АО Банк Русский Стандарт

Банк приносит вам свои извинения. Детский сад или криминал. Сотрудник ввел меня в заблуждение нанеся ущерб при размещение собственных средств на карте банка. Банк полностью признал данный факт, рассматривая ситуацию трижды по 60 дней. Писал, звонил. Думаете деньги вернули [ха ха ха]Да их просто списали, и я еще должен остался. Признание вины сотрудника, не означает изменение ситуации. Карочь, пошел на работу снова денюшки зарабатывать. Эти по ходу тю тю. Кстати, важно оставляя претензию по телефону, которую будут рассматривать 60 дней, помните, что этот ответ может отличаться от письменного, который вы получите при написании заявления в отделении. Ответы банка после рассмотрения 60 дней оставленные по тел. горячей линии к исполнению банком не принимаются. Они просто ОТВЕТЫ.

9.06.2015г мной был произведен последний платеж по кредитной карте через банкомат, после этого я подошла к менеджеру, чтобы узнать хватит ли суммы, которую я внесла на счет, чтобы закрыть кредит, она сказала, что той суммы достаточно и для закрытия кредита нам нужно подписать заявление. Закрывающие документы мне якобы смогут отдать только через 60 дней. Карту я при ней разрезала и ушла со спокойной душой, а спустя месяц мне начали звонить и говорить, что я должна внести порядка пяти тысяч рублей, в счет откуда ни возьмись взявшейся просроченной задолженности. После звонка на горячую линию, мне сказали, что как рассчитывают менеджеры в отделении банка они не знают, откуда взялась задолженность, вразумительного ответа я так же не получила. Оператор лишь посоветовала обратиться в отделение банка, где был произведен платеж. Ставит под вопрос компетентность сотрудником, такое ощущение, что это не крупный банк, а шарашкина контора.

Добрый день! Кто сталкивался с блокировкой карт? В мае месяце у меня по непонятным причинам заблокировали карту Американ Экспресс, до сих пор карту не разблокировали и обосновать блокировку они не могут (говорят без объяснения причины банк заблокировал карту). Писала заявление на разблокировку также отказали. Просрочек у меня нет, более того, эту карту дали как положительному клиенту.

Добрый день! Положил на счет карты денежные средства. Необходимо было произвести ряд безналичных платежей. Прихожу домой открываю интернет банк, денег нет на карте. Звоню в банк, говорят деньги есть, но в интернет банке технические работы. Сотрудник Ярослав, сообщает мне, что регламентные работы будут до 20 июля, то есть неделю. Я спрашиваю, а что мне теперь делать? У меня есть обязательства, которые я должен погасить, я положил на свой Банк в кармане деньги, а как ими теперь воспользоваться? Снять теперь я их не могу без комиссии обратно, так как согласно лимитам нужно пять дней, что бы я их все снял. А идти в отделение нужно заплатить комиссию 1 % от суммы перевода, да еще в очереди отстоять, потратить время на поход в банк. Я попытался объяснить, что есть условия договора, есть закон. Я все понимаю. технические работы, но Вы решите проблемы людей. Мне цинично было отвечено, что никаких вариантов решения вопроса нет, если я хочу что-то заплатить в ближайшую неделю, я должен заплатить комиссию либо за снятие, либо за перевод. А то, что эта ситуация по вине банка, и Банк таким образом нарушает условия договора и закон это его не волновало. То, что человек неделю не может воспользоваться своими деньгам, которые он отнес в Банк. Как только зашел разговор о том, что бы оформить жалобу, меня начали постоянно куда то переводить, везде нужно было висеть по 5-10 минут, опять заново все объяснять. Последний раз видимо перевили вообще в никуда, так как ответа я не дождался, пришлось перезванивать. Потом мне сообщили, что информация обновилась и технические работы, вдруг резко сократились с недели до 2 часов. Я бы хотел, что бы ответственные сотрудники банка, мне популярно объяснили, как я могу осуществить безналичные банковские платежи согласно тарифа 10 р и в соответствующие сроки.

В мае 2014 года я оформил через интренет-банк карту БВК Platinum. При получении карты я ее не активировал и сразу заблокировал. На сегодняшний день карта не активирована, так как я ей не воспользовался, операций по карте никаких не совершал. В мае 2015 года с меня по непонятной причине списали 10 000 рублей за обслуживание (с неактивной карты). Денежные средства были списаны с накопительного счета, даже не с карты, без моего ведома. Написав заявление в банк о возврате 10 000 руб, списанных ни за что, получил отказ. Являюсь клиентом банка с 2006 года. Неоднократно брал кредиты, пользовался кредитными картами, пропуски платежей никогда не совершал. Сейчас являюсь вкладчиком этого банка. Регулярно пользуюсь интернет-банком для совершения переводов, оплаты услуг. Списанная банком сумма в размере 10 000 рублей предполагалась для платежа по ипотечному кредиту в другом банке (который я совершаю через интернет-банк БРС) и является серьезной утратой для семейного бюджета. Считаю такое отношение банка к постоянным клиентам недопустимым. Для решения сложившейся ситуации, планирую обратиться в вышестоящие органы (ЦБ РФ, суд).

Прислали счет за годовое обслуживание карты -9496,67 руб. За карту, которая не была активирована и которая не была получена. Эту карту банк Русский Стандарт мне навязал. Мне в офисе сказали, что если я ее не активирую, то платить ничего не надо. Спустя год я получила эл.письмо с суммой 9496,67 за годовое обслуживание! Не берите у этого банка никаких карт! Пусть Вам их менеджеры мамой будут клясться, что не возьмут с Вас ни копейки. Воздух в этом банке слишком дорог.

Здравствуйте! Мой сын зачем-то получил карту. Я просто ездил по их карте. Задолжал я им 3200 где-то, но два месяца назад положил на карту 3250, а на QIWI комиссия большая и нужно было ещё 168 рублей положить. Ну я думал потом положу, так как сумма маленькая оставалась, я за два месяца уже тыща набежала. Мне хочется в глаза посмотреть тем, кто разводит детей бестолковых. Пришлось сегодня оплатить за сына 909 рублей. Мне очень интересно откуда такие проценты берутся? Если что номер договора могу прислать и номер счёта могу прислать заинтересованным лицам. Я сам раз телевизор в кредит взял под 29% годовых, а на самом деле там было больше, толи 36% толи 42% с учётом скрытых процентов. Просьба занести моего сына в чёрный список Русского Стандарта, и чтобы Русский Стандарт никогда не оформлял ему никакие карты.

