АО Банк Русский Стандарт

Позвонили с вашего банка, обозвали нехорошими словами. Позвонил человек, сказал из досудебного отдела г. Челябинска. Спросил, почему моя мать не платит, на что я ответил, что не знаю. Он спросил? что: Вы что с мамой не общаетесь. Я ответил, что это не важно, в ответ он начал хамить, и обзывать хотел приехать поговорить лично, угрожал, сказал, чтобы я боялся засыпать. Требую от банка найти виновного и наказать. Также требую принести мне официальные извинения от банка и в частности от этого человека.

Негодую! Незабуду-непрощу! Без объявления войны откусили 2% с дебетовки за стягивания с нее сервисом пополнения Тинькофф с2с в интернет-банке Тинькофф. Поменяли тарифы втихую. Во время перевода никаких предупреждений о комиссии. Все по факту - все как мы любим.

В прошлом месяце у меня, как обычно внезапно случился натуральный финансовый провал. Я оплатила маленькую часть ежемесячного платежа и ненадолго зависла. На шестой день просрочки проблема решилась и я, как правильный клиент решила совершить звонок в банк для уточнения суммы платежа. Приятный женский голос назвал мне сумму БЕЗ ШТРАФОВ. Я переспросила - как так? у меня же просрочка, в ответ - сумма к оплате - такая-то. Оке, еду в банк, вношу. Проходит месяц. Я вношу деньги несколькими платежами. В последний день внесения платежа за истекший период я звоню в банк и уточняю - все ли у меня оплачено, все ли мои внесения они видят, и что я узнаю? Я узнаю, что с прошлого месяца за мной числится задолженность в размере ХХХ рублей связи с просрочкой, и за мной волочится уже тридцатидневная просрочка, и это при моей-то и так неидеальной кредитной истории. Самое несправедливое в этот момент - это то, что один сотрудник не может комментировать действия другого. К концу разговора мне даже стало неловко оттого, как много неприятного пришлось услышать девушке на том конце провода, хотя конкретно передо мной она в общем-то не виновата и была крайне корректна и адекватна. Я извинилась, обязалась внести штраф и попрощалась. Вопрос только один. Доколе у разных сотрудников на будут разные сведения о состоянии моего счета, путях решения проблем и правил работы банка? Я ведь в принципе в остальном к банку претензий никогда не имела! Да, процент конский, но мы же видим его когда подписываем договор... Подумываю, что такие изменения возможно связаны с тем, что часть телефонного обслуживания производиться call-центром находящимся в другом городе, а в этом случае всегда, или почти всегда страдает качество. В общем, банку есть над чем работать.

Без уведомления данный банк ввел комиссию за операции в интернете: 5%+390р за каждую операцию. Суть уловки вам ,думаю, ясна: не зная об данной уловке можно осуществить множество операций, например по 1000р= 50% -прибыль банка. 50% в день=18250% годовых. На сколько всем известно, у банка сейчас тяжелые времена. И как я уже понял, таким способом банк решил отыграться на подобных уловках. Считаю, нужно проявлять осторожность и по другим операциям, т.к. это не предел. Они будут многократно менять тарифы, пока клиенты будут вникать в последние изменения пред идущих тарифов. Я ПОПАЛ точно также. Писал заявление в банк об несогласии с данной тарификацией, на что ответ был ШАБЛОННЫЙ. Мол изменения опубликовали на сайте, а я не догадался его посмотреть. В общем нужно быть -либо экстрасенсом- либо открывать сайт 365 дней в году, а перед совершением какой-либо операции звонить каждый раз в службу поддержки. И так: я пишу в ЦБ, чего и вам советую. Также готовлю судебный иск.

Добрый день! Поскольку в личном кабинете Банк на мой вопрос не ответил уже больше трех недель (кормит завтраками, мол ваш вопрос передан в ответственное подразделение). Начнем с того, что в один прекрасный день, я решила бороться с собой и начать работать над своей финансовой дисциплиной. Поскольку у меня имеется 2 карты данного Банка, я их поместила в такое место (секрет знает Банк), где я бы не могла воспользоваться и кто-либо. Таким образом, несколько месяцев по моим картам не было никаких расходных операций! Плачу, плачу ежемесячно, платеж уменьшается, это радует и тут в октябре ежемесячный платеж возрастает аж на !!30%!! (6125 р.), хотя до этого 4200 р. где-то был! Для меня это, конечно, был шок! Написала в личном кабинете, о данной проблеме, мол, прошу разобраться и пояснить, почему так вышло. Мне девушка ответила, у вас расходные операции в прошлом месяце были, тут я не выдержала и на орала на них, чтобы они внимательно посмотрели выписку, мне подтвердили, что операций не было, почему платеж вырос, не знаю, направили в ответственное подразделение, ждите! Итак, 06.12.2015 у меня очередной платеж (я внесла, конечно, что они попросили), но моя проблема до сих пор не решена! Уважаемый Банк, теперь приходится просить на данном сайте у Вас ответ: в связи, с чем вырос очередной платеж по кредитной карте аж на 30%, когда по карте нет расходных операций? Долго мне ждать ответ от безответственного подразделения? Или вы решили за счет, тех кто регулярно платит, свои показатели повысить? P.S. Еще к Банку был вопрос в личном кабинете про смс-информирование, почему по отключенной услуги по одной карте продолжали списывать, а по другой нет. Банк в переписке утверждал что не брали, хотя в выписке есть списание. 50 р. я так и быть вам прощу!

