АО Банк Русский Стандарт

24.01.2013 сотрудник Банка Д-нко при оформлении договора по депозиту заявил, что договор невозможен без карточного счета (и соответствующей карты) заверив при этом, что без активации карты плата не взимается. На этих условиях, хотя карта мне была совсем не нужна, я подписала договор по карте Банк в кармане Platinum №103590759. 21.01.2015 я написала заявление об отказе от пролонгации договора по депозиту. 26.01.15 (последний день договора) я пришла в Банк за денежными средствами и выразила желание закрыть все счета и карты в Банке. Мне было отказано и предложено явиться 28.01, что было невозможно из-за отъезда в отпуск, в результате я понесла убытки из-за несвоевременного получения моих денежных средств. Ни 21.01, ни 26.01, ни ранее мне ни в какой форме не сообщалось об изменении условий (оплате за не активированную карту) и о задолженности. Приличные банки при переходе с бесплатной услуги на платную извещают клиентов не только через свой сайт, но и за месяц (как минимум) всеми возможными способами. 28.02.2015 я получила смс о долге в 9601.41 без всякого обоснования суммы. 6.03 мной было написано заявление № 7775-ОКП/2031 с просьбой об отмене платы. Не получив ответа на это обращение, 10.06.2015 я написала повторное заявление и регулярно приходила за ответом в д/о Медведково, но до сих пор ответ Банком не был составлен. 10 ноября 2015 г. я получила по почте Претензию-требование от организации ООО Кредитэкспресс Финанс, которая грозит мне судебным преследованием с 24 ноября ив которой я фигурирую как Заёмщик, не возвративший предоставленные мне Банком денежные средства (!) и не уплативший проценты. Заранее прошу г.Вахоркина и пр, не утруждая себя извинениями за причиненные неудобства и написанием стандартных фраз о добровольности заключения договоров и т.д., четко ответить на вопросы: - какие денежные средства мне предоставил Банк Русский Стандарт? - откуда взялась указанная сумма задолженности? - соответствует ли законодательству отсутствие ответа на заявление более 8-ми месяцев? - если, как сообщил мне в июне 2015 г. сотрудник Банка, условия по НЕ активированным картам изменились 11.08.2014, то почему Банк не счел нужным известить клиента ни звонком, ни смс, ни почтой, а теперь всеми этими способами угрожает судебным преследованием по статье мошенничество(!) и т.д.?

В конце августа кончился срок действия карты Blue от American Express. На предложение банка продлить договор и выпустить новую карту я ответил отказом. Однако через месяц мне пришел счет на оплату годового обслуживания карты. На мой вопрос о причине, мне ответили, что карты нет, а счет есть и я плачу за счет. И его нужно отдельно закрывать. При это несколько менеджеров пытались меня убедить, что везде в условиях и тарифах обслуживания у них написано, что я плачу за обслуживание счета. Однако в действительности, и сайте банка, и даже в присланном мне счете прямо сказано, что деньги за обслуживание Карты. Карты, которую я и в глаза не видел и от перевыпуска которой я отказался. При этом менеджер, который принял мой отказ о необходимости закрыть счет мне ничего не сказал. Вопрос: за что же я должен платить? По-моему, тут налицо либо недостоверная информация на сайте, а стало быть обман потребителей, либо некомпетентность сотрудников, которые не различают между счетом и картой. Я требую разобраться с этим вопросом!

В пятницу 13/11 мне на телефон пришла смс следующего содержания: Уважаемый клиент, Вам согласован возврат комиссии при оплате через сторонние организации. Изменения об условиях и тарифах кредитования, а так же возврата сумм, попадающих под категорию неотложные, будут отображены в Вашем интернет банке при первом поступлении подобного платежа. Данный возврат осуществляется при получении Кредитором подтверждающего документа о совершении оплаты на почту alekseev_aa@rsb.ru. Более подробная информация по номеру + 7 (999) 451-98-51, либо в Отделении Банка по адресу г. Москва, ул. Ткацкая 36 в режиме работы офиса. Указанный телефон никакого отношения к банку не имеет и ситуацию не прояснили, на указанный e-mail было сразу отправлено письмо с запросом дополнительной информации, до сих пор ответа нет. По телефону 8-800 200 6 200 по данному вопросу проконсультировать не могут. Сегодня звонили с номера +7 926 111 2476 по поводу оплаты платежа по кредитной карте, и тоже ничего не знают и ничем помочь не смогли. Поэтому два вопроса: 1. Как связаться со специалистом, который согласовал возврат комиссии? 2. Вам не кажется, что с тарифами я должен ознакомиться заранее, а не после поступления платежа?