Мой отзыв пополнит уже далеко не стройные ряды бесконечных, подобных моему отзывов. И речь пойдет всё о той же карте Gold и всё о тех же клиентах банка, согласившихся её оформить под трепетным натиском звонков сотрудниками Банка. И естественно я попалась в эту ловушку, как и сотни других людей! Есть у меня обычная кредитная карта, которой я пользуюсь и которая, к слову сказать, часто меня спасала. Но естественно, спустя год-полтора, Русский Стандарт мне начал предлагать другие всевозможные карты, среди которых и была эта злополучная дебетовая карта Gold! В доп. кредитных или дебетовых картах я не нуждалась, но согласилась её оформить, когда мне в очередной раз позвонил сотрудник Банка и на мои отнекивания сообщил, что: Оформите эту карту на всякий случай! Вам ведь абсолютно не за что переживать, потому как никаких расходов ее оформление не понесет, в случае ее неактивации.. Ну хорошо. Согласилась. Оформили. Пролежала у меня эта карта год с лишним так и не активированная за ненадобностью. И вот недавно... как раз в тот момент, когда мне срочно понадобилось деньги, я не смогла воспользоваться своей кредитной картой, по причине её блокировки. Естественно я обратилась в Банк и там мне сообщили, что карта моя заблокирована, потому что по карте Банк в кармане Gold у меня висит просрочка за неуплату годового обслуживания! Ну а дальше по отлаженной схеме Банка. Я пишу заявление (Регистр. №7746-ОКП/1305 от 09 июня 2015г.) на отмену платы за годовое обслуживание, а также Заявление о расторжении Договора № 7746-АРХ/13053. И вот прошло уже больше месяца! А от Банка ни ответа, ни привета. Моя кредитная карта по-прежнему заблокирована. И всё это совершенно не по моей вине! Просто прекрасно! И хочется полюбопытствовать..и задать вопросы вникуда! Почему?! Почему меня раньше никто не уведомил о смене тарифа по обслуживанию карты?! Просто ужас какой-то. И самое обидное, что всё это случилось именно в тот момент, когда мне СРОЧНО понадобились деньги! P.S. Хочется также посоветовать всем! Не соглашайтесь никогда на оформление кредитных или дебетовых карт, в которых в данный момент вы не нуждаетесь, чтобы потом как я и многие другие, не попасть впросак!

К сожалению, у меня до сих пор, есть кредит в банке Русский Стандарт. 28-го числа каждого месяца, у меня платёж, в размере 17 917 руб. 27-го июня, на счёт от меня поступили 17 000 руб. Я был уверен, что на счету было достаточно денег, чтобы списался платёж в размере 17 917 руб. Пару дней назад, из банка позвонили моей жене и известили о просрочке платежа. Я зашел в личный кабинет и увидел сообщение о просрочке аж в 21 877 руб.!!! Спрашиваю обратным сообщением: Откуда столько набежало!?. Специалист банка мне сообщил, что за просрочку на 917 рублей, банк впаял мне штраф в размере 3000 руб. Не знаю, откуда взялась столь космическая сумма, но уверен, что банк обязательно прописал это где-то мелким шрифтом в своём многотомнике под названием кредитный договор. Так же, специалист сообщил, что теперь, до 28 июля я должен внести сумму, равную очередному платежу плюс просрочка со штрафом, то есть 21 877 руб. Я согласился, внесу следующим платежом 21 877 руб., но в ответ поинтересовался, если всё так просто, то зачем звонят из банка и требуют срочно оплатить? В ответ получил выдержку об обязанностях клиента из какого-то наверно документа, и уже требование срочно оплатить 3 917 руб. Их не поймёшь, то со следующим платежом, то срочно!!! Это какой то кошмар! То им одно, то другое!!! Продолжение было следующим: Сегодня днем, мне звонит сотрудник с женским голосом и полным отсутствием воспитания, и пытается меня морщить на тему долга и требует немедленно погасить долг в размере 21 877 руб. Спрашиваю, девушка, Вы уверенны в произнесённой Вами сумме? На что, получаю ответ всё тем же надменным голосом: Я пока ещё умею читать!. После чего, я достаточно вежливо отклонил беседу, на что в ответ получил от банка СМС следующего содержания: Во избежание негативных последствий оплатите долг сегодня! АО Банк Русский Стандарт Инфо: 880020065**. То есть, банку уже не с руки, позвонить на следующий день после даты списания, вежливо сообщить о пропуске платежа и поинтересоваться причиной. Проще опуститься до грубости и угроз. Не рекомендовать этот банк смысла наверно нет, все и так прекрасно всё понимают.

11.06.2015 в 11.30 я обратился в филиал банка Русский Стандарт, расположенный в д. 5, лит. А, пом. 8Н по ул. Я. Гашека, СПб с заявлением о востребовании моего вклада (договор № ...424 от 12.12.2014). Однако оператор отказалась мне выдать мои денежные средства. Я обратил её внимание на нарушение со стороны банка условий договора вклада. Я обратился к руководителю филиала с требованием возврата моих денежных средств, после чего, по её совету, заполнил бланк претензии (рег. № 7803-ОКП/7219). Свои денежные средства я так и не получил. В результате необоснованно длительных переговоров с сотрудниками банка Русский Стандарт выяснилось, что ни кассир – операционист – менеджер Анна С-нова, ни руководитель филиала не знают содержания условий договоров,заключаемых в их отделении. Также до настоящего времени я не имею какой-либо информации о рассмотрении моей жалобы, переданной 11.06.2015. Естественно, что профессиональными действия сотрудников банка Русский Стандарт назвать нельзя. Заключая и не исполняя условия договора банковского вклада банк Русский Стандарт своими действиями нарушает действующее законодательство? Также вышеупомянутые сотрудники не предприняли никаких действий для урегулирования конфликтной ситуации. Считаю, что данные действия со стороны сотрудников банка Русский Стандарт нарушающие мои законные права и интересы и причинили мне материальный и моральный ущерб. Зачем иметь дело с таким банком?!

