АО Банк Русский Стандарт

Подавал заявление 4 марта 2015 года на блокировку денег перечисленных 3 марта, поскольку понял, что контрагент оказался мошенником! Просил также, чтобы банк связался со службой безопасности банка-контрагента, чтобы заблокировали его счет и возможно смогли вернуть отправленные деньги! Банк проводил расследование по этому заявлению почти 9 месяцев и 30 декабря сделал дежурную отписку, что деньги отправлены мой лично и платеж корректный! Никому не советую связываться с этим банком. Большая просьба, не удалять этот отзыв, поскольку он красноречиво свидетельствует об отношении банка к своим клиентам!

Пользуюсь картами Банка Русский Стандарт чуть меньше года. Никаких нареканий и претензий к Банку по обслуживанию не было до того момента, пока одна из карт не была утеряна (прямо перед новогодними праздниками). Мои первые действия, естественно, позвонить и заблокировать карту. Сильно удивилась, что Банк блокирует карту только на три дня, т.к. это только временная блокировка (увеличить срок в связи с праздниками и физической невозможностью приехать в отделение Банка нельзя - такие правила) нужно приехать и написать заявление. Что же... надо, так надо. Приходилось раз в три дня делать звонок в Банк и снова и снова блокировать несчастную карту. После новогодних праздников, конечно же, первым делом я приехала написать заявление... И вот тут началось (про часовые очереди, проведённые в ожидании, я тактично промолчу)... На счёте имелась небольшая сумма денег, которую нужно было куда-то пристроить. На просьбу перевести деньги на другую карту или открыть новый счёт было отвечено категорическим отказом, т.к. карта заблокирована. При этом разблокировать карту, перевести деньги и сразу её закрыть/заблокировать нельзя, т.к. карта утеряна и с ней могут быть произведены мошеннические действия и именно в эти пять минут, когда карту разблокируют для перевода остатка. Банк ни в коем случае такое не сделает! Поэтому для закрытия карты я должна получить свои деньги наличными в кассе. Касса по понедельникам не работает и мне нужно прийти ещё раз завтра... Глубоко вздохнув, т.к. провела в Банке час, была вынуждена вернуться в другой день. Пришла в четверг. Посидела в очереди к операционисту, посидела в очереди к кассиру... А у кассира выясняется, что за обналичивание денег с карты комиссия!!! В безналичном переводе на другой счёт Банк отказывает, фактически вынуждая забрать свои деньги только наличными, а за снятие наличных берёт комиссию... Как-то не справедливо, да? Но это ещё не все!!! Операционист любезно предупреждает меня, что в феврале с меня будет списана комиссия за годовое обслуживание по данной карте! На вопрос как, если денег на счёте уже нет, карта утеряна и заблокирована, а счёт на закрытии - ответ прост: введём счёт в минус! Т.е. Банк потом по этому минусу будет вправе предъявить ко мне требования на оплату и я так подозреваю ещё и выставит мне штрафные санкции и спишет деньги с другого счёта, на котором эти деньги есть! При этом, если я несогласна, то могу снова приехать и написать заявление (проведя при этом в Банке ещё несколько лишних часов). Выслушав, все мои аргументы и доводы любезные сотрудники сказали, что все нюансы я должна была знать сама, мои претензии я должна высказывать исключительно по телефону, а они выслушивать все это от меня не собираются!.. В общем, потрачено очень много совсем несвободного времени, настроение испорчено, ситуация крайне неприятна и возвращаться в Банк уже нет никакого желания! Уважаемые руководители Банка Русский Стандарт, убедительно прошу обратить внимание на сложившуюся ситуацию!

Была вкладчиком данного банка несколько лет. Осенью 2014 года закончился очередной срок вклада. За несколько дней до завершения срока договора, я обратилась в отделение на Нахимовском, чтобы заказать сумму и уточнить дату, т.к. в договоре почему-то не указывается конкретная дата возврата вклада, а только количество дней действия договора (что не вполне удобно). В назначенный день я снова пришла в отделение, отсидев в очереди более трех часов, наконец-то получила свои денежные средства (сумму вклада и начисленные проценты). Т.к. я приняла решение прекратить сотрудничество с банком, просила закрыть счета, проверить нет ли каких хвостиков, остатков. Мне операционист ответила, что все выполнила, отдельно отметила, что действующих карт нет. Сфотографировала, несмотря на мое нежелание, заявив, что необходимо для того, чтобы получить деньги. При этом была очень внимательна, вежлива, оставила о себе приятное впечатление. А 13.01.2016 вдруг раздается звонок и мне сообщают, что у меня задолженность по карте 8 долларов. На мое заявление, что я никогда не брала и, соответственно не пользовалась валютной картой (и вообще никакой картой данного банка не пользовалась), объяснила, что у меня был валютный вклад, и осенью по истечении срока договора, я забрала сумму вклада и начисленные проценты, в ответ услышала что-то невразумительное: вероятно, я расторгла досрочно договор, что, вероятно, не хватило (??? Как это?) несколько центов, а теперь начислена пеня. Даже повторять такое разъяснение как-то неудобно. Суть вопроса не в этих копейках (у других намного серьезнее). Проблема значительно глубже. Как такое возможно? Сразу же после этого звонка, несколько раз я попыталась безуспешно дозвониться в банк – время ожидания 12-13 минут (через 5-6 мин связь обрывается). Сегодня 14.01.16 поехала в отделение на Нахимовском. Очередь… и в зале, и в коридоре человек тридцать. Консультанта в зале нет. Попыталась обратиться к управляющей отделением (Время обращения около 15 часов), чтобы разобраться и решить проблему, но столь циничного отношения я еще не встречала. Мне с улыбочкой, управляющая заявила, что раз мне звонят – значит это моя проблема. И даже, чтобы подать заявление, мне необходимо в порядке общей очереди обратиться к менеджеру, она напечатает заявление. Принять заявление, написанное от руки мне было отказано. Должна отметить, что мне не грубили, но обращались снисходительно-пренебрежительно. И вместо извинения и обещания разобраться, мне заявили, что это моя проблема. Хочу подчеркнуть, что кредитов никогда не брала. Смею утверждать, что я была вполне корректна, я хотела, чтобы у меня хотя бы заявление приняли. И если бы не огромная очередь, я бы подождала, но из-за ошибок, недоработок сотрудников банка я и так столько времени вынуждена терять, нервничать. Однако, управляющая вызвала охранника и попросила вывести меня. Я ушла. Считаю, такое отношение к клиентам недопустимым. И таким сотрудникам, даже если они являются специалистами высокой квалификации (в данном случае вызывает сомнение) работать с людьми в приличных компаниях не доверяют. Надеюсь, что мое обращение-заявление будет рассмотрено. Уверена, что в одном из крупнейших банков страны много сотрудников ответственных, понимающих, что отношение к клиентам – залог успеха. Решение о прекращении сотрудничества с данным банком я приняла ранее в связи с тем, что сотрудники банка (в частности, Беляевского отделения, которое в настоящее время закрыто) навязывают карты (утверждая, что при оформлении вклада, карта выдается в обязательном порядке, но… можете ее не забирать, она потом будет аннулирована.) - с этим не только я сталкивалась. Были и другие моменты, но это отдельная тема. Всю необходимую дополнительную информацию предоставлю незамедлительно.

