АО Банк Русский Стандарт

Когда уже наконец в ДО Курский будет работать электронная очередь как положено? Больше года назад сталкивался с ситуацией, когда электронная очередь не работала, в результате операционисты вызывали к себе клиентов голосом. Так как в этом офисе не выделена кассовая зона, шла полнейшая неразбериха. Мне тогда нужно было пополнить вклад (дело 1-2 минут), а сидеть в очереди пришлось около 2 часов, потому что операционист-кассир берет себе клиентов, у которых вопрос по открытию-закрытию карты, а эта процедура на 40-50 минут. Картина тогда была живописная, полотделения клиентов ждут очередь к кассиру (тогда кассир был один), остальные опер-ки, обслужив текущих клиентов, сидели без клиентов, потому что все оставшиеся были в кассу, а кассир занималась закрытием одной карты и открытием другой, парализовав всю работу всего ДО. Тогда мне пришлось обращаться в Руководителю, чтобы он наладил работу должным образом (в то время руководил какой-то молодой парень). С тех пор я зарекся ходить по кассовым операциям в этот офис. Сегодня возникла такая ситуация, что не успевал до Комсомольской, пришлось опять погрузиться в ад на Курской. Картина Репина маслом: та-же самая (спустя 1,5 года!), с поправкой, что электронная очередь работает, но на нее операционистам наплевать. Несмотря на то, что теперь 2 кассира, они обе берут и вызывают к себе клиентов из ОБЩЕЙ очереди и не спрашивают нужны ли им именно кассовые операции, хотя электронная очередь специально дает букву К для клиентов, которым не нужны длительные консультации, а нужна исключительно касса. В итоге в отделении огромная толпа народа которым надо пополнить счета, а у обеих кассиров заседают клиенты, которые фотографируются на оформление карт и консультируются по открытию банковских продуктов. Пришлось плюнуть на это безобразие, хотя отсидел 40 минут в очереди и, глядя, что в кассу просто не попасть, ушел так и не пополнив вклад. Как прекрасно было на Таганке, когда была отдельно касса и не было никакой проблемы пополнить счет. Так ведь закрыли этот офис! Если уж вам установили электронную очередь, распределяющую клиентов по видам операций, так почему вы ее игнорируете? Я догадываюсь почему: потому что у вас кассир-операционист тоже должен выполнять план по продаже карт, вот она и берет клиентов по всем вопросам и сидит с ними по 40 минут (расхваливает продукты, консультирует, а потом еще 30 минут оформляет бумаги), а в это время касса парализована! Для чего банк тратил деньги на покупку и монтаж системы эл. очередь? Почему клиенты, которым требуется лишь касса, должны терять по 1,5-2 часа своей жизни в ожидании всего этого? Я знаю, что вы напишите об искренних сожалениях и принесете свои извинения, а также укажите, что работаете над повышением качества обслуживания, но, господа, это все - ПУСТЫЕ СЛОВА. Если бы я не видел, что у вас и 1,5 года назад было тоже самое, и сегодня у вас в этом офисе бардак творится и руководитель офиса этому бардаку потакает - я бы не писал отзыв. Займитесь уже, наконец, работой, а не глупыми отписками, тем более все ресурсы вам установили. Проверю через несколько недель - будет тоже самое, не поленюсь написать жалобу Председателю Правления и Руководителю Департамента обслуживания, пусть знают, что деньги, потраченные на установку электронной очереди, люди в допофисах на местах, фактически делят на ноль.

Добрый день, сотрудники банка в офисе обманным путём уговаривают оформить реструктуризацию, рассказывая, как это выгодно, а на самом деле, клиент банка попадает в ЧС, как неплатежеспособный! Имея потребительский кредит на 200 тыс., сотрудница банка уговорила меня, что проще было бы мою карту на 9000р. присоединить к одному кредиту, чтоб был один платеж, не нужно будет ездить два раза в месяц в банк. Я подумала и согласилась, но в договоре банка же не было указано, что я сразу попаду в ЧС. В итоге, моя кредитная история в банке РС, которой уже лет 10 испорчена!

Длительное время являюсь клиентом банка Русский Стандарт и недовольна его работой. Я впервые только в этом банке узнала о грабительской реструктуризации под названием -консолидированное рефинансирование, где огромные переплаты. И куда только смотрит Центробанк, почему нет проверок, до каких пор они будут издеваться над людьми?

Мною в мае 2012 года был взят кредит наличными в сумме 220 000 руб., с ежемесячным платежом 8380 руб. 00 коп. 8 мая 2014, я обратилась в банк Русский Стандарт, по адресу: г.Киров ул. Карла Маркса д.99, для того, чтоб полностью погасить кредиты. Помимо кредита наличными у меня была кредитная карта этого же банка. Я подошла к сотруднику банка, которая рассчитывала и тут же принимала платежи, объяснила, что я пришла полностью закрыть оба кредита. Сотрудница банка сделала мне расчет и назвала суммы для полного погашения кредитов, в общей сумме у меня вышло около 300 000 тысяч рублей, карту при мне сразу же порезала. Я спросила документы свидетельствующие о закрытии кредитов, на что мне сотрудница банка сказала, что никаких документов не предоставляют. Я вышла из банка с полной уверенностью, что кредиты закрыты, ведь оплату я производила не через терминал, а через операциониста, которая видит всю кредитную историю заемщика и делает достоверный расчет. В этот же день я закрыла кредит и в другом банке Хоум кредит там тоже сумма была не маленькая 118 000 тысяч рублей. И вот в сентябре 2015 года мне приходит смс с просьбой оплатить очередной платеж в банк Русский Стандарт в сумме 8380 тыс.рублей, я была крайне удивлена и подумала это ошибка или какой то сбой, я позвонила в банк, где мне сказали, что мой кредит не закрыт, тут же я поехала в отделение банка, где исполняющий обязанности заместителя руководителя М-нцев Д.С. подтвердил то, что мой кредит не погашен, так как была внесена не вся сумма. Мной была внесена сумма, которую мне озвучила операционист, а именно 150 316,00 (сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей). На момент как я пришла погасить кредиты, у меня за предыдущий месяц, то есть за апрель 2014 года, был просрочен платеж по кредитной карте и по кредиту наличными, при расчете суммы для полного погашения, операционист эту сумму учитывает по кредитной карте, а по кредиту наличными почему-то не учитывает, и выходит, что кредит наличными не закрыт. Некомпетентность и халатность в своей работе сотрудника банка приводит приводит к тому что, мало того, что кредит не погашен так я еще должна банку 67 440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок рублей). С момента внесения суммы в сто пятьдесят тысяч триста шеснадцать рублей ,в течении года и четырех месяцев мне не приходила ни одна смс от банка с напоминанием о платеже, а деньги просто списывали с той суммы, которую я внесла. По логике вещей если операционист принимает такую большую сумму и не закрывает кредит, она должна была тогда сделать перерасчет, чего сделано не было. Сотрудница банка уже не работает, как мне сказали. Я написала 24 сентября 2015 заявление в банк с просьбой, что я оплачу тот самый просроченный платеж, который не был учтен сотрудником банка, без начисления штрафов и начисленной суммы 67 440 тыс. рублей. На что я получила отказ, и требование банка производить выплаты в полном объеме. Ответ я просила прислать в письменном виде, и до сих пор его не получила, я позвонила по номеру телефона который мне дал М-нцев Д.С. заместитель руководителя, где мне зачитали решение банка, но я все же жду письменный ответ. В данное время я не в состоянии произвести оплату, так как только вышла на работу, а муж напротив потерял работу, у меня трудное финансовое положение. Я удивлена, почему банк не идет навстречу ведь ошибку в платеже совершил их сотрудник банка. Мне сказали, что у меня нет никаких доказательств. В кредитном договоре нет пункта, по которому я должна после закрытия кредита ходить и перепроверять закрытие кредита. Получается плохо обученные сотрудники банка, по другому я расценить не могу. И добиться справедливости я нигде не могу. Подскажите, что мне делать?