В банке Русский стандарт мне была выдана карта MasterCard Gold Банк в кармане. 3 июня 2015 года в отделении банка (Автозаводская, 7) я попыталась сдать карту, так как окончательно решила, что никогда ей не воспользуюсь. Сотрудник С-ва В.В. сообщила мне, что по карте есть задолженность – списано годовое обслуживание, карту с задолженностью невозможно сдать или закрыть, что сначала надо разобраться с задолженностью. Мною было оставлено заявление (№7701.ОКП/8465 от 03.06.15 г.) с просьбой отменить задолженность по карте, которую я не активировала и ни разу не использовала. В течение месяца, когда я пыталась узнать о статусе рассмотрения, мне сообщалось, что заявление еще не рассмотрено, срок его рассмотрения 30 дней. После того, как 30 дней прошло, в кол-центре сказали, что сотрудники отделения свяжутся со мной. Сотрудник действительно позвонила и сказала, что мне необходимо написать новое заявление, так как скан моего документа в системе банка невозможно прочесть. Из чего можно сделать вывод, что мое заявление не только не было рассмотрено банком, но за 30 дней его даже никто не попытался прочитать! Такой вариант меня не устраивает, так как срок нового заявления будет также 30 дней, а опыту предыдущего это еще не значит, что оно будет рассмотрено. Далее сотрудники мне поочередно звонили и говорили, что для рассмотрения такого заявления обязательно надо сдать карту и что они готовы меня ждать до 22 часов и принять в закрытом отделении банка, при этом обязательно надо приехать именно в отделение на Автозаводской, причем в тот вечер я была сильно занята и сотрудники звонили мне до позднего вечера. Перезвонить по телефону банка невозможно, он многоканальный. 8 июня 2015 г. Я подъехала в отделение банка и сдала карту (Заявление о расторжении №7701-АРХ/1057. Карта была разрезана в моем присутствии. Дополнительно мною была предоставлена хорошо читаемая копия моего первоначального заявления сотруднице С-ой В.В. Я рассчитывала, что ошибка сотрудника будет исправлена и мое заявление будет-таки рассмотрено, но сотрудники опять стали меня просить переписать заявление с новым номером. Я была согласна это сделать, приложив дополнительное заявление с просьбой разъяснить порядок рассмотрения моего первоначального заявления, так как все объяснения по нему мне кажется или неправомерными, или неубедительными. Такая возможность не была мне предоставлена, со слов сотрудника, первое заявление уже закрыто и никакой работы по нему не может быть проведено. 9 июня в кол-центре мне сообщили, что мое заявление не рассмотрено, что оно не читается, через пару минут, связавшись с отделением, они завили, что я пишу про какую-то тревел карточку в нем, чего абсолютно точно нет в моем заявлении. Подытожив, с уверенностью могу сказать, что: · Ошибки сотрудника банка, а также нечитаемость сканированного документа в системе - не могут являться отказом рассматривать заявление. · Моя проблема должна быть рассмотрена на основании первоначального заявления, не продлевая искусственно срок рассмотрения требованием написать новое, учитывая, что требования сдать карту я выполнила.

Здравствуйте! 11 августа 2014 закрыл, как мне думалось, кредит (договор 105613205). Закрывал в отделении около м. 1905 года. Сумма к досрочному погашению 12.08.2014 в соответствии с графиком составляла 256 745,96 р. Утром 11.08.2014 доложил в счет данного кредита 4000 р. (стало доступно 16 243, 61 р.), чтобы закрыть ежемесячный платеж (16 170 р.) и в тот же день днем внес в вышеуказанном отделении 240 600 руб. Таким образом, искомая сумма к досрочному погашению 256 745,96 р. была внесена даже с запасом (16243,61+240 600 = 256 843,61р). В мае 2015, обратившись в банк по вопросу кредитной карты American Express, был уведомлен о том, что кредит оказывается не закрыт и, внимание!, я еще должен 142 000 рублей. Как такое получилось? Прошу ответственных лиц банка разобраться в ситуации, т.к. общение со специалистами в отделении никаких результатов не дало.

24 февраля 2015 года чёрт дернул меня взять у этого банка кредитную карту на сумму 75 000 р. При получении карты сотрудник банка не удосужилась сказать, что мне навязали услугу Подписка 1400р и страховку Защита 10100р. Узнала я об этом, только через месяц, когда пришла смс, что я, оказывается, должна банку эти суммы + комиссия и процент. Сказать, что я была в шоке - это ничего не сказать! Пришла в отделение, где мне сказали написать заявление на отказ от этих услуг, подписку с горем пополам вернули через месяц, а страховку нет. Написала уже 2 заявления, по всем отказ! Каждый раз приходя в отделение, прошу показать копию договора страховки с моей подписью, так как на руках у меня такого договора нет! Мне говорят, что я должна звонить в кол центр страховой, чтобы они мне его выслали, звоню туда - спросили мой е-mail, чтобы направить бланк для заявки, но заявка так и не пришла! Моему терпению приходит конец! Что за отношение? Вы водите людей за нос! Мне звонят уже коллекторы, угрожают! Хочу узнать, на каких основаниях с меня сняли страховку, если я даже кредиткой не пользовалась! Почему я взяла кредитку и еще должна оказалась, не успев попользоваться ей! Что это за лохотрон?! И если я подписала договор страховки, прошу мне его показать! В отделении говорят, что договору присвоен номер 200000181282, но как такового договора нет! Почему я должна платить за несуществующий договор? Я иду в суд! Быстро разберитесь с моей проблемой! Достали!

Отвратительная конторка, есть карты, по кредитной ни одного дня просрочки, ей еще пока пользуюсь, остальные были навязаны сотрудниками, скоро все закрою, как только появится свободное время. Приобрела пару месяцев назад мегафоновский номер, и началось... Ваши неадекватные коллекторы постоянно названивают, в 7-00 утра, когда я еще сплю, или в рабочее время, когда у меня каждая минута расписана, отвлекают. Бесполезно объяснять, сотрудники, каждый раз обещают исключить мой номер из списка обзвонов, но не знают, как это сделать. Все жду, когда вашу шарашкину конторку прикроют, давно пора проверку сделать и лицензию отозвать, а сотрудников всех без исключения в места не столь отдаленные отправить на исправительные работы, может хоть какой-то толк из вас, бестолочей, выйдет.

