АО Банк Русский Стандарт

Сотрудник Ярославского отделения банка АО Банк Русский стандарт Вет-на М.Ю. своими действиями буквально навязала мне подписание Договора страхования жизни и здоровья физ. лиц, при заключении кредитного договора, воспользовавшись моим беспомощным положением (я пенсионер и была без очков), ни словом не уведомив меня о заключении данного договора страхования. О его заключении я узнала только дома, прочитав через несколько часов договор страхования, что явилось для меня полной неожиданностью. Пожалуйста, помогите мне разобраться в данной ситуации и вернуть деньги за страховку, которые мне навязали обманным путем! А также прошу администрацию Ярославского филиала банка АО Русский стандарт наказать нерадивого сотрудника банка за недобросовестное исполнение своих служебных обязанностей.

Добрый день! Долгие годы являюсь добросовестным клиентом Вашего банка. Неоднократно пользовалась кредитными продуктами банка и все досрочно погашала, что подтверждается моей положительной кредитной историей. Но, в данной сложившейся ситуации, прошу дать ответ, на каком основании Банк требует от меня возмещения задолженности по закрытой транспортной карте? Заявление о закрытии № 7726-АРХ/963 было оформлено 21 января 2014 года в отделении Банка Русский Стандарт в ДО Сходненская. В этот же день была внесена сумма к закрытию. Информация о сумме к закрытию была предоставлена сотрудником (ФИО можно узнать по заявлению о закрытии карты № 7726-АРХ/963 от 21.01.2014 г.) указанного отделения, который сообщил, что после внесения этой суммы договор по транспортной карте закрыт и данную транспортную карту изъял. Через полтора года, 1 августа 2015 года, в субботу - выходной день, в 09.47 час. со мною связывается, я так понимаю сотрудник, было сказано: Вас беспокоит Банк Русский Стандарт и даже не представившись, оповещает меня, что имеется задолженность по транспортной карте, на которую набежали проценты. И не успев разобраться в сложившейся ситуации и получить разъяснения от сотрудника просто бросили трубку. Далее я набрала сервисную службу, чтобы получить наконец-то объяснения по данной задолженности, где мне ответили, что они не несут ответственности за действия и ошибки, допускаемые сотрудниками Банка Русский Стандарт, что сотрудник обязан был оповестить меня о том, что в период до 90 дней, мне необходимо было приходить и интересоваться закрыта ли карта или нет? Если сотрудник Вашего банка не предупредил об этом, а наоборот сказал, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, то получается это вина клиента! Это же абсурд! После этого, по моей просьбе, меня переключили на горячую линию, где я имела возможность оставить претензию №216960 от 01 августа 2015 года, принята была Г-вой Ольгой, которая оповестила, что рассматриваться данная претензия будет в течении 2-3 недель, но при этом проценты по данной задолженности начисляются ежедневно! Далее, сегодня 03 августа 2015 года, ко мне опять поступает звонок из Вашего банка от сотрудника С-ной Екатерины с отдела сбора просроченной задолженности и вновь информирует о сформировавшейся задолженности по транспортной карте, а также оповестила, при чем это в грубой форме и на повышенных тонах, о том, что данную задолженность необходимо срочно погасить и что завтра крайний день для погашения, а также о том, что мною было написано заявление на закрытие карты, а должно было еще написано заявление на закрытие счета! А также угрожала мне судом, как злостному неплательщику! Полтора года Ваши сотрудники из отдела сбора просроченной задолженности не связывались со мной и сейчас звонят и в грубой форме оповещают, что у меня имеется задолженность с начисленными за эти полтора года штрафами! Уважаемые сотрудники Банка Русский Стандарт, клиент обратился в Ваш банк с просьбой расторгнуть договор по транспортной карте и заполнив заявление о закрытии, которое было предоставлено сотрудником, что получается из всего вышеуказанного, что сотрудник Банка Русский Стандарт, во-первых, не выдал всех необходимых бланков для заполнения, во-вторых, ошибочно проинформировал меня о том, что все оплачено и счет по транспортной карте закрыт, в третьих, не оповестил, о сроках закрытия счета и что необходимо самому клиенту приходить и интересоваться закрыт ли счет. Но в итоге образовалась задолженность, по которой набежали еще и штрафы по неоплате. И это опять вина клиента! Прошу Вас срочно разобраться в данной ситуации, так как каждый день сумма задолженности возрастает и прошу Вас дать вразумительное разъяснение по следующим вопросам: - Почему в течение всего этого длительного срока Банк ни разу не сообщил, как это положено, о том, что таковая задолженность имеется, в следствии чего она образовалась и что по данной задолженности каждый день начисляются штрафы по неоплате? Обязанности банка по информированию клиентов о свойствах финансовой услуги ограничиваются требованиями ст. 10 Закона РФ О защите прав потребителей. - Почему информация о задолженности не отражается в интернет-банке? - Кто отвечает в Банке за обучение и допуск некомпетентных сотрудников к обслуживанию клиентов? - Кто понесет ответственность за испорченную кредитную историю? - Каким образом, после таких неправомерных действий, вы планируете выстраивать связи с добросовестными клиентами, которые на протяжении долгих лет сотрудничали с Вашим банком, работать на удержание их в числе своих клиентов, потому что конкуренция среди банков очень высока, если мой отзыв с такой проблемой не единичен? Спасибо за внимание! Очень надеюсь на Вашу компетентность и принятие правильного решения по моей сложившейся ситуации, так как данный сайт просматривается и читается миллионами людей, которые возможно могут стать или уже являются клиентами Банка Русский Стандарт.