Сотрудник отделения банка Русский Стандарт С-ок В.В при моем обращении вела себя некорректно по отношению ко мне, у меня сложилось впечатление, что у неё имелись мошеннические намерения в отношении зарегистрированной на меня пластиковой карты банк в карманеMaster Card, которую я сдал в банк данному сотруднику С-ок В.В. 13.01.2016 года в 12 ч.50мин.при расторжении договора банковского обслуживания ,по моей инициативе, от 28.02.2014 года. Подозрительным для меня в поведении сотрудника банка С-ок Виктории В-вны показалось следующее: данный оператор работу которую можно было сделать за 15-20 минут, судя по документам, которые она изготовила и передавала мне на подписи. Вместо этого Виктория потратила больше часа, все время путалась, то и дело разрывая предложенные мне на подпись бумаги, пыталась затянуть время, при этом очереди клиентов, которые были за мной поясняла, что я отвратительный клиент, и именно я затягиваю их время нахождения в банке, постоянно умышленно проставляя за меня галочки в квадратиках, в вариантах, которые заполняются клиентом: основания расторжения договора, способ получения уведомления от банка о рассмотрении моего заявления ...и подав на подпись мне отработанный ею документ с текстом о том, что пластиковая карта разрезана в моем присутствии, после того как я поставил свою подпись и расшифровку - отказалась разрезать карту в моем присутствии. Что меня поразило, и я вынужден был обратиться к заведующей отделением банка по существу. Заведующая пояснила, что я не так все понял, она просто должна была сделать все по времени, а время ещё не пришло, надо было кое-что доделать, чтобы совпало реальное время обработки. Я согласился. Однако минут через 15 после этого оператор С-нок В.В. не разрезала карту в прямом смысле, а лишь надрезала край магнитной полосы около 1 сантиметра и сказала, что этого вполне достаточно. На её действия я сообщил, что буду жаловаться, - она ответила, что я могу жаловаться кому угодно и сколько угодно. В 13:22 я ушёл домой и подумал: ну ладно хамское, неуважительное отношение со стороны сотрудника банка и сваливание своих недоработок и некорректности заполнения банковских документов на меня, клевета перед очередью граждан - это можно пережить, а вот почему Виктория не хотела разрезать карту после того, как я подписал об этом бумаги? И не сможет ли она каким- то образом воспользоваться этой надрезанной картой, чтобы повесить на меня кредит который я не брал - это вопрос для меня, ведь значимая часть могла находиться не с краю, а в середине магнитной полосы. Вот, что меня волнует сейчас. Во всяком случае, подозрение осталось. Покажет время, конечно. Но моё мнение и впечатление от общения с таким сотрудником однозначно негативное. Полагаю, что если есть возможность не обращаться в этот банк - не надо. Мне он не понравился. Кроме всего услугами банка я пользовался с 2014 года, согласно договору о карте, и заметил, что банк может взимать непредсказуемую комиссию за обслуживание карты, в непредсказуемом размере никак не оговорённом в договоре. Так за 2014 год с меня не брали комиссию, а за 2015 года в ноябре сняли весь остаток на балансе: 379руб. 70 копеек, хотя банковских операций в этом году я не совершал. И если бы была несопоставима большая сумма - сняли бы и её под предлогом списания комиссии за ведение банковского счёта, я не сомневаюсь. То есть присутствуют скрытые комиссии у банка. При оформлении договоров на обслуживание и расторжение заметил - имеется много нюансов, которые никто не разъясняет и никак не проговаривает, только быстро показывают места, где надо расписаться, в зале прямо за спиной находится очередь других клиентов, которые для тебя незнакомые и посторонние, имеют возможность все видеть, наблюдать и слышать, высказывать своё мнение по скорости обслуживания, но кто знает у кого, что на уме и какие цели нахождения в Банке, где водятся как известно деньги... И это минус большой, недопустимый на мой взгляд. Получается так, что в этот банк надо приходить с юристом своим и группой поддержки на всякий случай, если кто- то приметит, что ты оформил кредит и получил деньги и пожелает тебя ограбить. Однозначно могу заключить, что банк не достоин внимания и если есть возможность не заходить в него и не надо тогда. Насчет других всех - не знаю. Имел дело с банком и Восточный Экспресс и Сбер - там на порядок лучше условия и отношение к клиентам, если не выше.

Добрый день, я часто пользуюсь депозитами в разных банках. И когда приходит время закрытия вклада, то это выглядит так: 1) приходишь в банк с паспортом и забираешь деньги. Максимальный срок ожидания 1 час. Если вклад более заранее известной суммы, то за определённое время предупреждаешь отделение, чтобы подготовили деньги. Теперь как можно убить время, которое в отличии от денег не вернёшь. Схема банка Русский Стандарт: 1) приходишь и ждёшь в моём случае 2 часа, что бы сказать, что вклад надо закрыть и отдать мне деньги. 2) надо открыть банковскую карту (думаете, что бы подойти к банкомату и снять деньги, нет, это Русский Стандарт, а по русскому стандарту, оказывается, банковская карта это то, с чем ты придёшь в кассу, без неё он тебе денег не выдаст. Но до кассы ещё пройдёт не менее 40 часов). Потом мне объяснили, что столь огромная сумма, примерно 100 000 ? будет только послезавтра, но там заверил меня работник банка, очередь сразу в кассу, а это быстро. 3) Пришёл через два дня в быстро очередь в кассу. На втором часу ожидания быстро очереди позвонил по телефону в отдел качества, рассказал свой восторг от качества Русского Стандарта (мне, как русскому противно думать, что оказывается очередь это стандарт для моей национальности). В ответ на мой звонок ответивший оператор связался с отделением банка и ускорил мой приём. Итак, состоялся спустя 1.5 часа ожидания мой приём. Простейшая операция по выдаче денег заняла ещё минут 20 (я обычно на всё закрытие депозитов столько трачу, но мы же помним - это Русский Стандарт). Отмечу ещё, что мой номер был 50, но принят был позже номеров, которые стояли в очереди позже. 4) Далее новая операция - закрытие карты, которая никогда в банкомате не была. Я был против её выдачи. Какое-то навязывание услуг. Потом заявят, что я им за её обслуживание ещё должен остаться. Итого: на закрытие вклада вместо 20 минут потрачено около 5,5 часов жизни. Из развлечений только каток (там трудно не подскользнуться на входе) и охранник, который гоняет всех из под стоек с рекламными буклетами банка. Молодец, а то вдруг кто лишний ещё депозит откроет или страховую программу закажет. Лавочек хватает примерно на треть клиентов. Уважаемые дамы и господа, которые думают открывать вклады, подумайте, а надо Вам тратить столько времени на Русский Стандарт, есть более клиентоориентированные банки. Уважаемые представители Русского Стандарта, свои 5 часов убитого из-за Вашего слабого менеджмента я оцениваю в 50 000. Иные объяснения мне не интересны. С уважением, Виктор Волков

Здравствуйте! Вот уже 2 недели не могу сделать перевод в интернет-банке по номеру карты (регулярно пользуюсь переводами). Как минимум неделю не могу сделать там же платеж за мобильную связь (в разных браузерах). Обращался неоднократно по телефону, даже на почту выслал ролик с демонстрацией невозможности оплатить мобильную связь. Написал в обратную связь. Результат пока нулевой. Что происходит? Я понимаю, что проблемы везде бывают, только вот с оперативностью их решения у вас явно не всё в порядке. Если до воскресения (17.01.2016) проблема останется (и по переводам и по сотовой связи), вы потеряете клиента.