Около двух лет пользовался Транспортной картой от Русского Стандарта. Месяц назад благополучно пополнил карту с запасом, выбросил ее в мусорку и забыл, купив обычную карту Тройку для метро. Вчера звонит неприятная личность женского пола, ошибается в моем ФИО, заявляет, что у меня задолженность по карте в 35 рублей 17 копеек, и что ее надо погасить иначе будет штраф, иначе будет что-то там еще, не помню. Было огромное желание избавиться от этого назойливого голоса в трубке, который спрашивал, когда вы собираетесь погасить задолженность, во сколько часов и т.д., и т.п. Послушайте, несколько минут моего времени стоит дороже чем 35 рублей, не мог бы банк просто отправлять смс о задолженности, если такая возникает и не теребить клиентов мерзкими личностями, с которыми и говорить то не хочется? Завтра схожу закрывать все свои счета и карты, если таковые имеются. Больше в этот банк ни ногой. Ни за каким процентом на вклады. Ни за какой услугой.

Добрый день! Я, В-на Татьяна Федоровна являюсь постоянным клиентом вашего банка уже более 7 лет (имелись кредитные карты, товарные кредиты и т.д.). Не так давно я пришла в Дополнительный офис территориально расположенный у м. Отрадное. Мне девушка - менеджер предложила оформить карту серебряную для того, чтоб переводить с кредитных карт денежные средства и снимать с неё без комиссии. Девушка сказала, что годовое обслуживание данной карты стоит 9 000 рублей и можно оплатить частями, после чего я внесла 2000 на данную карту. Далее через несколько дней мне блокируют все карты по причине того, что я не внесла комиссию по данной карте, что поставило меня в очень неудобное положение... Получается, что менеджер оформлявший карту предоставил мне совершенно неверную информацию и ставит под сомнение свою квалифицированность как сотрудника банка. Просьба принять меры по отношению к данному сотруднику и т.к. меня изначально дезинформировали по обслуживанию данной банковской карты - я ей пользоваться не намерена, прошу вернуть внесенные мною 2000 рублей и закрыть договор банковского обслуживания (без оплаты ежегодной комиссии за обслуживание).

Я уже думал, что времена банковского развода на деньги за обслуживание карт ушли в прошлое, ан нет... Банк Русский стандарт практикует такое вымогательство... Ситуация возникла еще в 2013 году, когда сотрудники банка Русский стандарт, при открытии вклада уговорили меня и мою супругу получить карты банк в кармане Platinum. Карта, как утверждали, без комиссии за обслуживание. Ну, что ж, карты получили, не активировали, положили на полку. Денег на них нет... и т.д. Подходит срок завершения наших вкладов... приходим в банк, все мило... там вообще всегда мило, вклады автопролонгированы... ХОРОШО! Предлагают новую карту получить... ели отбились...одну получили, вместо двух (с женой приходил). Спрашиваю... надо заявление на закрытие карт Platinum писать.?.. сотрудница банка спросила активировал ли я карту... получив мой отрицательный ответ.... заявила, что можно не писать заявление... т.к. пока карта не активна, то комиссии за нее не будут взиматься. Но... чудо... оказывается еще в 2014 году банк... тихо изменил условия... да так, что даже не все сотрудники банка об этом знают.... вроде все законно... без криков, воплей... И вот в июле 2015 году приходит смс... пополните вашу карту на 10 000 р., а то... с вас комиссию годовую списать не чем...карт у нас таких две... -20 000 р. Причем, самое интересное, что когда банку нужно привлечь деньги клиентов, он и смс присылает и сотрудники звонят по 5 раз в день и различные вклады предлагают, а вот проинформировать клиента, что аж с 2014 года изменились условия по обслуживанию карт, которыми мы не пользовались... на это ни средств ни времени у банка нет... ищите мол информацию сами.... мы там мелким шрифтом в углу в газете Уральский Партизан все написали... утрированно конечно... но как-то так... Прихожу в банк, прошу объяснить. Сотрудники, не их вина... сами толком не знают, говорят, что это наверно компьютерный сбой... напишите заявление, банк должен рассмотреть и вам эту комиссию отменить... короче, уже три заявления написал.... На первое, написанное под диктовку сотрудника банка, в отмене комиссии отказали... Второе и третье еще рассматривают... но что-то мне подсказывает, что сотрудников банка лишат премии, call-центру влепят штраф... и еще меня заставят заплатит им 20 000 р. за услуги, которыми я не пользовался... бизнес по Русскому стандарту... В общем, завершая мой монолог, могу сказать следующее... не смотря, что обслуживался в этом банке почти 5 лет... больше в него не пойду. Дождусь окончания срока вклада и уйду... Осадок, что этот банк ведет себя по отношению, к своим клиентам не порядочно остался...

У Вас поменялись тарифы по картам Банк в Кармане, о чем банк уведомил уже после их замены. По новым тарифам, чтобы получать процент на остаток на карте нужно совершить платеж этой картой в предыдущем периоде, а также держать на карте не меньше 30 тыс. руб. Во всяком случае так мне объяснила девушка по телефону. И чтобы получать по моей карте Банк в кармане Голд проценты я сделал платеж за МТС 02/07/2015 (период у меня с 3-го по 2-е) и доложил на карту 15 000 и 3000, чтобы общая сумма была больше 30 000. Чтобы суммы были зачислены этим днем я внес их в банкомат в Вашем отделении в г. Петрозаводск до 19-00, как и требуют правила. К сожалению, произошел сбой в Вашем банкомате и часть суммы в 15 000 руб. была зачислена позже (Банкомат № 001237 02/07/2015 время 18:30:56 - это есть на чеке). Я сразу позвонил в службу поддержки и мне сказали, что они разберутся за 7 дней и деньги зачислят. Сейчас я увидел, в Интернет Банке, что деньги были зачислены только 3-го числа. Получается я все условия выполнил и не получу свой процент только потому, что у банка плохо работают банкоматы? Прошу ответить побыстрее - я тогда хотя бы деньги в другой банк переложу. Хотя в любом случае потратил в пустую время, нервы и деньги связавшись с этим банком. Зачем придумывать какие-то условия для привлечения денег и тратить время на рекламу если потом оказывается, что даже выполнив все условия человек ничего не получает и деньги все равно заберет?