Как говорится, пока пользуешься услугами и все прекрасно, никогда не оставляешь положительный отзыв. Но стоит только случится внештатной ситуации - сразу недовольства. Вот недовольства возникли и у меня, поэтому отзыв оставляю соответствующий и жду форсирования решения ситуации. А ведь раньше никаких проблем с РСБ никогда не было, за что и любил (люблю?) банк. 3 декабря, в 18:19 (по мск) банкомат 71000390 съел мои деньги, выдал мне чек о том, что все хорошо, средства зачислились, баланс на чеке вырос на соответствующую сумму. Получил смс о зачислении средств, где баланс так же был увеличен на соответствующую сумму. Через 3 секунды, ничего не делая, следом, я получаю еще один чек из этого же банкомата о том, что по техническим причинам в проведении операции отказано. Хммм, странно, думаю я, все ок, дай-ка проверю баланс на всякий случай. Вставляю снова карту в банкомат, проверяю баланс. Оказывается, деньги на счет не получили - сумма не увеличилась. А минуту назад чек мне сообщил о том, что деньги зачислены. Фигня какая-то Я всегда закидываю деньги на счет не полной пачкой, а разбивая на несколько частей. В этот раз разбил сумму на три части. Первую часть банкомат съел, деньги зачислились, все ок. Со второй частью случилась вот эта внештатная ситуация, деньги так и не поступили на счет (прошло 2 дня на момент написания этого отзыва). Третью часть я закинул в соседнем банкомате, потому что с этим банкоматом дело иметь больше не хотелось. С третьей частью тоже было все ок. В интернет-банке в истории операций по карте моя потерянная сумма отображается красной, как заблокированная. Я очень недоволен этой ситуацией. Заявление (через интернет-банк) я сразу же оставил. Номер заявления 7262 (от 03.12.2015). Сегодня на всякий случай звонил в банк, чтобы попытаться форсировать решение, но это не помогло . Надеюсь, что этот отзыв как-то поможет и решение ситуации хоть как-то ускорится и мое положительное отношение к любимому ранее банку восстановится. Мне очень нужна эта потерявшаяся сумма на моем счете. Спасибо.

Обращаюсь к представителям банка с целью повлиять на действия своих сотрудников АО Банк Русский Стандарт и пресечь дальнейшие их незаконные действия. Дело в том, что у моего брата имеются обязательства перед вашим банком, на данный момент он потерял работы и выплаты по кредиту не производятся, он неоднократно пытался найти с АО Банк Русский Стандарт компромисс по решению данной проблемы, но банк все игнорирует. 03.12.2015 у меня состоялся разговор с представителем данного банка, представился он Семенов Алексей его номер 8982***0847 в данной разговоре представитель банка напрямую говорит что будет звонить соседям по поводу моего брата и под всякими предлогами отправлять соседей к нам домой, на мои возражения при чем здесь соседи, брат здесь только прописан, данный сотрудник не реагирует, стоит на своем говорит то ему все равно и он будет изо дня в день продолжать это делать ( звонить соседям). Мой брат при оформлении кредита телефоны соседей не оставлял, он их не знает, откуда представителям банка стали известны номера телефонов соседей не известно. У представителей банка никаких полномочий на указанные выше действия нет, ни одним законом это не прописано. Прошу разобраться в данной ситуации и при выявлении нарушений наказать виновного, запретить совершать подобные действия. Записи разговора предоставить смогу.

Данный отзыв пишется не для сотрудников банка, т. к. заранее известно, что они ответят стандартным шаблоном, коим им велено отвечать, но как шаблон-заготовка для обращений в ЦБ и Роспотребнадзор, куда призываю писать всех столкнувшихся с упомянутой в заголовке дикой выходкой банка. Посмотрим на качество работы надзорных органов. http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php http://cbr.ru/Reception/Complaint/ Между мной и банком заключён договор ..., тариф 552. Изменение условий договора и тарифов происходит в соответствии с пунктом 2.17 Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт, а именно: Банк уведомляет об этом Клиента (о таких изменениях Тарифов и/или Условий) не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней до даты введения в действие таких изменений. 1) 20.11.15 года банк грубо нарушил договор, без уведомлений введя на всех или практически всех тарифах новые условия. Об этих изменениях стало известно лишь 20.11.15 в процессе обсуждения с иными клиентами банка на форуме banki.ru Вывешивание новых тарифов на сайте происходило в районе 18-19:00 20.11.15 и можно было наблюдать за этим процессом в реальном времени на сайте банка. Так, в моём тарифе 552, это пункт 33. В двух словах - с 20.11.15 ряд операций по карте стали облагаться комиссией 4,9%+399 руб., а также перестали считаться льготными, т. е. на них сразу происходит начисление %, в то время как на льготные операции в случае выполнения условий полного погашения задолженности до определённой даты, % за использования не начисляются. На прямые вопросы _где и как_ клиенты были уведомлены за 10 дней до введения новых тарифов, сотрудники ответить не могут и только цитируют стандартный шаблон ответа: Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами:... Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем: - за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана) - за 10 (Десять) календарных дней в случае добавления в Условия и/или Тарифы каких-либо положений и/или дополнительных условий. В настоящее время уведомление в случае изменения/ добавления Условий и/или Тарифов могут быть направлены по e-mail, по телефону на усмотрение Банка. Разумеется, никаких уведомлений по факту не было. Причём не конкретно мне, вообще не было. Как пример, малая доля отзывов людей на этот счёт: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8490197/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8488753/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8485667/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8482059/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8477271/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8475387/ 2) Более того, данные изменения банк распространил не только на операции совершённые с момента введения тарифов, но и на операции совершённые ранее. Так, по 3 таким операциям совершённым мною 18.11.15 в 16:43:59, 16:45:10 и 16:58:53 банк применил новые условия тарифов, введённые 20.11.15, мотивируя это тем, что операции по счёту были проведены 20.11.15. Учитывая, что клиент совершил операцию 18.11.15 и не может повлиять на внутренние процессы банка по обработке операций, как и предсказать изменение тарифов, данное объяснение не может быть признано сколь-либо удовлетворительным. Данная ситуация не единичная, касается нарушения прав всех клиентов банка.

