АО Банк Русский Стандарт

Сегодня написала жалобу в ЦБ на банк Русский стандарт. Вклад истек 20.09 (воскресенье!!!). Я пришла 21.09.2015г(пон) в 11.20 за получением средств по окончании договора в доп. отделение Курское. Просидела 1.5 часа. Вклад не выдали, а пролонгировали. И перечислили по быстрому на карточку (понятно с какой целью). Сказали писать заявление на закрытие вклада и делать заявку на получение денег в течение нескольких дней. По телефону я делала заявку в пятницу 18.09.2015г. Если срок окончания договора выпадает на выходной, то переносится на первый рабочий день. Я требовала выдать, но... увы. Вот так прокручивают наши деньги без нашего согласия. Телефонов своих руководителей не дают. В отделении нет отдельной кассы, и все операции сотрудник проводит на глазах клиентов. Не очень приятно и безопасно получать деньги у всех на виду. Прежде, чем стать клиентом этого банка нужно хорошо подумать над теми проблемами, которые впоследствии можно иметь. Видела как вместо того, чтобы выдать деньги с кассы, клиентов вели к банкоматам. Понятно, там сдирают проценты за обслуживание. Ни в одном банке Москвы я не сталкивалась с такими проблемами, как в Русском стандарте.

Я довольно давно являюсь клиентом Банка Русский Стандарт, ранее производила оплату по кредитным продуктам в срок, без задержек, но в связи с затруднительным финансовым положением, у меня образовалась просрочка по кредитам. Мне стали звонить и присылать смс-сообщения с угрозами, что приедут и опишут у меня все имущество, что про мои долги узнают все соседи, что покоя мне дадут пока я не заплачу, чтобы я шла просить милостыню на погашение кредита, чтобы я шла продавать какие-то ценные вещи и все такого рода. Причем все разговоры сотрудники вели в наглом, хамском тоне (разговаривали на ты, в выражениях не стеснялись). От оплаты, я ни в коем случае не отказываюсь, но всему должен быть предел. Телефоны сотрудников 8912***5657 Виктор Викторович, 8922***9400 Максим Станиславович. Люди, ни в коем случае не связывайтесь с этим банком. Подумайте лучше 1000 раз.

Депозит закрылся в Русском Стандарте –деньги не выдают! Я уже долгое время являюсь клиентом банка Русский стандарт. 9 сентября 2015 я явился в отделение на Савеловской закрыть свой депозит №1001365233/116955247, но мне отказали в выдаче денежных средств, сказав, что депозит можно закрыть только, через карту, а карта ваша заблокирована. Предложив написать заявление в свободной форме о закрытии вклада в банке с дальнейшим переводом на мой счет открытый в другом банке. 11-го числа закрыли мой вклад, а деньги, вместо того, чтобы перевести по указанным реквизитам, отправили на ими же заблокированную мою карту в Русском стандарте! 14-го утром позвонил сам в колл-центр, узнал, что заявление мое не рассмотрено, т.к. в заявлении от 9-го я указал координаты банка куда хочу перевести все свои деньги, но не указал конкретные суммы, которые были на закрываемых счетах. Вечером того же дня заехал в любимое Савеловское отделение, переписал заявление. 16го утром позвонил на горячую линию, где узнал, что мое повторное заявление от 14 сентября не зарегистрировано в отделении при принятии (т.к. это переписанное повторно заявление, поэтому его не нужно регистрировать и присваивать входящий номер). Этот текст выдала мне девушка по фамилии Вера С-ва. я усомнился в ее компетентности, т.к. документы то регистрируются, то нет на невнятных основаниях. На вопрос: Когда я увижу свои деньги на счету? услышал ответ: что решать будут до 30 рабочих дней плюс перевод 10 рабочих дней. Звоню каждый день с руководством отказываться соединять, и никакой информации о переводе нет. Кто ни будь помогите, как получить деньги из Русского Стандарта?

Девчонки в офисе классные. Чего уж говорить. Порадовала электронная очередь (это действительно удобно). Короче, пришел открыть вклад. Сначала одна девушка (красивая) смотрела мой паспорт, записывала телефон, фоткала меня на веб-камеру, чего-то набивала, предлагала паевой вклад на повышенных процентах. Потом передала меня другой девушке (тоже ничего), та опять смотрела мой паспорт, записывала телефон, фоткала меня на веб-камеру, чего-то набивала. Пришло 2 СМС. Я ей продиктовал пароли. Оказалось, что с вкладом открывается дебетовая карта. Меня об этом заранее не известили! Ну, ладно, фиг с ним. Открывайте вклад, мне уже давно пора. Кульминация момента: мы не можем открыть вам вклад, ваш паспорт недействителен! У ФМС произошла ошибка. Вам нужно поехать в ФМС, получить от них справку об аппрувинге вашего паспорта. На мой резонный вопрос, пчему мне сразу об этом не сказали, почему я тут сидел 20 минут то у одной, то у другой..? Мне не дали вразумительного ответа. Типа процедура такая, в общем что-то промямлили... Короче, руководство отделения банка (банка в целом)! Доведите до своих сотрудников, чтобы они сначала проверяли паспорт, а затем теряли время клиента. Ссылка для проверки паспорта на сайте ФМС России Ваши красавицы, видимо, про эту ссылку не знают. Я потерял полчаса времени впустую. А это 500 рублей и 2 литра бензина.

Отправлял с киви платежи на карту банка. В итоге сняли 700 руб из 14 700 платежа. Знаю, что есть комиссия 200 рублей, если более 2 платежей в день. Но сняли за платеж, который совершил на следующий день. Прошу вернуть деньги. Очень много раз такое происходило. Но сейчас мне надоело дарить эти деньги. Лояльнее плиз.