Брала кредит в вашем банке были трудности в оплате. Сотрудники банка мне посоветовали сделать реструктуризацию. Делая реструктуризацию, объясняла в офисе сотруднику, что первый платеж смогу внести в июне месяце, т.к. находилась в положении, на что поступил ответ хорошо главное оплачивать до второго платежа. Сейчас идет просрочка на один месяц оплачиваю с детских денег не отказываюсь от оплаты как поступают денежные средства иду на оплату. В начале октябре звонила какая-то Анна и прям орала: Чтобы пошла и сейчас заплатила нет денег значит занимай. В конце октября начались звонки звонил мужчина я ему объясняю как приходят деньги сразу оплачиваю, он говорит 2 оплатите, я сказала если придут произведу оплату. 02 ноября поступает звонок 9377706*** представляется Т-цкой Елизаветой начинает орать, где оплата, объясняю как поступят деньги сразу произведу оплату. Она начала говорить: Кого волнует, что у тебя ребенок эта проблема не банка, а твоя лично так что иди и занимай деньги. Не диктуй свои условия банку, я ей просто ответила: До свидания, так она настырная продолжала звонить я просто сбрасываю. Я понимаю, что пропустила оплату, но я не отказываюсь платить. Если звонки будут продолжаться и тон сотрудника будет приказной напишу заявление во все органы, т.к поступают звонки не на контактные номера указанные в анкете.

Хотел открыть вклад в офисе банка, пришел, большая очередь, работает всего 2 сотрудника, один из которых оформляет карты (на 2-м этаже). Постоял, подождал, еще постоял, еще подождал...., и понял, что не хочу делать вклад в этом банке. Дополнение от 03.11.15 Пришел с супругой оформить ей дебетовую карту в этом банке. Долго ждали, видимо, это фишка этого банка. )) Стали оформлять договор, и тут сотрудница (руководитель отдела) заявляет, что для оформления карты необходимо назвать еще 2 телефона других лиц (помимо указанного контактного телефона самой супруги). Такая практика существует при оформлении кредитных продуктов. Для чего это нужно сотрудница не смогла пояснить, ответив, что таковы правила банка, и что без предоставления этих телефонов карту банк не выдаст, договор не заключит. Долго виляла, говорила, что это указано в договоре (конечно же, нет), потом ссылалась на правила (конечно же, нет), около получаса стояла на своем. По данному факту было подано обращение в банк, но рассмотрено ненадлежащим образом - по сути, не рассмотрено, примирение не достигнуто. Пользуйтесь сами своими картами!

Хочу поделится сложившейся ситуацией. Меня зовут Светлана Алексеевна. Я являюсь клиентом Банка Русский Стандарт. В свое время я пользовалась кредитными картами, оплачивала их исправно. В силу того, что я потеряла работу у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту. Банк пошел на реструктуризацию и объединил долги в один большой кредит на сумму 447 000 рублей на 7 лет с ежемесячным платежом 14 600. Плачу как могу из последних сил. Работаю в детском саду в станице Динская Краснодарского края. Заработная плата 17-20 т.р. Мужа нет, поэтому это единственный источник дохода. И этот источник я вот-вот потеряю, т.к. сотрудники банка звонят коллегам по работе, угрожают, ведут себя крайне некорректно, требуют оплаты. Номера телефонов коллег я не оставляла Самое страшное, что сотрудники банка звонят заведующей, представляются сотрудниками трудовой инспекции и угрожают проверкой. По словам сотрудников банка я утверждаю, что заработную плату мне не выплачивают. Заведующая детского сада уже говорит о моем увольнении. Помогите, что делать?

Добрый день! Прошу разобраться в ситуации: на мой домашний телефон, зарегистрированный на Св-дова Дмитрия Александровича г. Грязи ЛИПЕЦКАЯ ОБЛАСТЬ - 8 47461 251**, постоянно поступают звонки в течении двух последних лет, по поводу неоплаты кредита другого человека - Дмитрия Александровича П-ВА. Местонахождение которого не известно, НО ПО СВЕДЕНИЯМ РАБОТНИКОВ БАНКА - ОН НАХОДИТСЯ В Г. ИЖЕВСК... Неоднократно обращались к работникам банка с просьбой не звонить по поводу П-ВА, - безрезультатно! Просьба - разобраться в данной ситуации. В противном случае - буду вынужден обратиться в прокуратуру РФ.

