АО Банк Русский Стандарт

Имел глупость открыть в этом банке депозит. Пришел вчера за деньгами. Ура! Электронная очередь. Получил талончик - с гордым номером 91. И временем 15:25. Сижу. Жду. На табло номера 76,88,92. На талончике надпись - перед Вами 9 человек. Вызывают одного, другого. Встает девушка и требует принять ее, наконец, поскольку у нее очередь семьдесят-какая-то, а уже принимают 90-х. Шум гам тарарам - минут через 10 ее принимают. На экранчике скачет надпись, что ежели за вкладом обратиться сегодня до 16-00, то получите вы его завтра, а если позднее - то послезавтра!!! (ЦБ РФ в теме?) Зал постепенно пустеет, уже принимают 101,102,103. НОМЕРА ИДУТ ВРАЗНОБОЙ. И проходят люди с платежами по кредитам! Но зал пустеет. Сейчас-сейчас. И тут из 5- яти окон три останавливают работу! То есть люди на месте. Но они никого не вызывают. Неторопливо и сонно двигаются мышки. Ходят, общаются. Зал наполняется народом. На часах 16-45. Зову управляющего. На голубом глазу мне заявляется, что выдача идет в порядке очереди (105 уже пошел!!!) и передо мной еще - (ТАДАМ!!!) три человека!!! То есть скорость движения очереди 5 человек в час - и что бы просто оформить закрытие депозита - даже не деньги получить - надо, что? Правильно - отстоять 2 часа. + дорога. Чтобы получить свои деньги в этом банке надо потратить день! СВОИ деньги. Ни разу не кредит.

Сегодня испытал дикое унижение, устроенное мне банком. При расходном лимите на текущий момент более 20000 рублей не смог оплатить картой 106 (!!!) рублей. Звоню на линию, там говорят, что мне ограничили лимит на съем и оплату. Съемом я даже не пользуюсь. Простите, но с чего устанавливать на оплату? Вы же комиссию зарабатываете. В центре поддержки по картам унижения продолжаются - у вас предполагают, что я плохой клиент. Какой я плохой клиент? Пользуюсь картой более 3х лет, и каждый (!!!) месяц закрываю по зеленому периоду. Храню у вас деньги на вкладе. Плохой клиент, скажите? Простите, но, если вам не нужен клиент, у которого идеальная кредитная история в вашем банке, который хранит деньги на вкладе, делает огромный торговый оборот по меркам среднего клиента, тогда какой клиент вам нужен? Который просрочку на просрочке делает? Зачем мне теперь вообще эта карта, если я вынужден платить наличными теперь? Сотрудница предложила снять. То есть я, положив вчера свои, должен сегодня снять с процентами, потому что вам так захотелось? А самое главное, почему я об этом узнаю только в магазине, испытав глубочайшее унижение? Почему нельзя заранее предупредить? Далее 2 недели это будет всего лишь кусок пластика. А напоследок, знаете, что мне еще предложили - сходить в банк. Чтобы на усмотрение банка что-то там может быть произошло. Зачем? У вас в банке на Ткацкой рядом с центральным офисом вообще ничего не решают. Я туда ходил по нескольким вопросам. Там такие же нерешительные, как и на телефоне. У вас вообще все решается только через жалобы на публичных сайтах. Некоторые технические проблемы по полгода решаются, причем неоднократно. Видимо, все ждут плохие отзывы на этом сайте. У вас же тут недостаточно хорошая репутация. Ребят, ну раз я такой плохой клиент, тогда давайте я закрою эту кредитную карту, закрою вклад, и вообще не буду больше у вас обслуживаться. Сидите тогда с вашими хорошими неплатежеспособными клиентами.

16.11.15 в 18.20 прибыв в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, пр. Науки, д.41 обнаружил, что все банкоматы не работают. Пришлось снимать деньги через кассу и с меня удержали комиссию в 50 рублей, не смотря на все мои доводы, что, если не работают банкоматы, значит комиссия не должна удерживаться, так как это проблема банка, а не моя. Справку о том, что банкоматы не работают отказались выдать в отделении. После этого я обратился на горячую линию банка и составил претензию № 244186 на возврат комиссии за снятие наличный по причине не работы банкоматов. 11.12.15 мне пришла СМС, что моя претензия признана обоснованной, но комиссию мне никто не вернул. Прошу объяснить, почему банк рассматривает претензии по месяцу и признавая их обоснованными не возвращает деньги клиентам, которые не виноваты, что банкоматы в отделении не работают?