Крайне недоволен обслуживанием. 1. На просьбу закрыть всё, оператором была оставлена одна услуга, за которую, конечно же, затем списали деньги. При попытке разобраться, конечно, мне ответили ну вы же сами должны были четко все проверить. Это логично, но банк работает по принципу аккуратно обмани клиента, это нужно учитывать. См п.2. 2. Снимая деньги в банкомате по своей же карте, нужно помнить договор, что начиная с какой-то суммы с вас списывают деньги сверх того. То есть вы снимаете 100.000, в диалоге с банкоматом везде речь про 100 тыс, в чеке тоже. Но по факту со счета снимается сумма с дополнительной комиссией. Вы об этом узнаете только из смс. 3. Закрыть отношения с банком тоже просто так не получится. Например, с вас сняли деньги за навязанную услугу. Далее вы приезжаете, погашаете долг. И только через три дня вы можете расторгнуть договор, то есть еще раз приехать и постоять в очереди. То есть если вдруг хотите работать с банком, не доверяйте операторам и здравой логике. Только выучить наизусть договор и не совершать никаких крупных транзакций.

Добрый день, живу в городе Новомосковск, сегодня 17.11.2015г. идя с работы домой. проходила мимо отделения банка Русский стандарт. Привлекла реклама на окнах о ставке по вкладу 14 %. Заинтересовавшись ставкой, зашла в отделение, но не успев переступить порог услышала как руководитель (не могу, конечно, точно утверждать, но сотрудник был без формы) просто отборным матом крыла сотрудников. Не задумываясь я развернулась и уже бежала из этого колхоза. Больше ни ногой в данный банк.

Уважаемые сотрудники банка, на протяжении нескольких лет я был лояльным клиентом вашего банка, с удовольствием пользовался вашими услугами, с пониманием относился к некоторым неудобствам. Насколько мне известно, я не числился в должниках, пользовался специальными предложениями, да и вообще действительно стремился быть надежным клиентом. В июле решить аннулировать свою карточку (причина в слишком долгом поступлении взноса на счет карты, что для меня создавало неудобства), для чего обратился в банк с заявлением. Карточку аннулировали и попросили при этом зайти в банк через 2-3 месяца для того, чтобы проверить состояние счета (проверка счета занимает минимум 60(!) дней). Я зашел, и оказалось, что в августе с меня списали плату за годовое обслуживание и выпуск уже аннулированной карты. Но главная прелесть даже не в этом, сумма не очень большая, а в том, что за весь этот срок меня ни разу не известили насчет задолженности: ни смс, ни звонка из банка, ни извещения по почте. Ничего! Я написал заявление в банк с просьбой об отмене этой оплаты за услуги, которые мне не предоставили. Однако через несколько дней мне поступил звонок от каких-то ваших посредников досудебного разбирательства, и мне сообщили, что я числюсь в должниках (сообщения из банка о состоянии заявления я не получил). Ну вот, ребята, как такое вообще возможно? Без всяких предупреждений и оповещений вы просто отправили в список должников в целом лояльного к банку клиента. Я потрясен, разочарован и не могу понять: неужели служба информирования клиентов действительно так работает, или сбой был конкретно на мне? Почему банк обращается с посреднику не связавшись с клиентом?

Не дай Бог этот отзыв удалят или отредактируют!!! Так получилось, что пропала возможность оплачивать кредиты в этом банке. На первой стадии замучили звонками, но потом написал жалобу, разобрались, звонки утихли. Через пару месяцев звонки начались опять (до этого отправил уведомление в банк об отзыве передачи и обработки моих персональных данных), предложил обратиться в суд, на что мне ответили (я просто ну очень жалею, что не записал этот разговор), что банку не выгодно в суд подавать и он не будет это делать! Ладно. Примерно через 3...может 4 месяца приходит смс с левого номера с содержанием - Немедленно оплатите Ваш долг ООО НСВ 88007758040. …Позже мне позвонили ещё из одной организации КредитЭкспресс вроде как и начали про долг рассказывать... я в шоке просто! …Я, мягко выражаясь, послал этих чудиков на три советских... позже пришло смс с левого номера с содержанием - Запись разговора об отказе оплатить долг приобщена к материалам дела № 2205562186 ...88005558430, через два дня ещё смс - После вынесения судебного решения, сумма Вашего Долга увеличится на сумму судебных расходов и издержек. Начните оплачивать СЕЙЧАС. 88005558430. Я просто в шоке!!! …Все разговоры записаны ..! Прошу принять меры, а иначе обращаюсь в соответствующие инстанции!