В сентябре прошлого года имел неосторожность стать клиентом этого банка, пытаясь оформить потребительский кредит. Тогда в кредите мне было отказано по причине отсутствия кредитной истории (ранее кредитами не пользовался совсем). И слава Богу. На время рассмотрения заявки мне была выдана транспортная карта, выдана насильно - я отказывался, но такие условия, видимо. Получив отказ, я сразу же написал заявление о расторжении договора, сдал транспортную карту (не успев даже активировать ее), еще 2-3 месяца пытался расторгнуть договор, закрыть счет. Везде огромные очереди, электронная очередь установлена, но не работает, обслуживают крайне медленно. Пришлось побывать в нескольких отделениях и не по одному разу. Ну, думаю: хорошо, что хорошо заканчивается - наконец-то и история с закрытием счета закончилась, и больше я к этому банку никакого отношения никогда иметь не буду. Да, я к этому банку больше никак не относился, но не он ко мне. История продолжилась этим летом и продолжается до сих пор. Один мой родственник, без моего на то ведома, взял кредит, не смог расплатиться, и теперь мне звонят из банка, настойчиво предлагают вразумить моего родственника. Банк воспользовался той информацией, которую я предоставил при оформлении заявки на кредит (номер телефона, родственные связи и т.д.), чтобы сейчас оказывать давление на меня (за что – непонятно). И это несмотря на то, что я не являюсь поручителем по данному кредиту, своего согласия на использования номера телефона в подобных целях я не давал. За последний месяц совершались звонки по меньшей мере с 8-ми различных номеров (подозреваю, что не по одному разу): +7 (925) ***-01-30 +7 (925) ***-06-23 +7 (906) ***-71-47 +7 (925) ***-06-24 +7 (925) ***-06-21 +7 (495) ***-53-20 +7 (903) ***-70-13 +7 (915) ***-28-92 Звонившие представлялись сотрудниками банка. Каждый раз, снимая трубку, я сообщал им, что не желаю общаться с сотрудниками банка, что банку я ничего не должен, просил больше не беспокоить. На что мне отвечали, что звонить будут, и плевать им на мое согласие. Сначала звонили только в рабочее время, потом стали звонить и вечером тоже, а сейчас переключились на выходные. К чести банка, стоит признать, что на почку мою они не претендовали (одна интернет-энциклопедия пишет, что были такие прецеденты у этого банка), не угрожали, вели себя в рамках закона. Зато хамства и грубости, отсутствия такта и уважения к человеку, который даже не является их клиентом, в этих разговорах было хоть отбавляй. В заключении хочу сказать, что сейчас нам всем нелегко, всем хочется кушать…, но заставлять своих сотрудников вести себя столь неподобающим образом - значит унижать их, унижать своих клиентов и, в конечном счете, существенно портить свой имидж. Впрочем, не мне судить. Видимо, это и есть бизнес по-русски: стандарт. Если хотите почувствовать дух 90-х, заставить своих знакомых, друзей и родственников почувствовать этот дух, обязательно воспользуйтесь услугами банка Русский Стандарт!

Здравствуйте! Банк Русский Стандарт всегда очень нравился и был даже почти, что семейным банком, поэтому поставить совсем плохую оценку не поднимается рука. На протяжение примерно 10 лет у меня было много продуктов данного банка и всегда банк оставлял о себе самое лучшее впечатление. Под конец у меня оставалась золотая кредитная карта, которой я и пользовался. В один прекрасный день карту блокируют без объяснения причин. Просто раз и все. Звоню в банк, выясняю причину блокировки карты. И мне говорят - у вас просрочка платежа по Транспортной карте и это уже ваша 6 просрочка платежа по данной карте и поэтому банк вам заблокировал Золото. Ремарка. Транспортная карта была закрыта и разрезана около 2 месяцев назад. О задолженности мне, во-первых, никто не сообщил, а, во-вторых, я же ее закрыл и в интернет-банке я ее видеть перестал. А теперь, как образовывались данные просрочки платежа. Транспортная карта была открыта мной вроде бы 1 февраля 2013 года. Как раз была акция каждая вторая поездка бесплатно, ну просто красота. Никаких троек еще не было и все было удобно. Карта была дебетовая и как меня заверили в банке не может овердрафтится, так как кредитного лимита на ней нет. Пример: Ездил я весь февраль и 1 марта мне приходит 0 счет выписка, так как сам метрополитен , как потом выяснилось, присылает счет за февраль где-то в середине месяца и узнаю я об этом 1 апреля, что у меня на дебетовой карте баланс грубо -300 рублей. и.т.д., в итоге угадать сколько денег надо положить на карту, чтобы она в очередной месяц не ушла в минус было достаточно проблематично, так как и подсчитать сколько раз я воспользовался данной картой и тем более, что сам метрополитен часто менял условия. В итоге карту решено было закрыть, так как держать на ней по 3000-5000 тысяч было бессмысленно, да и никто не говорил, что данные вещи называются просрочками платежа. А если бы мне метрополитен случайно прислал счет на 100 000 рублей мне тоже карту бы в - 100 000 опустили? Договор закроется через 2 месяца сказала девушка, а остаток переведем на ваше золото. В итоге как выяснилось и закрыть нормально нельзя - опять метрополитен неожиданно прислал очередной счет, о котором я уже знать не знал. Пришел я в банк рядом с домом и увидел, что теперь там работают менеджеры, которых вежливо говорить сквозь зубы их заставляют током. - Пишите заявление в свободной форме и диктует мне: Прошу разблокировать золотую кредитную карту и обещаю не допускать более просрочек платежа и все осознал. - На мой вопрос - это что шутка? Девушка ушла к старшей или еще куда-то. Вернувшись, сказала - у вас очень плохая кредитная история и ваша карта никогда не будет разблокирована. Пришел, взял денег, думаю надо погасить тогда всю задолженность по золотой карте и сказать банку Русский Стандарт до свидания, если клиента без единой просрочки сделали козлом отпущения по продукту, который даже не был кредитным, а был дебетовым. Вернулся в мини-офис и говорю - хочу закрыть заблокированную карту и все что открыто на мое имя. Во-первых: мне так и не смогли сказать точную сумму погашения. Во-вторых: меня уговаривали не закрывать карту, мол 1 раз в 3 месяца пересматриваются условия блокировки. Это даже смешно - мне плюнули в лицо и сказали, не переживайте через 3 месяца не будем больше плевать. Ребята так дела не делаются. Могу пожелать вам только ЦБ на вашу голову.

У меня есть карта Банк в Кармане Gold. Открыта в 2013 году. Не активирована. В августе 2015 начисляется годовая плата 3000 руб., часть которой автоматически погашается за счет доступных средств на другой расчетной карте БРС (даже не обсуждаю, с чего бы это?! я ведь, таких транзакций не проводила. Наверное, где-то в договорах я дала на это разрешение ... ), большая часть - остается висеть долгом. О котором мне и напоминает Банк в письме. Звоню в КЦ: 1. Карта/счет Банк в кармане не активирован, верно? - Верно. 2. Согласно тарифу, если карта не активирована, годовое обслуживание не начисляется, верно? - Верно. - Почему тогда начислялась годовая плата? - Нууу, первые же 2 года годовая плата не начислялась, а потом ... так иногда бывает... надо было Вам договор закрыть, раз Вы картой не пользуетесь. Приходите в отделение, пишите жалобу, что Вы не согласны с начислениями, в течение месяца она будет рассмотрена. Что значит иногда бывает !? Годовое обслуживание не по случайному процессу же начисляется. Что-то из 3-х утверждений КЦ точно не верно. Пока исхожу из того, что верны первые два, и годовая плата начислена не верно. А в таком случае я недовольна и бегать по отделениям не хочу: мы тут что-то начислим, а вы - бегайте с бубном, причем бегайте быстрее, а то это может и на кредитной истории отразиться. Надеюсь, представители Банка прояснят ситуацию. И если начисления некорректны, помогут решить вопрос не выходя из дома.