За последние 6 месяцев поступили 3 звонка из службы взыскания с целью связаться с Е.Д., которая судя по всему, систематически несвоевременно оплачивает по кредиту. Прошу предоставить аудио запись телефонного звонка на мой личный мобильный номер телефона сотрудником банка или документ с моей личной подписью, подтверждающий факт нашего с ней знакомства и мое согласие быть контактным лицом по ее кредитной заявке. В случае отсутствия вышеупомянутых пунктов прошу исключить мой номер телефона из ее анкетных данных. Проще говоря: на основании каких фактов вы разыскиваете данного человека через меня? Вариант ответа: был предоставлен заемщиком при оформлении заявки не принимаю. Начиная с того, что я так же могу обратиться в банк и указать совершенно любой номер любого реально существующего человека, надеясь, что заявка будет одобрена скоррингом без проверки сотрудником банка, заканчивая банальной опечаткой сотрудника в номере телефона при заведении заявки. Так же хотелось бы уточнить, на основании каких данных сотрудник службы взыскания утверждает что в прошлый раз я сообщила что я общаюсь с этим человеком? на сколько я помню, я тогда представилась Петром Первым.

Будьте осторожны! Этот банк продает долги коллекторскому агентству Аргумент! Это Агентство выбивает долги не по закону, может произойти все что угодно! Люди будьте аккуратны, желательно не связывайтесь с этим банком! А если уже связались, то постарайтесь не довести до продажи вашего долга коллекторским агентствам!

Внешний перевод в Тинькофф банк № 98491852491852 от 12.01.2016 не был обработан за целый рабочий день. Рабочий, Карл! Что это - начало конца? Докапитализация посредством ОФЗ не спасла? Сталкиваюсь с этим впервые (раньше все работало как часы), поэтому прошу простить за излишнее паникерство. С уважением.

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуацией и принять необходимые меры для разрешения ситуации. 11.01.2016 г. в 10.00-10.30 утра я обратилась в отделение Вашего Банка по проспекту Мира 10 (г.Сургут) с целью получения объяснения по какой причине на протяжении длительного периода на мой мобильный номер неоднократно поступали и поступают звонки с номеров Вашего Банка (с декабря 2015 года), содержащие элементы угрозы. Подчеркиваю, что не являюсь клиентом и никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт. Прождав длительное время в ожидании своей очереди, написала заявление об исключении моего номера мобильного телефона из Базы обзвона. После написания заявления ко мне обратился работник Банка с просьбой сделать ксерокопию моего паспорта. Отмечаю, что запросил ксерокопию не тот работник, который меня обслуживал. С какой целью нужна Банку ксерокопия моего паспорта, мне разъяснено не было. Также как и не было взято письменное согласие на обработку моих персональных данных (согласие в письменной форме на обработку моих персональных данных мною не давалось), что является нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) О персональных данных. Поддавшись давлению со стороны сотрудника, что я задерживаю очередь, я отдала паспорт для ксерокопии. В связи с этим прошу: 1. объяснить цель обработки моих персональных данных 2. пояснить, каким образом мой номер мобильного телефона поступил в базу обзвона клиентов Банка Русский стандарт? (подчеркиваю, что не являюсь клиентом и никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт) Также требую уничтожить мои персональные данные как субъекта персональных данных (или пояснить, какие действия с моей стороны необходимы для совершения данной операции).

Добрый вечер! 12 января 2015г., я со своим молодым человеком обратилась в отделение банка Русский Стандарт по адресу м.Комсомольская, ул.Каланчевская. Обратились мы в отделение в 19:45 (взяли талон) не успев зайти дружелюбный охранник оповестил нас, что отделение закрывается в 20:00 и после 20:00 нас обслуживать не будут, тем самым нахамив моему спутнику (далее Евгений). Перед нами было 4 человека. В 19:50 пригласили Евгения к специалисту для проведения операции - вопрос был решён. В 19:55 пригласили в окно 2 меня, для проведения операции выдача наличных денежных средств с закрытого счета. Менеджер Л-на Снежанна. Снежанна оповестила меня, что деньги они мне не выдадут, т.к. касса закрыта. Пока мы общались со Снежанной, к нам подошёл охранник и сказал, что ничего нам не выдадут, Евгений вступил в беседу и охранник на повышенных тонах начал общение, так же сказал Евгению, что он если хочет, может его ударить, Евгений сказал, что ни в каких потасовках он с ним участвовать не намерен. Что позволяют себе сотрудники?! Далее, при входе в банк нас не оповестили, что касса закрывается ровно в 20:00! На каком основании, если отделение работает до 20:00 кассиры РОВНО в это время уходят с рабочего места? Я попросила жалобную книгу, в жалобной книге мне отказали, я попросила пригласить (управляющего - его на месте не оказалось, попросила пригласить зам.управляющего или старшего смены) ко мне подошла девушка я попросила жалобную книгу у неё, она не совсем вежливым тоном вытаращив глаза сказала, у нас нет книги и деньги мы вам не дадим, касса закрыта. На мониторе у Снежанны наклеена табличка если вы не довольны качеством обслуживания позвоните по телефону +7 (915) 144-20-08 я позвонила, телефон был занят. Требую разобраться в данной ситуации, научить вежливости сотрудников, охрану, и наконец, разобраться в часах работы кассы, если она действительно работает до 20:00, просьба уведомлять клиентов, что бы они не тратили своё время и нервы!

Обслуживание в Операционном офисе Нижний Новгород № 2 Филиала АО Банк Русский Стандарт в г. Казани, расположенном по адресу г. Н. Новгород, ул. Белинского, 100, отвратительное. Очень большие очереди (при отсутствии какой-либо банковской паники – просто мало сотрудников). Работало 4 так называемых окна (сотрудника), администратора в зале не было. Кроме того: АОБанк Русский Стандарт грубо нарушает установленные требования гарантии тайны банковского счета и банковского вклада, операций по счету. В операционном офисе на ул. Белинского, 100 клиенты, вносящие или получающие деньги из кассы, осуществляют данные операции непосредственно в общем зале, помещения кассы не огорожены, отсутствует какая-либо приватность при получении или внесении денежных сумм. Тем самым любые лица, находящиеся в зале операционного офиса имеют возможность наблюдать (в том числе получать информацию о выдаваемых банком клиентам суммах денежных средств) за получением денежных средств клиентами. Тем самым раскрывается тайна об операциях клиентов с вкладами. Руководитель Операционного офиса не представляется, бейдж с ФИО должностного лица отсутствует. Руководитель вышеуказанного Операционного офиса обманывает посетителей. В частности, мне она заявила, что вклад автоматически пролонгировался, однако, после длительного ожидания в очереди к операционисту, выяснилось, что это не так. Информация о вкладах на стендах банка отсутствует. Специалисты дают распечатку с процентными ставками и некоторыми (не полными) условиями вкладов лишь непосредственно при приеме (лично). Ознакомиться с полными условиями приема вкладов невозможно. На стендах исключительно реклама, из которой условия приема вкладов не ясны. Руководитель Операционного офиса и другие работники (включая заместителя руководителя Д-ву Татьяну (информация на бейдже на её груди имелась) отказались принимать письменную претензию, оформленную мною во время длительного (2-х часового) ожидания обслуживания. АО Банк Русский Стандарт не выдает денежные средства, внесенные во вклад, по окончании срока действия вклада, требуя обязательно ожидать 3 рабочих дня, что является грубым нарушением гражданского законодательства, Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 О банках и банковской деятельности, а также условий заключенного договора. В договорах банковского вклада навязывается дача согласия для целей продвижения на рынке услуг банка, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц, в том числе с помощью средств связи, включая SMS сообщения (п. 6.4.2. договора), что является грубым нарушением требований Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ О персональных данных.