Добрый день! 15 июня 2015 года на мой телефон поступила SMS о том, что на сайте Банка Русский стандарт, я могу узнать способы оплаты предстоящего платежа. Клиентом данного банка я не являюсь и что бы уточнить о чем идет речь, я позвонила на горячую линию. Там меня успокоили, сказав, что рассылка попала ко мне случайно. Но 18 июня мне приходит уточняющие SMS, что через два дня у меня состоится платеж по карте №*7343 10 000 рублей и по карте №*1741 2921,80 рублей. В этот же день я обратилась в ближайшее отделение банка, в нашем городе. Там Мне сказали, что действительно у меня открыто две дебетовых карты голд и платинум. Но я НЕ открывала этих карт, как такое могло произойти! Сотрудник банка предложил мне написать заявление об отмене списания годового обслуживания и закрытие этих карт, сказав, что в такой ситуации в течение 2 недель данный вопрос должен решиться. 22 июня мне приходит сообщение о том, что по моему заявлению 5201-ОКП/8620 принято отрицательное решение. 23 июля я уезжала из города, вернувшись, 3 июля я повторно обратилась в банк, написав заявление (5201-ОКП/9894) о предоставлении мне, подписанных мной документов по договорам №105045359, №105045460 и о закрытие данных договоров. ТАК КАК КАРТЫ ПО ДАННЫМ ДОГОВОРАМ Я НЕ ПОЛУЧАЛА! По условиям банка, ответ на мое заявление я должна получить в течение 30 календарных дней! Сегодня 3 августа документы мне так и не предоставили, карты так и не закрыли. Я давно уже заметила, что Банк Русский Стандарт не дорожит своей репутацией и вместо того, чтобы создавать новые продукты, для привлечения клиента, он ищет способы как их обмануть. Что в данной ситуации возможно предпринять? Не ужели единственным способом решение данной проблемой является обращение в ЦБ....

Речь в моём послании пойдёт о пресловутой транспортной карте, выдаваемой как доп.функционал к карте к депозитам. Год назад попал под влияние менеджера, рекламирующего удобность этой карточки с надписью ПРОЕЗДНОЙ. Не смотря на несколько большую стоимость проезда нежели покупая карточку на много поездок в метро, удобно казалось, что карта всегда в кошельке, не надо беспокоится об этом в метро. Началось всё закрытия офиса РС рядом с домом. Ну нечего - приходили смски - всегда ясно какая задолженность. В какой то момент я реже стал ездить метро и решил расплатиться за карту и закрыть её, что и сделал в офисе на Курской в апреле этого года. Сотрудник успокоил, что карта закрыта, смс больше приходить не будут, карту можно сломать. Спрятав карту дабы случайно не смог провести в метро и забыв о ней был не приятно удивлён через полгода в день своего рождения когда сотрудник РС по работе с задолженностями с замашками коллектора обрадовал - Долг платить cобираемся? Сегодня посетив РС и еще раз закрыл и оплатил, что там набежало. Якобы то, что я заплатил за карту в апреле не учитывали период предшествующие оплате. Никто не даст гарантию что через полгода снова решат в этом ушлом банке создать задолженность. Кроме чека оплаты в банке никаких документов о закрытии они не выдают. Советую держаться подальше от таких троянских коней - Удобство карточки весьма условно, а в случае непрофессионализма сотрудников платить за их косяки придётся вам. После этой истории решил забрать все вклады из банка. Надеюсь до лучших времен.

Здравствуйте! 31.08.2015г. в 12:43 г. Краснодаре при внесении денег на карту в в банкомате №71000756 произошла ошибка оборудования, в результате которого на мой счет не поступили 100000 руб. Обратилась к сотруднице банка, она сказала, что необходимо звонить на горячую линию. Результатом звонка стало принятие заявления СС РС-15260 о нештатной ситуации. На этом все. Деньги на счет так и не поступили, заявление висит в статусе Заявление зарегистрировано. На основании чего банк из-за ошибок в работе своего оборудования удерживает мои деньги? Когда я смогу получить доступ к своим деньгам?

Оформил кредитную карту на 100 000, хотя просил больше. Одобрили, позвонили, чтобы заехал в офис её забрать. Процедура оформления продлилась полтора часа, и как только я подписал договор, мне сообщают, что лимит по карте всего 16 000. Я развернулся и ушёл, даже забирать карту не стал, пусть им останется на мороженное.

Уехал в отпуск, забыл оплатить 121 руб. (сто двадцать один рубль!) месячного долга по транспортной карте. Звонит тетка из банка и начинает сыпать на мою голову проклятья. Говорю ей, - в понедельник, будет возможность, сделаю перевод. Нет, отвечает мне тетка, никакого понедельника, платите сейчас или будет вам плохо. Как же я заплачу, - спрашиваю у нее. Сейчас пятница, я за границей, банкоматов Русского Стандарта здесь нет, а банковский день закончен и перевод прямо сейчас до вас не дойдет. А не волнует, - парирует тетка, - переводите с карты на карту и подробно объясняет, что они мне сделает если сейчас же не будет перевода: испортят кредитную историю, подадут на меня в суд, придут ко мне домой, закроют доступ за границу и много другого, чего они еще сделают. И все это из-за 121 рубля. СТА ДВАДЦАТИ ОДНОГО РУБЛЯ, КАРЛ! За пять минут своей агрессивной тирады она потратила кучу своего времени и моих нервов и денег в роуминге. Очень рад за Русский Стандарт, видимо, со всеми крупными должниками уже покончено. Остались такие злыдни, как я. Дико извиняюсь и спешу сообщить, что очень испугался и перевел аж 200 руб. до 16:08, как обещал тетке из РС.