19 ноября 2014 (более года назад!) я подал заявление в отделение банка Русский Стандарт, на которое до сих пор (!) банк не дал ответа. При любом моем обращении (а их за год было более 20 раз!) на горячую линию в банк мне отвечали: да, Ваше заявление рассматривается, но в связи с массовостью данного происшествия - все еще находится на рассмотрении. Просим Вас перезвонить через пару дней. И так весь прошлый год! До момента происшествия на протяжение 5-ти лет я пользовался несколькими услугами банка РС, среди которых были вклады, дебетовые карты и кредитные карты. Кредитами до тех пор я не пользовался принципиально - не было нужды. Но кредитной картой данного банка решил воспользоваться, т.к. ее обслуживание бесплатно, а закрытие кредита в льготный период решалось закрытием кредита с дебетового счета в РС или в другом банке. Я поступал следующим образом. В день выписки по кредитной карте (в моем случае это по 15 числам) я заходил в интернет-банк РС и узнавал размер задолженности, которую мне необходимо закрыть в Грейс-период. Далее выставлял отложенное платежное поручение на дату за 2 дня до окончания льготного периода на сумму задолженности с копеечным плюсом. Таким образом за 2 дня до окончания льготного периода происходило автоматическое закрытие моей задолженности по кредиту. Так было на протяжении нескольких лет. Потому у меня безупречная кредитная история в РС. Но, похоже, бесплатность кредита банк решил отбить. 15.10.14 я, как обычно, из вновь полученной выписки извлекаю сумму и дату реализации льготного периода кредитования 14 956,28 руб. до 08.11.14 и Copy- Paste создаю платежное поручениев интернет-банке стороннего банка с датой исполнения 06.11.14 на сумму14 957 руб. Данная сумма своевременно 06.11.14 в полном объеме поступила на счет моей кредитной карты. Все в порядке. Все как обычно вовремя и безупречно. Но… Оказалось, что в период с 15.10.14 до 15.11.14, когда я обнаружил обман, интерфейс интернет-банка изменился. Возможно в связи с этим, либо по другой причине, но в моей выписке от 15.10.14 изменилась сумма для реализации льготного периода кредитования с 14 956,28 руб. на 15 005,81 руб.!Именно так: выписка была изменена уже после того, как была ранее сформирована и доведена до моего сведения! А это означает, что я, заплатив своевременно 14 957руб. вместо неведомых 15 005,81 руб., НЕ реализовал льготный период кредитования и мне начислена Общая сумма выставленных к оплате процентов 967,05 руб.! После разбирательств со Службой поддержки я незамедлительно 15.11.14 закрыл всю имеющуюся кредитную задолженность по карте даже с плюсом, чтобы в дальнейшем не выскочило новой непредвиденной задолженности до окончания разбирательства по данному происшествию. И 19.11.14 лично подал в отделение банка РС заявление (ссылки на копию ниже). Там же, при необходимости, работники банка смогут найти данные (№ договора и проч.) для связи со мной. В тексте выше я назвал данное происшествие обманом, т.к. решения по данному случаю нет не только в срок 30 дней, предназначенных для его рассмотрения, а в тяжелых случаях, (со слов диспетчеров Горячей линии — это был массовый случай до 90 дней, но уже более года! Любой звонок на Горячую линию банка с учетом идентификации клиента, выяснении сути вопроса, поиска заявления и решения по нему занимает от получаса до часа! В прошедшем году у меня в отличие от других людей было не 365, а не более 364 дней. Остальное время загублено банком Русский стандарт на пустое разбирательство и перезванивание и за мои деньги. А потому я считаю, что, спустя год, имею полное моральное право сказать, что банк Русский Стандарт портит репутацию своих клиентов. За их же деньги! Постараюсь в дальнейшем ежедневно публиковать данную жалобу до тех пор, пока я не получу ответ банка по данному обману клиентов. Похоже, он был действительно массовым!

В выходные с мужем зашли в магазин Эконом Мебели, который находится в комплексе Мега, около рынка Крастэц. Приобретать мебель пришлось в кредит. Оформляли его у стойки, где сидят все представители банка. Брали кредит в другом банке и его сотруднику пришлось задавать нам вопросы по 2 раза, потому-что не было слышно нас из-за того, что девушка из Русского стандарта очень громко разговаривала по телефону и рассказывала своему собеседнику, как она провела вечер. Из ее разговора сотрудники банка сидящие рядом и мы с мужем узнали много информации личного характера. Настроение конечно испортилось от отсутствия уважения к нам. Хотелось бы задать вопрос руководителю банка: Стандарты обслуживания разве в этой области отменили? Неужели на работу трудоустраивают всех подряд? Сотрудник лето банка объясняла нам, как оплачивать кредит уже по дороге в продавцу, потому-что там уловить смысл ее слов было трудно. Мы конечно ее спросили, почему работник Русского стандарта не проявляет уважение в клиентам и позволяет себя так вести, на что она только улыбнулась и извинилась за ее поведение.