Являюсь бывшим сотрудником ПАО Русский Стандарт, имею кредитную карту, с символическим кредитным лимитом : 30000. На протяжении длительного времени, платежи по данной карте вношу исправно, никаких нареканий в процессе пользования не имел, и не получал их, по отношению по к себе, от сотрудников Банка. Два месяца назад, я выехал из РФ в командировку, в связи с чем,у меня сменился контактный номер телефона, о чем я незамедлительно оповестил Банк, путем написания письменного заявления в отделении Крылатское. В связи, с моим вынужденным отсутствием на территории РФ, я ,поручил оплату очередного платежа своим знакомым. Оплата по моему договору № 113513833, была произведена через банкомат Русского стандарта с карты стороннего банка в сумме 900 рублей. На следующий день, на телефонный номер, моих знакомых, по домашнему и рабочему телефону моих родителей, минуя мой контактный номер, который я указал в заявлении, просто посыпались звонки из Службы Взыскания Банка. Сотрудники, которые представлялись Юристами и Службой безопасности Банка, в грубой форме, требовали передать мне информацию о моем долге, и меня ВНЕСТИ сумму для оплаты задолженности. На что, я сам, связался с сотрудниками СВ, еще раз указав номер, для связи со мной. Но, на протяжении нескольких дней, миную меня, звонки поступали моим знакомым и родственникам. Почему? Так же, в телефонном разговоре, я проинформировал сотрудников, о номере операции, сумме и дате произведенной оплаты. От сотрудников Службы взыскания, на повышенных тонах, я получил ответ, что сумма не поступила и я должен ее найти или внести еще раз. Но, как же так? Разве Банк не несет ответственности за свои банкоматы? Несколько дней, продолжался телефонный террор от данных лиц, с разных мобильных номеров: 8927-241-39-** Гульнара Ринатовна, 8937-770-02-** М-в (которые, кстати, на сайте Банка не указаны). На сегодняшний день, выяснилось, что сумма переведенная на мой счет, через банкомат БРС , но с карты стороннего Банка не была зачислена, по причине сбоя в системе переводов, стороннего Банка. Я согласен, что данный сбой, не имеет отношения к Банку Русский Стандарт, но и от оплаты я не отказывался. Сумма моего платежа, составляет 900 рублей. За то время, пока данный вопрос решался, сотрудники Службы Взыскания обзванивали моих знакомых, родственников, коллег и не стесняясь в выражениях, порочили меня, мой родной город Донецк, моральный облик мой, и моих родственников. Так же, в процессе данных звонков, были разглашены мои персональные данные и данные содержащие Банковскую тайну. Сотрудниками Банка мне было предложено уехать в г.Донецк, потому как, в России мне не место. Данное замечание, я могу расценивать, как разжигание межнациональной розни или личное оскорбление?! Замечу, что на территории РФ я проживаю по прописке с рождения, а Донецк, является лишь городом моего рождения. Ну, это лирическое отступление от сути заявленной темы. Хотелось бы поинтересоваться, на каком основании, и на каких правах сотрудники данного Банка и данной Службы применяют телефонный террор к людям которые не только являлись сотрудниками Банка, и вносили непосильный вклад в его развитие, но и ко всем родственникам, коллегам и знакомым?! Своей ответственности за вынужденный пропуск платежа с себя не снимаю и обязуюсь вносить платежи в срок. Из всего вышеперечисленного, хотелось бы получить объяснение от вышестоящего руководства на основании каких моральных или может быть юридических прав сотрудники Банка общаются с клиентами матом и в совершенно не подобающем тоне?! Мне всегда казалось, что сотрудники Банка - это его лицо. Не думаю, что такому крупному Банку приятно иметь в качестве лица таких вот сотрудников. Надеюсь, мое обращение будет полезным в обеспечении эффективности работы Банка и отдельно взятой Службы Взыскания и ее сотрудников.

Пользуюсь (уже, наверное, пользовался) картой банка около года в основном для транзитных операций card2card на нормальный клиентоориентированный банк, не имеющий своих банкоматов (не буду указывать это не реклама). В четверг неосторожно пополнил карту (в банкомате банка) на довольно большую сумму и не смог ее всю отправить (из-за ограничений платежной системы) в итоге половина (по-прежнему довольно большая сумма) застряла на карте. Карту заблокировали в ночь на пятницу 13 около полуночи... По звонку карту отказались разблокировать, поскольку потребовали подтвердить законность внесения средств. Пришел в отделение банка с паспортом. Предоставил чеки с банкомата. написал заявление. уже почти сутки его рассматривают. Деньги отказываются выдавать даже со счета карты (цитирую программа не дает). Сколько еще в банке будут заблокированы мои деньги?

Предприятие ООО СП Подъем в городе Подольске выставляет Вам претензию, в связи с тем, что на телефон диспетчерской службы по контролю за работой лифтов 8(4967)64-70-19 постоянно поступают звонки с угрозами от сотрудников банка, один из которых представляется Максимом Марковичем (8-925-***-00-16) который постоянными звонками с угрозами и хамским поведением в адрес сотрудников предприятия, срывает работу предприятия. Выбивает долги за кредит у человека, который у нас не работает. Требуем принять меры. Предприятие ОООСП Подъем оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы.

У меня есть кредитная карта, ставка 45% годовых. Кредитный лимит 55 000 руб. (израсходовано 53 000). В октябре банк начисляет проценты в размере 2 426,67 руб. Либо у меня ставка вдруг оказалась 55% либо начисляют с суммы, намного большей, чем мой лимит. Звоню на горячую линию - интересуюсь, каким это образом получилась такая сумма процентов. Подтвердили, что ставка 45%. 10 мин раздумий и ... оказывается они не могут предоставить эту информацию по телефону. Говорят, обращайтесь в отделение, может они знают... Вот только единственное отделение у нас закрыли. Неужели нельзя выслать расшифровку на электронную почту, которая привязана к карте? Вроде не в каменном веке живем.