Мне, Р-дя Ирине Николаевне, звонит сотрудник вашего банка. Представляется он скороговоркой, на просьбу повторить свое ФИО отвечает ты что, глухая что ли или еще что похуже. Я не являюсь клиентом вашего банка, с человеком, по поводу которого звонят, не общаюсь больше года. Откровенное хамство вашего сотрудника я терпеть не собираюсь, следующий звонок запишу на диктофон и пойду в суд требовать моральной компенсации по ст. 130 УК РФ. Я вижу, вы пишите в комментариях другим пользователям откровенные отписки, уверяете, что в случае выявления некорректных действий сотрудников к ним будут применены меры взыскания, предусмотренные трудовым договором и трудовым законодательством. Так вот, я не буду ждать пока вы проведете свое внутренне расследование. Раз это не первый инцидент, значит никаких мер к своим сотрудникам вы не применяете. Соответственно, следующий же звонок закончится моим обращением в суд. И всем, у кого такие же проблемы, советую поступать так же.

У меня было 2 кредитные карты банка. Обе выданы были по ставке 36% годовых. Вчера решил посчитать начисленные проценты, оказалось, что процентов больше начисляют. Позвонил в поддержку, сказали, что у меня ставку подняли до 43% в июне. Как могли без уведомлений поднять выяснял, так получилась следующая схема с процентной ставкой: Банк высылает письмо, в котором сообщает, что если воспользоваться картой то вы соглашаетесь на новую процентную ставку. Дошло письмо или не дошло банк не волнует, в одностороннем порядке поднимает ставку. В моем случае письмо я не получал, ставку подняли. В банке за последние 4 месяц был несколько раз, сотрудники меня не уведомляли. В техподдержку звонил регулярно так как вопросы всегда есть, так же не сообщили. Еще хочу поделиться отдельно, без оценки банка: Ужасный клиент банк, в частности в выписках без пол литра не разобраться. В отделении банка, сотрудники объяснить не могут толком, что за начисления. Еще был случай когда воспользовался картами (в конце 2014 дело было) попытался снять наличные но лимит на снятие не позволил, затем тут же внес 500 р. Когда получил выписку, эти 500 руб. прошли как снятие + за снятие комиссия 100 р. (Профит банка 1100 без процентов). Заявление оставил, полгода прошло тишина, плюнул на это. Так же банк не в праве называть льготным периодом то, что они им называют. Используют термин, чтобы клиентов ввести в заблуждение, проценты за этот период все равно будут начислены. Правильное название - отсрочка начисления процентной ставки

Добрый день. Заключил с БРС договор кредитования, пока исправно платил проблем не было. Когда из-за потери работы стал задерживать оплату начались звонки. При этом звонки приходят не только на мой личный номер, но и на телефоны моих родственников, которые не являются ни поручителями, ни какой-либо другой стороной по договору кредитования. Я понимаю, что как и во всех других банках, в БРС есть практика запрашивать телефоны контактных лиц, однако: 1. Банк НЕ ПОЛУЧАЛ согласия этих лиц на обработку персональных данных, из чего следует, что Банк не вправе сохранять эти телефоны и, тем более, донимать владельцев звонками 2. Банк НЕ ВПРАВЕ при совершении звонков на эти номера разглашать информацию о имеющихся у меня кредитах, суммах задолженностей, номерах договоров и т.п. Поправьте меня, если я ошибаюсь, но это является разглашением банковской тайны 3. Сотрудники, совершающие звонки, зачастую ведут себя грубо и повышают голос. Не далее как сегодня утром (17.09.2015 09:45), на мою просьбу не повышать тон, сотрудник ответил что говорит нормальным тоном, каким и надо говорить с должником. Считаю это неприемлемым и непрофессиональным поведением 4. Сотрудники, совершающие звонки на телефонные номера моих родственников, зачастую предлагают им самим внести денежные средства. Звонки совершаются с мобильных телефонов разных регионов, что не позволяет идентифицировать звонящих как сотрудников БРС (раньше звонили с номера из зоны 8800* и можно было перезвонить на этот номер) Подводя итог: - требую удалить телефонные номера моих родственников и прекратить звонки на них. Это ни в коей мере не создаст препятствий для установления контактов со мной - требую прекратить разглашение информации о моих договорных отношениях с БРС третьим лицам - желательно было бы принести извинения тем, кому сотрудники БРС доставили массу неудобств, отвлекая звонками в рабочее время В противном случае: - по факту использования персональных данных субъектов, не являющихся клиентами Банка и не дававших своего согласия на обработку их персональных данных будет направлена жалоба в Роскомнадзор - по факту разглашения банковской тайны будет направлено обращение в Центробанк РФ - по факту вымогательства (иначе классифицировать звонки с незнакомых мобильных номеров с предложениями внести денежные средства в устанавливаемые звонящим сроки не получается при всем желании) будет направлено обращение в прокуратуру Надеюсь на скорейшую реакцию БРС.