25.03.2012г. между мной и АО Банк Русский Стандарт был заключен кредитный договор №95878589. Я добросовестно исполнял свои обязательства, но в связи с затруднительным финансовым положением (временно безработный, в активном поиске новой работы), я временно не имею возможности выплачивать денежные средства, о чем я неоднократно информировал сотрудников банка, с целью найти компромисс в решение моей проблемы, но АО Банк Русский Стандарт мои заявления игнорирует. На данный момент у меня имеется задолженность в банке, мне и моим близким поступали и поступают звонки от сотрудников АО Банк Русский Стандарт с разных номеров (последний из них: 8982***0847), с данного номера звонил молодой человек представился сотрудников вышеназванного банка, свое ФИО предоставить отказался сказал, если я не внесу оплату по кредиту, то он будет звонить моим соседям постоянно и инициирует процедуру принудительного взыскания. Кроме того, соседи из кв.264 принесли мне записку с номером телефона, суммой моего долга, моим ФИО, чтобы я перезвонил, номер в записке оказался 8982***0847, соседи сказали, что им позвонили спросили про меня и попросили отнести записку. При оформлении кредита, я данные своих соседей не давал, я их просто не знаю, каким образом сотрудники банка до них дозвонились мне не известно. Статья 26 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 О банках и банковской деятельности гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные, аудиторские и иные организации, а также их должностные лица и их работники несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Прошу провести проверку действий Ваших сотрудников, виновных привлечь к ответственности, перестать звонить моим соседям и лицам данные которых Вам не были предоставлены. В противном случае буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Запись разговора предоставить смогу.

В связи с технической ошибкой банкомат не смог пересчитать и зачислить денежные средства на мой счет. Вопрос 1: Почему бы эти деньги просто не выплюнуть, раз не может посчитать? Утром обратился в офис банка с заявлением о нештатной ситуации, так как сотрудник колл-центра отказалась регистрировать данное заявление по телефону. Вопрос 2: Почему мне не было сообщено, что подобное заявление можно подать через интернет-банк? Я не знаю, сколько именно денег разместил в банкомате, но сотрудники банка требуют конкретную сумму, номинал и количество купюр. Вопрос 3: Почему я должен кого-то вводить в заблуждение вместо того, чтобы положиться в определении суммы на работников банка, которые по долгу службы не имеют права меня обманывать? Сотрудник офиса приняла заявление и копию чека о неуспешной операции, но в систему электронного документооборота банка ввела неверные данные о карте и номере счета, на которые должны зачислиться средства. Вопрос 4: Почему в банке меня встречают некомпетентные сотрудники? Попутно я хотел закрыть неиспользуемые мной счета и был перенаправлен на другого сотрудника банка, которая рассказала мне ужасные истории о том, как банк меня обворовывает, скрывая комиссии за дополнительные услуги в процентах, выставленных по моей карточной задолженности. После чего предложила мне оформить страховой полис, чтобы я мог сэкономить на базовой страховке моих кредитных карт. Вопрос 5: Почему политика банка так сильно завязана на кросс-продажи, что сотрудники (мошенники и предатели) смело вводят в заблуждение клиентов, которые пришли к ним по конкретным делам? Служба поддержки банка не смогла дозвониться до офиса в Магнитогорске для решения моей проблемы в рабочее время и предложила самостоятельно посетить офис для исправления ошибок. Вопрос 6: Вы что, издеваетесь? Мало того, что на банк очень часто жалуются за хамство и грубость, когда у клиентов возникают сложности с оплатой кредитов, но я так же не вижу, как кто-то носился бы сломя голову, чтобы решить мою проблему, когда банк остался должен мне.

В ноябре 2014 года, по факту выписки за октябрь, через интернет-банк, мною было подано обращение: 23 октября примерно около 23 часов я попытался совершить операцию по переводу средств с карты Банк в кармане Mastercard Gold (номер договора 97856539) на свой киви кошелёк (903ххххххх). Из-за зависания системы дважды система выдала отказ, и один раз всё-таки приняла операцию. Об этом свидетельствует информация из раздела Заявки 23.10.2014 42 972 341 Платеж Исполнено Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -КИВИ Банк (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR 23.10.2014 42 972 305 Платеж Отказано Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -КИВИ Банк (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR 23.10.2014 42 972 274 Платеж Отказано Платеж с карты 5100**********95 (Банк в кармане MasterCard Gold) RUR. Поставщик услуги -КИВИ Банк (ЗАО). Тип платежа -Электронная коммерция. Название платежа - Visa QIWI Wallet 500,00 RUR Однако средства с карты при этом были списаны дважды, что указано в выписке. 23.10.2014 23:05:54 -500,00 RUB QIWI Bank MOSKVA RUS Денежные переводы 23.10.2014 23:04:10 -500,00 RUB QIWI Bank MOSKVA RUS Денежные переводы 24/10/2014 QIWI Bank MOSKVA RUS 5100********95: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу QIWI 23.10.2014 -500.00 RUB -500,00 24/10/2014 QIWI Bank MOSKVA RUS 5100********95: Перевод денежных средств по заявлению клиента в пользу QIWI 23.10.2014 -500.00 RUB -500,00 Прошу вернуть средства в количестве 500 руб, на карту. Вроде бы ничего особенного.. Разобрались бы и зачислили - или на киви или на карту... Но в РСБ просто привыкли кормить завтраками, ничего при этом не делая. Всё что я вижу в Интернет банке - это отписки типа Специалист У-н Д.В. 28 ноября 2014 в 11:53 Уважаемый Павел Сергеевич! Благодарим Вас за обращение. Сообщаем, что полученная информация передана в ответственное подразделение для анализа и урегулирования сложившейся ситуации. По результатам Вы будете уведомлены в рамках данной переписки. Специалист Р-ва Г.В. 20 февраля 2015 в 16:46Уважаемый Павел Сергеевич! В настоящее время по Вашему обращению от 27.11.2014 Банком проводятся мероприятия в целях урегулирования ситуации по счету. По завершении работы Вы будете дополнительно уведомлены. Приносим извинения за неудобства, вызванные сложившейся ситуацией. Специалист К-в П.В. 15 апреля 2015 в 06:37Уважаемый Павел Сергеевич! Понимаем Вашу обеспокоенность сложившейся ситуацией! Банком принимаются все меры для урегулирования Вашего вопроса, к сожалению, понадобилось дополнительное время. По мере урегулирования вопроса Вы будете уведомлены ответственным сотрудником дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. Специалист К-в П.В. 14 июля 2015 в 19:40 Здравствуйте, Павел Сергеевич! Благодарим Вас за обращение! Сообщаем Вам, что информация по Вашему обращению направлена в профильное подразделение Банка для ускорения. По итогам Вы обязательно будете уведомлены в рамках текущей ветки переписки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание. И т.п.... Недавно по прошествии года ещё раз написал - и опять с тем же результатом... Просто пишу, чтоб народ знал, об так называемых БЕЗответственных сотрудниках, которые уже год не могут разобраться с элементарным вопросом