Сегодня 12.11.2015 С-цкая или П-цкая Ольга Юрьевна звонит на ***2637853 (№ ДОГ 96583532) 10:00 и представляется сотрудником управления службы судебных приставов. При этом разгласила всю информацию о задолженности третьему лицу. Хамила в трубку, переходила на личности и разговор был на ТЫ. …Вы составить скрипт не можете? Аудит что у Вас там делает? За что Вы платите деньги этим людям? Людей мотивировать на оплату не оскорблениями надо и не враньем. Далее, я все-таки хотела бы уточнить поподробнее о факте разглашения информации третьим лицам, не писаны вашему банку ФЗ что ли?! Скажите откуда вам известно, стоит ли моя мама одной ногой в могиле или нет? Вашим сотрудникам откуда это известно? Вам ЦБ такую информацию передает? Пока прошу по-хорошему разобраться в данной ситуации и перезвонить по номеру моей матери ******8256 и в срочном порядке принести извинения без какого-либо разглашения. Действуйте.

Мой номер договора 96255553, так же у меня была другая карта голд, я подключил услугу sms сервис в прошлом году, и потом перестал пользоваться картой, на момент когда я перестал пользоваться у меня было на карте 0 руб. Далее ежемесячно банк снимал 50 руб. за услугу смс сервис каждый месяц, и тем самым образовалась определенная задолженность. В марте я погасил всю задолженность по данной услуге 360 руб. и отключил услугу смс сервис, по которой банк вгоняет людей в долги и начисляет за эту комиссию проценты и неустойки. Ну смешно просто, но история на этом не закончилась. Банк мне начислил неустойку 700 руб., я ее платить не стал, так как я никаких кредитов в вашем банке никогда не брал и не собираюсь брать. Далее ежемесячно ваш банк начислял на эту неустойку, проценты и неустойки, т.е. раздули долг из НИЧЕГО. ЕЩЕ РАЗ ПОДЧЕРКИВАЮ, Я НИКАКИХ КРЕДИТОВ В ВАШЕМ БАНКЕ НЕ БРАЛ И НЕ СОБИРАЮСЬ БРАТЬ. Вы считаете это разумным вообще, на текущий момент мне впаривают сумму 4200 руб, которую я якобы должен оплатить. Разберитесь, пожалуйста, я безработный, мне нечем платить эту сумму. Я готов оплатить разумную сумму в пределах 500 руб, но это просто обдиралово, мягко сказано...

На имя моего мужа (К-цов Владимир Н-вич&hellip оформлено 3 кредитных карты банка Русский Стандарт. С октября 2015 года на его номер телефона неоднократно стали поступать звонки от сотрудников банка с настоятельной рекомендацией обратиться в ближайший офис банка Русский Стандарт для переоформления страховки по картам, так как он ежемесячно оплачивает страховой взнос по одной карте 1280 рублей, по второй карте 950 рублей и по третьей карте 920 рублей, за год эти платежи составляют 37 800 рублей, а в 2015 году для клиентов банка проводится акция по предоставлению скидки на страховку, в связи с чем, мне необходимо в офисе переоформить имеющуюся страховку и платежи по ней сократятся в 3 раза. 07.11.2015 муж, с предъявлением паспорта, обратился в офис банка Русский Стандарт в г. Невинномысске Ставропольского края по вопросу переоформления страховки. Сотрудники банка ему отказали, сославшись на то, что по его картам вообще не оформлены страховки. Тогда почему по телефону ему неоднократно звонили сотрудники банка Русский Стандарт и называли конкретные суммы, удерживаемые ежемесячно банком по его картам в качестве страхового платежа? Я считаю, что банк Русский Стандарт намеренно вводит клиентов в заблуждение и наживается на том, что люди изначально находятся по отношению к банку в неравных условиях.

Всегда обслуживался у них в офисе на Тверской или Павелецкой - как было здорово! Все офисы позакрывали! По сложным семейным обстоятельствам мне понадобилась крупная сумма и я попытался снять денежные средства с карты банк в кармане Золотая 2.11.2015 в доп. офисе Кузьминки! Хожу туда часто, но не связываюсь с их сотрудниками, поскольку там постоянно народу много и некачественное обслуживание! Попросил заведующую и сотрудницу банка мне помочь, однако, так помощи и не получил по переводу денежных средств на другие карты данного банка либо снятия указанной суммы из кассы банка (перевод может сделать сотрудник с карты на карту либо выдать наличные денежные средства с карты), поскольку с карты установлен лимит в размере 300 000 в день снятия наличных! с одной карты премиальной нельзя в день снимать более такой суммы как потом оказалось! Написал претензию в Банк! Банк ответил, дескать с тарифами разбирайтесь сами! У них в отделении Кузьминки установлен компьютер с помощью которого можно перечислять ден. средства и входить в личный кабинет, однако, он постоянно не работает и виснет! Пришел на след день разобраться с тарифами по карте - там работала заместитель завед. доп. офиса, которая вообще не смогла идентифицировать мой тариф и сказала, что снять с золотой карты можно не более 100 000 в день. Сотрудники сами не знают тарифов банка, по которым работают и, более того, путают клиентов! В результате Банк заблокировал мне все карты, пользоваться теперь невозможно! Т.е. так Банк поощряет клиентов с 15 -летней историей общения с ним, вкладчика постоянного. И поощряет хамское отношение к ВИП-клиентам и безнравственное к ним отношение, несмотря на то, что у проблемного банка старые клиенты держат денежные средства в крупном размере и остаются преданные ему в трудные для него времена. Результат моего обращения: банк поощряет хамское отношение к клиентам, не вернул комиссию за списание ден средств необоснованно по вине сотрудников, заблокировал вообще все карты ВИП -клиенту.