Я являюсь клиентом АО Банк Русский Стандарт (далее - Банк). Обслуживалась 25.07.2015 г. в отделении Банка (операционный офис Санкт-Петербург № 10), расположенного по адресу: пр. Науки, 41, пом. 2Н, лит. А.Специально для меня была выпущена кредитная карта на выгодных условиях (обслуживание данной карты на протяжении 5 (Пяти) лет – бесплатное), о которой я узнала от консультанта Банка по телефону, и для оформления которой я, как раз, и обратилась в отделение. Работник Банка – Ск-ва Е.В. – занималась оформлением кредитной карты, предложенной мне, как клиенту Банка с положительной кредитной историей. При подписании Договора потребительского кредита, Ск-ва Е.В. проинформировала меня, что каждый месяц на протяжении 5 (Пяти) лет с моего счёта будет списываться сумма в размере 790 (Семисот девяноста) рублей 00 копеек за страхование кредитной карты. Также Ск-ва Е.В. уточнила, что существуют две альтернативные опции, которые позволят мне застраховать карту и избежать ежемесячной оплаты страховки: 1. Единоразово заплатить за услугу страхования карты сумму в размере 5 000 (Пяти тысяч) рублей 00 копеек. 2. Совершить по карте разовую покупку на сумму 10 000 (Десять тысяч) рублей 00 копеек по карте. Эти деньги я должна буду вернуть Банку в течение льготного периода, предоставляемого Банком. По заверению Ск-вой Е.В. при выполнении условий любой из двух указанных опций карта считается застрахованной, а обязательства по ежемесячной оплате страховки с меня снимаются. Мной была выбрана вторая опция. Сотрудница оформила мне подарочную карту, на которую с моей кредитной карты Банка была переведена сумма в размере 10 000 (Десяти тысяч) рублей 00 копеек, за данную карту я заплатила 150 (Сто пятьдесят) рублей 00 копеек комиссии. На следующий день (26.07.2015 г.), усомнившись в достоверности озвученных мне Ск-вой Е.В. условий, я позвонила в единую справочную службу Банка, чтобы проверить достоверность предоставленной мне Ск-вой Е.В. информации. Консультант по телефону ответила мне, что моя карта не застрахована и что она не имеет представления, что имел в виду сотрудник Банка, предлагая мне совершить данную покупку.Таким образом, я могу сделать вывод, что сотрудник Банка ввела меня в заблуждение, побудив совершить покупку, а именно приобрести подарочную карту, необходимости в которой я не испытывала.Также хочу отметить, что сотрудник Банка не проинформировала меня о том, что можно не страховать карту, а поставила меня перед фактом, что страховка обязательна.Я написала жалобу в банк, где изложила свои требования, а именно: 1. Чтобы Банк вернул на мою кредитную карту все списанные с нее деньги. 2. Чтобы Банк аннулировал подарочную карту. 3. Чтобы Банк снял с меня обязательства по выплате процентов за использования кредита. Мне выдали входящий номер и уверили, что в течение 30 дней поступит ответ в письменном виде. Прошло уже гораздо более 30 дней (обращалась с жалобой 07.08.2015 г.). Звонила неоднократно в колл-центр банка, где мне сказали, что моя жалоба признана обоснованной и что мне перечислят денежную сумму в полном размере, которую с меня списали. На вопрос, где письменный ответ от Банка, адекватного ответа я не получила. Более того у меня подходит к окончанию льготный период по данной кредитной карте и на вопрос будут ли списываться с меня проценты, ответа у сотрудников Банка я также не получила. Также, сотрудники Банка, предлагают мне внести сумму на карту, уверяя, что потом мне ее вернут! Это просто какое-то издевательство! Хамское отношение! От Банка ответа не добиться! Я не имею понятия, будут ли списываться с меня проценты, что делать с подарочной картой? На днях я еще раз сходила в отделение Банка и написала еще одно заявление, с просьбой не начислять мне проценты, в связи с тем, что я ранее обращалась с жалобой и она была признана обоснованной. Сплошной обман и неуважение!

Я - мать одиночка, которая живет на копейки! Перевела с Киви кошелька 2100 рублей на свою карту в Русский стандарт. Делала ранее это постоянно. Всегда доходили за 10 секунд! В этот раз не пришли... Ваша поддержка пеняет на Киви, Киви на Вас. Как мне быть? У меня нет средств даже на проезд по городу. Вы лишили меня последних копеек! ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! Запрос в интернет банке оставлен без внимания. Запрос в КИВИ составлен и зарегистрирован как № 4604528, тут уж простите, но работают они получше ВАС. Позже решила проверить на всякий случай и сбросила с кошелька еще 50 рублей на карту… дошли моментально! Весь вечер трезвонила вам на ГЛ, они ничего не видят! Ничего не знают! Никаких доступов для просмотра у них нет! ДЕНЬГИ НЕ ПОСТУПАЛИ!!! Надеюсь на максимально оперативное решение моей проблемы.

30 июня я заказала в Банке Русский Стандарт услугу по переводу денег, заплатила комиссию за оказанную услугу. Предоставила договор с этой компанией, где были указаны все реквизиты, и попросила повнимательнее все оформить, объяснив, что у меня слабое зрение и проверить я не смогу. Оператор З-ва Г.С. сделала ксерокопию договора, с него же напечатала платежку на сумму 850 000руб., и проверила все. Но допустила ошибку в названии организации –получателя и вместо: ЗАО ДЕСНА ЛЭНД написала: ЗАО Десна ленд, ошиблась в одну букву. В результате деньги до адресата не дошли, и вернулись на тот же счет, что принадлежит мне, но не в полном объеме, а за минусом 3%, что составило очень приличную сумму, а именно 25 500руб. По тарифному плану ТП 235/1 карты, а именно пункту 18 Банк снимает плату за зачисление на Счет денежных средств, поступивших из других кредитных организаций и со счетов, открытых в банке, КРОМЕ: зачислений денежных средств в результате возврата сумм переводов денежных средств, осуществленных Банком со Счета (смотрите тарифный план, я его приложила). 5 августа обнаружился факт непоступления денег на счет получателя, и этого же числа была составлена претензия номер 7732-ОКП/18965 в филиале Банка Русский Стандарт Профсоюзная по проспекту Нахимовский, дом 42с пометкой срочно решить вопрос и вернуть ошибочно снятые проценты в короткий срок. В отделении меня успокоили, объяснив, что системой некорректно был осуществлен возврат и заверили, что система ошибочно посчитала деньги не вернувшимися, а вновь поступившими и что все исправят в течении 10 дней, не более! Неоднократно я звонила в отдел претензий, на горячую линию, но мне говорили, что, к сожалению, ранее чем через месяц они не начнут заниматься моим вопросом! Хотя по закону на решение вопроса дается не более 30 дней! Прошло более месяца с момента подачи претензии, а меня по-прежнему футболят, пользуясь моими деньгами! Мне, как обычной гражданке Российской Федерации, все равно какой путь проделали мои деньги, я и услугу не получила и денег лишилась. Люди итак не доверяют банковской системе, боятся её, многое недоговаривают, скрывают, а недобросовестный Банк Русский Стандарт своими действиями очень сильно усложняет жизнь своих вкладчиков и клиентов. Непорядочный банк, не уважающий своих клиентов. Сложилось впечатление, что банк урвал возможность снять с меня деньги, тем более, сумма приличная (какая, уже писала – 25500 руб.) а теперь ищет возможность их не отдавать!