Уважаемый банк ! начались первые сутки просрочки задолженности за декабрь, оплата у меня 10 число. Сегодня позвонил сотрудник Алексей с просьбой срочно оплатить, на просьбу отсрочить мне платеж до 13.01.16 т.к. сегодня первый рабочий день и зарплата будет только 13.01.16 - мне ответил отказом. Далее я позвонила его руководителю Дмитрию Николаевичу - который в грубой форме мне так же отказал, а так же при мне начал отчитывать своего сотрудника , цитирую: А какого хрена ты не поехал вчера к ней на работу? Он говорит - вчера был выходной! ДМ: тогда срочно езжай к ней на работу и общайся с коллегами и руководством (хотя это нарушение закона о конфиденциальности и распространение информации 3-м лицам). Далее посыпалась в мою сторону неприятная лексика, цитирую: Да вы вообще кто такая? Вы безгоду неделя! (хотя вашим клиентом я являюсь очень давно) . Слушать он ни чего не хотел, только кричал, перебивал, и параллельно говорил своему сотруднику Алексею - что его уволит. Сейчас на все контактные телефоны запущен автодозвон. который не дает мне делать исходящие звонки, сажаю батарейку телефона. Уважаемый банк, прошу рассмотреть возможность отсрочки платежа за декабрь до 13.01.16. С уважением А.А. Ответ прошу предоставить на контактный адрес электронной почты, а так же уведомить по смс.

18.12.2015 было зарегистрировано обращение в полицию с жалобой на действия Банка Русский Стандарт (КУСП-10956 от 18.12.2015 г. в 57 отделение УМВД России по Выборгскому району г. Санкт-Петербурга). Сотрудники Банка оклеили всю входную дверь квартиры информацией о задолженности на фирменных бланках Банка, чем полностью испортили дверь клеем, который не отмыть до сих пор. Я на этой квартире не проживаю и уже была не прописана на момент порчи имущества. О смене адреса Банк я уведомляла 05.10.2015 заказным письмом № 19406490006337, которое было получено Банком 21.10.2015. Однако ваши сотрудники ходят на адрес, названивают в дверь, распространяют информацию, являющуюся банковской тайной третьим лицам, ломятся и портят чужое имущество, а это 167 УК РФ, порча имущества – это умышленное уничтожение или повреждение чужого имущества,. Уведомляю, что так же будет направлена жалоба в прокуратуру на действия сотрудников Банка Русский Стандарт. Так же ваши сотрудники звонят на рабочий телефон человека, который не является клиентом банка и не несет перед ним никаких обязательств и требуют оплаты чужого долга. По этим действиям отправлены жалобы в Роскомнадзор за номерами № 12309-09/78, №15384-09/78, № 03-01-24-3796/78, № 03-01-24-4372/78 по которым уже направлены в Банк Русский Стандарт запрос о предоставлении разъяснений. В ЦБ направлены жалобы на действия Банка за номерами № ОЭТ-4377, № ОЭТ-30372, № 20-6-1-ОТ/18935, № 20-6-1-ОТ/22334, по которым уже направлены в Банк Русский Стандарт запрос о предоставлении разъяснений

13 декабря 2012 года между мной и банком Русский Стандарт был заключен кредитный договор. Договор предоставлять отказываются, говорят его нет, только анкета. Разве такое может быть? Статья 819ГК. Кредитная карта была с лимитом 50 000, 2 июня 2013 года лимит был увеличен до 112 000, 29 сентября 2013 года кредит был увеличен до 290 000, 9 сентября 2014 г. кредитный лимит был увеличен до 291 000 и 18 декабря 2014 г. был изменен до 268 000. Изначально договор был под 36% после 2 июля 2015 г. банк повысил процентную ставку 39,9%, в одностороннем порядке, не известив меня ни смс сообщением на указанный номер, ни писем на почтовый адрес не поступало. Согласно статье ч.1 ст 29 ФЗ от 2.02.1990 г., номер 395-1.,также ч.2 ст 29 номер 395-1.Согласно ст450ГК РФ,изменение договора возможно по соглашению сторон, а также по решению суда. Одностороннее повышение процентов со стороны банка НЕЗАКОННО! Это противоречит части 4 статьи 29 Закона О банках и банковской деятельности, где сказано: По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения. НЕТ ДОГОВОРА, ГДЕ Я МОГУ ПОСМОТРЕТЬ УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕННЫЕ С ВАМИ? Ваши сотрудники звонят на мой мобильный телефон, он указан в анкете, а законно ли они звонят, на мобильные моих коллег? Они никаким образом не указаны в анкете, и эти люди не имеют к моему кредиту никакого отношения. Сегодня ваш сотрудник с номера 8 982 630 08 **, звонил моей коллеге на работу, и разглашал о моем кредите. Закон 2.12.1990 г. номер 395-1... О банках и банковской деятельности... Нарушение банковской тайны, вред причиненный клиенту разглашением банковской тайны, несет договорную ответственность ст.222ГК. Звонят моей маме, несовершеннолетней дочери, руководителю на работу и просят деньги за меня заплатить. ст.163УК РФ, я могу расценивать, это как вымогательство. Ф-ров Максим звонивший 22.12 в 13-17 с номера 8 963 448 44 ** и номера 8922 020 40 **, обещал повесить меня на дереве, как Буратино. Нагло общался, унижал.ст 130 УК РФ, оскорбление и унижение и ст.119 УК РФ, угроза расправы. Прошу принять меры, дальнейшее общение по телефону невозможно, только путем почтовой и электронной переписки. Такое общение считаю не допустимым. Прошу направить мне договор, на основании которого, было произведено 36 платежей, и на основании которого мне угрожают с Вашего Банка.