Вниманию пользователей дебетовых карт! Если Вы дочитаете до конца новые тексты тарифов, которыми банк втихомолку заменил старые, то узнаете, что теперь за простое хранение денег на дебетовых картах банк берёт по 3000 тысячи рублей в год. Или срочно тратьте их, или несите в другой банк! Я не успел и лишился денег.

Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что банк использует все методы для взыскания долга. Но угрожать расправой, а тем более третьим лицам (родственникам, в моем случае маме) — это уголовное дело. С номера +7 909 378 50 89 приходят смс с матами и угрозами расправой. Буду писать заявление в прокуратуру и отзывать согласие на обработку данных, придется прибегнуть к помощи юристов. Эти специалисты имели глупость написать в смс № договора и сумму, которую нужно оплатить. Так что думаю доказать, что это Русский Стандарт будет не так сложно. Помимо смс еще поступают звонки. Разговоры будут записаны и переданы так же в прокуратуру к делу, если они не прекратят этим заниматься! Вы нарушаете закон! Прошу разобраться с данной ситуацией и наказать данных сотрудников.

Я не являюсь и никогда не являлась клиентом банка Русский Стандарт, не выступала в качестве поручителей и не являлась контактным лицом не давала согласия на обработку своих персональных данных. Хочу сообщить, что ко мне домой уже три раза приходили сотрудники банка Русский Стандарт, и оставляли в двери письма (без конвертов!!!) об оплате задолженности по кредитным обязательствам, к которым я не имею никакого отношения. Также просят посторонних людей (соседей) передать мне эту информацию, и расспрашивают у них о месте моей работы, номера телефонов и пр. личную информацию. Сегодня, на мой рабочий номер телефона поступали звонки, звонящий представляется сотрудником банка Русский Стандарт, Николаем Юрьевичем (фамилию не называет), номер телефона звонившего сотрудника 8 910 *** 81 40, отделение в котором работает указанный сотрудник находится по адресу г.Курск, ул.Никитская, д.1В, Операционный офис Курск № 2 и требуют оплатить задолженность, к которой я, повторюсь, не имею никакого отношения! Этими действиями сотрудники банка Русский Стандарт подрывают мое здоровье (являюсь инвалидом 3-й группы), порочат мою репутацию, а так же срывают рабочий процесс не только мне, но и сотрудникам учреждения, в котором я работаю не законно используют мои персональные данные без моего разрешения, разглашают банковскую тайну. Надеюсь, ситуация не останется без внимания. Жалобы на действия сотрудников банка Русский Стандарт также направлены в надзорные органы: ЦБ, РосКомНадзор и прокуратуру Курской области.

Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, в связи с трудным материальным положением у меня возникла просрочка в банке, после чего начались звонки и угрозы от представителей данной организации, на сотовый и домашний телефон моей матери. Она является пенсионеркой, никаких отношений у нее с Банком Русский Стандарт нет и не было, я и она неоднократно говорили представителям банка, чтобы они напрямую связывались со мной и разговаривали только со мной, но сотрудники нас не слушают, смеются в трубку, говорят, что им все равно, кто будет платить (при этом называют мою мать старухой), а если платеж не поступит, то приедут и заберут у нее все имущество, что о моих долгах узнают все соседи и близкие. Я у матери только прописан, с ней не проживаю, квартира зарегистрирована на ней, об этом я и она тоже неоднократно уведомляли сотрудников. Я контактные телефоны своей матери в банке не оставлял, каким образом они выяснили информацию о ней - не известно. Мы неоднократно говорили сотрудникам банка, что если они не прекратят звонить моей матери, то мы будем вынуждены жаловаться, но их это не останавливает и звонки продолжаются до сих пор, еще с большим напором. Моя мать перенесла инсульт, у нее очень плохое состояние здоровья, после звонков из банка ей приходиться вызывать врача. Прошу прекратить звонки на номер телефона моей матери, связываться по поводу моих долгов, непосредственно со мной. Телефоны с которых поступают звонки: 89058033513, 9126261255, 9636027129 9827202225 9826700677 3433113066

Добрый день! Суть вопроса:03 декабря 2015 года мне поступил звонок на номер +7922****963 в 13часов 10 минут от Б-киной Екатерины Ан-вны по номеру 89058033513 с требованием погасить долг по карте (по карте я весь долг выплатила, за три года регулярных платежей). Я сказала, если предоставят все выписки по счетам, на который я отправила запрос 25 ноября 2015 года и ответ еще не получила. Б-кина Екатерина Ан-вна решила меня припугнуть звонками моей свекрови Ирине Н-вне и моей матери Татьяне Павловне, имеет ли право Б-кина Екатерина Ан-вна звонить лицам, не указанным в моей анкете и обсуждать моих родственников по телефону? Прошу разобраться.