Хотелось бы поделиться личными наблюдениями, как в течении очень короткого промежутка времени можно отбить всяческое желание общения с главным специалистом отдела кредитных операций с юридическими лицами АО Банк Русский Стандарт Ер-вой Еленой. Из-за крайне негативного отношения коммуникационного характера к Клиентам АО Банк Русский Стандарт дальнейшее взаимодействие, не располагает к длительному и взаимовыгодному сотрудничеству. Невозможность продуктивной коммуникации, создает дополнительный неблагоприятный эмоциональный фон в работе, и в конечном итоге приводит к снижению эффективности рабочего времени, минимизирует плодотворное взаимное сотрудничество и как следствие, отражается на результатах работы Банка и Клиента.

12 августа 2015 в отделении Сокольники года была передана претензия с присвоенным регистрационным номером N/7999 с требованием удалить контактную информацию из баз банка, поскольку не являюсь клиентом указанного банка, никогда не являлся и данных для обработки не предоставлял. Претензия была написана после месяца звонков от указанного банка с номеров 925***0092, 925***0543 и других по поводу кредита третьего лица с предоставлением личных данных должника, суммы задолженности и другой личной информации. Каждый раз просьба не звонить озвучивалась, доводилась информация об отсутствии какой-либо связи с заемщиком, но игнорировались (при том, что сотрудники подтверждали наличие внутренней записи о предоставленной мной информации). Причиной написания претензии послужил не сам факт звонков от хоть и назойливых, но весьма вежливых сотрудниц, а факт звонка 12.08.2015 сотрудника со скрытого номера с угрозами. По состоянию на 15.09.2015 ответ на претензию получен не был, уведомления о решении вопроса не поступило, а мои контакты были переданы службам, не относящимся к банкам, с последующими звонками уже от них.

Добрый день! Мне на телефон 8(8412)39**** или 8927289**** ЕЖЕДНЕВНО поступали звонки с телефонов Вашего банка, начиная с 7,30 утра по Мск. И в будни и в выходные. Звонки о передаче информации нашим сотрудникам Р-вой и М-вой. Вы звоните на мой ЛИЧНЫЙ сотовый телефон. К данным задолженностям не имею никакого отношения и прошу мне больше по данному вопросу НЕ ЗВОНИТЬ. Все Ваши телефоны сохранены. Часть из них: +749522153** 26,06 в 12,57 03.07 в 17,01 +793975390** 06.07 в 17,31 06.07 в 13,33 08.07 в 08,43 10.07 в 13,33 +793975390** 08.07 в 08,42 08.07 в 10,15 +796776470** 08.07 в 08,45 +796776470** 07,08 в 17,08 06.07 в 19,28 08.07 в 08,59 10.07 в 13,33 +790330199** 10.07 в 07.12 +790330199** 10.07 в 08.18 Я писала к Вам в банк. Мне с answers@rsb.ru обещали все решить и звонки прекратились. Сегодня в 17.30 МСК опять поступили звонки с телефонов: +792721936** +790330199**. Ваши отписки меня не интересуют. Если Вам так нужны эти люди - оторвитесь и идите их разыскиваете.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Имею счета, как кредитные, так и дебетовые в нескольких банках. С таким сталкиваюсь впервые. То, что в русском стандарте ведут бесчестную деятельность, было ясно давно. Весь движения по своей карте я в личном кабинете отслеживать не могу. Ответ банка - потому что она заблокирована, но карты, которые были заблокированы годами ранее я тем не менее там вижу. Но это всё мелочи. Имею там кредитную карту лимитом 25000. Мало того, что каждый раз, когда я вношу платеж, из минуса не выхожу. То есть внесла 2500, всё равно тысячи полторы в минус. Хотя не первый раз имею дело с банками и такого нет ни у кого. Имею простороченный платеж один месяц, сумма 750 примерно рублей. Я ИП, и сейчас у меня не самые лучшие времена. Сегодня утром мне в социальную сеть стал писать человек с угрозами. На аватраке кавказское лицо Сотрудник – Елена, долг от Русского Банка я сегодня выкупаю на 67784,26 руб. Мы выедем в адресок за деньгами в районе 18 вечера. Будем ждать у подъезда. Автор - Едьте куда хотите, вызову полицию да и всё! Это первое второе, кредит у меня там на сумму гораздо меньшую Сотрудник - Ооо какая ты смелая Автор - ща заскириню, и в полицию) Сотрудник - Так ты нам с процентами отдашь Автор - Ну ну Сотрудник - Смотри по сторонам, выходя из дома Автор - Прочитай сообщение выше! Сотрудник - Долг отработаешь Автор - Найди себе нормальную работу. А сейчас и вправду в игнор иди Сотрудник - А ты меня боишься... Буду консультироваться с юристами…

Такая ситуация. Моя мама является постоянным клиентом данного банка, но суть в том, что ей во многом отказывают. Так пошли просрочки из-за работы, то её стал контролировать юр отдел и прикол в том, что он начал указывать насчет того, что ей надо продать технику и тд на то, что бы оплатить кредит и при этом угрожать, что её жизнь превратится в ад. Потом приходит сообщение её сыну в вк о том, что если платеж не будет сделан в течение дня, то наша жизнь спокойная заканчивается. И далее была фраза УДАЧИ. Грозились тем, что будут поднимать дела всех людей, которые прописаны по одному адресу и выяснять кто где работает. Как, вы скажите, как с этим банком решать данные вопросы? В самом банке были уже оставлены 2 претензии и в колл-центре тоже из-за того, что юр отдел оскорбляет посылает указывает то, что делать и тд, но при этом они не представляются. Но записи разговоров у меня есть. Помогите, пожалуйста.