В 12:47 11/01/2016 с номера +7 963 602** 15 Раздался звонок от Департамента взыскания Банка Русский Стандарт девушка представилась со скоростью света (возможно даже и не представилась, не буду зря говорить). Сообщила о задолженности моего брата перед Банком Русский Стандарт, не уточняю удобно мне разговаривать и готова я дискутировать на данный момент. Я понимаю, что у каждого своя работа, но есть грани и рамки разумного. Весь диалог или верней монолог (так как вощении с оператором Вы имеете право говорить и оправдываться только после заданных вопросов и давления) Цитирую (оператор): - Вы будете платить за своего брата, так как вы ближайший родственник. (мой отказ и попытку обосновать юридически и закрыть эту тему девушка уже не слышала), а то, что я сказала о юридической грамотности девушку вывело из себя и в дальнейшем в разговоре она многократно напоминала мне об этом произнося несоответствующие делу статьи (дабы подчеркнуть мою юридическую неграмотность, так как пытаться поправить её воспринималось, что её перебивают) , да я тоже не права, что перебивала девушку оператора (пытаясь вести диалог, а не слушать монолог) но, когда у тебя температура 39 тебе не до церемоний если с тобой не совсем корректно себя ведут. Разве имеет сотрудник банка право оказывать давление и пытаться манипулировать в виде психологического давления которое я лично уже отношу как к личной угрозе, человеку, который не является Вашим клиентом и вообще к Банку Русский стандарт не имеет никакого отношения? Цитата (оператор) из диалога, который вообще выходит за все рамки разумного: - Если ваш брат не заплатите, то вы будут платить или у вас будут проблемы … это скажется на вашей кредитной истории и на работу вас не возьмут хорошую, а в дальнейшем мы передадим корректорам все Ваши личные данные для использования и т.д. Вам не кажется, что это уже шантаж? На основании чего вообще данный текст имеет место быть произнесён сотрудником Вашего банка? Как Вы можете позволяет общаться вашим сотрудникам с людьми не являющимися Вашими должниками и вообще Вашим клиентом в таком контексте? Ещё раз напомню, я не являюсь поручителем и не являюсь клиентом Банка Русский стандарт. PS: Разочарована. С уважением, Юлия.

Сегодня обратилась в Русский Стандарт в г. Волгограде для заключения договора банковского вклада. Привлёк повышенный процент по вкладу (12% годовых). Я полагала, что это стандартная банковская операция, которая не может занять много времени: подписать договор, внести на счёт деньги и уйти с экземпляром договора и подтверждающим оплату документом. В Русском Стандарте в г. Волгограде 11.01.2016 года всё оказалось ГОРАЗДО сложнее. 1. Банк, в котором не работает касса! Я не знала, что в рабочий день 11 января 2016 года после обеда может работать отделение банка без кассы. Заметьте – работать, т.е. отделение не закрыто! В операционном офисе Волгоград № 2 (ул. Мира, 11) мне сообщили, что договор банковского вклада со мной могут заключить, подписать, только это бессмысленно – касса у них не работает и денег не возьмут. Приходить во вторник или пятницу, а можно обратиться во второе отделение банка на Современнике, там оказывается касса работает. Поскольку деньги я уже сняла со счёта в ином банке и заинтересована в скорейшем вложении, решила поехать во второе отделение. 2. Банк, в котором невнимательно относятся к документам клиента (паспортные данные, адрес). Прибыв в операционный офис Волгоград №6 (пр-т им. В.И.Ленина, 2) я для начала отстояла в очереди, т.к. из всех операционисток работало лишь 3. Подаю паспорт, объясняю, что хочу положить средства по договору банковского вклада и долго, нудно жду пока сотрудница банка ходит по отделению, заполняет данные. Не задав мне ни одного вопроса вручает анкету клиента, где мой сын, проверив данные, замечает опечатку: вместо фамилии Кондрашова указано Кондрашева. Операционистке тут же было указано на допущенную ошибку и предложено пересоставить документ. Но видите ли этого сделать нельзя, т.к. она УЖЕ всё ввела в программу (не перепроверив данные, не предоставив документ мне для проверки или хотя бы не развернув монитор в мою сторону – чтобы с экрана проверить правильность введенных данных). Кроме того, в домашнем адресе операционистка не посчитала нужным указать номер дома и квартиры. Вышло по документам, что человек живет на улице! И корреспонденцию в адрес Кондрашевой надо слать на улицу такую-то (ав какой дом и квартиру видимо должны угадать почтальоны). 3. . Банк, в котором не хотят исправлять ошибки. На мою просьбу исправить ошибки мне предложили для начала смириться. Мол остальное правильно, а писем мне слать никто не будет. Я отказалась, т.к. хотела, чтобы банковские документы составлялись юридически грамотно и при получении денежных средств назад с процентами не было повода придраться, что деньги будут вручены Кондрашевой, а не мне. Началась эпопея с исправлением: я заполнила отдельное заявление об изменении данных. На это ушло ещё 10 минут. Но я от руки вписывала правильно свою фамилию и место жительства. После оформления договора я попросила выдать доверенность на сына, чтобы больше не посещать банк. Мне сразу операционистка сообщила, что на это уйдет не менее 30 минут, вдруг я хочу передумать. Я не захотела, лучше подождать ведь 30 минут, чем тратить время на последующие персональные посещения банка. Думала, что запугивают. Ведь это СТАНДАРТНАЯ доверенность! Но это было правдой – ждала ещё 30 минут! Получаю на руки пакет документов, но не выдали стандартных условий обслуживания по карте. Пришлось просить отдельно, вручили. Проверяю данные для внесения средств и там снова опечатка в фамилии. Прошу операционистку предоставить исправленную версию, на что мне отвечает – обратите внимание кассира, она все правильно оформит, на эту опечатку не обращайте внимания. 4. Банк, в котором единственная в городе касса работает с перерывами! Поднимаюсь на этаж выше и сажусь в очередь в кассу. Но касса не работает, у кассирши технический перерыв. И это 11 января 2016 года в Волгограде, где эта касса у банка ЕДИНСТВЕННАЯ! 5. Банк, в котором кассир – не кассир, а операционистка.В первую очередь оформляет документы, а приём средств по остаточному принципу. По завершению техническогоперерыва я была второй в очереди. Думала, сейчас мужчина внесет в кассу деньги и я следующая. Но не тут то было! Кассирша вместо выполнения только этой функции занялась оформлением вклада! К чести кассирши, у неё это вышло быстрее, чем у той операционистки, что обслуживала меня. Но приём денег она в это время не вела. Так же распечатывала договор, клиент читал и подписывал, очередь желающих внести в кассу деньги росла. 6. Банк, в котором одна техническая ошибка прерывает работу всего офиса по кассовому обслуживанию. Когда я наконец-то добралась до стадии внесения средств было уже почти 6 вечера (а эпопея началась в 15 часов). Кассиру я и мой сын специально ДВАЖДЫ указали на опечатку в фамилии и просили всё перепроверить, прежде чем оформлять документы. Она ответила, что поняла, забрала деньги, унесла их в другую комнату (т.к. касса – это тот же столик в отделении, а не бронестекло или что-то в этом духе). ПОСЛЕ изъятия денег мне выдали платёжное поручение, где вновь опечатка во в носителе средств Кондрашева. Я прошу исправить, ведь Кондрашева денег не вносила. Но нет, мне предлагают оставить всё как есть. Указываю, что согласно п.1.1. договора деньги должен внести лично вкладчик, а не иное лицо. Вкладчик по договору я, а не Кондрашева. Мне вновь предлагают верить в лучшее и смириться. Я вновь требую оформить платёжное поручение правильно и указать меня как вносителя денег. Начинаются многочисленные звонки, потому что кассирша заявила это не я, это программа! Я требую либо выдать надлежащее платёжное поручение, либо вернуть деньги из соседнего кабинета назад. Вернуть деньги они не могут, этот вариант даже обсуждать отказываются – только в другой день. Тогда я прошу указать вносителем либо меня, либо моего сына как представителя, на которого есть доверенность и данные которого в системе должны быть введены верно. Увы, великая компьютерная программа ничего сделать не позволяет. Всё это время очередь только копится. Не обслужив меня не могут принимать деньги от других вкладчиков! В банке одна касса, которая не может не завершив обслуживание продолжить приём других! На возмущение людей в очереди им предложили либо ждать, либо пользоваться банкоматами, либо идти на почту!Вариант открыть вторую (третью и т.д.) кассу не рассматривался. Т.е. Русский стандарт в Волгограде рекламирует услуги Почты России по внесению средств! В итоге решили отменить ошибочную операцию для внесения исправлений в платёжке. Звонки, приглашение дополнительных сотрудников и прочее заняло ещё 45 минут моего времени. При этом мне старательно предлагали прийти завтра и получить документы. На что я заявила, что это Ваша ошибка и почему из-за некомпетентности Ваших сотрудников я должна тратить и завтрашний день в дороге? Предложила, чтобы сотрудники банка лично привезли завтра документы ко мне на дом, ведь из-за их безалаберности я не могу получить правильно оформленное поручение. В ответ мне посоветовали подождать или завтра приходить лично. Решила ждать. Кассир гордо заявила людям в очереди, что кассав 19.00 закроется. Не дождался ни один человек! К 18.45, когда мне наконец-то выдали надлежащим образом оформленное платёжное поручение с верной фамилией вносителя средств очереди не было – люди просто разошлись, не став ждать. Не ожидала, что можно настолько не хотеть принимать от населения деньги, ведь в городе работает одна касса, которая не может оперативно обслужить даже одного клиента! Прошу разобраться в ситуации. При этом считаю, что принесённые устные или письменные извинения явно не компенсируют траты моих нервов и безвозвратной потери времени. Поэтому прошу применить любые иные способы для защиты интересов клиентов Вашего банка. Ведь сегодня, несмотря на всё противодействие Ваших сотрудников я стала Вашим клиентом.