Согласно договору выдача вклада осуществляется в день окончания вклада. Но в день окончания вклада, 30 октября 2015, операционист банка мне заявил, что, действительно, вклад закончился сегодня, но день-то еще не закончился (это происходило в 18.00), а мне за этот, последний день, начисляются проценты и поэтому вклад с причитающимися процентами мне выдать не могут. Так и не выдали, даже после привлечения к прениям руководства доп.офиса. Руководитель не стал говорить про проценты, просто заявил, что по регламенту банка вклад с процентами выдадут завтра. Указать на пункт договора, регламентирующий данные действия банка, не смог. Призываю всех вкладчиков банка Русский стандарт требовать выдачи вклада в срок и жаловаться в случае отказа.

Уважаемый Банк! Да сколько уже можно! ВЫ постоянно отписываетесь, о том что вы приносите свои извинения, разберетесь, и где же ваша проделанная работа? Вашей проделанной работы хватает ровно на 2 месяца? Повторно к предыдущему моему отзыву от 21.05.2015 (/Добрый день! Мой родственник, брал у вас кредит, зарегистрирован у своей матери (моей бабушки, которой 72 года), кредит он не платит. Но ВАШИ КОЛЛЕКТОРЫ ТРЕБУЮТ, прошу заметить, именно требуют и угрожают ей! После их звонков скорая постоянно выводит ее из состояния сердечного приступа! Почему Ваши коллекторы не обращаются именно к должнику? Должник М-лов И.В. дата рождения 03.12.1964 г. Телефон при оформлении кредита он указал бабушки (84962239***). И ей звонят даже в 12 часов ночи! Если не прекратятся угрозы жизни моей бабушки, я буду вынуждена подать заявление в прокуратуру, о преследовании. Мой тел. для связи у вас есть!). Это уже невыносимо! Вы возьмете на себя ответственность за своих сотрудников в угрозах жизни моей бабушки?! Которая не имеет никакого отношения к данной ситуации и данному кредиту?

Приходится оплачивать кредит по конским процентам через посредников. Без какого-либо уведомления закрылось единственное отделение. Звонишь в службу поддержки, адекватно расписываешь ситуацию - хамят. Очень нервные люди, до чего же выдрессировывают сотрудников, что они за зарплату не могут сдержанно пояснить изменившиеся условия выплаты. С таким успехом сотрудничества, остаётся только доплатить два оставшихся месяца по кредиту и больше не связываться с этим банком.

Периодически в течение года названивали из отдела взыскания просроченной задолженности банка Русский Стандарт, уведомляли о долгах О., просили передать информацию и т.п. Первое время я старался пойти навстречу и выполнял просьбы, но каждый раз требовал удалить мой номер и не звонить больше. Я не являюсь клиентом банка, мой номер был указан без моего согласия. К кредиту должника я не имею никакого отношения и участвовать в распрях должника с банком не намерен. Тот факт, что должник прописан в жилье, владельцем которого являюсь я и только я, ничего не значит. На этой неделе стали звонить из судебного отдела Русского Стандарта и хамским тоном требовать какую-либо информацию по должнику. Во время первого звонка я сделал замечание сотруднику, что я не являюсь клиентом банка и не давал своего согласия на сбор и обработку персональных данных, ответом же было - И что? (о 152-ФЗ я тактично промолчу). Дело доходило и до угроз: сначала обещали, что ко мне домой (!!!) приедут сотрудники (собеседник говорил коллекторы) для взыскания (чего? чужого долга?), я уведомил, что разговор записывается, после чего собеседник плавно ретировался, приняв мою же поправку, что взысканием занимаются только судебные приставы и только после решения суда. Должнику же обещали побить окна в моем (напомню, что владелец - я) доме. Перестал брать трубку, ибо нервы не железные, но только сегодня за час с 17.00 до 18.00 было порядка 10 звонков. В целом, у меня нет цензурных слов, чтобы прокомментировать все это.

2 декабря моя мама 75 лет была в офисе на улице Русаковская д.29 банка Русский стандарт. Хотела открыть вклад, чтобы получить 14% за 3 месяца, вклад доходный микс+. В итоге менеджер Сергей с фамилией М, М-ун или как-то так, открыл ей вклад доходный микс, где идет привязка на год.ставка 12%, а при досрочном расторжении, ставка до востребования 0,1% Нормально объяснить условия по вкладам не может, при расчете вклада тоже выходили разные цифры. Далее еще интересней, внимательно посмотрим и изучим описания по вкладам на сайте Русского стандарта. На сайте есть доходный микс +, про доходный микс ни слова, в отделение банка все наоборот, типа, доходного микса + нету, где можно получить 14% за 3 месяца, а доходный микс есть. Еще противоречия, при первом рассмотрении вкладов написано, что первый взнос, я про доходный микс + сумма 100 000р. Далее открываем более подробную информацию и видим, что минимальная сумма 30 000р. - где тут правда? Вообще, что за бардак в Русском стандарте, сокрытие и просто поток недостоверной информации, что за люди сидят в офисе и не могут толком объяснить, что и как?