На момент открытия первого вклада это был одним из самых лучших банков. К сожалению, в последнее время всё больше и больше несостыковок между реальным банком и call-центром. В call-центре говорят одно, а в реальности всё абсолютно по-другому. И, за все несостыковки банка, несложно догадаться кто крайний. По инициативе банка мне была выпущена карта gold promo (бесплатно). Карта в целом неплохая, множество интересных вещей было написано на буклете-приложении к карте. Но, я не получил даже банального смс уведомления о списании средств с карты. Когда звонил в call-центр, сказали услуга смс уведомлений платная, но уже когда сдал карту оказалось, всё-таки бесплатная (сказали в банке)... В августе и в сентябре я звонил в call-центр с вопросом о крайнем сроке закрытия карты, чтобы не списывали за обслуживание. Был назван срок октября 2015 года. Когда я пришёл в банк этот срок оказался другим! Забыл пин-код карты. Восстановить можно только через call-центр, в который 2 вечера подряд просто не мог дозвониться! В итоге пришлось наугад вводить пин, 8 сентября карта заблокировалась и в тот же день сдал карту в банк. Сотрудники банка подтвердили малую компетентность сотрудников call-центра, также принесли извинения за сбои в call-центре. 8 сентября 2015 года я сдал карту в банк и пришлось написать заявление, чтобы банк не списывал плату за годовое обслуживание карты (в 2016 году), т.к. карта сдана в банк. На следующий же день мне пришло смс что нужно позвонить в call-центр и прослушать ответ. Итог - банк не будет списывать средства, если вдруг банк спишет - обратитесь в банк с заявлением. Вспомнив про несостыковки, я попросил ответ продублировать на эл. почту. Сегодня мне пришло на электронку абсолютно другой формат письма. По результатам рассмотрения Вашего заявления вх. № 7755-***/12436 АО Банк Русский Стандарт (далее – Банк) сообщает следующее. По состоянию на 11.09.2015 по Договору банковского обслуживания карты Банк в кармане Gold № ********* (далее – Договор) Задолженность отсутствует. В настоящее время на основании Вашего заявления от 08.09.2015 Банком осуществляются действия по расторжению Договора. Но ответа что средства списаны не будут я не увидел. В связи с этим, хочу услышать ясный ответ от официальных сотрудников банка. Времени всё меньше и меньше, либо закрывать все вклады и бежать подальше, чтобы исключить дальнейшие судебные разбирательства, либо услышать ясный ответ в ближайшее время. P.S. У многих членов семьи и друзей средства в РСБ. Никогда раньше проблем не возникало. Но что у вас творится сейчас? Что будет дальше?

10.09.2015 в 17-10 по адресу г. Томск, ул. Лазо 24, кв. 155 пришли 2 сотрудника банка Русский Стандарт, не представились, требовали вернуть деньги в грубой форме, после чего начали угрожать: Если не будет денег в течении 2-х дней, то придем в воскресенье 13.09.2015 в 24-00 и разнесем квартиру, тогда сразу деньги найдете. Так как в доме есть маленький ребёнок, я опасаюсь за его жизнь.

Всегда умиляет, что на свои письменные работы получаю странные отзывы и вопросы. Может я как человек от сохи не могу донести суть мыслей. Все истории, которые я и другие Клиенты описывают на этом портале можно проверить просто придя в банк и рассказать их от своего имени. Позвонил ради интереса в Банк Русский Стандарт по телефону с обратной стороны карты. Вопрос. Попросил назвать номер телефона по работе с клиентами. ОТВЕТ. ТЕЛЕФОНА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ В БАНКЕ НЕТ. Хороший отзыв или плохой решать вам. Но в случае текущих вопросов и проблем данная организация не сможет вам помочь. При наличии на её счетах ваших средств (или уже не ваших).

Добрый день. Я имею две кредитные карты (номер договоров я укажу позже), и хочу получить договора по этим картам. 04.08.2015 г. я отправила письма в главный офис в Москве, с просьбой о истребовании данных договоров, но ни ответа ни договоров. Вы, между прочим, нарушаете законные сроки ответа (30 дней). Также отправляла письма в Волгоград, но они вернусь назад. Я хочу получить копии договоров.

Доброго времени суток! У меня в банке Русский Стандарт имеются 2 кредита наличными. Хочу оставить отзыв о некорректности начисления штрафов за просрочку платежа (якобы). Действительно в какой-то период я несвоевременно вносил платежи. Но всегда оплачивал до очередного платежа и за свою несвоевременную оплату платил штрафы за просрочку. С этим я согласен, виноват сам, внес не вовремя - плати штраф. Трудный период закончился и я стал вносить платежи вовремя. Но после даты списания платежа, мне всегда стали поступать звонки, с целью того, что я не доплатил. Сначала я отнесся к этому нормально, ну мало ли действительно может и не доплатил, хотя сомнения были. Внес необходимую сумму, которая была озвучена от оператора этого замечательного банка. Далее, заранее, внес очередной платеж, даже большую сумму, чем положено. Но звонки не прекратились, я снова что-то им должен, не понятно за что. Оплатил снова якобы штрафы. Далее, снова заранее, внес сумму которой должно было хватить на два платежа. В дату платежа всю сумму, в двое больше положенной банк списал, а на следующий день снова звонок, опять не доплата. Скажите ну как это возможно? У меня уже просто не хватает нервов на этот банк. Я прекрасно разбираюсь в кредитах и все что с ними связано. Я проверяю в личном кабинете русского стандарта, поступила ли сумма которую я вношу, суммы поступают, они на счете, все в порядке, поэтому какого-либо недоразумения быть просто не может, я все оплачиваю вовремя. Впечатление такое, что банк специально не списывают штраф, хотя деньги имеются на счете, для того чтобы начислить очередной штраф, якобы за неполную оплату в очередной платеж. У банка сейчас большие проблемы, держатся на волоске, я подозреваю, что они специально находят схемы, чтобы хоть как-то возвращать деньги по просроченным кредитным договорам. В отделение банка не могу обратиться из за отсутствия времени. Недавно все таки отпросился с работы и поехал, но зашел туда и понял что проторчу там час, а то и два, т.к. были большие очереди. Уехал. Обязательно найду время, съезжу, возьму полную выписку, условия своего договора. Вместе с юристом разберемся во всем и если я что-то обнаружу, нарушающее условия договора со стороны банка, обращусь на них в суд. Быстрей бы этот мошенический банк рухнул вместе со своей паленой водкой! Или хотя бы отдали его под санацию нормального, адекватного, клиентоориентированного банка. Я конечно извиняюсь перед сотрудниками этого банка, которые работают честно, к вам претензий не имею. Просто действительно терпению приходит конец.