2.10.2015 14:50 из 6 окон в офисе работают 2, чуть позже 3. Электронная очередь не работает. Просидев в очереди из 2 человек 25 минут, я сел ко второму окошку для того, чтобы написать заявление на изменение основного мобильного номера. Заявление написал, сотрудник принял заявление и подписал его, после чего сообщил: Посмотрите в камеру. Фотографироваться я отказался, мою фотографию сделали при выдаче карты, этого достаточно. Сотрудник отказался изменить мой номер на основании *письменного* заявления без фотографии. Мою обязанность сфотографироваться объяснил внутренним регламентом банка, ссылку на пункт договора/условий обслуживания не дал, скорчив недовольную мину. Извините, господа, на ваши внутренние процедуры и регламент мне фиолетово, моего заявления достаточно для изменения данных. Итого имеем: - сотрудники еле шевелятся. Видимо, их в этом отделении так замордовали и загоняли, что работают из последних сил, на издохе. Поясню, я был третьим в очереди, ждал 25 минут. В другом банке, офис которого расположен по соседству, эта операция заняла, внимание, две с половиной минуты от входа до выхода - неграмотного сотрудника, который говорит клиентам Вам позвОнят - мое письменное распоряжение не выполнено - у меня нет доступа к интернет-банку и операциям без присутствия карты. - каждый раз, когда я прихожу в это отделение, я теряю время и вижу некомпетентных сотрудников. Посмотрим, что в ответят в ЦБ по поводу подобных регламентов.

В декабре 2013г. взял в М.Видео телевизор в рассрочку через банк Русский стандарт. Выплачивал ежемесячные платежи в размере 1630 рублей в срок в соответствии с договором и всегда платил больше, чем требовалось, поэтому у меня на счету была постоянная переплата в размере нескольких сотен рублей. В июле 2015 г. внёс часть платежа 1110 рублей на 5 дней позже графика, а 520 рублей находилось на счету с начала июня 2015 г. Несмотря на это банк списал со счёта штраф в размере 700 рублей, хотя в договоре, подписанном мною штраф составляет 300 рублей, и об изменениях в условиях договора меня никто в известность не ставил. В августе 2015 г. внёс очередной платёж на два дня позже графика и банк опять начислил штраф 700 рублей. Узнал я об этих списаниях только в конце августа, т.к. переплаты на моём счету хватило почти на оба штрафа. Сентябрьский платёж я оплатил в срок, но банк стал требовать доплатить 120 рублей, за августовский штраф, причём в крайне хамской и истеричной форме. Я сразу поехал в офис банка с целью разобраться в сути претензий и провести сверку платежей. Но там мне сообщили, что такой информацией не обладают, вопросов никаких не решают и сказали, чтобы я звонил на горячую линию. По телефону сказали, что выписку можно получить только в офисе. В результате выписку удалось получить только после 3 визита в офис банка и только после обращения к управляющей. Начались смс с угрозами о наступлении негативных последствий, звонки девушек с хамскими манерами, с угрозами и требованием немедленно оплатить. Я пошёл им навстречу и оплатил 150 рублей, звонки и смс прекратились. Очередной октябрьский платёж внёс в соответствии с графиком. К моему удивлению через несколько дней банк стал требовать уплату штрафа за просроченный платёж в сентябре и октябре по 700 рублей за каждый месяц. Я взял в офисе очередную выписку, где было отражено, что платежи за сентябрь и октябрь уплачены по графику, а также отражена оплата штрафов за просроченные июль и август 2015 г. На мой вопрос - за что с меня требуют очередные штрафы, управляющая филиалом сказала, что не понимает, т.к. по выписке у меня просроченная задолженность отсутствует, и сообщила, что все вопросы нужно уточнять по телефону. Неоднократно звонил в банк и пытался вести конструктивный диалог, но в ответ только зачитывание шаблонных фраз из методички: Вы выбились из графика с июля, вы на просрочке, испортим кредитную историю, передадим 3-м лицам, проведут личную встречу и т.д. Просьбы предоставить претензии ко мне в письменном виде и предложения решить всё в судебном порядке - просто не слышат. Пару раз попадались адекватные операторы и при детальном разборе выписки счёта, подтверждали отсутствие просроченной задолженности, после чего говорили, чтобы я обращался для дальнейшего выяснения в отделение банка. Но на следующий день звонит другой оператор и всё начинается с начала, как будто вчерашнего разговора не было. Апогеем всего этого безумия стал звонок в субботу 10 октября на телефон моей жены, мужчины с очень сильным кавказским акцентом с угрозами и очередным зачитыванием шаблонных фраз. Вот такой вот он русский стандарт! На мой вопрос - с какой целью звонят моей супруге, оператор заявила, что это происходит, т.к. я бросаю трубку, хотя я отвечаю абсолютно на все звонки и разговор прерывают сотрудники банка, т.к. не в состоянии объяснить происхождение просроченной задолженности. Я так понимаю, причина происходящего в серьёзных финансовых проблемах банка, и его стремлении любой ценой получить хоть какие-то дополнительные финансовые поступления, жертвуя репутацией. В итоге, от диалога банк отказывается, просроченной задолженности у меня нет, и мы имеем обыкновенное безосновательное вымогательство с угрозами о наступлении негативных последствий. Дальнейшие отношения с банком вижу только в судебном разбирательстве.

Прочитав отзывы на этом сайте о том, что банк Русский стандарт ведет странную политику электронных переводах денежных средств Российских граждан и при этом не считает нужным уведомить их об этом - убедился на собственном опыте, что это чистая правда! Решил перевести со своей карты на карту моей жены денежные средства в размере 200 000 рублей через личный кабинет онлайн. Провести перевод не получилось. Позвонил в службу поддержки что-бы узнать причину отказа в переводе. Девушка объяснила мне, что перевести я могу с карты на карту не более 150 000 рублей и что это будет без комиссии. Совершая данный перевод я еще раз убедился в том, что комиссии не будет прочитав об этом при переводе в онлайн кабинете, что Данный перевод комиссией не облагается. Деньги были успешно переведены а потом выяснилось, что при переводе перевелась только сумма в 148 500 рублей, а 1500 рублей пропало. Позвонил опять в службу поддержки о выяснения данного обстоятельства. Девушка мне ответила. что я должен радоваться тому, что с меня деньги за перевод не взяли ну а на том конце немножко отщипнули кусочек и если я этим не доволен то должен отправиться в банк и написать заявление о возврате денежных средств, что потом я и сделал. Вечером следующего дня мне позвонила девушка из банка и сказала, что обратно деньги будут переведены, но комиссию в 1500 рублей они уже не отдадут. Я выразил своё не согласие с этим обстоятельством рассказав ей о том, что написал выше (о всех консультациях по телефону и всё-такое). Она ответила, что в таком случае будет проведена проверка и о решении этого вопроса мне объявят по телефону. Через пол-месяца мне пришла СМС, что я могу по поводу своего заявления позвонить в справочную службу и получить ответ. Ответ был просто очень даже интересен! Мне заявили, что банк своё ДЕЛО СДЕЛАЛ и что я теперь могу разбираться как хочу с тем, кому я свои деньги перевел. Вот и всё.