Хотела поделиться с вами своей проблемой. Пришла в офис банка за бесплатной картой для обычных расчётов. Сотрудник банка навещал мне лапшу на уши и сказал, что у меня есть уникальная возможность оформить платиновую карту БВК и годовое обслуживание мне банк вернет. В итоге все оказалось неправдой, и банк мне 10 000 не вернул. Сотрудник горячей линии принял жалобу 214087 24.07.2015. Никакого ответа. Банк не ценит своих клиентов и не наказывает таких сотрудников.

Вчера, 29. 07.15 в 19:20 местного времени к моему дому подъехала женщина на черном джипе гос номер в 989 хх 22 и мужчина на черной тойоте гос номер у 378 ув 22. Как оказалось, это коллекторы банка Русский стандарт. У моего мужа образовалась задолженность перед банком, но ежемесячно посильную сумму он вносит. И оплачивать задолженность он не отказывается. На каком основании банк передал персональные данные моего мужа, мои персональные данные, моих детей коллекторскому агентству - не понятно. Звонки от них поступают в любое время и утром, и днем, и ночью с разных телефонов, но чаще всего с телефона звонит женщина и разговаривает очень по-хамски с телефона +7 960 957 7740. Они названивают мне на работу, моим коллегам. Оскорбляют всех, кто берет трубку. Мало того, они названивают моим детям в такое же время, а у них крохотные дети. Но сегодня было выше любого предела, они ворвались на территорию моего дома, ничего не боясь, ни на что не обращая внимания. На мои объяснения, что мужа дома нет, приезжайте, когда он будет дома они никак не реагировали. Женщина стала меня всячески оскорблять, угрожать, запугивать, что сейчас они поедут на разборки к моей снохе (у нее 2 летний сын и она беременна), в выражениях не стеснялись, кидалась в меня какими-то бумагами, перепугали мою маму, а она после инфаркта. Муж не скрывается от них, от оплаты не отказывается, но терроризировать всю семью и запугивать беззащитных женщин - это выше всех границ. А сегодня мужу поступил звонок с номера +7 983 101 8186 - представился сотрудником банка, без предисловий обматерил и сказал, что сейчас поедет на адрес и отвернет нам (т.е. опять же женщинам, которые находятся дома в данный момент) башки и далее опять нецензурная брань. Вот сидим с мамой, трясемся, ждем. Об этом банке столько негативных отзывов, почему им не заинтересуется ни полиция, ни прокуратура, ни ЦБ России. Это им выгодно?

В начале прошлого года взял потребительский кредит в Русском Стандарте. Ничего плохого сказать не могу — оформили быстро, без волокиты. При этом менеджер меня уговорила взять карту банка банк в кармане, которой пользоваться не собирался. Девушка меня заверила, что если я ею не буду пользоваться, то и расходов по ней у меня не будет. Ну я со спокойной душой взял карту, думаю, пусть валяется, вдруг пригодится и забыл о ней. А тут через полгода приходит смска, в которой мне сообщают, что у меня возникла задолженность по этой карте. Я в недоумении позвонил в банк, где мне ответили, что у меня образовалась задолженность за sms-сервис, которым я тоже не пользовался, так, по крайней мере, мне казалось. Пришлось мне ехать в офис банка и ругаться, но договориться не получилось, какое-то хамло из кредитного отдела сказал, что спорить со мной не о чем, и что я могу жаловаться куда угодно, но заплатить все равно придется. Ситуация оказалась дико неприятной. Все-таки о таких мелочах стоит предупреждать.

Вот вы, когда видите надпись: Перевод внутри банка между счетами клиентов комиссией не облагается - вы, наверное, думаете, что это значит со счета Х взяли 10руб и на счет У положили 10руб? А вот ФИГ! В понимании этого банка это значит, что деньги со счета Х покинут в полном составе, а вот как они доедут до счета У банк ничего не говорил. История проста до безобразия. Нужно было кинуть денег супруге. Подошел к банкомату, спросил рядом стоящего мальчика - перевод между клиентами внутри банка по счету без комиссий?, он ответил: Да. Загрузил сумму, пришел в офис оформил онлайн перевод внутри банка другому клиенту по номеру счета. На каждой странице надпись комиссией не облагается и на последней тоже комиссией не облагается. Послал... И вы уже догадались? Пришло на 1500р меньше. Вот сюрприз, подумал я. Стал звонить в колл-центр... Выяснилось, что суммы менее 100 000 не облагаются, а вот (ВНИМАНИЕ!!) суммы более 100 000 облагаются 1% ЗА НАЧИСЛЕНИЕ НА СЧЕТ КЛИЕНТА!!! 8-( ). Т.е. надпись перевод внутри банка без комиссии надо читать спишем со счета без комиссии, а что зачислим на другой счет - не скажем. Снял скрины, где есть надпись перевод внутри банка без комиссии оформил жалобу (7773-ОКП/6247). Смотрели месяц ответили ну оператор же вам сказал, что с комиссией. Ага это после того, как деньги не дошли, и я стал ругаться. Это они время разговора с оператором и время операции не посмотрели Но все хорошо, есть скрины, где четкое дезинформирование клиента. Жду ответ с печатью и пошлю в надзорный орган. Кстати, кто - Роспотребнадзор или ЦБ? Киньте ссылочки, куда переплавлять макулатуру.