Добрый Вечер! 06.07.2015г я с мужем пришла в офис банка Русский стандарт около 18:30, по адресу Йошкар-Ола, ул. Комсомольская 155, чтобы узнать по какой причине мне заблокировали карту без моего уведомления! Спустя 30 минут ожидания, при работе двух специалистов и шести рабочих мест?! Меня пригласила консультант. Я задала вопрос, почему заблокировали мою дебетовую карту и мои средства на ней, Банк в кармане GOLD. Девушка консультант объяснила, что в связи с мониторингом счетов клиентов банка?! ваш счёт заблокирован из-за выявленного факта МОШЕННИЧЕСТВА?! Я задала вопрос, что за факты, ответ: из-за частых возвратов! Этот ответ поверг моего мужа в шок! Он эмоционально вышел из себя и спросил, как это понять частые возвраты. Консультант всё скидывала на мониторинг счетов клиентов банка и обоснованный ответ так и не дала! За 7 месяцев пользования картой мы делали 4 возврата: кошелёк за 9000р-облезла кожа, браслет за 30000р-без пробы золота и сомнительного качества золота с подтверждением из пробирной палаты, кофта за 1600р-брак, пылесос bissell за 30000р- брак чуть не сгорел. И это Факты!!! Далее. Мой муж попросил дать документ от банка, где будет указана причина блокировки счёта. Консультант отошла на пару минут в кабинет руководителя офиса банка. Через пару минут нас пригласили пройти к руководителю офиса. Мы заходим, она спросила по какому вопросу, мы ей объяснили, что хотим разблокировать карту. Руководитель сказала, что карта заблокирована по выявленному факту мошенничества. Я должна предоставить документ, подтверждающий факт возврата пылесоса!? И возможно в этом случае может быть вам вернут ваши средства! Эти слова моего мужа возмутили вдвойне. Он снова попросил предоставить документ, подтверждающий её слова. Она сказала, пишите заявление. Мы стали выходить из её кабинета, и муж сказал, что будет ждать устных извинений, на что она нагло сказала: только письменно! Я села снова к консультанту писать заявление, муж сел рядом. Он спросил, сколько будет рассматриваться заявление, когда ему сказали 30 дней, этот ответ поверг его в шок. Он громко возмутился, на что сразу пришла женщина (типа руководитель офиса), у которой мы сидели. Со стороны получается так: стоит женщина в обычной одежде, неотличимой от клиента банка, БЕЗ БЕЙДЖА, с указанием должности и имени и кричит на мужа, чтоб он покинул офис так как не является клиентом Банка?! Хотя является! Он говорит: женщина вы кто, представьтесь и где ваш бейдж. Она ему не представилась и фактов, что она является руководителем офиса, только сидя в кабинете не было! Тут же подходит охранник и в наглую просит выйти моего мужа, не взирая на то, что мы являемся клиентами банка, разговаривал с мужем как с уличной шпаной! Он задаёт ему тот же вопрос, вы кто, представьтесь, пожалуйста, у вас есть лицензия, удостоверение. На что охранник ему ответил, ты что слепой! Муж попросил вызвать полицию, на что охранник сказал, а я на что здесь. Он ещё раз повторил, представьтесь, только после этого он показал удостоверение и ещё требовал паспорт, чтоб показал муж. После всего этого муж сказал плюнь на это заявление и пошли от сюда! Я прошу руководство данным филиалом в городе Йошкар-Оле призвать к ответственности руководителя данного офиса к ответственности, личными устными извинениями в наш адрес. Так же охранника ознакомить с регламентом работы в случаи конфликтной ситуации с клиентами и объяснить, где он работает. P.S. Теперь я усомнилась, как доверять деньги банкам, если они с такой лёгкостью блокируют наши средства без уведомления и ответственности! Со своими деньгами я привыкла обращаться так, как я пожелаю, а не так как мне указывает БАНК!!!

Добрый день, дамы и господа. Хочу поделиться своим опытом общения с финансовой организацией Русский Стандарт. Не смотря на массу негативных отзывов клиентов о РСБ, я, как законопослушный гражданин решил, что и финансовые учреждения типа указанного банка все же действуют в рамках правового поля законодательства РФ, и явные возможности мошенничества должны быть исключены. Как бы не так.... Я, А****ин Дмитрий заключил с банком РСБ договор оферту №1162481 на выпуск и обслуживание дебетовой карты Банк в кармане Стандарт _ДЗ_Visa. Поводом для выбора продукта служили выгодные условия по действующим тарифному плану для данных карт, а именно: начисление 10% на остаток денежных средств на карте на конец месяца (при условии баланса от 5000 р. до 100 000 р.). В процессе заключения договора сотрудник банка выдает Вам для ознакомления и подписания заявления о заключение договора, прикрепив к нему Тарифный план ТП ДЗ. Вы его изучаете на предмет скрытых комиссий, страховок и т.п. пунктов с возможностью вас обмануть. Убедившись, что явных невыгодных для вас условиях в данном документе нет, вы подписываете договор, и надеетесь, что все у вас с банком будет ОК. 24 июня и я заключаю данный договор. Ознакомился, подписал, внос средства на счет. Однако уже 4 июля натыкаюсь на отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8113574/. Банк в одностороннем порядке изменил условия по договору! О как, без оповещения, уведомления, спустя неделю после открытия мною счета. Теперь процент по начислению уменьшается до 6, остаток должен быть не менее 30 000. Звоню на телефон ЦПК, пытаюсь понять, как так то! Оказывается, что у данных карт есть еще и условия обслуживания, и в них есть пункт 19.9, на основание которого банк может менять тарифы по договорам как им захочется! Так какого же лешего вы их не прикрепляете к договору, если они являются неотъемлемой часть оного?! Иду вбанк, хочу договориться по хорошему. Менеджер смотрит на меня странно: есть предъявы - топай в суд (или зад, сам решай) Ну ок, суд, так суд. Для начала пишу претензию (№3406-ОКП/18174). Прошу пояснить, на основание каких нормативно правовых актов Банк в одностороннем порядке позволяет себе меняет условия по заключенным договорам? Так как РСБ нарушает условия действующего договора, прошу его расторгнуть с условием возврата платы за выпуск и годовое обслуживание карты! Но что то мне подсказывает, что мои требования будут отклонены, ибо о действующих на территории РФ законах данный банк не слышал. Продолжение следует... P.S. Пунктом 1 статьи 450 ГК РФ предусмотрено, что изменение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. Согласно статье 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме (часть 1 статьи 452, статья 820 Гражданского кодекса Российской Федерации). В соответствии с положениями статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 О банках и банковской деятельности процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами.