20.11.2015 Русский стандарт изменил тариф по моей карте RSB World MasterCard Cash Back Card (http://www.rsb.ru/cards/documents/) Установив за операция C2C (moneysend) комиссию за счет собственных средств: 2% за счет кредитных средств: 4,99% +299 руб. В нарушение Условий предоставления и обслуживания Карт Русский Стандарт tariffolds.rsb.ru/f/1/documents/document_228_2015-11-09.pdf не уведомив об изменениях в тарифах за 10 дней, как того требует пункт 2.17. Тому есть многочисленные свидетельские подтверждения на сайте banki.ru в Народном рейтинге http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8482059/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8485667/ http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8488753/ Представитель банка Русский стандарт давал ответ на данном ресурсе http://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=70339&MID=4202303#message4202303 Плата за перевод Рассчитывается от суммы перевода и начисляется в дату отражения соответствующей Операции на Счете Что противоречит внеочередной выписке по моей карте.Комиссия была рассчитана по дате авторизации, а не по дате списания. На дату авторизации на карте были только кредитные средства и комиссия авторизовалась, как с кредитных средств. Но на дату списания на карте была необходимая сумма собственных средств, но комиссия все равно списалась как за кредитные. Что противоречит правилам, поскольку до даты списания авторизация не окончательна и сумма авторизованной суммы может как измениться, так и вообще авторизация может быть не подтверждена. 1) Прошу рассчитать комиссию за операции перевода с карту на карты, как за собственные денежные средства, т.е. 2% от суммы операции. 2) Комиссию сторнировать полностью поскольку Банк не выполнил свои обязательства по заблаговременному информированию клиентов об изменении тарифов. 3) Пострадавшие от данного незаконного поведения со стороны Банка уже организовались и подали жалобы в Роспотребнадзор. И планируют отстаивать свои интересы в суде.

Банк в тихую поменял тарифы 20.11.15 на сайте. В итоге за операцию с2с от 18.11.15 была взята комиссия с пояснением, что списание прошло не 18.11.15, а 20.11.15. Вопрос, возможно ли было знать 18.11.15 о том, что 20.11.15 будут изменены условия тарифов. Предупреждения за 10 дней заранее, как это обязывает закон, банк не осуществил.

Тайное повышение лимитов карт, или медвежья услуга. Срочно нужны были деньги и как следует не подумав, мы оформили кредитные карты в банке с громким названием Русский Стандарт. Платили исправно до тех пор, пока в стране не наступили сложности в связи с забугорными санкциями. И резкое повышение жизни в таких условиях, сделали нас крайне неплатежеспособными. В связи с просрочкой, началось это бесконечное вытягивание денег, в общем - обыденное дело… Мы были вынуждены задуматься о продаже квартиры, дабы рассчитаться с банком. А взамен приобрести жилье поменьше, - тоже обычная история. А что же банк? Уточню, - лимит каждой из карт, на период займа составлял 50 000 руб. Но не взирая на сложившиеся обстоятельства, не платежеспособность клиента и не беря в расчет социальные нормы (Мы пенсионеры), банк решает ТАЙНО повысить нам лимит карт! Об этом мы узнали позже… Если точнее - вся эта катавасия продолжалась в течение более полутора лет, пока не появилась возможность досрочного погашения. Вот тут-то и выяснилось, что в наиболее острый для нас период безденежья, банк в одностороннем порядке (Не было никаких уведомлений и уж тем более согласований) повысил лимит кредитных карт! Вероятно не иначе, как с целью помочь нам со скорейшим решением этого вопроса.

Стал клиентом БРС достаточно давно, открыв карту Банк в кармане. Тогда привлекло начисление процентов на остаток денежных средств на карте и в тоже время свободное распоряжение ими. Но к сожалению, с БРС всегда нужно быть начеку. Завлекают к себе привлекательными условиями, а потом через некоторое время меняют их. Из недавнего: Предложили выпустить кредитку с очень привлекательными условиями и лимитом то ли 150.000, то ли 250.000 руб., я согласился. После того, как кредитка пришла в отделение, мне регулярно названивала девушка с просьбой придти и получить её. Признаюсь, приехать сразу не получалось. Когда я наконец приехал, то оформляли достаточно долго - ожидание в очереди, куча бумаг, подтверждение, фотографирование и т.д. , в сумме потратил более чем 1,5 часа своего времени. В итоге после этого всего девушка сообщила мне, о том что мне установлен кредитный лимит равный 0 руб. Представляете мои ощущения? Из последнего: У меня есть карта Кукуруза и я всегда пополнял её со своей карты РС Банк в Кармане Gold. Привязав её в личном кабинете Кукуруза пополнение всегда было без комиссии. Так было всегда, до настоящего момента. На Чёрную пятницу 27, 28, 29, 30 ноября я пополнял Кукуруза (через её личный кабинет), чтобы совершить покупки в зарубежных магазинах, а сегодня обнаружил, что РС снял с меня комиссию в размере 1860 руб. Последний раз БРС сообщал мне об изменении тарифов и условиях обслуживания 02 июля 2015 г. через интернет-банк. После этого я делал аналогичные переводы с карты Банк в Кармане Gold на карту Кукуруза в конце июля и сентябре и комиссий не было. Вот так вот, Банк Русский Стандарт может изменить условия игры не уведомив Вас. Я написал и отправил требование вернуть незаконно удержанную комиссию на сайте БРС, а также отвёз его в отделение и зарегистрировал у операционистки под номером 7805-ОКП/20305. Надеюсь ситуация разрешится цивилизованно и банк вернёт удержанную комиссию. В противном случае придётся искать более честный банк для хранения своих сбережений.