12 августа обратилась в отделение Люблино для перевыпуска дебетовой карты в евро 6219***9681 (муж так же со мной в этот день подавал заявку на перевыпуск карты в долларах). Заявку принял молодой человек, сообщив, что на следующей недели я могу подъехать и забрать перевыпущенную карту. Подъехала в отделение 27 августа (карта 1,5 недели висела в интернет-банке как перевыпущенная, но не активированная). Сотрудница отделения заполнила заявку на получение карты, сфотографировала и пошла подсобное помещение за картой. Через 5 минут она вернулась и сказала, что карта отсутствует (мужу другая сотрудница проделав те же самые операции карту выдала). Я попросила ее сходить еще раз и посмотреть повнимательнее. Через пять минут она вернулась, сказав, что карта вероятно вообще не выпущена и почему я приехала, если мне не звонили, что я могу ее получить. (Мужу не звонили, но карту отдали). При этом более чем за 8 лет обслуживания в банке для получения карты мне ни разу не звонили. На мониторе висел номер телефона управляющего банковскими отделениями - если некачественно обслужили - звоните мне. Для чего данный телефон указан, мне тоже не понятно, так как данный сотрудник вникать в суть проблемы не захотел, спросил какое отделение и сказав, что скоро перезвонит (перезванивает до сих пор). Через несколько минут из подсобного отделения вышла девушка, которая представилась управляющей отделением Люблино, но при этом, отказалась назвать свою фамилию. Девушка сообщила, что карту старую заблокировали и оформили новое заявление на перевыпуск, что она примет все меры для ускорения процесса получения карты. Так как я была с маленькими детьми, а ранее перевыпущенная карта видимо была потеряна (иначе зачем оформляли лист о получении карты, ходили ее искать, а потом оформили заявление на перевыпуск), с девушкой, представившейся управляющей отделением, была достигнута договоренность: Перевыпущенную карту Вам доставит сотрудник отделения на дом, поскольку он сообщил, что карту можно будет получить на следующей неделе, что не имел права делать) и я потратила свое время. Сегодня прошло опять почти 2 недели. По телефону 88002006200, мне сообщили, что по разъяснениям сотрудников отделения, карта не перевыпущена, так как старый тариф и нет, внимание, ПЛАСТИКА... А тогда что у меня в интернет банке горит карта 6219********3592. В связи с этим требую: 1. Провести служебное расследование, привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников, ответственных за утерю первоначально перевыпущенной карты. 2. Привлечь к дисциплинарной ответственности управляющую отделением Люблино за: введение клиентов в заблуждение, а также не исполнение обязанностей и взятых на себя обязательств. 3. Доставить, как управляющая отделением Люблино обещала, перевыпущенную карту на дом.

К своему сожалению, являюсь клиентом банка Русский Стандарт. Брала там несколько раз кредиты. Первый опыт был в 2012 году. Выплачивала все во время (даже заранее). Никогда не возникало никаких проблем. Не было назойливых звонков. Приходили смс оповещения с напоминанием об очередной дате выплат. Все было хорошо. Однажды, мне позвонили из банка и предложили по какой-то очень выгодной ставке оформить кредитную карту, с лимитом в 75 000 р. Рассказывали все красиво, что если деньги не снимать, расплачиваться только картой и во время погашать задолженность вы ничего не теряете и кстати период погашения очень выгодный, 55 дней, никакой платы за обслуживание и т.д. Посоветовавшись с мужем, решила оформить карту. Иметь так сказать НЗ на случай чего. Так как к кредитным картам всегда относилась скептически, тратить все и сразу я не собиралась. Пользовалась картой по необходимости, но суммы были не очень большие. Погашала задолженности заранее, не дожидаясь истечения периода без процентного погашения. Отправились с мужем в отпуск. Пользовались картой при оплате покупок. По возвращению погасили задолженность и продолжали спокойно жить. Прошло несколько месяцев и мы опять собрались заграницу. Вспоминая прошлый тур, карту также решили взять с собой. Напоминаю что кредитный лимит карты составлял 75 000 р. Но буквально за несколько дней до отъезда, мне позвонила сотрудница банка и сказала? что банк решил понизить мой кредитный лимит до 6 000 р. 6 000 р/ Карл! Что такое карта с кредитом 6 000 р/ (особенно заграницей!) один раз сходить за продуктами... Смешно. Я выразила собеседнице свое недовольство данным решением банка и объяснила ситуацию, что через несколько дней улетаю заграницу и карта мне нужна была с прежним лимитом. Также сказала, что какая-то слабая клиентоориентирвоанность у банка, раз они ставят своих клиентов перед фактом, а не предупреждают хотя бы заранее. После чего она сказала, что передаст данную информацию куда-то там куда надо и возможно мне вернут прежние условия. Естественно нет... Чуда не свершилось и полетела я на море с 6 000 р. на карте. После данного инцидента хотела тут же вернуть карту в банк по возвращении в Москву. Прилетела. Собралась в банк как и намеревалась. Прихожу. Очень приятный молодой человек начал меня отговаривать и предложил новую схему. До сих пор корю себя за эту чудовищную ошибку. Он предложил оформить другую карту, на еще более выгодных условиях, с большим лимитом. Я согласилась... Карту мне оформили, от всех предлагаемых дополнительных услуг по карте я сразу отказалась, чтобы никаких денег ни за что платить было не нужно, так как использовать я ее собиралась только в поездках и только в крайнем случае. Сразу спросила у сотрудника занимавшегося оформлением, можно ли не активировать карту до необходимого мне момента, на что он сказал конечно да. Четко помню, как он мне предлагал различные доп услуги, любимыми приемами из серии это будет стоить всего лишь 300 р. в мес., и т.д. (а в год-то сумма весомее набегает) на все давала свой отказ. И еще раз уточнила нет ли каких-то дополнительных оплат за что либо, он ответил нет. Действие кстати происходит в отделении банка на Автозаводской. Жаль не помню имена всех с кем пришлось столкнуться... И вот я счастливая, с новой еще НЕ активированной картой, живу несколько месяцев. Как вдруг приходит смс с напоминанием о необходимости погашения задолженности по новой карте в размере 5 000 р.! ПЯТЬ ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ КАРЛ! Я в шоке звоню в банк, все объясняю и мне говорят, что это оказывается ежегодная сумма за страхование жизни! Я начинаю объяснять, что никакой страховки не оформляла и своего согласия на это я не давала, а карта у меня вовсе лежит еще даже не активированная! На что мне предложили оставить заявление по телефону и обратиться непосредственно в отделение банка! В банк пошла, еще раз все рассказала, уже другой молодой человек сказал мне, что это может быть жуткая ошибка сотрудника, но советует мне позвонить в страховую и выяснить еще вопрос с ними. Звоню. Снова объясняю всю ситуацию, а там мне говорят что им то что, они то деньги свои получили, все оформили, это не их проблема, а проблема банка, звоните/идите говорят в банк! В итоге так и слали меня из банка в страховую, а из страховой в банк... В связи с загруженностью на работе, проводить романтические вечера с сотрудниками банка мне не представлялось возможным, а тратить на это выходные также не было ни сил ни времени. Тем более что в воскресенье банки не работают. Время шло, проблема не решалась, а время безпроцентного погашения кредита в 5 000 р. исходило. Пришлось мне смиренно отнести свои деньги в банк, так как времени доказывать свою невиновность у меня просто не было, а с первого раза сотрудники банка Русский Стандарт понимают крайне плохо. 5 000 р. сумма не маленькая... По крайней мере для того, чтобы просто дарить ее банку... Особенно банку Русский Стандарт... Да и просто обидно, меня просто наглым образом обманули или этот злосчастный сотрудник оформлявший карту просто допустил ошибку поставив галочку где не нужно. Своей вины конечно не умаляю. Так как могла в договоре проглядеть, но ведь спрашивала же его не раз, точно никаких лишних затрат не пойми что... В общем вывод у меня один! Никому, никогда, не советую связываться с банком Русский Стандарт! Никогда не вестись на предложения о волшебных кредитках и всегда КРАЙНЕ ВНИМАТЕЛЬНО читать каждую строку договора, который вы подписываете!