Довольно давно являюсь клиентом данного банка и не перестаю удивляться странной и необъяснимой политике банка в отношении своих клиентов. Когда мне осень 2014г. снизили кредитный лимит по кредитной карте я просто закрыла на это глаза и закрыла карту. Но то что они сделали сейчас меня просто убило. В апреле 2015г. зайдя в интернет-банк я увидела сообщение о том, что мне выпущена банковская карта Банк в кармане Gold Промо и отправлена по почте. Ну думаю ладно, она не кредитная, ничего страшного. Также в сообщении было указано, что если я не получу карту по почте в течение определенного периода, то просьба позвонить в банк. Карта по почте мне так и не пришла, и я решила позвонить в банк. Позвонила и они сказали, что перевыпустят карту и я могу её либо опять получить по почте, либо забрать в отделении банка. Я выбрала второй вариант и примерно через 1,5 недели после звонка пошла получать карту. Карту я получила 26 июня 2015г. На получение карты у меня ушло примерно 45 минут, получала в Дополнительном офисе Тимирязевский. При получении карты в банке сказали, что её надо активировать по телефону и получить пин-код, но не сказали в течение какого периода надо её активировать. В этот же день позвонить не получилось и потом я про это забыла. Вспомнила про это я 3 июля 2015г. и позвонила в банк. Говорю им: - Хочу активировать карту с таким-то номером. А мне в ответ: - Данная карта является архивным продуктом и активировать её нельзя, можно просто выбросить. И вот сижу я, держа в руках карту на которой написан срок действия 06/2020 и думаю, что у банка наверно много денег на выпуск бесполезных карт и много клиентов, которыми можно разбрасываться...

Здравствуйте, уважаемые товарищи сотрудники РСБ. Я завела транспортную карту, попользовалась ей. Все было нормально. Потом пару раз просрочила платеж, погасила долг. Для уточнения читающих: по транспортной карте можно ездить, устанавливается лимит в 1000 рублей и ты его тратишь в течение месяца, потом пополняешь карту. В общем картой была довольна, очень удобно. После того, как погасила платеж по ней, в онлайн-банке было написано, что карта активна, все нормально с ней. Прошла в метро, приложила ее, а она не работает. Приложила еще раз, тоже не работает. Прошло время, смотрю мне начислили какие-то неустойки за то, что я не заплатила платеж по дебетовой транспортной карте. Стала выяснять,оказывается карта не работает, а списали две поездки. Я не в курсе была даже, так как когда на счету есть 1000 рублей, они списываются и списываются без уведомления. В итоге когда я это заметила, пришла в отделение Митино, меня отправили в Метро разбираться, в метро сказали идти в банк. Позвонила в службу поддержки, говорят это метро нам предоставляют информацию. В итоге уже прошло время, я даже пинкод по карте не помню. Решила черт с Вами, заплачу я эти 112 рублей поездок, которые я не ездила, плюс неустойки какие-то, которые постепенно списываются с лимита 1000 рублей без ведома. Но так как я когда-то уже положила больше, у меня остался остаток в районе 100 рублей. Не та сумма. Но сам факт неприятен, что банк не может никак помочь в данной ситуации. Все всегда отправляют куда-то. А так как пинкод не помнила - решила воспользоваться кредитной картой и перевести через интернет-банк. Открыла онлайн-банк, перевела нехватающую сумму, для продолжения нужно было ввести 4х значный код, который высылали для онлайн-банка. Его ввела и написано: 0 % комиссия, я обрадовалась, перевела 100р. И тут же деньги перевелись и взяли с меня комиссию 299 рублей! ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО ОБМАНЫВАТЬ И ПИСАТЬ В ОНЛАЙН-БАНКЕ, что при переводе с карты на карту РСБ нет комиссии, прям написано 0% комиссии. Хотите Вам скриншот вышлю? Но это еще не конец. Сейчас наблюдаю в онлайн-банке информацию, что минимальный платеж по транспортной карте 56 рублей до 6 июля. Вы совсем что ли там? Я полгода уже не пользуюсь этой транспортной картой! Какие 56 рублей?Ладно, я опустила ситуацию с этими поездками, которыми и не пользовалась, еще и Ваши неустойки заплатила, но сейчас-то Вы зачем опять снимает ДС? Или думаете, авось, несколько тысяч человек не заметят,что Вы им приплюсовали несколько сотен рублей? Просьба разобраться с Вашими некорректно предлагаемыми услугами в онлайн-банке! Ибо если пишете при переводе с карты РСБ на карту ,что Ваша комиссия составит 0%, то держите слово! Прошу отменить комиссию и решить вопрос с этими надуманными поездками! Картой транспортной я не пользуюсь уже полгода!

В начале июля у меня заканчивается депозит в Банке (Русская зима пополняемый). Днём 30 июня зашёл в ДО Багратионовский чтобы написать заявление на отмену автопролонгации вклада. Думал, это займёт несколько минут. Однако потратил очень много времени, больше 25 минут только с операционистом (не считая времени в очереди, из которых минуты 3 заняло тупое пролистывание двух десятков несуществующих номеров электронной очереди. Обычно в таких случаях спрашивают, у кого наименьший номер). Сначала мне было заявлено, что на меня не заполнена некая анкета (хотя я прекрасно помнил, что при оформлении депозита анкета заполнялась). В результате мне устроили опрос (хочется сказать допрос), который происходит при выдаче кредита (мой доход, моё имущество). С какой стати?! Я у Банка ничего не просил, это банк должен мне деньги. Далее мне было вручено заявление на выпуск карты Банк в кармане, и меня фактически заставили его подписать! Мне было заявлено, что карта выдаётся всем вкладчикам и отказаться от неё я не могу(!) (это при том, что к вкладу была выдана специальная карта Депозит). Было сказано, что если я не буду получать карту БвК, то никаких комиссий с меня взято не будет, но как-то я в этом уже не уверен. Но даже если так, то зачем я терял время на то, что мне совершенно не нужно?! В общем осталось очень неприятное ощущение, которое полностью перекрыло достаточно неплохое впечатление, которое сложилось о Банке в начале января при открытии депозита. Да, операциониста звали Денис Лапин.