Что сказать про Русский Стандарт, кто связывался, тот запомнит на всю жизнь. Ситуация сложилась такая: теща взяла кредит. Платит исправно, не знаю, что случилось, но возникла просрочка в один платеж (1 месяц). И тут начался самый настоящий цирк. Звонят всем, жене, мне, даже на номер 6-тилетнего ребенка. Звонят с мобильных номеров. Несут какую-то откровенную чушь. Про детей, про внуков. Идите займите, украдите, но помогите. Какие-то оскорбительные фразы, угрозы. Кроме того, как оказалось по кредиту в 120 000 было выплачено почти 200 000, но основной долг только вырос. Как сказал сотрудник банка, при платеже в 7000 рублей только 650 рублей идет на погашение основного долга, всё остальное проценты и комиссии. Как сказали, кредитного договора никакого нет, только условия банка по карте. Кто столкнулся с такой ситуацией, решение только подавать в суд на расторжение такого договора с таким банком.

Добрый день. Ситуация такого характера, в июне месяце 2015 года провели с сотрудником службы безопасности банка консолидированную реструктуризацию. Вышли из отделения банка (вместе с сотрудником) говорю, спасибо за понимание, всего доброго до свидания. Вдруг этот сотрудник так ненавязчиво говорит- Сергей, у меня есть к вам просьба, могли бы вы следующий платёж платить позже срока по звонку? Говорю, ну в принципе могу, а зачем? Ну вам это ничего не будет, стоить кредит потребительский, всё будет ровно, а мне плюс, когда, мне дело передадут и после этого произойдёт оплата... Ну короче, понятно мне всё, говорю, ладно, посмотрим. Пошла просрочка (деньги есть в наличии) начались звонки с колл-центра, звоню сотруднику, ну что мне делать? Потерпи, говорит, недельку я дело заберу, позвоню. Терплю – звонок, ну всё, дело у меня, можете платить. Заплатил -тишина. Звонок: Сергей, не могли бы мы в этом месяце также сделать? А зачем? Ну я же вам объяснял. Ну ладно, говорю, вроде помогли с реструктуризацией- хорошо. Опять звонки (деньги есть в наличии) всё по той-же схеме. Третий месяц тоже самое, только операторы какие-то нереальные цифры называют. Иду в банк, так и так, открывают договор 13000р неустойка... Звоню, Коля что за...?- левые глупые отмазки, типа так раньше не было итд итп. Заплатил сразу два платежа и с того момента плачу ровно в срок, но неустойка уже 30 000 р.(хотя все платежи по графику оплачены) № договора 116225671. Есть все записи телефонных разговоров с этим субъектом, номера телефонов, плюс все его смс сообщения. Вопрос - это политика банка таким образом в долги загонять? Или слишком инициативный работник? Ну это уже просто криминал! Являюсь вашим клиентом уже много лет, причём раньше в основном дебетовым, сейчас так же с трудом, но всё же обязательства свои выполняю. Есть желание в дальнейшем продолжать выполнять свои обязательства перед банком, но эту неустойку учитывая в какой прогрессии она увеличивается, я уже просто не потяну. Руки опускаются за 5 платежей внёс 117500 р, а тело кредита, получается, сократилось только на 20 000. Учитывая выше изложенное, прошу в содействии найти выход из данной ситуации. Иначе другого выхода, кроме как перестать платить и начинать судиться, не вижу. Чего бы крайне не хотелось.

20.11.2015 г. Банк изменил тарифы по картам, о чем уже написано несколько отзывов. На все отзывы есть ответы представителя Банка г-на Вахоркина: Банк уведомляет об изменениях в Условиях и Тарифах следующими способами: - путем размещения печатных экземпляров новых редакций Условий и/или Тарифов на информационных стендах по месту нахождения Банка и его подразделений - путем размещения электронных версий новых редакций Условий и/или Тарифов в сети Интернет на сайтах Банка www.rsb.ru, www.americanexpress.ru, www.dinersclubcard.ru, www.discovercard.ru. Банк уведомляет об этом Клиента не позднее чем: - за 30 (Тридцать) календарных дней в случае изменения Условий и/или Тарифов (в том числе Тарифного плана) - за 10 (Десять) календарных дней в случае добавления в Условия и/или Тарифы каких-либо положений и/или дополнительных условий. В настоящее время уведомление в случае изменения/ добавления Условий и/или Тарифов могут быть направлены по e-mail, по телефону на усмотрение Банка. В моем случае 27.11.2015г удержана комиссия 50р при переводе 500р с карты БВК Gold (ТП 99.2) на карту ТКС из интернет-банка ТКС.. Речь даже не о жадности Ваших клиентов, а о стиле работы Банка. Уважаемый г-н Вахоркин! Уточните, пожалуйста, каким образом Банк уведомил клиентов (меня в частности) 20 октября или 10 ноября сего года о том, что нужно зайти в отделение Банка и посмотреть информационный стенд или ознакомиться с электронной версией на сайте. И почему (судя по отзывам и комментариям к ним) Банк не усмотрел уведомить по по e-mail, по телефону? - на сайте нет уведомления (может не нашел, поправьте) - в ИБ крайнее сообщение по тарифам 2.07.2015г - в почте и ТЛФ ничего нет - недели 3 назад совершил поход в 2 подразделения банка (по мнению жителей Саратова - головные отделения, пр-т Кирова и ул. Рабочая), а их там, ... увы, нет Не пишу гневных фраз ноги моей больше не будет в банке, .... По большому счету серьезных претензий к Банку за лет 9 сотрудничества не было. НО! С учетом того, что регулярно просматриваю все новости на сайте и в ИБ и попав на комиссию, возникает серьезный вопрос - а дальше что?