Сегодня 09.01.2016 г. я обратилась в офис расположенный м. Бульвар Дмитрия Донского с целью снять деньги со своего счета. Электронная очередь не работала, по этому в 16:45 я заняла живую очередь. Через 10 минут ожидания я выяснила, что только окно №9 работает с наличными деньгами. Я подошла к сотруднику узнать смогу ли я получить в окне №9 наличные, девушка в окне (К-ва Ольга) ответила, что т.к. у меня деньги не на карте, а на счете, то мне необходимо сначала провести операцию у другого сотрудника. Я осталась ожидать в очереди, тем более, что ожидание, по моим предположениям не должно было быть длительным (передо мной было в очереди 5 человек). На момент моего посещения по обслуживанию клиентов работали два молодых человека, рядом две девушки в кабинах и окно №9. Приблизительно через 10 минут девушки в кабинах и окно №9 прекратили вызывать к себе клиентов, двое из них ушли одетые на улицу, вероятно, на перерыв и вернулись примерно через 20 минут. Всё это время я терпеливо ожидала проведения расходной операции по счету, которая в других банках делается в течение 3-х минут. К сотруднику банка для её проведения я смогла попасть в 17:47 Молодой человек меня очень порадовал тем, что я всё-таки смогу получить сумму, и он постарается провести операцию как можно быстрее. Он что-то долго делал в компьютере, кому-то звонил, распечатал заявление для блокировки счета, которую дал мне подписать (сумма в нем указана не была), затем позвал к себе другую девушку из второй кабины, они что-то вместе смотрели. Девушка ушла к себе в кабину, молодой человек последовал за ней, ничего при этом мне не сказав. И так я осталась сидеть ещё на 20 минут. Далее моё терпение иссякло и я подошла во вторую кабину к девушке, за которой ушел обслуживавший меня молодой человек, и спросила долго ли мне ещё ждать. Девушка подняла на меня недовольный взгляд, буркнула, что не долго и снова уставилась в монитор компьютера. Какие, там, простите, извините, таких слов никто из сотрудников данного офиса не знает! Молодой человек в итоге вернулся за свой рабочий стол и закончил проведение моей операции. Свершилось это чудо в 18:22. Он передал документы в окно №9 и сказал мне проследовать туда же. К-ва Ольга распечатала расходный ордер и дала мне его на подпись. В нем была указана не вся сумма вклада (т.е. сотрудники по своему усмотрению решили сумму округлить). Я спросила, почему не вся сумма, на что мне от неё был дан ответ, что как в программе провел молодой человек, так она мне и выдает, этот вопрос нужно было решать с ним. Я ответила, что о сумме речи не было и у молодого человека я никакие документы с указанием сумм не подписывала, а т.к. Вы сейчас даёте мне расходный ордер с суммой, у меня и возникает вопрос к Вам. На это мне был дан ответ идите выясняйте к сотруднику. Опасаясь, что у предыдущего сотрудника я снова проведу 40 минут, я спросила смогу ли я перевести остаток суммы на карту и снять с неё, К-ва ответила, что смогу. Я забрала деньги и счастливая, что наконец смогу уйти из этого банка в 18:43 покинула офис. Уважаемое руководство банка, примите, пожалуйста, к сведению данную информацию и организуйте надлежащим образом работу данного офиса! А может Вы так же не уважаете своё личное время, как и время своих клиентов! Для Вас норма ожидать в очередях по часу, а затем ещё час наблюдать, как некомпетентные сотрудники пытаются провести простые операции? Заметьте, что Ваши сотрудники считают это нормальным, в противном случае они хотя бы извинились за столь долгое ожидание и обслуживание! Я понимаю, что бывают и новые сотрудники, которые что-то не знают и сбои в работе программного обеспечения, но Вы на то и руководство, чтобы устранять недостатки. Что касается ответа на данное обращение - он мне не нужен. В качестве клиента я больше в ваши офисы не приду (по причине низкого сервиса и клиентоориентированности персонала), вот только придется выделить из своего драгоценного ресурса - времени - ещё три часа для того чтобы сдать оставшиеся карты. Надеюсь, трех часов на три карты хватит