Не удовлетворившись ответом на свой прошлый отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7664571/ (была написана также претензия в бумажном виде). Ответ на нее не получен до сих пор. Насчет этого ждите еще один отзыв, а также еще один будет еще по одной рукописной претензии, оставленной без ответа.

Добрый день! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я позвонил в колл-центр банка, чтобы уточнить, до какого времени я могу внести сумму, чтобы закрыть льготный период своевременно, девушка оператор мне сказала, что я могу это сделать 28 октября 2015 до 24 часов или до 22 часов московского времени, и что лучше это сделать через банкомат банка Русский стандарт. Я специально приехал в отделение 28 октября и через банкомат банка Русский Стандарт закинул необходимую сумму на карту Банк в Кармане: 28.10.2015 в 21:41:17 (время московское), после чего я сразу же (в течение двух минут) перевел необходимую для закрытия льготного периода сумму через мобильный банк на кредитную карту банка Русский Стандарт, по которой нужно закрыть льготный период. Мне сразу пришло смс уведомление, что денежные средства поступили и доступный баланс увеличился. Я позвонил в банк сказать, что я закинул денежные средства, чтобы удостовериться, что все ок. Мне сказали, что они поступят на мой счет только завтра и после 12 дня московского времени. Как же так? Ведь мне пришла смс о внесении средств, и в мобильном банке я увидел поступление. После чего я на следующий день снова обратился в колл-центр, и там уже другая девушка мне сказала, что, оказывается, надо было вносить деньги до 19 часов московского времени, чтобы они сразу попали на мой счет. Но как же так?! Одни говорят одно, другие - другое. Я же приехал и специально закинул деньги вовремя через банкомат, у меня есть подтверждающие квитанции и смс от Банка. НО, как оказалось, льготный период не закрылся, и мне сказала девушка оператор, что будет списана комиссия за весь льготный период! Прошу разобраться в этой ситуации, предотвратить необоснованное списание процентов за погашенную сумму по льготному периоду и учесть своевременное поступление средств на кредитную карту Банка Русский стандарт! Договор банковского обслуживания № 99618707, с уважением ВАШ клиент!

Оригинал претензии был доставлен в банк 27 окт 2015. Прошу содействовать сотрудников банка в скорейшем решении данного вопроса. В Банк Русский Стандарт Челябинск, ул.Елькина, 59 От Н-вой Виктории Юрьевны Дата рождения *** Паспорт *** (данные скрыты, они есть в оригинале претензии) ПРЕТЕНЗИЯ 22июл2015года я обратилась в отделение банка Русский Стандарт (далее Банк) по адресу Челябинск ул.Елькина59, с целью открыть карту American Express Card (Грин), с моих слов сотрудник отделения заполнил заявление и отправил на обработку. Также сотрудник предложил мне оформить карту Банк в кармане Голд, мне она не требовалась, т.к. у меня УЖЕ БЫЛА на тот момент карта Банк в кармане. Но сотрудник настойчиво предлагал и заверял что она бесплатная. При условии, что она бесплатная я согласилась, хотя не понимала цель этой карты, и мне она была не нужна. Несколькими днями позднее мне позвонили из Банка и пригласили получить карту. Как оказалось, это была карта Банк в Кармане Голд. Я была раздосадована, т.к. мне эта карта не нужна, и я трачу своё время. А за нужной мне картой придётся приезжать в Банк еще раз. Я поставила подписи во всех документах, где мне показали, сотрудник сказал, что обязательно нужно положить на счёт небольшую сумму, выписал документ, и я в кассе положила 250 рублей. Как сейчас я понимаю, это было сделано В ИНТЕРЕСАХ БАНКА и для того чтобы я ОБЯЗАТЕЛЬНО активировала карту (ведь активация карты происходит с первой операцией по счёту). После активации карты начисляется годовое обслуживание. Позднее мне стало известно, что карта всё-таки не бесплатная, как это декларировалось ранее. Я пришла в Банк и написала заявление на закрытие карты и счета. Повторюсь карта мне была не нужна, открыта была лишь при условии её бесплатности. По словам сотрудников Банка, карта и счет по карте закрываются 3 месяца, и на протяжении этого времени мне будут звонить ежедневно. На протяжении октября мне звонят из отдела взыскания задолженности Банка (Москва, Ткацкая 36) разные сотрудники и требуют погасить долг за годовое обслуживание карты Банк в кармане Голд в сумме 2750рублей. Вчера мне позвонили и проинформировали что будет начислена неустойка за несвоевременную оплату задолженности. На основании вышеизложенного я считаю, что 1) обманным путём мне была оформлена НЕНУЖНАЯ банковская карта. Как я писала выше, у меня карта Банк в кармане уже была, и необходимости во второй у меня не было, о чём я говорила сотруднику банка неоднократно. 2) попрана моя репутация, т.к. мне звонят на рабочий телефон, на мой мобильный и моим родственникам. Требую провести внутреннее расследование, закрыть принудительно выданную мне карту Банк в кармане Голд, и передать в отдел взыскания задолженностей информацию о том, что задолженности у меня нет. В случае неудовлетворения моих требований, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и полицию для урегулирования данной ситуации.

Зашел в интернет банк, в пункте предложения банк предлагает мне оформить кредитную карту на выгодных условиях. Я согласен, отправляю анкету онлайн. Не прошло и минуты и сразу отказ! У вас там что программа решает кому отдать, а кому нет?! А главное, сразу же предлагает оформить карту Банк в кармане, который мне …не нужен! Я смотрю, программисты у вас хорошо работают, а зачем вы тогда предлагайте свою продукцию раз все равно отказывайте?! Я смотрю, вам там совсем делать нечего! Я явлюсь вашим клиентом уже больше 10 лет и никогда просрочек вашем банке и в других тоже не было. Слава богу, лично меня вот ваше такое отношения к клиентам уже бесит. Придется, наверное, искать другой банк для дальнейшего сотрудничества! И еще, не надо мне здесь писать, что банк в праве отказать вам, не объяснив причин! Мы это уже слышали много раз! Придумайте разумный ответь, в противном случае, мне придется расторгнуть с вами все контакты! Око за око, зуб за зуб! Какое отношения ко мне, такое отношения будет вам и с моей стороны! Хорошего дня!