Ужасная работа банка. Они не заинтересованы в клиентах. Лимиты сами устанавливают, о платежах не сообщают, что тарифы меняются сама должна была догадаться и много чего еще испортило отношение к этому банку. Давно являюсь клиентом банка Русский стандарт, но уже год как ужасное отношение. Являюсь держателем двух карт и постоянно вовремя платила. Мало того, что смс-напоминание перестали приходить, так теперь мне сказали, что я сама должна узнавать суммы и сроки платежа. 09.09.15 позвонила, потому что не прошел платеж по карте и мне сообщили, что у меня просрочка от 05.09.15 г. 300 руб., на мой вопрос, почему мне не сообщили об этом, сказали, что они не обязаны и я должна сама была звонить и все спросить. На вопрос, когда банк собирался мне сообщить, мне ответили ну вы же сами позвонили. То есть банку выгодно, чтобы клиенты не знали о своих просрочках. Есть огромное желание перекредитоваться в другом банке.

В середине августа по ошибке банка сформировалась задолженность ГО - 800 рублей, этот казалось бы простой вопрос решали две недели с привлечением всем известных сотрудников. Мой личный опыт показал, что нужно обязательно писать претензию в отделении банка, с присвоенным номером и копией на руках (срок рассмотрения определен - 30 календ. дней). После каждого (!) звонка этих сотрудников я оставляла жалобы, заявки на горячей линии, т.е. все, что на тот момент было возможным для решения ситуации. И мой совет - будьте бдительны, не доверяйте ответам сотрудников горячей линии, перепроверяйте - ни одна их консультация не соответствовала последующей. Не поленитесь, обратитесь в банк. Желаю всем поскорее разрешить все свои трудности с этим банком. Берегите себя и свои нервы.

В связи с командировками в срок не оплатил очередной платеж по кредитной карте. Сотрудники отдела взыскания, стали звонить брату, матери, при этом я ну указывал их номера как контактные при заключении договора. Мать не отвечает никогда на звонки с незнакомых номеров, в итоге сотрудники банка, не сумев до меня и до нее дозвониться (на номер, который я не указывал) позвонили на работу моей маме, позвонили участковому по месту моей регистрации, рассказали о суммах задолженность, просили участкового раскрыть данные о матери, дать ей характеристику, угрожали коллекторами Огни Кавказа, с ставкой в 86% Номера с которых звонили: +7 913 *** 45 63 +7906***6461 +7906***6461 Имя сотрудника я не запомнил, у него был сильный акцент и сложно воспроизводимое имя. В виду кризиса и как следствие задержек заработной платы вовремя вносить проценты за кредитную карту, но я не отказывался никогда от платежей и не прятался от банка. Призываю сотрудников банка работать в рамках правового поля, есть претензия, вызывайте в суд, вы нарушаете кучу законов, звонок к участковому и наведение справок через него это или коррупция, или чувство безнаказанности.

В банке Русский Стандарт простейшая операция стала проблемой. Начну по-порядку.19 августа в 18:23:32 мной была оплачена покупка авиабилета на сайте компании Аэрофлот. 19.08.2015 18:23:32 -41859,00 RUB AEROFLOT PAO>MOSCOW RU Аэрофлот Мне необходимо предоставить в бухгалтерию подтверждение банком совершения мной этой операции, чтобы в нем содержались следующие сведения: Дата совершенной операции (не дата транзакции, а именно дата, указанная в авиабилете) Сумма Назначение операции (не покупка, а Аэрофлот). И ВСЁ!!!Стандартное подтверждение! Первое, с чем мне пришлось столкнуться - это невозможность получения справки- подтверждения до окончания расчетного периода. Притом, что карта у меня дебетовая и GOLD. Обслуживание в год составляет 3000 рублей. Ни в одном банке больше 3-х дней ждать не приходилось. Здесь же до конца расчетного периода оставалось 10 дней (а если покупка была бы совершена в начале расч.периода, то пришлось бы ждать месяц), потом выходной в единственном в городе отделении, и 1 сентября я в отделении банка тщетно пыталась получить необходимое подтверждение покупки авиабилетов. Предлагали выписку по счету, но даты были другие и не указывалось назначение платежа. Написала заявление, через несколько дней был звонок из банка, в котором меня убеждали, что операция была совершена пятью днями позже, а именно 24 августа! Как же так, у меня электронные билеты, на которых указана дата покупки 19 августа и 4 последние номера моей карты. В подтверждение есть скрин экрана мобильного банка на Андроиде и на iOS, но мне никто не верит! Многочисленные звонки на горячую линию бесполезны, все твердят одно: проводится расследование. Для меня это слово ассоциируется с преступлением. Рассмотрение продлится ещё 30 дней, по внутреннему регламенту банка установлен такой срок. Проблема в том, что на предприятии у бухгалтерии тоже есть свои сроки, после которых становится невозможным возмещение мне оплаты льготного проезда. Посему у меня вопрос к банку: из-за несовершенства и ошибок вашего программного обеспечения или халатности сотрудников справка будет выдана слишком поздно. КТО ВОЗМЕСТИТ МНЕ ПРОЕЗД В СУММЕ 41859 руб? Предприятие? Нет. Тысячи сотрудников оплачивают билеты картами других банков и в регламентный 3-хдневный срок приносят из тех банков подтверждение совершенных операций картами, выписанными на их имя. И я так делала много лет, пока не связалась с Русским Стандартом. Может быть банк вместо извинений заплатит мне убытки? Ответ очевиден: только через суд. Но я не имею опыта, времени и желания заниматься судебными разбирательствами. Я надеюсь, что найдётся хоть один адекватный сотрудник, который быстро сможет повлиять на ситуацию.