Добрый день! В банке Русский Стандарт в 2011 г. был оформлен потребительский кредит. В 2013 г. перед последним платежом, я уточнила в call-центре остаточную сумму. Ее и заплатила. Думала, что договор благополучно закрыт. Сейчас у меня актуален вопрос ипотеки. Все банки мне отказывают. После того, как я стала разбираться в чем дело, ОКАЗАЛОСЬ, что в банке Русский Стандарт у меня есть не закрытый договор. Мало того, в кредитной истории висит задолженность. Позвонила в call-центр. Мне сказали, что задолженностей у меня нет, а договор не закрыт по техническим причинам банка, и они этот вопрос решают (с 2013 года...). Все разговоры с call-центром у меня записаны и сохранены. После того как я написала притензию в отделении банка, неожиданно пришла бумага о моей задолженности в 60 руб. Хотя до этого мне в call-центре несколько раз говорили, что ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕТ! 60 руб. я оплатила. Но в кредитной истории у меня до сих пор висит текущая задолженность. От банка у меня есть справка об отсутствие задолженностей. Мало того, сделав выписку из кредитной истории, я обнаружила, что каждый месяц оплаты у меня с просрочкой. Платила согласно графику платежей. Все квитанции и разговоры с call-центром сохранены. Прошу в СРОЧНОМ ДО СУДЕБНОМ порядке решить мой вопрос и исправить мою кредитную историю. На данный момент, из-за халатного отношения банка Русский Стандарт я не могу сотрудничать с другими банками. В следствии чего не могу оформить ипотеку. Готовлю иск в суд. К-пова Наталья Алексеевна.

Недавно столкнулась с проблемой, с карты просто пропали деньги и никакого оповещения об этой операции не было. Оказалось, что банк снял деньги за пользование картой. Хотя когда я заполняла заявление на выдачу новой золотой карты Русский Стандарт, консультантами было сказано, что плата за обслуживание карты будет взята только один раз, но недавно были списаны 3000 руб. по этой операции.

Никогда не берите кредит в Русском Стандарте! Муж брал потребительский кредит, и сотрудники банка повадились мне звонить БЕЗ ПОВОДА! Мы все условия их удовлетворили по поводу частичного-досрочного погашения, однако он несколько раз ним ездил с просьбой пересчитать пенни, чего они никак не могли сделать! Хотя по телефону говорили, что все готово, навещать их приходилось несколько раз! По факту это оказалось видимо для них непосильной задачей. В итоге следующий платеж должен быть в декабре месяце, что было одним из условий, но они мне звонят по поводу платежа до 14 ноября, сегодня только 11! Какой спрашивается смысл звонить третьим лицам для профилактики? Причем несколько раз за сутки. Звонила некая Лиана с телефона +7 (906) 038-74-**, Андрей Андреевич с телефона +7 (916) 930-06-**, сколько еще у Вас людей которым нечем заняться? Работу сотрудники банка свою выполнять не умеют, мозг только всем выносить - это пожалуйста! Мы при первой же возможности распрощаемся с этим банком, который достал уже всю нашу семью своим истеройдно-непрофессиональным поведением. Звонить, нет, названивать третьим лицам загодя сроку поступления платежа - достали!

Здравствуйте. Я являюсь сотрудником банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Неприятная ситуация сложилась такая. У меня закончился срок обслуживания карты, я поехала в г. Пенза перевыпускать зар.карту. Через неделю звоню в Колл-центр узнать о результатах перевыпуска. Мне сотрудница говорит, что карта пришла в офис, можете возвращаться и ее забирать. Я еду за 120 км в офис в г. Пенза, а мне говорят - Вашей карты нет, она еще не готова. После длительных разбирательств, выяснилось, что карта действительно еще не перевыпущена и находится в Москве. Мною была составлена претензия, потому что : 1. Я потратила целый день в дороге просто так и соответственно деньги (а я нахожусь в декретом отпуске). 2. Сотрудница контактного центра предоставила мне ложную информацию. Банк рассмотрел мою претензию и вынес - сотрудницу депремировали, т.к. претензия обоснованная. А деньги за проезд не вернули, нет обоснований! Не справедливо.