Вчера в 20-15 за 45 минут до закрытия отделения пришел в доп офис на метро Новогиреево, чтобы открыть 2 вклада. Сотрудница банка около получаса оформляла документы, раз пять меня фотографировала, в итоге было около 50(!) страниц бумажек на 2 вклада. И под занавес, мы не можем принять у Вас сейчас деньги... Мол на кассовую операцию нужно 15 минут!! Сразу бы тогда сказали, что не успеют мне оформить вклады, я бы и не ждал. При выходе уже даже опустили рольставни на половину высоты двери на входе, хотя в офисе оставалось около 5 человек-клиентов, мол чтобы ты пригнулся проходя. На мой взгляд, это отображает все хамское отношение банка к своим клиентам, надо уважать их, а не заставлять пригибаться. Раз деньги банку не нужны, отнесу в другой банк, где на кассовую операцию уходит 5 минут и вклады открывают за 10 минут вместо получаса. Или заранее предупреждают, что не успеют оформить.

Добрый день. У меня есть дебетовая карта банка Русский стандарт. Периодически пользовался услугой по переводу денег по реквизитам с этой карты на карту другого банка. Еще раз подчеркну, что карта дебетовая, т.е. перевод всегда осуществлялся в пределах собственных средств. 15.12.2015, очередной раз воспользовавшись этой услугой заметил, что снялось больше средств чем я переводил. В Call-центре мне ответили, что с 20.11.2015 поменялись тарифы. И теперь эта операция облагается комиссией 2% (минимум 50 рублей). Очень неприятно, что об изменениях в тарифах узнаешь за свой счет, а не через оповещения на email, телефон или сообщения в интернет банке.

Несколько лет являюсь клиентом этого банка и недавно он неприятно удивил. По кредитной карте последний день внесения платежа 4 декабря и вечером этого дня я через банкомат расположенный в банке Русский стандарт внёс платёж и банкомат выдал квитанцию, что деньги зачислены на счёт. Но когда через два дня мне прислали выписку по счёту, оказалось, что банк засчитал этот платёж 5 числом и начислил штраф. Теперь в раздумьях, подавать в суд или написать жалобу в Роспотребнадзор, поскольку звонок в банк ничего не решил.

Имею опыт общения с банком Русский Стандарт с 2011 года. Оформлял кредитную карту и потребительский кредит позднее. А в 2014 году провел реструктуризацию долга (объединили все кредиты в один), и вроде бы и все хорошо не считая грабительских процентов по реструктуризации. В конце 2015 мое финансовое состояние заметно ухудшилось и я пропустил очередной платеж по кредиту. И тут проявилась самая неприличная сторона банка. Начались звонки из банка, дело казалось бы обычное, но звонившая девушка (один раз представилась Инна Сергеевна, второй Аида Сергеевна) сразу же перешла на личности, стала оскорблять и угрожать. Позвонила моим знакомым с которыми мы когда-то давно работали, позвонила даже знакомым жены, родственникам и всем умудрилась нахамить. Откуда только номера взяла, очевидно, что банк занимается сыскной деятельностью, не понятно законно ли это? При этом разгласила третьим лицам мои персональные данные. В общем, мнение о банке после такого поведения его сотрудников сильно изменилось.

Уже неоднократно звонили представители банка Русский стандарт. Якобы некто Аббазова (или Абяззова) Татьяна (отчество не помню) оставила мои персональные данные как контакты своей дочери. Либо недобросовестные сотрудники вашего банка указали мои данные, чтобы помочь человеку получить кредит. Я эту некую Татьяну в глаза не видела и не знаю, данных своих ей не передавала, у моей мамы другие ФИО. Прошу исключить мои персональные данные из личного дела и всех документов, которые относятся некой Татьяны Аббазовой (Абяззовой, фамилию проверьте сами по моим персональным данным) на основании того, что данные предоставлены ей незаконно.

В июне 2015 г. я обратился в банк с жалобой по поводу недостатков в работе отделения банка на Нахимовском проспекте д.42, в котором мне отказали в совершении денежных операций по вкладу моей жены по доверенности, направив в отделение у м. Юго-Западная. Как потом выяснилось, отказ был незаконным. Т.к. совершить операции по доверенности можно в любом отделении банка. Пополнить вклад по доверенности я смог без каких-либо проблем и препятствий по адресу Мичуринский проспект д. 5. А на следующий день после настойчивых требований и в отделении на Нахимовском проспекте. В целом же по вине работников банка я потерял на бесполезные ненужные переезды из офиса в офис почти целый рабочий день. На мою жалобу на имя Л-на Дмитрия Олеговича, председателя правления ОАО Банк Русский Стандарт, которую я передал лично в работнику банка в центральном офисе по адресу ул.. Ткацкая, д. 36, письменного ответа до сих пор так и не получил. Сегодня,14.12.2015 г. в офисе по адресу Нахимовский пр. д.42. мне опять было отказано в обслуживании счета моей жены по доверенности. Только после обращения к заведующей отделения, удалось подписать отказ от автоматического продления договора. Для получения суммы вклада мне, тем не менее, снова было предложено обращаться в офис у метро Юго-Западная. Таким образом, очевидно, что руководство банка не только оставило мою жалобу без ответа, что является нарушением Закона РФ об обращении граждан, а не приняло совершенно никаких мер по устранению указанных мной недостатков в работе отделения на Нахимовском пр-те, д.42... Где, судя по всему, по-прежнему работа происходит не по строгим обязательным для всех единым правилам, а по личному желанию, или умению операциониста. В результате чего клиенты банка вынуждены разъезжать часами по разным офисам.