Имею кредит в данном банке, из-за финансовых трудностей не смог вовремя внести очередной платеж в полном размере. 21.10.2015 обратился в отделение банка на м.Крылатское с данной проблемой, мне посоветовали внести минимальную сумму что бы не начислялись проценты за просрочку. Внес 2 тысячи рублей, рассчитывая погасить оставшуюся часть 29.10.2015, когда получу премиальные на работе. Так же указал актуальный номер телефона для связи, т.к. старый номер был передан другому человеку. Сегодня в районе 12 часов ко мне зашли соседи и пожаловались, что им звонят представители банка и разыскивают меня, чему я был весьма удивлен, т.к. никуда не прятался, телефон всегда был при мне, звонков на него не поступало, да и не ожидал я их, учитывая, что прояснил свою ситуацию в банке лично, и собирался оплатить остаток 29го числа. Соседи передали контактный номер сотрудника банка, который абсолютно ничего не слушая пролаяла в трубку, что у меня срок оплатить до завтрашнего вечера или меня то ли посадят, то ли еще что-то, уголовными статьями грозила. Так же как выяснилось позже были звонки на мой старый номер мобильного, вопрос в том зачем?! Я специально менял номер в отделении банка на актуальный, что бы быть на связи, а названивают все равно на старый. Теперь вот я в некотором замешательстве от столь непрофессиональных действий и размышляю о том, что бы отправить жалобу за разглашение моих данных, везде куда следует, или закрыть на это глаза в этот раз. Договор №116516221. Телефон вашего зарвавшегося сотрудника +7915***2606, зовут ее якобы Наталья С-вна. Прошу разобраться в данной ситуации, что бы она не повторялась. Звонить по любому поводу следует мне на мобильный, а не всем вокруг, я всегда на связи.

Пользуюсь картами банка достаточно давно. В 2013 году в отделении выдали Карту Малина (бесплатно). Комиссия за обслуживание по тарифам в случае отсутствия операций не должна начисляться. Тем не менее, в августе 2015 года банк самостоятельно начислил 100 рублей на карту Малина, в операции отразил внесение денежных средств по моему заявлению (Мне ведь делать нечего, как 100 рублей ходить класть) и списал 600 рублей комиссии (в том числе за 3 года, когда я не пользовался картой). Никаких заявлений о пополнении карты на 100 рублей я не писал и операций где-либо не производил (о чем было сказано и по телефону). Ок, пришел в банк, написал заявление, чтобы разобрались у себя в системе. Теперь банк хочет, чтобы я еще раз пришел, написал заявление на расторжение карты Малина. Внимание, вопрос: Я буду бесконечно ходить в отделение из-за ваших ошибок с просьбой убрать карту из овердрафта? Почему я вообще должен отказываться от этой карты, если в соответствии с тарифами и договором я могу этого не делать? Научитесь, пожалуйста, дистанционно решать такие глупые вопросы.

Положил год назад к ним доллары под %. Срок вклада закончился - решил забрать. Ага, не тут-то было! Во-первых, это единственный из известных мне банков, в котором надо не звонить и заказывать сумму, а приходить лично и заказывать. Приезжаю в пятницу в отделение, заказываю. Говорят, приходите в понедельник (сегодня) в любое время. Прихожу сегодня в 19-09 (есть талончик), отделение работает до 20-00. Сижу в очереди к одному менеджеру, потом он меня направляет к другому менеджеру, снова жду. Через часа полтора, уже клиенты разошлись, офис закрывается, мне говорят, что денег нет, приходите завтра. Похоже, они издеваются над своими клиентами: мало того, что надо приходить к ним каждый день, так еще сидеть в очереди полтора часа, чтобы услышать приходите завтра. При этом депозит закрыт еще в пятницу, на каком основании банк удерживает мои деньги - не понятно!!!Похоже у них проблемы и с деньгами, и с совестью. Сотрудники между тем собираются, остается одна кассир и охранник, которые начинают меня убеждать уйти. Злюсь, прошу их позвонить своему начальству и что-то сделать для решения проблемы. Фиг два, рабочий день окончен, проблемы клиента никого в этом банке не волнуют. Говорю, буду сидеть у вас в офисе, пока не отдадите. Гулял по их офису еще часа полтора, сотрудники делали вид, что меня нет. Кстати, чтоб не скучать, снимал на видео. Охранник начал что-то выступать, что сейчас применит силу (ха-ха), но рассудив трезво, вызвал полицию. Приехала полиция, ничего не решила, мне было предложено проехать в отделение и написать заявление, что я и сделал. Пока на этом все. Итого, граждане, если хотите выцарапывать свой депозит с торчанием в офисе Банка до позднего вечера, вызовом полиции и прочее - идите в Русский Стандарт. Там любят поиздеваться над своими клиентами! Остальных же призываю обходить этот банк стороной.

Пришел в банк. Спросил как пополнить свой депозит без комиссии. Дали номер счета. Перевел деньги, списалась комиссия 16 200 рублей. Оказалось, что чтобы комиссия не списывалась необходимо было переводить деньги по другому расчетному счету. Не по тому, который распечатал мне работник банка. 31 августа написал запрос на возврат комиссии так как по вине банка не правильно был указан номер счета. Прошло 2 месяца, ответа нет. Хотя стандартный срок рассмотрения 7-30 дней. При звонке в банк отвечают что Ваш запрос рассматривается, точные сроки рассмотрения назвать не можем. Почему работники банка дают не верные счета и у клиентов списываются комиссии при вводе денег в банк (конкретно у меня 16 200 р.) и когда будет ответ на мой запрос спустя 2 месяца так и не стало понятно.