Здравствуйте! 02.11.15 оплатила ежемесячный платеж. 03.11.15 Решила досрочно погасить реструктуризированный договор, приехав в банк до даты списания платежа (04.11.15). Сотрудник банка, кассир-операционист некая Ол-на, со всей уверенностью указала сумму для досрочного гашения в размере 93 678 рублей. Оплатила тому же сотруднику по месту. Через три дня позвонила на горячую линию, оказалось, что договор до сих пор не закрыт, поскольку сумма была недостаточной для полного погашения кредита. По словам оператора, нужно было внести 93.886 рублей. Не хватило 208 рублей. И теперь банк требует уплаты до 04.12.15 в сумме 2.800 рублей (уже насчитанных процентов). Приехала в банк, на что тот же сотрудник ответила: у всех бывают ошибки, да, Вам нужно будет доплатить 2800. Со своей ошибкой соглашается, однако исправлять ваш сотрудник ничего не намерена! Теперь ответьте мне, почему я должна платить за оплошности ваших сотрудников! Прошу разобраться в ситуации, в противном случае, буду вынуждена обратиться в суд!

Ситуация такая: я клиентом банка не являюсь, никакого отношения к нему не имею. Но есть некое лицо, которое при получении кредита оставило им мой контактный телефон. В тот момент мне из банка никто не звонил. Звонки начались теперь, когда у человека образовалась просрочка. Мне звонят уже пятый раз. К тому человеку я, во-первых, не имею отношения и не общаюсь с ним. Во-вторых, я при первых звонках дал его контактный телефон и телефон его сына (т.е. сделал все, что мог) и попросил больше мне не звонить. В-третьих, если бы банк соизволил мне позвонить в момент выдачи кредита, я бы ни в коем случае не порекомендовал этот кредит ему выдавать. Так почему продолжаются звонки из этого банка? При чем каждый раз всё по новой, как будто и не было предыдущих разговоров. Я не являлся поручителем, я был не в курсе выдачи кредита, я не давал никакого согласия на какую-либо обработку своих данных и на право мне звонить. По моему мнению банк проявляет полную некомпетентность, выдавая кредиты без разбора и при этом еще умудряется создавать проблемы совершенно посторонним людям.

6 ноября совершил покупку на сумму 1796 EUR. Сегодня в ИБ операция отмечена как обработанная. На всякий случай запросил предварительную выписку, чтобы убедиться, что сумма в рублях у банка получилась 130 187,43. Теперь внимание вопрос, как она такая получилась? Начать с того, что все курсы на сайте банка отображаются с разрядность два знака после запятой. Но, как любой может с легкостью убедиться, ни курс 72,48 ни курс 72,49 не дают искомую сумму. Более того, если попытаться сделать это используя курс с тремя или даже четырьмя знаками после запятой, у вас тоже ничего не получится. Но и это ещё не всё. Согласно страничке самого банка, вчера курс продажи для операция по картам был 70.90. Какая-то странная ситуация.

Сегодня, 6 ноября, банк Русский стандарт дважды пересек мой жизненный путь: первый контакт был опосредственным: на banki.ru я ознакомился со статьей Рустам Тарико: Русский Стандарт станет одним из самых капитализированных банков страны статья интересная и вызвала только положительные эмоции – не могу не радоваться за банк, который в непростые времена стремится развиваться и показывать прибыль (и не за счет сумасшедших процентов по кредитам, а за счет комиссионного бизнеса). Второй контакт был уже прямым с сотрудниками банка: вместо того, чтобы выдать мне банковскую карту взамен прежней (истек срок действия карты), мне предложили подписать заявление на перевыпуск карты. Проблема в том, что я сегодня подписал заявление на перевыпуск карты в третий (в ТРЕТИЙ !) раз. Мне пообещали, что теперь я карту получу обязательно, но мне то же самое обещали при предыдущем подписании заявления, и у меня есть серьезные опасения, что придется еще раз подавать заявление на перевыпуск карты в четвертый раз. Отдельно отмечу, что первое заявление на перевыпуск карты было подано мною в начале октября месяца. В связи с изложенным обращаюсь к представителям уважаемого банка: друзья, вы не сможете построить хороший бизнес и оправдать ожидания акционера, если спотыкаетесь на таких элементарных операциях. Также не вполне понятно, зачем клиенту в принципе нужно писать заявление на перевыпуск депозитной карты (на карту должны поступать средства при окончании срока депозита), если клиент имеет в вашем банке действующий депозит в соответствующей валюте: будет проще и вам, и клиентам, если при таких вводных банковская карта перевыпускается автоматически. Надеюсь, за эту подсказку банк освободит меня от очередного оформления заявления на перевыпуск карты.