В конце 2013 - начале 2014 в банке Русский Стандарт была оформлена карта, лимит данной карты составляет 3000 руб., картой не разу не воспользовалась, а от меня КА и РС на данный момент требует 5000 руб. Не один сотрудник банка внятно не смог объяснить за что я должна деньги, КА Руссколектор угрожает тем, что на меня подадут в суд и я буду обязана выплатить в 200-кратном размере долг. При разговоре с сотрудниками банка информация разная, кто-то недоумевает, почему у меня долг, кто-то говорит, что страховка, а кто-то говорит, что обслуживание карты. Если это страховка - то на что она начисляется, исходя из логики - страховка должна быть начислена, если бы я воспользовалась кредитным продуктом. Если обслуживание - то 5000 это много, а 1000 рублей я перечисляла.

В 2013 и в 2015 гг. с меня дважды удержана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. 2-го сентября письменно обратилась в банк за разъяснениями. 28-го сентября обращение принимается на рассмотрение (смс о банка). Думаю: ничего страшного, стандартное время 30 дней, успеют за оставшееся время рассмотреть мою совершенно очевидную ситуацию. Каждые несколько недель я перезванивала на горячую линию - ждите ответа, ваше обращение на рассмотрении. Я была в отделении банка, мило-участливые девушки-операторы переместили мою бумагу в разряд супер-срочных вопросов и клятвенно заверили, что лично перезвонят мне в течении пары дней с ответом - это же срочный список!. Сегодня 14-е декабря, три с половиной месяца с момента подачи обращения. Ответа нет никакого вообще. Вопросов два: 1. на каком основании с меня два года удерживалась сумма двойного годового обслуживания и когда я увижу свои деньги обратно? 2. если я нарушаю свои обязательства перед банком - банк в следующем же расчетном периоде компенсирует мое нарушение штрафами, а каким образом мне компенсировать нарушения обязательств банка передо мной?

Добрый день! Крайне недовольна работой Банка Русский Стандарт! Являюсь клиентом банка достаточно давно, были различные кредитные карты, с максимальными лимитами, пользовалась активно и всегда задолженность погашалась в льготный период. Но последнее просто выводит из себя. На данный момент есть кредитная карта классическая с лимитом в 100 000 рублей. С сентября 2014 года пользуюсь картой достаточно активно. В основном это были операции по переводу с карты на карту, использовав интерфейс другого банка. Поначалу эти операции в выписке проходили как: TCS BANK MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 21.09.2014 -55000.00 RUB, без комиссий и прочих дополнительных списаний. Далее в ИБ они стали отражаться как Tinkoff Bank Card2Card MOSCOW RUS 51**********41: Перевод Money Transfer 19.02.2015 -5000.00 RUB, повторюсь на протяжении более года никаких комиссий не было. ТП №10-н - так же не менялся. В колл центр было несколько звонков, говорили, что все корректно так и должно быть. А сегодня 13.12.2015 13:28:24 операция на -26500,00 RUB TINKOFF BANK CARD2CARD>MOSCOW RU прошла почему-то вдруг с комиссией, и доступный остаток стал не (100-26,5=73,5 тыс.), а 71 902,50 руб. Таким образом банк просто так взял и списал с меня комиссию в размере 1597,5 руб. Поймите меня правильно, я не оспариваю тот факт, что эти операции должны быть без комиссии или не должны быть с комиссией, и в льготный период, меня огорчает тот факт, что более года я картой пользовалась с точно такими же операциями и все было без комиссий, а тут без всяких предупреждений и прочего банк выставляет комиссию в 1597,5 руб. Прошу Банк срочно скорректировать данную комиссию, после чего я полностью погашаю карту и ее закрываю. Иначе придется писать аналогичную жалобу в ЦБ, так как просто так я ее оплачивать не собираюсь. P.S. Самое что интересное, сегодня в это же время ~ 13:40 позвонила в колл центр и мне сказали, что по таким операциям комиссия была всегда. На вопрос, почему не было списаний раньше - мне пробурчали что-то невнятное. Работа банка последнее время очень огорчает. Жаль.