Здравствуйте! Я попала в очень неприятную ситуацию! У меня в 2010 году была оформлена карта банк в кармане обычная дебетовая карта, я особо ею не пользовалась, но условия по ней меня вполне устраивали! Никаких задолженностей и дорогого обслуживания по ней не было. В 2011 году у карты закончился срок действия и я, особо об этом не задумываясь, перевыпуск не заказывала, поскольку и так ею практически не пользовалась. В этом году, а точнее в мае 2015 года у меня появилась необходимость в запасной, так скажем подстраховочной карте, и поскольку о Русском Стандарте я была хорошего мнения, выбор пал на него. Я пришла в отделение по адресу Ломоносовский проспект д.25, к1 и попросила мне помочь возобновить действие моей старой карты. Мне сказали, что по этой карте у меня давно операций не проводилось и ее договор закрыт. Поскольку карта мне все же была необходима я спросила, что банк может мне предложить. Мне предложили Банк в кармане ГОЛД. Прекрасно понимая, что Голд карты рассчитаны на довольно состоятельных людей, я, во-первых, спросила какие еще есть варианты, мне ответили на данный момент только этот. Хорошо, нет так нет. Во-вторых я спросила сколько стоит годовое обслуживание. Мне ответили 600 рублей. Тут я немного удивилась и даже сказала: Ну надо же даже дешевле чем в СБЕРБАНКЕ. И в третьих, спросила о том, какие условия пользования этой картой, а именно есть ли какие-то скрытые проценты за операции по карте, штрафные списания, лимиты по переводам и вообще меня устраивали именно те условия, которые были на старой карте. Мне ответили, что ничего для меня не изменится и условия останутся прежние. Поскольку в законе о защите прав потребителя сказано, что продавец (в том числе банк и его сотрудники) обязаны предоставлять о своей продукции клиенту полную, а главное ДОСТОВЕРНУЮ информацию, я посчитала что ваши сотрудники добросовестно выполняют свои обязанности. Я согласилась оформить данную карту. Да конечно я сглупила, что тщательно не ознакомилась со всеми документами при подписании, но я надеялась, что чисто по человечески да и юридически сотрудники банка не будут обманывать. Но я сильно ошибалась. Карту мне настоятельно порекомендовали активировать сразу при получении, обосновав это тем, что это необходимо сделать сразу, а процесс активации через кол-центр гораздо сложнее и все-равно придется приезжать в банк. Снова я поверила в достоверность предоставленной информации и Активировала карту внеся на счет 300 р. Вдруг через 2 недели я узнаю, что у меня по этой карте долг в 2880. Просмотрев свой договор я никаких подобных цифр не обнаружила. Приехала в отделение на Ломоносовском проспекте 25,к1. спрашиваю у того же сотрудника, который мне эту карту посоветовал (а это был скорее всего администратор отделения, поскольку девушка эта сидела отдельно и с ней советовались консультанты-операционисты): Что за ерунда, не успела я воспользоваться картой, а у меня какой-то долг нарисовался. Тут мне вдруг сообщают, что это НАВЕРНОЕ списание за обслуживание карты. Я сказала: Зачем же вы мне предложили карту с таким дорогим обслуживанием, зная, что крупных сумм я там держать не собираюсь, а тем более озвучив совершенно другую сумму за обслуживание?. Сотрудник явно стушевался и не знал, что ответить. Я потребовала закрыть мою карту и аннулировать долг. На это мне ответили, что ничего не могут сейчас сделать и выдали наконец тарифный план, который не удосужились прикрепить к договору изначально. Я удивилась, сказала :Давайте я заявление напишу на расторжение и закрытие счета и вообще мне такая карта совершенно не нужна. Мне сказали, что заявление писать не нужно, просто сделайте так: 3 месяца Вы картой не пользуйтесь, а потом приходите, мы аннулируем ваш долг и карту. Все еще веря в правдивость информации я ушла ни с чем. Через 1,5 месяца я совершенно случайно у знала, что то отделение, в котором я оформила карту закрыто, а мне начали названивать из отдела взыскания задолженности с требованием погасить долг да еще и с процентами. Как только у меня появилась возможность, я нашла ближайшее работающее отделение и обратилась туда. В отделении на Нахимовском проспекте 42 мне сказали, что я с такой ситуацией уже не первая, и странно, что в отделении на Ломоносовском мне не дали сразу написать заявление. Здесь мне дали написать сокращенное заявление просто на аннулирование долга, совершенно не описывая мою ситуацию. Объяснили, что все просто и ничего страшного, карту закроют и долг аннулируют. Но по-моему заявлению принято отрицательное решение. Я снова обратилась в банк мне прочитали полное сообщение, в нем говорилось, что поскольку по моей карте было совершено 2 покупки я обязана заплатить банку 2880 за годовое обслуживание. А теперь уважаемые сотрудники и администрация банка Русский Стандарт, объясните мне, с какой стати я должна платить не маленькие для себя деньги, во-первых за явный обман, ради получения побольше зарплаты перед закрытием отделения, во-вторых за карту, которой и месяца не пользовалась, в-третьих за обслуживание 2-х операций общая сумма, которых не превысила 200 рублей!? Да! И еще в придачу отбиваться теперь от УГРОЗ коллекторов, которым ВЫ, Русский Стандарт, передали мой долг!!!

В связи с закрытием офисов банка в Томске осталось одно отделение для обслуживания и физических лиц и юридических, что привело к большим очередями и неудобству для клиентов. Долгое ожидание специалиста в очереди, отсутствие консультанта в зале для помощи клиентам и два работающих окна - вот что ожидает клиентов в борьбе за возможность решить возникшие проблемы или выбрать продукт банка. Недавно видел листочек рекламный русский стандарт быстрое оформление кредита всего по 2ум документам... На мой взгляд банк пришел к тому от чего ушел сбербанк - пустые на сотрудников отделения и огромное количество клиентов, крики жалобы. Они поняли что экономить надо не на людях приносящих доход банку, а скорее на неэффективных отделениях. Стандарт кредитная организация во многом и в любом случае у клиентов будут возникать вопросы по платежам, которые чтобы решить надо выждать в очереди.

Инцидент связан с заказом наличных денег в операционной кассе Банка. Мне необходимо было поменять крупную сумму денег в валюте для совершения сделки. Печальный опыт взаимодействия с горячей линией банка Русский Стандарт: Все началось с того, что я не смогла найти в интернете телефона отделения в городе Ст. Оскол. Входящие звонки в отделения невозможны, только горячая линия. Т.е. возможность перепроверить за оператором (которая с таким колл-центром ОЧЕНЬ нужна) отсутствует. ОК, я поговорила с оператором, которая заверила меня, что деньги в нужное мне отделение заказаны, и я могу прийти для обмена на следующий день. А на следующий день в отделении Банка мне сказали, что у них отсутствует операционная касса как таковая! Выходит, у оператора, который заказывает деньги в нужное отделение, нет возможности узнать, ЕСТЬ ЛИ ТАМ ВООБЩЕ ОПЕРАЦИОННАЯ КАССА?! И почему нельзя позвонить в отделение напрямую? Я не являюсь, и никогда не стану клиентом Банка Русский Стандарт. Слишком ненадежно. На столько, что все действия придется дублировать в другом банке, в том числе деньги.