Уже около года пользуюсь картой Банк в кармане Голд Промо. Все устраивало - хорошие условия по кэшбэку, обслуживание за первый год бесплатно, за второй и последующие года комиссия не берется если оборот по карте за прошедший год составляет не менее 300 000. Вот и наступил второй год - и тут сюрприз. С карты снялись 3000 рублей. Я грешным делом подумал, что тарифы недостаточно хорошо прочитал, зашел на сайт, скачал, прочитал, все условия бесплатного обслуживания были соблюдены. Звоню 10 октября в справочную службу молодому человеку описываю ситуацию, что комиссия за обслуживание ошибочно списалась, он просит подождать несколько минут для уточнения информации. терпеливо жду, он возвращается и говорит что все нормально и правильно. Прошу его открыть ТП БВК 5 и диктую, где ему нужно посмотреть информацию. Вместе находим пункт про условия бесплатного годового обслуживания. Он удаляется еще минут на 10, потом появляется и говорит, что действительно произошла какая-то ошибка и он составит обращение на возврат комиссии и нужно подождать несколько дней для решения данной проблемы. Я прошу продиктовать номер обращения на что мне говорят, что номер у обращения еще не высветился он появится завтра и нужно завтра позвонить и мне его продиктуют. Соглашаюсь подождать до завтра. Звоню на следующий день и о чудо, мне называют номер обращения. Нa вопрос когда ждать возврата мне говорят о том, что моя заявка находится в работе и что мне нужно периодически звонить и узнавать на какой она стадии решения. На календаре было 11 октября. Что имеем на текущий момент: 1. Прошел почти месяц, а деньги до сих пор не возвращены обратно, хотя некорректность их списания подтверждают каждый раз, когда я звоню в службу поддержки 2. Когда они будут возвращены никто не может сказать, каждый раз один и тот же ответ Заявка в работе, позвоните через несколько дней 3. Неприятный осадок связанный с несколькими причинами - у каждой крупной компании, которая занимается обработкой обращений своих клиентов ведется учет этих обращения посредством систем CRM. Мне непонятно как сотрудник в первый раз составил заявку на возврат комиссии и у этой заявки сразу не присвоился номер, просто потому что это невозможно. Почему я должен звонить каждый день и узнавать когда вернуть МОИ деньги списанные со счета? Почему рассмотрение простого вопроса занимает месяц? В следующем году ситуация повторится?

У моей матери, Б-киной Маргариты Юрьевны, был оформлен кредит в РС. В сентябре 2013 года мама умерла. Имущество унаследовано никем не было. До настоящего времени (ноябрь 2015!) сотрудники банка регулярно звонят на ее мобильный, городской, на мобильный отца, требуя ее к телефону, предлагая отцу оплатить задолженность, угрожая. Я думаю, не надо пояснять, что все документы, относительно смерти заемщика, были нами представлены своевременно. Более того: именно в РС кредит был застрахован, по-этому нам пришлось запросить в морге и предоставить в банк протокол патологоанатомического исследования, еще какие-то справки судмедэкспертизы и т.д. Прошу пояснить, является ли эта ситуация политикой банка по отношению к своим клиентам. Если причиной является головотяпство отдельно взятых сотрудников, то прошу незамедлительно разобраться и принять меры.

Я, Т-нко Антонина Георгиевна, являюсь клиентом банка Русский Стандарт с 2008 года, попала с июля месяца в трудную жизненную ситуацию. У меня задолженность, теперь сотрудники банка терроризируют меня звонками и смс с неизвестных мне номеров! Все фамилии и имена звонивших сотрудников записаны и будут переданы в полицию и Роспотребнадзор, потому что звонят третьим лицам, директору школы, грозят, звонят ей домой, звонят в ЖКХ, звонят завучу. Тем самым нарушая закон о банковской тайне. Передают третьим лицам даже номер договора и сумму задолженности. Прошу разобраться.

Я, Волокитина Е. А., являюсь клиентом банка уже несколько лет. До недавнего времени в работе банка практически все устраивало. В этом году со стороны банка начался просто ад. Началось с того, что банк своевольно поднял процентную ставку по кредитной карет Gold, причем хитро - прислал письмо в котором указывалось, что практически любой операцией по этой карте (помимо пополнения это карты строго через кассы банка, то есть при личном присутствии! либо почтового перевода), я автоматически соглашаюсь с поднятием процентов по кредиту! Моя работа связана с частыми выездами за границу, поэтому пополнять карту таким образом мне было совершенно неудобно. Плюс ко всему, в редкие моменты, когда я все же находила время дойти до банка, чтобы пополнить карту - там ждали новые сюрпризы: отделения оказались то закрыты совсем, то на ремонт, то у них кассы сегодня не работают, то там такая очередь, что смело можно занимать с ночи. Ощущение, что все сделано специально для того, чтобы люди при всем желании не успевали пополнить карту через кассу! В итоге, в июле этого года я карту пополнила и кредит на ней полностью погасила, а в сентябре написала заявление на закрытие карты и заявление о том, чтобы очередное списание за обслуживание карты не было произведено в связи с ее закрытием. В результате - карта закрыта, но мне приходит месячный отчет по карте от банка, где указан долг в 3000 р. по этой карте! То есть годовое обслуживание списалось, хотя карты была закрыта ДО начала следующего года по карте! Я позвонила в банк - сказали, что рассмотрят мою заявку. Рассмотрели, написали смс, что решение принято, перезваниваю, мне зачитывают решение в котором написано, что плата за обслуживание не была списана и якобы все ок. Тогда я поинтересовалась - откуда же тогда долг в 3000 р. по данной карте?! Девушка посмотрела мои счета и говорит ой, и правда списано! А не должно же быть, потому что заявление написано двумя неделями ранее! Ну тогда идите снова в банк и пишите снова заявление!. Ау, Русский Стандарт, куда вы там вообще смотрите? Собственные действия друг с другом согласовать не можете? До каких пор я должна тратить свое драгоценное время на хождение к вам, переписывание каких-то бумажек и отстаивание в очередях?! Вашей наглости нет предела! Но это еще не все... В этом году у моего отца, также как и у многих здесь, начались проблемы с выплатами по кредитным картам банка. И лица, представляющиеся сотрудниками банка также как многие здесь описывают названивают мне и моим знакомым и в наглой форме требуют оплатить долги. Пишут также моим друзьям в социальных сетях. Мне говорят фразы вроде: Вам все равно на своего отца?!. А вам какое, спрашивается, дело до моих отношений с отцом?! Не ваше это дело уж точно! По какому праву вы вообще мне звоните?! Откуда у вас мои контакты и контакты моих знакомых!? Где уведомление что дело передано коллекторам, раз уж так?! Уведомления никакого отец не получал. Разговор начинается всегда одними и теми же шаблонными фразами. Я уже просто шлю лесом их, так как понимаю что это просто психологическое давление и не больше. В общем, по итогу - масса негатива от банка, больше с ними связываться не буду, все карты закрою и их клиентом быть более не желаю.