Оформил карту British Airways MasterCard® Standard Debit Card через интернет. При обращении в офис (Хохрякова 74) 25.07.2015 выяснилось, что карта еще не готова (хотя оператор call-центра сказала подходить в любое удобное время). При повторном посещении банка 30.07.2015 года в районе 17:00 (номер электронной очереди 083, окно 8 ) при ознакомлении с анкетой, выяснилось что имя указано не так, как в заявке через сайт (на карте и в анкете - ANDREI, хотя в аккаунте Executive Club - ANDREY и на сайте указывал аналогично), номер участника не соответствует указанному в анкете на сайте (банк позволил себе произвести повторную регистрацию в программе British Airways Executive Club, что является нарушением правил программы - 3.5. Лица, ставшие Участниками, получают номер Участника и могут получить Карту. Множественное Участие не разрешается каждый Участник должен иметь лишь один счет. В случае дублированного Участия все счета (кроме первого, одобренного British Airways) будут аннулированы, как и дублированные Баллы Avios). Указав сотруднику банка на ошибки, столкнулся со стеной непонимания - что за авиосы (баллы), почему не будут идти куда-то там? в чем вообще проблема? Ушла советоваться. Предложила что-то подредактировать и перевыпустить карту (но не уверена, что всё исправится и будет корректно уходить в British Airways). Да и я не уверен, что всё корректно пройдет. Я предложил отправить карту на уничтожение и выпустить новую, оформив новое заявление. Казалось бы, решение найдено, но нет, сотрудник банка сказала, что не может открыть вторую карту/счет (хотя договор банковского счета еще не заключен между клиентом и банком), поэтому надо будет сначала подписать все документы (договор, анкету, соглашения об обработке персональных данных для банка и для авиакомпании) об открытии этого счета и карты, затем написать заявление на закрытие счета, карты и через 2 месяца можно будет оформить новую карту с корректными данными. Попросил отправить карту на уничтожение, как невостребованную. Надеюсь дублированный аккаунт Executive Club будет закрыт банком в British Airways самостоятельно. Столкнувшись с таким незнанием в отношении собственного продукта, задумался, решил прекратить сотрудничество, так его и не начав.

Добрый день! Прошу разобраться. По не активированной карте Банк в Кармане Голд списали годовой обслуживание (поменяли условия не предупредив). Пришел в отделение 27 апреля 2015 написал заявление об отмене платы за годовое обслуживание. Когда звоню на горячую линию, просят, чтобы перезвонил через месяц. Уже 4-й месяц нет ответа! Хотя по регламенту максимум месяц. Заявление №4601-окп/5670. Договор номер №112426431.

Здравствуйте! Мой дорогой бывший родственник навсегда отбил желание связывать себя какими либо обязательствами с вашим банком. В апреле этого года мы с заемщиком вашего банка обратились в ДО, расположенный около метро Крылатское с целью обновления контактных данных заемщика (в первую очередь я была заинтересована в этом, т.к. на мой телефон постоянно звонили и угрожали сотрудники банка, эта эпопея продолжалась почти год, к тому же заемщик в марте выписался с моей жил площади) просидели мы долго приходили на телефон какие-то смс с кодами, заемщику успели впарить НПФ, короче сотрудник заверил, что данные успешно обновлены! Но, не так давно на МОЕМ подъезде стали появляться вскрытые конвертики под красной лентой с требованием о выплате долга, повторяю, прямо на двери подъезда. Адрес указан мой, соответственно добрые соседи приносят письма мне, хотя я не имею НИКАКОГО отношения к банку Русский Стандарт. Фото, кстати, сделали, наверно уже для прокуратуры. Ниже, в комментариях, укажу данные по заемщику. Просьба навсегда избавить меня от Вашего банка! Я НЕ ИМЕЮ и НЕ ХОЧУ иметь НИКАКИХ контактов с человеком, который у Вас кредитовался!

Здравствуйте! У меня рефинансированный кредит по картам Русского стандарта. В этом месяце я допустила просрочку, так как зарплата за июнь была меньше ежемесячного платежа. Из банка позвонили, предложили оплатить до конца июля. Я сказала, что по возможности оплачу. Со вчерашнего дня начались настойчивые звонки - вы ещё не оплатили! И на рабочий и на сотовый. У меня работа с клиентами, с инвалидами. Нет возможности бесконечно отвечать на звонки. Мне сказали - не оплатишь прямо сейчас - договор будет продан коллекторам. И вот через 10 минут мне звонит типа коллектор. С кавказским типа акцентом и представился так, что и не выговоришь. Мало того, что он через слово выражался матом, он ещё и угрожал мне и моему сыну. Предлагал срочно ему перезвонить а то он может у тебя с Тарзанки спрыгнул неудачно. Так же он хотел встретить меня после работы, придти ко мне домой и много чего ещё. Сказал, что я буду отрабатывать свой долг в Кабардино-Балкарии. Я уверена, что это был никакой ни коллектор, а сотрудник банка Русский стандарт. Заявление в РОВД по факту угроз и вымогательства я уже подала.