3 июля 2015 года я обратилась в Отделение Банка Русский Стандарт Сургут №3, расположенного по адресу г.Сургут, пр.Мира, д.10, с целью открытия банковского вклада. Обратившись с уточнением о возможности меня принять к одному из менеджеров, который в тот момент не был занят работой с клиентами, я получила ответ: Садитесь! Что у вас?. Я села и озвучила свой запрос. Мне нужно было открыть два вклада сроком на 180 дней, один Пополняемый, второй Максимальный доход. Начав оформление менеджер, который работал со мной – Г-лина Л.Р., задала вопрос о моем месте работы. Узнав о том, в какой компании я работаю, стала расспрашивать меня об уровне зарплаты в компании и условиях работы, спрашивала, есть ли вакансии и можно ли к нам устроится. Затем стала рассказывать мне о невыносимых условиях труда в Банке Русский Стандарт, о том, что в течение дня сотрудников отпускают на перерывы всего на 30 минут и этого времени недостаточно, чтобы отдохнуть и спокойно поесть, что психологический климат в коллективе тяжелый, постоянные текучки среди персонала и низкий уровень зарплаты. Я спокойно слушала рассказ о сложностях жизни данного сотрудника, хотя несколько раз напоминала ей о необходимости открытия мне двух вкладов сроком на 180 дней. Распечатав договоры по вкладам, Г-лина Л.Р., не озвучив, условия вклада, содержатся в договоре и, не проверив соответствие моего запроса внесенной ей информации, ткнула пальцем в нижнюю часть договора со словами: Ставьте подпись здесь и здесь!. Я, доверяя сотруднику банка, и рассчитывая на ее компетентность, поставила подпись. После чего она перенаправила меня к менеджеру, сидящему за соседним столом для внесения наличных. Я сразу предоставила менеджеру-кассиру два договора и наличные денежные средства для зачисления на счет. В момент оформления платежного поручения менеджером-кассиром, я заметила, что в договоре указан срок 360 дней вместо 180. Увидев ошибку, допущенную предыдущим сотрудником – Г-линой Л.Р., я попросила кассира прервать операцию до момента ее исправления. Оставив деньги на столе кассира, я перешла к соседнему столу, где со мной работала Г-лина Л.Р., с просьбой исправить ошибку в данном договоре. На свою просьбу я получила отказ, мотивированный отсутствием возможности корректировать информацию в уже оформленном договоре. Тогда я попросила менеджера закрыть данный договор и открыть новый, с нужными мне параметрами. Менеджер, Г-лина Л., уточнила у своей коллеги закончила ли она операцию по внесению наличных на счет, ошибочно открытого договора. Получив положительный ответ от кассира, она ответила мне, что сегодня закрыть данный договор и открыть новый невозможно, так как деньги уже на счете. На мою просьбу снять деньги со счета она объяснила, что фактически деньги на счет поступят в лучшем случае в понедельник, а так же уточнив у меня, пользуюсь ли я интернет-банком предложила вариант самостоятельного решения допущенной ей ошибки после выходных. Так как меня не устроил ответ менеджера Г-линой Л.Р., я попросила ее, в любом случае, закрыть мне вклад и пригласить руководителя для решения возникшей ситуации. Менеджер взяла мои документы и, молча, указала мне рукой в сторону руководителя. Я, взяв с собой только договор, в котором содержалась ошибка, прошла к руководителю. Руководитель отделения, не поприветствовав и не представившись, задала мне вопрос: Что у вас случилось?. Я рассказала руководителю о произошедшем и о своем желании исправить, допущенную ее подчиненным ошибку. На что руководитель отделения в резкой форме сказала: Ваша подпись в договоре стоит! Мы вам ничего не должны! Закрывайте договор и ждите, когда поступят деньги. Я уточнила у руководителя регламентированные сроки зачисления денег на счет, так как ответ менеджера в лучшем случае в понедельник меня не устроил. Руководитель ответила мне, что предыдущей мужчина с аналогичной ситуацией ждал деньги неделю, поэтому и мне стоит ориентироваться на этот срок. Из манеры общения руководителя филиала и той информации, которую она мне предоставила, я сделала вывод, что ошибку, допущенную сотрудником банка Русский Стандарт, никто в данном Отделении исправлять не будет. Тогда я решила обратиться на горячую линию банка с целью получения содействия в разрешении возникшей ситуации и уточнения корректности, предоставленной мне информации сотрудниками Отделения Сургут №3. Набрав номер горячей линии 8-800-200-6-200, я вернулась в зону ожидания, так как менеджер Г-лина Л. в тот момент работала с другим клиентом. Г-лина Л. подозвала меня к себе и сказала, что я уже могу забрать свои документы. Решив пообщаться с операторами call-центра Банка без присутствия негативнонастроенных ко мне сотрудников, я вышла из отделения, но услышав, что время ожидания ответа оператора составит около 10 минут, сразу вернулась обратно. В тот момент охранник уже закрыл за мной дверь. Я попросила его впустить меня в филиал, так как мне необходимо получить от менеджера, который со мной работал заявление на закрытие вклада. Охранник стал открывать мне дверь, но менеджер Г-лина Л. крикнула ему и показала жестами, чтобы он мне дверь не открывал. Все это я видела, так как дверь в отделении стеклянная. Я снова стала объяснять охраннику, что не получила на руки заявления и мне необходимо уточнить, закрыл ли данный менеджер, ошибочно оформленный вклад. Охранник снова стал открывать мне дверь, но Г-лина Л. повторно указала ему этого не делать. Мои попытки попасть в Отделение банка для получения подтверждения факта закрытия вклада продолжались несколько минут, но безуспешно. Дозвонившись до сотрудника call-центра я узнала, что вклад мне так и не закрыли и он продолжает действовать. Так же узнала, что менеджер Отделения Сургут №3 мог закрыть мне ошибочный вклад и открыть новый, пока я находилась в Отделении Банка, но по какой-то причине этого делать не стал. Оператор горячей линии ответила мне и на все остальные вопросы, включая сроков зачисления денежных средств на счет, которые составляют 1-2 дня в зависимости от времени совершения операции, а не неделю, о которой мне говорили менеджер руководитель ОО Сургут №3. Добавлю так же, что оператор call-центра единственный сотрудник Банка Русский Стандарт, который в тот день меня внимательно выслушал, отнесся с пониманием и проявил стремление в решении моего вопроса, а так же принес извинения от лица банка, хотя и не обязан был этого делать. По факту обслуживания в ОО Сургут №3 хочу добавить, что все время обслуживания менеджер – Г-лина Л., общалась со мной очень неформально, игнорируя тот факт, что находится на рабочем месте, а я являюсь клиентом Банка, учитывая так же, что никогда ранее я с ней не встречалась и знакома не была. Я возмущена полным отсутствие сервиса в данном Отделении Банка, хамским отношением сотрудников и отсутствием желания признавать и исправлять собственные ошибки. Именно такие сотрудники портят репутацию Банка! В данном случае не только, как Банка, оказывающего услуги физическим лицам, но и как работодателя. Завтра планирую закрыть все вклады и карты в Банке Русский Стандарт.