Доброго времени суток! Являюсь получателем з/п на карту РС. Год получала, все нравилось, без нареканий. Второй год стал проблемным. Не так давно начала снимать деньги в банкомате Бинбанка, так как в моем городе нет банкоматов РС, а до Н.Новгорда ехать далеко и тут получилась проблема, банкомат деньги с карты снял, а денежные средства не выдал. Я не отходя от банкомата обратилась к работникам Бинбанка, они мне сказали обратитесь в службу поддержки, там вам объяснят дальнейшие ваши действия. В службе поддержки мне сказали, пишу не дословно: Вам нужно подъехать в офис банка РС и написать заявление. Я сразу поехала в банк. Приехав туда, простояв в очереди около часа, я подхожу к работнику банка, объясняю свою проблему, рассказываю, что мне сказали в службе поддержки клиентов, и она мне говорит: Так вам не к нам надо, а в Бинбанк, где вы деньги снимали. Вы думаете, что наш банк будет запрос делать?, но в Бинбанке сказали, что заниматься должен тот банк, чья карта. В итоге, эта девушка начала рассуждать ЛОГИЧЕСКИ: ... ведь банкомат не наш, там камеры пусть посмотрят, инкассатор будет деньги забирать из банкомата, увидит по программе лишние и они вам вернуться. Скажите пожалуйста, что мне делать в данной ситуации? Не прогорят ли эти деньги.

Выставили проценты за кредитные средства по переводам с2с, осуществленным 19 ноября утром, но проведенным по счету 21 ноября, интересно каким образом я по мнению банка на момент совершения операций должен был узнать о вводе новых тарифов 20-го ноября? Машину времени изобрести? Пойду закрывать комплект карт БРС Трейвел Премиум с уплатой указанной суммы процентов. Прошу сторнировать незаконно удержанную сумму 3 136,22 RUR и вернуть на мою дебетовую карту с номером счета указанным в комментариях. Оспариваемые операции указаны в коментарии. (Все совершены за сутки до ввода новых тарифов!)

Для того, чтобы узнать о смене тарифов, банк предлагает ходить в отделение и искать какой-то мифический стенд. 20.11.2015 изменили тарифы на Банк в кармане MasterCard Gold. Оповещений в интернет-банке, по смс, по почте, по телефону не было, зато была реклама. В итоге на появившейся комиссии потерял 2 600 рублей. На сайте rsb.ru попробовал найти новость об изменении тарифов, не удалось. Отличное отношение к своим клиентам.

Только что из офиса банка Русский стандарт м. Профсоюзная. Увидела на сайте вклад 14% годовых ставка действует 90 дней, там же на сайте откройте вклад онлайн и получите 14,5%. Пока ждала в очереди выплату асв решила оформить вклад, параллельно звонила на горячую линию БРС это что-то. У меня был вопрос как я смогу досрочно снять деньги и закрыть вклад, меня переключали 4 раза и каждый раз я повторяла вопрос но каждый раз меня переключали то на кредиты, то на менеджеров по картам, в итоге на четвертый раз меня уже переключили на операциониста по вкладам у них с этим делом просто - Швах! Дозвониться это просто большая проблема 17 минут ожидания! В итоге после заполнения 4-х страниц по вкладу мне прислали смс с № заявки и написали что я могу подъехать в офис внести деньги подписать договор. Приехали в офис м. Профсоюзная, там принимали трое сотрудников, и с одной сотрудницей клиенты можно сказать ругались, как я поняла они ее просили поставить им на выписку печать и заверить, но та ни в какую у нас говорит это не делают. Я показала сотруднице смс и сказала хочу открыть вклад сумма большая. Я 40 минут потратила пока все свои данные вносила чтоб открыть этот вклад онлайн. Она говорит 14% опять показала ей смс, она мене отвечает у нас сейчас сервис не работает только 14% даем. Ок сказала ладно оформляйте потом напишу жалобу. Попросила посмотреть договор не дают просто так только если открываю вклад. Напечатала мне анкету на открытие вклада и договор читаю в анкете адрес по регистрации у меня верный, а на договоре другой я его уже три года как сменила. Указала ей, да ничего говорит это несущественно нет говорю исправьте, что это такое потом у меня будут проблемы. Но самое интересное где в договоре подпись сотрудника банка она просто поставила закорючку и все там ни ФИО сотрудника и должности тоже нет! Говорю: - это кто подписал? она мне: - Я! - А где это видно что это вы? Там же нет ни фамилии ни должности. Я такое первый раз вижу. (С банками имею дело уже много лет) Просто закорючка. Направила меня сдавать деньги, кассы нет просто к рядом сидящей сотруднице, с которой ругались другие клиенты. В общем я вытащила пачки денежек и! Думаю ну их, как то страшно стало отдавать деньги, сказала До свидания! Уж лучше на 2 % меньше пойду сдам в другой банк. Такое ужасное впечатление от банка. Дело в том, что в 2012 году я открывала вклад в Русском стандарте, и потом после окончания вклада мне не сразу выдали деньги, а пришлось в два захода их забирать.