Приобрела Подарочную карту Банка Русский Стандарт №5420480224136619 с номиналом 1000 рублей в марте 2015 года. Карту так никому и не подарила, сегодня вспомнила о ней и пыталась расплатиться в магазине, но увы... закончился срок действия карты! Позвонила в справочно-информационный центр банка, ответ: Срок действия карты закончился, по истечении 30 дней сумма списана в ДОХОД банка! Срок действия карты, как оказалось, 06/15. Сегодня 29 июля 1000 рублей УЖЕ СПИСАНА В ДОХОД БАНКА!!! Вопросы: 1. Что за банковский продукт продает БРС со сроком годности меньше, чем пакет стерилизованного молока в магазине (в магазине просроченный продукт поменяют).Как карта с логотипом МС может иметь Срок годности 3 месяца? 2. Дела БРС ТАК плохи, что в ДОХОД БАНКА используются ЛЮБЫЕ деньги, даже Банку не принадлежащие? Я не планировала подарок БРС, считаю, банки зарабатывают на нас достаточно! Что означает Поздравляю на вашей карте? Так бы прямо и написали Поздравляю - вы лох! Счастлива, что никому не подарила это чудо банковской мысли! П.с. на пенсии с марта 2015 года. Банку ДОХОДОВ и процветания с нашей помощью!

26 июня 2015 года двумя пенсионерами (78 и 81 год) в отделении Сходненское был сделан перевод средств с истекшего вклада в банке Русский стандарт на счет внука в банке Российский капитал. 2 перевода на суммы 1,1 млн. руб. и 200 тыс. руб. Счет в банке Российский капитал, на который перевели деньги, оказался непополняемым и деньги зависли на так называемых невыясненных счетах. В банке Российский капитал в понедельник 29 июня (следующий рабочий день после дня перевода) рекомендовали сделать уточнения к реквизитам в банке Русский стандарт, чтобы не возвращать средства обратно в Русский стандарт. В тот же день вечером в отделении Октябрьское поле (отделение Сходненское не работало) после привлечения к проблеме руководителя отделения было принято заявление об уточнении реквизитов. Линейные же специалисты заявили, что подобные действия невозможны в принципе. Заявления были идентичные с разницей лишь в сумме перевода. Руководитель отделения сообщила, что срок рассмотрения может составить до 30 дней. Вызывает крайнее удивление, почему банк не позволяет свободно распоряжаться собственными средствами. Особенно учитывая тот факт, что средства с невыясненных счетов возвращаются в течение 5 дней обратно в банк-отправитель. На следующий день уточнение реквизитов было сделано только по одной сумме (200 тыс. руб.) и средства поступили на корректный счет в банке Российский капитал. Второе заявление находилось на рассмотрении еще порядка 14дней. Повторные визиты в офис банка и многочисленные звонки в службу поддержки не дали никаких результатов. Ответ один: на рассмотрении до 30 дней. Заявление №7738-ОКП/7732 от 29.06.2015.Через 7 дней средства вернулись на счет в банк Русский стандарт. Каково же было удивление, когда банком была удержана КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ 50.000 РУБЛЕЙ. Два пенсионера 81 и 79 лет снова пошли в отделение. На этот раз в отделение Сходненское. На вопрос, за что были Удержаны деньги, был получен ответ, что банком Российский капитал, якобы, был некорректно осуществлен возврат средств. Якобы, вместо возврата был осуществлен перевод, за который полагается взимать комиссию. Ошибка была признана и были получены заверения, что в максимально короткие сроки деньги будут возвращены. Честно говоря, двум пенсионерам абсолютно неинтересно кто и как осуществил перевод. В тот же день была написана претензия. Был присвоен номер 7726-ОКП/8263 от 07 июля 2015г. Более трех недель претензия находится на рассмотрении. Было еще несколько визитов в офис и очередные заверения, что делается все возможное. Если бы работа сотрудниками банка делалась добросовестно, деньги порядка месяца могли бы находиться на новом вкладе и приносить доход. Почему из-за банка Русский стандарт клиенты теряют свои деньги? Особенно должно быть стыдно руководству и сотрудникам, т.к. речь идёт о двух пенсионерах, которые доверили свои сбережения этому банку. При возникновении проблемы вы столкнетесь с непробиваемой стеной в виде контакт-центра и примерно таких же сотрудников в отделении. Рекомендую иметь это ввиду всем, кто хочет связать свои финансовые дела с банком Русский стандарт.

У меня транспортная карта Русского Стандарта. По ней образовалась задолженность 2 709.18 руб., что было указанно в банк-клиенте. Эту же сумму назвал сотрудник call-центра, подчеркнув, что это не минимальный платеж, а сумма к полному погашению. В этот же день я внесла сумму 2800 рублей (с запасом). Банкомат выдал чек, где написано, что с учетом внесенной суммы моя задолженность теперь составляет -529.69. Я обратилась к операционисту банка, который сказал, что вообще моя задолженность 3500 рублей. На просьбу распечатать эту информацию я получила отказ. Я обратилась к управляющей, которая сказала, что и сотрудник, и банкомат ошибаются, а мне надо добавить 340 рублей (с запасом), чтобы не было задолженности. При этом она также отказалась подтвердить свои слова документально. Я уверена, что на этом история не закончится. Прошу банк сообщить точную сумму к полному погашению задолженности и прокомментировать, почему в день обращения в банк клиент не может узнать точную сумму для полного погашения задолженности и должен проводить время в очереди по нескольку раз и почему сотрудники банка дают информацию на словах, отказываясь подтверждать свои слова документами, тем самым уходя от ответственности за свои действия.