30 декабря у меня умер ИБ. Не работают переводы клиенту банка, переводы на депозит, не реагируют некоторые кнопки (например, Сообщения реагируют через раз. Выглядит это вот так: Техподдержка бездействует. Вот переписка: Вы 2 января 2016 в 21:43 - Здравствуйте! У меня ИБ тормозит пару дней уже. Не работают переводы клиенту банка и между своими счетами. Специалист М-ВА Р.Р. 3 января 2016 в 09:22 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим Вас за пользование системами дистанционного банковского обслуживания. Информируем, что на данный момент сервис работает в штатном режиме. Рекомендуем Вам для корректной работы системы Интернет-Банка очистить кэш-память браузера и файлы cookies, а также скорость интернет соединения. В случае наличия тех или иных проблем относительно использования системы Интернет-Банк, просим Вас сообщить об этом в рамках данной переписки, после проведения указанных рекомендаций. Приносим извинения за возможно доставленные трудности и неудобства! Подробную информацию по работе системы Интернет-Банк Вы можете получить по телефону 8-800-200-3-203 (круглосуточно, звонок по России бесплатный). Наши специалисты будут рады ответить на Ваши вопросы. По интересующим Вас вопросам Вы также можете обращаться по телефону +7 495 748-0-748 (телефон в Москве). Стоимость звонка необходимо уточнить у Вашего оператора. При возникновении дополнительных вопросов по данной теме просим Вас направить Ваше ответное обращение в рамках текущей ветки переписки. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Благодарим за Ваше понимание. Вы 3 января 2016 в 12:21 - Добрый день. Не помогло. При попытке перевести клиенту банка появляется только одно единственное окошко - выбор счета, с которого осуществляется перевод. Ниже - пусто. Кому, сколько - этих окон нет совсем. Как вам скриншот отправить? Специалист АРЗ-ВА Ю.С. 3 января 2016 в 13:13 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим за обращение. Для возможности урегулирования проблемы просьба направить письмо с приложенным скриншотом ошибки на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо будет указать Для Интернет - банка по запросу А.А. / 39874079 для Арзумановой Ю.С.. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Специалист АРЗ-ВА Ю.С. 3 января 2016 в 20:10 - Добрый день, Александр Алексеевич! Благодарим за предоставленные данные. Сообщаем, что информация по Вашему обращению передана в ответственное подразделение Банка для урегулирования ситуации. По результатам Вы будете уведомлены позднее. В случае возникновения новых вопросов просим Вас направить Ваше обращение в рамках новой ветки переписки защищенной системы Интернет-банк (Переписка с Банком - Задать вопрос). Вы 5 января 2016 в 20:46 - Здравствуйте. Всё еще ничего не работает...... Специалист Р-НКО В.А. 5 января 2016 в 21:1 - Уважаемый Александр Алексеевич! Данный вопрос находится в работе. Для решения сложившейся ситуации необходимо взаимодействие нескольких подразделений Банка, в связи с чем потребовалось дополнительное время. Приносим Вам свои извинения за возможные доставленные неудобства, связанные с ожиданием.

В 2012г я стала участником зарплатного проекта в банке Русский стандарт, была выдана дебетовая карта, в 2013г. уволилась и картой более не пользовалась, в 2014г. срок действия карты истек, в 2016г. пришло смс уведомление о том, что имеется задолженность по данной карте 431 рубль. Позвонила на горячую линию оператор сообщил, что за период времени с 2013 по 2014гг взималась плата за смс информирование в размере 50 рублей, по факту операции за этот период не осуществлялись, за какие смс взималась плата не понятно. Странно, что за все два года никаких смс о начислении задолженности не приходили, т.е. они подождали два года и только сейчас удосужились уведомить меня о имеющейся задолженности, страшно представить, что было бы если бы я сменила контактный номер телефона. Платить за сомнительные услуги не собираюсь, просьба разобраться в этом недоразумении.

Прошу принять меры к специалисту, который 18.12.2015 и закрывал платиновую карту и открывал золотую. Я только через ПБ узнала, что мною выбрана касса для получения остатка, на самом деле, я не писала никаких заявлений, как мне удобнее получить остаток. Не понимаю, это что, менеджер эта наглая за меня поставила все, что нужно и что ненужно. Я в шоке от таких специалистов. Не отдавала я письменных распоряжений о получении мною денежных средств через кассу. Увольте этого непорядочного сотрудника! Не имеет она права указывать что-либо без моего согласия. Отдельно, перед Дарьей Соколовой, хочу извиниться за то, что невнимательно вчера прочитала ответ, и хотела написать письма во все контролирующие организации. Позже, перечитав все Ваши ответы, Дарья, я поняла, что Вы правы. Извините, еще раз. А ту девицу менеджера действительно стоит наказать, так как с ее стороны было очень много нарушений, приходилось задавать многие вопросы ПБ, в то время, как она должна была на все эти вопросы дать мне подробные ответы.

Здравствуйте! В декабре 2015 года оформила золотую карту Банк в кармане! Но сразу же столкнулась с неприятной ситуацией! Платеж в интернет банке никак не подтверждается! Звоню на горячую линию ответ - вашу заявку рассмотрим. Уже прошёл почти месяц, но никаких действий и решений проблемы нет! Зато уже сняли за обслуживание карты 3000 рублей! Сроков решения проблем у них нет. Целый месяц только и слышу -Ждите, ждите... Что же за специалисты работают в этом банке, которые не могут решить элементарную проблему? Какие-то сроки должны быть? С самого начала и такое отношение к вкладчикам. Как долго и квалифицированно разрешится ситуация, я не знаю!

30.12.2015 г обратился в Кредитно-кассовый офис Санкт-Петербург — Купчино АО Банк Русский Стандарт с просьбой определения даты окончания сроков срочного рублевого вклада. Сотрудник банка сообщила, что 07.01.15 вклад заканчивается и 08 я могу заключить новый договор, и до 100 000 рублей процентов получить наличными без дополнительной заявки в день обращения. Прибыв в банк 08.01.16 к 10 часам и отстояв очередь мне сообщили, что деньги не выдадут, так как мне не выдали депозитную карту. Заставили получать депозитную карту, но тут опять проблема, карта на руках, но деньги к ней не привязаны. Таким образом где мои деньги не понятно. Разговор с специалистом результата не дал. На руках у меня новый договор на следующий год. Пришлось звонить по телефону 88002006204 и 30 минут общаться с специалистом кол центра. Она перезвонила руководителю филиала и сообщила мне, что вопрос решен и деньги мне выдадут. Затем в течение 60 минут кассир филиала оформляла 2 документа приходный кассовый ордер на внос денег во вклад и расходный на 96 300 рублей. Собрался консилиум в лице кассира и бухгалтера которые в моем присутствии стали обсуждать проблему, кто будет за все это отвечать. По прошествии 3,5 часов и оформления договора на 4 листах и двух кассовых ордеров - весь этот цирк закончился. Это разве работа современного банка? Это квалификация сотрудников? За это время через кассу - прошло 5 человек включая меня! Никто даже не извинился!

31 декабря 2015 года я получила смс от банка Русский Стандарт о том, что сегодня последний день оплаты по карте 9994. Минимальный платеж 1549,49 р. Депозитный договор был заключен мной с банком в 2013 году, в том же году он и закончился. При открытии депозита мне предлагали транспортную карту, от которой я отказалась (т.к. я инвалид и у меня бесплатный проезд в транспорте). Несмотря на это, через 2,5 года мне пришло требование от оплате - по договору, который уже не существует, за услугу, от которой я отказалась и которой я не пользовалась! Никаких сообщений от банка, кроме последнего, я не получала. Прошу снять необоснованные требования оплаты!

Вижу, многие не понимают почему банк снимает деньги за смс сервис, если карту уже закрыли, погасили задолженность по карте или, как у меня, сняли остатки с зарплатной карты за сервис до 0. А потом снимали деньги в минус за свои якобы услуги. В итоге получилось: на карте минус 413 руб. Я об этом узнал вчера по смс оповещению. Карту оформляли на работе 2013 году в октябре, снял с неё з/ п 1 раз и всё, и до ноября 2015 г никаких смс не было о том, что у вас уже долг, о том, что банк берет комиссию при отрицательном балансе и т.д. Пытался найти договор безуспешно, найти инфо об смс сервисе также. Мне интересно почему, почему банк берет комиссию за услугу, которую не выполняет? Они совершают операцию (снимают оплату 50 руб) каждый месяц, а смс никакой не присылают об этом? Получается, что банк не информирует клиента. И деньги за свои услуги брать не должны? Интересно что в Законе о защите прав потребителей написано, об услугах, оказанных в неполном размере? Был сегодня в банке, который находится в другом городе, написал заявление, отключил услугу, а долг висит и как мне сказали может увеличится ещё на 50 руб. Потратил деньги на дорогу в 500 руб, чтобы написать заявление. Красота! Сервис на высшем уровне! Что дальше?