2 декабря банк заблокировал мою карту Русского Стандарта, на которой находилось 125 244 рубля, сказали предоставить документы. 4 декабря я принёс их в банк (отделение на ул. Свободы, 62 в городе Ярославль). Отсидел 2 часа в очереди, на мое обращение по проблеме девушка-менеджер сказала, что направит документы в Москву, они будут рассматриваться в течение 3 дней, после чего карту разблокируют и я спокойно смогу снять свои денежные средства. Прошла неделя, никаких движений по моей проблеме не было: из отделения мне не звонили, карту не разблокировали. 10 декабря я вновь обратился в банк, просидел в очереди очередные 2 часа. Менеджер в этот раз уже сказала, что деньги могут перевести только на карту другого банка. Я отправился в отделение Сбербанка за реквизитами. После того, как я предоставил реквизиты, мне сказали, что их направят в Москву (непонятно зачем?), на рассмотрение (!) на срок от 10 до 30 дней! Реквизиты на рассмотрение! Помимо всего вышесказанного с меня сняли 3000 рублей за годовое обслуживание карты, которой я пользовался 1 месяц! (Хотя при первом визите сказали снимут 1 500 рублей за частичное обслуживание, а при втором уже успели снять 3000!). Некомпетентность менеджеров поражает! Прошу разобраться в сложившейся ситуации дирекцию по клиентскому обслуживанию банка Русский стандарт, сделать выговор менеджеру и срочно вернуть мне средства, которые беспредельным образом удерживают со 2 декабря. Если моя проблема не будет решена в понедельник, вынужден буду готовить документы для обращения в суд, поскольку это форменный беспредел и нарушение моих прав.

После оформления дебетовой карты Банк в кармане Голд спустя полтора месяца вдруг обнаружил, что банк списал плату за годовое обслуживание 2 раза. Причем в один день! Позвонил в банк 16 ноября, и заявил о проблеме. Банк признал неправомерность списания, и обещал разобраться. Прошел месяц почти, однако из банка никто не позвонил, не извинился, и денег не вернули! Сегодня снова позвонил в банк. Оказывается, сроки рассмотрения заявок в этом банке не регламентированы! То есть они могут рассматривать и год, и 10! Не говорю уже о хамском отношении сотрудников банка. Люди, обходите этот горе банк стороной, если там легко могут списывать любые суммы с ваших счетов и потом рассматривать годами ваши претензии, то из такого банка надо бежать!

Для того, чтобы забрать окончившийся вклад, нужно приехать в банк 2 раза, одни в день окончания вклада и написать заявление об отмене пролонгации вклада, затем за вкладом. То есть на все про все уходит 2 рабочих дня и кучи беготни! В других банках такого маразма нет! Нет, я понимаю, что банк лишний день хочет подержать деньги в банке, но вот о людях совсем не заботится! Мне ехать за 100 километров в Москву в офис! Хотела оставить еще на один срок деньги в банке, теперь не буду.

01.12.2015 г. я и моя мама переоформляли договор банковского вклада в отделении данного банка в г.Кургане (я пишу от ее имени поскольку она уже человек пожилой и у меня есть от нее доверенность на представление интересов во всех финансово-кредитных учреждениях, копия которой имеется и в отделении БРС, куда мы обратились). Переоформление вклада занималась сотрудник Б-шева П.В, которая к нашему колоссальному удивлению сказала, что переоформление невозможно на всю сумму, находящуюся на счете, а только на ее часть(!). Это, простите, вообще как? Действия сотрудника напрямую нарушают положения публичной оферты, она не могла нам отказать в совершении данного действия, поскольку по сумме у нас было полное соответствие условиям договора, но поскольку нам отказали, мне пришлось на следующий день получать оставшуюся сумму, которую мне выдавали (45 долларов) примерно 1,5 часа. Затем я изложил просьбу предоставить мне выписку по вкладу и опять очень удивился - в выписке не была указана валюта вклада (у нас доллары США). Тогда при отзыве лицензии нам рубли могут выдать? Учитывая данное обстоятельство, я, действуя в рамках доверенности, написал заявление о предоставлении мне справки по вкладу мамы с указанием всех его атрибутов. Заявление приняли и заверили меня, что должна прийти СМС, в которой будет указано, что справка готова и я могу ее получить в отделении. Сегодня уже 10 число, ни СМС, ни звонка из банка не поступало. Учитывая изложенное, я убедительно прошу администрацию данного информационного портала оказать нам содействие в получении всех необходимых документов по вкладу, а руководство банка привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников Курганского отделения. P.S. Договор № 1001460441 от 01.12.2015 г.

Столкнулся с этим банком первый раз, причем, не по своей воле, и, надеюсь, последний. Последнее время начались постоянные звонки на домашний телефон от службы досудебного урегулирования этого учреждения. В первый раз попросили дойти до соседа на другом этаже и оставить записку с номером телефона, чтобы тот перезвонил, якобы, не могут с ним связаться. Каюсь, пошел навстречу, сделал то, что попросили. После этого идут постоянные звонки с уже требованиями соединить с соседом. Сегодня было четыре звонка и хамоватая сотрудница обвинила меня в том, что кредит, якобы взятый соседом, мы потратили вместе. Разговаривал с двумя сотрудниками, один из которых представился, как Т-феев Данил Алексеевич. Мне пообещали, что будут теперь звонить регулярно, видимо, пока я не выполню за них их работу. На всякий случай, с этим банком дел никогда не имел и, более того, ни разу в жизни кредитами не пользовался (если исключить кредитные карты других банков, но это несколько другая сфера, да и там ни разу не выходил даже за пределы льготного периода,не говоря уж о просрочках). Поражает уверенность в безнаказанности и наглость сотрудников банка. Зато теперь знаю, к какому банку на обслуживание не стоит самому идти и друзей предупредить.