16 декабря 2014 года я снял 2000 USD с рублевого счета карты Банка Русский Стандарт. Премиальный продукт - банк в кармане голд с чипом EMV. Сайт банка, оператор колл-центра и сумма списания в день операции говорили о курсе в 64.3 рубля за доллар. На следующий день обнаружил списание по курсу 72.15 рубля за доллар. 12 января 2015 года подал заявление о возврате 15 700 рублей разницы между обещанным курсом и фактически списанным. 28 января 2015 года банком принято положительное решение в мою пользу. Банк обещал перечислить деньги в кратчайшие сроки. Сегодня 28 июля 2015 года, прошло полгода, деньги так и не перечислены. Звонил в колл-центр банка 11 апреля, 11 мая, 01 июля, 27 июля - жалобы регистрировали, процесс ускорить обещали, перезвонить о результате обязались. Ничего не произошло. Это обещанное премиальное обслуживание на премиальный продукт? Может это мошенничество? Прошу прокомментировать сообщение представителем банка. Спасибо. Ен-ков Александр Михайлович

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Вашего банка. Им является моя мама. Да у нее есть просрочка платежа, так уж сложились обстоятельства, звонят мне. Но звонят на номер, который никто не давал вашему банку, да и вообще я его никому не даю, т.к. это рабочий телефон, и я писала о неразглашении номера. Звонят с номера +7925***0509, общаются со мной в неприемлемой форме, не представляются. Называют сумму просрочек, что противоречит законам ГК РФ. В общем, у меня есть вопросы такого содержания: 1) Откуда вы берете номера? 2) По какой причине, сотрудники не могут нормально разговаривать? Я, как понимаю, вы сейчас предложите мне написать вам свой номер, номер с которого звонили, ФИО сотрудника, но мой ответ на это предложение изложен выше. И вот как мне разобраться с вами и прийти к нормальному решению? Лично мое мнение о вашем банке резко поменялось, никому не посоветую. Заранее спасибо, надеюсь, не за стандартный ответ. P.S. Вопрос о реструктуризации: Почему сотрудники филиала в нашем городе, предлагают обратится в другой банк? При этом все оформив, через месяц сообщают, что ничего не получилось, нужно все заново, ну или идите в другой банк. Разве это нормально?

Заявление было написано 12.03.15 в отделении на Звенигородской. ДО СИХ ПОР ответ на него я не получила! В заявлении было указано 2 способа предоставления ответа - на электронную почту и на адрес жительства (так порекомендовал менеджер в отделении). Неоднократно звонила на горячую линию - неизменно слышала ответ: идет разбирательство, ждите. 13.07.15 я, наконец, услышала- ответ подготовлен - ждите письмо. Ждала-ничего . Сегодня, 28.07.15 - снова звоню: где ответ? Опять начинается разбирательство минут на 40 (всё это время я на телефоне). Далее резюме оператора: отправили вам письмо на электрон адрес, ловите. Прошло 2,5 часа- НИЧЕГО. КАК так можно работать? Прошло 4,5 МЕСЯЦА при том, что заявлен срок ответа 30 календарных дней, я не получила ничего, при этом являюсь многолетним клиентом данного банка! Спасибо за ХАМСКОЕ отношение и полный игнор.

Добрый день, прошу разобраться по какой причине коллекторы угрожают родственникам и раскрывают информацию о кредите третьим лицам. Да, я понимаю, что у меня есть просрочка по кредиту и я её закрываю с опозданием, но: хочу понять на каком основании сотрудники банка в резкой форме угрожают родственнику, чей телефон указан, как для связи в экстренных ситуациях и то для информирования. 2. Почему им расскрывают финансовую информацию? Прошу разобраться.

До сих пор не получила письменного ответа на претензию от 09.06.15, от 17.06.15 видимо для вашего банка законы РФ не указ. 07.07.15 мне поступили звонки с угрозами моей жизни и жизни моего ребенка. Кто-нибудь занимается выяснением этого факта? Кроме некомпетентности и хамства от этого банка, занимающегося подобным, впечатлений нет. По 4 месяца дожидаешься ответов на претензии, и ничего вразумительного так ни разу и не услышала. Зачем тогда горячая линия, если там никто ничего не знает?

Я конечно понимаю, найти сотрудника по выбиванию долгов с заемщиков, трудно. Не каждый здравомыслящий человек выберет себе такую мягко говоря странную профессию. Но есть закон РФ №152-ФЗ О персональных данных от 26.07.06, а они эти странные люди, о существовании его даже не подозревают! Так 25 июля 2015 года с тел. +734331130** (и 65) на тел. +7904947908 в 13:08 ч .был сделан звонок, родственнице моего покойного мужа, о помощи в оплате моего долга в размере 3400 руб. Я никогда не указывала этот номер контактным, сразу же с другого номера позвонили соседке. Считаю, что номера могли быть добыты преступным путем, так мне сказали в Росстелекоме. Я являюсь вашим заемщиком с 2006 года, и по апрель 2015, рассчитывалась по обеим картам своевременно, я и сейчас плачу банку ежемесячно 9000 руб., с пенсии. Я не скрылась, не поменяла свои контакты, ищу работу. Не я виновата, что в стране резко упал уровень жизни, обесценился рубль. Или в этом тоже я виновата? Почему банки жадничают, когда народ нищает? Я слышала, что БРС, государство даст денег в связи с кризисом.

