменного перевел деньги. Ответ меня просто ввел в ступор... Недостаточно оснований для расторжения договора. Пишу опять заявление в банк мне опять посылают в страховую. А страховая в банк. Прошу вернуть мне деньги незаконно переведенные в страховую. И в конце концов пусть решит этот вопрос сотрудник банка, который составил этот договор без моего ведома вот пусть и сам его расторгает и возвращает мне деньги сколько можно пулять меня туда сюда?