Сегодня с утра позвонил сотрудник банка Русский Стандарт с номера телефона 8-985-786-33-**. Без представления (в последствие все-таки выяснила, что его зовут Максим) начал разговаривать со мной в матерной форме! Более того, не просто в матерной форме, а оскорблять меня и унижать мое достоинство! Ввиду того, что таких пострадавших от действия банка много и не со мной первой сотрудники банка общаются в такой манере, расцениваю это как политику компании банка Русский Стандарт! Руководству банка очень настоятельно рекомендую сменить тон и манеры общения!

Являюсь очень давним клиентом банка Русский Стандарт. Его предложение по дебетовой карте Банк в кармане было, а возможно и остается одним из наилучших на рынке. Причем на продукты банка подсадил всю семью (у большинства её членов есть различные дебетовые карты). Конечно есть проблемы с обслуживанием в банке (очереди, не работают банкоматы, часто нет крупных купюр в банкомате), но на многое закрывал глаза. Первый раз столкнулись с проблемой, когда срочно понадобилось вывести деньги с платиновой карты, через отделение или банкомат комиссия (хотя деньги свои, дебетовая карта), в итоге пришлось переводить всё на золотую и несколько раз ездить в отделения снимать. Иногда были блокировки карты, когда был не в РФ, но всегда были запасные и особых проблем это не доставило (в целом я понимаю, что это моя безопасность и это скорее плюс). Но сейчас произошел очень обидный случай, просто поменяли тарифы по картам (никакого уведомления) и при переводах стали брать 2%. Заметил случайно, т.к. решил проверить остаток. В колл-центре сначала сказали, что поменялись условия договора с 28 ноября, но транзакция, по которой начислили комиссию, была от 26 ноября. Сотрудник другого уровня техподдержки уже заявил, что тарифный план поменяли от 20 ноября. Сказали, что меня уведомляли, на вопрос как, ответ простой - изменения выкладываются на официальном сайте (сотрудник тех поддержки искал эти изменения на своём же официальном сайте 15 минут, я не утрирую, реально 15 минут). В изменениях не указано с какой даты они вступили в силу. Всё сделано очень непорядочно. Как рассылать различный спам, здесь РС первый, как важные моменты по работе с клиентами так нет. Ещё оператор уверял, что я мог посмотреть перед проведением транзакции условия договора. Как это себе вообще можно представить? Каждый раз перед проведением операции перечитывать условия договора? Так как у банка есть определенные минусы, я пользуюсь только онлайн средствами работы и постоянно перечитывать условия договора как-то не очень удобно. Давно уже сократил остаток на карте более, чем в 2 раза. Теперь видимо придется опять мониторить рынок и уходить окончательно. Претензию в тех поддержке, разумеется, оставил. Даже интересно, чем дело закончится.

АО Банк Русский Стандарт. Мой негативный опыт сотрудничества с банком видимо такой же, как у большинства клиентов. Сегодня я окончательно убедился в этом, получив звонок от сотрудницы банка и прочитав отзывы пользователей его услуг. Аналогичных моей ситуаций весь интернет забит и много описано. Звонок поступил сегодня 08.12.2015 в 11:20 от номера +7(963)602-75-**. Девушка представилась сотрудницей банка, имени и фамилии, к сожалению, не запомнил. Сразу поведала о моей недобросовестности и просроченной задолженности по кредитной карте в 1666.23 руб. Последние операции с карты были 28.08.2015 на сумму 169.00 руб. при доступном остатке -666.23 руб. При первой возможности поехал в обл. центр в офис банка и внес на карту 2000.00 руб. Крайне низкой квалификации консультант с трудом смог выяснить, что денежные средства в операции, а дальнейшее пополнение карты возможно без комиссии в банкоматах только у них. Удрученный этой информацией решил удостовериться состоянием счета находясь в офисе. Положительная сумма приблизительно в 817 руб. меня устраивала как вариант запасной карты. Хотел бы отметить, что на данный момент я картой и услугами банка так и не пользуюсь, а единственный офис в городе закрыли 01.07.2013. По этой причине и ездил в обл. центр. В итоге описав суть ситуации и выражая свое недоумение состоянием моих личных денежных средств, услышал только предложение о добровольном погашении долга (неизвестно почему образовавшимся) либо моем отказе и занесении меня в черный список банковских должников. Являюсь клиентом банка множество лет и очень расстроен подобным отношением. Теперь вынужден изучать способы борьбы с этим и стою перед вопросом, подать заявление в прокуратуру о мошенничестве, аналогичное заявление в полицию, обратиться в суд, либо все варианты сразу... Никогда не связывайтесь с ростовщиками, особенно из АО Банк Русский Стандарт.