Являюсь клиентом Русского Стандарта много лет, всегда все платил. С февраля месяца сложилась ситуация при которой я не могу платить кредит, так как меня уволили с работы, при этом я нахожу возможности для оплаты минимальной суммы. С июля 2015 года не плачу за кредит, тут же мне начали постоянно звонить, хамят, требуют, что бы я в ломбард отнёс свое имущество, занимал денег у родственников и друзей, требуют номера телефонов моих друзей, что бы с ними связаться по поводу того, что бы они мне дали денег в долг, угрожают выездными группами по моему адресу, угрожают выездом РОВД, угрожают, что передадут мой долг коллекторам г. Грозный и Махачкала. Говорят по телефону, что если стали должником, то разглашение информации о должнике это не банковская тайна, при чем сначала разговаривают со мной по телефону, а потом позвонили брату на номер телефона которого я им ни когда не сообщал. Затем в одноклассниках в комментариях фотографий написали У .......... тяжёлые времена в жизни, просьба всем друзьям скинуться по 500 р.. Я никогда не скрывался, всегда отвечаю на звонки из банка общаюсь. А сегодня 27.07.2015 года уже с утра я пообщался с ними 2 раза и к обеду уже накопилось 28 не отвеченных звонков, так как у меня у же нет сил с ними общаться. Еще повысили с 24% до 40% ставку. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет.

Являюсь клиентом Русского Стандарта много лет, всегда все платила без просрочек и задержек. У меня на данный момент сложилась ситуация, при которой я не могу платить кредит, к большому сожалению. Долгое время не было денег накопились долги большие, с 30 июня 2015 года не плачу за кредит 8000 рублей в месяц, с начала июля мне начали постоянно звонить, хамят, требуют, чтобы я в ломбард отнесла свое имущество и продала, занимала денег у родственников и друзей, требуют номера телефонов моих друзей, чтобы с ними связаться по поводу того, чтобы они мне дали денег в долг, угрожают выездными группами по моему адресу, угрожают, что будут звонить моим соседям, угрожают, что передадут мой долг коллекторам и т.д. Говорят по телефону, что если стали должником, то разглашение информации о должнике это не банковская тайна, при чем сначала разговаривают со мной по телефону, а потом мужу позвонили. Я никогда не скрывалась, живу по тому же адресу с 1996 года, всегда отвечаю на звонки из банка общаюсь. А сегодня 27.07.2015 года в 11.00 позвонили мне на работу, на которую я устроилась месяц назад и даже зарплаты не получала, и рассказали моему начальству, что я от банка скрываюсь, и что у меня тяжелое материальное положение, узнавали кем я работаю, в общем, унизили меня как следует, это при том, что карту я брала несколько лет назад и тогда я работала на рынке продавцом, они не законно узнали, где я работаю и номер телефона моей работы, я эту информацию не предоставляла, так как нахожусь на испыт. сроке. Буду обращаться в прокуратуру ,ЦБ. К тому же, когда выдавали карту, я настойчиво просила свой экз. договора, мне сказали, что по карте Америкен экспрее договор не выдается. Еще в мае повысили с 29% до 36%. № договора 103788625. Написала письмо в банк, чтобы выслали мне мою копию договора и до сих пор нет ответа. Обращаюсь к людям: лучше накопить и купить необходимую вещь, чем платить годами сумму, которую они тебе по sms присылают, а ты даже не знаешь сколько еще платить, т.к. кредитного договора нет!!! Номера телефонов с которых звонят: 89202260843,89202262107,89202260998,89032458562. Надеюсь мой отзыв кому-то поможет.

Здравствуйте! Обращается к вам Кр-ва Юлия Алексеевна. Прошу разобраться и ответить мне, на каком основании на мой номер телефона 91638977** поступают звонки от ваших сотрудников с номеров +798518234** с утра до вечера, называют меня Кр-вой Еленой Викторовной, требуют с меня какой-то долг. Хочу заметить, что я не давала личного своего согласия с моей личной подписью на то, чтобы Елена Викторовна дала мой номер телефона как контактный. Так же в кредитных договорах которые у Елены Викторовны нигде не указан мой номер телефона. Я писала не раз претензии в банк, так же звонила в банк с просьбой удалить мой номер телефона, на что сотрудники банка мои просьбы проигнорировали. Уважаемый Банк, а так же сотрудники вашего банка я не имею никакого отношения к этим кредитам и долгам, я не давала личного своего согласия на дачу своего номера. Прошу удалить мой номер и прекратить мне звонить. Если в течении 3х дней звонки не прекратятся, я буду писать жалобы в соответствующие органы с приложенными документами, где мой номер нигде не значится, детализацией звонков и смс, нашу с вами переписку где я не раз просила банк удалить свой номер.