Добрый день. Расскажу Вам свою историю. Вчера 25.10.2015 приходит письмо от банка Русский стандарт Банк требует погасить задолженность в размере 6 876 р. А теперь вся история: карта была оформлена в далеком марте 2012 года, полностью погашена и выведена в плюс в ноябре того же 2012 года, после звонка банк выяснилось что задолженность взялась за смс обслуживание, хотя за это время не было получено ни одного смс от банка, ну и конечно от суммы за смски и сразу же на рисовались штрафы, пенни и проценты за использование якобы кредитных средств и неоплаченного минимального платежа. Подскажите пожалуйста, что делать и как быть. Услуга якобы платно предоставлялась с ноября 2013 года по сентябрь 2014 года. Сейчас банк начисляет проценты за каждый день. С уважением.Номер счета 4081 7810 **** **** 3714 Номер договора 96031374.

Оформляли потребительский кредит 24 октября в ТЦ Сити города Нижнего Новгорода. При оформлении договора сотрудник назвала только сумму ежемесячного платежа и дату платежа по кредиту. Сумму кредита, не назвала. Товар стоил 65 000, а в договоре оказалась другая сумма. Так как оставалось 10 минут до закрытия ТЦ мы торопились поспешили и поверив сотруднику на слово подписали документы. Как говорится, сами виноваты, не посмотрели, даже не могли подумать, что сотрудник так может обмануть. Когда подписывали документы, дошли до страховки. Сотрудник сказала, что страховка БЕСПЛАТНАЯ и дополнительно платить ничего не нужно. Как оказалось, нужно платить, да еще как 8500. При этом на эту сумму начисляются проценты. Чтобы от нее отказаться нужно позвонить по номеру в Москву и написать заявление. Заявление сначала должны прислать на почту. Конечно же никто ничего не прислал. В договоре прописано, что страховку возвращают, но 35 % оставляют себе. Вот так сотрудница подкинула проблем и попали мы на большие деньги. А все из того, что сотрудник хотела получить свою выгоду в виде премии, ввела в заблуждение и скрытие информации. А наши деньги, нервы она не вернет. Так что руководство примите меры к данному сотруднику. Все остальные кто собирается в данный банк не за что не рекомендую. Захотите сразу отказаться от кредита, придется заплатить проценты за целый месяц, а не за количество пользованных дней. Большие комиссии, обман и никак не найдешь справедливости, в договоре у них все прописано, так что ничего не докажешь. Никогда не связывайтесь с этим банком, полно других хороших добросовестных банков, которые думают о своих клиентах, чтобы потом приходили снова и рекомендовали знакомым, а этот банк работает только для своей выгоды.

…Три месяца назад мне стали поступать звонки от данного банка с предложением оформить кредитную карту, аж с бесплатным годовым обслуживанием и льготным периодом, поскольку я, видите ли зарекомендовала себя в этом банке, как добросовестный клиент и они решили меня осчастливить. Скажу честно, я не люблю пользоваться кредитами, т.к. считаю ростовщичество неприемлемым, но бывают у меня перебои с з/п, уговорили, думаю, авось пригодится. Приехала в отделение для оформления карты, о персонале ничего плохо сказать не могу, выдрессирован отменно, все очень милы и предупредительны, лишней информации не дают, но и на вопросы, вроде бы, стараются предоставить вполне развернутый ответ. Годовое обслуживание, да, бесплатное, если будете гасить задолженность в сроки льготного периода ничего банку должны не будете. Подписываем все документы и тут начинается самое интересно, собственно из-за чего и предложена была это счастливая кредитная карта. Маленький нюанс Банк же предоставляет вам деньги, а вдруг с вами что-то случится, на этот случай у нас есть страховка, сущая ерунда, заплатите 4000 руб и вы можете пользоваться этой картой 3, 5 или даже 30 лет срока я так и не уловила, т.к. работники давали довольно разноречивую информацию, к стоимости это и относилось к величине страховки, она колебалась от 4000 до 8000, то ли за год, то ли за весь период действия карты. Ну все ясно, бесплатный сыр известно где. Я делаю круглые глаза и говорю, ребята, мы так не договаривались, сначала ведь все было бесплатно, давайте-ка ща все это аннулируем, но документы уже подписаны, карта выдана и даже активирована, удивила поспешность, с которой эта активация произошла. Ладно, думаю, если я в банке ничего не возьму, соответственно, и начислять проценты и их пресловутую страховку будет не на что. Еще одна вещь удивила, при получении карты, обычно вместе с картой выдается пин, на бумажном носителе, здесь же я должна была позвонить в банк, чтобы мне сообщили его, впервые сталкиваюсь с такой практикой, обычно пин и карта выдается при предоставлении документа, удостоверяющего личность, как они собирались удостоверится в моей личности по телефону и насколько это законно? В общем, пин я получать не стала, карту убрала в дальний ящик, решила, что воспользуюсь ей только в крайнем случае. Проходит два месяца и мне начинают поступать сначала смс, что я должна заплатить по карте 90 руб, потом звонки, что я должна банку интересную сумму 392 руб, причем разговор велся в таком тоне, что должна я, как минимум мильон, который я одолжила у этого банка и отдавать не собираюсь, при вопросе откуда образовалась эта задолженность, ведь картой-то я не пользовалась? Один сотрудник сказал, что это страховые взносы, другой, что это годовое обслуживание, но простите, вы же изначально говорили, что оно бесплатное В общем, угрозы начали недетские, что мне начислят еще 700 руб. и испортят кредитную историю, которая пока еще у меня хорошая угрозы стали поступать и в виде смс, мол, заплатите, а то хуже будет. Думаю, ладно, особо денег нет, но и на 400 руб. я не обеднею, в наше жуткое время, это не деньги Поехала в отделение. Положила на стол карту, все документы от банка, деньги и сказала, что хочу прекратить с ними все финансовые отношения. НО! не тут-то было сотрудник заглядывает в монитор и выясняется, что оказывается, чтобы разорвать наше сотрудничество, я должна оплатить банку ни много ни мало - 3320 руб. У меня делаются круглые глаза, за чтооооо??? Ну так вы же оформили страховку, посмотрите, все документы у вас на руках. Отрываю, действительно, договор страхования жизни, на 3000 руб, вот эта сумма и списана с вашей карты сразу после активации. Ребят, но я не просила страховать мою жизнь, в ближайший год я умирать не собиралась - ну так нужно смотреть, что вы подписываете. Так там было столько бумаг на подпись, что к концу я ваще перестала смотреть, что мне там подсовывали, хотелось поскорее все это закончить и отвязаться от них Говорю, 3000 у меня нет, а сколько есть? Вот 500 руб, ну вы можете внести большую сумму, чем задолженность, а когда будет 3000, вы сможете закрыть карту, в общем, 500 руб заплатила, за любезность сотрудников банка и кусок пластика. Прочитала договор, оказывается, банк застраховал мою жизнь, в договоре написано, что он вступает в силу с 22.08.15 при условии оплаты страховой премии в полном объеме (3000р) до этого срока. Никаких средств я не вносила, ни до этого, ни после этого срока, поэтому и договор в силу вступить не может, деньгами банка я не пользовалась. На каком основании банк выдвигает мне свои претензии?..