Приехал в офис, соответственно потратил время. Хотел открыть самый простой вариант Банк в кармане с не именной карточкой, чтобы вклады открыть, переводы делать и т.д. Сказали, что в связи с тем, что сейчас будут выдавать карты с чипами, которых пока нет в наличии, а старые без чипов, пояснили, не позволительно нам сейчас выдавать, услугу оформить не можем. Приезжайте в другой раз. Карточка по факту мне не нужна была не та ни другая (не с чипом не без), просто пакет услуг, входящий в самый простой вариант. А... нет, мы всё вот закрутим так завертим (старые нельзя - новые не завезли), ничего страшного если люди просто так будут мотаться. Вообщем 1-й раз столкнулся с вашим сервисом - желания возвращаться больше нет. Тем более люди ранее меня написали, что мол деньги просто так снимают и тарифы меняют. Будете делать выводы или нет, дело ваше. Я же откланиваюсь.

Ну и контора. Искал дебетовую карту, подобрал, оформил. Банк в кармане стандарт. 10% годовых на остаток при сумме на карте от 5 тыс.р. 900 рублей - годовое обслуживание. Всё меня устраивает. Через неделю они меняют тарифы по карте. 6% годовых при сумме от 30 000, с условием совершения одной покупки за расчетный период. Нормально? Главное у них есть карта с теми же условиями, но с бесплатным обслуживанием. Итог, у меня списали 900 рублей за обслуживание, я потратил время, и потрачу еще, т.к. поеду расторгать этот договор и требовать назад деньги. Причем я совсем не уверен, что мне их вернут. В общем, хоть видимо всё это и законно, и наверняка прописано где-то в их договорах и тарифах (15 листков мелким шрифтом). Продать что-то и тут же изменить характеристики проданного, неделя прошла, НЕДЕЛЯ. Как это назвать, если не аферой? Ну не продавайте в таком случае, или предупреждайте. Я в недоумении нахожусь. Но больше с этим банком связываться не стану. И никому не советую.

Никогда не являлась клиентом этого банка и никогда не брала в этом банке кредиты! Но постоянно мне звонят и хамят сотрудники банка с требованием, чтобы я передала посторонним людям, что они являются должниками! Пробовала и по-хорошему объяснить, что я не имею никакого отношения к этим людям и ругалась! Бесполезно! Буду обращаться в суд! Возможно он сможет осадить этих зарвавшихся людей! Всех своих знакомых и родственников обязательно буду отговаривать иметь хоть какие-то дела с этим, так называемым, банком!

До кризиса 2014 года интернет банком пользовался без особых проблем.небольшие претензии не в счет. А начиная с декабря 2014 интернет банк стал головной болью. Началось с того,что я открыл счета,но в течение нескольких недель они не появлялись в интернет банке. Потратил кучу времени на бестолковые звонки и переписку с банком. 2-3 дня, в течение которых банк средства не приходят на вклад ,я уже в расчет не беру, это политика банка по изъятию средств со вкладчиков. А теперь не могу произвести частичное изъятие со всех онлайн вкладов! Опять потеря времени на общение с банком! Уважаемые клиенты банка, подскажите пожалуйста - у вас тоже такие проблемы с интернет банком? Привлекательность банка в виде высоких процентов теряет смысл из-за отвратительной работы интернет банка. Желание пополнять вклады пропало. Подожду еще немного - может политика банка изменится и интернет банк начнет работать получше... На данном этапе Русский стандарт банк не рекомендую.

1 июля я пополнил свой вклад в Русском Стандарте внешним банковским переводом на те реквизиты, которые были мне указаны в отделении банка как реквизиты ВКЛАДА. По факту это оказались реквизиты карты Депозит, при зачислении собственных средств на которую взимается 3%. В результате я потерял 21 000 рублей и 3 дня деньги лежали без %% на карте. Ранее при получении карты Депозит, я говорил сотруднику, что она мне не нужна. На что меня уверяли, что все операции по ней абсолютно бесплатны и она сама абсолютно бесплатна. Тем не менее деньги зачисляются именно на неё, а не на вклад. Я писал заявление в офисе банка о том, что мне эта карта не нужна. Ответ на заявление не получен уже более 4 месяцев. Хочу, чтобы другие потенциальные вкладчики банка знали о том, с каким банком лучше не иметь никаких договорных отношений.

К этому банку хорошо подойдёт поговорка - На словах ты Лев Толстой, а на деле ... Вот уж действительно - русский стандарт. Надо иностранцев на экскурсию водить. Если в очереди не убьют - то ощущений - на всю жизнь. Через неделю после открытия вклада - позвонили и сказали, что для меня сделана именная золотая карта. необходимо прийти и забрать. На мой вопрос - ...зачем? – ответили, что отказаться не могу, что куча плюсов, что всё бесплатно, что 10% от покупок возвращаться будет и многое др. В результате - ввели в заблуждение, обманули, от карты отказалась, ни разу не пользовалась - и всё равно 3000 руб. сняли с вклада за обслуживание карты. Написала заявление - тоже отказали вернуть деньги. Вклад открывала одновременно с другом - история один в один - только смс ему с долгом сразу пришла, и он сразу пошёл отказываться от карты. Уверяли, что в 100% такие дела решаются в пользу клиента. Ну а на деле... А то всё жалуемся - скучно жить... На днях пойду писать претензию... Ну а дальше в международный суд по правам человека