Добрый день! Меня зовут Александра, я являюсь директором по персоналу крупной торговой компании. Сегодня 05.11.2015 с 11-00 до 13-00, нам звонил сотрудник банка Русский стандарт и в очень грубой форме требовала передать информацию сотруднику (связи с которым мы не имеем). Когда трубку взяла непосредственно я, данный сотрудник отказался представиться, обвинила меня в некомпетентности (вероятно сотрудники банка Русский Стандарт очень квалифицированы, если могут судить о компетентности топ-менеджера компании) и выдала следующую фразу: Я даю тебе 10 минут на передачу информации, после чего я положила трубку. Она перезвонила через 3 - 5 минут, первый вопрос был - Ты передала?. Я предупредила данного сотрудника, что напишу жалобу, ответ был таков: Ваша жалоба уже лежит у меня на столе, уже в разорванном виде. Не хочу передавать дальнейшее содержание наших разговоров, думаю данных фактов будет достаточно. Я надеюсь будут приняты меры и слова сотрудника об отношении к жалобам не правдивы. Прошу известить меня о принятом решении по поводу данного обращения. Еще хочу добавить, что если звонки на наши рабочие номера продолжатся и будет продолжаться препятствие нормальной работе персонала, то следующее обращение от имени нашей компании будет в Роскомнадзор (надеюсь до этого дело не дойдет). Если нужна будет дополнительная информация, с удовольствием ее предоставлю С уважением, Александра

Получаю сегодня днем СМС от банка: Вам необходимо погасить задолженность перед Банком Русский Стандарт в размере 30 рублей не позже 25-NOV-15. Думаю, как интересно, лезу в интернет банк – нет задолженности! Звоню в банк и оказывается… Была у меня карта кредитная AmEx Blue 3751ХХХХХХ 32081 со сроком действия 09/15. Пользовался ею редко, просрочек всяких отродясь не допускал и решил однажды, что не нужна она мне более. Пошел я в банк и написал заявление №7806-АРХ/17794 от 16.09.15 о закрытии счета, подтвердили мне, что задолженности по карте у меня никакой нет и никаких действий от меня более не требуется, пытались ПИФ-ами заинтересовать. На этом вроде бы и все… Но… как оказалось, в октябре месяце была списана комиссия в размере 30, но не рублей как было сказано в СМС-ке, а долларов за Выпуск и обслуживание Карты, которой у меня нет. Собственно, 30 баксов я теперь и должен банку… Сегодня, 04.11.15, после моего звонка, оператором колл-центра AmEx было составлено и подано заявление №191420 на отмену комиссии… Уважаемый банк, если вы желаете, чтобы я остался вашим клиентом, проведите работу для недопущения подобных ситуаций в будущем, а мне предоставьте справку (на бумажном носителе) об отсутствии у меня задолженностей перед банком по закрытым и текущим продуктам банка. Пока проблема не решена оценка 1 (Кол).

Конечно, понимаю, никто насильно не заставляет среднестатистического* гражданина брать кредит или дебетовую карту (%). Каждый волен поступать так, как сочтёт нужным. Главное, иметь положительную кредитную историю… Моя мать брала кредит в далёком 2010 году. Сама она плохо ориентируется в системе кредитования, скажем, человек другой эпохи - коммунизма, распада СССР, 90-ых. У неё получилось от меня утаить, и я узнал о её проблеме только год назад. Сейчас пытаюсь подготовить её (морально) к началу процесса о Банкротстве (образованная задолженность превышает полмиллиона, а брала вначале около 250 тысяч рублей (одна попытка покрыть кредит кредитом). Не суть. Заставил её сходить в банк с просьбой сделать перерасчёт. Отказали. Написала заявление на перерасчёт по минимальному ежемесячному платежу. Отказали. Причиной отказа стало: отсутствие недостающих документов для подачи заявления на перерасчёт (реструктуризацию). Они отказали пенсионеру с ежемесячной пенсией в 12.000 рублей на перерасчёт с минимальной планкой 17.000 рублей в 5.000 рублей. Примечание: клиентом является только один человек - пенсионер.