Всем доброго времени суток! 07/07/2015 г. снимал в банкомате и кассе банка Русский Стандарт свои собственные денежные средства с золотой дебетовой карты одноименного банка! Снимал все это дело небольшими порциями дабы не попасть на какую-нибудь комиссию... и не угадал, оказалось попал на комиссию 1% всего лишь около 3 500 руб. за снятие моих собственных денег, которые я любезно предоставил банку попользоваться, а банк в свою очередь любезничать не стал и решил оштрафовать меня, когда вдруг мне понадобилось снять эти средства с карты. Причем ни банкомат, ни касса никаких уведомлений о предстоящей комиссии не уведомляет тебя, а только через несколько дней можешь узреть это в выписке по карте! Обратился в банк за разъяснением ситуации, квалифицированные сотрудники сказали, что опять изменился Тарифный план по карте и там указано, что при снятии суммы свыше 300 000 руб. в банкоматах банка Русский стандарт берется комиссия 1% ! А кто пользуется услугами этого Банка полагаю заметили с какой частотой меняются тарифные планы (ТП) по продуктам Банка - как минимум 1 раз в квартал стабильно ... На мое обращение ответили отказом конечно же, мол все законно, все в рамках ТП и то что перед каждым походом к банкомату нужно проштудировать их сайт в поисках ... а вдруг опять изменился ТП... позиция очень клиентоориентированного банка. Итак, резюмируя, хотелось бы вернуть комиссию за снятие своих денежных средств иначе придется расторгнуть договор с этой организацией, верну Вам вашу золотую карточку, чтобы вы ею сами пользовались на таких шикарных условиях. И был ли у кого аналогичный опыт сотрудничества с банком и чем он закончился, может наш суд сможет форсировать решение данного вопроса

В июне сего года в офисе г. Королева Московской обл. мною был заключен договор вклада №1001376900/116281090. Во-первых. В офисе не обозначены и не пронумерованы окошки представителей. Отстояв очередь в одно окно оказалось, что это касса. Пришлось стоять в другое. Во-вторых. При оформлении вклада мне оформили пластиковую карту, необходимости в которой у меня не было и нет. Ее оформление - дополнительная трата времени. В третьих. Меня зачем-то попросили сфотографироваться! Это меня смутило больше всего! Зачем?! Я же не кредит беру, а наоборот, деньги даю! В четвертых. И это было уже сверх терпения, почему и пишу отзыв. 25 июля я зашел в офис для оформления доверенности на лицо, чью копию паспорта я предоставил. Мне отказали и сказали, что доверенное лицо при оформлении должно присутствовать! На вопрос: Зачем? ответили: Подписаться в документах и сфотографироваться! No comment! Минимальную оценку 1 не ставлю по той причине, что встречались банки еще хуже, которые не выполняют условия договора вклада.

Я обратился в Акционерное общество Банк Русский Стандарт за получением карты American Express, заполнив форму заявки №174936044 на сайте банка по адресу www.rsb.ru. Получив одобрение банка на выдачу карты, я был приглашен в отделение для подписания договора и получения карты. 24 июля 2015 года около 16:00 я обратился в отделение по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 122. Меня принимала кассир-операционист ***** *********. После проверки моих документов представитель банка предложил мне подписать следующие документы: Заявление о предоставлении потребительского кредита №116326013 и Распоряжение о переводе денежных средств. В тексте распечатанного и предоставленного мне на подпись Заявления находился пункт Услуга Подписка, напротив которого стояла отметка ДА. Стоимость услуги – 1400р. за 6 месяцев, так мне пояснил представитель. Прочитав текст заявления, я обратил внимание на то, что данная услуга не является обязательной, и подключается клиенту с его добровольного согласия. Своего согласия на подключение данной услуги я не давал, услуга была внесена в Заявление без моего желания, поэтому попросил специалиста убрать этот пункт. Однако представитель банка заверил меня, что этот пункт нельзя убрать и Заявление должно быть подписано именно в такой форме, следовательно, я должен оплатить в соответствии с условиями сумму в 1400р. за услугу, которая была внесена в условия соглашения без моего согласия. В общей сложности в отделении банка я провел не менее часа, все это время специалист продолжал настаивать на своем и категорически отказывался убирать этот пункт из текста. Вместо этого мне было настойчиво предложено подписать Заявление без изменений, подъехать на следующий рабочий день и написать заявление на возврат денег за Услугу Подписка. По словам специалиста, банк обязательно вернет мне деньги, но документы я должен подписать без правок. Зная, что навязывание дополнительных услуг по договорам кредитования в банковском законодательстве Российской Федерации не допускается, я счел это предложение сотрудника банка ничем иным, как настойчивым навязыванием дополнительной услуги. Учитывая, что в тексте Заявления сам банк неоднократно указывает на то, что согласие на подключение данной услуги является добровольным, считаю действия представителя банка недопустимыми, так как фактически я был лишен возможности исключить из договора навязанное условие. Во время посещения банка я позвонил на горячую линию по номеру 8 800 200 62 00 (звонок совершен с номера 8 ********** в 16:23 24.07.15, длительность разговора – 40 минут) с целью получить разъяснения по данному вопросу от специалиста службы поддержки. Разговаривавший со мной специалист службы поддержки пояснил, что я могу отказаться от любых дополнительных услуг и не обязан подписывать Заявление с включенной в него услугой Подписка. Сотрудник службы поддержки разговаривал с представителем банка, пытаясь объяснить ему то же самое. Далее меня переключили на сотрудника службы поддержки American Express, который также неоднократно пытался объяснить представителю банка, что я могу отказаться от услуги. К сожалению, девушка была непреклонна в своем упорстве и продолжала настаивать на подписании документов без исправлений, вынуждая меня оплатить то, что мне не нужно, в связи с чем, я был вынужден отказаться от подписания Заявления и покинуть отделение банка без выпущенной на мое имя карты. Таким образом, банк по моей просьбе выпустил мне карту, воспользоваться которой я не могу по причине включения в договор не нужной мне услуги, от которой невозможно отказаться. Учитывая, что банк Русский Стандарт является эксклюзивным эмитентом карт American Express Membership Rewards Cards в России, я фактически лишен возможности пользоваться услугами данной платежной системы. Прошу разобраться в этой абсурдной ситуацией.