Уже много лет являюсь клиентом банка. Открывал вклады, а также имею в данный момент 7 карт. Появилась необходимость перевести собственные средства из Киви кошелька на банковский счёт. Выбрал для этого карту Русского Стандарта (Банк в Кармане), изучил тарифы, а также советы форумчан с банки.ру. Про комиссию Киви знал, так же как и пункт правил Русского стандарта, гласящего Третье и все последующие операции по зачислению средств на счёт, отражённые на счёте в течении одного операционного дня с комиссией в 5 %. Соответственно проводил 2 операции вечером одного дня и одно после полуночи. К моему удивлению комиссию аж в 5% у меня всё-таки содрали... (скрин прилагаю). Начал разбираться через Кол-центр, и после долгих совещаний молодой человек сообщил, что операции проведены одним днём и ПОСОВЕТОВАЛ! проводить такие операции до 19,00 и последующую после 19.00. Дело в том, что я мог отправить перевод на другую карту (у меня их 7 и комиссии точно не было бы), но изучив подробно тарифы я чётко понимал, что делаю. И советы от консультанта - это, конечно, хорошо и я буду иметь это ввиду, но откуда я могу знать про 19 вечера и должен ли?! Операции проведены в разные дни, в интернет банке это видно. Не буду говорить громкие слова, что я ту же ПОЛНОСТЬЮ перестану пользоваться услугами Банка и что банк такой не хороший. И деньги то не великие (всего то 246 р. - больше плачу за годовое обслуживание кредиток), но негатива прибавляет. И в тарифах необходимо это уточнять. И если банк всё же посчитает, что он прав, то пожалуй от греха подальше прикрою некоторые платные продукты, и отдам предпочтение другим 11 банкам, клиентом, которых я являюсь. Русский Стандарт, надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

Общаюсь с этим банком более десяти лет, числюсь вдобропорядочных заёмщиках. И видимо положительная кредитная история в течение длительного времени позволяет считать меня идиотом, который всегда за всё платит. В начале этого месяца я зашел в отделение банка (Новогиреево) чтобы проверить точно ли закрыты счета ряда моих карт, знаю, что иногда карты при вас режут, а счета не закрывают. Я не удивился, когда мне сказали, что карта Банк в кармане у меня не закрыта (я писал заявление на закрытие этого счета в один день с Транспортной картой, одной из моих Американ Экспресс и ещё какой-то картой, я на всё писал заявления и их все при мне порезали). Мне пришлось заново писать заявление на закрытие, копию этого заявления мне не дали, через два месяца снова придётся приходить и проверять закрыли-не закрыли, причём доказать, что приходил и писал невозможно, копии-то нет. В итоге у меня сейчас на руках одна кредитная карта с лимитом 150 000 руб.,теперь про неё. Мне сказали, что ноября страховка составит 3000 руб. в месяц, то есть 36 000 руб. в год, а ещё и проценты надо платить, ничего себе суммы выходят на круг. Я решил отказаться от страховки, на что мне сказали, что это невозможно, при моём отказе СТРАХОВКУ БУДУТ СНИМАТЬ ПРИНУДИТЕЛЬНО с расчетного счета, я был в шоке. Тут менеджер, сказала, что есть вариант снизить процентную ставку, надо внести 7000 руб. и за счёт перерасчета всё будет нормально. Эту сумму списали. Сегодня я звонил в банк на горячую линию, мне сказали, что по моему тарифу пересмотр тарифной ставки не предусмотрен! Но зато сказали, что по моей карте отказаться от страховки можно. Ловко меня развели сотрудники, я теперь понятия не имею за что с меня взяли 7000 руб. Я сегодня снова поехал в Новогиреево, там мне сказали, что я всё неправильно понял (там всем так говорят, при мне много народа такие вопросы задавали) и что это снова страховка. Я требую вернуть мне эти деньги, их у меня выманили обманом, о страховке не было и речи! Я сто раз повторил, что хочу отказаться от страховок! И мне сегодня снова сказали, что я не могу от них отказаться! И не надо мне говорить, что я сам подписал документы, я подписывал заявление на снижение процентной ставки, МЕНЯ НАГЛО ОБМАНУЛИ ГЛЯДЯ В ГЛАЗА! Очень неприятная ситуация, получается, что сотрудникам банка вообще нельзя доверять, они представляют абсолютно недостоверную информацию. И что касается процентной ставки по моей карте, очень интересно получается, я получил письмо, что если я не хочу повышенную ставку, то пользоваться картой не должен, только гасить кредит в кассе. Я пользоваться картой перестал, стал платить деньги через кассу, потом мне кассир сказала, что я зря парюсь, ставку мне повысили, как так? Оказывается я в феврале 2015 я полностью закрыл карту (Американ Экспресс) и на ней оказалось 44 копейки, которые банк мне любезно перевёл на счёт оставшейся карты, а это считается, что я картой воспользовался и процентная ставка подскочила почти на десять процентов. Когда я приходил за окончательным расчётом по карте, через месяц после закрытия счёта, мне кассир рассчитала всё до копейки, откуда всплыли лишние 44 к. Прихожу к выводу, что это было сделано специально. Заметьте, я платил в феврале, а на счёт моей карты эти копейки перечислили в августе, нормально, да? В общем, всё это лирика,знал, что не стоит доверять всему, что говорят. Я постоянно пользуюсь кредитными программами разных банков, но с таким отношением сталкиваюсь в первый раз, мне всё время повторяют, что я всё неправильно понимаю. Да, видимо, банк Русский Стандарт недоступен для понимания простым смертным, не стоит с ним связываться. У меня один единственный вопрос, могу я отказаться от страховки, да или нет? Надеюсь, что хоть здесь получу достоверную информацию. Для идентификации:договор 23887898 от 28.12.2003. Договор 56151500 от 23.11.2006.