У меня и у моей супруги произошел казус в банке Русский стандарт. Начну с малого. Была карта, не вспомню как точно называется, для прохода в метро. Помимо того, что дешевле покупать разовые поездки, так постоянно уходил в минус примерно до 1000р., чего не мог толком сосчитать, так как по телефону обвинения направили на транспортную компанию, мол, могут и через пару месяцев выставить счет. Написал заявление о расторжение счета привязанного к карте и ее, погасил задолженность, подождал 45 дней, финансовые операции не проводились. Приехал, принял молодой человек повторно заявление, где было сказано о переводе оставшееся суммы и полного закрытия, капошась и спрашивая подсказку у сотрудников, после чего выдал положительный ответ о закрытие счета. Спустя год мне приходит сообщение об оплате данной карты за годовое обслуживание, обратившись в Call-centr сообщили о ее действующего статуса, чего подтвердил и интернет банк. В ближайшее время отправлю жалобу в Центробанк о вашей не компетентной деятельности и скорого обращения в суд, а так претензию в высшее руководство вашей Финансовой организации. Супруга оформляла вклад в банке Русский стандарт. Выдали карту, на которую положить сумму. Далее оператор, менеджер открывает вклад. Спустя несколько дней, зашли в интернет банк и увидели: ее денежная сумма осталась на карте, а на самом вкладе денег не имеется. Обратившись в банк на следующий день, работники филиала исправили ошибку, обещав не создавать данный инцидент в последующий раз, не попросив даже Извинения. Последствия могли быть гораздо печальнее для них, если устроили скандал, обратились в банк в конце закрытия договора, что не посредственно вашем сотрудником было явно неприятно, т.к. одна из статей Мошенничество. За тем Выдали Транспортную карту, от которой она отказывалась. Карту не активировала и не пользовалась ею. Сегодня приходит смс о задолженности на данном счету.

Год назад закрыл карточку Вашего банка. Приходят SMSки об оплате 900 рублей задолженности за SMS сообщения. Карта закрыта. Какие сообщения на закрытую карту? Дурачков ищите?

В начале хочу выразить свое искренне негодование в отношении банка к клиентам. Складывается такое ощущение, что дела у банка идут настолько плохо, что они уже не видят перспективы дальнейшего сотрудничества со своими постоянными клиентами и поэтому просто игнорируют все обращения и продолжают делать то, что им выгодно в данный момент. Как говориться, если ты не уверен в будущем, то лучше урвать 1 руб. сегодня, чем получить 100 руб. через год. И даже не столько моя ситуация, сколько осознание этого очень сильно ставит под вопрос мое дальнейшее сотрудничество с этим банком. Мои отношения с банком начались еще в 2010 году, тогда меня очень заинтересовал новый Интернет банк с возможностями, которых не было ни у кого другого и в частности продукт Банк в кармане. Стоит сказать, что в течение следующих 5 лет я активно наращивал уровень сотрудничества с этим банком, и на настоящий момент имею действующие руб/$ депозиты, три карты, которыми активно пользуюсь с общим годовым оборотом более 1 млн. руб. и при этом активно рекомендовал банк родственникам и знакомым (как минимум трое из них открыли депозиты в банке) сколько банк на мне заработал за это время посчитать не трудно. В начале 11.2015 я зарегистрировал виртуальную карту 5420********1192 на значительную сумму в $ с целью совершения покупки в Интернете, но бенефициар не принял карту к оплате, после чего я обратился в банк с просьбой вернуть средства на основной счет, что бы я мог сделать оплату другом способом. На, что банк ответил, что они с радостью ЗАБЛОКИРУЮТ карту и буду 60 ДНЕЙ рассматривать ВОЗВРАТ МОИХ ДЕНЕГ. Речь шла о существенно сумме, порядка 50т.р. в валюте РФ. На практике мне хорошо известно, что регламенты, прописанные в банках нужны лишь для того, что бы в случае необходимости или возникновения спорной ситуации можно было законно потянуть время. Таким образом, банк может вернуть деньги и за 1 день и за 60 в зависимости от того насколько ему нужны ваши деньги. На все мои вопросы я получаю единственный ответ: Сообщаем, что 16.11.2015 от Вас в Банк поступило заявление по части возврата лимита виртуальной Карты. Информацию о возврате денег рекомендуем уточнять после 17.01.2016. После 17.01.2016? Т.е. спустя 61 день? Вы серьезно? Так вот дорогие сотрудники ранее мною многоуважаемого банка, после 17.01.2016 я не буду уточнять возврат, а 18.01.2016 отправлю письмо в прокуратуру с приложениями заявления с отметкой банка и копией переписки, по вопросу присвоения банком моих средств. До этого срока рекомендую найти компетентного сотрудника, который вникнет в ситуацию и направит в ответственное подразделение рекомендацию незамедлительно решить мой вопрос.

Сегодня увидела СМС о Минимальном платеже 1735.04 рубля, который я должна внести через 2 дня. Сначала подумала, что кто-то взял кредит на мое имя. Пыталась позвонить на горячую линию, но ко времени ожидания оператора 40-42 минуты была не готова... В свое время была открыта карта Банк в кармане, которой не пользовалась и думала, что у карты кончился срок действия... Кредитный лимит отсутствовал. Уведомлений об изменении условий не приходило о том, что вводиться платное обслуживание счета и, если нет желания обслуживаться в банке просим закрыть счет до такой даты, я бы просто закрыла счет. Платить не намерена, так как данная услуга мне не нужна, и была навязана. Какие мои дальнейшие действия? Намерена подать жалобу в Роспотребнадзор и другим контролирующим органам.

В далёком 2011 пользовался услугами БРСа, на сколько я помню, брал кредит и кредитную карту, погасил их в 2012, договоров, к сожалению, не сохранилось. Также по какой-то причине была и дебетовая карта, наверное, к кредиту прилагалась, или в нагрузку давали, не помню уже. При последнем визите точно помню, что подписывал бумаги на закрытие кредитки и другой карточки, на руках их у меня нет, специально уточнял, буду ли что-то им должен, получил ответ, что нет. И вот, 06.01.2016 получаю смс, что сегодня - последний день оплаты задолженности по такой-то карте, сумма задолженности 149 руб. Сразу еду в ближайший офис (ВДНХ) - выходной. Звоню по телефону с сайта, уточняю, что за задолженность, выясняется, что некую зелёную карту мне не закрыли, по ней была подключена услуга смс-информирования стоимостью 50 руб. в мес. Для оплаты задолженности нужно обращаться в офис, т.к. такой карты у меня на руках давно нет, и реквизитов у меня нет. Отрицательную оценку ставлю за то, что: 1) сотрудники банка в своё время сообщили, что все карты будут закрыты 2) ранее за 4 года не было никаких сообщений о задолженности вплоть до последнего дня 3) по Москве всего несколько офисов, которые работают в праздники. После праздников надеюсь разобраться с ситуацией, и на этот раз точно уже никогда не пользоваться услугами данного банка.