Постоянно звонят сотрудники банка, по нескольку раз в день, кроме того, приходят домой и все это время спрашивают человека, который по этому номеру и в этой квартире уже не проживает 7 лет! Кроме того, он у нас не прописан, не является собственником площади. Мы неоднократно предъявляли сотрудникам банка документы, подтверждающие отсутствие вашего заемщика по данному адресу, более того, мы даже специально взяли форму-9 и отнесли ее в отделение вашего банка, чтобы наш номер и адрес вычеркнули из списка должников. Оператор пообещала, что все будет в порядке. Однако, звонки не прекратились, сотрудник вашего банка вновь пришел к нам домой и более того, в подъезде появились оскорбляющие надписи! В случае отсутствия вашей реакции на данный отзыв, мы будем вынуждены обратиться в полицию.

Добрый день! В банке РУССКИЙ СТАНДАРТ у нас имеется кредитная карта, с августа 2015 г. мы перестали оплачивать кредит, т.к. муж потерял работу. Отработав несколько месяцев на частника его уволили без заработной платы. У нас многодетная семья, я нахожусь в декретном отпуске, дохода не имею. Прописана у мамы, сама снимаю квартиру. Нtоднократно об этом говорила банковским работникам. 21.10.2015 г. по месту моей прописки приехали два амбала (дома был 8 летний ребенок) взрослых никого не было, они спросили у него проживаю я тут или нет, ребенок сказал нет. Тогда они супер клеем залили все дверные замки, развесили оскорбляющие картинки по всему подъезду, выломали почтовый ящик, тюбики от клея сложили в обувь, и сказали в следующий раз приедем и убьем. У ребенка очень сильный стресс, тем более у него сильное заболевание. Мы не отказывались платить, попросили подождать пока наладиться ситуация. Мы написали заявление в полицию. Они оставили письмо с контактным телефоном 8(962)36194** Александр Сергеевич, мы ему позвонили, он сказал, не заплатите завтра, проедим в пятницу будет еще хуже. Я хотела вложить фото с место пришествия, но не получается.

Имеется кредитная карта этого Русского Стандарта, номер договора 115648767, производится оплата по кредиту ежемесячно в один день, в связи с сильной загруженности на работе, оплату всегда производила 22-23 часа через банкоматы банка в этом месяце это было так же сделано, так же была распечатана выписка в которой ВНЕЗАПНО сумма обязательного платежа оказалась ВЫШЕ, хотя за пару дней до этого банк присылал СМС с суммой обязательного платежа (которая соответственно была ниже). По звонку на горячую линию было выяснена, что ВНЕЗАПНО нужно оплачивать до 7 часов вечера, если оплатил после 7 вечера - штраф. Ввели это похоже только в этом месяце, но ни в договоре ни в СМС об этом ни слова, и банк об этом даже не предупреждал. Теперь сумма штрафа оказалась более 600 рублей Хотя : Согласно ст. 395 ГК РФ сумма штрафных санкций рассчитывается, исходя из 1/360 ставки рефинансирования – на данный момент она составляет 8,25% или 11 %.

На каком основании банк не предоставляет клиенту выписку о закрытии кредитного договора, в офисе отговариваются тем, что на данный момент они не предоставляют справки, а потом, что начальник на обеде... и т.д.... в чем проблема? Я имею полное право на получение этого документа и не отпиской на электронку, что спасибо вы нам не должны, а с печатью и подписями! Невыдача выписки - это нарушение закона о банках и банковской деятельности!

Добрый день, Русский стандарт! Обращаюсь здесь, чтобы получить официальный ответ от представителей этого банка, хотя обращение через горячую линию я также зафиксировала (№ 238889) . Итак, 15/10 мне поступил звонок в 18 часов, позвонил сотрудник вашего банка и собщил, что у моей коллеги (коллеги, товарищи! не у моего родственника, НЕ у МЕНЯ!) есть просроченная задолженность в вашем банке. Я сообщила, что передам всю информацию, что и сделала. Но тут начался мой ад! Звонки были 15, 16 и даже в субботу! по сегодняшний день. Звонили каждый раз разные сотрудники с разных номеров. Последний, который у меня отображен (495)221-53-20. Последний сотрудник вашего банка, который мне звонил 21/10, представился красивым именем Родион! Я ему сказала, что прошу меня больше не беспокоить, т.к. я не являюсь клиентом вашего банка и в целом не понимаю, почему по вашим просрочникам звонят мне? на что, Родион сообщил, что он включит робота, который мне будет звонить. Я не из пугливых. Но Родион. как настоящий мужчина, слово дал, значит сделал! И таким образом, с 14:32 мне звонит робот и сообщает, что У вас 3 мес просрочена оплата по кредиту. Немедленно погасите долг. Интервал звонков 3 мин ровно! Я сделала фото с телефона, чтобы обратиться в суд и не только! Уважаемые сотрудники, прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию. Принести устные и письменные извинения, за незаконное использование персональных данных! Сотрудника Родиона направить на корпоративное обучение по повышению уровня клиентоориентированности и стрессоустойчивости! Если телефонные звонки не прекратяться до 22/10, вынуждена буду обратиться в другие инстанции.