Мой муж взял в банке РС кредит, на момент оформления кредита и в настоящее время мы совместно не проживаем (с 2007 года). При оформлении кредитного договора мой номер телефона был указан как альтернативный контакт. При этом сотрудники банка, оформлявшие кредит, мне об этом не сообщили, договор поручительства мной подписан не был. В настоящее время по кредиту имеется просрочка, телефон супруга отключен. Его местонахождение мне не известно. На мой номер телефона постоянно звонят сотрудники службы взыскания в грубой форме требуют выплатить задолженность. Законных оснований для этого не имеется. Сегодня, 08.12.2015, с номера +79060387** поступил очередной звонок специалистов службы взыскания. Звонившая сотрудница, не назвав ФИО, вела разговор в грубейшей форме, переходила на личности, то есть поступали оскорбления в мой адрес. Позже на мой телефон пришло СМС-уведомление, адресованное моему супругу, о том, что будет осуществлен выезд на место жительства Г-ва М.А. В связи с тем, что, повторяюсь, сотрудниками банка при оформлении заявки на кредит, не был сделан предварительный звонок на мой телефон, какого-либо поручительства мной дано не было, прошу удалить мой телефон из базы данных и оградить меня от звонков специалистов службы взыскания. Вместе с тем сообщаю, что в случае повторения подобных ситуаций, мной будет сделано заявление в Центробанк РФ.

Много лет являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь многими вашими продуктами и даже свою дебетовую карту на зарплатный проект подключил. Всем родственникам рекомендовал. Они с моей подачи и счёта и вклады разместили. Потому что было самое лучшее отношение к клиентам. Сотрудники всегда пытались помочь и разъяснить, неважно по телефону или лично. Но видимо это всё в прошлом. За последние полгода качество обслуживания сильно упало. Сотрудники или абсолютно некомпетентны или откровенно врут. Например мне при личном обращении в офис до Выхино сказали, что срок рассмотрения заявления на закрытие кредитного счёта 10 дней. При уточнении в контакт-центре заявили, что 30 дней. А ещё через неделю до Выхино закрылось на ремонт, а в контакт-центре девушка заявила, что срок рассмотрения заявления 60 дней и теперь я должен оплатить годовое обслуживание за следующий год, так как счёт всё ещё не закрыт, хотя карту изъяли и уничтожили. А я, как заявила оператор, не умею читать договор. Кроме того сотрудники контакт-центра для подтверждения личности клиента раньше спрашивали кодовое слово или цифровой код при условии, что я звоню с зарегистрированного в банке номера, а теперь мне пришлось вспоминать ВСЮ анкету, которую я заполнял 4 года назад. Это такие новые правила безопасности?! Чтобы задать вопрос нужно сначала озвучить все персональные данные?! Очень тяжело стало с вами общаться господа. Тяжело и неудобно и много негатива. Свою кредиту я закрыл. Теперь по моей рекомендации мои родственники и друзья в срочном порядке закрывают кредитные карты Русского Стандарта чтобы больше никогда не брать у вас денег. Теперь подыскиваю другой банк для размещения наших депозитов, так как, видимо в вашем банке намечаются проблемы и деньги лучше выводить.

В конце ноября, как обычно, скормил наличку в кэш-машину - карта Банк в кармане Голд. Через пару дней перевел на счет другого банка - опять же как обычно - вдруг бах - комиссия 2% откуда-то вылезла... Сделал запрос через интернет-банк - получил ответ - мол тарифы у нас такие, аж с 20 ноября... А предупредить об изменении с 0 до 2% не судьба? Звонки с предложениями кредитов, вкладов, даже с поиском неких людей поступают регулярно- минимум раз в месяц, а прислать простое email сообщение о том, что тарифы изменились - не судьба, да? Год закончится - закрываю все счета.

30.11.2015 при попытке снять со своей карты Банк вкармане сумму не подпадающую под комиссию, аппарат таки снял её в сумме 1980 руб. Дважды обращалась в call-центр, выжидая по 40-50 минут (пока оператор что-то там и у кого-то там выяснит). Первый раз девушка сообщила, что аппарат ошибочно снял комиссию и мое обращение зарегистрировано, и надо только перезвонить дня через 2-3. Сказано - сделано. Снова ожидание на телефоне ~50минут и девушка, которая куда -то пропадала по 5-7 минут и возвращалась со словами подождите еще 2-3 минуты (впрочем как и в прошлый раз, и как всегда - ничего нового). Вообщем, после тыщупятьсотпервого раза девушка сообщила, что комиссию вернут на следующей неделе. Пришла и следующая неделя, а воз и ныне там. Русский стандарт, у меня давно сложилось впечатление, что Вам наплевать на клиентов и их обращения.